JP2020195046A

JP2020195046A - Controller, control method and control program

Info

Publication number: JP2020195046A
Application number: JP2019099039A
Authority: JP
Inventors: 和基小島; Kazuki Kojima
Original assignee: NEC Platforms Ltd
Current assignee: NEC Platforms Ltd
Priority date: 2019-05-28
Filing date: 2019-05-28
Publication date: 2020-12-03
Anticipated expiration: 2039-05-28
Also published as: JP6702606B1

Abstract

To provide a controller, control method and control program, capable of developing a processing support state.SOLUTION: At a control section (a controller) 10, a connection control section 12, upon an input of an operation signal including a "support state development request" into a connection section 11 from a UI section 20-2, connection of a UI section 20-2 with a processing section 30-1 is made for the connection section 11.SELECTED DRAWING: Figure 1

Description

本開示は、制御装置、制御方法、及び制御プログラムに関する。 The present disclosure relates to control devices, control methods, and control programs.

ユーザインタフェースと該ユーザインタフェースからの操作信号に応じた処理を実行する制御部とを備える受付装置が提案されている（例えば、特許文献１）。特許文献１に開示されている受付装置は、特に、警察、ライフライン関連機関等、公共性の高い機関にて用いられる装置である。 A reception device including a user interface and a control unit that executes processing according to an operation signal from the user interface has been proposed (for example, Patent Document 1). The reception device disclosed in Patent Document 1 is a device used by highly public institutions such as police and lifeline-related organizations.

特開２０１７−８５４０１号公報JP-A-2017-85401

本発明者は、ミッションクリティカルなシステム（例えば、消防指令システム、警察指令システム、金融、交通等）において、或るユーザインタフェースを用いているユーザを他のユーザが他のユーザインタフェースを用いて支援できる支援状態を構築する要求があることを見出した。 The present inventor can assist a user using one user interface in a mission-critical system (for example, fire command system, police command system, finance, traffic, etc.) by another user using another user interface. We found that there was a request to build a state of support.

すなわち、ミッションクリティカルなシステムでは、業務端末の操作者のスキル不足や操作ミスが業務を遅延又は停止させ、企業、機関、及びユーザの損益に多大な影響を与える。特に、消防指令システムや警察指令システムは、人命に関わるシステムであるため、業務の遅延及び停止は、確実に回避したい要求がある。そのようなミッションクリティカルなシステム内においては、新規担当者に対する教育用のオフラインのテスト環境等は用意されているものの、テスト環境のみですべての業務内容を網羅することは困難である。このため、オンラインでの実務が担当者のスキルアップには不可決である。しかしながら、実務経験が少ない業務担当者に対する実務上での支援方法は確立されておらず、スキル不足や操作ミスによる業務遅延又は停止が発生する可能性が常に存在している。このため、上記のような支援状態を構築する要求が存在している。 That is, in a mission-critical system, lack of skill or operation error of the operator of the business terminal delays or stops the business, and has a great influence on the profit and loss of companies, institutions, and users. In particular, since the firefighting command system and the police command system are systems related to human life, there is a demand to surely avoid delays and suspensions of operations. In such a mission-critical system, although an offline test environment for education for new personnel is prepared, it is difficult to cover all business contents only in the test environment. For this reason, online practice is indispensable for improving the skills of the person in charge. However, practical support methods have not been established for business personnel with little practical experience, and there is always the possibility that business delays or suspensions may occur due to lack of skills or operational mistakes. Therefore, there is a request to establish the support state as described above.

本開示の目的は、処理支援状態を構築することができる、制御装置、制御方法、及び制御プログラムを提供することにある。 An object of the present disclosure is to provide a control device, a control method, and a control program capable of constructing a processing support state.

第１の態様にかかる制御装置は、第１ユーザインタフェース部及び第２ユーザインタフェース部と、それぞれ前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部のデフォルトの処理実行部である第１処理実行部及び第２処理実行部との間の接続を制御する制御装置であって、
前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を切り替える接続部と、
前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部から前記接続部へ入力された操作信号に基づいて、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と、前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を制御する接続制御部と、
を具備し、
前記接続制御部は、前記第２ユーザインタフェース部からの支援状態構築要求を含む前記操作信号が前記接続部へ入力された場合、前記接続部に対して前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部とを接続させる。 The control device according to the first aspect includes a first user interface unit and a second user interface unit, and a first processing execution unit which is a default processing execution unit of the first user interface unit and the second user interface unit, respectively. And a control device that controls the connection with the second processing execution unit.
A connection unit that switches the connection between the first user interface unit and the second user interface unit, the first processing execution unit, and the second processing execution unit.
Based on the operation signals input from the first user interface unit and the second user interface unit to the connection unit, the first user interface unit, the second user interface unit, the first processing execution unit, and the connection unit are used. A connection control unit that controls the connection between the second processing execution unit and
Equipped with
When the operation signal including the support state construction request from the second user interface unit is input to the connection unit, the connection control unit performs the second user interface unit and the first process with respect to the connection unit. Connect with the execution part.

第２の態様にかかる制御方法は、第１ユーザインタフェース部及び第２ユーザインタフェース部と、それぞれ前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部のデフォルトの処理実行部である第１処理実行部及び第２処理実行部との間の接続を制御する制御装置によって実行される制御方法であって、
前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を切り替える接続部へ入力された、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部からの操作信号に基づいて、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と、前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を制御することを含み、
前記接続を制御することは、前記第２ユーザインタフェース部からの支援状態構築要求を含む前記操作信号が前記接続部へ入力された場合、前記接続部に対して前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部とを接続させることを含む。 The control method according to the second aspect includes a first user interface unit and a second user interface unit, and a first processing execution unit which is a default processing execution unit of the first user interface unit and the second user interface unit, respectively. And a control method executed by a control device that controls the connection with the second processing execution unit.
The first user interface unit and the first user interface unit and the first user interface unit input to the connection unit for switching the connection between the first user interface unit and the second user interface unit and the first processing execution unit and the second processing execution unit. 2 Controlling the connection between the first user interface unit and the second user interface unit and the first processing execution unit and the second processing execution unit based on the operation signal from the user interface unit. Including
Controlling the connection means that when the operation signal including the support state construction request from the second user interface unit is input to the connection unit, the second user interface unit and the second user interface unit and the second user interface unit are controlled. 1 Includes connecting to the processing execution unit.

第３の態様にかかる制御プログラムは、第１ユーザインタフェース部及び第２ユーザインタフェース部と、それぞれ前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部のデフォルトの処理実行部である第１処理実行部及び第２処理実行部との間の接続を制御する制御装置に、
前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を切り替える接続部へ入力された、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部からの操作信号に基づいて、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と、前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を制御する、
処理を実行させ、
前記処理は、前記第２ユーザインタフェース部からの支援状態構築要求を含む前記操作信号が前記接続部へ入力された場合、前記接続部に対して前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部とを接続させることを含む。 The control program according to the third aspect includes a first user interface unit and a second user interface unit, and a first processing execution unit which is a default processing execution unit of the first user interface unit and the second user interface unit, respectively. And the control device that controls the connection with the second processing execution unit,
The first user interface unit and the first user interface unit and the first user interface unit input to the connection unit for switching the connection between the first user interface unit and the second user interface unit and the first processing execution unit and the second processing execution unit. 2 Controls the connection between the first user interface unit and the second user interface unit, the first processing execution unit, and the second processing execution unit based on the operation signal from the user interface unit.
Let the process be executed
In the processing, when the operation signal including the support state construction request from the second user interface unit is input to the connection unit, the second user interface unit and the first processing execution unit with respect to the connection unit. Includes connecting with.

本開示により、処理支援状態を構築することができる、制御装置、制御方法、及び制御プログラムを提供することができる。 According to the present disclosure, it is possible to provide a control device, a control method, and a control program capable of constructing a processing support state.

第１実施形態における制御装置を含む処理システムの一例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows an example of the processing system including the control device in 1st Embodiment. 第２実施形態における制御装置を含む処理システムの一例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows an example of the processing system including the control device in 2nd Embodiment. デフォルトの状態の処理判定テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the processing judgment table of a default state. ログテーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a log table. ログ情報のフォーマットの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the format of log information. 書換判定テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a rewrite determination table. 書換後の処理判定テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the processing determination table after rewriting. 制御装置のハードウェア構成例を示す図である。It is a figure which shows the hardware configuration example of a control device.

以下、図面を参照しつつ、実施形態について説明する。なお、実施形態において、同一又は同等の要素には、同一の符号を付し、重複する説明は省略される。 Hereinafter, embodiments will be described with reference to the drawings. In the embodiment, the same or equivalent elements are designated by the same reference numerals, and duplicate description is omitted.

＜第１実施形態＞
図１は、第１実施形態における制御装置を含む処理システムの一例を示すブロック図である。図１に示す処理システム１は、例えば、消防指令システムである。図１において処理システム１は、制御部（制御装置）１０と、ユーザインタフェース（ＵＩ）部２０−１，２０−２と、処理実行部３０−１，３０−２とを有している。以下では、ＵＩ部２０−１，２０−２を区別しない場合、単にＵＩ部２０と呼ぶことがある。また、処理実行部３０−１，３０−２を区別しない場合、単に処理実行部３０と呼ぶことがある。なお、図１では、一例として、処理システム１は、ＵＩ部２０及び処理実行部３０をそれぞれ２つずつ含んでいるが、ＵＩ部２０及び処理実行部３０の数はこれに限定されるものではない。処理システム１が例えば消防指令システムである場合、ＵＩ部２０及び処理実行部３０は、指令台に相当する。 <First Embodiment>
FIG. 1 is a block diagram showing an example of a processing system including a control device according to the first embodiment. The processing system 1 shown in FIG. 1 is, for example, a fire command system. In FIG. 1, the processing system 1 has a control unit (control device) 10, a user interface (UI) units 20-1 and 20-2, and a processing execution unit 30-1 and 30-2. In the following, when the UI units 20-1 and 20-2 are not distinguished, they may be simply referred to as the UI unit 20. When the processing execution units 30-1 and 30-2 are not distinguished, they may be simply referred to as the processing execution unit 30. In FIG. 1, as an example, the processing system 1 includes two UI units 20 and two processing execution units 30, but the number of UI units 20 and processing execution units 30 is not limited to this. Absent. When the processing system 1 is, for example, a fire command system, the UI unit 20 and the processing execution unit 30 correspond to a command stand.

ＵＩ部２０は、例えば、ユーザが操作する操作部（不図示）を含み、操作部（不図示）に対するユーザによる操作に応じた「操作信号」を出力する。 The UI unit 20 includes, for example, an operation unit (not shown) operated by the user, and outputs an "operation signal" according to the operation of the operation unit (not shown) by the user.

処理実行部３０は、ＵＩ部２０から出力された「操作信号」を、制御部１０を介して受け取り、受け取った操作信号に応じた処理を実行する。ここで、処理実行部３０−１は、ＵＩ部２０−１に対応するデフォルトの処理実行部であり、処理実行部３０−２は、ＵＩ部２０−２に対応するデフォルトの処理実行部である。すなわち、ＵＩ部２０−１及び処理実行部３０−１は、「第１グループ」を構成し、ＵＩ部２０−２及び処理実行部３０−２は、「第２グループ」を構成している。 The processing execution unit 30 receives the "operation signal" output from the UI unit 20 via the control unit 10 and executes processing according to the received operation signal. Here, the processing execution unit 30-1 is a default processing execution unit corresponding to the UI unit 20-1, and the processing execution unit 30-2 is a default processing execution unit corresponding to the UI unit 20-2. .. That is, the UI unit 20-1 and the processing execution unit 30-1 form a "first group", and the UI unit 20-2 and the processing execution unit 30-2 form a "second group".

制御部（制御装置）１０は、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を制御する装置である。例えば、制御部１０は、接続部１１と、接続制御部１２とを有している。 The control unit (control device) 10 is a device that controls the connection between the UI units 20-1 and 20-2 and the processing execution units 30-1 and 30-2. For example, the control unit 10 has a connection unit 11 and a connection control unit 12.

接続部１１は、接続制御部１２による制御に従って、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を切り替える。 The connection unit 11 switches the connection between the UI units 20-1 and 20-2 and the processing execution units 30-1 and 30-2 according to the control by the connection control unit 12.

接続制御部１２は、ＵＩ部２０−１，２０−２から接続部１１へ入力された操作信号に基づいて、接続部１１に対して接続を切り替えさせて、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を制御する。例えば、接続制御部１２は、ＵＩ部２０−２からの「支援状態構築要求」を含む操作信号が接続部１１へ入力された場合、接続部１１に対して、ＵＩ部２０−２と処理実行部３０−１とを接続させる。これにより、上記の通り処理実行部３０−１はＵＩ部２０−１に対応するデフォルトの処理実行部であるので、ＵＩ部２０−１，２０−２の両方が処理実行部３０−１と接続されることになる。これにより、ＵＩ部２０−１を用いているユーザが行う処理を他のユーザがＵＩ部２０−２を用いて支援できる、処理支援状態を構築することができる。 The connection control unit 12 causes the connection unit 11 to switch the connection based on the operation signal input from the UI units 20-1, 20-2 to the connection unit 11, and the connection control unit 12 switches the connection to the UI units 20-1, 20-2. Controls the connection between the processing execution units 30-1 and 30-2. For example, when an operation signal including a "support state construction request" from the UI unit 20-2 is input to the connection unit 11, the connection control unit 12 executes processing with the UI unit 20-2 for the connection unit 11. It is connected to the unit 30-1. As a result, as described above, the processing execution unit 30-1 is the default processing execution unit corresponding to the UI unit 20-1, so that both the UI units 20-1 and 20-2 are connected to the processing execution unit 30-1. Will be done. As a result, it is possible to construct a processing support state in which another user can support the processing performed by the user using the UI unit 20-1 by using the UI unit 20-2.

以上のように第１実施形態によれば、制御部（制御装置）１０にて接続制御部１２は、ＵＩ部２０−２からの「支援状態構築要求」を含む操作信号が接続部１１へ入力された場合、接続部１１に対して、ＵＩ部２０−２と処理実行部３０−１とを接続させる。 As described above, according to the first embodiment, in the control unit (control device) 10, the connection control unit 12 inputs an operation signal including the "support state construction request" from the UI unit 20-2 to the connection unit 11. If this is the case, the UI unit 20-2 and the processing execution unit 30-1 are connected to the connection unit 11.

この制御部（制御装置）１０の構成により、処理システム１において処理支援状態を構築することができる。 With the configuration of the control unit (control device) 10, the processing support state can be constructed in the processing system 1.

＜第２実施形態＞
第２実施形態は、より具体的な実施形態に関する。 <Second Embodiment>
The second embodiment relates to a more specific embodiment.

図２は、第２実施形態における制御装置を含む処理システムの一例を示すブロック図である。図２において処理システム２は、ＵＩ部２０−１，２０−２と、処理実行部３０−１，３０−２と、制御部（制御装置）４０と、音声パス制御部（音声パス制御装置）５０とを有している。 FIG. 2 is a block diagram showing an example of a processing system including a control device according to the second embodiment. In FIG. 2, the processing system 2 includes UI units 20-1 and 20-2, processing execution units 30-1 and 30-2, a control unit (control device) 40, and a voice path control unit (voice path control device). Has 50 and.

ＵＩ部２０は、ユーザによる操作に応じた「操作信号」を出力する。「操作信号」は、例えば、「操作内容」、「操作グループ識別子」、「要求反映先グループ識別子」、及び「要求内容」を含む。例えば、ＵＩ部２０−２のユーザによってＵＩ部２０−１をモニタすることの要求を送出する操作が為された場合、操作信号には、「操作内容」、「操作グループ識別子」、「要求反映先グループ識別子」、及び「要求内容」のフィールドに、それぞれ「内部通信」、「＃２」、「＃１」、「モニタ要求」が含まれる。ここでは、ＵＩ部２０−１及び処理実行部３０−１の第１グループの識別子を「＃１」とし、ＵＩ部２０−２及び処理実行部３０−２の第２グループの識別子を「＃２」として説明する。なお、モニタ要求は、上記の支援状態構築要求の一例である。 The UI unit 20 outputs an "operation signal" according to an operation by the user. The "operation signal" includes, for example, an "operation content", an "operation group identifier", a "request reflection destination group identifier", and a "request content". For example, when a user of UI unit 20-2 sends a request to monitor UI unit 20-1, the operation signal includes "operation content", "operation group identifier", and "request reflection". The "destination group identifier" and "request content" fields include "internal communication", "# 2", "# 1", and "monitor request", respectively. Here, the identifier of the first group of the UI unit 20-1 and the processing execution unit 30-1 is "# 1", and the identifier of the second group of the UI unit 20-2 and the processing execution unit 30-2 is "# 2". ". The monitor request is an example of the above-mentioned support state construction request.

