JP2014164457A - 障害対応システム - Google Patents
障害対応システム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2014164457A JP2014164457A JP2013034149A JP2013034149A JP2014164457A JP 2014164457 A JP2014164457 A JP 2014164457A JP 2013034149 A JP2013034149 A JP 2013034149A JP 2013034149 A JP2013034149 A JP 2013034149A JP 2014164457 A JP2014164457 A JP 2014164457A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information
- failure
- terminal
- escalation
- correspondence
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Images
Landscapes
- Debugging And Monitoring (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
【解決手段】機器に障害が発生した際の応急措置を可能とするワークアラウンド(以下、W/Aと言う)機能を有する運用管理システム側に当該システムと開発システム側とを接続し、当該運用管理システム側にてW/A機能による障害対応ができない場合、当該開発システム側にエスカレーションし、当該開発システム側からの支援情報を、当該運用管理システムを介して当該機器のシステム側に反映する外部用端末を設ける。
【選択図】図1
Description
機器を含む顧客システムと、当該顧客システムの機器を運用管理する運用管理システムと、前記機器を開発した開発者の開発者用端末を含む開発システムと、を有し、
前記運用管理システムは、前記顧客システム側の機器をオペレートするオペレータ用装置を有し、
前記オペレータ装置は、前記顧客システム側と前記開発システム側との間で情報の授受を行うオペレータ用端末を有し、
前記オペレータ用端末は、前記顧客システム側から機器の障害情報を受信したとき、当該障害情報に対してワークアラウンド(W/A)対応可否判定し、当該W/A対応可の場合、前記機器に対してW/A対応処理を行なう手段、当該W/A対応不可の場合、前記開発システム側に対してエスカレーション措置対応支援要請を行い、かつ前記開発者用端末から、前記通信用端末を介して送信される支援情報を反映し、当該支援情報によるエスカレーション対応処理を行う手段、を有することを特徴とする。
前記エスカレーション対応処理を行う手段は、W/A対応不可の場合、前記開発システム側に対して、エスカレーション措置対応支援要請すると共に、前記障害情報を送信し、前記開発システム側の担当者用端末から送信される前記障害情報に対応する支援情報を受信する機能を有する通信部、当該通信部からの前記支援情報に基づき、前記情報送受信部を介してエスカレーション対応処理するエスカレーション対応処理部、を含むことを特徴とする。
上述した課題、構成、及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
図3、図4は、本番機101、本番用端末2011、開発者用端末301間の処理シーケンスを示す図である。
コマンドリターン要求が有る場合には、コマンドリターン情報に本番機101に関連するユーザ情報など、つまり外部に出力するには不当なユーザデータなどが含まれているか否か判定する(ステップS1016)。ユーザデータが含まれている場合には、当該ユーザデータをマスク処理する(ステップS1017)。このマスク処理に代えて、匿名化処理を施し、ユーザ(個人)が特定できないようにしてもよい。
しかるのち、コマンドリターン情報を本番用端末201に対して送信する(ステップS1018)。
また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。
101 本番機
20 オペレータシステム
201 オペレータ用装置
2011 本番用端末
2012 通信端末(外部用端末)
30 開発システム
301 開発者用装置(開発者用端末)
Claims (2)
- 機器を含む顧客システムと、当該顧客システムの機器を運用管理する運用管理システムと、前記機器を開発した開発者の開発者用端末を含む開発システムと、を有し、
前記運用管理システムは、前記顧客システム側の機器をオペレートするオペレータ用装置を有し、
前記オペレータ装置は、前記顧客システム側と前記開発システム側との間で情報の授受を行うオペレータ用端末、を有し、
前記オペレータ用端末は、前記顧客システム側から機器の障害情報を受信したとき、当該障害情報に対してワークアラウンド(W/A)対応可否判定し、当該W/A対応可の場合、前記機器に対してW/A対応処理を行なう手段、当該W/A対応不可の場合、前記開発システム側に対してエスカレーション措置対応支援要請を行い、かつ前記開発者用端末から、前記通信用端末を介して送信される支援情報を反映し、当該支援情報によるエスカレーション対応処理を行う手段、を有することを特徴とする障害対応システム。 - 請求項1に記載の障害対応システムであって、
前記W/A対応処理を行なう手段は、前記顧客システム側から機器の障害情報を含むログ情報を受信し、かつ当該顧客システム側に対してW/A対応及びエスカレーション対応処理のための情報を送信する情報送受信部、前記W/A対応可否を判定する判定部、W/A対応可の場合、前記情報送受信部を介してW/A対応処理するW/A対応処理部、を含み、
前記エスカレーション対応処理を行う手段は、W/A対応不可の場合、前記開発システム側に対して、エスカレーション措置対応支援要請すると共に、前記障害情報を送信し、前記開発システム側の担当者用端末から送信される前記障害情報に対応する支援情報を受信する機能を有する通信部、当該通信部からの前記支援情報に基づき、前記情報送受信部を介してエスカレーション対応処理するエスカレーション対応処理部、を含むことを特徴とする障害対応システム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2013034149A JP5750465B2 (ja) | 2013-02-25 | 2013-02-25 | 障害対応システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2013034149A JP5750465B2 (ja) | 2013-02-25 | 2013-02-25 | 障害対応システム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2014164457A true JP2014164457A (ja) | 2014-09-08 |
JP5750465B2 JP5750465B2 (ja) | 2015-07-22 |
Family
ID=51615019
