JP2014229048A - 照会端末装置、保険契約照会システム、保険契約照会方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 より正確な契約内容を把握することのできる技術をの提供を目的とする。【解決手段】 照会端末装置であって、顧客が保険会社と締結した契約を特定する契約識別情報に対応付けて、当該契約の内容を示す契約内容表示情報を表示する際のアクセス先の格納位置を特定する格納位置特定情報を格納する記憶部と、前記顧客が有する顧客側端末装置から、前記契約識別情報を指定した要求を受け付ける要求受付部と、前記要求受付部が前記要求を受け付けると、当該要求で指定されている前記契約識別情報に基づいて前記記憶部を参照し、対応する前記格納位置特定情報を特定する格納位置特定部と、前記格納位置特定情報か、前記格納位置特定情報に基づいて取得した前記契約内容表示情報のいずれかを前記顧客側端末装置に送信する送信部とを備えることを特徴とする。【選択図】 図１

Description

本発明は、照会端末装置、保険契約照会システム、保険契約照会方法、及びプログラムに関する。

自動車保険、火災保険、生命保険等の保険商品について、顧客が複数の保険会社と契約を締結することが日常的に行われている。顧客又はその相続人等が、締結した契約を手軽に閲覧することのできる技術が普及している。

特許文献１に開示された保険情報システムは、各保険契約者に関する情報と、各保険契約者が契約する複数の保険会社の保険商品に関する情報とを蓄積するデータベースと、通信回線を介して接続する情報端末との通信を行う通信手段と、情報端末からの保険契約者の指定を伴う登録要求に基づいて、指定された保険契約者が契約する複数の保険会社の保険商品についての情報をデータベースに登録する登録手段と、情報端末からの保険契約者の指定を伴う検索要求に基づいてデータベースを検索し、指定された保険契約者が契約する複数の保険会社の保険商品についての情報を取得し返信する検索手段とを備えたものである。

特開２００３−２６３５６２号公報

しかしながら、特許文献１に開示された技術では、共通のデータベースに各保険会社が契約内容を入力する必要があり、煩雑である。そのため、データベースに記憶された情報の正確性や即時性が保障されているとは言い難い。

本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであって、より正確な契約内容を把握することのできる技術の提供を目的とする。

本願は、上記課題を解決する手段を複数含んでいるが、その例を挙げるならば、以下の通りである。

上記課題を解決するため、本発明の照会端末装置は、顧客が保険会社と締結した契約を特定する契約識別情報に対応付けて、当該契約の内容を示す契約内容表示情報を表示する際のアクセス先の格納位置を特定する格納位置特定情報を格納する記憶部と、前記顧客が有する顧客側端末装置から、前記契約識別情報を指定した要求を受け付ける要求受付部と、前記要求受付部が前記要求を受け付けると、当該要求で指定されている前記契約識別情報に基づいて前記記憶部を参照し、対応する前記格納位置特定情報を特定する格納位置特定部と、前記格納位置特定情報か、前記格納位置特定情報に基づいて取得した前記契約内容表示情報かのいずれかを前記顧客側端末装置に送信する送信部とを備えることを特徴とする。