音声パス制御部（音声パス制御装置）５０は、処理実行部３０から「モニタ要求信号」を受け取ると、「音声パス制御処理」を実行する。そして、音声パス制御部（音声パス制御装置）５０は、音声パス制御処理に対応する「ログ情報」を制御部４０へ出力する。「モニタ要求信号」、「音声パス制御処理」、及び「ログ情報」については、具体例を用いて後に詳しく説明する。 When the voice path control unit (voice path control device) 50 receives the "monitor request signal" from the processing execution unit 30, the voice path control unit (voice path control device) 50 executes the "voice path control process". Then, the voice path control unit (voice path control device) 50 outputs "log information" corresponding to the voice path control process to the control unit 40. The "monitor request signal", "voice path control process", and "log information" will be described in detail later with reference to specific examples.

制御部（制御装置）４０は、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を制御する装置である。例えば、制御部４０は、接続部１１と、接続制御部１２と、ログ収集部４１と、処理判定テーブル管理部４２と、メモリ４３とを有している。なお、ここでは、メモリ４３が制御部４０に含まれるものとして説明しているが、これに限定されるものではなく、メモリ４３は、制御部４０と別体で且つ制御部４０に接続されていてもよい。 The control unit (control device) 40 is a device that controls the connection between the UI units 20-1 and 20-2 and the processing execution units 30-1 and 30-2. For example, the control unit 40 has a connection unit 11, a connection control unit 12, a log collection unit 41, a processing determination table management unit 42, and a memory 43. Although the memory 43 is described here as being included in the control unit 40, the present invention is not limited to this, and the memory 43 is separate from the control unit 40 and is connected to the control unit 40. You may.

接続制御部１２は、接続部１１へ入力された操作信号と、「処理判定テーブル」とに基づいて、接続部１１に対して接続を切り替えさせて、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を制御する。「処理判定テーブル」は、例えば、項目として、「判定情報」及び「制御内容」を含む。そして、項目「判定情報」は、サブ項目である「操作内容」及び「操作グループ識別子」を含む。項目「制御内容」は、「要求先グループ識別子」を含み、「要求先グループ識別子」に対応する機能部が操作信号についての「実行要求先」であることを示す。なお、「処理判定テーブル」については、具体例を用いて後に詳しく説明する。 The connection control unit 12 causes the connection unit 11 to switch the connection based on the operation signal input to the connection unit 11 and the "processing determination table", and processes the UI units 20-1 and 20-2. Controls the connection between the execution units 30-1 and 30-2. The "processing determination table" includes, for example, "determination information" and "control content" as items. The item "determination information" includes sub-items "operation content" and "operation group identifier". The item "control content" includes the "request destination group identifier" and indicates that the functional unit corresponding to the "request destination group identifier" is the "execution request destination" for the operation signal. The "processing determination table" will be described in detail later with reference to specific examples.

ログ収集部４１は、音声パス制御部５０及び接続制御部１２にて行われた処理に関する「ログ情報」を収集する。「ログ情報」は、例えば、「操作日時」、「操作内容」、「操作についての要求元グループ識別子」、及び「要求反映先グループ識別子」を含む。「操作についての要求元グループ識別子」は、上記の操作グループ識別子に対応する。そして、ログ収集部４１は、収集したログ情報を処理日時順に「ログテーブル（ログファイル）」に記憶させてログテーブルを更新すると共に、「ログ更新通知」を処理判定テーブル管理部４２へ出力する。 The log collecting unit 41 collects "log information" related to the processing performed by the voice path control unit 50 and the connection control unit 12. The "log information" includes, for example, an "operation date and time", an "operation content", a "request source group identifier for the operation", and a "request reflection destination group identifier". The "request source group identifier for the operation" corresponds to the above operation group identifier. Then, the log collecting unit 41 stores the collected log information in the "log table (log file)" in the order of the processing date and time, updates the log table, and outputs the "log update notification" to the processing determination table management unit 42. ..

処理判定テーブル管理部４２は、ログ収集部４１からのログ更新通知を受け取ると、ログテーブルの最新日時のエントリと「書換判定テーブル」とに基づいて、処理判定テーブルの書き換えが必要であるか否かを判定する。そして、書き換えの必要があると判定した場合に、処理判定テーブル管理部４２は、処理判定テーブルにおける書換対象のエントリの「制御内容」を書き換える。「書換判定テーブル」は、例えば、項目として、「操作内容（以下では、「第１の操作内容」と呼ぶ）」、及び、「判定テーブル書換内容」を含んでいる。「判定テーブル書換内容」は、「処理判定テーブル」と同じ項目を含んでいる。すなわち、「判定テーブル書換内容」は、例えば、「操作内容（以下では、「第２の操作内容」と呼ぶことがある）」、「操作グループ識別子」、及び「要求先グループ識別子」を含んでいる。そして、「書換判定テーブル」に含まれる複数のエントリのうち、項目「第２の操作内容」、「操作グループ識別子」、及び「要求先グループ識別子」がヌルであるエントリは、「書換不要」であることを表す。一方、項目「第２の操作内容」、「操作グループ識別子」、及び「要求先グループ識別子」に情報が含まれるエントリは、「処理判定テーブル」において「第２の操作内容」及び「操作グループ識別子」が同じエントリの「要求先グループ識別子」を書き換えることを表す。なお、「書換判定テーブル」については、具体例を用いて後に詳しく説明する。 When the process determination table management unit 42 receives the log update notification from the log collection unit 41, whether or not the process determination table needs to be rewritten based on the entry of the latest date and time in the log table and the "rewrite determination table". Is determined. Then, when it is determined that rewriting is necessary, the processing determination table management unit 42 rewrites the "control content" of the entry to be rewritten in the processing determination table. The "rewriting determination table" includes, for example, "operation content (hereinafter referred to as" first operation content ")" and "determination table rewriting content" as items. The "judgment table rewriting content" includes the same items as the "processing judgment table". That is, the "judgment table rewriting content" includes, for example, "operation content (hereinafter, may be referred to as" second operation content ")", "operation group identifier", and "request destination group identifier". There is. Then, among the plurality of entries included in the "rewrite determination table", the entry in which the items "second operation content", "operation group identifier", and "request destination group identifier" are null is "rewrite not required". Indicates that there is. On the other hand, the entries whose information is included in the items "second operation content", "operation group identifier", and "request destination group identifier" are "second operation content" and "operation group identifier" in the "processing determination table". Indicates that the "request destination group identifier" of the same entry is rewritten. The "rewrite determination table" will be described in detail later with reference to specific examples.

メモリ４３は、処理判定テーブル４３Ａ、ログテーブル４３Ｂ、及び書換判定テーブル４３Ｃを記憶している。 The memory 43 stores the processing determination table 43A, the log table 43B, and the rewrite determination table 43C.

以上の構成を有する処理システム２の処理動作について具体例を用いて詳しく説明する。以下では、ＵＩ部２０−２のユーザによってＵＩ部２０−１をモニタすることの要求を送出する操作が為されたケースを一例として説明する。 The processing operation of the processing system 2 having the above configuration will be described in detail with reference to specific examples. In the following, a case where the user of the UI unit 20-2 sends a request to monitor the UI unit 20-1 will be described as an example.

例えば、ユーザがＵＩ部２０−１において１１９番通報（つまり、消防や救急の通報）を受理中であるとする。このとき、ＵＩ部２０−２の他のユーザがＵＩ部２０−１と通報者との音声通話内容を聞くために、ＵＩ部２０−２においてＵＩ部２０−１をモニタすることの要求を送出する操作が為されたとする。 For example, assume that the user is receiving a 119 call (that is, a fire or emergency call) in the UI unit 20-1. At this time, in order for another user of the UI unit 20-2 to hear the content of the voice call between the UI unit 20-1 and the caller, the UI unit 20-2 sends a request to monitor the UI unit 20-1. It is assumed that the operation to be performed is performed.

該操作が為されたＵＩ部２０−２は、操作に応じた操作信号を接続部１１へ出力する。この操作信号は、「操作内容」、「操作グループ識別子」、「要求反映先グループ識別子」、及び「要求内容」のフィールドに、それぞれ「内部通信」、「＃２」、「＃１」、「モニタ要求」を含む。すなわち、ＵＩ部２０−２において操作が為されたので、操作グループ識別子のフィールドには、ＵＩ部２０−２が属するグループの識別子である「＃２」が含まれる。また、ＵＩ部２０−１をモニタしたいので、要求反映先グループ識別子のフィールドには、ＵＩ部２０−１が属するグループの識別子である「＃１」が含まれる。 The UI unit 20-2 in which the operation is performed outputs an operation signal corresponding to the operation to the connection unit 11. This operation signal is displayed in the fields of "operation content", "operation group identifier", "request reflection destination group identifier", and "request content", respectively, in "internal communication", "# 2", "# 1", and "". Includes "monitor request". That is, since the operation was performed in the UI unit 20-2, the operation group identifier field includes "# 2" which is the identifier of the group to which the UI unit 20-2 belongs. Further, since the UI unit 20-1 is desired to be monitored, the request reflection destination group identifier field includes "# 1" which is the identifier of the group to which the UI unit 20-1 belongs.

接続制御部１２は、接続部１１へ入力された操作信号と、処理判定テーブル４３Ａとに基づいて、接続部１１に対して接続を切り替えさせて、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を制御する。 The connection control unit 12 causes the connection unit 11 to switch the connection based on the operation signal input to the connection unit 11 and the processing determination table 43A, and executes processing with the UI units 20-1 and 20-2. Controls the connection between units 30-1 and 30-2.

図３は、デフォルトの状態の処理判定テーブルの一例を示す図である。図３の処理判定テーブル４３Ａのエントリ２は、「操作内容」及び「操作グループ識別子」のフィールドに「内部通信」及び「＃２」が含まれる操作信号は、要求先グループ識別子が「＃２」であるグループの処理実行部（つまり、処理実行部３０−２）へ出力される、ことを示している。すなわち、エントリ２は、接続部１１に対してＵＩ部２０−２と処理実行部３０−２とを接続させることを示している。 FIG. 3 is a diagram showing an example of a processing determination table in the default state. In entry 2 of the processing determination table 43A of FIG. 3, the request destination group identifier is "# 2" for the operation signal in which "internal communication" and "# 2" are included in the fields of "operation content" and "operation group identifier". It is shown that the output is output to the processing execution unit (that is, the processing execution unit 30-2) of the group. That is, entry 2 indicates that the UI unit 20-2 and the processing execution unit 30-2 are connected to the connection unit 11.

このため、接続制御部１２は、このエントリ２に基づいて、接続部１１に対してＵＩ部２０−２と処理実行部３０−２とを接続させることにより、上記の操作信号を処理実行部３０−２へ出力させる。このとき、ログ収集部４１は、接続制御部１２のログ情報を収集する。図４は、ログテーブルの一例を示す図である。図５は、ログ情報のフォーマットの一例を示す図である。ここでは、ログ収集部４１は、図４に示すログテーブル４３Ｂにおける番号（１）のログ情報を接続制御部１２から収集して、ログテーブル４３Ｂに反映させる。図５のフォーマットに示すように、ログ情報は、「日時」、「操作内容」、「操作グループ」、「要求先グループ」のフィールドを含む。このため、番号（１）のログ情報は、「日時」、「操作内容」、及び「操作グループ」のフィールドに、それぞれ「2019/01/07 10:10:10.144」、「内部通信」、「＃２」を含んでいる。 Therefore, based on this entry 2, the connection control unit 12 connects the UI unit 20-2 and the processing execution unit 30-2 to the connection unit 11 to transmit the above operation signal to the processing execution unit 30. Output to -2. At this time, the log collecting unit 41 collects the log information of the connection control unit 12. FIG. 4 is a diagram showing an example of a log table. FIG. 5 is a diagram showing an example of a log information format. Here, the log collecting unit 41 collects the log information of the number (1) in the log table 43B shown in FIG. 4 from the connection control unit 12 and reflects it in the log table 43B. As shown in the format of FIG. 5, the log information includes the fields of "date and time", "operation content", "operation group", and "request destination group". Therefore, the log information of the number (1) is displayed in the fields of "date and time", "operation content", and "operation group" as "2019/01/07 10: 10: 10.144", "internal communication", and "internal communication", respectively. # 2 "is included.

また、ログ収集部４１は、ログテーブル４３Ｂを更新すると、「ログ更新通知」を処理判定テーブル管理部４２へ出力する。「ログ更新通知」を受け取ると、処理判定テーブル管理部４２は、ログテーブル４３Ｂにおける最新日時のログ情報（ここでは、番号（１）のログ情報）と、書換判定テーブル４３Ｃとに基づいて、処理判定テーブル４３Ａの書き換えが必要であるか否かを判定する。図６は、書換判定テーブルの一例を示す図である。番号（１）のログ情報の「処理内容」が「内部通信」であるので、処理判定テーブル管理部４２は、図６の書換判定テーブル４３Ｃのエントリ５に従って、「書換不要」であると判定する。すなわち、項目「第２の操作内容」、「操作グループ識別子」、及び「要求先グループ識別子」がヌルであるエントリは、「書換不要」であることを表している。 Further, when the log collecting unit 41 updates the log table 43B, the log collecting unit 41 outputs a "log update notification" to the processing determination table management unit 42. Upon receiving the "log update notification", the processing determination table management unit 42 processes based on the log information of the latest date and time in the log table 43B (here, the log information of the number (1)) and the rewriting determination table 43C. It is determined whether or not the determination table 43A needs to be rewritten. FIG. 6 is a diagram showing an example of a rewrite determination table. Since the "processing content" of the log information of the number (1) is "internal communication", the processing determination table management unit 42 determines that "rewriting is not required" according to entry 5 of the rewriting determination table 43C of FIG. .. That is, an entry in which the items "second operation content", "operation group identifier", and "request destination group identifier" are null indicates that "rewriting is not required".

処理実行部３０−２は、上記の操作信号を受け取り、該操作信号に応じた処理を実行する。ここでは、要求内容フィールドに「モニタ要求」が含まれる操作信号を受け取るので、処理実行部３０−２は、「モニタ要求信号」を音声パス制御部５０へ出力する。「モニタ要求信号」は、「要求内容」、「操作グループ識別子」、及び「要求反映先グループ識別子」のフィールドを含む。ここでは、「モニタ要求信号」は、「要求内容」、「操作グループ識別子」、及び「要求反映先グループ識別子」のフィールドに、それぞれ、「モニタ要求」、「＃２」、「＃１」を含んでいる。 The processing execution unit 30-2 receives the above operation signal and executes processing according to the operation signal. Here, since the operation signal including the "monitor request" in the request content field is received, the processing execution unit 30-2 outputs the "monitor request signal" to the voice path control unit 50. The "monitor request signal" includes fields of "request content", "operation group identifier", and "request reflection destination group identifier". Here, for the "monitor request signal", "monitor request", "# 2", and "# 1" are entered in the fields of "request content", "operation group identifier", and "request reflection destination group identifier", respectively. Includes.

音声パス制御部５０は、モニタ要求信号を受け取ると、「要求反映先グループ識別子」が示すグループの音声パスを「操作グループ識別子」が示すグループに追加的に接続する。これにより、ＵＩ部２０−２によってＵＩ部２０−１の通話を聞き取ることができる。このとき、ログ収集部４１は、音声パス制御部５０のログ情報を収集する。ここでは、ログ収集部４１は、図４に示すログテーブル４３Ｂにおける番号（２）のログ情報を音声パス制御部５０から収集して、ログテーブル４３Ｂに反映させる。図４に示すように、番号（２）のログ情報は、「操作日時」、「操作内容」、「操作についての要求元グループ識別子」、及び「要求反映先グループ識別子」のフィールドに、それぞれ「2019/01/07 10:10:20.245」、「モニタ開始」、「＃２」、「＃１」を含んでいる。 Upon receiving the monitor request signal, the voice path control unit 50 additionally connects the voice path of the group indicated by the "request reflection destination group identifier" to the group indicated by the "operation group identifier". As a result, the UI unit 20-2 can listen to the call of the UI unit 20-1. At this time, the log collecting unit 41 collects the log information of the voice path control unit 50. Here, the log collecting unit 41 collects the log information of the number (2) in the log table 43B shown in FIG. 4 from the voice path control unit 50 and reflects it in the log table 43B. As shown in FIG. 4, the log information of the number (2) is set in the fields of "operation date and time", "operation content", "request source group identifier for operation", and "request reflection destination group identifier", respectively. 2019/01/07 10: 10: 20.245 ”,“ Start monitoring ”,“ # 2 ”,“ # 1 ”are included.

そして、ログ収集部４１は、ログテーブル４３Ｂを更新すると、「ログ更新通知」を処理判定テーブル管理部４２へ出力する。「ログ更新通知」を受け取ると、処理判定テーブル管理部４２は、ログテーブル４３Ｂにおける最新日時のログ情報（ここでは、番号（２）のログ情報）と、書換判定テーブル４３Ｃとに基づいて、処理判定テーブル４３Ａの書き換えが必要であるか否かを判定する。番号（２）のログ情報の「処理内容」が「モニタ開始」であるので、処理判定テーブル管理部４２は、図６の書換判定テーブル４３Ｃのエントリ３に従って、「書換要」であると判定する。項目「第２の操作内容」、「操作グループ識別子」、及び「要求先グループ識別子」に情報が含まれるエントリは、処理判定テーブル４３Ａにおいて「第２の操作内容」及び「操作グループ識別子」が同じエントリの「要求先グループ識別子」を書き換えることを表している。このため、処理判定テーブル管理部４２は、処理判定テーブル４３Ａにおいて項目「第２の操作内容」及び「操作グループ識別子」が「内部通信」及び「＃２（番号（２）のログ情報の情報）」であるエントリ２の項目「要求先グループ識別子」を現状の「＃２」から「＃１（番号（２）のログ情報の情報）」に書き換える。図７は、書換後の処理判定テーブルの一例を示す図である。この処理判定テーブル４３Ａの書換によって、ＵＩ部２０−２と処理実行部３０−１とが接続されることになるので、ＵＩ部２０−２によるＵＩ部２０−１への遠隔操作が可能になる。すなわち、ＵＩ部２０−２のユーザによるＵＩ部２０−１のユーザへの支援が可能になる。 Then, when the log collecting unit 41 updates the log table 43B, the log collecting unit 41 outputs a "log update notification" to the processing determination table management unit 42. Upon receiving the "log update notification", the processing determination table management unit 42 processes based on the log information of the latest date and time in the log table 43B (here, the log information of the number (2)) and the rewriting determination table 43C. It is determined whether or not the determination table 43A needs to be rewritten. Since the "processing content" of the log information of the number (2) is "monitor start", the processing determination table management unit 42 determines that it is "rewriting required" according to entry 3 of the rewriting determination table 43C of FIG. .. The entries containing information in the items "second operation content", "operation group identifier", and "request destination group identifier" have the same "second operation content" and "operation group identifier" in the processing determination table 43A. Indicates that the "request destination group identifier" of the entry is rewritten. Therefore, in the processing determination table management unit 42, the items "second operation content" and "operation group identifier" are "internal communication" and "# 2 (information of log information of number (2)) in the processing determination table 43A). The item "Request destination group identifier" of entry 2 is rewritten from the current "# 2" to "# 1 (information on the log information of the number (2))". FIG. 7 is a diagram showing an example of a processing determination table after rewriting. By rewriting the processing determination table 43A, the UI unit 20-2 and the processing execution unit 30-1 are connected, so that the UI unit 20-2 can remotely control the UI unit 20-1. .. That is, the user of the UI unit 20-2 can support the user of the UI unit 20-1.

＜他の実施形態＞
図８は、制御装置のハードウェア構成例を示す図である。図８において制御装置１００は、プロセッサ１０１と、メモリ１０２とを有している。プロセッサ１０１は、例えば、マイクロプロセッサ、MPU（Micro Processing Unit）、又はCPU（Central Processing Unit）であってもよい。プロセッサ１０１は、複数のプロセッサを含んでもよい。メモリ１０２は、揮発性メモリ及び不揮発性メモリの組み合わせによって構成される。メモリ１０２は、プロセッサ１０１から離れて配置されたストレージを含んでもよい。この場合、プロセッサ１０１は、図示されていないI/Oインタフェースを介してメモリ１０２にアクセスしてもよい。 <Other embodiments>
FIG. 8 is a diagram showing a hardware configuration example of the control device. In FIG. 8, the control device 100 has a processor 101 and a memory 102. The processor 101 may be, for example, a microprocessor, an MPU (Micro Processing Unit), or a CPU (Central Processing Unit). The processor 101 may include a plurality of processors. The memory 102 is composed of a combination of a volatile memory and a non-volatile memory. The memory 102 may include storage located away from the processor 101. In this case, the processor 101 may access the memory 102 via an I / O interface (not shown).

第１実施形態及び第２実施形態の制御装置１０，４０は、それぞれ、図８に示したハードウェア構成を有することができる。第１実施形態及び第２実施形態の制御装置１０，４０の接続部１１と、接続制御部１２と、ログ収集部４１と、処理判定テーブル管理部４２とは、プロセッサ１０１がメモリ１０２に記憶されたプログラムを読み込んで実行することにより実現されてもよい。メモリ４３は、メモリ１０２によって実現されてもよい。プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、制御装置１０，４０に供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）を含む。さらに、非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、ＣＤ−ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗを含む。さらに、非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、半導体メモリを含む。半導体メモリは、例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory）を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によって制御装置１０，４０に供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムを制御装置１０，４０に供給できる。 The control devices 10 and 40 of the first embodiment and the second embodiment can each have the hardware configuration shown in FIG. The processor 101 of the connection unit 11, the connection control unit 12, the log collection unit 41, and the processing determination table management unit 42 of the control devices 10 and 40 of the first embodiment and the second embodiment is stored in the memory 102. It may be realized by reading and executing the program. The memory 43 may be realized by the memory 102. The program is stored using various types of non-transitory computer readable media and can be supplied to the control devices 10 and 40. Examples of non-transitory computer-readable media include magnetic recording media (eg, flexible disks, magnetic tapes, hard disk drives), magneto-optical recording media (eg, magneto-optical disks). Further, examples of non-transitory computer-readable media include CD-ROM (Read Only Memory), CD-R, and CD-R / W. Further, examples of non-transitory computer-readable media include semiconductor memory. The semiconductor memory includes, for example, a mask ROM, a PROM (Programmable ROM), an EPROM (Erasable PROM), a flash ROM, and a RAM (Random Access Memory). The program may also be supplied to the controllers 10 and 40 by various types of transient computer readable media. Examples of temporary computer-readable media include electrical, optical, and electromagnetic waves. The temporary computer-readable medium can supply the program to the control devices 10 and 40 via a wired communication path such as an electric wire and an optical fiber, or a wireless communication path.

以上、実施の形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記によって限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。 Although the present invention has been described above with reference to the embodiments, the present invention is not limited to the above. Various changes that can be understood by those skilled in the art can be made within the scope of the invention in the configuration and details of the invention of the present application.

１処理システム
２処理システム
１０制御部（制御装置）
１１接続部
１２接続制御部
２０ユーザインタフェース（ＵＩ）部
３０処理実行部
４０制御部（制御装置）
４１ログ収集部
４２処理判定テーブル管理部
４３メモリ
４３Ａ処理判定テーブル
４３Ｂログテーブル
４３Ｃ書換判定テーブル
５０音声パス制御部（音声パス制御装置） 1 Processing system 2 Processing system 10 Control unit (control device)
11 Connection unit 12 Connection control unit 20 User interface (UI) unit 30 Processing execution unit 40 Control unit (control device)
41 Log collection unit 42 Processing judgment table management unit 43 Memory 43A Processing judgment table 43B Log table 43C Rewriting judgment table 50 Voice path control unit (voice path control device)

Claims

Between the first user interface unit and the second user interface unit, and the first process execution unit and the second process execution unit, which are the default process execution units of the first user interface unit and the second user interface unit, respectively. A control device that controls the connection
A connection unit that switches the connection between the first user interface unit and the second user interface unit, the first processing execution unit, and the second processing execution unit.
Based on the operation signals input from the first user interface unit and the second user interface unit to the connection unit, the first user interface unit, the second user interface unit, the first processing execution unit, and the connection unit are used. A connection control unit that controls the connection between the second processing execution unit and
Equipped with
When the operation signal including the support state construction request from the second user interface unit is input to the connection unit, the connection control unit performs the second user interface unit and the first process with respect to the connection unit. Connect with the execution part,
Control device.

The support state construction request includes a monitor request for a user corresponding to the second user interface unit to monitor a process corresponding to the first user interface unit.
When the operation signal including the monitor request is input from the second user interface unit to the connection unit, the connection control unit causes the connection unit to output the monitor request to the second processing execution unit. After that, the second user interface unit and the first processing execution unit are connected to the connection unit.
The control device according to claim 1.

The first user interface unit and the second user interface unit include a call interface and an operation interface, respectively.
The connection control unit refers to the connection unit when voice path control is executed in the voice path control device that receives the monitor request output from the connection unit via the first processing execution unit. Connecting the second user interface unit and the first processing execution unit.
The control device according to claim 2.

The connection control unit controls the connection in the connection unit based on the information included in the operation signal and the processing determination table.
The control device according to claim 3.

A log collection unit that collects logs from the connection control unit and the voice path control device,
A table management unit that updates the processing determination table based on the collected logs,
4. The control device according to claim 4.

Between the first user interface unit and the second user interface unit, and the first process execution unit and the second process execution unit, which are the default process execution units of the first user interface unit and the second user interface unit, respectively. A control method performed by a control device that controls a connection.
The first user interface unit and the first user interface unit and the first user interface unit input to the connection unit for switching the connection between the first user interface unit and the second user interface unit and the first processing execution unit and the second processing execution unit. 2 Controlling the connection between the first user interface unit and the second user interface unit and the first processing execution unit and the second processing execution unit based on the operation signal from the user interface unit. Including
Controlling the connection means that when the operation signal including the support state construction request from the second user interface unit is input to the connection unit, the second user interface unit and the second user interface unit and the second user interface unit are controlled. 1 Including connecting to the processing execution unit,
Control method.

Between the first user interface unit and the second user interface unit, and the first process execution unit and the second process execution unit, which are the default process execution units of the first user interface unit and the second user interface unit, respectively. For the control device that controls the connection,
The first user interface unit and the first user interface unit and the first user interface unit input to the connection unit for switching the connection between the first user interface unit and the second user interface unit and the first processing execution unit and the second processing execution unit. 2 Controls the connection between the first user interface unit and the second user interface unit, the first processing execution unit, and the second processing execution unit based on the operation signal from the user interface unit.
Let the process be executed
In the processing, when the operation signal including the support state construction request from the second user interface unit is input to the connection unit, the second user interface unit and the first processing execution unit with respect to the connection unit. Including connecting with,
Control program.