JP2020141238A - Device identification system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は機器特定システムに関し、例えば問合せ者からの問合せの機器を特定する機器特定システムに適用して好適なものである。 The present invention relates to a device identification system, and is suitable for application to, for example, a device identification system that specifies a device inquired by an inquirer.
従来、昇降機が故障した場合、顧客は、コールセンタに電話を掛け、相談および復旧作業の依頼を行う。その場合、受電側では、昇降機の特定を行うために、顧客に対して、質問をいくつか行うことで、問合せ対象の昇降機の特定を行う必要がある。 Conventionally, when an elevator breaks down, a customer calls a call center to request consultation and restoration work. In that case, in order to identify the elevator, the power receiving side needs to identify the elevator to be inquired by asking some questions to the customer.
近年、かご内にコールセンタへの連絡先だけでなく、昇降機の特定のための2次元コードを貼ることで、昇降機の特定を行う手法が提案されている(特許文献1参照)。 In recent years, a method for identifying an elevator has been proposed by attaching a two-dimensional code for identifying the elevator in addition to the contact information to the call center in the car (see Patent Document 1).
しかしながら、特許文献1に記載の技術では、2次元コードを保守台数分用意して、管理する必要があり、非常に複雑な運用が必要となってしまう。 However, in the technique described in Patent Document 1, it is necessary to prepare and manage two-dimensional codes for the number of maintenance units, which requires a very complicated operation.
本発明は以上の点を考慮してなされたもので、2次元コードを保守台数分用意することなく、問合せの機器を特定可能な機器特定システムを提案しようとするものである。 The present invention has been made in consideration of the above points, and an object of the present invention is to propose a device identification system capable of identifying a device to be inquired without preparing two-dimensional codes for the number of maintenance units.
かかる課題を解決するため本発明においては、問合せ者からの問合せの機器を特定する機器特定システムであって、機器の問合せを行う問合せ者が有する端末から前記機器の位置に係る情報をインターフェース部を介して取得し、前記位置の周辺にある機器を特定する第1の絞込み部と、記憶部に記憶されている管理対象の機器の特徴を示す特徴情報と、前記第1の絞込み部により特定された機器の特徴情報とが一致する機器を特定する第2の絞込み部と、前記第2の絞込み部により特定された機器に係る情報を出力する出力部と、を設けるようにした。 In order to solve such a problem, in the present invention, the device identification system for specifying the device inquired by the inquirer, and the interface unit provides information related to the position of the device from the terminal of the inquirer who inquires about the device. It is specified by the first narrowing-down unit, which is acquired through the device and identifies the devices around the position, the feature information indicating the characteristics of the managed device stored in the storage unit, and the first narrowing-down unit. A second narrowing-down unit for specifying a device that matches the feature information of the device and an output section for outputting information related to the device specified by the second narrowing-down unit are provided.
上記構成によれば、問合せ者が有する端末から取得可能な位置情報と、既存の運用で用いられている機器の特徴情報とから問合せの機器を特定するので、例えば、機器に固有の2次元コードを設けることなく、問合せの機器を特定することができる。 According to the above configuration, the device to be inquired is specified from the position information that can be acquired from the terminal possessed by the inquirer and the feature information of the device used in the existing operation. Therefore, for example, a two-dimensional code unique to the device is specified. The device to be inquired can be specified without providing.
本発明によれば、問合せの機器を適切に特定することができる。 According to the present invention, the device to be inquired can be appropriately specified.
以下図面について、本発明の一実施の形態を詳述する。本実施の形態は、問合せの対象の機器を特定する技術に関するものである。 Hereinafter, one embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. The present embodiment relates to a technique for identifying a device to be inquired about.
(1)第1の実施の形態