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2013034149A Expired - Fee Related JP5750465B2 (ja) | 2013-02-25 | 2013-02-25 | 障害対応システム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP5750465B2 (ja) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2019159408A (ja) * | 2018-03-07 | 2019-09-19 | 富士通株式会社 | エラー処理プログラム、エラー処理方法及びサーバ装置 |
Citations (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2002175199A (ja) * | 2000-12-07 | 2002-06-21 | Nec Corp | システム情報通知方式,方法,およびプログラム記録媒体 |
JP2004240588A (ja) * | 2003-02-04 | 2004-08-26 | Canon Inc | 情報処理システム |
-
2013
- 2013-02-25 JP JP2013034149A patent/JP5750465B2/ja not_active Expired - Fee Related
Patent Citations (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2002175199A (ja) * | 2000-12-07 | 2002-06-21 | Nec Corp | システム情報通知方式,方法,およびプログラム記録媒体 |
JP2004240588A (ja) * | 2003-02-04 | 2004-08-26 | Canon Inc | 情報処理システム |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2019159408A (ja) * | 2018-03-07 | 2019-09-19 | 富士通株式会社 | エラー処理プログラム、エラー処理方法及びサーバ装置 |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP5750465B2 (ja) | 2015-07-22 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
CN104756086B (zh) | 用于调试依领域而定的语言的系统和方法 | |
CN108961033B (zh) | 多业务系统交互方法及装置、存储介质、电子终端 | |
US20160299918A1 (en) | Device Control Using a Secure Decentralized Transactional Ledger | |
US20170004423A1 (en) | Systems and methods for simulating orders and workflows in an order entry and management system to test order scenarios | |
CN105786495B (zh) | 软件发布系统及方法、软件开发发布系统 | |
CN107896172B (zh) | 监听故障处理方法及装置、存储介质和电子设备 | |
CN108696359B (zh) | 用于管理多个风力发电厂的系统和方法 | |
JP6655001B2 (ja) | 故障対応支援サーバー及び故障対応支援方法 | |
US20160337210A1 (en) | Method and system for trouble ticketing | |
KR101732682B1 (ko) | 사이버 보안 장치의 보고서 작성 방법 | |
CN109639755B (zh) | 关联系统服务器解耦方法、装置、介质及电子设备 | |
JP7011519B2 (ja) | 昇降機外部通報システム及び昇降機外部通報方法 | |
JP5750465B2 (ja) | 障害対応システム | |
KR101771956B1 (ko) | 원 클릭 플랫폼 기반의 지능형 통합 민원 창구 자동화 시스템 및 그 방법 | |
JP2008287331A (ja) | 携帯端末のカメラを利用した情報提供システム、その方法及びその装置 | |
Gravano et al. | Solutions for shared resource lab remote quality control and instrument troubleshooting during a pandemic | |
US20150208255A1 (en) | Automatic network device replacement using a smartphone | |
JP2016001444A (ja) | 通信システムとその制御方法 | |
CN114095409A (zh) | 终端设备故障的远程检测方法、装置、设备及存储介质 | |
JP6954950B2 (ja) | 情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム | |
US20190147457A1 (en) | Protected data transfer coordinated with service request | |
US11323569B2 (en) | Contact center network and method for establishing a communication session in a contact center network | |
JP4579594B2 (ja) | 半導体製造検査装置の遠隔保守システムおよび遠隔保守方法 | |
JP7111576B2 (ja) | エレベーターとビル設備の監視システム | |
CN116016183A (zh) | 固网业务开通指令校对的方法、装置、设备和存储介质 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20140703 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20140924 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20141121 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20150428 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20150518 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 5750465 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |