JP2009217412A - Reception terminal and reception system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、金融機関等の営業店に設置され、営業店の窓口で取引を行う顧客の受付を行う受付端末及び受付システムに関するものである。 The present invention relates to a reception terminal and a reception system that are installed in a sales office such as a financial institution and receive a customer who makes a transaction at a sales office window.
金融機関等の営業店では、営業店に来店して窓口で取引を行う顧客に受付端末で来店目的である取引を選択させ、選択した取引に応じて必要な情報を入力させた後、受付番号を印字した受付番号票を発行して、窓口で呼出しがあるまで待つように案内している。
一方、営業店の窓口でオペレータが処理する取引は、顧客が窓口のオペレータに提示あるいは提出する物品が必要である。例えば顧客が新規取引を行う際には印鑑、及び免許証や保険証等の身分証明書等の物品を予め用意して窓口のオペレータに提示あるいは提出する必要がある。
In a sales office such as a financial institution, the customer who visits the sales office and conducts transactions at the counter selects the transaction for the purpose of visiting at the reception terminal, inputs the necessary information according to the selected transaction, and then receives the reception number A reception number slip printed with “” is issued, and guidance is given to wait until there is a call at the counter.
On the other hand, a transaction processed by an operator at a sales office counter requires an item that a customer presents or submits to the operator at the counter. For example, when a customer conducts a new transaction, it is necessary to prepare items such as seals and identification cards such as licenses and insurance cards in advance and present or submit them to the operator at the window.
従来の受付システムでは、前記のような物品つまり顧客が用意すべき提示提出物が必要な取引を顧客が選択した場合、その提示提出物名を受付端末の表示操作部に表示して、顧客に持参しているか否かを確認させ、持参していない場合はその提示提出物名を用紙に印字して顧客に発行し、再来店させるようにしている(例えば、特許文献1参照)。
しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客は取引に必要な提示提出物を持参し忘れた場合、取引の受付をしてもらえず、一旦提示提出物を取りに帰り、再び来店して受付端末で最初から操作をやり直して受付番号票を発行してもらう必要があり、利便性が低いという問題がある。
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
However, in the above-described conventional technology, if the customer forgets to bring the presentation submission necessary for the transaction, the customer is not allowed to accept the transaction, returns to the presentation presentation, visits the store again, and accepts the transaction Therefore, it is necessary to redo the operation from the beginning and issue a receipt number slip, which is disadvantageous in terms of convenience.
An object of the present invention is to solve such a problem.
そのため、本発明は、金融機関等の営業店に設置され、該営業店の窓口で取引を行う顧客が取引選択画面で選択した取引に対してその取引に必要な顧客が用意すべき提示提出物名を表示すると共に、受付番号と前記提示提出物名を所定の媒体に印刷して受付番号票として発行する受付端末であって、前記提示提出物名を表示する画面で再来店を予約するか否かを選択させ、再来店の予約を選択した場合予約時間を入力させ、かつ予約番号を受信して、その予約番号と予約時間を所定の媒体に印字し、再来店予約受付票として発行することを特徴とする。 Therefore, the present invention is a presentation submission to be prepared by a customer necessary for a transaction that is installed at a sales office such as a financial institution and is selected by a customer who performs a transaction at the sales office window on the transaction selection screen. A reception terminal that displays a name and prints a receipt number and the name of the submitted submission on a predetermined medium and issues it as a receipt number vote, and whether to revisit the store on the screen for displaying the presented submission name If you select No, if you select a reservation for a re-visit store, enter a reservation time, receive a reservation number, print the reservation number and reservation time on a prescribed medium, and issue it as a re-visit reservation receipt slip It is characterized by that.
このようにした本発明は、取引に必要な顧客が用意すべき提示提出物を顧客が取りに帰って、再来店した場合、予約時間になると窓口での取引を行えるようになるため、再来店をした顧客は短時間で取引を行うことが可能になり利便性が向上するという効果が得られる。 In the present invention as described above, when the customer returns to the store to present the presentation material to be prepared by the customer necessary for the transaction, the customer can perform the transaction at the window at the reservation time. It is possible for customers who have made a transaction to perform transactions in a short time, and the convenience is improved.
以下、図面を参照して本発明による顧客受付けシステムの実施例を説明する。 Embodiments of a customer acceptance system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.
