JP2017224204A - 対話処理方法、対話処理システム、及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
制御装置により入力文に対する応答文を生成する対話処理方法であって、
タスクの実行に関連する知識に基づいて生成された、複数の概念を互いに関連付けるタスク知識ベースと、一般的な知識に関して生成された、複数の概念を互いに関連付ける一般知識ベースと、が記憶装置に格納されていて、
前記制御装置により、入力文に含まれる概念である入力概念を抽出するステップと、
前記制御装置により、抽出した前記入力概念が前記タスク知識ベースにあるか否かを判断するステップと、
抽出した前記入力概念が前記タスク知識ベースにある場合は、前記制御装置により、前記タスク知識ベースのみを参照して、前記入力概念に基づいて、前記入力文に対する応答文を生成するステップと、
抽出した前記入力概念が前記タスク知識ベースにない場合は、前記制御装置により、前記タスク知識ベースと前記一般知識ベースの両方を参照して、前記入力概念に基づいて、前記入力文に対する応答文を生成するステップと、
を含む。
近年、人工知能による業務の代行が検討されている。業務の形態の中でも特に接客などの対人業務において、顧客との口頭のコミュニケーションを通じて、顧客の要望に応えることが必要とされる。そのため、タスク実行型の対話技術が検討されている。
以後の説明において、以下のように用語を定義する。
「概念」:自然言語に含まれる単語、又は2つ以上の単語で構成される語句。
「アクション」:タスクの実行に関連する動作。
「ノード」:知識ベース内において、概念及びアクションを表すもの(図1に楕円で示されている)。
「ルート」:知識ベース内の最上位概念。
「エッジ」:知識ベース内において、ノード間を関係詞により相互に関連付けるもの(図1に矢印で示されている)。
「関係詞」:ノード間の関係を表すもの(図1の「IsA」、「HasFeature」、「Antonym」、「RelatedTo」、「ToDo」)。
「知識」:概念、アクション、概念と概念の関係、及び概念とアクションの関係を含むもの。
関係詞「IsA」:概念の上下関係を表す。具体的には、接続元のノードが接続先のノードの下位概念であることを示す。例えば、図1(a)において、ノード2a「Concept_01」はルートノード1a「TASK root」の下位概念であることを示している。
関係詞「HasFeature」:特徴(性質)を持つことを表す。具体的には、接続元のノードが接続先のノードを特徴として持つことを示す。
関係詞「RelatedTo」:接続元と接続先の概念に関係があることを表す。
関係詞「Antonym」:接続元と接続先の概念が対義語であることを表す。
関係詞「ToDo」:接続元のノード2aに対してアクションノード4aを関連付けるものであり、接続先のアクションノード4aに示されるアクションを実行すべきであることを表す。具体的には、例えば、ノード2a「Concept_01」に関連してアクションノード4aの「Action_01」を実行すべきであることを示している。
1.対話処理システムの構成
図2は、本発明の一態様の対話処理システムの構成を示す。本開示の対話処理システム100は、ユーザの発話又はテキストを入力する入力装置10と、入力した発話又はテキストに応じて応答文を生成する制御装置20と、タスク知識ベース31及び一般知識ベース32を格納する記憶装置30と、生成した応答文を音声又はテキストで出力する出力装置40と、を含む。
図3は、制御装置20による対話処理の全体の流れを示している。図3は、音声による対話をユーザと行う例を示している。制御装置20は、音声入力部11からユーザの発話を入力すると(S301)、音声認識部21により、ユーザの発話をテキストに変換する(S302)。制御装置20は、自然言語処理部22により、テキストから自然言語概念を抽出し、対話処理部23により、抽出した概念に基づいて、タスク知識ベース31、又はタスク知識ベース31と一般知識ベース32の両方を使用して、応答文を生成する(S303)。制御装置20は、音声合成部25によって応答文をテキストから音声に変換し(S304)、音声出力部41から応答文に対応する音声を出力する(S305)。なお、ユーザとテキストによる対話を行う場合は、ステップS301において文字入力部12からテキストを入力し、音声からテキストへの変換処理(S302)とテキストから音声への変換処理(S304)を省略し、ステップS305において文字出力部42により応答文をテキストで出力する。
誤りなくタスクを実行することを目指してタスク知識ベース31を生成する場合、人手により吟味して生成する必要が生じるため、一般的に、タスク知識ベース31の規模は小さくなりやすい。そのため、ユーザの発話に含まれる概念が、タスク知識ベース31に含まれないことが起こりやすい。一方、一般知識ベース32は、機械がルールに基づき、大量のテキストデータから知識を抽出することによって生成するため、大規模の知識ベースを実現できる。しかし、一般知識ベース32は、動作に直接関連付けられていないため、タスクを実行するのに必要な知識が含まれていないことが多い。また、一般知識ベース32は、大規模であって、知識の組み合わせ方が膨大であるため、一般知識ベース32内だけで、タスクの実行に必要な知識を探索することは難しい。
上記の実施形態では、以下の構成が開示されている。
