JP2013073308A

JP2013073308A - 配席装置、配席方法及び配席プログラム

Info

Publication number: JP2013073308A
Application number: JP2011210280A
Authority: JP
Inventors: Toshiyuki Omiya; 俊之大宮
Original assignee: P&W Solutions Co Ltd
Current assignee: P&W Solutions Co Ltd
Priority date: 2011-09-27
Filing date: 2011-09-27
Publication date: 2013-04-22
Anticipated expiration: 2031-09-27
Also published as: US20130076089A1; JP5776084B2

Abstract

【課題】全体の配席条件に適合させつつ、管理者が部分的な配席の変更を容易に行える配席装置、配席方法及び配席プログラムを提供すること。
【解決手段】配席装置１は、管理単位毎に設けられた座席群の集合である複数の座席のいずれかに対して配席される複数のユーザそれぞれの配席条件を記憶する記憶部２０と、複数のユーザそれぞれの配席条件に基づいて、複数の座席に対して複数のユーザを配席する配席処理部１１と、複数の座席のうち、第１の座席群の配席を変更する変更入力を受け付ける変更受付部１２と、変更入力により配席が変更されたと仮定したとき、当該変更によって配席条件それぞれへの適合の是非が変化した場合に、当該変化した配席条件を検出する検出部１３と、検出された配席条件のうち、少なくとも適合から非適合へ変化した配席条件を報知する報知部１４と、を備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、複数の座席に対してユーザを配席する配席装置、配席方法及び配席プログラムに関する。

従来、オフィスにおけるユーザの作業効率向上等のため、全体管理者がユーザ全体の配席条件を考慮して、より多くの配席条件を満たす配席の設定を行っている（例えば、特許文献１参照）。

一方、オフィス内が複数の管理単位（例えば、コンタクトセンタにおける業務区分、部門等）に別れている場合、各管理単位に設けられている管理者は、全体管理者が知りえない細かな管理単位内の事情に応じて、管理対象である一部の座席群の中で配席の変更を行うことがある。

特開２００５−４３８６号公報

しかしながら、各管理者は、自身が管理している管理単位以外の全体の配席条件を把握していないため、自由に変更を行うと、他の管理単位の座席群での配席との関係で全体の配席条件に適合しない場合がある。このような不適合への対応は、細かな管理単位内の事情を知り得ない全体管理者が行うことは適切ではない。また、一方で、各管理単位の管理者にとっても、他の管理単位の配席を意識して自らの座席群の配席の変更を行うことは難しかった。

本発明は、全体の配席条件に適合させつつ、管理者が部分的な配席の変更を容易に行える配席装置、配席方法及び配席プログラムを提供することを目的とする。

本発明では、以下のような解決手段を提供する。

（１）管理単位毎に設けられた座席群の集合である複数の座席のいずれかに対して配席される複数のユーザそれぞれの配席条件を記憶する記憶部と、前記複数のユーザそれぞれの配席条件に基づいて、前記複数の座席に対して前記複数のユーザを配席する配席処理部と、前記複数の座席のうち、第１の座席群の配席を変更する変更入力を受け付ける変更受付部と、前記変更入力により配席が変更されたと仮定したとき、当該変更によって前記配席条件それぞれへの適合の是非が変化した場合に、当該変化した配席条件を検出する検出部と、前記検出部により検出された配席条件のうち、少なくとも適合から非適合へ変化した配席条件を報知する報知部と、を備える配席装置。

このような構成によれば、配席装置は、配席処理部によって複数の座席の全体に対して配席された後、一部の座席群について配席の変更入力を受け付けた場合、この変更入力によって適合状態が変化した配席条件を管理者へ報知できる。したがって、配席装置は、全体の配席条件に適合させつつ、管理者が部分的な配席の変更を容易に行える。

（２）前記配席条件は、所定の座席属性又は所定のユーザとの位置関係に関するものである（１）に記載の配席装置。

このような構成によれば、配席条件は、所定の座席属性又は所定のユーザとの位置関係に関する管理者が知り得ない条件である。したがって、配席装置は、これらの配席条件の適合状態が変化したことを報知することにより、管理者が部分的な配席の変更を行う際に、考慮すべき情報を提供できる。

（３）前記報知部は、前記適合から非適合へ変化した配席条件と共に、当該配席条件に関係しているユーザが配席された座席を含む第２の座席群の管理単位を報知する（１）又は（２）に記載の配席装置。