図1において、100は全体として第1の実施の形態による機器特定システムを示す。
(1) First Embodiment In FIG. 1, 100 indicates a device identification system according to the first embodiment as a whole.
図1は、機器特定システム100に係る構成の一例を示す図である。
FIG. 1 is a diagram showing an example of a configuration related to the
機器特定システム100は、ウェブサーバ110と、絞込み部120と、記憶部130と、監視サーバ140と、広域災害システム150とを含んで構成され、問合せ者160、現地170、コールセンタ180、現地作業員190といった外部と通信可能に接続されている。
The
例えば、機器特定システム100は、ネットワーク(通信回線)101を介して、問合せ者160が有する端末161と通信可能に接続される。問合せ者160は、現地170に設置されているエレベータ、エスカレータといった機器171についての問合せを行う者であり、例えば、機器171を管理する者(管理者)であってもよいし、機器171を利用する者(利用者)であってもよい。端末161は、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、ノートパソコンなどである。例えば、機器171にて異常、故障などが発生した場合、問合せ者160は、機器特定システム100に接続可能な端末161を用いて問合せを行う。
For example, the
また、例えば、機器特定システム100は、ネットワーク102を介して、現地170に設けられる監視装置172と通信可能に接続される。現地170には、機器171(例えば、エレベータ、エスカレータ等の昇降機)と、機器171の状態を監視する監視装置172とが設けられている。例えば、機器171にて故障(異常)が発生した場合には、機器171の故障情報が監視装置172から監視サーバ140に送信される。
Further, for example, the
また、例えば、機器特定システム100は、コールセンタ180と通信可能に接続される。コールセンタ180には、オペレータが問合せの対応に用いる端末181が設けられている。端末181は、電話機、パーソナルコンピュータ、タブレット端末、ノートパソコンなどである。
Further, for example, the
また、例えば、機器特定システム100は、ネットワーク103を介して、現地作業員190が有する端末191と通信可能に接続される。端末191は、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、ノートパソコンなどである。
Further, for example, the
機器特定システム100のウェブサーバ110は、問合せ者160からの問合せを受け付ける。
The web server 110 of the
ウェブサーバ110は、CPU(Central Processing Unit)等の制御装置、RAM(Random Access Memory)、ROM(Read Only Memory)、HDD(Hard Disk Drive)等の記憶装置、NIC(Network Interface Card)等の通信装置を含むコンピュータである。ウェブサーバ110は、例えば、問合せ者160の端末161に設けられるクライアントソフトウェアのウェブブラウザに対して、HTML(Hyper Text Markup Language)、画像などのオブジェクトの表示情報を提供するウェブサーバである。ウェブサーバ110は、問合せ者160へのサービスの提供、機器171の特定のための入出力処理などを行う。
The web server 110 is a control device such as a CPU (Central Processing Unit), a storage device such as a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), an HDD (Hard Disk Drive), and communication such as a NIC (Network Interface Card). A computer that includes a device. The web server 110 is, for example, a web server that provides display information of objects such as HTML (Hyper Text Markup Language) and images to a web browser of client software provided in the
より具体的には、ウェブサーバ110は、インターフェース部111と、位置情報制御部112と、絞込み情報制御部113とを含んで構成される。
More specifically, the web server 110 includes an
インターフェース部111は、端末161とのインターフェースであり、ネットワーク101を介して、端末161からの情報を受信(入力)したり、端末161に情報を送信(出力)したりする。インターフェース部111は、例えば、リアルタイムにコミュニケーションを行う自動会話プログラム(いわゆるチャットボット)であってもよい。
The
位置情報制御部112は、位置情報を入力するための制御を行う。例えば、位置情報制御部112は、インターフェース部111より入力された位置情報を解析し、機器特定システム100が管理する機器171の位置情報と比較できるデータに加工する。問合せ者160が入力する位置情報は、基本的には、端末161で取得できるGPS(Global Positioning System)の位置情報である。ただし、GPSの位置情報が取得できない場合、GPSの位置情報を取得する機能がない場合、GPSの位置情報の機器特定システム100への送信が問合せ者160により許可されない場合、後述するように、周囲の建物名称、住所などから位置情報が推定される。
The position
絞込み情報制御部113は、問合せの機器171の絞込みに係る制御を行う。例えば、絞込み情報制御部113は、インターフェース部111を介して受け取った特徴情報を第2の絞込み部122が処理できるデータ形式に変換する。
The narrowing down
ウェブサーバ110の機能(インターフェース部111、位置情報制御部112、絞込み情報制御部113など)は、例えば、CPUがROMに格納されたプログラムをRAMに読み出して実行すること(ソフトウェア)により実現されてもよいし、専用の回路などのハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。また、ウェブサーバ110の機能の一部は、ウェブサーバ110と通信可能な他のコンピュータにより実現されてもよい。
The functions of the web server 110 (
絞込み部120は、CPU等の制御装置、RAM、ROM、HDD等の記憶装置、NIC等の通信装置を含むコンピュータである。
The narrowing-down
絞込み部120は、第1の絞込み部121と、第2の絞込み部122と、出力部123とを備える。絞込み部120は、ウェブサーバ110で受け付けられた問合せの機器171に係る位置情報と、記憶部130に記憶される各種の情報を用いて絞込みを行う。
The
第1の絞込み部121は、例えば、問合せ者160が有する端末161から機器171の位置に係る情報をインターフェース部111を介して取得し、当該位置の周辺にある機器171を特定する。
For example, the first narrowing-down
第2の絞込み部122は、例えば、記憶部130に記憶されている管理対象の機器171の特徴を示す特徴情報と、第1の絞込み部121により特定された機器171の特徴情報とが一致する機器171を特定する。なお、機器171の特徴を示す特徴情報とは、当該機器171と他の機器171との区別に役立つ情報である。特徴情報は、機器171の仕様を示す仕様情報、機器171故障しているか否かを示す故障情報、機器171の状態を示す状態情報などである。
