JP2011034599A - 情報処理装置及び障害通知方法 - Google Patents
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Abstract
【課題】情報処理装置に障害が発生した場合にその保守作業に要する時間を短縮したり、情報処理装置の保守費用を削減したりすることを目的とする。
【解決手段】情報処理装置１０に発生する障害の内容を示す障害情報とこの障害が使用者により解消可能であるか否かを示す識別情報とを含む障害定義情報Ｄａを格納する障害定義情報格納部２０と、発生した障害の内容を示す発生障害情報ｄｚを生成する発生障害情報生成部３０と、障害定義情報Ｄａと発生障害情報ｄｚとに基づいて、障害情報と対応する識別情報とを含むエラーログ情報Ｄｂを生成するログ情報生成部３２と、これを格納するログ情報格納部２１と、エラーログ情報Ｄｂの識別情報が、対応する障害が使用者により解消可能な障害を示すか否かを判断する判断部３３と、全ての識別情報が使用者により解消可能な障害を示すと判断された場合に、所定の表示を行なう障害内容表示部２３とを有することを特徴とする。
【選択図】図２
【解決手段】情報処理装置１０に発生する障害の内容を示す障害情報とこの障害が使用者により解消可能であるか否かを示す識別情報とを含む障害定義情報Ｄａを格納する障害定義情報格納部２０と、発生した障害の内容を示す発生障害情報ｄｚを生成する発生障害情報生成部３０と、障害定義情報Ｄａと発生障害情報ｄｚとに基づいて、障害情報と対応する識別情報とを含むエラーログ情報Ｄｂを生成するログ情報生成部３２と、これを格納するログ情報格納部２１と、エラーログ情報Ｄｂの識別情報が、対応する障害が使用者により解消可能な障害を示すか否かを判断する判断部３３と、全ての識別情報が使用者により解消可能な障害を示すと判断された場合に、所定の表示を行なう障害内容表示部２３とを有することを特徴とする。
【選択図】図２
Description
本発明は、サーバを構成する部品の障害等、情報処理装置における障害を通知する技術に関する。
一般に、サーバ等のコンピュータに障害が発生した場合には、コンピュータの修理に関する専門的な教育を受けた保守要員（ＣＥ；Customer Engineer）が、メーカー等のサポートセンタ等（以下、販売元という）から派遣されることにより、その専門的知識を活かして、障害部品の交換や障害箇所の修理等の保守作業を行なうことが知られている（例えば、下記特許文献１参照）。
ところが、近年、コンピュータを使用している企業等（以下、使用者という）においては、専門的知識がなくても解消可能な障害については、使用者自らで解消することで、保守作業に要する時間の短縮や保守費用の削減等を行ないたいというニーズが増加している。
以下、従来の障害発生時における処理手法を、図８に示すフローチャートに従って説明する。
以下、従来の障害発生時における処理手法を、図８に示すフローチャートに従って説明する。
コンピュータに障害が発生すると（ステップＳ１１）、使用者に対して障害発生が通知される（ステップＳ１２）。
通知を受けた使用者は、販売元に連絡して障害発生を通知するとともに（ステップＳ１３）、コンピュータに記録されたエラーログや、障害が発生した際に障害部品を示すべくコンピュータの筐体内に配置されたＬＥＤ（Light Emitting Diode）の点灯状態等を参照しながら、電話等の通信手段を用いて発生した障害の状況を伝える。
通知を受けた使用者は、販売元に連絡して障害発生を通知するとともに（ステップＳ１３）、コンピュータに記録されたエラーログや、障害が発生した際に障害部品を示すべくコンピュータの筐体内に配置されたＬＥＤ（Light Emitting Diode）の点灯状態等を参照しながら、電話等の通信手段を用いて発生した障害の状況を伝える。
販売元は、使用者に障害の状況について問診することにより（ステップＳ１４）、障害部品や障害箇所を特定するとともに、使用者により解消可能な障害であるか否かを判断する（ステップＳ１５）。
判断の結果、使用者では解消できない障害であると判断された場合には（ステップＳ１５の“ＮＯ”ルート参照）、販売元から派遣された保守要員が障害を解消し（ステップＳ１６）、処理を終了する。
判断の結果、使用者では解消できない障害であると判断された場合には（ステップＳ１５の“ＮＯ”ルート参照）、販売元から派遣された保守要員が障害を解消し（ステップＳ１６）、処理を終了する。
一方、使用者により解消可能な障害であると判断された場合には（ステップＳ１５の“ＹＥＳ”ルート参照）、購入元が障害部品に対応する交換部品を使用者に送付し（ステップＳ１７）、使用者が障害部品と交換部品との部品交換を行なう（ステップＳ１８）。
そして、使用者は、障害が解消されたか否かを判断し（ステップＳ１９）、部品交換を行なっても障害が解消されない場合には（ステップ１９の“ＮＯ”ルート参照）、ステップＳ１４に移行する。
そして、使用者は、障害が解消されたか否かを判断し（ステップＳ１９）、部品交換を行なっても障害が解消されない場合には（ステップ１９の“ＮＯ”ルート参照）、ステップＳ１４に移行する。
一方、部品交換により障害が解消された場合には（ステップ１９の“ＹＥＳ”ルート参照）、処理を終了する。
このように、従来の障害発生時における処理手法では、使用者により解消可能な障害であるか否かを購入元が判断するようになっている。
特開２００４−２０６１６６号公報
このように、従来の障害発生時における処理手法では、使用者により解消可能な障害であるか否かを購入元が判断するようになっている。
しかしながら、上述した従来の障害発生時における処理手法においては、使用者が、エラーログや障害部位を示すＬＥＤ等に基づいて障害の状況を正確に把握するのは極めて困難である。そのため、使用者が誤った障害の状況を販売元に伝えた場合には、販売元は、使用者に対して障害の状況を再度問診したり、保守要員を改めて派遣したりしなければならず、保守作業に要する時間の短縮や、保守費用の削減を行なうことができないという課題がある。
さらに、使用者により解消可能な障害であるか否かを販売元が判断するので、この判断を行なうために調査等の時間がかかってしまい、これによっても保守作業に要する時間の短縮を行なうことができないという課題がある。
また、例えば、コンピュータの筐体内部の部品において障害が発生した場合には、筐体カバーを空けて、筐体内部に配置されたＬＥＤ等の点灯状態を確認し、障害部品や障害箇所を特定する必要があるが、このＬＥＤの点灯には電力供給が必要であり、電源スタンバイもしくはコンピュータが通電状態でない場合、即ち、コンピュータの外部からの電力供給を遮断した状態には点灯しない。更に、例えば、特定の安全規格を満たすサーバは、電源スタンバイ時もしくはサーバ稼動時に、サーバの筐体を空けて保守作業を行なうことができるように設計されているが、このようなサーバの筐体内部の部品に対して保守作業を行なう場合には、ネジ等の導電性の部品をプリント板上等に落として電気的にショートさせてしまう可能性や、予期しないアクシデントが起こる可能性等を考慮し、コンピュータの外部からの電力供給を遮断した状態で保守を行なうのが一般的である。従って、このようにコンピュータの外部からの電力供給を遮断した状態においては、保守作業を行なう際に前述したＬＥＤが点灯せず、これにより、使用者および保守要員が障害部品や障害箇所の特定を誤る可能性があるという課題もある。
また、例えば、コンピュータの筐体内部の部品において障害が発生した場合には、筐体カバーを空けて、筐体内部に配置されたＬＥＤ等の点灯状態を確認し、障害部品や障害箇所を特定する必要があるが、このＬＥＤの点灯には電力供給が必要であり、電源スタンバイもしくはコンピュータが通電状態でない場合、即ち、コンピュータの外部からの電力供給を遮断した状態には点灯しない。更に、例えば、特定の安全規格を満たすサーバは、電源スタンバイ時もしくはサーバ稼動時に、サーバの筐体を空けて保守作業を行なうことができるように設計されているが、このようなサーバの筐体内部の部品に対して保守作業を行なう場合には、ネジ等の導電性の部品をプリント板上等に落として電気的にショートさせてしまう可能性や、予期しないアクシデントが起こる可能性等を考慮し、コンピュータの外部からの電力供給を遮断した状態で保守を行なうのが一般的である。従って、このようにコンピュータの外部からの電力供給を遮断した状態においては、保守作業を行なう際に前述したＬＥＤが点灯せず、これにより、使用者および保守要員が障害部品や障害箇所の特定を誤る可能性があるという課題もある。
また、プリント板上に大容量キャパシタを設けることにより、コンピュータの外部からの電力供給を遮断した状態であっても、大容量キャパシタに蓄えられた電力でＬＥＤを点灯させる技術が知られているが、大容量キャパシタをそなえることにより、サーバ自体の製造コストが上昇するという課題がある。
本発明は、このような課題に鑑み創案されたもので、情報処理装置に障害が発生した場合にその保守作業に要する時間を短縮したり、情報処理装置の保守費用を削減したりすることを目的とする。
本発明は、このような課題に鑑み創案されたもので、情報処理装置に障害が発生した場合にその保守作業に要する時間を短縮したり、情報処理装置の保守費用を削減したりすることを目的とする。
上記目的を達成するために、本件の情報処理装置は、情報処理装置に発生する障害の内容を示す障害情報と、前記情報処理装置に発生する障害を情報処理装置の修理に関する専門的な知識を有していないとみなされる使用者により解消可能であるか否かを示す識別情報とを含む、障害定義情報を格納する障害定義情報格納部と、前記情報処理装置において発生した障害の内容を示す発生障害情報を生成する発生障害情報生成部と、生成された発生障害情報と、前記障害定義情報格納部に格納されている障害定義情報とに基づいて、情報処理装置で発生した障害の内容を示す障害情報と当該障害情報に対応する識別情報とを含むエラーログ情報を生成するログ情報生成部と、生成されたエラーログ情報を格納するログ情報格納部と、前記ログ情報格納部を参照して、前記ログ情報格納部に格納されたエラーログ情報の識別情報が、対応する障害が前記使用者により解消可能な障害であることを示しているか否かを判断する判断部と、前記判断部が、前記ログ情報格納部に格納されている全てのエラーログ情報の識別情報が前記使用者により解消可能な障害を示していると判断した場合に、所定の表示を行なう障害内容表示部とを有することを特徴としている。
また、本件の障害通知方法は、情報処理装置に発生した障害を通知する情報処理装置の障害通知方法において、前記情報処理装置が有する発生障害情報生成部が、前記情報処理装置において発生した障害の内容を示す発生障害情報を生成するステップと、前記情報処理装置が有する障害定義情報格納部に格納された、前記情報処理装置に発生する障害の内容を示す障害情報と前記情報処理装置に発生する障害を情報処理装置の修理に関する専門的な知識を有していないとみなされる使用者により解消可能であるか否かを示す識別情報とを含む障害定義情報と、前記発生障害情報生成部が生成した発生障害情報とに基づいて、前記情報処理装置において発生した障害の内容に対応する障害情報と当該障害情報に対応する識別情報とを対応付けたログ情報を生成するステップと、生成されたログ情報の識別情報を参照して、生成されたログ情報の全てに、前記使用者によって解消可能な障害であることを示す識別情報が対応付けられているか否かを前記情報処理装置が有する判断部が判断するステップと、前記判断部が、生成されたログ情報の全てに、前記使用者によって解消可能な障害であることを示す識別情報が対応付けられていると判断した場合に、前記情報処理装置が有する障害内容表示部が所定の表示を行なうステップとを有することを特徴としている。
開示の技術によれば、障害情報と識別情報とが関連付けられた障害定義情報の複数の組と、複数の発生障害情報とに基づいて、情報処理装置で発生した障害の内容を示す障害情報と当該障害情報に対応する識別情報とを含むエラーログ情報が生成され、当該エラーログ情報に基づいて、情報処理装置において発生している複数の障害が全て所定の障害の程度であると判断された場合に、所定の表示を行なうことにより、情報処理装置に障害が発生した場合に、使用者が自身で解消可能な障害であるか否かを即座に知ることができる。又、使用者は、自身で解消可能な障害である場合には、コンピュータの修理に関する専門的な教育を受けた保守要員（ＣＥ；Customer Engineer）による有償の保守作業に頼ることなく、自身で障害を解消することができる。従って、情報処理装置に障害が発生した場合にその保守作業に要する時間を短縮したり、情報処理装置の保守費用を削減したりすることができる。さらに、使用者は、自身で解消できない障害が１つでも発生した場合に、保守要員の派遣を即座に依頼することができるので、情報処理装置に障害が発生した場合にその保守作業に要する時間を短縮することができる。
また、使用者により解消可能な障害であるか否かを自動で判断することにより、情報処理装置において発生した障害についての誤診を抑止することができる。
さらに、情報処理装置における障害の発生箇所を表示する障害箇所表示部を有し、障害発生時に障害箇所表示部を点灯させることにより、保守作業を行なう際に障害箇所を容易に特定することができるとともに、障害が発生してから障害箇所や障害部品等を特定するまでの時間を短縮できる。
さらに、情報処理装置における障害の発生箇所を表示する障害箇所表示部を有し、障害発生時に障害箇所表示部を点灯させることにより、保守作業を行なう際に障害箇所を容易に特定することができるとともに、障害が発生してから障害箇所や障害部品等を特定するまでの時間を短縮できる。
また、障害箇所表示部を障害が発生しうる部品の近傍に配置することにより、保守作業を行なう際に障害箇所を確実かつ容易に特定することができる。
さらに、障害箇所表示部を障害が発生しうる部品が実装されるユニット上に配置することにより、保守作業を行なう際に障害箇所を確実かつ容易に特定することができる。
また、障害箇所表示部が、情報処理装置が有する電池から給電されることにより、主電源等の電力供給が遮断された状態であっても障害箇所の表示を行なうことができ、障害箇所を容易に特定することができる。更に、スーパーキャパシタ等のような障害箇所表示部に給電するための高価な部品が不要になり、これにより部品コストを削減することができる。
さらに、障害箇所表示部を障害が発生しうる部品が実装されるユニット上に配置することにより、保守作業を行なう際に障害箇所を確実かつ容易に特定することができる。
また、障害箇所表示部が、情報処理装置が有する電池から給電されることにより、主電源等の電力供給が遮断された状態であっても障害箇所の表示を行なうことができ、障害箇所を容易に特定することができる。更に、スーパーキャパシタ等のような障害箇所表示部に給電するための高価な部品が不要になり、これにより部品コストを削減することができる。
以下、図面を参照しながら本発明の実施の形態について説明する。
〔１〕本発明の一実施形態の説明
図１は本発明の一実施形態としてのサーバの構成例を模式的に示す図、図２はその障害通知部の構成例を模式的に示す図である。
本実施形態に係るサーバ（情報処理装置）１０は、図１に示すように、通常動作部１１および障害通知部（障害通知回路）１２をそなえたコンピュータとして構成されている。
〔１〕本発明の一実施形態の説明
図１は本発明の一実施形態としてのサーバの構成例を模式的に示す図、図２はその障害通知部の構成例を模式的に示す図である。
本実施形態に係るサーバ（情報処理装置）１０は、図１に示すように、通常動作部１１および障害通知部（障害通知回路）１２をそなえたコンピュータとして構成されている。
通常動作部１１は、一般的なサーバとしての機能を実現するものであって、例えば、本サーバ１０とＬＡＮ（Local Area Network；図示省略）を介して通信可能に接続されたクライアント端末（図示省略）からの要求に応じて種々の処理を行なうようになっている。
この通常動作部１１は、例えば、図１に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１３，ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１４，ＲＡＭ（Random-Access Memory）１５，ＲＯＭ（Read-Only Memory）１６，入力部１７，表示部１８および入出力インタフェース１９をそなえて構成されている。
この通常動作部１１は、例えば、図１に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１３，ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１４，ＲＡＭ（Random-Access Memory）１５，ＲＯＭ（Read-Only Memory）１６，入力部１７，表示部１８および入出力インタフェース１９をそなえて構成されている。
ＣＰＵ１３は、サーバ１０において各種の数値演算，情報処理および機器制御等を行なうものであり、ＨＤＤ１４は、ＯＳ（Operating System）を含む種々のプログラムやデータを格納する記憶装置である。
ＲＡＭ１５は、ＣＰＵ１３が各種演算処理を行なう際に、データやプログラムを一時的に展開・格納するためのものであり、ＲＯＭ１６は、ＣＰＵ１３によって実行・処理されるプログラムや各種データを格納するものである。
ＲＡＭ１５は、ＣＰＵ１３が各種演算処理を行なう際に、データやプログラムを一時的に展開・格納するためのものであり、ＲＯＭ１６は、ＣＰＵ１３によって実行・処理されるプログラムや各種データを格納するものである。
入力部１７は、ユーザ等が各種入力や操作を行なうことにより、データや指示内容等をサーバ１０に入力するものであって、例えば、マウスやキーボードをそなえて構成されている。
表示部１８は、サーバ１０に関する種々の情報を表示するための表示装置であって、例えば、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイやＬＣＤ（Liquid Crystal Display）によって構成され、サーバ１０において発生した障害の内容を表示するようになっている。
表示部１８は、サーバ１０に関する種々の情報を表示するための表示装置であって、例えば、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイやＬＣＤ（Liquid Crystal Display）によって構成され、サーバ１０において発生した障害の内容を表示するようになっている。
入出力インタフェース１９は、入出力機器を制御するためのものであって、入力部１７や表示部１８等が接続されており、これらの入力部１７や表示部１８による各種入出力処理を制御するようになっている。
なお、この通常動作部１１は、上述したＣＰＵ１３，ＨＤＤ１４，ＲＡＭ１５，ＲＯＭ１６，入力部１７，表示部１８および入出力インタフェース１９をそなえる他、ファン，チップセット，ＰＣＩバス，温度センサ等のような、一般的なサーバとしての機能を実現するために必要な部品（以下、その他部品という場合もある）をそなえているが、便宜上、図中における図示を省略するとともに、その説明についても省略するものとする。
なお、この通常動作部１１は、上述したＣＰＵ１３，ＨＤＤ１４，ＲＡＭ１５，ＲＯＭ１６，入力部１７，表示部１８および入出力インタフェース１９をそなえる他、ファン，チップセット，ＰＣＩバス，温度センサ等のような、一般的なサーバとしての機能を実現するために必要な部品（以下、その他部品という場合もある）をそなえているが、便宜上、図中における図示を省略するとともに、その説明についても省略するものとする。
障害通知部１２は、サーバ１０の障害（エラー）を通知するものであって、図１および図２に示すように、障害定義情報格納部２０，エラーログ情報格納部２１，サーバ管理プロセッサ２２，ユーザ対応通知用ＬＥＤ（Light Emitting Diode；通知部）２３，ＬＥＤ情報格納部２４，障害箇所表示用ＬＥＤ（障害箇所表示部）２５，ＬＥＤ制御部２６，ＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）バッテリ（バックアップバッテリ）２７およびスイッチ２８をそなえた回路として構成されている。
また、図２に示すように、サーバ１０にはマザーボード２９が搭載されており、このマザーボード２９には、例えば、上述した障害定義情報格納部２０，エラーログ情報格納部２１，サーバ管理プロセッサ２２，ＬＥＤ情報格納部２４，障害箇所表示用ＬＥＤ２５，ＬＥＤ制御部２６，ＣＭＯＳバッテリ２７およびスイッチ２８が配置されている。
