JP2016057988A - Alarm issuing device - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、昇降機等を遠隔的に監視する遠隔監視システムなどに設けられ、複数の拠点用端末が備えられた拠点に所定の警告を報知する警告報知装置に関する。 The present invention relates to a warning notification device that is provided in a remote monitoring system that remotely monitors an elevator or the like, and that notifies a predetermined warning to a base provided with a plurality of base terminals.
従来、顧客の建物や設備にて稼働する昇降機や設備機器等を遠隔的に監視する遠隔監視システムが知られている。この遠隔監視システムは、前述した昇降機や設備機器等に異常が発生したときに、出動拠点から保守員が出動して該当する昇降機、設備機器等に対して、故障状況の判断や調査、修理、復旧などのサービスを実施するために、昇降機や設備機器等の異常を監視する監視端末を備えている。また、この遠隔監視システムは、監視端末からの異常報知を電話回線等の通信手段を介して遠隔的に受信する監視センタを備えている。 2. Description of the Related Art Conventionally, a remote monitoring system that remotely monitors elevators and equipment that operate in a customer's building or facility is known. This remote monitoring system is used to determine the failure status, investigate, repair, repair, etc. for the elevator / equipment / equipment etc. In order to carry out services such as restoration, a monitoring terminal for monitoring abnormalities in elevators and equipment is provided. In addition, this remote monitoring system includes a monitoring center that remotely receives an abnormality notification from a monitoring terminal via communication means such as a telephone line.
この遠隔監視システムにあっては、通信手段、例えば電話回線や無線による通信回線において、あるいは監視端末において異常が発生し、昇降機、設備機器等に対する正常な監視業務を行えなくなった場合には、監視センタの監視サーバは、顧客の建物が存在する地区単位毎に設けられた出動拠点に設置された拠点用端末に、通信異常リストを送信していた。しかしながら、拠点用端末に送信される通信異常リストは、出動拠点の従事者が拠点用端末に対して所定の操作を行ない、閲覧操作や印刷操作を実施しないとその内容を確認することができない。このために迅速なサービスを行なうことができない場合が多々あった。 In this remote monitoring system, when an abnormality occurs in a communication means such as a telephone line or a wireless communication line or in a monitoring terminal, normal monitoring work for an elevator, equipment, etc. cannot be performed. The monitoring server of the center transmits the communication abnormality list to the terminal for the base installed in the dispatch base provided for each district unit where the customer's building exists. However, the contents of the communication abnormality list transmitted to the base terminal cannot be confirmed unless a worker at the dispatch base performs a predetermined operation on the base terminal and performs a browsing operation or a printing operation. For this reason, there are many cases where quick service cannot be performed.
このような状況に対して、近年、監視センタ内の監視サーバが、通信回線等の通信手段や監視端末の異常を検知したとき、監視サーバから該当する建物を担当する出動拠点の拠点用端末に対してリアルタイムに異常を検知した旨を通知し、出動拠点の拠点用端末はその情報を画面に表示し、それを見た出動拠点の従事者が迅速なサービスを行なうことができるようにしたシステムも提案されている。しかしながら、このようなシステムにおいても、例えば出動拠点に複数の拠点用端末が設置され、かつその出動拠点にあっては夜間、当直者のみが勤務するようになっている場合などには、その当直者が使用している拠点用端末に、通信手段や監視端末の異常を検知した旨を表示するようにしなければ、迅速な対応を行うことができない。 In response to this situation, in recent years, when a monitoring server in a monitoring center detects an abnormality in a communication means such as a communication line or a monitoring terminal, the monitoring server changes from a monitoring server to a base terminal of a dispatch base that is in charge of the corresponding building. A system that notifies the fact that an abnormality has been detected in real time, displays the information on the screen at the base station at the dispatch base, and allows the workers at the dispatch base to perform prompt service. Has also been proposed. However, even in such a system, for example, when a plurality of base terminals are installed at the dispatching base, and only the person on duty is working at the dispatching base at night, the duty on duty If the fact that an abnormality in the communication means or the monitoring terminal is detected is not displayed on the terminal for the site used by the person, it is not possible to quickly respond.
このような問題を解決する技術が特許文献１に開示されている。この特許文献１には、ビデオカメラと画像認識ソフトを用いて、ディスプレイの前にいる人々を自動的かつリアルタイムに反応させるようにした電子掲示板システムが開示されている。この特許文献１に開示された従来技術を前述した出動拠点における拠点用端末に適用した場合には、拠点用端末にカメラを設置し、異常が発生した際に拠点用端末の前に人がいることが検出されたときに、その拠点用端末の画面に異常が生じている旨の警告を表示することになる。このように構成することにより、当直者や従事者による拠点用端末の操作を要することなく、異常が発生した際に、当直者や従事者の近くにある拠点用端末の画面に警告を表示できる。 A technique for solving such a problem is disclosed in Patent Document 1. This Patent Document 1 discloses an electronic bulletin board system that uses a video camera and image recognition software to automatically react people in front of a display in real time. When the prior art disclosed in Patent Document 1 is applied to the base terminal at the dispatch base described above, a camera is installed at the base terminal, and there is a person in front of the base terminal when an abnormality occurs. When this is detected, a warning indicating that an abnormality has occurred is displayed on the screen of the base terminal. By configuring in this way, it is possible to display a warning on the screen of the terminal for the base near the person on duty or the worker when an abnormality occurs without requiring operation of the terminal for the base by the person on duty or the worker. .
前述のように特許文献１に開示された従来技術を、複数の拠点用端末が備えられた拠点に所定の警告を報知する警告報知装置として適用する場合には、たまたま拠点用端末の近くにいたが実際にはその拠点用端末を使用せず、直ぐに通過してしまう人と、その拠点用端末を操作している人との区別ができない。したがって、操作している人とは無関係な拠点用端末に警告を表示してしまう虞がある。すなわち、拠点用端末を使用せず、直ぐに通過してしまう人の近くに存在する拠点用端末に警告を表示した場合には、その警告に気付かない事態が起こり得る。このような事態を生じると、通信手段や監視端末における異常の発生に迅速に対応することができなくなる。 As described above, when the conventional technique disclosed in Patent Document 1 is applied as a warning notification device that notifies a predetermined warning to a base provided with a plurality of base terminals, it happens to be near the base terminal. However, it is not possible to distinguish between a person who does not actually use the terminal for the base station and immediately passes and a person who operates the terminal for the base station. Therefore, there is a possibility that a warning is displayed on the terminal for the base unrelated to the person who is operating. In other words, when a warning is displayed on a terminal for a base located near a person who passes immediately without using the terminal for a base, a situation may occur in which the warning is not noticed. When such a situation occurs, it becomes impossible to quickly respond to the occurrence of an abnormality in the communication means or the monitoring terminal.
また、特許文献１に開示された従来技術を適用する場合には、出動拠点の全ての拠点用端末にカメラやビデオ入力手段等を設ける必要があり、設置コストが高くなる問題もある。 In addition, when the conventional technique disclosed in Patent Document 1 is applied, it is necessary to provide cameras, video input means, and the like at all the base terminals at the dispatch base, and there is a problem that the installation cost increases.
本発明は、前述した従来技術における実情からなされたもので、その目的は、カメラやビデオ入力手段を設けることなく、よく操作されている拠点用端末に警告を報知することができる警告報知装置を提供することにある。 The present invention has been made from the above-described actual situation in the prior art, and its purpose is to provide a warning notification device capable of notifying a well-operated terminal for a warning without providing a camera or video input means. It is to provide.
前記目的を達成するために、本発明に係る警告報知装置は、複数の拠点用端末が備えられた拠点に所定の警告を報知する警告報知装置において、前記複数の拠点用端末のうちの、よく操作されていると見做される拠点用端末を、前記複数の拠点用端末それぞれの使用状況に基づいて特定する端末特定手段と、前記複数の拠点用端末のうちの前記端末特定手段によって特定された拠点用端末に対して、前記所定の警告を報知する処理を行わせる警告報知処理手段とを備えたことを特徴としている。 In order to achieve the above object, a warning notification device according to the present invention is a warning notification device that notifies a predetermined warning to a base provided with a plurality of base terminals, and is a well-known one of the plurality of base terminals. The base terminal that is considered to be operated is specified by a terminal specifying unit that specifies the usage status of each of the plurality of base terminals, and is specified by the terminal specifying unit among the plurality of base terminals. And a warning notification processing means for performing processing for notifying the predetermined warning to the base terminal.
本発明に係る警告報知装置は、端末特定手段と警告報知処理手段とを備えたことにより従来技術において考えられるようなカメラやビデオ入力手段を設けることなく、よく操作されている拠点用端末に所定の警告を報知することができる。したがって本発明は、拠点用端末の操作者に、拠点用端末に対して所定の警告が報知されていることを確実に気付かせることができる。これにより本発明は、通信手段や監視端末における異常の発生に迅速に対応することができ、また設置コストを安価に抑えることができる。 The warning notification device according to the present invention includes a terminal specifying unit and a warning notification processing unit, so that a base terminal that is often operated without a camera or a video input unit as considered in the prior art is predetermined. Can be alerted. Therefore, according to the present invention, the operator of the base terminal can surely notice that the predetermined warning is notified to the base terminal. Thereby, this invention can respond rapidly to generation | occurrence | production of the abnormality in a communication means or a monitoring terminal, and can suppress installation cost cheaply.
以下、本発明に係る警告報知装置の実施の形態を図面に基づいて説明する。 Embodiments of a warning notification device according to the present invention will be described below with reference to the drawings.
図１は、本発明に係る警告報知装置の一実施形態が適用される遠隔監視システムを示す図である。 FIG. 1 is a diagram showing a remote monitoring system to which an embodiment of a warning notification device according to the present invention is applied.
この図１に示す遠隔監視システムは、例えば昇降機や設備機器等の顧客設備１１Ａ〜１１Ｎにそれぞれ設けられ、これらの顧客設備１１Ａ〜１１Ｂを監視する監視端末１２Ａ〜１２Ｎと、これらの監視端末１２Ａ〜１２Ｎと公衆電話回線や無線通信回線等の第１通信手段１３を介して接続される監視センタ１４と、この監視センタ１４とインターネットや広域イーサネット(登録商標）等の第２通信手段１６を介して接続され、顧客設備１１Ａ〜１１Ｎの保守等を行う保守員の出動拠点、すなわち拠点１７とを備えている。拠点１７内には、監視センタ１４の監視サーバ１５と接続され、それぞれ拠点用端末を構成し、互いにネットワーク接続された専用パソコン１８Ａと、ＯＡパソコン１８Ｂ〜１８Ｎを含む複数のパソコンを設けてある。ここで図１、及び後述の図２において、数字とアルファベットで各パソコンに符号を付してあるが、アルファベットはその台数を制限するものではない。 The remote monitoring system shown in FIG. 1 is provided in customer facilities 11A to 11N such as elevators and equipment, for example, and monitoring terminals 12A to 12N for monitoring these customer facilities 11A to 11B, and these monitoring terminals 12A to 12N. 12N via a first communication means 13 such as a public telephone line or a radio communication line, and a monitoring center 14 and a second communication means 16 such as the Internet or wide area Ethernet (registered trademark). It is connected and has a dispatch base for maintenance personnel who perform maintenance of the customer facilities 11A to 11N, that is, a base 17. In the base 17, there are provided a plurality of personal computers including a dedicated personal computer 18A and OA personal computers 18B to 18N, which are connected to the monitoring server 15 of the monitoring center 14 and constitute base terminals, respectively, and are connected to each other via a network. Here, in FIG. 1 and FIG. 2 to be described later, numerals are assigned to the personal computers with numerals and alphabets, but the alphabets do not limit the number.
このような構成を有する図１に示す遠隔監視システムは、監視センタ１４が、顧客設備１１Ａ〜１１Ｎが正常に稼働していることを監視端末１２Ａ〜１２Ｎによって常時監視している。顧客設備１１Ａ〜１１Ｎのいずれかに異常や故障を生じた場合には、該当する監視端末が第１通信手段１３を介して監視センタ１４の監視サーバ１５にその旨を送信する。 In the remote monitoring system shown in FIG. 1 having such a configuration, the monitoring center 14 constantly monitors that the customer facilities 11A to 11N are operating normally by the monitoring terminals 12A to 12N. When an abnormality or failure occurs in any of the customer facilities 11 </ b> A to 11 </ b> N, the corresponding monitoring terminal transmits the fact to the monitoring server 15 of the monitoring center 14 via the first communication means 13.
監視センタ１４の監視サーバ１５は、該当する監視端末により送信された情報を参照し、図示しない監視マスタデータ等に基づいて複数の拠点の中から、故障した顧客設備に最も近い拠点、例えば拠点１７を選出する。監視センタ１４は、選出した拠点１７の専用パソコン１８Ａの画面やプリンタ等にその旨を通知する。その通知を受けた拠点１７に待機中の保守員は、該当する顧客設備が存在する現場に出動し、該当する顧客設備の点検や修理等を行う。 The monitoring server 15 of the monitoring center 14 refers to the information transmitted by the corresponding monitoring terminal, and based on monitoring master data (not shown) or the like, from among a plurality of bases, the base closest to the failed customer facility, for example, the base 17 Is elected. The monitoring center 14 notifies the screen or printer of the dedicated personal computer 18A of the selected base 17 to that effect. Upon receiving the notification, the maintenance staff waiting at the base 17 is dispatched to the site where the corresponding customer equipment exists, and inspects and repairs the corresponding customer equipment.
ここで、前述したような顧客設備１１Ａ〜１１Ｎに対する遠隔監視業務を２４時間、３６５日継続して行うためには、監視センタ１４の監視サーバ１５と、監視設備１１Ａ〜１１Ｎの監視端末１２Ａ〜１２Ｎとの間の第１通信手段１３による通信が正常に行われることが必要になる。しかし、一般に第１通信手段１３は、通信コストが安価な電話回線や無線通信回線等の公衆通信手段である場合が多く、これらの電話回線や無線通信回線等の公衆通信手段の異常により、監視端末１２Ａ〜１２Ｎと監視サーバ１５との間で正常な通信を実施できない状況（通信エラー）が発生することが有る。また、監視端末１２Ａ〜１２Ｎにおいて、長期間の停電によるバッテリの消耗や、落雷などによる故障が発生した場合にも、前述と同様に通信による監視を実施できない状況が発生する。本実施形態に係る警告報知装置は、このような第１通信手段１３や監視端末１２Ａ〜１２Ｎの異常に際して活用されるものである。 Here, in order to perform the remote monitoring work for the customer facilities 11A to 11N as described above continuously for 24 hours and 365 days, the monitoring server 15 of the monitoring center 14 and the monitoring terminals 12A to 12N of the monitoring facilities 11A to 11N are used. It is necessary for the first communication means 13 to communicate with each other normally. However, in general, the first communication means 13 is often a public communication means such as a telephone line or a wireless communication line with a low communication cost, and monitoring is performed due to an abnormality in the public communication means such as the telephone line or the wireless communication line. A situation (communication error) in which normal communication cannot be performed between the terminals 12A to 12N and the monitoring server 15 may occur. In addition, in the monitoring terminals 12A to 12N, even when a battery is consumed due to a long-term power outage or a failure due to a lightning strike, a situation in which monitoring by communication cannot be performed occurs as described above. The warning notification device according to the present embodiment is used when such an abnormality occurs in the first communication means 13 and the monitoring terminals 12A to 12N.
