JP2014219887A - Maintenance work management system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、ユーザとの日程調整を含む保守点検作業内容の策定におけるミスを低減し利便性を向上することができる保守作業管理システムに関する。 The present invention relates to a maintenance work management system that can reduce mistakes in formulating maintenance inspection work contents including schedule adjustment with a user and improve convenience.
保守点検作業を支援・管理するシステムとして特許文献１または特許文献２のようなものがある。特許文献１には、保守作業の際の作業ミスや作業漏れを低減することができる保守作業支援システムが開示されている。具体的には、保守対象機器と通信可能に接続する保守作業支援システムが、保守作業支援実行部が機器インタフェース部を介して保守対象機器から製品の型名や使用する部品、インストールされているプログラム名及びバージョン情報を取得して機器条件判定情報と照合し、照合した結果保守対象機器に用いられる部品やインストールされたプログラムの組み合わせや互換情報を部品判定情報から取得する。機器条件判定情報及び部品判定情報から取得した情報に基づき作業手順情報から保守作業手順を取得し、当該保守作業手順に沿った保守作業を自動実行することが開示されている。 As a system for supporting and managing maintenance / inspection work, there is a system such as Patent Document 1 or Patent Document 2. Patent Document 1 discloses a maintenance work support system that can reduce work mistakes and work leakage during maintenance work. Specifically, the maintenance work support system that connects to the maintenance target device so that it can communicate with the maintenance target device, the maintenance work support execution unit via the device interface unit from the maintenance target device product type name, parts to be used, installed program The name and version information is acquired and collated with the device condition determination information. As a result of the collation, the components used for the maintenance target device, the combination of installed programs, and compatibility information are acquired from the component determination information. It is disclosed that a maintenance work procedure is acquired from the work procedure information based on information acquired from the device condition determination information and the component determination information, and the maintenance work according to the maintenance work procedure is automatically executed.
特許文献２には、作業手順書に無い操作を行うことを機械的に防止することができ、保守作業の確認ミスを撲滅することができる保守作業確認システムが開示されている。具体的には、ユーザで使用されているシステムの保守作業をする際に作業確認するための保守作業確認システムが、ユーザで使用されているシステムを保守作業するための作業指示書を記憶し、保守作業確認ツールへのダウンロード時に、作業指示書の内容事項をキーワードにして分析し、分析結果を基にして作業に必要なリソース、ファイルに対する操作レベル（読み込み／書き込み／生成）をテーブル化して入力テーブルを生成するホストシステムと、ホストシステムが生成した入力テーブルを用いて入力し、ユーザで使用されているシステムの環境チェックやファイル操作を監視する保守作業確認ツールを備えることが開示されている。 Patent Document 2 discloses a maintenance work confirmation system that can mechanically prevent operations that are not included in the work procedure manual and can eliminate maintenance work confirmation mistakes. Specifically, a maintenance work confirmation system for confirming work when performing maintenance work on a system used by a user stores a work instruction for performing maintenance work on the system used by the user, When downloading to the maintenance work confirmation tool, analyze the contents of the work instructions as keywords, and input the operation level (read / write / generate) for the resources and files required for the work based on the analysis results as a table It is disclosed that a host system for generating a table and a maintenance work confirmation tool for inputting an input table generated by the host system and monitoring an environment check and file operation of the system used by the user are disclosed.
保守点検作業を実施するには、ユーザとの日程調整を含む保守点検作業内容の策定が必要である。また、日程調整の種類として点検日程、工事日程、ベンダ間の日程調整等がある。更に、定期点検日程の調整の場合、点検予定月をユーザは認識していないことが多い。また、定期点検の連絡を保守担当拠点又は纏め部署よりメールまたはＦＡＸ（Ｆａｃｓｉｍｉｌｅ）・電話にて連絡を実施している。点検日は保守担当拠点がまず予定を立てユーザへ日程を連絡し調整を行う。保守担当拠点より点検連絡がないと、ユーザは点検月・日を認識できない。保守担当拠点からの連絡により初めて点検月日を認識する。また、点検連絡は特定のユーザ（担当者）に向けて連絡を行うためユーザが点検日程の広報を忘れていた場合、配下店舗はいつ保守点検なのかが不明といったことが発生する。ユーザ側の担当責任者が保守拠点連絡先を認識していないケースもある。そのため、ユーザの都合が悪くなった場合、保守会社へ連絡ができないといったケースも発生する。 In order to carry out maintenance inspection work, it is necessary to formulate maintenance inspection work contents including schedule adjustment with the user. The types of schedule adjustment include inspection schedule, construction schedule, schedule adjustment between vendors, and the like. Further, in the case of adjusting the regular inspection schedule, the user often does not recognize the scheduled inspection month. In addition, the regular inspection is communicated by e-mail or FAX (Facsimile) / phone from the maintenance department or the department in charge. First, the maintenance base makes a schedule and contacts the user with the schedule to make adjustments. If there is no inspection notification from the maintenance base, the user cannot recognize the inspection month / day. Recognize the inspection date for the first time by contacting the maintenance base. In addition, since the inspection contact is made to a specific user (person in charge), if the user forgets to publicize the inspection schedule, it may be unclear when the subordinate store is performing the maintenance inspection. In some cases, the person in charge on the user side does not recognize the contact information for the maintenance site. For this reason, there is a case where it is impossible to contact the maintenance company when the user becomes inconvenient.
このようなユーザとの日程調整を含む保守点検作業内容の策定におけるミスを低減するシステムについて、特許文献１または特許文献２には開示されていない。そこで、本発明では、ユーザとの日程調整を含む保守点検作業内容の策定におけるミスを低減し利便性を向上することができる保守作業管理システムを提供する。 Patent Document 1 or Patent Document 2 does not disclose a system that reduces mistakes in formulating maintenance work contents including schedule adjustment with such a user. Therefore, the present invention provides a maintenance work management system that can reduce mistakes in formulating maintenance inspection work contents including schedule adjustment with a user and improve convenience.
保守作業管理システムは、保守点検作業を実施する作業日程、点検内容を含む保守内容をユーザに提供する提供手段と、保守点検対象の機器状態や作業日等の希望日を事前に収集する事前収集手段を備える。 The maintenance work management system provides work schedules for carrying out maintenance inspection work, providing means for providing the user with maintenance contents including inspection contents, and pre-collection that collects in advance the desired date such as equipment status and work days for maintenance inspection. Means.
また、保守作業管理システムは、保守内容の変更及び承認を受け付ける受付手段と、承認された保守内容を保守員及びユーザへ自動的に送信する送信手段とを更に備える。加えて、保守作業管理システムは、保守完了報告情報を受け付ける保守完了報告情報の受付手段と、保守完了報告情報の承認を受け付ける保守完了報告情報の承認入力手段承認された保守完了報告情報を出力する出力手段とを備える。 The maintenance work management system further includes a receiving unit that receives a change and approval of the maintenance content, and a transmission unit that automatically transmits the approved maintenance content to the maintenance staff and the user. In addition, the maintenance work management system outputs maintenance completion report information receiving means for receiving maintenance completion report information, and maintenance completion report information approval input means for receiving approval of maintenance completion report information. Output means.
また、保守作業管理システムは、記憶手段を備え、保守内容、収集情報、保守完了情報とその承認情報をデータベース化して格納する。保守作業管理システムは、保守完了情報とその承認情報を閲覧する閲覧手段を備える。保守作業管理システムは、保守完了後に、実施した保守作業の評価を収集する評価収集手段を備える。 In addition, the maintenance work management system includes storage means, and stores maintenance contents, collected information, maintenance completion information, and approval information in a database. The maintenance work management system includes browsing means for browsing maintenance completion information and approval information. The maintenance work management system includes an evaluation collection unit that collects evaluations of the maintenance work performed after the maintenance is completed.
以上のように、保守点検作業を実施する作業日程、点検内容を含む保守内容をユーザに提供し、保守対象の機器状態や作業日等の希望日を事前に収集することで、日程調整の簡略化及び基本作業に追加して行うべき作業の事前把握が可能とできる。そのため、保守作業性の向上と保守作業時間の短縮が図れる。また、ユーザによる保守内容の変更及び承認の状況を簡便に把握でき、ユーザで承認された保守内容を保守員及びユーザへ自動的に送信することで、保守実施の連絡不徹底などのミスを低減できる。また、保守完了報告情報及びその承認情報を出力手段で、紙または電子データとしてユーザに提供できるので利便性を向上させることができる。 As mentioned above, work schedules for maintenance and inspection work, maintenance contents including inspection contents are provided to the user, and the desired conditions such as the status of equipment to be maintained and work days are collected in advance, simplifying schedule adjustment And prior work can be grasped in addition to the basic work. Therefore, maintenance workability can be improved and maintenance work time can be shortened. In addition, the status of changes and approvals by users can be easily grasped, and maintenance details approved by users are automatically sent to maintenance personnel and users, thereby reducing errors such as incomplete maintenance notifications. it can. Further, since the maintenance completion report information and its approval information can be provided to the user as paper or electronic data by the output means, the convenience can be improved.
以下、図面を参照しながら本発明の実施の形態を説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
なお、「プログラム」を主語として処理を説明する場合がある。そのプログラムは、プロセッサ、例えば、ＭＰ（Ｍｉｃｒｏ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）やＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）によって実行されるもので、定められた処理をするものである。なお、適宜に記憶資源（例えばメモリ）及び通信インタフェース装置（例えば、通信ポート）を用いながら行うため、処理の主語がプロセッサとされてもよい。プロセッサは、ＣＰＵの他に専用ハードウェアを有していても良い。コンピュータプログラムは、プログラムソースから各コンピュータにインストールされても良い。プログラムソースは、例えば、プログラム配布サーバ又は記憶メディアなどで提供されるものであっても良い。 Note that the process may be described with “program” as the subject. The program is executed by a processor, for example, an MP (Micro Processor) or a CPU (Central Processing Unit), and performs a predetermined process. Note that the subject of processing may be a processor because the storage resource (for example, memory) and the communication interface device (for example, communication port) are used as appropriate. The processor may have dedicated hardware in addition to the CPU. The computer program may be installed on each computer from a program source. The program source may be provided by, for example, a program distribution server or a storage medium.
また、各要素、例えば、コントローラは番号などで識別可能であるが、識別可能な情報であれば、名前など他種の識別情報が用いられても良い。本発明の図及び説明において同一部分には同一符号を付与しているが、本発明が本実施例に制限されることは無く、本発明の思想に合致するあらゆる応用例が本発明の技術的範囲に含まれる。また、特に限定しない限り、各構成要素は複数でも単数でも構わない。 Each element, for example, the controller can be identified by a number or the like, but other types of identification information such as a name may be used as long as the information can be identified. In the drawings and description of the present invention, the same reference numerals are given to the same parts, but the present invention is not limited to the present embodiment, and any application examples that meet the idea of the present invention are technical. Included in the range. Further, unless specifically limited, each component may be plural or singular.
まず、図４及び図５を用いて、従来の保守点検作業内容の策定と、ユーザと保守会社との間での日程調整方法について説明する。図４は、従来技術での保守点検の実施を連絡する保守点検連絡票の構成例を示す図である。図５は、従来技術での日程調整方法を示すフローチャート図である。 First, with reference to FIG. 4 and FIG. 5, a description will be given of conventional maintenance and inspection work contents and a schedule adjustment method between a user and a maintenance company. FIG. 4 is a diagram showing a configuration example of a maintenance / inspection communication form for informing execution of maintenance / inspection in the prior art. FIG. 5 is a flowchart showing a schedule adjustment method in the prior art.
図４の保守点検連絡票４０は、項番、店舗名称、機器名（保守点検対象機器）、点検日（保守点検実施日）、曜日、開始時間、作業者（保守員）、備考及び保守担当拠点で構成される。この保守点検連絡票４０を用いて、図５のフローに従い、保守点検作業内容の策定とユーザと保守会社との間での日程調整を行い、保守点検作業を実施する。 The maintenance check report 40 in FIG. 4 includes an item number, a store name, a device name (maintenance check target device), an inspection date (maintenance check execution date), a day of the week, a start time, an operator (maintenance staff), a remark and a maintenance staff. Consists of bases. Using the maintenance / inspection communication form 40, the maintenance / inspection work is carried out in accordance with the flow of FIG. 5 by formulating the maintenance / inspection work contents and adjusting the schedule between the user and the maintenance company.
具体的には、まず、保守日程をＳ５０１からＳ５０３で作成する。つまり、保守会社の保守担当拠点で点検予定表を作成する（Ｓ５０１）。次に、保守統括部署へ点検予定表を送付する（Ｓ５０２）。最後に、保守統括部署で点検予定表を精査し問題が無いかを確認する。問題がなければ、保守統括部署は保守担当拠点にその旨を連絡する（Ｓ５０３）。 Specifically, first, maintenance schedules are created from S501 to S503. That is, an inspection schedule is created at the maintenance company base of the maintenance company (S501). Next, an inspection schedule is sent to the maintenance department (S502). Finally, the maintenance department checks the inspection schedule and confirms that there are no problems. If there is no problem, the maintenance management department notifies the maintenance staff to that effect (S503).
次に、作成した点検予定表を保守点検連絡票４０として、保守統括部署からユーザの保守担当責任部署へメール・ＦＡＸ・電話等で連絡する（Ｓ５０４）。 Next, the created maintenance schedule is used as the maintenance inspection report form 40, and the maintenance department reports to the user responsible department in charge by e-mail / fax / phone (S504).
ユーザ側では、Ｓ５０５からＳ５０９までのフローで、点検日程の内部調整を実施する。まず、各店舗の担当者へ点検予定を連絡する（Ｓ５０５）。つまり、保守統括部署からユーザの保守担当責任部署へ送付された保守点検連絡票４０を各店舗の担当者へ転送する。次に、各店舗の担当者が保守点検連絡票４０の点検日程を確認して問題ないかを判断する（Ｓ５０６）。点検日程がＯＫであれば、Ｓ５１３で担当者は点検日程を確定する。そして、その旨を保守会社の保守統括部署へ連絡する（Ｓ５１３）。 On the user side, the inspection schedule is internally adjusted in the flow from S505 to S509. First, an inspection schedule is notified to the person in charge at each store (S505). That is, the maintenance / inspection communication form 40 sent from the maintenance supervisory department to the maintenance department in charge of the user is transferred to the person in charge at each store. Next, the person in charge at each store confirms the inspection schedule of the maintenance inspection communication form 40 and determines whether there is no problem (S506). If the inspection schedule is OK, the person in charge determines the inspection schedule in S513. Then, this is notified to the maintenance department of the maintenance company (S513).
点検日程がＮＧの場合、各店舗の担当者から保守担当責任部署の担当者へ日程変更依頼を行う（Ｓ５０７）。Ｓ５０８で変更依頼連絡を保守会社に実行するが、連絡先・連絡ルート等が不明で連絡出来ない場合は連絡先の確認や調査を行い、連絡を実施する（Ｓ５０９）。 If the inspection schedule is NG, the person in charge at each store makes a schedule change request to the person in charge in the department in charge of maintenance (S507). In S508, the change request is communicated to the maintenance company. If the contact information / contact route, etc. are unknown and cannot be contacted, the contact is confirmed and investigated, and contact is made (S509).
点検日程の変更依頼連絡を受け付けた保守会社の窓口担当者は、保守統括部署へ変更依頼を転送する（Ｓ５１０）。保守統括部署は保守担当拠点へ変更依頼を転送する（Ｓ５１１）。変更依頼を受け取った保守担当拠点は、点検日程、工事日程、ベンダ間の日程調整を行い、保守点検を実施する予定日の日程を再調整する（Ｓ５１２）。再調整した結果の点検予定表を再度、保守統括部署に送付する（Ｓ５０２）。そして、Ｓ５０３以降のフローを点検日程がユーザ側での承認が得られるまで実施する。 The person in charge of the maintenance company that has received the inspection schedule change request notification transfers the change request to the maintenance department (S510). The maintenance management department forwards the change request to the maintenance staff (S511). Upon receiving the change request, the maintenance staff base adjusts the inspection schedule, the construction schedule, and the schedule between vendors, and re-adjusts the schedule date for scheduled maintenance inspection (S512). The inspection schedule as a result of readjustment is sent again to the maintenance department (S502). And the flow after S503 is carried out until the inspection schedule is approved on the user side.
以上のように、保守点検作業を実施するには、ユーザとの日程調整を含む保守点検作業内容の策定が必要である。また、定期点検日程の調整の場合、点検予定月をユーザは認識していないことが多い。また、定期点検の連絡を保守担当拠点又は纏め部署よりメールまたはＦＡＸ・電話にて連絡を実施している。点検日は保守担当拠点がまず予定を立てユーザへ日程を連絡し調整を行う。保守担当拠点より点検連絡がないかぎり、ユーザは点検月・日を認識できない。保守担当拠点からの連絡により初めて点検月日を認識する。また、点検連絡はユーザ側の窓口担当者への連絡を行うため、その窓口担当者が各店舗の担当者への連絡を忘れていた場合、各店舗は保守点検の時期を把握できないミスも発生する。 As described above, in order to perform the maintenance inspection work, it is necessary to formulate the maintenance inspection work contents including the schedule adjustment with the user. Further, in the case of adjusting the regular inspection schedule, the user often does not recognize the scheduled inspection month. In addition, regular inspections are communicated by e-mail, FAX, or telephone from the maintenance department or the department in charge. First, the maintenance base makes a schedule and contacts the user with the schedule to make adjustments. The user cannot recognize the inspection month / day unless there is an inspection notification from the maintenance staff. Recognize the inspection date for the first time by contacting the maintenance base. In addition, since the inspection contact is made to contact the person in charge at the customer side, if the person in charge forgets to contact the person in charge at each store, there will be a mistake in which each store cannot grasp the timing of maintenance inspection. To do.
そこで、本発明では、ユーザとの日程調整を含む保守点検作業内容の策定におけるミスを低減し利便性を向上できる保守作業管理システムを提供する。なお、以下の説明では金融機関やコンビニエンスストアに設置され使用されるＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ;自動出納機）を例とするが、本発明は限定されるものではなく、金融機関での金融システムに使用されるサーバやストレージ装置などの情報処理装置、エレベータやエスカレータなどの搬送・運搬装置、切符販売機、自動改札、列車予約・発券システムなどでも適用できることは言うまでもない。 Therefore, the present invention provides a maintenance work management system that can reduce mistakes and improve convenience in formulating maintenance inspection work contents including schedule adjustment with a user. In the following description, an ATM (Automated Teller Machine) installed and used in a financial institution or a convenience store is taken as an example. However, the present invention is not limited to a financial system in a financial institution. Needless to say, the present invention can also be applied to information processing devices such as servers and storage devices used, transport / transport devices such as elevators and escalators, ticket vending machines, automatic ticket gates, train reservation / ticketing systems, and the like.
本実施例では、
（１）所定期間毎の保守点検予定の情報提供
（２）保守点検内容（日時、作業内容、作業時間、立会等）の提供
（３）保守対象機器の状態情報の収集（事前ヒアリング）
（４）保守点検内容の変更受付
（５）保守点検完了報告の承認受付
（６）保守結果への顧客満足度情報の収集
（７）保守完了報告情報の提供
（８）保守完了報告情報の自動配信
（９）保守日程の事前予約
（１０）各種情報の閲覧
という処理を図１に示す保守作業管理システムで、図６に示す保守点検調整フローを実行し、保守点検作業内容の策定におけるミスを低減し保守性を向上させ、更にユーザ、保守員や保守管理責任者の利便性を向上するものである。
In this example,
(1) Provision of information on scheduled maintenance inspections for each predetermined period (2) Provision of maintenance inspection details (date, work content, work time, witness, etc.) (3) Collection of status information of maintenance target devices (preliminary hearing)
(4) Acceptance of maintenance inspection changes (5) Acceptance of maintenance inspection completion reports (6) Collection of customer satisfaction information on maintenance results (7) Provision of maintenance completion report information (8) Automatic maintenance completion report information Distribution (9) Advance reservation of maintenance schedule (10) The maintenance inspection management flow shown in FIG. 6 executes the process of browsing various information in the maintenance operation management system shown in FIG. This improves the maintainability and further improves the convenience of users, maintenance personnel, and maintenance managers.
図１は、本発明の実施例における保守作業管理システムの構成例を示す図である。保守作業管理システム１は、保守管理センタ１０、各保守拠点１１ａから１１ｎ（総称して、保守拠点１１と呼ぶことがある）、保守員Ａ １２ａのＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）１２１、スマートデバイス１２２（例えば、多機能携帯電話ないし高機能携帯端末）、プリンタ１２３（保守員Ｂ １２ｂから保守員Ｎ １２ｎまでも同様）から構成され、ネットワーク１４により相互に接続される。また、作業管理システム１は、ユーザ１３（１３ａから１３ｎ）のＰＣ１３１やスマートデバイス１３２とネットワーク１４及びネットワーク１５を介し接続され、前記（１）から（１０）の情報提供や情報入力をＷｅｂで行う。 FIG. 1 is a diagram showing a configuration example of a maintenance work management system in an embodiment of the present invention. The maintenance work management system 1 includes a maintenance management center 10, maintenance bases 11a to 11n (may be collectively referred to as the maintenance base 11), a maintenance worker A 12a PC (Personal Computer) 121, a smart device 122 (for example, , A multi-function mobile phone or high-function mobile terminal) and a printer 123 (the same applies to maintenance personnel B 12b to maintenance personnel N 12n), and are connected to each other by the network 14. The work management system 1 is connected to the PC 131 and the smart device 132 of the user 13 (13a to 13n) via the network 14 and the network 15, and provides the information (1) to (10) and information input on the Web. .
保守管理センタ１０には、１台以上の管理サーバ１０１と１台以上のストレージ装置１０２で構成され、内部インターネットで相互に接続されると共にネットワーク１４とも接続される。サーバ１０１は、前記（１）から（１０）の情報提供や情報入力を制御する装置である。ストレージ装置１０２は、大量の情報やデータを格納するための装置である。 The maintenance management center 10 includes one or more management servers 101 and one or more storage apparatuses 102, and is connected to each other via the internal Internet and also to the network 14. The server 101 is a device that controls information provision and information input of (1) to (10). The storage device 102 is a device for storing a large amount of information and data.
図２は、本発明の実施例における管理サーバの内部構成例を示す図である。管理サーバ１０１は、ＣＰＵ２０、メモリ２１、記憶装置２２、入力装置２３、出力装置２４、表示装置２５、通信装置２６を備える。 FIG. 2 is a diagram showing an example of the internal configuration of the management server in the embodiment of the present invention. The management server 101 includes a CPU 20, a memory 21, a storage device 22, an input device 23, an output device 24, a display device 25, and a communication device 26.
ＣＰＵ２０は、装置全体を制御するプロセッサで、メモリ２１に格納されているプログラムを適宜実行し、その実行結果をメモリ２１に格納する。メモリ２１は各種プログラム及び各種情報を一時的に記憶するもので、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）などの揮発性メモリないしはフラッシュメモリなどの不揮発性メモリを複数個使用して構成される。記憶装置２２は、各種プログラムや各種情報、データベース（ＤＢ）のデータなどを記憶する装置で、複数のＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）から構成される。 The CPU 20 is a processor that controls the entire apparatus, appropriately executes a program stored in the memory 21, and stores the execution result in the memory 21. The memory 21 temporarily stores various programs and various information, and is configured using a plurality of volatile memories such as DRAM (Dynamic Random Access Memory) or non-volatile memories such as flash memories. The storage device 22 is a device that stores various programs, various information, data in a database (DB), and the like, and includes a plurality of HDDs (Hard Disk Drives) and SSDs (Solid State Drives).
入力装置２３は、情報やデータないしイメージを入力する装置で、例えばキーボード、マウス、タッチパネルなどである。出力装置２４は、情報やデータないしイメージを出力する装置で、例えばプリンタなどである。表示装置２５は、情報やデータないしイメージを表示する装置で、例えば液晶パネルなどである。通信装置２６は、サーバ１０１とネットワーク１４／１５と接続するための装置である。なお、スマートデバイス１２２／１３２またはＰＣ１１１／１２１／１３２の内部構成も、管理サーバ１０１と同様である。 The input device 23 is a device for inputting information, data, or images, and is, for example, a keyboard, a mouse, a touch panel, or the like. The output device 24 is a device that outputs information, data, or images, and is, for example, a printer. The display device 25 is a device that displays information, data, or images, and is, for example, a liquid crystal panel. The communication device 26 is a device for connecting the server 101 and the network 14/15. The internal configuration of the smart device 122/132 or the PC 111/121/132 is the same as that of the management server 101.
図３は、本発明の実施例における管理サーバでのプログラム及び情報の構成例を示す図である。管理サーバ１０１のメモリ２１には、オペレーティングシステム（ＯＳ：Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）２１１、保守作業管理プログラム２１２、Ｗｅｂインターフェースプログラム２１３、自動配信プログラム２１４が格納される。 FIG. 3 is a diagram illustrating a configuration example of a program and information in the management server in the embodiment of the present invention. The memory 21 of the management server 101 stores an operating system (OS) 211, a maintenance work management program 212, a Web interface program 213, and an automatic distribution program 214.
オペレーティングシステム２１１は、キーボード入力や画面出力といった入出力機能、ディスク及びメモリ管理など、多数のアプリケーションや管理プログラムからから共通して利用される基本的な機能を提供し、装置全体を管理するソフトウェアである。保守作業管理プログラム２１２は、前述の保守情報の提供やユーザからの変更内容受付など保守点検作業全般を管理するプログラムである。 The operating system 211 is software that provides basic functions commonly used by many applications and management programs such as input / output functions such as keyboard input and screen output, disk and memory management, and manages the entire apparatus. is there. The maintenance work management program 212 is a program for managing overall maintenance inspection work such as provision of the above-mentioned maintenance information and reception of change contents from the user.
Ｗｅｂインターフェースプログラム２１３は、ネットワークでのアクセス（Ｗｅｂ画面の表示、Ｗｅｂ画面からの入力情報の送受信など）を制御するためのプログラムである。自動配信プログラム２１４は、ＰＣ１１１／１２１／１３１やスマートデバイス１２２／１３２への保守点検連絡メールの自動送信や、ユーザ１３のＦＡＸ（図示せず）へ保守点検情報を自動的に通知するためのプログラムである。 The web interface program 213 is a program for controlling access on the network (display of a web screen, transmission / reception of input information from the web screen, etc.). The automatic distribution program 214 is a program for automatically transmitting a maintenance / inspection contact mail to the PC 111/121/131 or the smart device 122/132 and automatically notifying maintenance / inspection information to a FAX (not shown) of the user 13. It is.
また、記憶装置２２には、ユーザ情報２２１、機器情報２２２、保守日程情報２２３、保守担当情報２２４、保守点検情報２２５、事前ヒアリング情報２２６、保守完了報告情報２２７、保守完了後ヒアリング情報２２８が格納される。 The storage device 22 stores user information 221, device information 222, maintenance schedule information 223, maintenance staff information 224, maintenance inspection information 225, preliminary interview information 226, maintenance completion report information 227, and maintenance completion interview information 228. Is done.
ユーザ情報２２１は、保守点検作業を実施するユーザを一意に識別するための情報で、例えば、金融機関であれば銀行名や金融機関コード及び店舗名称（支店名）や店舗コードなどの情報である。機器情報２２２は、保守点検作業を実施する機器を一意に識別するための情報で、例えば、ＡＴＭの機器名や型番などの情報である。 The user information 221 is information for uniquely identifying a user who performs maintenance and inspection work. For example, in the case of a financial institution, the user information 221 is information such as a bank name, a financial institution code, a store name (branch name), and a store code. . The device information 222 is information for uniquely identifying a device that performs maintenance and inspection work, and is information such as an ATM device name and a model number, for example.
保守日程情報２２３は、保守点検作業を実施する日時・曜日を示す情報である。保守担当情報２２４は、保守点検作業の責任部署である保守担当拠点と作業者を一意に識別するための情報である。保守点検情報２２５は、保守点検作業での点検内容を示す情報である。 The maintenance schedule information 223 is information indicating the date and day of the week when the maintenance inspection work is performed. The maintenance staff information 224 is information for uniquely identifying the maintenance staff base and the worker who are responsible for the maintenance inspection work. The maintenance / inspection information 225 is information indicating the inspection contents in the maintenance / inspection work.
事前ヒアリング情報２２６は、保守点検作業を実施する機器の状態や希望保守点検作業日を事前にユーザに問い合わせた結果を纏めた情報である。保守完了報告情報２２７は、保守点検作業での点検結果を纏めた情報で、ユーザの承認情報（後述）を含んでいる。保守完了後ヒアリング情報２２８は、実施した保守点検作業に対するユーザ評価結果を纏めた情報である。 The pre-hearing information 226 is information that summarizes the results of inquiring the user in advance about the state of the equipment that performs the maintenance inspection work and the desired maintenance inspection work date. The maintenance completion report information 227 is information that summarizes the inspection results in the maintenance inspection work, and includes user approval information (described later). The post-maintenance hearing information 228 is information that summarizes the user evaluation results for the performed maintenance inspection work.
図６は、本発明の実施例における日程調整を含む保守点検の調整を示すフローチャート図である。次に、図６を用いて保守予定日程の連絡及び調整から保守完了後のユーザ評価結果の収集までの処理を説明する。 FIG. 6 is a flowchart showing maintenance inspection adjustment including schedule adjustment in the embodiment of the present invention. Next, processing from the communication and adjustment of the scheduled maintenance schedule to the collection of the user evaluation results after the maintenance is completed will be described with reference to FIG.
最初に、保守作業管理プログラム２１２は、自動配信プログラム２１４に保守点検予定をＷｅｂ上のホームページで閲覧し確認が可能である旨のメール（ないしはＦＡＸ）、すなわち、Ｗｅｂ上のホームページアドレスを添付したメール（ないしはＦＡＸ）を、保守点検作業を実施するユーザ側担当者に送信するよう指示する。Ｗｅｂインターフェースプログラム２１３は、ユーザ側担当者からのＷｅｂ上のホームページのアクセスを受け付けて、図７に示す保守点検予定の事前確認画面７０をユーザ１３ａのＰＣ１３１やスマートデバイス１３２に表示させる（Ｓ６０１）。 First, the maintenance work management program 212 sends an email (or FAX) indicating that the maintenance check schedule can be viewed and confirmed on the homepage on the Web to the automatic distribution program 214, that is, a mail attached with the homepage address on the Web. (Or FAX) is instructed to be transmitted to the person in charge on the user side who performs the maintenance inspection work. The Web interface program 213 accepts access to the Web homepage from the person in charge on the user side, and displays the maintenance confirmation schedule prior confirmation screen 70 shown in FIG. 7 on the PC 131 and the smart device 132 of the user 13a (S601).
図７は、本発明の実施例におけるＷｅｂでの保守点検の事前確認画面の構成例を示す図である。保守点検予定の事前確認画面７０に表示する情報は、保守作業管理プログラム２１２が記憶装置２２に格納された情報、具体的には、ユーザ情報２２１、機器情報２２２、保守日程情報２２３、保守内容情報２２４、事前ヒアリング情報２２５である。なお、保守内容（予定）が確定している場合には、保守内容表示ボタン７０１が表示される。また、事前ヒアリング情報収集ボタン７０２ないし７０３を表示し事前ヒアリングの実行をユーザ１３ａに促す。 FIG. 7 is a diagram showing a configuration example of a maintenance confirmation prior confirmation screen on the Web in the embodiment of the present invention. Information displayed on the maintenance check prior confirmation screen 70 includes information stored in the storage device 22 by the maintenance work management program 212, specifically, user information 221, device information 222, maintenance schedule information 223, and maintenance content information. 224, pre-hearing information 225. If the maintenance content (schedule) is confirmed, a maintenance content display button 701 is displayed. In addition, pre-hearing information collection buttons 702 to 703 are displayed to prompt the user 13a to perform pre-hearing.
この事前確認画面７０により、ユーザ１３ａは、所定期間ここでは月単位に実施予定の保守点検全体を把握することができる。また、個別の保守点検実施内容については、前述の保守内容表示ボタン７０１または、事前ヒアリング情報収集ボタン７０２ないし７０３を押すことで、図８ａまたは図８ｂの表示画面がＰＣ１３１に表示される。 By this prior confirmation screen 70, the user 13a can grasp the entire maintenance inspection scheduled to be performed for a predetermined period of time here in units of months. As for the contents of the individual maintenance inspection, the display screen shown in FIG. 8a or 8b is displayed on the PC 131 by pressing the maintenance content display button 701 or the pre-hearing information collection buttons 702 to 703 described above.
図８ａは、本発明の実施例におけるＷｅｂでの保守点検の内容通知・事前ヒアリング画面の第１の構成例を示す図である。図８ｂは、本発明の実施例におけるＷｅｂでの保守点検の内容通知・事前ヒアリング画面の第２の構成例を示す図である。 FIG. 8A is a diagram illustrating a first configuration example of a maintenance / notification content notification / pre-hearing screen on the Web in the embodiment of the present invention. FIG. 8B is a diagram illustrating a second configuration example of the content notification / pre-hearing screen for maintenance inspection on the Web in the embodiment of the present invention.
図８ａの保守内容通知・事前ヒアリング画面８０は、ユーザに保守日程及び点検内容の連絡と点検機器の状態の問い合わせ及び要望を受け付ける画面で、保守作業の書誌的事項の表示領域８０１、点検内容の表示領域８０２１及び事前ヒアリング情報の入力領域８０２２で構成される表示・入力領域８０２、送信ボタン８０３、復帰ボタン８０４で構成する。 The maintenance content notification / pre-hearing screen 80 in FIG. 8a is a screen for accepting the maintenance schedule and inspection content and the inquiry and request of the status of the inspection equipment to the user. The maintenance work bibliographic items display area 801, the inspection content The display / input area 802 includes a display area 8021 and a pre-hearing information input area 8022, a send button 803, and a return button 804.
なお、保守内容表示ボタン７０１が押された場合は点検内容が決定しているので、保守内容通知・事前ヒアリング画面８０の表示・入力領域８０２に点検内容８０２１のみを表示しても良いし、事前ヒアリング情報の入力領域８０２２も表示して点検機器の状態の問い合わせや要望を受け付けても良い。 When the maintenance content display button 701 is pressed, the inspection content is determined. Therefore, only the inspection content 8021 may be displayed in the display / input area 802 of the maintenance content notification / pre-hearing screen 80. An inquiry information input area 8022 may also be displayed to accept inquiries and requests regarding the status of the inspection device.
入力領域８０２２への機器状態や要望の入力が完了した後、送信ボタン８０３を押すことで入力された情報がＰＣ１３１からネットワーク１４／１５経由で保守管理センタ１０の管理サーバ１０１に送られる。管理サーバ１０１のＷｅｂインターフェースプログラム２１３が送信された入力情報を受け付けて、事前ヒアリング情報２２６として記憶装置２２に格納する。 After the input of the device status and the request to the input area 8022 is completed, the input information is sent from the PC 131 to the management server 101 of the maintenance management center 10 via the network 14/15 by pressing the transmission button 803. The Web interface program 213 of the management server 101 receives the transmitted input information and stores it in the storage device 22 as prior hearing information 226.
また、保守内容通知・事前ヒアリング画面８０の一番下の行（項番が“Ｎ”）は保守内容や保守日程は未定であるが、事前ヒアリング情報収集ボタン７０３を押すことで図８ｂの保守内容通知・事前ヒアリング画面８１をスマートデバイス１３２に表示することができる。なお、事前確認画面７０に戻るには復帰ボタン８０４を押せばよい。 In addition, although the maintenance content and the maintenance schedule are undecided on the bottom line (the item number is “N”) of the maintenance content notification / pre-hearing screen 80, the maintenance of FIG. The content notification / pre-hearing screen 81 can be displayed on the smart device 132. Note that the return button 804 may be pressed to return to the prior confirmation screen 70.
図８ｂの保守内容通知・事前ヒアリング画面８１は、保守日程情報の表示・入力領域８１１、事前ヒアリング情報の入力領域８１２、送信ボタン８０３及び復帰ボタン８０４で構成する。 The maintenance content notification / pre-hearing screen 81 in FIG. 8B includes a maintenance schedule information display / input area 811, an input area 812 for pre-hearing information, a send button 803, and a return button 804.
この保守内容通知・事前ヒアリング画面８１で、ユーザ１３ａは点検を実施して貰いたい日時や作業時間の情報を入力領域８１１１に、機器状態や要望などの事前ヒアリング情報を入力領域８１２に入力する。入力完了後、送信ボタン８０３を押すことで入力情報を保守管理センタ１０の管理サーバ１０１に送る。管理サーバ１０１のＷｅｂインターフェースプログラム２１３が送信された入力情報を受け付けて、保守日程情報２２３及び事前ヒアリング情報２２６として記憶装置２２に格納する。 On this maintenance content notification / preliminary hearing screen 81, the user 13a inputs information on the date and work time desired to be inspected into the input area 8111 and pre-hearing information such as device status and request in the input area 812. After the input is completed, input information is sent to the management server 101 of the maintenance management center 10 by pressing a transmission button 803. The Web interface program 213 of the management server 101 receives the transmitted input information and stores it in the storage device 22 as maintenance schedule information 223 and pre-hearing information 226.
次に、保守作業管理プログラム２１２は、ユーザ情報２２１、機器情報２２２、保守日程情報２２３、保守担当情報２２４、保守点検情報２２５を用いて実施する予定の保守内容を作成し、ストレージ装置１０２上のデータベースに登録する（Ｓ６０２）。 Next, the maintenance work management program 212 creates maintenance contents to be implemented using the user information 221, device information 222, maintenance schedule information 223, maintenance staff information 224, and maintenance inspection information 225. Register in the database (S602).
次に、保守作業管理プログラム２１２は、作成した保守内容をＷｅｂ上のホームページに掲載するようＷｅｂインターフェースプログラム２１３に指示する（Ｓ６０３）。 Next, the maintenance work management program 212 instructs the Web interface program 213 to post the created maintenance content on the Web homepage (S603).
次に、保守作業管理プログラム２１２は、自動配信プログラム２１４に保守内容をＷｅｂ上のホームページで閲覧し変更及び承認がある旨のメールを、保守点検作業を実施するユーザ側担当者に送信するよう指示する（Ｓ６０４）。 Next, the maintenance work management program 212 instructs the automatic distribution program 214 to send an email indicating that the maintenance content is browsed on the homepage on the Web and that there is a change and approval to the person in charge who performs the maintenance inspection work. (S604).
メールを受信したユーザ側担当者は、ＰＣ１３１ないしスマートデバイス１３２で、指定されたホームページにアクセスする。Ｗｅｂインターフェースプログラム２１３は、ユーザ側担当者からのＷｅｂ上のホームページのアクセスを受け付けて、図９に示す保守点検の最終確認画面（全体）をユーザ１３ａのＰＣ１３１やスマートデバイス１３２に表示させる（Ｓ６０５）。 The person in charge on the user side who received the mail accesses the designated home page with the PC 131 or the smart device 132. The Web interface program 213 accepts access to the Web homepage from the person in charge on the user side, and displays the final maintenance inspection confirmation screen (entire) shown in FIG. 9 on the PC 131 or the smart device 132 of the user 13a (S605). .
図９は、本発明の実施例におけるＷｅｂでの保守点検の最終確認画面（全体）の構成例を示す図である。最終確認画面（全体）９０は、保守点検実施月に行う全点検案件を表示する画面で、ユーザ情報（例えば、“Ａ銀行様”）、実施年月情報及び項番から保守担当拠点までの書誌的事項の表示領域と、保守内容表示ボタン７０１、承認ボタン９０１、変更ボタン９０２で構成される。 FIG. 9 is a diagram showing a configuration example of a final confirmation screen (entire) for maintenance inspection on the Web in the embodiment of the present invention. The final confirmation screen (overall) 90 is a screen for displaying all inspection items to be performed in the maintenance inspection month. User information (for example, “Bank A”), implementation date information and bibliography from the item number to the maintenance site It includes a display area for target items, a maintenance content display button 701, an approval button 901, and a change button 902.
ユーザ１３ａが最終確認画面（全体）９０の保守内容表示ボタン７０１を押下すると、その押下された情報をＷｅｂインターフェースプログラム２１３が受け付けて、前述の保守内容通知・事前ヒアリング画面８０を表示させる。 When the user 13a presses the maintenance content display button 701 on the final confirmation screen (entire) 90, the Web interface program 213 receives the pressed information and displays the maintenance content notification / pre-hearing screen 80 described above.
ユーザ１３ａは保守内容を確認し問題なければ、承認ボタン９０１を押下して保守点検作業内容の承認を完了する（Ｓ６０６のＹｅｓ）。変更が必要な場合（Ｓ６０６のＮｏ）、ユーザ１３ａは、図１０の最終確認画面（個別）で変更依頼を行う（Ｓ６１３）。 If the user 13a confirms the maintenance content and if there is no problem, the user 13a presses the approval button 901 to complete the approval of the maintenance inspection work content (Yes in S606). When a change is necessary (No in S606), the user 13a makes a change request on the final confirmation screen (individual) in FIG. 10 (S613).
図１０は、本発明の実施例におけるＷｅｂでの保守点検の最終確認画面（個別）の構成例を示す図である。最終確認画面（個別）１００は、保守点検実施月に行う全点検案件のうち特定の点検案件の内容を変更依頼する画面で、ユーザ情報（“Ａ銀行様”）、実施年月情報、項番から保守担当拠点までの書誌的事項の表示領域１００１と、変更依頼項目入力欄１００２、変更内容入力欄１００３、変更事由入力欄１００４、送信ボタン１００５、復帰ボタン１００６で構成される。 FIG. 10 is a diagram showing a configuration example of a final confirmation screen (individual) for maintenance inspection on the Web in the embodiment of the present invention. The final confirmation screen (individual) 100 is a screen for requesting to change the contents of a specific inspection item among all inspection items to be performed in the maintenance inspection month. User information ("A bank"), implementation date information, item number A display area 1001 for bibliographic items from the maintenance base to the maintenance site, a change request item input field 1002, a change content input field 1003, a change reason input field 1004, a send button 1005, and a return button 1006.
図１０の例では、ユーザ１３ａが変更依頼項目入力欄１００２に変更したい項目（“点検日＆開始時刻”）を、変更内容入力欄１００３に希望する点検日＆開始時刻を、変更事由入力欄１００３に変更が必要な理由や要望を入力し、入力完了後に送信ボタン１００５を押下する。変更依頼を中止する場合は、復帰ボタン１００６を押下すると、Ｗｅｂインターフェースプログラム２１３がそれを受け付けて画面を最終確認画面（全体）９０に戻す。 In the example of FIG. 10, the user 13a wants to change the change request item input field 1002 ("inspection date & start time"), the change content input field 1003, the desired inspection date & start time, and the change reason input field 1003. The reason or request that needs to be changed is input, and the transmission button 1005 is pressed after the input is completed. When canceling the change request, when the return button 1006 is pressed, the Web interface program 213 accepts it and returns the screen to the final confirmation screen (entire) 90.
送信ボタン１００５の押下により、Ｗｅｂインターフェースプログラム２１３が前述の入力情報（変更依頼内容）を受け付けて、保守作業管理プログラム２１２に保守内容の変更を指示する（Ｓ６１４）。 When the send button 1005 is pressed, the Web interface program 213 receives the input information (change request content) and instructs the maintenance work management program 212 to change the maintenance content (S614).
保守作業管理プログラム２１２は、保守日程が変更されたので保守日程情報２２３を更新し、保守内容を修正する。そして、保守作業管理プログラム２１２は、修正された保守内容をストレージ装置１０２上のデータベースに登録する（Ｓ６０２）。そして、Ｓ６０３以降の処理を再び実行する。 Since the maintenance schedule has been changed, the maintenance work management program 212 updates the maintenance schedule information 223 and corrects the maintenance content. Then, the maintenance work management program 212 registers the corrected maintenance content in the database on the storage apparatus 102 (S602). And the process after S603 is performed again.
一方、ユーザ１３ａがＳ６０６で保守内容を承認すると、Ｗｅｂインターフェースプログラム２１３はそれを受け付けて、保守作業管理プログラム２１２に対し保守内容の確定を指示する。保守作業管理プログラム２１２は保守内容を確定し、ストレージ装置１０２上のデータベースに登録する。次に、保守作業管理プログラム２１２は自動配信プログラム２１４に、保守担当拠点の保守統括部署担当者や保守員が使用しているＰＣ１１１／１２１またはスマートデバイス１２２への通知（メール送付）を指示する。 On the other hand, when the user 13a approves the maintenance content in S606, the Web interface program 213 accepts it and instructs the maintenance work management program 212 to confirm the maintenance content. The maintenance work management program 212 determines the maintenance content and registers it in the database on the storage apparatus 102. Next, the maintenance work management program 212 instructs the automatic distribution program 214 to notify (send mail) to the PC 111/121 or the smart device 122 used by the maintenance department manager or the maintenance staff at the maintenance department.
指示を受けた自動配信プログラム２１４は、保守統括部署担当者や保守員に対し承認状況内容や承認状況の閲覧先Ｗｅｂアドレスを添付したメールを送信し、承認状況の確認を促す。つまり、保守会社の窓口担当者や保守員は、図１１の最終確認状況画面（全体）及び図１２の最終確認状況画面（個別）で、ユーザ１３ａでの保守点検の承認状況を確認する。図１１は、本発明の実施例におけるＷｅｂでの保守点検の最終確認状況画面（全体）の構成例を示す図である。図１２は、本発明の実施例におけるＷｅｂでの保守点検の最終確認状況画面（個別）の構成例を示す図である。 Upon receipt of the instruction, the automatic distribution program 214 sends an email attached with the approval status details and the Web address to which the approval status is to be browsed to the maintenance department manager and the maintenance staff, and prompts confirmation of the approval status. That is, the person in charge of the maintenance company and the maintenance staff confirm the approval status of the maintenance inspection by the user 13a on the final confirmation status screen (entire) in FIG. 11 and the final confirmation status screen (individual) in FIG. FIG. 11 is a diagram showing a configuration example of a final confirmation status screen (entire) of maintenance inspection on the Web in the embodiment of the present invention. FIG. 12 is a diagram showing a configuration example of a final confirmation status screen (individual) of maintenance inspection on the Web in the embodiment of the present invention.
最終確認状況画面（全体）１１０は、保守点検実施月に行う全点検案件の承認状況を表示する画面で、ユーザ情報（“Ａ銀行様”）、実施年月情報、項番から保守担当拠点までの書誌的事項及び承認状況の表示領域と、変更内容表示ボタン１１０１で構成される。 The final confirmation status screen (overall) 110 is a screen that displays the approval status of all inspection items to be performed in the maintenance inspection month, from user information (“Bank A”), execution date information, item number to maintenance base. Bibliographic item and approval status display area, and a change content display button 1101.
図１１の例では、項番２からＮまではユーザ１３ａにより承認されているが、項番１の保守内容が変更されていることが、変更内容表示ボタン１１０１の表示で分かる。変更内容表示ボタン１１０１を押下することで、Ｗｅｂインターフェースプログラム２１３は、画面を最終確認状況画面（全体）１１０から最終確認状況画面（個別）１２０に切り替える。 In the example of FIG. 11, items Nos. 2 to N are approved by the user 13a, but it can be seen from the display of the change content display button 1101 that the maintenance content of item number 1 has been changed. By pressing the change content display button 1101, the Web interface program 213 switches the screen from the final confirmation status screen (entire) 110 to the final confirmation status screen (individual) 120.
最終確認状況画面（個別）１２０は、ユーザ１３ａが最終確認画面（個別）１００で入力した変更内容を表示し確認するための画面である。保守統括部署担当者や保守員が、確認ボタン１２０１を押下することで、前述のＳ６１４及びＳ６０２での保守内容変更処理が保守作業管理プログラム２１２により実行される。 The final confirmation status screen (individual) 120 is a screen for displaying and confirming the change contents input by the user 13a on the final confirmation screen (individual) 100. When the maintenance department staff or maintenance staff presses the confirmation button 1201, the maintenance content change processing in S614 and S602 described above is executed by the maintenance work management program 212.
保守日程及び点検内容等の保守内容が確定すると、点検対象機器（例えば、“ＡＣ”）に対し保守点検作業を保守員Ａ １２ａが実施する（Ｓ６０８）。 When the maintenance details such as the maintenance schedule and the inspection details are confirmed, the maintenance worker A 12a performs the maintenance inspection work on the inspection target device (for example, “AC”) (S608).
保守点検が完了すると保守員Ａ １２ａは保守点検の結果である保守完了報告書を作成する。保守員Ａ １２ａのスマートデバイス１２２は、保守員Ａ １２ａが作成した保守完了報告書の情報を受け付ける。そして、スマートデバイス１２２は、完了報告画面を表示する。 When the maintenance inspection is completed, the maintenance staff A 12a creates a maintenance completion report as a result of the maintenance inspection. The smart device 122 of the maintenance worker A 12a receives information on the maintenance completion report created by the maintenance worker A 12a. Then, the smart device 122 displays a completion report screen.
図１３は、本発明の実施例における保守点検の完了報告画面の構成例を示す図である。完了報告画面１３０は、ユーザ情報・実施年月情報の表示領域、項番から保守担当拠点までの書誌事項の表示領域１３０１と、点検結果表示領域１３０２、完了報告を承認する承認者の直筆サインを入力する入力領域１３０３、送信ボタン１３０４、印刷ボタン１３０５から構成する。 FIG. 13 is a diagram showing a configuration example of a maintenance inspection completion report screen in the embodiment of the present invention. Completion report screen 130 is a display area of user information / implementation date information, a display area 1301 of bibliographic items from the item number to the maintenance site, an inspection result display area 1302, and a handwritten signature of an approver who approves the completion report. An input area 1303 for inputting, a send button 1304, and a print button 1305 are included.
ユーザ１３ａは、点検結果表示領域１３０２での点検結果が問題なければ、磁気誘導を利用した専用ペンなどで承認者サインを入力領域１３０３に入力する。スマートデバイス１２２は、入力された承認者サイン情報を受け付ける（Ｓ６０９）。 If there is no problem with the inspection result in the inspection result display area 1302, the user 13a inputs the approver signature into the input area 1303 with a dedicated pen using magnetic induction. The smart device 122 receives the input approver signature information (S609).
次に、送信ボタン１３０４が押下されると、スマートデバイス１２２は承認者サイン情報を含む保守完了報告情報を管理サーバ１０１に送信し、管理サーバ１０１のＷｅｂインターフェースプログラム２１３が情報を受信し、保守作業管理プログラム２１２に転送する。保守作業管理プログラム２１２は、記憶装置２２に保守完了報告情報２２７として格納し、また、ストレージ装置１０２上のデータベースに登録する（Ｓ６１０）。 Next, when a transmission button 1304 is pressed, the smart device 122 transmits maintenance completion report information including the approver signature information to the management server 101, and the Web interface program 213 of the management server 101 receives the information to perform maintenance work. Transfer to the management program 212. The maintenance work management program 212 is stored in the storage device 22 as maintenance completion report information 227, and is registered in the database on the storage device 102 (S610).
なお、スマートデバイス１２２にプリンタ１２３を接続し、印刷ボタン１３０５を押下することで、承認者サイン付保守完了報告書をその場で印刷することもできる。また、保守管理サーバ１０１に送信した完了報告情報をＷｅｂ上でユーザ１３ａに閲覧できるようにしたり、電子データとして提供するようにしてもよい。 It is also possible to print the maintenance completion report with an approver signature on the spot by connecting the printer 123 to the smart device 122 and pressing the print button 1305. Further, the completion report information transmitted to the maintenance management server 101 may be browsed by the user 13a on the Web, or may be provided as electronic data.
最後に、保守点検の実施評価をユーザ１３ａより収集し、データベースに登録する。まず、Ｗｅｂインターフェースプログラム２１３は図１４の保守点検完了後ヒアリング画面を表示して、ユーザ１３ａより保守点検の実施評価を受け付ける。図１４は、本発明の実施例における保守点検完了後のヒアリング画面の構成例を示す図である。 Finally, the maintenance evaluation of the maintenance inspection is collected from the user 13a and registered in the database. First, the Web interface program 213 displays the interview screen after completion of the maintenance inspection in FIG. 14, and accepts the evaluation of the maintenance inspection from the user 13a. FIG. 14 is a diagram illustrating a configuration example of an interview screen after completion of the maintenance inspection in the embodiment of the present invention.
保守点検完了後ヒアリング画面１４０は、項番から保守担当拠点までの書誌事項の表示領域１３０１と、点検結果に対する評価の選択領域１４０１と、評価内容の入力領域１４０２、送信ボタン１４０３から構成する。 The post-maintenance interviewing screen 140 is composed of a bibliographic item display area 1301 from the item number to the maintenance site, an evaluation selection area 1401 for the inspection result, an evaluation content input area 1402, and a send button 1403.
入力された評価情報は送信ボタン１４０３を押下することで、Ｗｅｂインターフェースプログラム２１３に送信される（Ｓ６１１）。保守作業管理プログラム２１２が、Ｗｅｂインターフェースプログラム２１３で受信した評価情報を保守完了後ヒアリング情報２２８として、記憶装置２２に格納し、更にストレージ装置１０２上のデータベースに登録する（Ｓ６１２）。 The input evaluation information is transmitted to the Web interface program 213 by pressing a transmission button 1403 (S611). The maintenance work management program 212 stores the evaluation information received by the Web interface program 213 in the storage device 22 as the after-completion hearing information 228 and further registers it in the database on the storage device 102 (S612).
以上の説明したように、本発明では、保守点検作業を実施する作業日程、作業内容を含む保守内容をユーザに提供し、保守対象の機器状態や作業日等の希望日を事前に収集することで、日程調整及び必要な作業項目を事前に把握できるので保守作業性が向上し、保守作業時間を短縮できる。 As described above, according to the present invention, the work schedule for performing the maintenance inspection work, the maintenance content including the work content is provided to the user, and the desired date such as the status of the equipment to be maintained and the work date is collected in advance. Therefore, since the schedule adjustment and necessary work items can be grasped in advance, the maintenance workability is improved and the maintenance work time can be shortened.
また、ユーザによる保守内容の変更及び承認の状況を簡便に把握でき、ユーザで承認された保守内容を保守員及びユーザへ自動的に送信することで、保守実施の連絡不徹底などのミスを低減できる。更に事前にユーザが希望する日程を収集することで日程調整が容易になり、保守を実施する全体の日程調整の自由度を向上でき、加えて、単位期間当たりの保守点検作業の件数を増加させることができる。 In addition, the status of changes and approvals by users can be easily grasped, and maintenance details approved by users are automatically sent to maintenance personnel and users, thereby reducing errors such as incomplete maintenance notifications. it can. Furthermore, it is easier to adjust the schedule by collecting the schedules that the user wants in advance, and the degree of freedom of overall schedule adjustment for performing maintenance can be improved, and in addition, the number of maintenance inspection work per unit period is increased. be able to.
更に、保守完了報告情報及びその承認情報を出力手段で紙または電子データとしてユーザに提供できるので利便性を向上させることができる。更に、保守完了報告情報及びその承認情報をＷｅｂ上で簡便に閲覧可能であるので、紙で受領した保守完了報告情報を紛失しても、再入手が電子データ等で簡単にできる。 Furthermore, since the maintenance completion report information and its approval information can be provided to the user as paper or electronic data by the output means, the convenience can be improved. Further, since the maintenance completion report information and the approval information thereof can be easily browsed on the Web, even if the maintenance completion report information received in paper is lost, it can be easily obtained again with electronic data or the like.
保守点検作業の完了後に、実施した保守点検作業の評価を収集し、収集した情報を分析し分析結果を次回以降の保守点検作業に反映することで保守性を向上でき、更に顧客満足度も向上できる。 After the maintenance inspection work is completed, evaluation of the maintenance inspection work performed is collected, the collected information is analyzed, and the analysis result is reflected in the subsequent maintenance inspection work, so that maintainability can be improved and customer satisfaction is also improved. it can.
また、以上の説明は定期保守点検を例としたが、個別保守申込みでも本発明を適用できる。具体的には、ユーザ１３ａが図８ｂの表示・入力領域８１１で点検希望日程や作業時間などの要望に加え保守実施希望店舗及び機器の情報を入力し、事前ヒアリング情報の入力領域８１２にその他の要望事項を入力する。入力された情報を個別保守申込みとしてＷｅｂインターフェースプログラム２１３が受け付け、前述のＳ６０１からＳ６１４の処理を実行すればよい。 In addition, although the above explanation is an example of periodic maintenance inspection, the present invention can also be applied to individual maintenance applications. Specifically, the user 13a inputs information on the desired store and equipment for maintenance in addition to the desired inspection schedule and work time in the display / input area 811 of FIG. Enter the request. The web interface program 213 accepts the input information as an individual maintenance application, and the processes from S601 to S614 described above may be executed.
なお、本発明は上記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。 また、上記した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることも可能である。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。 In addition, this invention is not limited to an above-described Example, Various modifications are included. The above-described embodiments have been described in detail for easy understanding of the present invention, and are not necessarily limited to those having all the configurations described. Further, a part of the configuration of one embodiment can be replaced with the configuration of another embodiment, and the configuration of another embodiment can be added to the configuration of one embodiment. Further, it is possible to add, delete, and replace other configurations for a part of the configuration of each embodiment.
また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウェアで実現してもよい。また、上記の各構成、機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。 Each of the above-described configurations, functions, processing units, processing means, and the like may be realized by hardware by designing a part or all of them with, for example, an integrated circuit. Each of the above-described configurations, functions, and the like may be realized by software by interpreting and executing a program that realizes each function by the processor.
各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ等の記録装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置いてもよい。 Information such as programs, tables, and files for realizing each function may be stored in a recording device such as a memory, a hard disk, and an SSD, or a recording medium such as an IC card, an SD card, and a DVD.
また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。 Further, the control lines and information lines indicate what is considered necessary for the explanation, and not all the control lines and information lines on the product are necessarily shown. Actually, it may be considered that almost all the components are connected to each other.
１０ 保守管理センタ
１１ａ、１１ｂ、１１ｎ 保守担当拠点
１２ａ、１２ｂ、１２ｃ、１２ｄ 保守員
１３ ユーザ
１４ ネットワーク
２０ ＣＰＵ
２１ メモリ
２２ 記憶装置
２３ 入力装置
２４ 出力装置
２５ 表示装置
２６ 通信装置
７０ 事前確認画面
８０、８１ 保守内容通知・事前ヒアリング画面
９０ 最終確認画面（全体）
１００ 最終確認画面（個別）
１０１ 管理サーバ
１０２ ストレージ装置
１１０ 最終確認状況画面（全体）
１１１、１２１、１３１ ＰＣ
１２０ 最終確認状況画面（個別）
１２２、１３２ スマートデバイス
１２３ プリンタ
１３０ 完了報告画面
１４０ 保守点検完了後ヒアリング画面
２１１ ＯＳ
２１２ 保守作業管理プログラム
２１３ Ｗｅｂインターフェースプログラム
２１４ 自動配信プログラム
２２１ ユーザ情報
２２２ 機器情報
２２３ 保守日程情報
２２４ 保守内容情報
２２５ 事前ヒアリング情報
２２６ 保守完了時ヒアリング情報
２２７ 保守完了報告情報
10 Maintenance management centers 11a, 11b, 11n Maintenance bases 12a, 12b, 12c, 12d Maintenance personnel 13 Users 14 Networks 20 CPU
21 Memory 22 Storage device 23 Input device 24 Output device 25 Display device 26 Communication device 70 Prior confirmation screen 80, 81 Maintenance content notification / preliminary hearing screen 90 Final confirmation screen (whole)
100 Final confirmation screen (individual)
101 Management Server 102 Storage Device 110 Final Confirmation Status Screen (Overall)
111, 121, 131 PC
120 Final confirmation status screen (individual)
122, 132 Smart device 123 Printer 130 Completion report screen 140 Hearing screen after completion of maintenance inspection 211 OS
212 Maintenance Work Management Program 213 Web Interface Program 214 Automatic Distribution Program 221 User Information 222 Device Information 223 Maintenance Schedule Information 224 Maintenance Content Information 225 Preliminary Hearing Information 226 Maintenance Completion Hearing Information 227 Maintenance Completion Report Information
Claims (11)
保守作業管理システムは、保守担当拠点の保守管理端末と、保守作業員の保守操作端末と、保守管理センタの管理サーバと、ユーザ操作端末とを備え、各端末と管理サーバとが相互にネットワークで接続され、
前記管理サーバに、保守点検作業関連の各種情報を記憶するストレージ装置が接続され、
前記管理サーバは、
管理サーバ全体を制御するＣＰＵと、各種情報を格納する記憶装置と、前記ネットワークに接続するための通信装置とを備え、
前記記憶装置に、
（ａ１）保守点検作業を実施するユーザを一意に識別するためのユーザ情報
（ａ２）保守点検作業を実施する機器を一意に識別するための機器情報
（ａ３）保守点検作業を実施する日時・曜日を示す保守日程情報
（ａ４）保守点検作業の責任部署である保守担当拠点と作業者を一意に識別するための保守担当情報
（ａ５）保守点検作業での点検内容を示す保守点検情報
（ａ６）保守対象機器状態または保守点検作業の実施希望日程を事前にユーザに問い合わせた結果を纏めた事前ヒアリング情報
（ａ７）保守点検作業での点検結果を纏めた保守完了報告情報
（ａ８）実施した保守点検作業でのユーザ評価結果である保守完了後ヒアリング情報
を格納し、
前記ＣＰＵは、
前記ユーザ情報、前記機器情報、前記保守日程情報、前記保守担当情報、前記保守点検情報を用いて、所定の期間に実施する予定の保守点検作業の一覧を作成し、
前記所定の期間に実施する予定の保守点検作業の一覧が閲覧可能である旨を前記ユーザ操作端末に通知し、
前記作成された所定の期間に実施する予定の保守点検作業の一覧を前記ユーザ操作端末に表示し、
ユーザからの変更内容、要望内容、承認のいずれか１つ以上を受け付けて、
前記受け付けた内容が承認である場合には、前記保守点検作業内容を確定させ、
前記受け付けた内容が変更要求ないしは要望内容である場合には、前記保守点検作業内容の変更要求ないしは要望内容を前記（ａ１）から（ａ８）の情報に反映し、前記承認を再び求める
ことを特徴とする保守作業管理システム。 A maintenance work management system that manages the maintenance and inspection work contents of the user system,
The maintenance work management system includes a maintenance management terminal at a maintenance site, a maintenance operation terminal of a maintenance worker, a management server of a maintenance management center, and a user operation terminal. Each terminal and the management server are connected to each other via a network. Connected,
A storage device that stores various information related to maintenance inspection work is connected to the management server,
The management server
A CPU for controlling the entire management server, a storage device for storing various information, and a communication device for connecting to the network;
In the storage device,
(A1) User information for uniquely identifying a user who performs maintenance / inspection work (a2) Equipment information for uniquely identifying equipment for performing maintenance / inspection work (a3) Date / time of day for performing maintenance / inspection work (A4) Maintenance information for uniquely identifying maintenance bases and workers who are responsible for maintenance and inspection work (a5) Maintenance and inspection information indicating the contents of maintenance inspection work (a6) Pre-hearing information that summarizes the results of inquiring the user in advance about the status of the equipment to be maintained or the desired schedule for maintenance and inspection work (a7) Maintenance completion report information that summarizes the results of maintenance and inspection work (a8) Maintenance and inspection performed Stores interview information after maintenance, which is the user evaluation result in the work,
The CPU
Using the user information, the device information, the maintenance schedule information, the maintenance staff information, the maintenance inspection information, create a list of maintenance inspection work scheduled to be performed in a predetermined period,
Notifying the user operation terminal that a list of maintenance and inspection work scheduled to be performed in the predetermined period can be viewed,
Display a list of maintenance inspection work scheduled to be performed in the created predetermined period on the user operation terminal,
Accept any one or more of user changes, requests, approvals,
If the received content is approval, confirm the maintenance inspection work content,
When the received content is a change request or requested content, the change request or requested content of the maintenance / inspection work content is reflected in the information of (a1) to (a8), and the approval is requested again. Maintenance work management system.
ことを特徴とする保守作業管理システム。 The maintenance work management system according to claim 1, wherein the CPU notifies the maintenance management terminal or the maintenance operation terminal of the determined maintenance inspection work contents.
ことを特徴とする保守作業管理システム。 The maintenance operation management system according to claim 1, wherein the maintenance operation terminal receives maintenance report completion report information and approval information of the completion report information, and transmits the received completion report information and approval information to the management server. A maintenance work management system characterized by
ことを特徴とする保守作業管理システム。 4. The maintenance work management system according to claim 3, wherein the CPU updates the maintenance completion report information of (a7) with the completion report information and approval information received by the management server. Management system.
ことを特徴とする保守作業管理システム。 The maintenance work management system according to claim 4, wherein the updated maintenance completion report information is provided to the user operation terminal.
ことを特徴とする保守作業管理システム。 2. The maintenance work management system according to claim 1, wherein the management server receives a user evaluation result of the performed maintenance inspection work from the user operation terminal. 3.
ことを特徴とする保守作業管理システム。 The maintenance work management system according to claim 6, wherein the hearing information after completion of the maintenance in (a8) is updated with a user evaluation result received by the management server.
ことを特徴とする保守作業管理システム。 The maintenance work management system according to claim 1, wherein the information (a1) to (a8) is stored as database information in the storage device.
保守作業管理システムは、保守担当拠点の保守管理端末と、保守作業員の保守操作端末と、保守管理センタの管理サーバと、ユーザ操作端末とを備え、各端末と管理サーバとが相互にネットワークで接続され、
前記管理サーバへ保守点検作業に関する各種情報を記憶するストレージ装置が接続され、
前記管理サーバは、
管理サーバ全体を制御するＣＰＵと、各種プログラムを格納するメモリと、各種情報を格納する記憶装置と、前記ネットワークに接続するための通信装置を備え、
前記記憶装置に、
（ａ１）保守点検作業を実施するユーザを一意に識別するためのユーザ情報
（ａ２）保守点検作業を実施する機器を一意に識別するための機器情報
（ａ３）保守点検作業を実施する日時・曜日を示す保守日程情報
（ａ４）保守点検作業の責任部署である保守担当拠点と作業者を一意に識別するための保守担当情報
（ａ５）保守点検作業での点検内容を示す保守点検情報
（ａ６）保守対象機器状態または保守点検作業の実施希望日程を事前にユーザに問い合わせた結果を纏めた事前ヒアリング情報
（ａ７）保守点検作業での点検結果を纏めた保守完了報告情報
（ａ８）実施した保守点検作業でのユーザ評価結果である保守完了後ヒアリング情報
を格納し、
前記メモリに、前記ＣＰＵ上で動作する
（ｂ１）保守点検作業全般の管理を制御する保守作業管理プログラム
（ｂ２）ネットワークのＷｅｂ上での画面表示や情報入力を制御するＷｅｂインターフェースプログラム
（ｂ３）前記各端末に保守点検作業での各種情報を自動配信する自動配信プログラム
を格納し、
前記保守作業管理プログラムは、前記ユーザ情報、前記機器情報、前記保守日程情報、前記保守担当情報、前記保守点検情報を用いて、所定の期間に実施する予定の保守点検作業の一覧を作成し、
前記自動配信プログラムは、前記所定の期間に実施する予定の保守点検作業の一覧が閲覧可能である旨を前記ユーザ操作端末に通知し、
前記Ｗｅｂインターフェースプログラムは、前記作成された所定の期間に実施する予定の保守点検作業の一覧を前記ユーザ操作端末に表示し、
ユーザからの変更内容、要望内容、承認のいずれか１つ以上を受け付けて、
前記受け付けた内容が承認である場合には、前記保守作業管理プログラムが前記保守点検作業内容を確定させ、
前記受け付けた内容が変更要求ないしは要望内容である場合には、前記保守作業管理プログラムが、前記保守点検作業内容の変更要求ないしは要望内容を前記（ｂ１）から（ｂ８）の情報に反映し、前記Ｗｅｂインターフェースプログラムが前記承認を再び求める
ことを特徴とする保守作業管理システム。 A maintenance work management system that manages the maintenance and inspection work contents of the user system,
The maintenance work management system includes a maintenance management terminal at a maintenance site, a maintenance operation terminal of a maintenance worker, a management server of a maintenance management center, and a user operation terminal. Each terminal and the management server are connected to each other via a network. Connected,
A storage device for storing various information related to maintenance and inspection work is connected to the management server,
The management server
A CPU for controlling the entire management server, a memory for storing various programs, a storage device for storing various information, and a communication device for connecting to the network;
In the storage device,
(A1) User information for uniquely identifying a user who performs maintenance / inspection work (a2) Equipment information for uniquely identifying equipment for performing maintenance / inspection work (a3) Date / time of day for performing maintenance / inspection work (A4) Maintenance information for uniquely identifying maintenance bases and workers who are responsible for maintenance and inspection work (a5) Maintenance and inspection information indicating the contents of maintenance inspection work (a6) Pre-hearing information that summarizes the results of inquiring the user in advance about the status of the equipment to be maintained or the desired schedule for maintenance and inspection work (a7) Maintenance completion report information that summarizes the results of maintenance and inspection work (a8) Maintenance and inspection performed Stores interview information after maintenance, which is the user evaluation result in the work,
(B1) a maintenance work management program for controlling the overall maintenance and inspection work; (b2) a web interface program for controlling screen display and information input on the web of the network; (b3) Each terminal stores an automatic distribution program that automatically distributes various types of information for maintenance and inspection work.
The maintenance work management program uses the user information, the device information, the maintenance schedule information, the maintenance staff information, and the maintenance inspection information to create a list of maintenance inspection work scheduled to be performed in a predetermined period,
The automatic distribution program notifies the user operation terminal that a list of maintenance and inspection work scheduled to be performed in the predetermined period is viewable,
The web interface program displays on the user operation terminal a list of maintenance inspection work scheduled to be performed in the created predetermined period.
Accept any one or more of user changes, requests, approvals,
If the received content is approval, the maintenance work management program determines the maintenance inspection work content,
When the received content is a change request or request content, the maintenance work management program reflects the change request or request content of the maintenance / inspection work content in the information of (b1) to (b8), and A maintenance work management system, wherein the Web interface program requests the approval again.
ことを特徴とする保守作業管理システム。 10. The maintenance work management system according to claim 9, wherein the automatic distribution program notifies the determined maintenance inspection work content to the maintenance management terminal or the maintenance operation terminal.
ことを特徴とする保守作業管理システム。
10. The maintenance work management system according to claim 9, wherein the maintenance operation terminal receives maintenance report completion report information and approval information of the completion report information, and transmits the received completion report information and approval information to the management server. Then, the Web interface program receives the received completion report information and approval information, and updates the maintenance completion report information of (a7).
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