なお、このマザーボード２９には、上述したＣＰＵ１３，ＲＡＭ１５およびＲＯＭ１６や、その他部品の一部が配置されているが、便宜上、図２中における図示を省略するものとする。
なお、このマザーボード２９には、上述したＣＰＵ１３，ＲＡＭ１５およびＲＯＭ１６や、その他部品の一部が配置されているが、便宜上、図２中における図示を省略するものとする。
また、障害箇所表示用ＬＥＤ２５は、マザーボード２９上に配置される他、サーバ１０におけるマザーボード２９以外の場所に配置される場合もあり、詳細については後述するものとする。
なお、以下の説明においては、便宜上、上述したＣＰＵ１３，ＨＤＤ１４，ＲＡＭ１５，ＲＯＭ１６，入力部１７，表示部１８，入出力インタフェース１９およびその他部品に代えて部品ａ〜ｄ（図２参照）を用いる場合もあり、この場合、部品ａ〜ｄが、ＣＰＵ１３，ＨＤＤ１４，ＲＡＭ１５，ＲＯＭ１６，入力部１７，表示部１８，入出力インタフェース１９およびその他部品のいずれかを指すものとする。
なお、以下の説明においては、便宜上、上述したＣＰＵ１３，ＨＤＤ１４，ＲＡＭ１５，ＲＯＭ１６，入力部１７，表示部１８，入出力インタフェース１９およびその他部品に代えて部品ａ〜ｄ（図２参照）を用いる場合もあり、この場合、部品ａ〜ｄが、ＣＰＵ１３，ＨＤＤ１４，ＲＡＭ１５，ＲＯＭ１６，入力部１７，表示部１８，入出力インタフェース１９およびその他部品のいずれかを指すものとする。
また、以下、部品を示す符号としては、複数の部品のうち１つを特定する必要があるときは符号ａ〜ｄを用いるが、任意の部品を指すときには符号を用いずに単に部品という。
図３は本発明の一実施形態としてのサーバにおける障害定義情報格納部に格納された障害定義情報を説明するための図である。
障害定義情報格納部２０は、障害定義情報Ｄａを予め格納するものであって、例えば、ＮＶＲＡＭ（Non Volatile RAM）により実現される。
図３は本発明の一実施形態としてのサーバにおける障害定義情報格納部に格納された障害定義情報を説明するための図である。
障害定義情報格納部２０は、障害定義情報Ｄａを予め格納するものであって、例えば、ＮＶＲＡＭ（Non Volatile RAM）により実現される。
図３に示す例では、障害定義情報格納部２０は、障害定義情報Ｄａ１〜Ｄａ５の５つの障害定義情報Ｄａを格納している。
なお、以下、障害定義情報を示す符号としては、複数の障害定義情報のうち１つを特定する必要があるときは符号Ｄａ１〜Ｄａ５を用いるが、任意の障害定義情報を指すときには符号Ｄａを用いる。
なお、以下、障害定義情報を示す符号としては、複数の障害定義情報のうち１つを特定する必要があるときは符号Ｄａ１〜Ｄａ５を用いるが、任意の障害定義情報を指すときには符号Ｄａを用いる。
障害定義情報Ｄａは、障害情報ｄｘと識別情報ｄｙとが関連付けられた情報であって、例えば、サーバ１０の出荷前に、メーカー等のオペレータ等によって障害定義情報格納部２０に予め格納されるようになっている。
この障害定義情報Ｄａは、例えば、エラーコードｄｃ，障害情報ｄｘ，識別情報ｄｙおよびＬＥＤ情報ｄｐをそなえており、図３に示す例では、障害定義情報Ｄａ１がエラーコードｄｃ１，障害情報ｄｘ１，識別情報ｄｙ１およびＬＥＤ情報ｄｐ１をそなえており、同様に、障害定義情報Ｄａ２がエラーコードｄｃ２，障害情報ｄｘ２，識別情報ｄｙ２およびＬＥＤ情報ｄｐ２を、障害定義情報Ｄａ３がエラーコードｄｃ３，障害情報ｄｘ３，識別情報ｄｙ３およびＬＥＤ情報ｄｐ３を、障害定義情報Ｄａ４がエラーコードｄｃ４，障害情報ｄｘ４，識別情報ｄｙ４およびＬＥＤ情報ｄｐ４を、障害定義情報Ｄａ５がエラーコードｄｃ５，障害情報ｄｘ５，識別情報ｄｙ５およびＬＥＤ情報ｄｐ５をそれぞれそなえている。即ち、障害定義情報格納部２０には、複数の障害情報ｄｘ１〜ｄｘ５および複数の識別情報ｄｙ１〜ｄｙ５が予め格納されるのである。
この障害定義情報Ｄａは、例えば、エラーコードｄｃ，障害情報ｄｘ，識別情報ｄｙおよびＬＥＤ情報ｄｐをそなえており、図３に示す例では、障害定義情報Ｄａ１がエラーコードｄｃ１，障害情報ｄｘ１，識別情報ｄｙ１およびＬＥＤ情報ｄｐ１をそなえており、同様に、障害定義情報Ｄａ２がエラーコードｄｃ２，障害情報ｄｘ２，識別情報ｄｙ２およびＬＥＤ情報ｄｐ２を、障害定義情報Ｄａ３がエラーコードｄｃ３，障害情報ｄｘ３，識別情報ｄｙ３およびＬＥＤ情報ｄｐ３を、障害定義情報Ｄａ４がエラーコードｄｃ４，障害情報ｄｘ４，識別情報ｄｙ４およびＬＥＤ情報ｄｐ４を、障害定義情報Ｄａ５がエラーコードｄｃ５，障害情報ｄｘ５，識別情報ｄｙ５およびＬＥＤ情報ｄｐ５をそれぞれそなえている。即ち、障害定義情報格納部２０には、複数の障害情報ｄｘ１〜ｄｘ５および複数の識別情報ｄｙ１〜ｄｙ５が予め格納されるのである。
そして、図３に示すように、障害定義情報Ｄａ１においては、エラーコードｄｃ１，障害情報ｄｘ１，識別情報ｄｙ１およびＬＥＤ情報ｄｐ１が互いに関連付けられており、同様に、障害定義情報Ｄａ２においては、エラーコードｄｃ２，障害情報ｄｘ２，識別情報ｄｙ２およびＬＥＤ情報ｄｐ２が、障害定義情報Ｄａ３においては、エラーコードｄｃ３，障害情報ｄｘ３，識別情報ｄｙ３およびＬＥＤ情報ｄｐ３が、障害定義情報Ｄａ４においては、エラーコードｄｃ４，障害情報ｄｘ４，識別情報ｄｙ４およびＬＥＤ情報ｄｐ４が、障害定義情報Ｄａ５においては、エラーコードｄｃ５，障害情報ｄｘ５，識別情報ｄｙ５およびＬＥＤ情報ｄｐ５がそれぞれ互いに関連付けられている。即ち、障害定義情報格納部２０には、複数の障害情報ｄｘ１〜ｄｘ５のそれぞれに関連付けられた複数の識別情報ｄｙ１〜ｄｙ５が予め格納されるのである。
なお、以下、エラーコードを示す符号としては、複数のエラーコードのうち１つを特定する必要があるときは符号ｄｃ１〜ｄｃ５を用いるが、任意のエラーコードを指すときには符号ｄｃを用いる。
また、以下、障害情報を示す符号としては、複数の障害情報のうち１つを特定する必要があるときは符号ｄｘ１〜ｄｘ５を用いるが、任意の障害情報を指すときには符号ｄｘを用いる。
また、以下、障害情報を示す符号としては、複数の障害情報のうち１つを特定する必要があるときは符号ｄｘ１〜ｄｘ５を用いるが、任意の障害情報を指すときには符号ｄｘを用いる。
さらに、以下、識別情報を示す符号としては、複数の識別情報のうち１つを特定する必要があるときは符号ｄｙ１〜ｄｙ５を用いるが、任意の識別情報を指すときには符号ｄｙを用いる。
また、以下、ＬＥＤ情報を示す符号としては、複数のＬＥＤ情報のうち１つを特定する必要があるときは符号ｄｐ１〜ｄｐ５を用いるが、任意のＬＥＤ情報を指すときには符号ｄｐを用いる。
また、以下、ＬＥＤ情報を示す符号としては、複数のＬＥＤ情報のうち１つを特定する必要があるときは符号ｄｐ１〜ｄｐ５を用いるが、任意のＬＥＤ情報を指すときには符号ｄｐを用いる。
エラーコードｄｃは、サーバ１０における障害を特定するための情報であって、例えば、数字や文字を組み合わせた符号で示すことにより、サーバ１０を構成するＣＰＵ１３，ＨＤＤ１４，ＲＡＭ１５，ＲＯＭ１６，入力部１７，表示部１８，入出力インタフェース１９およびその他部品における故障や劣化を特定するようになっている。
障害情報ｄｘは、サーバ１０の障害に関する情報であり、エラーコードｄｃによって特定される障害の具体的な内容であって、例えば、サーバ１０を構成するＣＰＵ１３，ＨＤＤ１４，ＲＡＭ１５，ＲＯＭ１６，入力部１７，表示部１８，入出力インタフェース１９およびその他部品における故障について、その発生位置や原因，劣化の状態を具体的に示す情報である（例えば、図５および図６に示す項目“障害情報”参照）。
障害情報ｄｘは、サーバ１０の障害に関する情報であり、エラーコードｄｃによって特定される障害の具体的な内容であって、例えば、サーバ１０を構成するＣＰＵ１３，ＨＤＤ１４，ＲＡＭ１５，ＲＯＭ１６，入力部１７，表示部１８，入出力インタフェース１９およびその他部品における故障について、その発生位置や原因，劣化の状態を具体的に示す情報である（例えば、図５および図６に示す項目“障害情報”参照）。
識別情報ｄｙは、当該識別情報ｄｙに関連付けられた障害情報ｄｘに係る障害が、サーバ１０の修理に関する専門的な知識を有していないとみなされる者（以下、一般ユーザという）により解消可能な障害であるか否かを示す情報であって、本実施形態においては、任意のビット（ｂｉｔ）で表わされる。例えば、関連付けられた障害情報ｄｘに係る障害が一般ユーザにより解消可能な障害である場合には、識別情報ｄｙとして“１”が決定され、関連付けられた障害情報ｄｘに係る障害が一般ユーザでは解消できない障害である場合には、識別情報ｄｙとして“０”が決定されるようになっている（例えば、図５および図６に示す項目 “識別情報”参照）。
ここで、一般ユーザにより解消可能な障害であるか否かの判断は、メーカー等の判断基準に基づいて、サーバ１０における障害の内容や対処方法等に応じて予め決定される。
ＬＥＤ情報ｄｐは、後述する障害箇所表示用ＬＥＤ２５の位置を特定するための情報であって、例えば、数字や文字を組み合わせた符号で示すことにより、サーバ１０を構成するＣＰＵ１３，ＨＤＤ１４，ＲＡＭ１５，ＲＯＭ１６，入力部１７，表示部１８，入出力インタフェース１９およびその他部品の近傍に配置されている障害箇所表示用ＬＥＤ２５の位置を特定するようになっている。なお、このＬＥＤ情報ｄｐは、障害が発生した部品の名称や、その部品を特定するための情報（部品番号，アドレス等）であってもよい。
ＬＥＤ情報ｄｐは、後述する障害箇所表示用ＬＥＤ２５の位置を特定するための情報であって、例えば、数字や文字を組み合わせた符号で示すことにより、サーバ１０を構成するＣＰＵ１３，ＨＤＤ１４，ＲＡＭ１５，ＲＯＭ１６，入力部１７，表示部１８，入出力インタフェース１９およびその他部品の近傍に配置されている障害箇所表示用ＬＥＤ２５の位置を特定するようになっている。なお、このＬＥＤ情報ｄｐは、障害が発生した部品の名称や、その部品を特定するための情報（部品番号，アドレス等）であってもよい。
図４は本発明の一実施形態としてのサーバにおけるエラーログ情報格納部に格納されたエラーログ情報を説明するための図である。
エラーログ情報格納部２１は、後述するエラーログ情報生成部３２によって生成されたエラーログ情報Ｄｂ（図４参照）を格納するものであって、例えば、上述した障害定義情報格納部２０と同様に、ＮＶＲＡＭにより実現される。なお、エラーログ情報Ｄｂの詳細については後述する。