また、上記課題を解決するため、本発明の照会端末装置は、前記顧客側端末装置から受け付けた情報に基づいて、前記顧客側端末装置を認証する認証部を備え、前記格納位置特定部は、前記認証部が前記顧客側端末装置の認証に成功した場合に、該顧客側端末装置に係る前記要求について前記格納位置特定情報を特定することを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の照会端末装置は、顧客が締結した契約を表示する一覧情報を生成する一覧情報生成部を備え、前記記憶部は、前記顧客を特定する顧客特定情報と、該顧客が締結した１つ以上の前記契約識別情報とを対応させてさらに格納し、前記一覧情報生成部は、前記顧客側端末装置から前記顧客特定情報を指定した前記一覧情報の要求を受け付けると、前記記憶部を参照し、該顧客特定情報と対応付けられた前記契約識別情報を用いて前記一覧情報を生成し、前記送信部は、前記顧客側端末装置に対して前記一覧情報をさらに送信することを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の照会端末装置の前記格納位置特定情報には、前記契約識別情報がパラメータとして含まれることを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の照会端末装置の前記送信部は、前記契約内容表示情報の所在を示すＵＲＬを前記格納位置特定情報として含むリダイレクト命令を送信することを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の保険契約照会システムは、顧客が有する顧客側端末装置と、照会端末装置とを含む保険契約照会システムであって、前記顧客側端末装置は、前記顧客と保険会社との契約の内容を示す契約内容表示情報を前記照会端末装置に要求する要求部と、前記保険会社の有する保険会社側端末装置に記憶された前記契約内容表示情報を取得する取得部と、前記取得部が取得した前記契約内容表示情報を表示する表示部とを備え、前記照会端末装置は、前記契約を特定する契約識別情報に対応付けて、当該契約の内容を表示する前記契約内容表示情報を表示する際のアクセス先の格納位置を特定する格納位置特定情報を格納する記憶部と、前記顧客側端末装置から、前記契約識別情報を指定した要求を受け付ける要求受付部と、前記要求受付部が要求を受け付けると、当該要求で指定されている前記契約識別情報に基づいて前記記憶部を参照し、対応する前記格納位置特定情報を特定する格納位置特定部と、前記格納位置特定情報か、前記格納位置特定情報に基づいて取得した前記契約内容表示情報かのいずれかを前記顧客側端末装置に送信する送信部とを備えることを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の保険契約照会方法は、記憶部を備える照会端末装置における保険契約照会方法であって、前記記憶部は、顧客が保険会社と締結した契約を特定する契約識別情報に対応付けて、当該契約の内容を示す契約内容表示情報を表示する際のアクセス先の格納位置を特定する格納位置特定情報を格納し、前記照会端末装置は、前記顧客が有する顧客側端末装置から、前記契約識別情報を指定した要求を受け付ける要求受付手順と、前記要求受付手順において前記要求を受け付けると、当該要求で指定されている前記契約識別情報に基づいて前記記憶部を参照し、対応する前記格納位置特定情報を特定する格納位置特定手順と、前記格納位置特定情報か、前記格納位置特定情報に基づいて取得した前記契約内容表示情報かのいずれかを前記顧客側端末装置に送信する送信手順とを実行することを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明のプログラムは、コンピューターに、保険契約照会手順を実行させるプログラムであって、前記コンピューターを、制御手段と、顧客が保険会社と締結した契約を特定する契約識別情報に対応付けて、当該契約の内容を示す契約内容表示情報を表示する際のアクセス先の格納位置を特定する格納位置特定情報が格納される記憶手段として機能させ、前記制御手段に対して、前記顧客が有する顧客側端末装置から、前記契約識別情報を指定した要求を受け付ける要求受付手順と、前記要求受付手順において前記要求を受け付けると、当該要求で指定されている前記契約識別情報に基づいて前記記憶手段を参照し、対応する前記格納位置特定情報を特定する格納位置特定手順と、前記格納位置特定情報か、前記格納位置特定情報に基づいて取得した前記契約内容表示情報かのいずれかを前記顧客側端末装置に送信する送信手順とを実行させることを特徴としてもよい。

本発明によれば、より正確な契約内容を把握することのできる技術を提供することができる。

上記した以外の課題、構成、及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。

保険契約一括照会システムの概要を示す図である。 ユーザー情報の一例を示す図である。 契約情報の一例を示す図である。 画面遷移情報の一例を示す図である。 照会端末装置の機能を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。 契約情報登録処理の流れを示すシーケンス図である。 一覧情報表示処理の流れを示すシーケンス図である。 契約内容表示処理の流れを示すシーケンス図である。 メニュー画面の一例を示す図である。 契約一覧画面の一例を示す図である。 契約詳細画面の一例を示す図である。

以下、図面に基づいて本発明の実施形態の例を説明する。図１は、保険契約一括照会システム１の概要を示す図である。以下、本実施形態の説明に必要な構成要素が示されている。

本実施形態の保険契約一括照会システム１は、照会端末装置１０と、顧客側端末装置２０と、保険会社側端末装置３０とがネットワーク４０を介して接続されている。図１では、便宜上、顧客側端末装置２０及び保険会社側端末装置３０を１つずつ記載しているが、顧客側端末装置２０と保険会社側端末装置３０とは各々複数であってもよい。

照会端末装置１０、顧客側端末装置２０、及び保険会社側端末装置３０は、いずれも例えばサーバーやＰＣ（Personal Computer）等の電子機器である。顧客側端末装置２０は保険契約を締結した顧客により操作される端末であり、保険会社側端末装置３０は保険会社又は保険代理店において操作される端末である。照会端末装置１０は、サービス提供者が有する装置である。

照会端末装置１０は、制御部１１０と、記憶部１２０とを備える。制御部１１０は、顧客側端末装置２０に対して提供する情報に関する処理を制御するほか、照会端末装置１０において行われる各処理を制御する。記憶部１２０は、制御部１１０により実行される処理に用いる情報を格納する。

制御部１１０は、登録部１１１と、要求受付部１１２と、格納位置特定部１１３と、送信部１１４と、認証部１１５と、一覧情報生成部１１６とを備える。

登録部１１１は、記憶部１２０が備える各情報を登録又は更新する処理を行う。要求受付部１１２は、顧客が締結した契約の一覧を表示する一覧情報や、契約の詳細を表示する契約内容表示情報等について、顧客側端末装置２０からの要求を受け付ける。

格納位置特定部１１３は、保険会社側端末装置３０に格納される、契約の詳細を表示する契約内容表示情報の格納位置を特定する。以降、ここで特定される格納位置を示す情報を、格納位置特定情報として説明する。詳細は後述するが、例えば格納位置特定情報は、契約内容表示情報のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）である。

送信部１１４は、一覧情報や、契約内容表示情報を格納する保険会社側端末装置３０にアクセスする際の格納位置特定情報を顧客側端末装置２０に送信する。

認証部１１５は、顧客側端末装置２０から送信されたユーザーＩＤとパスワードに基づいて、顧客側端末装置２０の認証処理を実行する。一覧情報生成部１１６は、記憶部１２０に格納された契約情報１２２等に基づいて、顧客が締結した契約の一覧である一覧情報を生成する。

