JP2019185388A - 人工知能を用いた質疑応答システム、及び、同システムで利用されるｑ＆ａデータベースの構築方法 - Google Patents
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Abstract
【課題】人工知能を用いた質疑応答システムの精度を向上させること。【解決手段】本発明では、サーバーコンピューター(2)とクライアントコンピューター(3〜6)とを電子通信回線網(7)を介して接続し、サーバーコンピューター(2)がクライアントコンピューター(3〜6)からの質問に対して人工知能を用いて回答する人工知能を用いた質疑応答システム(1)において、サーバーコンピューター(2)は、クライアントコンピューター(3〜6)から質問やその質問に関する回答を投稿するプラットホームを提供するとともに、プラットホームにより得られた質問及び回答からなる汎用Ｑ＆Ａデータベースを形成した後に、汎用Ｑ＆Ａデータベースから選択された質問及び回答からなる専用Ｑ＆Ａデータベースを形成し、クライアントコンピューター(3〜6)からの質問に対して専用Ｑ＆Ａデータベースに基づいて人工知能を用いて回答することにした。【選択図】図３
Description
本発明は、サーバーコンピューターがクライアントコンピューターからの質問に対して人工知能を用いて回答する人工知能を用いた質疑応答システム、及び、同システムで利用されるＱ＆Ａデータベースの構築方法に関するものである。
従来より、コンピューターを用いて情報等を処理する際に、人手を伴わずにコンピューター自身で処理することができるようにするために、人工知能が活用されてきている（たとえば、特許文献１参照。）。
この人工知能を用いてコンピューターで情報等を円滑に処理する場合には、予め想定される問題点とその解決策とをコンピューターに記憶させておくことでデータベースを構築し、そのデータベースを用いてコンピューターで問題点に対する解決策を抽出できるようにしておく必要がある。
そのため、サーバーコンピューターがクライアントコンピューターからの質問に対して人工知能を用いて回答する人工知能を用いた質疑応答システムを形成するためには、そのシステムで利用される質問とその回答とからなるＱ＆Ａデータベースの構築が重要となる。
そこで、請求項１に係る本発明では、サーバーコンピューターとクライアントコンピューターとを電子通信回線網を介して接続し、サーバーコンピューターがクライアントコンピューターからの質問に対して人工知能を用いて回答する人工知能を用いた質疑応答システムにおいて、サーバーコンピューターは、クライアントコンピューターから質問やその質問に関する回答を投稿するプラットホームを提供するとともに、プラットホームにより得られた質問及び回答からなる汎用Ｑ＆Ａデータベースを形成した後に、汎用Ｑ＆Ａデータベースから選択された質問及び回答からなる専用Ｑ＆Ａデータベースを形成し、クライアントコンピューターからの質問に対して専用Ｑ＆Ａデータベースに基づいて人工知能を用いて回答することにした。
また、請求項２に係る本発明では、前記請求項１に係る本発明において、前記サーバーコンピューターは、前記汎用Ｑ＆Ａデータベースに特定のクライアントコンピューターからの質問に対してのみ回答する回答制限を設けるとともに、それを除去して前記専用Ｑ＆Ａデータベースを作成することにした。
また、請求項３に係る本発明では、サーバーコンピューターがクライアントコンピューターからの質問に対して人工知能を用いて回答する人工知能を用いた質疑応答システムで利用されるＱ＆Ａデータベースを構築するためのＱ＆Ａデータベース構築方法において、サーバーコンピューターがクライアントコンピューターから質問やその質問に関する回答を投稿するプラットホームを提供して得られた質問及び回答から汎用Ｑ＆Ａデータベースを形成し、その後、汎用Ｑ＆Ａデータベースから選択した質問及び回答から専用Ｑ＆Ａデータベースを形成することにした。
そして、本発明では、以下に記載する効果を奏する。
すなわち、本発明では、プラットホームの提供によって質問やその回答からなる汎用Ｑ＆Ａデータベースを構築するＱ＆Ａデータを幅広い範囲で多く収集することができるとともに、その汎用Ｑ＆Ａデータベースから厳選したＱ＆Ａデータで専用Ｑ＆Ａデータベースを構築することによって質疑応答の精度を向上させることができる。
以下に、本発明に係る質疑応答システム及び同システムで利用されるＱ＆Ａデータベースの構築方法の具体的な構成について図面を参照しながら説明する。
図１に示すように、質疑応答システム１は、システムの運営者のコンピューター（サーバーコンピューター２）とシステムのユーザーのコンピューター（クライアントコンピューター３〜６）ととを電子通信回線網７を介して接続している。ここで、各コンピューター２〜６は、相互に通信可能なコンピューターとしての機能を有していればよく、大型コンピューターやパーソナルコンピューターや携帯端末機などが該当する。また、電子通信回線網７は、有線・無線や専用・汎用を問わず相互の通信が可能な機能を有していればよく、代表例としてインターネットが挙げられる。
この質疑応答システム１は、予めサーバーコンピューター２が想定される質問とその回答とからなるＱ＆Ａデータベースをユーザーと協力して構築しておき、ユーザーのコンピューター（クライアントコンピューター３〜６）からの質問に対してサーバーコンピューター２がその質問に対する回答をＱ＆Ａデータベースから抽出してクライアントコンピューター３〜６に回答するシステムである。
たとえば、質疑応答システム１は、薬品等の製品を販売する販売者やその製品の購入者やその製品に関する技術者や学術者などがユーザーとなって、製品に関する使用方法や注意点などを得るために活用することができる。なお、質疑応答システム１では、クライアントコンピューター３〜６を操作するユーザーとして、Ｑ＆Ａデータベースを構築する際に協力するユーザーと、その後に質問を行うユーザーとが含まれるものであり、それらのユーザーが全く別々である場合に限られず、それらの一部又は全部が重複する場合であってもよい。ここでは、便宜的に、Ｑ＆Ａデータベースを構築する際に協力するユーザーのコンピューターをクライアントコンピューター３〜５とし、その後に質問を行うユーザーのコンピューターをクライアントコンピューター６として説明する。
そして、質疑応答システム１では、Ｑ＆Ａデータベースを構築する際に、図２に示すように、サーバーコンピューター２がクライアントコンピューター３〜５に対してＱ＆Ａデータベースを構築するためのプラットホームを提供する。
クライアントコンピューター３〜５は、プラットホームを介してサーバーコンピューター２にアクセスして、質問だけを投稿することができる。その際に、ユーザーは、ユーザー自身の氏名や所属などからなるＩＤとともに、質問に関する分類なども投稿することができる。なお、質問に関する分類とは、質問の対象を分類分けしたものであり、予め設定されている分類を選択するようにしてもよく、また、一つの分類に限られず、大分類・中分類・小分類などのように複数の分類であってもよく、商品名や会社名などであってもよい。
また、クライアントコンピューター３〜５は、プラットホームを介してサーバーコンピューター２にアクセスして、既に提示されている質問に対する回答だけを投稿することができる。その際にも、ユーザーは、ユーザー自身の氏名や所属などからなるＩＤを投稿することもできる。
さらに、クライアントコンピューター３〜５は、プラットホーム介してサーバーコンピューター２にアクセスして、質問とその質問に対する回答とを併せて投稿することもできる。その際にも、ユーザーは、ユーザー自身の氏名や所属などからなるＩＤとともに、質問に関する分類なども投稿することができる。
サーバーコンピューター２は、プラットホームを介してクライアントコンピューター３〜５から質問や回答が投稿されると、その質問や回答からなるＱ＆Ａデータとして記憶してＱ＆Ａデータベースを構築する（図３参照。）。なお、構築されたＱ＆Ａデータベースは、サーバーコンピューター２に直接記憶する場合に限られず、サーバーコンピューター２から電子通信回線網７等を介してアクセス可能な記憶媒体に記憶してもよい。
また、サーバーコンピューター２は、クライアントコンピューター３〜５から集めた質問やその回答をプラットホームを介して公表して、クライアントコンピューター３〜６で質問やその回答を閲覧することができるようにする。なお、質問や回答については、サーバーコンピューター２を用いて運営者が修正をすることもでき、また、クライアントコンピューター３〜５を用いてユーザーが修正することもできる。
ここで、質疑応答システム１では、質問や回答を投稿したユーザーがプラットホームを介して投稿する際に質問や回答についての閲覧を特定のユーザーに制限するといった閲覧制限を設定することができるようにしてもよい。また、質疑応答システム１では、回答を投稿したユーザーがプラットホームを介して投稿する際に特定のユーザー（クライアントコンピューター３〜６）に対してのみ回答を提示しそれ以外のユーザーに対しては回答を制限するといった回答制限を設定することができるようにしてもよい。
プラットホームを介して集められた質問や回答（Ｑ＆Ａデータ）は、そのままＱ＆Ａデータベースを形成することになるが、必ずしも全ての質問や回答（Ｑ＆Ａデータ）が有益なものとは限られず、中には誤ったＱ＆Ａデータが含まれてしまう可能性も有る。そのため、図３に模式的に示すように、運営者は構築されたＱ＆Ａデータベースを精査し、不必要と判断されるＱ＆ＡデータをＱ＆Ａデータベースから除外して、幅広いユーザーが利用することができる汎用Ｑ＆Ａデータベースを構築する。その際に、図２に示すように、サーバーコンピューター２は、クライアントコンピューター３〜５からプラットホームを介してＱ＆Ａデータの評価を受付けることもできる。サーバーコンピューター２は、クライアントコンピューター３〜５からの評価なども参考にしてＱ＆Ａデータに対して汎用Ｑ＆Ａデータベースに採用するか否かを判断し、不採用となったＱ＆ＡデータをＱ＆Ａデータベースから除去して汎用Ｑ＆Ａデータベースを構築する。
このようにして構築された汎用Ｑ＆Ａデータベースは、幅広いユーザーが利用することができる汎用的なデータベースとなるが、この汎用Ｑ＆Ａデータベースには、閲覧制限や回答制限が設定されているＱ＆Ａデータや専門性に欠ける（信頼性が低い、或は、学術的な検証が確立されていない）ものも含まれており、特定のユーザー（閲覧許可の無い者や回答許可の無い者や専門的知識のない者など）には適さないＱ＆Ａデータも含まれている可能性もある。そのため、図３に模式的に示すように、運営者は構築されたＱ＆Ａデータベースを精査し、一定の制限を満たしていないＱ＆Ａデータを汎用Ｑ＆Ａデータベースから除外して、特定のユーザーが利用することができる専用Ｑ＆Ａデータベースを構築する。その際に、サーバーコンピューター２は、クライアントコンピューター６を介してユーザーの要望を受け付けることもできる。サーバーコンピューター２は、クライアントコンピューター６からの要望なども参考にしてＱ＆Ａデータに対して専用Ｑ＆Ａデータベースに採用するか否かを判断し、制限されたＱ＆Ａデータを汎用Ｑ＆Ａデータベースから除去して専用Ｑ＆Ａデータベースを構築する。
そして、質疑応答システム１では、図４に示すように、構築されたデータベース（汎用Ｑ＆Ａデータベース又は専用Ｑ＆Ａデータベース）を用いて運用者のサーバーコンピューター２が人工知能によってユーザーのコンピューター（クライアントコンピューター６）との間で質疑応答を行えるようにしている。
ユーザーはクライアントコンピューター６を用いてサーバーコンピューター２にアクセスし、ユーザー自身に関するＩＤなどのデータ（ユーザーデータ）をサーバーコンピューター２に送信するとともに、各種の質問を記述したデータをサーバーコンピューター２に送信する。その際に、ユーザーが質問に関する分類を指定するようにすることもできる。
これに対して、サーバーコンピューター２は、クライアントコンピューター６から送信されたユーザーデータからユーザーを分析するとともに、クライアントコンピューター６から送信された質問を記述したデータを人工知能を用いて言語解析などの解析を行い、ユーザーや質問に応じて好適なデータベース（汎用データベース又は専用データベースのいずれか）を選択する。
