JP2010282309A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

【課題】
自動取引装置のタッチパネルに虫が付着したり、悪戯がなされると無用な取引履歴が大量に記録されることになり、係員による保守性を損ねることとなる。
【解決手段】
タッチパネルでの操作入力の検出パターンでその操作の妥当性を判断し、真の取引操作でないと判断した場合は、タッチパネルによる操作を無効にし、操作の種類に応じた案内を表示する。カードもしくは通帳が挿入されたときタッチパネルによる操作を有効にすることによって、正規の取引操作がなされようとした場合は直ちにその操作入力を可能とする。
【選択図】 図３

Description

本発明は、主として金融機関等で用いられる自動取引装置（ＡＴＭ）に関するものであり、特にその操作画面に関するものである。

金融機関の自動取引装置等では、取引内容を表示したり取引の指示入力を行うタッチパネル式の操作画面が広く採用されている。このような操作画面では、画面に表示されるガイダンスにそって操作入力毎に予め定めた領域へ利用者が触れることによって、自動取引装置へ利用者からの操作指示がなされる。

このようなタッチパネル式操作画面を用いた装置では、利用者の意図しない操作によって、誤った指示入力がなされることもある。すなわち、画面上に付着した汚れなどを除去するために画面上を指で拭ったりすると、取引操作入力として誤検出されることもある。

このため、例えば特許文献１（特開2008-282206号公報）には、タッチパネルが押圧された面積を求め、その大きさによって利用者からの操作入力があったのか、あるいは、清掃作業などによってタッチパネルが押圧されたのかを判別する技術が記載されている。

特開2008-282206号公報

タッチパネルへの誤った指示入力がなされる要因として、上記した清掃作業等以外にも、例えば、自動取引装置が設置されている地域・環境などによっては、タッチパネルに蛾などの虫が付着し、その虫の動きによって人間の押圧操作が適切になされたと誤認識されることがある。また、異物がタッチパネル上に放置されたり悪意者による悪戯などによって、不正な操作がなされることもあり、何らかの対策が必要となる。

上記特許文献１に記載の技術では、タッチパネルの押圧面積にて利用者による真の取引操作か否かを判別しているが、人間の指先に近いサイズの虫がタッチパネルに付着した場合などは、人間による操作として認識されてしまう可能性がある。

上記の課題を解決するために本願発明では、金融機関等で使用される自動取引装置において、キャッシュカードまたは通帳の挿入がない場合に、タッチパネルによる取消処理が連続したとき、タッチパネルの操作を無効にし、カードもしくは通帳の挿入を案内する。これは、自動取引装置のタッチパネルに虫などが付着したり、悪戯などによる不正な操作があった場合は、見かけ上、無意味な操作入力が連続して行われたと類似の状態となるため、自動取引装置の制御部によって取消処理が連続して行われることに基づく。

すなわち、タッチパネルでの操作入力の検出パターンでその操作の妥当性を判断し、真の取引操作でないと判断した場合は、タッチパネルによる操作を無効にし、操作の種類に応じた案内を表示する。ここで、カードもしくは通帳が挿入されたときタッチパネルによる操作を有効にすることによって、正規の取引操作がなされようとした場合は直ちにその操作入力を可能とする。

本発明によれば、自動取引装置のタッチパネルへの不正な操作入力を判別し、不正な操作入力があった場合はそれ以後の操作を無効化する。また、カードや通帳が挿入された場合はその無効化を解除する。これによって、自動取引装置の不要な動作がなくなると共に、自動取引装置の操作履歴データに不正操作等の無用な記録が大量に残ることが防止できる。

本願発明における自動取引装置の構成図（Ａ）、及びそのタッチパネル周辺の構成図（Ｂ）である。 本願発明の処理フローを説明する図である。 本願発明で想定する不正操作の種類を説明する図である。 本願発明におけるタッチパネルの表示例を説明する図である。 本願発明の処理フローにおいて不正操作を検知するフローを説明する図である。

図１は本願発明における自動取引装置（ＡＴＭ）１０の構成図（Ａ）、及びそのタッチパネル周辺の構成図（Ｂ）である。１００は利用者が取引のための操作入力を行うタッチパネル、１０１はタッチパネルの制御を行うタッチパネル制御部、１０２は自動取引装置全体の制御を行う制御部、１０３は磁気カードなどの情報の読み取りを行うカード装置、１０６は通帳に取引情報などの書き込みを行う通帳装置、１０４はタッチパネル１００の下方に設けられ、利用者に取引情報や操作案内などを表示する表示部、１０５は表示部１０４を制御する表示制御部である。なお、制御部１０２内には図示しない記憶部や後述する各種カウンタ（取消カウンタ、ループカウンタ、固定カウンタ、移動カウンタ、乱打カウンタ）が構成されている。

図４は本願におけるタッチパネル１００（以下、タッチパネル下の表示部１０４も含めてタッチパネル１００と呼ぶことがある）の画面表示の一例を示すもので、例えば、顧客の待ち受け画面表示などである。ここでは、画面右下の（ＫＥＹ）ボタン４００とその周辺部４１０のみが有効な操作領域であり、他の領域は顧客（利用者）がタッチしても何らＡＴＭに対して取引操作の指示を行うことのない無効領域である。したがって、この無効領域において所定の操作入力を感知した場合は、異常な操作入力があったと認識する。

次に、図３を用いて本願で想定する自動取引装置の異常操作の種類とその検知方法、及び、その後の処理などを説明する。

（１）固定
図３の３０１に示すように、タッチパネル１００の無効領域における同一エリアでのタッチ検出が所定時間以上続いたときは、そこに異物がある、もしくはタッチパネル接点の故障と判断する。このような異常を検知した場合は、一旦、タッチパネルへの入力操作（タッチ）を受け付けないよう（無効化）すると共に、異物を取り除くように案内を表示する。その後、異物が取り除かれたときタッチパネルを有効にする。

（２）移動
図３の３０２に示すように、タッチパネル１００の無効領域における隣接エリアにて、所定回数以上続けてタッチ検出があったときは、タッチパネルの掃除をしている、もしくは虫などがタッチパネルを移動していると判断する。このような異常を検知した場合は、上記と同様にタッチパネルを無効化すると共に、操作が受け付けられないことを案内表示する。そしてその後、移動を検知しなくなったときタッチパネルの無効化を解除（有効）にする。

（３）乱打
図３の３０３に示すように、所定時間内にタッチパネル１００の無効領域内の不規則なエリアで連続して複数回のタッチ検出をしたときは、タッチパネルに対する悪戯、もしくはタッチパネル上に虫等が飛びまわってると判断する。このような異常を検知した場合もタッチパネルを無効化し、取引用のカードもしくは通帳を挿入するように案内表示する。その後、所定の時間内でのタッチ入力がない状態が続いたときは、悪戯がなくなった、あるいは、虫等が飛び去ったと判断し、タッチパネルを有効に戻す。

（４）連打
図３の３０４に示すように、所定時間内にタッチパネル１００の有効領域内の同一エリアまたは隣接エリアで連続して複数回のタッチ検出をしたときは、タッチパネルに対する悪戯、もしくは接点の故障と判断する。このような場合は、有効領域がタッチされているため、ＡＴＭに対して所定の操作入力が行われてしまうが、そのような操作入力は無効であるため取り消して、取消カウンタをカウンタアップする。また、タッチパネルを無効化し、操作が受け付けられないことを案内表示する。

次に、図２を用いて本願発明における自動取引装置の処理フローを説明する。
制御部１０２内の各種カウンタ（取消カウンタ、ループカウンタ、固定カウンタ、移動カウンタ、乱打カウンタ）は初期状態ではゼロにセットされているが、後述する無効操作などがあった場合はカウントアップされている場合がある。ＡＴＭ１０にて取引開始（２００）されると取消カウンタが３より小さいか比較する（２０１）。取消カウンタが３以上の場合は、タッチパネル無効（２１０）にし、カード／通帳挿入画面表示（２１１）し、カードもしくは通帳を挿入させる（２１２）。カードもしくは通帳が挿入されると、タッチパネル有効（２１３）にし、取消カウンタ＝０（２１４）にして取引選択画面表示（２１５）する。なお、ステップ２１２にて、一定時間経過後においてもカード／通帳挿入が検出されなかった場合は取引終了となる。

取消カウンタが３より小さい場合は、タッチパネル有効（２０２）にし、取引選択画面表示（２０３）し、不正操作検知（２０４）またはカード／通帳挿入（２０５）または取引選択（２０６）を待つ。取引選択がされるとカード／通帳挿入済（２０７）か判断し、カードもしくは通帳が挿入済の場合は、各取引へ（２０８）移行し選択された取引を行う。

カードと通帳が挿入未済の場合は、カード／通帳挿入画面表示（２１６）し、このとき取消処理発生（２１７）すると、取消カウンタ＋１（２２０）し、取消処理（２２１）を行い、取引終了（２０９）する。カード／通帳挿入画面表示（２１６）にてカード／通帳挿入（２１８）されると、取消カウンタ＝０（２１９）にして各取引へ（２０８）移行し選択された取引を行う。選択された取引が完了すると取引終了（２０９）し、復旧動作後に取引開始（２００）する。

ここで、上記フローにおける不正操作検知２０４について、さらに詳細な処理フローを図５を用いて説明する。
不正操作検知状態（５００）では、タッチパネルへの操作入力待ちになっており、操作入力を検知したときに（５０１）、タッチパネルが案内画面を表示していない状態であれば入力されたタッチパネルの座標を検出し（５０３）、取引選択であればカード／通帳挿入を行わせる（５４０）。それが取引選択でなければループカウンタをゼロにリセットし（５０５）、入力されたタッチパネルの座標エリアを判断する（５０６）。そのエリアが前回タッチされた座標と同一のエリアであれば（５０７）、固定カウンタを（＋１）カウントアップする（５０８）。そしてその結果、固定カウンタの値が所定の回数（ここでは１０回）以上となった場合はタッチパネルを無効化し（５１０）、案内画面を表示して（５１１）先の入力有無判定（５０１）に戻る。

以上のフローにおいて、途中、案内画面表示中であったり（５０２でＹＥＳの場合）、固定カウンタが１０未満の場合（５０９でＮＯの場合）も入力有無判定（５０１）に戻る。

また、上記の入力座標エリア判断（５０６）において、前回タッチされた座標の隣接エリアであれば（５５０）、移動カウンタを（＋１）カウントアップし（５５１）、その結果、移動カウンタの値と固定カウンタの値の合計が所定の回数（ここでは１０回）以上となった場合はタッチパネルを無効化し（５５３）、案内画面を表示して（５５４）先の入力有無判定（５０１）に戻る。上記カウンタの合算値が１０回未満の場合（５５２でＮＯの場合）は、そのまま入力有無判定（５０１）に戻る。

さらに、上記の入力座標エリア判断（５０６）において、前回タッチされた座標と同一エリアでもなく、かつ、隣接エリアでもなければ（５５０）、乱打カウンタを（＋１）カウントアップし（５６０）、その結果、乱打カウンタの値と移動カウンタの値の合計が所定の回数（ここでは１０回）以上となった場合はタッチパネルを無効化し（５６２）、案内画面を表示して（５６３）先の入力有無判定（５０１）に戻る。上記カウンタの合算値が１０回未満の場合（５６１でＮＯの場合）は、そのまま入力有無判定（５０１）に戻る。

入力有無判定（５０１）において、カード／通帳挿入があれば（５２０でＹＥＳの場合）通常の取引選択に移行（５２１）するが、カード／通帳挿入がなければループカウンタにて異常操作入力が所定時間ないことを確認する。すなわち、ループカウンタの値が所定の値（ここでは１００）以下であれば（５３１でＮＯの場合）、ループカウンタを（＋１）カウントアップし（５３０）、入力有無判定（５０１）に戻る。ループカウンタの値が１００を超過していれば、所定時間が経過したと判断してタッチパネルを有効化し（５３２）、取引選択画面を表示させ（５３３）、各カウンタをゼロにリセットする（５３４）。

以上のフローにより、タッチパネルに対する各種異常操作を判別して、それら個別の処理を施すことによって不必要な警報を出力することなくＡＴＭを適切に動作させ、係員の余分な操作を不要とすることができる。

自動取引装置（ＡＴＭ）・・・１０
タッチパネル・・・１００
タッチパネル制御部・・・１０１
制御部・・・１０２
カード装置・・・１０３
表示部・・・１０４
表示制御部・・・１０５
通帳装置・・・１０６

Claims (5)

1. 利用者のカードもしくは通帳を受け付けて処理するカード及び通帳処理部と、
   取引操作や所定の情報を表示すると共に、操作入力を行うタッチパネルと、
   を有し、金融取引を行う自動取引装置であって、
   前記タッチパネルへの操作入力を検知したとき、その入力された位置と回数によって操作入力の異常の有無を判定することを特徴とする自動取引装置。
2. 請求項１に記載の自動取引装置であって、
   前記タッチパネルの同一エリアでの操作入力を所定時間以上継続して検知したとき、該タッチパネル上に異物が搭載されている、もしくは、タッチパネルの故障と判定することを特徴とする自動取引装置。
3. 請求項１に記載の自動取引装置であって、
   前記タッチパネルの隣接エリアでの操作入力を所定時間内に所定回数以上検知したとき、該タッチパネルが清掃されている、もしくは、タッチパネル上の生物が動いていると判定することを特徴とする自動取引装置。
4. 請求項１に記載の自動取引装置であって、
   前記タッチパネルの不規則なエリアでの操作入力を所定時間内に所定回数以上検知したとき、該タッチパネルに悪戯がされている、もしくは、タッチパネル上を生物が跳ねていると判定することを特徴とする自動取引装置。
5. 請求項１に記載の自動取引装置であって、
   前記タッチパネルの同一エリアもしくは隣接エリアでの操作入力を所定時間内に所定回数以上連続して検知したとき、該タッチパネルに悪戯がされている、もしくは、タッチパネルの故障と判定することを特徴とする自動取引装置。

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