In the second narrowing-down
出力部123は、出力情報を出力する。出力情報は、例えば、第2の絞込み部122により絞り込まれた機器171に係る情報(絞込み情報)である。より具体的には、出力部123は、第2の絞込み部122で絞り込まれた機器171と、当該機器171の現在の状況を示すステータスとの紐付けを行って出力情報を生成し、関連するシステム(端末161、端末181、端末191等)に出力情報を送信する。
The
絞込み部120の機能(第1の絞込み部121、第2の絞込み部122、出力部123など)は、例えば、CPUがROMに格納されたプログラムをRAMに読み出して実行すること(ソフトウェア)により実現されてもよいし、専用の回路などのハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。また、絞込み部120の機能の一部は、絞込み部120と通信可能な他のコンピュータにより実現されてもよい。
The function of the narrowing-down unit 120 (first narrowing-down
記憶部130は、データベースサーバ、ストレージ装置、絞込み部120に接続されるHDDといった外部記憶装置などである。
The
記憶部130には、機器171の位置情報(図2)、機器171の仕様情報(図3)、監視サーバ140から取得する機器171の故障情報(図4)、監視サーバ140から取得する機器171の状態情報(図5)、広域災害システム150から取得される広域災害情報(図6)、特徴情報(仕様情報および/または状態情報)から生成される特定情報(図7)などが記憶される。
The
なお、記憶部130に記憶される情報の一部または全部は、絞込み部120の記憶装置に記憶される構成であってもよい。
A part or all of the information stored in the
監視サーバ140は、監視装置172から送信される故障情報の管理を行う。監視サーバ140は、各機器171の状態、現在の復旧の状態などの管理を行う。例えば、監視サーバ140は、ある機器171で故障が発生した場合、現地作業員190が対応中であるか、移動中であるかなどの対応状態(現在のステータス)、機器171の現在の状態を示す状態情報を管理している。
The
広域災害システム150は、地震、津波による冠水などの広域災害の情報を管理する。
The wide
図2は、位置情報の一例(位置情報200)を示す図である。位置情報200は、機器171の位置を示す情報である。より具体的には、位置情報200には、機器ID(identification)201と、位置202との情報が対応付けられて格納されている。
FIG. 2 is a diagram showing an example of position information (position information 200). The
機器ID201のカラムには、機器171を識別可能な識別情報が格納される。位置202のカラムには、機器171が設置されている位置(場所)を示す位置情報が格納される。なお、位置情報は、緯度および経度で表される値であってもよいし、地図上の座標で表される値であってもよい。図2の例では、位置情報は、二次元の情報であるが、三次元の情報であってもよい。
Identification information that can identify the
図3は、仕様情報の一例(仕様情報300)を示す図である。仕様情報300は、機器171の仕様を示す情報である。より具体的には、仕様情報300には、機器ID301、製品種別302、最大階303、昇り降り304等の情報が対応付けられて格納されている。
FIG. 3 is a diagram showing an example of specification information (specification information 300). The
機器ID301のカラムには、機器171を識別可能な識別情報が格納される。製品種別302のカラムには、機器171の種別(エレベータ、エスカレータ等)を示す情報が格納される。最大階303のカラムには、機器171が設けられている施設の最上階の階数を示す情報が格納される。昇り降り304のカラムには、昇り用の機器171であるか、降り用の機器171であるかを示す情報(例えば、「昇り」または「降り」)が格納される。
Identification information that can identify the
図4は、故障情報の一例(故障情報400)を示す図である。故障情報400は、機器171の故障に係る情報である。より具体的には、故障情報400は、機器ID401と、故障有無402と、故障内容403との情報が対応付けられて格納されている。
FIG. 4 is a diagram showing an example of failure information (failure information 400). The
機器ID401のカラムには、機器171を識別可能な識別情報が格納される。故障有無402のカラムには、機器171が故障しているか否かを示す情報(例えば、「あり」または「なし」)が格納される。故障内容403のカラムには、機器171の故障の内容を示す情報が格納される。
Identification information that can identify the
図5は、状態情報の一例(状態情報500)を示す図である。状態情報500は、機器171の状態に係る情報である。より具体的には、状態情報500には、機器ID501と、運転状態502と、停止階503と、積載504との情報が対応付けられて格納されている。例えば、状態情報500には、監視サーバ140が管理する現在のステータスの情報が対応付けられて格納されていてもよい。
FIG. 5 is a diagram showing an example of state information (state information 500). The
機器ID501のカラムには、機器171を識別可能な識別情報が格納される。運転状態502のカラムには、機器171の運転状態を示す情報が格納される。停止階503のカラムには、機器171が停止している階床を示す情報が格納される。積載504のカラムには、機器171の積載率を示す情報(機器171の最大積載重量に対して、実際に積載した物体の重量の比率)が格納される。
Identification information that can identify the
図6は、広域災害情報の一例(広域災害情報600)を示す図である。広域災害情報600は、広域災害に係る情報である。より具体的には、広域災害情報600は、機器ID601と、広域災害エリア602との情報が対応付けられて格納されている。
FIG. 6 is a diagram showing an example of wide area disaster information (wide area disaster information 600). The wide
機器ID601のカラムには、機器171を識別可能な識別情報が格納される。広域災害エリア602のカラムには、機器171が広域災害エリアに含まれているか否かを示す情報(例えば、「YES」または「NO」)が格納される。
Identification information that can identify the
図7は、特定情報の一例(特定情報700)を示す図である。特定情報700は、機器特定システム100が管理している管理対象の機器171から、問合せの機器171を特定する際に用いられる情報である。特定情報700は、問合せの機器171の候補が複数ある場合、各機器171について、機器171の特徴(機器171の仕様、現在の状態など)を示す特徴情報(仕様情報300、状態情報500など)が含まれるように生成される。
FIG. 7 is a diagram showing an example of specific information (specific information 700). The
