JP2017534099A - 医療製品サポートプラットフォーム - Google Patents

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Abstract

医療製品サポートを手術室内のクライアントデバイスに提供するためのシステムが提供される。システムは、プロセッサと、プロセッサに関連付けられるメモリとを含み、メモリは、プロセッサによって実行されると、クライアントデバイスから製品サポート要求を受信し、製品サポート要求に応答して、少なくとも１つの表示を含むウェブプラットフォームをクライアントデバイスに伝送するようにプロセッサを構成する命令を含み、少なくとも１つの表示は、少なくとも１つの医療製品または医療手技のための自助製品サポート情報をクライアントデバイスに提示するように構成され、少なくとも１つの表示は、リアルタイム製品サポート接続を要求するためにクライアントデバイスのユーザによって起動可能なリアルタイム製品サポートオプションを含む。

Description

本開示は、医療製品サポートを提供するためのシステムおよび方法に関する。
手術室の中および周囲の外科医ならびに医療スタッフは、多くの場合、所与の外科的手技に多種多様の医療製品を利用する。各製品は、独自の設定および使用手順ならびに独自のトラブルシューティング方法を有する。さらに、多くの場合、各医療製品は、特定の手技またはタイプの手技のための特定の好ましい使用法を有する関連製品群の一部である。さらに、医療手技自体は、多くの場合、所定の順序で生理学的関心事に対処するように特定のワークフローの一部として行われる。医療製品に関するこの情報の全ては、現在まで、そのような医療製品を使用する外科医および看護師に対して学習することを要求してきた。医療製品、医療システム、および医療手技分野等のさらに情報が豊富な環境では、個人が処理して保持しなければならない情報の量は、実に膨大となり、情報麻痺の個々の事例につながり得る。したがって、この情報を記憶、提示、および保持する改善された方法が所望される。
本開示によると、医療製品サポートを手術室内のクライアントデバイスに提供するためのシステムおよび方法が提供される。
本開示の側面では、システムは、プロセッサと、プロセッサに関連付けられるメモリとを含み、メモリは、プロセッサによって実行されると、クライアントデバイスから製品サポート要求を受信し、製品サポート要求に応答して、少なくとも１つの表示を含むウェブプラットフォームをクライアントデバイスに伝送するようにプロセッサを構成する、命令を含み、少なくとも１つの表示は、少なくとも１つの医療製品または医療手技のための自助製品サポート情報をクライアントデバイスに提示するように構成され、少なくとも１つの表示はさらに、リアルタイム製品サポート接続を要求するようにクライアントデバイスのユーザによって起動可能なリアルタイム製品サポートオプションを含み、ウェブプラットフォームは、要求に応答して、製品サポートスタッフメンバーとの通信インターフェースを確立するように構成される。
本開示のさらなる側面では、ウェブプラットフォームは、自助製品サポート情報が提示される少なくとも１つの医療製品または医療手技に基づいて、製品サポートスタッフメンバーを選択するように構成される。
本開示のその上さらなる側面では、少なくとも１つの表示は、第１の医療製品または第１の医療手技のうちの少なくとも１つのための自助製品サポート情報をクライアントデバイスに提示するように構成される第１の表示と、第２の医療製品または第２の医療手技のうちの少なくとも１つのための自助製品サポート情報をクライアントデバイスに提示するように構成される第２の表示とを含む。
本開示のさらなる側面では、ウェブプラットフォームは、第１の表示がクライアントデバイスに提示されているとき、要求に応答して、第１の医療製品または第１の医療手技に関連付けられている第１の製品サポートスタッフメンバーを選択し、第２の表示がクライアントデバイスに提示されているとき、要求に応答して、第１の製品サポートスタッフメンバーと異なる、第２の医療製品または第２の医療手技に関連付けられている第２の製品サポートスタッフメンバーを選択するように構成される。
本開示のその上さらなる側面では、ウェブプラットフォームは、リアルタイム製品サポートオプションの起動に応答して、製品サポートスタッフメンバーのリストをクライアントデバイスに提示するように構成されている第３の表示を含み、各製品サポートスタッフメンバーはさらに、リアルタイム製品サポート接続を要求するように、クライアントデバイスのユーザによって起動可能である。
本開示のさらなる側面では、第３の表示はさらに、少なくとも１つの医療製品群の各製品サポートスタッフメンバーのための指示をクライアントデバイスに提示し、製品サポートスタッフメンバーは、指示に関連付けられている。
本開示の別の側面では、通信インターフェースは、テキストベースのインターフェース、音声ベースのインターフェース、ビデオベースのインターフェース、または視聴覚ベースのインターフェースのうちの少なくとも１つを含む。
本開示のさらなる側面では、通信インターフェースはさらに、プッシュ配信オプションおよびプル配信オプションのうちの少なくとも１つを含む。
本開示の別の側面では、非一過性コンピュータ読み取り可能な記憶媒体が、命令で符号化され、命令は、プロセッサによって実行されると、クライアントデバイスから製品サポート要求を受信し、製品サポート要求に応答して、少なくとも１つの表示を含むウェブプラットフォームをクライアントデバイスに伝送するようにプロセッサを構成する。少なくとも１つの表示は、少なくとも１つの医療製品または医療手技のための自助製品サポート情報をクライアントデバイスに提示するように構成され、少なくとも１つの表示は、リアルタイム製品サポート接続を要求するようにクライアントデバイスのユーザによって起動可能なリアルタイム製品サポートオプションを含み、ウェブプラットフォームは、要求に応答して、製品サポートスタッフメンバーとの通信インターフェースを確立するように構成される。
本開示のさらなる側面では、ウェブプラットフォームは、自助製品サポート情報が提示される少なくとも１つの医療製品または医療手技に基づいて、製品サポートスタッフメンバーを選択するように構成される。
本開示のその上さらなる側面では、少なくとも１つの表示は、第１の医療製品または第１の医療手技のうちの少なくとも１つのための自助製品サポート情報をクライアントデバイスに提示するように構成される第１の表示と、第２の医療製品または第２の医療手技のうちの少なくとも１つのための自助製品サポート情報をクライアントデバイスに提示するように構成される第２の表示とを含む。
本開示のなおもさらなる側面では、ウェブプラットフォームは、第１の表示がクライアントデバイスに提示されているとき、要求に応答して、第１の医療製品または第１の医療手技に関連付けられている第１の製品サポートスタッフメンバーを選択し、第２の表示がクライアントデバイスに提示されているとき、要求に応答して、第１の製品サポートスタッフメンバーと異なる、第２の医療製品または第２の医療手技に関連付けられている第２の製品サポートスタッフメンバーを選択するように構成される。
本開示のその上さらなる側面では、ウェブプラットフォームは、リアルタイム製品サポートオプションの起動に応答して、製品サポートスタッフメンバーのリストをクライアントデバイスに提示するように構成されている第３の表示を含み、各製品サポートスタッフメンバーはさらに、リアルタイム製品サポート接続を要求するように、クライアントデバイスのユーザによって起動可能である。
本開示のなおもさらなる側面では、第３の表示はさらに、製品サポートスタッフメンバーが関連付けられる、少なくとも１つの医療製品群の各製品サポートスタッフメンバーのための指示をクライアントデバイスに提示する。
本開示のさらなる側面では、通信インターフェースは、テキストベースのインターフェース、音声ベースのインターフェース、ビデオベースのインターフェース、または視聴覚ベースのインターフェースのうちの少なくとも１つを含む。
本開示の別の側面では、システムは、プロセッサと、メモリとを含む、ウェブサーバを含み、メモリは、少なくとも１つの医療製品または医療手技のための自助製品サポート情報を提示するように構成される少なくとも１つの表示を含むウェブプラットフォームを記憶する。システムはさらに、プロセッサと、プロセッサによって実行されると、プロセッサに、製品サポート要求をウェブサーバに伝送させる命令を記憶するメモリとを含むクライアントデバイスを含み、ウェブサーバはさらに、製品サポート要求を受信し、受信された製品サポート要求に応答して、ウェブプラットフォームをクライアントデバイスに伝送するように構成される。システムはさらに、ウェブサーバを介してクライアントデバイスと通信している製品サポートデバイスであって、クライアントデバイスからリアルタイム製品サポート要求を受信するように、および受信されたリアルタイム製品サポート要求に応答して、リアルタイム製品サポートをクライアントデバイスに提供するように構成される製品サポートデバイスを含む。