このような構成によれば、配席装置は、適合状態が変化した配席条件と共に、この配席条件に関係している管理単位を報知できる。したがって、管理者は、部分的な配席の変更に伴って、配席条件に適合させるために協議が必要な管理単位を把握し、効率的に配席の変更を実施できる。

（４）前記変更受付部は、前記報知部により報知された管理単位に設けられている前記第２の座席群の配席を変更する変更入力を受け付け、前記報知部は、前記検出部により検出された配席条件のうち、非適合から適合へ変化した配席条件、及び適合から非適合へ変化した配席条件の双方を報知する（３）に記載の配席装置。

このような構成によれば、配席装置は、変更入力に応じて報知された管理単位に設けられている座席群について、さらに変更入力を受け付けることができる。したがって、管理者は、管理単位が異なる座席群に対しても繰り返し変更入力が可能であり、その都度、適合状態が変化する配席条件を把握しつつ、最適な配席を検討できる。

（５）前記管理単位毎に設けられた管理者端末とデータ通信する通信部を備え、前記変更受付部は、前記管理者端末から前記通信部を介して、当該管理者端末に対応する管理単位に関する座席群の配席を変更する変更入力を受け付け、前記報知部は、前記変更入力を受け付けた管理者端末、及び報知対象である配席条件に関係しているユーザが配席された座席を含む座席群の管理単位に対応する管理者端末へ、前記通信部を介して報知する（３）又は（４）に記載の配席装置。

このような構成によれば、配席装置は、管理単位毎に設けられた管理者端末から、この管理単位に関する座席群の配席を変更する変更入力を受け付ける。そして、配席装置は、適合状態が変化した配席条件に関係している管理単位に対応する管理者端末へ、配席条件の適合状態が変化したことを報知できる。したがって、配席装置は、部分的な配席の変更に伴って、配席条件に適合させるために協議が必要な管理単位の管理者へ通知できるので、管理者間における配席変更の調整が容易になる。

（６）前記座席群は、コンタクトセンタにおける管理単位である業務区分毎に設けられる（１）から（５）のいずれかに記載の配席装置。

このような構成によれば、配席装置は、複数の業務区分が設けられたコンタクトセンタにおいて、全体の配席条件に適合させつつ、管理者が業務区分毎の部分的な配席の変更を容易に行える。

（７）管理単位毎に設けられた座席群の集合である複数の座席のいずれかに対して、コンピュータが複数のユーザを配席する配席方法であって、前記コンピュータは、前記複数のユーザそれぞれの配席条件を記憶する記憶部を有し、前記複数のユーザそれぞれの配席条件に基づいて、前記複数の座席に対して前記複数のユーザを配席する配席処理ステップと、前記複数の座席のうち、第１の座席群の配席を変更する変更入力を受け付ける変更受付ステップと、前記変更入力により配席が変更されたと仮定したとき、当該変更によって前記配席条件それぞれへの適合の是非が変化した場合に、当該変化した配席条件を検出する検出ステップと、前記検出ステップにおいて検出された配席条件のうち、少なくとも適合から非適合へ変化した配席条件を報知する報知ステップと、を前記コンピュータが実行する配席方法。

このような構成によれば、配席方法をコンピュータが実行することにより、（１）と同様の効果が期待できる。

（８）管理単位毎に設けられた座席群の集合である複数の座席のいずれかに対して、コンピュータに複数のユーザを配席させるための配席プログラムであって、前記コンピュータは、前記複数のユーザそれぞれの配席条件を記憶する記憶部を有し、前記複数のユーザそれぞれの配席条件に基づいて、前記複数の座席に対して前記複数のユーザを配席する配席処理ステップと、前記複数の座席のうち、第１の座席群の配席を変更する変更入力を受け付ける変更受付ステップと、前記変更入力により配席が変更されたと仮定したとき、当該変更によって前記配席条件それぞれへの適合の是非が変化した場合に、当該変化した配席条件を検出する検出ステップと、前記検出ステップにおいて検出された配席条件のうち、少なくとも適合から非適合へ変化した配席条件を報知する報知ステップと、を前記コンピュータに実行させるための配席プログラム。

このような構成によれば、配席プログラムをコンピュータに実行させることにより、（１）と同様の効果が期待できる。

本発明によれば、全体の配席条件に適合させつつ、管理者が部分的な配席の変更を容易に行える。

第１実施形態に係る配席装置の機能構成を示すブロック図である。第１実施形態に係る配席条件テーブルを示す図である。第１実施形態に係る座席属性テーブルを示す図である。第１実施形態に係る配席設定テーブルを示す図である。第１実施形態に係る配席処理結果に対する変更入力の例を示す図である。第１実施形態に係る処理を示すシーケンス図である。第２実施形態に係る配席装置の機能構成を示すブロック図である。第２実施形態に係る処理を示すシーケンス図である。

＜第１実施形態＞
以下、本発明の第１実施形態について説明する。
本実施形態に係る配席装置１は、コンタクトセンタにおいて、管理単位である業務区分毎に設けられた座席群へのユーザの配席の変更に応じて、ユーザ全体の配席条件への適合の是非を判定し、報知情報を出力する。

図１は、本実施形態に係る配席装置１の機能構成を示すブロック図である。
配席装置１は、制御部１０と、記憶部２０と、通信部３０と、入力部４０と、出力部５０とを備える。

制御部１０は、配席装置１の全体を制御する部分であり、記憶部２０に記憶された各種プログラムを適宜読み出して実行することにより、上記のハードウェアと協働し、本実施形態における各種機能を実現している。制御部１０は、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）であってよい。なお、制御部１０が備える各部の機能は後述する。

記憶部２０は、ハードウェア群を配席装置１として機能させるための各種プログラム、及び各種データ等の記憶領域であり、ハードディスク（ＨＤＤ）であってよい。具体的には、記憶部２０には、本実施形態の各種機能を実現させるため制御部１０に実行させるプログラム（配席プログラム）が記憶される。

また、記憶部２０は、管理単位毎に設けられた座席群の集合である複数の座席のいずれかに対して配席される複数のユーザそれぞれに設定される配席条件が格納されている配席条件テーブル２１、複数の座席それぞれの各種属性情報が格納されている座席属性テーブル２２、及び配席の結果が格納されている配席設定テーブル２３を記憶する。

図２は、本実施形態に係る配席条件テーブル２１を示す図である。
配席条件テーブル２１には、ユーザを識別するＩＤに対応付けて、ユーザの名前の他、配席条件Ａ、Ｂ、・・・が格納される。ここで、配席条件が設定されないユーザがあってもよいし、１人のユーザに対して複数の配席条件が設定されてもよい。

なお、配席条件は、所定の座席属性又は所定のユーザとの位置関係に関するものである。例えば、ＩＤが「００１」のユーザは、ＩＤが「００４」のユーザと隣席となるのは好ましくなく、さらに、○○業務に配席されるのは好ましくない。また、ＩＤが「００２」のユーザは、いずれの座席に配席されても構わない。

図３は、本実施形態に係る座席属性テーブル２２を示す図である。
座席属性テーブル２２には、座席を識別するＩＤに対応付けて、この座席が属している座席群（ブロック）、近隣に位置している座席のＩＤ、管理単位（業務区分）、オフィス内における位置の特徴（例えば、窓際、出入口の近く）等の各種属性が格納される。

図４は、本実施形態に係る配席設定テーブル２３を示す図である。
配席設定テーブル２３には、配席の結果として、座席のＩＤに対応付けて、ユーザのＩＤが格納される。

通信部３０は、配席装置１が他の装置とデータを送受信する場合のネットワーク・アダプタである。通信部３０は、ネットワークを介して、管理単位毎に設けられた管理者端末１００とデータ通信する。

入力部４０は、配席装置１に対する操作者からの指示入力を受け付けるインタフェース装置である。入力部４０は、例えば、キーボード、マウス及びタッチパネル等により構成される。

出力部５０は、操作者にデータの入力を受け付ける画面を表示したり、配席装置１による処理結果の画面を表示したりするディスプレイ装置を含む。さらに、出力部５０は、ブラウン管表示装置（ＣＲＴ）や液晶表示装置（ＬＣＤ）等のディスプレイ装置の他、プリンタ等の各種出力装置を含んでよい。

次に、制御部１０の機能を詳述する。
制御部１０は、配席処理部１１と、変更受付部１２と、検出部１３と、報知部１４とを備える。これら各部は、配席プログラムを実行することにより実現される機能ブロックである。

配席処理部１１は、配席条件テーブル２１に格納されている複数のユーザそれぞれの配席条件に基づいて、オフィス内の複数の座席に対して複数のユーザを配席する。この配席の処理アルゴリズムは、既存のものであってよく、配席条件をより多く満足する配席結果となることが好ましい。