特定情報700には、例えば、各機器171に対応して、機器171の特徴情報として、製品種別、運転状態、停止階、積載、最大階、昇り降りの情報が対応付けられて格納される。
In the
図8は、出力情報の一例(出力情報800)を示す図である。出力情報800は、問合せ者160の問合せに対応する機器171に係る情報である。例えば、出力情報800は、機器ID801、現在のステータス802、故障内容803等の情報を含んで構成される。
FIG. 8 is a diagram showing an example of output information (output information 800). The
図9は、問合せの機器171を特定する処理(機器特定処理)に係るフローチャートの一例を示す図である。機器特定処理は、端末161が、問合せ者160の操作に応じて、問合せを行うためのウェブサイト(問合せサイト)にアクセスすることを契機に開始する(ステップS901)。
FIG. 9 is a diagram showing an example of a flowchart relating to a process for specifying the
ここで、問合せサイトへのアクセスは、アクセス先の情報(例えば、URL(Uniform Resource Locator))の入力により行われてもよいし、機器171の保守を行う会社のウェブサイトから経由して行われてもよい。なお、アクセス先の情報は、機器171(例えば、乗りかご内)に掲示した情報であってもよいし、アクセス先の情報を有する2次元コードであってもよい。
Here, the inquiry site may be accessed by inputting the information of the access destination (for example, URL (Uniform Resource Locator)), or via the website of the company that maintains the
ステップS902では、インターフェース部111は、端末161の現在の位置を示す位置情報を端末161より入力する。例えば、インターフェース部111は、端末161のGPS機能により取得された位置情報を受信する。この際、インターフェース部111は、「問合せのために位置情報を送信してもよいですか」といった画面を端末161に表示し、位置情報の送信の可否の入力を問合せ者160から受け付けてもよい。インターフェース部111は、受信した位置情報を位置情報制御部112に通知し、位置情報制御部112は、受け取った位置情報を第1の絞込み部121において処理できるデータ形式(例えば、位置情報200と同じデータ形式)に変換する。
In step S902, the
ステップS903では、第1の絞込み部121は、入力された位置情報に基づいて、入力された位置の周辺にある機器171を特定(周辺の機器171を抽出)する。例えば、第1の絞込み部121は、位置情報200を参照して、入力された位置情報の位置から所定の距離内にある機器171の機器ID201を抽出する。
In step S903, the first narrowing-down
なお、後述する機器171の位置に関する質問(例えば、「現住所を教えてください。」)が行われた場合、第1の絞込み部121は、例えば、後述の位置特定情報を参照して、インターフェース部111で受信された回答情報の回答(例えば、「東京都千代田区神田淡路町」)に紐付けられる位置(例えば、(211,111))を、問合せの機器171に係る位置として特定する。例えば、位置特定情報には、機器171の位置に関する質問をするための情報(現住所、ビル名称、かご内の掲示情報、現場周囲の駅名称、周囲の建物名、お客様番号など)と位置との情報が紐付けられて格納されている。
When a question regarding the position of the
ステップS904では、第1の絞込み部121は、機器171を抽出できたか否かを判定する。第1の絞込み部121は、機器171を抽出できたと判定した場合、ステップS908に処理を移し、機器171を抽出できなかったと判定した場合、ステップS905に処理を移す。
In step S904, the first narrowing-down
ステップS905では、第1の絞込み部121は、機器171の位置に関する質問があるか否かを判定する。第1の絞込み部121は、機器171の位置に関する質問があると判定した場合、ステップS906に処理を移し、機器171の位置に関する質問がないと判定した場合、機器特定処理を終了する。ここで、第1の絞込み部121は、機器171の位置に関する質問があると判定した場合、機器171の位置に関する質問として、現住所、ビル名称、かご内の掲示情報、現場周囲の駅名称、周囲の建物名、お客様番号の何れか1つまたは複数を確認する質問の質問情報を生成する。
In step S905, the
なお、第1の絞込み部121は、機器171の位置に関する全ての質問を行った場合(機器171の位置に関する質問がないと判定した場合)、インターフェース部111を介して、位置を特定できなかった旨を端末161に送信するようにしてもよい。
When all the questions regarding the position of the
ステップS906では、絞込み情報制御部113は、インターフェース部111を介して、第1の絞込み部121により生成された質問情報を端末161に送信する。換言するならば、インターフェース部111は、位置情報の入力を端末161に要求する。なお、インターフェース部111は、チャットボットのように会話形式での応対を行うものであってもよいし、回答を選択する形式の表示画面(例えば、チェックボックス)を表示するものであってもよい。
In step S906, the narrowing down
ステップS907では、インターフェース部111は、質問情報の質問に対する回答である位置情報(回答情報)を端末161より入力し、ステップS903に処理を移す。例えば、インターフェース部111は、受信した位置情報を位置情報制御部112に通知し、位置情報制御部112は、受け取った位置情報を第1の絞込み部121が処理できるデータ形式に変換する。
In step S907, the
ステップS908では、第2の絞込み部122は、特定した機器171が広域災害エリアにある機器であるか否か(広域災害エリアにあるか否か)を判定する。第2の絞込み部122は、広域災害エリアにあると判定した場合、ステップS916に処理を移し、広域災害エリアにないと判定した場合、ステップS909に処理を移す。
In step S908, the second narrowing-down
例えば、第2の絞込み部122は、広域災害情報600を広域災害システム150から取得して記憶部130に格納し、第1の絞込み部121により特定された機器171のうち、機器IDが一致する広域災害エリア602の情報が「YES」となっているものがある場合、広域災害エリアにあると判定する。
For example, the second narrowing-down
ステップS909では、第2の絞込み部122は、第1の絞込み部121により特定された機器171と故障の有無とを紐付ける。例えば、第2の絞込み部122は、故障情報400を監視サーバ140から取得して記憶部130に格納し、第1の絞込み部121で特定された各機器171について、機器IDが一致する故障有無402を特定し、機器171と、故障有無402の情報「あり」または「なし」とを紐付ける。
In step S909, the second narrowing-down
ステップS910では、第2の絞込み部122は、故障している機器171があるか否かを判定する。第2の絞込み部122は、故障している機器171があると判定した場合、ステップS911に処理を移し、故障している機器171がないと判定した場合、ステップS916に処理を移す。
In step S910, the second narrowing-down