本開示のさらなる側面では、リアルタイム製品サポートは、テキストベースのインターフェース、音声ベースのインターフェース、ビデオベースのインターフェース、または視聴覚ベースのインターフェースのうちの少なくとも１つを介して、クライアントデバイスに提供される。
本開示の別の側面では、リアルタイムサポートは、リアルタイム製品サポート要求に関連する少なくとも１つの医療製品または医療手技に基づいて、製品サポートスタッフメンバーによって提供される。
本開示のさらに別の側面では、ウェブサーバは、クライアントデバイスまたは製品サポートデバイスのうちの少なくとも一方が、クライアントデバイスまたは製品サポートデバイスのうちの他方からウェブプラットフォームの表示をプル配信することを可能にする。
本開示のなおも別の側面では、ウェブサーバは、クライアントデバイスまたは製品サポートデバイスのうちの少なくとも一方が、ウェブプラットフォームの表示をクライアントデバイスまたは製品サポートデバイスのうちの他方にプッシュ配信することを可能にする。
本開示の上記の側面および実施形態のうちのいずれかは、本開示の範囲から逸脱することなく、組み合わせられ得る。
開示されるシステムおよび方法の目的ならびに特徴は、添付図面を参照して、その種々の実施形態の説明が読まれるときに、当業者に明白となるであろう。
図１は、本開示の例証的実施形態による、医療製品サポートシステムの系統図である。
図２は、図１の医療製品サポートシステムの概略図である。
図３Ａは、本開示の実施形態による、ウェブプラットフォームを使用して医療製品サポートを提供する方法を図示するフローチャートである。
図３Ｂは、緊急応答オプションを含む、本開示の実施形態による、ウェブプラットフォームを使用して医療製品サポートを提供する方法を図示するフローチャートである。
図４は、自助およびリアルタイム製品サポートオプションの両方を図示するウェブプラットフォームの初期図である。
図５は、ユーザによる起動のために利用可能な医療製品群および医療製品を図示するウェブプラットフォームの図である。
図６は、起動された医療製品のための医療製品サポートを図示するウェブプラットフォームの図である。
図７Ａは、起動された医療製品のための医療製品サポートを提供する設定／使用タブを図示するウェブプラットフォームの図である。
図７Ｂは、起動された医療製品のための医療製品サポートを提供する、よくある質問タブを図示するウェブプラットフォームの図である。
図８は、ユーザによる起動のために利用可能な医療製品群および医療製品を図示するウェブプラットフォームの図である。
図９は、手技概観を含む、起動された医療手技のための医療手技サポートを図示するウェブプラットフォームの図である。
図１０は、起動された医療手技のステップに関する情報を提供するステップタブを図示するウェブプラットフォームの図である。
図１１は、起動された医療手技における特定のステップのための関連製品を提供する、図１０のステップタブを図示するウェブプラットフォームの図である。
図１２は、起動された医療手技のための関連製品を提供する関連製品タブを図示するウェブプラットフォームの図である。
図１３は、一次製品サポートスタッフメンバーとして起動するための対応可能なリアルタイム製品サポートスタッフメンバーのリストを図示するウェブプラットフォームの図である。
図１４は、リアルタイム製品サポートインターフェースを図示するウェブプラットフォームの図である。
図１５は、特定の製品サポート問題のためのテキストクエリの結果出力を図示するウェブプラットフォームの図である。
本開示は、医療製品サポートのためのシステムおよび方法を提供する。一実施形態では、システムは、手術室（ＯＲ）を監視しているか、またはＯＲと通信している、ＯＲ内の医療スタッフにオンデマンド医療製品関連サポートを提供する。システムならびに方法は、医療製品選択、使用のための医療製品の準備、医療製品使用、および／または医療製品トラブルシューティングに関して医療スタッフが有し得る任意の質問に回答するために、医療スタッフによってアクセス可能であるウェブベースの製品サポートプラットフォームを提供する。このウェブベースのプラットフォームは、任意のコンピュータ、タブレット、または他のインターネット接続デバイスを介して有線もしくは無線のいずれかである病院ネットワークを介してアクセス可能である。製品サポートプラットフォームは、製品特定のリソースおよび手技特定のリソースを含むいくつかのセルフサービスリソースと、要求に応じて、製品の製造業者に関連付けられる１人以上の製品サポートスタッフとテキスト、音声、および／またはビデオ会議リアルタイム製品サポートを開始する能力とを含む。開示される医療製品サポートシステムは、ＯＲ内の、またはＯＲに関連付けられる医療スタッフに、ワークフローを効率化する能力を提供し、ＯＲで使用される医療製品の使用の周囲のリアルタイムサポートを通して、向上した患者ケアを提供する。
本明細書で使用される場合、「医療スタッフ」という用語は、ＯＲと直接的もしくは間接的に、および／またはＯＲで使用される医療製品と相互作用する、任意の臨床医、看護師、医療専門家、もしくは他のスタッフに関する。システムおよび方法は、ＯＲ内の医療製品サポートに向けられているが、本明細書に説明されるシステムおよび方法はまた、本開示の範囲から逸脱することなく、限定されないが、緊急治療室、患者の家庭、医療製品が使用されてサポートされる他の医療関連場所等の非ＯＲ関連製品または手技に利用され得ることも想定される。
本明細書で使用される場合、「リアルタイム製品サポート」という用語は、製品サポートスタッフとのテキスト、音声、ビデオ会議、および／または任意の他のタイプの直接通信を含む。
本開示は、具体的な例証的実施形態に関して説明されるであろうが、本開示の精神から逸脱することなく、種々の修正、再配列、および置換が行われ得ることが、当業者に容易に明白であろう。本開示の範囲は、それに添付された請求項によって定義される。
（Ａ．製品サポートシステム）
ここで図１および２を参照すると、本開示は、概して、クライアントデバイス１００と、ウェブサーバ２００と、製品サポートデバイス３００とを含む医療製品サポートシステム１０を対象とする。クライアントデバイス１００は、図２で描写されるように、ディスプレイ１０２、メモリ１０４、少なくとも１つのプロセッサ１０６、カメラ１０８、ネットワークインターフェース１１０、入力デバイス１１２、出力デバイス１１３、および／または典型的にコンピュータデバイスで見出されるタイプの他の構成要素を有するコンピュータデバイス、例えば、医療ワークステーション、ラップトップ、デスクトップ、タブレット、スマートフォン、もしくは他の類似デバイスであり得る。ディスプレイ１０２は、タッチセンサ式および／または音声起動型であり、ディスプレイ１０２が入力デバイス１１２および出力デバイス１１３の両方としての機能を果たすことを可能にし得る。入力デバイス１１２は、例えば、キーボード１１２、マウス（図示せず）、または他の共通入力デバイスを含み得る。カメラ１０８はまた、もしくは代替として、入力デバイス１１２として利用され得、例えば、ユーザのジェスチャが捕捉され、クライアントデバイス１００を制御するようにプロセッサ１０６によって処理され得る。ディスプレイ１０２は、有線または無線接続を介してクライアントデバイス１００に取り付けられるか、もしくはそれと通信している別個のデバイスであり得る。例えば、ディスプレイ１０２は、コンピュータ画面、ＯＲまたは別の臨床設定内のブーム搭載型ディスプレイ、ＯＲまたは別の臨床設定の壁上に画像を投影するためのプロジェクタ、拡張現実眼鏡等の頭部搭載型ディスプレイ、移動式制御可能ロボットプラットフォームに組み込まれたディスプレイ、ロボット外科手術ディスプレイ、もしくは病院で一般的に利用されている任意の他のタイプのディスプレイを含み得る。出力デバイス１１３は、例えば、音声出力、視覚出力、または他の類似出力を含み得る。ネットワークインターフェース１１０は、例えば、ウェブサーバ２００および製品サポートデバイス３００等の他のソースにデータを伝送し、そこからデータを受信するために、有線または無線接続を介して、分散ネットワークもしくはインターネットに接続され得る。例えば、クライアントデバイス１００は、ウェブサーバ２００および／または製品サポートデバイス３００にデータを伝送し、そこからデータを受信するように、ウェブサーバ２００および／または製品サポートデバイス３００との接続を開始し得る。