記憶部１２０は、ユーザー情報１２１と、契約情報１２２と、画面遷移情報１２３とを格納する。

ユーザー情報１２１には、顧客毎に顧客に関する情報が記録される。ユーザー情報１２１には、認証部１１５がユーザーを認証するために必要な情報、例えばユーザーＩＤやパスワード等が格納される。

契約情報１２２には、顧客が締結した契約に関する情報が格納される。契約情報１２２は、顧客が設定画面に基づいて設定した内容に従って生成される。画面遷移情報１２３は、保険会社側端末装置３０に格納された契約内容表示情報の所在地を特定するために必要な情報が格納される。

次に顧客側端末装置２０について説明する。顧客側端末装置２０は、一覧情報及び契約内容表示情報を表示するために必要な処理を行う制御部２１０を備える。制御部２１０は、要求部２１１と、取得部２１２と、表示部２１３とを備える。

要求部２１１は、照会端末装置１０に対して認証に必要な情報を送信し、認証を要求する。また、要求部２１１は、照会端末装置１０に対して、一覧情報、及び保険会社側端末装置３０にアクセスする際の格納位置特定情報を要求する。

取得部２１２は、要求部２１１の要求に応じて照会端末装置１０から送信された格納位置特定情報に基づいて、契約内容表示情報を取得する。取得部２１２は、照会端末装置１０から送信された格納位置特定情報を解析し、保険会社側端末装置３０に対してリダイレクトを行う。その結果、取得部２１２は保険会社側端末装置３０から契約内容表示情報を取得する。

表示部２１３は、照会端末装置１０から取得した一覧情報、又は保険会社側端末装置３０から取得した契約内容表示情報を表示する。

本実施形態では、照会端末装置１０が顧客側端末装置２０からの要求に基づいて顧客側端末装置２０を認証し、該顧客側端末装置２０に対して一覧情報を送信する。顧客側端末装置２０は照会端末装置１０に対し、一覧情報の中に表示された契約の中から、特定の契約について詳細を示す契約内容表示情報を要求する。要求を受け付けた照会端末装置１０は、要求された契約内容表示情報に関する格納位置特定情報を顧客側端末装置２０に送信する。顧客側端末装置２０は、格納位置特定情報に基づいて保険者側端末から契約内容表示情報を取得し、表示する。

本実施形態によれば、顧客側端末装置２０は照会端末装置１０によって認証を許可されれば、保険会社側端末装置３０から一覧情報や契約内容表示情報を取得することができる。この構成によれば、顧客側端末装置２０は各々の保険会社のウェブページにログインしなくとも、照会端末装置１０から認証を得ることで契約に関する情報を取得することができる。

また、各保険会社が照会端末装置１０に対して情報の更新をせずとも、顧客側端末装置２０は保険会社側端末装置３０から契約内容表示情報を取得することができる。

次に、記憶部１２０に格納される各データベースについて説明する。

図２は、ユーザー情報１２１の一例を示す図である。ユーザー情報１２１には、保険契約一括照会システム１を利用する各顧客毎に、ユーザーＩＤ１２１ａ、パスワード１２１ｂ、及び氏名１２１ｃが格納されている。

ユーザーＩＤ１２１ａは、本システムを利用する顧客に対して予め設定された識別情報である。パスワード１２１ｂは、顧客毎に予め設定された認証用の番号又は記号等である。氏名１２１ｃは、顧客の氏名等である。

図３は、契約情報１２２の一例を示す図である。契約情報１２２には、ユーザーＩＤ１２２ａ、証券番号１２２ｂ、保険会社コード１２２ｃ、保険会社ＩＤ１２２ｄ、パスワード１２２ｅ、種別１２２ｆ、被保険者１２２ｇが対応付けられて格納されている。

ユーザーＩＤ１２２ａは、顧客の識別情報であって、ユーザー情報１２１のユーザーＩＤ１２１ａと対応している。証券番号１２２ｂは、顧客が締結した契約を識別する情報である。証券番号１２２ｂは、保険会社が契約に対して一意に設定する情報である。

保険会社コード１２２ｃは、各保険会社に対して一意に設定される識別情報である。保険会社コード１２２ｃは、保険会社の提供するサービス毎に付与される識別情報であってもよい。

保険会社ＩＤ１２２ｄは、保険会社側端末装置３０にログインするために用いる識別情報である。パスワード１２２ｅは、保険会社ＩＤ１２２ｄと共に保険会社側端末装置にログインする際に用いる。保険会社ＩＤ１２２ｄとパスワード１２２ｅは、契約に対して予め保険会社によって定められている。

種別１２２ｆは、顧客が締結した契約の種別を示す情報であって、例えば「自動車保険」「火災保険」等の種別が格納される。被保険者１２２ｇは、締結された契約において、保険の補償対象者である被保険者となる者の氏名等である。

一人の顧客が複数の保険商品について契約を締結している場合、１つのユーザーＩＤ１２２ａに対して複数の証券番号１２２ｂ、保険会社コード１２２ｃ、保険会社ＩＤ１２２ｄ、種別１２２ｆ、及び被保険者１２２ｇが対応付けられる。例えば欄１２２ｈは、ユーザーＩＤ１２２ａが「aaaaaaa」に係る顧客について締結された１つの契約に関する情報を示す。欄１２２ｉ及び欄１２２ｊは共にユーザーＩＤ１２２として「bbbbbbb」が格納されている。このため、欄１２２ｉ及び欄１２２ｊは、ユーザーＩＤ１２２ａが「bbbbbbb」である顧客が締結した２つの契約に関する情報を示している。

同様に、顧客が家族などの団体である場合にも、１つの団体を特定するユーザーＩＤ１２２ａに対して複数の契約を対応付けて格納することができる。

図４は、画面遷移情報１２３の一例を示す図である。画面遷移情報１２３には、保険会社コード１２３ａ、ＵＲＬ１２３ｂ、送信方法１２３ｃ、送信情報１２３ｄ、及び保険会社名１２３ｅが格納されている。

保険会社コード１２３ａは、保険会社又は提供サービスに対して付与される識別情報であって、契約情報１２２の保険会社コード１２２ｃと対応している。ＵＲＬ１２３ｂは、保険会社側端末装置３０において格納される契約内容表示情報にアクセスするためのアドレスであって、各保険会社コード１２３ａに対応付けられている。

送信方法１２３ｃには、保険会社側端末装置３０から契約内容表示情報を取得するための方法が格納される。送信方法１２３ｃには、例えばＨＴＭＬにおけるメソッドが格納される。

送信情報１２３ｄには、保険会社側端末装置３０における契約内容表示情報を特定するためのパラメータが格納される。送信情報１２３ｄには、例えばパラメータとして証券番号を用いることを特定するための情報、例えば「*S_NO*」等の情報が格納される。

保険会社名１２３ｅは、保険会社コード１２３ａに対応する保険会社名である。

次に、照会端末装置１０のハードウェア構成例について説明する。

図５は、照会端末装置１０の機能を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。照会端末装置１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１３０、ネットワークＩ／Ｆ１３２、メモリ１３３、補助記憶装置１３４、及び出力Ｉ／Ｆ１３５を備え、各構成要素はバスにより接続されている。

ＣＰＵ１３０は中央演算装置であって、メモリ１３３又は補助記憶装置１３４に記録されたプログラムに従って処理を実行する。制御部１１０を構成する各処理部は、ＣＰＵ１３０がプログラムを実行することにより各々の機能を実現する。入力Ｉ／Ｆ１３１は、システム管理者からの入力操作を受け付ける装置であり、例えばタッチパネル、キーボード、マウス、マイク等である。ネットワークＩ／Ｆ１３２は、照会端末装置１０をネットワーク４０に接続するためのインターフェイスである。

メモリ１３３は、ＲＡＭ（Random Access Memory）又はフラッシュメモリ等の記憶装置であり、プログラムやデータが一時的に読み出される記憶エリアとして機能する。補助記憶装置１３４は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）や、ＣＤ-Ｒ（Compact Disc- Recordable）、ＤＶＤ-ＲＡＭ（Digital Versatile Disk-Random Access Memory）等の書き込み及び読み出し可能な記憶メディア及び記憶メディア駆動装置等である。出力Ｉ／Ｆ１３５は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示装置である。

記憶部１２０は、メモリ１３３又は補助記憶装置１３４によりその機能が実現される。また、記憶部１２０は、ネットワーク４０上の記憶装置によってその機能が実現されてもよい。

なお、照会端末装置１０の各構成要素の処理は、１つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。また、照会端末装置１０の各構成要素の処理は、１つのプログラムで実現されてもよいし、複数のプログラムで実現されてもよい。なお、仮想化されたソフトウェア上のハードウェアで処理が実行されてもよい。

顧客側端末装置２０及び保険会社側端末装置３０は、照会端末装置１０と同様のハードウェア構成を備える。そのため、顧客側端末装置２０及び保険会社側端末装置３０のハードウェア構成については、説明を省略する。

次に、顧客側端末装置２０及び照会端末装置１０における契約情報登録処理について説明する。

図６は、契約情報登録処理の流れを示すシーケンス図である。顧客が保険会社と契約を締結した場合、顧客が顧客側端末装置２０を介して照会端末装置１０に該契約に関する情報を登録する。照会端末装置１０の記憶部１２０には、予め顧客側端末装置２０に対して付与されたユーザーＩＤ１２１ａ及びパスワード１２１ｂが記録されたユーザー情報１２１が格納されている。

まず、顧客側端末装置２０の要求部２１１が、照会端末装置１０に対してログイン画面を要求する（ステップＳ１１）。

次に、照会端末装置１０の認証部１１５は、顧客側端末装置２０に対してログイン画面を表示するためのデータを送信する（ステップＳ１２）。ログイン画面を表示するためのデータは予め照会端末装置１０において設定され、記憶部１２０に格納されている。認証部１１５は記憶部１２０から該データを呼び出して顧客側端末装置２０に送信する。

顧客側端末装置２０の表示部２１３は、受信したデータに基づいてログイン画面を表示する。顧客は顧客側端末装置２０の入力Ｉ／Ｆに接続された入力装置を用いて、ログイン画面に対してユーザーＩＤとパスワードを入力する。

次に、顧客側端末装置２０の要求部２１１は、ログイン画面において入力されたユーザーＩＤとパスワードを取得する（ステップＳ１３）。要求部２１１は、取得したユーザーＩＤとパスワードを含む認証要求を、照会端末装置１０に対して送信する。

次に、照会端末装置１０の認証部１１５は、顧客側端末装置２０から受信した情報に基づいて認証処理を行う（ステップＳ１４）。具体的には、認証部１１５は、ユーザー情報１２１の中に、顧客側端末装置２０から受信したユーザーＩＤとパスワードの組み合わせがある場合に、認証が成功したものと判定する。ユーザー情報１２１の中に該組み合わせがない場合には、認証は失敗したものと判定する。

認証部１１５は、顧客側端末装置２０に対して認証結果を送信する（ステップＳ１５）。具体的には、認証部１１５は、認証に成功した場合には所定のメニュー画面を表示するためのデータを顧客側端末装置２０に対して送信する。認証が失敗した場合には、認証部１１５はエラーであることを示す画面を表示するためのデータを顧客側端末装置２０に対して送信する。

図９は、メニュー画面２２０の一例を示す図である。本図は認証が成功した場合に、顧客側端末装置２０のディスプレイに表示される画面の例である。認証が成功した場合、表示部２１３は、照会端末装置１０から送信されたメニュー画面２２０をディスプレイに表示する。

メニュー画面２２０には、氏名が表示される氏名表示領域２２１と、契約登録ボタン２２２と、契約内容一覧表示ボタン２２３とが表示される。なお、認証が成功したユーザーＩＤと対応する契約が契約情報１２２にない場合には、契約内容一覧表示ボタンは表示しなくてもよい。顧客によって契約登録ボタン２２２が選択された場合、要求部２１１は照会端末装置１０に対して、契約登録画面を要求する。

説明を図６に戻す。契約登録ボタン２２２が選択された場合、顧客側端末装置２０の要求部２１１は、照会端末装置１０に対して契約登録画面を要求する（ステップＳ１６）。

次に、照会端末装置１０の登録部１１１は、契約登録画面を表示するためのデータを顧客側端末装置２０に対して送信する（ステップＳ１７）。契約登録画面は、締結した契約の証券番号、種別、保険会社、被保険者等の入力を促す画面である。

次に、顧客側端末装置２０の要求部２１１は、契約登録画面に従って証券番号、種別、保険会社等の登録情報の入力を受け付ける（ステップＳ１８）。なお、保険会社は複数の選択肢の中から選択されることによって特定されてもよい。また、被保険者や種別の入力は必須ではない。

要求部２１１は、特定した登録情報を照会端末装置１０に対して送信する。

次に、照会端末装置１０の登録部１１１は、顧客側端末装置２０から受信した登録情報に基づいて、契約情報１２２を更新する（ステップＳ１９）。登録部１１１は、ユーザーＩＤ１２２ａ、証券番号１２２ｂ、保険会社コード１２２ｃ、保険会社ＩＤ１２２ｄ、種別１２２ｆ、及び被保険者１２２ｇを対応させて、記憶部１２０内の契約情報１２２に格納する。

次に、照会端末装置１０の登録部１１１は、登録完了画面を表示するためのデータを送信する（ステップＳ２０）。登録完了画面は、入力された契約に関する情報の登録が完了したことを示す画面である。照会端末装置１０の制御部１１０は処理を終了する。

次に、顧客側端末装置２０の表示部２１３は、登録部１１１により送信されたデータに基づいて、登録完了画面を表示する（ステップＳ２１）。顧客側端末装置２０の制御部２１０は、処理を終了する。

次に、一覧情報表示処理の流れについて説明する。

図７は、一覧情報表示処理の流れを示すシーケンス図である。

まず、顧客側端末装置２０は、照会端末装置１０に対してログイン画面を要求する（ステップＳ３１）。ステップＳ３１からステップＳ３５までの間に行われる処理は、ステップＳ１１からステップＳ１５までの間に行われる処理と同様であるため、説明を省略する。

次に、顧客側端末装置２０の要求部２１１は、照会端末装置１０に対して契約一覧画面２３０を要求する（ステップＳ３６）。具体的には、顧客側端末装置２０に表示されたメニュー画面２２０（図９参照）において契約内容一覧表示ボタン２２３が選択されると、要求部２１１は照会端末装置１０に対し契約一覧画面２３０を要求する。

照会端末装置１０の要求受付部１１２が要求部２１１からの要求を受け付けると、照会端末装置１０の一覧情報生成部１１６は、契約一覧画面２３０を生成する（ステップＳ３７）。生成された契約一覧画面２３０（図１０参照）を表示するためのデータは、送信部１１４によって顧客側端末装置２０に送信される。その後、送信部１１４によって照会端末装置１０における処理が終了される。

