JP2018013992A - レコメンド装置、レコメンド方法、コンピュータプログラム及びコンピュータプログラムを記録した記録媒体 - Google Patents

Abstract

【課題】レコメンド装置、レコメンド方法、コンピュータプログラム及びコンピュータプログラムを記録した記録媒体を提供する。【解決手段】オムニチャネルを有する販売促進システムにおける商品を購買するための流通チャネルのレコメンド方法であって、第１流通チャネルにおける商品の在庫に関する第１在庫情報を格納する第１格納部と、該第１流通チャネルと異なる第２流通チャネルにおける商品の在庫に関する第２在庫情報を格納する第２格納部を備え、該第１流通チャネルを介し、顧客から商品の注文要求を受け付け、該第１格納部を参照し、該注文要求された商品（要求商品）の在庫の有無を判定し（第１在庫判定）、該第１在庫判定において該要求商品が在庫なしと判定されたとき、該第２格納部を参照し、該要求商品の在庫の有無を判定し（第２在庫判定）、該第２在庫判定において該要求商品が在庫ありと判定されたとき、該第２流通チャネルをレコメンドする。【選択図】図１

Description

本発明は、レコメンド装置、レコメンド方法、コンピュータプログラム及びコンピュータプログラムを記録した記録媒体に関する。

近年における電子商取引の普及に伴い、ユーザが商品を購買する際の流通チャネルは、実店舗やコールセンタのみならず、ＶＯＤ（ビデオ・オン・デマンド）等インターネットを介して提供されるショッピングサイト等多岐にわたっている。これに関連する技術として、特許文献１には、ユーザに対して商品を提案するレコメンド装置であって、同一ユーザの購買履歴に基づき第１の流通チャネルで購買された第１の商品が属する第１のカテゴリと第２の流通チャネルで購買された第２の商品が属する第２のカテゴリとをリンクで接続することにより作成された購買連関ネットワークを利用して、第１の商品の指定を受け付けると該第１の商品が属する第１のカテゴリに接続される第２のカテゴリを抽出し、該第２のカテゴリに含まれる第２の商品をレコメンド商品に決定するレコメンド装置が開示されている。

特許第５２９７５０１号公報

本発明者らは、複数の流通チャネル（オムニチャネル）を利用することにより商品の販売を促進可能なシステムを構築すべく鋭意検討を重ねてきた結果、次のことに気がついた。
ユーザが、ある流通チャネルで商品を購入しようとしたものの該流通チャネルにおいてその商品の在庫がないことが示された場合、ユーザはその商品の購入を断念したり、又は、その商品を購入すべく別の流通チャネルを調べるという労力を強いられたりする。これによりユーザのその商品に対する購入意欲は減退し、時には喪失してしまうことから、在庫切れの状態は販売促進を妨げる一因となっている。そこで、本発明者らは、複数の流通チャネルにおける在庫情報を保持し、ユーザからの注文を受け付けた流通チャネルで注文を受け付けた商品の在庫がない場合に在庫を有する別の流通チャネルをレコメンドすることに想到した。このように在庫を有する別の流通チャネルを自動的にレコメンドすることにより、ユーザの購入意欲を削ぐことなく販売促進に繋げることができる。

この発明は上述の課題に鑑みてなされたものであり、その第１の局面は次のように規定される。即ち、
オムニチャネルを有する販売促進システムにおける商品を購買するための流通チャネルのレコメンド装置であって、
第１の流通チャネルにおける商品の在庫に関する第１の在庫情報を格納する第１の在庫情報格納部と、
前記第１の流通チャネルと異なる第２の流通チャネルにおける商品の在庫に関する第２の在庫情報を格納する第２の在庫情報格納部と、
第１の流通チャネルを介し、顧客から商品の注文要求を受け付ける注文要求受付部と、
前記第１の在庫情報格納部を参照して、前記注文要求された商品の在庫の有無を判定する第１の在庫判定部と、
前記第１の在庫判定部が前記注文要求された商品を在庫なしと判定したとき、前記第２の在庫情報格納部を参照して、前記注文要求された商品の在庫の有無を判定する第２の在庫判定部と、
前記第２の在庫判定部が前記注文要求された商品を在庫ありと判定したとき、前記第２の流通チャネルをレコメンドするレコメンド部と、
を備える、レコメンド装置。

このように規定される第１の局面のレコメンド装置によれば、第１の流通チャネルにおける商品の在庫情報（第１の在庫情報）及び第２の流通チャネルにおける商品の在庫情報（第２の在庫情報）を備え、顧客からの商品の注文要求を受け付けた注文要求チャネルとしての第１の流通チャネルにおいて該注文要求を受け付けた商品の在庫がないと判定されたとき、注文要求チャネル以外の流通チャネルとしての第２の流通チャネルにおける該商品の在庫の有無を判定する。そして、第２の流通チャネルが該商品の在庫を有すると判定されたとき、第２の流通チャネルをレコメンドチャネルとして顧客にレコメンドする。このように顧客が商品を注文要求した流通チャネルでその商品の在庫がない場合であっても、在庫を有する他の流通チャネルをレコメンドすることで、その商品を注文要求した顧客の購買意欲は削がれることなくレコメンドされた流通チャネルへ引き継がれるため商品の販売促進に繋がる。ここで、流通チャネルは二に限定されず、それ以上であってもよい。この場合、流通チャネルの数に応じた在庫情報格納部が備えられる。

前記第１の流通チャネルは、コールセンタ又はパーソナルコンピュータ、スマートフォン若しくはビデオオンデマンド（ＶＯＤ）によるインターネットを介するチャネルであり、前記第２の流通チャネルは、実店舗である（第２の局面）。