たとえば、サーバーコンピューター２がユーザーデータを分析した結果、ユーザーが閲覧許可の無い者や回答許可の無い者や専門的知識の無い者などのように制限を受ける者である場合には、データベースとして汎用Ｑ＆Ａデータベースを選択し、ユーザーがそれ以外の制限を受けない者である場合には、データベースとして専用Ｑ＆Ａデータベースを選択する。
その後、サーバーコンピューター２は、ユーザーからの質問の内容と同様の内容の質問を選択した汎用Ｑ＆Ａデータベース又は専用Ｑ＆Ａデータベースから抽出するとともに、その質問に対する回答を同じく選択した汎用Ｑ＆Ａデータベース又は専用Ｑ＆Ａデータベースから抽出し、抽出した回答を記述したデータをユーザーのクライアントコンピューター６に送信する。
以上に説明したように、上記質疑応答システム１において、サーバーコンピューター２は、クライアントコンピューター３〜６から質問やその質問に関する回答を投稿するプラットホームを提供するとともに、プラットホームにより得られた質問及び回答からなる汎用Ｑ＆Ａデータベースを形成した後に、汎用Ｑ＆Ａデータベースから選択された質問及び回答からなる専用Ｑ＆Ａデータベースを形成し、クライアントコンピューター３〜６からの質問に対して専用Ｑ＆Ａデータベースに基づいて人工知能を用いて回答するように構成している。
そのため、上記構成の質疑応答システム１では、プラットホームの提供によって質問やその回答からなる汎用Ｑ＆Ａデータベースを構築するＱ＆Ａデータを幅広い範囲で多く収集することができるとともに、その汎用Ｑ＆Ａデータベースから厳選したＱ＆Ａデータで専用Ｑ＆Ａデータベースを構築することによって質疑応答の精度を向上させることができる。
また、上記質疑応答システム１において、サーバーコンピューター２は、汎用Ｑ＆Ａデータベースに特定のクライアントコンピューター２からの質問に対してのみ回答する回答制限を設けるとともに、それを除去して専用Ｑ＆Ａデータベースを作成するように構成している。
そのため、制限を受けるユーザーであっても広く利用することができる汎用Ｑ＆Ａデータベースと、制限をユーザー以外のみが利用することができる専用Ｑ＆Ａデータベースとに使い分けることができ、システム（データベース）の秘匿性や専門性を向上させることができる。
１ 質疑応答システム
２ サーバーコンピューター
３〜６ クライアントコンピューター
７ 電子通信回線網
２ サーバーコンピューター
３〜６ クライアントコンピューター
７ 電子通信回線網
Claims (3)
- サーバーコンピューターとクライアントコンピューターとを電子通信回線網を介して接続し、サーバーコンピューターがクライアントコンピューターからの質問に対して人工知能を用いて回答する人工知能を用いた質疑応答システムにおいて、
サーバーコンピューターは、クライアントコンピューターから質問やその質問に関する回答を投稿するプラットホームを提供するとともに、プラットホームにより得られた質問及び回答からなる汎用Ｑ＆Ａデータベースを形成した後に、汎用Ｑ＆Ａデータベースから選択された質問及び回答からなる専用Ｑ＆Ａデータベースを形成し、クライアントコンピューターからの質問に対して専用Ｑ＆Ａデータベースに基づいて人工知能を用いて回答することを特徴とする人工知能を用いた質疑応答システム。 - 前記サーバーコンピューターは、前記汎用Ｑ＆Ａデータベースに特定のクライアントコンピューターからの質問に対してのみ回答する回答制限を設けるとともに、それを除去して前記専用Ｑ＆Ａデータベースを作成することを特徴とする請求項１に記載の人工知能を用いた質疑応答システム。
- サーバーコンピューターがクライアントコンピューターからの質問に対して人工知能を用いて回答する人工知能を用いた質疑応答システムで利用されるＱ＆Ａデータベースを構築するためのＱ＆Ａデータベース構築方法において、
サーバーコンピューターがクライアントコンピューターから質問やその質問に関する回答を投稿するプラットホームを提供して得られた質問及び回答から汎用Ｑ＆Ａデータベースを形成し、その後、汎用Ｑ＆Ａデータベースから選択した質問及び回答から専用Ｑ＆Ａデータベースを形成することを特徴とする人工知能を用いた質疑応答システムで利用されるＱ＆Ａデータベースの構築方法。
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