JP2016172631A - エレベーターの通話管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】エレベーターに対する信頼性の向上を図ることができるエレベーターの通話管理システムを提供すること。【解決手段】エレベーター１０１のカゴ１０２に設けられたインターフォンの非常通話ボタン１０２ｃの操作がされた場合は、遠隔監視支援装置１２０から管理サーバコンピュータ１３０に対して通話要求通知を送信し、受信した通話要求通知に基づいて管理サーバコンピュータ１３０において報知処理をおこなう。そして、通話要求通知を送信した後に、保守管理会社１５０に設置された電話機１４０への架電をおこない、当該架電が終了した場合に、遠隔監視支援装置１２０から管理サーバコンピュータ１３０に対して通話終了通知を送信し、当該通話終了通知に基づく終了処理をおこなう遠隔監視システム１００を構成した。【選択図】図１

Description

この発明は、インターフォン通話が可能なエレベーターの通話管理システムに関する。

一般的に、エレベーターのカゴには、緊急時などに、カゴの中の利用者とカゴの外（たとえば、エレベーターが設置された建物とは別の場所にある保守管理会社）にいるオペレーターとが通話ができるように、インターフォンが設けられている。このインターフォンは、たとえば、非常通話ボタンが操作された場合など、カゴの中の利用者の必要に応じて保守管理会社に接続され、当該利用者と保守管理会社のオペレーターとの通話を実現する。

関連する技術として、従来、たとえば、エレベーターのカゴ内に設けられた非常通話ボタンが操作された場合に、カゴ内の利用者と保守管理会社のオペレーターとの会話が可能となるようにインターフォンと保守管理会社とを電話回線を介して接続するとともに、インターフォンの音声を記録するようにした技術があった（たとえば、下記特許文献１を参照。）。

また、関連する技術として、従来、たとえば、エレベーターの利用者がカゴ内に閉じ込められたとき、保守管理会社などによる遠隔操作によって運転モードを手動モードとし、閉じ込められた利用者の操作によって所定の乗り場まで低速で運転できるようにした技術（たとえば、下記特許文献２を参照。）や、エレベーターにおいて異常が発生した時にカゴ内の画像および音声を自動的に監視センタ側へ伝送し、双方向の伝送をおこなうことができるようにした技術（たとえば、下記特許文献３を参照。）があった。

特開２０００−２６０３６号公報 特開平６−２９８４６２号公報 特開平７−２５７８４２号公報

しかしながら、上述した特許文献１などに記載された従来の技術は、保守管理会社側は、利用者が非常通話ボタンを操作し、当該操作により保守管理会社側の電話機が発呼された時点ではじめて通話の要求があることを把握できる。このため、保守管理会社側のすべての電話機が通話中である場合などのように、保守管理会社側の通話回線が飽和している状況では、保守管理会社側は別の利用者による通話の要求があることを把握できない。そして、通話回線が接続されるまでに時間がかかったりすると、その分、別の利用者とオペレーターとの通話開始が遅れ、利用者の不安を増長させてしまうという問題があった。

また、上述した特許文献２に記載された従来の技術は、利用者が運転可能になる手動モードに切り替えるためには保守管理会社における遠隔操作を必要とする。このため、オペレーターが別のインターフォン通話に対応している場合などにおいては、その分オペレーターとの通話開始あるいは手動モードへの切換操作が遅れ、利用者の不安を増長させてしまうという問題があった。また、上述した特許文献３に記載された従来の技術は、インターフォンの端末装置の他、カゴ内を撮影するカメラを設置しなくてはならず、運用可能となる設備の整備が煩わしいという問題があった。

この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、エレベーターに対する信頼性の向上を図ることができるエレベーターの通話管理システムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、この発明にかかるエレベーターの通話管理システムは、エレベーターのカゴに設けられたインターフォンの通話要求の操作がされた場合、当該エレベーターの制御基板または当該制御基板と通信をおこなう遠隔監視支援装置が、当該通話要求の操作がされたエレベーターの識別情報を含む通話要求通知を管理サーバコンピュータに送信し、前記管理サーバコンピュータが、前記通話要求通知を受信した場合、当該通話要求通知に基づく報知処理をおこない、前記制御基板または前記遠隔監視支援装置が、前記通話要求通知を送信した後に、所定の架電先への架電をおこない、前記架電による通話が終了した場合に、前記制御基板または前記遠隔監視支援装置が、前記管理サーバコンピュータに対して通話終了通知を送信し、前記管理サーバコンピュータが、前記通話終了通知を受信した場合、当該通話終了通知に基づく終了処理をおこなう、ことを特徴とする。

また、この発明にかかるエレベーターの通話管理システムは、上記の発明において、前記報知処理が、前記管理サーバコンピュータが備える表示装置または当該管理サーバコンピュータに接続された表示装置に、前記通話要求通知に基づく所定の報知情報を表示させることを特徴とする。

また、この発明にかかるエレベーターの通話管理システムは、上記の発明において、前記終了処理が、前記管理サーバコンピュータが備える表示装置または当該管理サーバコンピュータに接続された表示装置に、前記通話終了通知に基づく所定の報知情報を表示させ、または、前記管理サーバコンピュータが読み取り可能な記録装置に前記通話終了通知に基づく所定の履歴情報を記録することを特徴とする。

また、この発明にかかるエレベーターの通話管理システムは、上記の発明において、前記制御基板または前記遠隔監視支援装置が、前記管理サーバコンピュータとの通信と前記所定の架電先への架電とを、単一の通信用基板を制御しておこなうことを特徴とする。

この発明にかかるエレベーターの通話管理システムによれば、エレベーターに対する信頼性の向上を図ることができるという効果を奏する。

この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システムのシステム構成を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システムを構成する各部のハードウエア構成を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システムを構成する各部の機能的構成を示すブロック図である。 この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システムにおける遠隔監視支援装置の処理手順を示すフローチャートである。 この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システムにおける管理サーバコンピュータの処理手順を示すフローチャート（その１）である。 この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システムにおける管理サーバコンピュータの処理手順を示すフローチャート（その２）である。

以下に添付図面を参照して、この発明にかかるエレベーターの通話管理システムの好適な実施の形態を詳細に説明する。

（遠隔監視システムのシステム構成）
まず、この発明にかかる実施の形態のエレベーターの通話管理システムを実現する、エレベーターの遠隔監視システムのシステム構成について説明する。図１は、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システムのシステム構成を示す説明図である。

図１において、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００は、たとえば、制御基板（制御装置）１１０と、遠隔監視支援装置１２０と、管理サーバコンピュータ１３０と、電話機１４０と、によって構成することができる。遠隔監視システム１００は、エレベーター１０１の動作を、当該エレベーター１０１の遠隔地に設置された管理サーバコンピュータ１３０を用いて監視する。管理サーバコンピュータ１３０は、遠隔監視支援装置１２０を介して、エレベーター１０１の動作を監視する。

管理サーバコンピュータ１３０は、監視対象となるエレベーター１０１が設置されている場所とは異なる、当該エレベーター１０１が設置されている場所から離れた遠隔地に設置されている。具体的には、管理サーバコンピュータ１３０は、たとえば、エレベーター１０１の保守管理を担う保守管理会社１５０などに設置することができる。

電話機１４０は、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０が設置された保守管理会社１５０に設置される。管理サーバコンピュータ１３０および電話機１４０を保守管理会社１５０に設置することにより、エレベーター１０１のカゴ１０２の中にいる者と保守管理会社１５０のオペレーターとが直接通話することができる。

エレベーター１０１は、複数階建てのビル内などに設置され、人や物品を搭載するカゴ（乗りかご）１０２を備えている。カゴ１０２は、１台のエレベーター１０１に１つずつ設けられている。カゴ１０２は、建物における各階床を、鉛直方向に沿って貫通する昇降路（図示を省略する）内に設けられている。エレベーター１０１は、たとえば、ロープ式（トラクション式）のエレベーターによって実現することができる。

この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００により監視可能なエレベーター１０１は、ロープ式のエレベーターに限るものではない。この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００においては、ロープ式のエレベーター１０１に代えて、あるいは、ロープ式のエレベーター１０１に加えて、たとえば、油圧式のエレベーター１０１を監視対象としてもよい。

カゴ１０２には、行先階ボタンや扉開閉ボタンなどを含む操作ボタン、カゴ１０２が位置する階床などを表示する表示器などを備えた操作盤１０２ａが設けられている。カゴ１０２に設けられた操作盤１０２ａは、操作盤１０２ａ用の制御基板を備えており、当該操作盤１０２ａ用の制御基板を介して制御基板１１０に接続されている。

また、カゴ１０２には、インターフォンの端末装置１０２ｂが設けられている。インターフォンの端末装置１０２ｂは、非常通話ボタン１０２ｃとマイクとスピーカーとを備えている（いずれも図示を省略する）。インターフォンの端末装置１０２ｂは、遠隔監視支援装置１２０に接続されている。

上記の操作ボタンは、カゴ１０２の外部の管理人やオペレーターなどとの通話時に操作される非常通話ボタン１０２ｃを含んでいる。操作盤１０２ａ用の制御基板は、非常通話ボタン１０２ｃが操作された場合に、非常通話ボタン１０２ｃが操作されたことを示す信号（呼出信号）を、インターフォンの端末装置１０２ｂの外部（この実施の形態においては、遠隔監視支援装置１２０）に出力する。

この実施の形態においては、非常通話ボタン１０２ｃの操作によって、この発明にかかる通話要求の操作を実現することができる。これにより、遠隔監視システム１００は、エレベーター１０１のカゴ１０２に設けられたインターフォンの通話要求の操作がされた場合に所定の架電先へ架電することができる。

昇降路には、カゴ１０２の昇降動作にかかわる駆動機構１０４が設けられている。駆動機構１０４は、たとえば、昇降路における上部に設けることができる。駆動機構１０４は、巻上機、滑車、ロープ１０４ａ、カウンタウエイト１０４ｂなどによって構成されている。駆動機構１０４は、さらに、電磁ブレーキや調速機などを備えている（いずれも図示を省略する）。

駆動機構１０４は、公知の技術を用いて容易に実現可能であるため説明を省略する。駆動機構１０４は、昇降路における上部に設けられるものに限らない。駆動機構１０４は、たとえば、油圧式のエレベーター１０１の場合は、昇降路における底部（ピット）に設けられていてもよい。

カゴ１０２はロープ１０４ａの一端に連結され、カウンタウエイト１０４ｂはロープ１０４ａの他端に連結されている。ロープ式のエレベーター１０１においては、両端にカゴ１０２およびカウンタウエイト１０４ｂが連結されたロープ１０４ａをつるべ式に滑車および巻上機にかけた状態で当該巻上機を駆動し、ロープ１０４ａと滑車との間の摩擦力（トラクション）を利用してカゴ１０２を昇降させる。昇降路には、カゴ１０２の昇降位置をガイドするガイドレール（図示を省略する）が設けられている。

昇降路における各階床に対応した位置（乗り場）１０５およびカゴ１０２には、それぞれ扉１０５ａ、１０２ｄが設けられている。カゴ１０２には、当該カゴ１０２に設けられた扉１０２ｄおよび乗り場１０５に設けられた扉１０５ａを開閉させるモーター（図示を省略する）が設けられている。扉１０５ａ、１０２ｄを開閉させるモーターは、制御基板１１０に接続されている。

制御基板１１０は、たとえば、カゴ１０２が走行を開始する場合に、走行開始信号を出力する。制御基板１１０は、たとえば、走行中のカゴ１０２が走行を停止した場合に、走行停止信号を出力する。走行開始信号は、たとえば、カゴ１０２が走行を開始したことを通知する専用の信号によって実現することができる。あるいは、走行開始信号や走行停止信号は、たとえば、巻上機に対して出力される駆動信号によって実現してもよい。

乗り場１０５に設けられた扉１０５ａは、インターロックなどと称される装置で施錠されている。エレベーター１０１が停止階に到着した状態でモーターを駆動すると、カゴ１０２に設けられた扉１０２ｄの駆動機構部分とインターロックとがかみ合ってインターロックによる施錠が解放され、カゴ１０２に設けられた扉１０２ｄおよび乗り場１０５に設けられた扉１０５ａが連動して開閉する。これにより、乗り場１０５に設けられた扉１０５ａは、カゴ１０２が各階床における停止位置に停止していない場合は閉じた状態とされる。

エレベーター１０１は、扉１０２ｄ、１０５ａの開閉を検出する扉開閉センサ（図示を省略する）を備えている。扉開閉センサは、扉１０２ｄ、１０５ａが開状態にあるか閉状態にあるかに応じて出力が変化する。扉開閉センサは、たとえば、マイクロスイッチや光電センサなどによって実現することができる。扉開閉センサは配線を介して制御基板１１０に接続されており、扉開閉センサから出力された信号は当該配線を介して制御基板１１０に入力される。

各乗り場１０５には、乗り場呼びボタン（図示を省略する）やカゴ１０２が位置する階床などを表示する表示器などを備えた操作盤１０５ｂが、それぞれ設置されている。各乗り場１０５に設けられた操作盤１０５ｂは、それぞれ、操作盤１０５ｂ用の制御基板を備え、当該操作盤１０５ｂ用の制御基板を介して制御基板１１０に接続されている。

遠隔監視支援装置１２０は、たとえば、エレベーター１０１の制御基板１１０を収容する筐体や、昇降路の壁などに取り付けることができる。遠隔監視支援装置１２０は、主制御基板１２１と通信用基板１２２とを備えている。主制御基板１２１は、制御基板１１０に接続されている。また、主制御基板１２１は、通信用基板１２２に接続されている。通信用基板１２２は、具体的には、たとえば、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｈａｎｄｙ−ｐｈｏｎｅ Ｓｙｓｔｅｍ）基板によって実現することができる。

通信用基板１２２は、インターフォンの端末装置１０２ｂおよび公衆音声網などのネットワーク１６０に接続されている。公衆音声網は、固定電話網（公衆交換電話網）および携帯電話網を含む。公衆音声網は、電話線を収容する加入者線交換機、加入者線交換機を束ねる中継交換機、ほかの事業者の電話網と接続する関門交換機など、図示を省略する複数の交換機によって構成されている。公衆音声網については、公知の技術であるため説明を省略する。

ＰＨＳ基板などによって実現される通信用基板１２２は、音声通信に用いるとともにデータ通信にも用いることができる。この実施の形態において、遠隔監視支援装置１２０における主制御基板１２１は、通信用基板１２２により接続されるインターネットなどのネットワーク１６０を介して、管理サーバコンピュータ１３０に接続されている。主制御基板１２１と管理サーバコンピュータ１３０とを、電話回線などの公衆音声網に加えて（あるいは代えて）インターネットを介して接続することにより、緊急時に電話回線がパンクすることによってエレベーター１０１の状況把握が遅延することを防止し、迅速な対応をとることができる。

エレベーター１０１の設置場所は固定であるため、ＰＨＳを利用した通信をおこなう場合にも通信の品質を確保することができ、品質の安定した通話や通信をおこなうことができる。そして、遠隔監視システム１００においては、ＰＨＳを利用した通信をおこなうことにより、通信の品質を確保するとともに通信にかかるコストを抑えることができる。

管理サーバコンピュータ１３０は、たとえば、ＣＰＵ、ＲＯＭやＲＡＭあるいはＨＤなどの記憶媒体、外部装置とのインターフェイス（いずれも図示を省略する）などを備えたコンピュータ装置によって実現することができる。具体的には、管理サーバコンピュータ１３０は、たとえば、パーソナルコンピュータなどのコンピュータ装置によって実現することができる。

管理サーバコンピュータ１３０の記憶媒体は、たとえば、エレベーター１０１の識別情報と、当該識別情報によって識別されるエレベーター１０１の物件情報と、を関連付けて記憶するデータベース（図示を省略する）を備える。物件情報は、たとえば、エレベーター１０１の設置場所、名称あるいは管理番号などの情報によって実現することができる。

エレベーター１０１の設置場所は、たとえば、「○○県××市△△ビル」、「○○県××市△丁目○番地」のように示される。エレベーター１０１の名称は、たとえば、「○○県××市△△ビル １号エレベーター」、「ショッピングセンター○○ △△店」などのように、保守管理会社１５０側が任意に設定することができる。管理番号も同様に、保守管理会社１５０側が任意に設定することができる。外部装置とのインターフェイスは、遠隔監視支援装置１２０などの外部装置との間で情報通信をおこなうインターフェイスや、インターフォンの端末装置１０２ｂとの間で音声通信をおこなうための音声通信用の基板を含む。

管理サーバコンピュータ１３０には、操作用の端末装置１３１が接続されていてもよい。管理サーバコンピュータ１３０と操作用の端末装置１３１とは、同じ場所に設置されていてもよく、異なる場所に設置されていてもよい。操作用の端末装置１３１は、１台であってもよく、複数台であってもよい。具体的には、操作用の端末装置１３１は、たとえば、キーボードやマウスなどの入力デバイス１３１ａや、ディスプレイ１３１ｂなどを備えたパーソナルコンピュータなどのコンピュータ装置によって実現することができる。また、管理サーバコンピュータ１３０や操作用の端末装置１３１には、エレベーター１０１の状態を記載した報告書などを出力するためのプリンタ（図示を省略する）が接続されていてもよい。

保守管理会社１５０には、管理サーバコンピュータ１３０および電話機１４０に加えて、ＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ ｅＸｃｈａｎｇｅ、図２における符号２０５を参照）を設置することができる。電話機１４０は、ＰＢＸを介して公衆音声網に接続されている。遠隔監視システム１００においてはＰＢＸを設けず、電話機１４０を公衆音声網に直接接続してもよい。

（遠隔監視システム１００のハードウエア構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００を構成する各部のハードウエア構成について説明する。図２は、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００を構成する各部のハードウエア構成を示す説明図である。

図２において、制御基板１１０は、エレベーター１０１を構成する各部を駆動制御することにより、エレベーター１０１の運行動作を制御する。制御基板１１０は、エレベーター１０１が備える各部に対して制御用の信号を出力するとともに、当該各部から出力された信号に基づいて、エレベーター１０１の運行動作を制御する。

上述した操作盤１０２ａ用の制御基板は、エレベーター１０１の利用者などによる操作ボタンに対する入力操作を受け付けるごとに、当該入力操作に応じた呼び信号を生成し、生成した呼び信号を制御基板１１０に出力する。制御基板１１０は、たとえば、操作盤１０２ａ用の制御基板から出力された呼び信号に基づいて、駆動機構１０４を駆動制御する制御用の信号を出力することによってエレベーター１０１の運行動作を制御する。

具体的には、制御基板１１０は、たとえば、操作盤１０２ａ用の制御基板から出力された呼び信号に基づいて、巻上機に対する制御用の信号を生成し、生成した制御用の信号を巻上機に対して出力する。これにより、巻上機は、カゴ１０２を上昇あるいは下降させる方向に回転駆動する。巻上機は、たとえば、インバーターを用いて制御されており、カゴ１０２を停止させる階床において回転を停止するように制御基板１１０によって駆動制御される。

制御基板１１０は、巻上機に制御用の信号を出力するごとに、当該制御用の信号にしたがって動作した巻上機や各モーターの回転数を取得する。巻上機や各モーターの回転数は、たとえば、エンコーダなどを用いて取得することができる。これにより、制御基板１１０は、巻上機に対して出力した制御用の信号にしたがって、当該巻上機が正常に動作したか否かを判断することができる。

また、具体的には、制御基板１１０は、たとえば、操作盤１０２ａ用の制御基板から出力された呼び信号に基づいて、カゴ１０２を所定の階床において停止させるようにブレーキを動作させる制御用の信号を生成し、生成した制御用の信号をブレーキに対して出力する。ブレーキは、制御基板１１０から出力された制御用の信号にしたがって、カゴ１０２の昇降動作を停止させ、当該カゴ１０２を所定の階床において停止させるように動作する。これにより、カゴ１０２を所定の階床において停止させることができる。

制御基板１１０は、ブレーキに対して制御用の信号を出力するごとに、ブレーキの動作に応じて出力が変化するブレーキセンサからの出力信号を取得する。ブレーキセンサは、たとえば、マイクロスイッチや光電センサなどによって実現することができる。これにより、制御基板１１０は、ブレーキに対して出力した制御用の信号にしたがって、当該ブレーキが正常に動作したか否かを判断することができる。

また、具体的には、制御基板１１０は、たとえば、操作盤１０２ａ用の制御基板から出力された呼び信号に基づいて、ブレーキによってカゴ１０２を停止させた階床において扉１０２ｄ、１０５ａを開閉させる制御用の信号を生成し、生成した制御用の信号をカゴ１０２の扉１０２ｄや乗り場１０５の扉１０５ａを開閉させるモーターに対して出力する。これにより、カゴ１０２が停止した階床において、扉１０２ｄ、１０５ａを開閉させることができる。上記のように、扉１０５ａを開閉させるモーターは、インターロックなどと称される装置で施錠されているため、扉１０５ａが完全に閉まっていない場合は動作しない。

制御基板１１０は、扉１０２ｄ、１０５ａを開閉させるモーターに制御用の信号を出力するごとに、扉開閉センサからの出力信号を取得する。これにより、制御基板１１０は、該当する扉１０２ｄ、１０５ａを開閉させるモーターに対して出力した制御用の信号にしたがって、当該扉１０２ｄ、１０５ａが正常に動作したか否かを判断することができる。

また、制御基板１１０は、たとえば、操作盤１０２ａ用の制御基板に対して、カゴ１０２が位置する階床を示す階床信号を含む制御用の信号を出力する。カゴ１０２が位置する階床は、たとえば、昇降路中において階床ごとに設けられたセンサ（図示を省略する）からの出力信号に基づいて特定することができる。操作盤１０２ａ用の制御基板は、階床信号を含む制御用の信号を受け付けると、受け付けた制御用の信号に基づいて表示器を制御して、カゴ１０２が位置する階床や移動方向（上昇中か下降中か）などを表示する。

制御基板１１０は、操作盤１０２ａ用の制御基板や操作盤１０５ｂ用の制御基板に対して、たとえば、カゴ１０２の位置が切り替わるごとに階床信号を含む制御用の信号を出力する。あるいは、制御基板１１０は、操作盤１０２ａ用の制御基板や操作盤１０５ｂ用の制御基板に対して、たとえば、カゴ１０２の位置にかかわらず、定期的に階床信号を含む制御用の信号を出力するものであってもよい。

操作盤１０５ｂ用の制御基板は、操作盤１０２ａ用の制御基板と同様に、エレベーター１０１の利用者などによる乗り場呼びボタンに対する入力操作を受け付けるごとに、当該入力操作に応じた呼び信号を生成し、生成した呼び信号を制御基板１１０に出力する。操作盤１０５ｂ用の制御基板から呼び信号が出力された場合、制御基板１１０は、操作盤１０２ａ用の制御基板から信号が出力された場合と同様に、操作盤１０５ｂ用の制御基板から出力された信号に基づいて各種の制御用の信号を生成し、生成した制御用の信号を該当する各部に出力することによってエレベーター１０１の運行動作を制御する。

制御基板１１０は、操作盤１０２ａや操作盤１０５ｂから出力された信号に応じてカゴ１０２を昇降動作させるごとに、当該カゴ１０２を昇降動作させるために各部を起動したことを示す起動信号を出力する。制御基板１１０は、たとえば、１階から２階に移動した場合、起動信号を１回出力する。また、制御基板１１０は、たとえば、１階から途中で停止することなく５階に移動した場合、起動信号を１回出力する。また、制御基板１１０は、たとえば、１階から、途中の３階で停止した（扉の開閉をおこなった）後に、５階に移動する場合、起動信号を２回出力する。

制御基板１１０は、カゴ１０２を昇降動作させるごとに、カゴ１０２の走行距離や走行時間を算出してもよい。カゴ１０２の走行距離は、たとえば、起動回数に基づいて算出することができる。また、カゴ１０２の走行時間は、たとえば、上記の階床信号に基づいて算出することができる。具体的には、たとえば、カゴ１０２が１階にいる状態で４階の乗り場１０５の操作盤１０５ｂから呼びの操作を受け付けた場合、カゴ１０２は１階から４階までの３階床分を移動する。

制御基板１１０は、図示を省略するメモリを備え、起動信号が出力されるごとに、当該起動信号が出力された回数すなわち起動回数をメモリに記憶する。制御基板１１０は、起動回数に代えて、あるいは起動回数に加えて、カゴ１０２の昇降動作や扉１０５ａ、１０２ｄの開閉動作に際して駆動した各部の運行動作の履歴をメモリに記憶してもよい。具体的には、制御基板１１０は、たとえば、起動回数、カゴ１０２の走行距離、カゴ１０２の走行時間、カゴ１０２の昇降動作や扉１０５ａ、１０２ｄの開閉動作に際して動作した各種リレーの動作回数などに関する情報を運行動作の履歴としてメモリに記憶してもよい。

また、制御基板１１０は、扉開閉センサの出力値に基づいて、扉１０２ｄ、１０５ａが開状態にあるか閉状態にあるかを判断する。制御基板１１０は、自身が出力した扉１０２ｄ、１０５ａを開閉させる制御用の信号と扉開閉センサの出力値とに基づいて、扉１０２ｄ、１０５ａを開閉させる制御用の信号を出力したことに応じて、当該扉１０２ｄ、１０５ａが実際に開閉したかどうかを判断することができる。

また、制御基板１１０は、エレベーター１０１の運転モードが変化した場合に、当該運転モードが切り替わったことを示す信号（発報用の信号）を出力する。制御基板１１０は、具体的には、たとえば、エレベーター１０１の運転モードが、通常の運転モードから通常の運転モード以外の運転モードに切り替わった場合に、当該運転モードの切り替わりがあったことを外部に通知する信号（発報用の信号）、あるいは、切り替わった後の運転モード（通常の運転モード以外の運転モードであること）を通知する信号（発報用の信号）を出力（発報）する。

また、制御基板１１０は、具体的には、たとえば、エレベーター１０１の運転モードが、通常の運転モード以外の運転モードから通常の運転モードに切り替わった場合に、当該運転モードの切り替わりがあったことを外部に通知する信号（発報用の信号）、あるいは、切り替わった後の運転モード（通常の運転モードであること）を通知する信号（発報用の信号）を出力（発報）する。

また、制御基板１１０は、エレベーター１０１において障害を検知した場合に、当該障害の発生を通知する信号（発報用の信号）を出力（発報）する。具体的には、制御基板１１０は、たとえば、扉１０５ａ、１０２ｄを開閉動作させる制御用の信号を出力したにもかかわらず、扉開閉センサの出力値に基づいて該当する扉１０５ａ、１０２ｄが動作しないことを検出した場合に、エレベーター１０１における該当する扉１０５ａ、１０２ｄにかかる障害が発生したことを通知する信号（発報用の信号）を出力する。

制御基板１１０は、たとえば、制御基板１１０と外部装置とを接続する配線を介して、発報用の信号を、制御基板１１０の外部に出力（発報）することができる。より具体的には、制御基板１１０は、たとえば、制御基板１１０と外部装置とを接続する配線が、制御基板１１０に接続される接点を介して、発報用の信号を、制御基板１１０の外部に出力（発報）することができる。

制御基板１１０は、たとえば、制御基板１１０に設けられた端子を介して、発報用の信号を、制御基板１１０の外部に出力してもよい。具体的には、制御基板１１０は、たとえば、エレベーター１０１の外部装置との間で通信をおこなう通信用の端子を介して、発報用の信号を、制御基板１１０の外部に出力することができる。あるいは、具体的には、御基板１１０は、たとえば、制御基板１１０に設けられて、当該制御基板１１０に診断用の端末装置を接続可能な端子（以下「保守点検用の端子」という）を介して、発報用の信号を、制御基板１１０の外部に出力してもよい。

インターフォンの端末装置１０２ｂは、非常通話ボタン１０２ｃが操作された場合に、当該操作があったことを示す呼出信号を、遠隔監視支援装置１２０に出力する。呼出信号は、主制御基板１２１が備える中継基板２０１に入力される。呼出信号は、中継基板２０１に加えて、あるいは、中継基板２０１に代えて、通信用基板１２２に直接入力されるものであってもよい。これにより、主制御基板１２１が備える監視制御基板２０２が、何らかの原因により動作しない場合にも、インターフォンの端末装置１０２ｂと電話機１４０との間において音声通信（通話）をおこなうことができる。

インターフォンの端末装置１０２ｂは、遠隔監視支援装置１２０（通信用基板１２２）を介して電話機１４０との接続が確立された状態で、マイクに入力された音声信号を、遠隔監視支援装置１２０に出力する。また、インターフォンの端末装置１０２ｂは、遠隔監視支援装置１２０（通信用基板１２２）を介して電話機１４０との接続が確立された状態で、遠隔監視支援装置１２０から出力された音声信号を、スピーカーを介して出力する。これにより、カゴ１０２の中の利用者は、インターフォンの端末装置１０２ｂを介して、保守管理会社１５０における電話機１４０のオペレーターと直接会話（直話）をすることができる。

遠隔監視支援装置１２０が備える主制御基板１２１は、上記の中継基板２０１や監視制御基板２０２に加えて、たとえば、メモリ２０３と、通信Ｉ／Ｆ（インターフェイス）２０４と、によって構成することができる。遠隔監視支援装置１２０は、制御基板１１０からエレベーター１０１が備える各部に対して出力された信号（制御用の信号）、発報用の信号、呼出信号などの各種の信号を、中継基板２０１を介して取得する。

中継基板２０１は、入力を受け付けた信号を解析し、解析結果を主制御基板１２１が備える監視制御基板２０２に出力する。制御基板１１０から出力される各種の信号は、エレベーター１０１の機種などに応じて異なる。中継基板２０１は、解析に際して、制御基板１１０から出力される各種の信号を、監視制御基板２０２が処理可能なフォーマットに変換する。中継基板２０１は、入力を受け付けた信号を解析して、監視制御基板２０２が処理可能なフォーマットに変換する。これにより、エレベーター１０１の機種の違いにかかわらず、当該エレベーター１０１の遠隔監視をおこなうことができる。

監視制御基板２０２は、中継基板２０１から出力された解析結果を、メモリ２０３に記憶する。監視制御基板２０２は、中継基板２０１が入力を受け付けた信号を、解析をしない状態で、直接メモリ２０３に記憶してもよい。メモリ２０３は、電源の供給が絶たれた場合にも記憶した情報を保持する不揮発性の記憶媒体によって実現することができる。具体的には、メモリ２０３は、たとえば、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＥＰＲＯＭ（Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）などによって実現することができる。

監視制御基板２０２は、中継基板２０１から出力された解析結果に基づいて通知情報を生成する。遠隔監視支援装置１２０は、監視制御基板２０２が生成した通知情報を、通信Ｉ／Ｆ２０４を介して通信用基板１２２に出力する。通信用基板１２２は、監視制御基板２０２から出力された通知情報を、管理サーバコンピュータ１３０へ送信する。

具体的には、監視制御基板２０２は、発報用の信号の入力を受け付けた場合に、運転モードの切り替わりがあったことを外部に通知する通知情報や障害の発生を通知する通知情報を生成する。この場合の通知情報は、エレベーター１０１の状態に関する情報や、当該通知情報の送信元となるエレベーター１０１の識別情報などを含む。

エレベーター１０１の状態に関する情報は、たとえば、カゴ１０２の昇降方向やカゴ１０２の移動先となる階床、移動先となる階床においてカゴ１０２が停止したか否か、扉１０５ａ、１０２ｄを開閉させるモーターの動作の有無、などを示す情報を含む。また、エレベーター１０１の状態に関する情報は、たとえば、カゴ１０２が現在位置する階床、各種の安全装置の作動の有無などを示す情報を含んでいてもよい。また、エレベーター１０１の状態に関する情報は、たとえば、運転モードを示す情報を含んでいてもよい。

エレベーター１０１の識別情報は、たとえば、当該エレベーター１０１の製造番号であってもよいし、当該エレベーター１０１の設置場所（住所など）に基づいて設定される番号であってもよいし、当該エレベーター１０１の保守点検をおこなう作業者などが任意に設定した番号であってもよい。エレベーター１０１の識別情報は、所定桁数の数字やアルファベットなどの文字を組み合わせて構成することができる。

遠隔監視支援装置１２０は、制御用の信号、発報用の信号、呼出信号などの各種の信号は、以下の各種の方法によって取得することができる。具体的には、遠隔監視支援装置１２０は、たとえば、制御基板１１０に設けられたリレーと中継基板２０１とを接続し、制御基板１１０から出力された制御用の信号に応じて出力（出力状態）が変化するリレーからの出力を、主制御基板１２１において取得する。この場合、遠隔監視支援装置１２０は、制御基板１１０から出力された制御用の信号を、リレーから、中継基板２０１を介して、主制御基板１２１において取得することができる。

リレーは、制御基板１１０による制御対象となる各部に対応して設けられ、エレベーター１０１が備える各部の状態に応じて出力状態が変化する（たとえばＯＮ／ＯＦＦする）。リレーは、たとえば、電磁石により接点を物理的に動かして開閉する電磁リレーを用いることができる。電磁リレーの接点は、たとえば、メーク（電流を流したときに接点が閉じる）接点であってもよく、ブレーク（電流を流したときに接点が開く）接点であってもよい。また、電磁リレーの接点は、たとえば、トランスファ（電流を流すことで複数の接点を切り替える）接点であってもよく、ラチェット（電流を流すたびに接点の開閉を切り替える）接点であってもよい。また、リレーは、たとえば、ソリッドステートリレーやプログラムリレーを用いてもよい。

遠隔監視支援装置１２０は、たとえば、リレーに接続された配線に接続され、当該配線からの出力を、主制御基板１２１において取得してもよい。この場合も、遠隔監視支援装置１２０は、制御基板１１０から出力された制御用の信号を、リレー（リレーに接続された配線）から、中継基板２０１を介して、主制御基板１２１において取得することができる。

具体的には、遠隔監視支援装置１２０は、たとえば、制御基板１１０に対してリレーを支持する足（制御基板１１０とリレーとを接続する配線）に、制御基板１１０と主制御基板１２１（中継基板２０１）との接点を設け、当該接点を介して制御基板１１０に接続することができる。接点は、制御基板１１０からリレーに入力する信号用の足（制御基板１１０とリレーとを接続する配線）に設けることができる。この接点は、リレーから制御基板１１０に出力される信号用の足（制御基板１１０とリレーとを接続する配線）に設けてもよい。これにより、制御基板１１０から出力された制御用の信号に応じて出力（出力状態）が変化するリレーからの出力を、接点を介して取得し、当該接点から中継基板２０１を介して主制御基板１２１において取得することができる。

また、遠隔監視支援装置１２０は、制御基板１１０からエレベーター１０１が備える各部に対して出力した制御用の信号（以下、適宜「下り信号」という）や、当該下り信号に応じてエレベーター１０１が備える各部から出力されて制御基板１１０に入力された信号（以下、適宜「上り信号」という）を取得してもよい。

この場合、具体的には、遠隔監視支援装置１２０は、たとえば、エレベーター１０１が備える各部に対応して制御基板１１０に設けられたＩＣチップの足（制御基板１１０とＩＣチップとを接続する配線）に、制御基板１１０と主制御基板１２１（中継基板２０１）との接点を設け、当該接点を介して制御基板１１０に接続する。この場合の接点は、制御基板１１０からＩＣチップに入力する信号用の足（制御基板１１０とＩＣチップとを接続する配線）に設けてもよく、ＩＣチップから制御基板１１０に出力される信号用の足（制御基板１１０とＩＣチップとを接続する配線）に設けてもよい。これにより、遠隔監視支援装置１２０は、下り信号や上り信号を接点を介して取得し、当該接点から中継基板２０１を介して主制御基板１２１において取得することができる。

制御基板１１０においては、エレベーター１０１が備える各部の動作状態を作業者などが目視によって確認できるように、エレベーター１０１が備える各部の動作に連動して点灯したり消灯したりするＬＥＤが設けられている場合がある。この場合、遠隔監視支援装置１２０は、たとえば、ＬＥＤの点灯／消灯に応じて出力が変化する光電センサ（図示を省略する）を備え、当該光電センサと中継基板２０１とを接続し、中継基板２０１を介して当該光電センサの出力値を主制御基板１２１において取得することにより、制御基板１１０から出力された制御用の信号を取得するようにしてもよい。

また、遠隔監視支援装置１２０における主制御基板１２１（中継基板２０１）は、たとえば、制御基板１１０と制御用の信号の出力先となる各部とを接続する配線が制御基板１１０に接続される接点（ターミナル）に接続することができる。これにより、遠隔監視支援装置１２０は、制御基板１１０における配線との接点（ターミナル）から、中継基板２０１を介して、制御用の信号を取得することができる。この場合の接点（ターミナル）は、制御基板１１０上に設けられているものに限らず、制御基板１１０と制御用の信号の出力先となる各部とを接続する配線の途中において、遠隔監視支援装置１２０における中継基板２０１と接続されるものであってもよい。

あるいは、遠隔監視支援装置１２０における主制御基板１２１（中継基板２０１）は、制御基板１１０と、当該制御基板１１０からの制御用の信号の出力先となる各部とを接続する配線を分岐させる配線（分岐線）に接続してもよい。エレベーター１０１が備える各部と制御基板１１０とを接続する配線（信号線）１１１ａと分岐線との分岐位置には、制御基板１１０から出力された制御用の信号を２方向へ分岐する分岐コネクタを設けてもよい。これにより、遠隔監視支援装置１２０を、分岐コネクタを介して、制御基板１１０に容易に接続することができる。

具体的には、たとえば、制御基板１１０からの制御用の信号の出力先となる各部（たとえば駆動機構１０４）と制御基板１１０とを接続する配線１１１ａに取り付けられて、当該配線１１１ａによって伝達される各種の信号を取得する基板１２３ａを設け、当該基板１２３ａと主制御基板１２１（中継基板２０１）とを配線２００を介して接続してもよい。これによって、たとえば駆動機構１０４と、遠隔監視支援装置１２０の主制御基板１２１とを接続することができる。このように接続することにより、遠隔監視支援装置１２０は、駆動機構１０４と制御基板１１０との間における下り信号や上り信号を取得することができる。

また、具体的には、たとえば、乗り場１０５の操作盤１０５ｂと制御基板１１０とを接続する信号線１１１ｂに取り付けられて、当該信号線１１１ｂによって伝達される各種の信号を取得する基板１２３ｂを設け、当該基板１２３ｂと主制御基板１２１（中継基板２０１）とを配線２００を介して接続してもよい。これによって、遠隔監視支援装置１２０の主制御基板１２１と乗り場１０５の操作盤１０５ｂとを接続することができる。このように接続することにより、遠隔監視支援装置１２０は、制御基板１１０と乗り場１０５の操作盤１０５ｂとの間における下り信号や上り信号を取得することができる。

また、具体的には、たとえば、カゴ１０２の操作盤１０２ａと制御基板１１０とを接続する信号線１１１ｃに取り付けられて、当該信号線１１１ｃによって伝達される各種の信号を取得する基板１２３ｃを設け、当該基板１２３ｃと主制御基板１２１（中継基板２０１）とを配線２００を介して接続してもよい。これによって、遠隔監視支援装置１２０の主制御基板１２１とカゴ１０２の操作盤１０２ａとを接続することができる。このように接続することにより、遠隔監視支援装置１２０は、制御基板１１０とカゴ１０２の操作盤１０２ａの間における下り信号や上り信号を取得することができる。

また、具体的には、監視制御基板２０２は、たとえば、呼出信号の入力を受け付けた場合に、通知情報として、非常通話ボタン１０２ｃの操作があったことを通知する通話要求通知を生成する。通話要求通知は、たとえば、カゴ１０２において非常通話ボタン１０２ｃが操作されるごとに生成される。この場合の通知情報は、当該通知情報の送信元となるエレベーター１０１の識別情報や、当該エレベーター１０１において非常通話ボタン１０２ｃの操作があったことを示す情報などを含む。この場合も、遠隔監視支援装置１２０は、監視制御基板２０２が生成した通知情報を、通信Ｉ／Ｆ２０４や通信用基板１２２を介して管理サーバコンピュータ１３０へ送信する。

また、遠隔監視支援装置１２０は、インターフォンの端末装置１０２ｂから出力された呼出信号の入力を受け付けた場合、公衆音声網やＰＢＸ２０５を介して、電話機１４０に対して、通話のための呼出信号を送出する。具体的には、まず、通信用基板１２２が接続可能な発信者側の交換機に対して、通話のための呼出信号を送出する。発信者側の交換機は、電話機１４０と接続された着信側の交換機を介して、電話機１４０に対して通話のための呼出信号を送出する。これにより、電話機１４０が発呼され、当該発呼に応じた電話機１４０のオペレーターの操作によって、インターフォンの端末装置１０２ｂと電話機１４０との間において通話回線が接続され、音声通信（通話）をおこなうことができる。

また、具体的には、監視制御基板２０２は、たとえば、非常通話ボタン１０２ｃの操作に応じた架電における所定の架電先である電話機１４０との通話回線が切断された場合に、通知情報として、電話機１４０との通話が終了したことを通知する通話終了通知を生成する。この場合の通知情報は、当該通知情報の送信元となるエレベーター１０１の識別情報や、当該エレベーター１０１において電話機１４０との通話が終了したことを示す情報などを含む。この場合も、遠隔監視支援装置１２０は、監視制御基板２０２が生成した通知情報を、通信Ｉ／Ｆ２０４や通信用基板１２２を介して管理サーバコンピュータ１３０へ送信する。

遠隔監視システム１００においては、エレベーター１０１の利用者側から保守管理会社１５０の電話機１４０に架電することによって通話が開始されることが一般的であり、また、カゴ１０２には通話を切断する操作を受け付ける操作部などが設けられていないことが一般的であるため、インターフォンの端末装置１０２ｂと電話機１４０との通話は、着信側である保守管理会社１５０のオペレーター側が切断することが多い。着信側が先に通話を終了すると着信側の交換機に通話終了信号が出力され、当該通話終了信号に応じて、発信者側の交換機に着信側が先に通話を終了したことが通知される。そして、発信者側の交換機は、着信側が先に通話を終了した通知を受け付けてから所定時間（数秒程度）で、接続されていた通話回線を切断する。監視制御基板２０２は、通話回線が切断されたことを検出した場合に、通話終了通知を生成する。

また、遠隔監視支援装置１２０は、主制御基板１２１において監視制御基板２０２によって制御される中継基板２０１を介して、制御基板１１０に対して各種の運行指令信号を出力する。遠隔監視支援装置１２０は、制御基板１１０を介してエレベーター１０１が備える各部を駆動制御する際に運行指令信号を出力する。

運行指令信号は、たとえば、操作盤１０２ａや操作盤１０５ｂにおいて、所定の階床への移動を指示する入力操作を受け付けた場合に当該操作盤１０２ａや操作盤１０５ｂから出力される信号と同様の信号（呼び信号など）によって実現することができる。具体的には、運行指令信号は、たとえば、エレベーター１０１のカゴ１０２を所定の階床に移動させたり、移動させたカゴ１０２を該当する階床において停止させたり、停止させた階床においてカゴ１０２の扉１０２ｄおよび乗り場１０５の扉１０５ａを開閉させたりする信号を含む。

制御基板１１０は、主制御基板１２１から出力された運行指令信号を受信すると、受信した運行指令信号に基づいて上述した各種の制御用の信号を生成し、生成した各種の制御用の信号をエレベーター１０１が備える各部に対して出力する。主制御基板１２１は、中継基板２０１を介して監視制御基板２０２から出力した各種の運行指令信号を、たとえば、エレベーター１０１が備える保守点検用の端子（図示を省略する）を介して当該制御基板１１０に入力する。

保守点検用の端子は、制御基板１１０に設けられている。あるいは、保守点検用の端子は、制御基板１１０の入力端子に電気的に接続され、制御基板１１０とは別体であってもよい。保守点検用の端子は、たとえば、作業員がエレベーター１０１が設置されている現地においておこなう保守点検作業に際して、当該保守点検作業に用いる端末装置（保守診断用端末）を接続するために設けられている。保守点検用の端子は、遠隔監視を目的として設置されたエレベーター１０１に限らず、また、既設新設あるいは新旧にかかわらず、幅広い種類のエレベーター１０１が一般的に備えている。

保守点検用の端子を介して中継基板２０１と制御基板１１０とを接続する場合、遠隔監視支援装置１２０は、保守点検用の端子に対して切断可能に接続される接続端子（図示を省略する）を備えていてもよい。このような遠隔監視支援装置１２０においては、たとえば、接続端子を保守点検用の端子に挿入して嵌合させることによって、接続端子と保守点検用の端子とを接続することができる。

また、遠隔監視支援装置１２０は、通信Ｉ／Ｆ２０４を介して、管理サーバコンピュータ１３０から送信された各種の指示信号を受信する。管理サーバコンピュータ１３０は、たとえば、保守管理会社１５０においてオペレーターによる管理サーバコンピュータ１３０への入力操作を受け付けた場合に、遠隔監視支援装置１２０に対して指示信号を出力する。

具体的には、管理サーバコンピュータ１３０は、管理サーバコンピュータ１３０において受け付けた入力操作に応じて、たとえば、エレベーター１０１において実行した診断動作の結果に関する通知情報の送信を指示する指示信号（通知情報の送信指示）を送信する。この場合、管理サーバコンピュータ１３０は、通知情報の送信指示に加えて、エレベーター１０１に対して診断動作の実行指示を送信する。

診断動作は、制御基板１１０からエレベーター１０１が備える各部に対して、当該各部を所定の順序で動作させる信号を出力させ、出力させた信号にしたがって当該各部が正常に動作したか否かを示す信号を制御基板１１０から出力させることによって実現される。管理サーバコンピュータ１３０は、定期的、すなわち、診断指示を出力してから所定時間が経過した場合（１ヶ月ごとなどの所定期間ごと）に、つぎの診断指示を出力してもよい。

また、具体的には、管理サーバコンピュータ１３０は、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０において受け付けた入力操作に応じて、あるいは定期的に、制御基板１１０において記憶した運行動作の履歴に関する通知情報の送信を指示する指示信号（通知情報の送信指示）を送信してもよい。運行動作の履歴に関する通知情報は、たとえば、起動回数、カゴ１０２の走行距離、カゴ１０２の走行時間、カゴ１０２の昇降動作や扉１０５ａ、１０２ｄの開閉動作に際して動作した各種リレーの動作回数などに関する情報によって実現することができる。

遠隔監視支援装置１２０は、管理サーバコンピュータ１３０から送信された各種の指示信号を受信した場合に、受信した指示信号に基づいて上記の運行指令信号を生成し、生成した運行指令信号を制御基板１１０に対して出力する。また、遠隔監視支援装置１２０は、管理サーバコンピュータ１３０から送信された各種の指示信号に基づく運行指令信号を制御基板１１０に対して出力した結果、当該制御基板１１０から出力された信号（制御用の信号など）を取得した場合に、当該信号に基づいて応答情報を生成し、生成した応答情報を管理サーバコンピュータ１３０に出力する。

あるいは、遠隔監視支援装置１２０は、管理サーバコンピュータ１３０からの各種の指示信号の送信の有無にかかわらず、あらかじめ指定された日時が到来するごとに、上記の運行指令信号を生成し、生成した運行指令信号を制御基板１１０に対して出力してもよい。また、あるいは、遠隔監視支援装置１２０は、管理サーバコンピュータ１３０からの各種の指示信号の送信の有無にかかわらず、前回運行指令信号を出力してから、あらかじめ指定された時間が経過するごとに、上記の運行指令信号を生成し、生成した運行指令信号を制御基板１１０に対して出力してもよい。これらの場合も、遠隔監視支援装置１２０は、運行指令信号を制御基板１１０に対して出力した結果、当該制御基板１１０から出力された信号（制御用の信号など）を取得した場合に、当該信号に基づいて応答情報を生成し、生成した応答情報を管理サーバコンピュータ１３０に出力する。

なお、この実施の形態の遠隔監視支援装置１２０は、管理サーバコンピュータ１３０からの各種の指示信号の送信の有無にかかわらず、制御基板１１０から出力された発報用の信号を取得するごとに、当該信号に基づいて上記の通知情報を生成し、生成した通知情報を管理サーバコンピュータ１３０に出力する。このように、管理サーバコンピュータ１３０から送信された各種の指示信号を受信した場合に限らず通知情報を出力することにより、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００は、エレベーター１０１の遠隔診断のみならず、エレベーター１０１の遠隔監視をおこなうことができる。

管理サーバコンピュータ１３０は、遠隔監視支援装置１２０に対して送信した各種の指示信号に応じて当該遠隔監視支援装置１２０から送信された応答情報に基づいて、報告書情報を生成する。管理サーバコンピュータ１３０は、たとえば、診断指示および通知情報の送信指示を送信した結果、遠隔監視支援装置１２０から受信した通知情報に基づいて、報告書情報を生成する。この場合、管理サーバコンピュータ１３０は、たとえば、エレベーター１０１の走行距離や起動回数に関する情報を含む報告書情報を生成する。

また、管理サーバコンピュータ１３０は、生成した報告書情報に基づいて、報告書（図示を省略する）を発行する機能を備えている。報告書は、たとえば、エレベーター１０１に診断動作をおこなわせるごと、すなわち、遠隔監視支援装置１２０に対して送信した診断動作の実行を指示する指示信号（診断指示）に応じた応答情報を受信するごとに発行することができる。具体的には、管理サーバコンピュータ１３０は、たとえば、生成した報告書情報に基づいて、当該報告書情報を紙などの記録媒体に印刷するための印刷情報を生成し、生成した印刷情報を、管理サーバコンピュータ１３０に接続された操作用の端末装置１３１に出力する。操作用の端末装置１３１は、印刷情報を受け付けた場合、当該操作用の端末装置１３１に接続されたプリンタを駆動制御することによって報告書を発行させることができる。

（遠隔監視システム１００の機能的構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００の機能的構成について説明する。図３は、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００を構成する各部の機能的構成を示すブロック図である。

（遠隔監視支援装置１２０の機能的構成）
図３において、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００を構成する遠隔監視支援装置１２０の各機能は、操作検出部３１１と、通話要求通知生成部３１２と、通話要求通知送信部３１３と、架電制御部３１４と、架電部３１５と、通話終了検出部３１６と、通話終了通知送信部３１７と、によって実現される。

操作検出部３１１は、非常通話ボタン１０２ｃの操作がされたことを検出する。操作検出部３１１は、たとえば、中継基板２０１に対する呼出信号の入力の有無、あるいは、中継基板２０１から監視制御基板２０２に出力される解析結果に含まれる呼出信号の有無を判断することにより、非常通話ボタン１０２ｃの操作がされたことを検出する。操作検出部３１１の機能は、たとえば、主制御基板１２１によって実現することができる。より具体的には、操作検出部３１１の機能は、たとえば、中継基板２０１、監視制御基板２０２、メモリ２０３などによって実現することができる。

通話要求通知生成部３１２は、操作検出部３１１が非常通話ボタン１０２ｃの操作がされたことを検出した場合、通話要求通知を生成する。通話要求通知は、非常通話ボタン１０２ｃの操作がされたエレベーター１０１の識別情報を含む。通話要求通知生成部３１２の機能は、たとえば、主制御基板１２１によって実現することができる。より具体的には、通話要求通知生成部３１２の機能は、たとえば、監視制御基板２０２、メモリ２０３などによって実現することができる。

通話要求通知送信部３１３は、通話要求通知生成部３１２が生成した通話要求通知を管理サーバコンピュータ１３０に送信する。すなわち、通話要求通知送信部３１３は、操作検出部３１１が非常通話ボタン１０２ｃの操作がされたことを検出した場合、当該検出に応じて生成された通話要求通知を管理サーバコンピュータ１３０に送信する。通話要求通知送信部３１３の機能は、たとえば、主制御基板１２１や通信用基板１２２によって実現することができる。より具体的には、通話要求通知送信部３１３の機能は、たとえば、監視制御基板２０２、通信Ｉ／Ｆ２０４および通信用基板１２２などによって実現することができる。

架電制御部３１４は、通話要求通知送信部３１３が通話要求通知を送信した後に、架電部３１５を制御して、所定の架電先である電話機１４０への架電をおこなう。また、架電制御部３１４は、電話機１４０の架電により当該電話機１４０との通話回線が接続された場合、電話機１４０側から送出される音声信号を、インターフォンの端末装置１０２ｂに出力する。架電制御部３１４の機能は、たとえば、主制御基板１２１によって実現することができる。より具体的には、架電制御部３１４の機能は、たとえば、中継基板２０１、監視制御基板２０２、通信Ｉ／Ｆ２０４および通信用基板１２２などによって実現することができる。架電部３１５の機能は、たとえば、通信用基板１２２によって実現することができる。

通話終了検出部３１６は、架電制御部３１４の架電による通話が終了したことを検出する。通話終了検出部３１６は、たとえば、上記のように、発信者側の交換機によって、接続されていた通話回線が切断されたことを検出する。通話終了検出部３１６の機能は、たとえば、主制御基板１２１や通信用基板１２２によって実現することができる。より具体的には、通話終了検出部３１６の機能は、たとえば、中継基板２０１、監視制御基板２０２、通信Ｉ／Ｆ２０４および通信用基板１２２などによって実現することができる。

通話終了通知送信部３１７は、架電制御部３１４の架電による通話が終了した場合に、管理サーバコンピュータ１３０に対して通話終了通知を送信する。通話終了通知送信部３１７の機能は、たとえば、主制御基板１２１や通信用基板１２２によって実現することができる。より具体的には、通話終了通知送信部３１７の機能は、たとえば、監視制御基板２０２、通信Ｉ／Ｆ２０４および通信用基板１２２などによって実現することができる。

この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００においては、通話要求通知送信部３１３や通話終了通知送信部３１７による遠隔監視支援装置１２０と管理サーバコンピュータ１３０との通信、および、架電制御部３１４による所定の架電先への架電、を単一の通信用基板１２２を制御しておこなう。

（管理サーバコンピュータ１３０の機能的構成）
この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００を構成する管理サーバコンピュータ１３０の各機能は、記憶部３２１と、通話要求通知受信部３２２と、報知処理部３２３と、通話終了通知受信部３２４と、終了処理部３２５と、によって実現される。

記憶部３２１は、遠隔監視システム１００の動作にかかる各種の情報を記憶する。具体的には、記憶部３２１は、たとえば、上記のデータベースを記憶する。記憶部３２１の機能は、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０を実現するコンピュータ装置が備える記憶媒体によって実現することができる。

通話要求通知受信部３２２は、遠隔監視支援装置１２０の通話要求通知送信部３１３の機能によって送信された通話要求通知を受信する。通話要求通知受信部３２２の機能は、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵ、記憶媒体、ネットワーク１６０に接続されたインターフェイスなどによって実現することができる。

報知処理部３２３は、通話要求通知受信部３２２が通話要求通知を受信した場合、当該通話要求通知に基づく報知処理をおこなう。報知処理部３２３は、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０が備える表示装置、または、当該管理サーバコンピュータに直接または間接的に接続された表示装置に、通話要求通知受信部３２２が受信した通話要求通知に基づく所定の報知情報を表示させることによって報知処理をおこなう。

所定の報知情報は、たとえば、通話要求通知の送信元となる遠隔監視支援装置１２０に対応するエレベーター１０１の物件情報によって実現することができる。エレベーター１０１の物件情報は、管理サーバコンピュータ１３０が備えるデータベースにおいて、通話要求通知受信部３２２が受信した通話要求通知に含まれる識別情報と同じ識別情報に関連付けて記憶されている物件情報によって実現することができる。この場合、報知処理部３２３の機能は、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵ、記憶媒体、操作用の端末装置１３１とのインターフェイスなどによって実現することができる。

具体的には、この場合、管理サーバコンピュータ１３０は、操作用の端末装置１３１に対して、操作用の端末装置１３１が備えるディスプレイ１３１ｂに通話要求通知に基づく所定の報知情報を表示させるための表示情報をＣＰＵや記憶媒体を用いて生成し、生成した表示情報を操作用の端末装置１３１とのインターフェイスを介して操作用の端末装置１３１に出力する。そして、管理サーバコンピュータ１３０から出力された表示情報を受け付けた操作用の端末装置１３１において、当該表示情報に基づいて、当該操作用の端末装置１３１が備えるディスプレイ１３１ｂに、通話要求通知に基づく所定の報知情報を表示させることによって報知処理をおこなうことができる。

管理サーバコンピュータ１３０にディスプレイ１３１ｂが直接接続されている場合、報知処理部３２３は、当該直接接続されているディスプレイ１３１ｂに、通話要求通知受信部３２２が受信した通話要求通知に基づく所定の報知情報を表示させることによって、報知処理をおこなってもよい。この場合、報知処理部３２３の機能は、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵ、記憶媒体、管理サーバコンピュータ１３０に直接接続されたディスプレイ１３１ｂとのインターフェイスなどによって実現することができる。

保守管理会社１５０において、複数の電話機１４０およびオペレーターを配置している場合、報知処理部３２３による表示情報の出力先は、たとえば、通話回線が開放されている（空いている）電話機１４０に対応する操作用の端末装置１３１のうち、あらかじめ定められた優先順序にしたがっていずれか１人のオペレーターの操作用の端末装置１３１に決定することができる。あるいは、報知処理部３２３による表示情報の出力先は、すべてのオペレーターの操作用の端末装置１３１に決定してもよい。

通話終了通知受信部３２４は、遠隔監視支援装置１２０の通話終了通知送信部３１７によって送信された通話終了通知を受信する。通話終了通知受信部３２４の機能は、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵ、記憶媒体、ネットワーク１６０に接続されたインターフェイスなどによって実現することができる。

終了処理部３２５は、通話終了通知受信部３２４が通話終了通知を受信した場合、当該通話終了通知に基づく終了処理をおこなう。終了処理部３２５は、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０に接続された操作用の端末装置１３１が備えるディスプレイ１３１ｂに、通話終了通知受信部３２４が受信した通話終了通知に基づく所定の報知情報を表示させることによって、終了処理をおこなう。この場合、終了処理部３２５の機能は、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵ、記憶媒体、操作用の端末装置１３１とのインターフェイスなどによって実現することができる。

具体的には、この場合、管理サーバコンピュータ１３０は、操作用の端末装置１３１に対して、操作用の端末装置１３１が備えるディスプレイ１３１ｂに通話終了通知に基づく所定の報知情報を表示させるための表示情報をＣＰＵや記憶媒体を用いて生成し、生成した表示情報を操作用の端末装置１３１とのインターフェイスを介して操作用の端末装置１３１に出力する。そして、管理サーバコンピュータ１３０から出力された表示情報を受け付けた操作用の端末装置１３１において、当該表示情報に基づいて、当該操作用の端末装置１３１が備えるディスプレイ１３１ｂに、通話終了通知に基づく所定の報知情報を表示させることによって終了処理をおこなうことができる。

管理サーバコンピュータ１３０にディスプレイ１３１ｂが直接接続されている場合、当該直接接続されているディスプレイ１３１ｂに、通話終了通知受信部３２４が受信した通話終了通知に基づく所定の報知情報を表示させることによって、終了処理をおこなってもよい。この場合、終了処理部３２５の機能は、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵ、記憶媒体、管理サーバコンピュータ１３０に直接接続されたディスプレイ１３１ｂとのインターフェイスなどによって実現することができる。

なお、報知処理部３２３が、複数の操作用の端末装置１３１に表示情報を出力した場合、管理サーバコンピュータ１３０は、当該表示情報に対応する遠隔監視支援装置１２０からの架電を受け付けたタイミングで、残余の操作用の端末装置１３１に対して、架電を受け付けた遠隔監視支援装置１２０にかかる表示をディスプレイ１３１ｂから削除することを指示する削除指示を出力してもよい。これにより、オペレーターに負担をかけることなく、対応が完了したにもかかわらず、表示情報が表示され続けることを回避できる。

終了処理部３２５は、通話終了通知に基づく所定の報知情報を表示することによる終了処理に代えて、あるいは加えて、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０が読み取り可能な記録装置に、通話終了通知受信部３２４が受信した通話終了通知に基づく所定の履歴情報を記録することによって、終了処理をおこなってもよい。この場合、終了処理部３２５の機能は、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０を実現するコンピュータ装置が備えるＣＰＵや記憶媒体などによって実現することができる。通話終了通知に基づく所定の履歴情報は、管理サーバコンピュータ１３０を実現するコンピュータ装置が備える記憶媒体に限るものではなく、当該コンピュータ装置に接続された外部記憶装置に記憶してもよい。

（遠隔監視支援装置１２０の処理手順）
図４は、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００における遠隔監視支援装置１２０の処理手順を示すフローチャートである。図４のフローチャートにおいて、まず、非常通話ボタン１０２ｃの操作があるまで待機する（ステップＳ４０１：Ｎｏ）。

ステップＳ４０１において、非常通話ボタン１０２ｃの操作があった場合（ステップＳ４０１：Ｙｅｓ）、通話要求通知を生成する（ステップＳ４０２）。ステップＳ４０２においては、たとえば、上記のように、通話要求通知の送信元となるエレベーター１０１の識別情報や、当該エレベーター１０１において非常通話ボタン１０２ｃの操作があったことを示す情報などを含む通話要求通知を生成する。そして、管理サーバコンピュータ１３０に対して、ステップＳ４０２において生成した通話要求通知を送信する（ステップＳ４０３）。

つぎに、保守管理会社１５０に設置された電話機１４０へ架電する（ステップＳ４０４）。そして、ステップＳ４０４における架電による通話が開始されたか否かを判断する（ステップＳ４０５）。ステップＳ４０５において、通話が開始されていない場合（ステップＳ４０５：Ｎｏ）、ステップＳ４０４において架電をおこなってから所定時間が経過したか否かを判断する（ステップＳ４０６）。

ステップＳ４０６において、ステップＳ４０４において架電をおこなってから所定時間が経過していない場合（ステップＳ４０６：Ｎｏ）、ステップＳ４０５に戻り、架電を継続する。一方、ステップＳ４０６において、ステップＳ４０４において架電をおこなってから、通話が開始されないまま所定時間が経過した場合（ステップＳ４０６：Ｙｅｓ）、架電を中断して（ステップＳ４０７）、ステップＳ４０４へ移行する。

保守管理会社１５０においては、オペレーターが別の通話に対応している場合など、エレベーター１０１からの通話要求に直ちに対応できない状況が想定される。このような状況においては、エレベーター１０１のインターフォンから電話機１４０を呼び出すことができても、直ちに通話ができない。このため、このような状況においては、一旦架電を中断し、再度架電をおこなう。

このように、直ちに通話が開始されない状況において一旦架電を中断することにより、電話機１４０を呼び出している間に制御基板１１０から発報用の信号が出力された場合などに、架電を中断したタイミングで、エレベーター１０１から管理サーバコンピュータ１３０に対して、当該発報用の信号に基づく通知情報を送信することができる。これにより、遠隔監視支援装置１２０と管理サーバコンピュータ１３０との通信、および、架電制御部３１４による所定の架電先への架電、を単一の通信用基板１２２を制御しておこなう場合にも、エレベーター１０１の状態を迅速に管理サーバコンピュータ１３０に通知することができる。

ステップＳ４０５において、通話が開始された場合（ステップＳ４０５：Ｙｅｓ）、当該通話が終了するまで待機する（ステップＳ４０８：Ｎｏ）。ステップＳ４０８において、通話が終了した場合（ステップＳ４０８：Ｙｅｓ）、通話終了通知を生成する（ステップＳ４０９）。ステップＳ４０９においては、たとえば、上記のように、通話終了通知の送信元となるエレベーター１０１の識別情報や、当該エレベーター１０１において電話機１４０との通話が終了したことを示す情報などを含む通話終了通知を生成する。そして、管理サーバコンピュータ１３０に対して、ステップＳ４０９において生成した通話終了通知を送信して（ステップＳ４１０）、一連の処理を終了する。

（管理サーバコンピュータ１３０の処理手順）
図５Ａは、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００における管理サーバコンピュータ１３０の処理手順を示すフローチャートである。図５Ａのフローチャートにおいて、まず、図４のステップＳ４０３において遠隔監視支援装置１２０から送信された通話要求通知を受信するまで待機する（ステップＳ５１１：Ｎｏ）。

ステップＳ５１１において、通話要求通知を受信した場合（ステップＳ５１１：Ｙｅｓ）、受信した通話要求通知に基づいて、報知処理をおこなう（ステップＳ５１２）。ステップＳ５１２においては、たとえば、上記のように、操作用の端末装置１３１に対して、操作用の端末装置１３１が備えるディスプレイ１３１ｂに、ステップＳ５１１：Ｙｅｓにおいて受信した通話要求通知に基づく所定の報知情報を表示させるための表示情報をＣＰＵや記憶媒体を用いて生成し、生成した表示情報を操作用の端末装置１３１とのインターフェイスを介して操作用の端末装置１３１に出力することによって報知処理をおこなう。

表示情報を受け付けた操作用の端末装置１３１は、当該表示情報に基づいて、当該操作用の端末装置１３１が備えるディスプレイ１３１ｂに、通話要求通知に基づく所定の報知情報を表示する。操作用の端末装置１３１が備えるディスプレイ１３１ｂには、所定の報知情報に加えて、オペレーターが当該所定の報知情報を確認した際に操作する操作キーなどを表示してもよい。

つぎに、ステップＳ５１１：Ｙｅｓにおいて受信した通話要求通知に基づいて、管理サーバコンピュータ１３０が備える記憶媒体に、通話要求履歴を記憶する（ステップＳ５１３）。ステップＳ５１３においては、たとえば、通話要求通知の受信日時、通話要求通知の送信元となるエレベーター１０１の識別情報などの情報を記憶する。ステップＳ５１３においては、管理サーバコンピュータ１３０が備える記憶媒体に限らず、管理サーバコンピュータ１３０に接続された外部記憶装置に記憶してもよい。

その後、ステップＳ５１２においておこなった報知処理により報知された報知内容の確認操作があったか否かを判断する（ステップＳ５１４）。運用上、保守管理会社１５０のオペレーターは、ステップＳ５１２においておこなった報知処理によりエレベーター１０１において非常通話ボタン１０２ｃが操作されたことが報知されると、操作用の端末装置１３１に対して、報知内容の確認操作をおこなう。報知内容の確認操作は、たとえば、操作用の端末装置１３１が備えるディスプレイ１３１ｂに表示された操作キーの操作によって実現することができる。報知内容の確認操作がおこなわれるまで所定の報知情報を表示することにより、確認がなされず、非常通話ボタン１０２ｃを操作したにもかかわらず対応がされないという状況の発生を抑制できる。

ステップＳ５１４において、報知内容の確認操作がない場合（ステップＳ５１４：Ｎｏ）、ステップＳ５１２に戻って当該報知を継続しておこなう。一方、ステップＳ５１４において、報知内容の確認操作があった場合（ステップＳ５１４：Ｙｅｓ）、一連の処理を終了する。

管理サーバコンピュータ１３０は、遠隔監視支援装置１２０から送信された通話要求通知を受信するごとに、それぞれ、図５Ａのフローチャートに示した処理をおこなう。このため、複数の通話要求通知を受信した状況においては、操作用の端末装置１３１が備えるディスプレイ１３１ｂにおいては、報知内容の確認操作がない限り、複数の報知情報が表示される。

図５Ｂは、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００における管理サーバコンピュータ１３０の処理手順を示すフローチャートである。図５Ｂのフローチャートにおいて、まず、図４のステップＳ４１０において遠隔監視支援装置１２０から送信された通話終了通知を受信するまで待機する（ステップＳ５２１：Ｎｏ）。

ステップＳ５２１において、通話終了通知を受信した場合（ステップＳ５２１：Ｙｅｓ）、管理サーバコンピュータ１３０が備える記憶媒体に、通話履歴を記憶して（ステップＳ５２２）、一連の処理を終了する。ステップＳ５２２においては、たとえば、管理サーバコンピュータ１３０が備える記憶媒体を参照して、ステップＳ５２１：Ｙｅｓにおいて受信した通話終了通知にかかる通話要求履歴を特定し、特定した通話要求履歴に、当該通話要求履歴にかかる通話の開始日時、終了日時、該当するエレベーター１０１の識別情報などの情報を記憶する。

上記の実施の形態においては、通信用基板１２２を介して、主制御基板１２１と管理サーバコンピュータ１３０とを接続するようにしたが、これに限るものではない。主制御基板１２１は、通信用基板１２２とは別の通信用基板を用いて通信をおこなってもよい。この場合、遠隔監視支援装置１２０は、音声通信とデータ通信とをそれぞれ別個におこない、各通信を並行しておこなうことができる。この場合、別の通信用基板として、たとえば、ＰＨＳ基板を用いることができる。

上記のように、エレベーター１０１の設置場所は固定であるため、ＰＨＳを利用した通信をおこなうことにより通信の品質を確保するとともに、別の通信用基板を用いることにより一方の通信によって他方の通信を制限することなく、音声通信およびデータ通信をおこなうことができる。これにより、たとえば、エレベーター１０１に生じた故障などを管理サーバコンピュータ１３０に通知するためにエレベーター１０１の利用者の通話が制限されたり、エレベーター１０１の利用者の通話のために管理サーバコンピュータ１３０への通知が制限されたりすることを防止できる。

以上説明したように、この発明にかかる実施の形態のエレベーターの通話管理システムを実現する、エレベーター１０１の遠隔監視システム１００は、エレベーター１０１のカゴ１０２に設けられたインターフォンの非常通話ボタン１０２ｃの操作がされた場合、遠隔監視支援装置１２０が、非常通話ボタン１０２ｃの操作がされたエレベーター１０１の識別情報を含む通話要求通知を生成して管理サーバコンピュータ１３０に送信する。管理サーバコンピュータ１３０は、通話要求通知を受信すると、当該通話要求通知に基づく報知処理をおこなう。

そして、遠隔監視支援装置１２０は、通話要求通知を送信した後に、保守管理会社１５０に設置された電話機１４０への架電をおこない、当該架電が終了した場合に、管理サーバコンピュータ１３０に対して通話終了通知を送信する。その後、通話終了通知を受信した管理サーバコンピュータ１３０において、当該通話終了通知に基づく終了処理をおこなうことを特徴としている。

このように、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００によれば、非常通話ボタン１０２ｃが操作された場合は、非常通話ボタン１０２ｃを押した利用者とオペレーターとが通話を開始する前に、管理サーバコンピュータ１３０において非常通話ボタン１０２ｃが操作されたことが報知される。これにより、利用者がオペレーターに直話通話したい要求すなわち架電があることを確実に案内することができる。

利用者が直話ボタンを操作するのは、当該利用者が緊急性を感じている状況であることが想定される。この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００によれば、非常通話ボタン１０２ｃが操作されて、利用者がオペレーターとの直話通話を希望していることをまず報知することによって、その後の架電に対するオペレーターの迅速な応対を促すことができる。

具体的には、たとえば、保守管理会社１５０に設置された電話機１４０がすべて通話中である場合などにおいて、利用者と通話中のオペレーターに対して、別の利用者がオペレーターとの直話通話を希望していることを案内することができる。これにより、当該オペレーターは先に通話中の利用者との通話にかかる時間を調整し、先に通話中の利用者に対する対応をおこないつつ、通話を希望している別の利用者との通話を早期に開始できるよう対応することができる。これにより、エレベーターの利用者の不安軽減を図り、エレベーターに対する信頼性の向上を図り、利用者の安全性を確保し、当該利用者に安心してエレベーターを利用させることができる。

また、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００によれば、通話が終了した場合は、管理サーバコンピュータ１３０に通話終了通知を送信し、当該管理サーバコンピュータ１３０において所定の終了処理をおこなうことにより、たとえば、オペレーターが先の架電に応対した直後に別の架電に応対するなどした場合にも、各架電応対に関する事後処理を確実におこなうことができる。

これにより、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００によれば、オペレーターが、先の架電に関する事後処理の失念を回避するために、当該事後処理が完了するまで別の架電に応対できないという状況を減らし、利用者が緊急性を感じたことによる架電に対するオペレーターの迅速な応対を促すことができ、かつ、オペレーターによる事後処理の負担軽減を図ることができる。

また、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００は、管理サーバコンピュータ１３０に接続された表示装置として、操作用の端末装置１３１が備えるディスプレイ１３１ｂに、通話要求通知に基づく所定の報知情報を表示させることを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００によれば、通話要求通知に基づく表示をおこなうことにより、視覚を通じて、オペレーターに架電があることを迅速かつ明確に案内することができ、架電に対するオペレーターの迅速な応対を促すことができる。これにより、エレベーターの利用者の不安軽減を図り、エレベーターに対する信頼性の向上を図り、利用者の安全性を確保し、当該利用者に安心してエレベーターを利用させることができる。

また、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００によれば、管理サーバコンピュータ１３０が読み取り可能な記録装置、通話終了通知に基づく所定の履歴情報を記録することを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００によれば、管理サーバコンピュータ１３０が通話終了通知に基づく履歴情報を記録することにより、事後処理の失念を防止し、オペレーターによる事後処理の負担軽減を図ることができる。

なお、上述した実施の形態では、通話終了通知に基づく所定の履歴情報を記録するようにしたが、この発明にかかる遠隔監視システム１００においては、管理サーバコンピュータ１３０に接続された表示装置として、操作用の端末装置１３１が備えるディスプレイ１３１ｂに、通話終了通知に基づく所定の報知情報を表示させるようにしてもよい。

このような遠隔監視システムによれば、通話終了通知に基づく表示をおこなうことにより、オペレーターに対して、架電があったことを視覚を通じて確実に案内することができ、架電応対に関する事後処理を確実におこなわせることができる。

また、この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００は、遠隔監視支援装置１２０が、管理サーバコンピュータ１３０との通信と所定の架電先への架電とを、単一の通信用基板１２２を制御しておこなうことを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の遠隔監視システム１００によれば、通信にかかる基板を単一の通信用基板１２２によっておこなうことによって通信にかかる基板のメンテナンスの負担軽減および当該メンテナンスにかかる費用抑制など、コストを抑制することができる。これにより、通信にかかる基板のメンテナンスにおいて抑制したコストを、通信にかかる基板以外のエレベーター１０１における各部のメンテナンスに有効に利用することができる。そして、これにより、エレベーターの利用者の不安軽減を図り、エレベーターに対する信頼性の向上を図り、利用者の安全性を確保し、当該利用者に安心してエレベーターを利用させることができる。

以上のように、この発明にかかるエレベーターの通話管理システムは、インターフォン通話が可能なエレベーターの通話管理システムに有用であり、特に、遠隔地から動作状態を監視しているエレベーターの通話管理システムに適している。

１００ 遠隔監視システム
１０１ エレベーター
１０２ カゴ
１０２ｂ インターフォンの端末装置
１０２ｃ 非常通話ボタン
１２０ 遠隔監視支援装置
１２１ 主制御基板
１２２ 通信用基板
１３０ 管理サーバコンピュータ
１４０ 電話機
１５０ 保守管理会社
３１１ 操作検出部
３１２ 通話要求通知生成部
３１３ 通話要求通知送信部
３１４ 架電制御部
３１５ 架電部
３１６ 通話終了検出部
３１７ 通話終了通知送信部
３２１ 記憶部
３２２ 通話要求通知受信部
３２３ 報知処理部
３２４ 通話終了通知受信部
３２５ 終了処理部

Claims (4)

1. エレベーターのカゴに設けられたインターフォンの通話要求の操作がされた場合、当該エレベーターの制御基板または当該制御基板と通信をおこなう遠隔監視支援装置が、当該通話要求の操作がされたエレベーターの識別情報を含む通話要求通知を管理サーバコンピュータに送信し、
   前記管理サーバコンピュータが、前記通話要求通知を受信した場合、当該通話要求通知に基づく報知処理をおこない、
   前記制御基板または前記遠隔監視支援装置が、前記通話要求通知を送信した後に、所定の架電先への架電をおこない、
   前記架電による通話が終了した場合に、前記制御基板または前記遠隔監視支援装置が、前記管理サーバコンピュータに対して通話終了通知を送信し、
   前記管理サーバコンピュータが、前記通話終了通知を受信した場合、当該通話終了通知に基づく終了処理をおこなう、
   ことを特徴とするエレベーターの通話管理システム。
2. 前記報知処理は、前記管理サーバコンピュータが備える表示装置または当該管理サーバコンピュータに接続された表示装置に、前記通話要求通知に基づく所定の報知情報を表示させることを特徴とする請求項１に記載のエレベーターの通話管理システム。
3. 前記終了処理は、前記管理サーバコンピュータが備える表示装置または当該管理サーバコンピュータに接続された表示装置に、前記通話終了通知に基づく所定の報知情報を表示させ、または、前記管理サーバコンピュータが読み取り可能な記録装置に前記通話終了通知に基づく所定の履歴情報を記録することを特徴とする請求項１または２に記載のエレベーターの通話管理システム。
4. 前記制御基板または前記遠隔監視支援装置は、前記管理サーバコンピュータとの通信と前記所定の架電先への架電とを、単一の通信用基板を制御しておこなうことを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載のエレベーターの通話管理システム。

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