図1は実施例を示すシステム構成図である。
本顧客受付けシステムは、金融機関等の営業店内の受付コーナー等に設置された受付端末1と、受付端末1で顧客が選択した取引に関する受付情報を管理する店内あるいは店外に設置された受付管理サーバ2と、この受付管理サーバ2に設けられた情報管理用のデータベース3と、窓口で顧客との取引を行うオペレータが作業する窓口に設けられた次顧客呼出ボタン(呼出装置)4と、取引の順番待ちをするロビーに設置された呼出番号表示装置5からなり、これらはLANなどの通信回線を介して接続されている。
FIG. 1 is a system configuration diagram showing an embodiment.
This customer acceptance system is a
ここで受付端末1は液晶ディスプレイ等による表示部上にタッチパネルによる入力部を配置した表示操作部、受付番号をレシート用紙等に印刷し受付票として顧客に発行するプリンタ部、受付端末1の動作を制御するための制御プログラムや表示操作部に表示する取引選択画面及び各取引における処理ステップ毎の案内画面や入力画面等の画面データを記憶した記憶部、この記憶部に記憶されている制御プログラムに基づいて受付端末1の動作を制御する制御部等を有している。
Here, the
また、受付管理サーバ2は制御プログラム等を格納した記憶部や制御部及びタイマ(時計機能)等を備えており、この受付管理サーバ2に設けられたデータベース3には営業店内の窓口で取扱う取引と取引毎に必要な顧客が用意すべき提示提出物(以下単に提示提出物と記す)を対応づけた提示提出物検索用テーブルや、受付番号を採番するための受付番号採番テーブル、取引順番待ちの受付番号を登録する順番待ち受付番号登録テーブル、予約番号を採番するための予約番号採番テーブル、再来店の予約時間及び予約番号を再来店予約情報として登録する再来店予約情報登録テーブル等が記憶されていて、受付管理サーバ2の制御部は受付端末1で顧客が選択した取引に対し、記憶部に記憶されている制御プログラムに基づいてデータベース3の各テーブルを参照しつつ受付番号の採番、受付情報や予約情報を登録、管理等を行う機能を有している。
In addition, the reception management server 2 includes a storage unit storing a control program, a control unit, a timer (clock function), and the like, and the database 3 provided in the reception management server 2 stores transactions handled at the counter in the sales office. And a presentation search table that associates presentation submissions (hereinafter simply referred to as presentation submissions) that must be prepared by the customer for each transaction, a receipt number numbering table for numbering receipts, and transactions Reservation waiting number registration table for registering waiting receipt number, reservation number numbering table for numbering reservation number, revisit reservation time and reservation number as revisit reservation information registration A table or the like is stored, and the control unit of the reception management server 2 receives a database based on a control program stored in the storage unit for a transaction selected by the customer at the
次顧客呼出ボタン4は窓口で顧客との取引を行うオペレータが取引終了後に次の顧客を呼出すために押下するものである。
呼出番号表示装置5はオペレータにより次顧客呼出ボタン4が押下(操作)されたとき順番待ちしている次の顧客の受付番号を表示してチャイム音を出力するもので、制御プログラム等を格納した記憶部及びその制御プログラムに基づいて呼出番号表示装置5の制御を行う制御部等を備えている。
The next
The call number display device 5 displays the reception number of the next customer waiting in turn when the operator presses (operates) the next
上述した構成の作用について説明する。
尚、以下に説明する受付端末1、受付管理サーバ2及び呼出番号表示装置5の動作は、各々に設けられた図示しない記憶部に格納された制御プログラム(ソフトウェア)に基づいて図示しない各々の制御部により制御されるものとし、制御部による記憶部等からの情報の読出しやそれに基づく制御については、必要な場合を除いて省略する。
The operation of the above configuration will be described.
The operations of the
図2は上述した構成のシステムによる第1の実施例を示すフローチャートで、この図2にSで示したステップにしたがって説明する。
金融機関の営業店に来店した顧客が受付端末1の表示操作部に表示されている来店目的入力画面(取引選択画面)で来店目的である取引を選択して入力する(S1)。
入力された取引の情報は受付管理サーバ2に送信され、受付管理サーバ2は受信した取引に該当する提示提出物の情報をデータベース3の提示提出物検索用テーブルから検索して(S2)、検索した提示提出物情報を受付端末1に送信する。
FIG. 2 is a flowchart showing a first embodiment of the system having the above-described configuration, and description will be given according to the steps indicated by S in FIG.
A customer who has visited a sales office of a financial institution selects and inputs a transaction for the purpose of visiting the store on the store visit input screen (transaction selection screen) displayed on the display operation unit of the reception terminal 1 (S1).
The input transaction information is transmitted to the reception management server 2, and the reception management server 2 searches the presentation submission information table of the database 3 for information on the presentation submission corresponding to the received transaction (S2). The presented presentation information is transmitted to the
受付端末1は、受信した提示提出物の情報に基づいて、表示操作部に当該顧客が入力した取引に必要な提示提出物名を画面表示する(S3)。
この画面には提示提出物を持参している場合には「はい」のボタンを、持参していない場合には「いいえ」のボタンを押下するよう促すメッセージと共に「はい」と「いいえ」のボタンも表示される。
The
On this screen, click the “Yes” button if you are bringing a presentation, or the “Yes” and “No” buttons with a message prompting you to press the “No” button. Is also displayed.
顧客はその表示画面の内容を確認して「はい」または「いいえ」のボタンを押下する。
受付端末1は顧客がどちらのボタンを押下したかにより、顧客が提示提出物を持参しているか否かを判断し(S4)、持参していると判断した場合は受付管理サーバ2に受付番号の採番を依頼する(S5)。
受付管理サーバ2は受付端末1から受付番号の採番依頼を受信すると、データベース3の受付番号採番テーブルから受付番号を1つ取出して採番し(S6)、その採番した受付番号を順番待ち受付番号登録テーブルに登録されている受付番号の最後尾の順位に登録すると共に、採番した受付番号と提示提出物の情報を受付端末1に送信する。
The customer confirms the contents of the display screen and presses the “Yes” or “No” button.
The
When the reception management server 2 receives the numbering request for the reception number from the
受付端末1は受付管理サーバ2から受付番号と提示提出物の情報を受信すると、受信した受付番号と提示提出物名をプリンタ部により所定の媒体であるレシート用紙等に印刷し、受付番号票として顧客に発行して(S7)、処理を終了する。
顧客はその受付番号票を受取り、呼出番号表示装置5が設置されたロビーで取引の順番待ちをする。
When the
The customer receives the receipt number slip and waits for a transaction in the lobby where the call number display device 5 is installed.
窓口のオペレータは現在行っている取引の処理が終了すると次顧客呼出ボタン4を押下する。
この次顧客呼出ボタン4の押下信号(呼出情報)は受付管理サーバ2に送られ、これを受けて受付管理サーバ2は順番待ち受付番号登録テーブルに登録されている登録順の先頭順位の受付番号を読出して、その受付番号を呼出番号表示装置5に送信すると共に、今回読出した受付番号に処理済の情報を付加する。
The operator of the window presses the next
The press signal (call information) of the next
呼出番号表示装置5は受付管理サーバ2から受付番号を受信すると、その受付番号を順番待ちしている顧客に表示し、更にチャイムを鳴らして顧客の注意を喚起する。
順番待ちしている顧客は自分が持っている受付番号票に印刷された受付番号が呼出番号表示装置5に表示されると、窓口へ赴いて取引を行う。
一方、前記S4で顧客が提示提出物を持参していないと受付端末1が判断した場合、受付端末1は表示操作部に再来店予約画面を表示する(S8)。
When the call number display device 5 receives the reception number from the reception management server 2, the call number display device 5 displays the reception number to the customer waiting in turn, and further sounds a chime to call the customer's attention.
When the customer waiting for the turn displays the receipt number printed on the receipt number slip that he / she has on the call number display device 5, he / she goes to the window to make a transaction.
On the other hand, when the
この再来店予約画面には再来店の予約をする場合には「はい」のボタンを、予約をしない場合には「いいえ」のボタンを押下するよう促すメッセージと共に「はい」と「いいえ」のボタンも表示され、顧客は画面をみて「はい」または「いいえ」のボタンを押下する。
受付端末1は顧客がどちらのボタンを押下したかにより、顧客が再来店の予約をするかしないかを判断し(S9)、予約をしない場合は処理を終了する。
On this re-visit reservation screen, the “Yes” button is used to make a reservation for the re-visit store, and the “Yes” and “No” buttons are displayed with a message prompting the user to press the “No” button when not making a reservation. The customer sees the screen and presses the “Yes” or “No” button.
The
予約をすると判断した場合、受付端末1は表示操作部に予約時間入力画面を表示して予約時間の入力を促し、これにより顧客が予約時間入力画面で予約時間を入力すると(S10)、受付端末1は入力された予約時間を受付管理サーバ2に送信する。
受付管理サーバ2は予約時間を受信すると、データベース3の再来店予約情報登録テーブルを検索して(S11)、予約時間に該当する時間に予約のあきがあるかどうかを調べ、予約が可能か否かを判断する(S12)。
When it is determined to make a reservation, the
When receiving the reservation time, the reception management server 2 searches the re-visit store reservation information registration table in the database 3 (S11), checks whether there is a reservation at the time corresponding to the reservation time, and whether or not the reservation is possible. Is determined (S12).
