JP2009153328A - System and method of notifying power failure information - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、電力会社のカスタマセンタにおける顧客対応業務を支援するための情報を提供するサーバ及びそのサーバが提供する情報をオペレータが参照するための端末からなる停電情報通知システムに関する。 The present invention relates to a server that provides information for supporting customer service operations at a customer center of an electric power company and a power failure information notification system that includes a terminal for an operator to refer to information provided by the server.
従来から電力会社のカスタマセンタでは、日々複数のオペレータが端末の画面を見ながら、顧客対応業務をこなしている。一方、停電の発生は電力会社にとって緊急事態であるので、停電の発生を検知した場合には、直ちにオペレータを含む従業員等に停電発生に関する情報を通知する必要がある。なお、特許文献1には、停電の発生日時や復旧見込みなどの情報を、停電が発生した地域の需要家に発信するシステムについて開示されている。
しかしながら、カスタマセンタ内で複数のオペレータが顧客対応のために電話でやりとりしている最中は、緊急であったとしても、ブザーや音声により停電発生に関する情報を伝達することはできない。例えば、特定のオペレータに対して所定の地域における停電発生を通知したい場合であっても、ブザーや音声を用いると、他のオペレータにも聞こえてしまって、業務の妨げになるおそれがあるからである。 However, while a plurality of operators are communicating over the phone for customer service in the customer center, even if it is urgent, information regarding the occurrence of a power failure cannot be transmitted by buzzer or voice. For example, even if you want to notify a specific operator of the occurrence of a power outage in a given area, using a buzzer or voice may also be heard by other operators and hinder business operations. is there.
本発明は、上記課題を鑑みてなされたものであり、その主たる目的は、電力会社の顧客対応業務を行っているオペレータに対して、停電発生に関する情報を確実に通知することにある。 The present invention has been made in view of the above problems, and a main purpose thereof is to surely notify an operator who is engaged in customer service of an electric power company of information related to the occurrence of a power failure.
上記課題を解決するために、本発明は、停電情報通知システムであって、電力会社の各営業所のコンピュータから,当該営業所の管轄内で停電が発生したことを示す停電発生情報を受け付ける通信部と、前記電力会社のカスタマセンタに設けられ、当該カスタマセンタのオペレータに向けてオペレータの業務に必要な情報画面を表示するための表示装置に、前記通信部が受け付けた前記停電発生情報を、前記情報画面に重ねて表示させるための処理を行う処理部と、を備えることを特徴とする。 In order to solve the above-mentioned problem, the present invention is a power failure information notification system for receiving power failure occurrence information indicating that a power failure has occurred within the jurisdiction of the business office from a computer at each business office of the power company. And the power outage occurrence information received by the communication unit on a display device that is provided in a customer center of the electric power company and displays an information screen necessary for the operator's work for the operator of the customer center. And a processing unit that performs processing for displaying the information on the information screen.
この構成によれば、オペレータが表示装置を参照しながら、顧客対応業務を行っている最中に、各営業所のコンピュータから受け付けた停電発生情報を表示装置に表示するので、オペレータはすぐに停電発生情報を認識し、停電発生に係る営業所に応じた速やかな対応をとることができる。 According to this configuration, while the operator refers to the display device and the customer service is being performed, the power failure occurrence information received from the computer at each sales office is displayed on the display device, so the operator can immediately stop the power failure. Recognize occurrence information and take prompt action according to the sales office related to the occurrence of a power outage.
また、本発明は、停電情報通知システムであって、前記停電発生情報が、文字情報であり、前記処理部が、前記停電発生情報を前記表示装置の一部に移動させながらテロップ表示することを特徴とする。 Further, the present invention is a power failure information notification system, wherein the power failure occurrence information is text information, and the processing unit displays a telop while moving the power failure occurrence information to a part of the display device. Features.
この構成によれば、表示部の限られた範囲内に文字情報である停電発生情報を移動させながらテロップ表示する。これによれば、小さいスペースに、かつ、オペレータに目立つように複数の(多数の場合もあり)営業所に係る停電発生情報を表示できるので、その時点で行っている顧客対応業務を支援するための画面を表示していたとしても、その画面の大部分を残した状態で停電情報を参照することができる。従って、各オペレータは、それぞれの顧客対応業務を継続しながら、管轄内で停電の発生した営業所を認識し、その営業所に応じた個別の対応をとることができる。 According to this configuration, the telop display is performed while moving the power failure occurrence information, which is character information, within the limited range of the display unit. According to this, since it is possible to display power outage occurrence information related to multiple (possibly many) sales offices in a small space and conspicuous to the operator, in order to support the customer-facing operations being performed at that time Even if the screen is displayed, it is possible to refer to the power failure information while leaving most of the screen. Accordingly, each operator can recognize the business office where the power failure occurred in the jurisdiction while continuing the respective customer service operations, and can take an individual response corresponding to the business office.
また、本発明は、停電情報通知システムであって、前記処理部が、前記停電発生情報を所定の時間だけ表示することを特徴とする。 Moreover, this invention is a power failure information notification system, Comprising: The said process part displays the said power failure occurrence information only for predetermined time, It is characterized by the above-mentioned.
この構成によれば、停電発生情報を表示部に表示する時間を制限するので、停電発生情報の鮮度を加味して表示することができる。すなわち、古い停電発生情報を長時間表示するのではなく、できる限り新しい停電発生情報を表示することにより、オペレータに対して表示した情報に基づく速やかな対応を促すことができる。 According to this configuration, the time for displaying the power outage occurrence information on the display unit is limited, so that the power outage occurrence information can be displayed in consideration of the freshness. That is, instead of displaying old power outage occurrence information for a long time, by displaying as much new power outage occurrence information as possible, it is possible to prompt the operator to respond quickly based on the displayed information.
また、本発明は、停電情報通知システムであって、前記処理部が、前記停電発生情報とともに、事故停電の詳細な状況を示す事故停電情報へのリンクを有する画面を前記表示装置に表示することを特徴とする。 Moreover, this invention is a power failure information notification system, Comprising: The said process part displays the screen which has the link to the accident power failure information which shows the detailed situation of an accident power failure with the said power failure occurrence information on the said display apparatus. It is characterized by.
この構成によれば、営業所の管轄内で事故停電が発生したことを通知するだけでなく、事故停電に関する詳細な情報への速やかなアクセスが可能になるので、詳細な状況がすぐに分かり、円滑な顧客対応が可能になる。 This configuration not only notifies you that an accidental power outage has occurred within the jurisdiction of the sales office, but also allows you to quickly access detailed information about the accident power outage, so you can quickly understand the detailed situation, Smooth customer service is possible.
また、本発明は、停電情報通知システムであって、前記通信部及び第1の処理部を有するサーバと、前記サーバと通信可能で、第2の処理部を有する複数の端末と、を備え、前記処理部が、前記第1の処理部及び前記第2の処理部からなり、前記第1の処理部が、前記通信部が受け付けた前記停電発生情報を前記各端末に送信し、前記第2の処理部が、前記サーバから前記停電発生情報を受信し、前記表示装置に表示することを特徴とする。 Further, the present invention is a power failure information notification system, comprising a server having the communication unit and a first processing unit, and a plurality of terminals capable of communicating with the server and having a second processing unit, The processing unit includes the first processing unit and the second processing unit, and the first processing unit transmits the power failure occurrence information received by the communication unit to the terminals, and the second processing unit. The processing unit receives the power failure occurrence information from the server and displays it on the display device.
この構成によれば、サーバから各端末に停電発生情報を送信し、各端末で停電発生情報を表示するので、各オペレータは漏れなく停電発生情報を参照できる。 According to this configuration, since the power failure occurrence information is transmitted from the server to each terminal and the power failure occurrence information is displayed at each terminal, each operator can refer to the power failure occurrence information without omission.
なお、本発明は、停電情報通知方法を含む。その他、本願が開示する課題及びその解決方法は、発明を実施するための最良の形態の欄、及び図面により明らかにされる。 The present invention includes a power failure information notification method. In addition, the problems disclosed in the present application and the solutions thereof will be clarified by the column of the best mode for carrying out the invention and the drawings.
本発明によれば、電力会社の顧客対応業務を行っているオペレータに対して、停電発生に関する情報を確実に通知することができる。 ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the information regarding a power failure occurrence can be reliably notified with respect to the operator who is carrying out the customer service business of an electric power company.
以下、図面を参照しながら、本発明を実施するための最良の形態を説明する。本発明の実施の形態に係る停電情報通知システムは、例えば、電力会社のカスタマセンタ内に設置された顧客対応業務支援用のサーバ及び端末からなり、顧客業務サーバが各営業所の停電情報管理システム又は各営業所を統括する部署の停電情報統合システムから停電発生情報を受け付け、顧客業務端末に全配信する。そして、顧客業務端末は、顧客業務サーバから停電発生情報を受信し、画面上にテロップ形式で表示する。これによれば、端末を使って顧客対応業務を行っているオペレータは、その業務を継続しながら、停電発生情報を知ることができ、その発生地域に応じた対応をとることができる。 Hereinafter, the best mode for carrying out the present invention will be described with reference to the drawings. The power failure information notification system according to the embodiment of the present invention includes, for example, a server and a terminal for customer support business support installed in a customer center of an electric power company, and the customer business server is a power failure information management system of each sales office. Alternatively, the power failure occurrence information is received from the power failure information integration system of the department that supervises each sales office, and is distributed to all customer business terminals. Then, the customer business terminal receives the power failure occurrence information from the customer business server and displays it on the screen in a telop format. According to this, an operator who performs a customer service operation using a terminal can know the power outage occurrence information while continuing the operation, and can take a response in accordance with the occurrence region.
≪システムの構成と概要≫
図1は、配電統括システムの構成を示す図である。配電統括システム1は、電力会社の変電所から顧客に円滑に配電を行うために配電系統を統括管理するシステムであり、停電情報管理システム2、配電自動化システム3、配電システム4、営業システム5、停電情報統合システム6、顧客業務サーバ7及び顧客業務端末8(停電情報通知システム10)を含む構成となっている。停電情報管理システム2及び配電自動化システム3はそれぞれサーバ用コンピュータによって実現され、それらのシステム間はLAN(Local Area Network)によって通信可能である。特に、停電情報管理システム2は、各営業所の営配サーバ等によって実現される。配電システム4及び営業システム5は、ホストコンピュータ(大型の汎用コンピュータ)によって実現されるが、同じコンピュータ内にあってもよいし、異なるコンピュータに分かれていてもよい。それらのシステム間は、ホスト内処理モジュール間インタフェース又はホスト間インタフェースによって通信可能である。また、停電情報管理システム2及び配電自動化システム3と、配電システム4及び営業システム5との間は、それぞれサーバ・ホスト間インタフェース(対ホスト通信インタフェース)によって通信可能である。
≪System configuration and overview≫
FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration of a power distribution management system. The power distribution management system 1 is a system that manages and manages the power distribution system in order to smoothly distribute power from the power company's substation to the customer. The power failure information management system 2, the power distribution automation system 3, the power distribution system 4, the sales system 5, The power failure information integration system 6, the customer business server 7, and the customer business terminal 8 (power failure information notification system 10) are included. The power failure information management system 2 and the distribution automation system 3 are each realized by a server computer, and these systems can communicate with each other via a LAN (Local Area Network). In particular, the power failure information management system 2 is realized by a distribution server of each business office. The power distribution system 4 and the sales system 5 are realized by a host computer (large general-purpose computer), but may be in the same computer or may be divided into different computers. These systems can communicate with each other via an interface between host processing modules or an interface between hosts. Further, the power failure information management system 2 and the power distribution automation system 3, and the power distribution system 4 and the sales system 5 can communicate with each other via a server-host interface (to-host communication interface).
停電情報統合システム6は、サーバ用コンピュータによって実現され、顧客業務サーバ7及び顧客業務端末8は、電力会社内のカスタマセンタに設置されたサーバ用コンピュータ及び端末用コンピュータ(PC(Personal Computer)等)によって実現される。停電情報統合システム6と、停電情報管理システム2及び顧客業務サーバ7とは、例えば、インターネットを用いた公衆網又は仮想私設網(VPN:Virtual Private Network)を介して、IP(Internet Protocol)アドレス方式により通信可能である。顧客業務サーバ7及び顧客業務端末8は、例えば、LANによるイントラネットを介して通信可能である。 The power failure information integration system 6 is realized by a server computer, and the customer business server 7 and the customer business terminal 8 are a server computer and a terminal computer (PC (Personal Computer), etc.) installed in a customer center in an electric power company. It is realized by. The power failure information integration system 6, the power failure information management system 2, and the customer business server 7 are, for example, an IP (Internet Protocol) address system via a public network or a virtual private network (VPN) using the Internet. Can communicate with each other. The customer business server 7 and the customer business terminal 8 can communicate via, for example, a LAN intranet.
停電情報管理システム2は、営業所単位の分散系システムとして、配電自動化システム3から停電に関するイベントに伴って送信される停電データを受信し、その停電データを元にして、停電に関する各種DBを更新する。その際、配電システム4及び営業システム5の情報を反映したDB(変電所DB等)を参照する。また、顧客からの要求に応じて、各種DB内の停電に関する情報を提供する。一方、停電情報管理システム2は、Web系システムとして、停電情報統合システム6に対して停電に関する情報を提供するとともに、停電情報統合システム6が有する情報を参照したり、自らが提供した情報を更新したりする。このようなWeb系機能の実現にあたっては、Java(登録商標)の中間コード(Javaプログラムをコンパイルした後のコード)が各停電情報管理システム2のサーバに配布され、その中間コードが各サーバに実装されたOS(Operating System)固有のVM(Virtual Machine)によって実行される。 The power failure information management system 2 receives the power failure data transmitted from the power distribution automation system 3 in response to the event related to the power failure as a distributed system at the sales office unit, and updates various DBs related to the power failure based on the power failure data. To do. At that time, a DB (substation DB or the like) reflecting information of the power distribution system 4 and the sales system 5 is referred to. In addition, in response to a request from a customer, information regarding power outages in various DBs is provided. On the other hand, the power failure information management system 2 as a Web system provides information related to a power failure to the power failure information integration system 6, refers to information held by the power failure information integration system 6, and updates information provided by itself. To do. In realizing such Web functions, Java (registered trademark) intermediate codes (codes after compiling Java programs) are distributed to the servers of each power outage information management system 2, and the intermediate codes are mounted on each server. It is executed by a virtual machine (VM) specific to the operating system (OS).
配電自動化システム3は、配電系統を常時監視しており、その停電の発生や復旧の状況を把握し、その状況に即した停電データにより自らのDBを更新するとともに、その停電データを停電情報管理システム2に送信する。また、配電系統の停電やその他の変化に応じて、各営業所が管轄する変電所、フィーダ及び区間構成(区間番号及び構成柱番号)に関するDB内の情報を随時更新するとともに、その更新された情報を停電情報管理システム2に即時送信する。この際、停電情報管理システム2は、配電自動化システム3から受信した更新情報を自らのDB(変電所DB、フィーダDB及び区間DB)に反映する。これにより、配電自動化システム3と、停電情報管理システム2との間において、各営業所の変電所、フィーダ及び区間構成に関する情報の即時連携が実現する。 The distribution automation system 3 constantly monitors the distribution system, grasps the occurrence and recovery status of the power outage, updates its own DB with the power outage data in accordance with the status, and manages the power outage data in the power outage information management. Send to system 2. In addition, the information in the DB related to substations, feeders and section configurations (section numbers and column numbers) managed by each business office is updated as needed in response to power outages and other changes in the distribution system. Information is immediately transmitted to the power failure information management system 2. At this time, the power failure information management system 2 reflects the update information received from the distribution automation system 3 in its own DB (substation DB, feeder DB, and section DB). Thereby, the immediate cooperation of the information regarding the substation of each sales office, a feeder, and section structure is implement | achieved between the distribution automation system 3 and the power failure information management system 2. FIG.
配電システム4は、高圧系統(構成柱番号及び変圧器柱番号)、負荷(変圧器柱番号及び引込柱番号)及び引込柱(引込柱番号及び契約番号)に関するDB内の情報を管理し、設計担当者(オペレータ)によって入力された機器の設置等に関する情報に従って、高圧系統等に関する情報を随時更新するとともに、その更新された情報を停電情報管理システム2に1日1回(例えば、夜間に)送信する。この際、停電情報管理システム2は、配電システム4から受信した更新情報を自らのDB(区間DB、変圧器柱DB及び引込柱DB)に反映する。これにより、配電システム4と、停電情報管理システム2との間において、高圧系統、負荷及び引込柱に関する情報の日々連携が実現する。 Power distribution system 4 manages and designs information in DB related to high voltage system (component column number and transformer column number), load (transformer column number and drop column number) and pull column (draw column number and contract number) The information on the high voltage system etc. is updated from time to time according to the information on the equipment installation etc. input by the person in charge (operator), and the updated information is updated to the power outage information management system 2 once a day (for example, at night). Send. At this time, the power failure information management system 2 reflects the update information received from the power distribution system 4 in its own DB (section DB, transformer column DB, and service column DB). Thereby, the daily cooperation of the information regarding a high voltage | pressure system, a load, and a drawing column is implement | achieved between the power distribution system 4 and the power failure information management system 2. FIG.
営業システム5は、引込柱(引込柱及び契約番号)に関する情報を管理し、各顧客の電力料金を計算し、顧客(契約番号及び住所・TEL等)に関する情報を管理する。引込柱や電力料金の更新を行った場合には、その更新された情報により自らのDBを更新するとともに、更新情報を停電情報管理システム2に1日1回(昼間又は夜間に)送信する。この際、停電情報管理システム2は、営業システム5から受信した更新情報を自らのDB(区間DB、変圧器柱DB及び引込柱DB)に反映する。これにより、営業システム5と、停電情報管理システム2との間において、引込柱及び顧客に関する情報の日々連携が実現する。なお、配電システム4と、営業システム5との間において、引込柱に関する情報の日々(夜間)連携が行われている。 The sales system 5 manages information related to the service pillars (service service pillars and contract numbers), calculates the power charges of each customer, and manages information related to the customers (contract number, address, TEL, etc.). When the service pole or power charge is updated, its own DB is updated with the updated information, and the update information is transmitted to the power failure information management system 2 once a day (in the daytime or at night). At this time, the power failure information management system 2 reflects the update information received from the sales system 5 in its own DB (section DB, transformer column DB, and service column DB). Thereby, the daily cooperation of the information about the service pillar and the customer is realized between the sales system 5 and the power failure information management system 2. In addition, the power distribution system 4 and the sales system 5 are coordinated on a daily basis (nighttime) with respect to information about the service pole.
停電情報統合システム6は、各営業所の停電情報管理システム2から当該営業所の管轄内の停電に関する情報を受信し、記憶するとともに、停電情報管理システム2及び顧客業務サーバ7に停電に関する情報を提供する。 The power outage information integration system 6 receives and stores information on power outages within the jurisdiction of each business office from the power outage information management system 2 of each business office, and stores information on power outages in the power outage information management system 2 and the customer business server 7. provide.
顧客業務サーバ7及び顧客業務端末8は、停電発生情報をカスタマセンタのオペレータに速やかに知らせるための停電情報通知システム10である。顧客業務サーバ7は、Webサーバとして、停電情報統合システム6から停電発生情報を受け付け、通信可能な顧客業務端末8に全配信する。そして、顧客業務端末8は、ブラウザを備え、顧客業務サーバ7から停電発生情報を受信し、その時点で表示部に表示されている画面や情報に関わることなく、強制的にテロップ形式で停電発生情報を表示する。その詳細は、後記する。 The customer business server 7 and the customer business terminal 8 are a power failure information notification system 10 for promptly notifying a customer center operator of power failure occurrence information. The customer business server 7 receives the power failure occurrence information from the power failure information integration system 6 as a Web server, and distributes it to all customer service terminals 8 that can communicate. The customer business terminal 8 includes a browser, receives power outage occurrence information from the customer business server 7, and forcibly generates a power outage in a telop format regardless of the screen or information displayed on the display unit at that time. Display information. Details will be described later.
≪停電情報管理システムの構成≫
図2は、停電情報管理システムの構成を示す図である。停電情報管理システム2は、通信部21、表示部22、入力部23、処理部24及び記憶部25を備える。通信部21は、配電自動化システム3、配電システム4、営業システム5及び停電情報統合システム6との通信を可能とし、データの送受信を行う部分であり、NIC(Network Interface Card)や送受信回路によって実現される。表示部22は、処理部24からの指示に従って所定のデータを表示する部分であり、液晶ディスプレイ(LCD:Liquid Crystal Display)等によって実現される。入力部23は、オペレータが所定のデータを入力し、その入力によって取得したデータを処理部24に受け渡す部分であり、キーボードやマウス等のポインティングデバイスによって実現される。処理部24は、停電情報管理システム2全体の制御を行うとともに、配電自動化システム3から受信した停電データに従って各DBを更新、管理する部分であり、CPU(Central Processing Unit)が所定のメモリに格納されたプログラムを実行することによって実現される。記憶部25は、処理部24からデータ(DBのレコードを含む)を記憶したり、記憶したデータを読み出したりする部分であり、フラッシュメモリやハードディスク装置等の不揮発性記憶装置によって実現される。
≪Configuration of power failure information management system≫
FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of the power failure information management system. The power failure information management system 2 includes a communication unit 21, a display unit 22, an input unit 23, a processing unit 24, and a storage unit 25. The communication unit 21 is a part that enables communication with the distribution automation system 3, the distribution system 4, the sales system 5, and the power failure information integration system 6 and performs data transmission / reception, and is realized by a NIC (Network Interface Card) or a transmission / reception circuit. Is done. The display unit 22 is a part that displays predetermined data in accordance with an instruction from the processing unit 24, and is realized by a liquid crystal display (LCD) or the like. The input unit 23 is a part in which an operator inputs predetermined data, and the data acquired by the input is transferred to the processing unit 24, and is realized by a pointing device such as a keyboard or a mouse. The processing unit 24 controls the entire power failure information management system 2 and updates and manages each DB according to the power failure data received from the power distribution automation system 3, and is stored in a predetermined memory by a CPU (Central Processing Unit). This is realized by executing the programmed program. The storage unit 25 is a part that stores data (including DB records) from the processing unit 24 and reads the stored data, and is realized by a nonvolatile storage device such as a flash memory or a hard disk device.
なお、配電自動化システム3、配電システム4及び営業システム5も、停電情報管理システム2と同様に、通信部、表示部、入力部、処理部及び記憶部を備えるものとする。また、各システム(停電情報管理システム2、配電自動化システム3、配電システム4及び営業システム5)は、それぞれ1台のコンピュータに限られず、2台以上のコンピュータを接続した構成であってもよい。 As with the power failure information management system 2, the power distribution automation system 3, the power distribution system 4, and the sales system 5 also include a communication unit, a display unit, an input unit, a processing unit, and a storage unit. Each system (the power failure information management system 2, the distribution automation system 3, the distribution system 4 and the sales system 5) is not limited to one computer, and may be configured by connecting two or more computers.
≪停電情報管理システムのデータの構成≫
図3は、停電情報管理システム2の記憶部25に格納されたDBの構成を示す図である。まず、記憶部25には、停電データの受信を契機としてレコードを生成又は更新する停電関連情報DBとして、地図DB251、停電状況DB252、停電管理DB253、停電トランザクションDB254、停電管理詳細DB255、顧客履歴DB256、不整合顧客DB257、緊急連絡ファイル258及び災害情報ファイル259が格納される。
≪Data structure of power failure information management system≫
FIG. 3 is a diagram illustrating a configuration of the DB stored in the storage unit 25 of the power failure information management system 2. First, in the storage unit 25, as a power failure-related information DB that generates or updates a record upon reception of power failure data, a map DB 251, a power failure status DB 252, a power failure management DB 253, a power failure transaction DB 254, a power failure management detail DB 255, and a customer history DB 256 are stored. Inconsistent customer DB 257, emergency contact file 258, and disaster information file 259 are stored.
地図DB251は、営業所が管轄する地域を網羅する地図データであって、停電のエリアを着色して表示するための地図データを記憶する。停電状況DB252は、停電の外的状況を記憶する。停電管理DB253は、停電種別が「確定」になっている停電データを受信した場合に、当該停電データが示す停電及びその復旧に関する管理情報のレコードを記憶する。停電トランザクションDB254は、停電情報管理システム2が受信した停電データに対応するレコードを記憶する。停電管理詳細DB255は、停電対象区間の詳細情報を記憶する。顧客履歴DB256は、各顧客個別に停電履歴を作成し、当該停電履歴のレコードを記憶する。不整合顧客DB257は、配電系統における区間や電柱に関する情報に不整合が生じている場合に、その区間や電柱から配電を受けている顧客を抽出し、当該顧客に関する情報を記憶する。緊急連絡ファイル258は、停電データを受信した場合に、停電の範囲内にある配電系統から配電を受けている顧客に関する情報(住所名、顧客氏名等)を記憶する。災害情報ファイル259は、停電管理DB253のレコードから停電による被害状況をまとめた災害情報を記憶する。 The map DB 251 stores map data for covering areas covered by a sales office and displaying colored areas of power outages. The power failure situation DB 252 stores an external situation of a power failure. When the power failure management DB 253 receives power failure data whose power failure type is “determined”, the power failure management DB 253 stores a record of management information related to the power failure indicated by the power failure data and recovery thereof. The power failure transaction DB 254 stores a record corresponding to the power failure data received by the power failure information management system 2. The power failure management detail DB 255 stores detailed information of the power failure target section. The customer history DB 256 creates a power outage history for each customer and stores a record of the power outage history. The inconsistent customer DB 257 extracts a customer who receives power distribution from the section or the power pole when there is a mismatch in the information about the section or the power pole in the power distribution system, and stores the information about the customer. The emergency contact file 258 stores information (address name, customer name, etc.) related to a customer receiving power distribution from a power distribution system within the range of the power failure when the power failure data is received. The disaster information file 259 stores disaster information that summarizes the damage caused by the power outage from the record in the power outage management DB 253.
次に、記憶部25には、配電系統に関するレコードを生成するための中間情報DBとして、区間・住所対応DB260及び電柱・住所対応DB261が格納される。区間・住所対応DB260は、配電系統の区間番号と、当該区間の住所に固有の住所コードとを対応付けるDBである。これによれば、停電の区間番号が分かった場合に、区間番号から当該区間の住所コードを特定し、さらに住所コードから当該住所の住民を特定することができるので、緊急連絡ファイル258を作成することができる。電柱・住所対応DB261は、変圧器柱や引込柱の電柱番号と、当該電柱の住所に固有の住所コードとを対応付けるDBである。これによれば、停電の電柱番号が分かった場合に、電柱番号から当該電柱の住所コードを特定し、さらに住所コードから当該住所の住民を特定することができるので、顧客履歴DB256を作成することができる。 Next, the storage unit 25 stores a section / address correspondence DB 260 and a utility pole / address correspondence DB 261 as intermediate information DBs for generating a record relating to the distribution system. The section / address correspondence DB 260 is a DB that associates a section number of the power distribution system with an address code unique to the address of the section. According to this, when the section number of the power outage is known, the address code of the section can be specified from the section number, and the inhabitant of the address can be specified from the address code, so the emergency contact file 258 is created. be able to. The utility pole / address correspondence DB 261 is a DB for associating the utility pole number of the transformer pole or the service pole with the address code unique to the address of the utility pole. According to this, when the power pole number of the power outage is known, the address code of the power pole can be specified from the power pole number, and further, the resident of the address can be specified from the address code, so the customer history DB 256 is created. Can do.
そして、記憶部25には、配電自動化システム3、配電システム4及び営業システム5の有する情報を反映した配電系統及び顧客関連情報DBとして、変電所DB262、フィーダDB263、区間DB264、変圧器柱DB265、引込柱DB266、線路名DB267、顧客検索基本情報DB268、仮登録DB269、停電顧客情報DB270及び連絡先顧客情報DB271が格納される。 The storage unit 25 includes a substation DB 262, a feeder DB 263, a section DB 264, a transformer column DB 265, as a distribution system and customer related information DB reflecting the information of the distribution automation system 3, the distribution system 4 and the sales system 5. A service pole DB 266, a track name DB 267, a customer search basic information DB 268, a temporary registration DB 269, a power failure customer information DB 270, and a contact customer information DB 271 are stored.
変電所DB262は、営業所と、変電所とを対応付けて記憶する。フィーダDB263は、変電所と、フィーダとを対応付けて記憶する。区間DB264は、フィーダ、配電自動化区間及び高圧系統区間を対応付けて記憶する。変圧器柱DB265は、配電系統の各区間の番号と、変圧器柱の番号とを対応付けて記憶する。引込柱DB266は、変圧器柱の番号と、引込柱の番号とを対応付けて記憶する。線路名DB267は、配電系統の区間、電柱、顧客等に関する記号から日本語への変換テーブルを記憶する。顧客検索基本情報DB268は、引込柱の番号と、契約番号とを対応付けて記憶する。仮登録DB269は、新規の顧客を登録する場合に、先に実行中の処理が終了するまでデータ連携しないという前提があるので、その際に営業担当者が仮番号を用いて仮登録を行い、その仮登録に関する情報を記憶する。停電顧客情報DB270は、停電になっていると推定される顧客を特定する情報を記憶する。連絡先顧客情報DB271は、停電になっていると推定される顧客の連絡先を記憶する。 The substation DB 262 stores a sales office and a substation in association with each other. The feeder DB 263 stores a substation and a feeder in association with each other. The section DB 264 stores a feeder, a distribution automation section, and a high-voltage system section in association with each other. The transformer column DB 265 stores the number of each section of the distribution system and the number of the transformer column in association with each other. The drawing column DB 266 stores the number of the transformer column and the number of the drawing column in association with each other. The track name DB 267 stores a symbol-to-Japanese conversion table related to sections of the distribution system, utility poles, customers, and the like. The customer search basic information DB 268 stores a drawing column number and a contract number in association with each other. When registering a new customer, the temporary registration DB 269 has a premise that data linkage is not performed until the processing being executed first is completed. At that time, the sales representative performs temporary registration using the temporary number, Information regarding the temporary registration is stored. The power failure customer information DB 270 stores information for identifying a customer estimated to have a power outage. The contact customer information DB 271 stores the contact information of the customer estimated to have a power outage.
なお、記憶部25には、さらに、住所コードと、その住所コードの住所に該当する顧客氏名及びその連絡先(電話番号等)とを対応付けて記憶する顧客情報DB(図示せず)が格納されるものとする。 The storage unit 25 further stores a customer information DB (not shown) that stores an address code, a customer name corresponding to the address of the address code, and a contact address (such as a telephone number) in association with each other. Shall be.
図4ないし図7は、停電情報管理システム2が取り扱うデータ、DB及びファイルの構成を示す図である。 4 to 7 are diagrams showing the structures of data, DBs, and files handled by the power failure information management system 2.
図4(a)は、停電データ250の構成を示す。停電データ250は、事故停電が発生したり、工事停電が行われたりした場合に、停電情報管理システム2が配電自動化システム3から受信するパケットデータである。停電データ250は、停電種別コード2501、区間番号2502及び日時2503を含む。停電種別コード2501は、停電に関するイベントの種類を示す。事故停電に関する停電種別コード2501には、「発生」、「確定」、「自復終了」及び「区間復旧」がある。「発生」は、一瞬(短時間)でも停電状態が発生したことを示す。「確定」は、所定時間以上停電状態が続いたので、その停電状態が確定したものであると判断したことを示す。「自復終了」は、配電統括システム1の自律的な動作により給電が自動復旧したことを示す。「区間復旧」は、配電系統の区間ごとに人間系で給電を復旧したことを示す。一方、工事停電に関する停電種別コード2501には、「工事開始」及び「工事終了」がある。「工事開始」は、工事の開始に伴って停電が始まることを示す。「工事終了」は、工事の終了に伴って停電が終わることを示す。 FIG. 4A shows the configuration of the power failure data 250. The power failure data 250 is packet data that the power failure information management system 2 receives from the power distribution automation system 3 when an accidental power failure occurs or a construction power failure occurs. The power failure data 250 includes a power failure type code 2501, a section number 2502 and a date and time 2503. The power failure type code 2501 indicates the type of event related to a power failure. The power failure type code 2501 related to the accident power failure includes “occurrence”, “confirmation”, “self-recovery end”, and “section recovery”. “Generation” indicates that a power outage has occurred even for a moment (short time). “Confirmed” indicates that the power outage state has continued for a predetermined time or more, so it is determined that the power outage state has been confirmed. “End of self-recovery” indicates that the power supply is automatically restored by the autonomous operation of the power distribution management system 1. “Section restoration” indicates that power is restored in the human system for each section of the distribution system. On the other hand, the power failure type code 2501 relating to the work power failure includes “construction start” and “construction end”. “Construction start” indicates that a power outage starts with the start of the construction. “End of construction” indicates that the power outage is over with the completion of construction.
区間番号2502は、配電系統の各区間に付された番号である。日時2503は、停電に関するイベントが発生した年月日時刻を示す。
停電情報管理システム2の記憶部25には、各DBが格納されている。
The section number 2502 is a number assigned to each section of the power distribution system. Date and time 2503 indicates the date and time when the event related to the power failure occurred.
Each DB is stored in the storage unit 25 of the power failure information management system 2.
図4(b)は、地図DB251の構成を示す図である。地図DB251は、営業所コード2511、地図データ(地域地図情報)2512、住所コード2513、領域範囲2514、着色2515、事故停電戸数2516及び工事停電戸数2517を含むレコードからなる。営業所コード2511は、停電情報管理システム2が管轄するエリア内にある1の営業所に固有のコードである。地図データ2512は、営業所コード2511の営業所が対応する地域を網羅するものであり、例えば、表示部22に当該地域の地図を表示するために必要なデータである。住所コード2513は、当該営業所が対応する地域内の、各住所に固有のコードであり、住所コード2513ごとに領域範囲2514ないし工事停電戸数2517が設定される。領域範囲2514は、住所コード2513が示す地図データ2512上の領域範囲であり、例えば、x座標の範囲及びy座標の範囲の特定による矩形領域であってもよいが、必ずしも矩形領域に限られるわけではない。領域範囲2514は、停電発生区間の位置情報であるということもできる。着色2515は、停電発生を明確にするために、地図データ2512上の領域範囲2514に満たす色である。住所コード2513の住所に停電が発生していなければ、着色2515は無効である。事故停電戸数2516は、当該住所で発生している事故停電の戸数である。工事停電戸数2517は、当該住所で発生している工事停電の戸数である。 FIG. 4B is a diagram illustrating the configuration of the map DB 251. The map DB 251 includes records including a business office code 2511, map data (regional map information) 2512, an address code 2513, an area range 2514, a coloring 2515, an accident power outage unit 2516, and a construction power outage unit number 2517. The sales office code 2511 is a code unique to one sales office in the area managed by the power failure information management system 2. The map data 2512 covers the area corresponding to the sales office of the sales office code 2511, and is data necessary for displaying a map of the area on the display unit 22, for example. The address code 2513 is a code specific to each address in the area corresponding to the sales office, and the area range 2514 or the number of work power outages 2517 is set for each address code 2513. The area range 2514 is an area range on the map data 2512 indicated by the address code 2513. For example, the area range 2514 may be a rectangular area by specifying the x-coordinate range and the y-coordinate range, but is not necessarily limited to the rectangular area. is not. It can also be said that the area range 2514 is position information of a power outage occurrence section. The coloring 2515 is a color that fills the area range 2514 on the map data 2512 in order to clarify the occurrence of a power failure. If there is no power failure at the address of the address code 2513, the coloring 2515 is invalid. The number of accidental power outages 2516 is the number of accidental power outages occurring at the address. The number of construction blackouts 2517 is the number of construction blackouts occurring at the address.
図4(c)は、停電状況DB252の構成を示す図である。停電状況DB252は、営業所コード2521、住所コード2522、停電番号2523、停電区分2524、停電戸数2525、事故発生日時2526、完全復旧日時2527、工事開始日時2528及び工事終了日時2529を含むレコードからなる。停電番号2523は、停電情報管理システム2が受信した停電データ250に固有の番号である。停電区分2524は、停電が事故停電か又は工事停電かを示す。停電区分2524が事故停電である場合に、事故発生日時2526及び完全復旧日時2527が有効になる。一方、停電区分2524が工事停電である場合に、工事開始日時2528及び工事終了日時2529が有効になる。 FIG. 4C is a diagram illustrating a configuration of the power failure situation DB 252. The power outage status DB 252 includes records including a business office code 2521, an address code 2522, a power outage number 2523, a power outage classification 2524, a number of power outages 2525, an accident occurrence date 2526, a complete recovery date 2527, a construction start date 2528, and a construction end date 2529. . The power failure number 2523 is a number unique to the power failure data 250 received by the power failure information management system 2. The power outage section 2524 indicates whether the power outage is an accident power outage or a construction power outage. When the power failure classification 2524 is an accident power failure, the accident occurrence date and time 2526 and the complete recovery date and time 2527 are valid. On the other hand, when the power failure classification 2524 is a construction power failure, the construction start date and time 2528 and the construction end date and time 2529 are valid.
図5(a)は、停電管理DB253の構成を示す図である。停電管理DB253は、営業所コード2531、停電番号2532、停電開始日時2533、停電終了日時2534、変電所コード2535、フィーダコード2536、停電区分2537、停電戸数2538、復旧戸数2539、事故確定日時253A、復旧予定日時253B、工事開始予定日時253C及び工事終了予定日時253Dを含むレコードからなる。停電区分2537が事故停電である場合に、事故確定日時253A及び復旧予定日時253Bが有効になる。一方、停電区分2537が工事停電である場合に、工事開始予定日時253C及び工事終了予定日時253Dが有効になる。 FIG. 5A is a diagram illustrating a configuration of the power failure management DB 253. The power outage management DB 253 includes an office code 2531, a power outage number 2532, a power outage start date and time 2533, a power outage end date and time 2534, a substation code 2535, a feeder code 2536, a power outage category 2537, a power outage unit 2538, a number of restored units 2539, an accident confirmation date and time 253A, The record includes a recovery date / time 253B, a construction start date / time 253C, and a construction end date / time 253D. When the power failure classification 2537 is an accident power failure, the accident confirmed date 253A and the scheduled recovery date 253B are valid. On the other hand, when the power failure classification 2537 is a construction power failure, the scheduled construction start date and time 253C and the planned construction end date and time 253D are valid.
図5(b)は、停電トランザクションDB254の構成を示す。停電トランザクションDB254は、停電番号2541、自動化区間番号2542、停電種別コード2543、停電範囲コード2544、電柱番号2545、停電開始日時2546、停電終了日時2547及び工事計画書番号2548を含むレコードからなる。停電番号2541は、停電情報管理システム2が受信した停電データ250に固有の番号である。自動化区間番号2542は、給電が自動復旧した場合の、当該区間の番号を示す。停電種別コード2543は、停電データ250に含まれる停電種別コード2501と同様である。停電範囲コード2544は、停電範囲の区分を示すコードであり、そのコードには、「区間」、「変圧器柱」及び「引込柱」がある。電柱番号2545は、停電に関するイベントが特定の電柱(変圧器柱や引込柱)に係る場合に、その電柱の番号を示す。停電開始日時2546は、文字通り停電が始まった時刻であるが、事故停電の場合には一瞬(短時間)でも停電状態が発生した日時であり、工事停電の場合には工事を開始した日時である。停電終了時刻2547は、文字通り停電が終わった時刻であるが、事故停電の場合にはすべての区間における給電が復旧した日時であり、工事停電の場合には工事を終了した日時である。工事計画書番号2548は、工事停電の場合の、工事計画書の番号である。 FIG. 5B shows the configuration of the power failure transaction DB 254. The power failure transaction DB 254 includes records including a power failure number 2541, an automated section number 2542, a power failure type code 2543, a power failure range code 2544, a power pole number 2545, a power failure start date and time 2546, a power failure end date and time 2547, and a construction plan number 2548. The power failure number 2541 is a number unique to the power failure data 250 received by the power failure information management system 2. The automation section number 2542 indicates the number of the section when power supply is automatically restored. The power failure type code 2543 is the same as the power failure type code 2501 included in the power failure data 250. The power outage range code 2544 is a code indicating a section of the power outage range, and the code includes “section”, “transformer column”, and “lead column”. The utility pole number 2545 indicates the number of a utility pole when an event relating to a power failure relates to a particular utility pole (transformer pole or service pole). The power outage start date and time 2546 is literally the time when the power outage started, but in the case of an accident power outage, it is the date and time when the power outage occurred even for a moment (short time), and in the case of a construction power outage, the date and time when construction was started. . The power outage end time 2547 is literally the time when the power outage ended, but in the case of an accident power outage, it is the date when the power supply in all sections was restored, and in the case of a construction power outage, the date when construction was completed. The construction plan number 2548 is the number of the construction plan in the case of a construction power outage.
図6(a)は、停電管理詳細DB255の構成を示す図である。停電管理詳細DB255は、停電管理詳細番号2551、営業所コード2552、停電番号2553、変電所コード2554、フィーダコード2555、変圧器柱番号2556、引込柱番号2557、住所コード2558、停電区分2559、停電発生日時255A、停電復旧日時255B、停電戸数255C及び復旧戸数255Dを含むレコードからなる。停電管理詳細番号2551は、停電管理詳細DB255の各レコードに固有の番号である。変電所コード2554、フィーダコード2555、変圧器柱番号2556及び引込柱番号2557により、停電発生区間を特定することができる。変圧器柱番号2556及び引込柱番号2557は、停電対象区間にある変圧器柱及び引込柱の番号を示す。 FIG. 6A is a diagram illustrating a configuration of the power failure management details DB 255. Power outage management details DB 255 includes power outage management detailed number 2551, sales office code 2552, power outage number 2553, substation code 2554, feeder code 2555, transformer pole number 2556, lead-in pole number 2557, address code 2558, power outage classification 2559, power outage It consists of a record including occurrence date / time 255A, power failure recovery date / time 255B, number of power failure units 255C, and number of recovery units 255D. The power failure management detail number 2551 is a number unique to each record in the power failure management detail DB 255. The power failure occurrence section can be specified by the substation code 2554, the feeder code 2555, the transformer column number 2556, and the lead-in column number 2557. The transformer pillar number 2556 and the lead-in pillar number 2557 indicate the numbers of the transformer pillar and the lead-in pillar in the power failure target section.
図6(b)は、顧客履歴DB256の構成を示す図である。顧客履歴DB256は、契約番号2561、顧客氏名2562及び停電番号2563を含むレコードからなる。停電番号2563は、必ずしも1つではなく、当該顧客が影響を受けた停電の発生回数分の停電番号2563が記憶される。 FIG. 6B is a diagram showing the configuration of the customer history DB 256. The customer history DB 256 includes a record including a contract number 2561, a customer name 2562, and a power outage number 2563. The number of power outages 2563 is not necessarily one, but the number of power outages 2563 corresponding to the number of times of power outages affected by the customer is stored.
図6(c)は、不整合顧客DB257の構成を示す図である。不整合顧客DB257は、引込柱番号2571、住所コード2572、区画番号2573及び契約番号2574を含むレコードからなる。引込柱番号2571は、当該顧客に配電している引込柱の番号を示す。住所コード2572は、当該顧客宅の住所のコードを示す。区画番号2573は、住所のうち、市街地の区画で、町の中の小区分を表す「丁目」の番号を示す。契約番号2574は、当該顧客と、電力会社との間の契約の番号である。なお、不整合顧客DB257のレコードは、顧客氏名をさらに含んでもよい。 FIG. 6C is a diagram showing the configuration of the inconsistent customer DB 257. The inconsistent customer DB 257 is composed of records including a drawing column number 2571, an address code 2572, a section number 2573, and a contract number 2574. The service post number 2571 indicates the number of the service post that distributes power to the customer. The address code 2572 indicates the address code of the customer's home. The section number 2573 is a section of an urban area in the address, and indicates a “chome” number indicating a small section in the town. The contract number 2574 is a contract number between the customer and the electric power company. Note that the record of the inconsistent customer DB 257 may further include a customer name.
図6(d)は、区間・住所対応DB260の構成を示す図である。区間・住所対応DB260は、区間と住所との対応付けを行うDBであり、区間番号2601及び住所コード2602を含むレコードからなる。区間番号2601は、配電系統の各区間に付された番号である。住所コード2602は、区間番号2601が示す区間から給電を受ける需要家を網羅する住所のコードである。なお、区間・住所対応DB260は、夜間に区間DB264、変圧器柱DB265や引込柱DB266から作成しておく。 FIG. 6D is a diagram illustrating a configuration of the section / address correspondence DB 260. The section / address correspondence DB 260 is a DB that associates a section with an address, and includes a record including a section number 2601 and an address code 2602. The section number 2601 is a number assigned to each section of the distribution system. The address code 2602 is an address code that covers customers who receive power from the section indicated by the section number 2601. The section / address correspondence DB 260 is created from the section DB 264, the transformer column DB 265, and the lead-in column DB 266 at night.
図7(a)は、緊急連絡ファイル258の構成を示す図である。停電番号2581、引込柱番号2582、契約番号2583、住所名2584、顧客氏名2585、使用場所電話番号2586、契約種別2587、契約電力2588、計器番号2589、担当技術者氏名258A及び担当技術者電話番号258Bを含むレコードからなる。 FIG. 7A is a diagram showing the configuration of the emergency contact file 258. Power outage number 2581, service pole number 2582, contract number 2583, address name 2584, customer name 2585, place of use telephone number 2586, contract type 2587, contract power 2588, instrument number 2589, engineer name 258A and engineer phone number It consists of records including 258B.
図7(b)は、災害情報ファイル259の構成を示す図である。災害情報ファイル259は、営業所コード2591、変電所コード2592、フィーダコード2593、事故件名2594、住所コード2595、停電日時2596、復旧日時2597、変電所名2598、フィーダ名2599、住所名259A、事故内容259B、配自現在停電戸数259C、配自総顧客戸数259D及び停電区間数259Eを含むレコードからなる。配自現在停電戸数259Cは、営業所コード2591の営業所内の配電自動化システム3が管理している事故件名2594単位の現在の停電戸数である。配自総顧客戸数259Dは、営業所コード2591の営業所内の配電自動化システム3が管理している総顧客戸数である。 FIG. 7B is a diagram showing the configuration of the disaster information file 259. The disaster information file 259 includes an office code 2591, a substation code 2592, a feeder code 2593, an accident case name 2594, an address code 2595, a power outage date and time 2596, a restoration date and time 2597, a substation name 2598, a feeder name 2599, an address name 259A, an accident It consists of a record including the content 259B, the current number of power outage units 259C, the total number of distributed customer units 259D, and the number of power outage sections 259E. The number of current power outages 259C is the current number of power outages per unit of accident 2594 managed by the power distribution automation system 3 in the business office with the business office code 2591. The total number of customers per customer 259D is the total number of customers managed by the distribution automation system 3 in the business office with the business office code 2591.
なお、図4ないし図7は、停電情報管理システム2が取り扱うデータ、DB及びファイルの構成の一例を示すものであって、他の構成であってもよい。例えば、上記の項目データの一部を変更又は削除したものであってもよいし、他の項目データをさらに含むものであってもよい。 4 to 7 show examples of data, DB, and file configurations handled by the power failure information management system 2, and other configurations may be used. For example, a part of the item data may be changed or deleted, or other item data may be further included.
≪停電情報統合システムの構成≫
図8は、停電情報統合システムの構成を示す図である。停電情報統合システム6は、通信部61、表示部62、入力部63、処理部64及び記憶部65を備える。通信部61は、停電情報管理システム2及びカスタマセンタシステム7との通信を可能とし、データの送受信を行う部分であり、NICや送受信回路によって実現される。表示部62は、処理部64からの指示に従って所定のデータを表示する部分であり、液晶ディスプレイ等によって実現される。入力部63は、オペレータが所定のデータを入力し、その入力によって取得したデータを処理部64に受け渡す部分であり、キーボードやマウス等のポインティングデバイスによって実現される。処理部64は、停電情報統合システム6全体の制御を行うとともに、停電情報管理システム2から受信した停電に関する情報に従って各情報を更新、管理する部分であり、CPUが所定のメモリに格納されたプログラムを実行することによって実現される。記憶部65は、処理部64からデータ(DBのレコードを含む)を記憶したり、記憶したデータを読み出したりする部分であり、フラッシュメモリやハードディスク装置等の不揮発性記憶装置によって実現される。なお、顧客業務サーバ7及び顧客業務端末8も、停電情報統合システム6と同様に、通信部、表示部、入力部、処理部及び記憶部を備えるものとする。
≪Configuration of power failure information integration system≫
FIG. 8 is a diagram illustrating a configuration of the power failure information integration system. The power failure information integration system 6 includes a communication unit 61, a display unit 62, an input unit 63, a processing unit 64, and a storage unit 65. The communication unit 61 is a part that enables communication with the power failure information management system 2 and the customer center system 7 and performs data transmission / reception, and is realized by a NIC or a transmission / reception circuit. The display unit 62 is a part that displays predetermined data in accordance with an instruction from the processing unit 64, and is realized by a liquid crystal display or the like. The input unit 63 is a part for inputting predetermined data by an operator and transferring the data acquired by the input to the processing unit 64, and is realized by a pointing device such as a keyboard and a mouse. The processing unit 64 controls the entire power failure information integration system 6 and updates and manages each information according to the information about the power failure received from the power failure information management system 2. The CPU stores a program stored in a predetermined memory. It is realized by executing. The storage unit 65 is a part that stores data (including DB records) from the processing unit 64 and reads the stored data, and is realized by a nonvolatile storage device such as a flash memory or a hard disk device. The customer business server 7 and the customer business terminal 8 are also provided with a communication unit, a display unit, an input unit, a processing unit, and a storage unit, similarly to the power failure information integration system 6.
≪停電情報統合システムのデータの構成≫
図9は、停電情報統合システム6の記憶部65に格納されたDBの構成を示す図である。記憶部65は、全体地図DB651、地図DB652、停電管理詳細DB653及び提供情報更新DB654を記憶する。全体地図DB651、地図DB652及び停電管理詳細DB653は、電力会社の各営業所の停電情報管理システム2及び電力会社のカスタマセンタシステム6から任意に参照可能な停電に関する情報を格納するDBである。全体地図DB651は、電力会社が管轄する地域全体を網羅する全体地図情報及び各営業所の位置情報を格納する。地図DB652は、各営業所が管轄する地域を網羅する地図データであって、各停電情報管理システム2の記憶部25に記憶された地図DB251を集約したものであり、地図DB251と同様のデータ形式を有する。停電管理詳細DB653は、各営業所が管轄する地域内の停電対象区間の詳細情報であって、各停電情報管理システム2の記憶部25に記憶された停電管理詳細DB255を集約したものであり、停電管理詳細DB255と同様のデータ形式を有する。提供情報更新DB654は、停電情報統合システム6の提供した情報が停電情報管理システム2又はカスタマセンタシステム7によって更新された場合に、その更新に関する情報を営業所ごとに格納するものである。
≪Data structure of power failure information integration system≫
FIG. 9 is a diagram illustrating the configuration of the DB stored in the storage unit 65 of the power failure information integration system 6. The storage unit 65 stores an overall map DB 651, a map DB 652, a power failure management details DB 653, and a provided information update DB 654. The overall map DB 651, the map DB 652, and the power failure management details DB 653 are DBs that store information on power failures that can be arbitrarily referred to from the power failure information management system 2 of each sales office of the power company and the customer center system 6 of the power company. The overall map DB 651 stores overall map information covering the entire area under the jurisdiction of the electric power company and location information of each sales office. The map DB 652 is map data that covers the areas that each business office has jurisdiction over, and is an aggregation of the map DB 251 stored in the storage unit 25 of each power outage information management system 2, and has the same data format as the map DB 251. Have The power outage management details DB 653 is detailed information on the sections subject to power outages in the area that each business office has jurisdiction, and is an aggregation of the power outage management details DB 255 stored in the storage unit 25 of each power outage information management system 2. It has the same data format as the power failure management details DB 255. The provided information update DB 654 stores information related to the update for each sales office when the information provided by the power failure information integration system 6 is updated by the power failure information management system 2 or the customer center system 7.
図10は、提供情報更新DB654の構成を示す図である。提供情報更新DB654は、営業所コード6541、最終更新日時(記憶日時)6542及び最終更新ノードIPアドレス(アドレス)6543を含むレコードからなる。営業所コード6541は、更新された提供情報に係る営業所のコードである。最終更新日時6542は、提供情報が最終的に更新された日時である。最終更新ノードIPアドレス6543は、停電情報統合システム6の通信部61が最終的に受信した提供情報の更新要求の送信先であるサーバやPC等のIPアドレスである。なお、最終的な記録だけでなく、所定期間内の履歴を残しておいてもよい。また、提供情報は、停電情報統合システム6が提供する情報(地図DB652及び停電管理詳細DB653)であるが、その元は、停電情報管理システム2から停電情報統合システム6が受信した地図DB251や停電管理詳細DB255の更新内容である。 FIG. 10 is a diagram showing the configuration of the provided information update DB 654. As shown in FIG. The provided information update DB 654 includes a record including an office code 6541, a last update date / time (storage date / time) 6542, and a last update node IP address (address) 6543. The sales office code 6541 is a code of a sales office related to the updated provision information. The last update date 6542 is the date when the provision information is finally updated. The last update node IP address 6543 is an IP address of a server, a PC, or the like that is a transmission destination of a provision information update request finally received by the communication unit 61 of the power failure information integration system 6. In addition to the final recording, a history within a predetermined period may be left. The provided information is information provided by the power outage information integration system 6 (map DB 652 and power outage management details DB 653). The original information is the map DB 251 received by the power outage information integration system 6 from the power outage information management system 2 and the power outage. This is an update content of the management details DB 255.
≪停電情報管理システムの処理≫
図11は、停電情報管理システム2の処理を示すフローチャートである。ここでは、特に事故停電の場合について説明するが、その処理内容は工事停電の場合にも適用可能である。
≪Processing of power failure information management system≫
FIG. 11 is a flowchart showing the processing of the power failure information management system 2. Here, the case of an accidental power outage will be described in particular, but the processing content can also be applied to the case of a construction power outage.
まず、停電情報管理システム2は、配電自動化システム3からLAN経由で停電データ250を受信する(S1101)。この場合、受信した停電データ250に対応するレコードを記憶部25の停電トランザクションDB254に格納する。格納するレコードのうち、このとき確定する項目には、少なくとも停電番号2541及び停電種別コード2543がある。停電番号2541は、停電データ250に対して付与される連番である。停電種別コード2543には、停電データ250に含まれる停電種別コード2501が設定される。その他の項目は、停電及びその復旧に係る処理に伴って確定し、逐次設定される。 First, the power failure information management system 2 receives the power failure data 250 from the distribution automation system 3 via the LAN (S1101). In this case, a record corresponding to the received power failure data 250 is stored in the power failure transaction DB 254 of the storage unit 25. Among the records to be stored, items to be determined at this time include at least a power failure number 2541 and a power failure type code 2543. The power failure number 2541 is a serial number given to the power failure data 250. In the power failure type code 2543, a power failure type code 2501 included in the power failure data 250 is set. Other items are determined and set sequentially in accordance with the process related to the power failure and recovery.
次に、停電情報管理システム2は、地図DB251に格納された地図データ2512のうち、停電範囲を着色する(S1102)。具体的には、受信した停電データ250から区間番号2502を抽出し、区間・住所対応DB260を参照して、抽出した区間番号に対応する住所コードを特定する。そして、地図データ2512のうち、特定した住所コード2513に対応する領域範囲2514を、停電範囲を示す色に塗りつぶす。この場合、地図データ2512自体に着色してもよいし、着色2515を設定しておいて、地図表示の際に該当範囲を着色してもよい。停電情報管理システム2では、処理部24が、要求に応じて、停電範囲が着色された地図データを表示部22に表示したり、通信部21を介して他の端末に送信したりすることができる。 Next, the power failure information management system 2 colors the power failure range in the map data 2512 stored in the map DB 251 (S1102). Specifically, the section number 2502 is extracted from the received power failure data 250, and the address code corresponding to the extracted section number is specified with reference to the section / address correspondence DB 260. Then, the area range 2514 corresponding to the identified address code 2513 in the map data 2512 is painted in a color indicating the power failure range. In this case, the map data 2512 itself may be colored, or the color 2515 may be set and the corresponding range may be colored when displaying the map. In the power outage information management system 2, the processing unit 24 may display map data colored in the power outage range on the display unit 22 or transmit it to other terminals via the communication unit 21 in response to a request. it can.
図12は、停電範囲が着色された停電区間表示画面の例を示す図である。「丁目」という区画番号ごとに設定された矩形領域のうち、A西3丁目、A東4丁目、B西2丁目及びB東1丁目が停電区間とされ、例えば、赤色に着色される。 FIG. 12 is a diagram illustrating an example of a power failure section display screen in which the power failure range is colored. Of the rectangular area set for each section number of “chome”, A west 3 chome, A east 4 chome, B west 2 chome and B east 1 chome are blackout sections, and are colored red, for example.
続いて、停電情報管理システム2は、停電種別コード2501が「確定」の停電データ250を受信したことを確認した上で、停電及びその復旧に関する管理情報を停電管理DB253に書き込む(S1103)。 Subsequently, the power failure information management system 2 confirms that the power failure data 250 whose power failure type code 2501 is “Confirmed” has been received, and then writes management information relating to the power failure and recovery thereof to the power failure management DB 253 (S1103).
そして、停電情報管理システム2は、緊急連絡顧客リストを出力する(S1104)。これは、停電が発生していると推定される顧客(需要家)の電話番号等の連絡先をリストアップすることにより、それを受けたオペレータが停電の顧客にすぐに連絡をとって謝意や注意事項等を伝えるためである。具体的には、まず、S1102で特定した住所コードに該当する顧客氏名及び連絡先(電話番号等)を、営業システム5の顧客情報DB(図示せず)から抽出し、住所名2584、顧客氏名2585及び使用場所電話番号2586を緊急連絡ファイル258として記憶部25に格納する。次に、記憶部25から住所名、顧客氏名及び使用場所電話番号を読み出し、緊急連絡顧客リストとしてディスプレイの画面に一覧表示するか、又は、プリンタに一覧印刷する。さらに、電話の自動発信を行ってもよいし、メールアドレスがある場合には電子メールを送信してもよい。 Then, the power failure information management system 2 outputs an emergency contact customer list (S1104). This is because by listing the contact information such as the telephone number of the customer (customer) that is estimated to have a power outage, the operator who received it will immediately contact the customer with the power outage. This is to convey precautions. Specifically, first, the customer name and contact information (telephone number, etc.) corresponding to the address code specified in S1102 are extracted from the customer information DB (not shown) of the sales system 5, and the address name 2584, customer name are extracted. 2585 and the use place telephone number 2586 are stored in the storage unit 25 as the emergency contact file 258. Next, an address name, a customer name, and a place-of-use telephone number are read out from the storage unit 25 and displayed as a list on the display screen as an emergency contact customer list or printed on a printer. Furthermore, an automatic telephone call may be made, or an e-mail may be sent if there is a mail address.
さらに、停電情報管理システム2は、自復終了又は区間復旧した区間に関する対象区間情報を更新する(S1105)。具体的には、停電管理詳細DB255を参照、更新する。 Furthermore, the power failure information management system 2 updates the target section information regarding the section where the self-restoration has been completed or the section has been restored (S1105). Specifically, the power failure management details DB 255 is referred to and updated.
また、停電情報管理システム2は、自復終了又は区間復旧した区間に関する個別停電履歴を作成する(S1106)。具体的には、電柱・住所対応DB261を参照して、停電トランザクションDB254のレコードに含まれる電柱番号2545から住所コードを特定する。次に、顧客情報DBを参照して、当該住所コードから顧客氏名を特定する。そして、当該顧客氏名2562ごとに停電番号2563(停電トランザクションDB254のレコードに含まれる停電番号2541)を含むレコードを作成又は更新し、記憶部25内の顧客履歴DB256に記憶する。なお、顧客履歴DB256のレコードの先頭には、顧客氏名2562に対応する契約番号2561が設定される。 In addition, the power failure information management system 2 creates an individual power failure history related to the section where the self-recovery is completed or the section is restored (S1106). Specifically, the address code is specified from the utility pole number 2545 included in the record of the power failure transaction DB 254 with reference to the utility pole / address correspondence DB 261. Next, referring to the customer information DB, the customer name is specified from the address code. Then, a record including the power failure number 2563 (power failure number 2541 included in the record of the power failure transaction DB 254) is created or updated for each customer name 2562, and stored in the customer history DB 256 in the storage unit 25. A contract number 2561 corresponding to the customer name 2562 is set at the top of the record of the customer history DB 256.
続いて、停電情報管理システム2は、不整合の顧客を抽出する(S1107)。具体的には、まず、区間DB264、変圧器柱DB265、引込柱DB266及び顧客検索基本情報DB268を参照し、DB内部の情報又はDB間の情報について不整合があるか否かを確認する。区間の構成に不整合があった場合には、区間・住所対応DB260を参照して、区間番号から住所コードを特定する。電柱の構成に不整合があった場合には、電柱・住所対応DB261を参照して、電柱番号から住所コードを特定する。次に、顧客情報DBを参照して、特定した住所コードから該当する顧客氏名を抽出する。そして、抽出した顧客に関するレコードを不整合顧客DB257に格納する。 Subsequently, the power failure information management system 2 extracts inconsistent customers (S1107). Specifically, first, the section DB 264, the transformer pole DB 265, the pull-in pole DB 266, and the customer search basic information DB 268 are referred to, and it is confirmed whether or not there is inconsistency in the information in the DB or information between the DBs. If there is an inconsistency in the section configuration, the address code is specified from the section number with reference to the section / address correspondence DB 260. When there is a mismatch in the configuration of the utility pole, the address code is identified from the utility pole number with reference to the utility pole / address correspondence DB 261. Next, referring to the customer information DB, the corresponding customer name is extracted from the identified address code. And the record regarding the extracted customer is stored in inconsistent customer DB257.
不整合は、区間DB264内の配電自動化区間と高圧系統区間、区間DB264の高圧系統区間と変圧器柱DB265の区間、変圧器柱DB265の変圧器柱と引込柱DB266の変圧器柱、引込柱DB266の引込柱と顧客検索基本情報DB268の引込柱、のそれぞれの間で発生することがありうる。例えば、区間DB264内において、配電自動化区間は区間番号及び区間構成柱番号で特定され、高圧系統区間は区間構成柱番号で特定されるので、両端の区間構成柱番号が一致したとしても、途中の状態が一致せずに、配電自動化区間と、高圧系統区間とが不整合となることがありうる。 The inconsistencies are the distribution automation section and the high-voltage system section in the section DB 264, the high-voltage system section and the section of the transformer column DB 265 of the section DB 264, the transformer column of the transformer column DB 265 and the transformer column of the pull-in column DB 266, and the pull-in column DB 266. May occur between each of the service columns and the service search basic information DB 268. For example, in the section DB 264, the distribution automation section is specified by the section number and the section configuration column number, and the high voltage system section is specified by the section configuration column number, so even if the section configuration column numbers at both ends match, It is possible that the distribution automation section and the high-voltage system section become inconsistent because the state does not match.
≪停電情報統合システム及び停電情報通知システムの処理≫
図13は、停電情報統合システム6及び停電情報通知システム10(顧客業務サーバ7と顧客業務端末8)の処理を示すフローチャートである。ここでは、停電情報統合システム6の処理に直接関係する停電情報管理システム2の処理を含めて説明する。
≪Processing of power failure information integration system and power failure information notification system≫
FIG. 13 is a flowchart showing the processing of the power failure information integration system 6 and the power failure information notification system 10 (customer business server 7 and customer business terminal 8). Here, the process of the power failure information management system 2 directly related to the process of the power failure information integration system 6 will be described.
まず、停電情報統合システム6では、初期設定処理として、処理部64が記憶部65の全体地図DB651を設定する(S1301)。この処理を一度行った後は、電力会社の管轄する地域の範囲や各営業所の位置が変更されない限り、行う必要はない。 First, in the power failure information integration system 6, as an initial setting process, the processing unit 64 sets the entire map DB 651 in the storage unit 65 (S1301). Once this process has been performed, it is not necessary to do so unless the scope of the area under the jurisdiction of the power company and the location of each sales office are changed.
停電情報管理システム2は、配電自動化システム3から停電データを受信した場合、地図DB251(図4(b)参照)の更新を行うが、その際、当該更新内容を停電情報統合システム6に送信する(S1302)。当該更新内容は、例えば、営業所コード2511ごとの地図データ2512や住所コード2513ごとの領域範囲2514等である。停電情報統合システム6では、通信部61が停電情報管理システム2から当該更新内容を受信し、処理部64が当該更新内容を記憶部65の地図DB652に格納する(S1303)。これによれば、最新の地図情報(停電発生情報)が各営業所の停電情報管理システム2から停電情報統合システム6に受信され、統合されて、地図DB652に格納される。そして、処理部64が、記憶部65から全体地図情報及び地図情報を取得し、それらの情報を通信部61経由で顧客業務サーバ7に送信する(S1304)。このような顧客業務サーバ7への情報送信は、停電発生時のカスタマセンタのオペレータに対する緊急連絡として他の処理より優先的に行われる。 When the power failure information management system 2 receives the power failure data from the distribution automation system 3, the power failure information management system 2 updates the map DB 251 (see FIG. 4B). At that time, the update information is transmitted to the power failure information integration system 6. (S1302). The update content includes, for example, map data 2512 for each sales office code 2511, an area range 2514 for each address code 2513, and the like. In the power failure information integration system 6, the communication unit 61 receives the update content from the power failure information management system 2, and the processing unit 64 stores the update content in the map DB 652 of the storage unit 65 (S1303). According to this, the latest map information (power failure occurrence information) is received by the power failure information integration system 6 from the power failure information management system 2 of each sales office, integrated, and stored in the map DB 652. And the process part 64 acquires whole map information and map information from the memory | storage part 65, and transmits those information to the customer business server 7 via the communication part 61 (S1304). Such information transmission to the customer service server 7 is preferentially performed over other processes as an emergency contact to the customer center operator when a power failure occurs.
顧客業務サーバ7は、停電情報統合システム6から全体地図情報及び地図情報を受信し、記憶部に格納する(S1305)。その際、地図情報から管轄内で停電の発生した営業所を抽出し、その営業所の情報を停電発生情報として記憶部に格納する。次に、顧客業務端末8の表示部に表示するためのテロップ形式の表示データを作成する(S1306)。表示データは、例えば、管轄内で停電の発生した営業所のすべての営業所名がオペレータに分かるように、「○○営業所で事故停電発生!! ××営業所で事故停電発生!!・・・」と記載された字幕を画面上右から左の方向へ流れる(移動させる)ように表示するものであり、実際には、例えば、Java(登録商標)のプログラム等で作成される。そして、顧客業務サーバ7は、通信可能な顧客業務端末8にテロップ表示データを全配信する(S1307)。 The customer business server 7 receives the entire map information and the map information from the power failure information integration system 6 and stores them in the storage unit (S1305). At that time, the business office where the power failure occurred in the jurisdiction is extracted from the map information, and the information of the business office is stored in the storage unit as the power failure occurrence information. Next, display data in a telop format for display on the display unit of the customer service terminal 8 is created (S1306). The display data is, for example, “Accidental power outage occurred at the XX business office! XX Accidental power outage occurred at the business office !!” so that the operator knows the names of all business offices where power outages occurred within the jurisdiction. .. ”Is displayed so as to flow (move) from the right to the left on the screen, and is actually created by, for example, a Java (registered trademark) program. Then, the customer business server 7 distributes all the telop display data to the communicable customer business terminals 8 (S1307).
続いて、顧客業務サーバ7は、15分の時間が経過するのを待つ(S1308)。この「15分」の経過時間は、顧客業務サーバ7が顧客業務端末8に対してテロップ表示データを送信してから、テロップ表示終了指示を送信するまでの時間であり、顧客業務端末8におけるテロップの表示時間を意味する。15分の時間が経過したら、通信可能な顧客業務端末8にテロップ表示終了指示を全配信する(S1309)。なお、15分の時間経過待ちの最中に、停電情報統合システム6から新たな全体地図情報及び地図情報を受信し、記憶部に格納する(S1305)ことがあるが、その場合には、新たな営業所名を表示するためのテロップ表示データを作成し直し(S1306)、顧客業務端末8に全配信し(S1307)、その後、改めて15分の時間経過待ちを行う(S1308)。なお、テロップの表示時間は、15分に限定されるものではない。 Subsequently, the customer business server 7 waits for 15 minutes to elapse (S1308). The elapsed time of “15 minutes” is the time from when the customer business server 7 transmits the telop display data to the customer business terminal 8 until the telop display end instruction is transmitted. Means display time. When the time of 15 minutes elapses, all the telop display end instructions are distributed to the communicable customer service terminals 8 (S1309). In addition, while waiting for the lapse of 15 minutes, new whole map information and map information may be received from the power failure information integration system 6 and stored in the storage unit (S1305). The telop display data for displaying the name of the sales office is recreated (S1306), and all the data is distributed to the customer service terminal 8 (S1307), and then the waiting time of 15 minutes is awaited again (S1308). Note that the display time of the telop is not limited to 15 minutes.
顧客業務端末8は、電源投入後、システムが立ち上がったときの初期画面として、顧客対応業務支援用のポータル画面を表示部に表示する(S1310)。図14は、ポータル画面の一例を示す図である。オペレータが行う顧客対応業務を支援するために、受付履歴管理システム、申出内容管理システム、お客さまの声システム、FAQ(Frequently Asked Question)、停電インフォメーション、受付標準設定リンク及び個人設定リンクの各小画面が表示されている。そして、オペレータの画面操作に対応して、ポータル画面とは別の画面(例えば、受付履歴管理システムの画面)を表示部に表示する(S1311)。 The customer business terminal 8 displays a portal screen for customer support business support on the display unit as an initial screen when the system is started up after the power is turned on (S1310). FIG. 14 is a diagram illustrating an example of a portal screen. Small screens of reception history management system, offer content management system, customer voice system, FAQ (Frequently Asked Question), power outage information, reception standard setting link and personal setting link to support customer service operations performed by operators Is displayed. Then, in response to the operator's screen operation, a screen different from the portal screen (for example, a screen of the reception history management system) is displayed on the display unit (S1311).
顧客業務端末8は、別画面の表示中に顧客業務サーバ7からテロップ表示データを受信する(S1312)と、起動済であるが閉じられているポータル画面を表示部に表示するとともに、受信したテロップ表示データに従ってテロップを表示部に表示する(S1313)。図15は、ポータル画面及びテロップ表示の一例を示す図である。オペレータが顧客対応業務を継続しつつ、営業所からの停電発生情報を認識するために、ポータル画面を表示するとともに、画面の上部に「○○営業所で事故停電発生!! ××営業所で事故停電発生!!・・・」というテロップ151が表示されている。このテロップ形式によって停電発生情報を、画面の限られた範囲内に右から左への方向に流れる(移動させる)ように少しずつ繰り返して表示することにより、管轄内で停電が発生したすべての営業所名(営業所名の数が最大になるのは、すべての営業所の管轄内で停電が発生した場合)を所定の回数だけ表示することができる。また、オペレータは、ポータル画面のうち、停電インフォメーションの「事故停電情報(営業所)」(リンク表示項目)をクリック(選択)することで、各営業所の事故停電の詳細な状況を示す事故停電情報が表示されるので、詳細な状況を把握することができる。 When the customer business terminal 8 receives the telop display data from the customer business server 7 while another screen is being displayed (S1312), the customer business terminal 8 displays the portal screen that has been activated but closed on the display unit, and also receives the received telop. The telop is displayed on the display unit according to the display data (S1313). FIG. 15 is a diagram illustrating an example of a portal screen and a telop display. In order for the operator to continue customer service while recognizing power outage information from the sales office, a portal screen is displayed, and at the top of the screen, “Accident power outage occurred at XX sales office !! A telop 151 indicating that an accidental power failure has occurred! By using this telop format, the power failure occurrence information is displayed in small increments so that it flows (moves) from right to left within the limited range of the screen, so that all sales that have a power failure within the jurisdiction. A place name (the number of business office names is maximized when a power failure occurs within the jurisdiction of all business offices) can be displayed a predetermined number of times. In addition, the operator clicks (selects) the “Accident Power Outage Information (Sales Office)” (link display item) of the power outage information on the portal screen, so that the accident power outage showing the detailed situation of the accident power outage at each business office is displayed. Since the information is displayed, it is possible to grasp the detailed situation.
顧客業務端末8は、ポータル画面及びテロップを表示している(S1313)最中に、顧客業務サーバ7からテロップ表示終了指示を受信する(S1314)と、テロップの表示を終了する(S1315)。このように、停電情報通知システム10として、顧客業務端末8の表示部に停電発生情報のテロップを表示する時間を制限するのは、オペレータにとっての停電発生情報の鮮度を維持するためである。すなわち、オペレータが既に認識している古い停電発生情報をそのまま所定回数以上表示しても意味が無く、むしろ再度チェックしても情報の内容が以前と同じで古かったということで効率が悪く、顧客対応業務の円滑な遂行を妨げる可能性もあるからである。なお、管轄内で停電が発生して、表示すべき営業所名の数に応じて、テロップの表示時間を調整するようにしてもよい。例えば、営業所名の数が多い場合には、すべての営業所名を所定回数だけ表示するのに時間がかかるので、テロップの表示時間を長くする。 When the customer business terminal 8 receives the telop display end instruction from the customer business server 7 while displaying the portal screen and the telop (S1313) (S1314), the customer business terminal 8 ends the telop display (S1315). As described above, the power failure information notification system 10 limits the time for displaying the power failure occurrence information telop on the display unit of the customer service terminal 8 in order to maintain the freshness of the power failure occurrence information for the operator. In other words, displaying old power outage information that the operator has already recognized does not make sense if it is displayed more than a predetermined number of times. Rather, even if it is checked again, the content of the information is the same as before and is inefficient. This is because there is a possibility of hindering the smooth execution of response operations. Note that the display time of the telop may be adjusted according to the number of business office names to be displayed when a power failure occurs in the jurisdiction. For example, when the number of business office names is large, it takes time to display all business office names a predetermined number of times, so the display time of the telop is lengthened.
以上本発明の実施の形態について説明したが、図1に示す停電情報通知システム10の顧客業務サーバ7及び顧客業務端末8を機能させるために、サーバ及び各端末の処理部で実行されるプログラムをコンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録し、その記録したプログラムをコンピュータに読み込ませ、実行させることにより、本発明の実施の形態に係る停電情報通知システム10が実現されるものとする。なお、プログラムをインターネット等のネットワーク経由でコンピュータに提供してもよいし、プログラムが書き込まれた半導体チップ等をコンピュータに組み込んでもよい。 The embodiment of the present invention has been described above. In order to make the customer business server 7 and the customer business terminal 8 of the power failure information notification system 10 shown in FIG. It is assumed that the power failure information notification system 10 according to the embodiment of the present invention is realized by recording on a computer-readable recording medium, causing the computer to read and execute the recorded program. Note that the program may be provided to the computer via a network such as the Internet, or a semiconductor chip or the like in which the program is written may be incorporated in the computer.
以上説明した本発明の実施の形態によれば、オペレータが顧客業務端末8の表示部を参照しながら、顧客対応業務を行っている最中に、各営業所の停電情報管理システム2から停電情報統合システム6経由で受け付けた停電発生情報を表示部に表示するので、オペレータはすぐに停電発生情報を認識し、停電発生に係る営業所に応じた速やかな対応をとることができる。 According to the embodiment of the present invention described above, the power failure information is managed from the power failure information management system 2 of each sales office while the operator is performing customer service while referring to the display unit of the customer business terminal 8. Since the power failure occurrence information received via the integrated system 6 is displayed on the display unit, the operator can immediately recognize the power failure occurrence information and can take prompt action according to the sales office related to the occurrence of the power failure.
次に、表示部の限られた範囲内に少しずつ繰り返して停電発生情報を表示する。これによれば、小さいスペースに、かつ、オペレータに目立つように複数の(多数の場合もあり)営業所に係る停電発生情報を表示できるので、その時点で行っている顧客対応業務を支援するための画面を表示していたとしても、その画面の大部分を残した状態で停電情報を参照することができる。従って、各オペレータは、それぞれの顧客対応業務を継続しながら、管轄内で停電の発生した営業所を認識し、その営業所に応じた個別の対応をとることができる。そして、停電発生情報を表示部に表示する時間を制限するので、停電発生情報の鮮度を加味して表示することができる。すなわち、古い停電発生情報を長時間表示するのではなく、できる限り新しい停電発生情報を表示することにより、オペレータに対して表示した情報に基づく速やかな対応を促すことができる。 Next, power failure occurrence information is displayed little by little within a limited range of the display unit. According to this, since it is possible to display power outage occurrence information related to multiple (possibly many) sales offices in a small space and conspicuous to the operator, in order to support the customer-facing operations being performed at that time Even if the screen is displayed, it is possible to refer to the power failure information while leaving most of the screen. Accordingly, each operator can recognize the business office where the power failure occurred in the jurisdiction while continuing the respective customer service operations, and can take an individual response corresponding to the business office. And since the time which displays a power failure occurrence information on a display part is restrict | limited, it can display considering the freshness of a power failure occurrence information. That is, instead of displaying old power outage occurrence information for a long time, by displaying as much new power outage occurrence information as possible, it is possible to prompt the operator to respond quickly based on the displayed information.
また、営業所の管轄内で事故停電が発生したことを通知するだけでなく、事故停電に関する詳細な情報へのリンクを表示することにより、詳細な情報への速やかなアクセスが可能になるので、詳細な状況がすぐに分かり、円滑な顧客対応が可能になる。さらに、顧客業務サーバ7から顧客業務端末8に停電発生情報を送信し、顧客業務端末8で停電発生情報を表示するので、各オペレータは漏れなく停電発生情報を参照できる。 In addition to notifying that a power outage has occurred within the jurisdiction of the sales office, it is possible to quickly access detailed information by displaying a link to detailed information about the power outage. Detailed situation can be understood immediately, and smooth customer service is possible. Furthermore, since the power failure occurrence information is transmitted from the customer business server 7 to the customer business terminal 8 and the power failure occurrence information is displayed on the customer business terminal 8, each operator can refer to the power failure occurrence information without omission.
≪その他の実施の形態≫
以上、本発明を実施するための最良の形態について説明したが、上記実施の形態は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明はその趣旨を逸脱することなく変更、改良され得るとともに、本発明にはその等価物も含まれる。例えば、以下のような実施の形態が考えられる。
<< Other embodiments >>
Although the best mode for carrying out the present invention has been described above, the above embodiment is intended to facilitate understanding of the present invention and is not intended to limit the present invention. The present invention can be changed and improved without departing from the gist thereof, and equivalents thereof are also included in the present invention. For example, the following embodiments can be considered.
(1)上記実施の形態では、停電情報管理システム2は、停電情報統合システム6を経由することなく、直接に顧客業務サーバ7に停電に関する情報を提供することが考えられる。その場合、各営業所の管轄内で停電が発生した旨の情報が営業所単位で顧客業務サーバ7に届くので、顧客業務サーバ7は、営業所単位のテロップ表示データを作成し、顧客業務端末8に配信することになる。これによれば、各営業所の情報を統合することがないので、管轄内で停電の発生した営業所名を速やかに通知することができる。 (1) In the embodiment described above, it is conceivable that the power failure information management system 2 directly provides information related to the power failure to the customer business server 7 without going through the power failure information integration system 6. In this case, information indicating that a power failure has occurred within the jurisdiction of each sales office reaches the customer business server 7 for each sales office, so the customer business server 7 creates telop display data for each business office, and the customer business terminal 8 will be distributed. According to this, since the information of each business office is not integrated, it is possible to promptly notify the name of the business office where the power failure occurred in the jurisdiction.
(2)上記実施の形態では、停電情報通知システム10を顧客業務サーバ7及び顧客業務端末8からなるWebシステムであるように記載したが、顧客業務端末8を設けることなく、顧客業務サーバ7を停電情報通知システム10として機能させることが考えられる。その場合、顧客業務サーバ7は、テロップ表示データを顧客業務端末8に全配信するのではなく、テロップ表示データに従って自らの表示部に停電発生情報のテロップを表示する。これによって、管轄内で停電の発生した営業所を顧客業務サーバ7のオペレータに通知する。 (2) In the above embodiment, the power failure information notification system 10 is described as a Web system including the customer business server 7 and the customer business terminal 8, but the customer business server 7 is provided without providing the customer business terminal 8. It can be considered to function as the power failure information notification system 10. In this case, the customer business server 7 does not distribute all the telop display data to the customer business terminal 8, but displays the telop of the power outage occurrence information on its display unit according to the telop display data. Thereby, the operator of the customer service server 7 is notified of the sales office where the power failure occurred in the jurisdiction.
(3)顧客業務サーバ7がテロップ表示データ及びその表示終了指示を通信可能な顧客業務端末8に全配信するように記載したが、特定の顧客業務端末8に配信するようにしてもよい。例えば、停電発生に係る営業所の住所を特定し、その住所を含む地域を担当するオペレータの顧客業務端末8にテロップ表示データを送信することが考えられる。これによれば、停電発生情報に関係するオペレータだけにテロップ表示データを送信するので、無意味な送信をなくすことができる。 (3) Although it has been described that the customer business server 7 distributes all of the telop display data and the display end instruction thereof to the communicable customer business terminal 8, it may be distributed to a specific customer business terminal 8. For example, it is conceivable that the address of a sales office related to the occurrence of a power failure is specified, and the telop display data is transmitted to the customer service terminal 8 of the operator who is in charge of the area including the address. According to this, since the telop display data is transmitted only to the operator related to the power failure occurrence information, meaningless transmission can be eliminated.
2 停電情報管理システム(コンピュータ)
6 停電情報統合システム
7 顧客業務サーバ(サーバ)
8 顧客業務端末(端末)
10 停電情報通知システム(コンピュータシステム)
2 Power failure information management system (computer)
6 Power failure information integration system 7 Customer business server (server)
8 Customer service terminals (terminals)
10 Power failure information notification system (computer system)
Claims (10)
前記電力会社のカスタマセンタに設けられ、当該カスタマセンタのオペレータに向けてオペレータの業務に必要な情報画面を表示するための表示装置に、前記通信部が受け付けた前記停電発生情報を、前記情報画面に重ねて表示させるための処理を行う処理部と、
を備えることを特徴とする停電情報通知システム。 A communication unit that receives power outage information indicating that a power outage has occurred within the jurisdiction of the business office from a computer at each business office of the power company,
The power failure occurrence information received by the communication unit is displayed on the information screen on a display device that is provided in a customer center of the electric power company and displays an information screen necessary for an operator's work for an operator of the customer center. A processing unit for performing processing for displaying the image on the screen,
A power failure information notification system characterized by comprising:
前記停電発生情報は、文字情報であり、
前記処理部は、
前記停電発生情報を前記表示装置の一部に移動させながらテロップ表示する
ことを特徴とする停電情報通知システム。 The power failure information notification system according to claim 1,
The power outage occurrence information is text information,
The processor is
A power failure information notification system, wherein the power failure occurrence information is displayed as a telop while being moved to a part of the display device.
前記処理部は、
前記停電発生情報を所定の時間だけ表示する
ことを特徴とする停電情報通知システム。 The power failure information notification system according to claim 2,
The processor is
The power failure information notification system, wherein the power failure occurrence information is displayed for a predetermined time.
前記処理部は、
前記停電発生情報とともに、事故停電の詳細な状況を示す事故停電情報へのリンクを有する画面を前記表示装置に表示する
ことを特徴とする停電情報通知システム。 The power failure information notification system according to claim 2 or claim 3,
The processor is
A power failure information notification system, characterized in that, together with the power failure occurrence information, a screen having a link to accident power failure information indicating a detailed situation of the accident power failure is displayed on the display device.
前記通信部及び第1の処理部を有するサーバと、
前記サーバと通信可能で、第2の処理部を有する複数の端末と、
を備え、
前記処理部は、前記第1の処理部及び前記第2の処理部からなり、
前記第1の処理部は、前記通信部が受け付けた前記停電発生情報を前記各端末に送信し、
前記第2の処理部は、前記サーバから前記停電発生情報を受信し、前記表示装置に表示する
ことを特徴とする停電情報通知システム。 The power failure information notification system according to any one of claims 1 to 4,
A server having the communication unit and the first processing unit;
A plurality of terminals capable of communicating with the server and having a second processing unit;
With
The processing unit includes the first processing unit and the second processing unit,
The first processing unit transmits the power outage occurrence information received by the communication unit to each terminal,
The second processing unit receives the power outage occurrence information from the server and displays the information on the display device.
前記コンピュータシステムは、
電力会社の各営業所のコンピュータから、当該営業所の管轄内で停電が発生したことを示す停電発生情報を受け付けるステップと、
前記電力会社のカスタマセンタに設けられ、当該カスタマセンタのオペレータに向けてオペレータの業務に必要な情報画面を表示するための表示装置に、前記通信部が受け付けた前記停電発生情報を、前記情報画面に重ねて表示させるための処理を行うステップと、
を実行することを特徴とする停電情報通知方法。 A method in which a computer system notifies power failure occurrence information to an operator of a power company customer center,
The computer system includes:
Receiving a power outage occurrence information indicating that a power outage has occurred within the jurisdiction of the business office from a computer at each business office of the power company;
The power outage occurrence information received by the communication unit is displayed on the information screen on a display device provided in a customer center of the electric power company for displaying an information screen necessary for an operator's work for the operator of the customer center. Performing a process for displaying the image on the screen,
The power failure information notification method characterized by performing.
前記コンピュータシステムは、
前記停電発生情報を表示部に表示するステップにおいて、
前記停電発生情報は、文字情報であり、
前記停電発生情報を前記表示装置の一部に移動させながらテロップ表示する
ことを特徴とする停電情報通知方法。 The power failure information notification method according to claim 6,
The computer system includes:
In the step of displaying the power outage occurrence information on a display unit,
The power outage occurrence information is text information,
A power failure information notification method, wherein the power failure occurrence information is displayed as a telop while being moved to a part of the display device.
前記コンピュータシステムは、
前記停電発生情報を表示装置の一部に表示するステップにおいて、
前記停電発生情報を所定の時間だけ表示する
ことを特徴とする停電情報通知方法。 The power failure information notification method according to claim 7,
The computer system includes:
In the step of displaying the power outage occurrence information on a part of a display device,
The power failure information notification method, wherein the power failure occurrence information is displayed for a predetermined time.
前記コンピュータシステムは、
前記停電発生情報を表示装置の一部に表示するステップにおいて、
前記停電発生情報とともに、事故停電の詳細な状況を示す事故停電情報へのリンクを有する画面を前記表示装置に表示する
ことを特徴とする停電情報通知方法。 The power failure information notification method according to claim 7 or claim 8,
The computer system includes:
In the step of displaying the power outage occurrence information on a part of a display device,
A power failure information notification method comprising: displaying on the display device a screen having a link to accident power failure information indicating a detailed situation of the accident power failure together with the power failure occurrence information.
前記コンピュータシステムは、
サーバと、
前記サーバと通信可能な複数の端末と、
を備え、
前記サーバは、受け付けた前記停電発生情報を前記各端末に送信し、
前記端末は、前記サーバから前記停電発生情報を受信し、前記表示装置に表示する
ことを特徴とする停電情報通知方法。 The power failure information notification method according to any one of claims 6 to 9,
The computer system includes:
Server,
A plurality of terminals capable of communicating with the server;
With
The server transmits the received power failure occurrence information to each terminal,
The terminal receives the power failure occurrence information from the server and displays the information on the display device.
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