JP2020027586A - 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】事業者の元で働く従業員等に対する報酬を管理できる。【解決手段】本願に係る情報処理装置は、所定の組織に属する人員（例えば、サービス施設の事業者の基で働く従業員等）に関する情報を含むコンテンツにおける利用者の行動情報に基づいて、人員のうち利用者に所定の役務を提供する提供者（例えば、施設予約サービスにおいて、利用者によって指定された人員）を特定する特定部と、特定部が特定した提供者が利用者に提供する所定の役務に関する情報に基づいて、提供者に対する報酬（例えば、施設予約サービスにおいて指定されたことに対する報酬や、サービス内容、ユーザの評価に応じた報酬）を設定する設定部とを備えることを特徴とする。【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムに関する。

従来、役務を提供する事業者に対し、グルメサイト等のサービス施設予約サイトを通じて送客を行うサービスが提供されている。このようなサービスにおいて、例えば、グルメサイトを通じて飲食店の予約を行った顧客が決済代行サービスを通じて飲食料金を決済する際、サイト運営者に支払われる送客手数料を飲食料金から減じた売上金額を飲食店に送金することにより、送金手数料の支払い管理を行う技術が提案されている。

特開２０１７−３３２６３号公報

しかしながら、上記の従来技術では、事業者の元で働く従業員等に対する報酬を管理できるとは限らない。例えば、上記の従来技術では、事業者による送金手数料の支払いを管理できるだけであり、事業者の元で働く従業員等に対する報酬を管理できるとは限らない。

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、事業者の元で働く従業員等に対する報酬を管理できる情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。

本願に係る情報処理装置は、所定の組織に属する人員に関する情報を含むコンテンツにおける利用者の行動情報に基づいて、前記人員のうち前記利用者に所定の役務を提供する提供者を特定する特定部と、特定部が特定した提供者が前記利用者に提供する前記所定の役務に関する情報に基づいて、前記提供者に対する報酬を設定する設定部とを備えることを特徴とする。

実施形態の一態様によれば、事業者の元で働く従業員等に対する報酬を管理できるという効果を奏する。

図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。 図２は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。 図３は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。 図４は、実施形態に係る店舗情報記憶部の一例を示す図である。 図５は、実施形態に係る情報処理手順の一例を示すフローチャートである。 図６は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

以下に本願に係る情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。

〔１．実施形態〕
図１を用いて、本実施形態の情報処理装置等により実現される情報処理を説明する。図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。図１に示す例において、情報処理システム１は、情報処理装置１００、従業員端末１０、ユーザ端末２０及び店舗端末３０を有する。情報処理装置１００と、従業員端末１０と、ユーザ端末２０と、店舗端末３０とは、図示しない所定の通信網を介して、有線又は無線により通信可能に接続される。なお、図１に示す情報処理システム１は、複数台の情報処理装置１００や、複数台の従業員端末１０や、複数台のユーザ端末２０や、複数台の店舗端末３０が含まれてもよい。

図１に示す情報処理装置１００は、店舗に関する店舗情報及び店舗に属する人員（従業員）に関する従業員情報を管理し、店舗情報及び従業員情報に基づく施設予約サービスを配信するサーバ装置である。情報処理装置１００は、各店舗の管理者等が利用する店舗端末３０から送信される店舗情報を管理する。また、情報処理装置１００は、各店舗の従業員が利用する従業員端末１０から送信される従業員情報を管理する。また、情報処理装置１００は、施設予約サービスをユーザが利用するユーザ端末２０に配信する。なお、情報処理装置１００は、施設予約サービスに関するアプリケーションのデータそのものを配信するサーバであってもよい。

図１に示す従業員端末１０は、店舗に属する従業員よって利用される情報処理装置である。従業員端末１０は、例えば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣ（Personal Computer）や、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等により実現される。また、従業員端末１０は、情報処理装置１００によって配信される情報を、ウェブブラウザやアプリケーションにより表示する。また、従業員端末１０は、情報処理装置１００によって配信される情報の表示処理を実現する制御情報を情報処理装置１００から受け取った場合には、制御情報に従って表示処理を実現する。

なお、図１に示す例において、従業員端末１０は、従業員Ｅ１によって利用されるスマートフォンやタブレット等のスマートデバイスである場合を示す。また、図１に示す例では、従業員端末１０は、液晶ディスプレイ等の出力部（以下、画面と記載する場合がある）を有し、タッチパネルが採用されているものとする。すなわち、従業員Ｅ１は、指や専用ペンで出力部の表示面をタッチすることにより従業員端末１０の各種操作を行う。

図１に示すユーザ端末２０は、ユーザよって利用される情報処理装置である。ユーザ端末２０は、例えば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等により実現される。また、ユーザ端末２０は、情報処理装置１００によって配信される情報や、店舗との決済処理を代行する決済代行サービスを提供するサーバ（以下、「決済代行サーバ」と表記する場合がある）から配信される情報を、ウェブブラウザやアプリケーションにより表示する。また、ユーザ端末２０は、情報処理装置１００によって配信される情報の表示処理を実現する制御情報を情報処理装置１００から受け取った場合には、制御情報に従って表示処理を実現する。

なお、図１に示す例において、ユーザ端末２０は、ユーザＵ１によって利用されるスマートフォンやタブレット等のスマートデバイスである場合を示す。また、図１に示す例では、ユーザ端末２０は、液晶ディスプレイ等の出力部を有し、タッチパネルが採用されているものとする。すなわち、ユーザＵ１は、指や専用ペンで出力部の表示面をタッチすることによりユーザ端末２０の各種操作を行う。