ステップS911では、第2の絞込み部122は、特定情報700を生成する。例えば、第2の絞込み部122は、第1の絞込み部121により特定された機器171のうち、故障していない機器171を特定対象から除外する。そして、第2の絞込み部122は、特定対象の機器171の機器IDをキーとして、特定対象の機器171について、記憶部130から仕様情報300を読み出し、監視サーバ140から状態情報500を取得し、特定情報700を生成する。なお、特定情報700については、契約情報など、他の情報を含めて作成してもよい。
In step S911, the second narrowing-down
ステップS912では、第2の絞込み部122は、問合せの機器171を特定できたか否か(特定対象を1つに絞れたか否か)を判定する。絞込み部120は、機器171を特定できたと判定した場合、ステップS916に処理を移し、機器171を特定できなかったと判定した場合、ステップS913に処理を移す。
In step S912, the second narrowing-down
なお、後述する特徴(例えば、「製品種別」)に関する質問(例えば、お問合せの機器はエレベータですか?エスカレータですか?)が行われた場合、例えば、第2の絞込み部122は、インターフェース部111で受信された回答情報の回答(例えば、「エスカレータです。」)に含まれる特徴を示す特徴情報(例えば、「エスカレータ」)と、管理対象の機器171の特徴(例えば、特定情報700の「製品種別」)を示す特徴情報(例えば、「エスカレータ」、「エレベータ」)とを比較し、特徴情報が一致する機器(例えば、機器ID「X0000010」の機器171)を特定する。
When a question (for example, is the device inquired about an elevator or an escalator?) Regarding the features (for example, "product type") described later is asked, for example, the second narrowing-down
ステップS913では、第2の絞込み部122は、機器171の特徴に関する質問があるか否かを判定する。第2の絞込み部122は、機器171の特徴に関する質問があると判定した場合、ステップS914に処理を移し、機器171の特徴に関する質問がないと判定した場合、ステップS918に処理を移す。
In step S913, the
ここで、第2の絞込み部122は、機器171の特徴に関する質問があると判定した場合、機器171の特徴に関する質問として、特定情報700の特徴(項目)の何れか1つまたは複数を確認する質問の質問情報を生成する。例えば、第2の絞込み部122は、生成した特定情報700を参照し、特定できていない機器171間での相違する特徴(差分)を抽出し、抽出した特徴を質問するための質問情報として、製品種別、最大階、昇りまたは下り、現在の状態の何れか1つまたは複数を確認する質問情報を生成する。
Here, when the second narrowing-down
なお、第2の絞込み部122は、機器171の特徴に関する全ての質問を行った場合(機器171の特徴に関する質問がないと判定した場合)、インターフェース部111を介して、機器171を特定できなかった旨を端末161に送信するようにしてもよい。
When all the questions regarding the features of the
ステップS914では、絞込み情報制御部113は、インターフェース部111を介して、第2の絞込み部122により生成された質問情報を端末161に送信する。換言するならば、インターフェース部111は、特徴情報の入力を端末161に要求する。なお、インターフェース部111は、チャットボットのように会話形式での応対を行う(順次に絞り込む)ものであってもよいし、予め用意したチェックボックス(表示画面)を表示する(一度に絞り込む)ものであってもよい。なお、チャットボット形式の例については、図10を用いて後述する。
In step S914, the narrowing down
ステップS915では、インターフェース部111は、質問情報の質問に対する回答である特徴情報(回答情報)を端末161より入力し、ステップS912に処理を移す。例えば、インターフェース部111は、受信した特徴情報を絞込み情報制御部113に通知し、絞込み情報制御部113は、受け取った特徴情報を第2の絞込み部122が処理できるデータ形式に変換する。
In step S915, the
ステップS916では、出力部123は、出力情報を生成する。
In step S916, the
例えば、出力部123は、ステップS908で広域災害エリアであると判定された場合、広域災害である旨(例えば、「お客様、大丈夫ですか。何時何分に発生した地震により、エレベータはしばらく停止します。作業員がそちらに向かっております。・・・」)を出力情報として生成する。
For example, when the
また、例えば、出力部123は、ステップS910で故障している機器171がないと判定された場合、機器171を特定できなかった旨(例えば、「お問合せの機器を特定できませんでした。コールセンタにおつなぎしますか?・・・」)を出力情報として生成する。なお、コールセンタ180に接続する場合、第1の絞込み部121で絞り込まれた機器171に係る情報(例えば、機器ID)をコールセンタ180の端末181に送信するようにしてもよい。
Further, for example, when it is determined in step S910 that there is no
また、例えば、出力部123は、ステップS912で機器171を特定できた場合、現在の対応状況、現地で発生している事態などを出力情報として生成する。より具体的には、出力部123は、現在のステータスを監視サーバ140から取得し、特定した機器171の機器IDと、取得した現在のステータスと、故障情報400の故障内容403とを出力情報として生成する。かかる出力情報により、例えば、すでに現地作業員190が出動していること、現地作業員190が到着までの時間を問合せ者160、問合せ者160と共に機器171を利用する利用者などに知らせることで、安心させることができるようになる。また、例えば、コールセンタ180、現地作業員190に出力情報を連絡することで、現地にて迅速に対象の機器171に対して作業を行うことが可能となる。
Further, for example, when the
ステップS917では、出力部123は、出力情報を、問合せ者160の端末161、コールセンタ180の端末181、現地作業員190の端末191、特定した機器171の少なくとも1つに送信し、機器特定処理を終了する。
In step S917, the
ステップS918では、インターフェース部111は、コールセンタ180に接続をするか否かを問合せ者160に確認する。インターフェース部111は、コールセンタ180に接続すると判定した場合、ステップS919に処理を移し、コールセンタ180に接続しないと判定した場合、機器特定処理を終了する。
In step S918, the
ステップS919では、出力部123は、絞込み情報(出力情報の一例)を生成する。例えば、出力部123は、第2の絞込み部122により絞り込まれている機器171の機器IDと、故障内容とを絞込み情報として生成する。
In step S919, the
ステップS920では、出力部123は、絞込み情報を、コールセンタ180の端末181に送信し、機器特定処理を終了する。かかる絞込み情報によれば、例えば、コールセンタ180のオペレータは、絞込み情報を加味して音声にて対応することができ、従来のように最初から機器171を特定する必要がなくなり、より迅速に対応することができるようになる。
In step S920, the
図10は、端末161に表示される画面の一例(表示画面1000)を示す図である。 FIG. 10 is a diagram showing an example of a screen displayed on the terminal 161 (display screen 1000).
ここでは、問合せ者160の位置情報から、ほぼ同じ位置に存在するエレベータとエスカレータとの両方が抽出されたケースを例に挙げて説明する。このケースの場合、製品種別を追加で確認することで、どちらであるか識別することが可能である。
Here, a case where both the elevator and the escalator existing at almost the same position are extracted from the position information of the
よって、表示画面1000では、質問1001「お問合せの機器は、エレベータですか?エスカレータですか?」の質問情報が表示される。そして、問合せ者160により、質問1001に対する回答1002「エレベータです。」が入力され、表示画面1000では、回答1002の回答情報が表示されている。
Therefore, on the
なお、図示は省略するが、複数台のエスカレータまで絞込みが行うことができた場合、「昇りですか?降りですか?」、「行き先は何階のものですか?」等の質問を用いて更なる絞込みが行われる。 Although not shown, if you can narrow down to multiple escalators, use questions such as "Are you going up or down?" Or "What floor is your destination?" Further narrowing down will be done.
本実施の形態によれば、問合せの機器を適切に特定することができる。 According to this embodiment, the device to be inquired can be appropriately specified.
(2)他の実施の形態
なお上述の実施の形態においては、本発明を機器特定システムに適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、この他種々のシステム、装置、方法、プログラム、プログラムを読み出し可能に記録した記録媒体に広く適用することができる。
(2) Other Embodiments In the above-described embodiment, the case where the present invention is applied to a device-specific system has been described, but the present invention is not limited to this, and various other systems and devices. , Methods, programs, and can be widely applied to recording media in which programs are readable.
また、上述の実施の形態において、各テーブルの構成は一例であり、1つのテーブルは、2以上のテーブルに分割されてもよいし、2以上のテーブルの全部または一部が1つのテーブルであってもよい。 Further, in the above-described embodiment, the configuration of each table is an example, and one table may be divided into two or more tables, or all or a part of the two or more tables is one table. You may.
また、上記の説明において、各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、SSD(Solid State Drive)等の記憶装置、または、ICカード、SDカード、DVD等の記録媒体に置くことができる。 Further, in the above description, information such as programs, tables, and files that realize each function is recorded in a memory, a hard disk, a storage device such as an SSD (Solid State Drive), or an IC card, an SD card, a DVD, or the like. Can be placed on the medium.
また、本発明は、例えば、下記のような特徴的な構成を有する。 In addition, the present invention has, for example, the following characteristic configurations.
問合せ者(例えば、問合せ者160)からの問合せの機器(例えば、機器171)を特定する機器特定システム(例えば、機器特定システム100)であって、機器の問合せを行う問合せ者が有する端末(例えば、端末161)から上記機器の位置に係る情報(例えば、GPSの位置情報、入力された現住所、ビル名称、かご内の掲示情報、現場周囲の駅名称、周囲の建物名、お客様番号などから特定される位置情報)をインターフェース部(例えば、インターフェース部111)を介して取得し、上記位置の周辺にある機器(例えば、GPSの位置または問合せ者160からの入力より特定した位置を中心として所定の距離内にある機器171)を特定する第1の絞込み部(第1の絞込み部121)と、記憶部(例えば、記憶部130)に記憶されている管理対象の機器の特徴を示す特徴情報(例えば、仕様情報300、故障情報400、状態情報500)と、前記第1の絞込み部により特定された機器の特徴情報(例えば、故障の有無、問合せ者により入力された特徴情報)とが一致する機器を特定する第2の絞込み部(例えば、第2の絞込み部122)と、上記第2の絞込み部により特定された機器に係る情報(例えば、出力情報)を出力する出力部(例えば、出力部123)と、を備えることを特徴とする。
A device identification system (for example, device identification system 100) that identifies a device (for example, device 171) inquired from an inquirer (for example, inquirer 160), and is a terminal (for example) owned by the inquirer who inquires about the device. , Terminal 161) identifies information related to the location of the above equipment (for example, GPS location information, input current address, building name, bulletin board information in the car, station name around the site, surrounding building name, customer number, etc. The position information to be obtained) is acquired via the interface unit (for example, the interface unit 111), and a predetermined position is centered on a device (for example, a GPS position or a position specified by input from the inquirer 160) around the above position. Feature information (for example, characteristic information indicating the characteristics of the device to be managed stored in the first narrowing section (first narrowing section 121) for identifying the device 171) within the distance and the storage section (for example, the storage section 130). For example, the
上記構成では、問合せ者が有する端末から取得可能な位置情報と、既存の運用で用いられている機器の特徴情報とから問合せの機器を特定するので、例えば、機器に固有の2次元コードを設けることなく、問合せの機器を特定することができる。 In the above configuration, the device to be inquired is specified from the position information that can be acquired from the terminal possessed by the inquirer and the feature information of the device used in the existing operation. Therefore, for example, a two-dimensional code unique to the device is provided. The device to be inquired can be specified without any need.