図２は、本実施形態に係る警告報知装置が備えられる拠点用端末、及び監視サーバを示す図、図３は、本実施形態を構成する端末特定手段に含まれる使用状況検知手段と使用状況集計手段との接続関係、及び使用状況検知手段の構成を示す図、図４は、本実施形態に備えられる端末特定手段に含まれる使用状況検知手段、使用状況集計手段、及び報知先選択手段と、本実施形態に備えられる警告報知処理手段に含まれる報知手段との接続関係を示す図である。 FIG. 2 is a diagram showing a base terminal and a monitoring server provided with the warning notification device according to the present embodiment, and FIG. 3 is a usage status detection unit and usage status totalization included in the terminal specifying unit constituting the present embodiment. FIG. 4 is a diagram showing the connection relationship with the means and the configuration of the usage status detection means, FIG. 4 is a usage status detection means, usage status totalization means, and notification destination selection means included in the terminal identification means provided in the present embodiment; It is a figure which shows the connection relation with the alerting | reporting means contained in the alert alerting | reporting process means with which this embodiment is equipped.
本実施形態に係る警告報知装置は、複数の拠点用端末、すなわち拠点１７の専用パソコン１８Ａ、ＯＡパソコン１８Ｂ〜１８Ｎのうちの、よく操作されていると見做されるパソコンを、パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎのそれぞれの使用状況に基づいて特定する端末特定手段を備えている。また、本実施形態は、パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎのうちの前述した端末特定手段によって特定されたパソコンに対して、「通信エラー」等の所定の警告を報知する処理を行う警告報知処理手段を備えている。 The warning notification device according to the present embodiment uses a plurality of terminal terminals, that is, personal computers 18A and 18B that are considered to be frequently operated among the dedicated personal computers 18A and OA personal computers 18B to 18N at the base 17. The terminal specifying means to specify based on each usage condition of -18N is provided. Further, the present embodiment includes warning notification processing means for performing processing for notifying a predetermined warning such as “communication error” to the personal computer specified by the terminal specifying means described above among the personal computers 18A, 18B to 18N. I have.
前述した端末特定手段は、図２〜４に示すように、パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎのそれぞれに設けられ、パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎのそれぞれの使用状況を検知する使用状況検知手段２３Ａ〜２３Ｎを含んでいる。また、この端末特定手段は、監視サーバ１５に設けられ、使用状況検知手段２３Ａ〜２３Ｎで検知されたパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎのそれぞれの使用状況を集計する使用状況集計手段２２を含んでいる。また、この端末特定手段は、図４に示すように、監視サーバ１５に設けられ、使用状況集計手段２４の集計結果に基づいて、よく操作されていると見做される拠点用端末、すなわち拠点１７のパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎのうちのいずれかを報知先として選択し、所定の警告を送信する報知先選択手段１０１を含んでいる。 As shown in FIGS. 2 to 4, the terminal specifying means described above is provided in each of the personal computers 18A, 18B to 18N, and includes usage status detection means 23A to 23N for detecting the usage status of the personal computers 18A, 18B to 18N. Contains. The terminal specifying unit includes a usage status totaling unit 22 that is provided in the monitoring server 15 and totals the usage statuses of the personal computers 18A and 18B to 18N detected by the usage status detection units 23A to 23N. Further, as shown in FIG. 4, this terminal specifying means is provided in the monitoring server 15, and based on the result of counting by the usage status totaling means 24, it is assumed that the terminal for the base is considered to be operated well, that is, the base It includes a notification destination selection means 101 that selects any one of the seventeen personal computers 18A, 18B to 18N as a notification destination and transmits a predetermined warning.
前述した警告報知処理手段は、図４に示すように、拠点１７のパソコン、すなわちパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎのそれぞれに設けられ、報知先選択手段１０１から送信された所定の警告を報知する報知手段を含んでいる。図４にはＯＡパソコン１８Ｂに設けられた報知手段２７Ｂを例示してある。 As shown in FIG. 4, the warning notification processing means described above is provided in each of the personal computers at the base 17, that is, the personal computers 18A, 18B to 18N, and notifies the predetermined warning transmitted from the notification destination selection means 101. Is included. FIG. 4 illustrates an informing means 27B provided in the OA personal computer 18B.
前述した使用状況検出手段２３Ａ〜２３Ｎのそれぞれは、図２に示す拠点用端末すなわちパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの入力手段、例えばキーボード２５Ａ〜２５Ｎ、マウス２６Ａ〜２６Ｎ、あるいは図示しない接触式入力機器すなわちタッチパネルの図３に例示する操作頻度Ａ、該当するパソコンの負荷Ｂ、該当するパソコンの負荷変動Ｃ、該当するパソコン内のソフトウェアの動作状況Ｄのうちの１つ以上に基づいて、該当するパソコンの使用状況を下記の判断基準に基づいて解析し、解析結果を監視サーバ１５の使用状況集計手段２２に送信する使用状況解析手段１０２を備えている。なお、図３，４においては、ＯＡパソコン１８Ｂに設けた使用状況検知手段２３Ｂ等を示してあるが、他の専用パソコン１８Ａ，１８Ｃ〜１８Ｎにあっても、同様な構成となっている。 Each of the above-described use state detecting means 23A to 23N is an input means of the base terminal shown in FIG. 2, that is, the personal computers 18A and 18B to 18N, such as a keyboard 25A to 25N, a mouse 26A to 26N, or a contact type input device (not shown). Based on one or more of the operation frequency A illustrated in FIG. 3 of the touch panel, the load B of the corresponding personal computer, the load fluctuation C of the corresponding personal computer, and the operation status D of the software in the corresponding personal computer, A usage status analysis unit 102 that analyzes the usage status based on the following criteria and transmits the analysis result to the usage status totaling unit 22 of the monitoring server 15 is provided. 3 and 4 show the use state detecting means 23B and the like provided in the OA personal computer 18B, the same configuration is provided in the other dedicated personal computers 18A and 18C to 18N.
前述した使用状況解析手段１０２における判断基準は、以下のとおりである。 Judgment criteria in the above-described use state analyzing means 102 are as follows.
（１）マウス２６Ａ〜２６Ｎやキーボード２５Ａ〜２５Ｎ、タッチパネル等のユーザインタフェースが、よく操作されている場合には、当該パソコンは、より使用されている状況にあると判断する。
（２）パソコンのＣＰＵの負荷が高い場合には、当該パソコンは、より使用されている状況にあると判断する。
（３）パソコンのＣＰＵの負荷変動が高い場合には、当該パソコンは、より使用されている状況にあると判断する。
（４）パソコン上で動作しているソフトウェアが多い場合には、当該パソコンは、より使用されている状況にあると判断する。
(1) When the user interfaces such as the mouse 26A to 26N, the keyboard 25A to 25N, and the touch panel are frequently operated, it is determined that the personal computer is in a more used state.
(2) When the load on the CPU of the personal computer is high, it is determined that the personal computer is being used more.
(3) If the load fluctuation of the CPU of the personal computer is high, it is determined that the personal computer is being used more.
(4) If there is a lot of software running on the personal computer, it is determined that the personal computer is in a more used state.
また、本実施形態のパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎのそれぞれに備えられる前述の報知手段は、パソコンの表示画面の最前面に所定の警告を報知する処理を行う。この所定の警告を報知する処理は、例えばパソコンの表示画面の最前面に、所定の警告を表示する処理と、警報音を発生する処理とを含んでいる。 Further, the above-described notification means provided in each of the personal computers 18A, 18B to 18N according to the present embodiment performs a process of notifying a predetermined warning on the forefront of the display screen of the personal computer. The process for notifying the predetermined warning includes, for example, a process for displaying the predetermined warning on the forefront of the display screen of the personal computer and a process for generating an alarm sound.
なお、監視サーバ１５には、前述した監視端末１２Ａ〜１２Ｎの故障や第１通信手段１３における通信エラー等、例えば第１通信手段１３に関係する通信エラーが発生したことを検出する通信エラー検出手段１００を設けてある。通信エラー検出手段１００は、通信エラーが発生したことを使用状況集計手段２２に送信する。 The monitoring server 15 includes a communication error detection unit that detects that a communication error related to the first communication unit 13 has occurred, such as a failure of the monitoring terminals 12A to 12N and a communication error in the first communication unit 13 described above. 100 is provided. The communication error detection unit 100 transmits to the usage status totaling unit 22 that a communication error has occurred.
使用状況集計手段２２には、パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの使用状況検知手段２３Ａ〜２３Ｎにより、全てのパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの使用状況を検知した結果が送信されている。ここで、通信エラー検出手段１００から使用状況集計手段２２に通信エラーが生じた旨の送信があったときに、使用状況集計手段２２によって集計されている各パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの使用状況集計結果に基づいて、報知先選択手段１０１によってよく操作されているパソコンを選択する処理が行われる。 The usage status totaling means 22 is transmitted with the results of detecting the usage statuses of all the personal computers 18A, 18B-18N by the usage status detection means 23A-23N of the personal computers 18A, 18B-18N. Here, when there is a transmission from the communication error detecting means 100 to the usage status totaling means 22 that a communication error has occurred, the usage status totalization of each of the personal computers 18A, 18B to 18N being totaled by the usage status totaling means 22 is performed. Based on the result, a process of selecting a personal computer that is often operated by the notification destination selection means 101 is performed.
この結果、報知先選択手段１０１は、最近しばしば使用されているパソコン、例えばＯＡパソコン１８Ｂに設けられた報知手段２７Ｂに、通信エラーが発生した旨を通知する。報知手段２７Ｂは、例えば最も画面の上位、すなわち他のソフトウェアが表示する各ウィンドウよりもより優先して表示されるウィンドウをポップアップして表示し、このポップアップウィンドウに通信エラーが発生している旨と、関連する情報、対応方法等を表示する。また同時に警報音を発生させる。 As a result, the notification destination selection unit 101 notifies the notification unit 27B provided in the personal computer frequently used recently, for example, the OA personal computer 18B, that a communication error has occurred. For example, the notification unit 27B pops up and displays a window that is displayed at the top of the screen, that is, with priority over each window displayed by other software, and that a communication error has occurred in the pop-up window. , Display related information, response methods, etc. At the same time, an alarm sound is generated.
以下、図５に示すフローチャートに基づいて、拠点用端末すなわち拠点１７に備えられるパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎにおける処理動作と、監視サーバ１５における処理動作について説明する。 Hereinafter, based on the flowchart shown in FIG. 5, processing operations in the personal computers 18 </ b> A, 18 </ b> B to 18 </ b> N provided in the base terminal, that is, the base 17, and processing operations in the monitoring server 15 will be described.
まず、各パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの使用状況検知手段２３Ａ〜２３Ｎは、パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの操作状況、すなわちマウス２６Ａ〜２６Ｎやキーボード２５Ａ〜２５Ｎ等の入力手段の操作頻度、各パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの負荷、各パソコンパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの負荷変動、各パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎ内のソフトウェアの動作状況を検知する（ステップＳ１）。 First, the usage status detecting means 23A to 23N of the personal computers 18A and 18B to 18N are the operating statuses of the personal computers 18A and 18B to 18N, that is, the operating frequency of the input means such as the mice 26A to 26N and the keyboards 25A to 25N. , 18B to 18N, the load fluctuations of the personal computers 18A and 18B to 18N, and the operation status of the software in the personal computers 18A and 18B to 18N are detected (step S1).
次に、使用状況検知手段２３Ａ〜２３Ｎは、検知した操作状況を使用状況解析手段１０２で解析し、解析結果を監視サーバ１５の使用状況集計手段２２に送信する（ステップＳ２）。 Next, the usage status detection means 23A to 23N analyze the detected operation status with the usage status analysis means 102, and transmit the analysis result to the usage status totaling means 22 of the monitoring server 15 (step S2).
ここで、パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの処理動作の説明を一旦中断し、監視サーバ１５の処理動作について説明する。 Here, the description of the processing operation of the personal computers 18A, 18B to 18N is temporarily interrupted, and the processing operation of the monitoring server 15 will be described.
監視サーバ１５の使用状況集計手段２２は、各パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの使用状況検知手段２３Ａ〜２３Ｎから送信された各パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの使用状況を受信し（ステップＳ１０）、各パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎ毎に使用状況を図示しないテーブル等によって集計する（ステップＳ１１）。 The usage status totaling means 22 of the monitoring server 15 receives the usage statuses of the personal computers 18A, 18B-18N transmitted from the usage status detection means 23A-23N of the personal computers 18A, 18B-18N (step S10). The usage status is tabulated by a table or the like (not shown) for each of 18A and 18B to 18N (step S11).
次に、監視サーバ１５の通信エラー検出手段１００は、監視端末１２Ａ〜１２Ｎと監視サーバ１５との間に、通信エラーが発生しているか確認し、通信エラーが発生していない場合には、ステップＳ１０に戻って各パソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの使用状況を受信し、通信エラーが発生した場合には、次のステップＳ１３に移る（ステップＳ１２）。 Next, the communication error detecting means 100 of the monitoring server 15 checks whether a communication error has occurred between the monitoring terminals 12A to 12N and the monitoring server 15, and if no communication error has occurred, the step Returning to S10, the usage statuses of the personal computers 18A, 18B to 18N are received, and if a communication error occurs, the process proceeds to the next step S13 (step S12).
ステップＳ１３において、監視サーバ１５の報告先選択手段１０１は、前述したパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの使用状況が集計されたテーブルを参照し、拠点１７において最近しばしば操作されているパソコン、例えばＯＡパソコン１８Ｂを報知先として選択し、報知先を特定する（ステップＳ１４）。次に、報知先選択手段１０１は、特定されたＯＡパソコン１８Ｂの報知手段２７Ｂに対して通信エラーが発生した旨を関連情報と共に送信する（ステップＳ１５）。 In step S13, the report destination selection means 101 of the monitoring server 15 refers to the above-mentioned table in which the usage statuses of the personal computers 18A, 18B to 18N are tabulated, and the personal computers that are frequently operated at the base 17, such as the OA personal computer 18B. Is selected as the notification destination, and the notification destination is specified (step S14). Next, the notification destination selection unit 101 transmits to the notification unit 27B of the specified OA personal computer 18B that the communication error has occurred together with related information (step S15).
ここで再びパソコン側（ＯＡパソコン１８Ｂ）の処理動作に戻り、ＯＡパソコン１８Ｂの報知手段２７Ｂは、監視サーバ１５の報知先選択手段１０１からの異常通知、すなわち送信エラーの受信があるかどうかを確認する（ステップＳ４）。 Here, returning to the processing operation on the personal computer side (OA personal computer 18B) again, the notification means 27B of the OA personal computer 18B confirms whether there is an abnormality notification from the notification destination selection means 101 of the monitoring server 15, that is, whether a transmission error has been received. (Step S4).
報知先選択手段１０１から異常通知、すなわち送信エラーを受信したときには、報知手段２７Ｂは、他のソフトウェアが表示する各ウィンドウよりも、より優先して表示されるウィンドウをポップアップして表示し（ステップＳ５）、このポップアップウィンドウに通信エラーが発生している旨と、関連する情報、対応方法等を表示する。また、この際に報知手段２７Ｂは警報音を発生させる（ステップＳ６）。これによりＯＡパソコン１８Ｂの操作者に、通信エラーの発生に対する注意を喚起できる。 When an abnormality notification, that is, a transmission error is received from the notification destination selection unit 101, the notification unit 27B pops up and displays a window displayed with higher priority than each window displayed by other software (step S5). ) In the pop-up window, a message indicating that a communication error has occurred, related information, a response method, and the like are displayed. At this time, the notification means 27B generates an alarm sound (step S6). Thereby, the operator of the OA personal computer 18B can be alerted to the occurrence of a communication error.
このポップアップウィンドウは、通信エラーに対する対応が完了するまで継続して表示され（ステップＳ７）、対応が完了した旨が入力されると、ポップアップウィンドウは、当該ＯＡパソコン１８Ｂの画面上から消去される（ステップＳ８）。 This pop-up window is continuously displayed until the response to the communication error is completed (step S7), and when the response is input, the pop-up window is deleted from the screen of the OA personal computer 18B ( Step S8).
なお、ここでは通信エラーを例に挙げて説明したが、顧客設備１１Ａ〜１１Ｎの故障や、監視端末１２Ａ〜１２Ｎの故障などに際しても、前述したフローチャートと同様の処理動作で該当するパソコンの画面に異常を表示し、警報音を発生させることができる。 Here, the communication error has been described as an example. However, in the event of a failure in the customer equipment 11A to 11N, a failure in the monitoring terminals 12A to 12N, or the like, the corresponding personal computer screen is displayed by the same processing operation as in the flowchart described above. Abnormality can be displayed and an alarm sound can be generated.
このように構成した本実施形態によれば、前述のように端末特定手段と警告報知処理手段とを備えたことにより、カメラやビデオ入力手段を設けることなく、拠点１７のパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎのうちの当直者や従事者がよく操作しているパソコンに警告を報知することができる。したがって本実施形態は、拠点１７の当直者や従事者に、すなわち拠点１７のパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎの操作者に、該当するパソコンに対して所定の警告が報知されていることを確実に気付かせることができる。これにより本実施形態は、第１通信手段１３や監視端末１２Ａ〜１２Ｎ等における異常の発生に迅速に対応することができ、また設置コストを安価に抑えることができる。 According to the present embodiment configured as described above, since the terminal specifying unit and the warning notification processing unit are provided as described above, the personal computers 18A, 18B to 18N at the base 17 are provided without providing a camera or a video input unit. A warning can be notified to a personal computer that is frequently operated by a duty person or worker. Therefore, the present embodiment reliably recognizes that a predetermined warning is notified to the corresponding personal computer to the duty person or the worker of the base 17, that is, the operators of the personal computers 18A, 18B to 18N of the base 17. Can be made. Thereby, this embodiment can respond rapidly to generation | occurrence | production of abnormality in the 1st communication means 13, monitoring terminal 12A-12N, etc., and can suppress installation cost cheaply.
なお、前述した実施形態にあっては、拠点１７に設けたパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎのいずれか該当するパソコンに、異常の発生に応じた所定の警告を報知する構成にしてあるが、状況によっては拠点１７に人員が存在しなくなる時間帯も発生し得る。この点を考慮して、前述した実施形態の構成に加えて、拠点１７とは異なる箇所に配置され、監視サーバ１５の報知先選択手段１０１から送信された所定の警告を報知可能な携帯電話やスマートフォン等の携帯通信機器２９、または情報処理機器、または情報表示機器を備える構成にしてもよい。このような携帯通信機器２９、情報処理機器、情報表示機器を備えた場合には、例えば拠点１７から離れた場所に外出している保守員や事務担当者に、異常が発生していることを知らせることができる。すなわち、拠点１７における人員が不在となっている状況でも、異常の発生に対する迅速な対応が可能となる。 In the embodiment described above, a predetermined warning corresponding to the occurrence of an abnormality is notified to any one of the personal computers 18A, 18B to 18N provided at the base 17, but depending on the situation. May also occur during the time period when no personnel are present at the base 17. In consideration of this point, in addition to the configuration of the above-described embodiment, a mobile phone that is arranged at a location different from the base 17 and can notify a predetermined warning transmitted from the notification destination selection unit 101 of the monitoring server 15 You may make it the structure provided with portable communication apparatuses 29, such as a smart phone, information processing apparatus, or an information display apparatus. When such a mobile communication device 29, an information processing device, and an information display device are provided, for example, an error has occurred in a maintenance worker or an office worker who is out of the base 17 I can inform you. In other words, even when there are no personnel at the base 17, it is possible to quickly respond to the occurrence of an abnormality.
また、拠点１７の近隣の出動拠点のパソコンにも、前述した報知手段２７Ｂ等と同等の報知手段を設け、監視サーバ１５の報知先選択手段１０１からの所定の警告を、拠点１７のパソコン１８Ａ，１８Ｂ〜１８Ｎと共に、前述した近隣の出動拠点のパソコンにも送信する構成とすることもできる。このように構成することにより、拠点１７に人員が不在となっていても、その近隣の手動拠点に在籍する人員に異常の発生への対応を指示することが可能となり、このような場合にも異常の発生に対する迅速な対応が可能となる。 Also, the personal computer in the vicinity of the base 17 is provided with a notification means equivalent to the above-described notification means 27B and the like, and a predetermined warning from the notification destination selection means 101 of the monitoring server 15 is sent to the personal computer 18A, It can also be set as the structure which transmits to the personal computer of the nearby dispatch base mentioned above with 18B-18N. By configuring in this way, even if there is no personnel at the base 17, it is possible to instruct personnel at the nearby manual bases to respond to the occurrence of an abnormality. A rapid response to the occurrence of an abnormality becomes possible.
なお、本発明は、その発明の範囲を逸脱しない範囲内で、実施形態において説明した遠隔監視システム以外のシステムに対しても適用が可能である。 The present invention can also be applied to systems other than the remote monitoring system described in the embodiments without departing from the scope of the invention.
１１Ａ〜１１Ｎ 顧客設備
１２Ａ〜１２Ｎ 監視端末
１３ 第１通信手段
１４ 監視センタ
１５ 監視サーバ
１６ 第２通信手段
１７ 拠点
１８Ａ 専用パソコン（拠点用端末）
１８Ｂ〜１８Ｎ ＯＡパソコン（拠点用端末）
２２ 使用状況集計手段
２３Ａ〜２３Ｎ 使用状況検知手段
２５Ａ〜２５Ｎ キーボード
２６Ａ〜２６Ｎ マウス
２７Ｂ 報知手段
２９ 携帯通信機器
１００ 通信エラー検出手段
１０１ 報知先選択手段
１０２ 使用状況解析手段
Ａ 入力手段の操作頻度
Ｂ 機器の負荷
Ｃ 機器の負荷変動
Ｄ ソフトウェアの動作状況
11A-11N Customer facilities 12A-12N Monitoring terminal 13 First communication means 14 Monitoring center 15 Monitoring server 16 Second communication means 17 Base 18A Dedicated personal computer (base terminal)
18B-18N OA PC (terminal for base)
22 usage status totalization means 23A-23N usage status detection means 25A-25N keyboard 26A-26N mouse 27B notification means 29 mobile communication device 100 communication error detection means 101 notification destination selection means 102 usage status analysis means A frequency of operation of input means B device Load C Equipment load fluctuation D Software operation status
Claims (7)
前記複数の拠点用端末のうちの、よく操作されていると見做される拠点用端末を、前記複数の拠点用端末それぞれの使用状況に基づいて特定する端末特定手段と、
前記複数の拠点用端末のうちの前記端末特定手段によって特定された拠点用端末に対して、前記所定の警告を報知する処理を行う警告報知処理手段とを備えたことを特徴とする警告報知装置。 In a warning notification device that notifies a predetermined warning to a base equipped with a plurality of base terminals,
Of the plurality of base terminals, a terminal specifying means for specifying a base terminal that is considered to be frequently operated based on a usage situation of each of the plurality of base terminals,
A warning notification device comprising: warning notification processing means for performing a process of notifying the predetermined warning to the base terminal specified by the terminal specifying means among the plurality of base terminals. .
前記端末特定手段は、前記複数の拠点用端末のそれぞれの使用状況を検知する使用状況検知手段と、前記使用状況検知手段で検知された前記複数の拠点用端末のそれぞれの使用状況を集計する使用状況集計手段と、前記使用状況集計手段の集計結果に基づいて、よく操作されていると見做される拠点用端末を報知先として選択し、前記所定の警告を送信する報知先選択手段とを含み、
前記警告報知処理手段は、前記複数の拠点用端末のそれぞれに設けられ、前記報知先選択手段から送信された前記所定の警告を報知する報知手段を含むことを特徴とする警告報知装置。 In the warning notification device according to claim 1,
The terminal specifying means is a usage status detecting means for detecting the usage status of each of the plurality of base terminals, and a usage for counting the usage status of each of the plurality of base terminals detected by the usage status detecting means. A status totalization unit, and a notification destination selection unit that selects a base terminal that is considered to be frequently operated as a notification destination based on the totalization result of the usage status totalization unit, and transmits the predetermined warning. Including
The warning notification processing unit is provided in each of the plurality of base terminals, and includes a notification unit that notifies the predetermined warning transmitted from the notification destination selection unit.
前記使用状況検知手段は、前記拠点用端末の入力手段の操作頻度、前記拠点用端末の負荷、前記拠点用端末の負荷変動、及び前記拠点用端末内のソフトウェアの動作状況のうちの１つ以上に基づいて、前記拠点用端末の使用状況を解析し、解析結果を前記使用状況集計手段に送信する使用状況解析手段を含むことを特徴とする警告報知装置。 The warning notification device according to claim 2,
The usage status detection means is one or more of an operation frequency of the input means of the base terminal, a load of the base terminal, a load fluctuation of the base terminal, and an operation status of software in the base terminal And a usage status analyzing means for analyzing the usage status of the base terminal and transmitting the analysis result to the usage status counting means.
前記拠点用端末の前記入力手段は、キーボード、マウス、及び接触式入力機器のうちのいずれか、もしくは１つ以上であることを特徴とする警告報知装置。 In the warning notification device according to claim 3,
The warning notification device, wherein the input means of the base terminal is one or more of a keyboard, a mouse, and a contact input device.
前記報知手段は、前記拠点用端末の表示画面の最前面に前記所定の警告を報知する処理を行うことを特徴とする警告報知装置。 The warning notification device according to claim 4,
The warning means performs a process of notifying the predetermined warning on the forefront of the display screen of the base terminal.
前記所定の警告を報知する処理は、前記最前面に前記所定の警告を表示する処理と、警報音を発生する処理とを含むことを特徴とする警告報知装置。 In the warning notification device according to claim 5,
The process of notifying the predetermined warning includes a process of displaying the predetermined warning on the forefront and a process of generating an alarm sound.
前記拠点とは異なる箇所に配置され、前記報知先選択手段から送信された前記所定の警告を報知可能な携帯通信機器、または情報処理機器、または情報表示機器を備えたことを特徴とする警告報知装置。 The warning notification device according to claim 2,
A warning notification, comprising: a mobile communication device, an information processing device, or an information display device that is arranged at a location different from the base and is capable of notifying the predetermined warning transmitted from the notification destination selection means apparatus.
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