JP2019147341A - Image formation apparatus and server device - Google Patents
Image formation apparatus and server device Download PDFInfo
- Publication number
- JP2019147341A JP2019147341A JP2018034525A JP2018034525A JP2019147341A JP 2019147341 A JP2019147341 A JP 2019147341A JP 2018034525 A JP2018034525 A JP 2018034525A JP 2018034525 A JP2018034525 A JP 2018034525A JP 2019147341 A JP2019147341 A JP 2019147341A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information
- error
- user
- serviceman
- handling method
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Images
Landscapes
- Control Or Security For Electrophotography (AREA)
- Facsimiles In General (AREA)
- Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
Abstract
Description
本発明は、画像形成装置で発生したエラーを対処する技術に関する。 The present invention relates to a technique for dealing with errors that occur in an image forming apparatus.
従来、印刷装置等の画像形成装置では、画像形成装置で発生したエラーを検出した場合、そのエラーをユーザが自ら対処可能であるか否かを判定し、ユーザが自ら対処できない場合にはサービスマンの連絡先を表示し、ユーザが自ら対処できる場合には当該エラーの対処方法をサーバ装置から取得して表示していた。このような従来のエラー対処法は、特許文献１の段落［００５３］−段落［００５７］、図１２に記載されている。 Conventionally, in an image forming apparatus such as a printing apparatus, when an error that has occurred in an image forming apparatus is detected, it is determined whether or not the user can handle the error by itself. If the user can deal with the contact information, the error handling method is acquired from the server device and displayed. Such a conventional error handling method is described in paragraphs [0053] to [0057] of FIG.
しかしながら、上述した従来のエラー対処法の場合、ユーザが自らエラー対処できない場合には、サービスマンの連絡先を表示するにすぎないため、画像形成装置に予め登録されたサービスマンしか要請できず、発生したエラーに対して対処経験度の浅いサービスマンが派遣される可能性があった。 However, in the case of the conventional error handling method described above, if the user cannot deal with the error himself / herself, only the serviceman's contact information is displayed because only the contact information of the serviceman is displayed. There was a possibility that a service person with little experience in dealing with the error occurred was dispatched.
また、ユーザが自らエラー対処できる場合には、そのエラーの対処方法が画像形成装置によって示されるが、その対処方法は一般ユーザの標準的な知識及び技能を想定して作成されているため、画像形成装置に触れる頻度の少ないユーザが対処するとエラーが解除されるまでに多くの時間を必要とする可能性があった。 In addition, when the user can handle the error himself / herself, a method for dealing with the error is indicated by the image forming apparatus. However, since the method for dealing with the error is created assuming standard knowledge and skills of general users, When a user who is less likely to touch the forming apparatus copes, there is a possibility that a long time is required until the error is cleared.
それゆえ、サービスマンがエラー対処する場合、サービスマンの対処経験度に応じてサービスの程度が異なることから、ユーザがサービスマンを要求する場合には、その程度の高いサービスマンにより対処されることが望まれていた。また、ユーザがエラー対処する場合、ユーザによってもエラー対処の技能が異なることから、画像形成装置に予め登録されたエラー対処方法以外の有益な情報を取得して対処するか、場合によってはユーザが自らエラー対処しないでサービスマンに頼むことが望まれていた。 Therefore, when a service person deals with an error, the degree of service varies depending on the degree of experience of dealing with the service person. Therefore, when a user requests a service person, the service person with a higher degree should deal with it. Was desired. Also, when the user deals with an error, the error handling skill varies depending on the user. Therefore, whether the user acquires and deals with useful information other than the error handling method registered in advance in the image forming apparatus. It was desired to ask a service man without dealing with errors himself.
本発明は、上記事情を鑑みてなされたものであり、画像形成装置で発生したエラーの対処効率を改善することを目的とする。 The present invention has been made in view of the above circumstances, and an object thereof is to improve the efficiency of handling errors that have occurred in an image forming apparatus.
以上の課題を解決するため、本発明に係る画像形成装置は、エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報を要求送信するとともに、前記高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報をサーバ装置へ送信する第１の送信部と、エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、画像形成装置の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報を要求送信するとともに、ユーザが対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報を前記エラー対処方法に対応付けて前記サーバ装置へ送信する第２の送信部と、を備えることを特徴とする。 In order to solve the above-described problems, the image forming apparatus according to the present invention requests and transmits information for identifying a highly evaluated service person having a certain evaluation or more when an error can be dealt with only by a service person. In addition, the first transmission unit that transmits the evaluation information evaluated by the highly evaluated serviceman to the server device, and when the user can cope with the error together with the serviceman, the use of the image forming apparatus A request is sent for information on an error handling method corresponding to user information indicating the situation, and user handling availability information indicating whether the user has been able to deal with is sent to the server device in association with the error handling method. And a transmission unit.
本発明によれば、画像形成装置で発生したエラーの対処効率を向上することができる。 According to the present invention, it is possible to improve the efficiency of handling errors that have occurred in the image forming apparatus.
以下、本発明を実施する一実施の形態について図面を用いて説明する。 Hereinafter, an embodiment for carrying out the present invention will be described with reference to the drawings.
＜印刷システムの構成＞
図１は、本実施の形態に係る印刷システムの構成を示す図である。この印刷システム１００は、複数の印刷装置１と、１つのサーバ装置２と、を備えて構成される。複数の印刷装置１は、それぞれＬＡＮ等の通信ネットワーク３を介してサーバ装置２と相互通信可能に接続されている。通信ネットワーク３は有線でもよいし無線でもよく、通信ネットワーク３の種別は任意である。
<Configuration of printing system>
FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration of a printing system according to the present embodiment. The
＜印刷装置の機能＞
次に、印刷装置１の機能について説明する。印刷装置１は、図１に示したように、記憶部１１と、制御部１２と、通信処理部１３と、入力部１４と、表示部１５と、用紙搬送部１６と、印字部１７と、を備えて構成される。
<Functions of printing device>
Next, functions of the
記憶部１１は、印刷装置１が処理する情報を記憶する機能部である。具体的には、記憶部１１は、制御部１２が所定の情報を生成するために必要な情報、制御部１２が生成した情報、サーバ装置２から受信した情報を読み出し可能に記憶する機能を備える。例えば、記憶部１１は、エラーに関する「エラー関連情報」を生成するために必要な情報を記憶しており、生成した「エラー関連情報」も読み出し可能に記憶する。また、記憶部１１は、後述する所定の情報以外に、例えば、印刷ジョブ履歴情報、印刷エラー履歴情報、印刷機構のハードウェア調整値等も記憶している。
The storage unit 11 is a functional unit that stores information processed by the
制御部１２は、印刷装置１で実行する処理を制御する機能部である。
The
具体的には、制御部１２は、印刷装置１でエラーが発生した場合に、そのエラーのエラーコードを含めた印刷装置１に関する「エラー関連情報」と、印刷装置１のユーザの使用状況を示す「ユーザ情報」とを生成し、サーバ装置２へ送信する機能を備える。
Specifically, when an error occurs in the
また、制御部１２は、エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報（サービスマンＩＤ）をサーバ装置２へ要求送信するとともに、その高評価サービスマンによるエラー対処を評価した「サービスマン評価情報」を生成してサーバ装置２へ送信する機能を備える。
In addition, if the error can be handled only by the service person, the
また、制御部１２は、エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、サーバ装置２へ送信した「エラー関連情報」と「ユーザ情報」に対応する「エラー対処方法情報」をサーバ装置２へ要求送信するとともに、そのエラー対処方法に基づきユーザが対処できたか否かを示す「ユーザ対処可否情報」を生成し、そのエラー対処方法に対応付けてサーバ装置２へ送信する機能を備える。
In addition, when the user can also handle the error with the service person, the
また、制御部１２は、「エラー対処方法情報」を補完するための「補完情報」を生成し、サーバ装置２へ送信する機能を備える。
Further, the
通信処理部１３は、通信ネットワーク３に対する印刷装置１の通信インタフェースである。具体的には、通信処理部１３は、制御部１２が生成した所定の情報をサーバ装置２へ送信し、サーバ装置２からの情報を受信する機能を備える。例えば、通信処理部１３は、印刷装置１で行われる処理フローに従って、所定のタイミングで、上記「エラー関連情報」、「ユーザ情報」、「サービスマン評価情報」、「ユーザ対処可否情報」、「補完情報」をサーバ装置２へ送信する。
The
入力部１４は、ユーザ又はサービスマンが指タッチ等で入力した情報の入力を受け付ける機能部である。表示部１５は、印刷装置１で発生したエラー情報、そのエラーの対処方法を表示する画面である。エラー対処方法は、印刷装置１が自装置に予め格納しているものでもよいし、サーバ装置２から取得したものでもよい。また、エラー対処方法は、静止画で表示してもよいし、動画で表示してもよい。入力部１４及び表示部１５は、印刷装置１の操作パネルを構成し、エラー情報やエラー対処方法以外に、印刷処理に関する情報（印刷枚数等）も入力し表示することができる。
The
用紙搬送部１６は、給紙トレイ内の用紙を所定位置まで搬送する駆動部である。印字部１７は、その所定位置に搬送された用紙に対して印刷対象の印字データを印字する機能部である。用紙搬送部１６及び印字部１７は、印刷装置１で印刷処理を行うための印刷機構である。
The
＜サーバ装置の機能＞
次に、サーバ装置２の機能について説明する。サーバ装置２は、図１に示したように、記憶部２１と、制御部２２と、通信処理部２３と、を備えて構成される。
<Functions of server device>
Next, functions of the
記憶部２１は、サーバ装置２が処理する情報を記憶する機能部である。具体的には、記憶部２１は、印刷装置１から受信した情報、印刷装置１で発生したエラーを対処するために用いる所定の情報を読み出し可能に記憶する機能を備える。例えば、記憶部２１は、「エラー対処者管理情報」、「サービスマン評価情報」、「ユーザ対処可否情報」、「エラー対処方法情報」を記憶している。また、記憶部２１は、印刷装置１から受信した、エラー対処方法を補完するための「補完情報」を記憶する。以下、これらの情報について詳述する。
The
図２は、「エラー対処者管理情報」を示す図である。「エラー対処者管理情報」は、エラーを対処可能な対処者を定めた情報である。例えば、エラーを識別するエラーコードと、エラーを対処可能な対処者を定めたフラグと、が対応付けて格納されている。サービスマンのみが専用に対処可能なエラーについては、サービスマン専用フラグがサービスマンＩＤとともに対応付けられており、ユーザも対処可能なエラーについてはユーザ対処可能フラグが対応付けられている。「エラー対処者管理情報」を用いることにより、印刷装置１で発生したエラーを対処可能な対処者を特定することができる。
FIG. 2 is a diagram showing “error handler management information”. “Error handler management information” is information that defines a handler who can handle an error. For example, an error code for identifying an error and a flag that defines a person who can handle the error are stored in association with each other. An error that can be dealt with exclusively by a serviceman is associated with a serviceman-dedicated flag together with a serviceman ID, and an error that can be dealt with by the user is associated with a user-capable flag. By using the “error handler management information”, it is possible to identify a handler who can deal with an error that has occurred in the
図３は、「サービスマン評価情報」を示す図である。「サービスマン評価情報」は、エラー対処に対するサービスマンの評価を定めた情報である。例えば、サービスマンを識別するサービスマンＩＤと、サービスマンが対処したエラーのエラーコードと、エラーの対処結果及び件数と、エラー対処に要した所要時間と、エラー対処したサービスマンに対するユーザ評価と、エラー対処に対するサービスマン評価と、が対応付けて格納されている。サービスマン評価は、各エラーに対するサービスマンの総合評価であり、エラーの対処結果及び件数、所要時間、ユーザ評価に基づき算出される。「サービスマン評価情報」を用いることにより、評価の高いサービスマンを特定することができる。なお、図３に示した○や×の記号、件数、点数は、サービスマンを特定するための指標の例である。 FIG. 3 is a diagram showing “serviceman evaluation information”. “Serviceman evaluation information” is information that defines a serviceman's evaluation for handling an error. For example, a serviceman ID for identifying a serviceman, an error code of an error handled by the serviceman, an error handling result and number, a time required for handling the error, a user evaluation for the serviceman handling the error, A serviceman evaluation for error handling is stored in association with each other. The serviceman evaluation is a comprehensive evaluation of the serviceman for each error, and is calculated based on the error handling result, the number of cases, the required time, and the user evaluation. By using “serviceman evaluation information”, it is possible to specify a serviceman with a high evaluation. Note that the symbols ◯ and ×, the number of cases, and the number of points shown in FIG. 3 are examples of indices for identifying a service person.
図４は、「ユーザ対処可否情報」を示す図である。「ユーザ対処可否情報」は、印刷装置１で発生したエラーに対して、その印刷装置１のユーザが対処できたか否かを示す情報である。例えば、ユーザを識別するユーザＩＤと、ユーザが対処したエラーのエラーコードと、ユーザがエラー対処した対処結果及び件数と、が対応付けて格納されている。なお、図４に示した○や×の記号や件数も指標の例である。「ユーザ対処可否情報」は、印刷装置１で発生したエラーをユーザ自身で対処するか否かを判断するための基準として用いられる。
FIG. 4 is a diagram showing “user action availability information”. “User handling availability information” is information indicating whether or not the user of the
図５は、「エラー対処方法情報」を示す図である。「エラー対処方法情報」は、各エラーの対処方法を定めた情報である。例えば、エラーを識別するエラーコードと、エラーの対処方法を定めたエラー対処方法と、が対応付けて格納されている。印刷装置１からエラー対処方法の「補完情報」を受信した場合、その「補完情報」は、そのエラー対処方法の一部として扱われ、そのエラー対処方法に含めて格納される。
FIG. 5 is a diagram showing “error handling method information”. “Error handling method information” is information defining a handling method for each error. For example, an error code for identifying an error and an error handling method that defines the error handling method are stored in association with each other. When the “complementary information” of the error handling method is received from the
制御部２２は、サーバ装置２で実行する処理を制御する機能部である。
The
具体的には、制御部２２は、印刷装置１のエラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報（サービスマンＩＤ）の要求を印刷装置１から受信した場合に、その高評価サービスマンを特定する情報（サービスマンＩＤ）を印刷装置１へ送信する機能を備える。
Specifically, when the error of the
また、制御部２２は、高評価サービスマンによる対処を評価した「サービスマン評価情報」を印刷装置１から受信した場合、記憶部２１に記憶された当該高評価サービスマンの「サービスマン評価情報」を更新する機能を備える。例えば、高評価サービスマンによりエラーが解消した場合、「サービスマン評価情報」（図３）の「エラー対処件数」の「○（解消した）」に１を加え、エラーが解消しない場合、「×（解消しなかった）」に１を加える。詳しくは、図６のステップＳ１１８で説明する。
In addition, when the
また、制御部２２は、印刷装置１のエラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、「エラー関連情報」及び「ユーザ情報」に対応する「エラー対処方法情報」と、印刷装置１のユーザに関する「ユーザ対処可否情報」との要求を印刷装置１から受信した場合に、当該「エラー対処方法情報」と当該「エラー対処方法情報」に対応する「ユーザ対処可否情報」とを印刷装置１へ送信する機能を備える。
In addition, when the user can cope with the error of the
また、制御部２２は、印刷装置１で生成された「ユーザ対処可否情報」をエラー対処方法に対応付けて印刷装置１から受信した場合、記憶部２１に記憶された「ユーザ対処可否情報」を更新する機能を備える。例えば、ユーザによりエラーが解消した場合、「ユーザ対処可否情報」（図４）の「エラー対処件数」の「〇（対処できた）」に１を加え、エラーが解消しない場合、「×（対処できなかった）」に１を加える。これは、図１０のステップＳ２１６と、ステップＳ２１４の後におけるサーバ装置２の処理と、に対応する。
In addition, when the
また、制御部２２は、エラー対処方法を補完するための「補完情報」を印刷装置１から受信した場合、印刷装置１からの「エラー対処方法情報」の要求に対して、「エラー対処方法の情報」とともに「補完情報」を印刷装置１へ送信する機能を備える。
In addition, when the
通信処理部２３は、通信ネットワーク３に対するサーバ装置２の通信インタフェースである。具体的には、通信処理部２３は、制御部２２が制御する送信対象の情報を印刷装置１へ送信し、印刷装置１からの情報を受信する機能を備える。例えば、通信処理部２３は、サーバ装置２で行われる処理フローに従って、所定のタイミングで、上記「ユーザ対処可否情報」、「エラー対処方法の情報」、「補完情報」等を印刷装置１へ送信する。
The
＜印刷システムの処理＞
次に、印刷システム１００で行うエラー対処方法の動作について説明する。まず、サービスマンがエラー対処する場合の動作を説明し、次に、ユーザがエラー対処する場合の動作を説明する。
<Print system processing>
Next, the operation of the error handling method performed in the
（サービスマンがエラー対処する場合）
サービスマンがエラー対処する場合の動作を説明する。図６は、サービスマンがエラー対処する場合の処理シーケンスを示す図である。
(When a service person handles an error)
The operation when a service person handles an error will be described. FIG. 6 is a diagram illustrating a processing sequence when a serviceman handles an error.
ステップＳ１０１；
まず、印刷装置１は、印刷装置１で発生したエラーを検知した場合、エラー検知情報をサーバ装置２へ送信する。
Step S101;
First, when detecting an error that has occurred in the
ステップＳ１０２；
次に、印刷装置１は、「エラー関連情報」を生成する。「エラー関連情報」とは、検知したエラーのエラーコードと印刷装置１に関する情報である。図７に示すように、例えば、検知したエラーのエラーコード、そのエラーを検出したときの印刷装置１の状態を示すステータス情報、印刷装置１の属性情報等が含まれている。ステータス情報とは、例えば、印刷した総ページ数、カートリッジの使用状態に関する情報、感光体ユニット、定着ユニット及び転写ユニットの使用状態に関する情報、電源投入回数、印刷装置の機内温度等である。また、属性情報とは、例えば、印刷装置１のシリアルナンバー、印刷機構のメカニカルコントローラのファームウェアのバージョン等である。
Step S102;
Next, the
ステップＳ１０３；
次に、印刷装置１は、「ユーザ情報」を生成する。「ユーザ情報」とは、印刷装置１を使用しているユーザの使用状況に関する情報である。図８に示すように、例えば、ユーザＩＤ、印刷装置１の使用期間（使用年数等）、印刷装置１と同型式の印刷装置を過去に使用した経験があるか否かを示す経験情報及び使用回数、印刷装置１の特殊な使用方法に関する情報、ユーザがよく使用する機能に関する情報、使用中のユーザ権限に関する情報等が含まれる。特殊な使用方法に関する情報とは、例えば、厚紙使用によりジャムが高頻度に発生している情報等である。また、よく使用する機能に関する情報とは、例えば、ステーブル機能等である。また、使用中のユーザ権限に関する情報とは、ログインユーザが印刷装置１の使用ユーザであれば一般ユーザとなり、サービスマンであればサービスマンとなる。なお、「ユーザ情報」は、印刷装置１で行われるユーザ操作から自動で検知してもよいし、ユーザが操作パネルで設定してもよい。その他、サービスマンが編集してもよい。
Step S103;
Next, the
ステップＳ１０４；
次に、印刷装置１は、「エラー関連情報」（図７）と「ユーザ情報」（図８）とともに、検知したエラーをユーザが対処可能か否かを確認するために「ユーザ対処可否確認要求」をサーバ装置２へ送信する。
Step S104;
Next, the
ステップＳ１０５；
次に、サーバ装置２は、印刷装置１からの「ユーザ対応可否確認要求」に基づき、「エラー対処者管理情報」（図２）を用いて、「エラー関連情報」（図７）に含まれるエラーコードのエラーに対して、サービスマンのみが対処可能であるか、サービスマンとともにユーザも対処可能であるか、エラー対処可能者を特定する。
Step S105;
Next, the
ステップＳ１０６；
次に、サーバ装置２は、サーバ装置２で特定したエラー対処可能者（サービスマンのみ、又は、サービスマン及びユーザ）を「ユーザ対処可否確認応答」として印刷装置１へ返信する。
Step S106;
Next, the
ステップＳ１０７；
次に、印刷装置１は、サーバ装置２からの「ユーザ対処可否確認応答」を用いて、検出していたエラーに対してユーザが対処可能か否かを判定する。具体的には、エラー対処可能者が“サービスマンのみ”の場合、サービスマンの対処が必要であると決定し、ステップＳ１０８以降の処理に進む。一方、エラー対処可能者が“サービスマン及びユーザ”の場合、ユーザも対処可能であると決定して、後述する図１０のステップＳ２０１以降の処理に進む。
Step S107;
Next, the
ステップＳ１０８；
次に、印刷装置１は、サービスマンの対処が必要であると決定した場合、サービスマンの対処が必要であることを操作パネルに表示する。
Step S108;
Next, when the
ステップＳ１０９；
次に、印刷装置１は、一定以上の評価を有する高評価サービスマンのサービスマンＩＤを取得するために「高評価サービスマンＩＤ取得要求」をサーバ装置２へ送信する。
Step S109;
Next, the
ステップＳ１１０；
次に、サーバ装置２は、印刷装置１からの「高評価サービスマンＩＤ取得要求」に基づき、「サービスマン評価情報」（図３）を用いて、ステップＳ１０５で特定したエラー対処者のサービスマンＩＤの中からサービスマン評価が最も高いサービスマンのサービスマンＩＤを特定する。
Step S110;
Next, the
ステップＳ１１１；
次に、サーバ装置２は、サーバ装置２で特定したサービスマンＩＤを「高評価サービスマンＩＤ取得応答」として印刷装置１へ返信する。
Step S111;
Next, the
ステップＳ１１２；
次に、印刷装置１は、サーバ装置２から受信した「高評価サービスマンＩＤ取得応答」からサービスマンＩＤを取得し、エラー対処を依頼するための「サービスマン派遣要求」を、そのサービスマンＩＤに対応するサービスマンのサービスマン端末４へ送信する。
Step S112;
Next, the
ステップＳ１１３〜Ｓ１１６；
次に、印刷装置１は、印刷装置１に派遣されたサービスマンによるサービスマンＩＤの入力を受け付け、そのサービスマンによりエラー対処が行われた後、そのサービスマンに対するユーザ評価の入力を受け付けて、「サービスマン評価情報」を生成する。印刷装置１で生成する「サービスマン評価情報」とは、印刷装置１で発生したエラーを対処したサービスマンの評価に関する情報である。図９に示すように、例えば、現在発生しているエラーのエラーコード、派遣されたサービスマンのサービスマンＩＤ、エラーが解消したか否かを示すエラー対処結果、エラー対処に要した所要時間、サービスマンのエラー対処に対するユーザ評価等が含まれる。エラー対処時間については、サービスマンがサービスマンＩＤを入力してからエラーが解消されるまでの時間を印刷装置１で算出してもよいし、時計等を用いてサービスマンが算出した時間を入力してもよい。
Steps S113 to S116;
Next, the
ステップＳ１１７；
次に、印刷装置１は、印刷装置１で生成した「サービスマン評価情報」（図９）をサーバ装置２へ送信する。
Step S117;
Next, the
ステップＳ１１８；
最後に、サーバ装置２は、「サービスマン評価情報」（図９）を印刷装置１から受信した場合、サーバ装置２に格納している「サービスマン評価情報」（図３）を更新する。例えば、エラーが解消した場合には、「○（解消した）」の件数に１を加える。また、エラー対処時間が「６０分」であれば、エラー対処の所要時間を「１０分〜５０分」から「１０分〜６０分」に変更する。さらに、変更後のエラー対処件数、所要時間、ユーザ評価に基づき、これまでのサービスマン評価を更新する。例えば、エラー解消した件数が９０％以上、エラー対処時間の平均値が４５分以内、“良”のユーザ評価が全体評価の８０％以上であれば、サービスマン評価を“優”とする。
Step S118;
Finally, when the “serviceman evaluation information” (FIG. 9) is received from the
〔変形例１〕
図６の処理シーケンスでは、「ユーザ情報」をステップＳ１０３のタイミングで生成し、ステップＳ１０４のタイミングで送信する場合について説明したが、「ユーザ情報」は、後述するユーザが対処する場合に用いられるので、ステップＳ１０７でユーザも対処可能であると決定した後に生成してもよい。
[Modification 1]
In the processing sequence of FIG. 6, the case where “user information” is generated at the timing of step S103 and transmitted at the timing of step S104 has been described. However, “user information” is used when a user who will be described later takes measures. Alternatively, it may be generated after it is determined in step S107 that the user can also cope.
〔変形例２〕
図６の処理シーケンスでは、サーバ装置２がエラー対処可能者を特定する場合について説明したが、印刷装置１が「エラー対処者管理情報」（図２）をサーバ装置２と共有し、印刷装置１が自装置でエラー対処可能者を特定してもよい。
[Modification 2]
In the processing sequence of FIG. 6, the case has been described in which the
〔変形例３〕
ステップＳ１０７では、エラー対処可能者が“サービスマン及びユーザ”の場合にはユーザがエラー対処する例を説明したが、サービスマンが対処すると決定してステップＳ１０８以降の処理に進んでもよい。
[Modification 3]
In step S107, an example in which the user handles an error when the person who can handle the error is “serviceman and user” has been described. However, the serviceman may decide to deal with the process, and may proceed to the processing after step S108.
〔変形例４〕
ステップＳ１０７では、エラーに対してユーザが対処可能か否かを印刷装置１が判定する場合について説明したが、サーバ装置２からの「ユーザ対処可否確認応答」を操作パネルに表示し、印刷装置１のユーザが判定してもよい。
[Modification 4]
In step S107, the case where the
〔変形例５〕
ステップＳ１０９〜ステップＳ１１１では、高評価サービスマンＩＤを要求する場合について説明したが、サービスマン評価情報の要求を送信し、受信した当該サービスマン評価情報を用いて印刷装置１が高評価サービスマンＩＤを特定してもよい。
[Modification 5]
In steps S109 to S111, the case of requesting a high evaluation serviceman ID has been described. However, the
〔変形例６〕
ステップＳ１１０〜ステップＳ１１２では、印刷装置１がサービスマンを要求する場合について説明したが、ステップＳ１１０でサーバ装置２が特定したサービスマンＩＤ、又は〔変形例５〕で印刷装置１が特定したサービスマンＩＤを用いて、サーバ装置２が自装置からサービスマンを要求してもよい。この場合、サーバ装置２がサービスマン派遣要求をサービスマン端末４へ送信する。
[Modification 6]
In steps S110 to S112, the case where the
〔変形例７〕
ステップＳ１１２では、印刷装置１がサービスマンＩＤをサービスマン端末４へ送信する場合について説明したが、印刷装置１のユーザが、印刷装置１を用いることなく、当該サービスマンＩＤのサービスマンに電話で伝言し、又は電子メールで伝えてもよい。
[Modification 7]
In step S112, the case where the
〔変形例８〕
ステップＳ１１０では、「サービスマン評価情報」（図３）に含まれるサービスマン評価を用いて高評価サービスマンのサービスマンＩＤを特定する場合について説明したが、当該「サービスマン評価情報」に含まれるエラー対処件数、所要時間、ユーザ評価、サービスマン評価のうち全部又は一部を用いて高評価サービスマンのサービスマンＩＤを特定してもよい。例えば、ステップＳ１０８の後、ステップＳ１０９の前に、エラー対処の実績とエラー対処に要する時間に対するそれぞれの優先度をユーザに指定させてサーバ装置２へ送信させ、その優先度に応じて高評価サービスマンを特定する方法が考えられる。例えば、エラー対処の確実性よりもエラー対処時間が優先される場合、「サービスマン評価情報」内のサービスマン評価が閾値以下であっても、エラー対処の所要時間が最も短いサービスマンを高評価サービスマンとして特定する。このように、「サービスマン評価情報」に含まれる各評価項目（エラー対処件数、エラー対処の所要時間、ユーザ評価、サービスマン評価）に対する優先度に応じて高評価サービスマンのサービスマンＩＤを特定することにより、ユーザの現在の希望に合致したサービスマンを派遣することができる。
[Modification 8]
In step S110, the case where the serviceman ID of the high evaluation serviceman is specified using the serviceman evaluation included in the “serviceman evaluation information” (FIG. 3) is described, but is included in the “serviceman evaluation information”. The service person ID of the highly evaluated service person may be specified using all or a part of the number of error handling cases, the required time, the user evaluation, and the service person evaluation. For example, after step S108 and before step S109, the user is allowed to designate the respective priorities for the error handling record and the time required for error handling to be transmitted to the
（ユーザがエラー対処する場合）
次に、ユーザがエラー対処する場合の動作を説明する。図１０は、ユーザがエラー対処する場合の処理シーケンスを示す図である。この処理シーケンスは、図７のステップＳ１０７でユーザも対処可能であると決定された場合の処理である。
(When the user handles an error)
Next, an operation when the user deals with an error will be described. FIG. 10 is a diagram illustrating a processing sequence when the user deals with an error. This processing sequence is processing when it is determined in step S107 in FIG. 7 that the user can also cope.
ステップＳ２０１；
まず、印刷装置１は、検知したエラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、ステップＳ１０４で送信していた「エラー関連情報」と「ユーザ情報」に対応する「エラー対処方法情報」を取得するために「エラー対処方法取得要求」をサーバ装置２へ送信するとともに、検知したエラーに対応する「ユーザ対処可否情報」を取得するために「ユーザ対処可否情報取得要求」をサーバ装置２へ送信する。
Step S201;
First, when the user can deal with the detected error as well as the service person, the
ステップＳ２０２，Ｓ２０３；
次に、サーバ装置２は、印刷装置１からの「エラー対処方法取得要求」と「ユーザ対処可否情報取得要求」に基づき、まずは、印刷装置１に対してエラー対処方法の送信が必要か否かを判定する。検知されたエラーの種類によっては、印刷装置１が既に格納しているエラー対処方法で足りる場合を考慮している。エラー対処方法の送信が必要な場合には、ステップＳ２０４以降の処理へ進み、エラー対処方法の送信が必要でない場合には、エラー対処方法を通知しないことを示すユーザ対処方法非通知情報を「要求応答」として返信して処理を終了する（ステップＳ２０３）。このとき、サーバ装置２は、「要求応答」を返信しないようにしてもよい。これにより、エラー対処方法が印刷装置１の操作パネルに表示される煩わしさを防ぐことができる。
Steps S202 and S203;
Next, based on the “error handling method acquisition request” and the “user handling availability information acquisition request” from the
ステップＳ２０４；
次に、サーバ装置２は、「エラー対処方法情報」（図５）を用いて、印刷装置１から受信していた「エラー関連情報」（図７）と「ユーザ情報」（図８）に対応するエラー対処方法を決定する。
Step S204;
Next, the
例えば、「エラー関連情報」に含まれる印刷装置１のシリアルナンバーが古くて簡易な対処方法ではエラー解消が見込めず、かつ、「ユーザ情報」に含まれる印刷装置１の使用期間が閾値以上であり、又は、過去に同型式の印刷装置を使用していた場合には、印刷機構のハードウェア調整等を含む高度な対処方法をエラー対処方法とする。
For example, the serial number of the
一方、印刷装置１の使用期間が閾値未満であり、かつ、過去に同型式の印刷装置を使用していない場合には、印刷機構のハードウェア操作が必要な高度な対処方法ではなく、操作パネルでの設定や消耗品の交換等といった簡単な対処方法をエラー対処方法とする。
On the other hand, when the usage period of the
その他、例えば、印刷装置１がジャムを発生しやすい特殊な用紙を常に使用している場合は、用紙の種類を変更する対処方法をエラー対処方法とする。この場合、印刷装置１は、サーバ装置２からエラー対処方法を受信しても対処方法を表示しないようにしてもよいし、サーバ装置２は、そのエラー対処方法を印刷装置１へ送信しないようにしてもよい。
In addition, for example, when the
その他、ユーザ権限が管理者権限の場合には、印刷機構のハードウェア調整等を含む高度な対処方法をエラー対処方法とする。一般ユーザ権限の場合には、印刷機構のハードウェア操作が必要な高度な対処方法ではなく、操作パネルでの設定や消耗品の交換等といった簡単な対処方法をエラー対処方法とする。 In addition, when the user authority is the administrator authority, an advanced coping method including hardware adjustment of the printing mechanism is set as the error coping method. In the case of the general user authority, the error handling method is not a sophisticated handling method that requires hardware operation of the printing mechanism, but a simple handling method such as setting on the operation panel or replacement of consumables.
ステップＳ２０５；
また、サーバ装置２は、「ユーザ対処可否情報」（図４）から、印刷装置１で検知したエラーに対応するユーザのエラー対処結果及び件数を抽出する。
Step S205;
Further, the
ステップＳ２０６；
次に、サーバ装置２は、ステップＳ２０４で決定したエラー対処方法を含む「エラー対処方法情報」と、ステップＳ２０５で抽出したエラー対処結果及び件数を含む「ユーザ対処可否情報」と、を「要求応答」として返信する。
Step S206;
Next, the
ステップＳ２０７；
次に、印刷装置１は、ステップＳ２０１でサーバ装置２に送信していた「エラー対処方法取得要求」と「ユーザ対処可否情報取得要求」に対して「要求応答」を受信したか否かを判定する。一定時間経過しても「要求応答」を受信しない場合には、処理を終了し、「要求応答」を受信した場合には、ステップＳ２０８以降の処理へ進む。
Step S207;
Next, the
ステップＳ２０８；
次に、印刷装置１は、サーバ装置２から受信した「エラー対処方法情報」と「ユーザ対処可否情報」を操作パネルに表示する。
Step S208;
Next, the
ステップＳ２０９；
次に、印刷装置１のユーザが、「エラー対処方法情報」と「ユーザ対処可否情報」を参照し、エラー対処方法の内容や過去の対処件数をもとに、ユーザ自身でエラー対処するか否かを判定する。ユーザがエラー対処しない場合、つまり、サービスマンを必要とする場合には、図６のステップＳ１０９以降の処理へ戻り、サービスマンの派遣を要求する。一方、ユーザがエラー対処する場合には、ステップＳ２１０以降の処理へ進む。
Step S209;
Next, whether or not the user of the
ステップＳ２１０，Ｓ２１１；
次に、印刷装置１は、「エラー対処方法情報」に含まれるエラー対処方法を用いてユーザがエラー対処を行った後、エラーが解消したか否かを判定する。
Steps S210 and S211;
Next, the
ステップＳ２１２；
次に、印刷装置１は、エラーが解消した場合、エラーが解消したことを示す「ユーザ対処可否情報（○）」を生成する。印刷装置１で生成する「ユーザ対処可否情報」とは、印刷装置１で発生したエラーをユーザが対処できたか否かを示す情報である。図１１に示すように、例えば、ユーザＩＤ、エラーコード、発生したエラーを対処できたか否かを示すエラー対処結果等が含まれる。
Step S212;
Next, when the error is resolved, the
ステップＳ２１３；
また、印刷装置１は、「エラー対処方法情報」のエラー対処方法を用いてユーザがエラー対処するときに、そのエラー対処方法を補完するための情報がある場合には、その情報を検知して「補完情報」として生成する。補完情報とは、ユーザが自ら対処した場合で当該エラー対処方法に加えた方がよい情報であり、当該エラー対処方法以外のエラー対処に関係する情報である。例えば、印刷装置１は、エラーコードを用いて自装置内からエラー対処情報を検索し、検索したエラー対処情報の中からユーザのエラー対処を補う補完情報を決定する。
Step S213;
In addition, when the user deals with an error using the error handling method of “error handling method information”, the
ステップＳ２１４；
一方、印刷装置１は、ステップＳ２１１の判定でエラーが解消しない場合、エラーが解消しなかったことを示す「ユーザ対処可否情報（×）」を生成する。その後、図６のステップＳ１０９へ戻り、印刷装置１は、「ユーザ対処可否情報（×）」をサーバ装置２へ送信するとともに、サービスマンの派遣を要求する。この場合、サーバ装置２は、「ユーザ対処可否情報」（図４）の「エラー対処件数」の「×（対処できなかった）」に１を加える。
Step S214;
On the other hand, if the error is not resolved in the determination in step S211, the
ステップＳ２１５；
次に、ステップＳ２１３の後、印刷装置１は、ステップＳ２１２で生成したエラーが解消したことを示す「ユーザ対処可否情報（○）」を「エラー対処方法情報」に対応付けてサーバ装置２へ送信する。このとき、「補完情報」があれば、「補完情報」も併せてサーバ装置２へ送信する。
Step S215;
Next, after step S213, the
ステップＳ２１６；
次に、サーバ装置２は、印刷装置１で生成された「ユーザ対処可否情報（○）」（図１１）を「エラー対処方法情報」に対応付けて印刷装置１から受信した場合、当該「エラー対処方法情報」に対応するサーバ装置２の「ユーザ対処可否情報」（図４）を更新する。具体的には、ユーザ対処によりエラー解消したので、当該「ユーザ対処可否情報」（図４）の「エラー対処件数」の「〇（対処できた）」に１を加える。
Step S216;
Next, when the
ステップＳ２１７；
また、サーバ装置２は、「補完情報」も「エラー対処方法の情報」に対応付けて印刷装置１から受信した場合、その「補完情報」を当該「エラー対処方法の情報」のエラー対処方法に追加してエラー対処方法を更新する。追加した「補完情報」は、エラー対処方法の一部となる。
Step S217;
Further, when the
〔変形例９〕
ステップＳ２０６では、「エラー対処方法情報」の要求に対して、エラー対処方法のみを送信する場合について説明したが、そのエラー対処方法に「補完情報」が含まれている場合には、エラー対処方法とともに当該「補完情報」を併せて送信してもよい。この場合、ステップＳ２０８では、「補完情報」を含むエラー対処方法が表示される。「補完情報」に関するステップＳ２１３，Ｓ２１７を繰り返すことにより、エラー対処方法に対して「補完情報」が次々に追加されるので、エラー対処方法を自動で適切なものに更新することができる。
[Modification 9]
In step S206, the case where only the error handling method is transmitted in response to the request for “error handling method information” has been described. However, when “complementary information” is included in the error handling method, the error handling method is described. In addition, the “complementary information” may be transmitted together. In this case, in step S208, an error handling method including “complementary information” is displayed. By repeating steps S213 and S217 related to “complementary information”, “complementary information” is successively added to the error handling method, so that the error handling method can be automatically updated to an appropriate one.
〔変形例１０〕
ステップＳ２０７では、一定時間経過しても「要求応答」を受信しない場合、処理を終了する場合について説明したが、ステップＳ２０８をスキップして、ステップＳ２０９へ進んでもよい。
[Modification 10]
In step S207, the case where the “request response” is not received even after a predetermined time has been described has been described. However, step S208 may be skipped and the process may proceed to step S209.
〔変形例１１〕
ステップＳ２０９では、印刷装置１のユーザがエラー対処するか否かを判定する場合について説明したが、「エラー対処方法情報」と「ユーザ対処可否情報」を用いて印刷装置１が判定してもよい。例えば、「エラー対処方法情報」に含まれる言語を解析し、“印刷機構のハードウェア操作”のワードが含まれている場合には、サービスマンが対処すると判定する。
[Modification 11]
In step S209, the case where the user of the
〔変形例１２〕
ステップＳ２１３で生成する「補完情報」は、エラーを対処できた場合のみではなく、エラーを対処できなかった場合のユーザ操作を含めてもよい。この場合、サーバ装置２は、その「補完情報」ではエラー対処できないと判定し、そのユーザ操作の情報をエラー対処方法から削除するようにしてもよい。これにより、エラー対処方法を自動で更に適切なものに更新することができる。
[Modification 12]
The “complementary information” generated in step S213 may include not only the case where the error can be dealt with but also the user operation when the error cannot be dealt with. In this case, the
＜印刷装置の処理＞
次に、印刷装置１で行うエラー対処方法の動作について説明する。図１２は、印刷装置１で行うエラー対処方法の処理フローを示す図である。
<Processing of printing device>
Next, the operation of the error handling method performed by the
ステップＳ３０１；
まず、制御部１２は、印刷装置１で発生したエラーを検知した場合、エラー検知情報をサーバ装置２へ送信する。
Step S301;
First, when an error that has occurred in the
ステップＳ３０２；
次に、制御部１２は、「エラー関連情報」（図７）を生成する。
Step S302;
Next, the
ステップＳ３０３；
次に、制御部１２は、「ユーザ情報」（図８）を生成する。
Step S303;
Next, the
ステップＳ３０４；
次に、制御部１２は、ステップＳ３０２，Ｓ３０３で生成した「エラー関連情報」と「ユーザ情報」とともに、検知したエラーをユーザが対処可能か否かを確認するために「ユーザ対処可否確認要求」をサーバ装置２へ送信する。
Step S304;
Next, the
ステップＳ３０５；
次に、制御部１２は、その「ユーザ対処可否確認要求」に対してサーバ装置２から「ユーザ対処可否確認応答」を受信した後、受信した「ユーザ対処可否確認応答」を用いて、ステップＳ３０１で検出していたエラーに対してユーザが対処可能か否かを判定する。
Step S305;
Next, the
ステップＳ３０６；
次に、制御部１２は、ステップＳ３０１で検出していたエラーに対してサービスマンのみが対処可能である場合、サービスマンの対処が必要であることを表示部１５に表示する。
Step S306;
Next, when only the serviceman can deal with the error detected in step S301, the
ステップＳ３０７；
次に、制御部１２は、一定以上の評価を有する高評価サービスマンのサービスマンＩＤを取得するために「高評価サービスマンＩＤ取得要求」をサーバ装置２へ送信する。
Step S307;
Next, the
ステップＳ３０８；
次に、制御部１２は、その「高評価サービスマンＩＤ取得要求」に対してサーバ装置２から「高評価サービスマンＩＤ取得応答」を受信した後、受信した「高評価サービスマンＩＤ取得応答」からサービスマンＩＤを取得し、エラー対処を依頼するために「サービスマン派遣要求」を当該サービスマンＩＤに対応するサービスマンのサービスマン端末４へ送信する。なお、印刷装置１のユーザが高評価サービスマンＩＤを一旦取得し、当該ユーザが端末等を用いてサービスマン端末に派遣要求を送ってもよい。
Step S308;
Next, the
ステップＳ３０９〜Ｓ３１２；
次に、入力部１４は、派遣されたサービスマンによるサービスマンＩＤの入力を受け付け、そのサービスマンによりエラー対処が行われた後、そのサービスマンに対するユーザ評価の入力を受け付けて、制御部１２は、「サービスマン評価情報」（図９）を生成する。
Steps S309 to S312;
Next, the
ステップＳ３１３；
次に、制御部１２は、ステップＳ３１２で生成した「サービスマン評価情報」をサーバ装置２へ送信し、処理を終了する。
Step S313;
Next, the
ステップＳ３１４；
一方、ステップＳ３０５で行われた判定の結果、サービスマンとともにユーザも対処可能者である場合、制御部１２は、ステップＳ３０４で送信していた「エラー関連情報」と「ユーザ情報」に対応する「エラー対処方法情報」を取得するために「エラー対処方法取得要求」をサーバ装置２へ送信し、検知したエラーに対応する「ユーザ対処可否情報」を取得するために「ユーザ対処可否情報取得要求」をサーバ装置２へ送信する。
Step S314;
On the other hand, as a result of the determination made in step S305, if the user is a person who can deal with the serviceman, the
ステップＳ３１５；
次に、制御部１２は、その「エラー対処方法取得要求」と「ユーザ対処可否情報取得要求」に対して「要求応答」を受信したか否かを判定する。一定時間経過しても「要求応答」を受信しない場合には、処理を終了し、「要求応答」を受信した場合には、ステップＳ３１６以降の処理へ進む。
Step S315;
Next, the
ステップＳ３１６；
