JP2019153194A - Equipment management system, and equipment management program - Google Patents

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Abstract

To reduce service costs.SOLUTION: A smart device 300 acquires a status information of an MFP 100B, transmits it to an equipment management server 200, and transmits maintenance procedure and maintenance information including execution module received from the equipment management server 200 to the MFP 100B. The equipment management server 200 analyzes the status information and transmits maintenance information necessary for maintenance to the smart device 300. The MFP 100B carries out the maintenance based on the maintenance information received from the smart device 300 and keeps the maintenance information. If the same trouble as that caused at a previous maintenance is caused again, the MFP 100B carries out the maintenance again based on the kept maintenance information.SELECTED DRAWING: Figure 1

Description

本発明は、画像形成装置等の機器の保守管理に適した機器管理システム及び機器管理プログラムに関する。   The present invention relates to a device management system and a device management program suitable for maintenance management of devices such as image forming apparatuses.

機器の一つとして、多機能プリンターや、複合機等のＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）である画像形成装置がある。これらの画像形成装置の多くは、ネットワークを介して機器管理サーバーに接続され、ステータス情報を定期的（たとえば毎日）に送信している。機器管理サーバー側では、画像形成装置から受け取ったステータス情報を分析し、保守管理に必要な情報を取得する。また、機器管理サーバー側では、定期訪問又はトラブル発生の際、サービスパーソンを現地に派遣し、保守管理を行う。なお、ネットワークに接続できる環境に無い画像形成装置に対しては、定期訪問又はトラブル発生の連絡を受けると、サービスパーソンが現地に出向き、画像形成装置から保守管理に必要な情報を取得し、保守管理を行う。   As one of the devices, there is an image forming apparatus which is an MFP (Multifunction Peripheral) such as a multifunction printer or a multifunction peripheral. Many of these image forming apparatuses are connected to a device management server via a network and transmit status information regularly (for example, every day). On the device management server side, status information received from the image forming apparatus is analyzed, and information necessary for maintenance management is acquired. On the equipment management server side, when a regular visit or trouble occurs, a service person is dispatched to the site to perform maintenance management. For image forming devices that are not in an environment that can be connected to the network, when a regular visit or notification of trouble occurs, a service person will go to the site and obtain information necessary for maintenance management from the image forming device. Perform management.

このような保守管理に関するものとして、特許文献１では、サービスパーソンがオンサイトで保守サービスを行う機器管理システムを提案している。この機器管理システムは、サービスパーソンが保有する携帯端末により、トラブル等が発生した画像形成装置から機器状態情報を取得し、リモートメンテナンスサーバーへ送信する。リモートメンテナンスサーバーは、機器状態情報に関連する解決方法情報を携帯端末に送信する。携帯端末は、受け取った解決方法情報を表示部に表示させる。   As for such maintenance management, Patent Document 1 proposes a device management system in which a service person performs maintenance service on site. This device management system acquires device state information from an image forming apparatus in which a trouble or the like has occurred by a portable terminal held by a service person, and transmits the device state information to a remote maintenance server. The remote maintenance server transmits solution information related to the device status information to the mobile terminal. The portable terminal displays the received solution information on the display unit.

特開２０１４−２１５８３７号公報JP 2014-215837 A

上述した特許文献１での機器管理システムでは、トラブル等が発生した画像形成装置の機器状態情報に関連する解決方法情報を、リモートメンテナンスサーバーからサービスパーソンの携帯端末に送信している。このため、サービスパーソンが携帯端末の表示部に表示される解決方法情報を参照することで、ネットワークに対する画像形成装置の接続の有無に関わらず、画像形成装置のトラブル等を解決できる。   In the device management system described in Patent Document 1 described above, solution information related to device state information of an image forming apparatus in which a trouble or the like has occurred is transmitted from a remote maintenance server to a mobile terminal of a service person. Therefore, by referring to the solution information displayed on the display unit of the mobile terminal, the service person can solve the trouble of the image forming apparatus regardless of whether the image forming apparatus is connected to the network.

ところで、同一のユーザーが使用する画像形成装置に着目すると、使用頻度や使用時間等が日によって大きく変わるとは考え難い。このため、サービスパーソンによる前回のメンテナンスの後に、再度トラブルが発生した場合、サービスパーソンによる前回と同様のメンテナンスが行われるものと予測される。   By the way, when attention is paid to the image forming apparatus used by the same user, it is difficult to think that the use frequency, the use time, and the like greatly change depending on the day. For this reason, when trouble occurs again after the previous maintenance by the service person, it is predicted that the same maintenance as the previous maintenance by the service person is performed.

この場合、画像形成装置側で再度トラブルが発生した場合、サービスパーソンによる前回のメンテナンスと同様の処理を自動的に実行できるようにすると、サービスパーソンの再訪問を減らすことができ、サービスコスト削減を図れるものと考えられる。このようなことから、サービスパーソンのメンテナンスの再訪問を減らし、サービスコスト削減を図れる装置の開発が望まれている。   In this case, if trouble occurs again on the image forming device side, the same process as the previous maintenance by the service person can be automatically executed, so that the revisit of the service person can be reduced and the service cost can be reduced. It can be considered. For this reason, it is desired to develop an apparatus that can reduce the revisit of the service person's maintenance and reduce the service cost.

本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、上記問題点を解消することができる機器管理システム及び機器管理プログラムを提供することを目的とする。   The present invention has been made in view of such a situation, and an object thereof is to provide a device management system and a device management program capable of solving the above-described problems.

本発明の機器管理システムは、機器と、機器管理サーバーと、スマートデバイスとを備え、前記スマートデバイスは、前記機器のステータス情報を取得し、前記機器管理サーバーに送信し、前記機器管理サーバーから受け取ったメンテナンス手順、及び実行モジュールを含むメンテナンス情報を前記機器に送信し、前記機器管理サーバーは、前記ステータス情報を分析し、保守管理に必要な前記メンテナンス情報を、前記スマートデバイスに送信し、前記機器は、前記スマートデバイスから受け取った前記メンテナンス情報に基づき、メンテナンスを実行した後、前記メンテナンス情報を保持し、前回のメンテナンスのときと同じトラブルが再発生した場合、保持している前記メンテナンス情報に基づきメンテナンスを再実行することを特徴とする。
また、前記ステータス情報は、モデル名、及び機器識別ＩＤを示す機器情報を含み、
前記メンテナンス情報は、前記トラブルに対応させたメンテナンス手順、及び実行モジュールを含むことを特徴とする。
本発明の機器管理プログラムは、スマートデバイスにより、機器のステータス情報を取得し、機器管理サーバーに送信し、前記機器管理サーバーから受け取ったメンテナンス手順、及び実行モジュールを含むメンテナンス情報を前記機器に送信する工程を、スマートデバイスを制御するコンピューターに実行させ、機器管理サーバーにより、前記ステータス情報を分析し、保守管理に必要な前記メンテナンス情報を、前記スマートデバイスに送信する工程を、機器管理サーバーを制御するコンピューターに実行させ、機器により、前記スマートデバイスから受け取った前記メンテナンス情報に基づき、メンテナンスを実行した後、前記メンテナンス情報を保持し、前回のメンテナンスのときと同じトラブルが再発生した場合、保持している前記メンテナンス情報に基づきメンテナンスを再実行する工程を、機器を制御するコンピューターに実行させることを特徴とする。
本発明の機器管理システム及び機器管理プログラムでは、スマートデバイスにより、機器のステータス情報を取得し、機器管理サーバーに送信し、機器管理サーバーから受け取ったメンテナンス手順、及び実行モジュールを含むメンテナンス情報を機器に送信し、機器管理サーバーにより、ステータス情報を分析し、保守管理に必要なメンテナンス情報を、スマートデバイスに送信し、機器により、スマートデバイスから受け取ったメンテナンス情報に基づき、メンテナンスを実行した後、メンテナンス情報を保持し、前回のメンテナンスのときと同じトラブルが再発生した場合、保持しているメンテナンス情報に基づきメンテナンスを再実行する。
これにより、機器は、前回のメンテナンスのときと同じトラブルが再発生した場合、保持しているメンテナンス情報に基づきメンテナンスを再実行するので、サービスパーソンによるメンテナンスの再訪問を減らすことができる。 The device management system of the present invention includes a device, a device management server, and a smart device, and the smart device acquires status information of the device, transmits the status information to the device management server, and receives the information from the device management server. Maintenance information including a maintenance procedure and an execution module is transmitted to the device, the device management server analyzes the status information, transmits the maintenance information necessary for maintenance management to the smart device, and the device. Based on the maintenance information received from the smart device, after performing maintenance, the maintenance information is retained, and if the same trouble as in the previous maintenance occurs again, the maintenance information is retained. Characterized by performing maintenance again To.
The status information includes device information indicating a model name and a device identification ID,
The maintenance information includes a maintenance procedure corresponding to the trouble and an execution module.
The device management program according to the present invention acquires device status information by a smart device, transmits the device status information to the device management server, and transmits maintenance information including an execution module and a maintenance procedure received from the device management server to the device. Causing the computer controlling the smart device to execute the process, analyzing the status information by the equipment management server, and controlling the equipment management server to send the maintenance information necessary for maintenance management to the smart device. After performing maintenance based on the maintenance information received from the smart device by the computer and the device, the maintenance information is retained, and if the same trouble as in the previous maintenance occurs again, retain it. Before The step of re-executing the maintenance based on the maintenance information, and wherein the to be executed by a computer for controlling the apparatus.
In the device management system and the device management program of the present invention, device status information is acquired by a smart device, transmitted to the device management server, and maintenance information including the execution procedure and the execution module received from the device management server is stored in the device. Sending and analyzing the status information by the device management server, sending maintenance information necessary for maintenance management to the smart device, and performing maintenance based on the maintenance information received from the smart device by the device, then maintenance information If the same trouble as in the previous maintenance occurs again, the maintenance is re-executed based on the maintenance information held.
Thereby, when the same trouble as that at the time of the previous maintenance occurs again, the device re-executes the maintenance based on the maintained maintenance information, so that the revisit of the maintenance by the service person can be reduced.

本発明の機器管理システム及び機器管理プログラムによれば、サービスパーソンのメンテナンスの再訪問を減らすことができ、サービスコスト削減を図ることができる。   According to the device management system and the device management program of the present invention, it is possible to reduce the revisit of the service person's maintenance, and to reduce the service cost.

本発明の機器管理システムの一実施形態を説明するための図である。It is a figure for demonstrating one Embodiment of the apparatus management system of this invention. 図１のＭＦＰ、機器管理サーバー、及びスマートデバイスの構成の一例について説明するための図である。FIG. 2 is a diagram for describing an example of configurations of an MFP, a device management server, and a smart device in FIG. 1. 図１の機器管理システムによる機器管理の手順について説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the procedure of the apparatus management by the apparatus management system of FIG.

以下、本発明の機器管理システムの一実施形態を、図１〜図３を参照しながら説明する。なお、以下に説明する機器の一例としては、たとえば複合機等のＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）であるものとする。また、以下の図１に示すＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂは、構成がほぼ同じである。ただし、ＭＦＰ１００Ａはネットワーク４００に接続できる環境に有り、ＭＦＰ１００Ｂはネットワーク４００に接続できる環境に無いものとする。   Hereinafter, an embodiment of a device management system of the present invention will be described with reference to FIGS. An example of the device described below is an MFP (Multifunction Peripheral) such as a multifunction peripheral. Further, MFPs 100A and 100B shown in FIG. 1 below have substantially the same configuration. However, MFP 100A is in an environment that can be connected to network 400, and MFP 100B is not in an environment that can be connected to network 400.

まず、図１に示すように、機器管理システムは、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂと、機器管理サーバー２００と、スマートデバイス３００とを備えている。ＭＦＰ１００Ａは、ネットワーク４００を介して機器管理サーバー２００に接続されている。また、ＭＦＰ１００Ａは、スマートデバイス３００との間で無線通信により、データの送受信が可能となっている。ＭＦＰ１００Ｂは、ネットワーク４００に接続できる環境に無いが、スマートデバイス３００との間で無線通信により、データの送受信が可能となっている。なお、無線通信としては、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）や、Ｗｉ−Ｆｉ （登録商標）Ｄｉｒｅｃｔによる通信方式を用いることができる。   First, as illustrated in FIG. 1, the device management system includes MFPs 100 </ b> A and 100 </ b> B, a device management server 200, and a smart device 300. MFP 100A is connected to device management server 200 via network 400. MFP 100A can transmit and receive data to and from smart device 300 by wireless communication. The MFP 100B is not in an environment that can be connected to the network 400, but can send and receive data to and from the smart device 300 by wireless communication. Note that, as wireless communication, a communication method using Wi-Fi (registered trademark) or Wi-Fi (registered trademark) Direct can be used.

スマートデバイス３００は、サービスパーソンが保有する。スマートデバイス３００としては、スマートホン、タブレット型端末、ノートパソコン等の携帯端末を用いることができる。ＭＦＰ１００Ａは、ネットワーク４００を介し、機器管理サーバー２００に対してモデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報を含むステータス情報を定期的（たとえば毎日）に送信している。ＭＦＰ１００Ｂは、サービスパーソンが保有するスマートデバイス３００からの要求に応じ、スマートデバイス３００に対してモデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報を含むステータス情報を送信する。   The smart device 300 is owned by a service person. As the smart device 300, a mobile terminal such as a smart phone, a tablet terminal, or a notebook computer can be used. The MFP 100A periodically (for example, every day) transmits status information including model-specific information corresponding to device information such as a model name and a device identification ID to the device management server 200 via the network 400. In response to a request from the smart device 300 owned by the service person, the MFP 100B transmits status information including model-specific information corresponding to device information such as a model name and a device identification ID to the smart device 300.

なお、スマートデバイス３００による保守管理については、ネットワーク４００に接続できる環境に有るＭＦＰ１００Ａと、ネットワーク４００に接続できる環境に無いＭＦＰ１００Ｂとのどちらに対しても、実施できる。本実施形態では、説明の都合上、スマートデバイス３００による保守管理を、ネットワーク４００に接続できる環境に無いＭＦＰ１００Ｂに対して実施するものとする。ここで、保守管理は、定期訪問時に行う場合と、トラブル発生の連絡を受けたときに行う場合とがある。以下では、説明の都合上、トラブル発生の際に保守管理を行うものとする。すなわち、ＭＦＰ１００Ｂにトラブルが発生したとする。この場合、スマートデバイス３００は、無線通信により、ＭＦＰ１００Ｂに対してステータス情報の送信を促す情報要求を出す。ＭＦＰ１００Ｂは、無線通信により、ステータス情報をスマートデバイス３００に送信する。なお、ステータス情報には、モデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報が含まれる。   Maintenance management by the smart device 300 can be performed for both the MFP 100A that is in an environment that can be connected to the network 400 and the MFP 100B that is not in an environment that can be connected to the network 400. In the present embodiment, for convenience of explanation, it is assumed that maintenance management by the smart device 300 is performed on the MFP 100B that is not in an environment that can be connected to the network 400. Here, there are cases where maintenance management is performed during regular visits and when maintenance reports are received. In the following, for convenience of explanation, it is assumed that maintenance management is performed when a trouble occurs. That is, it is assumed that a trouble has occurred in MFP 100B. In this case, smart device 300 issues an information request for prompting MFP 100B to transmit status information by wireless communication. MFP 100B transmits status information to smart device 300 by wireless communication. Note that the status information includes device information such as a model name and a device identification ID.

スマートデバイス３００は、ＭＦＰ１００Ｂからのステータス情報を受け取ると、ネットワーク４００経由で機器管理サーバー２００に、ＭＦＰ１００Ｂから受け取ったステータス情報を送信する。機器管理サーバー２００は、受け取ったステータス情報を分析してメンテナンス情報を取得し、ネットワーク４００経由でスマートデバイス３００に送信する。なお、メンテナンス情報には、トラブルに対応させたメンテナンス手順や、実行モジュール等の情報が含まれる。スマートデバイス３００は、機器管理サーバー２００から受け取ったメンテナンス情報を、無線通信により、ＭＦＰ１００Ｂに送信する。そして、ＭＦＰ１００Ｂは、メンテナンス情報のトラブルに対応させたメンテナンス手順や、実行モジュール等の実行により、メンテナンスを実行する。また、ＭＦＰ１００Ｂは、詳細については後述するが、後述の図２のメンテナンス部１１８がスマートデバイス３００から受け取ったメンテナンス情報を保持し、再度同じトラブル等が発生した場合、システム制御部１２１がメンテナンス部１１８に対し、保持しているメンテナンス情報を用いてのメンテナンスを実行させる。   Upon receiving the status information from MFP 100B, smart device 300 transmits the status information received from MFP 100B to device management server 200 via network 400. The device management server 200 analyzes the received status information to acquire maintenance information, and transmits it to the smart device 300 via the network 400. The maintenance information includes information such as a maintenance procedure corresponding to the trouble and an execution module. Smart device 300 transmits the maintenance information received from device management server 200 to MFP 100B by wireless communication. Then, the MFP 100B performs maintenance by executing a maintenance procedure corresponding to a trouble in the maintenance information, an execution module, or the like. Further, although details will be described later, the maintenance unit 118 in FIG. 2 described later holds maintenance information received from the smart device 300, and when the same trouble or the like occurs again, the system control unit 121 causes the maintenance unit 118 to perform maintenance. On the other hand, the maintenance using the maintenance information held is executed.

次に、図２を参照し、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂ、機器管理サーバー２００、及びスマートデバイス３００の構成の一例について説明する。なお、以下では、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂの構成がほぼ同じであるため、説明の都合上、ＭＦＰ１００Ｂを代表させるものとする。   Next, exemplary configurations of the MFPs 100A and 100B, the device management server 200, and the smart device 300 will be described with reference to FIG. In the following, since the configurations of MFPs 100A and 100B are substantially the same, MFP 100B is assumed to be representative for convenience of explanation.

ＭＦＰ１００Ｂは、スキャナー部１０１、プリンター部１０２、ＦＡＸ（Ｆａｃｓｉｍｉｌｅ）部１０３、Ｉ／Ｆ（インターフェース）１０４、送受信部１０５、パネル部１０６及びＨＤＤ１０７の動作を制御する制御部１１０を備えている。スキャナー部１０１は、イメージセンサ（図示省略）によって読み取られる図示しない原稿の画像をデジタルの画像データに変換し、制御部１１０に入力するデバイスである。プリンター部１０２は、制御部１１０から出力される印刷データに基づき、図示しない用紙上に画像を印刷するデバイスである。ＦＡＸ部１０３は、制御部１１０から出力されるデータを、電話回線を通じ相手方となるファクシミリへと送信し、また、相手方ファクシミリからのデータを受信して制御部１１０に入力するデバイスである。   The MFP 100B includes a scanner unit 101, a printer unit 102, a FAX (facsimile) unit 103, an I / F (interface) 104, a transmission / reception unit 105, a panel unit 106, and a control unit 110 that controls operations of the HDD 107. The scanner unit 101 is a device that converts a document image (not shown) read by an image sensor (not shown) into digital image data and inputs the digital image data. The printer unit 102 is a device that prints an image on a sheet (not shown) based on print data output from the control unit 110. The FAX unit 103 is a device that transmits data output from the control unit 110 to a facsimile as a counterpart through a telephone line, and receives data from the counterpart facsimile and inputs the data into the control unit 110.

Ｉ／Ｆ１０４は、ネットワーク４００に接続できる環境に有る場合、ネットワーク４００を介し、機器管理サーバー２００に接続できる。また、Ｉ／Ｆ１０４は、送受信部１０５から発信される電波により、スマートデバイス３００等との通信を可能とする。なお、Ｉ／Ｆ１０４は、ネットワーク４００に接続できる環境に有る場合、他の図示しないＭＦＰやユーザー端末等との通信を受け持ってもよいし、図示しないコンテンツサーバーやウェブサーバー等との通信を受け持ってもよい。パネル部１０６は、ＭＦＰ１００Ｂの印刷機能、コピー機能、ＦＡＸ機能、通信機能や、各種設定のための表示を行うタッチパネル等のデバイスである。ＨＤＤ１０７は、ＭＦＰ１００Ｂの種々の機能を提供するためのアプリケーションプログラム等を記憶している記憶デバイスである。また、ＨＤＤ１０７は、たとえばユーザー端末側から登録された印刷ジョブ及びページ記述言語による印刷対応データ等の画像データを記憶するユーザーボックスを有している。   The I / F 104 can be connected to the device management server 200 via the network 400 when it is in an environment that can be connected to the network 400. Further, the I / F 104 enables communication with the smart device 300 or the like by radio waves transmitted from the transmission / reception unit 105. When the I / F 104 is in an environment that can be connected to the network 400, the I / F 104 may be in charge of communication with other MFPs or user terminals (not shown), or may be in charge of communication with content servers or web servers (not shown). Also good. Panel unit 106 is a device such as a touch panel that performs display for printing functions, copying functions, FAX functions, communication functions, and various settings of MFP 100B. The HDD 107 is a storage device that stores application programs and the like for providing various functions of the MFP 100B. Also, the HDD 107 has a user box that stores image data such as print jobs registered from the user terminal side and print correspondence data in a page description language.

制御部１１０は、認証プログラム等のアプリケーションプログラム、画像形成プログラム、及び制御プログラム等を実行してＭＦＰ１００Ｂ全体の動作を制御するプロセッサーである。制御部１１０は、スキャナー制御部１１１、プリンター制御部１１２、ＦＡＸ制御部１１３、通信制御部１１４、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１１５、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ−Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１１６、画像処理部１１７、メンテナンス部１１８、パネル操作制御部１１９、ＨＤＤ制御部１２０、システム制御部１２１を備えている。また、これらは、データバス１２２に接続されている。   Control unit 110 is a processor that executes an application program such as an authentication program, an image forming program, a control program, and the like to control the operation of MFP 100B as a whole. The control unit 110 includes a scanner control unit 111, a printer control unit 112, a FAX control unit 113, a communication control unit 114, a RAM (Random Access Memory) 115, a ROM (Read-Only Memory) 116, an image processing unit 117, and a maintenance unit 118. A panel operation control unit 119, an HDD control unit 120, and a system control unit 121. These are connected to the data bus 122.

スキャナー制御部１１１は、スキャナー部１０１の読み取り動作を制御する。プリンター制御部１１２は、プリンター部１０２の印刷動作を制御する。ＦＡＸ制御部１１３は、ＦＡＸ部１０３によるデータの送受信動作を制御する。通信制御部１１４は、Ｉ／Ｆ１０４を介し、電波によるデータ等の送受信の制御を行う。また、通信制御部１１４は、ネットワークに接続できる環境に有る場合、ネットワーク４００経由でのデータ等の送受信の制御を行う。なお、通信制御部１１４は、電波によるデータ等の送受信の制御用と、ネットワーク４００経由でのデータ等の送受信の制御用とに分ける必要があるが、説明の都合上、１個としている。   The scanner control unit 111 controls the reading operation of the scanner unit 101. The printer control unit 112 controls the printing operation of the printer unit 102. The FAX control unit 113 controls data transmission / reception operations by the FAX unit 103. The communication control unit 114 controls transmission / reception of data or the like using radio waves via the I / F 104. In addition, the communication control unit 114 controls transmission / reception of data and the like via the network 400 in an environment that can be connected to the network. Note that the communication control unit 114 needs to be divided into one for controlling transmission / reception of data and the like by radio waves and one for controlling transmission / reception of data and the like via the network 400, but for convenience of explanation, only one is provided.

ＲＡＭ１１５は、プログラムを実行するためのワークメモリーである。また、ＲＡＭ１１５は、画像処理部１１７によって画像処理された印刷データを記憶する。ＲＯＭ１１６には、各部の動作チェック等を行う制御プログラムが記憶されている。また、ＲＯＭ１１６には、スキャナー部１０１、プリンター部１０２、ＦＡＸ部１０３、Ｉ／Ｆ１０４、送受信部１０５、パネル部１０６及びＨＤＤ１０７等を動作させるためのバージョンデータを含むファームウェアが記憶されている。   The RAM 115 is a work memory for executing a program. The RAM 115 also stores print data that has undergone image processing by the image processing unit 117. The ROM 116 stores a control program for checking the operation of each unit. The ROM 116 stores firmware including version data for operating the scanner unit 101, printer unit 102, FAX unit 103, I / F 104, transmission / reception unit 105, panel unit 106, HDD 107, and the like.

画像処理部１１７は、スキャナー部１０１によって読み取られた画像データに対する画像処理（ラスタライズ）を行う。また、画像処理部１１７は、ＨＤＤ１０７のユーザーボックスに登録された印刷対象データに対する画像処理（ラスタライズ）を行う。なお、システム制御部１２１は、画像処理部１１７が画像処理した印刷データを、一旦、ＲＡＭ１１５に記憶させる。   The image processing unit 117 performs image processing (rasterization) on the image data read by the scanner unit 101. The image processing unit 117 performs image processing (rasterization) on the print target data registered in the user box of the HDD 107. The system control unit 121 temporarily stores the print data image-processed by the image processing unit 117 in the RAM 115.

メンテナンス部１１８は、メンテナンスに必要な情報を管理する。メンテナンスに必要な情報としては、モデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報を含むステータス情報に加え、メンテナンス手順、実行モジュール等のメンテナンス情報を管理する。メンテナンス部１１８は、トラブル等が発生した際、サービスパーソンによる、たとえばパネル部１０６からのタッチ操作等により、メンテナンス情報に基づくメンテナンスを実行する。この場合、サービスパーソンは、パネル部１０６に表示されるメンテナンス情報から適切なメンテナンス手順を選択する。また、メンテナンス部１１８は、スマートデバイス３００から受け取ったメンテナンス情報に基づき、メンテナンスを実行する。この場合、スマートデバイス３００から受け取ったメンテナンス情報には、トラブルの解決に対応したメンテナンス手順、及び実行モジュールが含まれている。このため、メンテナンス部１１８は、実行モジュールを解釈し、メンテナンス手順に従ってメンテナンスを実行するので、サービスパーソンによるメンテナンス手順の選択等は不要となる。また、メンテナンス部１１８は、スマートデバイス３００から受け取ったメンテナンス情報を保持し、再度トラブルが発生した場合、そのトラブルが前回発生したトラブルと同じであるとき、システム制御部１２１がメンテナンス部１１８に対しメンテナンスを実行させる。   The maintenance unit 118 manages information necessary for maintenance. As information necessary for maintenance, maintenance information such as a maintenance procedure and an execution module is managed in addition to status information including model-specific information corresponding to device information such as a model name and device identification ID. When trouble or the like occurs, the maintenance unit 118 performs maintenance based on the maintenance information by, for example, a touch operation from the panel unit 106 by a service person. In this case, the service person selects an appropriate maintenance procedure from the maintenance information displayed on the panel unit 106. The maintenance unit 118 performs maintenance based on the maintenance information received from the smart device 300. In this case, the maintenance information received from the smart device 300 includes a maintenance procedure corresponding to the solution of the trouble and an execution module. For this reason, the maintenance unit 118 interprets the execution module and performs maintenance according to the maintenance procedure, so that it is not necessary to select a maintenance procedure by the service person. The maintenance unit 118 holds the maintenance information received from the smart device 300, and when a trouble occurs again, the system control unit 121 performs maintenance on the maintenance unit 118 when the trouble is the same as the trouble that occurred last time. Is executed.

パネル操作制御部１１９は、パネル部１０６の表示動作を制御する。また、パネル操作制御部１１９は、パネル部１０６を介し、メンテナンス情報に基づいたメンテナンスの指示等を受け付ける。また、パネル操作制御部１１９は、印刷、コピー、ＦＡＸ、データ送受信等の開始や、ＭＦＰ１００Ｂの動作モード等の設定を変更したり登録したりする際のセットアップ開始の指示等を受け付ける。ＨＤＤ制御部１２０は、ＨＤＤ１０７に対する情報の書き込み、及び読み出しを制御する。   Panel operation control unit 119 controls the display operation of panel unit 106. Further, the panel operation control unit 119 receives a maintenance instruction or the like based on the maintenance information via the panel unit 106. The panel operation control unit 119 accepts an instruction to start setup when starting the printing, copying, FAX, data transmission / reception, or changing or registering the setting such as the operation mode of the MFP 100B. The HDD control unit 120 controls writing and reading of information with respect to the HDD 107.

システム制御部１２１は、各部の連携動作等を制御する。また、システム制御部１２１は、パネル部１０６を介してコピーや印刷等が選択されると、スキャナー制御部１１１やプリンター制御部１１２を介し、スキャナー部１０１による原稿の読み取りやプリンター部１０２による用紙への印刷を制御する。また、システム制御部１２１は、たとえばスマートデバイス３００からのステータス情報の送信を促す情報要求を受け取ると、通信制御部１１４に対し、メンテナンス部１１８が管理しているモデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報を含むステータス情報を送信させる。また、システム制御部１２１は、スマートデバイス３００からのメンテナンス情報を含むメンテナンス指示を受け取ると、メンテナンス部１１８に対してメンテナンスを実行させる。また、システム制御部１２１は、再度トラブルが発生した場合、そのトラブルが前回発生したトラブルと同じであるとき、メンテナンス部１１８に対し、既に保持しているメンテナンス情報に基づいたメンテナンスを実行させる。ここで、メンテナンス部１１８が保持するメンテナンス情報には、サービスコール（Ｃコール）、システムエラーの番号、トラブル発生位置、発生頻度、カウンタ情報、機内温度や湿度等が含まれている。このため、システム制御部１２１は、新たなトラブルが発生した場合、新たなトラブルのシステムエラーの番号、トラブル発生位置等を確認することで、新たなトラブルが前回発生したトラブルと同じであるかどうかを判断できる。   The system control unit 121 controls the cooperative operation of each unit. In addition, when copying or printing is selected via the panel unit 106, the system control unit 121 reads a document by the scanner unit 101 or outputs a sheet by the printer unit 102 via the scanner control unit 111 or the printer control unit 112. To control printing. In addition, when the system control unit 121 receives an information request for prompting transmission of status information from the smart device 300, for example, the system control unit 121 notifies the communication control unit 114 of the model name managed by the maintenance unit 118, the device identification ID, and the like. Send status information including model-specific information corresponding to the device information. Further, upon receiving a maintenance instruction including maintenance information from the smart device 300, the system control unit 121 causes the maintenance unit 118 to perform maintenance. Further, when a trouble occurs again, the system control unit 121 causes the maintenance unit 118 to perform maintenance based on the maintenance information that is already held when the trouble is the same as the trouble that occurred last time. Here, the maintenance information held by the maintenance unit 118 includes a service call (C call), a system error number, a trouble occurrence position, an occurrence frequency, counter information, an in-machine temperature, humidity, and the like. For this reason, when a new trouble occurs, the system control unit 121 checks whether the new trouble is the same as the previous trouble by checking the system error number, trouble occurrence position, etc. of the new trouble. Can be judged.

機器管理サーバー２００は、Ｉ／Ｆ２０１、ＨＤＤ２０２を制御する制御部２１０を備えている。Ｉ／Ｆ２０１は、ネットワーク４００を介し、ＭＦＰ１００Ａ、及びスマートデバイス３００に接続されている。なお、Ｉ／Ｆ２０１は、ＭＦＰ１００Ｂがネットワーク４００に接続できる環境に有る場合、ネットワーク４００を介してＭＦＰ１００Ｂに接続されてもよい。また、Ｉ／Ｆ２０１は、他の図示しないＭＦＰやユーザー端末等との通信を受け持ってもよい。ＨＤＤ２０２は、たとえばモデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報等を記憶する。   The device management server 200 includes a control unit 210 that controls the I / F 201 and the HDD 202. The I / F 201 is connected to the MFP 100 </ b> A and the smart device 300 via the network 400. Note that the I / F 201 may be connected to the MFP 100B via the network 400 when the MFP 100B is in an environment where the MFP 100B can be connected to the network 400. Further, the I / F 201 may be in charge of communication with other MFPs and user terminals (not shown). The HDD 202 stores model-specific information associated with device information such as a model name and device identification ID, for example.

制御部２１０は、制御プログラム等を実行して機器管理サーバー２００全体の動作を制御するプロセッサーである。制御部２１０は、ＲＡＭ２１１、ＲＯＭ２１２、メンテナンス情報管理部２１３、ＨＤＤ制御部２１４、通信制御部２１５、システム制御部２１６を備えている。また、これらは、データバス２１７に接続されている。   The control unit 210 is a processor that controls the operation of the entire device management server 200 by executing a control program or the like. The control unit 210 includes a RAM 211, a ROM 212, a maintenance information management unit 213, an HDD control unit 214, a communication control unit 215, and a system control unit 216. These are connected to the data bus 217.

ＲＡＭ２１１は、プログラムを実行するためのワークメモリーである。ＲＯＭ２１２には、各部の動作チェック等を行う制御プログラムが記憶されている。メンテナンス情報管理部２１３は、スマートデバイス３００から受け取ったモデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報を含むステータス情報を分析し、ＨＤＤ２０２に記憶されているメンテナンス情報を読み出す。ここで、メンテナンス情報管理部２１３は、ステータス情報を分析する際、スマートデバイス３００からＭＦＰ１００Ｂの問題発生時の状況や、問題事象等のトラブル情報を受け取っている場合、そのトラブル情報を加味する。   The RAM 211 is a work memory for executing a program. The ROM 212 stores a control program for performing an operation check of each unit. The maintenance information management unit 213 analyzes the status information including the model name received from the smart device 300 and the model-specific information corresponding to the device information such as the device identification ID, and reads the maintenance information stored in the HDD 202. Here, when analyzing the status information, the maintenance information management unit 213 takes into account the trouble information such as the situation at the time of occurrence of the problem of the MFP 100B and trouble information such as a problem event from the smart device 300.

ＨＤＤ制御部２１４は、ＨＤＤ２０２に対する情報の書き込み、及び読み出しを制御する。通信制御部２１５は、Ｉ／Ｆ２０１を介し、ネットワーク４００経由でのデータ等の送受信の制御を行う。また、通信制御部２１５は、スマートデバイス３００からのモデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報を含むステータス情報等を受け取る。また、通信制御部２１５は、メンテナンス情報管理部２１３がＨＤＤ２０２から読み出したメンテナンス情報を送信する。なお、メンテナンス情報には、トラブルに対応させたメンテナンス手順や、実行モジュール等の情報が含まれる。   The HDD control unit 214 controls writing and reading of information with respect to the HDD 202. The communication control unit 215 controls transmission / reception of data and the like via the network 400 via the I / F 201. In addition, the communication control unit 215 receives model information from the smart device 300, status information including model-specific information corresponding to device information such as a device identification ID, and the like. In addition, the communication control unit 215 transmits the maintenance information read from the HDD 202 by the maintenance information management unit 213. The maintenance information includes information such as a maintenance procedure corresponding to the trouble and an execution module.

システム制御部２１６は、通信制御部２１５を介し、スマートデバイス３００からのモデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報を含むステータス情報を受け取ると、メンテナンス情報管理部２１３に対し、ステータス情報の分析を指示する。また、システム制御部２１６は、メンテナンス情報管理部２１３がトラブルに対応させたメンテナンス手順や、実行モジュール等を含むメンテナンス情報をＨＤＤ２０２から読み出すと、通信制御部２１５を介しスマートデバイス３００に送信させる。   When the system control unit 216 receives status information including model-specific information corresponding to device information such as the model name and device identification ID from the smart device 300 via the communication control unit 215, the system control unit 216 sends the status information to the maintenance information management unit 213. It instructs the analysis of status information. Further, the system control unit 216 causes the maintenance information management unit 213 to read maintenance information including the execution procedure and the maintenance procedure corresponding to the trouble from the HDD 202, and transmits the maintenance information to the smart device 300 via the communication control unit 215.

スマートデバイス３００は、アンテナ３０１、パネル部３０２を制御する制御部３１０を備えている。アンテナ３０１は、無線通信により、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂ、及び機器管理サーバー２００との間でのデータを送受信する。なお、アンテナ３０１は、他の図示しないＭＦＰやユーザー端末等との通信を受け持ってもよい。パネル部３０２は、ＭＦＰ１００Ｂに対する情報要求の指示や、ＭＦＰ１００Ｂから受け取ったステータス情報の送信の指示や、機器管理サーバー２００から受け取ったメンテナンス情報の送信の指示等のための表示を行うタッチパネル等のデバイスである。また、パネル部３０２は、問題発生時の状況や、問題事象等のトラブル情報の入力を促す内容を表示する。   The smart device 300 includes a control unit 310 that controls the antenna 301 and the panel unit 302. Antenna 301 transmits and receives data to and from MFPs 100A and 100B and device management server 200 by wireless communication. The antenna 301 may be responsible for communication with other MFPs and user terminals (not shown). Panel unit 302 is a device such as a touch panel that performs display for an information request instruction to MFP 100B, an instruction to transmit status information received from MFP 100B, an instruction to transmit maintenance information received from device management server 200, and the like. is there. In addition, the panel unit 302 displays contents prompting input of trouble information such as a situation when a problem occurs and a problem event.

制御部３１０は、制御プログラム等を実行してスマートデバイス３００全体の動作を制御するプロセッサーである。制御部３１０は、通信制御部３１１、ＲＡＭ３１２、ＲＯＭ３１３、メンテナンス補助部３１４、パネル操作制御部３１５、システム制御部３１６を備えている。また、これらは、データバス３１７に接続されている。   The control unit 310 is a processor that controls the operation of the entire smart device 300 by executing a control program and the like. The control unit 310 includes a communication control unit 311, a RAM 312, a ROM 313, a maintenance auxiliary unit 314, a panel operation control unit 315, and a system control unit 316. These are connected to the data bus 317.

通信制御部３１１は、アンテナ３０１を介し、無線通信によるデータ等の送受信の制御と、ネットワーク４００経由でのデータ等の送受信の制御とを行う。また、通信制御部３１１は、ＭＦＰ１００Ｂからモデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報を含むステータス情報を受け取る。また、通信制御部３１１は、機器管理サーバー２００からのメンテナンス情報を受け取ると、ＭＦＰ１００Ｂに対して受け取ったメンテナンス情報を送信する。   The communication control unit 311 controls transmission / reception of data and the like by wireless communication and control of transmission / reception of data and the like via the network 400 via the antenna 301. In addition, the communication control unit 311 receives status information including model-specific information associated with device information such as a model name and device identification ID from the MFP 100B. In addition, upon receiving maintenance information from the device management server 200, the communication control unit 311 transmits the received maintenance information to the MFP 100B.

ＲＡＭ３１２は、プログラムを実行するためのワークメモリーである。ＲＯＭ３１３には、各部の動作チェック等を行う制御プログラムが記憶されている。メンテナンス補助部３１４は、ＭＦＰ１００Ｂから受け取ったモデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報を含むステータス情報と、機器管理サーバー２００から受け取ったメンテナンス情報とを管理する。パネル操作制御部３１５は、パネル部３０２の表示動作を制御する。また、パネル操作制御部３１５は、パネル部３０２を介し、問題発生時の状況や、問題事象等のトラブル情報の入力を受け付ける。システム制御部３１６は、ＭＦＰ１００Ｂからのステータス情報を受け取ると、ネットワーク４００経由で機器管理サーバー２００に、ＭＦＰ１００Ｂから受け取ったステータス情報を送信させる。この場合、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５がパネル部３０２を介して入力された問題発生時の状況や、問題事象等のトラブル情報を受け付けた場合、そのトラブル情報も併せて送信させる。また、システム制御部３１６は、機器管理サーバー２００から受け取ったメンテナンス情報を、無線通信により、ＭＦＰ１００Ｂに送信させる。   The RAM 312 is a work memory for executing a program. The ROM 313 stores a control program for performing operation check of each unit. The maintenance assistant unit 314 manages the model name received from the MFP 100 </ b> B, status information including model specific information corresponding to device information such as a device identification ID, and maintenance information received from the device management server 200. Panel operation control unit 315 controls the display operation of panel unit 302. Further, the panel operation control unit 315 receives input of trouble information such as a situation at the time of occurrence of a problem and a problem event via the panel unit 302. Upon receiving the status information from MFP 100B, system control unit 316 causes device management server 200 to transmit the status information received from MFP 100B via network 400. In this case, when the system operation unit 316 receives trouble information such as a problem occurrence situation or a problem event input by the panel operation control unit 315 via the panel unit 302, the system control unit 316 also transmits the trouble information. . Further, the system control unit 316 transmits the maintenance information received from the device management server 200 to the MFP 100B by wireless communication.

次に、図３を参照し、機器管理システムによる機器管理の手順について説明する。なお、以下では、ＭＦＰ１００Ｂにトラブルが発生した場合として説明する。   Next, a device management procedure by the device management system will be described with reference to FIG. In the following description, it is assumed that a trouble has occurred in MFP 100B.

（ステップＳ１０１、Ｓ１０２）
スマートデバイス３００のシステム制御部３１６は、ＭＦＰ１００Ｂに対してステータス情報に関する情報要求を出す。この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１に対してアンテナ３０１から電波によるステータス情報に関する情報要求を送信させる。 (Steps S101 and S102)
System control unit 316 of smart device 300 issues an information request regarding status information to MFP 100B. In this case, the system control unit 316 causes the communication control unit 311 to transmit an information request regarding status information by radio waves from the antenna 301.

（ステップＳ１０３〜Ｓ１０５）
ＭＦＰ１００Ｂのシステム制御部１２１は、送受信部１０５を介してスマートデバイス３００からの情報要求を受信すると、通信制御部１１４に対し、メンテナンス部１１８が管理しているモデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報を含むステータス情報を送信させる。このとき、通信制御部１１４は、送受信部１０５を制御し、ステータス情報を送信する。なお、ステータス情報には、上述したように、モデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報が含まれる。 (Steps S103 to S105)
When the system control unit 121 of the MFP 100B receives an information request from the smart device 300 via the transmission / reception unit 105, the device such as the model name managed by the maintenance unit 118 and the device identification ID is transmitted to the communication control unit 114. Send status information including model-specific information corresponding to the information. At this time, the communication control unit 114 controls the transmission / reception unit 105 and transmits status information. Note that the status information includes device information such as a model name and a device identification ID as described above.

（ステップＳ１０６）
スマートデバイス３００のシステム制御部３１６は、アンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ｂからのステータス情報を受信すると、メンテナンス補助部３１４に管理させる。
このとき、サービスパーソンは、ＭＦＰ１００Ｂの問題発生時の状況や、問題事象等のトラブル情報を把握している場合、パネル部３０２を介してトラブル情報を入力する。 (Step S106)
When the system control unit 316 of the smart device 300 receives status information from the MFP 100 </ b> B via the antenna 301, the system control unit 316 causes the maintenance assistant unit 314 to manage the status information.
At this time, the service person inputs trouble information via the panel unit 302 when grasping trouble information such as a problem occurrence state of the MFP 100 </ b> B and a trouble event.

（ステップＳ１０７、Ｓ１０８）
スマートデバイス３００のシステム制御部３１６は、メンテナンス情報要求を出す。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１に対してメンテナンス情報要求の送信を指示する。
このとき、通信制御部３１１は、メンテナンス情報要求に、ＭＦＰ１００Ｂから受け取ったモデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報を含むステータス情報を含め、アンテナ３０１を介して送信する。また、通信制御部３１１は、パネル操作制御部３１５がパネル部３０２を介して問題発生時の状況や、問題事象等のトラブル情報の入力を受け付けている場合、そのトラブル情報も併せて送信する。 (Steps S107 and S108)
The system control unit 316 of the smart device 300 issues a maintenance information request.
In this case, the system control unit 316 instructs the communication control unit 311 to transmit a maintenance information request.
At this time, the communication control unit 311 transmits the maintenance information request via the antenna 301 including the model name received from the MFP 100B and the status information including the model specific information corresponding to the device information such as the device identification ID. . In addition, when the panel operation control unit 315 receives an input of trouble information such as a situation at the time of occurrence of a problem or a problem event via the panel unit 302, the communication control unit 311 also transmits the trouble information.

（ステップＳ１０９、Ｓ１１０）
機器管理サーバー２００のシステム制御部２１６は、Ｉ／Ｆ２０１を介してスマートデバイス３００からのメンテナンス情報要求を受け取ると、メンテナンス情報管理部２１３に対し、メンテナンス情報の選定を指示する。
このとき、メンテナンス情報管理部２１３は、スマートデバイス３００から受け取ったモデル名や、機器識別ＩＤ等の機器情報に対応させた機種固有情報を含むステータス情報を分析し、ＨＤＤ２０２に記憶されているメンテナンス情報を読み出す（メンテナンス情報の選定）。なお、メンテナンス情報管理部２１３は、ステータス情報を分析する際、スマートデバイス３００からＭＦＰ１００Ｂの問題発生時の状況や、問題事象等のトラブル情報を受け取っている場合、そのトラブル情報を加味する。 (Steps S109 and S110)
Upon receiving a maintenance information request from the smart device 300 via the I / F 201, the system control unit 216 of the device management server 200 instructs the maintenance information management unit 213 to select maintenance information.
At this time, the maintenance information management unit 213 analyzes the status information including the model name received from the smart device 300 and the model-specific information corresponding to the device information such as the device identification ID, and the maintenance information stored in the HDD 202 Is read (selection of maintenance information). When the status information is analyzed, the maintenance information management unit 213 takes into account trouble information such as a situation at the time of occurrence of a problem of the MFP 100B and trouble information such as a problem event from the smart device 300.

（ステップＳ１１１、Ｓ１１２）
機器管理サーバー２００のシステム制御部２１６は、メンテナンス情報管理部２１３がメンテナンス情報をＨＤＤ２０２から読み出すと、通信制御部２１５を介しスマートデバイス３００に送信させる。なお、メンテナンス情報には、上述したように、トラブルに対応させたメンテナンス手順や、実行モジュール等が含まれる。
このとき、通信制御部２１５は、Ｉ／Ｆ２０１を介し、スマートデバイス３００にメンテナンス情報を送信する。 (Steps S111 and S112)
When the maintenance information management unit 213 reads the maintenance information from the HDD 202, the system control unit 216 of the device management server 200 transmits the maintenance information to the smart device 300 via the communication control unit 215. As described above, the maintenance information includes a maintenance procedure corresponding to a trouble, an execution module, and the like.
At this time, the communication control unit 215 transmits maintenance information to the smart device 300 via the I / F 201.

（ステップＳ１１３）
スマートデバイス３００のシステム制御部３１６は、機器管理サーバー２００から受け取ったメンテナンス情報を、メンテナンス補助部３１４に管理させる。 (Step S113)
The system control unit 316 of the smart device 300 causes the maintenance assistant unit 314 to manage the maintenance information received from the device management server 200.

（ステップＳ１１４、Ｓ１１５）
スマートデバイス３００のシステム制御部３１６は、ＭＦＰ１００Ｂに対してメンテナンス情報を送信させる。
このとき、通信制御部３１１は、アンテナ３０１から電波により、メンテナンス手順や、実行モジュール等を含むメンテナンス情報を送信する。 (Steps S114 and S115)
The system control unit 316 of the smart device 300 causes the MFP 100B to transmit maintenance information.
At this time, the communication control unit 311 transmits maintenance information including a maintenance procedure and an execution module by radio waves from the antenna 301.

（ステップＳ１１６、Ｓ１１７）
ＭＦＰ１００Ｂのシステム制御部１２１は、送受信部１０５を介してスマートデバイス３００からのメンテナンス情報を受け取ると、メンテナンス部１１８に対しメンテナンスを指示する。
このとき、メンテナンス部１１８は、スマートデバイス３００から受け取ったメンテナンス情報に基づき、メンテナンスを実行する。この場合、メンテナンス部１１８は、メンテナンス情報に含まれる実行モジュールを解釈し、メンテナンス手順に従ってメンテナンスを実行する。
これにより、スマートデバイス３００から受け取ったメンテナンス情報には、トラブルの解決に対応したメンテナンス手順が含まれているため、サービスパーソンによるメンテナンス手順の選択は不要となる。 (Steps S116 and S117)
Upon receiving maintenance information from the smart device 300 via the transmission / reception unit 105, the system control unit 121 of the MFP 100B instructs the maintenance unit 118 to perform maintenance.
At this time, the maintenance unit 118 performs maintenance based on the maintenance information received from the smart device 300. In this case, the maintenance unit 118 interprets the execution module included in the maintenance information, and executes maintenance according to the maintenance procedure.
Accordingly, since the maintenance information received from the smart device 300 includes a maintenance procedure corresponding to the solution of the trouble, it is not necessary to select a maintenance procedure by the service person.

（ステップＳ１１８、Ｓ１１９）
ＭＦＰ１００Ｂのシステム制御部１２１は、実行結果を送信させる。
この場合、システム制御部１２１は、メンテナンス部１１８によるメンテナンスによってトラブルが解決した場合、トラブルが解決したことを示す内容を送信させる。これに対し、システム制御部１２１は、メンテナンス部１１８によるメンテナンスによってトラブルが解決しなかった場合、トラブルが解決しなかったことを示す内容を送信させる。なお、トラブルが解決しなかった場合、解決しなかった問題事象等を送信してもよい。
このとき、通信制御部１１４は、送受信部１０５を制御し、実行結果を送信する。 (Steps S118 and S119)
The system control unit 121 of the MFP 100B transmits the execution result.
In this case, when the trouble is solved by the maintenance by the maintenance unit 118, the system control unit 121 transmits content indicating that the trouble has been solved. On the other hand, when the trouble is not solved by the maintenance by the maintenance unit 118, the system control unit 121 transmits contents indicating that the trouble has not been solved. In addition, when a trouble is not solved, you may transmit the problem event etc. which were not solved.
At this time, the communication control unit 114 controls the transmission / reception unit 105 and transmits the execution result.

（ステップＳ１２０）
スマートデバイス３００のシステム制御部３１６は、ＭＦＰ１００Ｂからの実行結果を受け取ると、パネル操作制御部３１５を介し、パネル部３０２に実行結果を表示させる。
なお、システム制御部３１６は、ＭＦＰ１００Ｂから受け取った実行結果を機器管理サーバー２００に送信してもよい。この場合、システム制御部３１６は、トラブルが解決しなかった場合、解決しなかった問題事象等を併せて送信してもよい。 (Step S120)
Upon receiving the execution result from the MFP 100B, the system control unit 316 of the smart device 300 displays the execution result on the panel unit 302 via the panel operation control unit 315.
Note that the system control unit 316 may transmit the execution result received from the MFP 100B to the device management server 200. In this case, when the trouble is not solved, the system control unit 316 may transmit a problem event or the like that has not been solved.

（ステップＳ１２１、Ｓ１２２、Ｓ１２３）
ＭＦＰ１００Ｂのシステム制御部１２１は、メンテナンスの実行後に発生したトラブルの内容を確認する。
この場合、システム制御部１２１は、前回のトラブルに対するメンテナンスの実行の後に、再度トラブルが発生すると、今回発生したトラブルの内容と、メンテナンス部１１８が保持しているメンテナンス情報に含まれる、前回メンテナンスを実行した際のトラブルの内容とを確認する。
ここで、上述したように、メンテナンス部１１８が保持するメンテナンス情報には、サービスコール（Ｃコール）、システムエラーの番号、トラブル発生位置、発生頻度、カウンタ情報、機内温度や湿度等が含まれている。このため、システム制御部１２１は、新たなトラブルが発生した場合、新たなトラブルのシステムエラーの番号、トラブル発生位置等を確認することで、新たなトラブルが前回発生したトラブルと同じであるかどうかを判断できる。
システム制御部１２１は、今回発生したトラブルの内容が前回メンテナンスを実行した際のトラブルの内容と同じでない場合、メンテナンス部１１８に対して今回のトラブルの内容を保持させ、処理を終了する。
これに対し、システム制御部１２１は、今回発生したトラブルの内容が前回メンテナンスを実行した際のトラブルの内容と同じである場合、メンテナンス部１１８に対してメンテナンスを指示する。
このとき、メンテナンス部１１８は、自らが保持している前回メンテナンスを実行した際のメンテナンス情報に基づき、メンテナンスを実行する。この場合、メンテナンス部１１８は、上記同様に、メンテナンス情報に含まれる実行モジュールを解釈し、メンテナンス手順に従ってメンテナンスを実行する。
これにより、自らが保持しているメンテナンス情報には、トラブルの解決に対応したメンテナンス手順が含まれているため、サービスパーソンによるメンテナンス手順の選択は不要となる。
また、システム制御部１２１は、メンテナンス部１１８によるメンテナンスによってトラブルが解決した場合、トラブルが解決したことを示す内容をメンテナンス部１１８に保持させる。これに対し、システム制御部１２１は、メンテナンス部１１８によるメンテナンスによってトラブルが解決しなかった場合、トラブルが解決しなかったことを示す内容をメンテナンス部１１８に保持させる。 (Steps S121, S122, S123)
The system control unit 121 of the MFP 100B confirms the content of the trouble that has occurred after execution of the maintenance.
In this case, when the trouble occurs again after the maintenance for the previous trouble, the system control unit 121 performs the previous maintenance included in the content of the trouble that has occurred this time and the maintenance information held by the maintenance part 118. Check the details of the trouble that occurred during execution.
Here, as described above, the maintenance information held by the maintenance unit 118 includes a service call (C call), a system error number, a trouble occurrence position, an occurrence frequency, counter information, an in-machine temperature, humidity, and the like. Yes. For this reason, when a new trouble occurs, the system control unit 121 checks whether the new trouble is the same as the previous trouble by checking the system error number, trouble occurrence position, etc. of the new trouble. Can be judged.
If the content of the trouble that has occurred this time is not the same as the content of the trouble when the previous maintenance was performed, the system control unit 121 causes the maintenance unit 118 to retain the content of the current trouble and ends the process.
On the other hand, when the content of the trouble that has occurred this time is the same as the content of the trouble when the previous maintenance was performed, the system control unit 121 instructs the maintenance unit 118 to perform maintenance.
At this time, the maintenance unit 118 performs the maintenance based on the maintenance information when the previous maintenance held by the maintenance unit 118 is performed. In this case, the maintenance unit 118 interprets the execution module included in the maintenance information as described above, and executes maintenance according to the maintenance procedure.
As a result, the maintenance information held by itself includes a maintenance procedure corresponding to the solution of the trouble, so that it is not necessary to select a maintenance procedure by the service person.
In addition, when the trouble is solved by the maintenance by the maintenance unit 118, the system control unit 121 causes the maintenance unit 118 to retain content indicating that the trouble has been solved. On the other hand, when the trouble is not solved by the maintenance by the maintenance unit 118, the system control unit 121 causes the maintenance unit 118 to retain content indicating that the trouble has not been solved.

このように、本実施形態では、スマートデバイス３００により、ＭＦＰ１００Ｂ（機器）のステータス情報を取得し、機器管理サーバー２００に送信し、機器管理サーバー２００から受け取ったメンテナンス手順、及び実行モジュールを含むメンテナンス情報をＭＦＰ１００Ｂ（機器）に送信し、機器管理サーバー２００により、ステータス情報を分析し、保守管理に必要なメンテナンス情報を、スマートデバイス３００に送信し、ＭＦＰ１００Ｂ（機器）により、スマートデバイス３００から受け取ったメンテナンス情報に基づき、メンテナンスを実行した後、メンテナンス情報を保持する。また、ＭＦＰ１００Ｂ（機器）は、前回のメンテナンスのときと同じトラブルが再発生した場合、保持しているメンテナンス情報に基づきメンテナンスを再実行する。   As described above, in the present embodiment, the smart device 300 acquires the status information of the MFP 100B (device), transmits it to the device management server 200, and receives the maintenance procedure received from the device management server 200 and the maintenance information including the execution module. Is transmitted to MFP 100B (device), status information is analyzed by device management server 200, maintenance information necessary for maintenance management is transmitted to smart device 300, and maintenance received from smart device 300 by MFP 100B (device). After performing maintenance based on the information, maintenance information is retained. Further, when the same trouble as in the previous maintenance occurs again, MFP 100B (device) re-executes maintenance based on the maintenance information held.

これにより、ＭＦＰ１００Ｂ（機器）は、前回のメンテナンスのときと同じトラブルが再発生した場合、保持しているメンテナンス情報に基づきメンテナンスを再実行するので、サービスパーソンによるメンテナンスの再訪問を減らすことができ、サービスコスト削減を図ることができる。   As a result, when the same trouble as in the previous maintenance occurs again, MFP 100B (device) re-executes maintenance based on the maintenance information that is held, so that it is possible to reduce the number of maintenance visits by the service person. Service costs can be reduced.

なお、本実施形態では、機器としてＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂを例示したが、この例に限らず、多機能プリンター等の他の画像形成装置に適用してもよい。   In the present embodiment, MFPs 100A and 100B are illustrated as devices. However, the present invention is not limited to this example, and may be applied to other image forming apparatuses such as a multifunction printer.

１００Ａ、１００Ｂ ＭＦＰ
１０１ スキャナー部
１０２ プリンター部
１０３ ＦＡＸ部
１０４、２０１ Ｉ／Ｆ
１０５ 送受信部
１０６、３０２ パネル部
１０７、２０２ ＨＤＤ
１１０、２１０、３１０ 制御部
１１１ スキャナー制御部
１１２ プリンター制御部
１１３ ＦＡＸ制御部
１１４、２１５、３１１ 通信制御部
１１５、２１１、３１２ ＲＡＭ
１１６、２１２、３１３ ＲＯＭ
１１７ 画像処理部
１１８ メンテナンス部
１１９、３１５ パネル操作制御部
１２０、２１４ ＨＤＤ制御部
１２１、２１６、３１６ システム制御部
１２２、２１７、３１７ データバス
２００ 機器管理サーバー
２１３ メンテナンス情報管理部
３００ スマートデバイス
３０１ アンテナ
３１４ メンテナンス補助部
４００ ネットワーク 100A, 100B MFP
101 Scanner unit 102 Printer unit 103 FAX unit 104, 201 I / F
105 Transmission / reception unit 106, 302 Panel unit 107, 202 HDD
110, 210, 310 Control unit 111 Scanner control unit 112 Printer control unit 113 FAX control unit 114, 215, 311 Communication control unit 115, 211, 312 RAM
116, 212, 313 ROM
117 Image processing unit 118 Maintenance unit 119, 315 Panel operation control unit 120, 214 HDD control unit 121, 216, 316 System control unit 122, 217, 317 Data bus 200 Device management server 213 Maintenance information management unit 300 Smart device 301 Antenna 314 Maintenance assistant 400 network

Claims (3)

機器と、
機器管理サーバーと、
スマートデバイスとを備え、
前記スマートデバイスは、前記機器のステータス情報を取得し、前記機器管理サーバーに送信し、前記機器管理サーバーから受け取ったメンテナンス手順、及び実行モジュールを含むメンテナンス情報を前記機器に送信し、
前記機器管理サーバーは、前記ステータス情報を分析し、保守管理に必要な前記メンテナンス情報を、前記スマートデバイスに送信し、
前記機器は、前記スマートデバイスから受け取った前記メンテナンス情報に基づき、メンテナンスを実行した後、前記メンテナンス情報を保持し、前回のメンテナンスのときと同じトラブルが再発生した場合、保持している前記メンテナンス情報に基づきメンテナンスを再実行する
ことを特徴とする機器管理システム。 Equipment,
A device management server;
With smart devices,
The smart device acquires status information of the device, transmits the status information to the device management server, transmits maintenance information received from the device management server and maintenance information including an execution module to the device,
The device management server analyzes the status information and transmits the maintenance information necessary for maintenance management to the smart device.
The device retains the maintenance information after performing maintenance based on the maintenance information received from the smart device, and retains the maintenance information when the same trouble occurs as in the previous maintenance. A device management system characterized by re-execution of maintenance based on the above. 前記ステータス情報は、モデル名、及び機器識別ＩＤを示す機器情報を含み、
前記メンテナンス情報は、前記トラブルに対応させたメンテナンス手順、及び実行モジュールを含む
ことを特徴とする請求項１に記載の機器管理システム。 The status information includes device information indicating a model name and a device identification ID,
The device management system according to claim 1, wherein the maintenance information includes a maintenance procedure corresponding to the trouble and an execution module. スマートデバイスにより、機器のステータス情報を取得し、機器管理サーバーに送信し、前記機器管理サーバーから受け取ったメンテナンス手順、及び実行モジュールを含むメンテナンス情報を前記機器に送信する工程を、スマートデバイスを制御するコンピューターに実行させ、
機器管理サーバーにより、前記ステータス情報を分析し、保守管理に必要な前記メンテナンス情報を、前記スマートデバイスに送信する工程を、機器管理サーバーを制御するコンピューターに実行させ、
機器により、前記スマートデバイスから受け取った前記メンテナンス情報に基づき、メンテナンスを実行した後、前記メンテナンス情報を保持し、前回のメンテナンスのときと同じトラブルが再発生した場合、保持している前記メンテナンス情報に基づきメンテナンスを再実行する工程を、機器を制御するコンピューターに実行させる
ことを特徴とする機器管理プログラム。 The smart device controls the smart device by acquiring the status information of the device by the smart device, transmitting it to the device management server, and transmitting the maintenance procedure received from the device management server and the maintenance information including the execution module to the device. Let the computer run,
Analyzing the status information by a device management server, causing the computer that controls the device management server to execute a step of transmitting the maintenance information necessary for maintenance management to the smart device,
After performing maintenance based on the maintenance information received from the smart device by the device, the maintenance information is retained, and if the same trouble occurs as in the previous maintenance, the maintenance information retained is retained. A device management program that causes a computer that controls a device to execute a process of performing maintenance again based on the computer.
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JP7504689B2 (en) 2020-02-26 2024-06-24 東芝テック株式会社 Maintenance system and program for multifunction printer

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