変更受付部１２は、配席処理部１１により配席された複数の座席のうち、第１の座席群の配席を変更する変更入力を、通信部３０又は入力部４０を介して受け付ける。

また、変更受付部１２は、複数の座席群に関する変更入力を受け付けてもよく、例えば、報知部１４により報知された管理単位に設けられている第２の座席群の配席を変更する変更入力を受け付ける。

検出部１３は、変更入力により配席が変更されたと仮定したとき、この変更によって配席条件それぞれへの適合の是非が変化した場合に、変化した配席条件を検出する。検出部１３は、適合から非適合へ変化した配席条件を検出することにより、変更入力による不具合の情報を警告として取得できる。

報知部１４は、検出部１３により検出された配席条件のうち、少なくとも適合から非適合へ変化した配席条件を報知する。また、報知部１４は、適合から非適合へ変化したことが検出された配席条件と共に、この配席条件に関係しているユーザが配席された座席を含む第２の座席群の管理単位を報知する。

さらに、報知部１４は、第２の座席群の配席を変更する変更入力を受け付けた場合には、検出部１３により検出された配席条件のうち、非適合から適合へ変化した配席条件、及び適合から非適合へ変化した配席条件の双方を報知する。これにより、報知部１４は、第１の座席群の配席が変更されたことによる不具合が解消されたか否か、また、新たに不具合が生じたか否か、さらに、新たに不具合が生じた場合に関係する管理単位を報知できる。

ここで、報知部１４は、出力部５０により報知情報である配席条件及び管理単位を出力させてもよいし、通信部３０により管理者端末１００へ報知情報を通知してもよい。

図５は、本実施形態に係る配席処理結果に対する変更入力の例を示す図である。
この例では、ブロックＡ（座席Ａ０１〜Ａ０４）及びブロックＢ（座席Ｂ０１〜Ｂ０４）に対して、配席条件テーブル２１の配席条件に基づいてユーザ００１〜００８が配席されている。

このとき、ブロックＡの配席について、ユーザ００１とユーザ００８とを入れ替える変更入力を受け付けた場合、変更後の配席が配席条件のそれぞれに適合しているか否かが判定される。すると、ユーザ００１に関する配席条件「ユーザ００４と隣席ＮＧ」に適合しないため、この適合しなくなった配席条件、及び関係するユーザ００４が配席されているブロックＢの管理単位（業務区分）が報知される。

図６は、本実施形態に係る配席装置１及び管理者端末１００の処理を示すシーケンス図である。
なお、配席装置１において、予め配席処理が実行され、配席結果が配席設定テーブル２３に格納されているものとする。

ステップＳ１において、管理者端末１００は、管理者から、いずれかの座席群についての配席の変更入力を受け付ける。

ステップＳ２において、配席装置１は、管理者端末１００から、ステップＳ１で受け付けた変更入力を示すデータを受信する。

ステップＳ３において、配席装置１は、ステップＳ２で受信したデータに基づいて、座席の変更を仮設定し、記憶部２０に記憶する。

ステップＳ４において、配席装置１は、ステップＳ３で仮設定された配席に基づいて、配席条件テーブル２１に格納されている配席条件を確認し、適合状態が変化した配席条件を検出する。

ステップＳ５において、配席装置１は、ステップＳ４で適合状態が変化した配席条件、及びこの配席条件に関係する管理単位を示すデータを、管理者端末１００へ送信する。

ステップＳ６において、管理者端末１００は、ステップＳ５で受信したデータに基づいて、変更入力に対する報知情報として、適合状態が変化した配席条件、及びこの配席条件に関係する管理単位を出力する。

ステップＳ７において、管理者端末１００は、管理者からの入力に応じて、変更入力の受け付けを終了するか否かを判定する。この判定がＹＥＳの場合、処理は終了し、判定がＮＯの場合、処理はステップＳ１に戻って、新たな変更入力の受け付けを継続する。

なお、関係する管理単位の全てから承認を得た場合には、配席装置１は、管理者端末１００から配席の確定指示データを受信し、仮設定された座席の変更を配席設定テーブル２３に反映させて更新することにより、配席変更を確定してもよい。

以上のように、本実施形態によれば、配席装置１は、配席処理によって複数の座席の全体に対して配席された後、一部の座席群について配席の変更入力を受け付けた場合、この変更入力によって適合状態が変化した配席条件を管理者へ報知できる。したがって、配席装置１は、全体の配席条件に適合させつつ、管理者が部分的な配席の変更を容易に行える。

また、配席条件は、所定の座席属性又は所定のユーザとの位置関係に関する管理者が知り得ない条件である。したがって、配席装置１は、これらの配席条件の適合状態が変化したことを報知することにより、管理者が部分的な配席の変更を行う際に、考慮すべき情報を提供できる。

また、配席装置１は、適合状態が変化した配席条件と共に、この配席条件に関係している管理単位（業務区分）を報知できる。したがって、管理者は、部分的な配席の変更に伴って、配席条件に適合させるために協議が必要な管理単位を把握し、効率的に配席の変更を実施できる。

また、配席装置１は、変更入力に応じて報知された管理単位に設けられている座席群について、さらに変更入力を受け付けることができる。したがって、管理者は、管理単位が異なる座席群に対しても繰り返し変更入力が可能であり、その都度、適合状態が変化する配席条件を把握しつつ、最適な配席を検討できる。

＜第２実施形態＞
以下、本発明の第２実施形態について説明する。なお、第１実施形態と同様の構成については同一の符号を付し、説明を省略又は簡略化する。
本実施形態に係る配席装置１ａは、管理単位毎に設けられた管理者端末又は管理者を識別し、特定のデータを通信する。

図７は、本実施形態に係る配席装置１ａの機能構成を示すブロック図である。
第１実施形態の配席装置１とは、制御部１０ａの変更受付部１２ａ及び報知部１４ａ、並びに通信部３０ａが異なっている。

変更受付部１２ａは、管理者端末１００ａから通信部３０ａを介して、この管理者端末１００ａに対応する管理単位に関する座席群の配席を変更する変更入力を受け付ける。また、変更受付部１２ａは、管理者端末１００ｂから、この管理者端末１００ｂに対応する管理単位に関する座席群の配席を変更する変更入力を受け付ける。変更受付部１２ａは、同様に、各管理者端末１００（ａ、ｂ、・・・）から変更入力を受け付けるが、この変更入力は、管理単位それぞれの内部事情に基づいて管理単位に関する座席群についてのみ配席を変更するものである。

このとき、変更受付部１２ａは、変更入力の対象となっている座席群が、変更入力を受け付けた管理者端末１００に対応する管理単位に関するものであるか否かを認証することとしてよい。

報知部１４ａは、変更入力を受け付けた管理者端末１００ａ、及び報知対象である配席条件に関係しているユーザが配席された座席を含む座席群の管理単位に対応する管理者端末１００ｂへ、通信部３０ａを介して報知する。すなわち、報知部１４ａは、変更入力に基づく配席の変更により、この変更された座席群の管理単位とは別の管理単位に関係する配席条件が不適合となった場合に、この別の管理単位を管理している管理者へ、調整が必要であることを通知できる。

通信部３０ａは、複数の管理者端末１００（ａ、ｂ、・・・）又は複数の管理者を識別してデータ通信を行う。ここで、管理者端末１００を使用する管理者が異なることは、管理者端末１００が異なることに相当する。つまり、管理者端末１００又は管理者を識別することにより、変更受付部１２ａにおいて変更入力を受け付けた管理単位が識別される。なお、管理者端末１００又は管理者の識別は、制御部１０ａにより行われてもよい。

図８は、本実施形態に係る配席装置１ａ、並びに管理者端末１００ａ及び管理者端末１００ｂの処理を示すシーケンス図である。
なお、配席装置１ａにおいて、予め配席処理が実行され、配席結果が配席設定テーブル２３に格納されているものとする。

ステップＳ１１において、管理者端末１００ａは、管理者から、自身が管理する管理単位に属する第１の座席群についての配席の変更入力を受け付ける。

ステップＳ１２において、配席装置１ａは、管理者端末１００ａから、ステップＳ１で受け付けた変更入力を示すデータを受信する。

ステップＳ１３において、配席装置１ａは、ステップＳ１２で受信したデータに基づいて、座席の変更を仮設定し、記憶部２０に記憶する。

ステップＳ１４において、配席装置１ａは、ステップＳ１３で仮設定された配席に基づいて、配席条件テーブル２１に格納されている配席条件を確認し、適合状態が変化した配席条件を検出する。

