JP2009294908A

JP2009294908A - 部品ｉｃタグとボックスｉｃタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システム

Info

Publication number: JP2009294908A
Application number: JP2008147937A
Authority: JP
Inventors: Noriyuki Shimohira; 則幸下平
Original assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Current assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Priority date: 2008-06-05
Filing date: 2008-06-05
Publication date: 2009-12-17

Abstract

【課題】機種の保守・管理サービスの際、作業に必要な交換部品の種類や個数が揃っているか容易に確認できるとともに、作業後の欠品部品の補充もＩＣタグによって行えるようにする。
【解決手段】部品１０に装着した部品ＩＣタグ２０に部品１０の情報を記憶する。予め顧客Ａの機種Ａ１に応じて保守・管理作業で使用する部品１０の種類と必要数を設定し、その情報に基づいて保守・管理作業で使用する部品１０の種類と必要数を揃えて収納ボックス２５に収納する。収納ボックス２５を特定するために、各収納ボックス２５にボックス識別情報を付与し、そのボックス識別情報を記憶したボックスＩＣタグ２１を収納ボックス２５に装着することによって、部品ＩＣタグ２０とボックスＩＣタグ２１の情報を読み取ることで、保守・管理作業で使用する部品１０の種類と必要数が収納ボックス２５内に収納されているか否かが瞬時に判別可能となる。
【選択図】図１

Description

本発明は、契約した顧客に対して機器の保守・管理サービスを提供する保守・管理サービスの部品管理システム、特に通信ネットワークを利用した保守・管理サービス作業において交換で消費した部品をＩＣタグを用いて管理することが可能な部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムに関するものである。

従来から、商品毎に識別子を付与し、その識別子を読み取ることで、商品管理や在庫管理などに利用する技術が知られており、このような識別子を用いて商品管理を行う方法として特許文献１が開示されている。この特許文献１には、製品出荷指示データに基づいて出荷指示書を自動的に作成するとともに、出荷対象となる製品に製品の品種、製品の仕様、等級、数量、ロット番号および製品梱包番号と共に製品梱包番号に対応するバーコードを付与したラベルを装着し、倉庫等から搬出された製品を最終輸送機関に積み込むに当って、携帯可能なデータ処理装置によりバーコードを読み込み、予め伝送されている製品梱包番号と一致するか否かを判別するように構成した製品出荷チェック方法およびその装置が開示されている。

また、近年では、特許文献１に示すバーコードに替わってＩＣタグ（ＲＦ（ＲａｄｉｏＦｒｅｑｕｅｎｃｙ））ＩＤタグとも呼ばれる）が普及し始めており、センサ技術の進歩により、小型化、省電力化あるいは発電機構の備えたＩＣタグも開発され、ＩＣタグを用いた商品管理の本格的応用も広まりつつある。

このようなＩＣタグを用いた物流管理技術として特許文献２には、在庫の管理にＩＣタグを用い、物品の使用に伴い変化する該物品の残量をセンサによって検知し、そのセンサからの検知信号によって残量管理することによって、物品が使用可能な状態であるか否かを判断し、物品が使用不可と判断した場合、物品を発注して物品が使用可能な状態に保つための在庫管理を行う物品残量在庫管理発注システムが提案されている。

特開平７−１３７８１３号公報特開２００５−１１２４９９号公報

上記特許文献２で示す物品残量在庫管理発注システムは、使用に伴い変化する物品の残量に応じて消費した部品を補充するシステムであるが、例えば、サービス提供者が顧客に対して障害発生時の修理や定期点検等のサービスを行う保守・管理サービス、例えば大型汎用計算機といったコンピュータネットワークなどの保守・管理サービスでは、保守・管理で使用する交換部品などが多種多様な部品で構成されるとともに、これらの部品も顧客の機種毎に異なり、現場のサービスマン（作業者）が保守・管理サービスを行うに当り、顧客の機種に応じた交換部品や消耗部品の種類や個数が揃っているか否かの確認作業に多大な時間がかかる。さらに、保守・管理サービス終了後、交換などで欠品となった部品の補充やこれらの確認作業に煩わしい手間がかかり、保守・管理サービスの受付からサービス完了までの作業時間を要するものであった。

そこで、本発明は、保守・管理サービスの作業時に顧客毎に必要な交換部品の種類や個数が揃っているか容易に確認できるとともに、消費した部品の補充や部品の在庫管理を容易に行うことが可能な部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムを提供することを目的とする。

本発明の請求項１記載の機器の保守・管理システムであって、保守・管理サービス時に使用する複数種の各部品毎の部品識別情報と、それらの部品を収納する収納ボックスのボックス識別情報と、保守・管理サービス対象である機種に応じて特定の収納ボックスに収納されるべき部品の必要な種類と個数に関する情報と、を管理サーバー内に蓄積しておき、前記各部品には部品識別情報を記憶した部品ＩＣタグを装着するとともに、前記収納ボックスにはボックス識別情報を記憶したボックスＩＣタグを装着し、前記管理サーバー内に蓄積してある情報に従って、前記ボックスＩＣタグを備えた収納ボックス内に必要な部品の種類と個数が揃うように収納するよう構成したことを特徴とする。

請求項１記載の構成により、保守・管理対象の機器に対し、予め保守・管理作業に用いる部品の種類・必要数という情報が管理サーバーに記録され、保守・管理作業を行う際、収納ボックスのボックスＩＣタグをＩＣタグリーダで読み取り、収納ボックスのボックス識別情報によって、収納ボックスを特定することにより、管理サーバー内に蓄積された情報に基づいて、その収納ボックスに収納されるべき保守・管理対象の機器の保守・管理に必要な部品の種類と個数を特定する。そして、収納ボックスに収納される部品の部品ＩＣタグをＩＣタグリーダで読み取ることによって、実際、収納ボックスに収納された部品の種類と個数を特定することができ、収納ボックス内に保守・管理対象の機器の保守・管理に際し、必要な部品の種類と個数が揃っているか否かが判別可能となる。

本発明の請求項２記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムは、機器の保守・管理システムであって、保守・管理サービス時に使用する複数種の各部品毎の部品識別情報と、それらの部品を収納する収納ボックスのボックス識別情報と、保守・管理サービス対象である機種に応じて特定の収納ボックスに収納されるべき部品の必要な種類と個数に関する情報と、を管理サーバー内に蓄積しておき、前記各部品には部品識別情報を記憶した部品ＩＣタグを装着するとともに、前記収納ボックスにはボックス識別情報を記憶したボックスＩＣタグを装着し、前記管理サーバー内に蓄積してある情報に従って、前記ボックスＩＣタグを備えた収納ボックス内に必要な部品の種類と個数を揃えた状態で収納し、前記ボックスＩＣタグと収納ボックス内の部品に装着した部品ＩＣタグとをＩＣタグリーダで読み取り、当該ボックスＩＣタグのボックス識別情報と当該収納ボックス内に収納されている部品ＩＣタグの部品識別情報により、必要な部品の種類と個数が揃っているか否かを判別するように構成したことを特徴とする。

請求項２記載の構成により、保守・管理対象の機器に対し、予め保守・管理作業に用いる部品の種類・必要数という情報が管理サーバーに蓄積されるとともに、ボックスＩＣタグに記憶したボックス識別情報によって保守・管理対象の機器に必要な部品がどの収納ボックスに収納されているかを管理でき、さらに、収納ボックス内に収納される個々の部品は、部品ＩＣタグに記憶した部品識別情報によって管理できる。これにより、保守・管理作業を行う際、ボックスＩＣタグと部品ＩＣタグとをＩＣタグリーダで読み取ることで保守・管理対象の機器に必要な部品が収納ボックス内に収納されているか否かの判断が可能であり、欠品があれば、欠品部品の種類や個数が判別可能となる。

本発明の請求項３記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムは、前記管理サーバー内に前記部品ＩＣタグの部品識別情報が蓄積されたデータベースと、前記ボックスＩＣタグのボックス識別情報と、保守・管理サービス対象である機種に応じて特定の収納ボックスに収納されるべき部品の必要な種類と個数に関する情報とが蓄積されたデータベースとを設け、前記ＩＣタグリーダは携帯電話機であり、前記各データベースと前記ＩＣタグリーダとしての携帯電話機とが通信ネットワークを介して接続されていることを特徴とする。

請求項３記載の構成により、保守・管理サービスに用いる部品に関する部品識別情報と、保守・管理サービスに用いるのに必要な部品がどの収納ボックスに収納されているかを特定するボックス識別情報とがデータベースに格納され、保守・管理サービスで部品を消費して欠品が生じた場合、収納ボックス内に残った部品の部品ＩＣタグを読み取ることで、補充する必要のある部品の種類や個数が判別され、この補充情報に基づいて部品の発注管理が可能となる。

本発明の請求項４記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムは、前記部品ＩＣタグ及びボックスＩＣタグは、無線で前記ＩＣタグリーダに情報を送信する無線機能を有するとともに、前記各ＩＣタグに記憶した情報の書き換えが可能であることを特徴とする。

請求項４記載の構成により、部品ＩＣタグ、ボックスＩＣタグに書き込まれた情報が非接触でＩＣタグリーダによって読み取ることが可能であるとともに、顧客が使用する機種の仕様変更や顧客の保守・管理サービスの変更などに対して部品ＩＣタグ、ボックスＩＣタグに書き込まれた情報を書き換えることができる。