(1)本開示の対話処理方法は、制御装置により入力文に対する応答文を生成する対話処理方法であって、タスクの実行に関連する知識に基づいて生成された、複数の概念を互いに関連付けるタスク知識ベースと、一般的な知識に関して生成された、複数の概念を互いに関連付ける一般知識ベースと、が記憶装置に格納されていて、制御装置により、入力文に含まれる概念である入力概念を抽出するステップと、制御装置により、抽出した入力概念がタスク知識ベースにあるか否かを判断するステップと、抽出した入力概念がタスク知識ベースにある場合は、制御装置により、タスク知識ベースのみを参照して、入力概念に基づいて、入力文に対する応答文を生成するステップと、抽出した入力概念がタスク知識ベースにない場合は、制御装置により、タスク知識ベースと一般知識ベースの両方を参照して、入力概念に基づいて、入力文に対する応答文を生成するステップと、を含む。
11 音声入力部
12 文字入力部
20 制御装置
21 音声認識部
22 自然言語処理部
23 対話処理部
24 メモリ
25 音声合成部
30 記憶装置
31 タスク知識ベース
32 一般知識ベース
40 出力装置
41 音声出力部
42 文字出力部
50 端末装置
100 対話処理システム
Claims (9)
- 制御装置により入力文に対する応答文を生成する対話処理方法であって、
タスクの実行に関連する知識に基づいて生成された、複数の概念を互いに関連付けるタスク知識ベースと、一般的な知識に関して生成された、複数の概念を互いに関連付ける一般知識ベースと、が記憶装置に格納されていて、
前記制御装置により、入力文に含まれる概念である入力概念を抽出するステップと、
前記制御装置により、抽出した前記入力概念が前記タスク知識ベースにあるか否かを判断するステップと、
抽出した前記入力概念が前記タスク知識ベースにある場合は、前記制御装置により、前記タスク知識ベースのみを参照して、前記入力概念に基づいて、前記入力文に対する応答文を生成するステップと、
抽出した前記入力概念が前記タスク知識ベースにない場合は、前記制御装置により、前記タスク知識ベースと前記一般知識ベースの両方を参照して、前記入力概念に基づいて、前記入力文に対する応答文を生成するステップと、
を含む、対話処理方法。 - 前記入力概念が前記タスク知識ベースにない場合は、
前記制御装置により、前記タスク知識ベースと前記一般知識ベースの両方に含まれる概念である共通概念に基づいて、前記タスク知識ベースと前記一般知識ベースを結合した結合知識情報を生成し、
前記制御装置により、前記結合知識情報を参照して、前記入力概念に基づいた前記応答分を生成する、請求項1に記載の対話処理方法。 - 前記共通概念は、前記一般知識ベースにおいて前記入力概念に直接、又は所定数以下の他の概念を介して間接的に接続されている概念であって、且つ前記タスク知識ベースにも含まれる概念である、請求項2に記載の対話処理方法。
- 前記タスク知識ベースは、前記複数の概念の最上位に位置する最上位概念を含み、
前記応答分の生成において、
前記制御装置により、前記入力概念から前記最上位概念に至る経路を前記結合知識情報内で探索し、
前記制御装置により、前記入力概念から前記最上位概念までの距離が最短となる最短経路を、探索された前記経路の中から選択し、
前記応答文の生成は、前記最短経路に含まれる概念に基づいて行われる、
請求項2又は請求項3に記載の対話処理方法。 - 前記タスク知識ベースと前記一般知識ベースにおいて、前記複数の概念は複数種類の関係情報の中の少なくとも1つによって互いに関連付けられていて、
前記複数種類の関係情報には、それぞれに対応する重みが予め付けられていて、
前記最短経路は、前記入力概念から前記最上位概念に至る経路内の前記重みの合計値が最小となる経路である、
請求項4に記載の対話処理方法。 - 前記タスク知識ベースと前記一般知識ベースにおいて、前記複数の概念は複数種類の関係情報の中の少なくとも1つによって互いに関連付けられていて、
前記応答文の生成は、前記最短経路の中で、前記最上位概念から所定の関係情報でたどることができる、前記最上位概念から最も遠い概念に基づいて行われる、
請求項4に記載の対話処理方法。 - 前記所定の関係情報は、互いに関連付けられている概念が上位概念と下位概念の関係を示す情報である、請求項6に記載の対話処理方法。
- 入力文に対する応答文を生成する対話処理システムであって、
タスクの実行に関連する知識に基づいて生成された、複数の概念を互いに関連付けるタスク知識ベースと、一般的な知識に関して生成された、複数の概念を互いに関連付ける一般知識ベースと、を格納する記憶装置と、
入力文を示す情報を入力する入力装置と、
前記入力文に含まれる概念である入力概念を抽出し、抽出した前記入力概念に基づいて、前記入力文に対する応答文を生成する、制御装置と、
前記応答文を示す情報を出力する出力装置と、
を備え、
前記制御装置は、
抽出した前記入力概念が前記タスク知識ベースにあるか否かを判断し、
抽出した前記入力概念が前記タスク知識にある場合は、前記タスク知識ベースのみを参照して、前記入力文に対する応答文を生成し、
抽出した前記入力概念が前記タスク知識ベースにない場合は、前記タスク知識ベースと前記一般知識ベースの両方を参照して、前記入力文に対する応答文を生成する、
対話処理システム。 - コンピュータに請求項1から請求項7のいずれか一つに記載の対話処理方法を実行させるためのプログラム。
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