JP2019185617A - Order management systems, order management server, and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、順番管理システム、順番管理サーバ、およびプログラムに関する。 The present invention relates to an order management system, an order management server, and a program.
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。 2. Description of the Related Art Conventionally, various order management systems have been employed in restaurants, stores, hospitals, banks, government offices, and the like in order to manage waiting for customers waiting for their services.
例えば、特許文献1には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Webや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。 For example, Patent Literature 1 describes a reservation management system that simultaneously provides a reservation management service for a plurality of facilities that can wait for a turn, and a user can access the congestion of facilities from the Web, a telephone, or a store terminal. It states that you can check the situation and apply for a waiting list. In addition, it is described that notification is made by telephone or e-mail when the order of guidance approaches.
施設の中には、店舗が家の近くにない利用者や、交通事情などの理由で実際に店舗まで来られない利用者のために、電話による対応も行っているところがある。しかし、このような施設では、店舗が混雑している時は電話対応には手が回らなかった。また、電話対応時には、担当者が聞き取った情報を受付端末等に入力していたため、実際の対応までに余計な時間がかかっていた。 Some facilities also provide telephone support for users who do not have a store near their homes or for users who cannot actually visit the store due to traffic conditions. However, in such a facility, when the store was crowded, it was difficult to handle the telephone. In addition, when the telephone was handled, the information heard by the person in charge was input to the reception terminal, etc., so it took extra time to actually respond.
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、店舗に来訪することが困難な利用者に対し、混雑度など施設側の状況を考慮して電話対応によるサービスを提供できるようにすることを目的の一つとする。 The present invention has been made in view of the circumstances described above, and can provide a telephone-based service to users who are difficult to visit a store in consideration of the situation on the facility side such as the degree of congestion. One of the purposes is to do.
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設への順番待ちの登録を受け付ける端末装置と、
前記端末装置から順番待ちの登録の情報を受信し、前記施設の順番待ち状況を管理する順番管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記順番待ちの登録の情報に基づいて生成された、前記施設の順番待ち組の情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
所定の条件が成立した際に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させる対応方法提示部と、
前記端末装置において、前記電話による対応が選択された場合に、前記端末装置に対して電話対応の処理を実施する電話対応実施部と、を備えたものである。
An order management system according to an embodiment of the present invention is an order management system that manages waiting for an order in a facility,
A terminal device that accepts registration waiting for the facility;
Receiving the information of the waiting registration from the terminal device, and comprising an order management server for managing the waiting situation of the facility,
The order management server
A storage unit that stores an order waiting list that holds information about the order waiting group of the facility, generated based on the information of the waiting order registration,
When a predetermined condition is satisfied, a response method presenting unit that displays a screen for selecting either one of the response in the facility and the response by telephone on the terminal device,
The terminal device includes a telephone response execution unit that performs a telephone response process on the terminal device when the telephone response is selected.
また、前記電話対応実施部は、自動音声応答により利用者から取得した情報に基づいて、前記順番待ちの登録の情報を生成し、前記順番待ちリストに順番待ち組の情報を登録し、前記順番待ちリストに順番待ち組の情報を登録したら、前記端末装置からの電話を電話対応を行う担当者の電話に繋ぐようにしてもよい。 In addition, the telephone correspondence execution unit generates information on the waiting list based on information acquired from the user by an automatic voice response, registers information on the waiting group in the waiting list, and If the information of the waiting group is registered in the waiting list, the telephone from the terminal device may be connected to the telephone of the person in charge who handles the telephone.
また、前記対応方法提示部は、前記順番待ちリストの順番待ち組の数が一定の条件を満たす場合に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させるようにしてもよい。 Further, the handling method presenting unit causes the terminal device to select either the handling in the facility or the handling by telephone when the number of waiting groups in the waiting list satisfies a certain condition. A screen may be displayed.
また、前記対応方法提示部は、前記端末装置から取得した前記端末装置の位置情報に基づいて、前記端末装置と前記施設の距離が一定の条件を満たす場合に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させるようにしてもよい。 In addition, the handling method presenting unit, when the distance between the terminal device and the facility satisfies a certain condition based on the position information of the terminal device acquired from the terminal device, You may make it display the screen which selects either the response | compatibility by and the response | compatibility by telephone.
本発明によれば、店舗に来訪することが困難な利用者に対し、混雑度など施設側の状況を考慮して電話対応によるサービスを提供することができる。 ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the service corresponding to a telephone can be provided for the user who is difficult to visit a shop in consideration of the situation on the facility side such as the degree of congestion.
