JP2019175509A - データ入力装置、データ入力プログラム及びデータ入力システム - Google Patents

Abstract

【課題】手続の手間を増やすことなく、また紙での手続きに慣れた利用者に与える操作上の違和感を抑えながら、紙の使用量を減らすことを可能にする。【解決手段】投影部は、複数の手続きを順に対象として、対象の手続きについての入力内容と入力欄とを示す入力フォーマットを入力台の上に投影表示する。データ認識部は、投影表示された入力フォーマットの入力欄に手書きされた文字を認識する。利用者情報記憶部は、利用者情報として、利用者に対応する手書き文字の画像及びデジタルデータを記憶する。筆跡鑑定部は、利用者から新たに入力された手書き文字と利用者情報記憶部に記憶された画像とを比較することにより、新たに入力された手書き文字に合致する利用者情報を特定する。【選択図】図３１

Description

この発明は、手続書類に記入する内容の入力技術に関する。

金融機関及び役所といった場所では、利用者が、各種手続書類に必要事項を記入して、窓口に提出する。しかし、利用者は、手続書類の記入に関して不明点がある場合がある。この場合、利用者は、不明点を事務員に質問した上で手続書類に記入する必要がある。事務員に質問しながら手続書類に記入することは、利用者にとって非常に手間がかかる。また、質問を受ける事務員にも手間がかかる。

特許文献１には、手続書類に対して説明を投影することが記載されている。特許文献１では、これにより、利用者が手続書類に記入することをサポートして、効率的に手続書類に記入できるようにしている。

特開２０１５−１９１３８２号公報

環境保護といった観点から紙の使用量を減らす、いわゆるペーパレス化が進められている。特許文献１に記載された方法では、手続書類に入力することが前提となっている。そのため、紙の使用量は減っていない。
利用者にコンピュータを操作してもらい、データを入力してもらうことにより、ペーパレス化を進めることが考えられる。しかし、利用者によっては、コンピュータを操作することが苦手な場合がある。この場合、利用者及び事務員の手間が増えてしまう可能性がある。
この発明は、手続の手間を増やすことなく、また紙での手続きに慣れた利用者に与える操作上の違和感を抑えながら、紙の使用量を減らすことを可能にすることを目的とする。

この発明に係るデータ入力装置は、
入力内容と入力欄とを示す入力フォーマットを入力台の上に投影表示する投影部と、
前記投影部が投影表示した前記入力欄に利用者からの手書き文字の入力を受け付け、前記手書き文字をデジタルデータとして認識するデータ認識部と、
利用者情報として、利用者に対応する前記手書き文字の画像及び前記デジタルデータを記憶する利用者情報記憶部と、
前記利用者から新たに入力された手書き文字と前記利用者情報記憶部に記憶された前記画像とを比較することにより、前記新たに入力された手書き文字に合致する前記利用者情報を特定する筆跡鑑定部とを
備える。

前記筆跡鑑定部により、前記利用者により入力された同一の入力内容が前記利用者情報記憶部に記憶されていることが判明したとき、
前記投影部が新たな入力フォーマットを投影表示する際に、前記利用者情報記憶部に記憶された前記入力内容の前記デジタルデータを前記新たな入力フォーマットの入力欄に入力された文字として投影表示する。

前記筆跡鑑定部により、前記利用者により入力された同一の入力内容が前記利用者情報記憶部に記憶されていることが判明したとき、
前記投影部が前記新たな入力フォーマットを投影表示する際に、前記利用者情報記憶部に記憶された前記入力内容の前記画像を前記新たな入力フォーマットの入力欄に投影表示する。

前記投影部は、前記利用者によって過去に前記入力欄に入力された入力途中の手書き文字の画像を、前記入力欄に投影表示する。

前記筆跡鑑定部は、手書きされ前記データ認識部で認識された文字の前記デジタルデータにより、前記利用者情報記憶部に記憶された過去の手続きで入力された前記デジタルデータを検索し、このデジタルデータに紐付く前記画像と前記新たに入力された手書き文字を比較することにより筆跡鑑定を行うことを特徴とする。

この発明に係るデータ入力方法は、
投影部が、入力内容と入力欄とを示す入力フォーマットを入力台の上に投影表示し、
データ認識部が、前記投影部が投影表示した前記入力欄に利用者からの手書き文字の入力を受け付け、前記手書き文字をデジタルデータとして認識し、
利用者情報記憶部が、利用者情報として、利用者に対応する前記手書き文字の画像及び前記デジタルデータを記憶し、
筆跡鑑定部が、前記利用者から新たに入力された手書き文字と前記利用者情報記憶部に記憶された前記画像とを比較することにより、前記新たに入力された手書き文字に合致する前記利用者情報を特定する。

この発明に係るデータ入力プログラムは、
コンピュータを、データ入力装置として機能させる。

この発明では、入力フォーマットを入力台の上に投影表示し、入力フォーマットの入力欄に手書きされた文字を認識する。これにより、紙の使用量を減らすことが可能である。また、利用者は、手続書類に文字を記入する場合と同じように、入力欄に文字を手書きすればよく、操作上の違和感も少なく、手続の手間が増えることもない。
特に、この発明では、利用者から新たに入力された手書き文字が入力されると、利用者情報記憶部に記憶された画像とを比較することにより、新たに入力された手書き文字に合致する前記利用者情報を特定する。これにより、同じ利用者によって過去に入力された入力内容を特定することが可能になる。

実施の形態１に係るデータ入力システム１の構成図。 実施の形態１に係るデータ入力装置１０の構成図。 実施の形態１に係るデータ入力システム１の動作のフローチャート。 実施の形態１に係る投影処理のフローチャート。 実施の形態１に係る手続きの選択画面８１の説明図。 実施の形態１に係る表示内容記憶部５１の説明図。 実施の形態１に係る表示内容８２の説明図。 実施の形態１に係るデータ認識処理のフローチャート。 実施の形態１に係る表示内容８２の説明図。 実施の形態１に係る確認処理のフローチャート。 実施の形態１に係るフォーマット記憶部５２の説明図。 実施の形態１に係る確認データ８８の説明図。 実施の形態１に係る利用者情報記憶部５３の説明図。 変形例４に係るデータ入力装置１０の構成図。 実施の形態２に係るデータ入力システム１の構成図。 実施の形態２に係るデータ認識処理のフローチャート。 実施の形態３に係るデータ入力装置１０の構成図。 実施の形態３に係るデータ認識処理のフローチャート。 実施の形態４に係るデータ入力装置１０の構成図。 実施の形態４に係るデータ入力システム１のフローチャート。 実施の形態４に係る紛失防止処理のフローチャート。 実施の形態４に係る紛失防止処理の説明図。 実施の形態５に係るデータ入力システム１のフローチャート。 実施の形態５に係るデータ入力装置１０の構成図。 実施の形態５に係る投影処理のフローチャート。 実施の形態５に係る投影処理の説明図。 実施の形態５に係る投影処理の説明図。 実施の形態６に係る投影処理のフローチャート。 実施の形態６に係るデータ認識処理のフローチャート。 実施の形態６に係る確認処理のフローチャート。 実施の形態７に係るデータ入力装置１０の構成図。 実施の形態７に係る筆跡鑑定処理のフローチャート。 実施の形態８に係るデータ入力システム１の構成図。 実施の形態８に係るデータ入力装置１０の構成図。 実施の形態８に係る自然言語認識処理のフローチャート。 実施の形態８に係る自然言語記憶部５５の説明図。 実施の形態９に係るデータ入力システム１の構成図。 実施の形態９に係るデータ入力装置１０の構成図。 実施の形態９に係る画面共有処理のフローチャート。

実施の形態１．
＊＊＊構成の説明＊＊＊
図１を参照して、実施の形態１に係るデータ入力システム１の構成を説明する。
データ入力システム１は、データ入力装置１０と、プロジェクタ２０と、電子ペン３０と、入力台４０と、データベースサーバ５０とを備える。データ入力装置１０と、プロジェクタ２０及びデータベースサーバ５０とは、伝送路６０を介して接続されている。

データ入力装置１０は、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）といったコンピュータである。プロジェクタ２０は、データ入力装置１０の制御に従い、入力フォーマットといったデータを入力台４０の上に投影表示する装置である。電子ペン３０は、入力台４０に投影表示された入力フォーマットに対して入力する装置であり、文字（文字とは、文字、数字、図形、記号およびチェックマークを含む）を手書きし、ボタンをクリックするといった操作をするための装置である。入力台４０は、プロジェクタ２０によってデータが投影表示される台である。データベースサーバ５０は、入力フォーマットといったデータを記憶するコンピュータである。

図２を参照して、実施の形態１に係るデータ入力装置１０の構成を説明する。
データ入力装置１０は、プロセッサ１１と、メモリ１２と、ストレージ１３と、通信インタフェース１４とのハードウェアを備える。プロセッサ１１は、信号線を介して他のハードウェアと接続され、これら他のハードウェアを制御する。

プロセッサ１１は、プロセッシングを行うＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）である。プロセッサ１１は、具体例としては、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）である。

メモリ１２は、データを一時的に記憶する記憶装置である。メモリ１２は、具体例としては、ＳＲＡＭ（Ｓｔａｔｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）である。

ストレージ１３は、データを保管する記憶装置である。ストレージ１３は、具体例としては、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）である。また、ストレージ１３は、ＳＤ（登録商標，Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）メモリカード、ＣＦ（ＣｏｍｐａｃｔＦｌａｓｈ）、ＮＡＮＤフラッシュ、フレキシブルディスク、光ディスク、コンパクトディスク、ブルーレイ（登録商標）ディスク、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）といった可搬記憶媒体であってもよい。

通信インタフェース１４は、プロジェクタ２０及びデータベースサーバ５０といった外部の装置と通信するためのインタフェースである。通信インタフェース１４は、具体例としては、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）、ＨＤＭＩ（登録商標，Ｈｉｇｈ−Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）のポートである。

データ入力装置１０は、機能構成要素として、投影部１１１と、データ認識部１１２と、確認処理部１１３とを備える。投影部１１１と、データ認識部１１２と、確認処理部１１３との機能はソフトウェアにより実現される。
ストレージ１３には、投影部１１１と、データ認識部１１２と、確認処理部１１３との機能を実現するプログラムが記憶されている。このプログラムは、プロセッサ１１によりメモリ１２に読み込まれ、プロセッサ１１によって実行される。これにより、投影部１１１と、データ認識部１１２と、確認処理部１１３との機能が実現される。

図２では、プロセッサ１１は、１つだけ示されている。しかし、データ入力装置１０は、プロセッサ１１を代替する複数のプロセッサを備えていてもよい。これら複数のプロセッサは、投影部１１１と、データ認識部１１２と、確認処理部１１３との機能を実現するプログラムの実行を分担する。それぞれのプロセッサは、プロセッサ１１と同じように、プロセッシングを行うＩＣである。

データベースサーバ５０は、表示内容記憶部５１と、フォーマット記憶部５２と、利用者情報記憶部５３との機能を実現する。

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図３から図１３を参照して、実施の形態１に係るデータ入力システム１の動作を説明する。
実施の形態１に係るデータ入力システム１の動作は、実施の形態１に係るデータ入力方法に相当する。また、実施の形態１に係るデータ入力システム１の動作は、実施の形態１に係るデータ入力プログラムの処理に相当する。

（図３のステップＳ１：投影処理）
投影部１１１は、利用者によって選択された手続きについて、プロジェクタ２０により、入力内容８５と入力欄８６とが指定された入力フォーマット８４を入力台４０の上に投影表示する。

図４から図７を参照して、実施の形態１に係る投影処理を説明する。
（図４のステップＳ１１：手続選択処理）
図５に示すように、投影部１１１は、プロジェクタ２０により、手続きの選択画面８１を入力台４０の上に表示する。選択画面８１は、選択可能な手続きのボタンが示されている。図５では、手続きのボタンとして、口座開設と、預金引出と、住所変更と、名義変更と、印鑑変更と、振込とが示されている。選択画面８１は、入力台４０の上におけるプロジェクタ２０の投影可能な投影面２１の一部に表示される。
すると、利用者によって、行いたい手続きのボタンが電子ペン３０によりタッチされ、選択される。

（図４のステップＳ１２：表示内容読込処理）
投影部１１１は、ステップＳ１１で選択された手続きについての表示内容８２を、データベースサーバ５０の表示内容記憶部５１から読み出す。
図６に示すように、表示内容記憶部５１には、手続き毎に、表示内容８２が記憶されている。表示内容８２は、対象の手続きについての入力内容８５の入力順を示す一覧８３と、各入力内容８５についての入力フォーマット８４とを含む。
例えば、手続きが口座開設の場合には、一覧８３は、入力内容８５が、氏名、住所、生年月日、電話番号、金額の入力順であることを示す。そして、表示内容８２には、氏名と、住所と、生年月日と、電話番号と、金額とについて、入力フォーマット８４が含まれている。

（図４のステップＳ１３：表示内容投影処理）
投影部１１１は、プロジェクタ２０により、ステップＳ１２で読み出された表示内容８２を、入力台４０の上に投影表示する。
図７に示すように、投影部１１１は、ステップＳ１１で口座開設が選択された場合、一覧８３と、入力順が先頭の入力内容８５である氏名についての入力フォーマット８４を投影表示する。一覧８３は、複数の入力内容８５が入力順に並べられ、星印によって入力対象になっている入力内容８５が示されている。入力フォーマット８４は、入力内容８５と入力欄８６とを示す。

この際、投影部１１１は、入力内容８５に応じた説明と入力例との少なくともいずれかを入力台４０の上に投影表示してもよい。投影部１１１は、入力方法を説明した動画を入力台４０の上に投影表示してもよい。

また、図７に示すように、投影部１１１は、表示内容の拡大及び縮小のボタンを表示してもよい。投影部１１１は、拡大ボタンがタッチされた場合、表示内容８２全体を拡大して表示する。つまり、図７に示すように、表示内容８２は投影面２１の一部に表示されているため、表示内容８２全体を拡大して表示することが可能である。また、投影部１１１は、縮小ボタンがタッチされた場合、表示内容８２全体を縮小して表示する。

（図３のステップＳ２：データ認識処理）
データ認識部１１２は、ステップＳ１で投影部１１１によって投影表示された入力フォーマット８４の入力欄８６に手書きされた文字を認識する。

図８から図９を参照して、実施の形態１に係るデータ認識処理を説明する。
（図８のステップＳ２１：認識処理）
利用者によって、入力欄８６に入力内容８５に応じた内容が電子ペン３０により手書きされる。例えば、図７に示すように、氏名についての入力フォーマット８４が投影表示されている場合には、入力欄８６に利用者の氏名が手書きされる。
データ認識部１１２は、入力欄８６に手書きされる度に、手書きされた文字を認識する。つまり、データ認識部１１２は、入力欄８６に一筆手書きされる度に、文字を認識し直す。
この際、まず、データ認識部１１２は、電子ペン３０の位置の軌跡を特定する。位置の軌跡を特定する方法はどのような方法でもよい。例えば、データ認識部１１２が電子ペン３０と通信することにより、位置の軌跡を特定してもよいし、プロジェクタ２０により入力台４０の上に赤外線を張り巡らし、電子ペン３０の位置の軌跡を特定してもよい。なお、赤外線を用いる場合には、電子ペン３０ではなく、指等により文字を書くことも可能である。
次に、データ認識部１１２は、特定された軌跡に基づきＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ Ｃｈａｒａｃｔｅｒ Ｒｅａｄｅｒ）処理を行い、手書きされた文字を認識して文字コードに変換する。ＯＣＲ処理とは、手書きや印刷された文字を光学的に読み取り、コンピュータが利用できる文字コードに変換する処理である。データ認識部１１２は、どのようなＯＣＲソフトウェアを使用してもよい。例えば、データ認識部１１２は、書かれた文字の形状と、書き順と等を考慮して、文字を認識するＯＣＲソフトウェアを使用する。

（図８のステップＳ２２：不備判定処理）
データ認識部１１２は、ステップＳ２１で認識された文字について不備があるか否かを判定する。例えば、データ認識部１１２は、数値を入力する入力欄８６に対して数値以外の文字が入力された場合には、不備があると判定する。

（図８のステップＳ２３：画像化処理）
データ認識部１１２は、ステップＳ２１で特定された軌跡を画像化して、画像化された軌跡を投影部１１１に送信する。また、データ認識部１１２は、ステップＳ２１でＯＣＲ処理により認識された文字を投影部１１１に送信する。
例えば、図７に示すように、入力欄８６に、画像化された軌跡を表示する。また、ＯＣＲ処理により文字列変換された文字を、入力欄８６の下に表示している。

データ認識部１１２は、ステップＳ２２で不備があると判定された場合には、不備があることを利用者に通知して、修正を促す。
例えば、データ認識部１１２は、ステップＳ２２で不備があると判定された場合には、文字列変換された文字とともに、不備があることを示すデータも投影部１１１に送信する。投影部１１１は、認識された文字に印をつけて投影表示するといった方法により、利用者に不備があることを通知する。

（図８のステップＳ２４：書込終了判定処理）
データ認識部１１２は、入力欄８６への書込みが終了したか否かを判定する。ここでは、データ認識部１１２は、入力欄８６への書込みが終了したことを示すボタンにタッチされた場合に、入力欄８６への書込みが終了したと判定する。図７では、データ認識部１１２は、入力フォーマット８４の右下の矢印ボタンにタッチされた場合に、入力欄８６への書込みが終了したと判定する。
データ認識部１１２は、入力欄８６への書込みが終了したと判定された場合には、処理をステップＳ２５に進める。一方、データ認識部１１２は、入力欄８６への書込みが終了していないと判定された場合には、処理をステップＳ２１に戻して、次の文字を認識する。
前記データ認識部は、入力欄への書込みが終了した時点で、認識された文字をデジタルデータとしてメモリ１２に保存するとともに、特定された軌跡を画像化し証跡データとしてメモリ１２に保存する。

データ認識部１１２は、入力欄８６への書込みが終了したと判定された場合に、入力欄８６に書き込まれた文字の不備があるか否かを再判定してもよい。
ステップＳ２２では、認識された１文字についての不備の判定ができる。これに対して、入力欄８６への書込みが終了したと判定された場合に、入力欄８６に書き込まれた文字列についての不備の判定ができる。例えば、入力内容８５が電話番号である場合に、書き込まれた数値の桁数が多い、又は、少ないといった判定ができる。

（図８のステップＳ２５：手続終了判定処理）
データ認識部１１２は、全ての入力内容８５についての書込みが終了したか否かを判定する。ここでは、最後の入力内容８５についての入力欄８６への書込みが終了した場合に、全ての入力内容８５についての書込みが終了したと判定する。
データ認識部１１２は、全ての入力内容８５についての書込みが終了したと判定された場合には、図３のステップＳ３に進める。一方、データ認識部１１２は、全ての入力内容８５についての書込みが終了していない場合には、処理を図４のステップＳ１３に戻して、次の入力内容８５についての入力フォーマット８４を表示させる。

例えば、図７に示された、氏名についての入力フォーマット８４が投影表示されているときに、右下の矢印ボタンにタッチされた場合には、データ認識部１１２は、処理を図４のステップＳ１３に戻す。すると、図９に示すように、投影部１１１は、入力順が２番目の入力内容８５である住所についての入力フォーマット８４を投影表示する。

（図３のステップＳ３：確認処理）
確認処理部１１３は、ステップＳ２で書き込まれた文字を確認するための確認データ８８を生成する。

図１０から図１３を参照して、実施の形態１に係る確認処理を説明する。
（図１０のステップＳ３１：フォーマット取得処理）
確認処理部１１３は、ステップＳ１１で選択された手続きについての手続書類のフォーマット８７を、データベースサーバ５０のフォーマット記憶部５２から読み出す。
図１１に示すように、フォーマット記憶部５２には、手続き毎に、手続書類のフォーマットが記憶されている。手続書類のフォーマット８７は、例えば、従来の紙の手続書類と同様のフォーマットである。表示内容８２の入力フォーマット８４が示す各入力欄８６は、手続書類の記入欄に対応している。

（図１０のステップＳ３２：確認データ生成処理）
図１２に示すように、確認処理部１１３は、ステップＳ２で認識された文字を、その文字が手書きされた入力欄８６に対応する、ステップＳ３１で取得された手続書類のフォーマット８７の記入欄に示して確認データ８８を生成する。図１２では、口座開設の場合の確認データ８８が示されている。そのため、図１２では、氏名と、住所と、生年月日と、電話番号と、金額とが示されている。

確認処理部１１３は、確認データ８８を生成する際、各入力欄８６に書き込まれた文字の不備があるか否かを再判定してもよい。ここでは、各入力欄８６に書き込まれた文字列間の対応関係に不備があるか否かを判定できる。例えば、住所と電話番号の市外局番とが不一致であるといった判定ができる。

（図１０のステップＳ３３：手続実行判定処理）
確認処理部１１３は、生成された確認データ８８を投影部１１１に送信する。投影部１１１は、確認データ８８を入力台４０の上に投影表示する。
利用者によって、確認データ８８の内容が確認される。確認データ８８の内容に修正がなければ、利用者によって手続きを実行することを示すボタンが電子ペン３０によりタッチされる。すると、確認処理部１１３は、処理をステップＳ３４に進める。一方、確認データ８８の内容に修正があれば、利用者によって修正することを示すボタンが電子ペン３０によりタッチされる。すると、確認処理部１１３は、投影部１１１に該当の入力内容８５についての修正画面を投影表示させる。そして、確認処理部１１３は、修正完了後、処理をステップＳ３２に戻して、確認データ８８を再生成する。

（図１０のステップＳ３４：利用者情報記憶処理）
確認処理部１１３は、ステップＳ２で認識された各入力内容８５についての文字等のデータを、金融機関等の手続き先の事務員の端末に送信する。事務員によって、データに不備がないことが確認されると、確認処理部１１３は、データをデータベースサーバ５０の利用者情報記憶部５３に書き込む。図１３に示すように、利用者情報記憶部５３は、利用者毎に、利用者についての情報が記憶されている。

（図１０のステップＳ３５：参照情報生成処理）
確認処理部１１３は、手続書類についての情報を利用者端末から参照するための参照情報８９を生成する。手続書類についての情報は、登録された利用者についての情報と、手続きの進捗状況と等である。参照情報８９は、手続書類についての情報を参照可能なＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を示す。例えば、参照情報８９は、ＵＲＬが埋め込まれた二次元コードである。利用者端末は、スマートフォン及び携帯電話といった端末である。利用者は、利用者端末を用いて、参照情報８９が示すＵＲＬを指定して、ウェブサイトにアクセスすることにより、手続書類についての情報を参照することが可能である。
確認処理部１１３は、生成された参照情報８９を投影部１１１に送信する。投影部１１１は、参照情報８９を入力台４０の上に投影表示する。例えば、利用者端末に付属するカメラを用いて、二次元コードを読み取ることにより、参照情報８９が示すＵＲＬを利用者端末に取り込むことができる。

なお、図１０のステップＳ３４で利用者情報記憶部５３に書き込まれたデータを用いて、金融機関等の手続き先の事務員によって手続きが進められる。そして、事務員によって手続きの進捗がデータベースサーバ５０に登録され、参照情報８９が示すＵＲＬのウェブサイトの情報が更新される。

＊＊＊実施の形態１の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態１に係るデータ入力装置１０は、入力フォーマット８４を入力台４０の上に投影表示し、入力フォーマット８４の入力欄８６に手書きされた文字を認識する。これにより、紙を用いずに手続きの申し込み等を行うことが可能となり、紙の使用量を減らすことが可能である。

また、利用者は、手続書類に文字を記入する場合と同じように、入力欄８６に文字を手書きすればよい。つまり、利用者は、キーボードを打つといった、従来の紙の書類に記入する場合と異なる処理をする必要がなく、手続の手間が増えることもない。

また、紙の手続書類を用いて手続きの申し込み等をしていた場合には、手続書類に記入された内容を、事務員がコンピュータに入力していた。そのため、事務員の入力ミス等により正しくデータが登録されない恐れがあった。
実施の形態１に係るデータ入力装置１０は、利用者が文字認識され文字列変換された文字を確認する。そのため、利用者の意図した通りのデータが登録される。

また、実施の形態１に係るデータ入力装置１０は、参照情報８９を生成する。そのため、利用者が手続きの進捗を確認することが可能である。

また、実施の形態１に係るデータ入力装置１０は、入力フォーマット８４を投影表示する。そのため、入力フォーマット８４の表示を拡大及び縮小することが可能である。特に、投影面２１は大きくすることが容易である。そのため、入力フォーマット８４を大きく表示することを容易に実現できる。
また、入力内容８５に応じた説明と入力例とを、入力フォーマット８４上に表示することも可能であるし、入力フォーマット８４の外に表示することも可能である。

また、実施の形態１に係るデータ入力装置１０は、入力内容８５に応じた説明と入力例とを投影表示する。そのため、利用者がスムーズに入力内容８５を書き込むことができる。その結果、手続き窓口の混雑を緩和することが可能である。また、事務員への問合せも減るため、事務員の作業不可を減らすことが可能である。

また、実施の形態１に係るデータ入力装置１０は、ＯＣＲ処理により認識された文字をデジタルデータとして保存するとともに、特定された軌跡を画像化し証跡データとして保存する。そのため、後日利用者から手続き内容についての問い合わせがあった場合でも、手続き内容についての確認を行うことが可能である。

また、実施の形態１に係るデータ入力装置１０は、紙の手続書類が必要ない。そのため、手続きに必要な入力内容８５に変更があった場合には、データベースサーバ５０に記憶されたデータを変更するだけで対応できる。
なお、特許文献１のように、手続書類に対して説明を投影する場合には、紙の手続書類を変更するとともに、手続書類に投影する説明の位置調整といった煩雑な作業が必要になる。

＊＊＊他の構成＊＊＊
＜変形例１＞
実施の形態１では、データ入力システム１は、データ入力装置１０とプロジェクタ２０と電子ペン３０と入力台４０との組を１つ備えていた。しかし、データ入力システム１は、データ入力装置１０とプロジェクタ２０と電子ペン３０と入力台４０との組を複数備えてもよい。

＜変形例２＞
実施の形態１では、データベースサーバ５０が、表示内容記憶部５１と、フォーマット記憶部５２と、顧客情報記憶部５３との機能を実現した。しかし、データ入力装置１０のストレージ１３が、表示内容記憶部５１と、フォーマット記憶部５２と、顧客情報記憶部５３との機能を実現してもよい。

＜変形例３＞
実施の形態１では、入力欄８６に対して手書きするとした。しかし、データ入力システム１は、手書き以外の入力手段を提供してもよい。例えば、データ入力システム１は、テンキーを備えていてもよい。これにより、利用者は数値をテンキーから入力することが可能である。また、データ入力システム１は、キーボードを備えていてもよい。これにより、キーボードの入力に慣れた利用者であれば、キーボードから文字を入力することが可能である。なお、テンキー及びキーボードを物理的に用意してもよいし、投影型のテンキー及びキーボードを用意してもよい。投影型のテンキー及びキーボードを用意する場合、データ入力装置１０の投影部１１１が、プロジェクタ２０により、テンキー及びキーボードを入力台４０の上に投影表示すればよい。

＜変形例４＞
実施の形態１では、投影部１１１と、データ認識部１１２と、確認処理部１１３との機能がソフトウェアで実現された。しかし、変形例４として、投影部１１１と、データ認識部１１２と、確認処理部１１３との機能はハードウェアで実現されてもよい。この変形例４について、実施の形態１と異なる点を説明する。

図１４を参照して、変形例４に係るデータ入力装置１０の構成を説明する。
投影部１１１と、データ認識部１１２と、確認処理部１１３との機能がハードウェアで実現される場合、データ入力装置１０は、プロセッサ１１とメモリ１２とストレージ１３とに代えて、処理回路１５を備える。処理回路１５は、投影部１１１と、データ認識部１１２と、確認処理部１１３との機能と、メモリ１２とストレージ１３との機能とを実現する専用の電子回路である。

処理回路１５は、単一回路、複合回路、プログラム化したプロセッサ、並列プログラム化したプロセッサ、ロジックＩＣ、ＧＡ（Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）が想定される。
投影部１１１と、データ認識部１１２と、確認処理部１１３との機能を１つの処理回路１５で実現してもよいし、投影部１１１と、データ認識部１１２と、確認処理部１１３との機能を複数の処理回路１５に分散させて実現してもよい。

＜変形例５＞
変形例５として、一部の機能がハードウェアで実現され、他の機能がソフトウェアで実現されてもよい。つまり、投影部１１１と、データ認識部１１２と、確認処理部１１３とのうち、一部の機能がハードウェアで実現され、他の機能がソフトウェアで実現されてもよい。

プロセッサ１１とメモリ１２とストレージ１３と処理回路１５とを、総称して「プロセッシングサーキットリー」という。つまり、各機能構成要素の機能は、プロセッシングサーキットリーにより実現される。

実施の形態２．
実施の形態２は、自動車の運転免許証のような書類を読み込む点が実施の形態１と異なる。実施の形態２では、この異なる点を説明し、同一の点については説明を省略する。

＊＊＊構成の説明＊＊＊
図１５を参照して、実施の形態２に係るデータ入力システム１の構成を説明する。
データ入力システム１は、撮像装置７０を備える点が図１に示すデータ入力システム１と異なる。撮像装置７０は、自動車の運転免許証のような書類を撮像する装置である。

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図１６を参照して、実施の形態２に係るデータ認識処理を説明する。
ステップＳ４２からステップＳ４６の処理は、図８のステップＳ２１からステップＳ２５の処理と同じである。

（図１６のステップＳ４１：読込処理）
利用者によって、自動車の運転免許証のような書類が撮像装置７０の撮像領域に設置される。
データ認識部１１２は、撮像装置７０により撮像領域に設置された書類を撮像して、書類の画像データを取得する。データ認識部１１２は、取得された画像データから各入力内容８５に対応する文字を認識する。データ認識部１１２は、認識された文字を、入力フォーマット８４における対応する入力欄８６に入力された文字として扱う。
ここでは、自動車の運転免許証のように、入力内容が定められた書類が設置される。なお、自動車の運転免許証に限らず、パスポート、保険証といった他の書類であってもよい。また、事前に、書類の各欄と、表示内容８２の各入力内容８５とは対応付けされている。
データ認識部１１２は、認識された文字を投影部１１１に送信する。すると、投影部１１１により、認識された文字が、入力欄８６の下に表示される。あるいは、入力欄８６にも合わせて表示してもよく、もしくは入力欄８６のみに表示してもよい。

＊＊＊実施の形態２の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態２に係るデータ入力装置１０は、自動車の運転免許証のような書類に記載された文字を認識して、入力欄８６に入力された文字として扱う。これにより、利用者が入力内容８５を書き込む手間を減らすことが可能である。

実施の形態３．
実施の形態３は、書込みに関する統計をとる点が実施の形態１と異なる。実施の形態３では、この異なる点を説明し、同一の点については説明を省略する。
なお、実施の形態３を実施の形態２と組み合わせることも可能である。

＊＊＊構成の説明＊＊＊
図１７を参照して、実施の形態３に係るデータ入力装置１０の構成を説明する。
データ入力装置１０は、機能構成要素として、統計部１１４を備える点が図３に示すデータ入力装置１０と異なる。統計部１１４は、他の機能構成要素と同様に、ソフトウェアによって実現される。なお、統計部１１４は、他の機能構成要素と同様に、ハードウェアによって実現されてもよい。
また、データベースサーバ５０は、統計記憶部５４の機能を実現する。

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図１８を参照して、実施の形態３に係るデータ認識処理を説明する。
ステップＳ５１からステップＳ５５の処理は、図８のステップＳ２１からステップＳ２５の処理と同じである。

（図１８のステップＳ５６：統計処理）
統計部１１４は、ステップＳ５２又はステップＳ５４で不備と判定された内容を取得して、統計記憶部５４に書き込む。また、統計部１１４は、各入力欄８６への書込み時間についても取得して、統計記憶部５４に書き込む。

これにより、統計記憶部５４には、不備についてのデータと、書込み時間についてのデータが蓄積される。例えば、事務員等によって、不備及び書込み時間についてのデータが分析され、入力フォーマット８４が変更されたり、入力内容８５の説明が追加されたりする。例えば、不備の多い入力内容８５については、入力内容８５に関する説明を追加で投影表示するようにして、不備が減るようにされる。

＊＊＊実施の形態３の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態３に係るデータ入力装置１０は、不備等のデータを蓄積する。これにより、入力フォーマット８４及び説明を改善することができる。その結果、利用者にとってより利用し易いシステムにすることができる。

実施の形態４．
実施の形態４では、電子ペン３０の紛失防止処理を行う点が実施の形態１と異なる。実施の形態４では、この異なる点を説明し、同一の点については説明を省略する。
なお、実施の形態４を実施の形態２，３と組み合わせることも可能である。

＊＊＊構成の説明＊＊＊
図１９を参照して、実施の形態４に係るデータ入力装置１０の構成を説明する。
データ入力装置１０は、機能構成要素として、配置判定部１１５を備える点が図２に示すデータ入力装置１０と異なる。配置判定部１１５は、他の機能構成要素と同様に、ソフトウェアによって実現される。なお、配置判定部１１５は、他の機能構成要素と同様に、ハードウェアによって実現されてもよい。

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図２０を参照して、実施の形態４に係るデータ入力システム１の動作を説明する。
ステップＳ１からステップＳ３の処理は、実施の形態１と同じである。

（図２０のステップＳ４：紛失防止処理）
投影部１１１は、プロジェクタ２０により、入力装置である電子ペン３０の置き場である配置領域９０を入力台４０の上に投影表示する。そして、配置判定部１１５は、投影部１１１によって投影された配置領域９０に入力装置である電子ペン３０が基準時間以上置かれているか否かを判定する。

図２１から図２２を参照して、実施の形態４に係る紛失防止処理を説明する。
（図２１のステップＳ６１：領域表示処理）
投影部１１１は、プロジェクタ２０により、電子ペン３０の置き場である配置領域９０を入力台４０の上に投影表示する。例えば、図２２に示すように、投影部１１１は、電子ペン３０を拡大したような形状の配置領域９０を、電子ペン３０を配置領域９０に置くことを促すメッセージ９１とともに、入力台４０の上に投影表示する。
つまり、投影部１１１は、ステップＳ１１からステップＳ１３で、入力フォーマット８４を入力台４０の上に投影表示し、入力フォーマット８４への入力が終了した後に、配置領域９０を投影表示する。

図２２の配置領域９０は、ペンの形状をしているが、形状はペンに限らない。矩形や円でもよいし、点や線でも構わない。また、領域のサイズについては、必ずしもペンが入る大きさでなくてもよく、ペン先が入る程度の大きさでも構わない。

（図２１のステップＳ６２：配置判定処理）
配置判定部１１５は、配置領域９０に電子ペン３０が基準時間以上継続して置かれているか否かを判定する。この際、配置判定部１１５は、電子ペン３０のポインタが配置領域９０内を指している場合に、配置領域９０に電子ペン３０が置かれていると判定する。一方、配置判定部１１５は、電子ペン３０のポインタが配置領域９０外を指している場合に、配置領域９０に電子ペン３０が置かれていないと判定する。
配置判定部１１５は、配置領域９０に電子ペン３０が基準時間以上継続して置かれている場合には、処理をステップＳ６３に進める。
一方、配置判定部１１５は、制限時間以上経過しても、配置領域９０に電子ペン３０が基準時間以上継続して置かれていない場合には、処理をステップＳ６４に進める。ここで、制限時間は、基準時間よりも長い時間である。具体例としては、制限時間を１０秒とし、基準時間を３秒とする。

（図２１のステップＳ６３：正常終了処理）
配置判定部１１５は、電子ペン３０が配置領域９０に戻されたとして、処理を終了する。

（図２１のステップＳ６４：異常終了処理）
配置判定部１１５は、電子ペン３０が配置領域９０に戻されなかったとして、警告音を鳴らす、担当者へメッセージを送信するといった方法により担当者と利用者との少なくともいずれかに通知した上で、処理を終了する。

＊＊＊実施の形態４の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態４に係るデータ入力装置１０は、入力が終了すると、電子ペン３０の置き場である配置領域９０を入力台４０の上に投影表示する。
利用者は電子ペン３０を持ち去る意図がないにも関わらず、電子ペン３０を置くことを忘れて持ち去ってしまう可能性がある。しかし、配置領域９０を入力台４０の上に投影表示することにより、電子ペン３０を置くことが利用者に促され、誤って持ち去ってしまうことを防止できる。また、電子ペン３０が任意の位置に置かれてしまうと、次の利用者が電子ペン３０を発見できない可能性がある。しかし、配置領域９０を入力台４０の上に投影表示することにより、電子ペン３０を置く場所が統一され、次の利用者が電子ペン３０を発見し易くなる。
その結果、電子ペン３０が紛失することを防止できる。

また、電子ペン３０が配置領域９０に置かれなかった場合には、警告音を鳴らす、担当者へメッセージを送信するといった方法により通知される。警告音を鳴らすことにより、電子ペン３０の持ち去り等を防止することができる。また、担当者へメッセージを送信することにより、電子ペン３０が紛失した場合でも、新たな電子ペン３０を早期に補充することが可能になる。

＊＊＊他の構成＊＊＊
＜変形例６＞
実施の形態４では、図１９のステップＳ１からステップＳ３の処理の後に、紛失防止処理が実行された。つまり、入力フォーマット８４へのデータの入力が終了し、データの登録が完了した後に、紛失防止処理が実行された。
しかし、電子ペン３０を置くとデータが登録されるようにしてもよい。具体的には、図１０のステップＳ３３で確認データ８８を入力台４０の上に投影表示するとともに、合わせて紛失防止処理が実行されてもよい。つまり、図１０のステップＳ３３で確認データ８８を入力台４０の上に投影表示するとともに、合わせて配置領域９０を入力台４０の上に投影表示する。確認データ８８の内容に修正がなければ、電子ペン３０を配置領域９０に置いてもらう。そして、配置領域９０に電子ペン３０が基準時間以上継続して置かれた場合に、図１０のステップＳ３４に進むようにする。
すなわち、実施の形態１では、確認データ８８の内容に修正がなければ、利用者によって手続きを実行することを示すボタンが電子ペン３０によりタッチされた。しかし、変形例６では、確認データ８８の内容に修正がなければ、電子ペン３０によるタッチに代え、電子ペン３０を配置領域９０に置いてもらう。これにより、電子ペン３０を配置領域９０に置かなければ手続きを実行することができないため、より確実に電子ペン３０の紛失を防止することができる。

＜変形例７＞
配置判定部１１５は、図２１のステップＳ６３の正常終了処理が終わった後も、定期的に配置領域９０に電子ペン３０が置かれているか否かを判定してもよい。なお、この際には、配置領域９０は投影表示されている必要はない。つまり、図２１のステップＳ６３の正常終了処理が終わると、配置領域９０は消えてしまうが、配置判定部１１５は、図２１のステップＳ６１で表示された配置領域９０の位置に電子ペン９０が置かれているか否かを判定する。
そして、配置判定部１１５は、一定時間継続して電子ペン３０が配置領域９０に置かれていない場合には、警告音を鳴らす、担当者へメッセージを送信するといった方法により担当者と利用者との少なくともいずれかに通知してもよい。

実施の形態５．
実施の形態５では、入力台４０の大きさに応じて表示内容８２を制御する点が実施の形態１と異なる。実施の形態５では、この異なる点を説明し、同一の点については説明を省略する。
なお、実施の形態５を実施の形態２〜４と組み合わせることも可能である。

＊＊＊構成の説明＊＊＊
図２３を参照して、実施の形態５に係るデータ入力システム１の構成を説明する。
データ入力システム１は、センサ７１を備える点が図１に示すデータ入力システム１と異なる。センサ７１は、入力台４０の大きさを検出する装置である。

図２４を参照して、実施の形態５に係るデータ入力装置１０の構成を説明する。
データ入力装置１０は、表示エリア認識部１１６を備える点が、図２に示すデータ入力装置１０と異なる。表示エリア認識部１１６は、他の機能構成要素と同様に、ソフトウェアによって実現される。なお、表示エリア認識部１１６は、他の機能構成要素と同様に、ハードウェアによって実現されてもよい。

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図２５から図２７を参照して、実施の形態５に係る投影処理を説明する。
ステップＳ７５の処理は、図４のステップＳ１２の処理と同じである。

（ステップＳ７１：大きさ検出処理）
表示エリア認識部１１６は、センサ７１により、入力装置の置き場である配置領域のサイズを認識する。具体的には、入力台４０の縦及び横の寸法を認識する。

（ステップＳ７２：コンテンツ特定処理）
投影部１１１は、ステップＳ７１で検出された入力台４０の上面の大きさに応じた表示コンテンツを特定する。
表示するコンテンツは、あらかじめ配置領域のサイズに応じた表示内容のレイアウトをサイズごとに複数保持され、大きさ検出処理で検出されたサイズによって、一意に決まるようになっている。
具体例として、大と中と小の３種類のレイアウトが登録されている例について説明する。は、投影部１１１は、検出された入力台４０の上面の大きさが大と中と小とのいずれの分類に該当するかを特定する。投影部１１１は、特定された分類に応じた表示コンテンツを特定する。
例えば、分類が大の場合には、選択画面８１又は表示内容８２と、広告動画及び広告画像とを表示コンテンツとし、分類が中の場合には、選択画面８１又は表示内容８２と、広告動画とを表示コンテンツとし、分類が小の場合には、選択画面８１又は表示内容８２だけを表示コンテンツとする。

（ステップＳ７３：投影サイズ決定処理）
投影部１１１は、ステップＳ７２で特定された配置領域のサイズに応じた表示内容を、表示コンテンツが登録されたレイアウトから特定し、特定したレイアウトの表示コンテンツを検出された入力台の大きさに合わせて拡大表示する。

（ステップＳ７４：手続選択処理）
投影部１１１は、プロジェクタ２０により、手続きの選択画面８１を入力台４０の上に投影表示する。この際、上記例であれば、投影部１１１は、分類が大の場合には、選択画面８１とともに、広告動画及び広告画像を入力台４０の上に投影表示する。また、投影部１１１は、分類が中の場合には、選択画面８１とともに、広告動画を入力台４０の上に投影表示する。
例えば、分類が中の場合には、図２６に示すように、投影部１１１は、選択画面８１と広告動画とを入力台４０の上に投影表示する。
すると、利用者によって、行いたい手続きのボタンが電子ペン３０によりタッチされ、選択される。この際、利用者が広告動画を見る可能性がある。

（ステップＳ７６：表示内容投影処理）
投影部１１１は、プロジェクタ２０により、ステップＳ７５で読み出された表示内容８２を、伝送路６０の上に投影表示する。この際、上記例であれば、投影部１１１は、分類が大の場合には、選択画面８１とともに、広告動画及び広告画像を入力台４０の上に投影表示する。また、投影部１１１は、分類が中の場合には、選択画面８１とともに、広告動画を入力台４０の上に投影表示する。
例えば、分類が中の場合には、図２７に示すように、投影部１１１は、選択画面８１と広告動画とを入力台４０の上に投影表示する。
その後、図３のステップＳ２のデータ認識処理が実行される。この際、利用者が広告動画を見る可能性がある。

＊＊＊実施の形態５の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態５に係るデータ入力装置１０は、入力台４０の上面の大きさに応じて、表示コンテンツを決定する。これにより、用意された入力台４０に応じて適切なコンテンツを投影表示することができる。

また、実施の形態５に係るデータ入力装置１０は、決定された表示コンテンツを入力台４０の上面の大きさに合わせ拡大して投影表示する。

実施の形態６．
実施の形態６は、複数の手続きを連続して行う場合に、他の手続きで既に入力された内容を利用する点が実施の形態１と異なる。実施の形態６では、この異なる点を説明し、同一の点については説明を省略する。
なお、実施の形態６を実施の形態２〜５と組み合わせることも可能である。

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図２８及び図５を参照して、実施の形態６に係る投影処理を説明する。
（図２８のステップＳ８１：手続選択処理）
実施の形態１と同様に、手続きが選択される。実施の形態６では、１つ以上の手続きが選択される。
具体的には、図５に示すように、投影部１１１は、プロジェクタ２０により、手続きの選択画面８１を入力台４０の上に表示する。すると、利用者によって、行いたい手続きのボタンが順に電子ペン３０によりタッチされ、１つ以上の手続きが選択される。

投影部１１１は、ステップＳ８１で選択された各手続きを順に対象の手続きとする。ここでは、投影部１１１は、ステップＳ８１で選択された順に各手続きを対象とする。

（図２８のステップＳ８２：表示内容読込処理）
投影部１１１は、対象の手続きについての表示内容８２を、データベースサーバ５０の表示内容記憶部５１から読み出す。

（図２８のステップＳ８３：表示内容投影処理）
投影部１１１は、プロジェクタ２０により、ステップＳ１２で読み出された表示内容８２を、入力台４０の上に投影表示する。

図２９を参照して、実施の形態６に係るデータ認識処理を説明する。
（図２９のステップＳ９１：手続き数判定処理）
データ認識部１１２は、図２８のステップＳ８１で選択された手続きの数が１つであるか否かを判定する。
データ認識部１１２は、手続きの数が２つ以上である場合には、処理をステップＳ９２に進める。一方、データ認識部１１２は、手続きの数が１つである場合には、処理をステップＳ９５に進める。

（図２９のステップＳ９２：初回手続き判定処理）
データ認識部１１２は、対象の手続きが初回の手続きであるか否かを判定する。つまり、データ認識部１１２は、対象の手続きが、図２８のステップＳ８１で選択された手続きのうち初めに処理される手続きであるか否かを判定する。
データ認識部１１２は、対象の手続きが初回の手続きでない場合には、処理をステップＳ９３に進める。一方、データ認識部１１２は、対象の手続きが初回の手続きである場合には、処理をステップＳ９５に進める。

（図２９のステップＳ９３：記入内容判定処理）
データ認識部１１２は、入力内容８５が既に対象となった過去手続きに含まれる入力内容８５である既出内容であるか否かを判定する。
データ認識部１１２は、入力内容８５が過去手続きで入力された既出内容である場合には、処理をステップＳ９４に進める。一方、データ認識部１１２は、入力内容８５が過去の手続きで入力された内容でない場合には、処理をステップＳ９５に進める。

（図２９のステップＳ９４：データ読込処理）
データ認識部１１２は、入力内容８５について過去手続きで入力されたデータをメモリ１２から読み出し、投影部１１１に投影表示させる。
具体的には、データ認識部１１２は、入力内容８５について過去手続きで認識された文字のデジタルデータと、入力内容８５について過去手続きで特定された軌跡が画像化されたデータとをメモリ１２から読み出す。データ認識部１１２は、読み出されたデジタルデータと画像化されたデータとを投影部１１１に送信する。すると、投影部１１１は、デジタルデータが示す文字と、画像化されたデータとを入力台４０の上に投影表示する。ここで、画像化されたデータは入力欄８６に投影表示され、デジタルデータが示す文字は、入力欄８６の付近に投影表示される。
そして、データ認識部１１２は、処理をステップＳ９８に進める。

つまり、投影部１１１は、対象の手続きについての入力内容のうち、複数の手続きのうち既に対象となった過去手続きに含まれる入力内容である既出内容について、過去手続きの入力フォーマットを投影表示した際にデータ認識部１１２によって認識された文字を既出内容に対応する入力欄８６に入力された文字として投影表示する。また、合わせて、投影部１１１は、既出内容に対応する入力欄８６に入力された軌跡を示す画像化されたデータを入力欄８６に投影表示する。

ステップＳ９５からステップＳ９９の処理は、図８のステップＳ２１からステップＳ２５の処理と同じである。但し、ステップＳ９９では、データ認識部１１２は、全ての入力内容８５についての書込みが終了していない場合には、処理を図２８のステップＳ８３に戻して、次の入力内容８５についての入力フォーマット８４を表示させる。

なお、ステップＳ９４で読み込まれ、投影表示された内容を変更したい場合には、入力欄８６に表示された軌跡を削除して、入力し直せばよい。入力し直されると、ステップＳ９８からステップＳ９５に処理が戻される。そして、入力し直された内容について、ステップＳ９５からステップＳ９７の処理が実行される。その結果、入力し直された軌跡から文字認識され、認識された文字と、入力し直された軌跡を画像化したデータとが入力台４０の上に投影表示される。
つまり、ステップＳ９４で既出内容に対応する入力欄８６に投影表示された情報が削除され、改めて手書きされた場合には、データ認識部１１２は、手書きされた文字を認識する。そして、投影部１１１は、過去手続きの入力フォーマット８４を投影表示した際にデータ認識部１１２によって認識された文字の投影表示を止め、データ認識部１１２によって新たに認識された文字を投影表示する。

また、データ認識部１１２は、実施の形態１と同様に、手書きされた軌跡を特定して、特定された軌跡に基づき手書きされた文字を認識し、特定された軌跡と認識された文字とを対応付けて保管する。この際、データ認識部１１２は、既出内容に対応する入力欄８６に手書きされない場合には、過去手続きの入力フォーマット８４が示す入力欄８６に手書きされた軌跡と、過去手続きの入力フォーマットを投影表示した際にデータ認識部によって認識された文字とを対応付けて保管する。

図３０を参照して、実施の形態６に係る確認処理を説明する。
ステップＳ１０１からステップＳ１０５の処理は、図１０のステップＳ３１からステップＳ３５の処理と同じである。

（図３０のステップＳ１０６：手続き判定処理）
確認処理部１１３は、未処理の手続きが残っているか否かを判定する。つまり、確認処理部１１３は、図２８のステップＳ８１で選択された手続きのうち、未だ処理がされていない手続きが残っているか否かを判定する。
確認処理部１１３は、未処理の手続きが残っている場合には、処理を図２８のステップＳ８２に戻す。そして、確認処理部１１３は、投影部１１１に次の手続きの表示内容８２を読み込ませる。一方、確認処理部１１３は、未処理の手続きが残っていない場合には、処理を終了する。

＊＊＊実施の形態６の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態６に係るデータ入力装置１０は、複数の手続きを連続して行う場合に、他の手続きで既に入力された内容を利用する。これにより、利用者は同じ内容を何度も記入する必要がなく、紙を用いて手続きを行う場合に比べて、手続きの手間を減らすことができる。

実施の形態７．
実施の形態７は、氏名等により筆跡鑑定を行い、本人確認する点が実施の形態１と異なる。実施の形態７では、この異なる点を説明し、同一の点については説明を省略する。
なお、実施の形態７を実施の形態２〜６と組み合わせることも可能である。

＊＊＊構成の説明＊＊＊
図３１を参照して、実施の形態７に係るデータ入力装置１０の構成を説明する。
データ入力装置１０は、機能構成要素として、筆跡鑑定部１１７を備える点が図２に示すデータ入力装置１０と異なる。筆跡鑑定部１１７は、他の機能構成要素と同様に、ソフトウェアによって実現される。なお、筆跡鑑定部１１７は、他の機能構成要素と同様に、ハードウェアによって実現されてもよい。

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図３２を参照して、実施の形態７に係る筆跡鑑定処理を説明する。
ステップＳ１１１からステップＳ１１５の処理は、図１０のステップＳ３１からステップＳ３５の処理と同じである。

（図３２のステップＳ１１６：筆跡鑑定処理）
筆跡鑑定部１１７は、ステップＳ１１４でデータベースサーバ５０の利用者情報記憶部５３に書き込まれたデジタルデータ及び証跡データをもとに筆跡鑑定を行う。
例えば、筆跡鑑定部１１７は、利用者によって手書きされた氏名及び電話番号を元に筆跡鑑定を行う場合、過去に手書きされた同一利用者の氏名及び電話番号を、デジタルデータを元に特定する。筆跡鑑定部１１７は、特定された氏名及び電話番号の証跡データと、今回利用者によって手書きされた氏名及び電話番号の証跡データとを比較判定することで筆跡鑑定を行う。
筆跡鑑定部１１７は、入力欄に手書き入力された文字と過去に手書き入力された文字とを比較することにより、同一利用者により手書きされたと判定したとき、本人確認に関する手続きを終了する。
一方、筆跡鑑定部１１７は、同一利用者により手書きされたことが判定の結果確認できなければ、事務員に対して通知して、事務員に本人確認をさせる。

筆跡鑑定部１１７による判定は、例えば氏名と電話番号とのいずれか一方で行うようにしてもよいし、住所等で行うようにしてもよい。

＊＊＊実施の形態７の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態７に係るデータ入力装置１０は、筆跡鑑定を行う。これにより、入力手続完了後に、本人が手続したことを確認する運用においては、対面による本人確認を省略することができる。

また、本人確認を入力手続きの最初の段階で行うこととすれば、以降の入力手続について、利用者が過去の手続きで入力した入力内容を既出入力内容に対応する入力欄８６に入力された文字として投影することが可能となる。

実施の形態８．
実施の形態８は、利用者によって発話された申請情報に関するキーワードを取得し、自然言語認識させることで、キーワードに関連する手続を一覧表示する点が実施の形態１と異なる。実施の形態８では、この異なる点を説明し、同一の点については説明を省略する。
なお、実施の形態８を実施の形態２〜７と組み合わせることも可能である。

＊＊＊構成の説明＊＊＊
図３３を参照して、実施の形態８に係るデータ入力システム１の構成を説明する。
データ入力システム１は、音声入力装置７１と音声出力装置７２とを備える点が図１に示すデータ入力システム１と異なる。音声入力装置７１は、音声入力のためのマイク装置である。音声出力装置７２は、音声データを利用者に伝えるためのスピーカ装置である。

図３４を参照して、実施の形態８に係るデータ入力装置１０の構成を説明する。
データ入力装置１０は、機能構成要素として、自然言語認識部１１８を備える点が図２に示すデータ入力装置１０と異なる。自然言語認識部１１８は、他の機能構成要素と同様に、ソフトウェアによって実現される。なお、自然言語認識部１１８は、他の機能構成要素と同様に、ハードウェアによって実現されてもよい。
また、データベースサーバ５０は、自然言語記憶部５５の機能を実現する。

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図３５を参照して、実施の形態８に係る自然言語認識処理を説明する。
ステップＳ１２３からステップＳ１２５の処理は、図４のステップＳ１１からステップＳ１３の処理と同じである。

（図３５のステップＳ１２１：目的確認処理）
自然言語認識部１１８は、利用者が発する音声を取得する。取得した利用者の音声は、自然言語記憶部５５に記憶される。
利用者に来所の目的を音声発信してもらうために、音声出力装置７２から来所目的を質問するようにしてもよいし、看板等により利用者に発話を促すようにしてもよい。

（図３５のステップＳ１２２：手続一覧生成処理）
自然言語認識部１１８は、取得した利用者の音声からキーワードとなる文字を抽出し、予め登録しているキーワードに関連する手続の一覧として生成する。

すると、ステップＳ１２３で、投影部１１１は、ステップＳ１２２で生成された手続きの一覧を示す選択画面８１を入力台４０の上に表示する。

例えば、図３６に示すように、自然言語認識部１１８は、利用者が発した音声から「引越」というキーワードを抽出した場合は、「住所変更」や「口座開設」の手続きを表示する一覧を生成する。

キーワードを認識できない場合と、認識したキーワードが特別なキーワードである場合と等には、窓口へ利用者を促すメッセージを表示する。

＊＊＊実施の形態８の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態８に係るデータ入力装置１０は、自然言語認識処理を行う。自然言語認識処理により、手続きのため来所した利用者に来所目的を音声により発してもらうことで、人手を介さず、必要な申請手続の一覧表示を行うことが可能となる。
手続機関によっては、可能な手続き項目は多数あり、どの項目を選択すべきかわからないことが多々発生するが、検索の手間を省くことができる。

また、音声認識によらず来所目的を示すキーワード入力により動作するように構成してもよい。

実施の形態９．
実施の形態９は、データ入力装置１０ａが別のデータ入力装置１０ｂとネットワークを介して接続され、利用者と遠隔のオペレータとが投影画面を共有する点が実施の形態１と異なる。実施の形態９では、この異なる点を説明し、同一の点については説明を省略する。
なお、実施の形態９を実施の形態２〜８と組み合わせることも可能である。

＊＊＊構成の説明＊＊＊
図３７を参照して、実施の形態９に係るデータ入力システム１の構成を説明する。
データ入力システム１は、音声入力装置７１と音声出力装置７２とテレビカメラ７３とを備える点が図１に示すデータ入力システム１と異なる。音声入力装置７１は、利用者の音声を取得するためのマイク装置である。音声出力装置７２は、音声データを利用者に伝えるためのスピーカ装置である。テレビカメラ７３は、利用者の映像を取得するための撮像装置である。

図３８を参照して、実施の形態９に係るデータ入力装置１０の構成を説明する。
データ入力装置１０は、機能構成要素として、画面共有部１１９を備える点が図２に示すデータ入力装置１０と異なる。画面共有部１１９は、他の機能構成要素と同様に、ソフトウェアによって実現される。なお、画面共有部１１９は、他の機能構成要素と同様に、ハードウェアによって実現されてもよい。

＊＊＊動作の説明＊＊＊
図３９を参照して、実施の形態９に係る画面共有処理を説明する。
ここでは、データ入力装置１０ａとデータ入力装置１０ｂとがネットワークを介して接続されており、データ入力装置１０ａが利用者側に設置され、データ入力装置１０ｂがオペレータ側に設置されているとする。
ステップＳ１３２とステップＳ１３３の処理は、図３のステップＳ２とステップＳ３の処理と同じである。

（図３９のステップＳ１３１：画面共有処理）
投影部１１１は、利用者によって選択された手続きについて、プロジェクタ２０により、入力内容８５と入力欄８６とが指定された入力フォーマット８４を入力台４０の上に投影表示する。すると、画面共有部１１９は、データ入力装置１０ａとネットワークを介して接続されたデータ入力装置１０ｂに入力フォーマット８４を送信する。データ入力装置１０ｂの投影部は、送信された入力フォーマット８４を投影面の上に投影表示し、データ入力装置１０と映像を共有する。

なお、ステップＳ１３２では、データ入力装置１０ａ側で入力欄８６に手書きされた軌跡及び認識された文字は、データ入力装置１０ｂに送信され、データ入力装置１０ｂの投影部によって投影面の上に投影表示される。また、データ入力装置１０ｂ側で入力欄８６に手書きされた軌跡及び認識された文字は、データ入力装置１０ａに送信され、データ入力装置１０の投影部１１１によって入力台４０の上に投影表示される。
つまり、データ入力装置１０ａ側とデータ入力装置１０ｂ側との両方で入力欄８６に入力することが可能であり、入力された内容はデータ入力装置１０ａとデータ入力装置１０ｂとで共有される。

例えば、利用者が投影面に「田中」と記載すると、記載すると同時に、異なるデータ入力装置１０ｂの投影面の上に表示される。
また、異なるデータ入力装置１０ｂの投影面で、「田中」を「鈴木」に変更すると、変更したと同時に、利用者の投影面に記載された「田中」は「鈴木」に変更表示される。

＊＊＊実施の形態９の効果＊＊＊
以上のように、実施の形態９に係るデータ入力装置１０ａは、画面共有処理を行う。これにより、異なるデータ入力装置１０ｂをオペレータが扱うことにより、手続き書類の書き方がわからない利用者に対して、音声入力装置７１と音声出力装置７２及びテレビカメラ７３を使った説明だけでなく、手書きによる説明を行うことが可能となる。

利用者に代わって、代筆を行う運用では、オペレータがその場にいなくても対応することが可能となる。

１ データ入力システム、１０ データ入力装置、１１ プロセッサ、１２ メモリ、１３ ストレージ、１４ 通信インタフェース、１５ 処理回路、１１１ 投影部、１１２ データ認識部、１１３ 確認処理部、１１４ 統計部、１１５ 配置判定部、１１６ 表示エリア認識部、２０ プロジェクタ、２１ 投影面、３０ 電子ペン、４０ 入力台、５０ データベースサーバ、６０ 伝送路、７０ 撮像装置、８１ 選択画面、８２ 表示内容、８３ 一覧、８４ 入力フォーマット、８５ 入力内容、８６ 入力欄、８７ 手続書類のフォーマット、８８ 確認データ、８９ 参照情報。

Claims (7)

1. 入力内容と入力欄とを示す入力フォーマットを入力台の上に投影表示する投影部と、
   前記投影部が投影表示した前記入力欄に利用者からの手書き文字の入力を受け付け、前記手書き文字をデジタルデータとして認識するデータ認識部と、
   利用者情報として、利用者に対応する前記手書き文字の画像及び前記デジタルデータを記憶する利用者情報記憶部と、
   前記利用者から新たに入力された手書き文字と前記利用者情報記憶部に記憶された前記画像とを比較することにより、前記新たに入力された手書き文字に合致する前記利用者情報を特定する筆跡鑑定部とを
   備えるデータ入力装置。
2. 前記筆跡鑑定部により、前記利用者により入力された同一の入力内容が前記利用者情報記憶部に記憶されていることが判明したとき、
   前記投影部が新たな入力フォーマットを投影表示する際に、前記利用者情報記憶部に記憶された前記入力内容の前記デジタルデータを前記新たな入力フォーマットの入力欄に入力された文字として投影表示する
   請求項１に記載のデータ入力装置。
3. 前記筆跡鑑定部により、前記利用者により入力された同一の入力内容が前記利用者情報記憶部に記憶されていることが判明したとき、
   前記投影部が前記新たな入力フォーマットを投影表示する際に、前記利用者情報記憶部に記憶された前記入力内容の前記画像を前記新たな入力フォーマットの入力欄に投影表示する
   請求項２に記載のデータ入力装置。
4. 前記投影部は、前記利用者によって過去に前記入力欄に入力された入力途中の手書き文字の画像を、前記入力欄に投影表示する
   請求項１〜３のいずれか１項に記載のデータ入力装置。
5. 前記筆跡鑑定部は、手書きされ前記データ認識部で認識された文字の前記デジタルデータにより、前記利用者情報記憶部に記憶された過去の手続きで入力された前記デジタルデータを検索し、このデジタルデータに紐付く前記画像と前記新たに入力された手書き文字を比較することにより筆跡鑑定を行うことを特徴とする
   請求項１〜４のいずれか１項に記載のデータ入力装置。
6. 投影部が、入力内容と入力欄とを示す入力フォーマットを入力台の上に投影表示し、
   データ認識部が、前記投影部が投影表示した前記入力欄に利用者からの手書き文字の入力を受け付け、前記手書き文字をデジタルデータとして認識し、
   利用者情報記憶部が、利用者情報として、利用者に対応する前記手書き文字の画像及び前記デジタルデータを記憶し、
   筆跡鑑定部が、前記利用者から新たに入力された手書き文字と前記利用者情報記憶部に記憶された前記画像とを比較することにより、前記新たに入力された手書き文字に合致する前記利用者情報を特定する
   データ入力方法。
7. コンピュータを、請求項１〜５のいずれか１項に記載のデータ入力装置として機能させる
   データ入力プログラム。

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