上記インターフェース部は、上記第1の絞込み部が上記端末から取得した情報から上記機器の位置を特定できない場合、位置が紐付けられる回答の質問を示す質問情報を上記端末に送信し、上記端末から上記質問に対する回答を示す回答情報を受信し(例えば、ステップS906およびステップS907を参照。)、上記第1の絞込み部は、上記インターフェース部で受信された回答情報の回答に紐付けられる位置を、上記機器に係る位置として特定する(例えば、ステップS903参照。)、ことを特徴とする。 When the position of the device cannot be specified from the information acquired from the terminal by the first narrowing-down unit, the interface unit transmits question information indicating the answer question to which the position is associated to the terminal, and the terminal unit sends the question information. The answer information indicating the answer to the question is received (see, for example, step S906 and step S907), and the first narrowing-down unit sets the position associated with the answer of the answer information received by the interface unit. It is characterized in that it is specified as a position related to the above-mentioned device (see, for example, step S903).
上記構成によれば、例えば、GPSの位置情報が取得できない場合、GPSの位置情報を取得する機能がない場合、GPSの位置情報の機器特定システム100への送信が問合せ者160により許可されない場合などであっても、機器171に係る位置の位置情報を取得することができるようになる。
According to the above configuration, for example, when GPS position information cannot be acquired, when there is no function for acquiring GPS position information, when transmission of GPS position information to the
上記インターフェース部は、上記第1の絞込み部により特定された機器の特徴を回答を求める質問を示す質問情報を上記端末に送信し、上記端末から上記質問に対する回答を示す回答情報を受信し(例えば、ステップS914およびステップS915を参照。)、上記第2の絞込み部は、上記インターフェース部で受信された回答情報の回答に含まれる特徴を示す特徴情報と、上記管理対象の機器の特徴を示す特徴情報とを比較し、特徴情報が一致する機器を特定する(ステップS912を参照。)、ことを特徴とする。 The interface unit transmits question information indicating a question requesting an answer to the characteristics of the device specified by the first narrowing unit to the terminal, and receives answer information indicating an answer to the question from the terminal (for example). , Step S914 and step S915.), The second narrowing-down unit is a feature information indicating a feature included in the answer of the answer information received by the interface unit, and a feature showing the feature of the device to be managed. It is characterized in that the device is compared with the information and the device whose feature information matches is specified (see step S912).
上記構成では、例えば、位置情報により大まかに絞り込んだ機器を対象に、特徴情報により細かな絞り込みを行うので、機器の絞込みを迅速に行うことができるようになる。 In the above configuration, for example, the devices that are roughly narrowed down by the position information are narrowed down by the feature information, so that the devices can be quickly narrowed down.
上記第2の絞込み部は、上記問合せ者が問合せを行ったときに機器が故障しているか否かを示す故障情報(例えば、故障情報400)を参照し、上記第1の絞込み部により特定された機器のうち故障している機器を識別し、上記管理対象の機器の特徴情報と、故障していると識別した機器の特徴情報とが一致する機器を特定する、ことを特徴とする。 The second narrowing section refers to failure information (for example, failure information 400) indicating whether or not the device has failed when the inquirer makes an inquiry, and is specified by the first narrowing section. It is characterized in that a malfunctioning device is identified among the devices, and a device in which the feature information of the device to be managed and the feature information of the device identified as failing match is identified.
上記構成によれば、例えば、故障の有無により事前に絞込みを行ってから、第2の絞込み部による絞込みが行われるので、機器の絞込みを迅速に行うことができるようになる。 According to the above configuration, for example, narrowing down is performed in advance depending on the presence or absence of a failure, and then narrowing down is performed by the second narrowing down portion, so that the equipment can be quickly narrowed down.
上記出力部は、上記第1の絞込み部により特定された機器のうち、上記第2の絞込み部で特定できなかった機器に係る情報(例えば、機器ID、機器の故障内容、現在のステータス等)をコールセンタに設けられる端末に送信する、ことを特徴とする。 The output unit is information related to a device that cannot be specified by the second narrowing section among the devices specified by the first narrowing section (for example, device ID, device failure content, current status, etc.). Is transmitted to a terminal provided in the call center.
上記構成によれば、例えば、コールセンタのオペレータは、途中の段階まで絞り込まれた機器に係る情報を把握できるので、問合せへの対応を迅速に行うことができるようになる。 According to the above configuration, for example, the operator of the call center can grasp the information related to the equipment narrowed down to the middle stage, so that the operator can quickly respond to the inquiry.
上記出力部は、上記管理対象の機器に係る状態を示す特徴情報(例えば、状態情報500)を参照し、上記第2の絞込み部により特定された機器に係る状態を示す情報(例えば、現在のステータス)を生成し、生成した情報を上記端末に送信する、ことを特徴とする。 The output unit refers to the feature information (for example, state information 500) indicating the state of the device to be managed, and the information indicating the state of the device specified by the second narrowing-down unit (for example, the current state). The status) is generated, and the generated information is transmitted to the above terminal.
上記構成によれば、例えば、現在のステータスが問合せ者の端末に送信され、問合せ者は、現在のステータスを確認できるので、問合せ者の不安を低減することができる。 According to the above configuration, for example, the current status is transmitted to the inquirer's terminal, and the inquirer can confirm the current status, so that the inquirer's anxiety can be reduced.
上記第2の絞込み部は、広域災害を示す広域災害情報(例えば、広域災害情報600)を参照し、広域災害が発生しているか否かを判定し、上記出力部は、上記第2の絞込み部により広域災害が発生していると判定された場合、広域災害が発生している旨の情報を上記端末に送信する、ことを特徴とする。 The second narrowing-down unit refers to wide-area disaster information (for example, wide-area disaster information 600) indicating a wide-area disaster, determines whether or not a wide-area disaster has occurred, and the output unit uses the second narrowing-down unit. When it is determined by the department that a wide-area disaster has occurred, information indicating that a wide-area disaster has occurred is transmitted to the above terminal.
上記構成では、広域災害においては、多くの問合せが発生することから、第2の絞込み部による絞込みを行うことなく、問合せ者に返答することで、例えば、システムの負荷が高くなってしまう事態を回避することができる。 In the above configuration, since many inquiries are generated in a wide area disaster, by replying to the inquirer without narrowing down by the second narrowing down unit, for example, the load on the system becomes high. It can be avoided.
上述したように、第1の絞込みと第2の絞込みとにより機器を特定する構成とすることで、応答性能のよいシステムを実現することができる。 As described above, a system having good response performance can be realized by configuring the device to be specified by the first narrowing down and the second narrowing down.
また上述した構成については、本発明の要旨を超えない範囲において、適宜に、変更したり、組み替えたり、組み合わせたり、省略したりしてもよい。 Further, the above-described configuration may be appropriately changed, rearranged, combined, or omitted as long as it does not exceed the gist of the present invention.
100……機器特定システム、121……第1の絞込み部、122……第2の絞込み部、123……出力部。 100 ... device identification system, 121 ... first narrowing section, 122 ... second narrowing section, 123 ... output section.
Claims (7)
機器の問合せを行う問合せ者が有する端末から前記機器の位置に係る情報をインターフェース部を介して取得し、前記位置の周辺にある機器を特定する第1の絞込み部と、
記憶部に記憶されている管理対象の機器の特徴を示す特徴情報と、前記第1の絞込み部により特定された機器の特徴情報とが一致する機器を特定する第2の絞込み部と、
前記第2の絞込み部により特定された機器に係る情報を出力する出力部と、
を備えることを特徴とする機器特定システム。 It is a device identification system that identifies the device for inquiries from the inquirer.
A first narrowing-down unit that acquires information related to the position of the device from a terminal owned by an inquirer who inquires about the device via an interface unit and identifies a device in the vicinity of the position.
A second narrowing-down unit that identifies a device that matches the feature information of the device to be managed stored in the storage unit and the feature information of the device specified by the first narrowing-down unit.
An output unit that outputs information related to the device specified by the second narrowing unit, and an output unit.
A device identification system characterized by being equipped with.
前記第1の絞込み部は、前記インターフェース部で受信された回答情報の回答に紐付けられる位置を、前記機器に係る位置として特定する、
ことを特徴とする請求項1に記載の機器特定システム。 When the position of the device cannot be specified from the information acquired from the terminal by the first narrowing-down unit, the interface unit transmits question information indicating the answer question to which the position is associated to the terminal, and the terminal unit sends question information indicating the answer question to which the position is associated. Received answer information showing the answer to the question,
The first narrowing-down unit specifies a position associated with the answer of the answer information received by the interface unit as a position related to the device.
The device identification system according to claim 1.
前記第2の絞込み部は、前記インターフェース部で受信された回答情報の回答に含まれる特徴を示す特徴情報と、前記管理対象の機器の特徴を示す特徴情報とを比較し、特徴情報が一致する機器を特定する、
ことを特徴とする請求項1に記載の機器特定システム。 The interface unit transmits question information indicating a question requesting an answer to the characteristics of the device specified by the first narrowing unit to the terminal, and receives answer information indicating an answer to the question from the terminal.
The second narrowing-down unit compares the feature information indicating the feature included in the answer of the response information received by the interface section with the feature information indicating the feature of the device to be managed, and the feature information matches. Identify the device,
The device identification system according to claim 1.
ことを特徴とする請求項1に記載の機器特定システム。 The second narrowing section refers to failure information indicating whether or not the device is broken when the inquirer makes an inquiry, and the device specified by the first narrowing section fails. Identify the device that is in, and identify the device that matches the feature information of the device to be managed and the feature information of the device identified as malfunctioning.
The device identification system according to claim 1.
ことを特徴とする請求項1に記載の機器特定システム。 The output unit transmits information related to a device specified by the first narrowing unit that could not be specified by the second narrowing unit to a terminal provided in a call center.
The device identification system according to claim 1.
ことを特徴とする請求項1に記載の機器特定システム。 The output unit refers to the feature information indicating the state of the device to be managed, generates information indicating the state of the device specified by the second narrowing-down unit, and transmits the generated information to the terminal. To do
The device identification system according to claim 1.
前記出力部は、前記第2の絞込み部により広域災害が発生していると判定された場合、広域災害が発生している旨の情報を前記端末に送信する、
ことを特徴とする請求項6に記載の機器特定システム。 The second narrowing section refers to wide area disaster information indicating a wide area disaster, determines whether or not a wide area disaster has occurred, and determines whether or not a wide area disaster has occurred.
When the output unit determines that a wide area disaster has occurred by the second narrowing unit, the output unit transmits information to the effect that a wide area disaster has occurred to the terminal.
The device identification system according to claim 6, characterized in that.
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