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. In addition, the same code | symbol is attached | subjected to the same element and the overlapping description is abbreviate | omitted.
本実施形態では、旅行代理店Aにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、修理専門店、銀行、病院、デパート、大型量販店、不動産会社の店舗など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。 In the present embodiment, an example of waiting management at the travel agency A will be described, but in addition, management of waiting for waiting for facility users such as repair shops, banks, hospitals, department stores, large mass retailers, real estate companies, etc. Applicable to any facility that performs
図1は、本実施形態に係る順番管理システム1000の概略構成を示す図である。図1に示すように順番管理システム1000は、管理センター等に設置された順番管理サーバ100と、施設毎に設けられた順番管理端末200、施設の利用者が所持するユーザ端末(端末装置)300を含んでいる。順番管理サーバ100は、順番管理端末200およびユーザ端末300と通信ネットワークNを介して接続されている。
FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an
順番管理サーバ100は、順番管理端末200やユーザ端末300を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図1の例では、1つの施設の順番管理端末200のみが図示されているが、順番管理サーバ100は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末200と通信ネットワークNで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理端末200は、施設内の各所に設置されていてもよいし、施設の従業者が携帯する携帯端末に実装されていてもよい。
The
順番管理サーバ100は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ100を構成するコンピュータは、必ずしも1台である必要はなく、通信ネットワークN上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
The
順番管理サーバ100は、施設ごとに順番管理端末200を管理するための管理データベース(記憶部)110と、プロセッサ(対応方法提示部、電話対応実施部)120と、を備えている。管理データベース110は、クライアント管理テーブルTA1と、ステータス管理テーブルTA2を備えている。
The
クライアント管理テーブルTA1には、施設毎に、順番管理端末200に対して付与されている固有のIDとパスコード(アカウント)が登録されている。クライアント管理テーブルTA1の1レコードには、例えば「旅行代理店A」のレコードとして、「ID:A1・・・」、「パスコード:AA2・・・」、「電話対応有無:有」、「電話対応条件:順番待ち組数がゼロ、且つ店舗からの距離が5km以上」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者(例えば、施設のオーナーなど)によって設定される。なお、1施設で複数の順番管理端末200を利用する場合には、同一のIDとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のIDとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
In the client management table TA1, a unique ID and a passcode (account) assigned to the
電話対応有無は、店舗内の窓口での対応の他に、電話での対応も受け付けるか否かを示す情報である。電話対応は、近くに店舗が無い利用者でも利用できるように提供されるサービスである。電話対応は、遠隔(オンライン)での受付登録の際に、条件に応じて申し込むことができる。 The presence / absence of telephone correspondence is information indicating whether or not correspondence by telephone is accepted in addition to correspondence at a store in the store. The telephone correspondence is a service provided so that even a user who does not have a store nearby can use it. Telephone support can be applied according to conditions when registering for reception (online) remotely.
電話対応条件は、電話対応の申し込みを受け付ける条件である。例えば「順番待ち組数がゼロ、且つ店舗からの距離が5km以上」という条件であれば、窓口対応の順番待ちをしている組がゼロで、且つ申し込みをする利用者が店舗から5km以上離れた場所にいる場合にのみ電話対応の申し込みを受け付ける。利用者の位置情報としては、利用者のユーザ端末300の位置情報(GPS(Global Positioning System)による測位情報等)を用いることができる。
The telephone correspondence condition is a condition for accepting a telephone correspondence application. For example, if the condition is “the number of waiting groups is zero and the distance from the store is 5 km or more”, the group waiting for the counter is zero, and the user applying for is 5 km or more away from the store Accept applications for telephone only when you are in a certain location. As the user position information, position information of the
ステータス管理テーブルTA2には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者(順番待ち組)の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報(ステータス情報)が含まれる。順番待ちリストの1レコードには、受付番号「1」、受付時刻「13:03」、受付項目「海外ツアー」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。 In the status management table TA2, a waiting list for each facility is registered. The order waiting list includes a list of persons who are waiting for an order (order waiting group) and information (status information) indicating a waiting state of each order waiting group. One record of the waiting list includes information such as a reception number “1”, a reception time “13:03”, a reception item “overseas tour”, and a status “calling”. In addition, information such as name, contact e-mail address, and telephone number can be included.
受付項目は、受付時に選択可能な用件を示す項目である。例えば旅行代理店Aでは、「海外ツアー」、「国内ツアー」、「航空券」、「ホテル予約」等を選択することができる。 The reception item is an item indicating a message that can be selected at the time of reception. For example, the travel agent A can select “overseas tour”, “domestic tour”, “air ticket”, “hotel reservation”, and the like.
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を窓口等に案内して対応を開始した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。 The status includes “Waiting” which is the state before the turn arrives, “Calling” which is informed that the turn has come, and the person who has come in turn is guided to the counter etc. “Guided” is included, and “Cancelled” that is a state in which waiting for a turn is canceled is included. What items are set as the status can be appropriately set and changed by the manager of each facility.
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末200から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報(詳細は後述)に基づいて更新される。
Information included in the waiting list can be set and changed as appropriate by the manager of each facility. The contents of the waiting list are updated based on new registration information to the waiting list transmitted from the
プロセッサ120は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット(CPUなど)および各種レジスタから構成され、ROM等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ100の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ120は、順番管理端末200と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム(順番管理アプリケーション)も実行する。また、電話による順番待ちの登録に対応する自動音声応答(IVR:Interactive Voice Response)も実行する。
The
通信ネットワークNは、順番管理サーバ100と順番管理端末200との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークNは、例えば、インターネット、LAN、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース(登録商標)、WiFi(Wireless Fidelity)、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
The communication network N includes a communication network that can transmit and receive information to and from each other, such as between the
順番管理端末200は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ(PC)、ノートPC、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末(PDA)など、通信ネットワークNを介して順番管理サーバ100とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末200は、1施設で複数台利用することもできる。
The
図2は、順番管理端末200の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末200は、プロセッサ210と、入力装置215と、表示装置216と、通信インタフェース220と、記憶資源230を備える。順番管理端末200は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置215を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of the
プロセッサ210は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット(CPUなど)および各種レジスタから構成され、記憶資源230に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末200の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
The
入力装置215は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル215aを備えている。
The
表示装置216は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
The
通信インタフェース220は、通信ネットワークNに接続し、通信ネットワークNを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース220は、例えば、ISDNモデム、ADSLモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
The
記憶資源230は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ(ROM、RAMなど)等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源230は、複数の物理デバイスを1つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、1つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
The
記憶資源230には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース220を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源230には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ210が実行することにより、順番管理サーバ100と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム(順番管理アプリケーション)AP1が記憶されている。
The
ユーザ端末300は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ(PC)、ノートPC、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末300は、プロセッサ310、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置320、液晶ディスプレイなどの表示装置330、通信ネットワークNに接続するための通信インタフェース340、ディスクドライブまたは半導体メモリ(ROM、RAMなど)などの記憶資源350を備えている。記憶資源350には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ100と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム(専用アプリ)等が記憶されている。利用者は、ユーザ端末300にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録したり、順番待ち状況を確認したりすることができる。
The
(順番待ちの受付登録)
次に、順番管理システム1000による順番待ちの受付登録処理について図3のフローチャートを用いて説明する。利用者が受付登録を行う方法には、大きく分けて2つの方法がある。1つは、実際に施設(ここでは、旅行代理店A)に行って、店内の順番管理端末200を操作して受付登録を行う方法、もう1つは、自身の所持するユーザ端末300を介して受付登録を行う方法である。ユーザ端末300を用いる場合、利用者は自宅や外出先などからでも受付登録を行うことができる。具体的には、専用アプリやウェブサイト上で利用したい施設の受付画面を表示して、受付登録を行うことができる。また、ユーザ端末300から受付登録を行う場合、条件に応じて、店舗での窓口対応の順番待ちか、電話による対応のいずれかを選択することができる。ここでは、ユーザ端末300を用いて、電話による対応を申し込む場合を例に説明する。
(Registration waiting for waiting)
Next, the waiting-order reception registration process by the
まず、利用者がユーザ端末300を操作して、順番管理システム1000のウェブサイトにアクセスし、利用したい施設(ここでは、旅行代理店A)を選択する操作を行う(ステップS101)。
First, the user operates the
順番管理サーバ100は、選択された施設について、クライアント管理テーブルTA1に登録されている「電話対応有無」と「電話対応条件」を参照し、電話対応が「有」で(ステップS102:YES)、電話対応条件が成立している場合には(ステップS103:YES)、ユーザ端末300の表示装置330に、対応方法選択画面を表示する(ステップS104)。
The
例えば、電話対応が「有」で、電話対応条件が「順番待ち組数がゼロ、且つ店舗からの距離が5km以上」の場合、順番管理サーバ100は、まず、ステータス管理テーブルTA2に登録されている旅行代理店Aの順番待ちリストを参照し、順番待ちをしている組(ステータスが「待ち中」)の数がゼロであるか否かを確認する。順番待ちがゼロ組の場合、順番管理サーバ100は、ユーザ端末300の位置情報を取得し、旅行代理店Aの店舗からの距離が5km以上であるか否かを判定する。順番待ちがゼロ組で、且つ店舗からの距離が5km以上の場合には、順番管理サーバ100は、ユーザ端末300の表示装置330に、対応方法選択画面を表示する。
For example, when the telephone correspondence is “present” and the telephone correspondence condition is “the number of waiting groups is zero and the distance from the store is 5 km or more”, the
なお、対応方法選択画面を表示する条件は、上記のものに限られず、混雑状況(順番待ち組数)と距離のいずれか一方のみを条件としてもよい。また、一定数以上の順番待ち組がある場合には、距離が一定以上であることを条件に追加し、順番待ち組がゼロの場合には、誰でも(距離の条件無しで)電話対応を選択できるようにしてもよい。その他、受付項目によって、電話対応の受付可否を分けるようにしてもよい。 Note that the condition for displaying the response method selection screen is not limited to the above, and only one of the congestion status (number of waiting groups) and the distance may be set as the condition. Also, if there are more than a certain number of queues, add the condition that the distance is more than a certain amount. If the queue is zero, anyone (no distance requirement) can handle the call. You may make it selectable. In addition, depending on the reception item, whether to accept a call may be divided.
図4は、対応方法選択画面を例示する図である。図4に示すように、対応方法選択画面には、窓口での対応の順番待ちを選択するボタン(「店内で待つ」)と、電話での対応を選択するボタン(「電話で相談する」)が表示される。また、現在の待ち組数や待ち時間の目安が表示される。 FIG. 4 is a diagram illustrating a response method selection screen. As shown in FIG. 4, on the response method selection screen, a button for selecting a waiting order for response at the counter (“Wait in store”) and a button for selecting a response on the phone (“Consult by phone”) Is displayed. In addition, the current number of waiting groups and the approximate waiting time are displayed.
電話対応が「無」の場合(ステップS102:NO)、また電話対応条件が満たされていない場合には(ステップS103:NO)、店内での対応の順番待ちを受け付ける1つの受付ボタンのみが表示された受付画面が表示される(ステップS105)。受付画面には、現在の待ち組数や待ち時間の目安も表示される。 When the telephone correspondence is “No” (step S102: NO), and when the telephone correspondence condition is not satisfied (step S103: NO), only one reception button for receiving the waiting order for the correspondence in the store is displayed. The received reception screen is displayed (step S105). The reception screen also displays the current number of waiting groups and a rough estimate of the waiting time.
利用者が、対応方法選択画面において、電話での対応を選択するボタンを操作すると(ステップS106:YES)、ユーザ端末300から電話対応専用の番号に自動的に電話がかかり、順番管理サーバ100は、自動音声応答(IVR:Interactive Voice Response)により、受付登録のための所定の操作(指定されたプッシュボタンの操作や、音声での回答)を行うように促すメッセージを流す(ステップS107)。利用者が、対応方法選択画面において、店内での対応を選択するボタンを操作した場合は(ステップS106:NO)、店内での対応のみを受け付ける受付画面が表示される(ステップS105)。
When the user operates a button for selecting correspondence on the telephone on the correspondence method selection screen (step S106: YES), the
利用者が、音声メッセージにしたがって、受付に必要な項目(受付項目、氏名、連絡先等)の入力を完了すると(ステップS108:YES)、順番管理サーバ100は、入力された情報に基づいて受付登録に必要なデータを生成し、順番待ちリストに新規の順番待ち組を登録し、ステータス管理テーブルTA2を更新する(ステップS109)。
When the user completes input of items (reception item, name, contact information, etc.) necessary for reception in accordance with the voice message (step S108: YES), the
順番待ちリストにデータを登録したら、順番管理サーバ100は、ユーザ端末300を窓口の担当者が応答する電話に繋ぎ、担当者が電話での対応を開始する(ステップS110)。
After registering the data in the waiting list, the
電話対応を行う担当者の順番管理端末200には、順番待ちリストに登録された受付登録データが表示される。このように、受付項目や基本情報のデータは既に自動登録されているため、担当者は、窓口での対応と同様に、用件についての対応をすぐに開始することができる。
The reception registration data registered in the waiting list is displayed on the
なお、ステップS105で店内での対応のみ受け付ける受付画面が表示された場合には、利用者は画面上のガイダンスにしたがって受付登録に必要な項目を入力する。受付に必要な項目の入力を完了すると(ステップS108:YES)、順番管理サーバ100は、入力された情報に基づいて受付登録に必要なデータを生成し、順番待ちリストに新規の順番待ち組を登録し、ステータス管理テーブルTA2を更新する(ステップS109)。
If a reception screen for accepting only correspondence in the store is displayed in step S105, the user inputs items necessary for reception registration according to the guidance on the screen. When the input of items necessary for reception is completed (step S108: YES), the
(順番待ちリストの更新)
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末200を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
(Update waiting list)
The contents of each record in the waiting list of each facility are updated when the facility employee performs operations such as “cancel”, “change”, “call”, “guidance” using the
従業者は、順番管理端末200に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報(例えば受付番号「1」)と更新操作の情報(例えば「呼出」)は、順番管理端末200から通信ネットワークNを介して順番管理サーバ100にアップロードされる。順番管理サーバ100は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「1」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「1」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。また、電話対応が選択された場合には、電話対応を行う担当者と電話が繋がった際に、当該担当者が「案内」の操作を行う。
The employee selects the waiting group to be updated from the waiting list displayed on the
以上のように、本実施形態によれば、オンラインでの受付登録時に、一定の条件が成立した場合には、店内での対応と電話での対応のいずれかを選択できるようにしたので、店舗に来訪することが困難な利用者にもサービスを提供することができると共に、施設側の状況に応じて柔軟に電話対応の可否を変更することができる。 As described above, according to the present embodiment, when a certain condition is satisfied during online registration, it is possible to select either in-store correspondence or telephone correspondence. It is possible to provide services to users who are difficult to visit, and to flexibly change the availability of the telephone according to the situation on the facility side.
また、電話対応が選択された場合には、まず自動音声応答を利用して受付登録に必要なデータを自動生成し、順番待ちリストに登録するようにしてから担当者に繋がるようにした。これにより、担当者は受付登録のデータを電話で聞いて入力する必要がなく、用件についての対応をすぐに開始することができるので、電話対応を効率的に進めることができる。 In addition, when the telephone correspondence is selected, first, the automatic voice response is used to automatically generate the data necessary for the reception registration and register it in the waiting list before connecting to the person in charge. Thereby, the person in charge does not need to listen to input the registration data on the telephone and can input it, and can start the response for the business immediately, so that the telephone response can be efficiently advanced.
また、電話での対応は、店内での順番待ち組がいない場合にのみ選択できるようにしてもよい。これにより、混雑時で手が空いている担当者がいない場合には、電話対応を選ぶことが出来ないので、電話口で利用者を待たせてしまうことを避けることができる。 Further, the correspondence by telephone may be selected only when there is no turn waiting group in the store. As a result, when there is no person in charge at the time of congestion, it is not possible to select the telephone correspondence, and it is possible to avoid waiting the user at the telephone port.
また、電話での対応は、利用者の店舗からの距離(ユーザ端末の店舗からの距離)が一定以上の場合にのみ選択できるようにしてもよい。これにより、店舗への来店が本当に困難な利用者に限って電話対応を受け付けることができるので、業務を効率化することができる。 Further, the correspondence by telephone may be selected only when the distance from the user's store (the distance from the store of the user terminal) is equal to or greater than a certain value. As a result, only users who are really difficult to visit the store can accept a telephone response, so that work can be made more efficient.
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。 The present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention. For this reason, the said embodiment is only a mere illustration in all points, and is not interpreted limitedly. For example, the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order as long as the processing contents do not contradict each other, or can be executed in parallel.
1000…順番管理システム
100…順番管理サーバ
110…管理データベース
120…プロセッサ
200…順番管理端末
210…プロセッサ
215…入力装置
215a…タッチパネル
216…表示装置
220…通信インタフェース
230…記憶資源
300…ユーザ端末
310…プロセッサ
320…入力装置
330…表示装置
340…通信インタフェース
350…記憶資源
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
N…通信ネットワーク
AP1…順番管理アプリケーション
1000 ...
Claims (6)
前記施設への順番待ちの登録を受け付ける端末装置と、
前記端末装置から順番待ちの登録の情報を受信し、前記施設の順番待ち状況を管理する順番管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記順番待ちの登録の情報に基づいて生成された、前記施設の順番待ち組の情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
所定の条件が成立した際に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させる対応方法提示部と、
前記端末装置において、前記電話による対応が選択された場合に、前記端末装置に対して電話対応の処理を実施する電話対応実施部と、を備えた順番管理システム。 An order management system for managing waiting in a facility,
A terminal device that accepts registration waiting for the facility;
Receiving the information of the waiting registration from the terminal device, and comprising an order management server for managing the waiting situation of the facility,
The order management server
A storage unit that stores an order waiting list that holds information about the order waiting group of the facility, generated based on the information of the waiting order registration,
When a predetermined condition is satisfied, a response method presenting unit that displays a screen for selecting either one of the response in the facility and the response by telephone on the terminal device,
An order management system comprising: a telephone response execution unit that performs a telephone response process on the terminal device when the terminal response is selected in the terminal device.
自動音声応答により利用者から取得した情報に基づいて、前記順番待ちの登録の情報を生成し、前記順番待ちリストに順番待ち組の情報を登録し、
前記順番待ちリストに順番待ち組の情報を登録したら、前記端末装置からの電話を電話対応を行う担当者の電話に繋ぐ、請求項1に記載の順番管理システム。 The telephone support execution unit
Based on the information obtained from the user by automatic voice response, generate the information for the waiting queue registration, register the waiting queue information in the waiting queue list,
2. The order management system according to claim 1, wherein when the information on the waiting group is registered in the waiting list, the telephone from the terminal device is connected to the telephone of the person in charge who handles the telephone.
前記順番待ちリストの順番待ち組の数が一定の条件を満たす場合に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させる、請求項1または2に記載の順番管理システム。 The handling method presentation unit
2. When the number of waiting groups in the waiting list satisfies a certain condition, the terminal device displays a screen for selecting either a response in the facility or a response by telephone. 2. The order management system according to 2.
前記端末装置から取得した前記端末装置の位置情報に基づいて、前記端末装置と前記施設の距離が一定の条件を満たす場合に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させる、請求項1から3のいずれか1項に記載の順番管理システム。 The handling method presentation unit
Based on the location information of the terminal device acquired from the terminal device, when the distance between the terminal device and the facility satisfies a certain condition, the terminal device is provided with a response in the facility and a response by telephone. The order management system according to claim 1, wherein a screen for selecting one is displayed.
前記施設への順番待ちの登録を受け付ける端末装置から受信した順番待ちの登録の情報に基づいて生成された、前記施設の順番待ち組の情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
所定の条件が成立した際に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させる対応方法提示部と、
前記端末装置において、前記電話による対応が選択された場合に、前記端末装置に対して電話対応の処理を実施する電話対応実施部と、を備えた順番管理サーバ。 An order management server for managing waiting in a facility,
A storage unit that stores a waiting list that holds information on the waiting group for the facility, generated based on the waiting information for registration received from the terminal device that accepts the waiting registration for the facility,
When a predetermined condition is satisfied, a response method presenting unit that displays a screen for selecting either one of the response in the facility and the response by telephone on the terminal device,
An order management server comprising: a telephone handling execution unit that performs a telephone handling process on the terminal device when the terminal device selects the handling by the phone.
前記施設への順番待ちの登録を受け付ける端末装置から受信した順番待ちの登録の情報に基づいて生成された、前記施設の順番待ち組の情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
所定の条件が成立した際に、前記端末装置に、前記施設内での対応と、電話による対応のいずれかを選択させる画面を表示させる対応方法提示部と、
前記端末装置において、前記電話による対応が選択された場合に、前記端末装置に対して電話対応の処理を実施する電話対応実施部と、して機能させるプログラム。 Computer
A storage unit that stores a waiting list that holds information on the waiting group for the facility, generated based on the waiting information for registration received from the terminal device that accepts the waiting registration for the facility,
When a predetermined condition is satisfied, a response method presenting unit that displays a screen for selecting either one of the response in the facility and the response by telephone on the terminal device,
A program that causes the terminal device to function as a telephone response execution unit that performs telephone response processing when the telephone response is selected.
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