本発明の請求項５記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムは、顧客からの機器の保守・管理サービスの依頼を受け付ける中央管理センタと、部品の管理を行う部品管理センタと、顧客の保守・管理サービスを行う外部拠点とを備え、前記部品管理センタで部品毎にそれぞれ部品ＩＣタグを装着し、前記中央管理センタには、前記部品管理センタで装着した部品ＩＣタグからの情報を蓄積する部品管理データベースと、顧客情報に基づき保守・管理サービスの対象機種に応じて必要な部品種類と個数を一括した情報として蓄積する収納ボックス管理データベースとを備え、前記外部拠点では、前記収納ボックス管理データベースからの情報に基づいて収納ボックスに必要数の部品の種類と個数を揃えた状態で収納し、当該収納ボックスにはボックスＩＣタグを装着するように構成したことを特徴とする。

請求項５記載の構成により、部品管理センタで中央管理センタに対して供給する部品に部品ＩＣタグを装着し、部品ＩＣタグによって部品の流通管理を行う。中央管理センタは保守・管理対象の機器に対し、予め保守・管理作業に用いる部品の種類・必要数という情報を設定して収納ボックス管理データベースに記憶して顧客毎に必要な部品の種類・必要数を情報として管理する。保守・管理サービスを行うサービスマン（作業者）は、中央管理センタで設定した必要な部品の種類・必要数を確認する際、ボックスＩＣタグによってボックス識別情報を読み取るとともに、収納ボックス内に収納される部品に装着した部品ＩＣタグの部品情報を読み取ることにより、保守・管理対象の機器の保守・管理に際し、必要な部品の種類と個数が揃っているか否かが確認可能となる。さらに、サービス終了後、収納ボックスに収納した部品に装着する部品ＩＣの部品識別情報を読み取ることで、保守・管理作業で交換した部品の欠品管理が行える。この欠品情報を中央管理センタに送ることで、中央管理センタから部品管理センタへ部品の補充要求を送信し、部品管理センタでは部品ＩＣタグで管理された部品識別情報に基づいて要求された部品を顧客の保守・管理サービスを行う外部拠点に発送することができる。これにより、中央管理センタでの部品の補充管理から発注管理、部品管理センタでの部品の在庫管理から発送管理を部品ＩＣタグで行うことが可能となる。

本発明の請求項６記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムは、顧客からの機器の保守・管理サービスの依頼を受け付ける中央管理センタと、部品の管理を行う部品管理センタと、顧客の保守・管理サービスを行う外部拠点とを備え、前記部品管理センタで部品毎にそれぞれ部品ＩＣタグを装着し、前記中央管理センタには、前記部品管理センタで装着した部品ＩＣタグからの情報を蓄積する部品管理データベースと、顧客情報に基づき保守・管理サービスの対象機種に応じて必要な部品種類と個数を一括した情報として蓄積する収納ボックス管理データベースとを備え、前記外部拠点では、前記収納ボックス管理データベースからの情報に基づいて収納ボックスに必要数の部品の種類と個数を揃えた状態で収納し、当該収納ボックスにはボックスＩＣタグを装着し、前記ボックスＩＣタグと前記部品ＩＣタグをＩＣタグリーダで読み取り、保守・管理サービスの対象機種に必要な部品の種類と個数が揃っているか否かを判別するように構成するとともに、保守・管理サービスの作業終了後には、ＩＣタグリーダで収納ボックスのボックスＩＣタグと当該収納ボックス内の部品ＩＣタグを読み取り、その情報を前記通信ネットワークを介して前記収納ボックス管理データベースに送信し、保守・管理サービスで使用・交換した部品の欠品状況を判断して、前記中央管理センタから部品管理センタに補充部品を発注するように構成したことを特徴とする。

請求項６記載の構成により、部品管理センタで中央管理センタに対して供給する部品に部品ＩＣタグを装着し、部品ＩＣタグによって部品の流通管理を行う。中央管理センタは保守・管理対象の機器に対し、予め保守・管理作業に用いる部品の種類・必要数という情報を設定して収納ボックス管理データベースに記憶して顧客毎に必要な部品の種類・必要数を情報として管理する。保守・管理サービスを行うサービスマン（作業者）は、中央管理センタで設定した必要な部品の種類・必要数を確認する際、収納ボックスのボックスＩＣタグに記憶されたボックス識別情報により収納ボックスを特定し、その収納ボックスに収納されるべき保守・管理対象の機器に必要数の部品の種類と個数に関する情報を収納ボックス管理データベースで確認し、さらに、収納ボックスに収納された部品に装着する部品ＩＣタグの部品識別情報を読み取ることによって、実際、収納ボックスに収納された部品の種類と個数を確認し、これら保守・管理サービスに必要数の部品の種類と個数に関する情報と、実際、収納ボックスに収納されている部品の種類と個数の情報とを比べることで、部品の種類と必要数が揃っているか否かが確認可能となる。さらに、サービス終了後、収納ボックスに収納した部品に装着する部品ＩＣタグの部品識別情報を読み取ることで、保守・管理作業で交換した部品の欠品管理が行える。この欠品情報を中央管理センタに送ることで、中央管理センタから部品管理センタへ部品の補充要求を送信し、部品管理センタでは部品ＩＣタグで管理された情報に基づいて要求された部品を顧客の保守・管理サービスを行う外部拠点に発送することができる、これにより、中央管理センタでの部品の補充管理から発注管理、部品管理センタでの部品の在庫管理から発送管理を部品ＩＣタグで行うことが可能となる。

本発明の請求項１記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムによれば、機器の保守・管理システムであって、保守・管理サービス時に使用する複数種の各部品毎の部品識別情報と、それらの部品を収納する収納ボックスのボックス識別情報と、保守・管理サービス対象である機種に応じて特定の収納ボックスに収納されるべき部品の必要な種類と個数に関する情報と、を管理サーバー内に蓄積しておき、前記各部品には部品識別情報を記憶した部品ＩＣタグを装着するとともに、前記収納ボックスにはボックス識別情報を記憶したボックスＩＣタグを装着し、前記管理サーバー内に蓄積してある情報に従って、前記ボックスＩＣタグを備えた収納ボックス内に必要な部品の種類と個数が揃うように収納するよう構成したものであるから、保守・管理サービスで必要な部品が揃っているか否かを簡単かつ迅速に判断でき、大幅な時間短縮が可能となる。

本発明の請求項２記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムによれば、機器の保守・管理システムであって、保守・管理サービス時に使用する複数種の各部品毎の部品識別情報と、それらの部品を収納する収納ボックスのボックス識別情報と、保守・管理サービス対象である機種に応じて特定の収納ボックスに収納されるべき部品の必要な種類と個数に関する情報と、を管理サーバー内に蓄積しておき、前記各部品には部品識別情報を記憶した部品ＩＣタグを装着するとともに、前記収納ボックスにはボックス識別情報を記憶したボックスＩＣタグを装着し、前記管理サーバー内に蓄積してある情報に従って、前記ボックスＩＣタグを備えた収納ボックス内に必要な部品の種類と個数を揃えた状態で収納し、前記ボックスＩＣタグと収納ボックス内の部品に装着した部品ＩＣタグとをＩＣタグリーダで読み取り、当該ボックスＩＣタグのボックス識別情報と当該収納ボックス内に収納されている部品ＩＣタグの部品識別情報により、必要な部品の種類と個数が揃っているか否かを判別するように構成したものであるから、保守・管理サービスで必要な部品が揃っているか否か簡単かつ迅速に判断できるとともに、保守・管理サービス終了後の部品の補充も部品ＩＣタグの部品識別情報を読み取ることで可能となり、大幅な時間短縮が可能となる。

本発明の請求項３記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムによれば、前記管理サーバー内に前記部品ＩＣタグの部品識別情報が蓄積されたデータベースと、前記ボックスＩＣタグのボックス識別情報と、保守・管理サービス対象である機種に応じて特定の収納ボックスに収納されるべき部品の必要な種類と個数に関する情報とが蓄積されたデータベースとを設け、前記ＩＣタグリーダは携帯電話機であり、前記各データベースと前記ＩＣタグリーダとしての携帯電話機とが通信ネットワークを介して接続されているから、部品ＩＣタグとボックスＩＣタグの情報を読み取り、この情報をデータベースに送信することで保守・管理サービスの対象機種に必要な部品の種類と個数が揃っているか否かを瞬時に判断でき、かつ、補充する必要がある場合、補充部品の発注管理も効率的に行うことができる。

本発明の請求項４記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムによれば、前記部品ＩＣタグ及びボックスＩＣタグは、無線で前記ＩＣタグリーダに情報を送信する無線機能を有するとともに、前記各ＩＣタグに記憶した情報の書き換えが可能であるから、部品ＩＣタグ、ボックスＩＣタグに書き込まれた情報を簡単に読み取ることができるとともに、顧客が使用する機種の仕様変更や顧客の保守・管理サービスの変更などに対して部品ＩＣタグ、ボックスＩＣタグに書き込まれた情報を簡単に書き換えることができる。

本発明の請求項５記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムによれば、顧客からの機器の保守・管理サービスの依頼を受け付ける中央管理センタと、部品の管理を行う部品管理センタと、顧客の保守・管理サービスを行う外部拠点とを備え、前記部品管理センタで部品毎にそれぞれ部品ＩＣタグを装着し、前記中央管理センタには、前記部品管理センタで装着した部品ＩＣタグからの情報を蓄積する部品管理データベースと、顧客情報に基づき保守・管理サービスの対象機種に応じて必要な部品種類と個数を一括した情報として蓄積する収納ボックス管理データベースとを備え、前記外部拠点では、前記収納ボックス管理データベースからの情報に基づいて収納ボックスに必要数の部品の種類と個数を揃えた状態で収納し、当該収納ボックスにはボックスＩＣタグを装着するように構成したものであるから、部品管理センタは部品に装着した部品ＩＣタグによって部品の流通管理が可能であり、中央管理センタは部品ＩＣタグによって保守・管理サービスに必要な部品を管理するとともに、ボックスＩＣタグのボックス識別情報によって保守・管理サービスの施工時において、会社毎に異なる部品の種類と個数を一括して管理することができる。また、顧客に対して保守・管理サービスを行うサービスマン（作業者）は、ボックスＩＣタグに記憶されたボックス識別情報と部品ＩＣタグに記憶された部品識別情報によって、サービスを行う際、必要な部品の種類・必要数が揃っているか否かを簡単に確認できるから、保守・管理サービスの作業効率を高めることができるとともに、中央管理センタは、サービスマン（作業者）から送られる部品ＩＣタグの情報に基づき、部品管理センタへの部品の発注管理が簡単かつ迅速に行うことができる。

本発明の請求項６記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムによれば、顧客からの機器の保守・管理サービスの依頼を受け付ける中央管理センタと、部品の管理を行う部品管理センタと、顧客の保守・管理サービスを行う外部拠点とを備え、前記部品管理センタで部品毎にそれぞれ部品ＩＣタグを装着し、前記中央管理センタには、前記部品管理センタで装着した部品ＩＣタグからの情報を蓄積する部品管理データベースと、顧客情報に基づき保守・管理サービスの対象機種に応じて必要な部品種類と個数を一括した情報として蓄積する収納ボックス管理データベースとを備え、前記外部拠点では、前記収納ボックス管理データベースからの情報に基づいて収納ボックスに必要数の部品の種類と個数を揃えた状態で収納し、当該収納ボックスにはボックスＩＣタグを装着し、前記ボックスＩＣタグと前記部品ＩＣタグをＩＣタグリーダで読み取り、保守・管理サービスの対象機種に必要な部品の種類と個数が揃っているか否かを判別するように構成するとともに、保守・管理サービスの作業終了後には、ＩＣタグリーダで収納ボックスのボックスＩＣタグと当該収納ボックス内の部品ＩＣタグを読み取り、その情報を前記通信ネットワークを介して前記収納ボックス管理データベースに送信し、保守・管理サービスで使用・交換した部品の欠品状況を判断して、前記中央管理センタから部品管理センタに補充部品を発注するように構成したものであるから、部品管理センタは部品に装着した部品ＩＣタグによって部品の流通管理が可能であり、中央管理センタはサービス対象機器毎に異なる部品の種類・必要数を揃えて状態で収納される収納ボックスを特定するためのボックス識別情報をボックスＩＣタグによって管理することができる。また、顧客に対して保守・管理サービスを行うサービスマン（作業者）は、ボックスＩＣタグに記憶されたボックス識別情報と、収納ボックス内に収納された部品の部品ＩＣタグに記憶された部品識別情報とを読み取って比較し、これらの情報が一致していた場合、収納ボックス内には保守・管理作業に必要な部品の種類と個数が揃っていると判断でき、一方、ボックス識別情報と部品識別情報とが一致せずに欠品していると判断された場合、中央管理センタは、サービスマン（作業者）から送られる部品ＩＣタグの情報に基づき、部品管理センタへの部品の発注管理が簡単かつ迅速に行うことができる。

以下、本発明の一実施について添付図面を参照して詳細に説明する。

図１は本発明の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システムの概略構成を示しており、同図で示すように、中央管理センタ１にはコールセンター２、管理サーバー３を備え、コールセンター２により契約している複数の顧客Ａから保守・管理サービスの依頼を受け付け、中央管理センタ１から複数のエリアに存在する外部拠点４から顧客Ａの所在に最も近いエリアの外部拠点４を選んで依頼元の顧客Ａへの保守・管理作業を要請する。外部拠点４は、中央管理センタ１からの要請に基づき、顧客Ａに保守・管理サービスを行うサービスマン（作業者）を派遣する。また、中央管理センタ１の管理サーバー３は、収納ボックス管理データベース５と、部品管理データベース６とを備え、部品管理データベース６に保守・管理作業に用いる例えば消耗部品や交換部品といった多種の部品１０に関する情報が蓄積され、収納ボックス管理データベース５には、顧客Ａが使用する機種Ａ１に応じて保守・管理作業に用いる部品１０の種類と必要な個数を特定し、顧客情報とともにこれら各部品郡の情報をデータとして登録している。なお、本実施例における保守・管理サービスの対象は、例えば大型汎用計算機などであって、大型汎用計算機の製造者７との契約などによって保守・管理業務を請け負うものであり、製造者７が顧客Ａに対して大型汎用計算機といったハードウェアを設置し、そのハードウェアに対してサービス提供者が保守・管理サービスを行う。また、保守・管理サービスで使用する部品１０は、製造者７に帰属する部品管理センタとして物流倉庫８（以下、単に倉庫と称す）に保管され、倉庫８から保守・管理サービスで使用する部品１０を保守・管理サービスを行なう外部拠点４に配送される。ここで、倉庫８に保管される部品１０には、それぞれ部品ＩＣタグ２０が貼り付けられ、この部品ＩＣタグ２０によって部品１０の部品識別情報が管理され、以後、部品１０の部品識別情報は部品ＩＣタグ２０によって管理される。すなわち、前記部品管理データベース６に格納される部品１０の部品識別情報も部品ＩＣタグ２０によって管理される。そして、外部拠点４では、中央管理センタ１の収納ボックス管理データベース５に蓄積された情報に基づいてサービス対象機種Ａ１に対して保守・管理サービス時に使用する部品１０の種類と個数を揃えて収納ボックス２５に収納し、その収納ボックス２５を特定するためのボックス識別情報を記録したボックスＩＣタグ２１を収納ボックス２５に装着する。なお、このボックスＩＣタグ２１のボックス識別情報も中央管理センタ１の収納ボックス管理データベース５に記憶する。例えば、図３に示すように、サービス対象機種Ａ１に応じた収納ボックス２５に（００１、００２、００３・・・・）などボックス識別情報を付与し、かつ、そのボックス識別情報毎に収納ボックス２５に収納されるべき保守・管理サービス時に使用する部品１０の種類と個数（Ａ０１、Ａ０２・・・、Ｂ０１、Ｂ０２・・、Ｃ０１、Ｃ０２・・・）が部品識別情報として登録されている。

図２に示すように前記部品ＩＣタグ２０と、ボックスＩＣタグ２１は、図示しない電波や電磁波を送受信するアンテナを備え、ＩＣタグリーダによって部品ＩＣタグ２０、ボックスＩＣタグ２１に記録される情報を読み出することが可能である。これにより、部品ＩＣタグ２０によって部品１０に関する個体情報を読み取り、ボックスＩＣタグ２１によって収納ボックス２５のボックス識別情報を読み取ることで、その収納ボックス２５に収納されるべき、顧客Ａに設置されるハードウェアの機種Ａ１の保守・管理作業に用いる部品１０の種類及び必要数といった複合情報を読み出す。また、部品ＩＣタグ２０、ボックスＩＣタグ２１に記憶された情報はライタ（図示しない）によって書き換えることも可能である。また、本実施例におけるＩＣタグリーダは、ＩＣタグリーダ機能を備えた携帯電話３０によって構成され、その携帯電話３０で読み取った部品ＩＣタグ２０、ボックスＩＣタグ２１の情報を通信ネットワーク４０を介して中央管理センタ１の管理サーバー３に送信することが可能である。

以上のように構成される本実施例の保守・管理サービスに関する一連の流れを図４のフローチャートを参照して説明する。

まず、倉庫８において保守・管理サービスの対象である機種Ａ１を構成する各部品１０毎に部品ＩＣタグ２０を貼り付けて装着する（ステップＳ１）。この部品ＩＣタグ２０に記憶された部品識別情報をＩＣタグリーダ機能付携帯電話３０で読み取り（ステップＳ２）、中央管理センタ１から倉庫８に対して部品１０の発注が行われると、部品ＩＣタグ２０で読み取った部品１０の情報を中央管理センタ１に送信するとともに、サービス部門である外部拠点４に部品１０を発送する（ステップＳ４）。この部品１０の発送に際し、部品ＩＣタグ２０により出庫管理を行う（ステップＳ５）。

中央管理センタ１では、顧客Ａから障害情報を受け付けると（Ｓ１０）、顧客Ａに関する情報を収納ボックス管理データベース５から検索し、顧客Ａが使用する機種Ａ１を特定し（Ｓ１１）、保守・管理部門である外部拠点４に対して顧客Ａが使用している機種Ａ１といった顧客情報や障害情報、障害対策情報と共に、顧客Ａへの出動を要請する（Ｓ１２）。また、中央管理センタ１では、顧客Ａが使用している機種Ａ１に応じて保守・管理作業に用いる部品１０の種類及び必要数といった情報をボックス管理データベース５に格納するとともに、これら保守・管理作業に用いる部品１０が収納されるべき収納ボックス２５のボックス識別情報を管理データベース５に格納する。そして、ボックス管理データベース５に蓄積した情報に基づいて保守・管理作業に用いる部品１０の種類及び必要数を揃えて収納ボックス２５に収納することにより、ボックスＩＣタグ２１で管理された保守・管理作業に用いる部品１０の種類及び必要数といった情報と、それらの部品１０が収納される収納ボックス２５のボックス識別情報とが関連付けられ、その情報が収納ボックス管理データベース５に格納され、かつ、個々の部品１０の部品識別情報がＩＣタグ２０で管理されて部品管理データベース６に格納される（Ｓ１３）。

保守・管理部門である外部拠点４は中央管理センタ１からの出動要請を受けるとサービスマン（作業者）に対して顧客Ａへの出動を依頼する（Ｓ２０）。この時、中央管理センタ１からの情報に基づいてサービス対象機器の作業に必要な収納ボックス２５を選択し（Ｓ２１）、サービスマン（作業者）に伝える。サービスマン（作業者）は、収納ボックス２５のボックスＩＣタグ２１及び収納ボックス２５内に収納した部品１０の部品ＩＣタグ２０の情報をＩＣタグリーダ機能付携帯電話３０で読み取り（Ｓ２２）、ボックスＩＣタグ２１に記憶されたボックス識別情報と、実際、収納ボックス２５内に収納した部品１０の種類、個数が揃っているか否かを確認し（Ｓ２３）、揃っていることを確認したら保守・管理作業を行う。保守・管理作業が完了したら（Ｓ２４）、収納ボックス２５内に残った部品１０の部品ＩＣタグ２０をＩＣタグリーダ機能付携帯電話３０で読み取り（Ｓ２５）、作業で交換（消費）した部品１０があれば、その欠品情報を収納ボックス管理データベース５に送信する（Ｓ２６）。この欠品情報に基づいて中央管理センタ１から倉庫８に対して部品１０の発注が行われ（Ｓ１４）、倉庫８から外部拠点４に欠品した部品１０が発送される（Ｓ４）。外部拠点４で倉庫８から発送される部品１０を収納ボックス２５に補充する（Ｓ２７）。こして補充した収納ボックス２５内の部品１０に装着した部品ＩＣタグ２０の情報をＩＣタグリーダ機能付携帯電話３０で読み取り（Ｓ２８）、補充情報を収納ボックス管理データベース５に送信することにより（Ｓ２６）、収納ボックス管理データベース５の情報を更新する。

以上のように、本実施例においては、図３に示すように保守・管理対象の機器Ａ１に対し、予め保守・管理作業に用いる部品１０の種類・必要数を設定し、この情報を収納ボックス管理データベース５に登録するとともに、収納ボックス２５に装着したボックスＩＣタグ２１に記憶されたボックス識別情報によって収納ボックス２５を特定し、その収納ボックス２５内に収納されるべき部品１０の情報と、収納ボックス２５内に収納された部品１０に装着した部品ＩＣタグ２０をＩＣタグリーダ機能付携帯電話３０で読み取ることよって、実際、収納ボックス２５内に収納された部品１０の情報とを比較することにより、保守・管理作業に必要な部品１０が揃っているか否かを簡単かつ迅速に把握することができる。すなわち、サービスマンが保守・管理作業を行う際、その部品ＩＣタグ２０とボックスＩＣタグ２１とをＩＣタグリーダ機能付携帯電話３０で読み取るだけで、保守・管理作業に必要な部品１０が揃っているか否かを簡単かつ迅速に把握することができるから、これらの確認作業を大幅に省略することができる。特に、前記実施例で示す汎用大型計算機などは、多種多様な部品によって構成され、保守・管理作業時に交換部品の数や種類も多く、保守・管理作業の前にこれらの交換部品が揃っているか否かを確認する作業に手間と時間がかかるが、ＩＣタグリーダ機能付携帯電話３０で部品ＩＣタグ２０、ボックスＩＣタグ２１の情報を読み取るだけで、確認作業を効率化することが可能となる。また、保守・管理作業で部品１０を交換した場合、その補充もＩＣタグリーダ機能付携帯電話３０で収納ボックス２５内に収納した部品１０の部品ＩＣタグ２０を読み取るだけで簡単に行える。さらに、その補充情報を中央管理センタ１に送信することで、その補充情報に基づいて中央管理センタ１から部品管理センタとして機能する倉庫８へ欠品した部品１０の発注がなされ、倉庫８から外部拠点４に欠品した部品１０を発送することが可能となり、これらの部品１０の流通管理や倉庫８における部品１０の出庫管理も部品１０に装着した部品ＩＣタグ２０で簡単に行うことができるから、中央管理センタ１、倉庫８において発注間違いも防止することができる。また、収納ボックス２５内の部品構成を変更する場合、収納ボックス２５内に格納した部品１０に装着した部品ＩＣタグ２０、及び収納ボックス２５に装着したボックスＩＣタグ２１を読み取り送信することで、部品構成変更内容を収納ボックス管理データベースに登録出来ることから、顧客Ａの機種Ａ１の仕様変更や顧客Ａの保守・管理サービスの変更などにも迅速に対応することができる。

以上、本発明の実施例について詳述したが、本発明は前記実施例に限定されるものではなく、本発明の要旨の範囲内で種々の変形実施が可能である。例えば、保守・管理作業の対象機種として大型汎用計算機を例として説明したが、必ずしも大型汎用計算機に限定されるものではなく、また、ハードウェア、ソフトウェアを問わず、各種の保守・管理サービスにおいて、サービスに必要な構成部品が対象となる。

本発明の一実施例の構成を示すブロック図である。同上、保守・管理サービスの流れを模式的に表した説明図である。同上、保守・管理対象機器に対する部品の種類・必要数の登録例を示す説明図である。同上、本実施例おける流れをフローチャートである。

符号の説明

１中央管理センタ
３管理サーバー
４外部拠点
５収納ボックス管理データベース
６部品管理データベース
８倉庫（部品管理センタ）
１０部品
２０部品ＩＣタグ
２１ボックスＩＣタグ
２５収納ボックス
３０ＩＣタグリーダ機能を備えた携帯電話
４０通信ネットワーク

Claims

機器の保守・管理システムであって、保守・管理サービス時に使用する複数種の各部品毎の部品識別情報と、それらの部品を収納する収納ボックスのボックス識別情報と、保守・管理サービス対象である機種に応じて特定の収納ボックスに収納されるべき部品の必要な種類と個数に関する情報と、を管理サーバー内に蓄積しておき、前記各部品には部品識別情報を記憶した部品ＩＣタグを装着するとともに、前記収納ボックスにはボックス識別情報を記憶したボックスＩＣタグを装着し、前記管理サーバー内に蓄積してある情報に従って、前記ボックスＩＣタグを備えた収納ボックス内に必要な部品の種類と個数が揃うように収納するよう構成したことを特徴とする部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システム。
機器の保守・管理システムであって、保守・管理サービス時に使用する複数種の各部品毎の部品識別情報と、それらの部品を収納する収納ボックスのボックス識別情報と、保守・管理サービス対象である機種に応じて特定の収納ボックスに収納されるべき部品の必要な種類と個数に関する情報と、を管理サーバー内に蓄積しておき、前記各部品には部品識別情報を記憶した部品ＩＣタグを装着するとともに、前記収納ボックスにはボックス識別情報を記憶したボックスＩＣタグを装着し、前記管理サーバー内に蓄積してある情報に従って、前記ボックスＩＣタグを備えた収納ボックス内に必要な部品の種類と個数を揃えた状態で収納し、前記ボックスＩＣタグと収納ボックス内の部品に装着した部品ＩＣタグとをＩＣタグリーダで読み取り、当該ボックスＩＣタグのボックス識別情報と当該収納ボックス内に収納されている部品ＩＣタグの部品識別情報により、必要な部品の種類と個数が揃っているか否かを判別するように構成したことを特徴とする部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システム。
前記管理サーバー内に前記部品ＩＣタグの部品識別情報が蓄積されたデータベースと、前記ボックスＩＣタグのボックス識別情報と、保守・管理サービス対象である機種に応じて特定の収納ボックスに収納されるべき部品の必要な種類と個数に関する情報とが蓄積されたデータベースとを設け、前記ＩＣタグリーダは携帯電話機であり、前記各データベースと前記ＩＣタグリーダとしての携帯電話機とが通信ネットワークを介して接続されていることを特徴とする請求項２記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システム。
前記部品ＩＣタグ及びボックスＩＣタグは、無線で前記ＩＣタグリーダに情報を送信する無線機能を有するとともに、前記各ＩＣタグに記憶した情報の書き換えが可能であることを特徴とする請求項２又は３記載の部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システム。
顧客からの機器の保守・管理サービスの依頼を受け付ける中央管理センタと、部品の管理を行う部品管理センタと、顧客の保守・管理サービスを行う外部拠点とを備え、前記部品管理センタで部品毎にそれぞれ部品ＩＣタグを装着し、前記中央管理センタには、前記部品管理センタで装着した部品ＩＣタグからの情報を蓄積する部品管理データベースと、顧客情報に基づき保守・管理サービスの対象機種に応じて必要な部品種類と個数を一括した情報として蓄積する収納ボックス管理データベースとを備え、前記外部拠点では、前記収納ボックス管理データベースからの情報に基づいて収納ボックスに必要数の部品の種類と個数を揃えた状態で収納し、当該収納ボックスにはボックスＩＣタグを装着するように構成したことを特徴とする部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システム。
顧客からの機器の保守・管理サービスの依頼を受け付ける中央管理センタと、部品の管理を行う部品管理センタと、顧客の保守・管理サービスを行う外部拠点とを備え、前記部品管理センタで部品毎にそれぞれ部品ＩＣタグを装着し、前記中央管理センタには、前記部品管理センタで装着した部品ＩＣタグからの情報を蓄積する部品管理データベースと、顧客情報に基づき保守・管理サービスの対象機種に応じて必要な部品種類と個数を一括した情報として蓄積する収納ボックス管理データベースとを備え、前記外部拠点では、前記収納ボックス管理データベースからの情報に基づいて収納ボックスに必要数の部品の種類と個数を揃えた状態で収納し、当該収納ボックスにはボックスＩＣタグを装着し、前記ボックスＩＣタグと前記部品ＩＣタグをＩＣタグリーダで読み取り、保守・管理サービスの対象機種に必要な部品の種類と個数が揃っているか否かを判別するように構成するとともに、保守・管理サービスの作業終了後には、ＩＣタグリーダで収納ボックスのボックスＩＣタグと当該収納ボックス内の部品ＩＣタグを読み取り、その情報を前記通信ネットワークを介して前記収納ボックス管理データベースに送信し、保守・管理サービスで使用・交換した部品の欠品状況を判断して、前記中央管理センタから部品管理センタに補充部品を発注するように構成したことを特徴とする部品ＩＣタグとボックスＩＣタグを用いた機器の保守・管理サービスの部品管理システム。