JP2019020970A - Failure information management system and failure information management method - Google Patents

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Abstract

To provide a system and a method for enabling a user to solve a trouble when the user can handle it for maintenance.SOLUTION: An MFP 100A transmits a failure signal, transmits failure notification information to a maintenance server 200, and also causes the failure signal to be transmitted from a beacon transmitter 105. A mobile terminal 300 receives the failure signal, a maintenance support assisting unit 314 creates a failure information screen related to a failure content, and a system control unit 316 notifies a maintenance server 200 that the failure signal has been received. The maintenance server 200 transmits, upon receiving the notification from the mobile terminal 300, connection information of the MFP 100A to the mobile terminal 300. The mobile terminal 300 connects, based on the connection information, to the MFP 100A to acquire the failure information, and notifies, when it is instructed that it can support the failure via the failure information screen, the maintenance server 200 that it can support the failure.SELECTED DRAWING: Figure 2

Description

本発明は、たとえば電子機器の保守対応に適した不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法に関する。   The present invention relates to a defect information management system and a defect information management method suitable for handling maintenance of electronic devices, for example.

たとえば、電子機器の一つである、ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）等の画像形成装置においては、ネットワークを介して接続される保守サービス側の保守サーバーにより、稼働状況や不具合の発生等が管理されている場合がある。また、保守サービス側では、画像形成装置に不具合が発生した場合、ユーザーからの不具合内容等を確認し、保守員を派遣することで、不具合に対する保守対応を行っている。   For example, in an image forming apparatus such as an MFP (Multifunction Peripheral), which is one of electronic devices, the operation status and occurrence of problems are managed by a maintenance server on the maintenance service side connected via a network. There is a case. On the maintenance service side, when a problem occurs in the image forming apparatus, the contents of the problem from the user are confirmed, and maintenance personnel are dispatched to perform maintenance for the problem.

このような不具合に対する保守対応に関するものとして、特許文献１では、保守員派遣支援サーバーが、保守員の位置情報と不具合が発生した画像形成装置の存在する作業拠点の位置情報とに基づいて各保守員の作業拠点までの距離を算出し、さらに各保守員の不具合の対応適性度に基づいて保守員を決定する保守管理方法を提案している。   As for the maintenance response to such a failure, in Patent Document 1, the maintenance worker dispatch support server performs each maintenance based on the location information of the maintenance worker and the location information of the work base where the image forming apparatus where the failure has occurred. A maintenance management method has been proposed in which the distance to the worker's work base is calculated, and the maintenance staff is determined based on the suitability of each maintenance staff for the failure.

特開２００６−１０６８６１号公報JP 2006-106861 A

上述した特許文献１の保守管理方法では、作業拠点に近い場所に居る保守員の中から不具合の対応適性度の高い保守員を決定するので、より早く顧客のトラブルを解消できる保守員を派遣できる。   In the maintenance management method of Patent Document 1 described above, a maintenance person who has a high suitability for dealing with a failure is determined from maintenance staff located near the work base, so that a maintenance person who can quickly solve the customer's trouble can be dispatched. .

ところで、画像形成装置に発生する不具合によっては、画像形成装置を利用しているユーザーによって保守対応が可能な場合もあるものと予測される。このような場合、保守員による保守対応を待たずにユーザーによって不具合を解決できるようにすると、さらに早く画像形成装置の不具合を解決できるものと考えられる。   By the way, it is predicted that maintenance may be possible by a user using the image forming apparatus depending on a problem occurring in the image forming apparatus. In such a case, it is considered that if the user can solve the problem without waiting for maintenance by the maintenance staff, the problem of the image forming apparatus can be solved more quickly.

このようなことから、ユーザーによって保守対応が可能な場合には、ユーザーによって不具合を解決できるようにするシステムの開発が望まれている。   For this reason, there is a demand for the development of a system that enables a user to solve a problem when maintenance can be performed by the user.

本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、上記問題点を解消することができる不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法を提供することを目的とする。   This invention is made | formed in view of such a condition, and it aims at providing the malfunction information management system and malfunction information management method which can eliminate the said problem.

本発明の不具合情報管理システムは、電子機器と、携帯端末と、保守サーバーとを備え、前記電子機器は、障害が発生すると、障害信号を発信する障害信号発信器と、前記保守サーバーに対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、前記障害信号発信器から前記障害信号を発信させる第１のシステム制御部とを有し、前記携帯端末は、前記障害信号を受信する障害信号受信部と、障害内容に関わる障害情報画面を作成する保守対応アシスト部と、前記保守サーバーに対して前記障害信号を受信したことを通知する第２のシステム制御部とを有し、前記保守サーバーは、前記電子機器から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、前記携帯端末からの通知を受け取ると、前記電子機器の接続情報を前記携帯端末に送信する第３のシステム制御部とを有し、前記第２のシステム制御部は、前記接続情報を元に前記電子機器に接続して前記障害情報を取得し、前記保守対応アシスト部に対して取得した前記障害情報に基づく前記障害情報画面の作成を指示し、前記障害情報画面を介して対応可能であることが指示されると、前記保守サーバーに対して対応可能であることを通知することを特徴とする。
また、前記電子機器の前記第１のシステム制御部は、前記障害通知情報及び前記障害信号に機種識別情報を含め、前記携帯端末の前記第２のシステム制御部は、前記障害信号から前記機種識別情報を取得し、前記保守サーバーに対しての通知に取得した前記機種識別情報を含め、前記保守サーバーの前記第３のシステム制御部は、前記携帯端末から受け取った前記機種識別情報に対応する前記電子機器の接続情報を送信することを特徴とする。
また、前記保守対応アシスト部は、障害が解決しなかった原因と思われる内容の選択又は追加を促す障害補足情報画面を作成し、前記第２のシステム制御部は、前記障害補足情報画面で選択又は追加された内容をとして前記保守サーバーに通知し、前記第３のシステム制御部は、前記障害補足情報を前記機種識別情報に対応づけて前記データベースに登録することを特徴とする。
また、前記第１のシステム制御部は、障害が解決すると、前記障害信号の発信を停止させ、併せて前記保守サーバーに障害が解決したことを通知し、前記第３のシステム制御部は、前記障害が解決したことに伴い、前記データベースの内容を更新することを特徴とする。
本発明の不具合情報管理方法は、電子機器において、障害信号発信器により、障害が発生すると、障害信号を発信する工程と、第１のシステム制御部により、保守サーバーに対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、前記障害信号発信器から前記障害信号を発信させる工程と、携帯端末において、障害信号受信部により、前記障害信号を受信する工程と、保守対応アシスト部により、障害内容に関わる障害情報画面を作成する工程と、第２のシステム制御部により、前記保守サーバーに対して前記障害信号を受信したことを通知する工程と、保守サーバーにおいて、第３のシステム制御部により、前記電子機器から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、前記携帯端末からの通知を受け取ると、前記電子機器の接続情報を前記携帯端末に送信する工程とを有し、前記第２のシステム制御部は、前記接続情報を元に前記電子機器に接続して前記障害情報を取得し、前記保守対応アシスト部に対して取得した前記障害情報に基づく前記障害情報画面の作成を指示し、前記障害情報画面を介して対応可能であることが指示されると、前記保守サーバーに対して対応可能であることを通知することを特徴とする。
また、前記電子機器の前記第１のシステム制御部は、前記障害通知情報及び前記障害信号に機種識別情報を含め、前記携帯端末の前記第２のシステム制御部は、前記障害信号から前記機種識別情報を取得し、前記保守サーバーに対しての通知に取得した前記機種識別情報を含め、前記保守サーバーの前記第３のシステム制御部は、前記携帯端末から受け取った前記機種識別情報に対応する前記電子機器の接続情報を送信することを特徴とする。
また、前記携帯端末の前記保守対応アシスト部は、障害が解決しなかった原因と思われる内容の選択又は追加を促す障害補足情報画面を作成し、前記第２のシステム制御部は、前記障害補足情報画面で選択又は追加された内容を障害補足情報として前記保守サーバーに通知し、前記第３のシステム制御部は、前記障害補足情報を前記機種識別情報に対応づけて前記データベースに登録することを特徴とする。
また、前記第１のシステム制御部は、障害が解決すると、前記障害信号の発信を停止させ、併せて前記保守サーバーに障害が解決したことを通知し、前記第３のシステム制御部は、前記障害が解決したことに伴い、前記データベースの内容を更新することを特徴とする。
本発明の不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法では、電子機器において、障害信号発信器により、障害が発生すると、保障害信号を発信し、第１のシステム制御部により、守サーバーに対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、障害信号発信器から障害信号を発信させ、携帯端末において、障害信号受信部により、障害信号を受信し、保守対応アシスト部により、障害内容に関わる障害情報画面を作成し、第２のシステム制御部により、保守サーバーに対して障害信号を受信したことを通知し、保守サーバーにおいて、第３のシステム制御部により、電子機器から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、携帯端末からの通知を受け取ると、電子機器の接続情報を携帯端末に送信し、第２のシステム制御部は、接続情報を元に電子機器に接続して障害情報を取得し、保守対応アシスト部に対して取得した障害情報に基づく障害情報画面の作成を指示し、障害情報画面を介して対応可能であることが指示されると、保守サーバーに対して対応可能であることを通知する。
これにより、携帯端末により障害信号を受信することで、保守サーバーから得た接続情報に基づき、電子機器から障害情報を取得できる。 The defect information management system of the present invention includes an electronic device, a portable terminal, and a maintenance server. The electronic device transmits a failure signal when a failure occurs, and the maintenance server. A failure signal for transmitting failure notification information including failure information and connection information, and transmitting the failure signal from the failure signal transmitter, wherein the portable terminal receives the failure signal. A maintenance unit that creates a failure information screen related to a failure content; a second system control unit that notifies the maintenance server that the failure signal has been received; and the maintenance server Registers the failure notification information received from the electronic device in a database, and transmits the connection information of the electronic device to the portable terminal when receiving the notification from the portable terminal. A third system control unit, and the second system control unit acquires the failure information by connecting to the electronic device based on the connection information, and acquires the failure information from the maintenance support assist unit. Instructing the creation of the failure information screen based on the failure information, and instructing that it is possible to respond via the failure information screen, notifies the maintenance server that the response is possible And
Further, the first system control unit of the electronic device includes model identification information in the failure notification information and the failure signal, and the second system control unit of the mobile terminal identifies the model identification from the failure signal. Including the model identification information acquired in the notification to the maintenance server, the third system control unit of the maintenance server corresponds to the model identification information received from the mobile terminal. The connection information of the electronic device is transmitted.
In addition, the maintenance support assisting unit creates a failure supplementary information screen that prompts selection or addition of content that seems to be the cause of the failure not being resolved, and the second system control unit selects on the failure supplemental information screen Alternatively, the added content is notified to the maintenance server, and the third system control unit registers the failure supplement information in the database in association with the model identification information.
Further, when the failure is resolved, the first system control unit stops the transmission of the failure signal, and notifies the maintenance server that the failure has been solved, and the third system control unit The content of the database is updated when the failure is solved.
The failure information management method of the present invention includes a step of transmitting a failure signal when a failure occurs in an electronic device by a failure signal transmitter, and a failure information and connection information to a maintenance server by a first system control unit. A failure notification information including: a step of transmitting the failure signal from the failure signal transmitter; a step of receiving the failure signal by the failure signal receiving unit in the portable terminal; and a maintenance support assist unit A step of creating a failure information screen related to the content, a step of notifying the maintenance server that the failure signal has been received by the second system control unit, and a third system control unit in the maintenance server When the failure notification information received from the electronic device is registered in a database and the notification from the portable terminal is received, the connection of the electronic device is performed. And transmitting the information to the portable terminal, the second system control unit acquires the failure information by connecting to the electronic device based on the connection information, and Instructing the creation of the failure information screen based on the failure information acquired in step S3, and notifying the maintenance server that the response is possible through the failure information screen. It is characterized by that.
Further, the first system control unit of the electronic device includes model identification information in the failure notification information and the failure signal, and the second system control unit of the mobile terminal identifies the model identification from the failure signal. Including the model identification information acquired in the notification to the maintenance server, the third system control unit of the maintenance server corresponds to the model identification information received from the mobile terminal. The connection information of the electronic device is transmitted.
In addition, the maintenance support assistant unit of the mobile terminal creates a failure supplement information screen that prompts the user to select or add content that seems to be the cause of the failure not being resolved, and the second system control unit includes the failure supplement information screen. The content selected or added on the information screen is notified to the maintenance server as failure supplement information, and the third system control unit registers the failure supplement information in the database in association with the model identification information. Features.
Further, when the failure is resolved, the first system control unit stops the transmission of the failure signal, and notifies the maintenance server that the failure has been solved, and the third system control unit The content of the database is updated when the failure is solved.
In the defect information management system and the defect information management method of the present invention, when a failure occurs in the electronic device by the failure signal transmitter, a failure signal is transmitted, and the first system control unit causes the failure to the defense server. Failure notification information including information and connection information is transmitted, a failure signal is transmitted from the failure signal transmitter, the failure signal is received by the failure signal receiving unit in the mobile terminal, and the failure response is received by the maintenance support assist unit. A failure information screen is created, the second system control unit notifies the maintenance server that a failure signal has been received, and the maintenance server receives the failure notification information received from the electronic device by the third system control unit. Is registered in the database and when the notification from the portable terminal is received, the connection information of the electronic device is transmitted to the portable terminal, and the second system control Can acquire failure information by connecting to an electronic device based on the connection information, instruct the maintenance support assistant unit to create a failure information screen based on the acquired failure information, and can respond via the failure information screen. When there is an instruction, the maintenance server is notified that it can respond.
Thereby, failure information can be acquired from the electronic device based on the connection information obtained from the maintenance server by receiving the failure signal by the mobile terminal.

本発明の不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法によれば、携帯端末により障害信号を受信することで、保守サーバーから得た接続情報に基づき、電子機器から障害情報を取得できることから、ユーザーによって保守対応が可能な場合には、ユーザーによって不具合を解決できるようにすることができる。   According to the defect information management system and the defect information management method of the present invention, the failure information can be acquired from the electronic device based on the connection information obtained from the maintenance server by receiving the failure signal by the mobile terminal, so that maintenance is performed by the user. If a response is possible, the user can solve the problem.

本発明の不具合情報管理システムの一実施形態を説明するための図である。It is a figure for demonstrating one Embodiment of the malfunction information management system of this invention. 図１のＭＦＰ、保守サーバー、携帯端末の構成の一例について説明するための図である。FIG. 2 is a diagram for describing an exemplary configuration of an MFP, a maintenance server, and a mobile terminal in FIG. 1. 図１の携帯端末のパネル部に表示されるアシスト内容を示すものであって、図３（ａ）は用紙送りに障害が発生していることの内容を示す図であり、図３（ｂ）はシステムエラーが発生していることの内容を示す図である。FIG. 3 (a) is a diagram showing the content of the failure in paper feeding, and FIG. 3 (b) is a diagram showing the assist content displayed on the panel unit of the portable terminal of FIG. It is a figure which shows the content that the system error has generate | occur | produced. 図１の携帯端末のパネル部に表示される障害補足情報画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the obstacle supplementary information screen displayed on the panel part of the portable terminal of FIG. 図１のＭＦＰ側の処理を説明するためのフローチャートである。3 is a flowchart for explaining processing on the MFP side in FIG. 1. 図１の携帯端末側の処理を説明するためのフローチャートである。2 is a flowchart for explaining processing on the mobile terminal side in FIG. 1. 図１の保守サーバー側の処理を説明するためのフローチャートである。3 is a flowchart for explaining processing on the maintenance server side in FIG. 1.

以下、本発明の不具合情報管理システムの一実施形態を、図１〜図７を参照しながら説明する。なお、以下の説明においての不具合情報管理システムに含まれる電子機器の一例として、たとえば印刷機能、コピー機能、ＦＡＸ機能、ネットワーク経由でのデータ送受信機能等を搭載した複合的な周辺機器であるＭＦＰ(Multifunction Peripheral)であるものとする。   Hereinafter, an embodiment of the defect information management system of the present invention will be described with reference to FIGS. As an example of an electronic device included in the defect information management system in the following description, for example, an MFP (multifunction peripheral device having a print function, a copy function, a FAX function, a data transmission / reception function via a network, etc.) Multifunction Peripheral).

まず、図１に示すように、不具合情報管理システムは、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂと、保守サーバー２００と、携帯端末３００とを備えている。また、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂと、保守サーバー２００と、携帯端末３００とは、インターネット等のネットワーク４００を介して接続されている。ここで、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂは、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）と、接続情報（たとえばＩＰアドレス）とを有しているものとする。また、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂは、たとえば企業内に配置されているとする。ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂの数は、１台であってもよいし、３台以上であってもよい。   First, as shown in FIG. 1, the defect information management system includes MFPs 100 </ b> A and 100 </ b> B, a maintenance server 200, and a portable terminal 300. MFPs 100A and 100B, maintenance server 200, and portable terminal 300 are connected via a network 400 such as the Internet. Here, it is assumed that MFPs 100A and 100B have model identification information (for example, a MAC address) and connection information (for example, an IP address). Further, MFPs 100A and 100B are assumed to be arranged in a company, for example. The number of MFPs 100A and 100B may be one, or may be three or more.

また、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂは、不具合を生じた場合、保守サーバー２００に対して障害通知情報を送信する。なお、障害通知情報には、障害毎に割り当てられた障害情報（たとえばエラーコード）と、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）と、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの接続情報（たとえばＩＰアドレス）とが含まれる。また、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂは、ビーコン発信器１０５を有し、保守サーバー２００に対して障害通知情報を送信すると同時に、障害信号であるビーコン信号を発信する。ここで、ビーコン信号は、たとえばＢＬＥ（Bluetooth （登録商標）Low Energy）の規格に基づくものである。なお、ビーコン信号には、それぞれのＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれるものとする。   Further, when a failure occurs, MFPs 100 </ b> A and 100 </ b> B transmit failure notification information to maintenance server 200. The failure notification information includes failure information (for example, an error code) assigned for each failure, model identification information (for example, a MAC address), and connection information (for example, an IP address) of the MFP 100A or 100B in which a failure has occurred. Is included. MFPs 100 </ b> A and 100 </ b> B have a beacon transmitter 105 and transmit failure notification information to the maintenance server 200 and simultaneously transmit a beacon signal that is a failure signal. Here, the beacon signal is based on, for example, a BLE (Bluetooth (registered trademark) Low Energy) standard. Note that the beacon signal includes model identification information (for example, a MAC address) of each of MFPs 100A and 100B.

携帯端末３００は、たとえば企業に所属するユーザー（たとえば社員）が携帯するものであり、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂの保守対応をアシストする専用アプリケーションを搭載しているものとする。なお、専用アプリケーションは、携帯端末３００がＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂからのビーコン信号を受信すると自動的に起動し、ビーコン信号を受信しなくなると自動的に終了するプログラムが組み込まれているものとする。また、携帯端末３００は、スマートフォン、タブレット端末、ノートパソコン等であってもよい。   Portable terminal 300 is carried by a user (for example, an employee) belonging to a company, for example, and is equipped with a dedicated application that assists maintenance of MFPs 100A and 100B. It is assumed that the dedicated application includes a program that automatically starts when the mobile terminal 300 receives a beacon signal from the MFP 100A or 100B and automatically ends when the mobile terminal 300 stops receiving a beacon signal. The mobile terminal 300 may be a smartphone, a tablet terminal, a notebook computer, or the like.

次に、図２を参照し、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂ、保守サーバー２００、携帯端末３００の構成の一例について説明する。なお、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂについては、構成がほぼ同じであるため、ＭＦＰ１００Ａを代表させて示す。また、携帯端末３００には、予め上述した保守対応をアシストする専用アプリケーションがインストールされているものとする。   Next, an example of the configuration of the MFPs 100A and 100B, the maintenance server 200, and the mobile terminal 300 will be described with reference to FIG. MFPs 100A and 100B have almost the same configuration, and therefore MFP 100A is shown as a representative. Further, it is assumed that a dedicated application for assisting the above-described maintenance support is installed in the mobile terminal 300 in advance.

まず、ＭＦＰ１００Ａは、スキャナー部１０１、プリンター部１０２、ＦＡＸ部１０３、Ｉ／Ｆ（インターフェース）１０４、ビーコン発信器１０５、パネル部１０６及びＨＤＤ１０７の動作を制御する制御部１１０を備えている。   First, the MFP 100A includes a control unit 110 that controls operations of the scanner unit 101, the printer unit 102, the FAX unit 103, the I / F (interface) 104, the beacon transmitter 105, the panel unit 106, and the HDD 107.

スキャナー部１０１は、イメージセンサ（図示省略）によって読み取られる、図示しない原稿の画像をデジタルの画像データに変換し、制御部１１０に入力するデバイスである。プリンター部１０２は、制御部１１０から出力される印刷データに基づき、図示しない用紙上に画像を印刷するデバイスである。ＦＡＸ部１０３は、制御部１１０から出力されるデータを、電話回線を通じ相手方となるファクシミリへと送信し、また、相手方ファクシミリからのデータを受信して制御部１１０に入力するデバイスである。   The scanner unit 101 is a device that converts a document image (not shown) read by an image sensor (not shown) into digital image data and inputs the digital image data. The printer unit 102 is a device that prints an image on a sheet (not shown) based on print data output from the control unit 110. The FAX unit 103 is a device that transmits data output from the control unit 110 to a facsimile as a counterpart through a telephone line, and receives data from the counterpart facsimile and inputs the data into the control unit 110.

Ｉ／Ｆ１０４は、ネットワーク４００を介し、保守サーバー２００、ＭＦＰ１００Ｂ、携帯端末３００等との通信を受け持つ。なお、Ｉ／Ｆ１０４は、ネットワーク４００を介し、図示しないコンテンツサーバーやウェブサーバー等との通信を受け持ってもよい。ビーコン発信器１０５は、ＭＦＰ１００Ａに不具合を生じた場合、ビーコン信号を発信する。なお、ビーコン信号には、ＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれている。パネル部１０６は、ＭＦＰ１００Ａの印刷機能、コピー機能、ＦＡＸ機能、ネットワーク経由でのデータ送受信機能の選択や、各種設定のための表示を行うタッチパネル等のデバイスである。ＨＤＤ１０７は、ＭＦＰ１００Ａの種々の機能を提供するためのアプリケーションプログラム等を記憶している記憶デバイスである。   The I / F 104 is responsible for communication with the maintenance server 200, the MFP 100B, the portable terminal 300, and the like via the network 400. Note that the I / F 104 may be in charge of communication with a content server, a web server, etc. (not shown) via the network 400. Beacon transmitter 105 transmits a beacon signal when a malfunction occurs in MFP 100A. Note that the beacon signal includes model identification information (for example, a MAC address) of MFP 100A. Panel unit 106 is a device such as a touch panel that performs display for selecting a print function, a copy function, a FAX function, a data transmission / reception function via a network, and various settings of MFP 100A. The HDD 107 is a storage device that stores application programs for providing various functions of the MFP 100A.

制御部１１０は、印刷機能、コピー機能、ＦＡＸ機能、ネットワーク経由でのデータ送受信機能等のアプリケーションプログラム、画像形成プログラム、及び制御プログラム等を実行してＭＦＰ１００Ａ全体の動作を制御するプロセッサーである。制御部１１０は、スキャナー制御部１１１、プリンター制御部１１２、ＦＡＸ(Facsimile)制御部１１３、通信制御部１１４、ビーコン制御部１１５、ＲＡＭ(Random Access Memory)１１６、ＲＯＭ(Read-Only Memory)１１７、障害情報管理部１１８、画像処理部１１９、パネル操作制御部１２０、ＨＤＤ制御部１２１、システム制御部１２２を備えている。また、これらは、データバス１２３に接続されている。   Control unit 110 is a processor that executes an application program such as a print function, a copy function, a FAX function, a data transmission / reception function via a network, an image forming program, a control program, and the like to control the operation of MFP 100A as a whole. The control unit 110 includes a scanner control unit 111, a printer control unit 112, a FAX (Facsimile) control unit 113, a communication control unit 114, a beacon control unit 115, a RAM (Random Access Memory) 116, a ROM (Read-Only Memory) 117, A failure information management unit 118, an image processing unit 119, a panel operation control unit 120, an HDD control unit 121, and a system control unit 122 are provided. These are connected to the data bus 123.

スキャナー制御部１１１は、スキャナー部１０１の読み取り動作を制御する。プリンター制御部１１２は、プリンター部１０２の印刷動作を制御する。ＦＡＸ制御部１１３は、ＦＡＸ部１０３によるデータの送受信動作を制御する。通信制御部１１４は、Ｉ／Ｆ１０４を介し、ネットワーク４００経由でのデータ等の送受信の制御を行う。   The scanner control unit 111 controls the reading operation of the scanner unit 101. The printer control unit 112 controls the printing operation of the printer unit 102. The FAX control unit 113 controls data transmission / reception operations by the FAX unit 103. The communication control unit 114 controls transmission / reception of data and the like via the network 400 via the I / F 104.

ビーコン制御部１１５は、ビーコン発信器１０５の動作を制御する。ＲＡＭ１１６は、プログラムを実行するためのワークメモリーである。また、ＲＡＭ１１６は、画像処理部１１９が画像処理した印刷データを記憶する。ＲＯＭ１１７には、各部の動作チェック等を行う制御プログラム等が記憶されている。障害情報管理部１１８は、ＭＦＰ１００Ａに不具合を生じた場合、その不具合に関わる障害情報（たとえばエラーコード）を管理する。すなわち、障害情報管理部１１８は、システム制御部１２２の指示に基づき、ＭＦＰ１００Ａの不具合に関わる複数の障害を示す図示しないリスト情報を参照し、該当する障害情報（たとえばエラーコード）を特定して管理する。画像処理部１１９は、たとえばスキャナー部１０１が読み取った画像データに対する画像処理（ラスタライズ）を行う。なお、システム制御部１２２は、画像処理部１１９が画像処理した印刷データを、一旦、ＲＡＭ１１６に記憶させる。パネル操作制御部１２０は、パネル部１０６の表示動作を制御する。また、パネル操作制御部１２０は、パネル部１０６を介し、印刷、コピー、ＦＡＸ、ネットワーク４００経由でのデータ送受信等の開始の設定等を受け付ける。   The beacon control unit 115 controls the operation of the beacon transmitter 105. The RAM 116 is a work memory for executing a program. The RAM 116 also stores print data that has been subjected to image processing by the image processing unit 119. The ROM 117 stores a control program for performing an operation check of each unit. When a failure occurs in MFP 100A, failure information management unit 118 manages failure information (for example, an error code) related to the failure. That is, the failure information management unit 118 refers to list information (not shown) indicating a plurality of failures related to the failure of the MFP 100A based on an instruction from the system control unit 122, and identifies and manages the corresponding failure information (for example, error code). To do. For example, the image processing unit 119 performs image processing (rasterization) on image data read by the scanner unit 101. The system control unit 122 temporarily stores the print data that has been subjected to image processing by the image processing unit 119 in the RAM 116. The panel operation control unit 120 controls the display operation of the panel unit 106. Further, the panel operation control unit 120 receives settings for starting printing, copying, FAX, data transmission / reception via the network 400, and the like via the panel unit 106.

システム制御部１２２は、各部の連携動作等を制御する。また、システム制御部１２２は、たとえばパネル操作制御部１２０がパネル部１０６を介して受け付けた、印刷、コピー、ＦＡＸ、ネットワーク４００経由でのデータ送受信等の開始に基づき、スキャナー制御部１１１、プリンター制御部１１２、ＦＡＸ制御部１１３、通信制御部１１４、画像処理部１１９のいずれかに指示を出しても、応答が無い場合、不具合が生じたと判断し、障害情報管理部１１８に不具合の発生を通知する。また、システム制御部１２２は、障害情報管理部１１８が不具合に関わる障害情報（たとえばエラーコード）を特定すると、通信制御部１１４を介し、保守サーバー２００に障害通知情報を送信する。この場合、障害通知情報には、障害情報管理部１１８が特定した障害情報（たとえばエラーコード）と、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）と、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａの接続情報（たとえばＩＰアドレス）とが含まれる。また、システム制御部１２２は、ＭＦＰ１００Ａに不具合が生じた場合、ビーコン制御部１１５を介し、ビーコン発信器１０５からビーコン信号を発信させる。なお、ビーコン信号には、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれている。また、システム制御部１２２は、不具合に対する保守対応が完了すると、障害が解決されたかどうかを確認し、障害が解決された場合、通信制御部１１４を介し、保守サーバー２００に障害が解決されたことを示す通知を送信する。また、システム制御部１２２は、ビーコン制御部１１５を介し、ビーコン発信器１０５からのビーコン信号の発信を停止させる。   The system control unit 122 controls the cooperative operation of each unit. Further, the system control unit 122, for example, based on the start of printing, copying, FAX, data transmission / reception via the network 400 received by the panel operation control unit 120 via the panel unit 106, the scanner control unit 111, printer control If there is no response even if an instruction is given to any of the unit 112, the FAX control unit 113, the communication control unit 114, and the image processing unit 119, it is determined that a failure has occurred, and the failure information management unit 118 is notified of the occurrence of the failure. To do. Further, when the failure information management unit 118 specifies failure information (for example, an error code) related to the failure, the system control unit 122 transmits failure notification information to the maintenance server 200 via the communication control unit 114. In this case, the failure notification information includes failure information (for example, an error code) specified by the failure information management unit 118, model identification information (for example, a MAC address) of the MFP 100A that has failed, and connection of the MFP 100A that has failed. Information (for example, IP address). Further, system controller 122 causes beacon transmitter 105 to transmit a beacon signal via beacon controller 115 when a malfunction occurs in MFP 100A. Note that the beacon signal includes model identification information (for example, a MAC address) of the MFP 100A that has failed. In addition, when the maintenance response to the failure is completed, the system control unit 122 checks whether the failure has been resolved. If the failure is resolved, the failure has been resolved in the maintenance server 200 via the communication control unit 114. Send a notification indicating. Further, the system control unit 122 stops the transmission of the beacon signal from the beacon transmitter 105 via the beacon control unit 115.

保守サーバー２００は、Ｉ／Ｆ（インターフェース）２０１を制御する制御部２１０（２１０）を備えている。Ｉ／Ｆ２０１は、ネットワーク４００経由でのＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂ、携帯端末３００等との通信を受け持つ。   The maintenance server 200 includes a control unit 210 (210) that controls an I / F (interface) 201. The I / F 201 is responsible for communication with the MFPs 100 </ b> A and 100 </ b> B, the mobile terminal 300, and the like via the network 400.

制御部２１０は、アプリケーションプログラム及び制御プログラム等を実行して保守サーバー２００全体の動作を制御するプロセッサーである。制御部２１０は、ＲＡＭ２１１、ＲＯＭ２１２、通信制御部２１３、機器管理部２１４、システム制御部２１５を備えている。また、これらは、データバス２１６に接続されている。   The control unit 210 is a processor that controls the operation of the entire maintenance server 200 by executing application programs, control programs, and the like. The control unit 210 includes a RAM 211, a ROM 212, a communication control unit 213, a device management unit 214, and a system control unit 215. These are connected to the data bus 216.

ＲＡＭ２１１は、プログラムを実行するためのワークメモリーである。ＲＯＭ２１２は、各部の動作チェック等を行う制御プログラムを記憶している。通信制御部２１３は、Ｉ／Ｆ２０１を介し、ネットワーク４００経由でのＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂ、携帯端末３００とのデータ等の送受信の制御を行う。機器管理部２１４は、ネットワーク４００に接続されているＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂの保守に必要なカウンター情報等を管理する。また、機器管理部２１４は、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂから障害通知情報を受け取ると、障害通知情報に含まれるＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂの障害を示す障害情報（たとえばエラーコード）と、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）と、接続情報（たとえばＩＰアドレス）とを管理する。この場合、機器管理部２１４は、図示しないデータベースに、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に紐付けて障害情報（たとえばエラーコード）と、接続情報（たとえばＩＰアドレス）とを登録する。なお、接続情報（たとえばＩＰアドレス）が登録されている場合は、接続情報（たとえばＩＰアドレス）の登録を行わない。   The RAM 211 is a work memory for executing a program. The ROM 212 stores a control program for performing an operation check of each unit. The communication control unit 213 controls transmission / reception of data and the like with the MFPs 100 </ b> A and 100 </ b> B and the portable terminal 300 via the network 400 via the I / F 201. Device management unit 214 manages counter information and the like necessary for maintenance of MFPs 100 </ b> A and 100 </ b> B connected to network 400. In addition, upon receiving failure notification information from MFPs 100A and 100B, device management unit 214 receives failure information (for example, an error code) indicating failure of MFPs 100A and 100B included in the failure notification information, and model identification information (for example, a MAC address). And connection information (for example, IP address). In this case, the device management unit 214 registers failure information (for example, an error code) and connection information (for example, an IP address) in association with model identification information (for example, a MAC address) in a database (not shown). When connection information (for example, IP address) is registered, connection information (for example, IP address) is not registered.

システム制御部２１５は、通信制御部２１３を介し、携帯端末３００からの通知を受け取ると、携帯端末３００の通知に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応するＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を携帯端末３００に送信する。また、システム制御部２１５は、通信制御部２１３を介し、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂから障害が解決したことを示す通知を受け取ると、機器管理部２１４に対し、障害が解決されたことを管理させる。   When the system control unit 215 receives the notification from the portable terminal 300 via the communication control unit 213, the connection information (for example, the MAC address) included in the notification of the portable terminal 300 corresponding to the connection information (for example, the MFP 100A or 100B) ( For example, an IP address) is transmitted to the portable terminal 300. In addition, when the system control unit 215 receives a notification indicating that the failure has been solved from the MFP 100A or 100B in which the failure has occurred via the communication control unit 213, the system control unit 215 manages the fact that the failure has been resolved to the device management unit 214. Let

携帯端末３００は、アンテナ３０１、パネル部３０２を制御する制御部３１０を備えている。アンテナ３０１は、図示しない無線基地局とネットワーク４００とを介し、保守サーバー２００との間でのデータの送受信を行う。また、アンテナ３０１は、通信方式がＰ２Ｐ(Peer to Peer)（例えば、Wi-Fi Direct（登録商標）、Bluetooth（登録商標））、無線のネットワーク（例えば、無線ＬＡＮ(Local Area Network)）の場合、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの図示しない送受信部との間で電波を送受信する。また、アンテナ３０１は、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂのビーコン発信器１０５からのビーコン信号を受信する。なお、ビーコン信号は、上述したように、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂのビーコン発信器１０５から送信されるものであり、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれている。   The mobile terminal 300 includes a control unit 310 that controls the antenna 301 and the panel unit 302. The antenna 301 transmits / receives data to / from the maintenance server 200 via a wireless base station (not shown) and the network 400. The antenna 301 has a communication method of P2P (Peer to Peer) (for example, Wi-Fi Direct (registered trademark), Bluetooth (registered trademark)) or a wireless network (for example, a wireless LAN (Local Area Network)). Then, radio waves are transmitted to and received from a transceiver unit (not shown) of MFP 100A or 100B. The antenna 301 receives a beacon signal from the beacon transmitter 105 of the MFP 100A or 100B. Note that as described above, the beacon signal is transmitted from the beacon transmitter 105 of the MFP 100A or 100B in which the problem has occurred, and includes model identification information (for example, a MAC address) of the MFP 100A or 100B.

制御部３１０は、制御プログラム等を実行して携帯端末３００全体の動作を制御するプロセッサーである。制御部３１０は、通信制御部３１１、ＲＡＭ３１２、ＲＯＭ３１３、保守対応アシスト部３１４、パネル操作制御部３１５、システム制御部３１６を備えている。また、これらは、データバス３１７に接続されている。   The control unit 310 is a processor that controls the operation of the entire mobile terminal 300 by executing a control program and the like. The control unit 310 includes a communication control unit 311, a RAM 312, a ROM 313, a maintenance support assist unit 314, a panel operation control unit 315, and a system control unit 316. These are connected to the data bus 317.

通信制御部３１１は、アンテナ３０１を介し、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂや、保守サーバー２００とのデータ等の送受信の制御を行う。また、通信制御部３１１は、アンテナ３０１を介し、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂのビーコン発信器１０５からのビーコン信号の受信の制御を行う。ＲＡＭ３１２は、プログラムを実行するためのワークメモリーである。ＲＯＭ３１３には、各部の動作チェック等を行う制御プログラムが記憶されている。   The communication control unit 311 controls transmission / reception of data and the like with the MFP 100 </ b> A or 100 </ b> B and the maintenance server 200 via the antenna 301. Further, the communication control unit 311 controls reception of a beacon signal from the beacon transmitter 105 of the MFP 100 </ b> A or 100 </ b> B via the antenna 301. The RAM 312 is a work memory for executing a program. The ROM 313 stores a control program for performing operation check of each unit.

保守対応アシスト部３１４は、上述したＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの保守対応をアシストする専用アプリケーションの手順に従い、保守対応をアシストする。すなわち、保守対応アシスト部３１４は、詳細については後述するが、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂから障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ると、パネル部３０２にたとえば後述の図３（ａ）に示す障害情報画面３２０ａ、後述の図３（ｂ）に示す障害情報画面３２０ｂ、後述の図４に示す障害補足情報画面３２０ｃを作成する。また、保守対応アシスト部３１４は、保守サーバー２００の接続情報（たとえばＩＰアドレス）を管理している。なお、保守対応アシスト部３１４は、障害情報（たとえばエラーコード）に対応する障害解決のための手順等を示すリスト情報を保持し、リスト情報から障害解決のための手順等を取得して障害解決のためのアシスト画面を作成してもよい。   Maintenance support assist unit 314 assists maintenance support in accordance with the procedure of the dedicated application for assisting maintenance support of MFP 100A or 100B described above. That is, although the maintenance assistance unit 314 will be described in detail later, when it receives failure information (for example, an error code) from the MFP 100A or 100B in which a problem has occurred, the maintenance unit 314 receives the failure shown in FIG. An information screen 320a, a failure information screen 320b shown in FIG. 3B to be described later, and a failure supplement information screen 320c shown in FIG. 4 to be described later are created. Further, the maintenance support assistant unit 314 manages connection information (for example, an IP address) of the maintenance server 200. The maintenance support assistant unit 314 holds list information indicating a procedure for solving a failure corresponding to the failure information (for example, an error code) and acquires the procedure for solving the failure from the list information to solve the failure. An assist screen may be created.

パネル操作制御部３１５は、パネル部３０２の表示動作を制御する。また、パネル操作制御部３１５は、パネル部３０２を介し、たとえば後述の図３（ａ）に示す障害情報画面３２０ａ、及び後述の図３（ｂ）に示す障害情報画面３２０ｂに示すＹｅｓボタン３２１、Ｎｏボタン３２２又は補足ボタン３２３のタッチ操作を受け付ける。また、パネル操作制御部３１５は、パネル部３０２を介し、たとえば図４に示す障害補足情報画面３２０ｃの送信ボタン３２４又はキャンセルボタン３２５のタッチ操作を受け付ける。   Panel operation control unit 315 controls the display operation of panel unit 302. Further, the panel operation control unit 315, for example, a failure information screen 320a shown in FIG. 3A described later and a Yes button 321 shown in a failure information screen 320b shown in FIG. The touch operation of the No button 322 or the supplement button 323 is received. Further, the panel operation control unit 315 receives a touch operation of the transmission button 324 or the cancel button 325 on the failure supplement information screen 320c illustrated in FIG.

システム制御部３１６は、各部の連携動作を制御する。また、システム制御部３１６は、通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してビーコン信号を受信すると、ビーコン信号に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を取得する。また、システム制御部３１６は、保守対応アシスト部３１４が管理している保守サーバー２００の接続情報（たとえばＩＰアドレス）を元に、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００にビーコン信号を受信したことを通知する。この場合、システム制御部３１６は、ビーコン信号から取得したＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を併せて通知する。また、システム制御部３１６は、保守サーバー２００からＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ると、通信制御部３１１を介し、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂに障害情報（たとえばエラーコード）を要求する。また、システム制御部３１６は、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂから障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ると、保守対応アシスト部３１４に通知する。また、システム制御部３１６は、保守対応アシスト部３１４が作成した図３（ａ）に示す障害情報画面３２０ａ、後述の図３（ｂ）に示す障害情報画面３２０ｂ、後述の図４に示す障害補足情報画面３２０ｃをパネル操作制御部３１５を介し、パネル部３０２に表示させる。   The system control unit 316 controls the cooperative operation of each unit. In addition, when the communication control unit 311 receives a beacon signal via the antenna 301, the system control unit 316 acquires model identification information (for example, a MAC address) included in the beacon signal. In addition, the system control unit 316 has received a beacon signal from the maintenance server 200 via the communication control unit 311 based on connection information (for example, an IP address) of the maintenance server 200 managed by the maintenance support assist unit 314. To be notified. In this case, the system control unit 316 also notifies the model identification information (for example, MAC address) of the MFP 100A or 100B acquired from the beacon signal. Further, upon receiving connection information (for example, IP address) of MFP 100A or 100B from maintenance server 200, system control unit 316 requests failure information (for example, error code) from MFP 100A or 100B via communication control unit 311. In addition, when the system control unit 316 receives failure information (for example, an error code) from the MFP 100A or 100B, the system control unit 316 notifies the maintenance support assist unit 314 of the failure information. Also, the system control unit 316 creates a failure information screen 320a shown in FIG. 3A created by the maintenance support assistant unit 314, a failure information screen 320b shown in FIG. 3B described later, and a failure supplement shown in FIG. 4 described later. The information screen 320 c is displayed on the panel unit 302 via the panel operation control unit 315.

次に、図３及び図４を参照し、パネル部３０２に表示されるアシスト内容について説明する。なお、アシスト内容は保守対応アシスト部３１４が作成するものであり、アシスト内容のパネル部３０２への表示はシステム制御部３１６が行う。まず、図３（ａ）は、パネル部３０２に表示される障害情報画面３２０ａを示している。障害情報画面３２０ａは、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂからの障害情報であるエラーコードがたとえば用紙送りの障害に関する内容を示している。また、図３（ｂ）は、パネル部３０２に表示される障害情報画面３２０ｂを示している。障害情報画面３２０ｂは、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂからの障害情報であるエラーコードがたとえばシステムエラーの障害に関する内容を示している。   Next, with reference to FIG. 3 and FIG. 4, assist contents displayed on the panel unit 302 will be described. The assist content is created by the maintenance support assist unit 314, and the display of the assist content on the panel unit 302 is performed by the system control unit 316. First, FIG. 3A shows a failure information screen 320 a displayed on the panel unit 302. In the failure information screen 320a, an error code that is failure information from the MFP 100A or 100B indicates, for example, the content related to a paper feed failure. FIG. 3B shows a failure information screen 320 b displayed on the panel unit 302. In the failure information screen 320b, an error code that is failure information from the MFP 100A or 100B indicates, for example, contents relating to a failure of a system error.

障害情報画面３２０ａ、３２０ｂには、Ｙｅｓボタン３２１、Ｎｏボタン３２２、補足ボタン３２３が表示される。ここで、Ｙｅｓボタン３２１又はＮｏボタン３２２をタッチ操作すると、パネル操作制御部３１５によってタッチ操作が受け付けられる。また、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５がＹｅｓボタン３２１又はＮｏボタン３２２の操作を受け付けると、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００に対応可能（Ｙｅｓ）又は対応不可能（Ｎｏ）を通知する。   On the failure information screens 320a and 320b, a Yes button 321, a No button 322, and a supplement button 323 are displayed. Here, when the Yes button 321 or the No button 322 is touch-operated, the panel operation control unit 315 accepts the touch operation. Further, when the panel operation control unit 315 receives an operation of the Yes button 321 or the No button 322, the system control unit 316 can respond to the maintenance server 200 via the communication control unit 311 (Yes) or cannot respond (No). To be notified.

また、障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂで補足ボタン３２３をタッチ操作すると、パネル操作制御部３１５によってタッチ操作が受け付けられる。システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５が補足ボタン３２３の操作を受け付けると、パネル部３０２に、図４に示す障害補足情報画面３２０ｃを表示させる。なお、システム制御部３１６は、保守サーバー２００に対応可能（Ｙｅｓ）を通知した後、一定時間経過しても通信制御部３１１がＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂのビーコン発信器１０５からのビーコン信号を受信している場合、障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂで補足ボタン３２３がタッチ操作されなくても図４に示す障害補足情報画面３２０ｃをパネル部３０２に表示させてもよい。   When the supplement button 323 is touched on the failure information screen 320a or 320b, the touch operation is accepted by the panel operation control unit 315. When the panel operation control unit 315 accepts the operation of the supplement button 323, the system control unit 316 causes the panel unit 302 to display the failure supplement information screen 320c illustrated in FIG. Note that after the system control unit 316 notifies the maintenance server 200 that support is possible (Yes), the communication control unit 311 receives the beacon signal from the beacon transmitter 105 of the MFP 100A or 100B even after a predetermined time has elapsed. In this case, the failure supplement information screen 320c shown in FIG. 4 may be displayed on the panel unit 302 even if the supplement button 323 is not touched on the failure information screen 320a or 320b.

図４に示す障害補足情報画面３２０ｃは、たとえば携帯端末３００を保有するユーザーが保守対応を行ったにも関わらず、障害が解決しなかった原因と思われる内容等の選択又は追加を促す内容を有している。すなわち、障害補足情報画面３２０ｃには、（ａ）で示す用紙送りの障害が解決されない原因を選択する選択欄３２６と、（ｂ）で示す用紙送りの障害が解決されない原因と思われる内容の記入欄３２７と、（ｃ）で示す用紙送りの障害が解決されない原因と思われる箇所の画像を添付する画像添付欄３２８と、送信ボタン３２４と、キャンセルボタン３２５とが表示される。   The failure supplementary information screen 320c shown in FIG. 4 displays content that prompts the user to select or add content that seems to be the cause of failure not being resolved even though the user who owns the mobile terminal 300 performs maintenance. Have. That is, in the failure supplement information screen 320c, a selection column 326 for selecting a cause for not solving the paper feed failure shown in (a), and an entry column 327 for content that seems to be the cause for the paper feed failure shown in (b) not being solved. Then, an image attachment field 328 for attaching an image of a part that is considered to be the cause of the failure of the paper feeding shown in (c), a send button 324, and a cancel button 325 are displayed.

選択欄３２６には、たとえば（１）〜（６）で示す複数の原因と思われる内容が示されている。（１）〜（６）の中に該当すると思われる内容が示されている場合、たとえば該当すると思われる内容をタッチ操作することで、該当すると思われる内容を選択できる。また、記入欄３２７には、該当すると思われる内容を書き込むことができる。また、画像添付欄３２８には、たとえば携帯端末３００に搭載されている図示しないカメラで撮影した画像を添付できる。この場合、たとえば画像添付欄３２８をタッチ操作すると、複数の縮小画像がポップアップ表示され、いずれかの縮小画像をタッチ操作して選択すると、画像添付欄３２８に選択した画像のファイル名が表示されるようにしてもよい。送信ボタン３２４をタッチ操作すると、システム制御部３１６が通信制御部３１１を介し、障害補足情報画面３２０ｃで選択した内容、追加した内容、追加した画像等を示す障害補足情報を保守サーバー２００に送信する。キャンセルボタン３２５は、障害補足情報画面３２０ｃを消去する際にタッチ操作する。   In the selection column 326, contents that are considered to be a plurality of causes indicated by (1) to (6), for example, are shown. When the content that seems to be applicable is shown in (1) to (6), for example, the content that seems to be applicable can be selected by touching the content that seems to be applicable. In addition, in the entry column 327, contents that are considered to be applicable can be written. Further, for example, an image taken with a camera (not shown) mounted on the portable terminal 300 can be attached to the image attachment field 328. In this case, for example, when the image attachment field 328 is touched, a plurality of reduced images are popped up, and when any one of the reduced images is selected by touching, the file name of the selected image is displayed in the image attachment field 328. You may do it. When the transmission button 324 is touched, the system control unit 316 transmits failure supplement information indicating the content selected on the failure supplement information screen 320c, the added content, the added image, and the like to the maintenance server 200 via the communication control unit 311. . The cancel button 325 is touched when the failure supplement information screen 320c is deleted.

次に、図５〜図７を参照し、不具合情報管理処理について説明する。まず、図５により、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂ側の処理について説明する。なお、以下では、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂのうち、ＭＦＰ１００Ａに障害が発生した場合として説明する。   Next, the defect information management process will be described with reference to FIGS. First, the processing on the MFP 100A, 100B side will be described with reference to FIG. In the following description, it is assumed that a failure occurs in MFP 100A among MFPs 100A and 100B.

（ステップＳ１０１）
システム制御部１２２は、障害が発生したかどうかを判断する。
この場合、システム制御部１２２は、たとえばパネル操作制御部１２０がパネル部１０６を介し、たとえば印刷の開始を受け付けた際、たとえばプリンター制御部１１２に出した指示に対して応答が有る場合、障害が発生していないと判断する（ステップＳ１０１：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部１２２は、たとえばパネル操作制御部１２０がパネル部１０６を介し、たとえば印刷の開始を受け付けた際、たとえばプリンター制御部１１２に出した指示に対して応答が無い場合、印刷に関わる障害が発生していると判断し（ステップＳ１０１：Ｙｅｓ）、ステップＳ１０２に移行する。 (Step S101)
The system control unit 122 determines whether a failure has occurred.
In this case, for example, when the panel operation control unit 120 receives a start of printing via the panel unit 106, for example, when there is a response to an instruction issued to the printer control unit 112, for example, the system control unit 122 has a fault. It is determined that it has not occurred (step S101: No).
On the other hand, for example, when the panel operation control unit 120 receives the start of printing via the panel unit 106, for example, when there is no response to an instruction issued to the printer control unit 112, the system control unit 122 performs printing. (Step S101: Yes), the process proceeds to Step S102.

（ステップＳ１０２）
システム制御部１２２は、障害情報管理部１１８に対し、障害を特定させる。
この場合、障害情報管理部１１８は、システム制御部１２２の指示に基づき、ＭＦＰ１００Ａの不具合に関わる複数の障害を示す図示しないリスト情報を参照し、該当する障害情報（たとえばエラーコード）を特定して管理する。 (Step S102)
The system control unit 122 causes the failure information management unit 118 to identify a failure.
In this case, the failure information management unit 118 refers to list information (not shown) indicating a plurality of failures related to the failure of the MFP 100A based on an instruction from the system control unit 122, and identifies corresponding failure information (for example, an error code). to manage.

（ステップＳ１０３）
システム制御部１２２は、障害通知情報を保守サーバー２００に送信する。
この場合、システム制御部１２２は、障害情報管理部１１８が不具合に関わる障害情報（たとえばエラーコード）を特定すると、通信制御部１１４を介し、保守サーバー２００に障害通知情報を送信する。 なお、障害通知情報には、障害情報管理部１１８が特定した障害情報（たとえばエラーコード）と、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）と、接続情報（たとえばＩＰアドレス）とが含まれる。 (Step S103)
The system control unit 122 transmits failure notification information to the maintenance server 200.
In this case, when the failure information management unit 118 specifies failure information (for example, an error code) related to the failure, the system control unit 122 transmits failure notification information to the maintenance server 200 via the communication control unit 114. The failure notification information includes failure information (for example, an error code) specified by the failure information management unit 118, model identification information (for example, a MAC address), and connection information (for example, an IP address).

（ステップＳ１０４）
システム制御部１２２は、ビーコン信号を発信させる。
この場合、システム制御部１２２は、ビーコン制御部１１５を介し、ビーコン発信器１０５からビーコン信号を発信させる。なお、ビーコン信号には、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれる。 (Step S104)
The system control unit 122 transmits a beacon signal.
In this case, the system control unit 122 transmits a beacon signal from the beacon transmitter 105 via the beacon control unit 115. Note that the beacon signal includes model identification information (for example, a MAC address) of MFP 100A in which a problem has occurred.

（ステップＳ１０５）
システム制御部１２２は、障害が解決されたかどうかを判断する。
この場合、システム制御部１２２は、たとえば応答が無かったプリンター制御部１１２に対して指示を出し、この指示に対して応答が無い場合、障害が解決されていないと判断する（ステップＳ１０５：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部１２２は、たとえば応答が無かったプリンター制御部１１２に対して指示を出し、この指示に対して応答が有る場合、障害が解決されたと判断し（ステップＳ１０５：Ｙｅｓ）、ステップＳ１０６に移行する。 (Step S105)
The system control unit 122 determines whether the failure has been solved.
In this case, for example, the system control unit 122 issues an instruction to the printer control unit 112 that has not responded, and if there is no response to this instruction, the system control unit 122 determines that the failure has not been resolved (step S105: No). .
In response to this, for example, the system control unit 122 issues an instruction to the printer control unit 112 that has not responded, and if there is a response to this instruction, the system control unit 122 determines that the failure has been resolved (step S105: Yes). The process proceeds to step S106.

（ステップＳ１０６）
システム制御部１２２は、ビーコン信号の発信を停止させる。
この場合、システム制御部１２２は、ビーコン制御部１１５を介し、ビーコン発信器１０５からのビーコン信号の発信を停止させる。 (Step S106)
The system control unit 122 stops the transmission of the beacon signal.
In this case, the system control unit 122 stops the transmission of the beacon signal from the beacon transmitter 105 via the beacon control unit 115.

（ステップＳ１０７）
システム制御部１２２は、保守サーバー２００に障害が解決したことを通知する。
この場合、システム制御部１２２は、保守サーバー２００に障害が解決されたことを示す障害解決通知を送信する。なお、障害解決通知には、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれる。 (Step S107)
The system control unit 122 notifies the maintenance server 200 that the failure has been solved.
In this case, the system control unit 122 transmits a failure solution notification indicating that the failure has been solved to the maintenance server 200. Note that the failure resolution notification includes model identification information (for example, a MAC address).

次に、図６を参照し、携帯端末３００側の処理について説明する。   Next, processing on the mobile terminal 300 side will be described with reference to FIG.

（ステップＳ２０１）
システム制御部３１６は、ビーコン信号を受信したかどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介してビーコン信号を受信したことを示す通知が無ければビーコン信号を受信していないと判断する（ステップＳ２０１：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介してビーコン信号を受信したことを示す通知が有ればビーコン信号を受信したと判断し（ステップＳ２０１：Ｙｅｓ）、ステップＳ２０２に移行する。
なお、システム制御部３１６は、通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してビーコン信号を受信すると、ビーコン信号に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を取得する。 (Step S201)
The system control unit 316 determines whether a beacon signal is received.
In this case, the system control unit 316 determines that the beacon signal is not received if there is no notification from the communication control unit 311 that the beacon signal has been received via the antenna 301 (step S201: No).
On the other hand, the system control unit 316 determines that the beacon signal has been received if there is a notification from the communication control unit 311 indicating that the beacon signal has been received via the antenna 301 (step S201: Yes), and step The process proceeds to S202.
Note that when the communication control unit 311 receives a beacon signal via the antenna 301, the system control unit 316 acquires model identification information (for example, a MAC address) included in the beacon signal.

（ステップＳ２０２）
システム制御部３１６は、保守サーバー２００にビーコン信号を受信したことを通知する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００にビーコン信号を受信したことを通知する。なお、システム制御部３１６は、保守サーバー２００にビーコン信号を受信したことを通知する際、ビーコン信号から取得したＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を併せて通知する。 (Step S202)
The system control unit 316 notifies the maintenance server 200 that the beacon signal has been received.
In this case, the system control unit 316 notifies the maintenance server 200 that the beacon signal has been received via the communication control unit 311. When notifying the maintenance server 200 that the beacon signal has been received, the system control unit 316 also notifies the MFP 100A model identification information (for example, the MAC address) acquired from the beacon signal.

（ステップＳ２０３）
システム制御部３１６は、接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介して保守サーバー２００から接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ったことを示す通知が無ければ接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取っていないと判断する（ステップＳ２０３：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介して保守サーバー２００から接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ったことを示す通知が有れば接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ったと判断し（ステップＳ２０３：Ｙｅｓ）、ステップＳ２０４に移行する。 (Step S203)
The system control unit 316 determines whether connection information (for example, an IP address) has been received.
In this case, the system control unit 316 receives the connection information (eg, IP address) if there is no notification indicating that the connection information (eg, IP address) has been received from the maintenance server 200 via the antenna 301 from the communication control unit 311. It is determined that it is not present (step S203: No).
On the other hand, if there is a notification indicating that connection information (for example, an IP address) has been received from the maintenance server 200 via the antenna 301 from the communication control unit 311, the system control unit 316 has connection information (for example, an IP address). (Step S203: Yes), and the process proceeds to step S204.

（ステップＳ２０４）
システム制御部３１６は、障害情報（たとえばエラーコード）を要求する。
この場合、システム制御部３１６は、保守サーバー２００から受け取ったＭＦＰ１００Ａの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を用い、通信制御部３１１を介してＭＦＰ１００Ａに障害情報（たとえばエラーコード）の送信を要求する。 (Step S204)
The system control unit 316 requests failure information (for example, an error code).
In this case, system control unit 316 uses MFP 100A connection information (for example, IP address) received from maintenance server 200 to request MFP 100A to transmit failure information (for example, an error code) via communication control unit 311.

（ステップＳ２０５）
システム制御部３１６は、障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａから障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ったことを示す通知が無ければ障害情報（たとえばエラーコード）を受け取っていないと判断する（ステップＳ２０５：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａから障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ったことを示す通知が有れば障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ったと判断し（ステップＳ２０５：Ｙｅｓ）、ステップＳ２０６に移行する。
なお、システム制御部３１６は、ＭＦＰ１００Ａからの障害情報（たとえばエラーコード）を受け取った場合、その障害情報（たとえばエラーコード）を保守対応アシスト部３１４に渡す。このとき、保守対応アシスト部３１４は、その障害情報（たとえばエラーコード）に基づき、障害情報であるエラーコードがたとえば用紙送りの障害に関するものであると特定すると、たとえば図３（ａ）に示した障害情報画面３２０ａを作成する。
また、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５を介し、保守対応アシスト部３１４が作成した障害情報画面３２０ａをパネル部３０２に表示させる。 (Step S205)
The system control unit 316 determines whether failure information (for example, an error code) has been received.
In this case, system control unit 316 has not received failure information (for example, an error code) unless there is a notification indicating that failure information (for example, an error code) has been received from MFP 100A via antenna 301 from communication control unit 311. (Step S205: No).
In response to this, the system control unit 316 receives the failure information (for example, error code) if there is a notification indicating that the failure information (for example, error code) has been received from the MFP 100A via the antenna 301 from the communication control unit 311. (Step S205: Yes), the process proceeds to step S206.
When the system control unit 316 receives failure information (for example, an error code) from the MFP 100A, the system control unit 316 passes the failure information (for example, an error code) to the maintenance support assist unit 314. At this time, if the maintenance support assisting unit 314 specifies that the error code as the failure information relates to, for example, a paper feed failure based on the failure information (for example, error code), for example, the failure illustrated in FIG. An information screen 320a is created.
Further, the system control unit 316 causes the panel unit 302 to display the failure information screen 320a created by the maintenance support assist unit 314 via the panel operation control unit 315.

（ステップＳ２０６）
システム制御部３１６は、対応可能かどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５がたとえば図３（ａ）に示した障害情報画面３２０ａでＮｏボタン３２２の操作を受け付けると、対応不可能と判断し（ステップＳ２０６：Ｎｏ）、ステップＳ２０７に移行する。
これに対し、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５がたとえば図３（ａ）に示した障害情報画面３２０ａでＹｅｓボタン３２１の操作を受け付けると、対応可能と判断し（ステップＳ２０６：Ｙｅｓ）、ステップＳ２０８に移行する。 (Step S206)
The system control unit 316 determines whether it is possible to cope.
In this case, when the panel operation control unit 315 accepts the operation of the No button 322 on the failure information screen 320a shown in FIG. 3A, for example, the system control unit 316 determines that the response is not possible (step S206: No). The process proceeds to step S207.
On the other hand, when the panel operation control unit 315 accepts the operation of the Yes button 321 on the failure information screen 320a shown in FIG. 3A, for example, the system control unit 316 determines that it can be handled (step S206: Yes). The process proceeds to step S208.

（ステップＳ２０７）
システム制御部３１６は、保守サーバー２００に対応不可能（Ｎｏ）であることを通知する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００に対応不可能（Ｎｏ）であることを通知する。 (Step S207)
The system control unit 316 notifies the maintenance server 200 that it cannot respond (No).
In this case, the system control unit 316 notifies the maintenance server 200 that it is impossible (No) via the communication control unit 311.

（ステップＳ２０８）
システム制御部３１６は、保守サーバー２００に対応可能（Ｙｅｓ）であることを通知する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００に対応可能（Ｙｅｓ）であることを通知する。 (Step S208)
The system control unit 316 notifies the maintenance server 200 that it can respond (Yes).
In this case, the system control unit 316 notifies the maintenance server 200 that it can handle (Yes) via the communication control unit 311.

（ステップＳ２０９）
システム制御部３１６は、障害が解決したかどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、たとえばステップＳ２０６において対応可能と判断した時点から通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａからのビーコン信号を受信しているかどうかを確認し、一定時間経過しても通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａからのビーコン信号を受信していることを確認すると、障害が解決していないと判断し（ステップＳ２０９：Ｎｏ）、ステップＳ２１１に移行する。
これに対し、システム制御部３１６は、たとえばステップＳ２０６において対応可能と判断した時点から通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａからのビーコン信号を受信しているかどうかを確認し、通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａからのビーコン信号を受信していないことを確認すると、障害が解決したと判断し（ステップＳ２０９：Ｙｅｓ）、ステップＳ２１０に移行する。 (Step S209)
The system control unit 316 determines whether the failure has been solved.
In this case, for example, system control unit 316 checks whether communication control unit 311 has received a beacon signal from MFP 100A via antenna 301 from the time when it is determined in step S206 that correspondence is possible. If the communication control unit 311 confirms that the beacon signal is received from the MFP 100A via the antenna 301, it is determined that the failure has not been solved (step S209: No), and the process proceeds to step S211.
In response to this, the system control unit 316 checks whether the communication control unit 311 has received a beacon signal from the MFP 100A via the antenna 301 from the time when it is determined that the response can be made in step S206, for example, and the communication control unit 311 Confirms that the beacon signal from the MFP 100A has not been received via the antenna 301, it is determined that the failure has been resolved (step S209: Yes), and the process proceeds to step S210.

（ステップＳ２１０）
システム制御部３１６は、保守サーバー２００に障害が解決したことを通知する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００に障害が解決したことを通知する。また、システム制御部３１６は、障害が解決したＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を併せて通知する。 (Step S210)
The system control unit 316 notifies the maintenance server 200 that the failure has been solved.
In this case, the system control unit 316 notifies the maintenance server 200 that the failure has been resolved via the communication control unit 311. The system control unit 316 also notifies the model identification information (for example, MAC address) of the MFP 100A in which the failure has been solved.

（ステップＳ２１１）
システム制御部３１６は、パネル部３０２に障害補足情報画面３２０ｃを表示させる。
システム制御部３１６は、ステップＳ２０９で障害が解決していないと判断すると、パネル部３０２に図４に示す障害補足情報画面３２０ｃを表示させる。なお、システム制御部３１６は、図２（ａ）又は図２（ｂ）の障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂで補足ボタン３２３がタッチ操作された場合も同様に、障害補足情報画面３２０ｃを表示させる。この場合、図２（ａ）又は図２（ｂ）の障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂでＹｅｓボタン３２１がタッチ操作された後、障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂを消去せずに表示させたままとすることで、パネル操作制御部３１５が補足ボタン３２３のタッチ操作の受け付けを行うことができる。
ここで、ユーザーは、図４の障害補足情報画面３２０ｃの選択欄３２６で（１）〜（６）の中に該当すると思われる内容が示されている場合、たとえば該当すると思われる内容をタッチ操作し、該当すると思われる内容を選択する。また、ユーザーは、記入欄３２７に該当すると思われる内容を書き込むことができる。また、ユーザーは、画像添付欄３２８にたとえば携帯端末３００に搭載されている図示しないカメラで撮影した画像を添付できる。そして、ユーザーは、障害補足情報画面３２０ｃの内容である障害補足情報を送信する場合、送信ボタン３２４をタッチ操作する。また、ユーザーは、障害補足情報画面３２０ｃを消去する場合、キャンセルボタン３２５をタッチ操作する。 (Step S211)
The system control unit 316 displays the failure supplement information screen 320 c on the panel unit 302.
If the system control unit 316 determines in step S209 that the failure has not been solved, the system control unit 316 causes the panel unit 302 to display the failure supplement information screen 320c shown in FIG. Note that the system control unit 316 also displays the failure supplement information screen 320c when the supplement button 323 is touched on the failure information screen 320a or 320b in FIG. 2A or 2B. In this case, after the Yes button 321 is touched on the failure information screen 320a or 320b in FIG. 2A or 2B, the failure information screen 320a or 320b is displayed without being erased. Thus, the panel operation control unit 315 can accept the touch operation of the supplement button 323.
Here, when the content that seems to be applicable is shown in (1) to (6) in the selection field 326 of the failure supplement information screen 320c in FIG. 4, the user touches the content that seems to be applicable, for example. And select the content that you think is applicable. In addition, the user can write content that seems to be applicable to the entry field 327. Further, the user can attach an image taken by a camera (not shown) mounted on the mobile terminal 300 to the image attachment field 328, for example. The user touches the transmission button 324 when transmitting the failure supplement information that is the content of the failure supplement information screen 320c. Further, the user touches the cancel button 325 when deleting the failure supplement information screen 320c.

（ステップＳ２１２）
システム制御部３１６は、保守サーバー２００に障害補足情報画面３２０ｃの内容である障害補足情報を送信する。
この場合、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５が図４の障害補足情報画面３２０ｃで送信ボタン３２４のタッチ操作を受け付けると、通信制御部３１１を介し、障害補足情報画面３２０ｃの内容である障害補足情報を保守サーバー２００に送信する。 (Step S212)
The system control unit 316 transmits failure supplement information that is the content of the failure supplement information screen 320 c to the maintenance server 200.
In this case, when the panel operation control unit 315 receives a touch operation of the send button 324 on the failure supplement information screen 320c of FIG. 4, the system control unit 316 has the contents of the failure supplement information screen 320c via the communication control unit 311. The trouble supplement information is transmitted to the maintenance server 200.

次に、図７を参照し、保守サーバー２００側の処理について説明する。   Next, processing on the maintenance server 200 side will be described with reference to FIG.

（ステップＳ３０１）
システム制御部２１５は、障害通知情報を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、通信制御部２１３がＭＦＰ１００Ａから障害通知情報を受け取ったことを示す通知が無ければ障害発生情報を受け取っていないと判断する。
これに対し、システム制御部２１５は、通信制御部２１３がＭＦＰ１００Ａから障害通知情報を受け取ったことを示す通知が有れば障害通知情報を受け取ったと判断し（ステップＳ３０１：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０２に移行する。 (Step S301)
The system control unit 215 determines whether failure notification information has been received.
In this case, system control unit 215 determines that failure occurrence information has not been received if there is no notification that communication control unit 213 has received failure notification information from MFP 100A.
In response to this, the system control unit 215 determines that the failure notification information has been received if there is a notification indicating that the communication control unit 213 has received the failure notification information from the MFP 100A (step S301: Yes), and proceeds to step S302. To do.

（ステップＳ３０２）
システム制御部２１５は、障害通知情報をデータベースに登録させる。
この場合、システム制御部２１５は、障害通知情報に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を確認し、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応させてＭＦＰ１００Ａの障害を示す障害情報（たとえばエラーコード）と、接続情報（たとえばＩＰアドレス）とを登録する。なお、既にデータベースに接続情報（たとえばＩＰアドレス）が登録されている場合は、接続情報（たとえばＩＰアドレス）の登録は不要である。 (Step S302)
The system control unit 215 registers the failure notification information in the database.
In this case, system control unit 215 confirms the model identification information (for example, MAC address) included in the failure notification information, and corresponds to the model identification information (for example, MAC address) to indicate failure information (for example, the failure of MFP 100A). Error code) and connection information (eg, IP address) are registered. When connection information (for example, IP address) is already registered in the database, registration of connection information (for example, IP address) is not necessary.

（ステップＳ３０３）
システム制御部２１５は、携帯端末３００からの通知を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、通信制御部２１３から携帯端末３００からの通知を受け取ったことを示す通知が無ければ携帯端末３００からの通知を受け取っていないと判断する（ステップＳ３０３：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部２１５は、通信制御部２１３から携帯端末３００からの通知を受け取ったことを示す通知が有れば携帯端末３００からの通知を受け取ったと判断し（ステップＳ３０３：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０４に移行する。
ここで、携帯端末３００からの通知は、上述したように、ビーコン信号を受信したことを示す内容である。また、携帯端末３００からの通知には、ビーコン信号から取得したＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれている。 (Step S303)
The system control unit 215 determines whether a notification from the mobile terminal 300 has been received.
In this case, the system control unit 215 determines that the notification from the portable terminal 300 has not been received if there is no notification indicating that the notification from the portable terminal 300 has been received from the communication control unit 213 (step S303: No).
On the other hand, the system control unit 215 determines that the notification from the portable terminal 300 has been received if there is a notification indicating that the notification from the portable terminal 300 has been received from the communication control unit 213 (step S303: Yes), The process proceeds to step S304.
Here, the notification from the portable terminal 300 is content indicating that a beacon signal has been received, as described above. Further, the notification from the portable terminal 300 includes model identification information (for example, a MAC address) of the MFP 100A acquired from the beacon signal.

（ステップＳ３０４）
システム制御部２１５は、携帯端末３００にＭＦＰ１００Ａの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を送信する。
この場合、システム制御部２１５は、通信制御部２１３を介し、携帯端末３００からの通知に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応するＭＦＰ１００Ａの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を携帯端末３００に送信する。 (Step S304)
System control unit 215 transmits connection information (for example, IP address) of MFP 100 </ b> A to portable terminal 300.
In this case, the system control unit 215 receives connection information (for example, IP address) of the MFP 100A corresponding to the model identification information (for example, MAC address) included in the notification from the portable terminal 300 via the communication control unit 213. Send to.

（ステップＳ３０５）
システム制御部２１５は、携帯端末３００からの通知が有るかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、一定時間内に携帯端末３００からの対応可能（Ｙｅｓ）又は対応不可能（Ｎｏ）を示す通知が無ければ携帯端末３００からの通知が無いと判断し（ステップＳ３０５：Ｎｏ）、ステップＳ３０３に戻る。
これに対し、システム制御部２１５は、一定時間内に携帯端末３００からの対応可能（Ｙｅｓ）又は対応不可能（Ｎｏ）を示す通知が有れば携帯端末３００からの通知が有ると判断し（ステップＳ３０５：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０６に移行する。 (Step S305)
The system control unit 215 determines whether there is a notification from the mobile terminal 300.
In this case, the system control unit 215 determines that there is no notification from the mobile terminal 300 if there is no notification indicating that the mobile terminal 300 can respond (Yes) or cannot be supported (No) within a certain time (step S305). : No), it returns to step S303.
On the other hand, the system control unit 215 determines that there is a notification from the mobile terminal 300 if there is a notification indicating that the mobile terminal 300 can respond (Yes) or cannot be supported (No) within a certain time ( Step S305: Yes), the process proceeds to step S306.

（ステップＳ３０６）
システム制御部３１６は、対応可能（Ｙｅｓ）かどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、携帯端末３００からの通知の内容が対応不可能（Ｎｏ）であるとき、対応可能（Ｙｅｓ）ではないと判断し（ステップＳ３０６：Ｎｏ）、ステップＳ３０３に戻る。
これに対し、システム制御部２１５は、携帯端末３００からの通知の内容が対応可能（Ｙｅｓ）であるとき、対応可能（Ｙｅｓ）であると判断し（ステップＳ３０６：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０７に移行する。 (Step S306)
The system control unit 316 determines whether it is possible (Yes).
In this case, when the content of the notification from the portable terminal 300 is not compatible (No), the system control unit 215 determines that the response is not possible (Yes) (step S306: No), and returns to step S303.
On the other hand, when the content of the notification from the mobile terminal 300 is compatible (Yes), the system control unit 215 determines that it is compatible (Yes) (step S306: Yes), and proceeds to step S307. .

（ステップＳ３０７）
システム制御部２１５は、障害が解決したかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、一定時間内に通信制御部２１３がＭＦＰ１００Ａからの障害が解決したことを示す通知を受け取っていなければ障害が解決していないと判断し（ステップＳ３０７：Ｎｏ）、ステップＳ３０９に移行する。
これに対し、システム制御部２１５は、一定時間内に通信制御部２１３がＭＦＰ１００Ａからの障害が解決したことを示す通知を受け取っていれば障害が解決したと判断し（ステップＳ３０７：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０８に移行する。 (Step S307)
The system control unit 215 determines whether the failure has been solved.
In this case, the system control unit 215 determines that the failure has not been resolved unless the communication control unit 213 receives a notification indicating that the failure has been resolved from the MFP 100A within a predetermined time (step S307: No). The process proceeds to step S309.
In response to this, the system control unit 215 determines that the failure has been resolved if the communication control unit 213 receives a notification indicating that the failure has been resolved from the MFP 100A within a predetermined time (step S307: Yes), and step The process proceeds to S308.

（ステップＳ３０８）
システム制御部２１５は、データベースの登録内容を更新させる。
この場合、システム制御部２１５は、たとえばデータベースに登録した機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応する障害情報（たとえばエラーコード）を削除する。
なお、システム制御部２１５は、障害情報（たとえばエラーコード）を削除せずに、障害が解決した内容と、障害が解決した日時とを追加してもよい。 (Step S308)
The system control unit 215 updates the registered contents of the database.
In this case, the system control unit 215 deletes failure information (for example, error code) corresponding to the model identification information (for example, MAC address) registered in the database, for example.
Note that the system control unit 215 may add the content that the failure has been solved and the date and time that the failure was solved without deleting the failure information (for example, the error code).

（ステップＳ３０９）
システム制御部２１５は、障害補足情報を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、通信制御部２１３から、たとえば図４に示した障害補足情報画面３２０ｃで選択された内容、記入された内容、添付された画像のいずれか又は全てである障害補足情報を受け取ったことを示す通知が無ければ障害補足情報を受け取っていないと判断し（ステップＳ３０９：Ｎｏ）、処理を終了する。
これに対し、システム制御部２１５は、通信制御部２１３から、たとえば図４に示した障害補足情報画面３２０ｃで選択された内容、記入された内容、添付された画像のいずれか又は全てである障害補足情報を受け取ったことを示す通知が有れば障害補足情報を受け取ったと判断し（ステップＳ３０９：Ｙｅｓ）、ステップＳ３１０に移行する。 (Step S309)
The system control unit 215 determines whether failure supplement information has been received.
In this case, the system control unit 215 receives from the communication control unit 213, for example, the fault supplement that is any or all of the content selected on the fault supplement information screen 320c shown in FIG. 4, the entered content, and the attached image. If there is no notification indicating that the information has been received, it is determined that failure supplement information has not been received (step S309: No), and the processing is terminated.
On the other hand, the system control unit 215 receives the failure selected from the communication control unit 213, for example, the content selected on the failure supplement information screen 320c shown in FIG. 4, the entered content, or the attached image. If there is a notification indicating that supplementary information has been received, it is determined that failure supplementary information has been received (step S309: Yes), and the process proceeds to step S310.

（ステップＳ３１０）
システム制御部２１５は、データベースに障害補足情報を追加する。
この場合、システム制御部２１５は、たとえばデータベースに登録した機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応する箇所に、携帯端末３００から受け取った障害補足情報を追加する。
この障害補足情報は、保守サーバー２００側で管理されることにより、保守員により参考とされる。 (Step S310)
The system control unit 215 adds failure supplement information to the database.
In this case, the system control unit 215 adds the failure supplement information received from the mobile terminal 300 to a location corresponding to, for example, model identification information (for example, a MAC address) registered in the database.
This failure supplementary information is managed by the maintenance server 200 and is referred to by maintenance personnel.

このように、本実施形態では、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂ（電子機器）において、ビーコン発信器１０５（障害信号発信器）により、障害が発生すると、障害信号を発信し、システム制御部１２２（第１のシステム制御部）により、保守サーバー２００に対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、併せてビーコン発信器１０５（障害信号発信器）から障害信号を発信させ、携帯端末３００において、アンテナ３０１（障害信号受信部）により、障害信号を受信し、保守対応アシスト部３１４により、障害内容に関わる障害情報画面３２０ａ、３２０ｂ（障害情報画面）を作成し、システム制御部３１６（第２のシステム制御部）により、保守サーバー２００に対して障害信号を受信したことを通知し、保守サーバー２００において、システム制御部２１５（第３のシステム制御部）により、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂ（電子機器）から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、携帯端末３００からの通知を受け取ると、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂ（電子機器）の接続情報を携帯端末３００に送信し、システム制御部３１６（第２のシステム制御部）は、接続情報を元にＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂ（電子機器）に接続して障害情報を取得し、保守対応アシスト部３１４に対して取得した障害情報に基づく障害情報画面３２０ａ、３２０ｂ（障害情報画面）の作成を指示し、障害情報画面３２０ａ、３２０ｂ（障害情報画面）を介して対応可能であることが指示されると、保守サーバー２００に対して対応可能であることを通知する。   As described above, in this embodiment, when a failure occurs in the MFP 100A or 100B (electronic device) by the beacon transmitter 105 (failure signal transmitter), a failure signal is transmitted, and the system control unit 122 (first system) Control unit) transmits failure notification information including failure information and connection information to the maintenance server 200, and causes a failure signal to be transmitted from the beacon transmitter 105 (failure signal transmitter). A failure signal is received by 301 (failure signal receiving unit), a failure information screen 320a, 320b (failure information screen) related to the failure content is created by the maintenance support assist unit 314, and a system control unit 316 (second system) The control unit) notifies the maintenance server 200 that the failure signal has been received, and the maintenance server 200 When the failure notification information received from the MFP 100A or 100B (electronic device) is registered in the database by the system control unit 215 (third system control unit) and the notification from the portable terminal 300 is received, the MFP 100A or 100B ( Connection information of the electronic device) is transmitted to the mobile terminal 300, and the system control unit 316 (second system control unit) connects to the MFP 100A or 100B (electronic device) based on the connection information to acquire failure information, The maintenance support assistant unit 314 is instructed to create failure information screens 320a and 320b (failure information screens) based on the acquired failure information, and can be handled via the failure information screens 320a and 320b (failure information screens). Is notified to the maintenance server 200 that it can be handled.

これにより、携帯端末３００により障害信号を受信することで、保守サーバー２００から得た接続情報に基づき、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂ（電子機器）から障害情報を取得できることから、ユーザーによって保守対応が可能な場合には、ユーザーによって不具合を解決できるようにすることができる。   Accordingly, when the failure signal is received by the mobile terminal 300, the failure information can be acquired from the MFP 100A or 100B (electronic device) based on the connection information obtained from the maintenance server 200. Can be solved by the user.

１００Ａ、１００Ｂ ＭＦＰ
１０１ スキャナー部
１０２ プリンター部
１０３ ＦＡＸ部
１０４、２０１ Ｉ／Ｆ
１０５ ビーコン発信器
１０６ パネル部
１０７ ＨＤＤ
１１０、２１０、３１０ 制御部
１１１ スキャナー制御部
１１２ プリンター制御部
１１３ ＦＡＸ制御部
１１４、２１３、３１１ 通信制御部
１１５ ビーコン制御部
１１６、２１１、３１２ ＲＡＭ
１１７、２１２、３１３ ＲＯＭ
１１８ 障害情報管理部
１１９ 画像処理部
１２０、３１５ パネル操作制御部
１２１ ＨＤＤ制御部
１２２、２１５、３１６ システム制御部
１２３、２１６、３１７ データバス
２００ 保守サーバー
２１４ 機器管理部
３００ 携帯端末
３０１ アンテナ
３０２ パネル部
３１４ 保守対応アシスト部
３２０ａ、３２０ｂ 障害情報画面
３２０ｃ 障害補足情報画面
３２１ Ｙｅｓボタン
３２２ Ｎｏボタン
３２３ 補足ボタン
３２４ 送信ボタン
３２５ キャンセルボタン
３２６ 選択欄
３２７ 記入欄
３２８ 画像添付欄
４００ ネットワーク 100A, 100B MFP
101 Scanner unit 102 Printer unit 103 FAX unit 104, 201 I / F
105 Beacon transmitter 106 Panel 107 HDD
110, 210, 310 Control unit 111 Scanner control unit 112 Printer control unit 113 FAX control unit 114, 213, 311 Communication control unit 115 Beacon control unit 116, 211, 312 RAM
117, 212, 313 ROM
118 Fault information management unit 119 Image processing unit 120, 315 Panel operation control unit 121 HDD control unit 122, 215, 316 System control unit 123, 216, 317 Data bus 200 Maintenance server 214 Device management unit 300 Portable terminal 301 Antenna 302 Panel unit 314 Maintenance support assistants 320a and 320b Failure information screen 320c Failure supplement information screen 321 Yes button 322 No button 323 Supplement button 324 Send button 325 Select button 326 Select column 327 Fill column 328 Image attachment column 400 Network

Claims (8)

電子機器と、
携帯端末と、
保守サーバーとを備え、
前記電子機器は、
障害が発生すると、障害信号を発信する障害信号発信器と、
前記保守サーバーに対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、前記障害信号発信器から前記障害信号を発信させる第１のシステム制御部とを有し、
前記携帯端末は、
前記障害信号を受信する障害信号受信部と、
障害内容に関わる障害情報画面を作成する保守対応アシスト部と、
前記保守サーバーに対して前記障害信号を受信したことを通知する第２のシステム制御部とを有し、
前記保守サーバーは、
前記電子機器から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、前記携帯端末からの通知を受け取ると、前記電子機器の接続情報を前記携帯端末に送信する第３のシステム制御部とを有し、
前記第２のシステム制御部は、前記接続情報を元に前記電子機器に接続して前記障害情報を取得し、前記保守対応アシスト部に対して取得した前記障害情報に基づく前記障害情報画面の作成を指示し、前記障害情報画面を介して対応可能であることが指示されると、前記保守サーバーに対して対応可能であることを通知する
ことを特徴とする不具合情報管理システム。 Electronic equipment,
A mobile device,
A maintenance server,
The electronic device is
When a failure occurs, a failure signal transmitter that transmits a failure signal,
A failure notification information including failure information and connection information to the maintenance server, and a first system control unit that causes the failure signal transmitter to emit the failure signal;
The portable terminal is
A fault signal receiver for receiving the fault signal;
A maintenance support assistant that creates a failure information screen related to the failure content;
A second system control unit for notifying the maintenance server that the failure signal has been received,
The maintenance server
Registering the failure notification information received from the electronic device in a database, and receiving a notification from the mobile terminal, and having a third system control unit that transmits connection information of the electronic device to the mobile terminal,
The second system control unit acquires the failure information by connecting to the electronic device based on the connection information, and creates the failure information screen based on the failure information acquired for the maintenance support assist unit And instructing the maintenance server that it is possible to respond when it is instructed that it can be handled via the failure information screen. 前記電子機器の前記第１のシステム制御部は、前記障害通知情報及び前記障害信号に機種識別情報を含め、
前記携帯端末の前記第２のシステム制御部は、前記障害信号から前記機種識別情報を取得し、前記保守サーバーに対しての通知に取得した前記機種識別情報を含め、
前記保守サーバーの前記第３のシステム制御部は、前記携帯端末から受け取った前記機種識別情報に対応する前記電子機器の接続情報を送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の不具合情報管理システム。 The first system control unit of the electronic device includes model identification information in the failure notification information and the failure signal,
The second system control unit of the mobile terminal acquires the model identification information from the failure signal, and includes the acquired model identification information in a notification to the maintenance server,
The defect information management system according to claim 1, wherein the third system control unit of the maintenance server transmits connection information of the electronic device corresponding to the model identification information received from the portable terminal. . 前記保守対応アシスト部は、障害が解決しなかった原因と思われる内容の選択又は追加を促す障害補足情報画面を作成し、
前記第２のシステム制御部は、前記障害補足情報画面で選択又は追加された内容をとして前記保守サーバーに通知し、
前記第３のシステム制御部は、前記障害補足情報を前記機種識別情報に対応づけて前記データベースに登録する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の不具合情報管理システム。 The maintenance support assisting unit creates a failure supplementary information screen that prompts selection or addition of content that seems to be the cause of failure not being solved,
The second system control unit notifies the maintenance server of the content selected or added on the failure supplement information screen,
The defect information management system according to claim 1, wherein the third system control unit registers the failure supplement information in the database in association with the model identification information. 前記第１のシステム制御部は、障害が解決すると、前記障害信号の発信を停止させ、併せて前記保守サーバーに障害が解決したことを通知し、
前記第３のシステム制御部は、前記障害が解決したことに伴い、前記データベースの内容を更新する
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の不具合情報管理システム。 When the failure is resolved, the first system control unit stops the transmission of the failure signal, and notifies the maintenance server that the failure has been resolved,
The defect information management system according to any one of claims 1 to 3, wherein the third system control unit updates the contents of the database as the failure is solved. 電子機器において、
障害信号発信器により、障害が発生すると、障害信号を発信する工程と、
第１のシステム制御部により、保守サーバーに対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、前記障害信号発信器から前記障害信号を発信させる工程と、
携帯端末において、
障害信号受信部により、前記障害信号を受信する工程と、
保守対応アシスト部により、障害内容に関わる障害情報画面を作成する工程と、
第２のシステム制御部により、前記保守サーバーに対して前記障害信号を受信したことを通知する工程と、
保守サーバーにおいて、
第３のシステム制御部により、前記電子機器から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、前記携帯端末からの通知を受け取ると、前記電子機器の接続情報を前記携帯端末に送信する工程とを有し、
前記第２のシステム制御部は、前記接続情報を元に前記電子機器に接続して前記障害情報を取得し、前記保守対応アシスト部に対して取得した前記障害情報に基づく前記障害情報画面の作成を指示し、前記障害情報画面を介して対応可能であることが指示されると、前記保守サーバーに対して対応可能であることを通知する
ことを特徴とする不具合情報管理方法。 In electronic equipment,
When a failure occurs by the failure signal transmitter, a step of transmitting a failure signal;
Transmitting failure notification information including failure information and connection information to the maintenance server by the first system control unit, and causing the failure signal transmitter to transmit the failure signal;
On mobile devices,
A step of receiving the fault signal by a fault signal receiver;
A process of creating a failure information screen related to the failure content by the maintenance support assistant unit,
A step of notifying the maintenance server that the failure signal has been received by a second system control unit;
In the maintenance server,
The third system control unit includes a step of registering failure notification information received from the electronic device in a database and transmitting connection information of the electronic device to the portable terminal when receiving notification from the portable terminal. And
The second system control unit acquires the failure information by connecting to the electronic device based on the connection information, and creates the failure information screen based on the failure information acquired for the maintenance support assist unit And instructing the maintenance server that it is possible to respond when it is instructed that it can be dealt with via the fault information screen. 前記電子機器の前記第１のシステム制御部は、前記障害通知情報及び前記障害信号に機種識別情報を含め、
前記携帯端末の前記第２のシステム制御部は、前記障害信号から前記機種識別情報を取得し、前記保守サーバーに対しての通知に取得した前記機種識別情報を含め、
前記保守サーバーの前記第３のシステム制御部は、前記携帯端末から受け取った前記機種識別情報に対応する前記電子機器の接続情報を送信する
ことを特徴とする請求項５に記載の不具合情報管理方法。 The first system control unit of the electronic device includes model identification information in the failure notification information and the failure signal,
The second system control unit of the mobile terminal acquires the model identification information from the failure signal, and includes the acquired model identification information in a notification to the maintenance server,
The defect information management method according to claim 5, wherein the third system control unit of the maintenance server transmits connection information of the electronic device corresponding to the model identification information received from the portable terminal. . 前記携帯端末の前記保守対応アシスト部は、障害が解決しなかった原因と思われる内容の選択又は追加を促す障害補足情報画面を作成し、
前記第２のシステム制御部は、前記障害補足情報画面で選択又は追加された内容を障害補足情報として前記保守サーバーに通知し、
前記第３のシステム制御部は、前記障害補足情報を前記機種識別情報に対応づけて前記データベースに登録する
ことを特徴とする請求項５又は６に記載の不具合情報管理方法。 The maintenance support unit of the mobile terminal creates a failure supplementary information screen that prompts selection or addition of content that seems to be the cause of failure not being solved,
The second system control unit notifies the maintenance server of the content selected or added on the failure supplement information screen as failure supplement information,
The defect information management method according to claim 5 or 6, wherein the third system control unit registers the failure supplement information in the database in association with the model identification information. 前記第１のシステム制御部は、障害が解決すると、前記障害信号の発信を停止させ、併せて前記保守サーバーに障害が解決したことを通知し、
前記第３のシステム制御部は、前記障害が解決したことに伴い、前記データベースの内容を更新する
ことを特徴とする請求項５〜７のいずれかに記載の不具合情報管理方法。 When the failure is resolved, the first system control unit stops the transmission of the failure signal, and notifies the maintenance server that the failure has been resolved,
The defect information management method according to claim 5, wherein the third system control unit updates the contents of the database as the failure is solved.
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