次に、顧客側端末装置２０の表示部２１３は、送信部１１４によって送信された契約一覧画面２３０をディスプレイに表示し、処理を終了する。

図１０は、契約一覧画面２３０の一例を示す図である。契約一覧画面２３０は、氏名を表示するための領域２３１と、一覧表示領域２３２と、契約内容表示ボタン２３３とを含む。一覧情報生成部１１６は、要求受付部１１２が要求部２１１からの要求を受け付けると、ログイン時に入力されたユーザーＩＤを用いてユーザー情報１２１を参照し、対応する氏名１２１ｃを領域２３１に表示する契約一覧画面２３０を生成する。

一覧表示領域２３２には、顧客が締結した契約が一覧で表示される。一覧表示領域２３２には、種別２３２ａと、保険会社名２３２ｂと、被保険者２３２ｃと、証券番号２３２ｄと、ラジオボタン２３２ｅとが表示されている。

一覧情報生成部１１６は、認証時に入力されたユーザーＩＤを用いて契約情報１２２を参照し、ユーザーＩＤ１２２ａと対応する種別１２２ｆと、証券番号１２２ｂと、被保険者１２２ｇとに基づいて一覧表示領域２３２を生成する。また、一覧情報生成部１１６は、契約情報１２２においてユーザーＩＤ１２２ａと対応する保険会社コード１２２ｃを用いて画面遷移情報１２３を参照し、対応する保険会社名１２３ｅを保険会社名２３２ｂに表示する。

顧客が一覧表示領域２３２に表示された契約について詳細を表示させたい場合、表示させたい契約と対応するラジオボタン２３２ｅを選択した状態で、契約内容表示ボタン２３３を選択する。要求部２１１は、選択されたラジオボタン２３２ｅと対応する証券番号２３２ｄを特定した契約内容表示画面２４０の要求を、照会端末装置１０に対して送信する。

なお、契約内容表示ボタン２３３を設けずに、ラジオボタン２３２ｅの選択を受け付けると、要求部２１１が契約内容表示画面２４０を要求することとしてもよい。

次に、契約内容表示処理について説明する。

図８は、契約内容表示処理の流れを示すシーケンス図である。契約内容表示処理が開始される時は、契約一覧画面２３０が顧客側端末装置２０のディスプレイに表示されている。

顧客側端末装置２０の要求部２１１は、契約内容表示画面２４０を要求する（ステップＳ４１）。具体的には、契約一覧画面２３０においてラジオボタン２３２ｅが選択され、契約内容表示ボタン２３３が選択されると、要求部２１１は選択された契約における証券番号２３２ｄを契約識別情報として特定する。要求部２１１は、契約識別情報である証券番号２３２ｄを指定した契約内容表示情報の要求を、照会端末装置１０に対して送信する。

次に、照会端末装置１０の格納位置特定部１１３は、契約内容表示情報の要求に基づいて格納位置特定情報を生成する（ステップＳ４２）。具体的には、要求受付部１１２が契約内容表示情報の要求を受け付けると、格納位置特定部１１３は、顧客側端末装置２０から受信した契約内容表示情報の要求に含まれる証券番号を用いて契約情報１２２を参照する。格納位置特定部１１３は、証券番号と対応する保険会社コード１２２ｃと、保険会社ＩＤ１２２ｄと、パスワード１２２ｅとを特定する。

また、格納位置特定部１１３は、特定した保険会社コード１２２ｃと対応する画面遷移情報１２３の保険会社コード１２３ａを参照し、対応するＵＲＬ１２３ｂ、送信方法１２３ｃ、及び送信情報１２３ｄを特定する。

格納位置特定部１１３は、送信情報１２３ｄに含まれる特定の符号を置き換える。例えば、格納位置特定部１１３は、送信情報１２３ｄの「*S_NO*」の部分を、指定された証券番号に置き換える。格納位置特定部１１３は、ＵＲＬ１２３ｂ、送信方法１２３ｃ、保険会社ＩＤ１２２ｄ、パスワード１２２ｅ、及び置き換え後の送信情報を用いて、保険会社側端末装置３０へのリダイレクト命令を生成する。

生成されるリダイレクト命令は、置き換え後の送信情報をパラメータとして含んでおり、保険会社側端末装置３０における契約内容表示情報の格納位置を特定する格納位置特定情報として取り扱われる。また、生成されるリダイレクト命令には、保険会社ＩＤ１２２ｄ及びパスワード１２２ｅもパラメータとして含んでいる。

次に、送信部１１４は、格納位置特定部１１３により特定された格納位置特定情報を含むリダイレクト命令を、顧客側端末装置２０に送信する（ステップＳ４３）。

次に、顧客側端末装置２０の取得部２１２は、受信したリダイレクト命令に基づいてリダイレクト処理を行う（ステップＳ４４）。具体的には、顧客側端末装置２０のブラウザがリダイレクト命令を解析し、リダイレクト命令に含まれるＵＲＬに基づいて、保険会社側端末装置３０に対して契約内容表示情報を要求する。

要求を受け付けた保険会社側端末装置３０は、要求内のパラメータに含まれる保険会社ＩＤとパスワードを参照して、認証された顧客側端末装置２０から送信された要求であるか否かを判定する。

