JP2010108392A - 通信システム及び通信方法 - Google Patents

Abstract

【課題】送信側の端末から所定の情報を受信側の端末で受信する通信システムにおいて、送信側の端末のオペレータが、送信された情報が受信側の端末のオペレータによって正しく理解されたのかを容易に確認できるものを提供する
【解決手段】所定の情報を伝送路２０に送信する第一の端末Ｔsと、前記第一の端末Ｔsから前記伝送路２０を介して、前記所定の情報Ｉｎｆを受信する第二の端末ＴRと、を有する通信システム１であって、前記第一の端末Ｔsは前記所定の情報Ｉｎｆの内容に関する質問事項Ｑｕｅを含む情報を、前記伝送路２０を介して、前記第二の端末ＴRに送信し、前記第二の端末ＴRは受信した前記質問事項Ｑｕｅを含む情報に対する前記第二の端末ＴRのオペレータによる回答についての回答情報Ａｎｓを生成し、前記第一の端末Ｔsはさらに、前記第二の端末ＴRによって生成された前記回答情報Ａｎｓを参照する。
【選択図】図１

Description

本発明は、ある端末から所定の情報を、ネットワークなどの伝送路を介して送信し、当該所定の情報を他の端末で受信する通信システム及び通信方法に関する。

文章、音声、画像などからなる所定の情報をある場所から他の場所へ送る場合の手段の例として、電話、手紙、郵便、放送といった手段がある。

そして、これらの手段以外にも、近年のコンピューターシステムの発達により、インターネット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）といったネットワークを介して、あるコンピュータ端末から別のコンピューター端末に対して上記のような情報に関するデータのやり取りを行う通信システムも一般的となっている。そのような通信システムの代表としては、電子メール、インスタントメッセンジャー等が挙げられる。

図９に、ネットワークを介した通信システム１０の構成の概略図を示す。
図９に示した通信システム１０は、ネットワークなどの伝送路２０に、送信側の端末Ｔｓと受信側の端末ＴRが接続された構成となっている。

送信側及び受信側の端末Ｔｓ，ＴR1，ＴR2，ＴR3は、コンピューターを使用し、送信すべき情報を作成または編集するためのキーなどの入力装置と作成された情報を表示するためのディスプレイなどの表示装置を少なくとも有している。

図９に示した通信システムにおいて、送信側の端末Ｔｓから所定の情報Ｉｎｆを、伝送路２０を介して送信し、当該所定の情報Ｉｎｆを受信側の端末ＴRで受信させる場合の例を考える。

その場合は、まず送信側の端末Ｔｓにおいて、入力装置を使用して表示装置で内容を確認しながら所定の情報Ｉｎｆを作成する。そして、所定の情報Ｉｎｆの作成が完了後、送信側の端末Ｔｓは、伝送路２０に情報Ｉｎｆを送信する。

伝送路２０に所定の情報Ｉｎｆが送信されると、例えば伝送路２０に接続され図示しないサーバーなどによって、当該情報Ｉｎｆを送信すべき受信側の端末ＴRに対して送り、指定された受信側の端末ＴRの表示装置などにおいて、情報Ｉｎｆを確認できるようにする。

なお、図９において、伝送路２０に接続されている端末は、情報Ｉｎｆの送信をする端末Ｔｓと当該情報の受信をする端末ＴRとに分けて図示されているが、これらの端末は、情報Ｉｎｆの送信または受信の機能を逆にすることも可能である。すなわち、送信側の端末Ｔｓは、情報Ｉｎｆの受信をすることもできるし、受信側の端末ＴRは、情報Ｉｎｆの送信をすることもできる。さらに、情報Ｉｎｆの受信を行った端末Ｔは、その情報の内容に応じて他の端末Ｔに対しても、さらに別の情報の送信をすることもできる。

なお、電子メールやインスタントメッセンジャーに関する技術は周知であるので、先行技術文献は特に示さない。
下記の本発明に関連する技術として、特許文献（特開２００６−２２９５７９号公報）によれば、送信側の端末から送信された電子メールを受信側の端末で開封したことを送信側の端末で確認することができる発明が開示されている。

上記のように、例えば、情報Ｉｎｆの受信を行った端末ＴRは、その情報の内容に応じて他の端末に対しても、さらに別の情報の送信をすることもできる。しかし、送信側の端末Ｔｓのオペレータは、自身が受信側の端末ＴRに対して送信した情報Ｉｎｆが当該受信側の端末ＴRを使用しているオペレータに正しく理解されたのかについては不明なこともある。すなわち、送信側の端末Ｔｓのオペレータが、受信側の端末ＴRのオペレータに対して理解の旨を直接確認しない限り、受信側の端末ＴRのオペレータによる情報Ｉｎｆの理解度を知ることができない場合が多い。

特に、送信側の端末Ｔｓから送信すべき情報Ｉｎｆが重要な内容を含む場合には、送信側の端末Ｔｓのオペレータは、情報Ｉｎｆが受信側の端末ＴRのオペレータに理解されたのかについては重大な関心事項である。

ここで、通信システム１０が電子メールである場合は、受信側の端末Ｔｓのオペレータが確認した情報Ｉｎｆに関対する返信内容として適切な情報を送信側の端末Ｔｓに送信して、情報Ｉｎｆの理解度を示すこともできる。
しかし、返信内容が不適切であったり、返信が行われない場合は、情報Ｉｎｆの理解度の確認は困難となる。

そこで、本発明が解決しようとする課題は、送信側の端末から所定の情報を受信側の端末で受信する通信システムまたは通信方法において、送信側の端末のオペレータが、送信された情報が受信側の端末のオペレータによって正しく理解されたのかを容易に確認できる通信システム及び通信方法を提供することである。

本発明の第１は、所定の情報を伝送路に送信する第一の端末と、前記第一の端末から前記伝送路を介して、前記所定の情報を受信する第二の端末と、を有する通信システムであって、前記第一の端末は前記所定の情報の内容に関する質問事項を含む情報を、前記伝送路を介して、前記第二の端末に送信し、前記第二の端末は受信した前記質問事項を含む情報に対する前記第二の端末のオペレータによる回答についての回答情報を生成し、前記第一の端末はさらに、前記第二の端末によって生成された前記回答情報を参照する。

好適には、前記通信システムは、記憶装置を有し、前記記憶装置は、前記第二の端末によって生成された前記回答情報を記憶し、前記第一の端末は、前記記憶装置に記憶された前記回答情報を参照する。

より好適には、前記質問事項は、複数の選択肢を含み、前記回答情報は前記複数の選択肢の選択状況についての情報が含まれる。
前記回答情報は、前記質問事項を含む情報に対する回答の正誤に関する情報を含む、としても良い。
さらに、前記第一の端末は、前記回答の正誤の情報における誤り率が所定以上または所定以下である前記回答情報を参照する、としても良い。

また本発明の第２は、第一の端末が所定の情報を伝送路に送信する第一のステップと、
前記伝送路を介して、前記第一の端末が送信した前記所定の情報を第二の端末が受信する第二のステップと、前記第一の端末が前記第一のステップで送信した前記所定の情報の内容に関する質問事項を含む情報を、前記伝送路を介して、前記第二の端末に送信する第三のステップと、前記第二の端末が、前記第三のステップで受信した前記質問事項を含む情報に対する前記第二の端末のオペレータによる回答についての回答情報を生成する第四のステップと、前記第一の端末がさらに、前記第四のステップによって生成された前記回答情報を参照する第五のステップとを有する通信方法、である。

本発明によれば、送信側の端末のオペレータが、送信された情報が受信側の端末のオペレータによって正しく理解されたのかを容易に確認することができる。

（通信システムの構成と動作の概要）
図１に、本発明の実施形態に係るネットワークを介した通信システム１の構成の概略図を示す。
図１に示した通信システム１は、ネットワークなどの伝送路２０に、送信側の端末Ｔｓ（第一の端末）と受信側の端末ＴR1，ＴR2，ＴR3（第二の端末）が接続された構成となっている。さらに、必要に応じて、伝送路２０、送信側の端末Ｔｓ、及び、受信側の端末ＴRの間において、伝送路２０を介してやり取りされる情報についてのデータを記憶するデータベース５（ＤＢ）が接続される。ここで、受信側の端末ＴRは、図１において３台しか図示されていないが、任意のＮ台に拡張することも可能である。

送信側及び受信側の端末Ｔは、コンピューターを使用し、送信すべき情報を作成または編集するためのキーボードなどの入力装置と作成された情報を表示するためのディスプレイを少なくとも有している。

具体的には、オペレータ８０が使用する送信側及び受信側の端末Ｔは、図２に示したように、ディスプレイといった表示装置９０とキーボード、マウスなどの入力装置１００を備えた一般的なパーソナルコンピューターやワークステーションが代表的なものとして挙げられる。しかし、これらに限定されることはないのはもちろんである。

すなわち、オペレータ８０が使用する送信側及び受信側の端末Ｔは、一般的なコンピューターが有している構成と同様な構成を有していればどのような端末に対してでも適用できる。

ここで、一般的なコンピューターが有している構成とは、図３に示したように、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）などの処理部３０と、メモリー４０と、Ｉ／Ｏ５０（Ｉｎｐｕｔ／Ｏｕｔｐｕｔ）と、表示装置９０と、入力装置１００とが互いにバス６０によって接続された構成である。

処理部３０は、メモリー４０に記憶されたプログラムやデータなどに従って、端末Ｔの機能を実現させる。例えば、処理部３０は入力装置１００の操作に応じて、メモリー４０内のデータを更新したり、そのデータに関する内容を表示装置９０に表示させる制御を行う。また、同様に処理部３０は、伝送路２０からのデータをＩ／Ｏ５０を介してやり取りを行う制御もする。

なお、端末Ｔにおいて、電子メール、インスタントメッセンジャーなどの機能を持たせる場合には、処理部３０は、メモリー４０内に記憶されたプログラムに従って、その機能を実現させる。

図１に示した通信システムにおいて、送信側の端末Ｔｓから所定の情報Ｉｎｆを伝送路２０を介して送信し当該所定の情報Ｉｎｆを受信側の端末ＴR端末で受信させる場合について、図４に示したフローチャートを参照しながら説明する。

まず、図２に示した送信側の端末Ｔｓの例において、送信側のオペレータが入力装置１００を使用して表示装置９０で内容を確認しながら所定の情報Ｉｎｆを作成し、その内容を端末Ｔｓにおいて設定する（ＳＴ１）。

また、送信側のオペレータは、端末Ｔsの表示装置９０で内容を確認しながら、上記受信側の端末ＴRに対して送信する上記Ｉｎｆの内容に関する質問事項を含む情報Ｑｕｅも入力装置１００を使用して作成し、その内容を端末Ｔｓにおいて設定する（ＳＴ１）。

そして、所定の情報Ｉｎｆの作成が完了後、情報Ｉｎｆの送信先である受信側の端末ＴRを指定する（ＳＴ２）。
なお、ある端末ＴRは、必ずしも指定した受信側のオペレータが使用するとは限らないので、受信側の端末ＴRを指定する代わりに、たとえば受信側のアドレスを指定しても良い。そのようにすることで、受信側のオペレータは複数存在しうる受信側の端末ＴRのいずれを使用しても、情報Ｉｎｆを確認できるようになる。すなわち、アドレスを使用することにより、実質的に情報Ｉｎｆの送信先であって当該アドレスに対応可能な受信側の端末ＴRが指定されたものとみなすことができる。

さらに、受信側のオペレータを特定する手段として、アドレスを使用する以外に、受信側のオペレータを特定するその他の手段を採用することもできる。例えば、送信側のオペレータは、通信システム１を利用し上記情報Ｉｎｆを受信する受信側オペレータを指定するＩＤをＩｎｆの送信先として指定することもできる。これにより、受信側のオペレータが通信システム１を使用する場合に、左記ＩＤを使用することにより、情報Ｉｎｆを受信することができる。

情報Ｉｎｆの送信先である受信側の端末ＴRが指定された後、送信側の端末Ｔｓは、伝送路２０に情報Ｉｎｆを送信する（ＳＴ３）。また端末Ｔsは、設定された情報Ｑｕｅを、伝送路２０に送信する（ＳＴ３）。

伝送路２０に所定の情報Ｉｎｆ及び情報Ｑｕｅが送信されると、例えば伝送路２０に接続され図示しないサーバーなどによって、当該情報Ｉｎｆ及び情報Ｑｕｅを送信すべき受信側の端末ＴRに対して転送し、指定された受信側の端末ＴRにおいて、情報Ｉｎｆ及び情報Ｑｕｅが受信側の端末ＴRで受信される（ＳＴ４）。そして、オペレータは、受信側の端末ＴRで受信された情報Ｉｎｆ及び情報Ｑｕｅを表示装置９０上で確認できるようにする。

受信側の端末ＴRのオペレータが情報Ｉｎｆ及び情報Ｑｕｅを端末ＴRの表示装置９０で確認した場合、そのオペレータは、端末ＴRの表示装置９０で内容を確認しながら入力装置１００を使用して、情報Ｑｕｅに対する回答についての回答情報Ａｎｓを作成する（ＳＴ５）。

そして、受信側の端末ＴRが、回答情報Ａｎｓを伝送路２０に送信する。そうすると、その回答情報Ａｎｓは、送信側の端末Ｔsによって受信される。回答情報Ａｎｓが送信側の端末Ｔsによって受信されると、送信側の端末Ｔsのオペレータは、回答情報Ａｎｓを例えば端末Ｔsの表示装置９０で参照し、その内容の確認をすることができる（ＳＴ６）。

なお、受信側の端末ＴRが、回答情報Ａｎｓを伝送路２０を介して、送信側の端末Ｔsに対して直接送信する代わりに、当該回答情報Ａｎｓが一旦データベース５に記憶されるようにしてもよい。その場合は、データベース５に記憶された回答情報Ａｎｓを伝送路２０を介して送信側の端末Ｔsのオペレータが読み出すことによって、当該オペレータは端末Ｔsの表示装置９０で回答情報Ａｎｓを参照し、その内容を確認することができる（ＳＴ６）。

このようにして、送信側の端末Ｔsのオペレータが回答情報Ａｎｓを確認できることで、送信側の端末Ｔsのオペレータは、受信側の端末ＴRのオペレータによる情報Ｉｎｆの理解度を知ることができる。

なお、図１において、伝送路２０に接続されている端末は、情報Ｉｎｆ及び情報Ｑｕｅの送信をする端末Ｔｓと当該情報Ｉｎｆ及び情報Ｑｕｅの受信をする端末ＴRとに分けて図示されているが、これらの端末は、情報Ｉｎｆ及び情報Ｑｕｅの送信または受信の機能を逆にすることも可能である。

すなわち、送信側の端末Ｔｓは、情報Ｉｎｆ及び情報Ｑｕｅの受信をすることもできるし、受信側の端末ＴRは、情報Ｉｎｆ及び情報Ｑｕｅの送信をすることもできる。
このようにして、端末Ｔ間において情報Ｉｎｆ及び情報Ｑｕｅの送信または受信の機能の変更が行われた場合は、回答情報Ａｎｓの送信または受信の機能を変更することもできる。

（情報Ｉｎｆとその内容に関する質問事項を含む情報Ｑｕｅ）
図５を参照しながら、情報Ｉｎｆとその内容に関する質問事項を含む情報Ｑｕｅの概念について説明する。

まず、図５のように送信側の端末Ｔsから送信される情報Ｉｎｆi（ｉは任意の添え字）は、例えば、文章、音声、画像などによって構成されている。そして、文章、音声、画像などからなる情報Ｉｎｆiはｎ個の所定の要素Ｅj（ｊ：１〜ｎ）、すなわち、文章中のキーワード、音声によって理解される意味、映像中の特徴、が含まれている。

ここで、情報Ｉｎｆiが文章によって構成されている場合は、文章中には様々なキーワードが要素として含まれることになり、送信側の端末Ｔsのオペレータは、その要素の中で、受信側の端末ＴRのオペレータによって確認してもらいたいキーワードを要素Ｅjとして指定する。

すなわち、受信側の端末ＴRのオペレータによって確認してもらいたいキーワード等を、要素Ｅjと規定し、その要素Ｅjに関する質問の集合を情報Ｉｎｆiの内容に関する質問事項を含む情報Ｑｕｅiとすることができる。
この場合、図５に示したように、送信側の端末Ｔsのオペレータは、ｎ個の要素Ｅjそれぞれに関する質問を作成すると、その質問は質問事項を含む情報Ｑｕｅiとなる。

図５に示した質問事項を含む情報Ｑｕｅiは、各要素Ｅjごとについて個別の質問Ｑijが含まれた集合によって構成される。
個別の質問Ｑijは例えば、図５に示したように、「要素Ｅjは何（Ｗｈａｔ）ですか？」、「要素Ｅjは何処（Ｗｈｅｒｅ）ですか？」、「要素Ｅjは何時（Ｗｈｅｎ）ですか？」、「要素Ｅjは如何（Ｈｏｗ）ですか？」等といったように、疑問符を含む形式となっている。
ここで疑問符は、上記に限定されることは無く、どのような疑問符（たとえば、Ｗｈｏ,Ｗｈｏｓｅ,Ｗｈｏｍ，Ｗｈｉｃｈ，Ｗｈｙ）であっても良い。

なお、個別の質問Ｑijは疑問符を含む形式とするだけは無く、「各要素Ｅjはｘｘｘである。」という記入形式であっても、個別の質問Ｑijは実質的に質問事項を含む情報となる。

（回答情報Ａｎｓ）
図５で示した質問事項を含む情報Ｑｕｅiにおける各要素Ｅjごとについて個別の質問Ｑijに対して、受信側の端末ＴRのオペレータが作成する回答Ａｎｓの概念について、図６を参照しながら説明する。

図６に示したように、回答Ａｎｓにおいて、情報Ｑｕｅiの個別の質問Ｑijに対する回答Ａjが列記される。すなわち、ｊ番目の質問Ｑijにおいて、「回答Ａj」とは「要素Ｅjは、ｘｘｘ（上記疑問符に対する回答の要素も含まれる）であります。」という旨の要素が含まれる。

ここで、回答Ａjは、端末７０の表示装置９０に表示された質問事項を含む情報Ｑｕｅiが選択式の質問である場合は、入力装置１００によって選択された選択肢の種類などでも良い。また、質問事項を含む情報Ｑｕｅiが記入形式である場合には、入力装置１００によって入力された語句、文章などであっても良い。なお、回答Ａjは選択式または記入形式に限られることは無く、あらゆる回答形式を採用することができる。

（データベースに記録される回答情報Ａｎｓ）
上記のように、受信側の端末ＴRが、回答情報Ａｎｓを伝送路２０を介して、送信側の端末Ｔsに対して直接送信する代わりに、当該回答情報Ａｎｓが一旦データベース５に記録される場合を考える。

この場合は、図７に示したように、図１において示した３台の受信側の端末ＴR１，ＴR2，ＴR3から送信された回答情報Ａｎｓにおける回答Ａjに関する情報がデータベース５に記録された状態となっている。

さらに上記のように、ある端末ＴRは、必ずしも送信側の端末Ｔsによって指定された受信側のオペレータが使用するとは限らない。そこで、各端末ＴRからデータベース５に送信されてきた回答情報Ａｎｓがどのオペレータから送られてきたのかについての情報も、データベース５に記憶させる。
ここで、回答情報Ａｎｓがどのオペレータから送られてきたのかについては、例えば、オペレータがある受信側の端末ＴRを使用して情報Ｉｎｆiを確認するのに必要なログイン情報によって判別することができる。

このように各端末ＴRからデータベース５に送信されてきた回答情報Ａｎｓがどのオペレータから送られてきたのかがわかるようにその旨をデータベース５に記録する。たとえば、図７に示したように、データベース５の記録において、受信側の端末ＴR１はオペレータＸが使用したものであり、端末ＴR2はオペレータＹが使用したものであり、端末ＴR3はオペレータＺが使用したものである旨が記録される。

ここで、図７において、データベース５に記録されるオペレータに関する情報は、オペレータＸ，Ｙ，Ｚの３人分の情報であるが、記録される情報は３人分に限定されることはない。すなわち、上記のように、受信側端末ＴRがＮ台存在する場合は、存在する端末ＴRの数に対応した複数人のオペレータ（ただし、一人のオペレータが複数の端末ＴRを使用したり、所定の一台の端末ＴRを複数のオペレータが使用することもある。）についての情報を記録することもできる。

なお、上記で説明したように、「回答Ａj」とは「要素Ｅjは、ｘｘｘ（上記疑問符に対する回答の要素も含まれる）であります。」という要素が含まれるとしたので、データベース５に記録される情報もその要素となる。

ここで、回答Ａjが選択式または記入形式による回答である場合は、選択肢や記入された語句に対して、例えばデータベース５に含まれるコンピューターによって自動的に正誤の判定を行うことができる。正誤の判定手法は、通常のコンピューターが行う処理であるので、詳しい説明を省略する。

また、端末Ｔにおいて、電子メール、インスタントメッセンジャーなどの機能を持たせた場合には、処理部３０は、メモリー４０内に記憶されたプログラムに従って、回答Ａj中の選択肢や記入された語句に対して自動的に正誤の判断を行うこともできる。このようなプログラムの形式にする手法は通常のプログラミングの手法であるので、説明を省略する。

また、図７に示したように、３台の受信側の端末ＴR１，ＴR2，ＴR3から送信された回答情報Ａｎｓにおける回答Ａjに対する正誤（○または×）の情報を、「要素Ｅjは、ｘｘｘ（上記疑問符に対する回答の要素も含まれる）であります。」という要素の代わりに、データベース５に記録することもできる。

例えば、図７に示したように、端末ＴR１から送信された回答Ａ1は正答（○）、回答Ａ2は不正答（×）、回答Ａjは正答（○）、回答Ａnは正答（○）としてデータベース５に記録することができる。

同様にして、端末ＴR2から送信された回答Ａ1は正答（○）、回答Ａ2は正答（○）、回答Ａjは正答（○）、回答Ａnは正答（○）としてデータベース５に記録することができる。そして、端末ＴR3から送信された回答Ａ1は不正答（×）、回答Ａ2は不正答（×）、回答Ａjは不正答（×）、回答Ａnは不正答（×）としてデータベース５に記録することができる。

上記のように、３台の受信側の端末ＴR１，ＴR2，ＴR3から送信された回答情報Ａｎｓにおける回答Ａjに対する正誤（○または×）の情報がデータベース５に記録された場合は、各端末ＴRから送信された回答情報Ａｎｓについての正答率（Ｒａｔｅ）を計算することができる。

こういった計算は、上記と同様にして、データベース５に含まれるコンピューター、端末Ｔにおける処理部３０によって行わせることができる。計算された回答情報Ａｎｓについての正答率は図７に示したように、データベース５に記録することができ、これを回答情報Ａｎｓに含めることもできる。

さらに、回答情報Ａｎｓについての正答率がデータベース５に記録された場合には、その正答率に応じて、回答情報Ａｎｓの正確さの判定（Ｊｕｄｇｅ）についても記録し、これを回答情報Ａｎｓに含めることもできる。

例えば、正答率が１００％の場合はＡ判定とし、正答率が７０〜９９％の場合はＢ判定とし、正答率が４０〜６９％の場合はＣ判定とし、正答率が１０〜３９％の場合はＤ判定とし、正答率が９％以下の場合はＥ判定とすることができる。

ここで、端末ＴR1から送信された回答情報Ａｎｓの正答率は７５％なのでＢ判定とデータベース５に記録される。同様にして、端末ＴR2から送信された回答情報Ａｎｓの正答率は１００％なのでＡ判定、端末ＴR3から送信された回答情報Ａｎｓの正答率は０％なのでＥ判定であるとデータベース５に記録する。

以上の説明より、データベース５に記憶された回答情報Ａｎｓを伝送路２０を介して送信側の端末Ｔsのオペレータが読み出す場合、読み出される回答情報Ａｎｓは、以下の通りとなる。

第１は、「要素Ｅjは、ｘｘｘ（上記疑問符に対する回答の要素も含まれる）であります。」旨の回答情報Ａｎｓとなる。
第２は、回答Ａjに対する正誤（正答の○または不正答の×）の情報からなる回答情報Ａｎｓとなる。
第３は、回答情報Ａｎｓについての正答率（Ｒａｔｅ）の情報を含む回答情報Ａｎｓとなる。
第４は、回答情報Ａｎｓの正確さの判定（Ｊｕｄｇｅ）についての情報を含む回答情報Ａｎｓとなる。

読み出される回答情報Ａｎｓが、第１〜第４のいずれの場合であっても、送信側の端末Ｔsのオペレータは、すべての端末ＴRで作成された回答情報Ａｎｓを得ることができる。
これにより、送信側の端末Ｔsのオペレータは送信された情報Ｉｎｆが受信側の端末ＴRのオペレータによって正しく理解されたのかを容易に確認できる。

すなわち、読み出された回答情報Ａｎｓが、第１の回答情報である場合には、送信側の端末Ｔsのオペレータは、「ｘｘｘ」の内容を確認すればよいし、第２の回答情報である場合には、回答Ａjに対する正誤（○または×）を確認すればよい。

また、読み出された回答情報Ａｎｓが、第３の回答情報である場合には、送信側の端末Ｔsのオペレータは正答率を確認すれば即、受信側の端末ＴRのオペレータの情報Ｉｎｆについての理解度を知ることが出来るし、第４の回答情報である場合には、判定（Ｊｕｄｇｅ）のみを確認すればよいので、より一層迅速に理解度を知ることができる。

さらに、読み出された回答情報Ａｎｓが、第４の回答情報である場合には、例えば所定の正答率以上であるＡ判定が得られた回答情報のみを読み出すようにすれば、情報Ｉｎｆを送信した相手のうち、誰が未だに当該情報を完全に理解していないのかがわかる。

そして、情報Ｉｎｆを送信した相手の全員がＡ判定の回答情報Ａｎｓとなった時点で、全員の回答情報Ａｎｓを読み出すことができるので、送信側の端末Ｔsのオペレータは自分が送信した情報Ｉｎｆが全員に間違いなく理解されたことを知ることができる。

また、逆に、例えば所定の正答率以下であるＢ〜Ｅ判定が得られた回答情報Ａｎｓのみを読み出すようにしても、情報Ｉｎｆを送信した相手のうち、誰が未だに当該情報を完全に理解していないのかがわかる。

そのような場合でも、情報Ｉｎｆを送信した相手の全員がＡ判定の回答情報Ａｎｓになると、回答情報Ａｎｓを読み出すことが出来なくなるので、上記と同様にして送信側の端末Ｔsのオペレータは自分が送信した情報Ｉｎｆが全員に間違いなく理解されたことを知ることができる。

（実施例）
以上の実施形態についてのより具体的な例について説明する。
本実施例においては、図１に示した通信システム１の送信側端末Ｔｓの表示装置９０（図３参照）と受信側端末ＴRj（ｊ：１，２，３）の表示装置９０に表示される具体的な表示内容に関する図８を参照しながら説明する。

また、本実施例における通信システム１の動作はソフトウェア化されており、当該ソフトウェアに関するプログラムは送信側端末Ｔｓのメモリー４０（図３参照）と受信側端末のメモリー４０のそれぞれに格納されている。

また、ソフトウェア化されたプログラムは、上記で説明した、通信システム１の動作に関するアルゴリズム（図４のフローチャートを参照）を具現化したものである。さらに、本実施例の場合では、当該プログラムのアルゴリズムを、電子メールを動作させるプログラムのアルゴリズムの付加的なアルゴリズムとして追加させる。
そして、メモリー４０に格納されたプログラムのアルゴリズムに従って、端末内の処理部３０（図３参照）が、通信システム１の動作を制御する。

図８（ａ）は、送信側端末Ｔｓのメモリー４０に格納された上記プログラムを起動させ、表示装置９０において設定されている所定の情報Ｉｎｆiとその所定の情報Ｉｎｆiの内容に関する質問事項を含む情報Ｑｕｅiが表示されている状態を示す。

なお、図８（ａ）に示されている所定の情報Ｉｎｆiと質問事項を含む情報Ｑｕｅiに関する具体的な内容は、送信側端末Ｔｓのオペレータ８０が表示装置９０に表示される内容を確認しながら入力装置１００を操作することによって、作成される。

図８（ａ）に表示されている所定の情報Ｉｎｆiは文章によって構成されており（図８（ａ）では、表示枠内に表示されるべき所定の情報Ｉｎｆiの一部が途切れているが、同図（ｂ）では、その全部が表示されている。）、その文章には、３つ要素Ｅ1，Ｅ2，Ｅ3が含まれている。

要素Ｅ1は、文章中において、問題となった製品名が「ＴＭＸＰＯＷＥＲα」であり、要素Ｅ2は、文章中において、返品送料に関しては「お客様負担の後返金」であり、そして、要素Ｅ3は、文章中において、今後販売に関しては「継続するが記載内容は変更」となっている。

図８（ａ）に表示されている、質問事項を含む情報Ｑｕｅiは、所定の情報Ｉｎｆiに含まれる要素Ｅ1，Ｅ2，Ｅ3の数（３つ）に対応した、３つの個別の質問Ｑi1，Ｑi2，Ｑi3によって構成される。

すなわち、質問Ｑi1は、「要素Ｅ1（問題となった製品名）とは何（Ｗｈａｔ）ですか？」に関する形式であり、質問Ｑi2は、「要素Ｅ2（返品送料）とは如何（Ｈｏｗ）ですか？」に関する形式であり、そして、質問Ｑi3は、「要素Ｅ3（今後販売）とは如何（Ｈｏｗ）ですか？」に関する形式となっている。

さらに、個別の質問Ｑi1，Ｑi2，Ｑi3にはそれぞれ３つの選択肢が含まれている。
すなわち、質問Ｑi1に関する選択肢は、問題となった製品名とは何であるのかについて、「ＴＭＸＥＮＥＲＧＹ」（回答１−１）、「ＴＭＸＰＯＷＥＲα」（回答１−２）、「ＴＭＸＰＯＷＥＲβ」（回答１−３）の３つの選択肢となっている。

同様に、質問Ｑi2に関する選択肢は、返品送料に関して如何するのかについて、「お客様負担」（回答２−１）、「着払い」（回答２−２）、「お客様負担の後返金」（回答２−３）の３つの選択肢となっている。
質問Ｑi3に関する選択肢は、今後販売に関して如何するのかについて、「そのまま継続」（回答３−１）、「中止」（回答２−２）、「継続するが記載内容は変更」（回答３−３）の３つの選択肢となっている。

送信側の端末Ｔsのオペレータは、質問事項を含む情報Ｑｕｅiについての正答も作成する。すなわち、図８（ａ）に示されている情報Ｑｕｅiでは、質問Ｑi1については（回答１−２）の選択肢が正答であり、質問Ｑi2については（回答２−３）の選択肢が正答であり、そして、質問Ｑi3については（回答３−３）の選択肢が正答とする。

所定の情報Ｉｎｆiと質問事項を含む情報Ｑｕｅiを作成した送信側端末Ｔｓのオペレータ８０は、所定の情報Ｉｎｆiと質問事項を含む情報Ｑｕｅiを送信すべき相手方（受信者）の指定を行う。

本実施例の場合では、受信者はＸ，Ｙ，Ｚの３人とし、受信者の指定は電子メールのＸ，Ｙ，Ｚの３人のメールアドレスをそれぞれ選択することにより行うこととする。
送信側端末Ｔｓのオペレータ８０は、受信者Ｘ，Ｙ，Ｚを指定した後、これらのメールアドレスのあて先に対して、所定の情報Ｉｎｆiと質問事項を含む情報Ｑｕｅiを端末Ｔsから送信する。

さらに、送信側端末Ｔｓのオペレータ８０は端末Ｔsから質問事項を含む情報Ｑｕｅiについての正答についての情報を、複数の端末Ｔが接続されるネットワークとしての伝送路２０に接続されたデータベース５に送信する（図１参照）。

所定の情報Ｉｎｆiと質問事項を含む情報Ｑｕｅiが送信側の端末Ｔsから送信されると、これらの情報は伝送路２０に伝送されるので、伝送路２０に接続された任意の受信側の端末ＴRによって受信することができるようになる。

すなわち、受信者Ｘ，Ｙ，Ｚである受信側の端末ＴRのオペレータ８０は、任意の端末ＴRのメモリー４０に格納された上記プログラムを起動させ、ログインを行うことにより、所定の情報Ｉｎｆiと質問事項を含む情報Ｑｕｅiを表示装置９０に表示させることができる。

図８（ｂ）は、受信側端末ＴRj（ｊ：１，２，３）の表示装置９０において、受信された所定の情報Ｉｎｆiと質問事項を含む情報Ｑｕｅiが表示されている状態を示す。
図８（ｂ）に示されているように、受信側端末ＴRjの表示装置９０には、送信側端末Ｔｓの表示装置９０上で作成された所定の情報Ｉｎｆiと質問事項を含む情報Ｑｕｅiと同一の情報が示される。

すなわち、表示される所定の情報Ｉｎｆiの、要素Ｅ1は、文章中において、問題となった製品名が「商品ＴＭＸＰＯＷＥＲα」であり、要素Ｅ2は、文章中において、返品送料に関しては「お客様負担の後返金」であり、そして、要素Ｅ3は、文章中において、今後販売に関しては「継続するが記載内容は変更」となっている。

また、質問事項を含む情報Ｑｕｅiにおける、質問Ｑi1は、「要素Ｅ1（問題となった製品名）とは何（Ｗｈａｔ）ですか？」に関する形式であり、質問Ｑi2は、「要素Ｅ2（返品送料）とは如何（Ｈｏｗ）ですか？」に関する形式であり、そして、質問Ｑi3は、「要素Ｅ3（今後販売）とは如何（Ｈｏｗ）ですか？」に関する形式となっている。

さらに、個別の質問Ｑi1，Ｑi2，Ｑi3にはそれぞれ３つの選択肢が含まれている。
すなわち、質問Ｑi1に関する選択肢は、問題となった製品名とは何であるのかについて、「ＴＭＸＥＮＥＲＧＹ」、「ＴＭＸＰＯＷＥＲα」、「ＴＭＸＰＯＷＥＲβ」の３つの選択肢が設定される。

同様に、質問Ｑi2に関する選択肢は、返品送料に関して如何するのかについて、「お客様負担」、「着払い」、「お客様負担の後返金」の３つの選択肢が設定される。
質問Ｑi3に関する選択肢は、今後販売に関して如何するのかについて、「そのまま継続」、「中止」、「継続するが記載内容は変更」の３つの選択肢が設定される。

受信者Ｘ，Ｙ，Ｚである受信側の端末ＴRのオペレータ８０は、図８（ｂ）のように端末ＴRの表示装置９０に表示されている所定の情報Ｉｎｆiの内容を確認し、質問事項を含む情報Ｑｕｅiにおける３つの質問Ｑi1，Ｑi2，Ｑi3に対する回答情報Ａｎｓを作成する。

例えば、オペレータ８０が受信者Ｙである場合には、図８（ｂ）に示されているように、質問Ｑi1についての上記３つの選択肢の中から「ＴＭＸＰＯＷＥＲα」を選択（回答Ａ1）する。同様にして、質問Ｑi2についての上記３つの選択肢の中から「お客様負担の後返金」を選択（回答Ａ3）し、そして、質問Ｑi3についての上記３つの選択肢の中から「継続するが記載内容は変更」を選択（回答Ａ3）する。

受信側の端末ＴRのオペレータ８０は、回答Ａ1，Ａ2，Ａ3が含まれる回答情報Ａｎｓを作成した後、その回答情報Ａｎｓをデータベース５に対して送信する。そして、データベース５には送信された回答情報Ａｎｓに含まれる回答Ａ1，Ａ2，Ａ3を受信者の回答情報Ａｎｓとして記憶する。

さらに、データベース５に回答情報Ａｎｓが送信されると、データベース５は、回答情報Ａｎｓに含まれる回答Ａ1，Ａ2，Ａ3と、上記のように予め送信側のオペレータ８０の端末Ｔsから送信された質問事項を含む情報Ｑｕｅiについての正答に関する情報との照合を行う。

ここで、上記のように受信者がＹであった場合は、回答Ａ1，Ａ2，Ａ3は全問正答である。そのため、図７で示されているように、データベース５に記憶されている回答情報Ａｎは、回答Ａ1は「○」（正答）、回答Ａ2は「○」（正答）、回答Ａ3は「○」（正答）として記憶される。さらにデータベース５は、当該回答情報Ａｎｓについての正答率（Ｒａｔｅ）を１００％と計算して記憶する。

また、データベース５は、回答情報Ａｎｓの正答率に応じて、回答情報Ａｎｓの正確さの判定（ｊｕｄｇｅ）についても判断して記録し、これを回答情報Ａｎｓに含める。本実施例では、正答率が１００％の場合はＡ判定とし、正答率が７０〜９９％の場合はＢ判定とし、正答率が４０〜６９％の場合はＣ判定とし、正答率が１０〜３９％の場合はＤ判定とし、正答率が９％以下の場合はＥ判定としている。

これにより、受信者がＹであった場合の回答情報Ａｎｓについての正答率（Ｒａｔｅ）は１００％であるので、データベース５は、図７で示されているように、判定（Ｊｕｄｇｅ）をＡ判定と判断する。そして、データベース５はその判定の情報を回答情報Ａｎｓに含めて記録する。

なお、上記では具体的な受信者として、Ｘ，Ｙ，Ｚのうち、受信者Ｙについて説明したが、受信者がＸ，Ｚであった場合についても図７を参照して同様に考えることができる。
例えば、受信者がＸの場合には、回答Ａ1，Ａ2，Ａ3についての正答率が７５％であったとき、データベース５はＸからの回答情報Ａｎｓについての正答率（Ｒａｔｅ）を７５％、判定（Ｊｕｄｇｅ）をＢ判定として記録する。
さらに、受信者がＺ回答Ａ1，Ａ2，Ａ3についての正答率が０％であったとき、データベース５はＺからの回答情報Ａｎｓについての正答率（Ｒａｔｅ）を７５％、判定（Ｊｕｄｇｅ）をＥ判定として記録する。

このようにして、データベース５に記録された受信者Ｘ，Ｙ，Ｚによる回答情報Ａｎｓは、送信側の端末Ｔｓで参照し、確認することができる。
このとき例えば、データベース５中のソフトウェアにより、判定（Ｊｕｄｇｅ）が所定よりも良い判定（例えば、Ａ判定以上の判定）でない受信者による回答情報Ａｎｓを参照させないこととする。

そうすると、送信側の端末Ｔｓからでは、データベース５に記録された受信者Ｘ，Ｙ，Ｚによる３つの回答情報Ａｎｓのうち、Ａ判定とされたＹによる回答情報Ａｎｓのみしか参照できなくなる。これにより、送信側の端末Ｔｓのオペレータ８０は、情報Ｉｎｆiを送信した相手Ｘ，Ｙ，Ｚのうち、情報Ｉｎｆiを完全に理解したのはＹのみであり、他は情報Ｉｎｆiを完全に理解していないことを容易に知ることができる。

本発明の通信システムにおいて、送信側の端末（第一の端末）と複数の受信側の端末（第二の端末）とが伝送路を介して接続されている構成を示す図である。 本発明の通信システムにおいて、使用される端末の例を示す図であり、（ａ）はその斜視図であり、（ｂ）はその横面図である。 図２で示した端末の内部構成の例を示す図である。 本発明の通信システムの動作を示すフローチャートである。 送信側の端末で設定される所定の情報Ｉｎｆi（情報Ｉｎｆi内の要素をＥｊとする）と、その所定の情報の内容に関する質問事項を含む情報Ｑｕｅｉを示す概念を示す図である。 受信側の端末で生成される情報Ｑｕｅｉに対する回答Ａｎｓを示す概念を示す図である。 データベースにおいて、生成された回答Ａｎｓ（回答の各要素は、Ａ1，Ａ2，‥Ａj，‥ ，Ａn）についての回答状況、正答率、（Ｒａｔｅ）、判定（Ｊｕｄｇｅ）の情報が各端末ＴRごとに記憶されている状態を示した図である。 （ａ）は、送信側の端末Ｔｓの表示装置に示される所定の情報Ｉｎｆi，質問事項を含む情報Ｑｕｅｉの具体例を示した図であり、（ｂ）は受信側の端末ＴRの表示装置に示される質問事項を含む情報Ｑｕｅｉに対する回答Ａｎｓの具体例を示した図である。 従来の通信システムにおいて、送信側の端末と複数の受信側の端末とが伝送路を介して接続されている構成を示す図である。

符号の説明

１…通信システム，５…データベース，１０…通信システム，２０…伝送路，３０…処理部，４０…メモリー，５０…Ｉ／Ｏ，６０…バス，７０…端末，８０…オペレータ，９０…表示装置，１００…入力装置

Claims (6)

1. 所定の情報を伝送路に送信する第一の端末と、
   前記第一の端末から前記伝送路を介して、前記所定の情報を受信する第二の端末と、
   を有する通信システムであって、
   前記第一の端末は前記所定の情報の内容に関する質問事項を含む情報を、前記伝送路を介して、前記第二の端末に送信し、
   前記第二の端末は受信した前記質問事項を含む情報に対する前記第二の端末のオペレータによる回答についての回答情報を生成し、
   前記第一の端末はさらに、前記第二の端末によって生成された前記回答情報を参照する
   通信システム。
2. 前記通信システムは、記憶装置を有し、
   前記記憶装置は、前記第二の端末によって生成された前記回答情報を記憶し、
   前記第一の端末は、前記記憶装置に記憶された前記回答情報を参照する
   請求項１に記載の通信システム。
3. 前記質問事項は、複数の選択肢を含み、前記回答情報は前記複数の選択肢の選択状況についての情報が含まれる
   請求項１または請求項２に記載の通信システム。
4. 前記回答情報は、前記質問事項を含む情報に対する回答の正誤に関する情報を含む
   請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の通信システム。
5. 前記第一の端末は、前記回答の正誤の情報における誤り率が所定以上または所定以下である前記回答情報を参照する
   請求項４に記載の通信システム。
6. 第一の端末が所定の情報を伝送路に送信する第一のステップと、
   前記伝送路を介して、前記第一の端末が送信した前記所定の情報を第二の端末が受信する第二のステップと、
   前記第一の端末が前記第一のステップで送信した前記所定の情報の内容に関する質問事項を含む情報を、前記伝送路を介して、前記第二の端末に送信する第三のステップと、
   前記第二の端末が、前記第三のステップで受信した前記質問事項を含む情報に対する前記第二の端末のオペレータによる回答についての回答情報を生成する第四のステップと、
   前記第一の端末がさらに、前記第四のステップによって生成された前記回答情報を参照する第五のステップと
   を有する通信方法。

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