JP2009237683A

JP2009237683A - Service information retrieval system

Info

Publication number: JP2009237683A
Application number: JP2008080105A
Authority: JP
Inventors: Katsutoshi Oba; 克利大場
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2008-03-26
Filing date: 2008-03-26
Publication date: 2009-10-15

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide means for increasing the ease of operation for displaying necessary service information in a service information retrieval system. SOLUTION: An office terminal 1 functions as means for acquiring service information from a service information database 4 according to a service name for a service screen to be displayed, means for extracting a plurality of frequently referenced service names in the service screen from a frequency information database 4 according to the service screen to be displayed, means for displaying the service screen displaying the acquired service information and a selectable list of the extracted frequently referenced service names, means for, when any service name is selected on the service name list, acquiring service information from the service information database 4 according to the service name, means for extracting a plurality of frequently referenced service names in the service screen from the frequency information database 5 according to the service screen of the service name, and means for displaying the service screen displaying the acquired service information of the service name and a selectable list of the extracted service names frequently referenced on the service screen. COPYRIGHT: (C)2010,JPO&INPIT

Description

本発明は、事務処理手順等を電子情報化した業務マニュアルを、窓口等で円滑に活用するための業務情報検索システムに関する。 The present invention relates to a business information retrieval system for smoothly utilizing a business manual in which a paperwork procedure or the like is converted into electronic information at a window or the like.

従来の業務情報検索システムは、端末装置の表示画面に、電子化された業務マニュアルの業務名の階層化された目次を表示し、担当者が業務名を選択したときに、端末装置は当該業務名の業務情報を電子規定集データベースから取得して表示画面に表示する他、端末装置が担当者のキーワード検索の入力を受付けたときは、キーワードに該当する業務情報を表示画面に表示している（例えば、特許文献１参照。）。 The conventional business information retrieval system displays a hierarchical table of contents of business names in an electronic business manual on the display screen of the terminal device, and when the person in charge selects the business name, the terminal device The business information of the name is obtained from the electronic regulations database and displayed on the display screen. When the terminal device accepts the keyword search input of the person in charge, the business information corresponding to the keyword is displayed on the display screen. (For example, refer to Patent Document 1).

また、ＦＡＱの検索システムにおいて、事務規定を提示する場合に、事務規定提示画面において、メニュー部に表示された階層化された事務規定選別リンクが選択されると、事務規定提示部に、選択された事務規定を表示すると共に、表示している事務規定に関連する通達を表示するための関連通達表示リンクを表示するための指示ボタンを表示し、その指示ボタンが選択されると、関連する通達が一つに場合はその通達を、関連する通達が複数の場合は、その選択画面を表示しているものがある（例えば、特許文献２参照。）。
特開２０００−２８５１２６号公報（主に、段落００２６−００２７、第３図）特開２００６−６５６２３号公報（主に、段落０１１３−０１１６、第１９図、第２０図） In the FAQ search system, when a business rule is presented, if the hierarchical business rule selection link displayed in the menu part is selected on the business rule presentation screen, it is selected by the business rule presentation unit. And an instruction button for displaying a related notification display link for displaying a notification related to the displayed business rule, and when the instruction button is selected, the related notification is displayed. When there is a single notification, the notification is displayed, and when there are a plurality of related notifications, there is a screen displaying a selection screen thereof (for example, see Patent Document 2).
JP 2000-285126 A (mainly paragraphs 0026-0027, FIG. 3) JP 2006-65623 A (mainly paragraphs 0113-0116, FIGS. 19 and 20)

しかしながら、上述した特許文献の技術においては、業務情報を表示する場合に、業務名の階層化された目次を表示して、担当者が選択した業務名の業務情報を表示しているため、担当者は、他の関連する業務情報を参照する場合には、再度目次を表示して選択しなければならず、担当者の取引における事務処理の業務効率を低下させるという問題が生ずる。 However, in the above-mentioned patent document technology, when displaying business information, the hierarchical table of contents of the business name is displayed and the business information of the business name selected by the person in charge is displayed. When referring to other related business information, the person must display and select the table of contents again, which causes a problem of reducing the business efficiency of the paperwork in the transaction of the person in charge.

このため、特許文献２のように、業務画面に関連する業務情報のリンク先を表示するための指示ボタンを設けて、次画面でそのリンク先の選択画面を表示するようにすると、特許文献１に較べて、担当者の事務処理における業務効率を向上させることはできるものの、担当者は、少なくとも２回の選択操作をしなければ、必要な業務情報を表示することができず、担当者の事務処理における操作性が低下し、結果として担当者の事務処理における業務効率を低下させるという問題がある。 For this reason, as shown in Patent Document 2, if an instruction button for displaying a link destination of business information related to a business screen is provided and the selection screen for the link destination is displayed on the next screen, Patent Document 1 is displayed. Compared to the above, although the work efficiency of the person in charge can be improved, the person in charge cannot display the necessary work information unless the selection operation is performed at least twice. There is a problem that the operability in the paperwork is lowered, and as a result, the work efficiency in the paperwork of the person in charge is lowered.

本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、必要な業務情報を表示させるための操作性を向上させる手段を提供することを目的とする。 The present invention has been made to solve the above-described problems, and an object thereof is to provide means for improving operability for displaying necessary business information.

本発明は、上記課題を解決するために、営業店端末と、業務名に対応させてその業務の業務情報を格納する業務情報データベースと、業務画面に対応させて参照された業務名とその参照頻度を格納する頻度情報データベースと、を接続した業務情報検索システムであって、前記営業店端末は、表示する業務画面の業務名を基に、前記業務情報データベースから当該業務名の業務情報を取得する手段と、表示する業務画面を基に、前記頻度情報データベースから、当該業務画面における参照頻度の高い複数の業務名を抽出する手段と、前記取得した業務情報と共に、前記抽出した参照頻度の高い業務名のリストを選択可能に表示した業務画面を表示する手段と、前記表示した業務名のリストから業務名が選択されたときに、当該業務名を基に、前記業務情報データベースから、当該業務名の業務情報を取得する手段と、当該業務名の業務画面を基に、前記頻度情報データベースから、当該業務画面における参照頻度の高い複数の業務名を抽出する手段と、前記取得した当該業務名の業務情報と共に、前記抽出した当該業務画面の参照頻度の高い業務名のリストを選択可能に表示した業務画面を表示する手段と、を備えることを特徴とする。 In order to solve the above-mentioned problems, the present invention solves the above problem by using a branch office terminal, a business information database for storing business information of the business corresponding to the business name, a business name referenced in correspondence with the business screen, and the reference thereof. A business information search system connecting a frequency information database for storing frequencies, wherein the branch office terminal acquires business information of the business name from the business information database based on the business name of the business screen to be displayed. Means for extracting a plurality of business names having a high reference frequency on the business screen from the frequency information database based on the business screen to be displayed, and the extracted reference frequency is high together with the acquired business information. A means for displaying a business screen displaying a selectable business name list, and when a business name is selected from the displayed business name list, based on the business name, Means for obtaining business information of the business name from the business information database, and means for extracting a plurality of business names having a high reference frequency on the business screen from the frequency information database based on the business screen of the business name And a means for displaying a business screen on which the list of business names with a high reference frequency of the extracted business screen is selectable together with the business information of the acquired business name.

これにより、本発明は、業務画面を表示する度に、当該業務画面で参照される可能性が高いと推定される業務名をリストとして表示することができ、担当者はリストに表示された業務名を１回選択するだけで、必要とする業務情報を即座に表示することが可能になり、必要な業務情報を表示させるための操作性を向上させて、担当者の事務処理における業務効率を向上させることができるという効果が得られる。 Thus, every time the business screen is displayed, the present invention can display a business name estimated to be highly likely to be referenced on the business screen as a list, and the person in charge can display the business name displayed in the list. By selecting the name once, it is possible to display the necessary business information immediately, improving the operability for displaying the required business information, and improving the operational efficiency of the person in charge in the paperwork The effect that it can be improved is obtained.

以下に、図面を参照して本発明による業務情報検索システムの実施例について説明する。 Embodiments of a business information retrieval system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.

図１は実施例の業務情報検索システムを示すブロック図、図２は実施例の業務情報検索処理を示すフローチャートである。
図１において、１は営業店端末としての窓口端末であり、銀行や日本郵政株式会社等の金融機関の支店や郵便局等の営業店の応対窓口に設置され、店内ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）等のネットワーク３を介して、顧客との取引における業務マニュアルの内容である業務情報を格納する業務情報データベース４、および業務画面に対応させてその業務画面から過去に参照された業務名の参照頻度等を格納する記憶手段としての頻度情報データベース５に接続されており、応対窓口のテラー等の担当者が操作して顧客との間で行う取引、および取引における取引内容の説明や手順や書式等の確認等を行うための業務情報の参照等のために用いられる。 FIG. 1 is a block diagram showing a business information search system according to the embodiment, and FIG. 2 is a flowchart showing business information search processing according to the embodiment.
In FIG. 1, 1 is a window terminal as a branch office terminal, which is installed at a bank or a branch office of a financial institution such as Japan Post Co., Ltd. or a branch counter of a branch office such as a post office, etc. Business information database 4 that stores business information that is the contents of business manuals for transactions with customers, and the frequency of reference of business names that have been referred to in the past from the business screen in correspondence with the business screen, etc. Is connected to the frequency information database 5 as a storage means for storing transactions, which are handled by a person in charge such as a teller at the reception desk, and explanations, procedures, formats, etc. It is used for reference to business information for confirmation.

１１は窓口端末１の制御部であり、窓口端末１内の各部を制御して、窓口取引における取引処理、および業務マニュアルの業務情報を検索する業務情報検索処理等を実行する機能を有する他、図示しない専用回線等の通信回線を介して金融機関のホストコンピュータと接続する機能も有している。
１２は記憶部であり、制御部１１が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび制御部１１による処理結果等が格納される。 11 is a control unit of the window terminal 1 and has functions of controlling each unit in the window terminal 1 to execute transaction processing in window transaction, business information search processing for searching business information in a business manual, It also has a function of connecting to a host computer of a financial institution via a communication line such as a dedicated line (not shown).
A storage unit 12 stores a program executed by the control unit 11, various data used for the program, a processing result by the control unit 11, and the like.

１３は表示手段としての表示部であり、ＣＲＴやＬＣＤ等の表示画面を備えており、業務選択画面や業務画面、各種の取引のための入力画面等を表示する機能を有している。
１４は入力部であり、キーボードやマウス等を備えており、担当者からの取引業務の選択や表示する業務情報の選択等の各種の入力を受付ける機能を有している。
なお、本実施例の窓口端末１には、上記に加えて、図示しない伝票等の画像を読取るイメージスキャナ等を備えた画像読取部、顧客のカードの磁気ストライプやＩＣチップに記録されているカード情報を読取る機能等を有するカード取扱部、顧客の通帳の磁気ストライプやＩＣチップに記録されている通帳情報等を読取ると共に取引内容等を通帳に記帳する機能等を有する通帳取扱部、顧客との入出金取引における小額の現金を入出金する機能等を有する現金取扱部等を設けられている。 Reference numeral 13 denotes a display unit as a display means, which includes a display screen such as a CRT or LCD, and has a function of displaying a job selection screen, a job screen, an input screen for various transactions, and the like.
An input unit 14 includes a keyboard, a mouse, and the like, and has a function of accepting various inputs such as selection of transaction business from the person in charge and selection of business information to be displayed.
In addition to the above, the window terminal 1 of the present embodiment includes an image reading unit having an image scanner or the like for reading an image such as a slip (not shown), a magnetic stripe on a customer card, or a card recorded on an IC chip. Card handling department with a function to read information, etc., a bankbook handling department with a function to read the transaction information etc. in the passbook, etc. There is a cash handling department that has the function of depositing and withdrawing small amounts of cash in deposit and withdrawal transactions.

上記の業務情報データベース４は、ハードディスク装置等の記憶装置に構築されたデータベースであって、業務マニュアルの内容である、窓口取引の事務処理における手順や規定、利率、手続期間、運用方法、取引に用いる帳票の書式等を記した業務情報が、預金業務や出金業務、振込業務、普通預金業務、定期預金業務、金融商品販売業務等の業務名別に格納されている。 The business information database 4 described above is a database built on a storage device such as a hard disk device, and is the contents of the business manual, which includes procedures and rules for the transaction processing of window transactions, interest rates, procedure periods, operation methods, and transactions. The business information describing the format of the form to be used is stored for each business name such as deposit business, withdrawal business, transfer business, ordinary deposit business, time deposit business, and financial product sales business.

また、頻度情報データベース５は、ハードディスク装置等の記憶装置に構築されたデータベースであって、図３に示す、表示した業務画面名に対応させて、その業務画面で参照された業務名、参照日時、参照を要求した担当者（テラーや役席者等）の社員ランク等からなる参照情報を時系列で登録した参照情報履歴テーブル、および業務画面名に対応させて、その業務画面で参照された業務名、社員ランク、所定の期間（本実施例では、直近の１月間）の参照頻度等からなる参照頻度情報を記した参照頻度情報テーブルが格納されている。 The frequency information database 5 is a database constructed in a storage device such as a hard disk device, and corresponds to the displayed business screen name shown in FIG. The reference information consisting of the employee rank of the person in charge who requested the reference (such as a teller or officer) is referenced in the reference information history table in which the reference information is registered in chronological order and the operation screen name. A reference frequency information table in which reference frequency information including a business name, employee rank, reference frequency in a predetermined period (in the present embodiment, the most recent month) and the like is stored.

上記の窓口端末１の記憶部１２には、顧客から提出された帳票等を基に、担当者が入力した金額等の取引の入力を受付け、これを基に図示しないホストコンピュータと交信して顧客との窓口における取引を行う機能等を有する通常の取引処理プログラムに、図２を用いて説明する業務情報検索処理（詳細は後述する。）を行う機能を有するアプリケーションプログラム等が追加された業務実行プログラムが予め格納されており、制御部１１が実行する業務実行プログラムの各ステップにより本実施例の窓口端末１のハードウェアとしての各機能手段が形成される。 The storage unit 12 of the window terminal 1 receives an input of a transaction such as an amount entered by a person in charge based on a form submitted by a customer, and communicates with a host computer (not shown) on the basis of the transaction. Execution of business by adding an application program having a function of performing a business information search process (details will be described later) described with reference to FIG. 2 to a normal transaction processing program having a function of performing a transaction at the window A program is stored in advance, and each function unit as hardware of the window terminal 1 of this embodiment is formed by each step of the business execution program executed by the control unit 11.

また、記憶部１２には、担当者の個人ＩＤに対応させて、担当者の社員ランク等を記した社員ランクテーブルが格納されている。
以下に、図２に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って本実施例の業務情報検索処理について説明する。
金融機関の担当者は、始業時等に窓口端末１へ電源を投入して記憶部１２に格納されている業務実行プログラムを起動し、入力部１４のキーボード等によって、個人ＩＤを入力すると、この入力を受付けた窓口端末１の制御部１１は、入力された個人ＩＤを基に、記憶部１２の社員ランクテーブルを検索して、該当する社員ランクを認識し、これを記憶部１２に保存する。 Further, the storage unit 12 stores an employee rank table in which the employee rank of the person in charge is recorded in correspondence with the personal ID of the person in charge.
Hereinafter, the business information search process according to the present embodiment will be described in accordance with the steps indicated by S using the flowchart shown in FIG.
When the person in charge of the financial institution turns on the power to the window terminal 1 at the start of work or the like and starts a business execution program stored in the storage unit 12 and inputs a personal ID using the keyboard of the input unit 14 or the like, Upon receiving the input, the control unit 11 of the window terminal 1 searches the employee rank table in the storage unit 12 based on the input personal ID, recognizes the corresponding employee rank, and stores this in the storage unit 12. .

Ｓ１、窓口端末１の制御部１１は、業務実行プログラムにより、その表示部１３の画面に担当者が行う各種の窓口取引の選択ボタン等を表示した業務選択画面を表示して待機する。
業務選択画面には、普通預金や定期預金等の預金業務を選択するための「預金業務」ボタン、通帳等による支払取引のための「支払業務」ボタン、振込取引のための「振込業務」ボタン等の選択ボタン、および顧客との取引を実行するための「取引」ボタン、取引における業務情報の参照を行うための「業務情報」ボタン等が表示されている。 S1, the control unit 11 of the window terminal 1 displays a job selection screen on which a selection button for various window transactions performed by the person in charge is displayed on the screen of the display unit 13 according to the job execution program and stands by.
On the business selection screen, there is a “deposit business” button for selecting deposit business such as ordinary deposits and time deposits, a “payment business” button for payment transactions using a passbook, etc., and a “transfer business” button for transfer transactions. Etc., a “transaction” button for executing a transaction with a customer, a “business information” button for referring to business information in the transaction, and the like are displayed.

本実施例では、応対窓口の担当者は預金業務を選択し、入力部１４のマウス等によって、「業務情報」ボタンを選択した後に、「預金業務」を選択する。
Ｓ２、担当者の選択を預金業務と認識した制御部１１は、ネットワーク３を介して業務情報データベース４に接続し、表示する預金業務画面の業務名（預金業務）を基に、業務情報データベース４を検索して、業務名に該当する業務情報を取得する。 In this embodiment, the person in charge at the reception desk selects the deposit service, selects the “business information” button with the mouse of the input unit 14, and then selects “deposit service”.
S2, the control unit 11 that recognizes the selection of the person in charge as the deposit business, connects to the business information database 4 via the network 3, and based on the business name (deposit business) of the displayed deposit business screen, the business information database 4 To obtain business information corresponding to the business name.

Ｓ３、業務画面の業務情報を取得した制御部１１は、参照先業務名リストとしてのマニュアルリンク一覧を表示するために、ネットワーク３を介して頻度情報データベース５に接続し、表示する業務画面（預金業務画面）を基に、頻度情報データベース５の参照頻度情報テーブルを検索して、当該業務画面に表示する業務名の中から参照頻度の高い業務名を、上位から順に、所定の業務名数抽出する。 In S3, the control unit 11 that has acquired the business information on the business screen connects to the frequency information database 5 via the network 3 to display the manual link list as the reference business name list, and displays the business screen (deposits). Search the reference frequency information table of the frequency information database 5 based on the business screen), and extract the business name with the highest reference frequency from the business names displayed on the business screen in order from the top. To do.

本実施例では、所定の業務名数は３つとされ、図４の例では、預金業務画面における参照頻度の高い業務名として上位から順に、定期預金、普通預金、マル優の３つの業務名が抽出される。
Ｓ４、参照頻度情報を抽出した制御部１１は、取得した業務情報を本文とし、抽出した参照頻度の高い業務名を選択可能にリスト化したマニュアルリンク一覧を表示する一覧表示部、およびマニュアルリンク一覧に表示されていない他の業務情報の検索指示を行うための検索項目入力欄とその検索を実行するための検索ボタンを表示した検索操作部、および次画面に移行するための「次へ」ボタン、一つ前の前画面に移行するための「戻る」ボタンを表示した、図５に示す預金業務画面を表示部１３の画面に表示する。 In this embodiment, the predetermined number of business names is three, and in the example of FIG. 4, three business names of time deposit, ordinary deposit, and Maru Yu are extracted in order from the top as business names that are frequently referenced on the deposit business screen. Is done.
S4, the control unit 11 that has extracted the reference frequency information, a list display unit that displays a list of manual links in which the acquired business information is used as a text, and the extracted business names with a high reference frequency can be selected, and a manual link list The search item input field for instructing to search other business information not displayed on the screen, the search operation section displaying the search button for executing the search, and the "Next" button to move to the next screen Then, the deposit operation screen shown in FIG. 5 is displayed on the screen of the display unit 13, displaying a “return” button for shifting to the previous previous screen.

この場合に、一覧表示部のマニュアルリンク一覧に表示される業務名には、業務情報データベース４の該当する業務名に直接接続するためのリンクが形成されている。
なお、図中のマニュアルリンク一覧には参照頻度情報テーブル中の並び順に業務名が表示されているが、参照頻度によってソート表示を行うようにしても良い。
担当者は、入力部１４のマウス等によって、次画面に移行する場合は「次へ」ボタンを、前画面に移行する場合は「戻る」ボタンを、一覧表示部のマニュアルリンク一覧に表示された業務名の業務情報を参照する場合は、その業務名を、他の業務情報を参照する場合は、検索項目欄にキーボード等によって検索項目を入力した後に検索ボタンを選択する他、業務情報の参照が終了した場合は、入力部１４によって業務画面表示の終了の指示操作を行う。 In this case, the business name displayed in the manual link list of the list display unit is formed with a link for directly connecting to the corresponding business name in the business information database 4.
In the manual link list in the figure, the business names are displayed in the order of arrangement in the reference frequency information table, but sort display may be performed according to the reference frequency.
The person in charge displayed the “Next” button when moving to the next screen, and the “Back” button when moving to the previous screen, in the manual link list of the list display portion using the mouse of the input unit 14. When referring to the business information of the business name, the business name is referred. When referring to other business information, the search item is input using the keyboard or the like in the search item column, the search button is selected, and the business information is referred. Is finished, the input unit 14 performs an instruction operation to end the work screen display.

Ｓ５、業務画面の表示後に、表示した業務画面による選択入力または終了の指示入力の受付けを待って待機していた制御部１１は、表示した業務画面により受付けた選択入力が「次へ」ボタンの選択入力のときは、次画面を表示することを判定してステップＳ６へ移行する。他の入力の場合はステップＳ７へ移行する。
Ｓ６、次画面を表示することを判定した制御部１１は、ネットワーク３を介して業務情報データベース４に接続し、表示する次画面の業務名を基に、業務情報データベース４を検索し、次画面の業務名に該当する業務情報を取得してステップＳ３へ移行する。 In S5, after the business screen is displayed, the control unit 11 that has been waiting for the selection input on the displayed business screen or the end instruction input is the “next” button for the selection input received on the displayed business screen. In the case of selection input, it is determined to display the next screen, and the process proceeds to step S6. In the case of other inputs, the process proceeds to step S7.
S6, the control unit 11 that has determined to display the next screen connects to the business information database 4 via the network 3, searches the business information database 4 based on the business name of the next screen to be displayed, and then displays the next screen. The business information corresponding to the business name is acquired, and the process proceeds to step S3.

Ｓ７、制御部１１は、表示した業務画面により受付けた選択入力が「戻る」ボタンの選択入力のときは、前画面を表示することを判定してステップＳ８へ移行する。他の入力の場合はステップＳ９へ移行する。
Ｓ８、前画面を表示することを判定した制御部１１は、ネットワーク３を介して業務情報データベース４に接続し、表示する前画面の業務名を基に、業務情報データベース４を検索し、前画面の業務名に該当する業務情報を取得してステップＳ３へ移行する。 S7. When the selection input received on the displayed business screen is the selection input of the “return” button, the control unit 11 determines to display the previous screen and proceeds to step S8. In the case of other inputs, the process proceeds to step S9.
S8, having determined that the previous screen is to be displayed, the control unit 11 connects to the business information database 4 via the network 3 and searches the business information database 4 based on the business name of the previous screen to be displayed. The business information corresponding to the business name is acquired, and the process proceeds to step S3.

Ｓ９、制御部１１は、表示した業務画面により受付けた選択入力が一覧表示部のマニュアルリンク一覧に表示された参照先の業務名の選択入力のときは、参照先の業務名の業務画面を表示することを判定してステップＳ１０へ移行する。他の入力の場合はステップＳ１１へ移行する。
Ｓ１０、参照先の業務名の業務画面を表示することを判定した制御部１１は、表示する参照先の業務名を基に、ネットワーク３を介して、リンクが形成された業務情報データベース４の参照先の業務名に直接接続し、業務情報データベース４から参照先の業務名に該当する業務情報を取得してステップＳ３へ移行する。 S9, when the selection input accepted by the displayed business screen is the selection input of the business name of the reference destination displayed in the manual link list of the list display unit, the control unit 11 displays the business screen of the business name of the reference destination The process proceeds to step S10. In the case of other inputs, the process proceeds to step S11.
S 10, the control unit 11 that has determined to display the business screen with the business name of the reference destination refers to the business information database 4 with the link formed through the network 3 based on the business name of the reference destination to be displayed. Connect directly to the business name of the destination, acquire business information corresponding to the business name of the reference destination from the business information database 4, and proceed to step S3.

このとき、マニュアルリンク一覧から参照先の業務名が選択されたこと、選択された参照先の情報、現在の業務画面の情報、時計機能により認識した時刻情報等が参照情報の登録に備えて記憶部１２に記憶される。
Ｓ１１、制御部１１は、表示した業務画面により受付けた選択入力が検索操作部の検索項目の入力による項目検索の選択入力のときは、入力された検索項目に該当する業務名の抽出を判定してステップＳ１２へ移行する。他の入力の場合はステップＳ１４へ移行する。 At this time, the fact that the reference destination business name has been selected from the manual link list, the information on the selected reference destination, the current business screen information, the time information recognized by the clock function, etc. are stored for reference information registration. Stored in the unit 12.
S11, the control unit 11 determines the extraction of the business name corresponding to the input search item when the selection input received by the displayed business screen is the selection input of the item search by the input of the search item of the search operation unit. To step S12. In the case of other inputs, the process proceeds to step S14.

Ｓ１２、入力された検索項目に該当する業務名の抽出を判定した制御部１１は、ネットワーク３を介して業務情報データベース４に接続し、入力された検索項目を基に、業務情報データベース４の業務情報を検索し、当該検索項目が記された業務情報の業務名を抽出し、抽出した業務名を選択可能にリスト化した検索結果リストを表示した検索結果表示部を、表示部１３の画面に表示する。 S12, the control unit 11 that has determined the extraction of the business name corresponding to the input search item is connected to the business information database 4 via the network 3, and based on the input search item, the business in the business information database 4 The search result display unit displaying the search result list in which information is searched, the business name of the business information in which the search item is described is extracted, and the extracted business name is selectable is displayed on the screen of the display unit 13. indicate.

Ｓ１３、担当者は、表示された検索結果表示部の検索結果リストから、入力部１４のマウス等によって、表示すべき業務名を選択する。
表示した検索結果表示部の検索結果リストから、表示すべき業務名の選択入力を受付けた制御部１１は、ネットワーク３を介して業務情報データベース４に接続し、選択された業務名を基に、業務情報データベース４を検索し、選択された業務名に該当する業務情報を取得してステップＳ３へ移行する。 S13, the person in charge selects a business name to be displayed by using the mouse of the input unit 14 or the like from the search result list of the displayed search result display unit.
The control unit 11 that has received the selection input of the business name to be displayed from the search result list of the displayed search result display unit connects to the business information database 4 via the network 3 and based on the selected business name. The business information database 4 is searched, business information corresponding to the selected business name is acquired, and the process proceeds to step S3.

このとき、検索結果表示部の検索結果リストから表示すべき業務名が選択されたこと、選択された参照先の情報、現在の業務画面の情報、時計機能により認識した時刻情報等が参照情報の登録に備えて記憶部１２に記憶される。
なお、検索結果から選択して表示したマニュアルが期待するものと異なる場合は参照情報を登録すべきでは無いので、マニュアルの表示画面に「参照情報を登録しない」ボタン等の指示部を備えておき、当該指示部が操作された場合は前記の参照情報を記憶しないようにしてもよい。 At this time, the reference information includes the fact that the business name to be displayed is selected from the search result list of the search result display section, the information of the selected reference destination, the information of the current business screen, the time information recognized by the clock function, etc. It is stored in the storage unit 12 in preparation for registration.
Note that reference information should not be registered if the manual selected and displayed from the search results is different from what is expected, so an instruction section such as a “do not register reference information” button is provided on the manual display screen. The reference information may not be stored when the instruction unit is operated.

Ｓ１４、制御部１１は、入力部１４による終了の指示入力を受付けたときは、業務画面表示の終了を判定してステップＳ１５へ移行する。
入力部１４による終了操作の入力を受付けない場合は、上記ステップＳ４で表示した業務画面を表示しながら、上記ステップＳ５、Ｓ７、Ｓ９、Ｓ１１、Ｓ１４による待機を継続する。 S14. When the control unit 11 accepts an end instruction input from the input unit 14, the control unit 11 determines the end of the business screen display and proceeds to step S15.
When the input of the end operation by the input unit 14 is not accepted, the standby by the steps S5, S7, S9, S11, and S14 is continued while displaying the business screen displayed in the step S4.

一方、表示した業務画面による選択入力を受付け、上記ステップＳ６、Ｓ８、Ｓ１０、Ｓ１３において、業務情報データベース４から表示する業務画面の業務名に該当する業務情報を取得してステップＳ３へ戻った制御部１１は、上記と同様にして、業務情報を取得した業務画面を基に、頻度情報データベース５の参照頻度情報テーブルを検索して、当該業務画面に表示する参照業務名の中から参照頻度の高い業務名を、上位から順に、所定の業務名数（本実施例では、３つ）抽出する。 On the other hand, the selection input from the displayed business screen is accepted, and in steps S6, S8, S10, and S13, business information corresponding to the business name of the business screen displayed from the business information database 4 is acquired, and the control returns to step S3. In the same manner as described above, the unit 11 searches the reference frequency information table of the frequency information database 5 based on the business screen from which the business information has been acquired, and selects the reference frequency from the reference business names displayed on the business screen. A predetermined number of business names (three in this embodiment) are extracted in order from the top.

次いで、ステップＳ４において、制御部は、上記と同様の、新たに取得した業務情報を本文とし、新たに抽出した参照頻度の高い業務名を選択可能にリスト化したマニュアルリンク一覧を表示した一覧表示部、および検索操作部、および「次へ」ボタン、「戻る」ボタンを表示した業務画面を表示部１３の画面に表示し、担当者は入力部１４によって選択入力等を行う。 Next, in step S4, the control unit displays a list of manual links similar to the above, in which the newly acquired business information is used as the text, and the newly extracted business names with high reference frequency are listed to be selectable. And a search operation unit, and a business screen displaying a “next” button and a “return” button are displayed on the screen of the display unit 13, and the person in charge performs selection input and the like through the input unit 14.

その後の作動は、上記ステップＳ５〜Ｓ１４と同様である。
Ｓ１５、ステップＳ１４において、業務画面表示の終了を判定した制御部は１１は、記憶部１２に参照情報の登録のための情報が記憶されている場合は、参照情報の登録が必要と判定してステップＳ１６へ移行する。
前記の情報が記憶されていない場合は、業務情報検索処理を終了させ、ステップＳ１へ戻って表示部１３の画面に業務選択画面を表示して待機する。 Subsequent operations are the same as those in steps S5 to S14.
In step S15 and step S14, the control unit 11 that determines the end of the business screen display determines that the reference information needs to be registered if the storage unit 12 stores information for registering the reference information. Control goes to step S16.
If the information is not stored, the business information search process is terminated, and the process returns to step S1 to display the business selection screen on the screen of the display unit 13 and wait.

Ｓ１６、参照情報の登録が必要と判定した制御部１１は、ネットワーク３を介して頻度情報データベース５に接続すると共に、記憶部１２に保存した社員ランクおよび全ての参照情報の登録のための情報を読出し、頻度情報データベース５の図３に示す参照情報履歴テーブルに、読出した情報の参照先の業務名または選択された業務名、前記の業務名が参照された業務画面名、時刻情報の日時である参照日時、および読出した社員ランク等からなる参照情報を追加して登録する。 S 16, the control unit 11 that determines that registration of reference information is necessary connects to the frequency information database 5 via the network 3, and stores the employee rank stored in the storage unit 12 and information for registration of all reference information. In the reference information history table shown in FIG. 3 of the read and frequency information database 5, the business name of the reference destination of the read information or the selected business name, the business screen name to which the business name is referred, and the date and time of the time information Add and register reference information consisting of a certain reference date and time, a read employee rank, and the like.

Ｓ１７、参照情報の登録を終えた制御部１１は、ネットワーク３を介して頻度情報データベース５に接続し、新たに参照情報が追加された参照情報履歴テーブルから、所定の期間（本実施例では、直近の１月間）の業務画面毎の業務名を全て読出し、業務名毎の１月間の参照頻度を算出し、頻度情報データベース５の参照頻度情報テーブルの、該当する業務画面に該当する業務名が存在する場合は、その参照頻度を算出した参照頻度に書替え、該当する業務画面に該当する業務名が存在しない場合は、算出された参照頻度と、その業務画面および業務名と、社員ランク等からなる新たな参照頻度情報を追加して、参照頻度情報テーブルを更新する。 S17, the control unit 11 that has completed the registration of the reference information is connected to the frequency information database 5 via the network 3, and from the reference information history table to which the reference information is newly added, a predetermined period (in this embodiment, All the business names for each business screen (for the most recent month) are read, the monthly reference frequency for each business name is calculated, and the business name corresponding to the relevant business screen in the reference frequency information table of the frequency information database 5 is If it exists, the reference frequency is rewritten to the calculated reference frequency. If the corresponding business name does not exist on the corresponding business screen, the calculated reference frequency, the business screen and business name, employee rank, etc. The new reference frequency information is added, and the reference frequency information table is updated.

そして、参照頻度情報テーブルの更新後に、制御部１１は、業務情報検索処理を終了させ、ステップＳ１へ戻って表示部１３の画面に業務選択画面を表示して待機する。
このようにして、本実施例の同じネットワーク３に接続する他の窓口端末１を含めて業務情報検索処理が実行され、その業務情報検索処理においては、業務画面を表示する度に、頻度情報データベース５の参照頻度情報テーブルから、当該業務画面で他の窓口端末１を含めて過去に参照された頻度の高い業務名を抽出し、これを選択可能にリスト化したマニュアルリンク一覧を当該業務画面に表示するので、当該業務画面で参照される可能性が高いと推定される業務名をリストとして表示することができ、担当者はマニュアルリンク一覧に表示された業務名を１回選択するだけで、必要とする業務情報を即座に表示することが可能になり、必要な業務情報を表示させるための操作性を向上させて、担当者の事務処理における業務効率を向上させることができる。 Then, after updating the reference frequency information table, the control unit 11 ends the business information search process, returns to step S1, displays the business selection screen on the screen of the display unit 13, and stands by.
In this way, business information search processing is executed including other window terminals 1 connected to the same network 3 of the present embodiment. In the business information search processing, the frequency information database is displayed each time a business screen is displayed. From the reference frequency information table in FIG. 5, business names that are frequently referred to in the past including other window terminals 1 on the business screen are extracted, and a list of manual links that can be selected is displayed on the business screen. Because it is displayed, it is possible to display a list of business names that are estimated to be highly likely to be referenced on the business screen. Necessary business information can be displayed immediately, improving the operability for displaying the required business information and improving the operational efficiency of the staff in charge. Rukoto can.

また、このような業務画面毎のマニュアルの参照先を検索結果からの参照情報を基に自動的に追加していくため、リンクを手作業で設定する必要がない。このようなリンクを業務画面ごとに設定することは一般に大きな労力を必要とするが、その労力を削減することができる。すなわち、初期状態では、頻度情報が０であるためマニュアルリンク一覧に表示されない場合でも、最初の操作者がマニュアルを検索して参照することによって、参照したマニュアルの情報が頻度情報に追加されるので、次回以降の操作者は、最初の操作者の参照内容を利用することができるようになる。 In addition, since the reference destination of the manual for each business screen is automatically added based on the reference information from the search result, there is no need to manually set the link. Setting such a link for each business screen generally requires a large amount of labor, but the labor can be reduced. That is, in the initial state, even if the frequency information is 0 and is not displayed in the manual link list, the information of the referred manual is added to the frequency information when the first operator searches and references the manual. The next and subsequent operators can use the reference content of the first operator.

更に、参照頻度を直近の１月間の参照情報を抽出して算出するので、季節によって参照される業務名が変動した場合においても、変動に追従させて参照頻度の高い業務名を表示することができ、担当者が参照を必要とする業務名を的確に表示して、担当者の事務処理における業務効率を向上させることができる。
なお、本実施例では、頻度情報データベース５の参照頻度情報テーブルは、図４に示す参照頻度情報テーブルを用いるとして説明したが、図６に示す参照頻度情報テーブルを用いるようにしてもよい。 Further, since the reference frequency is calculated by extracting the reference information for the most recent month, even if the business name referred to varies depending on the season, the business name having a high reference frequency can be displayed following the variation. In addition, the business name that the person in charge needs to refer to can be displayed accurately, and the business efficiency of the person in charge can be improved.
In the present embodiment, the reference frequency information table of the frequency information database 5 has been described as using the reference frequency information table shown in FIG. 4, but the reference frequency information table shown in FIG. 6 may be used.

図６に示す参照頻度情報テーブルには、所定の期間を、月別の月間とした参照月およびその参照月の間で参照された業務名の参照回数から算出された参照頻度が格納されており、制御部１１は、上記ステップＳ３において、参照頻度の高い複数の業務名を抽出するときは、時計機能により認識した現在日時の現在月における参照頻度の高い複数の業務名を抽出し、これを選択可能にリスト化してマニュアルランク一覧に表示する。 The reference frequency information table shown in FIG. 6 stores a reference frequency calculated from a reference month in which a predetermined period is a monthly period, and a reference number of business names referred to during the reference month, When extracting a plurality of business names having a high reference frequency in step S3, the control unit 11 extracts a plurality of business names having a high reference frequency in the current month recognized by the clock function and selecting them. List it as possible and display it in the manual rank list.

このようにすれば、３月、４月の新入学時に取引の多い積立預金や、４月、１０月の転勤時に多い新規口座の開設等の事務処理における業務情報の業務名を、季節要因を考慮した状態でより的確にリスト化して表示することができ、担当者の事務処理における業務効率を更に向上させることができる。
また、本実施例では、参照頻度を参照情報履歴を基に所定期間の参照情報を算出するとしたが、参照の都度、参照頻度情報テーブルに格納されている参照頻度を１つずつインクリメントするようにしてもよい。この場合、期間ごとの情報を反映させることはできないが処理を簡単にすることができる。 In this way, considering the seasonal factors, the business name of the business information in the administrative process such as the opening of a new deposit account that is often traded at the time of new enrollment in March and April, and the opening of a new account that is frequent at the time of transfer in April and October In this state, it is possible to display the list more accurately, and it is possible to further improve the work efficiency in the paperwork of the person in charge.
Further, in this embodiment, the reference frequency is calculated based on the reference information history, but the reference frequency stored in the reference frequency information table is incremented by one for each reference. May be. In this case, information for each period cannot be reflected, but the process can be simplified.

なお、本実施例で述べた制御部１１が行う検索処理は、データベースが接続されたサーバ上の制御部に検索機能を持たせ、制御部１１は検索依頼をサーバに送信して検索結果を受信するように構成することもできる。
以上説明したように、本実施例では、業務名に対応させてその業務の業務情報を格納する業務情報データベースと、業務画面に対応させて参照された業務名とその参照頻度を格納する頻度情報データベースとに接続する営業店端末を、表示する業務画面の業務名を基に業務情報データベースから当該業務名の業務情報を取得する手段と、表示する業務画面を基に頻度情報データベースから当該業務画面における参照頻度の高い複数の業務名を抽出する手段と、取得した業務情報と共に、抽出した参照頻度の高い業務名のリストを選択可能に表示した業務画面を表示する手段と、表示した業務名のリストから業務名が選択されたときに、当該業務名を基に業務情報データベースから当該業務名の業務情報を取得する手段と、当該業務名の業務画面を基に頻度情報データベースから当該業務画面における参照頻度の高い複数の業務名を抽出する手段と、取得した当該業務名の業務情報と共に、抽出した当該業務画面の参照頻度の高い業務名のリストを選択可能に表示した業務画面を表示する手段として機能させるようにしたことによって、業務画面を表示する度に、当該業務画面で参照される可能性が高いと推定される業務名をリストとして表示することができ、担当者は一覧表示部のマニュアルリンク一覧に表示された業務名を１回選択するだけで、必要とする業務情報を即座に表示することが可能になり、必要な業務情報を表示させるための操作性を向上させて、担当者の事務処理における業務効率を向上させることができる。 The search processing performed by the control unit 11 described in the present embodiment is such that the control unit on the server to which the database is connected has a search function, and the control unit 11 transmits a search request to the server and receives the search result. It can also be configured to.
As described above, in this embodiment, the business information database that stores the business information of the business corresponding to the business name, and the frequency information that stores the business name referred to the business screen and the reference frequency thereof. A means for acquiring the business information of the business name from the business information database based on the business name of the business screen to be displayed, and the business screen from the frequency information database based on the business screen to be displayed. Means for extracting multiple business names with high reference frequency in the system, means for displaying a list of business names that can be selected from the list of business names with high reference frequency extracted together with the acquired business information, and When a business name is selected from the list, a means for acquiring business information of the business name from the business information database based on the business name, and a business image of the business name A list of business names that are frequently referenced on the business screen, together with means for extracting multiple business names that are frequently referenced on the business screen from the frequency information database. By functioning as a means for displaying selectable business screens, each time a business screen is displayed, the business names that are likely to be referenced on the business screen are displayed as a list. The person in charge can display the necessary business information immediately by selecting the business name displayed in the manual link list in the list display section once. Therefore, it is possible to improve the operational efficiency in the paperwork of the person in charge.

また、頻度情報データベースに、月別の参照頻度を格納しておき、参照頻度の高い複数の業務名を抽出するときに、現在月における参照頻度の高い複数の業務名を抽出するようにしたことによって、季節要因を考慮した状態で、業務名をより的確にリスト化して表示することができ、担当者の事務処理における業務効率を更に向上させることができる。
なお、上記実施例においては、参照頻度情報を業務情報検索処理の度に逐次更新するとして説明したが、参照情報履歴テーブルを管理するアプリケーションサーバを別に設置して更新するようにしてもよく、定期バッチによる更新処理で更新するようにしてもよい。このようにしても、上記と同様の効果を得ることができる。 In addition, by storing the reference frequency for each month in the frequency information database and extracting multiple business names with high reference frequency, the multiple business names with high reference frequency in the current month are extracted. In addition, the business names can be displayed in a more accurate list in consideration of seasonal factors, and the business efficiency in the paperwork of the person in charge can be further improved.
In the above-described embodiment, it has been described that the reference frequency information is sequentially updated every time the business information search process is performed. However, an application server that manages the reference information history table may be separately installed and updated. You may make it update by the update process by a batch. Even if it does in this way, the effect similar to the above can be acquired.

また、上記実施例においては、図３に示す参照情報履歴テーブルや、図４または図６に示す参照頻度情報テーブルを用いるとして説明したが、図７、図８に示すように、参照位置を追加した参照情報履歴テーブルや参照頻度情報テーブルを用いるようにしてもよい。この場合に、参照位置に代えて、業務マニュアルのアンカー情報等を用いるようにしてもよい。 In the above embodiment, the reference information history table shown in FIG. 3 or the reference frequency information table shown in FIG. 4 or 6 is used. However, as shown in FIGS. 7 and 8, reference positions are added. A reference information history table or a reference frequency information table may be used. In this case, the anchor information of the business manual may be used instead of the reference position.

更に、上記実施例においては、参照頻度を算出する所定の期間は、直近の１月間または月別の月間として説明したが、所定の期間は前記に限らず、１週間、２週間、２月間等であってもよい。要は季節変動を反映できる期間であればよい。
更に、上記実施例においては、業務画面の一覧表示部のマニュアルリンク一覧に表示する所定の業務名数は、３つとして説明したが、２つであっても、４つ以上であってもよい。 Furthermore, in the above-described embodiment, the predetermined period for calculating the reference frequency is described as the most recent month or monthly, but the predetermined period is not limited to the above, but may be one week, two weeks, two months, etc. There may be. In short, any period that can reflect seasonal variations is acceptable.
Further, in the above-described embodiment, the predetermined number of business names displayed in the manual link list of the business screen list display unit has been described as three, but may be two or four or more. .

更に、上記実施例においては、営業店端末は窓口に設置された窓口端末であり、担当者はテラーであるとして説明したが、担当者としての役席者が用いる営業店に設置されたパーソナルコンピュータ等の営業店端末としての役席端末等であってもよい。
更に、上記実施例においては、窓口端末は入出金機能等を備えるとして説明したが、窓口に設置されたパーソナルコンピュータ等の端末装置であってもよい。 Further, in the above-described embodiment, it has been described that the branch office terminal is a counter terminal installed at the counter and the person in charge is a teller. However, the personal computer installed in the shop used by the officer as the person in charge It may also be a board terminal as a branch office terminal.
Furthermore, in the above embodiment, the window terminal has been described as having a deposit / withdrawal function, but a terminal device such as a personal computer installed at the window may be used.

更に、上記実施例においては、業務情報データベースや頻度情報データベースをネットワークで直接窓口端末に接続するとして説明したが、業務情報データベースや頻度情報データベースをデータサーバの記憶部等に構築しておき、そのデータサーバをネットワークを介して窓口端末に接続するようにしても、営業店外に、業務情報データベースや頻度情報データベースを構築したウェブアプリケーションサーバを設置し、これと窓口端末とを公衆網等のネットワークを介して接続し、窓口端末ではウェブブラウザによってマニュアルリンク一覧等を表示するようにしても、上記と同様の効果を得ることができる。 Further, in the above embodiment, the business information database and the frequency information database are described as being directly connected to the window terminal via the network. However, the business information database and the frequency information database are constructed in the storage unit of the data server, and the like. Even if the data server is connected to the window terminal via the network, a web application server with a business information database or frequency information database is installed outside the sales office, and the window terminal is connected to the network such as a public network. The same effect as described above can be obtained even if the manual link list is displayed by the web browser at the window terminal.

実施例の業務情報検索システムを示すブロック図The block diagram which shows the business information retrieval system of execution example 実施例の業務情報検索処理を示すフローチャートThe flowchart which shows the business information retrieval processing of execution example 実施例の参照情報履歴テーブルの構成例を示す説明図Explanatory drawing which shows the structural example of the reference information log | history table of an Example. 実施例の参照頻度情報テーブルの構成例を示す説明図Explanatory drawing which shows the structural example of the reference frequency information table of an Example. 実施例の預金業務画面の表示例を示す説明図Explanatory drawing which shows the example of a display of the deposit business screen of an Example 実施例の参照頻度情報テーブルの他の構成例を示す説明図Explanatory drawing which shows the other structural example of the reference frequency information table of an Example. 実施例の参照情報履歴テーブルの他の構成例を示す説明図Explanatory drawing which shows the other structural example of the reference information log | history table of an Example. 実施例の参照頻度情報テーブルの他の構成例を示す説明図Explanatory drawing which shows the other structural example of the reference frequency information table of an Example.

Explanation of symbols

１窓口端末
３ネットワーク
４業務情報データベース
５頻度情報データベース
１１制御部
１２記憶部
１３表示部
１４入力部 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Window terminal 3 Network 4 Business information database 5 Frequency information database 11 Control part 12 Storage part 13 Display part 14 Input part

Claims

A branch office terminal, a business information database that stores business information of the business corresponding to the business name, and a frequency information database that stores the business name referred to and the reference frequency thereof corresponding to the business screen. A connected business information search system,
The branch terminal is
Means for acquiring business information of the business name from the business information database based on the business name of the business screen to be displayed;
A means for extracting a plurality of business names having a high reference frequency in the business screen from the frequency information database based on the business screen to be displayed;
A means for displaying a business screen displaying the extracted business information along with the acquired business information so that a list of business names with high reference frequency can be selected.
Means for acquiring business information of the business name from the business information database based on the business name when a business name is selected from the displayed business name list;
Means for extracting a plurality of business names having a high reference frequency in the business screen from the frequency information database based on the business screen of the business name;
A business information search comprising: a business screen displaying a list of business names with a high reference frequency of the extracted business screen together with the business information of the acquired business name. system.

In claim 1,
In the frequency information database, the monthly reference frequency is stored,
A business information retrieval system that extracts a plurality of business names having a high reference frequency in the current month when extracting a plurality of business names having a high reference frequency.

Storage means for storing the reference frequency of the work information referred to in the past from the work screen displayed on the display means of the branch office terminal in association with the work screen;
Means for displaying on the display means a list display section for displaying a list of business information referred from the business screen based on the reference frequency;
When displaying a search operation unit for performing a search instruction for the business information on the display means,
A means for displaying a search result display section for selectively displaying a list of search results on the display means,
A business information search system for storing a reference frequency of business information displayed by a selection operation from the search result list in association with a business screen at the time of search.