JP2019148842A - 情報処理装置、情報処理システム、制御プログラムおよび制御方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 画像形成装置、および画像形成装置に隣接して設けられる情報処理装置を備える情報処理システムの利便性を向上させることができる。【解決手段】 情報処理システム１００は、画像形成装置（７０）および画像形成装置（７０）に隣接して設けられる情報処理装置（１０）を備える。情報処理装置（１０）は、ディスプレイ１４および人検出センサ（４６）を備える。人検出センサ（４６）の出力に応じて、情報処理装置（１０）および画像形成装置（７０）の前方に設定される複数の領域のうち、操作者が存在する検出領域が検出され、検出領域、その検出領域が検出されたときの操作工程およびその操作工程における適切な領域に応じて、適切な領域に操作者を誘導するための領域情報に対応するメッセージ１２２を含む第１案内画面１２０がディスプレイ１４に表示される。【選択図】 図８

Description

この発明は、情報処理装置、情報処理システム、制御プログラムおよび制御方法に関し、特に、画像形成装置に隣接して設けられる情報処理装置、情報処理システム、制御プログラムおよび制御方法に関する。

この種の背景技術の一例が特許文献１に開示される。背景技術のサービス提供装置は、コンビニエンスストア等の店舗において店舗に設置され、コピー、プリンタ、スキャナ、ファックス等の機能を有するマルチコピー機および各種のネットサービスを提供するキオスク端末等を含む。また、背景技術のサービス提供装置は、ユーザの操作を受け付けるための操作パネルを備える。

このような背景技術のサービス提供装置では、サービスの提供を受けるまでに、複数の操作工程が含まれており、たとえば、ユーザは、操作パネルを操作して、希望するサービスを選択したり、当該サービスにかかる各種設定条件を決定したり、当該サービスの実行を指示したりする。

特開２０１６−１１４９６４号公報

このような背景技術のサービス提供装置では、操作工程毎に、その内容に応じて、最も操作しやすいと考えられる適切な立ち位置が異なることがある。

或る操作工程において、ユーザが実際に立っている位置と、当該操作工程における適切な立ち位置とが異なる場合には、操作がし難かったり、回収すべき物を取り忘れたりするという問題が有る。このように、利便性について改善の余地がある。

それゆえに、この発明の主たる目的は、新規な、情報処理装置、情報処理システム、制御プログラムおよび制御方法を提供することである。

この発明の他の目的は、利便性を向上させることができる、情報処理装置、情報処理システム、制御プログラムおよび制御方法を提供することである。

第１の発明は、画像形成装置に隣接して設けられる情報処理装置であって、検出手段および情報提供手段を備える。検出手段は、情報処理装置および画像形成装置の前方に設定された複数の領域のうち、操作者が存在する領域を検出する。情報提供手段は、情報処理装置または画像形成装置で実行される複数の操作工程と、検出手段により検出された操作者が存在する領域とに応じて、操作工程における適切な領域に操作者を誘導するための領域情報を操作者に提供する。

第２の発明は、第１の発明に従属する情報処理装置であって、複数の操作工程の各々に対応して、複数の領域のうちのいずれか１つの領域が適切な領域として領域情報が設定されており、領域情報は、適切な領域への移動を指示する情報を含み、情報提供手段は、操作者が存在する領域と、操作工程における適切な領域とが一致しない場合に、領域情報を操作者に提供する。

第３の発明は、第２の発明に従属する情報処理装置であって、複数の操作工程の各々に対応する適切な領域を設定した判定テーブルを記憶する記憶手段をさらに備え、情報提供手段は、判定テーブルに従って、領域情報を操作者に提供する。

第４の発明は、第１ないし第３のいずれかの発明に従属する情報処理装置であって、情報提供手段は、領域情報に加えて、操作者の操作を支援する支援情報を操作者に提供する。

第５の発明は、第１ないし第４のいずれかの発明に従属する情報処理装置であって、情報提供手段は、操作工程が情報処理装置および画像形成装置を使用可能な状態にするための工程である場合に、領域情報に加えて、当該操作工程を行うように操作者に注意を促す情報を操作者に提供する。

第６の発明は、第１ないし第５のいずれかの発明に従属する情報処理装置であって、表示画面を有する表示手段をさらに備え、領域情報は、表示画面に表示される。

第７の発明は、画像形成装置、および画像形成装置に隣接して設けられる情報処理装置を備える情報処理システムであって、検出手段および情報提供手段を備える。検出手段は、情報処理装置および画像形成装置の前方に設定された複数の領域のうち、操作者が存在する領域を検出する。情報提供手段は、情報処理装置または画像形成装置で実行される複数の操作工程と、検出手段により検出された操作者が存在する領域とに応じて、操作工程における適切な領域に操作者を誘導するための領域情報を操作者に提供する。

第８の発明は、画像形成装置に隣接して設けられる情報処理装置の制御プログラムであって、情報処理装置のプロセッサを、情報処理装置および画像形成装置の前方に設定された複数の領域のうち、操作者が存在する領域を検出する検出手段、および情報処理装置または画像形成装置で実行される複数の操作工程と、検出手段により検出された操作者が存在する領域とに応じて、操作工程における適切な領域に操作者を誘導するための領域情報を操作者に提供する情報提供手段として機能させる。

第９の発明は、画像形成装置に隣接して設けられる情報処理装置の制御方法であって、情報処理装置のプロセッサが、（ａ）情報処理装置および画像形成装置の前方に設定された複数の領域のうち、操作者が存在する領域を検出するステップ、および（ｂ）情報処理装置または画像形成装置で実行される複数の操作工程と、ステップ（ａ）において検出された操作者が存在する領域とに応じて、操作工程における適切な領域に操作者を誘導するための領域情報を操作者に提供するステップを含む、制御方法である。

この発明によれば、画像形成装置の側方に設けられる情報処理装置の利便性を向上させることができる。

この発明の上述の目的，その他の目的，特徴および利点は、図面を参照して行う以下の実施例の詳細な説明から一層明らかとなろう。

図１はこの発明の一実施例である情報処理システムの外観構成を示す図解図である。 図２は図１に示す情報処理装置の電気的な構成を示すブロック図である。 図３は図１に示す画像形成装置の電気的な構成を示すブロック図である。 図４は情報処理装置および画像形成装置の前方に設定される複数の領域を示す正面図である。 図５は情報処理装置および画像形成装置の前方に設定される複数の領域を示す平面図である。 図６は位置関係テーブルを示す図解図である。 図７は店舗スタッフ用判定テーブルを示す図解図である。 図８は第１案内画面の一例を示す図解図である。 図９は第２案内画面の一例を示す図解図である。 図１０は第３案内画面の一例を示す図解図である。 図１１は第４案内画面の一例を示す図解図である。 図１２は一般ユーザ用判定テーブルを示す図解図である。 図１３は第５案内画面の一例を示す図解図である。 図１４は第６案内画面の一例を示す図解図である。 図１５は図２に示す情報処理装置のＲＡＭのメモリマップの一例を示す図解図である。 図１６は図３に示す画像形成装置のＲＡＭのメモリマップの一例を示す図解図である。 図１７は図２に示すＣＰＵの情報処理の一例を示すフロー図である。 図１８は図２に示すＣＰＵの店舗スタッフ用の案内処理の一例を示すフロー図である。 図１９は図２に示すＣＰＵの一般ユーザ用の案内処理の一例を示すフロー図である。 図２０は第２実施例における情報処理システムの外観構成を示す図解図である。 図２１は第３実施例における情報処理システムの外観構成を示す図解図である。

［第１実施例］
図１はこの発明の情報処理システム１００の外観構成の一例を示す図解図である。この図１を参照して、この発明の第１実施例である情報処理システム１００は、情報処理装置（情報端末）１０および画像形成装置７０を含む。

情報処理装置１０は、スーパーマーケット、レストランまたはコンビニエンスストアなどの店舗、並びに駅、バスターミナル、空港、役所または図書館などの公共施設に配置されるマルチメディアキオスク（ＭＭＫ）端末である。この情報処理装置１０は、配置される場所に応じて各種情報または所定のサービスを利用者（ユーザ）に提供する。また、詳細は後述するが、情報処理装置１０は、画像形成装置７０と協働して、コピー、プリント、スキャンおよびファクスなどの所定のサービスをユーザに提供することもできる。

なお、この明細書では、ユーザの立ち位置に対向する面、つまり後述するディスプレイ１４が設けられる側の面を前面（正面）として情報処理装置１０およびその構成部材の前後方向（奥行方向）を規定し、情報処理装置１０およびその構成部材の左右方向（横方向）は、ユーザから情報処理装置１０を見た状態を基準として規定する。これらのことは、画像形成装置７０についても同様である。

情報処理装置１０は、タッチパネル１２付きのディスプレイ１４、記録媒体接続部１６、紙片用プリンタ１８、符号読取部２０、近距離通信部２２、貨幣処理部２４、写真用プリンタ２６および人検出センサ４６を含む装置本体２８を備える。

タッチパネル１２付きのディスプレイ１４は、情報処理装置１０（装置本体２８）の上端部に配置される。タッチパネル１２は、汎用のタッチパネルであり、静電容量方式、電磁誘導方式、抵抗膜方式、赤外線方式など、任意の方式のものを用いることができる。この第１実施例では、タッチパネル１２としては、静電容量方式のタッチパネルが用いられ、ディスプレイ１４の表示面上にタッチパネル１２が設けられる。ただし、タッチパネル１２とディスプレイ１４とが一体的に形成されたタッチパネルディスプレイが用いられてもよい。また、ディスプレイ１４としては、たとえばＬＣＤまたはＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイなどを用いることができる。

記録媒体接続部１６は、各種の記録媒体を装着するための装着部（たとえばドライブおよびメモリスロット）を含む。各種の記録媒体は、光ディスク（たとえばＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲおよびＢＤ−Ｒなど）およびフラッシュメモリ（たとえばＵＳＢメモリ、ＳＤカードおよびメモリースティックなど）などである。ただし、光ディスクは、ドライブに装着される。また、フラッシュメモリは、メモリスロットに装着される。

紙片用プリンタ１８は、たとえばサーマルプリンタ（感熱式プリンタ）またはドットインパクトプリンタであり、レシート、ジャーナルまたはクーポン券などの紙片を発行する。具体的には、紙片用プリンタ１８は、ロール紙上に各種の文字列、画像、コードパターン（バーコードなど）などを印刷し、印刷済の紙片を排紙部１８ａから排出する。

符号読取部２０は、たとえばレーザスキャナまたはカメラなどを含み、商品、カード、レシートなどに付された符号またはユーザ端末（携帯端末）の画面に表示された符号などを読み取ることができる。符号読取部２０で読み取ることができる符号には、バーコード（１次元バーコード）または２次元コード（たとえばＱＲコード（登録商標）、マイクロＱＲコード、ＤａｔａＭＡＴＲＩＸ、ＭａｘｉＣＯＤＥおよびＶｅｒｉＣＯＤＥなど）などがある。

近距離通信部２２は、たとえば、ＩＳＯ／ＩＥＣ１８０９２等の通信規格（いわゆるＮＦＣ（Near Field Communication））等に従って、電子マネー媒体、ＩＣカード（身分証、会員証または社員証など）またはユーザ端末等の通信対象との間で無線による非接触のデータ通信を行うものである。近距離通信部２２の通信可能距離は、数ｃｍ〜数ｍ程度である。近距離通信部２２は、通信対象に対して、通信対象に記憶されたデータの読み出しを指示する信号（読出し命令）を送信する。通信対象は、読出し命令に対する応答として所望のデータを近距離通信部２２に送信する。また、近距離通信部２２は、通信対象に書き込むデータ（書き込みデータ）とともに書き込みを指示する信号（書き込み命令）を送信する。通信対象は、書き込み命令に従って、受信した書き込みデータを通信対象の記憶部に書き込む（記憶する）。

貨幣処理部２４は、貨幣投入部２４ａおよび硬貨返却口２４ｂを含む。貨幣投入部２４ａは、硬貨投入口、紙幣投入口および釣銭返却レバー等を含み、近距離通信部２２の下方に配置される。硬貨投入口から投入された硬貨および紙幣投入口から投入された紙幣は、それぞれ種類毎に分類されて所定の貨幣格納部（不図示）に収容される。貨幣格納部は、硬貨用の格納部および紙幣用の格納部を含む。硬貨または紙幣が投入されると、硬貨用の格納部に収容された硬貨の種類および枚数と、紙幣用の格納部に収容された紙幣の種類および枚数とに応じて、投入金額が算出される。情報処理装置１０において所定のサービス等が実行されると、そのサービスの内容に応じた費用が投入金額から減算され、投入金額の残高が算出される。また、釣銭返却レバーが操作されると、投入金額の残高に応じて、硬貨または紙幣が返却される。ただし、硬貨は、貨幣投入部２４ａの下方に設けられる硬貨返却口２４ｂから返却され、紙幣は、紙幣投入口から返却される。

写真用プリンタ２６は、たとえば昇華型プリンタまたはインクジェットプリンタであり、写真用の用紙（写真用紙）上に画像を印刷する。写真用プリンタ２６で印刷された写真は、排出部２６ａに排出される。ただし、用紙上に画像を形成するための画像データとしては、記録媒体接続部１６に接続された記録媒体に記憶された画像データ、または外部コンピュータから送信された画像データ等が利用される。また、写真用プリンタ２６で印刷される写真のサイズは、Ｌ判サイズ、はがきサイズまたは２Ｌ判サイズなどである。

人検出センサ４６は、情報処理装置１０または画像形成装置７０の前方に存在する人（操作者）を検出するためのセンサであり、装置本体２８の前面中央に設けられる。

図２は図１に示す情報処理装置１０の電気的な構成を示すブロック図である。図２を参照して、情報処理装置１０はＣＰＵ３２を含む。ＣＰＵ３２には、バス６０を介してＲＡＭ３４、ＲＯＭ３６、ＨＤＤ４８、タッチパネル制御回路３８、表示制御回路４０、記録媒体接続部１６、紙片用プリンタ１８、符号読取部２０、近距離通信部２２、貨幣処理部２４、写真用プリンタ２６、通信回路４４および人検出センサ４６が接続される。また、タッチパネル制御回路３８にはタッチパネル１２が接続され、表示制御回路４０にはディスプレイ１４が接続される。

ＣＰＵ３２は、情報処理装置１０の全体的な制御を司る。ＲＡＭ３４は、ＣＰＵ３２のワーク領域およびバッファ領域として用いられる。ＲＯＭ３６は、情報処理装置１０の起動プログラムや各種情報についてのデフォルト値等を記憶する。

ＨＤＤ４８は、情報処理装置１０のメインメモリであり、各種のデータを記憶する。なお、ＨＤＤ４８に代えて、またはＨＤＤ４８とともに、ＳＳＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭなどの他の不揮発性メモリが用いられてもよい。このことは、後述するＨＤＤ８６も同様である。

タッチパネル制御回路３８は、タッチパネル１２に必要な電圧などを付与するとともに、タッチパネル１２のタッチ有効範囲内でのタッチ操作（タッチ入力）を検出して、そのタッチ入力の位置を示すタッチ座標データをＣＰＵ３２に出力する。

表示制御回路４０は、ＧＰＵおよびＶＲＡＭなどを含んでおり、ＣＰＵ３２の指示の下、ＧＰＵは、ＲＡＭ３４に記憶された画像生成データを用いてディスプレイ１４に種々の画面を表示するための表示画像データをＶＲＡＭに生成し、生成した表示画像データをディスプレイ１４に出力する。

通信回路４４は、インターネットなどのネットワークに接続するための通信回路である。この通信回路４４は、有線通信回路または無線通信回路であり、ＣＰＵ３２からの指示に従って、ネットワークを介して、サーバ等の外部コンピュータ（外部端末）と通信する。ただし、通信回路４４は、ネットワークを介さずに、有線または無線（たとえば赤外線方式、ＷｉＦｉ（登録商標）方式またはブルートゥース（Bluetooth；登録商標）方式）で、画像形成装置７０およびユーザ端末などの他の情報機器と直接通信することも可能である。

人検出センサ４６は、情報処理装置１０および画像形成装置７０の前方に設定される所定の領域（区域）に、人（操作者）が存在するかどうかを検出するためのセンサであり、たとえば距離センサである。たとえば、距離センサとしては、赤外線センサ、超音波センサおよびレーザ距離センサ等が用いられる。この距離センサは、距離データをＣＰＵ３２に出力する。詳細は後述するが、ＣＰＵ３２は、人検出センサ４６から出力された距離データが示す距離が所定の領域を規定する所定距離以内であるかどうかに応じて、所定の領域に、人が存在するかどうかを判断する。

なお、図２に示す情報処理装置１０の電気的な構成は単なる一例であり、これに限定される必要はない。

図１に戻って、画像形成装置７０は、複写機能、プリンタ機能、スキャナ機能およびファクシミリ機能などを有する複合機（ＭＦＰ：Multifunction Peripheral）である。

画像形成装置７０は、画像読取部７２、画像形成部７４、給紙装置７６および排紙トレイ７８を含む装置本体８０を備える。ただし、画像形成装置７０は、情報処理装置１０の近傍に設置される。たとえば、画像形成装置７０は、情報処理装置１０の側方に設けられ、より詳しくは、情報処理装置１０の右側に隣接して設けられる。

画像読取部７２は、透明材によって形成される原稿載置台を備え、装置本体８０に内蔵される。原稿載置台の上方には、ヒンジ等を介して原稿押えカバー７２ａが開閉自在に取り付けられる。

また、画像読取部７２は、光源、複数のミラー、結像レンズおよびラインセンサ等を備える。この画像読取部７２は、原稿表面を光源によって露光し、原稿表面から反射した反射光を複数のミラーによって結像レンズに導く。そして、結像レンズによって反射光をラインセンサの受光素子に結像させる。ラインセンサでは、受光素子に結像した反射光の輝度または色度が検出され、原稿表面の画像に基づく読取画像データが生成される。ラインセンサとしては、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）またはＣＩＳ（Contact Image Sensor）等が用いられる。

画像形成部７４は、装置本体８０に内蔵され、画像読取部７２の下方に設けられる。この画像形成部７４は、感光体ドラム、帯電装置、露光装置、現像装置、転写装置および定着装置などを備える。画像形成部７４は、給紙装置７６等から搬送される記録媒体（用紙）上に電子写真方式によって画像を形成し、画像形成済みの用紙を画像読取部７２および画像形成部７４の間に設けられる排紙トレイ７８に排出する。ただし、用紙上に画像を形成するための画像データとしては、画像読取部７２で読み取った読取画像データ、情報処理装置１０から送信された画像データ、または外部コンピュータから送信された画像データ等が利用される。また、記録媒体としては、紙からなる用紙に限定されず、ＯＨＰフィルムなどの紙以外のシートも用いられる。