図１に示す店舗端末３０は、店舗の管理者等によって利用される情報処理装置である。店舗端末３０は、例えば、ＰＯＳ（Point of Sales system）端末や、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等により実現される。また、店舗端末３０は、情報処理装置１００によって配信される情報や、ユーザとの決済処理を代行する決済代行サービスを提供する決済代行サーバから配信される情報を、ウェブブラウザやアプリケーションにより表示する。また、店舗端末３０は、情報処理装置１００によって配信される情報の表示処理を実現する制御情報を情報処理装置１００から受け取った場合には、制御情報に従って表示処理を実現する。なお、図１に示す例では、店舗端末３０は、店舗Ａの管理者が利用するノート型ＰＣである場合を示す。

以下、図１を用いて、情報処理装置１００が行う情報処理について説明する。なお、以下の説明では、店舗Ａが所定のサービスを提供する施設である例を示す。また、以下の説明では、従業員Ｅ１が店舗Ａに属し、店舗Ａに来店したユーザに対し所定の役務（以下、「サービス」と記載する場合がある）を提供する例を示す。また、以下の説明において、店舗Ａに関する店舗情報が情報処理装置１００に登録済みであるものとする。ここで、店舗情報とは、店舗に関する基本情報であり、例えば、店舗名、店舗を識別するための店舗識別情報（店舗ＩＤ）、所在地、提供するサービス内容、店舗Ａに属する従業員を識別するための従業員識別情報（従業員ＩＤ）等の情報が含まれる。

最初に、従業員に関する従業員情報の登録、並びに、従業員情報を提供する処理について説明する。

まず、情報処理装置１００は、従業員情報を登録する（ステップＳ１）。例えば、情報処理装置１００は、従業員端末１０に配信するウェブページ等において入力された従業員Ｅ１の従業員情報を、従業員Ｅ１が属する店舗Ａの店舗情報及び従業員Ｅ１の従業員ＩＤと対応付けて情報処理装置１００の記憶部に格納する。

ここで、図１の例において、従業員Ｅ１の従業員情報として「情報１」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、従業員Ｅ１が提供可能又は得意とするサービスの内容や、従業員Ｅ１が提供するサービスに関する画像情報や映像情報、従業員Ｅ１の画像情報やプロフィール情報等の個人情報などが格納される。

続いて、情報処理装置１００は、ユーザ端末２０に従業員情報を提供する（ステップＳ２）。例えば、情報処理装置１００は、ユーザ端末２０に配信する施設予約サービスにおける店舗Ａの紹介、予約などに関するコンテンツにて、ステップＳ１において登録した従業員情報を提供する。

なお、情報処理装置１００は、上述した例に限らず、各種の従業員情報を提供してもよい。例えば、従業員情報に、従業員の性別、写真、趣味、子供の有無などが含まれてもよい。また、情報処理装置１００は、従業員端末１０及びユーザ端末２０から取得した従業員及びユーザの行動履歴（例えば、ネットワークを介して行った従業員及びユーザの行動の履歴）に基づいて、従業員及びユーザのデモグラフィック属性やサイコグラフィック属性等の各種属性情報を推定してもよい。そして、情報処理装置１００は、推定した属性情報に基づいて、ユーザに対し従業員のレコメンド、又は、従業員及びユーザのマッチングを行ってもよい。

また、情報処理装置１００は、従業員が提供するサービスに関する具体的な情報を提供してもよい。例えば、情報処理装置１００は、従業員のサービス提供時の写真や、ユーザによる従業員の評価を提供してもよい。また、例えば、店舗が美容院等である場合、情報処理装置１００は、従業員が過去に行ったヘアカットの画像（ヘアカタログ）を提供してもよい。そして、情報処理装置１００は、ユーザが予約を行う際に、ヘアカタログからユーザが従業員に提供を希望するサービス内容を指定可能としてもよい。

次に、情報処理装置１００が配信する施設予約サービスにおいて店舗の予約が行われた場合の処理について説明する。

まず、情報処理装置１００は、ユーザ端末２０に配信した施設予約サービスにおいてユーザＵ１が行った店舗Ａの予約に関する予約情報を受け付ける（ステップＳ１１）。ここで、図１の例において、予約情報には、ユーザＵ１を識別するためのユーザ識別情報（ユーザＩＤ）や、予約された店舗の店舗ＩＤ、ユーザＵ１によって指定された従業員の従業員ＩＤ、ユーザＵ１が提供を希望するサービス内容などが含まれる。なお、図１の例において、ユーザＵ１は、店舗Ａを予約し、従業員Ｅ１を指定したものとする。

続いて、情報処理装置１００は、受け付けた予約情報を登録する（ステップＳ１２）。図１の例において、情報処理装置１００は、受け付けた予約情報に含まれるユーザＵ１のユーザＩＤ、並びに、ユーザＵ１が提供を希望するサービス内容を、店舗Ａの店舗情報及び従業員Ｅ１の従業員ＩＤと対応付けて記憶部に格納する。なお、図１の例において、サービス内容として「内容１」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、ユーザＵ１が提供を希望する具体的なサービスに関する情報や来店時間などが格納される。

続いて、情報処理装置１００は、受け付けた予約情報を店舗端末３０に送信する（ステップＳ１３）。例えば、図１の例において、情報処理装置１００は、ステップＳ１１において受け付けた予約情報のうち、ユーザＵ１のユーザＩＤ、従業員Ｅ１の従業員ＩＤ及びサービス内容を店舗端末３０に送信する。