エラーログ情報格納部２１は、後述するエラーログ情報生成部３２によって生成されたエラーログ情報Ｄｂ（図４参照）を格納するものであって、例えば、上述した障害定義情報格納部２０と同様に、ＮＶＲＡＭにより実現される。なお、エラーログ情報Ｄｂの詳細については後述する。
サーバ管理プロセッサ２２は、サーバ１０において発生する障害の監視や通知等に関する情報処理および機器制御等を行なうものであって、図１および図２に示すように、発生障害情報生成部３０，ＬＥＤ情報取得部３１，エラーログ情報生成部３２，判断部３３および出力部３４をそなえて構成されている。
発生障害情報生成部３０は、サーバ１０において発生した障害である発生障害に関する情報を発生障害情報ｄｚとして生成するものであって、例えば、発生障害を定期的に監視し、サーバ１０において障害が発生する都度、その発生した障害に対応する発生障害情報ｄｚを生成するようになっている。即ち、発生障害情報生成部３０は、複数の発生障害情報ｄｚを生成可能に構成されているのである。なお、障害の発生の検出については、既知の種々の手法を用いることができる。
発生障害情報生成部３０は、サーバ１０において発生した障害である発生障害に関する情報を発生障害情報ｄｚとして生成するものであって、例えば、発生障害を定期的に監視し、サーバ１０において障害が発生する都度、その発生した障害に対応する発生障害情報ｄｚを生成するようになっている。即ち、発生障害情報生成部３０は、複数の発生障害情報ｄｚを生成可能に構成されているのである。なお、障害の発生の検出については、既知の種々の手法を用いることができる。
この発生障害情報ｄｚは、例えば、発生障害に対応するエラーコード，発生障害の発生箇所，発生日時，部品名称，原因，障害内容等の情報をそなえて構成されている。このエラーコードは、上述したエラーコードｄｃと対応する符号で構成されており、この対応するエラーコードｄｃによって特定される障害と同一のサーバ１０の障害を特定するようになっており、エラーコードｄｃと同じ符号であることが望ましい。なお、発生障害の発生箇所，発生日時，部品名称，原因，障害内容については、便宜上、その図中における図示を省略するとともに、その説明についても省略するものとする。
ＬＥＤ情報取得部３１は、図２に示すように、発生障害情報生成部３０によって生成された発生障害情報ｄｚに基づいて、障害定義情報格納部２０に格納された障害定義情報Ｄａから、発生障害に対応するＬＥＤ情報ｄｐをＬＥＤ情報ｄｐ′として取得（抽出）するものである。
このＬＥＤ情報取得部３１は、例えば、図２に示すように、取得したＬＥＤ情報ｄｐ′を、後述するＬＥＤ情報格納部２４に格納するとともに、このＬＥＤ情報ｄｐ′を後述するＬＥＤ制御部２６にも出力するようになっている。
このＬＥＤ情報取得部３１は、例えば、図２に示すように、取得したＬＥＤ情報ｄｐ′を、後述するＬＥＤ情報格納部２４に格納するとともに、このＬＥＤ情報ｄｐ′を後述するＬＥＤ制御部２６にも出力するようになっている。
エラーログ情報生成部３２は、図２に示すように、障害定義情報格納部２０に格納された障害定義情報Ｄａと、発生障害情報生成部３０によって生成された発生障害情報ｄｚとに基づいて、発生障害情報ｄｚに対応する障害定義情報Ｄａをエラーログ情報Ｄｂとして生成するものである。
具体的には、エラーログ情報生成部３２は、発生障害情報生成部３０によって生成された発生障害情報ｄｚに含まれるエラーコードと一致するエラーコードｄｃを、障害定義情報格納部２０に格納された障害定義情報Ｄａから選択し、この選択したエラーコードｄｃに関連付けられた障害情報ｄｘおよび識別情報ｄｙを、障害情報ｄｘ′および識別情報ｄｙ′として、障害定義情報格納部２０に格納された障害定義情報Ｄａから抽出することによりエラーログ情報Ｄｂを生成するようになっている（図４参照）。即ち、エラーログ情報Ｄｂは、障害情報ｄｘおよび識別情報ｄｙのそれぞれに対応する障害情報ｄｘ′および識別情報ｄｙ′をそなえるのである。
具体的には、エラーログ情報生成部３２は、発生障害情報生成部３０によって生成された発生障害情報ｄｚに含まれるエラーコードと一致するエラーコードｄｃを、障害定義情報格納部２０に格納された障害定義情報Ｄａから選択し、この選択したエラーコードｄｃに関連付けられた障害情報ｄｘおよび識別情報ｄｙを、障害情報ｄｘ′および識別情報ｄｙ′として、障害定義情報格納部２０に格納された障害定義情報Ｄａから抽出することによりエラーログ情報Ｄｂを生成するようになっている（図４参照）。即ち、エラーログ情報Ｄｂは、障害情報ｄｘおよび識別情報ｄｙのそれぞれに対応する障害情報ｄｘ′および識別情報ｄｙ′をそなえるのである。
なお、障害情報ｄｘ′および識別情報ｄｙ′は、上述した障害情報ｄｘおよび識別情報ｄｙと同一であるので、その詳細な説明を省略する。
また、エラーログ情報Ｄｂは、上述した障害情報ｄｘ′および識別情報ｄｙ′をそなえる他、発生障害情報生成部３０によって生成された発生障害情報ｄｚに含まれる発生障害の発生箇所，発生日時，部品名称，原因，障害内容等の情報をそなえてもよい。
また、エラーログ情報Ｄｂは、上述した障害情報ｄｘ′および識別情報ｄｙ′をそなえる他、発生障害情報生成部３０によって生成された発生障害情報ｄｚに含まれる発生障害の発生箇所，発生日時，部品名称，原因，障害内容等の情報をそなえてもよい。
そして、エラーログ情報生成部３２は、図２に示すように、生成したエラーログ情報Ｄｂをエラーログ情報格納部２１に格納するようになっている。
図４に示す例では、エラーログ情報Ｄｂ１が障害情報ｄｘ′１と識別情報ｄｙ′１とを、エラーログ情報Ｄｂ２が障害情報ｄｘ′２と識別情報ｄｙ′２とを、エラーログ情報Ｄｂ３が障害情報ｄｘ′３と識別情報ｄｙ′３とを、それぞれ関連付けてそなえている。
図４に示す例では、エラーログ情報Ｄｂ１が障害情報ｄｘ′１と識別情報ｄｙ′１とを、エラーログ情報Ｄｂ２が障害情報ｄｘ′２と識別情報ｄｙ′２とを、エラーログ情報Ｄｂ３が障害情報ｄｘ′３と識別情報ｄｙ′３とを、それぞれ関連付けてそなえている。
判断部３３は、エラーログ情報格納部２１に格納されたエラーログ情報Ｄｂに基づいて、発生障害が一般ユーザにより解消可能な障害であるか否かを判断するものであって（図２参照）、例えば、エラーログ情報格納部２１に格納された複数のエラーログ情報Ｄｂ１〜Ｄｂ３に対応する全ての発生障害が一般ユーザにより解消可能な場合に、一般ユーザにより解消可能な障害であると判断するようになっている。即ち、判断部３３は、障害定義情報格納部２０に格納された障害定義情報Ｄａと、発生障害情報生成部３０によって生成された発生障害情報ｄｚとに基づいて、発生障害が一般ユーザにより解消可能な障害であるか否かを判断するのである。
図５および図６は本発明の一実施形態としてのサーバにおいて用いられる障害情報および識別情報の具体例を示す図であり、図５は一般ユーザにより解消可能な障害であると判断される場合の例を説明するための図、図６は一般ユーザでは解消できない障害であると判断される場合の例を説明するための図である。
具体的には、例えば、図５に示すように、サーバ１０の発生障害が「ＦＡＮの故障（図５の“FAN is broken”参照）」および「ＦＡＮの回転速度の低下（図５の“FAN's rotation speed is less than threshold”参照）」である場合には、判断部３３は、これら全ての発生障害が一般ユーザにより解消可能な障害（識別情報ｄｙ′がいずれも“１”）であるので、一般ユーザにより解消可能な障害であると判断する。
具体的には、例えば、図５に示すように、サーバ１０の発生障害が「ＦＡＮの故障（図５の“FAN is broken”参照）」および「ＦＡＮの回転速度の低下（図５の“FAN's rotation speed is less than threshold”参照）」である場合には、判断部３３は、これら全ての発生障害が一般ユーザにより解消可能な障害（識別情報ｄｙ′がいずれも“１”）であるので、一般ユーザにより解消可能な障害であると判断する。
また、例えば、図６に示すように、サーバ１０の発生障害が「ＦＡＮの故障（図６の“FAN is broken”参照）」，「ＦＡＮまたはＦＡＮボードの故障（図６の“FAN or FAN board is broken”参照）」，「ＦＡＮの回転速度の低下（図６の“FAN's rotation speed is less than threshold”参照）」等である場合には、判断部３３は、少なくとも「ＦＡＮまたはＦＡＮボードの故障」の発生障害が一般ユーザでは解消できない障害（識別情報ｄｙ′が“０”）であるので、一般ユーザでは解消できない障害であると判断する。
出力部３４は、判断部３３によって一般ユーザにより解消可能な障害であると判断された場合に、その旨の通知出力を行なうものであって、本実施形態においては、後述するユーザ対応通知用ＬＥＤ２３を点灯させることにより、その通知出力を行なうようになっている。
ユーザ対応通知用ＬＥＤ２３は、判断部３３によって一般ユーザにより解消可能な障害であると判断された場合に点灯することにより、一般ユーザに対してその旨の通知を行なうものであって、例えば、図２に示すように、判断部３３によって一般ユーザにより解消可能な障害であると判断された旨の信号が出力部３４から出力されることにより点灯するようになっている。なお、このユーザ対応通知用ＬＥＤ２３を点灯させるための具体的な回路構成等は既知の手法により実現されるものであり、便宜上、その詳細な説明を省略するものとする。
ユーザ対応通知用ＬＥＤ２３は、判断部３３によって一般ユーザにより解消可能な障害であると判断された場合に点灯することにより、一般ユーザに対してその旨の通知を行なうものであって、例えば、図２に示すように、判断部３３によって一般ユーザにより解消可能な障害であると判断された旨の信号が出力部３４から出力されることにより点灯するようになっている。なお、このユーザ対応通知用ＬＥＤ２３を点灯させるための具体的な回路構成等は既知の手法により実現されるものであり、便宜上、その詳細な説明を省略するものとする。
このユーザ対応通知用ＬＥＤ２３は、例えば、サーバ１０の筐体に、使用者が視認可能な状態で配置されている。
ＬＥＤ情報格納部２４は、ＬＥＤ情報取得部３１によって取得したＬＥＤ情報ｄｐ′を格納するものであって（図２参照）、例えば、上述した障害定義情報格納部２０およびエラーログ情報格納部２１と同様に、ＮＶＲＡＭにより実現される。
ＬＥＤ情報格納部２４は、ＬＥＤ情報取得部３１によって取得したＬＥＤ情報ｄｐ′を格納するものであって（図２参照）、例えば、上述した障害定義情報格納部２０およびエラーログ情報格納部２１と同様に、ＮＶＲＡＭにより実現される。
障害箇所表示用ＬＥＤ２５は、サーバ１０において発生した障害箇所を表示するものであって、本実施形態においては、障害が発生した部品（障害箇所）の近傍で点灯しうるようになっている。即ち、障害箇所表示用ＬＥＤ２５は、障害箇所の近傍に配置されるのである。
図２に示す例では、複数の障害箇所表示用ＬＥＤ２５ａ〜２５ｄが、マザーボード２９上において、部品ａ〜ｄのそれぞれの近傍に配置されており、具体的には、障害箇所表示用ＬＥＤ２５ａが部品ａの近傍に、障害箇所表示用ＬＥＤ２５ｂが部品ｂの近傍に、障害箇所表示用ＬＥＤ２５ｃが部品ｃの近傍に、障害箇所表示用ＬＥＤ２５ｄが部品ｄの近傍に、それぞれ配置されている。
図２に示す例では、複数の障害箇所表示用ＬＥＤ２５ａ〜２５ｄが、マザーボード２９上において、部品ａ〜ｄのそれぞれの近傍に配置されており、具体的には、障害箇所表示用ＬＥＤ２５ａが部品ａの近傍に、障害箇所表示用ＬＥＤ２５ｂが部品ｂの近傍に、障害箇所表示用ＬＥＤ２５ｃが部品ｃの近傍に、障害箇所表示用ＬＥＤ２５ｄが部品ｄの近傍に、それぞれ配置されている。
また、マザーボード２９上に配置されていない部品については、障害箇所表示用ＬＥＤ２５は、マザーボード２９以外の位置に配置されることになる。
なお、以下、障害箇所表示用ＬＥＤを示す符号としては、複数の障害箇所表示用ＬＥＤのうち１つを特定する必要があるときは符号２５ａ〜２５ｄを用いるが、任意の障害箇所表示用ＬＥＤを指すときには符号２５を用いる。
なお、以下、障害箇所表示用ＬＥＤを示す符号としては、複数の障害箇所表示用ＬＥＤのうち１つを特定する必要があるときは符号２５ａ〜２５ｄを用いるが、任意の障害箇所表示用ＬＥＤを指すときには符号２５を用いる。
ＬＥＤ制御部２６は、ＬＥＤ情報取得部３１によって取得したＬＥＤ情報ｄｐ′に基づいて、障害が発生した部品の近傍の障害箇所表示用ＬＥＤ２５を点灯させるように制御するものであって、例えば、ＬＥＤ情報取得部３１によって取得したＬＥＤ情報ｄｐ′により点灯すべきであると示されている障害箇所表示用ＬＥＤ２５に給電することにより、この給電された障害箇所表示用ＬＥＤ２５を点灯させるようになっている。
図２に示す例では、ＬＥＤ制御部２６は、部品ａに障害が発生すると障害箇所表示用ＬＥＤ２５ａを点灯させ、部品ｂ，ｃに障害が発生すると障害箇所表示用ＬＥＤ２５ｂ，２５ｃを点灯させ、部品ａ〜ｄに障害が発生すると障害箇所表示用ＬＥＤ２５ａ〜２５ｄを点灯させるようになっている。
ＣＭＯＳバッテリ２７は、マザーボード２９上のＣＭＯＳメモリのバッテリバックアップや時計回路に給電する小型の電池であって、本実施形態においては、後述するスイッチ２８を介して障害箇所表示用ＬＥＤ２５ａ〜２５ｄにそれぞれ給電可能に構成されている。なお、このＣＭＯＳバッテリ２７は、マザーボード２９上に配置されている。
ＣＭＯＳバッテリ２７は、マザーボード２９上のＣＭＯＳメモリのバッテリバックアップや時計回路に給電する小型の電池であって、本実施形態においては、後述するスイッチ２８を介して障害箇所表示用ＬＥＤ２５ａ〜２５ｄにそれぞれ給電可能に構成されている。なお、このＣＭＯＳバッテリ２７は、マザーボード２９上に配置されている。
スイッチ２８は、ＣＭＯＳバッテリ２７から障害箇所表示用ＬＥＤ２５への給電のＯＮ／ＯＦＦを切り替えるものであって、例えば、プッシュスイッチにより構成されており、マザーボード２９の外部からの給電が遮断されている場合（例えば、サーバ１０の電源断時）に、押下されることにより、ＣＭＯＳバッテリ２７から障害箇所表示用ＬＥＤ２５へ給電可能な状態にするようになっている。なお、このスイッチ２８は、マザーボード２９上に配置されている。
そして、このように、スイッチ２８により障害箇所表示用ＬＥＤ２５へ給電可能となっている状態において、上述したＬＥＤ制御部２６により点灯制御を行なうことにより任意の障害箇所表示用ＬＥＤ２５が点灯するようになっている。
従って、障害箇所表示用ＬＥＤ２５は、サーバ１０におけるマザーボード２９上に配置されたＣＭＯＳバッテリ２７から給電されることにより点灯するのである。
従って、障害箇所表示用ＬＥＤ２５は、サーバ１０におけるマザーボード２９上に配置されたＣＭＯＳバッテリ２７から給電されることにより点灯するのである。
上述の如く構成された本発明の一実施形態としてのサーバ１０における障害発生時の処理手法の一例を、図７に示すフローチャート（ステップＡ１１〜Ａ１７）に従って説明する。
なお、障害定義情報格納部２０には、障害定義情報Ｄａが予め格納されているものとし、サーバ管理プロセッサ２２が、発生障害の有無を定期的に監視しているものとする。
なお、障害定義情報格納部２０には、障害定義情報Ｄａが予め格納されているものとし、サーバ管理プロセッサ２２が、発生障害の有無を定期的に監視しているものとする。
さて、サーバ１０に障害が発生すると（ステップＡ１１）、発生障害情報生成部３０は、発生障害情報ｄｚを生成する（発生障害情報生成ステップ）。
エラーログ情報生成部３２は、障害定義情報格納部２０に格納された障害定義情報Ｄａと、発生障害情報生成部３０によって生成された発生障害情報ｄｚとに基づいて、発生障害情報ｄｚに対応する障害定義情報Ｄａをエラーログ情報Ｄｂとして生成し（エラーログ情報生成ステップ）、この生成されたエラーログ情報Ｄｂをエラーログ情報格納部２１に格納する（ステップＡ１２）。又、ＬＥＤ情報取得部３１は、発生障害情報生成部３０によって生成された発生障害情報ｄｚに基づいて、障害定義情報格納部２０に格納された障害定義情報Ｄａから、発生障害に対応するＬＥＤ情報ｄｐをＬＥＤ情報ｄｐ′として取得する。
エラーログ情報生成部３２は、障害定義情報格納部２０に格納された障害定義情報Ｄａと、発生障害情報生成部３０によって生成された発生障害情報ｄｚとに基づいて、発生障害情報ｄｚに対応する障害定義情報Ｄａをエラーログ情報Ｄｂとして生成し（エラーログ情報生成ステップ）、この生成されたエラーログ情報Ｄｂをエラーログ情報格納部２１に格納する（ステップＡ１２）。又、ＬＥＤ情報取得部３１は、発生障害情報生成部３０によって生成された発生障害情報ｄｚに基づいて、障害定義情報格納部２０に格納された障害定義情報Ｄａから、発生障害に対応するＬＥＤ情報ｄｐをＬＥＤ情報ｄｐ′として取得する。
ＬＥＤ制御部２６は、ＬＥＤ情報取得部３１によって取得したＬＥＤ情報ｄｐ′により点灯すべきであると示されている障害箇所表示用ＬＥＤ２５を点灯させ、ＬＥＤ情報格納部２４は、ＬＥＤ情報取得部３１によって取得したＬＥＤ情報ｄｐ′を格納する（ステップＡ１３）。
判断部３３は、エラーログ情報格納部２１に格納されたエラーログ情報Ｄｂに基づいて、発生障害が一般ユーザにより解消可能な障害であるか否かを判断する（ステップＡ１４；判断ステップ）。
判断部３３は、エラーログ情報格納部２１に格納されたエラーログ情報Ｄｂに基づいて、発生障害が一般ユーザにより解消可能な障害であるか否かを判断する（ステップＡ１４；判断ステップ）。
判断の結果、発生障害が一般ユーザにより解消できない障害であると判断された場合には（ステップＡ１４の“ＮＯ”ルート参照）、出力部３４は、ユーザ対応通知用ＬＥＤ２３への出力を行なわず、ユーザ対応通知用ＬＥＤ２３は消灯状態を維持する。
そして、ユーザ対応通知用ＬＥＤ２３の消灯状態を確認した一般ユーザは、メーカーのサポートセンタ等（以下、販売元という）に障害の解消を依頼する。依頼を受けた販売元は、サーバ１０の修理に関する専門的な教育を受けた保守要員（ＣＥ；Customer Engineer）を派遣し、この派遣された保守要員がサーバ１０の障害を解消することにより（ステップＡ１５）、処理を終了する。
そして、ユーザ対応通知用ＬＥＤ２３の消灯状態を確認した一般ユーザは、メーカーのサポートセンタ等（以下、販売元という）に障害の解消を依頼する。依頼を受けた販売元は、サーバ１０の修理に関する専門的な教育を受けた保守要員（ＣＥ；Customer Engineer）を派遣し、この派遣された保守要員がサーバ１０の障害を解消することにより（ステップＡ１５）、処理を終了する。
一方、発生障害が一般ユーザにより解消可能な障害であると判断された場合には（ステップＡ１４の“ＹＥＳ”ルート参照）、出力部３４は、ユーザ対応通知用ＬＥＤ２３への出力を行ない、ユーザ対応通知用ＬＥＤ２３が点灯する（ステップＡ１６；通知ステップ）。
そして、ユーザ対応通知用ＬＥＤ２３の点灯状態を確認した一般ユーザが、障害部品を正常な部品と交換する部品交換を行なったり障害箇所を修理したりして解消することにより、サーバ１０の障害を解消し（ステップＡ１７）、処理を終了する。
そして、ユーザ対応通知用ＬＥＤ２３の点灯状態を確認した一般ユーザが、障害部品を正常な部品と交換する部品交換を行なったり障害箇所を修理したりして解消することにより、サーバ１０の障害を解消し（ステップＡ１７）、処理を終了する。
従って、本実施形態においては、サーバ１０に搭載された障害通知部１２において、一般ユーザにより解消可能な障害であるか否かの判断が行なわれる。
このように、本発明の一実施形態としてのサーバ１０によれば、障害情報ｄｘと識別情報ｄｙとが関連付けられた障害定義情報Ｄａと、発生障害情報ｄｚとに基づいてエラーログ情報Ｄｂを生成し、この生成されたエラーログ情報Ｄｂに基づいて、発生障害が一般ユーザにより解消可能な障害であると判断された場合に、一般ユーザに対して通知することにより、サーバ１０に障害が発生した場合に、一般ユーザが自身で解消可能な障害であるか否かを即座に知ることができる。又、一般ユーザは、自身で解消可能な障害である場合には、保守要員による有償の保守サービスに頼ることなく、自身で障害を解消することができる。従って、サーバ１０に障害が発生した場合にその保守作業に要する時間を短縮したり、サーバ１０の保守費用を削減したりすることができる。
このように、本発明の一実施形態としてのサーバ１０によれば、障害情報ｄｘと識別情報ｄｙとが関連付けられた障害定義情報Ｄａと、発生障害情報ｄｚとに基づいてエラーログ情報Ｄｂを生成し、この生成されたエラーログ情報Ｄｂに基づいて、発生障害が一般ユーザにより解消可能な障害であると判断された場合に、一般ユーザに対して通知することにより、サーバ１０に障害が発生した場合に、一般ユーザが自身で解消可能な障害であるか否かを即座に知ることができる。又、一般ユーザは、自身で解消可能な障害である場合には、保守要員による有償の保守サービスに頼ることなく、自身で障害を解消することができる。従って、サーバ１０に障害が発生した場合にその保守作業に要する時間を短縮したり、サーバ１０の保守費用を削減したりすることができる。
また、判断部３３が、エラーログ情報Ｄｂに基づいて、一般ユーザにより解消可能な障害であるか否かを自動で判断することにより、サーバ１０において発生した障害についての誤診を抑止することができる。
さらに、発生障害情報生成部３０が、複数の発生障害情報ｄｚを生成し、判断部３３が、これらの生成された複数の発生障害情報ｄｚに対応する全ての発生障害が一般ユーザにより解消可能な場合に、一般ユーザにより解消可能な障害であると判断することにより、一般ユーザは、自身で解消できない障害が１つでも発生した場合に、保守要員の派遣を即座に依頼することができるので、サーバ１０に障害が発生した場合にその保守作業に要する時間を短縮することができる。
さらに、発生障害情報生成部３０が、複数の発生障害情報ｄｚを生成し、判断部３３が、これらの生成された複数の発生障害情報ｄｚに対応する全ての発生障害が一般ユーザにより解消可能な場合に、一般ユーザにより解消可能な障害であると判断することにより、一般ユーザは、自身で解消できない障害が１つでも発生した場合に、保守要員の派遣を即座に依頼することができるので、サーバ１０に障害が発生した場合にその保守作業に要する時間を短縮することができる。
また、サーバ１０において発生した障害箇所を表示する障害箇所表示用ＬＥＤ２５をそなえ、障害発生時に障害箇所表示用ＬＥＤ２５を点灯させることにより、保守作業を行なう際に障害箇所を容易に特定することができるとともに、障害が発生してから障害箇所や障害部品等を特定するまでの時間を短縮できる。
さらに、障害箇所表示用ＬＥＤ２５ａ〜２５ｄを部品ａ〜ｄの近傍に配置することにより、保守作業を行なう際に障害箇所を確実かつ容易に特定することができる。
さらに、障害箇所表示用ＬＥＤ２５ａ〜２５ｄを部品ａ〜ｄの近傍に配置することにより、保守作業を行なう際に障害箇所を確実かつ容易に特定することができる。
また、障害箇所表示用ＬＥＤ２５が、マザーボード２９上に配置されたＣＭＯＳバッテリ２７から給電されることにより点灯することにより、主電源等の電力供給が遮断された状態であっても障害箇所の表示を行なうことができ、障害箇所を容易に特定することができる。更に、スーパーキャパシタ等のような障害箇所表示用ＬＥＤ２５に給電するための高価な部品が不要になり、これにより部品コストを削減することができる。
また、スイッチ２８により必要な時だけ障害箇所表示用ＬＥＤ２５を点灯させることにより、ＣＭＯＳバッテリ２７の電力を無駄に消費することがなく経済的である。
〔２〕その他
なお、本発明は上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施することができる。
〔２〕その他
なお、本発明は上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施することができる。
例えば、上記実施形態では、通常動作部１１としてＣＰＵ１３，ＨＤＤ１４，ＲＡＭ１５，ＲＯＭ１６，入力部１７，表示部１８および入出力インタフェース１９をそなえた例について説明しているが、それに限定されるものではなく、一般的なサーバとしての機能を実現するための種々の処理が可能な範囲で種々変形してもよく、例えば、通常動作部１１を複数そなえてもよい。
また、上記実施形態では、サーバ１０にマザーボード２９を１つ搭載した例について説明しているが、それに限定されるものではなく、サーバ１０にマザーボード２９を複数搭載してもよく、この場合には、例えば、複数のマザーボード２９のそれぞれに障害通知部１２をそなえることによりマザーボード２９毎に発生障害を監視してもよく、複数のマザーボード２９のうちいずれかに障害通知部１２をそなえ、この障害通知部１２により他のマザーボード２９での障害の発生を管理することにより、サーバ１０全体の発生障害を監視してもよい。
また、複数のマザーボード２９のそれぞれに障害通知部１２をそなえる場合には、例えば、これら複数の障害通知部１２に対応するように複数のユーザ対応通知用ＬＥＤ２３をそなえることにより、マザーボード２９毎にユーザ対応通知用ＬＥＤ２３を点灯可能に構成してもよく、又、これら複数のユーザ対応通知用ＬＥＤ２３に代えて１つのユーザ対応通知用ＬＥＤ２３をそなえることにより、サーバ１０全体として１つのユーザ対応通知用ＬＥＤ２３を点灯可能に構成してもよい。この場合、各障害通知部１２からのＡＮＤを取り、発生した全ての障害が一般ユーザにより解消可能な時にのみユーザ対応通知用ＬＥＤ２３を点灯させることが望ましい。なお、ＨＤＤ１４，入力部１７，表示部１８等のような複数のマザーボード２９で共有可能な部品については、これらの部品が複数のマザーボード２９で共有されている場合には、複数のマザーボード２９のうちいずれかの障害通知部１２で発生障害を監視するようにしてもよい。
さらに、上記実施形態では、ユーザ対応通知用ＬＥＤ２３や障害箇所表示用ＬＥＤ２５のようにＬＥＤを用いて使用者に対して通知しているが、それに限定されるものではなく、使用者に対して通知可能な他の既知の種々の手法を用いることができる。
また、上記実施形態では、障害定義情報格納部２０，エラーログ情報格納部２１およびＬＥＤ情報格納部２４をＮＶＲＡＭにより実現しているが、それに限定されるものではなく、既知の種々の記憶装置を用いることができ、例えば、ＨＤＤを用いる場合には、マザーボード２９上に配置されていなくてもよい。
また、上記実施形態では、障害定義情報格納部２０，エラーログ情報格納部２１およびＬＥＤ情報格納部２４をＮＶＲＡＭにより実現しているが、それに限定されるものではなく、既知の種々の記憶装置を用いることができ、例えば、ＨＤＤを用いる場合には、マザーボード２９上に配置されていなくてもよい。
そして、サーバ管理プロセッサ２２が、障害通知プログラムを実行することにより、これらの発生障害情報生成部３０，ＬＥＤ情報取得部３１，エラーログ情報生成部３２，判断部３３および出力部３４として機能するようになっている。
なお、これらの発生障害情報生成部３０，ＬＥＤ情報取得部３１，エラーログ情報生成部３２，判断部３３および出力部３４としての機能を実現するためのプログラム（障害通知プログラム）は、例えばフレキシブルディスク，ＣＤ（ＣＤ−ＲＯＭ，ＣＤ−Ｒ，ＣＤ−ＲＷ等），ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ，ＤＶＤ−ＲＡＭ，ＤＶＤ−Ｒ，ＤＶＤ＋Ｒ，ＤＶＤ−ＲＷ，ＤＶＤ＋ＲＷ等），磁気ディスク，光ディスク，光磁気ディスク等の、コンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。そして、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し格納して用いる。又、そのプログラムを、例えば磁気ディスク，光ディスク，光磁気ディスク等の記憶装置（記録媒体）に記録しておき、その記憶装置から通信経路を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。
なお、これらの発生障害情報生成部３０，ＬＥＤ情報取得部３１，エラーログ情報生成部３２，判断部３３および出力部３４としての機能を実現するためのプログラム（障害通知プログラム）は、例えばフレキシブルディスク，ＣＤ（ＣＤ−ＲＯＭ，ＣＤ−Ｒ，ＣＤ−ＲＷ等），ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ，ＤＶＤ−ＲＡＭ，ＤＶＤ−Ｒ，ＤＶＤ＋Ｒ，ＤＶＤ−ＲＷ，ＤＶＤ＋ＲＷ等），磁気ディスク，光ディスク，光磁気ディスク等の、コンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。そして、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し格納して用いる。又、そのプログラムを、例えば磁気ディスク，光ディスク，光磁気ディスク等の記憶装置（記録媒体）に記録しておき、その記憶装置から通信経路を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。
発生障害情報生成部３０，ＬＥＤ情報取得部３１，エラーログ情報生成部３２，判断部３３および出力部３４としての機能を実現する際には、内部記憶装置に格納されたプログラムがコンピュータのマイクロプロセッサによって実行される。このとき、記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータが読み取って実行するようにしてもよい。
なお、本実施形態において、コンピュータとは、ハードウェアとオペレーティングシステムとを含む概念であり、オペレーティングシステムの制御の下で動作するハードウェアを意味している。又、オペレーティングシステムが不要でアプリケーションプログラム単独でハードウェアを動作させるような場合には、そのハードウェア自体がコンピュータに相当する。ハードウェアは、少なくとも、ＣＰＵ等のマイクロプロセッサと、記録媒体に記録されたコンピュータプログラムを読み取るための手段とをそなえており、本実施形態においては、サーバ１０がコンピュータとしての機能を有しているのである。
なお、本実施形態において、コンピュータとは、ハードウェアとオペレーティングシステムとを含む概念であり、オペレーティングシステムの制御の下で動作するハードウェアを意味している。又、オペレーティングシステムが不要でアプリケーションプログラム単独でハードウェアを動作させるような場合には、そのハードウェア自体がコンピュータに相当する。ハードウェアは、少なくとも、ＣＰＵ等のマイクロプロセッサと、記録媒体に記録されたコンピュータプログラムを読み取るための手段とをそなえており、本実施形態においては、サーバ１０がコンピュータとしての機能を有しているのである。
さらに、本実施形態における記録媒体としては、上述したフレキシブルディスク，ＣＤ，ＤＶＤ，磁気ディスク，光ディスク，光磁気ディスクのほか、ＩＣカード，ＲＯＭカートリッジ，磁気テープ，パンチカード，コンピュータの内部記憶装置（ＲＡＭやＲＯＭなどのメモリ），外部記憶装置等や、バーコードなどの符号が印刷された印刷物等のコンピュータ読取可能な種々の媒体を利用することができる。
〔３〕付記
（付記１） 情報処理装置の障害に関する障害情報と、該情報処理装置を使用している使用者により解消可能な障害であるか否かを示す識別情報とが関連付けられた障害定義情報を予め格納する障害定義情報格納部と、
該情報処理装置において発生した障害である発生障害に関する情報を発生障害情報として生成する発生障害情報生成部と、
該障害定義情報格納部に格納された該障害定義情報と、該発生障害情報生成部によって生成された該発生障害情報とに基づいて、該発生障害が該使用者により解消可能な障害であるか否かを判断する判断部と、
該判断部によって前記使用者により解消可能な障害であると判断された場合に、該使用者に対して通知する通知部とをそなえることを特徴とする、情報処理装置。
（付記１） 情報処理装置の障害に関する障害情報と、該情報処理装置を使用している使用者により解消可能な障害であるか否かを示す識別情報とが関連付けられた障害定義情報を予め格納する障害定義情報格納部と、
該情報処理装置において発生した障害である発生障害に関する情報を発生障害情報として生成する発生障害情報生成部と、
該障害定義情報格納部に格納された該障害定義情報と、該発生障害情報生成部によって生成された該発生障害情報とに基づいて、該発生障害が該使用者により解消可能な障害であるか否かを判断する判断部と、
該判断部によって前記使用者により解消可能な障害であると判断された場合に、該使用者に対して通知する通知部とをそなえることを特徴とする、情報処理装置。
（付記２） 該発生障害情報生成部が、複数の該発生障害情報を生成可能に構成され、
該判断部は、該発生障害情報生成部によって生成された前記複数の発生障害情報に対応する全ての該発生障害が該使用者により解消可能な場合に、前記使用者により解消可能な障害であると判断することを特徴とする、付記１に記載の情報処理装置。
（付記３） 該発生障害情報生成部によって生成された該発生障害情報に基づいて、該情報処理装置において発生した障害箇所を表示する障害箇所表示部をそなえることを特徴とする、付記１または付記２に記載の情報処理装置。
該判断部は、該発生障害情報生成部によって生成された前記複数の発生障害情報に対応する全ての該発生障害が該使用者により解消可能な場合に、前記使用者により解消可能な障害であると判断することを特徴とする、付記１に記載の情報処理装置。
（付記３） 該発生障害情報生成部によって生成された該発生障害情報に基づいて、該情報処理装置において発生した障害箇所を表示する障害箇所表示部をそなえることを特徴とする、付記１または付記２に記載の情報処理装置。
（付記４） 該障害箇所表示部は、該障害箇所の近傍に配置されることを特徴とする、付記３に記載の情報処理装置。
（付記５） 該障害箇所表示部が、該情報処理装置におけるマザーボード上に配置されたバックアップバッテリから給電されることにより点灯することを特徴とする、付記３または付記４に記載の情報処理装置。
（付記５） 該障害箇所表示部が、該情報処理装置におけるマザーボード上に配置されたバックアップバッテリから給電されることにより点灯することを特徴とする、付記３または付記４に記載の情報処理装置。
（付記６） 情報処理装置の障害を通知する障害通知回路であって、
該情報処理装置の障害に関する障害情報と、該情報処理装置を使用している使用者により解消可能な障害であるか否かを示す識別情報とが関連付けられた障害定義情報を予め格納する障害定義情報格納部と、
該情報処理装置において発生した障害である発生障害に関する情報を発生障害情報として生成する発生障害情報生成部と、
該障害定義情報格納部に格納された該障害定義情報と、該発生障害情報生成部によって生成された該発生障害情報とに基づいて、該発生障害が該使用者により解消可能な障害であるか否かを判断する判断部と、
該判断部によって前記使用者により解消可能な障害であると判断された場合に、該使用者に対して通知する通知部に出力する出力部とをそなえることを特徴とする、障害通知回路。
該情報処理装置の障害に関する障害情報と、該情報処理装置を使用している使用者により解消可能な障害であるか否かを示す識別情報とが関連付けられた障害定義情報を予め格納する障害定義情報格納部と、
該情報処理装置において発生した障害である発生障害に関する情報を発生障害情報として生成する発生障害情報生成部と、
該障害定義情報格納部に格納された該障害定義情報と、該発生障害情報生成部によって生成された該発生障害情報とに基づいて、該発生障害が該使用者により解消可能な障害であるか否かを判断する判断部と、
該判断部によって前記使用者により解消可能な障害であると判断された場合に、該使用者に対して通知する通知部に出力する出力部とをそなえることを特徴とする、障害通知回路。
（付記７） 該発生障害情報生成部が、複数の該発生障害情報を生成可能に構成され、
該判断部は、該発生障害情報生成部によって生成された前記複数の発生障害情報に対応する全ての該発生障害が該使用者により解消可能な場合に、前記使用者により解消可能な障害であると判断することを特徴とする、付記６に記載の障害通知回路。
（付記８） 該発生障害情報生成部によって生成された該発生障害情報に基づいて、該情報処理装置において発生した障害箇所を表示する障害箇所表示部をそなえることを特徴とする、付記６または付記７に記載の障害通知回路。
該判断部は、該発生障害情報生成部によって生成された前記複数の発生障害情報に対応する全ての該発生障害が該使用者により解消可能な場合に、前記使用者により解消可能な障害であると判断することを特徴とする、付記６に記載の障害通知回路。
（付記８） 該発生障害情報生成部によって生成された該発生障害情報に基づいて、該情報処理装置において発生した障害箇所を表示する障害箇所表示部をそなえることを特徴とする、付記６または付記７に記載の障害通知回路。
（付記９） 該障害箇所表示部は、該障害箇所の近傍に配置されることを特徴とする、付記８に記載の障害通知回路。
（付記１０） 該障害箇所表示部が、該情報処理装置におけるマザーボード上に配置されたバックアップバッテリから給電されることにより点灯することを特徴とする、付記８または付記９に記載の障害通知回路。
（付記１０） 該障害箇所表示部が、該情報処理装置におけるマザーボード上に配置されたバックアップバッテリから給電されることにより点灯することを特徴とする、付記８または付記９に記載の障害通知回路。
（付記１１） 情報処理装置の障害を通知する障害通知方法であって、
該情報処理装置において発生した障害である発生障害に関する情報を発生障害情報として生成する発生障害情報生成ステップと、
該発生障害情報生成ステップにおいて生成された該発生障害情報と、該情報処理装置の障害に関する障害情報と該情報処理装置を使用している使用者により解消可能な障害であるか否かを示す識別情報とが関連付けられた障害定義情報とに基づいて、該発生障害が該使用者により解消可能な障害であるか否かを判断する判断ステップと、
該判断ステップにおいて前記使用者により解消可能な障害であると判断された場合に、該使用者に対して通知する通知ステップとをそなえることを特徴とする、障害通知方法。
該情報処理装置において発生した障害である発生障害に関する情報を発生障害情報として生成する発生障害情報生成ステップと、
該発生障害情報生成ステップにおいて生成された該発生障害情報と、該情報処理装置の障害に関する障害情報と該情報処理装置を使用している使用者により解消可能な障害であるか否かを示す識別情報とが関連付けられた障害定義情報とに基づいて、該発生障害が該使用者により解消可能な障害であるか否かを判断する判断ステップと、
該判断ステップにおいて前記使用者により解消可能な障害であると判断された場合に、該使用者に対して通知する通知ステップとをそなえることを特徴とする、障害通知方法。
（付記１２） 該発生障害情報生成ステップにおいて、複数の該発生障害情報を生成可能であり、
該判断ステップにおいて、該発生障害情報生成ステップにおいて生成された前記複数の発生障害情報に対応する全ての該発生障害が該使用者により解消可能な場合に、前記使用者により解消可能な障害であると判断することを特徴とする、付記１１に記載の障害通知方法。
該判断ステップにおいて、該発生障害情報生成ステップにおいて生成された前記複数の発生障害情報に対応する全ての該発生障害が該使用者により解消可能な場合に、前記使用者により解消可能な障害であると判断することを特徴とする、付記１１に記載の障害通知方法。
（付記１３） 該発生障害情報生成ステップにおいて生成された該発生障害情報に基づいて、該情報処理装置において発生した障害箇所を表示する障害箇所表示ステップをそなえることを特徴とする、付記１１または付記１２に記載の障害通知方法。
（付記１４） 該障害箇所表示ステップにおいて、該障害箇所を当該障害箇所の近傍で表示することを特徴とする、付記１３に記載の障害通知方法。
（付記１４） 該障害箇所表示ステップにおいて、該障害箇所を当該障害箇所の近傍で表示することを特徴とする、付記１３に記載の障害通知方法。
（付記１５） 情報処理装置の障害を通知する機能をコンピュータに実行させるための障害通知プログラムであって、
該情報処理装置において発生した障害である発生障害に関する情報を発生障害情報として生成する発生障害情報生成部と、
該発生障害情報生成部によって生成された該発生障害情報と、該情報処理装置の障害に関する障害情報と該情報処理装置を使用している使用者により解消可能な障害であるか否かを示す識別情報とが関連付けられた障害定義情報とに基づいて、該発生障害が該使用者により解消可能な障害であるか否かを判断する判断部と、
該判断部によって前記使用者により解消可能な障害であると判断された場合に、該使用者に対して通知する通知部に出力する出力部として、該コンピュータを機能させることを特徴とする、障害通知プログラム。
該情報処理装置において発生した障害である発生障害に関する情報を発生障害情報として生成する発生障害情報生成部と、
該発生障害情報生成部によって生成された該発生障害情報と、該情報処理装置の障害に関する障害情報と該情報処理装置を使用している使用者により解消可能な障害であるか否かを示す識別情報とが関連付けられた障害定義情報とに基づいて、該発生障害が該使用者により解消可能な障害であるか否かを判断する判断部と、
該判断部によって前記使用者により解消可能な障害であると判断された場合に、該使用者に対して通知する通知部に出力する出力部として、該コンピュータを機能させることを特徴とする、障害通知プログラム。
（付記１６） 該発生障害情報生成部が、複数の該発生障害情報を生成可能であり、
該判断部は、該発生障害情報生成部によって生成された前記複数の発生障害情報に対応する全ての該発生障害が該使用者により解消可能な場合に、前記使用者により解消可能な障害であると判断するように、該コンピュータを機能させることを特徴とする、付記１５に記載の障害通知プログラム。
該判断部は、該発生障害情報生成部によって生成された前記複数の発生障害情報に対応する全ての該発生障害が該使用者により解消可能な場合に、前記使用者により解消可能な障害であると判断するように、該コンピュータを機能させることを特徴とする、付記１５に記載の障害通知プログラム。
（付記１７） 情報処理装置の障害を通知する機能をコンピュータに実行させるための障害通知プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、
該障害通知プログラムが、
該情報処理装置において発生した障害である発生障害に関する情報を発生障害情報として生成する発生障害情報生成部と、
該発生障害情報生成部によって生成された該発生障害情報と、該情報処理装置の障害に関する障害情報と該情報処理装置を使用している使用者により解消可能な障害であるか否かを示す識別情報とが関連付けられた障害定義情報とに基づいて、該発生障害が該使用者により解消可能な障害であるか否かを判断する判断部と、
該判断部によって前記使用者により解消可能な障害であると判断された場合に、該使用者に対して通知する通知部に出力する出力部として、該コンピュータを機能させることを特徴とする、障害通知プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
該障害通知プログラムが、
該情報処理装置において発生した障害である発生障害に関する情報を発生障害情報として生成する発生障害情報生成部と、
該発生障害情報生成部によって生成された該発生障害情報と、該情報処理装置の障害に関する障害情報と該情報処理装置を使用している使用者により解消可能な障害であるか否かを示す識別情報とが関連付けられた障害定義情報とに基づいて、該発生障害が該使用者により解消可能な障害であるか否かを判断する判断部と、
該判断部によって前記使用者により解消可能な障害であると判断された場合に、該使用者に対して通知する通知部に出力する出力部として、該コンピュータを機能させることを特徴とする、障害通知プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
（付記１８） 該発生障害情報生成部が、複数の該発生障害情報を生成可能であり、
該判断部は、該発生障害情報生成部によって生成された前記複数の発生障害情報に対応する全ての該発生障害が該使用者により解消可能な場合に、前記使用者により解消可能な障害であると判断するように、該コンピュータを機能させることを特徴とする、付記１７に記載の障害通知プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
該判断部は、該発生障害情報生成部によって生成された前記複数の発生障害情報に対応する全ての該発生障害が該使用者により解消可能な場合に、前記使用者により解消可能な障害であると判断するように、該コンピュータを機能させることを特徴とする、付記１７に記載の障害通知プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
（付記１９） 情報処理装置の障害に関する障害情報と、当該障害情報の種別を示す識別情報とが関連付けられた障害定義情報を格納する障害定義情報格納部と、
該情報処理装置において発生した障害と、該障害定義情報格納部に格納された該障害定義情報とを比較して、発生した障害に対応する該障害情報に関連付けられた識別情報に基づいて前記発生した障害を判別し、前記発生した障害が該情報処理装置の使用者に通知すべき障害か否かを判断する判断部と、
該判断部による判断結果に基づいて、障害発生を該使用者に対して通知する通知部とをそなえることを特徴とする、情報処理装置。
該情報処理装置において発生した障害と、該障害定義情報格納部に格納された該障害定義情報とを比較して、発生した障害に対応する該障害情報に関連付けられた識別情報に基づいて前記発生した障害を判別し、前記発生した障害が該情報処理装置の使用者に通知すべき障害か否かを判断する判断部と、
該判断部による判断結果に基づいて、障害発生を該使用者に対して通知する通知部とをそなえることを特徴とする、情報処理装置。
（付記２０） 該識別情報は、対応する障害が該情報処理装置の使用者が対応可能な障害か否かを識別する情報を含み、
該判断部は、発生した障害に対応する該識別情報が該使用者により対応可能な障害であることを示している場合に、該障害発生を該使用者に通知すべきと判断することを特徴とする、付記１９に記載の情報処理装置。
該判断部は、発生した障害に対応する該識別情報が該使用者により対応可能な障害であることを示している場合に、該障害発生を該使用者に通知すべきと判断することを特徴とする、付記１９に記載の情報処理装置。
１０ サーバ（情報処理装置）
１１ 通常動作部
１２ 障害通知部（障害通知回路）
１３ ＣＰＵ
１４ ＨＤＤ
１５ ＲＡＭ
１６ ＲＯＭ
１７ 入力部
１８ 表示部
１９ 入出力インタフェース
２０ 障害定義情報格納部
２１ エラーログ情報格納部
２２ サーバ管理プロセッサ
２３ ユーザ対応通知用ＬＥＤ（通知部）
２４ ＬＥＤ情報格納部
２５ 障害箇所表示用ＬＥＤ（障害箇所表示部）
２６ ＬＥＤ制御部
２７ ＣＭＯＳバッテリ（バックアップバッテリ）
２８ スイッチ
２９ マザーボード
３０ 発生障害情報生成部
３１ ＬＥＤ情報取得部
３２ エラーログ情報生成部
３３ 判断部
３４ 出力部
ｄｃ，ｄｃ１〜ｄｃ５ エラーコード
ｄｘ，ｄｘ１〜ｄｘ５，ｄｘ′，ｄｘ′１〜ｄｘ′３ 障害情報
ｄｙ，ｄｙ１〜ｄｙ５，ｄｙ′，ｄｙ′１〜ｄｙ′３ 識別情報
ｄｚ 発生障害情報
ｄｐ，ｄｐ１〜ｄｐ５，ｄｐ′ ＬＥＤ情報
Ｄａ，Ｄａ１〜Ｄａ５ 障害定義情報
Ｄｂ，Ｄｂ１〜Ｄｂ３ エラーログ情報
１１ 通常動作部
１２ 障害通知部（障害通知回路）
１３ ＣＰＵ
１４ ＨＤＤ
１５ ＲＡＭ
１６ ＲＯＭ
１７ 入力部
１８ 表示部
１９ 入出力インタフェース
２０ 障害定義情報格納部
２１ エラーログ情報格納部
２２ サーバ管理プロセッサ
２３ ユーザ対応通知用ＬＥＤ（通知部）
２４ ＬＥＤ情報格納部
２５ 障害箇所表示用ＬＥＤ（障害箇所表示部）
２６ ＬＥＤ制御部
２７ ＣＭＯＳバッテリ（バックアップバッテリ）
２８ スイッチ
２９ マザーボード
３０ 発生障害情報生成部
３１ ＬＥＤ情報取得部
３２ エラーログ情報生成部
３３ 判断部
３４ 出力部
ｄｃ，ｄｃ１〜ｄｃ５ エラーコード
ｄｘ，ｄｘ１〜ｄｘ５，ｄｘ′，ｄｘ′１〜ｄｘ′３ 障害情報
ｄｙ，ｄｙ１〜ｄｙ５，ｄｙ′，ｄｙ′１〜ｄｙ′３ 識別情報
ｄｚ 発生障害情報
ｄｐ，ｄｐ１〜ｄｐ５，ｄｐ′ ＬＥＤ情報
Ｄａ，Ｄａ１〜Ｄａ５ 障害定義情報
Ｄｂ，Ｄｂ１〜Ｄｂ３ エラーログ情報
Claims (2)
- 情報処理装置に発生する障害の内容を示す障害情報と、前記情報処理装置に発生する障害を情報処理装置の修理に関する専門的な知識を有していないとみなされる使用者により解消可能であるか否かを示す識別情報とを含む、障害定義情報を格納する障害定義情報格納部と、
前記情報処理装置において発生した障害の内容を示す発生障害情報を生成する発生障害情報生成部と、
生成された発生障害情報と、前記障害定義情報格納部に格納されている障害定義情報とに基づいて、情報処理装置で発生した障害の内容を示す障害情報と当該障害情報に対応する識別情報とを含むエラーログ情報を生成するログ情報生成部と、
生成されたエラーログ情報を格納するログ情報格納部と、
前記ログ情報格納部を参照して、前記ログ情報格納部に格納されたエラーログ情報の識別情報が、対応する障害が前記使用者により解消可能な障害であることを示しているか否かを判断する判断部と、
前記判断部が、前記ログ情報格納部に格納されている全てのエラーログ情報の識別情報が前記使用者により解消可能な障害を示していると判断した場合に、所定の表示を行なう障害内容表示部とを有することを特徴とする、情報処理装置。 - 情報処理装置に発生した障害を通知する情報処理装置の障害通知方法において、
前記情報処理装置が有する発生障害情報生成部が、前記情報処理装置において発生した障害の内容を示す発生障害情報を生成するステップと、
前記情報処理装置が有する障害定義情報格納部に格納された、前記情報処理装置に発生する障害の内容を示す障害情報と前記情報処理装置に発生する障害を情報処理装置の修理に関する専門的な知識を有していないとみなされる使用者により解消可能であるか否かを示す識別情報とを含む障害定義情報と、前記発生障害情報生成部が生成した発生障害情報とに基づいて、前記情報処理装置において発生した障害の内容に対応する障害情報と当該障害情報に対応する識別情報とを対応付けたログ情報を生成するステップと、
生成されたログ情報の識別情報を参照して、生成されたログ情報の全てに、前記使用者によって解消可能な障害であることを示す識別情報が対応付けられているか否かを前記情報処理装置が有する判断部が判断するステップと、
前記判断部が、生成されたログ情報の全てに、前記使用者によって解消可能な障害であることを示す識別情報が対応付けられていると判断した場合に、前記情報処理装置が有する障害内容表示部が所定の表示を行なうステップとを有することを特徴とする、障害通知方法。
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Cited By (1)
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-
2010
- 2010-11-18 JP JP2010258003A patent/JP5093335B2/ja active Active
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| CN105700993B (zh) * | 2014-11-26 | 2019-01-11 | 大陆汽车投资（上海）有限公司 | 油耗信息显示方法 |
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