次に、制御部１２は、サーバ装置２から受信した「エラー対処方法情報」と「ユーザ対処可否情報」を表示部１５に表示する。
Step S316;
Next, the
ステップＳ３１７；
次に、印刷装置１のユーザが、「エラー対処方法情報」と「ユーザ対処可否情報」を参照し、エラー対処方法の内容や過去の対処件数をもとに、ユーザがエラー対処するか否かを判定する。ユーザがエラー対処しない場合には、ステップＳ３０７以降の処理へ戻り、サービスマンの派遣を要求する。
Step S317;
Next, whether the user of the
ステップＳ３１８，Ｓ３１９；
一方、ユーザがエラー対処する場合には、制御部１２は、「エラー対処方法情報」を用いてユーザがエラー対処を行った後、エラーが解消したか否かを判定する。
Steps S318 and S319;
On the other hand, when the user deals with an error, the
ステップＳ３２０；
次に、制御部１２は、エラーが解消した場合、エラーが解消したことを示す「ユーザ対処可否情報」（図１１）を生成する。
Step S320;
Next, when the error is resolved, the
ステップＳ３２１；
また、制御部１２は、「エラー対処方法情報」のエラー対処方法を用いてユーザがエラー対処するときに、そのエラー対処方法を補完するための情報がある場合には、その情報を検知して「補完情報」として生成する。
Step S321;
In addition, when the user deals with an error using the error handling method of “error handling method information”, the
ステップＳ３２２；
その後、制御部１２は、ステップＳ３２０で生成した「ユーザ対処可否情報」を「エラー対処方法情報」に対応付けてサーバ装置２へ送信する。このとき、「補完情報」があれば、ステップＳ３２１で生成した「補完情報」も併せてサーバ装置２へ送信する。その後、処理を終了する。
Step S322;
Thereafter, the
ステップＳ３２３，Ｓ３２４；
一方、ステップＳ３１９で行われた判定の結果、エラーが解消しない場合であっても、制御部１２は、エラーが解消しなかったことを示す「ユーザ対処可否情報」を生成し、サーバ装置２へ送信した後に、ステップＳ３０７以降の処理へ戻り、サービスマンの派遣を要求する。
Steps S323 and S324;
On the other hand, even if the error is not resolved as a result of the determination performed in step S319, the
＜サーバ装置の処理＞
次に、サーバ装置２で行うエラー対処方法の動作について説明する。まず、サービスマンがエラー対処する場合の動作を説明し、次に、ユーザがエラー対処する場合の動作を説明する。
<Processing of server device>
Next, the operation of the error handling method performed by the
（サービスマンがエラー対処する場合）
サービスマンがエラー対処する場合の動作を説明する。図１３は、サービスマンがエラー対処する場合の処理フローを示す図である。
(When a service person handles an error)
The operation when a service person handles an error will be described. FIG. 13 is a diagram illustrating a processing flow when a serviceman handles an error.
ステップＳ４０１；
まず、制御部２２は、印刷装置１で発生したエラーの検知情報を印刷装置１から受信する。
Step S401;
First, the
ステップＳ４０２；
次に、制御部２２は、「エラー関連情報」（図７）を印刷装置１から受信する。
Step S402;
Next, the
ステップＳ４０３；
次に、制御部２２は、印刷装置１で発生したエラーをユーザが対処可能か否かを確認するための「ユーザ対処可否確認要求」を印刷装置１から受信する。
Step S403;
Next, the
ステップＳ４０４；
次に、制御部２２は、ステップＳ４０３で受信した「ユーザ対応可否確認要求」に基づき、「エラー対処者管理情報」（図２）を用いて、「エラー関連情報」（図７）に含まれるエラーコードのエラーに対して、サービスマンのみが対処可能であるか、ユーザも対処可能であるか、エラー対処可能者を特定する。
Step S404;
Next, the
ステップＳ４０５；
次に、制御部２２は、ステップＳ４０４で特定したエラー対処可能者を「ユーザ対処可否確認応答」として印刷装置１へ送信する。
Step S405;
Next, the
ステップＳ４０６；
次に、制御部２２は、一定以上の評価を有する高評価サービスマンのサービスマンＩＤを取得するための「高評価サービスマンＩＤ取得要求」をサーバ装置２から受信する。
Step S406;
Next, the
ステップＳ４０７；
次に、制御部２２は、その「高評価サービスマンＩＤ取得要求」に基づき、「サービスマン評価情報」（図３）を用いて、ステップＳ４０４で特定したエラー対処者のサービスマンＩＤの中からサービスマン評価が最も高いサービスマンのサービスマンＩＤを特定する。
Step S407;
Next, based on the “highly rated serviceman ID acquisition request”, the
ステップＳ４０８；
次に、制御部２２は、ステップＳ４０７で特定したサービスマンＩＤを「高評価サービスマンＩＤ取得応答」として印刷装置１へ送信する。
Step S408;
Next, the
ステップＳ４０９；
次に、制御部２２は、印刷装置１で行われたサービスマンによるエラー対処を評価した「サービスマン評価情報」（図９）をサーバ装置２から受信する。
Step S409;
Next, the
ステップＳ４１０；
最後に、制御部２２は、ステップＳ４０９で受信した「サービスマン評価情報」（図９）を用いて、記憶部２１に格納している「サービスマン評価情報」（図３）を更新する。
Step S410;
Finally, the
（ユーザがエラー対処する場合）
次に、ユーザがエラー対処する場合の動作を説明する。図１４は、ユーザがエラー対処する場合の処理フローを示す図である。
(When the user handles an error)
Next, an operation when the user deals with an error will be described. FIG. 14 is a diagram illustrating a processing flow when the user deals with an error.
ステップＳ５０１；
まず、制御部２２は、印刷装置１で発生したエラーの検知情報を印刷装置１から受信する。
Step S501;
First, the
ステップＳ５０２；
次に、制御部２２は、「エラー関連情報」（図７）と「ユーザ情報」（図８）を印刷装置１から受信する。
Step S502;
Next, the
ステップＳ５０３；
次に、制御部２２は、印刷装置１で発生したエラーをユーザが対処可能か否かを確認するための「ユーザ対処可否確認要求」を印刷装置１から受信する。
Step S503;
Next, the
ステップＳ５０４；
次に、制御部２２は、ステップＳ５０３で受信した「ユーザ対応可否確認要求」に基づき、「エラー対処者管理情報」（図２）を用いて、「エラー関連情報」（図７）に含まれるエラーコードのエラーに対して、サービスマンのみが対処可能であるか、ユーザも対処可能であるか、エラー対処可能者を特定する。
Step S504;
Next, the
ステップＳ５０５；
次に、制御部２２は、ステップＳ５０４で特定したエラー対処可能者を「ユーザ対処可否確認応答」として印刷装置１へ送信する。
Step S505;
Next, the
ステップＳ５０６；
次に、制御部２２は、「エラー関連情報」と「ユーザ情報」に対応する「エラー対処方法の情報」を取得するための「エラー対処方法取得要求」と、検知エラーに対応する「ユーザ対処可否情報」を取得するための「ユーザ対処可否情報取得要求」とを、サーバ装置２から受信する。
Step S506;
Next, the
ステップＳ５０７；
次に、制御部２２は、ステップＳ５０６で受信した「エラー対処方法取得要求」と「ユーザ対処可否情報取得要求」に基づき、印刷装置１に対してエラー対処方法の送信が必要か否かを判定する。
Step S507;
Next, the
ステップＳ５０８；
エラー対処方法の送信が必要な場合には、制御部２２は、「エラー対処方法情報」（図５）を用いて、ステップＳ５０２で受信していた「エラー関連情報」と「ユーザ情報」に対応するエラー対処方法を決定する。
Step S508;
When it is necessary to transmit an error handling method, the
ステップＳ５０９；
また、制御部２２は、「ユーザ対処可否情報」（図４）から、印刷装置１で検知したエラーに対応するユーザのエラー対処結果及び件数を抽出する。
Step S509;
Further, the
ステップＳ５１０；
次に、制御部２２は、ステップＳ５０８で決定したエラー対処方法を含む「エラー対処方法情報」と、ステップＳ５０９で抽出したエラー対処結果及び件数を含む「ユーザ対処可否情報」と、を「要求応答」として印刷装置１へ送信する。
Step S510;
Next, the
ステップＳ５１１；
次に、制御部２２は、印刷装置１で生成された「ユーザ対処可否情報」を「エラー対処方法情報」に対応付けて印刷装置１から受信する。このとき、「補完情報」があれば、「補完情報」も併せてサーバ装置２から受信する。
Step S511;
Next, the
ステップＳ５１２；
次に、制御部２２は、印刷装置１から受信した「ユーザ対処可否情報」で記憶部２１に格納している「ユーザ対処可否情報」（図４）を更新する。
Step S512;
Next, the
ステップＳ５１３；
また、制御部２２は、「補完情報」も「エラー対処方法の情報」に対応付けて印刷装置１から受信した場合、その「補完情報」を当該「エラー対処方法情報」のエラー対処方法に追加してエラー対処方法を更新する。その後、処理を終了する。
Step S513;
Further, when the “complementary information” is also received from the
ステップＳ５１４；
一方、ステップＳ５０７の判定の結果、エラー対処方法の送信が必要でない場合には、エラー対処方法を通知しないことを示すユーザ対処方法非通知情報を「要求応答」として印刷装置１へ送信し、処理を終了する。
Step S514;
On the other hand, as a result of the determination in step S507, if it is not necessary to send the error handling method, user handling method non-notification information indicating that the error handling method is not notified is sent to the
＜効果＞
以上より、本実施の形態によれば、印刷装置１は、エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報（サービスマンＩＤ）をサーバ装置２へ要求送信する。また、サーバ装置２は、エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報（サービスマンＩＤ）の要求を印刷装置１から受信した場合に、その高評価サービスマンを特定する情報（サービスマンＩＤ）を印刷装置１へ送信する。そのため、サービス程度の高いサービスマンによりエラー対処することができる。
<Effect>
As described above, according to the present embodiment, when the
また、本実施の形態によれば、印刷装置１は、エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報をサーバ装置２へ送信する。また、サーバ装置２は、高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報を印刷装置１から受信した場合、記憶部２１に記憶された当該高評価サービスマンの評価情報を更新する。そのため、サービスマンの評価を最新の状態に維持することができ、適切なサービスマンによりエラー対処することができる。
Further, according to the present embodiment, the
また、本実施の形態によれば、印刷装置１は、エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、印刷装置１の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報をサーバ装置２へ要求送信する。また、サーバ装置２は、エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、印刷装置１の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報と、ユーザ対処可否情報との要求を印刷装置１から受信した場合に、当該エラー対処方法の情報と当該エラー対処方法の情報に対応するユーザ対処可否情報とを印刷装置１へ送信する。そのため、印刷装置１に予め登録されたエラー対処方法以外の有益な情報を取得してエラー対処することができ、エラー対処を迅速かつ正確に行うことができる。
Further, according to the present embodiment, when the