続いて、店舗端末３０は、ステップＳ１３において送信された予約情報の確定処理を行う（ステップＳ１４）。例えば、店舗端末３０は、情報処理装置１００から送信された予約情報を店舗端末３０の記憶部に格納する。また、店舗端末３０は、店舗の空き状況等に基づく予約情報が示す予約の受け付け可否の判定を行う。また、例えば、店舗端末３０は、ユーザＵ１に指定されたことの通知や、ユーザＵ１に提供するサービス内容の通知などを従業員Ｅ１に対し行う。

続いて、従業員Ｅ１は、予約情報に含まれるサービス内容に基づいて、ユーザＵ１に対しサービスの提供を行う（ステップＳ１５）。

続いて、情報処理装置１００は、ユーザ端末２０から予約情報及び決済情報を受け付ける（ステップＳ１６）。ここで、図１の例において、決済情報とは、決済代行サーバを介して行われる、ユーザＵ１による店舗Ａへの決済（例えば、クレジットカードを利用したカード決済、電子マネーを利用した決済などの電子決済）に関する情報であって、店舗Ａへの決済金額（支払金額）が含まれる。

ここで、ステップＳ１１において情報処理装置１００が受け付けた予約情報に含まれる従業員ＩＤに対応する従業員と、実際にユーザＵ１にサービスを提供した従業員が異なる場合（言い換えると、従業員が変更された場合）、情報処理装置１００は、変更後の従業員に対応する従業員ＩＤを含む予約情報をユーザ端末２０から受け付ける。また、ステップＳ１１において情報処理装置１００が受け付けた予約情報に含まれるサービス内容と、実際にユーザＵ１に提供されたサービス内容が異なる場合（言い換えると、サービス内容が変更された場合）、情報処理装置１００は、変更後のサービス内容を含む予約情報をユーザ端末２０から受け付ける。なお、情報処理装置１００は、変更後の従業員に対応する従業員ＩＤや、変更後のサービス内容を含む予約情報を店舗端末３０から受け付けてもよい。

続いて、情報処理装置１００は、ユーザＵ１にサービスを提供した提供者（従業員）を特定する（ステップＳ１７）。例えば、図１の例において、情報処理装置１００は、ステップＳ１６にて受け付けた予約情報に含まれる従業員ＩＤに対応する従業員Ｅ１を、予約情報に関する役務をユーザＵ１に提供した従業員として特定する。

続いて、情報処理装置１００は、店舗Ａ及び従業員Ｅ１への報酬を設定する（ステップＳ１８）。例えば、図１の例において、情報処理装置１００は、ステップＳ１６にて受け付けた決済金額のうち、所定の報酬（例えば、店舗Ａに関するコンテンツを情報処理装置１００が配信する施設予約サービスに掲載したことによる送客手数料）を除いた額を店舗Ａへの報酬として設定する。そして、情報処理装置１００は、所定の報酬の一部である金額を従業員Ｅ１への報酬として設定する。例えば、情報処理装置１００は、所定の報酬に対して予め設定された割合の値に応じて算出される金額や、従業員Ｅ１がユーザＵ１に提供したサービス内容に応じて算出される金額を従業員Ｅ１への報酬として設定する。

続いて、情報処理装置１００は、ステップＳ１７において店舗Ａに設定された報酬に関する報酬情報を店舗端末３０に送信する（ステップＳ１９）。例えば、情報処理装置１００は、報酬の額や、報酬が店舗Ａの管理者等の口座に送金されたことを示す情報を、店舗端末３０に送信する。

続いて、情報処理装置１００は、ステップＳ１７において従業員Ｅ１に設定された報酬に関する報酬情報を従業員端末１０に送信する（ステップＳ２０）。例えば、情報処理装置１００は、報酬の額や、報酬が従業員Ｅ１の口座に送金されたことを示す情報を、従業員端末１０に送信する。

このようにして、実施形態に係る情報処理装置１００は、店舗に属する従業員に対する報酬を設定する。

従来、ユーザにサービスを提供するサービス施設において、サービス施設の事業者のもとで働く従業員が集客・送客に寄与し、サービス施設の売上増加につながる場合がある。この場合、事業者が集客・送客に寄与した従業員に対し報酬を支払うことが考えられるが、事業者及び従業者間の取り決めに依存し、恣意的となっていた。

これに対し、実施形態に係る情報処理装置１００は、上記のように、サービス施設の事業者から受け取る手数料の一部を従業員に対する報酬として設定できるため、事業者の元で働く従業員等に対する報酬の管理を可能とする。

〔２．情報処理システムの構成〕
次に、上述した情報処理を実現するための情報処理システム１について図２を用いて説明する。図２は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。図２に示すように、実施形態に係る情報処理システム１は、情報処理装置１００と、従業員端末１０と、ユーザ端末２０と、店舗端末３０とを含む。情報処理装置１００、従業員端末１０、ユーザ端末２０及び店舗端末３０は、ネットワークＮを介して有線または無線により相互に通信可能に接続される。なお、ネットワークＮは、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、電話網（携帯電話網、固定電話網等）、地域ＩＰ（Internet Protocol）網、インターネット等の通信ネットワークである。ネットワークＮには、有線ネットワークが含まれていてもよいし、無線ネットワークが含まれていてもよい。また、図２に示す情報処理システム１には、複数台の情報処理装置１００や、複数台の従業員端末１０、複数台のユーザ端末２０、複数台の店舗端末３０が含まれてもよい。