電子写真方式の画像形成装置７０は、現像装置は、感光体ドラムの表面に形成された静電潜像をトナーによって顕像化する（トナー像を形成する）。図示は省略するが、この現像装置には、トナー供給パイプを介して、トナーカートリッジ（トナー容器）が接続される。トナーカートリッジは、未使用のトナーおよびキャリアを貯蔵する容器であって、現像装置にトナーを供給（補給）すると共にキャリアを補給する。トナー供給パイプは、トナーカートリッジと現像装置に形成されるトナー補給口とを連結（接続）する。

装置本体８０は、画像形成部７４の右側上部に形成される連結筐体８０ａを含み、この連結筐体８０ａによって画像読取部７２が支持される。これにより、画像読取部７２および画像形成部７４の間には、画像形成済みの用紙が収容される胴内空間である排紙トレイ７８が形成される。具体的には、排紙トレイ７８の底面は、画像形成部７４によって区画され、排紙トレイ７８の天面は、画像読取部７２によって区画される。また、排紙トレイ７８の右側面は、連結筐体８０ａの左側面で規定される。つまり、排紙トレイ７８は、連結筐体８０ａの左側面から画像形成装置７０の左側端部に亘って形成され、排紙トレイ７８の前面側、背面側および左側面側は、開口する。

また、装置本体８０は、前側板８０ｂおよび右側板８０ｃを含み、前側板８０ｂおよび右側板８０ｃのそれぞれは、開閉可能に設けられる。

前側板８０ｂは、閉じられた状態でトナーカートリッジが収容されるトナーカートリッジ収容部の前面側を覆うように設けられる。また、前側板８０ｂが開けられた状態では、トナーカートリッジ収容部およびトナーカートリッジの前側端部が外部に露出する。このため、前側板８０ｂが開けられた状態では、トナーカートリッジを交換することができる。

右側板８０ｃは、画像形成部７４の用紙搬送経路を覆うように設けられる。また、右側板８０ｃが開けられた状態では、画像形成部７４の用紙搬送経路が外部に露出する。このため、右側板８０ｃが開けられた状態では、画像形成部７４の用紙搬送経路において紙詰まりが発生した場合に、紙詰まりの原因となった用紙を除去することができる。

図３は図１に示す画像形成装置７０の電気的な構成を示すブロック図である。図３を参照して、画像形成装置７０はＣＰＵ８２を含む。ＣＰＵ８２には、バス９０を介してＲＡＭ８４、ＨＤＤ８６、画像読取部７２、画像形成部７４および通信回路９２が接続される。

ＣＰＵ８２は、画像形成装置７０の全体的な制御を司る。ＲＡＭ８４は、ＣＰＵ８２のワーク領域およびバッファ領域として用いられる。

ＨＤＤ８６は、画像形成装置７０の主記憶装置であって、ＣＰＵ８２が画像形成装置７０の各部位の動作を制御するための制御プログラムおよび各種の画面についての表示画像データ等を適宜記憶する。

通信回路９２は、インターネットなどのネットワークに接続するための通信回路である。この通信回路９２は、有線通信回路または無線通信回路であり、ＣＰＵ８２からの指示に従って、ネットワークを介して、サーバ等の外部コンピュータと通信する。ただし、通信回路９２は、ネットワークを介さずに、有線または無線で、情報処理装置１０と直接通信することも可能である。

なお、図３に示す画像形成装置７０の電気的な構成は単なる一例であり、これに限定される必要はない。

このような構成の情報処理システムでは、情報処理装置１０のディスプレイ１４に表示されるＧＵＩ（グラフィカルユーザインタフェース）を介してユーザ操作を受け付ける。ただし、従来の情報処理システムでは、サービスの提供を受けるまでに、複数の操作工程が含まれており、複数の操作工程には、タッチパネル１２へのタッチ操作だけでなく、原稿を原稿載置台にセットする操作、印刷物を回収する操作および記録媒体を記録媒体接続部１６に装着する操作等が含まれる。このように、操作工程の内容によって、操作する場所が異なるので、複数の操作工程のそれぞれにおいて、操作しやすい適切な立ち位置（領域）が異なる。

したがって、ユーザが存在する領域と、適切な領域とが異なる場合には、操作がし難かったり、回収すべき物を取り忘れたりするという問題が有る。以上のように、従来の情報処理システムでは、利便性について改善の余地がある。

そこで、この第１実施例では、操作者が存在する領域を検出し、その領域、その領域が検出されたときの操作工程およびその操作工程における適切な領域に応じて、適切な領域に操作者を誘導するための領域情報を操作者に提供するようにした。

図４は、情報処理装置１０および画像形成装置７０の前方に設定される複数の領域を説明するための正面図である。図５は、情報処理装置１０および画像形成装置７０の前方に設定される複数の領域を説明するための平面図である。図６は位置関係テーブルを示す図解図である。

図４および図５に示すように、情報処理装置１０および画像形成装置７０の前方には、互いに隣接する複数の領域（区域）が設定される。この第１実施例では、情報処理装置１０および画像形成装置７０の前方に３つの領域が設定されており、具体的には、左側から順に第１領域Ａ１、第２領域Ａ２および第３領域Ａ３が設定される。

第１領域Ａ１は、情報処理装置１０の正面の領域に設定され、第１領域Ａ１の左右方向の幅（長さ）は、情報処理装置１０の左右方向の幅と略同じである。第２領域Ａ２は、画像形成装置７０の正面のうち、左右方向の中央および左側の領域に設定され、第３領域Ａ３は、画像形成装置７０の正面のうち、右側の領域に設定される。また、第２領域Ａ２の左右方向の幅および第３領域Ａ３の左右方向の幅は、第１領域Ａ１の左右方向の幅と略同じである。

また、第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３の前後方向の幅は、操作者が立った場合に、情報処理装置１０または画像形成装置７０に手が届く程度の長さ（たとえば画像形成装置７０の左右方向の長さ）程度に設定される。

さらに、図示は省略するが、人検出センサ４６は、第１領域Ａ１に対応する第１センサ４６ａ、第２領域Ａ２に対応する第２センサ４６ｂおよび第３領域Ａ３に対応する第３センサ４６ｃを含む。

図５に示すように、第１センサ４６ａの検出可能領域は、人検出センサ４６の位置から第１領域Ａ１に存在する操作者の仮想的な立ち位置（第１領域Ａ１の水平方向の略中心）を通る線ａを含む領域に設定される。また、第２センサ４６ｂの検出可能領域は、人検出センサ４６の位置から第２領域Ａ２に存在する操作者の仮想的な立ち位置（第２領域Ａ２の水平方向の略中心）を通る線ｂを含む領域に設定される。さらに、第３センサ４６ｃの検出可能領域は、人検出センサ４６の位置から第３領域Ａ３に存在する操作者の仮想的な立ち位置（第３領域Ａ３の水平方向の略中心）を通る線ｃを含む領域に設定される。ただし、第３センサ４６ｃの検出可能領域は、第２領域Ａ２を通る部分を含み、この部分が第２領域Ａ２に存在する操作者と重ならないように、できるだけ画像形成装置７０に近い領域になるように設定される。

また、線ａ〜線ｃのそれぞれの長さは、対応する検出可能領域毎に決められた所定距離（検出距離）に応じた長さに設定されている。

なお、図５では、簡単のため、図示を省略しているが、センサ４６ａ〜４６ｃのそれぞれの検出可能領域は、検出距離（線ａ〜線ｃの長さ）および水平方向の中心角によって規定される略扇型をなしている。また、センサ４６ａ〜４６ｃの垂直方向における中心角は、床および天井を検出しない大きさに設定される。

また、第１センサ４６ａの検出可能領域は、第１領域Ａ１を含んでいればよく、第１領域Ａ１と一致する必要はない。また、領域Ａに固定的な障害物が存在する場合は、当該障害物を検出結果から予め除外するようにしてもよい。これらのことは、第２センサ４６ｂおよび第３センサ４６ｃも同様である。

そして、ＣＰＵ３２は、センサ４６ａ〜４６ｃのそれぞれから出力される距離データに応じて、第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３に人が存在するかどうかを判断する。以下、第１領域Ａ１に人が存在するかどうかを判断する場合を例に挙げて説明する。

たとえば、第１領域Ａ１に人が存在する場合には、第１センサ４６ａは、第１センサ４６ａ用の検出距離よりも短い距離に対応する距離データをＣＰＵ３２に出力する。ＣＰＵ３２は、第１センサ４６ａから出力された第１センサ４６ａ用の検出距離よりも短い距離の距離データを受信（取得）すると、第１領域Ａ１に人が存在すると判断する。また、第１領域Ａ１に人が存在しない場合には、第１センサ４６ａは、第１センサ４６ａ用の検出距離よりも長い距離に対応する距離データをＣＰＵ３２に出力する。ＣＰＵ３２は、第１センサ４６ａ用の検出距離よりも長い距離の距離データを受信すると、第１領域Ａ１に人が存在しないと判断する。

なお、詳細な説明は省略するが、第１実施例では、検出距離と等しい距離の距離データを受信した場合には、ＣＰＵ３２は、その距離データを出力したセンサに対応する領域に、人が存在すると判断するようにしてある。ただし、この場合、ＣＰＵ３２は、距離データを出力したセンサに対応する領域に人が存在しないと判断するようにしてもよい。

また、人検出センサ４６としては、距離センサに代えて、焦電センサ、床センサ（圧力センサ）またはデジタルカメラ（イメージセンサ）などを用いることもできる。焦電センサを用いる場合には、焦電センサが第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３における温度変化を検出し、ＣＰＵ３２は、焦電センサの出力に応じて、第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３に人が存在するかどうかを判断する。また、床センサを用いる場合には、第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３に対応する床面の領域に床センサが設けられ、ＣＰＵ３２は、床センサの出力に応じて、第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３に人が存在するかどうかを判断する。イメージセンサを用いる場合には、第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３を含む所定の領域を撮影し、当該領域内の物体の動きを画像の変化（動き）で検出することができる。

さらに、情報処理装置１０および画像形成装置７０の各コンポーネントは、第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３のいずれかに対応付けられている。ただし、情報処理装置１０および画像形成装置７０の各コンポーネントのそれぞれは、複数の領域のうち、最も近い領域に対応付けられる。これらの関係は、図６に示す位置関係テーブルに記述される。位置関係テーブルには、複数の領域（第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３）に対応して、情報処理装置１０および画像形成装置７０の各コンポーネントが記述される。

図６に示す位置関係テーブルの例では、第１領域Ａ１に対応して、情報処理装置１０の各コンポーネントの名称が記述される。また、第２領域Ａ２に対応して、画像形成装置７０の原稿載置台、排紙トレイ、前側板および給紙装置等の名称が記述される。さらに、第３領域Ａ３に対応して、画像形成装置７０の手差しトレイおよび右側板の名称が記述される。

なお、図６に示す位置関係テーブルの各欄には、第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３の名称および情報処理装置１０および画像形成装置７０の各コンポーネントの名称に対応する文字列が記述されているが、これらの内容は、情報処理装置１０における内部処理で作成および使用されるだけである。このため、第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３の各々と、情報処理装置１０および画像形成装置７０の各コンポーネントとが識別可能であれば、位置関係テーブルの各欄に記述される内容は、数字でもよいし、人間が解読できない記号で記述されてもよい。このことは、後述する店舗スタッフ用判定テーブル（図７参照）および一般ユーザ用判定テーブル（図１２参照）でも同じである。

以下、図７ないし図１４を参照して情報処理システム１００の動作例を説明する。図７は店舗スタッフ用判定テーブルを示す図解図である。図８は第１案内画面１２０の一例を示す図解図である。図９は第２案内画面１４０の一例を示す図解図である。図１０は第３案内画面１６０の一例を示す図解図である。図１１は第４案内画面１８０の一例を示す図解図である。図１２は一般ユーザ用判定テーブルを示す図解図である。図１３は第５案内画面２００の一例を示す図解図である。図１４は第６案内画面２２０の一例を示す図解図である。

情報処理装置１０および画像形成装置７０の主電源がオンされて、各種のジョブ（サービス）を実行可能な待機状態にある場合、情報処理装置１０のディスプレイ１４には、ホーム画面が表示される。ホーム画面は、ユーザ認証を行ったり、各種のジョブを選択したりするための操作画面である。ただし、この第１実施例では、ジョブは、コピー、スキャン、印刷（プリント）およびファクスの送信などを意味する。このホーム画面には、ユーザ認証を行うための認証アイコンおよび各ジョブを選択するための複数の機能アイコン等が設けられる（表示される）。認証アイコンおよび複数の機能アイコンの各々は、略矩形状の枠で囲まれた画像であり、ソフトウェアキーとして機能する。

ホーム画面で認証アイコンがタッチ（選択）されると、ディスプレイ１４には、認証画面が表示される。たとえば、ユーザＩＤおよびパスワードの組み合わせによってユーザ認証を行う場合には、認証画面では、ユーザＩＤおよびパスワードの入力を操作者に要求し、入力されたユーザＩＤおよびパスワードの組み合わせと、予め登録されたユーザＩＤおよびパスワードの組み合わせとが一致する場合には、ログインが許可される。

なお、ユーザ認証の方法は上記の方法に限定されず、近距離通信部２２に操作者が所持するＩＣカード、スマートフォンおよびフィーチャーフォン等の記憶媒体がかざされることによってユーザ認証が実行されるようにしても良い。この場合、記憶媒体に記憶される操作者の識別情報等の認証用データが、近距離通信部２２を介して情報処理装置１０に送信され、この認証用データと予め登録されたデータとに応じて、ユーザ認証が実行される。

ただし、ログインが許可される操作者（登録ユーザ）には、複数の種類のユーザが含まれる。具体的には、登録ユーザには、情報処理装置１０および画像形成装置７０のメンテナンスを行うサービスマン、情報処理装置１０および画像形成装置７０が配置される店舗または施設の従業員（以下、「店舗スタッフ」という。）および一般ユーザが含まれる。なお、サービスマンおよび店舗スタッフが情報処理システム１００にログインするのは、消耗品を交換する場合や、エラーを解消する場合であり、一般ユーザが使用する機能とは異なるため、所定の操作をする前にユーザ認証を実行する必要がある。このため、ユーザ認証が行われずに一般ユーザ向けの通常のサービスが開始された場合には、一般ユーザとして取り扱われる。

ホーム画面に含まれる複数の機能アイコンのいずれかがタッチされると、ディスプレイ１４には、ジョブを実行するための複数の操作画面（設定画面）が順次表示される。つまり、機能アイコンがタッチされ、ジョブが選択されてから、そのジョブが完了するまでの間に、複数の操作工程（操作ステップ）が含まれる。

ただし、複数の操作工程のそれぞれには、複数の領域（第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３）のうち、その操作工程において最も操作しやすいと考えられる適切な領域（設定領域）が設定される。そして、複数の領域（第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３）のうち、第１センサ４６ａ、第２センサ４６ｂおよび第３センサ４６ｃの出力に応じて判断された操作者が存在する領域（検出領域）その検出領域が検出されたときの操作工程（判定用の操作工程）および当該操作工程における設定領域に応じて、適切な領域に操作者を誘導するための領域情報を含む案内情報が操作者に提供される。

ただし、案内情報は、店舗スタッフに提供される店舗スタッフ用の案内情報と、一般ユーザに提供される一般ユーザ用の案内情報とを含む。また、店舗スタッフ用の案内情報には、第１案内情報および第２案内情報が含まれる。第１案内情報は、上述した領域情報に加えて、操作者の操作を支援する支援情報および情報処理システム１００を使用可能な状態にするための操作工程を行うように操作者に注意を促す注意情報を含む。第２案内情報は、支援情報および注意情報を含み、領域情報を含まない。一方、一般ユーザ用の案内情報（第３案内情報）には、注意情報が含まれることは無く、領域情報および支援情報のみが含まれる。店舗スタッフ用の案内情報にのみ注意情報が含まれるのは、店舗スタッフは、消耗品を交換する場合またはエラーが発生した場合に、情報処理システム１００（情報処理装置１０）を操作すると考えられ、このような場合には、作業が完了しなければ情報処理システム１００が使用可能な状態とならないからである。

なお、サービスマンは、情報処理装置１０および画像形成装置７０の構造に精通しているので、サービスマンに対しては、案内情報は提供されない。

以下、操作者に案内情報が提供される場合の情報処理システム１００の動作例について説明する。第１実施例では、案内情報を含む案内画面がディスプレイ１４に表示されることによって案内情報が操作者に提供される。

まず、操作者が店舗スタッフである場合について説明する。ユーザ認証において店舗スタッフのログインが許可された場合には、操作者が店舗スタッフであるとして認識される。この場合、図７に示す店舗スタッフ用判定テーブルに従って、案内情報が提供される。

店舗スタッフ用判定テーブルには、店舗スタッフが実行可能な操作工程およびその設定領域が記述される欄が設けられる。操作工程および設定領域が記述される欄には、“写真用プリンタの消耗品交換”、“貨幣格納部の釣銭補充”、“紙片用プリンタの消耗品交換”、“トナー容器の交換”、“通常用紙の補給”、“特殊用紙のセット”および“ジャム紙の除去”等の操作工程が記述される。たとえば“写真用プリンタの消耗品交換”は、写真用プリンタ２６の写真用のロール紙またはインクリボンを交換する工程である。たとえば“写真用プリンタの消耗品交換”は、写真用プリンタ２６の写真用のロール紙またはインクリボンを交換する工程である。このため、“写真用プリンタの消耗品交換”では、作業対象となる写真用プリンタ２６が設けられる情報処理装置１０の正面の領域（第１領域Ａ１）が最も作業しやすいと考えられる。したがって、“写真用プリンタの消耗品交換”の設定領域は、“第１領域Ａ１”に設定されている。以下、詳しい説明は省略するが、他の操作工程においても、作業対象となるコンポーネントに最も近い領域が、設定領域として設定されている。このことは、後述する一般ユーザ用判定テーブルでも同じである。

また、店舗スタッフ用判定テーブルには、操作工程および設定領域が記述される欄に対応して、各検出領域における案内情報の種類を示す欄が設けられる。案内情報の種類を示す欄には、案内情報の種類を示す記号が記述される。案内情報の種類を示す記号のうち、“○”は、第１案内情報が提供されることを示し、“△”は、第２案内情報が提供されることを示す。ただし、案内情報の種類を示す欄には、設定領域と検出領域とが一致する場合には、“△”が記述され、設定領域と検出領域とが一致しない場合には、“○”が記述されている。

次に、店舗スタッフ用の案内画面の例について説明する。たとえば、店舗スタッフが貨幣格納部の釣銭補充を行う場合に、当該操作工程の設定領域である第１領域Ａ１以外の領域（第２領域Ａ２または第３領域Ａ３）に店舗スタッフが存在する（立っている）場合には、第１案内情報を店舗スタッフに提供するための第１案内画面１２０がディスプレイ１４に表示される。

図８に示すように、第１案内画面１２０には、メッセージ１２２、動画像表示領域１２４およびメッセージ１２６が表示される。

メッセージ１２２は、領域情報に対応するメッセージである。たとえば、メッセージ１２２は、「情報端末の正面に移動して下さい。」というような、店舗スタッフを第１案内画面１２０に対応する操作工程（貨幣格納部の釣銭補充）の設定領域（第１領域Ａ１）に誘導（移動指示）するようなメッセージである。

動画像表示領域１２４には、支援情報を含む動画像が表示される。たとえば、動画像表示領域１２４には、第１案内画面１２０に対応する操作工程における作業対象となるコンポーネント（ここでは、貨幣処理部）の位置を矢印で示す動画像が表示される。ただし、動画像表示領域１２４には、動画像に代えて、複数枚の静止画像が順次表示されるようにしても良いし、１枚の静止画像が表示されるようにしても良い。

メッセージ１２６は、支援情報および注意情報に対応するメッセージである。たとえば、メッセージ１２６は、「情報端末に釣銭を補充してください。」というような、第１案内画面１２０に対応する操作工程の内容を示すメッセージと、「前側板を開けて、貨幣処理部に釣銭を補充してください。」というような、当該操作工程を行うように操作者に注意を促すメッセージとを含む。

ただし、第１案内画面１２０は、対応する操作工程が完了すると非表示にされる。すなわち、第１案内画面１２０は、貨幣処理部に釣銭が補充された場合に非表示にされる。第１案内画面１２０が非表示にされると、上述したホーム画面や他の案内画面等がディスプレイ１４に表示される。これらのことは、後述する第２案内画面１４０〜第６案内画面２２０も同じである。

また、店舗スタッフがトナー容器の交換を行う場合に、当該操作工程の設定領域である第２領域Ａ２以外の領域（第１領域Ａ１または第３領域Ａ３）に店舗スタッフが存在する場合には、図９に示すような第２案内画面１４０がディスプレイ１４に表示される。

第２案内画面１４０は、第１案内情報を含む画面であり、この第２案内画面１４０には、メッセージ１４２、動画像表示領域１４４およびメッセージ１４６が表示される。

メッセージ１４２は、「画像形成装置の中央に移動して下さい。」というような、店舗スタッフを設定領域（第２領域Ａ２）に誘導するようなメッセージである。

動画像表示領域１４４には、トナー容器を交換する際に作業対象となる画像形成装置７０の前側板８０ｂの位置を矢印で示す動画像が表示される。

メッセージ１４６は、「○○○トナーを交換してください。」というような、トナー容器を交換する操作工程の内容を示すメッセージと、「画像形成装置の前側板を開けて、○○○トナーを交換してください。」というような、当該操作工程を行うように操作者に注意を促すメッセージとを含む。

さらに、店舗スタッフがジャム紙の除去を行う場合に、当該操作工程の設定領域である第３領域Ａ３以外の領域（第１領域Ａ１または第２領域Ａ２）に店舗スタッフが存在する場合には、図１０に示すような第３案内画面１６０がディスプレイ１４に表示される。

第３案内画面１６０は、第１案内情報を含む画面であり、この第３案内画面１６０には、メッセージ１６２、動画像表示領域１６４およびメッセージ１６６が表示される。

メッセージ１６２は、「画像形成装置の右端に移動して下さい。」というような、店舗スタッフをジャム紙の除去の設定領域（第３領域Ａ３）に誘導するようなメッセージである。

動画像表示領域１６４には、ジャム紙を除去する際に作業対象となる画像形成装置７０の右側板８０ｃの位置を矢印で示す動画像が表示される。

メッセージ１６６は、「用紙がつまりました。」というような、エラーの内容を示すメッセージと、「画像形成装置の右側板を開けて、用紙を除去してください。」というような、当該操作工程を行うように操作者に注意を促すメッセージとを含む。

また、店舗スタッフがジャム紙の除去を行う場合に、第３領域Ａ３に店舗スタッフが存在する場合には、図１１に示すような第４案内画面１８０がディスプレイ１４に表示される。たとえば、図１０に示す第３案内画面１６０に従って、店舗スタッフが第３領域Ａ３に移動すると、第３案内画面１６０から第４案内画面１８０に表示が切り替わる。

第４案内画面１８０は、第２案内情報を店舗スタッフに提供するための画面であり、この第４案内画面１８０には、動画像表示領域１８４およびメッセージ１８６が表示される。ただし、動画像表示領域１８４には、第３案内画面１６０の動画像表示領域１６４と同じ動画像が表示される。また、メッセージ１８６は、第３案内画面１６０のメッセージ１６６と同じメッセージである。つまり、第４案内画面１８０は、第３案内画面１６０から領域情報に対応するメッセージ１６２を省略した画面である。同様に、第１案内画面１２０および第２案内画面１４０等の、領域情報に対応するメッセージを含む案内画面がディスプレイ１４に表示されている状態で、店舗スタッフが設定領域に移動すると、領域情報に対応するメッセージが省略された案内画面に切り替わる。逆に、領域情報に対応するメッセージが省略された案内画面がディスプレイ１４に表示されている状態で、店舗スタッフが設定領域以外の領域に移動すると、領域情報に対応するメッセージを含む案内画面に切り替わる。

次に、操作者が一般ユーザである場合について説明する。上述したように、ユーザ認証において一般ユーザのログインが許可された場合およびユーザ認証が行われなかった場合には、操作者が一般ユーザであるとして認識される。この場合、図１２に示す一般ユーザ用判定テーブルに従って、案内情報が提供される。

一般ユーザ用判定テーブルには、一般ユーザが実行可能な操作工程およびその設定領域が記述される欄が設けられる。操作工程および設定領域が記述される欄には、“各種設定実施”、“個人認証（カード認証）”、“原稿セット”、“メディアセット／リセット”、“課金処理”、“印刷中・送信中・保存中”、“印刷物受け取り”、“写真受け取り”、“領収書受け取り”および“お釣り回収”等の操作工程が記述される。たとえば“個人認証（カード認証）”は、近距離通信部２２にＩＣカード等の記憶媒体をかざして、ユーザ認証を行う工程である。このため、“個人認証（カード認証）”では、近距離通信部２２が設けられる情報処理装置１０の正面の領域（第１領域Ａ１）が最も作業しやすいと考えられる。したがって、“個人認証（カード認証）”の設定領域は、“第１領域Ａ１”に設定されている。

また、一般ユーザ用判定テーブルには、操作工程および設定領域が記述される欄に対応して、各検出領域における案内情報の有無を示す欄が設けられる。案内情報の有無を示す欄には、案内情報の有無を示す記号が記述される。案内情報の有無を示す記号のうち、“○”は、第３案内情報が提供されることを示し、“‐”は、案内情報が提供されないことを示す。

ただし、案内情報の有無を示す欄には、設定領域と検出領域とが一致する場合には、“‐”が記述され、設定領域と検出領域とが一致しない場合には、“○”または“‐”が記述される。一般ユーザ用判定テーブルでは、設定領域と一致しない検出領域であっても、設定領域に隣接する検出領域の一部に対応する欄には、“‐”が記述される。

次に、一般ユーザ用の案内画面の例について説明する。たとえば、一般ユーザがカード認証を行う場合に、当該操作工程の設定領域である第１領域Ａ１および第１領域Ａ１に隣接する第２領域Ａ２以外の領域（第３領域Ａ３）に一般ユーザが存在する場合には、図１３に示すような第５案内画面２００がディスプレイ１４に表示される。

第５案内画面２００は、第３案内情報を含む画面であり、この第５案内画面２００には、メッセージ２０２、動画像表示領域２０４およびメッセージ２０６が表示される。

メッセージ２０２は、「情報端末の正面に移動して下さい。」というような、一般ユーザをカード認証の設定領域（第１領域Ａ１）に誘導するようなメッセージである。

動画像表示領域２０４には、トナー容器を交換する際に作業対象となる情報処理装置１０の近距離通信部２２の位置を矢印で示す動画像（支援情報）が表示される。

メッセージ２０６は、「カードをかざしてください。」というような、カード認証の具体的な操作内容（支援情報）を示すメッセージである。

なお、第５案内画面２００がディスプレイ１４に表示されている状態で、一般ユーザが対応する操作工程の設定領域に移動すると、第５案内画面２００は非表示にされ、他の画面に切り替わる。このことは、後述する第６案内画面２２０も同じである。

また、一般ユーザが原稿をセットする場合に、当該操作工程の設定領域である第２領域Ａ２および画像形成装置７０側において隣接する第３領域Ａ３以外の領域（第１領域Ａ１）に一般ユーザが存在する場合には、図１４に示すような第６案内画面２２０がディスプレイ１４に表示される。

第６案内画面２２０は、第３案内情報を含む画面であり、この第６案内画面２２０には、メッセージ２２２、動画像表示領域２２４およびメッセージ２２６が表示される。

メッセージ２２２は、「画像形成装置の正面に移動して下さい。」というような、一般ユーザを原稿セットの設定領域（第２領域Ａ２）に誘導するようなメッセージである。

動画像表示領域２２４には、原稿をセットする際に作業対象となる画像形成装置７０の原稿押えカバー７２ａの位置を矢印で示す動画像が表示される。

メッセージ２２６は、「原稿カバーを開けて、原稿台に原稿を置いてください。」というような、原稿セットの具体的な操作内容を示すメッセージである。

なお、操作者が一般ユーザである場合であって、第５案内画面２００または第６案内画面２２０等の案内画面がディスプレイ１４に表示されている状態で、複数の領域（第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３）のいずれにも一般ユーザが存在しない場合には、オートクリア機能が実行される。つまり、操作者が情報処理装置１０および画像形成装置７０の前から立ち去った場合には、オートクリア機能が実行される。オートクリア機能が実行されると、ジョブ設定内容等がデフォルト状態に戻され、ユーザ認証が実行されていた場合には、自動的にログアウトされる。ただし、操作者が店舗スタッフである場合には、操作者が情報処理装置１０および画像形成装置７０の前から立ち去ったとしても、オートクリア機能は実行されない。

情報処理システム１００の上記のような動作は、情報処理装置１０のＣＰＵ３２がＲＡＭ３４に記憶された情報処理装置１０用の情報処理プログラムを実行し、画像形成装置７０のＣＰＵ８２がＲＡＭ８４に記憶された画像形成装置７０用の情報処理プログラムを実行することによって実現される。具体的な処理については、後でフロー図を用いて説明する。

図１５は図２に示す情報処理装置１０のＲＡＭ３４のメモリマップ５００の一例を示す図解図である。図１５に示すように、ＲＡＭ３４は、プログラム記憶領域５０２およびデータ記憶領域５０４を含む。ＲＡＭ３４のプログラム記憶領域５０２には、上述したように、情報処理装置１０用の情報処理プログラムが記憶される。この情報処理装置１０用の情報処理プログラムは、通信プログラム５０２ａ、操作検出プログラム５０２ｂ、表示プログラム５０２ｃ、記録媒体接続プログラム５０２ｄ、紙片印刷プログラム５０２ｅ、符号読取プログラム５０２ｆ、写真印刷プログラム５０２ｇ、近距離通信プログラム５０２ｈ、貨幣処理プログラム５０２ｉ、検出プログラム５０２ｊ、工程情報取得プログラム５０２ｋ、判定プログラム５０２ｌおよび情報提供プログラム５０２ｍを含む。

通信プログラム５０２ａは、画像形成装置７０、サーバ等の他のコンピュータないし他の機器とネットワークを介して、データを通信（送受信）するためのプログラムである。

操作検出プログラム５０２ｂは、タッチ入力を検出するためのプログラムであり、ＣＰＵ３２は、この操作検出プログラム５０２ｂに従って、タッチパネル１２から出力されたタッチ座標データを取得し、取得したタッチ座標データを時系列に従ってＲＡＭ３４に記憶する。また、操作検出プログラム５０２ｂは、タッチパネル１２から出力されたタッチ座標データを取得して、ディスプレイ１４に表示される各種の操作画面に含まれるソフトウェアキー（アイコン）が操作されたことを検出するためのプログラムである。

表示プログラム５０２ｃは、後述する画像生成データ５０４ｂを用いて、表示画像データ、すなわち、上述したホーム画面および案内画面などの画面データを生成し、ディスプレイ１４に出力するためのプログラムである。

記録媒体接続プログラム５０２ｄは、記録媒体接続部１６に装着された各種の記録媒体へのデータの書込みおよび各種の記録媒体からのデータの読み出しを制御するためのプログラムである。

紙片印刷プログラム５０２ｅは、紙片用プリンタ１８を制御して、ロール紙上に文字列、画像、バーコードなどを印刷するためのプログラムである。

符号読取プログラム５０２ｆは、符号読取部２０を制御して、レーザスキャナまたはカメラによって撮影された撮影画像から符号画像を抽出し、抽出した符号画像を復号するためのプログラムである。

写真印刷プログラム５０２ｇは、写真用プリンタ２６を制御して、写真用紙上に画像を印刷するためのプログラムである。

近距離通信プログラム５０２ｈは、近距離通信部２２を制御して、ＩＣカードおよびユーザ端末等の通信対象との間でのデータ通信を実現するためのプログラムである。

貨幣処理プログラム５０２ｉは、貨幣処理部２４を制御して、硬貨用の格納部に収容された硬貨の種類および枚数と、紙幣用の格納部に収容された紙幣の種類および枚数とに応じて、投入金額を算出するためのプログラムである。また、貨幣処理プログラム５０２ｉは、貨幣処理部２４を制御して、投入金額から所定のジョブを実行するための料金を差し引いて残った残額に応じて、硬貨を硬貨返却口２４ｂから返却したり、紙幣を紙幣投入口から返却したりするためのプログラムでもある。

検出プログラム５０２ｊは、人検出センサ４６から出力された距離データに応じて、操作者が存在する検出領域を検出するためのプログラムである。

工程情報取得プログラム５０２ｋは、検出領域を取得したときの操作工程についての工程情報を取得するためのプログラムである。

判定プログラム５０２ｌは、ユーザ認証の結果に応じてユーザ（操作者）の種類を判定するためのプログラムである。また、判定プログラム５０２ｌは、検出領域と、その検出領域を取得したときの操作工程についての工程情報とを取得して、ユーザの種類に応じた判定テーブル（店舗スタッフ用判定テーブルまたは一般ユーザ用判定テーブル）を参照し、検出領域が検出されたときの操作工程およびその設定領域に応じて、案内情報の有無ないし案内情報の種類を判定するためのプログラムでもある。

情報提供プログラム５０２ｍは、判定プログラム５０２ｌで判定された案内情報の有無ないし案内情報の種類に応じて、案内情報を操作者に提供するためのプログラムである。ただし、案内画面をディスプレイ１４に表示させるとき、表示プログラム５０２ｃが実行される。

なお、図示は省略するが、プログラム記憶領域５０２には、画像形成装置７０にジョブの実行を指示するためのプログラム、情報処理システム１００におけるジョブを実行するための料金を設定するためのプログラム、および情報処理装置１０が備える各種の機能を選択および実行するためのプログラムなども記憶される。

また、ＲＡＭ３４のデータ記憶領域５０４には、操作入力データ５０４ａ、画像生成データ５０４ｂ、検出領域データ５０４ｃおよびテーブルデータ５０４ｄなどが記憶される。

操作入力データ５０４ａは、操作検出プログラム５０２ｂに従って検出されたタッチ座標データを時系列に従って記憶したデータである。

画像生成データ５０４ｂは、ディスプレイ１４に表示する各種の画面に対応する表示画像データを生成するためのポリゴンデータまたはテクスチャデータ等のデータである。

検出領域データ５０４ｃは、検出プログラム５０２ｊに従って検出された操作者が存在する検出領域に対応するデータである。

テーブルデータ５０４ｄは、上述した位置関係テーブル、店舗スタッフ用判定テーブルおよび一般ユーザ用判定テーブル等のデータである。ただし、このテーブルデータ５０４ｄは、たとえば、ＨＤＤ４８、画像形成装置７０のＨＤＤ８６または外部のサーバ等の所定の記憶先に記憶されている。テーブルデータ５０４ｄは、必要に応じて、所定の記憶先から読み出され、ＲＡＭ３４に記憶される。

なお、図示は省略するが、データ記憶領域５０４には、情報処理装置１０用の情報処理プログラムの実行に必要な他のデータが記憶されたり、情報処理装置１０用の情報処理プログラムの実行に必要なタイマ（カウンタ）やレジスタが設けられたりする。

図１６は図３に示す画像形成装置７０のＲＡＭ８４のメモリマップ６００の一例を示す図解図である。図１６に示すように、ＲＡＭ８４は、プログラム記憶領域６０２およびデータ記憶領域６０４を含む。ＲＡＭ８４のプログラム記憶領域６０２には、上述したように、画像形成装置７０用の情報処理プログラムが記憶される。この画像形成装置７０用の情報処理プログラムは、通信プログラム６０２ａ、画像読取プログラム６０２ｂおよび画像形成プログラム６０２ｃを含む。

通信プログラム６０２ａは、情報処理装置１０またはサーバなどの他のコンピュータまたは他の機器とネットワークを介して通信するためのプログラムである。

画像読取プログラム６０２ｂは、画像読取部７２を制御して、原稿載置台に載置された原稿の画像を読み取り（スキャンし）、読み取った画像に対応する画像信号（スキャン画像データ）を出力するためのプログラムである。

画像形成プログラム６０２ｃは、画像形成部７４を制御して、スキャン画像データまたは入力画像データなどの画像データ６０４ａに応じて多色または単色の画像を記録媒体（用紙）に形成するためのプログラムである。

なお、図示は省略するが、プログラム記憶領域６０２には、画像形成装置７０が備える各種の機能を選択および実行するためのプログラムなども記憶される。

また、ＲＡＭ８４のデータ記憶領域６０４には、画像データ６０４ａなどが記憶される。画像データ６０４ａは、画像読取部７２で読み取った画像データまたはサーバ等の外部のコンピュータから入力される画像データなどである。

なお、図示は省略するが、データ記憶領域６０４には、画像形成装置７０用の情報処理プログラムの実行に必要な他のデータが記憶されたり、画像形成装置７０用の情報処理プログラムの実行に必要なタイマ（カウンタ）やレジスタが設けられたりする。

図１７は、図２に示す情報処理装置１０のＣＰＵ３２で実行される情報処理の一例を示すフロー図である。この情報処理は、情報処理装置１０および画像形成装置７０の主電源がオンされて、ディスプレイ１４にホーム画面が表示された場合に開始される。

図１７に示すように、情報処理装置１０のＣＰＵ３２は、情報処理を開始すると、ステップＳ１で、ユーザ認証が実行されたかどうかを判断する。ステップＳ１で“ＹＥＳ”であれば、つまり、ユーザ認証が実行されたと判断した場合は、ステップＳ３で、ログインが許可された操作者がサービスマンかどうかを判断する。ステップＳ３で“ＹＥＳ”であれば、つまり、ログインが許可された操作者がサービスマンであると判断した場合は、後述するステップＳ１３に進む。

ステップＳ３で“ＮＯ”であれば、つまり、ログインが許可された操作者がサービスマンでないと判断した場合は、ステップＳ５で、ログインが許可された操作者が店舗スタッフかどうかを判断する。ステップＳ５で“ＹＥＳ”であれば、つまり、ログインが許可された操作者が店舗スタッフであると判断した場合は、ステップＳ７で、店舗スタッフ用の案内処理を実行して、ステップＳ１３に進む。一方、ステップＳ５で“ＮＯ”であれば、つまり、ログインが許可された操作者が店舗スタッフでないと判断した場合は、後述するステップＳ１１に進む。

また、ステップＳ１で“ＮＯ”であれば、つまり、ユーザ認証が実行されないと判断した場合は、ステップＳ９で、一般ユーザ向けの通常のサービスが開始されたかどうかを判断する。ステップＳ９で“ＮＯ”であれば、つまり、通常のサービスが開始されないと判断した場合は、ステップＳ１に戻る。一方、ステップＳ９で“ＹＥＳ”であれば、つまり、通常のサービスが開始されたと判断した場合は、ステップＳ１１で、一般ユーザ用の案内処理を実行して、ステップＳ１３に進む。

続いて、ステップＳ１３で、終了かどうかを判断する。ここでは、情報処理装置１０および画像形成装置７０の前方に設定される複数の領域の全ての領域で人が存在しないと判断された状態で所定時間が経過したかどうか、情報処理装置１０が操作されない状態で所定時間が経過したかどうか、または情報処理装置１０および画像形成装置７０の主電源がオフされたかどうかを判断する。ステップＳ１３で“ＮＯ”であれば、つまり、終了しない場合は、ステップＳ１に戻る。一方、ステップＳ１３で“ＹＥＳ”であれば、ログアウトを含むオートクリア等の処理が行われた後、情報処理を終了する。

図１８は、情報処理装置１０のＣＰＵ３２で実行される店舗スタッフ用の案内処理の一例を示すフロー図である。この店舗スタッフ用の案内処理のフローは、上述した情報処理のステップＳ７において実行されるサブルーチンである。

図１８に示すように、ＣＰＵ３２は、店舗スタッフ用の案内処理を開始すると、ステップＳ３１で、店舗スタッフ用判定テーブルを読み出して、ステップＳ３３で、検出領域を取得し、ステップＳ３５で、現在の操作工程についての工程情報、つまり、検出領域を取得したときの操作工程についての工程情報を取得して、ステップＳ３７で、店舗スタッフ用判定テーブルを参照して、検出領域、検出領域が検出されたときの操作工程および当該操作工程における設定領域に応じて、第１案内情報を店舗スタッフに提供するかどうかを判断する。ステップＳ３７で“ＹＥＳ”であれば、つまり、第１案内情報を店舗スタッフに提供すると判断した場合は、ステップＳ３９で、第１案内情報を店舗スタッフに提供して、ステップＳ４３に進む。一方、ステップＳ３７で“ＮＯ”であれば、つまり、第１案内情報を店舗スタッフに提供しない（第２案内情報を店舗スタッフに提供する）と判断した場合は、ステップＳ４１で、第２案内情報を店舗スタッフに提供して、ステップＳ４３に進む。

続いて、ステップＳ４３で、操作が完了したかどうかを判断する。ここでは、消耗品の交換が完了したかどうか、またはエラーが解消したかどうかを判断する。ステップＳ４３で“ＮＯ”であれば、つまり、操作が完了しない場合は、ステップＳ３３に戻る。一方、ステップＳ４３で“ＹＥＳ”であれば、店舗スタッフ用の案内処理のフローを終了して、全体の情報処理にリターンする。

図１９は、情報処理装置１０のＣＰＵ３２で実行される一般ユーザ用の案内処理の一例を示すフロー図である。この一般ユーザ用の案内処理のフローは、上述した情報処理のステップＳ１１において実行されるサブルーチンである。

図１９に示すように、ＣＰＵ３２は、一般ユーザ用の案内処理を開始すると、ステップＳ５１で、一般ユーザ用判定テーブルを読み出して、ステップＳ５３で、検出領域を取得し、ステップＳ５５で、現在の操作工程についての工程情報を取得して、ステップＳ５７で、一般ユーザ用判定テーブルを参照して、検出領域、検出領域が検出されたときの操作工程およびその設定領域に応じて、案内情報を一般ユーザに提供するかどうかを判断する。ステップＳ５７で“ＹＥＳ”であれば、つまり、案内情報を一般ユーザに提供すると判断した場合は、ステップＳ５９で、案内情報を一般ユーザに提供して、ステップＳ６１に進む。一方、ステップＳ５７で“ＮＯ”であれば、つまり、案内情報を一般ユーザに提供しないと判断した場合は、ステップＳ６１で、操作が完了したかどうかを判断する。ここでは、ジョブが完了したかどうかを判断する。ステップＳ６１で“ＮＯ”であれば、つまり、操作が完了しない場合は、ステップＳ５３に戻る。一方、ステップＳ６１で“ＹＥＳ”であれば、一般ユーザ用の案内処理のフローを終了して、全体の情報処理にリターンする。

この第１実施例によれば、操作者が存在する領域を検出し、検出領域、その検出領域が検出されたときの操作工程およびその操作工程における適切な領域に応じて、適切な領域に操作者を誘導するための領域情報を操作者に提供するようにしたので、情報処理システム１００の利便性を向上させることができる。

また、第１実施例によれば、案内情報を含む案内画面がディスプレイ１４に表示されることによって領域情報を含む案内情報が操作者に提供されるので、領域情報が視覚的に認識しやすい。

さらに、第１実施例によれば、領域情報に加えて、操作者の操作を支援する支援情報を操作者に提供するようにしたので、操作者は、支援情報に従って情報処理システム１００を操作することができ、使い勝手が良い。

さらにまた、第１実施例では、領域情報に加えて、情報処理システム１００を使用可能な状態にするための操作工程を行うように操作者に注意を促す注意情報を操作者に提供するようにした。このため、情報処理システム１００のサービスを実行するために必要な操作工程を確実に操作者に実行させることができ、情報処理システム１００のサービスが提供できない状態が継続してしまうことを防止できる。
［第２実施例］
第２実施例の情報処理システム１００では、人検出センサの配置態様が異なる以外は第１実施例と同じであるため、第１実施例と異なる内容について説明し、重複した説明については省略することにする。

図２０は第２実施例における情報処理システム１００の外観構成を示す図解図である。図２０に示すように、第２実施例では、人検出センサ４６に代えて、情報処理装置１０の装置本体２８の左端部に、人検出センサ５０が設けられる。また、画像形成装置７０の装置本体８０の右端部に、人検出センサ９４が設けられる。ただし、人検出センサ５０，９４は、人検出センサ４６と同様の距離センサである。

人検出センサ５０の検出可能領域は、人検出センサ５０の位置（装置本体２８の左端部）から第２領域Ａ２に存在する操作者の仮想的な立ち位置および第３領域Ａ３に存在する操作者の仮想的な立ち位置を通る線ａを含む領域に設定される。

人検出センサ９４の検出可能領域は、人検出センサ９４の位置（装置本体８０の右端部）から第２領域Ａ２に存在する操作者の仮想的な立ち位置および第１領域Ａ１に存在する操作者の仮想的な立ち位置を通る線ｂを含む領域に設定される。

たとえば、人検出センサ５０は、第１領域Ａ１に人が存在する場合には、人検出センサ５０用の検出距離よりも長い距離の距離データを出力し、第２領域Ａ２または第３領域Ａ３に人が存在する場合には、人検出センサ５０用の検出距離よりも短い距離の距離データを出力する。人検出センサ９４は、第３領域Ａ３に人が存在する場合には、人検出センサ９４用の検出距離よりも長い距離の距離データを出力し、第１領域Ａ１または第２領域Ａ２に人が存在する場合には、人検出センサ９４用の検出距離よりも短い距離の距離データを出力する。

そして、ＣＰＵ３２は、人検出センサ５０から出力される距離データおよび人検出センサ９４から出力される距離データの組み合わせに応じて、第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３に人が存在するかどうかを判断する。

ＣＰＵ３２は、人検出センサ５０から出力された人検出センサ５０用の検出距離よりも長い距離の距離データを受信し、人検出センサ９４から出力された人検出センサ９４用の検出距離よりも短い距離の距離データを受信すると、第１領域Ａ１に人が存在すると判断する。また、ＣＰＵ３２は、人検出センサ５０用の検出距離よりも短い距離の距離データを受信し、人検出センサ９４用の検出距離よりも短い距離の距離データを受信すると、第２領域Ａ２に人が存在すると判断する。さらに、ＣＰＵ３２は、人検出センサ５０用の検出距離よりも短い距離の距離データを受信し、人検出センサ９４用の検出距離よりも長い距離の距離データを受信すると、第１領域Ａ１に人が存在すると判断する。

この第２実施例によれば、２つの人検出センサ５０，９４だけで、第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３のそれぞれに存在する人を検出することができるので、情報処理システム１００の構成を簡単にし、部品点数を削減でき、ひいては製造コストを低減できる。
［第３実施例］
第３実施例の情報処理システム１００では、人検出センサの配置態様が異なる以外は第１実施例と同じであるため、第１実施例と異なる内容について説明し、重複した説明については省略することにする。

図２１は第３実施例における情報処理システム１００の外観構成を示す図解図である。図２１に示すように、第３実施例では、人検出センサ４６に代えて、情報処理装置１０の装置本体２８の左右方向の略中央（第１領域Ａ１の左右方向の略中央）に、人検出センサ５２が設けられる。また、画像形成装置７０の装置本体８０に、人検出センサ９６，９８が設けられる。ただし、人検出センサ９６は、情報処理装置１０および画像形成装置７０の左右方向の略中央（第２領域Ａ２の左右方向の略中央）に配置され、人検出センサ９８は、画像形成装置７０の装置本体８０の右端部（第３領域Ａ３の左右方向の略中央）に配置される。また、人検出センサ５２，９６，９８は、人検出センサ４６と同様の距離センサである。

人検出センサ５２の検出可能領域は、人検出センサ５２の位置から第１領域Ａ１に存在する操作者の仮想的な立ち位置（第１領域Ａ１の水平方向の略中心）を通る線ａを含む領域に設定される。また、人検出センサ９６の検出可能領域は、人検出センサ９６の位置から第２領域Ａ２に存在する操作者の仮想的な立ち位置（第２領域Ａ２の水平方向の略中心）を通る線ｂを含む領域に設定される。さらに、人検出センサ９８の検出可能領域は、人検出センサ９８の位置から第３領域Ａ３に存在する操作者の仮想的な立ち位置（第３領域Ａ３の水平方向の略中心）を通る線ｃを含む領域に設定される。すなわち、人検出センサ５２，９６，９８のそれぞれの検出可能領域は、人検出センサ５２，９６，９８のそれぞれの略正面に設定される。

そして、ＣＰＵ３２は、人検出センサ５２，９６，９８から出力される距離データに応じて、第１領域Ａ１〜第３領域Ａ３に人が存在するかどうかを判断する。

この第３実施例によれば、人検出センサ５２，９６，９８のそれぞれの検出可能領域が、人検出センサ５２，９６，９８のそれぞれの略正面に設定されるので、他の領域を通ることが無く、他の領域に存在する人によってご検出することが無い。したがって、適切に操作者の立ち位置を検出することができる。

なお、上述の実施例で挙げた数値、画面および具体的な構成等は一例であり、実際の製品に応じて適宜変更することが可能である。

また、上述の実施例で示したフロー図の各ステップは、同じ結果が得られるのであれば、処理される順番は適宜変更することが可能である。

さらに、画像形成装置７０がタッチパネル付きのディスプレイを備えるようにしても良い。この場合、情報処理装置１０のタッチパネル１２付きのディスプレイ１４が省略されても良いし、情報処理装置１０がタッチパネル１２付きのディスプレイ１４を備えたまま（情報処理装置１０と画像形成装置７０との両方がタッチパネル付きのディスプレイを備える構成）でも良い。ただし、情報処理装置１０のタッチパネル１２付きのディスプレイ１４が省略される場合には、画像形成装置７０のディスプレイに各種操作画面が表示される。また、情報処理装置１０と画像形成装置７０との両方がタッチパネル付きのディスプレイを備える場合には、それぞれのディスプレイに操作画面が表示されても良いし、いずれか一方のディスプレイに操作画面が表示されても良い。画像形成装置７０のディスプレイに設定変更用の操作画面が表示される場合には、ユーザは、画像形成装置７０のタッチパネルへのタッチ入力によってジョブの設定条件等を変更することができる。ただし、画像形成装置７０のディスプレイに操作画面が表示される場合には、ディスプレイに対応する設定領域が、画像形成装置７０のディスプレイに応じた位置に変更される。これに伴い、各種判定テーブルも適宜変更される。

さらにまた、上述の実施例では、案内情報を含む案内画面がディスプレイ１４に表示されることによって案内情報が操作者に提供されるようにしたが、これに限定される必要は無い。たとえば、情報処理装置１０または画像形成装置７０がスピーカを備える場合には、案内情報に対応する内容の音声がスピーカから出力されることによって案内情報が操作者に提供されるようにしても良い。

また、上述の実施例では、情報処理装置１０および画像形成装置７０の前方に３つの領域が設定されるようにしたが、これに限定される必要は無い。たとえば、情報処理装置１０の正面の領域と、画像形成装置７０の正面の領域との２つの領域が設定されるようにしても良い。また、情報処理装置１０および画像形成装置７０の前方に４つ以上の領域が設定されても良い。これらの場合でも、各操作工程において、作業対象となるコンポーネントに最も近い領域が設定領域として設定されれば、上述の実施例と同様に、適切な領域に操作者を誘導するような領域情報を操作者に提供することができる。

１０ …情報処理装置
１２ …タッチパネル
１４ …ディスプレイ
３２ …ＣＰＵ
３４ …ＲＡＭ
３６ …ＲＯＭ
７０ …画像形成装置
１２０…第１案内画面

Claims (9)

1. 画像形成装置の側方に設けられた情報処理装置であって、
   前記情報処理装置および前記画像形成装置の前方に設定された複数の領域のうち、操作者が存在する領域を検出する検出手段、および
   前記情報処理装置または前記画像形成装置で実行される複数の操作工程と、前記検出手段により検出された操作者が存在する領域とに応じて、前記操作工程における適切な領域に操作者を誘導するための領域情報を操作者に提供する情報提供手段を備える、情報処理装置。
2. 前記複数の操作工程の各々に対応して、前記複数の領域のうちのいずれか１つの領域が適切な領域として前記領域情報が設定されており、
   前記領域情報は、前記適切な領域への移動を指示する情報を含み、
   前記情報提供手段は、操作者が存在する領域と、前記操作工程における前記適切な領域とが一致しない場合に、前記領域情報を操作者に提供する、請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記複数の操作工程の各々に対応する前記適切な領域を設定した判定テーブルを記憶する記憶手段をさらに備え、
   前記情報提供手段は、前記判定テーブルに従って、前記領域情報を操作者に提供する、請求項２記載の情報処理装置。
4. 前記情報提供手段は、前記領域情報に加えて、操作者の操作を支援する支援情報を操作者に提供する、請求項１ないし３のいずれかに記載の情報処理装置。
5. 前記情報提供手段は、前記操作工程が前記情報処理装置および前記画像形成装置を使用可能な状態にするための工程である場合に、前記領域情報に加えて、当該操作工程を行うように操作者に注意を促す情報を操作者に提供する、請求項１ないし４のいずれかに記載の情報処理装置。
6. 表示画面を有する表示手段をさらに備え、
   前記領域情報は、前記表示画面に表示される、請求項１ないし５のいずれかに記載の情報処理装置。
7. 画像形成装置、および前記画像形成装置の側方に設けられた情報処理装置を備える情報処理システムであって、
   前記情報処理装置および前記画像形成装置の前方に設定された複数の領域のうち、操作者が存在する領域を検出する検出手段、および
   前記情報処理装置または前記画像形成装置で実行される複数の操作工程と、前記検出手段により検出された操作者が存在する領域とに応じて、前記操作工程における適切な領域に操作者を誘導するための領域情報を操作者に提供する情報提供手段を備える、情報処理システム。
8. 画像形成装置の側方に設けられた情報処理装置の制御プログラムであって、
   前記情報処理装置のプロセッサを、
   前記情報処理装置および前記画像形成装置の前方に設定された複数の領域のうち、操作者が存在する領域を検出する検出手段、および
   前記情報処理装置または前記画像形成装置で実行される複数の操作工程と、前記検出手段により検出された操作者が存在する領域とに応じて、前記操作工程における適切な領域に操作者を誘導するための領域情報を操作者に提供する情報提供手段として機能させる、制御プログラム。
9. 画像形成装置の側方に設けられた情報処理装置の制御方法であって、
   前記情報処理装置のプロセッサが、
   （ａ）前記情報処理装置および前記画像形成装置の前方に設定された複数の領域のうち、操作者が存在する領域を検出するステップ、および
   （ｂ）前記情報処理装置または前記画像形成装置で実行される複数の操作工程と、前記ステップ（ａ）において検出された操作者が存在する領域とに応じて、前記操作工程における適切な領域に操作者を誘導するための領域情報を操作者に提供するステップを含む、制御方法。

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