この発明の第３の局面は次のように規定される。即ち、
第２の局面に規定のレコメンド装置において、顧客情報を格納する顧客情報格納部と、
前記第２の在庫判定部が前記注文要求された商品を在庫ありと判定したとき、前記顧客情報格納部に格納された前記顧客の顧客情報と前記実店舗の位置情報とに基づき、前記注文要求された商品の在庫を有する最適実店舗を特定する実店舗特定部、を備え、
前記第２の在庫情報は、前記実店舗の位置情報と関連付けて前記第２の在庫情報格納部に格納され、
前記レコメンド部は、前記第２の流通チャネルとして前記特定された最適実店舗をレコメンドする。

このように規定される第３の局面のレコメンド装置によれば、レコメンドチャネルである第２の流通チャネルとしての実店舗を特定するに際し、顧客の顧客情報と実店舗の位置情報とを参照することによって顧客にとって最適な実店舗をレコメンドすることができる。
最適実店舗とは、該実店舗への移動にかかる顧客の負担が最も小さい実店舗を意味する。

前記顧客の顧客情報は、該顧客の住所情報である（第４の局面）。この場合、最適実店舗として顧客の住所から最も近い実店舗とすることができ、このような実店舗であれば顧客にとって移動の負担が少なく、購買意欲を減退させることなく別の流通チャネルである実店舗へ誘導することができる。他の例としては、顧客の住所から実店舗までの公共交通手段の便が良好である実店舗とすることができ、このような実店舗も顧客にとって移動の負担が少なく、上記と同様の効果を得ることができる。

この発明の第５の局面は次のように規定される。即ち、
第１〜第４のいずれかの局面に規定のレコメンド装置において、前記顧客の顧客情報、前記注文要求された商品、前記特定された最適実店舗のうちの少なくとも一つの情報に基づき、クーポンを作成するクーポン作成部と、
前記レコメンド部は、前記作成されたクーポンを併せて提供する。

このように規定される第５の局面のレコメンド装置によれば、レコメンドチャネル加えて割引等お得なクーポンをユーザに提供することができるため、当該クーポンを契機として更なる販売促進を図ることができる。
クーポン作成に利用される顧客情報としては、例えば、顧客の購入履歴、購入履歴に基づく趣向、好みのスタイル等が挙げられる。例えば、顧客の趣向に沿う商品の割引クーポンを提供すれば、該商品への購入意欲が上昇し商品の販売促進に繋がる。

また、注文要求された商品の割引クーポンを提供する場合には、該商品への購入意欲を有する顧客の購入意欲をより一層上昇させることができより確実に商品の販売促進に繋げることができる。
最適実店舗で利用可能な割引クーポンを提供すれば、注文要求された商品へのユーザの購買意欲を強めるだけでなく、ユーザの購買意欲を最適実店舗で販売する他の商品へも拡げることができ、より広範囲な販売促進を可能とする。

また、この発明の第６の局面は次のように規定される。即ち、
オムニチャネルを有する販売促進システムにおける商品を購買するための流通チャネルのレコメンド方法であって、
第１の流通チャネルにおける商品の在庫に関する第１の在庫情報を第１の在庫情報格納部に格納する第１の在庫情報格納ステップと、
前記第１の流通チャネルと異なる第２の流通チャネルにおける商品の在庫に関する第２の在庫情報を第２の在庫情報格納部に格納する第２の在庫情報格納ステップと、
注文要求受付部が、第１の流通チャネルを介し、顧客から商品の注文要求を受け付ける注文要求受付ステップと、
第１の在庫判定部が、前記第１の在庫情報格納部を参照して、前記注文要求された商品の在庫の有無を判定する第１の在庫判定ステップと、
第２の在庫判定部が、前記第１の在庫判定ステップで前記注文要求された商品が在庫なしと判定されたとき、前記第２の在庫情報格納部を参照して、前記注文要求された商品の在庫の有無を判定する第２の在庫判定ステップと、
レコメンド部が、前記第２の在庫判定ステップで前記注文要求された商品が在庫ありと判定されたとき、前記第２の流通チャネルをレコメンドするレコメンドステップと、
を備える、レコメンド方法。
このように規定される第６の局面の発明によれば、第１の局面と同等の効果を奏する。

この発明の第７の局面は次のように規定される。即ち、
第６の局面に規定の方法において、前記第１の流通チャネルは、コールセンタ又はパーソナルコンピュータ、スマートフォン若しくはビデオオンデマンド（ＶＯＤ）によるインターネットを介するチャネルであり、
前記第２の流通チャネルは、実店舗である。
このように規定される第７の局面の発明によれば、第２の局面と同等の効果を奏する。

この発明の第８の局面は次のように規定される。即ち、
第７の局面に規定の方法において、顧客情報を顧客情報格納部に格納する顧客情報格納ステップと、
実店舗特定部が、前記第２の在庫判定ステップで前記注文要求された商品が在庫ありと判定されたとき、前記顧客情報格納部に格納された前記顧客の顧客情報と前記実店舗の位置情報とに基づき、前記注文要求された商品の在庫を有する最適実店舗を特定する実店舗特定ステップと、を備え、
前記実店舗の位置情報は、前記第２の在庫情報と関連付けて前記第２の在庫情報格納部に格納され、
前記レコメンドステップでは、前記第２の流通チャネルとして前記特定された最適実店舗をレコメンドする。
このように規定される第８の局面の発明によれば、第３の局面と同等の効果を奏する。

この発明の第９の局面は次のように規定される。即ち、
第６〜第８のいずれかの局面に規定の方法において、前記顧客の顧客情報は、該顧客の住所情報である。
このように規定される第９の局面の発明によれば、第４の局面と同等の効果を奏する。

この発明の第１０の局面は次のように規定される。即ち、
第８又は９に規定の方法において、クーポン作成部が、前記顧客の顧客情報、前記注文要求された商品、前記特定された最適実店舗のうちの少なくとも一つの情報に基づき、クーポンを作成するクーポン作成ステップと、
前記レコメンドステップでは、前記作成されたクーポンを併せて提供する。
このように規定される第１０の局面の発明によれば、第５の局面と同等の効果を奏する。

更に、この発明の第１１の局面は次のように規定される。即ち、
オムニチャネルを有する販売促進システムにおける商品を購買するための流通チャネルのレコメンドに関するコンピュータプログラムであって、コンピュータを、
第１の流通チャネルにおける商品の在庫に関する第１の在庫情報を格納する第１の在庫情報格納手段と、
前記第１の流通チャネルと異なる第２の流通チャネルにおける商品の在庫に関する第２の在庫情報を格納する第２の在庫情報格納手段と、
前記第１の流通チャネルを介し、顧客から商品の注文要求を受け付ける注文要求受付手段と、
前記第１の在庫情報格納手段を参照して、前記注文要求された商品の在庫の有無を判定する第１の在庫判定手段と、
前記第１の在庫判定手段が前記注文要求された商品を在庫なしと判定したとき、前記第２の在庫情報格納手段を参照して、前記注文要求された商品の在庫の有無を判定する第２の在庫判定手段と、
前記第２の在庫判定手段が前記注文要求された商品を在庫ありと判定したとき、前記第２の流通チャネルをレコメンドするレコメンド手段、
として機能させる、コンピュータプログラム。
このように規定される第１１の局面の発明によれば、第１の局面と同等の効果を奏する。

この発明の第１２の局面は次のように規定される。即ち、
第１１の局面に規定のコンピュータプログラムにおいて、前記第１の流通チャネルは、コールセンタ又はパーソナルコンピュータ、スマートフォン若しくはビデオオンデマンド（ＶＯＤ）によるインターネットを介するチャネルであり、
前記第２の流通チャネルは、実店舗である。
このように規定される第１２の局面の発明によれば、第２の局面と同等の効果を奏する。

この発明の第１３の局面は次のように規定される。即ち、
第１２の局面に規定のコンピュータプログラムにおいて、コンピュータを、更に、
顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、
前記第２の在庫判定手段が前記注文要求された商品を在庫ありと判定したとき、前記顧客情報格納手段に格納された前記顧客の顧客情報と前記実店舗の位置情報とに基づき、前記注文要求された商品の在庫を有する最適実店舗を特定する実店舗特定手段、として機能させ、
前記実店舗の位置情報は、前記第２の在庫情報と関連付けて前記第２の在庫情報格納手段に格納され、
前記レコメンド手段は、前記第２の流通チャネルとして前記特定された最適実店舗をレコメンドする。
このように規定される第１３の局面の発明によれば、第３の局面と同等の効果を奏する。

この発明の第１４の局面は次のように規定される。即ち、
第１１〜第１３のいずれかの局面に規定のコンピュータプログラムにおいて、前記顧客の顧客情報は、該顧客の住所情報である。
このように規定される第１４の局面の発明によれば、第４の局面と同等の効果を奏する。

この発明の第１５の局面は次のように規定される。即ち、
第１３又は１４の局面に規定のコンピュータプログラムにおいて、コンピュータを、更に、
前記顧客の顧客情報、前記注文要求された商品、前記特定された最適実店舗のうちの少なくとも一つの情報に基づき、クーポンを作成するクーポン作成手段、として機能させ、
前記レコメンド手段は、前記作成されたクーポンを併せて提供する。
このように規定される第１５の局面の発明によれば、第５の局面と同等の効果を奏する。

第１１〜第１５のいずれかの局面に規定されるコンピュータプログラムを記録する記録媒体が第１６の局面として規定される。

図１は、本発明の実施の形態のレコメンド装置１の構成を示すブロック図である。 図２は、在庫情報格納部３に格納される在庫テーブルの一例である。 図３は、本発明の実施の形態のレコメンド装置１の動作の一例を示すフローチャートである。 図４は、本発明の他の実施の形態のレコメンド装置２１の構成を示すブロック図である。 図５は、顧客情報格納部２３に格納される顧客テーブルの一例である。 図６は、本発明の他の実施の形態のレコメンド装置３１の構成を示すブロック図である。 図７は、本発明の実施例のレコメンド装置５１を備える販売促進システム１００の構成を示すブロック図である。 図８は、（Ａ）ショッピングのためのＶＯＤ画像、（Ｂ）本発明によるチャネルレコメンドの際の画像の一例を示す模式図である。 図９は、ＶＯＤ画像から商品の注文要求を受け付けてから、他のチャネルをレコメンドするまでの一連の流れの一例を示す模式図である。

この発明の実施の形態のレコメンド装置を説明する。
図１に、レコメンド装置１の概略構成を示す。
図１に示すように、このレコメンド装置１は、在庫情報格納部３、注文要求受付部５、第１の在庫判定部７、第２の在庫判定部９及びレコメンド部１１を備えている。

在庫情報格納部３は、流通チャネルに対応して第１の在庫情報格納部１３及び第２の在庫情報格納部１５を備え、夫々の格納部には商品の在庫に関する在庫情報が格納されている。在庫情報は、在庫数、在庫の有無等であり、例えば、図２に示すように、各商品を識別可能な商品ＩＤに関連付けて各商品の在庫数を保持する在庫テーブルの形式で格納される。当該在庫テーブルは、各商品の在庫数の他、商品名、メーカやブランド、色、サイズ、ジャンル、次回入荷数、次回入荷予定日等、流通チャネルが実店舗である場合にはその住所に関する情報を保持することができる。この例において、在庫情報格納部３は第１の在庫情報格納部１３及び第２の在庫情報格納部１５の２つの格納部を備えているが、格納部の数はこれに限定されず、流通チャネルの数に対応する数の格納部を備えることができる。
第１の在庫情報格納部１３には、第１の流通チャネルにおける商品の在庫数が第１の在庫テーブルの形式で格納されている。
第２の在庫情報格納部１５には、第１の流通チャネルと異なる第２の流通チャネルにおける商品の在庫数が第２の在庫テーブルの形式で格納されている。

注文要求受付部５は、注文要求チャネルとしての第１の流通チャネルを介し、顧客から商品の注文要求を受け付ける。当該注文要求の受け付けにより、注文要求された商品（「要求商品」という場合がある）の商品ＩＤを取得することができ、当該注文要求の受け付けは、例えば、商品購入画面に表示される「カートに入れる」等の注文要求ボタンをタッチすることにより実行される。注文要求受付部５は、要求商品の商品ＩＤとともに注文要求した顧客の顧客ＩＤを取得することとしてもよい。

第１の在庫判定部７は、注文要求チャネルとしての第１の流通チャネルの在庫情報を格納する第１の在庫情報格納部１３を参照して、第１の流通チャネルにおける注文要求受付部７で注文要求された商品の在庫の有無を判定する。当該判定の方法としては、例えば、第１の在庫テーブルにおいて、注文要求受付部５で受け付けた要求商品の商品ＩＤ（「要求商品ＩＤ」という場合がある）を特定し、該特定された要求商品ＩＤに関連付けられた在庫数の有無によって判定される。第１の在庫判定部７は、例えば、第１の在庫テーブル中、在庫数「０」（又は、在庫「無」）のとき、当該要求商品を「在庫なし」と判定する。

第２の在庫判定部９は、第１の在庫判定部７が上記要求商品を在庫なしと判定したとき、在庫情報格納部３内の注文受付チャネルとしての第１の流通チャネル以外の流通チャネル（「他チャネル」という場合がある）、例えば、第２の流通チャネルの在庫情報を格納する第２の在庫情報格納部１５を参照して、第２の流通チャネルにおける上記要求商品の在庫の有無を判定する。当該判定の方法は、第１の在庫判定部７と同様の方法で行うことができる。すなわち、第２の在庫テーブルにおいて、注文要求受付部５で受け付けた要求商品の要求商品ＩＤを特定し、該特定された要求商品ＩＤに関連付けられた在庫数の有無によって判定される。第２の在庫判定部９は、例えば、第２の在庫テーブル中、在庫数「１０」等１以上（又は、在庫「有」）のとき、当該要求商品を「在庫あり」と判定する。在庫情報格納部３内に第２の流通チャネル以外の他チャネルに関する在庫情報格納部が備えられている場合には、第２の流通チャネルのみならず他の他チャネルについても上記要求商品の在庫の有無を判定することができる。

レコメンド部１１は、第２の在庫判定部９が上記要求商品を在庫ありと判定したとき、第２の流通チャネルをレコメンドチャネルとしてレコメンドする。当該レコメンドは、例えば、後述の出力部を介して、商品購入画面等にレコメンドチャネルとしての第２の流通チャネルを表示することにより行われる。レコメンド部１１は、当該レコメンドチャネルの表示と併せて、レコメンドチャネルでの要求商品の在庫数、注文要求チャネルとしての第１の流通チャネルにおいて要求商品の在庫がない旨の情報や、次回入荷予定日、次回入荷予定数等の情報を提供してもよい。また、レコメンド部１１がレコメンドするレコメンドチャネルは一に限られず、第２の在庫判定部９で「在庫あり」と判定された第２の流通チャネル以外の他チャネルが存在する場合には、第２の流通チャネルに加えて、「在庫あり」の他のチャネルをレコメンドしてもよい。他の例として、「在庫あり」のチャネルのうちもっとも在庫数が多いチャネルをレコメンドすることとしてもよい。

図３を用いて、図１に示すレコメンド装置の動作の一例を示す。
ます、ステップ１では、注文要求受付部５は、第１の流通チャネルとしての注文受付チャネルを介して顧客からの商品Ａの注文要求を受け付ける。
ステップ３では、第１の在庫判定部７は、在庫情報格納部３中、ステップ１の注文受付チャネルである第１の流通チャネルに関する在庫情報を格納する第１の在庫情報格納部１３を特定する。
ステップ５では、第１の在庫判定部７は、第１の在庫情報格納部１３中の第１の在庫テーブルを参照して、商品Ａ（要求商品）の商品ＩＤに基づき商品Ａの在庫の有無を判定する。商品Ａの在庫がないとき（ステップ５：Ｎｏ）、ステップ７へ進む。一方、商品Ａの在庫があるとき（ステップ５：Ｙｅｓ）、注文要求チャネルにおいて商品Ａの購入画面へ遷移する。

ステップ７では、第２の在庫判定部９は、在庫情報格納部３に格納される格納部のうち、ステップ３で用いた第１の在庫情報格納部１３以外の格納部、すなわち、第１の流通チャネル以外の流通チャネルとしての第２の流通チャネル（他チャネルｎ）に関する在庫情報を格納する格納部を選択する。
ステップ９では、第２の在庫判定部９は、第２の在庫情報格納部１５中の第２の在庫テーブルを参照して、商品Ａの商品ＩＤに基づき商品Ａの在庫の有無を判定する。商品Ａの在庫があるとき（ステップ９：Ｙｅｓ）、ステップ１３へ進む。一方、他チャネルｎにおいて商品Ａの在庫がないとき（ステップ９：Ｎｏ）、他チャネルｎに続く他チャネルｎ＋１について、ステップ７及びステップ９を実行する（ステップ１０、１１）。
ステップ１３では、レコメンド部１１は、ステップ９で商品Ａの在庫ありと判定された第２の流通チャネルをレコメンドチャネルとして顧客にレコメンドする。

図４に、この発明の他の実施の形態のレコメンド装置２１を示す。図４において、図１と同一の要素には同一の符号を付して、その説明を部分的に省略する。
図４に示すのは、顧客情報に基づいて、レコメンドチャネルとしての最適実店舗をレコメンド可能なレコメンド装置である。すなわち、当該装置２１は、図１に示す装置１において、顧客情報格納部２３及び実店舗特定部２５を更に備え、レコメンド部１１に代えてレコメンド部２７を備えている。

顧客情報格納部２３には、顧客情報が格納されている。顧客情報としては、顧客の住所や顧客の利用実績のある実店舗等、顧客の位置に関する情報等が挙げられ、例えば、図５に示すように、各顧客を識別可能な顧客ＩＤに関連付けて顧客の位置に関する情報等を保持する顧客テーブルの形式で格納される。当該顧客テーブルは、上記顧客の位置に関する情報の他、顧客の氏名、年齢、性別、職業、趣味、商品の購入履歴（「購入商品」という場合がある）、購入商品の商品ＩＤ、購入商品の購入に利用した流通チャネル（「購入チャネル」という場合がある）、購入商品のメーカやブランド、ジャンル、価格帯等の情報を保持することができる。

実店舗特定部２５は、第２の在庫判定部９が要求商品を在庫ありと判定した第２の流通チャネルとしての実店舗のうち、顧客情報格納部２３に格納された顧客の顧客情報と実店舗の位置情報とに基づき、要求商品の在庫を有する実店舗のうち注文要求した顧客にとっての最適な実店舗（最適実店舗）を特定する。当該特定の方法は、顧客の利便性を考慮していればその方法は特に限定されないが、例えば、顧客の住所と実店舗の住所に基づき、顧客の住所から最も近い実店舗を最適実店舗と特定したり、顧客の住所から所定距離内に位置する実店舗を最適実店舗と特定することができる。当該特定の際に、顧客の利用実績回数を考慮してもよい。利用実績回数を考慮する場合の例として、利用実績回数及び顧客の住所からの距離に基づいてスコアを付与し、当該スコアの高い実店舗を最適実店舗とすることが挙げられる。具体的には、顧客の住所からの距離「１ｋｍ未満」にスコア「１０」、顧客の住所からの距離「１ｋｍ〜３ｋｍ」にスコア「５」、顧客の住所からの距離「３ｋｍ超」にスコア「３」を付与する一方、利用実績回数「０」にスコア「０」、利用実績回数「１〜４」にスコア「５」、利用実績回数「５以上」にスコア「１０」を付与し、例えば、顧客の住所からの距離が０．７ｋｍであり、利用実績回数７回の実店舗に合計スコア「２０」を付与する。そして、この合計スコアの高い実店舗を最適実店舗と特定することができる。また、最適実店舗として二以上の実店舗を特定してもよく、この場合に例えば、顧客の住所に近い実店舗から順に高い優先度を付与したり、顧客の利用実績回数の多い実店舗から順に高い優先度を付与することができる。上記スコアを付与した場合には、該スコアの高い順に高い優先度を付与してもよい。
レコメンド部２７は、実店舗特定部２５で特定された最適実店舗をレコメンドチャネルとしてレコメンドする。当該レコメンドは、上述のレコメンド部１１と同様の方法により行うことができる。

図６に、この発明の他の実施の形態のレコメンド装置３１を示す。図６において、図１及び図４と同一の要素には同一の符号を付して、その説明を部分的に省略する。
図６に示すのは、顧客へのクーポンを作成し、提供可能なレコメンド装置である。すなわち、当該装置３１は、図１に示す装置１において、クーポン作成部３３を更に備え、レコメンド部１１に代えてレコメンド部３５を備えている。

クーポン作成部３３は、顧客の顧客情報、注文要求された商品、実店舗特定部２５で特定された最適実店舗のうちの少なくとも一つの情報に基づき、クーポンを作成する。この例では、クーポン作成部３３は注文要求受付部５を参照して、該注文要求された商品に対して利用可能な割引クーポンを作成している。他の例として、クーポン作成部３３は、上述の顧客情報格納部を参照して、顧客が過去に購入した購入商品のブランドと同一のブランドの商品又は購入商品のジャンルと同一のジャンルの商品に対して利用可能な割引クーポンを作成してもよい。また、クーポン作成部３３は、上述の実店舗特定部を参照して、該特定された最適実店舗で利用可能な割引クーポンを作成してもよい。

レコメンド部３５は、第２の在庫判定部９で要求商品の在庫ありと判定された第２の流通チャネルをレコメンドチャネルとしてレコメンドする際に、クーポン作成部３３で作成されたクーポンを併せて提供する。当該レコメンドは、上述のレコメンド部１１と同様の方法により行うことができる。

図７に実施例のレコメンド装置５１を用いた販売促進システム１００を示す。図７において、図１、図４及び図６と同一の要素には同一の符号を付してその説明を部分的に省略する。適宜、図８及び図９を参照して説明する。
図７に示す販売促進システム１００は、第１の顧客端末６１、第２〜第ｎの顧客端末（Ｃ２〜Ｃｎ）及び顧客の要求商品に関連する関連商品の在庫の有無を考慮したレコメンド装置５１（「サーバ装置」という場合がある）を備えており、各顧客端末とレコメンド装置５１とはネットワークＮを介して夫々無線接続されている。
第１の顧客端末６１としては、顧客が有する端末であって、ＷＥＢコンテンツやＶＯＤコンテンツを取得可能な双方向デジタル通信可能なテレビや、パーソナルコンピュータ、スマートフォン等が挙げられる。

以下に示すのは、顧客は注文要求チャネルとしてＶＯＤを介して、図８（Ａ）に示すＶＯＤ画像から商品の注文要求し、該ＶＯＤチャネルにおける要求商品の在庫がないとき、要求商品とともに該要求商品の関連商品についても在庫を有する実店舗をレコメンドチャネルとして最適実店舗をレコメンドする例（図８（Ｂ））を挙げている。
ここで、ＶＯＤは動画を用いることでストーリー性を備えた商品紹介が可能なショッピングコンテンツであり、動画に表示されている商品が選択されると該商品の商品情報を提供するとともに、引き続き商品購入操作を受付け可能なコンテンツである。動画には一又は複数の商品が表示されており、それらの商品、例えば、ブラウス、スカート、バッグ等は一体感のあるトータルコーディネートされている。以下の例において、動画内の商品のうち、顧客が注文要求した商品を要求商品（図８（Ａ）中、商品イ）と呼ぶ一方、該要求商品とともに表示されている他の商品を該要求商品の関連商品（図８（Ａ）中、商品ロ、ハ）と呼んでいる。

第１の顧客端末６１は、制御部６１１、メモリ部６１２、入力部６１３、出力部６１４、インターフェース部６１５及び通信部６１６を備える。
端末側制御部６１１はＣＰＵ、バッファメモリその他の装置を備えたコンピュータ装置であり、第１の顧客端末６１を構成する他の要素を制御する。
端末側メモリ部６１２にはコンピュータプログラムが保存され、このコンピュータプログラムはコンピュータ装置である端末側制御部６１１に読み込まれて、これを機能させる。このコンピュータプログラムはＳＤ（登録商標）メモリカード等の汎用的な媒体へ保存できる。

端末側入力部６１３は、例えば、顧客の指令の入力に用いられる。具体的には、後述のディスプレイに表示されたＶＯＤ画面中の商品の選択、購入指示、顧客の氏名や住所等の情報の入力等に用いられる。入力部６１３として、ＶＯＤ操作用リモコン、マウス、ライトペン又はディスプレイの表示内容と協働するタッチパネル等のポインティングデバイスやキーボード又はマイクロホン等の音声入力装置を用いることができる。例えば、図８（Ａ）に示される「カートに入れる」等のＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）が入力部として機能する。

端末側出力部６１４はディスプレイを含み、ショッピングのためのＶＯＤ画面の表示、顧客により選択された商品に関する情報の表示、レコメンドチャネルの表示、顧客情報を入力するための入力画面等、その他の情報を表示する。例えば、ＶＯＤ画面として、図８（Ａ）に示すような、顧客が商品イに黒矢印をあわせる操作を行ったとき、吹き出し中に示されるような商品イに関する詳細な商品情報やその商品の要求を受け付け可能な「カートに入れる」等のＧＵＩが表示される。チャネルレコメンド画像として、図８（Ｂ）に示すようなレコメンドチャネル、クーポンが存在する場合にはクーポンを表示するための画面が表示される。
端末側インターフェース部６１５は第１の顧客端末６１を無線ネットワーク等へ連結させる。

端末側通信部６１６は、各種情報をレコメンド装置５１へ送信する送信部と、各種情報をレコメンド装置５１から受信する受信部とを備える。端末側通信部６１６が送信する情報としては、例えば、入力部６１３を介して入力された要求商品の商品ＩＤや要求個数等の情報、購入指示、要求商品とともに表示されている関連商品の商品ＩＤ、顧客が注文受付チャネルにおいて顧客ＩＤを有している場合には顧客ＩＤ、顧客ＩＤを有していない場合には顧客の氏名、住所等の顧客に関する情報等が挙げられる。一方、当該端末側通信部６１６が受信する情報としては、例えば、ＷＥＢコンテンツやＶＯＤコンテンツを提供するコンテンツ提供サーバ装置からの当該コンテンツ、後述のレコメンド部でレコメンドされたレコメンドチャネル、該レコメンドチャネルで要求商品の購入を行う場合にはレコメンドチャネルでの購入画面、上述のクーポン作成部により作成されたクーポン等が挙げられる。

サーバ装置としてのレコメンド装置５１は、制御部５１１、メモリ部５１２、注文要求受付部５、出力部５１４、インターフェース部５１５、通信部５１６、在庫情報格納部５２０、顧客情報格納部２３、第１の在庫判定部７、第２の在庫判定部９、関連商品在庫判定部５２１、実店舗特定部５２２、クーポン作成部３３及びレコメンド部３５を備えている。
サーバ側制御部５１１は、ＣＰＵ、バッファメモリその他の装置を備えたコンピュータ装置であり、レコメンド装置５１を構成する他の要素を制御する。

サーバ側メモリ部５１２にはコンピュータプログラムが保存され、このコンピュータプログラムはコンピュータ装置であるサーバ側制御部５１１に読み込まれて、これを機能させる。このコンピュータプログラムはＤＶＤ等の汎用的な媒体へ保存できる。
サーバ側インターフェース部５１５はレコメンド装置５１を無線ネットワーク等へ連結させる。

サーバ側通信部５１６は、各種情報を第１の顧客端末６１へ送信する送信部と、各種情報を第１の顧客端末６１から受信する受信部とを備える。サーバ側通信部５１６が送信する情報としては、例えば、後述のレコメンド部でレコメンドされたレコメンドチャネル、該レコメンドチャネルで要求商品の購入を行う場合にはレコメンドチャネルでの購入画面、上述のクーポン作成部により作成されたクーポン等が挙げられる。一方、当該サーバ側通信部５１６が受信する情報としては、例えば、入力部６１３を介して入力された要求商品の商品ＩＤや要求個数等の情報、購入指示、要求商品とともに表示されている関連商品の商品ＩＤ、顧客が注文受付チャネルにおいて顧客ＩＤを有している場合には顧客ＩＤ、顧客ＩＤを有していない場合には顧客の氏名、住所等の顧客に関する情報等が挙げられる。

関連商品在庫判定部５２１は、第２の在庫判定部９で要求商品の在庫を有すると判定された他チャネルの在庫情報を参照して、通信部５１６で受信した関連商品の商品ＩＤに基づき該関連商品の在庫の有無を判定する。

実店舗特定部５２２は、関連商品在庫判定部５２１で関連商品の在庫を有する実店舗のうちから最適実店舗を特定する。当該特定の方法は、実店舗特定部２５と同様の方法により行うことができる。この例において、実店舗特定部５２２は、関連商品が複数存在する場合にはより多くの関連商品について在庫を有することを考慮して、最適実店舗を特定してもよい。
レコメンド部５２３は、実店舗特定部５２２で特定された最適実店舗をレコメンドチャネルとしてレコメンドする。当該レコメンドは、上述のレコメンド部１１と同様の方法により行うことができる。レコメンド部５２３では、レコメンドの際に要求商品の関連商品についても在庫を有する旨の情報を併せて提供してもよい。

図９を用いて、図８（Ａ）のＶＯＤ画像で要求された商品イについてＶＯＤでの在庫がない場合に、図８（Ｂ）に示す実店舗Ｄをレコメンドするまでの一連の流れの一例について説明する。
顧客が有する顧客端末のディスプレイに表示された図８（Ａ）のＶＯＤ画面中、顧客が商品イについての「カートに入れる」をクリックすることで、商品イの注文要求がされる。当該注文要求に関する情報、例えば、商品イの注文要求、商品イの商品ＩＤ「００１０」、関連商品ロの商品ＩＤ「００２０」、関連商品ハの商品ＩＤ「００３０」、顧客ＩＤ「ｃｃｃｃｃ」が、顧客端末からサーバ装置へ送信される。

サーバ装置内、注文要求受付部５が上記注文要求を受け付けると、第１の在庫判定部７は、在庫情報格納部５２０に格納される図９中ＶＯＤ在庫テーブルを参照して商品ＩＤ「００１０」で示される商品イの在庫有無を判定する。この例において、ＶＯＤでの商品イの在庫は「０」であるため、「在庫なし」として第２在庫判定部９へ送られる。
第２の在庫判定部９は、在庫情報格納部５２０に格納されるＶＯＤ以外の他チャネルの在庫テーブルを参照して、商品ＩＤ「００１０」で示される商品イの在庫有無を判定する。この例において、他チャネルとしての第２〜第５の流通チャネルの在庫テーブルを参照して、第３、第４、第５の流通チャネルに対応する実店舗Ｂ、Ｃ、Ｄにおいて商品イを「在庫あり」と判定する。
関連商品在庫判定部５２１は、実店舗Ｂ、Ｃ、Ｄの在庫テーブルを参照して、関連商品ロ、ハの在庫有無を判定する。この例において、実店舗Ｃ、Ｄにおいて関連商品ロ、ハともに「在庫あり」と判定する。

実店舗特定部５２２は、顧客情報格納部２３に格納された顧客ＩＤ「ｃｃｃｃｃ」の住所と、上記関連商品の在庫を有する実店舗Ｃ、Ｄの住所とを比較し、顧客住所位置Ｐｃからより近い実店舗Ｄを最適実店舗と特定する。
クーポン作成部３３は、注文要求された商品イに関する関連商品ロ、ハについてクーポンを作成する。この例において、実店舗Ｄにて商品イを購入する際に併せて利用可能なクーポンであって、関連商品ロの２０％ＯＦＦクーポン及び関連商品ハの５％ＯＦＦクーポンを作成する。例えば、「商品ロ２０％ＯＦＦ」のボタンをクリックすることで店頭にて提示可能なクーポンが表示される。
レコメンド部５２３は、最適実店舗Ｄをレコメンドするとともに、関連商品についてのクーポンを提示する。実店舗Ｄをレコメンドする際のチャネルレコメンド画像の一例は図８（Ｂ）に示す通りである。

以上、本発明の実施の形態及び実施例について説明してきたが、これらのうち、２つ以上の実施の形態（実施例）を組み合わせて実施しても構わない。あるいは、これらのうち、１つの実施の形態（実施例）を部分的に実施しても構わない。さらには、これらのうち、２つ以上の実施の形態（実施例）を部分的に組み合わせて実施しても構わない。

この発明は、上記発明の実施の形態及び実施例の説明に何ら限定されるものではない。特許請求の範囲の記載を逸脱せず、当業者が容易に想到できる範囲で種々の変形態様もこの発明に含まれる。

１ ２１ ３１ ５１ レコメンド装置
３ １３ １５ ５２０ 在庫情報格納部
５ 注文要求受付部
７ ９ 在庫判定部
１１ ２７ ３５ ５２３ レコメンド部
２３ 顧客情報格納部
２５ ５２２ 実店舗特定部
３３ クーポン作成部
６１ 顧客端末
５２１ 関連商品在庫判定部

Claims (16)

1. オムニチャネルを有する販売促進システムにおける商品を購買するための流通チャネルのレコメンド装置であって、
   第１の流通チャネルにおける商品の在庫に関する第１の在庫情報を格納する第１の在庫情報格納部と、
   前記第１の流通チャネルと異なる第２の流通チャネルにおける商品の在庫に関する第２の在庫情報を格納する第２の在庫情報格納部と、
   前記第１の流通チャネルを介し、顧客から商品の注文要求を受け付ける注文要求受付部と、
   前記第１の在庫情報格納部を参照して、前記注文要求された商品の在庫の有無を判定する第１の在庫判定部と、
   前記第１の在庫判定部が前記注文要求された商品を在庫なしと判定したとき、前記第２の在庫情報格納部を参照して、前記注文要求された商品の在庫の有無を判定する第２の在庫判定部と、
   前記第２の在庫判定部が前記注文要求された商品を在庫ありと判定したとき、前記第２の流通チャネルをレコメンドするレコメンド部と、
   を備える、レコメンド装置。
2. 前記第１の流通チャネルは、コールセンタ又はパーソナルコンピュータ、スマートフォン若しくはビデオオンデマンド（ＶＯＤ）によるインターネットを介するチャネルであり、
   前記第２の流通チャネルは、実店舗である、
   請求項１に記載のレコメンド装置。
3. 顧客情報を格納する顧客情報格納部と、
   前記第２の在庫判定部が前記注文要求された商品を在庫ありと判定したとき、前記顧客情報格納部に格納された前記顧客の顧客情報と前記実店舗の位置情報とに基づき、前記注文要求された商品の在庫を有する最適実店舗を特定する実店舗特定部と、を備え、
   前記実店舗の位置情報は、前記第２の在庫情報と関連付けて前記第２の在庫情報格納部に格納され、
   前記レコメンド部は、前記第２の流通チャネルとして前記特定された最適実店舗をレコメンドする、
   請求項２に記載のレコメンド装置。
4. 前記顧客の顧客情報は、該顧客の住所情報である、
   請求項１〜３のいずれか一項に記載のレコメンド装置。
5. 前記顧客の顧客情報、前記注文要求された商品、前記特定された最適実店舗のうちの少なくとも一つの情報に基づき、クーポンを作成するクーポン作成部と、
   前記レコメンド部は、前記作成されたクーポンを併せて提供する、
   請求項３又は４に記載のレコメンド装置。
6. オムニチャネルを有する販売促進システムにおける商品を購買するための流通チャネルのレコメンド方法であって、
   第１の流通チャネルにおける商品の在庫に関する第１の在庫情報を第１の在庫情報格納部に格納する第１の在庫情報格納ステップと、
   前記第１の流通チャネルと異なる第２の流通チャネルにおける商品の在庫に関する第２の在庫情報を第２の在庫情報格納部に格納する第２の在庫情報格納ステップと、
   注文要求受付部が、第１の流通チャネルを介し、顧客から商品の注文要求を受け付ける注文要求受付ステップと、
   第１の在庫判定部が、前記第１の在庫情報格納部を参照して、前記注文要求された商品の在庫の有無を判定する第１の在庫判定ステップと、
   第２の在庫判定部が、前記第１の在庫判定ステップで前記注文要求された商品が在庫なしと判定されたとき、前記第２の在庫情報格納部を参照して、前記注文要求された商品の在庫の有無を判定する第２の在庫判定ステップと、
   レコメンド部が、前記第２の在庫判定ステップで前記注文要求された商品が在庫ありと判定されたとき、前記第２の流通チャネルをレコメンドするレコメンドステップと、
   を備える、レコメンド方法。
7. 前記第１の流通チャネルは、コールセンタ又はパーソナルコンピュータ、スマートフォン若しくはビデオオンデマンド（ＶＯＤ）によるインターネットを介するチャネルであり、
   前記第２の流通チャネルは、実店舗である、
   請求項６に記載のレコメンド方法。
8. 顧客情報を顧客情報格納部に格納する顧客情報格納ステップと、
   実店舗特定部が、前記第２の在庫判定ステップで前記注文要求された商品が在庫ありと判定されたとき、前記顧客情報格納部に格納された前記顧客の顧客情報と前記実店舗の位置情報とに基づき、前記注文要求された商品の在庫を有する最適実店舗を特定する実店舗特定ステップと、を備え、
   前記実店舗の位置情報は、前記第２の在庫情報と関連付けて前記第２の在庫情報格納部に格納され、
   前記レコメンドステップでは、前記第２の流通チャネルとして前記特定された最適実店舗をレコメンドする、
   請求項７に記載のレコメンド方法。
9. 前記顧客の顧客情報は、該顧客の住所情報である、
   請求項６〜８のいずれか一項に記載のレコメンド方法。
10. クーポン作成部が、前記顧客の顧客情報、前記注文要求された商品、前記特定された最適実店舗のうちの少なくとも一つの情報に基づき、クーポンを作成するクーポン作成ステップと、
    前記レコメンドステップでは、前記作成されたクーポンを併せて提供する、
    請求項８又は９に記載のレコメンド方法。
11. オムニチャネルを有する販売促進システムにおける商品を購買するための流通チャネルのレコメンドに関するコンピュータプログラムであって、コンピュータを、
    第１の流通チャネルにおける商品の在庫に関する第１の在庫情報を格納する第１の在庫情報格納手段と、
    前記第１の流通チャネルと異なる第２の流通チャネルにおける商品の在庫に関する第２の在庫情報を格納する第２の在庫情報格納手段と、
    前記第１の流通チャネルを介し、顧客から商品の注文要求を受け付ける注文要求受付手段と、
    前記第１の在庫情報格納手段を参照して、前記注文要求された商品の在庫の有無を判定する第１の在庫判定手段と、
    前記第１の在庫判定手段が前記注文要求された商品を在庫なしと判定したとき、前記第２の在庫情報格納手段を参照して、前記注文要求された商品の在庫の有無を判定する第２の在庫判定手段と、
    前記第２の在庫判定手段が前記注文要求された商品を在庫ありと判定したとき、前記第２の流通チャネルをレコメンドするレコメンド手段、
    として機能させる、コンピュータプログラム。
12. 前記第１の流通チャネルは、コールセンタ又はパーソナルコンピュータ、スマートフォン若しくはビデオオンデマンド（ＶＯＤ）によるインターネットを介するチャネルであり、
    前記第２の流通チャネルは、実店舗である、
    請求項１１に記載のコンピュータプログラム。
13. コンピュータを、更に、
    顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、
    前記第２の在庫判定手段が前記注文要求された商品を在庫ありと判定したとき、前記顧客情報格納手段に格納された前記顧客の顧客情報と前記実店舗の位置情報とに基づき、前記注文要求された商品の在庫を有する最適実店舗を特定する実店舗特定手段、として機能させ、
    前記実店舗の位置情報は、前記第２の在庫情報と関連付けて前記第２の在庫情報格納手段に格納され、
    前記レコメンド手段は、前記第２の流通チャネルとして前記特定された最適実店舗をレコメンドする、
    請求項１２に記載のコンピュータプログラム。
14. 前記顧客の顧客情報は、該顧客の住所情報である、
    請求項１１〜１３のいずれか一項に記載のコンピュータプログラム。
15. コンピュータを、更に、
    前記顧客の顧客情報、前記注文要求された商品、前記特定された最適実店舗のうちの少なくとも一つの情報に基づき、クーポンを作成するクーポン作成手段、として機能させ、
    前記レコメンド手段は、前記作成されたクーポンを併せて提供する、
    請求項１３又は１４に記載のコンピュータプログラム。
16. 請求項１１〜１５のいずれか一項に記載のコンピュータプログラムを記録する記録媒体。

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