ステップＳ１５において、配席装置１ａは、ステップＳ１４で適合状態が変化した配席条件、及びこの配席条件に関係する管理単位を示すデータを、管理者端末１００ａへ送信する。

ステップＳ１６において、管理者端末１００ａは、ステップＳ１５で受信したデータに基づいて、変更入力に対する報知情報として、適合状態が変化した配席条件、及びこの配席条件に関係する管理単位を出力する。

ステップＳ１７において、管理者端末１００ａは、管理者からの入力に応じて、仮設定された配席を確定するか否かを判定する。この判定がＹＥＳの場合、処理はステップＳ１８に移り、判定がＮＯの場合、処理はステップＳ１１に戻って、新たな変更入力の受け付けを継続する。

ステップＳ１８において、配席装置１ａは、管理者端末１００ａから、配席の確定指示データを受信する。

ステップＳ１９において、配席装置１ａは、ステップＳ１４で適合状態が変化した配席条件に、管理者端末１００ｂの管理単位に関係するものが含まれている場合、この関係する配席条件及び管理単位を示すデータを、管理者端末１００ｂへ送信する。

ステップＳ２０において、管理者端末１００ｂは、ステップＳ１９で受信したデータに基づいて、管理者端末１００ａにおける変更入力に対する報知情報として、適合状態が変化した配席条件、及びこの配席条件に関係する管理単位を出力する。

ステップＳ２１において、管理者端末１００ｂは、管理者からの入力に応じて、仮設定された配席を確定するか否かを判定する。この判定がＹＥＳの場合、処理はステップＳ２４に移り、判定がＮＯの場合、処理はステップＳ２２に移る。

ステップＳ２２〜Ｓ２３において、配席装置１ａは、ステップＳ１１〜Ｓ１２と同様に、管理者端末１００ｂで受け付けられた第２の座席群についての配席の変更入力を示すデータを受信する。その後、この変更入力に基づいて、配席変更の仮設定（ステップＳ１３）及び配席条件の確認（ステップＳ１４）が行われる。この結果、配席条件の適合状態が変化すれば、関係する管理者端末１００ａ又は管理者端末１００ｂへ報知情報が通知される（ステップＳ１５及びステップＳ１９）。

ステップＳ２４において、配席装置１ａは、管理者端末１００ｂから、配席の確定指示データを受信する。

このようにして、ステップＳ１７及びステップＳ２１の双方において、仮設定された配席を確定すると判定されるまで、管理者端末１００ａ又は管理者端末１００ｂにおける変更入力に基づいて、繰り返し配席の仮設定が行われ、その都度、配席条件の適合状態の変化に関する報知情報が出力される。

ステップＳ２５において、配席装置１ａは、ステップＳ１８及びステップＳ２４で確定指示データを受信したことに応じて、仮設定された座席の変更を配席設定テーブル２３に反映させて更新する。

ステップＳ２６及びステップＳ２７において、配席装置１ａは、配席の変更が確定されたことを、管理者端末１００ａ及び管理者端末１００ｂへ通知する。

以上のように、本実施形態によれば、配席装置１ａは、管理単位（業務区分）毎に設けられた管理者端末１００（ａ、ｂ、・・・）から、この管理単位に関する座席群の配席を変更する変更入力を受け付ける。そして、配席装置１ａは、適合状態が変化した配席条件に関係している管理単位に対応する管理者端末１００へ、配席条件の適合状態が変化したことを報知できる。したがって、配席装置１ａは、部分的な配席の変更に伴って、配席条件に適合させるために協議が必要な管理単位の管理者へ通知できるので、管理者間における配席変更の調整が容易になる。

なお、本実施形態では、管理単位が２つ、すなわち管理者端末１００が２台の場合を例示したが、本発明は、３つ以上の管理単位（業務区分）が関連する場合にも適用可能である。この場合、配席装置１ａは、報知情報が出力された全ての管理者の管理者端末１００から確定指示を受けると、仮設定を確定する。

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は前述した実施形態に限るものではない。また、本実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本実施形態に記載されたものに限定されるものではない。

前述の配席装置１及び１ａは、サーバ装置又はＰＣ（ＰｅｒｓｏｎａｌＣｏｍｐｕｔｅｒ）等、様々な情報処理装置（コンピュータ）であってよく、前述の各機能は、ソフトウェアにより実現される。ソフトウェアによって実現される場合には、このソフトウェアを構成するプログラムが情報処理装置にインストールされる。また、これらのプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等のリムーバブルメディアに記録されて配布されてもよいし、ネットワークを介して情報処理装置にダウンロードされることにより配布されてもよい。

１、１ａ配席装置
１０、１０ａ制御部
１１配席処理部
１２、１２ａ変更受付部
１３検出部
１４、１４ａ報知部
２０記憶部
２１配席条件テーブル
２２座席属性テーブル
２３配席設定テーブル
３０、３０ａ通信部
４０入力部
５０出力部
１００、１００ａ、１００ｂ管理者端末

Claims

管理単位毎に設けられた座席群の集合である複数の座席のいずれかに対して配席される複数のユーザそれぞれの配席条件を記憶する記憶部と、
前記複数のユーザそれぞれの配席条件に基づいて、前記複数の座席に対して前記複数のユーザを配席する配席処理部と、
前記複数の座席のうち、第１の座席群の配席を変更する変更入力を受け付ける変更受付部と、
前記変更入力により配席が変更されたと仮定したとき、当該変更によって前記配席条件それぞれへの適合の是非が変化した場合に、当該変化した配席条件を検出する検出部と、
前記検出部により検出された配席条件のうち、少なくとも適合から非適合へ変化した配席条件を報知する報知部と、を備える配席装置。
前記配席条件は、所定の座席属性又は所定のユーザとの位置関係に関するものである請求項１に記載の配席装置。
前記報知部は、前記適合から非適合へ変化した配席条件と共に、当該配席条件に関係しているユーザが配席された座席を含む第２の座席群の管理単位を報知する請求項１又は請求項２に記載の配席装置。
前記変更受付部は、前記報知部により報知された管理単位に設けられている前記第２の座席群の配席を変更する変更入力を受け付け、
前記報知部は、前記検出部により検出された配席条件のうち、非適合から適合へ変化した配席条件、及び適合から非適合へ変化した配席条件の双方を報知する請求項３に記載の配席装置。
前記管理単位毎に設けられた管理者端末とデータ通信する通信部を備え、
前記変更受付部は、前記管理者端末から前記通信部を介して、当該管理者端末に対応する管理単位に関する座席群の配席を変更する変更入力を受け付け、
前記報知部は、前記変更入力を受け付けた管理者端末、及び報知対象である配席条件に関係しているユーザが配席された座席を含む座席群の管理単位に対応する管理者端末へ、前記通信部を介して報知する請求項３又は請求項４に記載の配席装置。
前記座席群は、コンタクトセンタにおける管理単位である業務区分毎に設けられる請求項１から請求項５のいずれかに記載の配席装置。
管理単位毎に設けられた座席群の集合である複数の座席のいずれかに対して、コンピュータが複数のユーザを配席する配席方法であって、
前記コンピュータは、前記複数のユーザそれぞれの配席条件を記憶する記憶部を有し、
前記複数のユーザそれぞれの配席条件に基づいて、前記複数の座席に対して前記複数のユーザを配席する配席処理ステップと、
前記複数の座席のうち、第１の座席群の配席を変更する変更入力を受け付ける変更受付ステップと、
前記変更入力により配席が変更されたと仮定したとき、当該変更によって前記配席条件それぞれへの適合の是非が変化した場合に、当該変化した配席条件を検出する検出ステップと、
前記検出ステップにおいて検出された配席条件のうち、少なくとも適合から非適合へ変化した配席条件を報知する報知ステップと、を前記コンピュータが実行する配席方法。
管理単位毎に設けられた座席群の集合である複数の座席のいずれかに対して、コンピュータに複数のユーザを配席させるための配席プログラムであって、
前記コンピュータは、前記複数のユーザそれぞれの配席条件を記憶する記憶部を有し、
前記複数のユーザそれぞれの配席条件に基づいて、前記複数の座席に対して前記複数のユーザを配席する配席処理ステップと、
前記複数の座席のうち、第１の座席群の配席を変更する変更入力を受け付ける変更受付ステップと、
前記変更入力により配席が変更されたと仮定したとき、当該変更によって前記配席条件それぞれへの適合の是非が変化した場合に、当該変化した配席条件を検出する検出ステップと、
前記検出ステップにおいて検出された配席条件のうち、少なくとも適合から非適合へ変化した配席条件を報知する報知ステップと、を前記コンピュータに実行させるための配席プログラム。