メモリ１０４は、プロセッサ１０６によって実行可能であり、クライアントデバイス１００の動作を制御するデータおよび／またはソフトウェアを記憶するための任意の非一過性コンピュータ読み取り可能な記憶媒体を含む。実施形態では、メモリ１０４は、フラッシュメモリチップ等の１つ以上のソリッドステート記憶デバイスを含み得る。代替として、もしくは１つ以上のソリッドステート記憶デバイスに加えて、メモリ１０４は、大容量記憶コントローラ（図示せず）および通信バス（図示せず）を通してプロセッサ１０６に接続される１つ以上の大容量記憶デバイスを含み得る。本明細書に含まれるコンピュータ読み取り可能な媒体の説明は、ソリッドステート記憶装置を指すが、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体は、プロセッサ１０６によってアクセスされることができる任意の利用可能な媒体であり得ることが、当業者によって理解されるはずである。すなわち、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体は、コンピュータ読み取り可能な命令、データ構造、プログラムモジュール、または他のデータ等の情報の記憶のための任意の方法もしくは技術で実装される非一過性、揮発性および不揮発性、取り外し可能および非取り外し可能媒体を含む。例えば、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、フラッシュメモリ、または他のソリッドステートメモリ技術、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、Ｂｌｕ−Ｒａｙ、または他の光学記憶装置、磁気カセット、磁気テープ、磁気ディスク記憶装置、または他の磁気記憶デバイス、もしくは所望の情報を記憶するために使用されることができ、クライアントデバイス１００によってアクセスされることができる、任意の他の媒体を含む。
ウェブサーバ２００は、メモリ２０２と、少なくとも１つのプロセッサ２０４と、ネットワークインターフェース２０６と、典型的にサーバで見出されるタイプの他の構成要素とを含む。メモリ２０２およびプロセッサ２０４は、上で説明されるようなメモリ１０４およびプロセッサ１０６と類似し、ここでさらに詳細に説明されないであろう。ネットワークインターフェース２０６は、クライアントデバイス１００および／または製品サポートデバイス３００にデータを伝送し、そこからデータを受信するために、有線もしくは無線接続を介して、分散ネットワークまたはインターネットに接続される。ウェブサーバ２００は、メモリ２０２に記憶され、クライアントデバイス１００のユーザまたは製品サポートデバイス３００を使用する製品サポート代理人にアクセス可能である、ウェブプラットフォーム２１０を提供する。ウェブプラットフォーム２１０は、例えば、製品説明、製品使用指示、製品トラブルシューティング、および手技概観等の医療製品情報を含む。ウェブプラットフォーム２１０はまた、クライアントデバイス１００のユーザに、製品サポートデバイス３００を使用する代理人とのオンデマンドテキスト、音声、またはビデオ会議製品サポートへのアクセスも提供する。病院、ＯＲ内のスタッフによって使用されるか、またはＯＲ内で行われている特定の手技のための医療製品はまた、クライアントデバイス１００を介してウェブプラットフォーム２１０によって追跡され得るＲＦＩＤタグもしくは屋内近接性システム（ビーコン）を含み得、ウェブプラットフォーム２１０は、病院、ＯＲで、または特定の手技のために使用されていない医療デバイスに関連するコンテンツを除去するか、もしくは隠しながら、追跡される医療製品に関連するコンテンツおよび情報をクライアントデバイス１００に提示し得る。ウェブプラットフォーム２１０は、以下でさらに詳細に説明されるであろう。
製品サポートデバイス３００は、ディスプレイ３０２、メモリ３０４、少なくとも１つのプロセッサ３０６、カメラ３０８、ネットワークインターフェース３１０、入力デバイス３１２、および／または典型的にコンピュータデバイスで見出されるタイプの他の構成要素を含む、コンピュータデバイスであり得る。製品サポートデバイス３００のディスプレイ３０２、メモリ３０４、プロセッサ３０６、カメラ３０８、ネットワークインターフェース３１０、入力デバイス３１２、および出力デバイス３１３は、クライアントデバイス１００のディスプレイ１０２、メモリ１０４、プロセッサ１０６、カメラ１０８、ネットワークインターフェース１１０、入力デバイス１１２、および出力デバイス１１３と類似し、さらに詳細に説明されないであろう。ネットワークインターフェース３１０は、クライアントデバイス１００および／またはウェブサーバ２００にデータを伝送し、そこからデータを受信するために、有線もしくは無線接続を介して、分散ネットワークもまたはインターネットに接続される。
（Ｂ．ウェブプラットフォーム）
ウェブサーバ２００は、ウェブプラットフォーム２１０を介して、接続されたクライアントデバイス１００に製品サポートおよび情報へのアクセスを提供する。例えば、ウェブプラットフォーム２１０（例えば、ウェブページ、ダウンロード可能なファイル、またはアプリケーション）が、ウェブサーバ２００からクライアントデバイス１００によってダウンロードもしくはアクセスされ、クライアントデバイス１００のユーザのために、クライアントデバイス１００のディスプレイ１０２上に表示される。ここで、ウェブプラットフォーム２１０が、例えば、図３のフローチャートに示されるように、ウェブサーバ２００および／または製品サポートデバイス３００から製品サポートを取得する、クライアントデバイス１００との関連で説明されるであろう。
最初に、クライアントデバイス１００のユーザ、例えば、ＯＲ内の、またはＯＲに関連付けられる臨床医もしくは他の医療スタッフが、ステップＳ４００において、ウェブサーバ２００にアクセスし、ログイン認証情報を入力するようにユーザに要求するログインページ（図示せず）を提示される。例えば、ユーザは、病院特定のキー、ユーザ名およびパスワード、ＯＲ特定のキー、フォブキーのようなユーザによって持ち運ばれるあるタイプの物理的セキュリティトークン、もしくはユーザ、ＯＲ、および／または病院の認証ならびに識別のために使用可能な他の類似ログイン認証情報を入力し得る。ログイン認証情報は、ユーザ、ＯＲ、および／または病院の場所をウェブサーバ２００に認証し、ウェブサーバ２００が、認証されたログイン認証情報に基づいて、ウェブプラットフォーム２１０を介して指図された製品サポートをユーザに提供することを可能にする。簡潔な実施例として、ログイン認証情報は、ウェブプラットフォーム２１０の製品サポート特徴を特定のユーザ、ＯＲ、および／または病院に合わせるために使用され得る。
ユーザが認証されると、ウェブプラットフォーム２１０は、例えば、図４に示されるように、ユーザに種々の製品サポートオプションを提供する表示５００をユーザに提示する。例えば、表示５００は、ユーザに自助製品サポートオプション５０２およびリアルタイム製品サポートオプション５０４を提供する。別個に説明されるが、ユーザは、同時に自助製品サポートオプション５０２およびリアルタイム製品サポートオプション５０４の組み合わせにアクセスし得ることが想定される。
自助製品サポートオプション５０２は、医療製品群５０６と、医療手技５０８とを含む。各医療製品群５０６は、特定のタイプまたは品目の医療製品に関連付けられる医療製品のための製品特定のサポートを提供する。いくつかの医療製品群５０６の実施例は、外科的ステープリング、血管密閉、超音波解離、ヘルニア解決、手動器具および結紮、電気手術ハードウェアおよび付属品、トロカールおよびアクセス器具、ならびに創傷閉鎖を含む。医療製品群５０６の上のリストは、実施例のみとして提供され、限定的と見なされるものとしない。さらに、本開示の範囲から逸脱することなく、自助製品サポートが任意の他の医療製品群のために提供され得ることが想定される。ユーザは、医療製品群５０６のリストにアクセスするために、表示５００の「製品」ボタン５１０を起動し得、または代替として、起動された医療製品群５０６に関連付けられる医療製品のための製品サポートにアクセスするように、特定の医療製品群５０６、例えば、外科的ステープリング製品群５１２を起動し得る。