情報処理装置１００は、店舗に関する店舗情報及び従業員に関する従業員情報を管理し、店舗情報及び従業員情報に基づく施設予約サービスを配信するサーバ装置である。情報処理装置１００は、各店舗の管理者等が利用する店舗端末３０から送信される店舗情報を管理する。また、情報処理装置１００は、各店舗の従業員が利用する従業員端末１０から送信される従業員情報を管理する。また、情報処理装置１００は、施設予約サービスをユーザが利用するユーザ端末２０に配信する。また、情報処理装置１００は、施設予約サービスにおけるユーザの行動情報（例えば、店舗の紹介に関するコンテンツや、店舗に属する従業員の従業員情報の閲覧履歴など）を、ユーザ端末２０から取得する。なお、情報処理装置１００は、施設予約サービスに関するアプリケーションのデータそのものを配信するサーバであってもよい。

また、情報処理装置１００は、従業員端末１０、ユーザ端末２０及び店舗端末３０に制御情報を配信する配信装置として機能してもよい。ここで、制御情報は、例えば、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）等のスクリプト言語やＣＳＳ（Cascading Style Sheets）等のスタイルシート言語により記述される。なお、情報処理装置１００から配信される施設予約サービスに関するアプリケーションそのものを制御情報とみなしてもよい。情報処理装置１００の構成は後述する。

従業員端末１０は、店舗に属する従業員によって利用される情報処理装置である。また、従業員端末１０は、情報処理装置１００によって配信される情報を、ウェブブラウザやアプリケーションにより表示する。また、従業員端末１０は、情報処理装置１００によって配信される情報の表示処理を実現する制御情報を情報処理装置１００から受け取った場合には、制御情報に従って表示処理を実現する。

ユーザ端末２０は、ユーザによって利用される情報処理装置である。また、ユーザ端末２０は、情報処理装置１００によって配信される情報や、店舗との決済処理を代行する決済代行サービスを提供する決済代行サーバから配信される情報を、ウェブブラウザやアプリケーションにより表示する。また、ユーザ端末２０は、情報処理装置１００によって配信される情報の表示処理を実現する制御情報を情報処理装置１００から受け取った場合には、制御情報に従って表示処理を実現する。

店舗端末３０は、店舗の管理者等によって利用される情報処理装置である。また、店舗端末３０は、情報処理装置１００によって配信される情報や、ユーザとの決済処理を代行する決済代行サービスを提供する決済代行サーバから配信される情報を、ウェブブラウザやアプリケーションにより表示する。また、店舗端末３０は、情報処理装置１００によって配信される情報の表示処理を実現する制御情報を情報処理装置１００から受け取った場合には、制御情報に従って表示処理を実現する。

〔３．情報処理装置の構成〕
次に、図３を用いて、情報処理装置１００の構成について説明する。図３は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。図３に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。

（通信部１１０について）
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークＮと有線または無線で接続され、従業員端末１０、ユーザ端末２０、店舗端末３０等との間で情報の送受信を行う。

（記憶部１２０について）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図３に示すように、記憶部１２０は、店舗情報記憶部１２１を有する。

（店舗情報記憶部１２１について）
店舗情報記憶部１２１は、各店舗に関する店舗情報、従業員に関する従業員情報、並びに、各店舗の予約に関する予約情報を記憶する。ここで、図４を用いて、店舗情報記憶部１２１が記憶する情報の一例を説明する。図４は、実施形態に係る店舗情報記憶部の一例を示す図である。図４の例では、店舗情報記憶部１２１は、「店舗」、「店舗ＩＤ」、「店舗情報」、「従業員ＩＤ」、「従業員情報」、「予約内容」といった項目を有する。

「店舗」は、店舗の名称を示す。「店舗ＩＤ」は、店舗を識別するための店舗識別情報を示す。「店舗情報」は、店舗に関する基本情報であり、「所在地」、「メニュー」、「価格」といった項目が含まれる。「所在地」は、店舗の所在地を示す。「メニュー」は、店舗が提供するサービスの内容を示す。「価格」は、「メニュー」が示すサービスの価格を示す。

「従業員ＩＤ」は、店舗に属する従業員を識別するための従業員識別情報を示す。「従業員情報」は、「従業員ＩＤ」によって示される従業員に関する情報を示す。なお、図４では、「従業員情報」に「情報１１」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、従業員及び従業員が提供するサービスに関する画像情報やテキスト情報等の具体的な情報、又は、その格納場所を示すファイルパス名、ＵＲＬなどが格納される。

「予約内容」は、ユーザ端末２０から情報処理装置１００が受け付けた予約情報に含まれる情報であり、「予約ＩＤ」、「ユーザＩＤ」、「サービス内容」といった項目が含まれる。「予約ＩＤ」は、予約を識別するための予約識別情報（例えば、予約番号）を示す。「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するためのユーザ識別情報を示す。「サービス内容」は、ユーザが提供を希望するサービス内容を示す。なお、図４の例において、サービス内容として「内容１１」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、ユーザが提供を希望する具体的なサービスに関する情報や来店時間などが格納される。

すなわち、図４では、店舗ＩＤ「ＳＨ１」によって識別され、「Ｄ県Ｅ市・・・」に所在する店舗「店舗Ａ」が価格「５０００」の「カット」のサービスを提供する例を示す。また、図４では、「店舗Ａ」に属する従業員ＩＤ「Ｅ１」によって示される従業員が従業員情報「情報１１」を登録し、当該従業員に対し、ユーザＩＤ「Ｕ１」によって示されるユーザが、サービス内容「内容１１」である予約ＩＤ「Ｃ１１」の予約をしている例を示す。