予約が不可能な場合、受付管理サーバ2は、予約不可能である旨の情報を受付端末1に送信し(S13)、受付端末1はその旨の情報を受信すると、表示操作部に予約が不可能であることを知らせるメッセージを配した予約不可画面を表示する(S14)。
この予約不可画面には再予約をする場合には「はい」のボタンを、再予約をしない場合には「いいえ」のボタンを押下するよう促すメッセージと共に「はい」と「いいえ」のボタンも表示され、顧客は画面をみて「はい」または「いいえ」のボタンを押下する。
If the reservation is impossible, the reception management server 2 transmits information indicating that the reservation is impossible to the reception terminal 1 (S13). When the
On this reservation impossible screen, “Yes” button is displayed when re-reserving, and “Yes” and “No” buttons are displayed along with a message prompting you to press “No” button when not re-reserving. The customer sees the screen and presses the “Yes” or “No” button.
受付端末1は顧客がどちらのボタンを押下したかにより、顧客が再予約をするかしないかを判断して(S15)、再予約をしない場合は処理を終了し、再予約をする場合はS10からの処理を繰返す。
一方、前記S12で予約が可能と判断した場合、受付管理サーバ2は本顧客の予約情報をデータベース3の予約番号採番テーブルから予約番号を1つ取出して採番し、その採番した予約番号を受信した予約時間と共に本顧客の再来店予約情報として再来店予約情報登録テーブルに登録する。
Depending on which button the customer has pressed, the
On the other hand, if it is determined that the reservation can be made in S12, the reception management server 2 takes out one reservation number from the reservation number numbering table of the database 3 for the reservation information of the customer, and the numbered reservation number. Is registered in the re-visit store reservation information registration table as the re-visit store reservation information of this customer together with the reservation time.
そして、受付管理サーバ2は、予約可能である旨の情報と採番した予約番号を受付端末1に送信し(S16)、受付端末1は予約可能である旨の情報と採番した予約番号を受信すると、表示操作部に予約を受付けたことを知らせるメッセージを配した予約受付通知画面を表示する(S17)。
その後、受付端末2は予約時間と予約番号及び提示提出物名をプリンタ部によりレシート用紙等に印刷し、再来店予約受付票として顧客に発行して(S18)、処理を終了する。
Then, the reception management server 2 transmits information indicating that the reservation is possible and the numbered reservation number to the reception terminal 1 (S16), and the
Thereafter, the reception terminal 2 prints the reservation time, the reservation number, and the name of the submitted submission on the receipt sheet or the like by the printer unit, issues it to the customer as a re-visit reservation reservation receipt slip (S18), and ends the processing.
顧客はその再来店予約受付票を受取り、一旦提示提出物を取りに帰り、再び来店する。
受付管理サーバ2はタイマにより得られる現在時刻に該当する予約情報が再来店予約情報登録テーブルに登録されているかどうかを常時監視しており、現在時刻に該当する予約情報がある場合、窓口のオペレータが次顧客呼出ボタン4を押下してその押下信号は受付管理サーバ2に送られてきた時点で、該当予約情報の予約番号を読出して、その予約番号を呼出番号表示装置5に送信すると共に、今回読出した予約番号に処理済の情報を付加する。
The customer receives the re-visit store reservation receipt slip, returns to the presentation presentation, and then visits the store again.
The reception management server 2 constantly monitors whether the reservation information corresponding to the current time obtained by the timer is registered in the re-visit reservation information registration table. If there is reservation information corresponding to the current time, the reception operator When the next
呼出番号表示装置5は受付管理サーバ2から予約番号を受信すると、その予約番号を順番待ちしている顧客に表示し、更にチャイムを鳴らして顧客の注意を喚起する。
順番待ちしている顧客は自分が持っている再来店予約受付票に印刷された予約番号が呼出番号表示装置5に表示されると、窓口へ赴いて取引を行う。
以上説明したように、第1の実施例では、顧客が受付端末で来店目的の取引を入力した後、その取引に必要な提示提出物を持参していないことが分かった場合、提示提出物を持参していない旨の入力を行うと、再来店予約画面を表示し、顧客に予約時間を入力させて予約が可能であれば受付管理サーバのデータベースの再来店予約情報登録テーブルに予約時間と予約番号を再来店予約情報として登録すると共に、受付端末で予約番号を印刷した再来店予約受付票を顧客に発行し、その予約時間になると予約番号を呼出番号表示装置に表示して窓口での取引を行えるようにしているため、再来店をした顧客は短時間で取引を行うことが可能になり利便性が向上するという効果が得られる。
When the call number display device 5 receives the reservation number from the reception management server 2, the call number display device 5 displays the reservation number to the customer waiting in turn, and further sounds a chime to call the customer's attention.
When the reservation number printed on the re-visit store reservation receipt slip held by the customer waiting in turn is displayed on the calling number display device 5, the customer goes to the window and conducts the transaction.
As explained above, in the first embodiment, after the customer inputs the transaction for the purpose of visiting the store at the reception terminal, when it is found that he / she does not bring the presentation submission necessary for the transaction, If you enter that you do not bring your own, the re-visit reservation screen is displayed, and if you can make a reservation by entering the reservation time for the customer, the reservation time and reservation in the re-visit reservation information registration table of the reception management server database In addition to registering the number as re-visit reservation information, issue a re-visit reservation receipt slip printed with the reservation number at the reception terminal to the customer, and display the reservation number on the call number display device when the reservation time comes, and transactions at the counter As a result, customers who revisit the store can make transactions in a short time, and the convenience is improved.
図3は上述した構成のシステムによる第2の実施例を示すフローチャートで、この図3にSで示したステップにしたがって説明する。
この第2の実施例は、顧客が受付番号票を受取った後、提示提出物を持参していないことに気付いた場合に、新たに受付端末1で予約を行うことができるようにしたもので、顧客待ちの受付端末1の表示操作部には営業店に来店した顧客が来店目的である取引を選択及び受付端末1で一度受付番号票を受取った顧客がその受付番号票に印刷されている提示提出物を持参していないことに気付いた場合に再来店の予約を選択することが可能な取引選択画面を表示する。
FIG. 3 is a flowchart showing a second embodiment of the system having the above-described configuration, and description will be made according to the steps indicated by S in FIG.
In the second embodiment, when the customer notices that he / she has not brought the presentation submission after receiving the receipt number slip, a new reservation can be made at the
顧客はこの取引選択画面で来店目的である取引を選択するか一度が受付番号票を受取った顧客が再来店の予約を選択して入力する。
受付端末1は取引が入力されたか再来店の予約が入力されたかを判断し(S21)、取引が入力された場合、入力された取引の情報を受付管理サーバ2に送信する。
受付管理サーバ2は受信した取引に該当する提示提出物の情報をデータベース3の提示提出物検索用テーブルから検索して(S22)、検索した情報を受付端末1に送信し、受付端末1は、受信した提示提出物の情報に基づいて、表示操作部に当該顧客が入力した取引に必要な提示提出物名を画面表示する(S23)。
The customer selects the transaction for the purpose of visiting the store on this transaction selection screen, or the customer who has received the receipt number slip once selects and inputs the reservation for the re-visit store.
The
The reception management server 2 searches the presentation submission search table of the database 3 for information on the presentation submission corresponding to the received transaction (S22), transmits the searched information to the
この画面には取引に必要な提示提出物を持参している場合には「はい」のボタンを、持参している場合には「いいえ」のボタンを押下するよう促すメッセージと共に、「はい」と「いいえ」のボタンも表示される。
顧客はその表示画面の内容を確認して「はい」または「いいえ」のボタンを押下する。
受付端末1は顧客がどちらのボタンを押下したかにより、顧客が提示提出物を持参しているか否かを判断し(S24)、持参していると判断した場合は受付管理サーバ2に受付番号の採番を依頼する(S25)。
This screen displays a message that prompts you to press the “Yes” button if you are bringing a presentation that is necessary for the transaction, or “Yes” if you are bringing it. A “No” button is also displayed.
The customer confirms the contents of the display screen and presses the “Yes” or “No” button.
The
受付管理サーバ2は受付端末1から受付番号の採番依頼を受信すると、データベース3の受付番号採番テーブルから受付番号を1つ取出して採番し(S26)、その採番した受付番号を順番待ち受付番号登録テーブルに登録されている受付番号の最後尾の順位に登録すると共に、採番した受付番号と取引に必要な提示提出物及び必要帳票の情報を受付端末1に送信する。
When the reception management server 2 receives the reception number numbering request from the
受付端末1は受付管理サーバ2から受付番号と提示提出物の情報を受信すると、受信した受付番号と提示提出物名をプリンタ部によりレシート用紙等に印刷し、受付番号票として顧客に発行して(S27)、処理を終了する。
顧客はその受付番号票を受取り、呼出番号表示装置5が設置されたロビーで取引の順番待ちをするが、この順番待ちの間に前記のように受付番号票に印刷されている提示提出物を持参していないことに気付いた場合、前記のように顧客は受付端末1の表示操作部に表示されている取引選択画面で再来店の予約を選択することになる。
When the
The customer receives the receipt number slip and waits for the order of the transaction in the lobby where the call number display device 5 is installed. During the turn waiting period, the customer presents the presentation material printed on the receipt number slip as described above. If the customer notices that he / she has not brought it, the customer selects the re-visiting reservation on the transaction selection screen displayed on the display operation unit of the
順番待ちしている顧客の呼び出しについては第1の実施例と同様に行われる
一方、前記S24で顧客が提示提出物を持参していないと受付端末1が判断した場合、受付端末1は表示操作部に再来店予約画面を表示する(S28)。
この再来店予約画面には再来店の予約をする場合には「はい」のボタンを、予約をしない場合には「いいえ」のボタンを押下するよう促すメッセージと共に、「はい」と「いいえ」のボタンも表示され、顧客は画面をみて「はい」または「いいえ」のボタンを押下する。
On the other hand, the call of the customer waiting for the turn is performed in the same manner as in the first embodiment. On the other hand, if the
On this re-visit reservation screen, “Yes” button is displayed when re-visited, and “No” button is pressed when no reservation is made, and “Yes” and “No” are displayed. A button is also displayed, and the customer views the screen and presses the “Yes” or “No” button.
受付端末1は顧客がどちらのボタンを押下したかにより、顧客が再来店の予約をするかしないかを判断し(S29)、予約をしない場合は処理を終了する。
予約をすると判断した場合、受付端末1は表示操作部に予約時間入力画面を表示して予約時間の入力を促す。
また、前記S21で受付端末1は再来店の予約が入力されたと判断した場合、表示操作部に受付番号入力画面を表示して、受付番号票に印刷されている受付番号を入力させ(S30)、その後予約時間入力画面を表示して予約時間の入力を促す。
The
If it is determined that a reservation is to be made, the
If the
これにより顧客が予約時間入力画面で予約時間を入力すると(S31)、受付端末1は入力された予約時間を受付管理サーバ2に送信するが、受付番号が入力されている場合は予約時間に受付番号を付加して受付管理サーバ2に送信する。
受付管理サーバ2は予約時間を受信すると、受付番号が付加されているかどうかを判断し、受付番号がある場合、順番待ち受付番号登録テーブルを検索して該当受付番号の取消処理を行う(S33)。
As a result, when the customer inputs the reservation time on the reservation time input screen (S31), the
Upon receipt of the reserved time, the reception management server 2 determines whether or not a reception number is added. If there is a reception number, the reception management server 2 searches the waiting reception number registration table and cancels the corresponding reception number (S33). .
受付番号がない場合、あるいは受付番号の取消処理を行った後、受付管理サーバ2はデータベース3の再来店予約情報登録テーブルを検索して(S34)、予約時間に該当する時間に予約のあきがあるかどうかを調べ、予約が可能か否かを判断する(S35)。
予約が不可能な場合、受付管理サーバ2は、予約不可能である旨の情報を受付端末1に送信し(S36)、受付端末1はその旨の情報を受信すると、表示操作部に予約が不可能であることを知らせるメッセージを配した予約不可画面を表示する(S37)。
If there is no receipt number, or after canceling the receipt number, the reception management server 2 searches the re-visit store reservation information registration table in the database 3 (S34), and there is a reservation at the time corresponding to the reservation time. Whether there is a reservation is determined (S35).
When the reservation is impossible, the reception management server 2 transmits information indicating that the reservation is impossible to the reception terminal 1 (S36), and when the
この予約不可画面には再予約をする場合には「はい」のボタンを、再予約をしない場合には「いいえ」のボタンを押下するよう促すメッセージと共に「はい」と「いいえ」のボタンも表示され、顧客は画面をみて「はい」または「いいえ」のボタンを押下する。
受付端末1は顧客がどちらのボタンを押下したかにより、顧客が再予約をするかしないかを判断して(S38)、再予約をしない場合は処理を終了し、再予約をする場合はS31からの処理を繰返す。
On this reservation impossible screen, “Yes” button is displayed when re-reserving, and “Yes” and “No” buttons are displayed along with a message prompting you to press “No” button when not re-reserving. The customer sees the screen and presses the “Yes” or “No” button.
Depending on which button the customer has pressed, the
一方、前記S35で予約が可能と判断した場合、受付管理サーバ2はデータベース3の予約番号採番テーブルから予約番号を1つ取出して採番し、その採番した予約番号を受信した予約時間と共に本顧客の再来店予約情報として再来店予約情報登録テーブルに登録する。
そして、受付管理サーバ2は、予約可能である旨の情報と採番した予約番号を受付端末1に送信し(S39)、受付端末1は予約可能である旨の情報と予約番号を受信すると、表示操作部に予約を受付けたことを知らせるメッセージを配した予約受付通知画面を表示する(S40)。
On the other hand, when it is determined in S35 that the reservation is possible, the reception management server 2 takes out one reservation number from the reservation number numbering table of the database 3 and assigns the reservation number together with the reservation time when the numbered reservation number is received. It is registered in the re-visit reservation information registration table as re-visit reservation information of the customer.
Then, the reception management server 2 transmits information indicating that the reservation is possible and the numbered reservation number to the reception terminal 1 (S39). When the
その後、受付端末1は予約時間と予約番号、及び取引に必要な提示提出物名をプリンタ部によりレシート用紙等に印刷し、再来店予約受付票として顧客に発行して(S41)、処理を終了する。
顧客はその再来店予約受付票を受取り、一旦提示提出物を取りに帰り、再び来店する。
受付管理サーバ2はタイマにより得られる現在時刻に該当する再来店予約情報が再来店予約情報登録テーブルに登録されているかどうかを常時監視しており、現在時刻に該当する再来店予約情報がある場合、窓口のオペレータが次顧客呼出ボタン4を押下してその押下信号は受付管理サーバ2に送られてきた時点で、該当再来店予約情報の予約番号を読出して、その予約番号を呼出番号表示装置5に送信すると共に、今回読出した予約番号に処理済の情報を付加する。
Thereafter, the
The customer receives the re-visit store reservation receipt slip, returns to the presentation presentation, and then visits the store again.
The reception management server 2 constantly monitors whether or not the revisit store reservation information corresponding to the current time obtained by the timer is registered in the revisit store reservation information registration table, and there is revisit store reservation information corresponding to the current time When the operator of the window presses the next
呼出番号表示装置5は受付管理サーバ2から予約番号を受信すると、その予約番号を順番待ちしている顧客に表示し、更にチャイムを鳴らして顧客の注意を喚起する。
順番待ちしている顧客は自分が持っている再来店予約受付票に印刷された予約番号が呼出番号表示装置5に表示されると、窓口へ赴いて取引を行う。
以上説明したように第2の実施例では、受付端末で受付番号票を受取った顧客がその受付番号票に印刷されている提示提出物を持参していないことに気付いた場合、受付端末で再来店予約の予約を選択すると、顧客に予約時間を入力させて予約が可能であれば受付管理サーバのデータベースの再来店予約情報登録テーブルに予約時間と予約番号を再来店予約情報として登録すると共に、受付端末で予約番号を印刷したに再来店予約受付票を顧客に発行し、その予約時間になると予約番号を呼出番号表示装置に表示して窓口での取引を行えるようにしているため、顧客が順番待ちをしているときに取引に必要な提示提出物を持参していないことに気付いた場合でも再来店の予約を行うことができ、再来店をしたときに顧客は短時間で取引を行うことが可能になり、利便性が向上するという効果が得られる。
When the call number display device 5 receives the reservation number from the reception management server 2, the call number display device 5 displays the reservation number to the customer waiting in turn, and further sounds a chime to call the customer's attention.
When the reservation number printed on the re-visit store reservation receipt slip held by the customer waiting in turn is displayed on the calling number display device 5, the customer goes to the window and conducts the transaction.
As described above, in the second embodiment, when the customer who has received the receipt number slip at the reception terminal notices that he / she does not bring the presentation product printed on the receipt number slip, If you select a reservation for a store visit reservation, if you allow the customer to enter a reservation time and make a reservation, register the reservation time and reservation number as the store visit reservation information in the revisit store reservation information registration table of the reception management server database, Since the reservation number is printed at the reception terminal, a re-visit reservation receipt slip is issued to the customer, and when the reservation time comes, the reservation number is displayed on the calling number display device so that transactions can be made at the counter. You can make a reservation for a revisit even if you notice that you are not waiting to bring a presentation that you need for the transaction, and you can make a transaction in a short time when you revisit Doo becomes possible, effect that convenience is improved.
1 受付端末
2 受付管理サーバ
3 データベース
4 次顧客呼出ボタン
5 呼出番号表示装置
1 reception terminal 2 reception management server 3
Claims (3)
前記提示提出物名を表示する画面で再来店を予約するか否かを選択させ、再来店の予約を選択した場合予約時間を入力させ、かつ予約番号を受信して、その予約番号と予約時間を所定の媒体に印字し、再来店予約受付票として発行することを特徴とする受付端末。 In addition to displaying the name of the submitted submission that should be prepared by the customer required for the transaction for the transaction selected at the transaction selection screen by the customer who conducts the transaction at the sales office of the financial institution, etc. A reception terminal that prints a receipt number and the name of the presented submission on a predetermined medium and issues it as a receipt number vote,
Select whether or not to re-visit the store on the screen for displaying the name of the submitted submission, and if the reservation for re-visit store is selected, the reservation time is input and the reservation number is received. Is printed on a predetermined medium and issued as a re-visit reservation receipt slip.
該受付端末で顧客が選択した取引に必要な顧客が用意すべき提示提出物の情報及び受付番号を前記受付端末に送信すると共に、その受付番号を順番待ち受付番号として順番待ち受付番号登録テーブルに登録して管理する受付管理サーバと、
窓口のオペレータが操作する呼出装置から呼出情報が前記受付管理サーバに送られることで、前記受付管理サーバから送られてくる受付番号を順番待ちしている顧客に対して表示する番号表示装置を備え、
前記受付端末は、前記提示提出物名を表示する画面で再来店を予約するか否かを選択させ、再来店を予約する選択をした場合、予約時間を入力させて、その予約時間を前記受付管理サーバに送り、前記受付管理サーバから予約番号を受信して、その予約番号と予約時間を所定の媒体に印字して再来店予約受付票として発行し、
前記受付管理サーバは受信した予約時間と予約番号を再来店予約情報として再来店予約情報登録テーブルに登録すると共に、前記予約番号を前記受付端末に送信し、かつ前記再来店予約情報登録テーブルに登録された再来店予約情報の予約時間になると予約番号を前記番号表示装置に送って表示させることを特徴とする受付システム。 In addition to displaying the name of the submitted submission that should be prepared by the customer required for the transaction for the transaction selected at the transaction selection screen by the customer who conducts the transaction at the sales office of the financial institution, etc. A reception terminal that prints a receipt number and the name of the presented submission on a predetermined medium and issues it as a receipt number vote;
The presentation terminal information to be prepared by the customer necessary for the transaction selected by the customer at the reception terminal and the reception number are transmitted to the reception terminal, and the reception number is used as the waiting reception number in the turn waiting reception number registration table. A reception management server to register and manage;
Provided with a number display device for displaying a reception number sent from the reception management server to a customer waiting in turn by calling information sent from the call device operated by a window operator to the reception management server ,
The reception terminal allows the user to select whether or not to reserve a re-visit store on the screen for displaying the submitted submission name. When the user selects to reserve a re-visit store, he / she inputs a reservation time and receives the reservation time. Send to the management server, receive the reservation number from the reception management server, print the reservation number and reservation time on a predetermined medium and issue it as a re-visit reservation reception slip,
The reception management server registers the received reservation time and reservation number in the revisit reservation information registration table as revisit reservation information, transmits the reservation number to the reception terminal, and registers in the revisit reservation information registration table A reception system for sending a reservation number to the number display device for display when the reservation time of the revisited store reservation information is reached.
前記受付端末は、再来店の予約を選択できる取引選択画面を表示し、前記受付番号票を受取った顧客が前記取引選択画面で再来店の予約を選択した場合、受付番号と予約時間を入力させて、その受付番号と予約時間を前記受付管理サーバに送り、前記受付管理サーバから予約番号を受信して、その予約番号と予約時間を所定の媒体に印字して再来店予約受付票として発行し、
前記受付管理サーバは受付番号と予約時間を受信すると、順番待ち受付番号登録テーブルに登録されている該当受付番号の取消しを行い、受信した予約時間と予約番号を再来店予約情報として再来店予約情報登録テーブルに登録すると共に、予約番号を前記受付端末に送信することを特徴とする受付システム。 In the reception system according to claim 2,
The reception terminal displays a transaction selection screen for selecting a re-visit store reservation. When the customer who receives the reception number slip selects a re-visit store reservation on the transaction selection screen, the reception terminal and the reservation time are input. The reception number and reservation time are sent to the reception management server, the reservation number is received from the reception management server, and the reservation number and reservation time are printed on a predetermined medium and issued as a re-visit reservation reception slip. ,
When the reception management server receives the reception number and the reservation time, it cancels the corresponding reception number registered in the waiting reception number registration table and uses the received reservation time and reservation number as the re-visit reservation information. A reception system for registering in a registration table and transmitting a reservation number to the reception terminal.
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