医療手技５０８は、特定の手技または手技群に関連付けられる医療製品のための製品および手技特定のサポートをユーザに提供する。例えば、ユーザは、本開示の範囲から逸脱することなく、一般的な外科的手技５１４、特殊外科的手技、または任意の他の種類の外科的手技に関連する自助製品サポートを受信し得る。ユーザは、利用可能な医療手技のリストにアクセスするために、表示５００の「手技」ボタン５１６を起動し得、または代替として、特定の医療手技群に関連付けられる医療手技のための製品および手技特定のサポートにアクセスするように、特定の医療手技群、例えば、一般的な外科的手技５１４を起動し得る。
リアルタイム製品サポートオプション５０４は、例えば、製品サポートスタッフとのテキスト、音声、ビデオ会議、および／または任意の他のタイプの直接通信を含む、製品サポートスタッフとのオンデマンドリアルタイムサポートをユーザに提供する。リアルタイム製品サポートオプション５０４は、ウェブプラットフォーム２１０によって提示される各表示内で持続的に利用可能であり、リアルタイム製品サポートを受信するために、任意の時間にユーザによってアクセス可能である。例えば、ユーザは、リアルタイム製品サポートオプション５０４にアクセスするために、任意の時間に表示５００の「今サポートを呼び出す」ボタン５１８を起動し得る。リアルタイム製品サポートオプション５０４はまた、状況依存性であり得、例えば、特定の製品、製品群、手技、または手技群を視認しながら、「今サポートを呼び出す」ボタン５１８を起動することにより、ユーザが視認している特定の製品、製品群、手技、または手技群を専門にしているリアルタイム製品サポートスタッフメンバーとの接続をユーザに提供し得る。リアルタイム製品サポートオプション５０４の起動が、以下でさらに詳細に説明されるであろう。
ステップＳ４０２では、例えば、ユーザは、表示５００の「製品」ボタン５１０、「手技」ボタン５１６、特定の医療製品群、例えば、外科的ステープリング製品群５１２、特定の医療手技群、例えば、一般的な外科的手技５１４、または「今サポートを呼び出す」ボタン５１８のうちの１つを起動することによって、自助製品サポートオプション５０２とリアルタイム製品サポートオプション５０４との間で選定する。図４の表示５００を参照して説明されているが、「製品」ボタン５１０および「手技」ボタン５１６は、ウェブプラットフォーム２１０によって提示される任意の他の表示から任意の時間に起動され得ることが想定される。
「製品」ボタン５１０または特定の医療製品群５０６が起動された場合、ウェブプラットフォーム２１０は、例えば、図５に示されるように、表示５２０をユーザに提示する。表示５２０は、１つ以上の医療製品５２２を含む１つ以上の医療製品群、例えば、外科的ステープリング製品群５１２をユーザに提供する。医療製品５２２は、リスト、サムネイル、または他の類似形式としてユーザに提示され得る。臨床医は、追加の製品群を視認するために表示５２０をスクロールし得、選択メニュー５２４を起動し、表示５２０による提示のために全ての製品群５０６または特定の製品群を視認することを選定し得る。
各医療製品５２２は、その製品に関する特定の製品サポート情報にアクセスするためにユーザによって起動可能である。ステップＳ４０４では、ユーザは、医療製品５２２、例えば、ＥＮＤＯ ＧＩＡＴＭ超汎用ステープラ５２４に関する追加の自助製品サポートにアクセスするために、Ｅｎｄｏ ＧＩＡＴＭ超汎用ステープラ５２４を起動し得る。代替として、ユーザは、スキャンされた医療製品に関する特定の製品サポート情報にアクセスするために、クライアントデバイス１００に関連付けられる符号化された画像および／または他の固有の識別子スキャナを使用して、ＯＲ内で手技において使用されるか、もしくはＯＲ内で現在使用中である医療製品上の符号化された画像ならびに／もしくは他の固有の識別子（例えば、ＱＲコード（登録商標）、バーコード、ＲＦＩＤタグ、またはその他）をスキャンし得る。クライアントデバイス１００および／またはウェブプラットフォーム２１０は、代替として、ユーザによってカメラ１０８の前で保持される医療製品のタイプを視覚的に検出するために、画像処理を利用し得、他のさらなるユーザ相互作用を伴わずに、検出された医療製品のための製品特定のサポートを提供もしくは起動し得る。加えて、ウェブプラットフォーム２１０によって提供される特定の製品サポートは、医療製品の外観に基づいて決定され得、例えば、医療製品の構成要素が不正確に機能していると考えられる場合、ウェブプラットフォーム２１０は、特定の構成要素に関する一般的問題に関連する情報にユーザをダイレクトし得る。リアルタイム製品サポートオプション５０４は、符号化された画像または他の固有の識別子のスキャン、もしくは医療製品のタイプの視覚的検出時に、ウェブプラットフォーム２１０によって自動的に起動され得る。
医療製品５２２がステップＳ４０４において起動されると、ウェブプラットフォーム２１０は、ステップＳ４０６において、起動された医療製品５２２に関連する追加の情報をユーザに提供する表示５２６をユーザに提示する。表示５２６は、例えば、製品名５３０、製品群５３２、および関連製品識別番号５３４を含む、製品識別情報５２８をユーザに提示する。表示５２６はまた、起動された医療製品５２２、本実施例では、Ｅｎｄｏ ＧＩＡＴＭ超汎用ステープラに関連する分類された機能情報をユーザに提供するために、ユーザに起動可能であるメニューバー５３６も含む。メニューバー５３６は、「情報」タブ５３８、「設定／使用」タブ５４０、「よくある質問」タブ５４２、および「取り扱い説明書」タブ５４４を含む。各タブ５３８、５４０、５４２、および５４４は、起動された医療製品５２２のための製品特定の情報を提示するために、ユーザによって独立して起動可能である。タブ５３８、５４０、５４２、および５４４の上記リストは、実施例のみとして提供され、限定的と見なされるものとしない。さらに、自助製品サポートは、本開示の範囲から逸脱することなく、上記に列挙されたタブを除去し、または追加のタブを含み得ることが想定される。
図６に示されるように、例えば、「情報」タブ５３８は、例えば、製品の簡潔な説明５４６、製品の画像もしくは写真を含む製品の関連特徴５４８、および／または製品の基本的使用ならびに／もしくは装填原理５５０を含む、起動された医療製品５２２に関する一般情報をユーザに提供する。
図７Ａに示されるように、例えば、ユーザが「設定／使用」タブ５４０を起動すると、ウェブプラットフォーム２１０は、起動された医療製品５２２の設定および／または使用に関する特定の情報をユーザに提供する表示５５２をユーザに提示する。例えば、表示５５２は、ユーザに特定の製品設定および／または使用指示区分５５４を提供する。各指示区分５５４は、例えば、テキスト形態で、写真を伴って、もしくはビデオチュートリアル５５６の使用を通して、詳細な指示を説明することによって、特定の設定および／または使用ステップ５５５を行う方法について詳細な指示を提供する。ユーザは、入力デバイス１１２を使用して、利用可能な指示区分５５４をスクロールし得る。利用可能な指示区分５５４のリスト５５８はまた、ユーザが所望の指示区分５５４に迅速にアクセスすることを可能にするために、表示５５２内で提供され得る。ＯＲで使用中である医療製品はまた、クライアントデバイス１００と連動され、またはそれに接続され得、例えば、クライアントデバイス１００は、医療製品の動作において潜在的問題を検出し、または医療製品からエラーコードを受信し、検出もしくは受信された問題／エラーコードをウェブプラットフォーム２１０に伝送し得る。次いで、ウェブプラットフォーム２１０は、自動的に、標的製品サポートのために、ウェブプラットフォーム２１０内の適切な場所、例えば、ユーザの問題に関する適切な指示区分５５４にユーザを誘導し得る。
「よくある質問」タブ５４２の起動は、例えば、図７Ｂに示されるように、頻繁に尋ねられる質問への回答をユーザに提供する。例えば、表示５５２は、よくある質問区分５４１を通して、各特定の製品に関するよくある質問をユーザに提供する。各よくある質問区分５４１は、各特定の質問５１９への詳細な回答５５７を提供する。ユーザは、入力デバイス１１２を使用して、よくある質問区分５４１のリストから選択し得る。利用可能なよくある質問５４１のリスト５５９も、ユーザが詳細な回答５５７に迅速にアクセスすることを可能にするために、表示５５２内で提供され得る。よくある質問５４１の選択時に、詳細な回答５５７が以下に表示される。
ＯＲで使用中である医療製品はまた、クライアントデバイス１００と連動され、またはそれに接続され得、例えば、クライアントデバイス１００は、医療製品の動作において潜在的問題を検出し、または医療製品からエラーコードを受信し、検出もしくは受信された問題／エラーコードをウェブプラットフォーム２１０に伝送し得る。次いで、ウェブプラットフォーム２１０は、自動的に、標的製品サポートのために、ウェブプラットフォーム２１０内の適切な場所、例えば、ユーザの問題に関する適切なよくある質問５４１にユーザを誘導し得る。
「取り扱い説明書」タブ５４４の起動は、起動された医療製品のためのダウンロード可能な製品パンフレットまたは取り扱い説明書をユーザに提供する。
「手技」ボタン５１６または特定の医療手技もしくは医療手技群５０８が起動された場合、ウェブプラットフォーム２１０は、例えば、図８に示されるように、表示５６０をユーザに提示する。表示５６０は、１つ以上の医療手技５６４を含む１つ以上の医療手技群、例えば一般的な外科的手技５６２をユーザに提供する。医療手技５６４は、リスト、サムネイル、または他の類似形式としてユーザに提示され得る。臨床医は、追加の医療手技群を視認するために表示５６０をスクロールし得、選択メニュー５６６を起動し、選択メニュー５２４について上で説明されるものに類似する表示５６０による提示のために、全ての医療手技または特定の医療手技群を視認することを選定し得る。
各医療手技５６４は、起動された医療手技５６４に関する特定の製品サポート情報にアクセスするために、ユーザによって起動可能である。ステップＳ４０８では、ユーザが、起動された医療手技５６４に関する追加の自助製品サポートにアクセスするために、医療手技５６４、例えば、ＶＡＴＳ右上肺葉切除手技５６６を起動する。
医療手技５６４がステップＳ４０８において起動されると、ウェブプラットフォーム２１０は、ステップＳ４１０において、起動された医療手技５６４に関連する追加の情報をユーザに提供する表示５６８（図９）をユーザに提示する。表示５６８は、例えば、手技名５７２、専門分野名５７４、および方法名５７６を含む手技識別情報５７０をユーザに提示する。表示５６８はまた、起動された医療手技５６４、本実施例では、ＶＡＴＳ右上肺葉切除手技５６６に関連する機能情報をユーザに提供するために、ユーザによって起動可能であるメニューバー５７８も含む。メニューバー５７８は、「概観および生体構造」タブ５８０と、「ステップ」タブ５８２と、「関連製品」タブ５８４とを含む。各タブ５８０、５８２、および５８４は、起動された医療手技５６４のための手技特定の情報を提示するために、ユーザによって独立して起動可能である。
図９に示されるように、例えば、「概観および生体構造」タブ５８０は、例えば、手技の簡潔な説明５８６と、医療手技のための関連生体構造５８８とを含む、起動された医療手技５６４に関する一般情報をユーザに提供し、関連生体構造の種々の部分を識別する標識とともに、関連生体構造の画像または写真を含み得る。
図１０に示されるように、例えば、ユーザが「ステップ」タブ５８２を起動すると、ウェブプラットフォーム２１０は、起動された医療手技５６４のステップに関する特定の情報をユーザに提供する表示５９０をユーザに提示する。例えば、表示５９０は、ユーザに特定の手技ステップ区分５９２を提供する。各ステップ区分５９２は、起動された医療手技５６４内の特定のステップ５９４についてのユーザの検討のための詳細な情報を提供し、詳細な情報は、特定のステップ５９４、および特定のステップ区分５９４を行うためのサブステップ５９８のための関連生体構造５９６の説明図または写真を含む。関連生体構造５９６の説明図は、生体構造の関連部分を識別するための識別子５９７を含み得る。ユーザは、入力デバイス１１２を使用して、ステップ区分５９２をスクロールし得る。ステップ区分５９２のリスト６００も、ユーザが所望のステップ区分５９２に迅速にアクセスすることを可能にするために、表示５９０内に提供され得る。ＯＲで使用されている医療製品がクライアントデバイス１００およびウェブプラットフォーム２１０と連動される場合、ウェブプラットフォーム２１０は、ＯＲ内で起こる動作に基づいて、自動的に手技ステップを更新し得る。例えば、クライアントデバイス１００またはウェブサーバ２１０は、クライアントデバイス１００と連動されるか、または関連付けられる腹腔鏡からのビデオフィードを処理し得、他のユーザ相互作用を伴わずに、処理されたビデオフィードに基づいて、ユーザに提示される特定のステップ５９４もしくはサブステップ５９８を動的に更新し得る。
各ステップ区分５９２はまた、例えば、図１１に示されるように、どの医療製品６０４が必要とされるかをユーザに示すか、または特定のステップ区分５９２に使用され得る関連製品のリスト６０２を含み得る。各医療製品６０４は、製品特定の自助サポートについて上で説明されるように、ステップＳ４０６において表示５２６をユーザに提供するために、ステップＳ４１２において起動され得る。関連医療製品６０２を提供することによって、ユーザ、例えば、看護師、外科医、または他の医療スタッフは、ＯＲで行われている特定の外科的手技のためのロードマップを提供される。これは、医療スタッフが、関連医療製品６０２を先を見越して準備し、それを医療手技の適切なステップにおいて外科医に提示することを可能にする。
ユーザが「関連製品」タブ５８４を起動すると、ウェブプラットフォーム２１０は、例えば、図１２に示されるように、起動された医療手技５６４に関連付けられる医療製品６１０のリスト６０８をユーザに提供する表示６０６をユーザに提示する。リスト６０８は、ユーザに関連医療製品６１０と関連する情報を提供するために、サムネイル、詳細、または任意の他の形態のディスプレイとして表示され得る。各医療製品６１０は、製品特定の自助サポートについて上で説明されるように、ステップＳ４０６において表示５２６をユーザに提供するために、ステップＳ４１２において起動され得る。
ユーザが、表示５００、５２０、５２６、５５２、５６０、５６８、５９０、または６０６のうちのいずれかの「今サポートを呼び出す」ボタン５１８を起動する場合、ウェブプラットフォーム２１０は、ステップＳ４１４において、現在の表示が一般表示であるか、または製品特定の表示であるかを決定する。一般表示は、１つ以上の製品、製品群、手技、手技群、または他の類似自助情報のリストをユーザに提供する。一般表示の実施例は、例えば、表示５００、５２０、５６０、５６８、５９０、および６０６を含み得る。製品特定の表示は、特定の製品または製品群の使用についての詳細をユーザに提供する。製品特定の表示の実施例は、例えば、表示５２６および５５２を含み得る。例えば、図６に示されるように、製品特定の表示で見出されるリアルタイム製品サポートオプション５０４はさらに、特定の医療製品５２２または医療製品群５０６（図５）に関連付けられる一次製品サポートスタッフメンバー５０５を提供する。例えば、特定の医療製品群５０６がメニュー５２４から選択されると、選択された群５０６に関連付けられる一次リアルタイム製品サポートスタッフメンバー５０５は、リアルタイム製品サポートオプション５０４上に表示され得る。
ユーザが、一般表示内、例えば、図４の表示５００内の「今サポートを呼び出す」ボタン５１８を起動する場合、ユーザは、例えば、図１３に示されるように、ステップＳ４１６において表示６１２を提示される。表示６１２は、ユーザがリアルタイム製品サポートを受信するために連絡し得る１人以上の一次製品サポートスタッフメンバー６１６を含む、製品サポートスタッフのリスト６１４をユーザに提供する。一次製品サポートスタッフメンバー６１６の各々は、名前６１８、写真６２０、連絡先情報６２２、１つ以上の関連製品群６２４、および特定の一次製品サポートスタッフメンバー６１６に連絡するためにユーザによって起動可能である「今サポートを呼び出す」ボタン６２６を含む。
ユーザが、製品特定の表示内、例えば、図６の表示５２６内の「今サポートを呼び出す」ボタン５１８を起動する場合、またはユーザが、表示６１２内の特定の一次製品サポートスタッフメンバー６１６のための「今サポートを呼び出す」ボタン６２６を起動する場合、ウェブプラットフォーム２１０は、ステップＳ４１８において起動される、クライアントデバイス１００と、製品特定の表示に関連付けられる一次製品サポートスタッフメンバー５０５、または一次製品サポートスタッフメンバー６１６に関連付けられる製品サポートデバイス３００との間のリアルタイム製品サポート接続を開始しようとする。例えば、リアルタイム製品サポート接続は、ウェブサーバ２００を介して開始され、クライアントデバイス１００および製品サポートデバイス３００の各々が、ウェブサーバ２００によってホストされる会議室に接続し得るか、またはリアルタイム製品サポート接続は、クライアントデバイス１００と製品サポートデバイス３００との間で直接開始され得る。
例えば、図３に示されるように、クライアントデバイス１００と製品サポートデバイス３００との間の接続の初期化中、ウェブプラットフォーム２１０またはクライアントデバイス１００は、ステップＳ４２０において、ベルを鳴らして知らせるか、または、接続が所望される一次製品サポートスタッフメンバー５０５、６１６を製品サポートデバイス３００に別様に示し得る。ステップＳ４２０において、一次製品サポートスタッフメンバー５０５、６１６が対応可能であることをウェブプラットフォーム２１０が決定する場合、例えば、一次製品サポートスタッフメンバー５０５、６１６が返答する場合、接続が、ステップＳ４２２において、クライアントデバイス１００と一次製品サポートスタッフメンバー５０５、６１６の製品サポートデバイス３００との間で確立され、ウェブインターフェース２１０が、以下でさらに詳細に説明されるであろう、図１４に示されるような表示６２８をユーザに提示する。
代替として、所定数のベルの音、例えば、２回のベルの音の後に、ステップＳ４２０において、一次製品サポートスタッフメンバー５０５、６１６が対応可能ではないことをウェブプラットフォーム２１０が決定する場合、ウェブサーバ２１０は、特定された医療製品または医療製品群に関連付けられる二次製品サポートスタッフメンバーの製品サポートデバイス３００との追加の接続を開始し得る。追加の接続は、元の接続に取って代わり得るか、または代替として、例えば、元の接続と同時に動作し得、一次製品サポートスタッフメンバー５０５、６１６に関連付けられる製品サポートデバイス３００は、ベルが鳴り続け得る。ウェブプラットフォーム２１０は、二次製品サポートスタッフメンバーも連絡を受けていることを示すメッセージをユーザに提示し得る。二次製品サポートスタッフメンバーは、例えば、ユーザにとって関心であるその特定の医療製品または医療製品群のある程度の知識を有する、別の医療製品または医療製品群に関連付けられる一次製品サポートスタッフメンバーであり得るか、またはその特定の医療製品または医療製品群の知識を有する、別の製品サポートスタッフメンバーであり得る。
ステップＳ４２４において、二次製品サポートスタッフメンバーが対応可能であることをウェブプラットフォーム２１０が決定する場合、例えば、二次製品サポートスタッフメンバーが返答する場合、ステップＳ４２６において、二次製品サポートスタッフメンバーの製品サポートデバイス３００との接続が確立され、ウェブプラットフォーム２１０が、以下でさらに詳細に説明されるであろう、図１４に示されるような表示６２８をユーザに提示する。接続が二次製品サポートスタッフメンバーと確立された後、ウェブプラットフォーム２１０は、例えば、一次製品サポートスタッフメンバー５０５、６１６が対応可能になると、ステップＳ４２８において、接続に参加するオプションを一次製品サポートスタッフメンバー５０５、６１６に提供し得る。
代替として、所定数の追加のベルの音、例えば、さらに２回のベルの音の後（合計４回のベルの音について）、ステップＳ４２４において、二次製品サポートスタッフメンバーの製品サポートデバイス３００との接続が成功していないことをウェブサーバが決定する場合、ウェブプラットフォーム２１０は、一般コールセンターに関連付けられる製品サポートデバイス３００との追加の接続を開始し得る。追加の接続は、一次および二次製品サポートスタッフメンバーのいずれか一方または両方の製品サポートデバイス３００への接続に取って代わり得るか、もしくは代替として、接続と同時に動作し得、例えば、一次または二次製品サポートスタッフメンバーに関連付けられる製品サポートデバイス３００は、ベルが鳴り続け得る。ウェブプラットフォーム２１０は、一般コールセンターも連絡を受けていることを示すメッセージをユーザに提示し得る。
ステップＳ４３０において、一般コールセンターが対応可能であることをウェブプラットフォーム２１０が決定する場合、例えば、一般コールセンターの製品サポートスタッフメンバーが返答する場合、ステップＳ４３２において、一般コールセンターの製品サポートスタッフメンバーの製品サポートデバイス３００との接続が確立され、ウェブプラットフォーム２１０が、以下でさらに詳細に説明されるであろう、図１４に示されるような表示６２８をユーザに提示する。接続が一般コールセンター製品サポートスタッフメンバーと確立された後、ウェブプラットフォーム２１０は、例えば、一次製品サポートスタッフメンバー５０５、６１６および／または二次製品サポートスタッフメンバーが対応可能になると、ステップＳ４２８およびＳ４３４において、接続に参加するオプションを一次製品サポートスタッフメンバー５０５、６１６および／または二次製品サポートスタッフメンバーに提供し得る。
所定数のベルの音、例えば、３回の追加のベルの音の後（合計７回のベルの音について）、ステップＳ４３０において、一般コールセンターに関連付けられる製品サポートデバイス３００との接続が成功していないことをウェブプラットフォーム２１０が決定する場合、ウェブプラットフォーム２１０は、製品サポートが利用可能でないことを示すメッセージをユーザに提示し得、ステップＳ４３６において、退くためのオプションをユーザに提供し得る。例示的な数のベルの音を参照して上で説明されるが、各所定数のベルの音は、ウェブプラットフォーム２１０によって必要に応じて調節または変更され得ることが想定される。例えば、高活動期中、ステップＳ４２０、Ｓ４２４、またはＳ４３０のうちのいずれかの間のベルの音の数は、必要に応じて調節され得る。
ステップＳ４２２、Ｓ４２６、またはＳ４３２において、一次製品サポートスタッフメンバー５０５、６１６、二次製品サポートスタッフメンバー、もしくは一般コールセンターの製品サポートスタッフメンバーのうちのいずれかの製品サポートデバイス３００との接続が確立されると、ウェブプラットフォーム２１０は、テキストベースの通信インターフェース６３２、ビデオインターフェース６３４、制御インターフェース６３６、および接続された製品サポートスタッフメンバー６４０を識別するための識別区分６３８を含む、リアルタイムインターフェース６３０をユーザに提供する、図１４に示されるような表示６２８をユーザに提示する。製品サポートスタッフメンバーの各々は、ユーザを支援するために知識の豊富な個人の会議電話シナリオを提供する追加の製品サポートスタッフメンバーを必要に応じて接続する能力を有する。
本明細書で使用される場合、図３Ａおよび３Ｂに示されるような４１８、４２０、４２２、４２４、４２６、４２８、４３０、４３２、４３３、４３４、４３６のステップは、「サポート呼び出しツリー」と称される。上で説明されるサポート呼び出しツリーは、カスタマイズの一実施例として提供され、限定的と見なされないものとする。例えば、複数の製品サポートメンバー６４０が対応可能である場合、サポート呼び出しツリーは、第１に１人の製品サポートスタッフメンバー、第２に２人の製品サポートスタッフメンバー、第３に全ての残りの製品サポートスタッフメンバーを呼び出すようにカスタマイズされることができる。
別の実施形態では、ユーザが表示６１２のどの製品サポートオプションから選択すべきか分からない場合、またはある緊急事態の場合、ユーザは、図３Ｂに示されるようなステップＳ４４０の緊急応答オプション、および図１３で示されるようなオプション６１３を選択し得る。緊急応答オプション６１３の選択時、一次製品サポートスタッフメンバーＳ４２２、二次製品サポートスタッフメンバーＳ４２６、および一般コールセンターＳ４３２の製品サポートスタッフメンバーの各々が、同時に呼び出されるであろう。各製品サポートスタッフメンバーとの接続時、最も知識が豊富な製品サポートスタッフメンバーが、図３ＢのＳ４３３で示されるように、サポートを提供するために通話にとどまり、または必要に応じて通話をリダイレクトするであろう。最も知識が豊富な個人が通話すると、方法は、ステップＳ４３６に戻る。
ユーザは、テキストベースの通信インターフェース６３２を介して、クライアントデバイス１００の入力デバイス１１２ならびに出力デバイス１１３、例えば、マイクロホン、スピーカ、および／またはヘッドセットを介して口頭で、もしくはカメラ１０８ならびにビデオインターフェース６３４を使用して視覚的に、製品サポートスタッフメンバー６４０と通信し得る。接続が確立されると、製品サポートスタッフメンバー６４０も、表示６２８も提示される。簡潔にするために、表示６２８の特徴は、ユーザを参照して以下で説明されるのみであろうが、以下で説明される特徴の各々はまた、製品サポートスタッフメンバー６４０によって起動され得る。
制御インターフェース６３８は、種々の製品サポート特徴を制御または起動するための制御ボタンをユーザに提供する。例えば、音声およびビデオ通信は、接続が確立されると、最初、オフにされ得、マイクロホンボタン６４２もしくはカメラボタン６４４を起動することによって、ユーザおよび／または製品サポートスタッフメンバー６４０によってオンにされ得る。ユーザはまた、全画面ボタン６４６を起動することによって、リアルタイムインターフェース６３０と全画面モード（図示せず）とを切り替え得る。製品サポート中、ユーザは、プッシュ配信ボタン６４８を起動することによって、ユーザが現在視認しているウェブプラットフォーム２１０の現在の表示を、製品サポートスタッフメンバー６４０の製品サポートデバイス３００にプッシュ配信し得、プル配信ボタン６５０を起動することによって、製品サポートスタッフメンバー６４０が視認しているウェブプラットフォーム２１０の現在の表示を、ウェブプラットフォーム２１０によってユーザに提示するためにクライアントデバイス１００にプル配信し得る。製品サポートスタッフメンバー６４０は、同様に、ウェブプラットフォーム２１０の表示をクライアントデバイス１００にプッシュ配信し、またはそこからプル配信するために、プッシュ配信ボタン６４８もしくはプル配信ボタン６５０を起動し得る。この共同ナビゲーション特徴は、より標的化された製品サポートを可能にするために、ユーザおよび製品サポートスタッフメンバー６４０が、視認されている主題を迅速に一致させることを可能にする。加えて、製品サポートスタッフメンバー６４０およびユーザは両方とも、互いの間でメディアファイルを転送し得る。
ユーザが特定の製品または手技のいずれかのための自助製品サポート、もしくはリアルタイム製品サポートを終了すると、ユーザは、ステップＳ４３６において追加の製品サポートが必要とされるかどうかを決定する。追加の製品サポートが必要とされる場合、ユーザは、所望されるサポートのタイプを選択するためにステップＳ４０２に戻る。例えば、ウェブプラットフォーム２１０内のどこで所望の製品サポートが見出されることができるかをユーザが分からない場合、ユーザは、例えば、図４に示される検索ボックス６５２に検索クエリを入力し得、ユーザに関連結果６５６を提供する表示、例えば、図１５に示されるような表示６５４を提示される。さらなる製品サポートが必要とされない場合、代わりに、ユーザは、ウェブポータル２１０を終了し得る。
検索ボックス６５２内の検索クエリは、ユーザによって書き込まれるか、または話され得る。ユーザが検索クエリを口述することを決定する場合、マイクロホンボタン６５３が押され得、ユーザが検索クエリを話し、話された検索をテキストに変換するために音声認識が使用される。話された検索クエリをテキストに変換するために使用される音声認識に加えて、音声起動型コマンドの使用を通して、ハンズフリーモードが開始されることができ、その後、質問も尋ねられ得る。質問を確認し、要求への適切な応答を識別するために、ユーザが応答する一連のプロンプトが提供され得、そのようなハンズフリーシステムは、多くの携帯電話システムならびにＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）ハンズフリーシステムにおいて一般的である。
検索に続いて、各関連検索結果６５６、例えば、医療製品６５８または医療手技６６０は、特定の結果６５６の対応するカテゴリ部分６６４の隣に、インジケータ６６２、例えば、最良一致のインジケータを含み得る。図１５に示される実施例では、例えば、インジケータ６６２は、医療製品６５８のための製品特定の情報の「情報」タブ６６４に添付され得る。
上で説明されるように、製品サポート中、ウェブプラットフォーム２１０は、製品サポートスタッフメンバーもしくは技術者がプラットフォームを制御すること、診断を実行すること、および／または修復を行うことを可能にするために、クライアントデバイス１００とのインターフェースを介して、製品サポートスタッフメンバーもしくは別の技術者に医療製品へのアクセスを提供し得る。代替案として、医療製品が（例えば、病院イントラネットを介して、またはインターネットへのｗｉ−ｆｉを介して）ネットワーク接続されるか、またはネットワークデバイスに接続されるかのいずれかである場合、現在の使用、検出された差し迫った不具合に関するデータ、もしくは他の動作データが、ウェブサーバ２００に提供され得る。そのようなデータを収集する１つのそのようなシステムは、とりわけ、医療製品の動作および使用データを収集するＣｏｖｉｄｉｅｎ ＧＡＴＥＷＡＹＴＭシステムである。ネットワーク医療製品から収集されるこのデータを利用して、ウェブプラットフォームは、予測的に機能し、ユーザの必要性を予想して製品サポートデータをプッシュ配信し得る。例えば、差し迫ったステープラの詰まりが検出された場合、ウェブプラットフォーム２１０は、詰まりを解決することを詳述するページをユーザに提示し得る。加えて、ウェブプラットフォーム２１０は、ユーザに差し迫った詰まりを警告し得る。
本開示のその上さらなる実施形態では、医療製品に関するリアルタイム使用情報を受信することによって、ウェブプラットフォーム２１０は、適切な使用に関して推奨を行うことができる。再度、実施例としてステープラを使用して、ステープラが予期されるものと異なる組織を感知するとき、ウェブプラットフォーム２１０は、この情報を受信し、この差異に対処するためにステープラ装填を交換するための推奨をプッシュ配信することができる。
なおもさらに、ウェブプラットフォーム２１０のページが種々の場所からアクセスされると、このデータは、販売スタッフならびにサポートスタッフにプッシュ配信され得る。例えば、ユーザがステープラのトラブルシューティングに関する特定のページにアクセスする場合、この情報は、販売スタッフおよびサポートスタッフの両方に関連する。サポートスタッフにとって、この情報は、スタッフが準備をし得る潜在的呼び出しを示すので、有用である。販売スタッフにとって、ユーザまたはユーザのグループによる特定のページの反復アクセスは、理解の問題、医療製品の不良バッチ、もしくはユーザがその製品をもはや使用しないことを決定する前に販売スタッフによって最も良好に対処される、ある他の問題を識別し得る。なおもさらに、両方のこれらの個人のグループに提示されている、そのような情報は、ユーザによって訴えられている問題が、不適切な使用、不適切な訓練、または製造欠陥等のある他の懸念の結果であるかどうかを確認することにおいて有用であり得る。販売およびサポートスタッフの警告は、個人に直接テキスト送信すること、Ｅメール、サポートされたアプリケーションからのポップアップ通知、または販売スタッフ顧客関係管理（ＣＲＭ）ソフトウェアの一部を形成する定期的に保たれた記録の一部として含む、種々の手段によるものであり得る。
実施形態が、例証および説明の目的で、添付図面を参照して詳細に説明されているが、発明のプロセスおよび装置が、それによって限定されると解釈されるものではないことを理解されたい。本開示の範囲から逸脱することなく、前述の実施形態への種々の修正が行われ得ることが、当業者に明白であろう。

Claims (20)

  1. 医療製品サポートを手術室内のクライアントデバイスに提供するためのシステムであって、前記システムは、プロセッサと、前記プロセッサに関連付けられているメモリとを備え、
    前記メモリは、命令を含み、前記命令は、前記プロセッサによって実行されると、
    前記クライアントデバイスから製品サポート要求を受信することと、
    前記製品サポート要求に応答して、少なくとも１つの表示を含むウェブプラットフォームを前記クライアントデバイスに伝送することと
    を行うように前記プロセッサを構成し、
    前記少なくとも１つの表示は、少なくとも１つの医療製品または医療手技のための自助製品サポート情報を前記クライアントデバイスに提示するように構成され、前記少なくとも１つの表示は、リアルタイム製品サポート接続を要求するために前記クライアントデバイスのユーザによって起動可能なリアルタイム製品サポートオプションを含み、前記ウェブプラットフォームは、前記要求に応答して、製品サポートスタッフメンバーとの通信インターフェースを確立するように構成されている、
    システム。
  2. 前記ウェブプラットフォームは、前記自助製品サポート情報が提示される前記少なくとも１つの医療製品または医療手技に基づいて、前記製品サポートスタッフメンバーを選択するように構成されている、請求項１に記載のシステム。
  3. 前記少なくとも１つの表示は、第１の医療製品または第１の医療手技のうちの少なくとも１つのための自助製品サポート情報を前記クライアントデバイスに提示するように構成されている第１の表示と、第２の医療製品または第２の医療手技のうちの少なくとも１つのための自助製品サポート情報を前記クライアントデバイスに提示するように構成されている第２の表示とを含む、請求項２に記載のシステム。
  4. 前記ウェブプラットフォームは、前記第１の表示が前記クライアントデバイスに提示されているとき、前記要求に応答して、前記第１の医療製品または前記第１の医療手技に関連付けられている第１の製品サポートスタッフメンバーを選択し、前記第２の表示が前記クライアントデバイスに提示されているとき、前記要求に応答して、前記第１の製品サポートスタッフメンバーと異なる、前記第２の医療製品または前記第２の医療手技に関連付けられている第２の製品サポートスタッフメンバーを選択するように構成されている、請求項３に記載のシステム。
  5. 前記ウェブプラットフォームは、前記リアルタイム製品サポートオプションの起動に応答して、製品サポートスタッフメンバーのリストを前記クライアントデバイスに提示するように構成されている第３の表示を含み、各製品サポートスタッフメンバーは、前記リアルタイム製品サポート接続を要求するために、前記クライアントデバイスの前記ユーザによってさらに起動可能である、請求項３に記載のシステム。
  6. 前記第３の表示は、少なくとも１つの医療製品群の各製品サポートスタッフメンバーのための指示を前記クライアントデバイスにさらに提示し、前記製品サポートスタッフメンバーは、前記指示に関連付けられている、請求項５に記載のシステム。
  7. 前記通信インターフェースは、テキストベースのインターフェース、音声ベースのインターフェース、ビデオベースのインターフェース、または視聴覚ベースのインターフェースのうちの少なくとも１つを含む、請求項１に記載のシステム。
  8. 前記通信インターフェースは、プッシュ配信オプションおよびプル配信オプションのうちの少なくとも１つをさらに含む、請求項７に記載のシステム。
  9. 非一過性コンピュータ読み取り可能な記憶媒体であって、前記記憶媒体は、命令で符号化されており、前記命令は、プロセッサによって実行されると、
    前記クライアントデバイスから製品サポート要求を受信することと、
    前記製品サポート要求に応答して、少なくとも１つの表示を含むウェブプラットフォームを前記クライアントデバイスに伝送することと
    を行うように前記プロセッサを構成し、
    前記少なくとも１つの表示は、少なくとも１つの医療製品または医療手技のための自助製品サポート情報を前記クライアントデバイスに提示するように構成され、前記少なくとも１つの表示は、リアルタイム製品サポート接続を要求するために、前記クライアントデバイスのユーザによって起動可能なリアルタイム製品サポートオプションを含み、前記ウェブプラットフォームは、前記要求に応答して、製品サポートスタッフメンバーとの通信インターフェースを確立するように構成されている、
    非一過性コンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
  10. 前記ウェブプラットフォームは、前記自助製品サポート情報が提示される前記少なくとも１つの医療製品または医療手技に基づいて、前記製品サポートスタッフメンバーを選択するように構成されている、請求項９に記載の非一過性コンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
  11. 前記少なくとも１つの表示は、第１の医療製品または第１の医療手技のうちの少なくとも１つのための自助製品サポート情報を前記クライアントデバイスに提示するように構成されている第１の表示と、第２の医療製品または第２の医療手技のうちの少なくとも１つのための自助製品サポート情報を前記クライアントデバイスに提示するように構成されている第２の表示とを含む、請求項１０に記載の非一過性コンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
  12. 前記ウェブプラットフォームは、前記第１の表示が前記クライアントデバイスに提示されているとき、前記要求に応答して、前記第１の医療製品または前記第１の医療手技に関連付けられている第１の製品サポートスタッフメンバーを選択し、前記第２の表示が前記クライアントデバイスに提示されているとき、前記要求に応答して、前記第１の製品サポートスタッフメンバーと異なる、前記第２の医療製品または前記第２の医療手技に関連付けられている第２の製品サポートスタッフメンバーを選択するように構成されている、請求項１１に記載の非一過性コンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
  13. 前記ウェブプラットフォームは、前記リアルタイム製品サポートオプションの起動に応答して、製品サポートスタッフメンバーのリストを前記クライアントデバイスに提示するように構成されている第３の表示を含み、各製品サポートスタッフメンバーは、前記リアルタイム製品サポート接続を要求するために、前記クライアントデバイスの前記ユーザによってさらに起動可能である、請求項１１に記載の非一過性コンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
  14. 前記第３の表示は、少なくとも１つの医療製品群の各製品サポートスタッフメンバーのための指示を前記クライアントデバイスにさらに提示し、前記製品サポートスタッフメンバーは、前記指示に関連付けられている、請求項１３に記載の非一過性コンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
  15. 前記通信インターフェースは、テキストベースのインターフェース、音声ベースのインターフェース、ビデオベースのインターフェース、または視聴覚ベースのインターフェースのうちの少なくとも１つを含む、請求項９に記載の非一過性コンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
  16. 医療製品サポートを提供するためのシステムであって、前記システムは、
    プロセッサおよびメモリを含むウェブサーバであって、前記メモリは、ウェブプラットフォームを記憶しており、前記ウェブプラットフォームは、少なくとも１つの医療製品または医療手技のための自助製品サポート情報を提示するように構成されている少なくとも１つの表示を含む、ウェブサーバと、
    プロセッサと命令を記憶しているメモリとを含むクライアントデバイスであって、前記命令は、前記プロセッサによって実行されると、製品サポート要求を前記ウェブサーバに伝送することを前記プロセッサに行わせ、前記ウェブサーバは、前記製品サポート要求を受信することと、前記受信された製品サポート要求に応答して、前記ウェブプラットフォームを前記クライアントデバイスに伝送することとを行うようにさらに構成されている、クライアントデバイスと、
    前記ウェブサーバを介して前記クライアントデバイスと通信している製品サポートデバイスであって、前記製品サポートデバイスは、前記クライアントデバイスからリアルタイム製品サポート要求を受信することと、前記受信されたリアルタイム製品サポート要求に応答して、リアルタイム製品サポートを前記クライアントデバイスに提供することとを行うように構成されている、製品サポートデバイスと
    を備えている、システム。
  17. 前記リアルタイム製品サポートは、テキストベースのインターフェース、音声ベースのインターフェース、ビデオベースのインターフェース、または視聴覚ベースのインターフェースのうちの少なくとも１つを介して、前記クライアントデバイスに提供される、請求項１６に記載のシステム。
  18. 前記リアルタイムサポートは、前記リアルタイム製品サポート要求に関連する少なくとも１つの医療製品または医療手技に基づいて、製品サポートスタッフメンバーによって提供される、請求項１６に記載のシステム。
  19. 前記ウェブサーバは、前記クライアントデバイスまたは前記製品サポートデバイスのうちの少なくとも一方が、前記クライアントデバイスまたは前記製品サポートデバイスのうちの他方から前記ウェブプラットフォームの表示をプル配信することを可能にする、請求項１６に記載のシステム。
  20. 前記ウェブサーバは、前記クライアントデバイスまたは前記製品サポートデバイスのうちの少なくとも一方が、前記ウェブプラットフォームの表示を前記クライアントデバイスまたは前記製品サポートデバイスのうちの他方にプッシュ配信することを可能にする、請求項１６に記載のシステム。
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