（制御部１３０について）
制御部１３０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。実施形態に係る制御部１３０は、図３に示すように、受付部１３１と、特定部１３２と、設定部１３３と、提供部１３４とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。

（受付部１３１について）
受付部１３１は、所定の組織が提供する役務の予約に関する予約情報を利用者から受け付ける。例えば、図１の例において、受付部１３１は、情報処理装置１００がユーザ端末２０に配信した施設予約サービスを用いてユーザＵ１が行った店舗Ａの予約に関する予約情報を受け付ける。

また、受付部１３１は、所定の組織が提供する役務の内容を含む予約情報を利用者から受け付けてもよい。例えば、図１の例において、受付部１３１は、ユーザＵ１が提供を希望するサービス内容を含む予約情報を受け付ける。

また、受付部１３１は、所定の組織に属する人員の指定を含む予約情報を利用者から受け付けてもよい。例えば、図１の例において、受付部１３１は、店舗Ａに属する従業員Ｅ１の指定を含む予約情報を受け付ける。

（特定部１３２について）
特定部１３２は、所定の組織に属する人員に関する情報を含むコンテンツにおける利用者の行動情報に基づいて、人員のうち利用者に所定の役務を提供する提供者を特定する。例えば、図１の例において、特定部１３２は、情報処理装置１００がユーザ端末２０に配信する施設予約サービスにおけるユーザＵ１の行動情報（例えば、従業員の指定を含む店舗の予約や、従業員情報の閲覧履歴など）に基づいて、ユーザＵ１にサービスを提供する従業員を特定する。

また、特定部１３２は、受付部１３１が受け付けた予約情報に関する役務を利用者に提供する提供者を特定してもよい。例えば、図１の例において、特定部１３２は、ユーザ端末２０から決済情報と共に受け付けた予約情報に含まれる従業員ＩＤ（言い換えると、予約情報に関する役務の提供が完了したことを示す情報（決済情報）と共に受け付けた従業員ＩＤ）に対応する従業員（従業員Ｅ１）を、予約情報に関する役務を利用者に提供した従業員として特定する。

また、特定部１３２は、受付部１３１が受け付けた予約情報に含まれる人員を当該予約情報に関する役務を利用者に提供する提供者として特定してもよい。例えば、図１の例において、特定部１３２は、情報処理装置１００がユーザ端末２０に配信した施設予約サービスにおいてユーザＵ１が指定した従業員を、予約情報に関する役務を利用者に提供する従業員として特定する。

また、特定部１３２は、利用者による人員に関する情報の閲覧履歴に基づいて提供者を特定してもよい。例えば、情報処理装置１００が配信する施設予約サービスにおいて、ユーザが特定の店舗に属する従業員の従業員情報を閲覧したことを示す行動情報がユーザ端末２０から取得され、その後、当該特定の店舗への決済に関する決済情報をユーザ端末２０から受け付けたものとする。この場合、特定部１３２は、ユーザが閲覧した従業員情報に対応する従業員を、上記特定の店舗においてユーザにサービスを提供した従業員として特定する。

（設定部１３３について）
設定部１３３は、特定部１３２が特定した提供者が利用者に提供する所定の役務に関する情報に基づいて、提供者に対する報酬を設定する。例えば、図１の例において、設定部１３３は、特定部１３２が特定した従業員Ｅ１がユーザＵ１に提供したサービス内容に応じて算出される金額を、従業員Ｅ１に対する報酬をとして設定する。なお、設定部１３３は、提供者がサービスを提供した利用者の決済金額が高い場合（言い換えると、提供者が属する組織の売上に大きく寄与している場合）、所定の報酬のうち提供者に対する報酬の割合を高く設定してもよい。

また、設定部１３３は、利用者から提供される報酬のうち、所定の組織に対する報酬とは個別に提供者に提供される報酬を設定してもよい。例えば、図１の例において、設定部１３３は、従業員Ｅ１の口座に送金される報酬を設定する。

また、設定部１３３は、利用者から提供される報酬のうち、所定の報酬を除いた額を所定の組織に提供される報酬として設定してもよい。例えば、図１の例において、設定部１３３は、ユーザＵ１による店舗Ａへの決済金額のうち、店舗Ａに関するコンテンツを情報処理装置１００が配信する施設予約サービスに掲載したことによる送客手数料を除いた額を、店舗Ａに提供される報酬として設定する。

また、設定部１３３は、所定の報酬の一部を提供者に対する報酬として設定してもよい。例えば、図１の例において、設定部１３３は、店舗Ａから情報処理装置１００が配信する施設予約サービスへの送客手数料の一部を従業員Ｅ１への報酬として設定する。

また、設定部１３３は、受付部１３１が受け付けた予約情報に基づいて提供者に対する報酬を設定してもよい。例えば、図１の例において、設定部１３３は、予約情報に含まれるサービス内容に応じて算出される金額を従業員Ｅ１への報酬として設定する。また、設定部１３３は、予約情報に対応する予約が行われた際に指定された人員に関する情報に基づいて、当該人員（提供者）に対する報酬を設定してもよい。例えば、設定部１３３は、情報処理装置１００が配信する施設予約サービスにおける、提供者の予約に関する各種情報（例えば、提供者が施設予約サービスにおいて指定された回数や、指定状況（予約状況）など）に基づいて、提供者に対する報酬を設定してもよい。具体的には、設定部１３３は、情報処理装置１００が配信する施設予約サービスにおいて、提供者が指定された回数（例えば、提供者が属する組織において、提供者が指定された回数に基づいて決定される順位）に応じて、当該提供者に対する報酬を設定する。また、例えば、設定部１３３は、情報処理装置１００が配信する施設予約サービスにおいて、提供者が同一の利用者に指定された回数（言い換えると、リピート率）に応じて、当該提供者に対する報酬を設定する。

また、設定部１３３は、提供者が提供する所定の役務の内容に基づいて提供者に対する報酬を設定してもよい。例えば、設定部１３３は、提供者が利用者に提供したサービスが、熟練度や特殊な技術を必要とするものである場合、所定の報酬のうち提供者に対する報酬の割合を高く設定する。

また、設定部１３３は、提供者に対する利用者の評価に基づいて提供者に対する報酬を設定してもよい。例えば、図１の例において、設定部１３３は、ユーザ端末２０から予約情報及び決済情報に加え、ユーザＵ１の従業員Ｅ１に対する評価に関する評価情報を受け付け、評価情報に基づいて従業員Ｅ１に対する報酬を設定する。なお、設定部１３３は、蓄積された従業員Ｅ１の評価情報に基づいて、従業員Ｅ１に対する報酬を設定してもよい。

また、設定部１３３は、提供者に対し予約情報に基づいて提供される報酬であって、所定の組織が負担する報酬を設定する。例えば、設定部１３３は、情報処理装置１００が配信する施設予約サービスへの送客手数料として所定の組織が負担する金額の一部を、所定の組織に属する提供者に対する報酬として設定する。

（提供部１３４について）
提供部１３４は、所定の組織が提供する役務の予約に関するコンテンツであって、所定の組織に属する人員に関する情報を含むコンテンツを利用者に提供する。例えば、図１の例において、提供部１３４は、店舗Ａの予約に関するコンテンツにて、店舗Ａの従業員が登録した従業員情報を提供する。

〔４．情報処理のフロー〕
ここで、図５を用いて、実施形態に係る情報処理システム１の情報処理の手順について説明する。図５は、実施形態に係る情報処理手順の一例を示すフローチャートである。

図５に示すように、情報処理装置１００は、所定の組織が提供する役務の予約に関する予約情報を利用者から受け付ける（ステップＳ１０１）。ここで、情報処理装置１００は、所定の組織に属する人員の指定を含む予約情報を受け付ける。続いて、情報処理装置１００は、予約情報に関する役務を提供した提供者を特定する（ステップＳ１０２）。例えば、図１の例において、情報処理装置１００は、ユーザ端末２０から決済情報と共に受け付けた予約情報に含まれる従業員ＩＤに対応する従業員を、予約情報に関する役務を提供した提供者として特定する。

続いて、情報処理装置１００は、特定した提供者に対する報酬を設定し（ステップＳ１０３）、処理を終了する。例えば、図１の例において、情報処理装置１００は、決済情報に含まれる決済金額のうち、所定の報酬（例えば、送客手数料）の一部を特定した従業員への報酬として設定する。

〔５．変形例〕
上述の実施形態は一例を示したものであり、種々の変更及び応用が可能である。

〔５−１．所定の組織及び人員について〕
上述の実施形態では、所定の組織が美容院等である例を挙げて説明したが、情報処理装置１００は、このような構成に限定されるものではない。例えば、所定の組織とは、自身の施設、ユーザの拠点、これら以外の施設等で、当該組織に属する人員を通じてサービス提供を行うものであれば、どのようなものであってもよい。具体的には、所定の組織とは、弁護士事務所、税理士事務所、パーソナルジム、芸能事務所、ネイルサロン、エステサロン等であってもよい。そして、所定の組織に属する人員とは、例えば、サービス提供を希望するユーザから指定を受け、実際にユーザに対してサービス提供作業を行う従業員や、業務委託者、フリーランスであってもよい。具体的には、所定の組織に属する人員とは、弁護士、税理士、パーソナルトレーナー、芸能人、ネイリスト、エステティシャン等であってもよい。

〔５−２．ユーザ端末２０が送信する決済情報について〕
情報処理装置１００は、ユーザ端末２０から種々の手法によって送信される決済情報を受け付けてもよい。例えば、図１の例において、店舗Ａの従業員は、決済代行サーバから配信される店舗Ａを識別するための店舗識別情報（バーコードや、ＱＲコード（登録商標）等の二次元コード）を印刷用紙等の媒体に印刷し、保持していているものとする。この場合、ユーザ端末２０は、店舗Ａの従業員が提示した二次元コードを撮像することにより、店舗Ａの店舗識別情報を受け付ける。続いて、ユーザ端末２０は、決済代行サーバから配信される画面において、ユーザＵ１による店舗Ａへの決済金額の入力を受け付け、受け付けた店舗Ａの店舗識別情報及び決済金額を決済情報として情報処理装置１００に送信する。

〔５−３．店舗端末３０が送信する予約情報及び決済情報について〕
上述の実施形態では、情報処理装置１００がユーザ端末２０から送信される予約情報及び決済情報を受け付ける例を示したが、情報処理装置１００は、店舗端末３０から送信される予約情報及び決済情報を受け付けてもよい。例えば、図１の例において、店舗端末３０は、店舗Ａに設置されたＰＯＳ端末であり、二次元コードを読み取り可能なスキャン装置を備え、記憶部に情報処理装置１００から送信された予約情報を格納しているものとする。また、ユーザ端末２０には、決済代行サーバからユーザＵ１のユーザ識別情報（ユーザＩＤ）を示す二次元コード（バーコード及びＱＲコード（登録商標））を表示するための画面が配信済みであるものとする。この場合、店舗端末３０は、店舗Ａの従業員等の操作により決済金額を受け付け、ユーザ端末２０に表示された二次元コード（ユーザ識別情報）を読み取ることにより、ユーザＵ１による店舗Ａへの決済に関する決済情報の内容を確定する。また、店舗端末３０は、ユーザ端末２０から読み取ったユーザ識別情報に対応する予約情報を店舗端末３０の記憶部から特定し、特定した予約情報及び決済情報を情報処理装置１００に送信する。

また、上述の実施形態では、決済代行サーバを介してユーザが店舗への決済を行う例を示したが、現金による支払いが行われてもよい。例えば、図１の例において、ユーザＵ１により現金による店舗Ａへの支払いが行われた場合、店舗端末３０は、店舗Ａの従業員等の操作によりユーザＵ１による支払金額を受け付ける。そして、店舗端末３０は、支払金額を含む支払情報と、ユーザＵ１より通知された予約を識別するための予約識別情報（例えば、予約番号）に対応する予約情報を情報処理装置１００に送信する。ここで、店舗端末３０は、支払情報及び予約情報の送信に加え、情報処理装置１００に対し支払金額又は所定の報酬（送客手数料）の送金処理を行ってもよい。

〔５−４．提供者に対する報酬について〕
上述の実施形態では、設定部１３３が、提供者が提供した役務に関する情報や、ユーザによる提供者の評価に関する情報等に基づいて、提供者に対する報酬を設定する例を示した。しかしながら、設定部１３３は、このような構成に限定されるものではなく、種々の情報を用いて提供者に対する報酬の設定を行ってよい。例えば、情報処理装置１００が提供する施設予約サービスにおいて、ユーザの紹介によって他のユーザから指定された提供者に対し、設定部１３３は、報酬を高く設定する。また、例えば、情報処理装置１００が提供する施設予約サービスにおいて指定され人員とは別の人員が提供者としてユーザに対しサービスの提供を行った場合（例えば、施設予約サービスにおいて指定され人員が、ユーザに別の人員を紹介した場合など）、サービス提供を行った提供者に対する報酬のうち、所定の割合（例えば、１０％、５０％、など）の金額を、施設予約サービスにおいて指定され人員に対する報酬として設定する。

〔６．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１００は、受付部１３１と、特定部１３２と、設定部１３３と、提供部１３４とを有する。受付部１３１は、所定の組織が提供する役務の予約に関する予約情報を利用者から受け付ける。また、特定部１３２は、所定の組織に属する人員に関する情報を含むコンテンツにおける利用者の行動情報に基づいて、人員のうち利用者に所定の役務を提供する提供者を特定する。また、設定部１３３は、特定部１３２が特定した提供者が利用者に提供する所定の役務に関する情報に基づいて、提供者に対する報酬を設定する。また、提供部１３４は、所定の組織が提供する役務の予約に関するコンテンツであって、所定の組織に属する提供者に関する情報を含むコンテンツを利用者に提供する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、利用者に対して役務を提供した提供者を特定できるための、組織の事業者のもとで働く提供者に対する報酬の管理を可能とする。

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、例えば、設定部１３３は、利用者から提供される報酬のうち、所定の組織に対する報酬とは個別に提供者に提供される報酬を設定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、組織とは個別に提供者に対する報酬を設定できるため、組織の事業者及び提供者間での取り決めに依存しない報酬の設定を提供者に対し行うことができる。

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、例えば、設定部１３３は、利用者から提供される報酬のうち、所定の報酬を除いた額を所定の組織に提供される報酬として設定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、利用者からの報酬から所定の組織に対する報酬を設定できるため、所定の組織が提供する役務の予約に関するコンテンツに対する対価を管理できる。

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、例えば、設定部１３３は、所定の報酬の一部を提供者に対する報酬として設定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、組織の事業者及び提供者間の取決め等を介さず、組織が負担する提供者に対する報酬を設定できるため、提供者に対する報酬を適切に設定できる。

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、例えば、設定部１３３は、提供者が提供する所定の役務の内容に基づいて提供者に対する報酬を設定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、提供者が提供した役務の内容に基づいて報酬を設定できるため、役務内容に見合った報酬を提供者に設定できる。

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、例えば、設定部１３３は、提供者に対する利用者の評価に基づいて提供者に対する報酬を設定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、利用者の評価に基づいて提供者に対する報酬を設定できるため、提供者の評価に見合った報酬を設定できる。

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、例えば、特定部１３２は、受付部１３１が受け付けた予約情報に関する役務を利用者に提供する提供者を特定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、利用者に役務を提供した提供者を特定し、報酬を設定できるため、適切な提供者に対し報酬を設定できる。

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、例えば、受付部１３１は、所定の組織が提供する役務の内容を含む予約情報を利用者から受け付ける。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、利用者が提供を希望する役務を予約時点で指定可能とするため、利用者のニーズに沿った役務を提供できる。

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、例えば、受付部１３１は、所定の組織に属する人員の指定を含む予約情報を利用者から受け付ける。そして、特定部１３２は、受付部１３１が受け付けた予約情報に含まれる人員を当該予約情報に関する役務を利用者に提供する提供者として特定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、利用者から提供の提供を希望される提供者を特定するため、組織の集客・送客に寄与する提供者に対し報酬を設定できる。

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、例えば、設定部１３３は、受付部１３１が受け付けた予約情報に基づいて、提供者に対する報酬を設定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、予約情報に含まれるサービス内容や、予約の際に指定された提供者に関する情報に基づいて報酬を設定できるため、提供者の技能や、集客・送客力に応じた報酬を設定できる。

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、例えば、特定部１３２は、利用者による人員に関する情報の閲覧履歴に基づいて提供者を特定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、利用者によって情報が閲覧された提供者に対し報酬を設定することができるため、利用者が施設予約サービスを閲覧した時点で組織の集客・送客に寄与する提供者に対し報酬を設定できる。

また、実施形態に係る情報処理装置１００において、例えば、設定部１３３は、提供者に対し所定の役務に関する情報に基づいて提供される報酬であって、所定の組織が負担する報酬を設定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、組織が負担する報酬を提供者に対する報酬として設定できるため、組織の利益を提供者に還元できる。

〔７．ハードウェア構成〕
また、上述してきた各実施形態に係る情報処理装置は、例えば図６に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。以下、情報処理装置１００を例に挙げて説明する。図６は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。

ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００又はＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。

ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を記憶する。通信インターフェイス１５００は、通信網５００（実施形態のネットワークＮに対応する）を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１００へ送り、また、通信網５００を介してＣＰＵ１１００が生成したデータを他の機器へ送信する。

ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して生成したデータを出力装置へ出力する。

メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラム又はデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。

例えば、コンピュータ１０００が情報処理装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０の機能を実現する。また、ＨＤＤ１４００には、記憶部１２０内の各データが格納される。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から所定の通信網を介してこれらのプログラムを取得してもよい。

〔８．その他〕
以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。

また、上述した情報処理装置１００は、複数のサーバコンピュータで実現してもよく、また、機能によっては外部のプラットフォーム等をＡＰＩ（Application Programming Interface）やネットワークコンピューティングなどで呼び出して実現するなど、構成は柔軟に変更できる。

また、特許請求の範囲に記載した「部」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、設定部は、設定手段や設定回路に読み替えることができる。

１ 情報処理システム
１０ 従業員端末
２０ ユーザ端末
３０ 店舗端末
１００ 情報処理装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ 店舗情報記憶部
１３０ 制御部
１３１ 受付部
１３２ 特定部
１３３ 設定部
１３４ 提供部

Claims (14)

1. 所定の組織に属する人員に関する情報を含むコンテンツにおける利用者の行動情報に基づいて、前記人員のうち前記利用者に所定の役務を提供する提供者を特定する特定部と、
   前記特定部が特定した提供者が前記利用者に提供する前記所定の役務に関する情報に基づいて、前記提供者に対する報酬を設定する設定部と
   を備えることを特徴とする情報処理装置。
2. 前記設定部は、
   前記利用者から提供される報酬のうち、前記所定の組織に対する報酬とは個別に前記提供者に提供される報酬を設定する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記設定部は、
   前記利用者から提供される報酬のうち、所定の報酬を除いた額を前記所定の組織に提供される報酬として設定する
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 前記設定部は、
   前記所定の報酬の一部を前記提供者に対する報酬として設定する
   ことを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。
5. 前記設定部は、
   前記提供者が提供する前記所定の役務の内容に基づいて前記提供者に対する報酬を設定する
   ことを特徴とする請求項１から４のいずれか一つに記載の情報処理装置。
6. 前記設定部は、
   前記提供者に対する前記利用者の評価に基づいて前記提供者に対する報酬を設定する
   ことを特徴とする請求項１から５のいずれか一つに記載の情報処理装置。
7. 前記所定の組織が提供する役務の予約に関する予約情報を利用者から受け付ける受付部
   をさらに備え
   前記特定部は、
   前記受付部が受け付けた予約情報に関する役務を前記利用者に提供する提供者を特定する
   ことを特徴とする請求項１から６のいずれか一つに記載の情報処理装置。
8. 前記受付部は、
   前記所定の組織が提供する役務の内容を含む前記予約情報を利用者から受け付ける
   ことを特徴とする請求項７に記載の情報処理装置。
9. 前記受付部は、
   前記所定の組織に属する人員の指定を含む前記予約情報を利用者から受け付け、
   前記特定部は、
   前記受付部が受け付けた予約情報に含まれる人員を当該予約情報に関する役務を前記利用者に提供する提供者として特定する
   ことを特徴とする請求項７又は８に記載の情報処理装置。
10. 前記設定部は、
    前記受付部が受け付けた予約情報に基づいて前記提供者に対する報酬を設定する
    ことを特徴とする請求項７から９のいずれか一つに記載の情報処理装置。
11. 前記特定部は、
    前記利用者による前記人員に関する情報の閲覧履歴に基づいて前記提供者を特定する
    ことを特徴とする請求項１から８のいずれか一つに記載の情報処理装置。
12. 前記設定部は、
    前記提供者に対し前記所定の役務に関する情報に基づいて提供される報酬であって、前記所定の組織が負担する報酬を設定する
    ことを特徴とする請求項１から１１のいずれか一つに記載の情報処理装置。
13. コンピュータが実行する情報処理方法であって、
    所定の組織に属する人員に関する情報を含むコンテンツにおける利用者の行動情報に基づいて、前記人員のうち前記利用者に所定の役務を提供する提供者を特定する特定工程と、
    前記特定工程が特定した提供者が前記利用者に提供する前記所定の役務に関する情報に基づいて、前記提供者に対する報酬を設定する設定工程と
    を含むことを特徴とする情報処理方法。
14. 所定の組織に属する人員に関する情報を含むコンテンツにおける利用者の行動情報に基づいて、前記人員のうち前記利用者に所定の役務を提供する提供者を特定する特定手順と、
    前記特定手順が特定した提供者が前記利用者に提供する前記所定の役務に関する情報に基づいて、前記提供者に対する報酬を設定する設定手順と
    をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。

Images