次に、保険会社側端末装置３０は、契約内容表示画面を表示するためのデータを顧客側端末装置２０に送信する（ステップＳ４５）。保険会社側端末装置３０は、要求が認証された顧客側端末装置２０から送信されたものであると判定した場合、顧客側端末装置２０から送信された要求に含まれるパラメータを参照して、契約内容表示情報を特定する。保険会社側端末装置３０は、特定した契約内容表示情報を、顧客側端末装置２０に送信する。

次に、顧客側端末装置２０の表示部２１３は、保険会社側端末装置３０から受信した契約内容表示情報を示す契約内容表示画面２４０をディスプレイに表示する（ステップＳ４６）。その後、顧客側端末装置２０、照会端末装置１０、及び保険会社側端末装置３０における処理が終了する。

図１１は、契約内容表示画面２４０の一例を示す図である。契約内容表示画面２４０は、顧客が保険会社との間で締結した契約の詳細を表示する画面である。契約内容表示画面２４０は、項目２４０ａ毎に詳細情報２４０ｂを表示し、変更可能な項目２４０ａに対しては変更ボタン２４０ｃが対応付けられている。契約内容表示画面２４０は、変更ボタン２４０ｃの選択によって契約内容の変更を受け付ける。

詳細情報２４０ｂには、契約における保障金額、受取人の氏名、契約者の住所等が含まれる。

契約内容表示画面２４０は、他に相談ボタン２４０ｄを含むものであってもよい。相談ボタン２４０ｄが選択されると、保険会社側端末装置３０を操作するオペレーターから顧客に対して連絡を送るよう構成してもよい。

契約内容表示画面２４０をこのような表示にすることにより、顧客は照会端末装置１０に１度ログインすることで、登録状況の確認だけでなく、容易に変更や追加等の登録内容の管理を行うことができる。

上述のように、本実施形態によれば、照会端末装置１０は認証した顧客側端末装置２０から契約内容表示情報の要求を受け付けると、保険会社側端末装置３０の格納位置特定情報を含むリダイレクト命令を顧客側端末装置２０に送信する。これにより、顧客側端末装置２０では、各々の保険会社のウェブサイトにログインし、証券番号を入力するといった手続きを取らずとも、１度のログイン操作で各保険会社の情報を取得することができ、いわゆるシングルサインオンを実現することができる。

これにより、例えば契約者が死去した場合であっても、照会端末装置１０のユーザーＩＤとパスワードを知っている者がいれば、契約者が締結したすべての契約を把握することができる。

また、各保険会社は新規の契約締結や契約の変更があった場合に、照会端末装置１０に格納された情報を更新しなくとも、顧客側端末装置２０では各保険会社側端末装置３０に格納された正確な契約内容表示情報をリアルタイムに参照することができる。

なお、照会端末装置１０は、いわゆるリバース・プロキシとして機能させることとしてもよい。その場合、保険会社側端末装置３０はネットワーク４０に接続される必要はなく、照会端末装置１０と接続していればよい。照会端末装置１０は、保険会社側端末装置３０に代わって、認証した顧客側端末装置２０に対して契約内容表示情報を送信することができる。

また、本実施形態では保険契約に関する情報の要求を受け付け、該要求に基づいて保険契約の一覧情報又は詳細情報を顧客側端末装置２０において表示するものとして説明したが、ここで表示する情報は保険契約に関する情報に限られない。例えば、金融商品に関する情報や、コンテンツをオンデマンドで提供する場合の契約に関する情報であってもよい。

以上、本発明に係る各実施形態及び変形例の説明を行ってきたが、本発明は、上記した実施形態の一例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施形態の一例は、本発明を分かり易くするために詳細に説明したものであり、本発明は、ここで説明した全ての構成を備えるものに限定されない。また、ある実施形態の一例の構成の一部を他の一例の構成に置き換えることが可能である。また、ある実施形態の一例の構成に他の一例の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の一例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることもできる。また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウェアで実現してもよい。また、図中の制御線や情報線は、説明上必要と考えられるものを示しており、全てを示しているとは限らない。ほとんど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。

また、上記の照会端末装置１０及び顧客側端末装置２０の機能構成は、理解を容易にするために、主な処理内容に応じて分類したものである。構成要素の分類の仕方や名称によって、本願発明が制限されることはない。照会端末装置１０及び顧客側端末装置２０の構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。

１：保険契約一括照会システム、１０：照会端末装置、２０：顧客側端末、３０：保険会社側端末、４０：ネットワーク、１１０：制御部、１１１：登録部、１１２：要求受付部、１１３：格納位置特定部、１１４：送信部、１１５：認証部、１１６：一覧情報生成部、１２０：記憶部、１２１：ユーザー情報、１２２：契約情報、１２３：画面遷移情報、１３０：ＣＰＵ、１３１：入力Ｉ／Ｆ、１３２：ネットワークＩ/Ｆ、１３３：メモリ、１３４：補助記憶装置、１３５：出力Ｉ／Ｆ、２１０：制御部、２１１：要求部、２１２：取得部、２１３：表示部、２２０：メニュー画面、２３０：契約一覧画面、２４０：契約詳細画面

Claims (8)

1. 顧客が保険会社と締結した契約を特定する契約識別情報に対応付けて、該契約の内容を示す契約内容表示情報を表示する際のアクセス先の格納位置を特定する格納位置特定情報を格納する記憶部と、
   前記顧客が有する顧客側端末装置から、前記契約識別情報を指定した要求を受け付ける要求受付部と、
   前記要求受付部が前記要求を受け付けると、当該要求で指定されている前記契約識別情報に基づいて前記記憶部を参照し、対応する前記格納位置特定情報を特定する格納位置特定部と、
   前記格納位置特定情報か、前記格納位置特定情報に基づいて取得した前記契約内容表示情報かのいずれかを前記顧客側端末装置に送信する送信部とを備えることを特徴とする照会端末装置。
   
2. 請求項１に記載の照会端末装置であって、
   前記顧客側端末装置から受け付けた情報に基づいて、前記顧客側端末装置を認証する認証部を備え、
   前記格納位置特定部は、前記認証部が前記顧客側端末装置の認証に成功した場合に、該顧客側端末装置に係る前記要求について前記格納位置特定情報を特定することを特徴とする照会端末装置。
   
3. 請求項１又は２に記載の照会端末装置であって、
   顧客が締結した契約を表示する一覧情報を生成する一覧情報生成部を備え、
   前記記憶部は、前記顧客を特定する顧客特定情報と、該顧客が締結した１つ以上の前記契約識別情報とを対応させてさらに格納し、
   前記一覧情報生成部は、前記顧客側端末装置から前記顧客特定情報を指定した前記一覧情報の要求を受け付けると、前記記憶部を参照し、該顧客特定情報と対応付けられた前記契約識別情報を用いて前記一覧情報を生成し、
   前記送信部は、前記顧客側端末装置に対して前記一覧情報をさらに送信することを特徴とする照会端末装置。
   
4. 請求項１から３のいずれか一項に記載の照会端末装置であって、
   前記格納位置特定情報には、前記契約識別情報がパラメータとして含まれることを特徴とする照会端末装置。
   
5. 請求項１から４のいずれか一項に記載の照会端末装置であって、
   前記送信部は、前記契約内容表示情報の所在を示すＵＲＬを前記格納位置特定情報として含むリダイレクト命令を送信することを特徴とする照会端末装置。
   
6. 顧客が有する顧客側端末装置と、照会端末装置とを含む保険契約照会システムであって、
   前記顧客側端末装置は、
   前記顧客と保険会社との契約の内容を示す契約内容表示情報を前記照会端末装置に要求する要求部と、
   前記保険会社の有する保険会社側端末装置に記憶された前記契約内容表示情報を取得する取得部と、
   前記取得部が取得した前記契約内容表示情報を表示する表示部とを備え、
   前記照会端末装置は、
   前記契約を特定する契約識別情報に対応付けて、当該契約の内容を表示する前記契約内容表示情報を表示する際のアクセス先の格納位置を特定する格納位置特定情報を格納する記憶部と、
   前記顧客側端末装置から、前記契約識別情報を指定した要求を受け付ける要求受付部と、
   前記要求受付部が要求を受け付けると、当該要求で指定されている前記契約識別情報に基づいて前記記憶部を参照し、対応する前記格納位置特定情報を特定する格納位置特定部と、
   前記格納位置特定情報か、前記格納位置特定情報に基づいて取得した前記契約内容表示情報かのいずれかを前記顧客側端末装置に送信する送信部とを備えることを特徴とする保険契約照会システム。
   
7. 記憶部を備える照会端末装置における保険契約照会方法であって、
   前記記憶部は、顧客が保険会社と締結した契約を特定する契約識別情報に対応付けて、当該契約の内容を示す契約内容表示情報を表示する際のアクセス先の格納位置を特定する格納位置特定情報を格納し、
   前記照会端末装置は、
   前記顧客が有する顧客側端末装置から、前記契約識別情報を指定した要求を受け付ける要求受付手順と、
   前記要求受付手順において前記要求を受け付けると、当該要求で指定されている前記契約識別情報に基づいて前記記憶部を参照し、対応する前記格納位置特定情報を特定する格納位置特定手順と、
   前記格納位置特定情報か、前記格納位置特定情報に基づいて取得した前記契約内容表示情報かのいずれかを前記顧客側端末装置に送信する送信手順とを実行することを特徴とする保険契約照会方法。
   
8. コンピューターに、保険契約照会手順を実行させるプログラムであって、
   前記コンピューターを、制御手段と、顧客が保険会社と締結した契約を特定する契約識別情報に対応付けて、当該契約の内容を示す契約内容表示情報を表示する際のアクセス先の格納位置を特定する格納位置特定情報が格納される記憶手段として機能させ、
   前記制御手段に対して、
   前記顧客が有する顧客側端末装置から、前記契約識別情報を指定した要求を受け付ける要求受付手順と、
   前記要求受付手順において前記要求を受け付けると、当該要求で指定されている前記契約識別情報に基づいて前記記憶手段を参照し、対応する前記格納位置特定情報を特定する格納位置特定手順と、
   前記格納位置特定情報か、前記格納位置特定情報に基づいて取得した前記契約内容表示情報かのいずれかを前記顧客側端末装置に送信する送信手順とを実行させることを特徴とするプログラム。

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