特に、サーバ装置２は、印刷装置１のユーザ情報に対応するエラー対処方法を印刷装置１へ送信するので、印刷装置１の使用方法を熟知したユーザにも、熟知していないユーザにも、見合った対処方法を提供することができる。また、ユーザの熟知度に見合った対処方法を表示でき、熟知していないユーザが印刷機構のハードウェアを無理に操作し、対処方法が理解できずに間違って操作して、ハードウェア部品等を破損してしまうことを防止できる。
In particular, since the
また、本実施の形態によれば、印刷装置１は、エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、ユーザが対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報をエラー対処方法に対応付けてサーバ装置２へ送信する。また、サーバ装置２は、エラーに対するユーザ対処可否情報を当該エラー対処方法に対応付けて印刷装置１から受信した場合、記憶部２１に記憶されたユーザ対処可否情報を更新する。そのため、ユーザ対処可否情報を最新の状態に維持することができ、発生したエラーに対してユーザが対処できるか否かの判断をより適切に行うことができる。
In addition, according to the present embodiment, when the user can also deal with an error in response to an error, the
また、本実施の形態によれば、印刷装置１は、エラー対処方法を補完するための補完情報をサーバ装置２へ送信し、サーバ装置２は、エラー対処方法を補完するための補完情報を印刷装置１から受信した場合、エラー対処方法の情報の要求に対して、エラー対処方法の情報とともに補完情報を送信するので、補完情報を用いてエラー対処をより迅速かつ正確に行うことができる。
Further, according to the present embodiment, the
これらの効果より、印刷装置１で発生したエラーの対処効率を向上することができる。
From these effects, it is possible to improve the efficiency of handling errors that have occurred in the
最後に、本実施の形態で説明した印刷装置１とサーバ装置２は、メモリ及びＣＰＵを備えたコンピュータにより実現できる。また、それら装置の動作をプログラムとして構築し、コンピュータにインストールして実行させることや、通信ネットワークを介して流通させることも可能である。
Finally, the
また、本実施の形態で説明した印刷装置１とサーバ装置２の各機能部の構成は、例である。一の機能部を複数の機能部に分けてもよいし、複数の機能部を一の機能部としてもよい。例えば、印刷装置１の通信処理部１３を第１の通信処理部と第２の通信処理部に分けてもよい。
Further, the configuration of each functional unit of the
また、印刷装置１は、画像形成装置の例である。印刷装置１に付随する封入封緘装置等についても、印刷装置１と同様にエラー対処の対象装置とすることができる。
The
＜付記＞
本出願は、以下の発明を開示する。
<Appendix>
The present application discloses the following inventions.
（付記１）
エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報を要求送信するとともに、前記高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報をサーバ装置へ送信する第１の送信部と、
エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、画像形成装置の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報を要求送信するとともに、ユーザが対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報を前記エラー対処方法に対応付けて前記サーバ装置へ送信する第２の送信部と、
を備えることを特徴とする画像形成装置。
(Appendix 1)
When an error can be dealt with only by a service person, a request is sent to identify information for identifying a highly-rated service person having a certain rating or higher, and evaluation information for evaluating the action by the highly-rated service person is sent to the server. A first transmitter for transmitting to the device;
When the user can also deal with the error, the user can send a request for information on the error handling method corresponding to the user information indicating the usage status of the image forming apparatus, and indicate whether the user has been able to deal with the error. A second transmission unit that transmits user handling availability information to the server device in association with the error handling method;
An image forming apparatus comprising:
（付記２）
前記第２の送信部は、
前記エラー対処方法を補完するための補完情報を送信することを特徴とする付記１に記載の画像形成装置。
(Appendix 2)
The second transmitter is
The image forming apparatus according to
（付記３）
サービスマンの評価情報を記憶する第１の記憶部と、
エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報の要求を画像形成装置から受信した場合に、前記高評価サービスマンを特定する情報を前記画像形成装置へ送信する第１の通信部と、
前記高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報を前記画像形成装置から受信した場合、前記第１の記憶部に記憶された前記高評価サービスマンの評価情報を更新する第１の制御部と、
ユーザがエラー対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報をエラー対処方法に対応付けて記憶する第２の記憶部と、
エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、前記画像形成装置の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報と、前記ユーザ対処可否情報との要求を前記画像形成装置から受信した場合に、前記エラー対処方法の情報と当該エラー対処方法の情報に対応するユーザ対処可否情報とを前記画像形成装置へ送信する第２の通信部と、
前記エラーに対するユーザ対処可否情報を前記エラー対処方法に対応付けて前記画像形成装置から受信した場合、前記第２の記憶部に記憶されたユーザ対処可否情報を更新する第２の制御部と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。
(Appendix 3)
A first storage unit for storing serviceman evaluation information;
When it is possible to deal with an error only by a service person, the high evaluation service person is specified when a request for information specifying a high evaluation service person having a certain evaluation or more is received from the image forming apparatus. A first communication unit for transmitting information to the image forming apparatus;
A first control unit that updates the evaluation information of the high evaluation serviceman stored in the first storage unit when the evaluation information evaluating the countermeasure by the high evaluation serviceman is received from the image forming apparatus;
A second storage unit for storing user response availability information indicating whether or not the user has managed the error in association with the error handling method;
When the user can also deal with an error together with a serviceman, a request for information on an error handling method corresponding to user information indicating the usage status of the image forming apparatus and information on whether or not the user can handle the image formation is requested. A second communication unit that, when received from the apparatus, transmits information on the error handling method and user handling availability information corresponding to the information on the error handling method to the image forming apparatus;
A second control unit that updates the user action availability information stored in the second storage unit when user action availability information for the error is received from the image forming apparatus in association with the error handling method;
A server device comprising:
（付記４）
前記第２の通信部は、
エラー対処方法を補完するための補完情報を前記画像形成装置から受信した場合、前記エラー対処方法の情報の要求に対して、前記エラー対処方法の情報とともに前記補完情報を送信することを特徴とする付記３に記載のサーバ装置。
(Appendix 4)
The second communication unit is
When complementary information for complementing an error handling method is received from the image forming apparatus, the supplemental information is transmitted together with the error handling method information in response to a request for information on the error handling method. The server device according to
１００…印刷システム
１…印刷装置
１１…記憶部
１２…制御部（第１の送信部、第２の送信部）
１３…通信処理部（第１の送信部、第２の送信部）
１４…入力部
１５…表示部
１６…用紙搬送部
１７…印字部
２…サーバ装置
２１…記憶部（第１の記憶部、第２の記憶部）
２２…制御部（第１の通信部、第２の通信部、第１の制御部、第２の制御部）
２３…通信処理部（第１の通信部、第２の通信部、第１の制御部、第２の制御部）
３…通信ネットワーク
４…サービスマン端末
DESCRIPTION OF
13: Communication processing unit (first transmission unit, second transmission unit)
DESCRIPTION OF
22... Control unit (first communication unit, second communication unit, first control unit, second control unit)
23. Communication processing unit (first communication unit, second communication unit, first control unit, second control unit)
3.
Claims (4)
エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、画像形成装置の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報を要求送信するとともに、ユーザが対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報を前記エラー対処方法に対応付けて前記サーバ装置へ送信する第２の送信部と、
を備えることを特徴とする画像形成装置。 When an error can be dealt with only by a service person, a request is sent to identify information for identifying a highly-rated service person having a certain rating or higher, and evaluation information for evaluating the action by the highly-rated service person is sent to the server. A first transmitter for transmitting to the device;
When the user can also deal with the error, the user can send a request for information on the error handling method corresponding to the user information indicating the usage status of the image forming apparatus, and indicate whether the user has been able to deal with the error. A second transmission unit that transmits user handling availability information to the server device in association with the error handling method;
An image forming apparatus comprising:
前記エラー対処方法を補完するための補完情報を送信することを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置。 The second transmitter is
The image forming apparatus according to claim 1, wherein complementary information for complementing the error handling method is transmitted.
エラーに対してサービスマンのみによる対処が実行可能である場合、一定以上の評価を有する高評価サービスマンを特定する情報の要求を画像形成装置から受信した場合に、前記高評価サービスマンを特定する情報を前記画像形成装置へ送信する第１の通信部と、
前記高評価サービスマンによる対処を評価した評価情報を前記画像形成装置から受信した場合、前記第１の記憶部に記憶された前記高評価サービスマンの評価情報を更新する第１の制御部と、
ユーザがエラー対処できたか否かを示すユーザ対処可否情報をエラー対処方法に対応付けて記憶する第２の記憶部と、
エラーに対してサービスマンとともにユーザも対処が実行可能である場合、前記画像形成装置の使用状況を示すユーザ情報に対応するエラー対処方法の情報と、前記ユーザ対処可否情報との要求を前記画像形成装置から受信した場合に、前記エラー対処方法の情報と当該エラー対処方法の情報に対応するユーザ対処可否情報とを前記画像形成装置へ送信する第２の通信部と、
前記エラーに対するユーザ対処可否情報を前記エラー対処方法に対応付けて前記画像形成装置から受信した場合、前記第２の記憶部に記憶されたユーザ対処可否情報を更新する第２の制御部と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。 A first storage unit for storing serviceman evaluation information;
When it is possible to deal with an error only by a service person, the high evaluation service person is specified when a request for information specifying a high evaluation service person having a certain evaluation or more is received from the image forming apparatus. A first communication unit for transmitting information to the image forming apparatus;
A first control unit that updates the evaluation information of the high evaluation serviceman stored in the first storage unit when the evaluation information evaluating the countermeasure by the high evaluation serviceman is received from the image forming apparatus;
A second storage unit for storing user response availability information indicating whether or not the user has managed the error in association with the error handling method;
When the user can also deal with an error together with a serviceman, a request for information on an error handling method corresponding to user information indicating the usage status of the image forming apparatus and information on whether or not the user can handle the image formation is requested. A second communication unit that, when received from the apparatus, transmits information on the error handling method and user handling availability information corresponding to the information on the error handling method to the image forming apparatus;
A second control unit that updates the user action availability information stored in the second storage unit when user action availability information for the error is received from the image forming apparatus in association with the error handling method;
A server device comprising:
エラー対処方法を補完するための補完情報を前記画像形成装置から受信した場合、前記エラー対処方法の情報の要求に対して、前記エラー対処方法の情報とともに前記補完情報を送信することを特徴とする請求項３に記載のサーバ装置。 The second communication unit is
When complementary information for complementing an error handling method is received from the image forming apparatus, the supplemental information is transmitted together with the error handling method information in response to a request for information on the error handling method. The server device according to claim 3.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2018034525A JP7000203B2 (en) | 2018-02-28 | 2018-02-28 | Image forming device and server device |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2018034525A JP7000203B2 (en) | 2018-02-28 | 2018-02-28 | Image forming device and server device |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2019147341A true JP2019147341A (en) | 2019-09-05 |
| JP7000203B2 JP7000203B2 (en) | 2022-01-19 |
Family
ID=67848977
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2018034525A Active JP7000203B2 (en) | 2018-02-28 | 2018-02-28 | Image forming device and server device |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP7000203B2 (en) |
Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003187061A (en) * | 2001-12-19 | 2003-07-04 | Fuji Mach Mfg Co Ltd | User support system, server device of user support system, operator selecting program and operator selecting method of user support system |
| JP2004201181A (en) * | 2002-12-20 | 2004-07-15 | Murata Mach Ltd | Image processing apparatus |
| JP2005033676A (en) * | 2003-07-10 | 2005-02-03 | Sharp Corp | Image processing apparatus |
| JP2006092301A (en) * | 2004-09-24 | 2006-04-06 | Fuji Xerox Co Ltd | Failure recovery system, and its method |
| US20110164271A1 (en) * | 2010-01-04 | 2011-07-07 | Kabushiki Kaisha Toshiba | Image processing apparatus and method for monitoring jobs |
| JP2014219887A (en) * | 2013-05-10 | 2014-11-20 | 株式会社日立システムズ | Maintenance work management system |
-
2018
- 2018-02-28 JP JP2018034525A patent/JP7000203B2/en active Active
Patent Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003187061A (en) * | 2001-12-19 | 2003-07-04 | Fuji Mach Mfg Co Ltd | User support system, server device of user support system, operator selecting program and operator selecting method of user support system |
| JP2004201181A (en) * | 2002-12-20 | 2004-07-15 | Murata Mach Ltd | Image processing apparatus |
| JP2005033676A (en) * | 2003-07-10 | 2005-02-03 | Sharp Corp | Image processing apparatus |
| JP2006092301A (en) * | 2004-09-24 | 2006-04-06 | Fuji Xerox Co Ltd | Failure recovery system, and its method |
| US20110164271A1 (en) * | 2010-01-04 | 2011-07-07 | Kabushiki Kaisha Toshiba | Image processing apparatus and method for monitoring jobs |
| JP2014219887A (en) * | 2013-05-10 | 2014-11-20 | 株式会社日立システムズ | Maintenance work management system |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP7000203B2 (en) | 2022-01-19 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US10333774B2 (en) | Image forming apparatus that cooperates with management server, method of controlling image forming apparatus, and storage medium | |
| CN102915214A (en) | Pull-print system, print job management method, print server, and control method therefor | |
| US10623594B2 (en) | Management system and method | |
| CN107861344B (en) | Image forming apparatus and image forming method | |
| JP6536213B2 (en) | System and service determination method | |
| JP2005063146A (en) | Equipment management system and method | |
| JP5971974B2 (en) | Image forming apparatus, information processing method, and program | |
| JP5704336B2 (en) | Printing system, web server, and printing method | |
| JP7000203B2 (en) | Image forming device and server device | |
| JP2019061057A (en) | Printer, control method, and program | |
| JP2019053400A (en) | Information processing device, information processing system and program | |
| CN102811299A (en) | Image forming apparatus | |
| JP5967236B2 (en) | Printing system, web server, and printing method | |
| JP2010287056A (en) | Image forming system, image forming apparatus, printing control method, program and recording medium | |
| JP3840200B2 (en) | Information processing apparatus, maintenance management method, program, and storage medium | |
| JP2010218382A (en) | Print system | |
| JP2019209579A (en) | Image formation device, information processing method and program | |
| US9635192B2 (en) | Facsimile apparatus | |
| JP5994444B2 (en) | Image forming apparatus and image forming program | |
| JP6172592B2 (en) | Printing system and web server | |
| JP7510889B2 (en) | Print instruction device | |
| US10684804B2 (en) | Image forming apparatus and control method of image forming apparatus | |
| JP6888530B2 (en) | Information processing system and information processing method | |
| WO2021157526A1 (en) | Printing system | |
| EP3299899B1 (en) | Image forming apparatus, image forming system, and control method |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20210107 |
|
| TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20211129 |
|
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20211207 |
|
| A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20211223 |
|
| R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 7000203 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |