JP2017076297A - 嗜好情報分析システム及び分析方法 - Google Patents

Abstract

【課題】既に形成された地域コミュニティの活性化を図るために嗜好情報を分析する。【解決手段】ネットワークを介してテレビ端末に通信可能に接続された情報処理装置が、テレビ端末から、コンテンツのコンテンツＩＤと、コンテンツに対するユーザの操作情報を取得するユーザ操作履歴取得工程と、取得したコンテンツＩＤに対応したアンケートをテレビ端末に送信し、テレビ端末からアンケートの回答を受信するアンケート回答取得工程と、ユーザの操作情報と、コンテンツの属性と、アンケートの回答と、ユーザの属性とに基づいて、嗜好情報を作成する嗜好情報作成工程と、を行う。【選択図】図１

Description

本発明は、嗜好情報を分析する技術に関する。

従来から、アンケート等の設問に対する回答に基づいてユーザの様々な情報を分析する技術が存在する。例えば、特許文献１では、生活感覚を示す属性指標に従って生活圏を設定し、その生活圏に居住する個人に対するアンケート結果を集計することにより、互いに地理的には隣接しない地域であっても同一の生活圏としたマーケティングを可能としている。また、特許文献２では、ユーザの行動に対応付けられた設問とそのユーザの行動以前に視聴されたコンテンツとに基づいてアンケートを行い、その回答を解析することにより、ユーザが視聴したコンテンツによるユーザの行動への影響の有無を把握している。

特開２００２−１４０４９０号公報 特開２０１５−３２９２１号公報

近年、団地に代表される比較的小規模の地域コミュニティにおける高齢化が進み、地域コミュニティの活性化や再生が望まれている。高齢化が進むと、その地域コミュニティで生活する人同士が互いに疎遠となりがちとなり、地域コミュニティ自体の衰退を招く虞があるためである。

また、昨今では、通信技術の発達に伴い、ユーザがＰＣ（Personal Computer）やモバイル端末等の情報処理装置を操作し、ネットワークを介した多くのコミュニティが形成されている。しかし、高齢者にとっては慣れない操作を強いられるため、敬遠される傾向にある。

上記特許文献１では、同じような生活感覚を持つ消費者を対象として設定した生活圏に居住する消費者についてアンケートを行っている。しかし、対象とする消費者によって設定される生活圏が変わってしまうため、例えば、団地のような既に形成されている地域コミュニティを対象として情報を分析するものではなかった。

また、上記特許文献２では、消費者が視聴したコンテンツに基づいてアンケートを行っている。しかし、アンケートやその回答は視聴者個人に対するものであり、上記のような地域コミュニティを対象とするものではなかった。

さらに、これらの特許文献では、アンケートに対する回答を分析することはできても、上記のような地域コミュニティを生活の基盤とする人同士の情報を共有化し、その地域コミュニティの活性化を図ることができないという問題があった。

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、地域コミュニティの活性化を図るために嗜好情報を分析する技術を提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、本発明では、ネットワークを介してテレビ端末に通信可能に接続された情報処理装置が、テレビ端末から、コンテンツのコンテンツＩＤと、コンテンツに対するユーザの操作情報を取得するユーザ操作履歴取得工程と、取得したコンテンツＩＤに対応したアンケートをテレビ端末に送信し、テレビ端末からアンケートの回答を受信するアンケート回答取得工程と、ユーザの操作情報と、コンテンツの属性と、アンケートの回答と、ユーザの属性とに基づいて、嗜好情報を作成する嗜好情報作成工程と、を行う。

本発明によれば、地域コミュニティの様々な世帯から嗜好情報を取得することが可能となる。

本発明の実施例にかかる嗜好情報分析方法を適用したシステムの構成例を示す図である。 テレビユーザ情報の例を示す図である。 ユーザ情報の例を示す図である。 コンテンツ情報の例を示す図である。 視聴履歴情報の例を示す図である。 ステータス情報の例を示す図である。 アンケート情報の例を示す図である。 アンケート回答情報の例を示す図である。 ＥＰＧ情報の例を示す図である。 嗜好情報の例を示す図である。 クエリ情報の例を示す図である。 クエリ回答情報の例を示す図である。 ディスプレイ部に表示されるサービス提供画面の例を示す図である。 メニュー表示部の中からイベントに関するアンケートが選択された場合のサービス提供画面の例を示す図である。 メニュー表示部の中からイベントに関するお役立ち情報が選択された場合のサービス提供画面の例を示す図である。 メニュー表示部の中から回覧板情報が選択された場合のサービス提供画面の例を示す図である。 本システム、本システムにインプットされる情報、および本システムによりアウトプットされる情報の関係を示す図である。 本システムを利用した地域コミュニティが活性化するサイクルの例を示す図である。

以下に添付図面を参照して、本発明にかかる嗜好情報分析の実施の形態を詳細に説明する。

図１は、本発明の実施例にかかる地域交流活性化システム１０００の構成例を示す図である。図１に示すように、地域交流活性化システム１０００は、サーバ１００と、複数のテレビ２００とを有し、これらが一般的な情報通信のネットワークＮを介して接続されている。なお、ネットワークＮは有線、無線を問わない。以下では、サーバ２００が、団地により形成された地域コミュニティＣを構成する世帯に属するユーザが視聴するテレビ２００に対してコンテンツを提供する場合について説明しているが、戸建て等の他の形態により形成されている比較的に小さな地域コミュニティについても同様に適用することができる。まず、サーバ１００について説明する。

サーバ１００は、テレビ２００に対してコンテンツを提供する情報処理装置である。サーバ１００は、一般的なコンピュータから構成され、機能的には、演算部１０１と、通信部１０２と、記憶部１０３とを有して構成されている。サーバ１００は、放送事業者あるいは放送事業者から委託を受けた企業によって管理されている。

演算部１０１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の一般的な演算装置から構成され、テレビ２００に対して、放送により提供される映像である放送コンテンツやオンデマンドにより提供される映像であるオンデマンドコンテンツ、地域コミュニティ内で共有や連絡される情報に関する回覧板コンテンツ、地域コミュニティ内で開催されるイベントに関するイベントコンテンツを含む様々なコンテンツを提供する。

図１に示すように、演算部１０１は、機能的には、コンテンツ提供部１０１１と、コンテンツ集計部１０１２とを有して構成されている。

コンテンツ提供部１０１１は、テレビ２００がユーザから受け付けた放送コンテンツ、オンデマンドコンテンツ、回覧板コンテンツ、イベントコンテンツに対する操作情報（例えば、コンテンツの選択や視聴開始指示）にしたがって、各コンテンツを提供する処理部である。

コンテンツ集計部１０１２は、上記視聴操作や記憶部１０２に記憶されている各種情報を用いて、地域コミュニティ全体あるいは地域コミュニティを構成する世帯に属するユーザについての嗜好を集計する処理部である。コンテンツ提供部１０１１、コンテンツ提供部１０１２が実行する具体的な処理については各図面を用いて後述する。

通信部１０２は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等の一般的な通信機器から構成され、テレビ２００との間で、上記コンテンツを含む各種情報を送受信する。

記憶部１０３は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の一般的な記憶装置から構成され、図１に示すように、テレビユーザ情報１０３１と、ユーザ情報１０３２と、コンテンツ情報１０３３と、視聴履歴情報１０３４と、ステータス情報１０３５と、アンケート情報１０３６と、アンケート回答情報１０３７と、ＥＰＧ情報１０３８と、嗜好情報１０３９と、クエリ情報１０４０と、クエリ回答情報１０４１とを記憶する。なお、記憶部１０３は、上記各情報のほか、本システムが提供するサービスを利用するためのサービス提供画面（後述）を記憶している。

テレビ２００は、サーバ１００から提供される各種コンテンツを視聴する機器である。テレビ２００は、一般的な放送受信装置から構成され、機能的には、アンテナ２０１に接続されるアンテナ端子（不図示）と、ディスプレイ部２０２と、受信部２０３と、通信部２０４と、演算部２０５と、記憶部２０６とを有して構成されている。テレビ２００は、地域コミュニティを構成する各世帯に備えられ、その世帯に属するユーザにより視聴される。なお、テレビ２００には、一般的なデジタルテレビのほか、デジタル放送波を受信可能でネットワークＮに接続可能なレコーダーやＰＣや携帯端末をはじめとする情報処理装置を含む。

アンテナ２０１は、テレビ２００を視聴するための電波を受信する。ディスプレイ部２０２は、各コンテンツや操作画面を表示する。受信部２０３は、受信したデジタル放送波をデコードし、ディスプレイ部２０２に出力する。通信部２０４は、サーバ１００から提供される各コンテンツを受信し、ユーザによって操作される不図示のリモコンから受信した操作情報（例えば、図６に示すステータス情報、図９に示すアンケート回答情報、図１１に示すクエリ情報）をサーバ１００に送信し、またはサーバ１００から図７に示すアンケート情報やクエリ回答情報を受信する。

演算部２０５は、例えば、ＣＰＵ等の一般的な演算装置から構成され、機能的には、コンテンツ処理部２０５１を有している。コンテンツ処理部２０５１は、通信部２０４が受信したサーバ１００から提供される各コンテンツをディスプレイ部２０２に表示したり、上記通信部２０４による上記情報の送受信を制御する。

記憶部２０６は、例えば、半導体メモリ等の一般的な記憶装置から構成され、ユーザ情報２０６１と、放送コンテンツリスト情報２０６２とを記憶する。

ユーザ情報２０６１は、テレビ２００を視聴するユーザが属するその世帯分のユーザ情報１０３２（図３）を記憶している。視聴履歴情報２０６２は、テレビ２００を操作するユーザにより視聴されたコンテンツを示す視聴履歴情報１０３４（図５）を一時的に記憶している。テレビ２００の演算部２０５は、これらの情報をサーバ１００に送信し、サーバ１００側でこれらの情報が全世帯分蓄積される。

図２は、テレビユーザ情報１０３１の例を示す図である。テレビユーザ情報１０３１は、地域コミュニティを構成する世帯に属するユーザが視聴するテレビに関する情報である。図２に示すように、テレビユーザ情報１０３１は、地域コミュニティを識別するためのコミュニティＩＤと、その地域コミュニティを構成する世帯を識別するための世帯ＩＤと、その世帯でコンテンツを視聴しているテレビ２００を識別するためのテレビＩＤと、そのテレビＩＤによって識別されるテレビでコンテンツを視聴するユーザを識別するためのユーザＩＤとが対応付けて記憶されている。

図２では、例えば、地域コミュニティ「ＡＡＡ」を構成する世帯「ａａａ」では、その世帯に属するユーザ「ＡＡＡａａａ００１００１」、「ＡＡＡａａａ００１００２」、「ＡＡＡａａａ００１００３」は、テレビ「ＡＡＡａａａ００１」によりコンテンツを視聴することを示している。この場合、３人家族の３人とも１台のテレビを共有し、コンテンツを視聴していることがわかる。テレビユーザ情報１０３１は、例えば、地域コミュニティを構成する世帯が上記事業者や企業との間でサービスの利用契約の締結時に、コンテンツ提供部１０１１により取得される情報である。

また、テレビごとに、ユーザのプロフィールに応じた属性を有している。テレビ属性には、例えば、親子（小児含む［小学生以下の子供あり］）、親子（小児なし［子供が中学生以上の場合］）、単独（単身世帯または個人の部屋のテレビ）、夫婦、夫婦（高齢）、三世帯などがある。テレビ属性は、ユーザにかかる情報に基づいて、手動でまたはサーバによって設定される。さらに、世帯についても同様に属性を持たせてもよい。

図３は、ユーザ情報１０３２の例を示す図である。ユーザ情報１０３２は、上記世帯に属するユーザに関する情報である。図３に示すように、ユーザ情報１０３２は、上記ユーザＩＤと、そのユーザＩＤによって識別されるユーザの年齢、そのユーザの性別、そのユーザの職業（学生であれば学年）、そのユーザの趣味関心の嗜好性や実生活で関連している事柄を示す嗜好属性、コンテンツとともにそのユーザに対して提供されるオプションサービスとが対応付けて記憶されている。当該趣味等の嗜好性を示す属性は、ユーザの申請に基づいて登録され、初期設定や強制的な設定に用いられる。これらの、年齢、性別、職業学年、嗜好属性等をユーザの属性と称する。

図３では、例えば、ユーザ「ＡＡＡａａａ００１００１」は、年齢が８０才の無職女性であり、俳句、絵画、健康といった嗜好性を有していると登録している。また、このユーザには、オプションとして見守りサービスが提供されていることを示している。見守りサービスとは、そのユーザが、一定期間内に特定のチャンネルを選局してデータ放送コンテンツを利用したか（テレビを操作できる状態であるか）どうかをモニターすることにより見守り、安全な状態にあるかといった安否確認を行うサービスである。ユーザ情報１０３１は、テレビユーザ情報１０３１と同様に、例えば、上記契約の締結時に、コンテンツ提供部１０１１により取得される情報である。

具体的には後述するが、地域コミュニティを構成する各世帯あるいはその世帯に属するユーザが、上記事業者や企業との間で、本システムが提供するサービス（例えば、回覧板コンテンツ、イベントコンテンツ）を利用するための契約を締結し、サーバ１００にテレビユーザ情報やユーザ情報が登録された後、ユーザがテレビ２００のリモコン（不図示）を操作して本システムを起動すると、本システムが提供するサービスを利用するためのサービス提供画面（後述）がテレビ２００に表示され、ユーザが本システムを利用することができるようになっている。

図４は、コンテンツ情報１０３３の例を示す図である。コンテンツ情報１０３３は、テレビ放送事業者等のコンテンツを提供する事業者によって提供されるコンテンツに関する情報である。図４に示すように、地域コミュニティを構成する各世帯に提供されるコンテンツとして、例えば、ＥＰＧやオンデマンドにより提供される映像コンテンツに関する映像コンテンツ情報、地域コミュニティ内で共有や連絡される情報に関する回覧板コンテンツに関する回覧板コンテンツ情報、地域コミュニティ内で行われるイベントに関するイベントコンテンツに関するイベントコンテンツ情報がある。

図４上段に示すように、放送・オンデマンドコンテンツ情報は、放送及びオンデマンド配信にかかる映像コンテンツを識別するための映像コンテンツＩＤと、そのコンテンツＩＤによって識別されるコンテンツを視聴した日付時間と、そのコンテンツを分類づけるジャンル等の属性とが対応付けて記憶されている。

図４上段では、映像コンテンツＩＤは、ＩＤで直接映像コンテンツを特定してもよいし、放送チャンネルでは時間と合わせて特定してもよい。例えば、５ＣＨで２０１５年４月１日の１９時から２０時の間に（放送されているコンテンツを）視聴したと特定する。ＥＰＧ情報（後述）により、視聴チャネル及び時間とコンテンツとが対応付けられており、ユーザが視聴したチャンネル及び時間により映像コンテンツＩＤを特定可能である。なお、図４では、映像コンテンツ情報がオンデマンドにより提供される映像コンテンツ「ＺＺＺ」である場合に、映画、アクション等の属性が付与されているが、放送される映像コンテンツについては、ＥＰＧ情報（後述）を参照して付与される。

また、図４中段に示すように、回覧板コンテンツ情報は、回覧板コンテンツを識別するための回覧板コンテンツＩＤと、そのコンテンツＩＤによって識別されるコンテンツの提供を事業者が許可するか否か(公開／非公開)を示す制限フラグと、そのコンテンツを分類づける掲載記事等の属性とが対応付けて記憶されている。

図４中段では、例えば、回覧板コンテンツＩＤがＮＴＣ２０１５０３であるコンテンツは制限フラグが付与されたコンテンツであり、事業者によって視聴が制限されていることを示している。また、このコンテンツは、地域情報に分類され、さらに音楽会に関するものであることを示している。なお、制限フラグは、年齢、地域等を限定して視聴が許可されることを示している。例えば、地域情報や会員誌を地域住民や会員のみに限定したり、イベントの写真の閲覧をイベント参加者のみに限定したりすることが考えられる。回覧板コンテンツのみならず、映像コンテンツやイベントコンテンツに制限フラグを付してもよい。視聴可否は、テレビＩＤにかかるユーザＩＤに紐付けられたユーザ情報に基づいて判断される。ユーザは、テレビ２００を操作して回覧板コンテンツＩＤを指定する等してコンテンツを視聴する。

また、図４下段に示すように、イベントコンテンツ情報は、イベントコンテンツを識別するためのイベントコンテンツＩＤと、そのコンテンツを分類する掲載記事等の属性とが対応付けて記憶されている。

図４下段では、例えば、イベントコンテンツＩＤがＥＶＥ１５０２であるコンテンツは、参加イベントに分類され、さらに音楽会に関するものであることを示している。映像コンテンツ情報や回覧板コンテンツ情報の場合と同様、実際には、イベントコンテンツ情報と、実体となるコンテンツとが対応付けられており、ユーザは、テレビ２００を操作して回覧板コンテンツＩＤを指定する等してコンテンツを視聴する。

上記のようなコンテンツ情報１０３３や実体となるコンテンツは、事業者あるいは地域コミュニティの管理者等によってあらかじめサーバ１００に登録され、または設定された情報である。また、保持する項目については適宜組み合わせて設定してもよい。

図５は、視聴履歴情報１０３４の例を示す図である。視聴履歴情報１０３４は、ユーザがテレビ２００を操作してコンテンツを視聴した場合における視聴情報の履歴を記憶した情報である。図５に示すように、視聴履歴情報１０３４は、上記のような各コンテンツを識別するためのコンテンツＩＤと、視聴情報としてそのコンテンツの視聴開始日時および視聴終了日時とが対応付けて記憶されている。視聴履歴情報１０３４は、テレビごとに作成するが、ユーザごとに作成してもよい。ユーザごとに作成する場合には、サーバ１００が各テレビから集計したテレビごとの視聴履歴情報１０３４を、同じユーザにかかるテレビの視聴履歴情報について合体させる。このとき、一つのテレビに複数のユーザが登録されている場合、重みづけを記録しておく。例えば、３人のユーザが登録されているテレビから視聴履歴については、ユーザ一人のテレビに比べて1/3の重みづけとなる。また、このときに、視聴にかかるテレビ属性を記録しておいてもよい。

図５では、例えば、オンデマンドにより提供される映像コンテンツＺＺＺは、２０１５年１月１日の午前８時２分に視聴が開始され、同日の午前１１時１２分に視聴が終了したことを示している。オンデマンドの映像コンテンツの場合には、映像コンテンツＩＤと、テレビ２００から視聴開始操作や視聴終了操作がなされた時刻とを参照して、上記のような視聴履歴を得ることができる。また、放送されている映像コンテンツの場合には、ＥＰＧ情報（後述）と、テレビ２００から視聴開始操作や視聴終了操作がなされた時刻とを参照して、コンテンツ集計部１０１２により上記のような視聴履歴を得ることができる。回覧板コンテンツやイベントコンテンツ等の他のコンテンツの場合には、テレビ２００から視聴開始操作や視聴終了操作がなされた時刻を参照して、同様に視聴履歴を得ることができる。

図５に示した視聴履歴情報１０３４は、テレビ２００から送信され、サーバ１００内にテレビ２００ごとに記憶されているが、ユーザが本システムにログインした上で上記のような各コンテンツを視聴する場合には、テレビ２００からユーザＩＤを受信し、ユーザＩＤごとに記憶してもよい。

図６は、ステータス情報１０３５の例を示す図である。ステータス情報１０３５は、テレビ２００から上記のような各コンテンツの視聴結果や参加予約や参加結果の状態を示す情報である。図６に示すように、ステータス情報１０３５は、上記のような各コンテンツを識別するためのコンテンツＩＤと、そのコンテンツのステータスとが対応付けて記憶されている。

図６では、例えば、コンテンツＩＤがＥＶＥ１５０２であるイベントコンテンツについて、参加を予約したことを示すステータスと、そのイベントに参加後の結果（感想など）をアンケートにより入力したステータスとが対応付けて記憶されている。

図６に示したステータス情報１０３５は、図５に示した視聴履歴情報１０３４と同様、テレビ２００から送信され、コンテンツ集計部１０１２によりサーバ１００内にテレビ２００ごとに記憶されているが、ユーザが本システムにログインした上で上記のような各コンテンツを視聴する場合には、テレビ２００からユーザＩＤを受信し、ユーザＩＤごとに記憶してもよい。

図７は、アンケート情報１０３６の例を示す図である。アンケート情報１０３６は、上記のような各コンテンツに関する質問であるアンケートや、コンテンツに関連しない嗜好や気分を聞くアンケートや、団地の壁の塗り替えの是非や塗り替える場合の色等の地域コミュニティ内で共有すべき内容に関するアンケートである。図７に示すように、アンケート情報１０３６は、アンケートを識別するためのアンケートＩＤと、そのアンケートにより設問および回答されるコンテンツを識別するためのコンテンツＩＤと、そのアンケートに対する回答の種類を示す回答属性と、アンケートにより設問される質問文と、アンケートの設問に対する回答およびその回答の重要性や重みを示す指標であるスコアとが対応付けて記憶されている。図示省略しているが、コンテンツＩＤが付されていないが嗜好調査に用いる質問には、コンテンツと同様に属性が付されている(回答の枝ごとに属性を付してもよい。コンテンツＩＤが付されている場合には、コンテンツの属性を用いる)。

図７では、例えば、Ｑ１１１で識別されるアンケートは、地域コミュニティ内の一般的なアンケートであり、青回答いいね（賛成）のスコアが８０％（８０ポイント）、赤回答普通（どちらでもない）のスコアが５０％（５０ポイント）、緑回答いまいち（反対）のスコアが３０％（３０ポイント）であることを示している。また、青回答数、赤回答数、緑回答数は、それぞれ、２５、１０、５であることを示している。図８に示すアンケート回答情報を集計したものである。図７に示したアンケート情報１０３６は、上記事業者や企業、地域コミュニティの管理者等からの指示にしたがって、コンテンツ提供部１０１１によりあらかじめ設定された情報と、アンケートの集計結果とが含まれている。

図８は、アンケート回答情報１０３７の例を示す図である。アンケート回答情報１０３７は、上記アンケート情報１０３６に示されたアンケートに対する回答である。図８に示すように、アンケート回答情報１０３７は、アンケートを識別するためのアンケートＩＤと、そのアンケートに対する回答とが対応付けて記憶されている。アンケートは、テレビＩＤごとに集計してもよいし、ユーザＩＤごとに集計してもよい。

図８では、例えば、あるテレビ２００から入力されたＱ１１１で識別されるアンケートに対する回答は、青回答であることを示している。図８に示したアンケート回答情報１０３７は、ユーザがテレビ２００を操作して青ボタンを押下する等してアンケートに対する回答をサーバ１００に送信する。アンケート回答情報１０３７は、図５に示した視聴履歴情報１０３４等と同様、コンテンツ集計部１０１２によりサーバ１００内にテレビ２００ごとに記憶されているが、ユーザが本システムにログインした上で上記のような各コンテンツを視聴する場合には、テレビ２００からユーザＩＤを受信し、ユーザＩＤごとに記憶してもよい。

図９は、ＥＰＧ情報１０３８の例を示す図である。ＥＰＧ情報１０３８は、上記事業者が提供する映像コンテンツの放送時間等が記載された電子番組表である。図９に示すように、ＥＰＧ情報１０３８は、放送される映像コンテンツのチャンネルと、そのコンテンツのタイトルを示す番組名と、放送の開始日時および終了日時と、そのコンテンツの種類を示す属性とが対応付けて記憶されている。

図９では、例えば、５チャンネルでは２０１５年１月１日の午前１０時から同日の午前１２時まで番組ｙｙｙが放送され、その番組は、バラエティおよびお笑いに属するものであることを示している。図９に示したＥＰＧ情報１０３８は、上記事業者の指示にしたがってコンテンツ提供部１０１１によりあらかじめ設定された情報である。属性は、ＥＰＧ情報に含まれている属性を用いてもよいし、属性が含まれていなければＥＰＧに含まれる番組説明の文章をサーバが解析して属性を特定して登録してもよい。

図１３は、本システムによりディスプレイ部２０２に表示されるサービス提供画面の例を示す図である。サービス提供画面は、ユーザが本システムにより提供される様々なサービスを受けるための初期画面である。テレビ２００の通信部２０４が不図示のリモコンから操作情報（例えば、データ連動ボタン（ｄボタン）の押下信号）を受信すると、コンテンツ処理部２０５１が、あらかじめサーバ１００の記憶部１０３に記憶されている上記サービス提供画面をダウンロードする等してディスプレイ部２０２に表示する。

図１３に示すように、サービス提供画面は、映像コンテンツを表示するための映像コンテンツ表示部Ａ１と、回覧板コンテンツやイベントコンテンツあるいはアンケート情報を表示するための回覧板・イベントコンテンツ表示部Ａ２と、コンテンツ集計部１０１２により集計された嗜好情報１０３９を表示するための嗜好情報表示部Ａ３と、本システムにより提供されるサービスを選択するためのメニュー表示部Ａ４とを有している。

上記映像コンテンツ表示部Ａ１には、図４に示した放送・オンデマンドコンテンツ情報に対応する番組等の放送コンテンツが表示される。回覧板・イベントコンテンツ表示部Ａ２には、映像コンテンツの場合と同様に、図４に示した回覧板コンテンツ情報やイベントコンテンツ情報に対応する、回覧板コンテンツやイベントコンテンツやアンケートが表示される。なお、これに限らず、画面全体を切り替えて回覧板コンテンツやイベントコンテンツを表示してもよい。図１３では、回覧板・イベントコンテンツ表示部Ａ２にはイベントに関するアンケート情報が表示されていることがわかる。

ユーザは、このようなアンケート情報に対して、不図示のリモコンを操作する等して青ボタン（いいね）、赤ボタン（普通）、緑ボタン（いまいち）を押下すると、テレビ２００の通信部２０４がその押下信号を受信し、コンテンツ集計部１０１２がサーバ１００にアンケート回答情報１０３７(図８)として蓄積する。

また、上記嗜好性情報表示部Ａ３には、図１０に示した嗜好性情報１０３９に基づいた情報が表示される。これについては、後述する。

図１３では、コンテンツ処理部２０５１が、コミュニティ嗜好情報として、６０代のユーザを対象にして、地域コミュニティである○○団地全体の今週の話題を、関心の高い順に表示している。この場合、ユーザは、自身が身を置く地域コミュニティである団地全体の関心を、容易に確認することができる。

また、上記メニュー表示部Ａ４には、本システムで提供されるサービス（例えば、イベントに関するアンケート、イベントに関するお役立ち情報、回覧板、今日の質問）を選択するためのメニューが表示されている。図１３では、イベントに関するアンケートが選択されていることがわかる。上記メニューの選択は、通信部２０４が不図示のリモコンからの操作信号（例えば、矢印キーの押下信号）を受信すると、コンテンツ処理部２０５１がその操作信号にしたがって選択された上記メニューを他のメニューよりも大きく表示する。

図１４は、上記メニュー表示部Ａ４の中からイベントに関するアンケートが選択された場合のサービス提供画面の例を示す図である。図１４では、上記メニューの中からアンケートが選択され、テレビ２００のコンテンツ処理部２０５１が、サーバ１００から図７に示したアンケート情報１０３６をダウンロードする等して、回覧板・イベントコンテンツ表示部Ａ２に表示している。また、各ユーザのコンテンツ視聴等の履歴に基づいて、視聴したコンテンツや参加したイベントにかかるアンケートを、優先して表示するようにしてもよい。

上記メニュー表示部Ａ４には、本システムで提供される様々なサービスが表示されるが、その中には、ユーザの不在をシステム側に知らせるための外泊ボタンメニューＡ４’が含まれる。図３に示したユーザ情報１０３２において、見守りサービスが設定されているユーザが操作するテレビ２００については、ある期間（例えば、１日）、本システムを選局しない場合、そのユーザに異変が発生している可能性があり、コンテンツ処理部２０５１は、予め設定された連絡先に対して、当該ユーザに異常が発生している可能性がある旨を通知する。コンテンツ処理部２０５１は、外泊ボタンメニューＡ４’が押下されている場合、上記のような異常が発生しているとは判断せず、同世帯の他のユーザや近隣世帯への通報を回避する。

なお、上記異変とは、例えば、脳梗塞等の病気で意識がなくなっている等、ユーザに生じた身体的な異常である。また、上記通知は、ユーザ情報１０３２とともに記憶されている緊急時の連絡先に通知してもよいし、上記世帯や近隣世帯が視聴するテレビ２００に表示されているサービス提供画面に新着情報として表示してもよい。

見守りサービスのフローについて説明する。まず、コンテンツ集計部１０１２が、ユーザの視聴履歴情報１０３４を取得する。サーバの演算部で稼働する見守り部（不図示）は、見守りサービス対象のユーザをユーザ情報１０３２により特定し、対象ユーザの視聴履歴を視聴履歴情報１０３４から抽出し、ユーザがテレビを操作している時刻を認識し、異常発生の通知を行うかどうか判断する。このようにすることで、嗜好調査のための視聴履歴情報から情報を抽出し、見守りサービスのためにテレビ２００にさらに要求をしないので、情報処理能力が高くないテレビの負荷増加を抑えることができる。

図１５は、上記メニュー表示部Ａ４の中からイベントに関するお役立ち情報が選択された場合のサービス提供画面の例を示す図である。図１５では、図１４の場合と同様に、上記メニューの中からお役立ち情報が選択され、テレビ２００のコンテンツ処理部２０５１が、サーバ１００から図４に示したコンテンツ情報１０３３のうちのイベントコンテンツ情報やその実体であるイベントコンテンツをダウンロードする等して、回覧板・イベントコンテンツ表示部Ａ２に表示している。表示されるイベントコンテンツは、すべての開催予定や参加募集中のイベントコンテンツを表示してもよいし、その中でもユーザの嗜好に合ったイベントコンテンツのみを表示させてもよい。青ボタンを押すと、参加申し込み画面に移り、参加申し込みができる。

図１６は、上記メニュー表示部Ａ４の中から回覧板情報が選択された場合のサービス提供画面の例を示す図である。図１６では、図１４、１５の場合と同様に、上記メニューの中からお回覧板情報が選択され、テレビ２００のコンテンツ処理部２０５１が、サーバ１００から図４に示したコンテンツ情報１０３３のうちの回覧板コンテンツ情報やその実体である回覧板コンテンツをダウンロードする等して、回覧板・イベントコンテンツ表示部Ａ２に表示している。表示されている回覧板コンテンツは、開催済みのイベントコンテンツであり、イベント参加者のテレビ画面には、青ボタン（いいね）、赤ボタン（普通）、緑ボタン（いまいち）が表示され、イベントの感想をアンケート回答することができる。この回答入力があると、アンケート情報（図６）に格納される。

次に、集計した嗜好情報について説明する。図１０は、嗜好情報１０３９の例を示す図である。嗜好情報１０３９は、各コンテンツの視聴情報、アンケートの回答から、コンテンツ集計部１０１２によりテレビ２００を操作するユーザの嗜好等を集約された情報である。

嗜好情報の作成について説明する。図１０に示すように、嗜好情報１０３９は、地域コミュニティ全体の嗜好を示すコミュニティ嗜好情報と、地域コミュニティを構成する世帯に属するユーザの嗜好を示す個人嗜好情報とを含む。個人嗜好情報は、各々のユーザについて集計され、嗜好属性ごとにその興味関心度が記憶されている。興味関心度の単位は任意であり、他の嗜好属性との相対値が重要な値となる。そのため、嗜好情報を活用しやすいように調整し、その尺度を決定することが可能である。

サーバ１００の記憶部１０３には、視聴履歴情報１０３４と、アンケート回答情報１０３７を有している。まず、コンテンツ集計部１０１２は、ユーザごとの視聴履歴情報を取得する。この視聴履歴情報のコンテンツＩＤにかかる（嗜好）属性に、視聴時間などで数値の重みづけを行う。さらに、そのユーザのアンケート回答情報を取得し、当該コンテンツに紐付けられたアンケートに回答がある場合、その回答に基づいてさらに重みづけを行う。例えば、回答が「いいね」ならば数値を大きくし、「いまいち」ならば少なくする。アンケートが無い場合は、この重みづけは省略する。そして、嗜好情報の該当する嗜好属性に値を追加する。これを、視聴履歴情報内で対象となる全コンテンツについて行う。

また、コンテンツにひも付けられていないアンケート回答についても、集計を行う。アンケート（または回答の枝）に付された（嗜好）属性に、回答に基づいて重みづけを行い、嗜好情報の該当する嗜好属性に値を追加する。これを、アンケート回答情報内で対象となる全アンケートについて行う。

また、イベントコンテンツについても集計を行う。イベントは、イベント告知の視聴履歴によるイベント告知を視聴状況や、アンケート回答における参加申込状況や、イベント開催後の感想のアンケート回答に基づいて、集計する。イベントにひもづけられた属性に、閲覧状況、参加予約状況、感想で重みづけをして集計する。また、イベントに関連した写真や映像がコンテンツとして登録された場合、その視聴状況や感想のアンケート回答を反映させてもよい。

このようにして、個人嗜好情報を作成する。元になる視聴履歴情報やアンケート回答情報があれば、視聴や回答の期間など対象を指定してその都度作成することも可能である。

地域コミュニティ内の個人の嗜好情報を集計すれば、コミュニティの嗜好情報となる。コミュニティの嗜好情報についても、期間、個人の年齢、性別を指定して作成することも可能である。また、テレビ属性や世帯属性を考慮することで、例えば家族向きなのか、個人向きなのかを判別できる。

個人嗜好情報としては、例えば、図１０の下段に示すように、ユーザごとに関心度が集計されている。この例では、ユーザＩＤＡＡＡａａａ００１００２であるユーザは、国内旅行、海外旅行、…、スポーツ、野球、…、料理、酒への興味関心が、それぞれ、８０、６０、…、３０、４０、…、１０、７０であり、このユーザは旅行と酒の嗜好性が高いことを示している。本例では嗜好属性は一層に並列で表記したが、「国内旅行」と「海外旅行」を纏めて「旅行」とするなど、多層にすることも可能である。

コミュニティ嗜好情報としては、ユーザ属性ごとに興味関心度の分布を含ませることが可能である。例えば、図１０の上段に示すように、嗜好属性がスポーツであるコンテンツを視聴した年代別の興味関心度が集計されている。この例では、０才から１２才まで、１３才から１９才まで、２０代、３０代、…９０代の興味関心度は、それぞれ、８０、８０、５０、６０、…１０であることを示している。同様に、属性がスポーツであって、さらにその下位の属性がサッカーであるコンテンツを視聴した人数は、０才から１２才まで、１３才から１９才まで、２０代、３０代、…９０代別に、それぞれ、６５、７０、４０、３０、…１０であったことを示している。

また、例えば、図１０の中段に示すように、嗜好属性が料理や飲食について、男女別に上記と同様に集計されている。

なお、嗜好情報は個人のプライバシーを含むため、ユーザの許可を得て取得する。また、ユーザごとの嗜好情報のような個人が特定可能な情報は、本人の閲覧可能なことが望ましい。また、コミュニティの嗜好情報は、コミュニティでの利用の他、他の者が利用可能としてもよいが、個人を特定できないように細心の注意を払うようにする。

図１１は、コミュニティの嗜好情報に対して、興味関心度を表示するクエリ情報１０４０の例を示す図である。単純に、嗜好属性や、性別年代別に表示させることも可能であるが、他の方法で嗜好情報を表示させる。図１０では、例えば、親子料理教室のイベントを企画しようとする場合、ＰＣ等の端末（不図示）からクエリ情報１０４０として「親子料理教室」がサーバ１００に送信される。そして、コンテンツ集計部１０１２は、文字列を解析して入力された文字列を分解分析し、分解された文字列と関連の高い嗜好属性を特定するとともに重み付けをしたクエリ文を生成する。図１１では、関連の高い「料理」および「親子交流」がスコア１００で最も高く設定されており、他にも「親子」や「料理」に関連した嗜好属性が含まれている。そして、クエリ文とコミュニティの嗜好情報との関連性を取り、その結果であるクエリ回答情報を得る。

図１２は、クエリ回答情報１０４１の例を示す図である。男女別、年代別に、コミュニティの嗜好情報の興味関心度にクエリ文の重みつけを嗜好属性ごとに掛け合わせて集計し、その結果をクエリ回答情報として生成し、出力する。

また、集計された嗜好情報ではなく、コンテンツやアンケートに対して検索を掛けてもよい。例えば、クエリを「料理」とすると、嗜好属性に「料理」を有するコンテンツ、イベント、アンケートが抽出され、それについてコミュニティ全体で集計した情報（コンテンツであれば、コンテンツ及びその視聴履歴や、それに対応するアンケート及びその回答の集計など）を表示するようにしてもよい。

また、図１３〜１６に示したサービス提供画面では、コンテンツ処理部２０５１が、コミュニティ嗜好情報を嗜好情報表示部Ａ３に表示している。ここにユーザ自身の個人嗜好情報を表示してもよいが、コミュニティの嗜好情報を表示してもよい。この場合、地域コミュニティである団地を構成する各世帯やユーザの嗜好性を、容易に確認することができる。例えば、テレビに対応付けられているユーザの年齢が６０代である場合、６０代と地域名をクエリとして嗜好情報を検索し、同じ地域の同世代が今週集計した嗜好情報から、興味関心度の高いものを表示させてもよい。サーバが、ユーザ情報からユーザの属性を取得し、嗜好情報を編集してテレビに送信して表示させる。また、ユーザの属性や嗜好情報を用いて、ユーザ（テレビ）ごとに表示する内容を変更してもよい。また、情報発信側が表示させる内容を決め、関心を引くようにしてもよい。

また、同様に、ユーザに送信するアンケートを、ユーザの属性や嗜好情報に基づいて変更してもよい。

いずれにせよ、テレビ２００ではコンテンツ処理部２０５１によりその集計結果がディスプレイ部２０２に表示されるため、ユーザは様々な条件により地域コミュニティ内の嗜好情報を知ることができ、地域コミュニティ内で「流行っているもの」、「流行りそうなもの」をユーザ自身の興味に基づいて把握することができ、ユーザ自らがイベントに参加する等、地域コミュニティを活性化するきっかけを与えることができる。集計された嗜好情報にはユーザ名等個人を特定する情報が含まれないため、集計されるユーザにとっても自らの個人情報が他人に知られることもない。

このように、本システムでは、上記のような各処理を行うので、例えば、団地等の比較的小規模の地域コミュニティを対象として、その地域コミュニティを構成する世帯に属するユーザ同士のつながりを密接にしたり、新たな仲間づくりのきっかけとなる情報と、情報を閲覧する場を提供することができる。これにより、地域コミュニティを構成する世帯に属するユーザ同士のコミュニティや地域コミュニティ全体を活性化することができる。また、ユーザがネットワークを介して形成されるコミュニティを利用することができない高齢者の場合であっても、「流行っているもの」、「流行りそうなもの」等、興味を持つと思われる情報を、テレビ２００を操作するといった慣れた操作で得ることができ、上記のような効果を期待することができる。

また、本システムを利用している時間帯のＥＰＧ情報を取得し、その中で実際にユーザが視聴しているコンテンツを集計することにより、本システムを利用しているユーザが属する世帯により構成される団地等の地域コミュニティ全体の嗜好を把握することができるとともに、各世帯に属するユーザ個人の嗜好を把握することができる。

図１７は、本システム、本システムにインプットされる情報、および本システムによりアウトプットされる情報の関係を示す図である。本システムでは、映像コンテンツの視聴時間や視聴内容（EPG情報）、回覧板コンテンツやイベントコンテンツの閲覧履歴やアンケート結果から得られる人気・興味度・評価を統合的に分析することで、各ユーザの地域コミュニティや各ユーザの嗜好に合わせたデータ放送コンテンツの提供を可能にする。加えて、本サービス提供事業者や地域コミュニティ管理者等は、本システムからそれを可能にする分析結果（コミュニティーや個人の嗜好等）取得することで新たな話題提供やイベント企画の実施ができ、コミュニティの活性化をも実現できるようになる。

図１８は、本システムを利用した地域コミュニティが活性化するサイクルの例を示す図である。これまで説明したように、本システムを利用した地域コミュニティでは、事業者や地域コミュニティの管理者等が本システムを用いてイベント開催を告知すると、これを見たユーザがそのイベントに参加する。そして、開催されたイベントに参加したユーザが開催されたイベントの感想等を投稿すると、その投稿を見た高齢者を含むユーザが興味を持ち、コミュニケーションを活発化する。すると、地域コミュニティ全体のなかでのそのイベントの認知度が向上し、高齢者に次のイベントに参加するきっかけを与えることができるようになる。このようにして、高齢者を含む世帯や個人だけでなく、そのようなユーザを含む地域コミュニティ全体を活性化することができる。

また、本発明は、上記実施の形態に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれ、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施の形態の構成の一部を他の実施の形態の構成に置き換えたり、各実施の形態の構成の一部について、他の構成の追加、削除、置換をすることが可能である。

図１のテレビ２００は地上デジタル放送対応テレビを想定しているが、地上デジタル放送非対応のテレビ（アナログテレビなど）であったとしても当該テレビに接続可能な地上デジタル放送対応セットトップボックス（STB）をネットワークＮとテレビ２００との間に設け上記ＳＴＢを用いてテレビ２００の機能を実現してもよい。このように地上デジタル放送対応テレビが導入されていない世帯に対しても本システムを提供することができ、そのようなユーザを含め、上記同様に地域コミュニティ全体を活性化することが可能となる。

１０００ 地域交流活性化システム
１００ サーバ
１０１ 演算部
１０１１ コンテンツ提供部
１０１２ コンテンツ集計部
１０２ 通信部
１０３ 記憶部
１０３１ テレビユーザ情報
１０３２ ユーザ情報
１０３３ コンテンツ情報
１０３４ 視聴履歴情報
１０３５ ステータス情報
１０３６ アンケート情報
１０３７ アンケート回答情報
１０３８ ＥＰＧ情報
１０３９ 嗜好情報
１０４０ クエリ情報
１０４１ クエリ回答情報
２００ テレビ
２０１ アンテナ
２０２ ディスプレイ部
２０３ 受信部
２０４ 通信部
２０５ 演算部
２０５１ コンテンツ処理部
２０６ 記憶部
２０６１ ユーザ情報
２０６２ 放送コンテンツリスト情報
Ｃ 地域コミュニティ
Ｎ ネットワーク

Claims (11)

1. ネットワークを介してテレビ端末に通信可能に接続された情報処理装置が、
   前記テレビ端末から、コンテンツのコンテンツＩＤと、当該コンテンツに対するユーザの操作情報を取得するユーザ操作履歴取得工程と、
   前記取得したコンテンツＩＤに対応したアンケートを前記テレビ端末に送信し、当該テレビ端末から前記アンケートの回答を受信するアンケート回答取得工程と、
   前記ユーザの操作情報と、前記コンテンツの属性と、前記アンケートの回答と、前記ユーザの属性とに基づいて、嗜好情報を作成する嗜好情報作成工程と、
   を行うことを特徴とする嗜好情報分析方法。
2. 請求項１において、
   前記コンテンツは、前記情報処理装置以外から放送されるコンテンツであり、
   前記ユーザの操作情報は、前記コンテンツに対する前記ユーザの視聴情報であることを特徴とする嗜好情報分析方法。
3. 請求項２において、
   前記コンテンツＩＤは、放送のチャンネルＩＤであり、
   前記情報処理装置は、視聴情報とともに前記放送を視聴した時刻を取得し、当該チャンネルＩＤと前記時刻とに基づいて、前記コンテンツの属性を特定することを特徴とする嗜好情報分析方法。
4. 請求項１乃至３のいずれかにおいて、
   前記コンテンツは、イベント情報であり、
   第一の前記アンケートは、前記イベントへの参加可否についてであり、
   第二の前記アンケートは、前記イベントの感想についてであり、
   前記第一及び第二のアンケートへの回答に基づいて、前記嗜好情報を作成することを特徴とする嗜好情報分析方法。
5. 請求項１乃至４のいずれかにおいて、
   前記テレビ端末ＩＤと、当該テレビ端末にひもづけられたユーザＩＤと、当該ユーザＩＤに付された属性とを有するユーザ情報を有し、
   前記テレビ端末ＩＤに基づいて、前記ユーザＩＤ及びその属性を特定することを特徴とする嗜好情報分析方法。
6. 請求項５において、
   前記ユーザ情報では、一のテレビ端末ＩＤに複数のユーザＩＤを対応付けすることが可能であり、当該複数のユーザＩＤの組合せに基づいて前記テレビ端末にテレビ端末属性が付され、
   前記嗜好情報は、前記テレビ端末属性を含んで作成されることを特徴とする嗜好情報分析方法。
7. 請求項５または６において、
   前記ユーザ情報では、一の世帯に含まれる複数のユーザＩＤの組合せに基づいて、前記世帯に世帯属性が付され、
   前記嗜好情報は、前記世帯属性を含んで作成されることを特徴とする嗜好情報分析方法。
8. 請求項１乃至５のいずれかにおいて、
   前記作成した嗜好情報を、前記テレビ端末に対応するユーザの属性に基づいて編集し、前記テレビ端末に送信して表示させることを特徴とする嗜好情報分析方法。
9. 請求項１乃至６のいずれかにおいて、
   前記テレビ端末に対応するユーザの属性または嗜好に基づいて、前記テレビ端末に送信するアンケートを変更することを特徴とする嗜好情報分析方法。
10. 請求項１乃至９のいずれかにおいて、
    特定のフラグを付されたユーザの前記ユーザの操作情報を取得し、当該ユーザの取得情報を用いて嗜好とは異なる分析を行うことを特徴とする嗜好情報分析方法。
11. ネットワークを介してテレビ端末に通信可能に接続され、
    前記テレビ端末から、コンテンツのコンテンツＩＤと、当該コンテンツに対するユーザの操作情報を取得するユーザ操作履歴取得部と、
    前記取得したコンテンツＩＤに対応したアンケートを前記テレビ端末に送信し、当該テレビ端末から前記アンケートの回答を受信するアンケート回答取得部と、
    前記ユーザの操作情報と、前記コンテンツの属性と、前記アンケートの回答と、前記ユーザの属性とに基づいて、嗜好情報を作成する嗜好情報作成部と、
    を備えることを特徴とする嗜好情報分析システム。

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