JP2009146331A - Automatic transaction device - Google Patents

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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To avoid cancelation of an operation of transaction on the way, even if the operation takes time, and to enable even a visually challenged person to continuously perform the operation, until the transaction is terminated by releasing setting of transaction time out, when usage of a telephone call device and the existence of a customer who places a call with an operator are detected. <P>SOLUTION: An automatic transaction device has an operation part which has a display device and an input device and is operated by the customer for transaction; the telephone call device by which the customer places telephone call with the operator; a proximity sensor which detects that the customer is in the proximity position; a timer which counts elapsed time after the operation for transaction is started; and a main control part which makes the transaction time out cancel the operation, when the elapsed time exceeds a set value, and when the telephone call device is hooked up, and the customer is at the proximity position, releases the setting of transaction time out. <P>COPYRIGHT: (C)2009,JPO&INPIT

Description

本発明は、自動取引装置に関するものである。   The present invention relates to an automatic transaction apparatus.

従来、銀行、信用金庫、郵便局、消費者金融会社、信販会社等の金融機関の支店等には、ATM(Automatic Teller Machine:現金自動預払機)、CD(Cash Dispenser:現金自動支払機)等の自動取引装置が設置されている。そして、金融機関に口座を開設した顧客は、前記自動取引装置を自分で操作して、入金、出金、振込、振替等の金融取引を行うようになっている。この場合、顧客操作部の表示画面に操作方法を説明するガイダンスが表示されるので、顧客は、表示されたガイダンスに従って操作を行うことによって、所望の金融取引をスムーズに行うことができる。   Conventionally, ATMs (Automatic Teller Machines), CDs (Cash Dispensers), etc. are used at branches of financial institutions such as banks, credit unions, post offices, consumer finance companies, credit sales companies, etc. Automatic transaction equipment is installed. And the customer who opened the account in the financial institution operates the said automatic transaction apparatus himself and performs financial transactions, such as a deposit, payment | withdrawal, transfer, and transfer. In this case, since the guidance explaining the operation method is displayed on the display screen of the customer operation unit, the customer can smoothly perform a desired financial transaction by performing the operation according to the displayed guidance.

しかし、顧客が視覚障害者である場合には、表示されたガイダンスを視認することが困難である。そのため、スピーカ等の音声出力装置から操作方法を説明する音声ガイダンスが出力されたり、又は、自動取引装置が備えるオートホン若しくはハンドセットを使用してオペレータと対話をすることができるようになっている(例えば、特許文献1、2及び3参照。)。これにより、視覚障害者であっても、音声ガイダンスやオペレータの音声による指示に従って操作を行うことができ、これにより、所望の金融取引を自分で行うことができる。
特開平11−175818号公報 特開平11−288481号公報 特開2006−65596号公報
However, when the customer is visually impaired, it is difficult to visually recognize the displayed guidance. Therefore, voice guidance explaining the operation method is output from a voice output device such as a speaker, or it is possible to interact with an operator using an autophone or a handset provided in an automatic transaction device (for example, , See Patent Documents 1, 2 and 3.) Thereby, even a visually handicapped person can perform an operation in accordance with voice guidance or an instruction by an operator's voice, so that a desired financial transaction can be performed by himself.
JP-A-11-175818 JP 11-288481 A JP 2006-65596 A

しかしながら、前記従来の自動取引装置においては、金融取引の操作を行うための時間があらかじめ設定されており、設定された時間を経過して取引タイムアウトとなった場合には、それまでの操作がすべてキャンセルされ、最初から操作をやり直す必要がある。そして、一般的な自動取引装置の入力装置は、表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであって、操作の進行に従って、各種のファンクションキーが操作可能に表示されるようになっているので、表示されたファンクションキーの視認が困難な視覚障害者が顧客である場合、音声ガイダンスやオペレータの音声による指示に従って操作を行っても、操作や取引内容の確認に時間がかかってしまう。そのため、設定された時間を経過して取引タイムアウトとなりやすく、金融取引を終了するまでに大変な労力と時間がかかってしまう。   However, in the conventional automatic transaction apparatus, a time for performing a financial transaction operation is set in advance, and when a transaction time-out occurs after the set time, all the operations up to that time are It is canceled and you need to start over from the beginning. The input device of a general automatic transaction apparatus is a touch panel that also has a function as a display device, and various function keys are displayed so that they can be operated as the operation progresses. When a visually impaired person who has difficulty in visually recognizing function keys is a customer, even if the operation is performed according to the voice guidance or the voice instruction of the operator, it takes a long time to confirm the operation and transaction contents. For this reason, the transaction is likely to be timed out after a set time, and it takes a lot of labor and time to end the financial transaction.

本発明は、前記従来の問題点を解決して、オペレータと通話する通話装置の使用及び顧客の存在を検出した場合には取引タイムアウトの設定を解除するようにして、取引の操作に時間がかかっても、途中で操作がキャンセルされることがなく、視覚障害者であっても、取引が終了するまで操作を継続して行うことができる自動取引装置を提供することを目的とする。   The present invention solves the above-mentioned conventional problems, and when the use of a communication device for talking to an operator and the presence of a customer are detected, the transaction timeout setting is canceled, and the transaction operation takes time. However, it is an object of the present invention to provide an automatic transaction apparatus in which an operation is not canceled in the middle, and even a visually handicapped person can continue the operation until the transaction ends.

そのために、本発明の自動取引装置においては、表示装置及び入力装置を備え、取引のために顧客が操作する操作部と、前記顧客がオペレータと通話する通話装置と、前記顧客が近接した位置にいることを検出する近接センサと、取引のための操作を開始してからの経過時間を計時するタイマと、前記経過時間が設定値を超えると、取引タイムアウトにして前記操作をキャンセルする主制御部とを有し、前記通話装置がフックアップされ、かつ、前記顧客が近接した位置にいると、前記取引タイムアウトの設定を解除する。   Therefore, in the automatic transaction apparatus of the present invention, a display device and an input device are provided, and an operation unit operated by a customer for transaction, a call device for the customer to talk to an operator, and a position where the customer is in proximity. A proximity sensor that detects the presence of a transaction, a timer that counts an elapsed time since the start of an operation for a transaction, and a main control unit that cancels the operation with a transaction timeout when the elapsed time exceeds a set value When the call device is hooked up and the customer is in a close position, the transaction timeout setting is canceled.

本発明の他の自動取引装置においては、表示装置及び入力装置を備え、取引のために顧客が操作する操作部と、前記顧客がオペレータと通話する通話装置と、該通話装置に入力された音声の音圧レベルを監視する音圧監視手段と、取引のための操作を開始してからの経過時間を計時するタイマと、前記経過時間が設定値を超えると、取引タイムアウトにして前記操作をキャンセルする主制御部とを有し、前記通話装置がフックアップされ、かつ、前記音圧レベルが設定値以上であると、計時された経過時間をクリアする。   In another automatic transaction apparatus of the present invention, a display device and an input device are provided, an operation unit operated by a customer for transaction, a communication device for the customer to talk to an operator, and voice input to the communication device A sound pressure monitoring means for monitoring the sound pressure level of the sound, a timer for measuring the elapsed time since the operation for the transaction was started, and if the elapsed time exceeds the set value, the transaction is timed out and the operation is canceled. A time control unit that clears the measured elapsed time when the communication device is hooked up and the sound pressure level is equal to or higher than a set value.

本発明の更に他の自動取引装置においては、表示装置及び入力装置を備え、取引のために顧客が操作する操作部と、前記顧客がオペレータと通話する通話装置と、前記顧客の画像を撮影するカメラと、取引のための操作を開始してからの経過時間を計時するタイマと、前記経過時間が設定値を超えると、取引タイムアウトにして前記操作をキャンセルする主制御部とを有し、前記通話装置がフックアップされ、かつ、前記通話装置が顧客の顔付近にあると、前記取引タイムアウトの設定を解除する。   In still another automatic transaction apparatus of the present invention, a display device and an input device are provided, and an operation unit operated by a customer for transaction, a call device for the customer to talk to an operator, and an image of the customer are photographed. A camera, a timer that counts an elapsed time since the start of an operation for trading, and a main control unit that cancels the operation by setting a transaction timeout when the elapsed time exceeds a set value, When the call device is hooked up and the call device is in the vicinity of the customer's face, the transaction timeout setting is canceled.

本発明によれば、自動取引装置は、オペレータと通話する通話装置の使用及び顧客の存在を検出した場合には、取引タイムアウトの設定を解除するようになっている。これにより、取引の操作に時間がかかっても、途中で操作がキャンセルされることがなく、顧客が視覚障害者であっても、取引が終了するまで操作を継続して行うことができる。   According to the present invention, the automatic transaction apparatus cancels the setting of the transaction timeout when detecting the use of a communication apparatus for calling with an operator and the presence of a customer. As a result, even if the transaction operation takes time, the operation is not canceled in the middle, and even if the customer is a visually impaired person, the operation can be continued until the transaction ends.

以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。   Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.

図1は本発明の第1の実施の形態における自動取引装置の内部のブロック図である。   FIG. 1 is an internal block diagram of the automatic transaction apparatus according to the first embodiment of the present invention.

図において、10は、銀行、信用金庫、郵便局、消費者金融会社、信販会社等の金融機関の支店等に配設されたATM、CD等の自動取引装置であり、前記金融機関の顧客が、自分で操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の金融取引を利用するための装置である。なお、前記自動取引装置10は、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート等の商店の店舗、地下街、駅の構内、市役所、病院等の公共施設、工場、事務所等の私企業、駐車場、道路脇(わき)等の屋外等に配設されてもよい。また、前記自動取引装置10は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申込み機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク(KIOSK)端末のような多機能端末であってもよいし、無担保ローン、カードローン等のローン契約を行うことができる無人契約端末であってもよい。   In the figure, reference numeral 10 denotes an automatic transaction apparatus such as an ATM or a CD installed at a branch of a financial institution such as a bank, a credit union, a post office, a consumer finance company, a credit sales company, etc. It is a device for operating financial transactions such as deposit, withdrawal, passbook entry, balance inquiry, transfer, transfer, remittance, time deposit, etc. by operating by yourself. The automatic transaction apparatus 10 is a store of a store such as a convenience store, a supermarket, a department store, an underground mall, a station premises, a city hall, a public facility such as a hospital, a private company such as a factory or an office, a parking lot, a roadside ( It may be arranged outdoors such as aside). The automatic transaction apparatus 10 is a multi-function terminal such as a kiosk terminal having other functions such as a ticket reservation function, a product purchase application function, a credit card credit confirmation function, a facility information guidance function, and the like. It may be an unattended contract terminal capable of making a loan contract such as an unsecured loan or a card loan.

ここで、自動取引装置10は、カード処理部11、音声案内部12、通帳処理部13、紙幣入出金部14、硬貨入出金部15、主制御部16、顧客が操作する操作部としての接客部17、メモリ部21、インターフェイス部22、通話装置としてのハンドセット23、近接センサ24、状態監視基板25及びカメラ26を有する。   Here, the automatic transaction apparatus 10 includes a card processing unit 11, a voice guidance unit 12, a bankbook processing unit 13, a bill deposit / withdrawal unit 14, a coin deposit / withdrawal unit 15, a main control unit 16, and a customer service as an operation unit operated by a customer. Unit 17, memory unit 21, interface unit 22, handset 23 as a communication device, proximity sensor 24, state monitoring board 25, and camera 26.

前記カード処理部11は、金融機関毎のコード、顧客の口座番号、氏名等の顧客情報が記憶されたキャッシュカード、ローンカード、クレジットカード等の取引カードから、該取引カードに記憶されている情報を読み出す機能を有する。また、前記カード処理部11は図示されないカード挿入返却口を備え、該カード挿入返却口を通して取引カードが挿入されたり排出されたりするようになっている。なお、前記取引カードは、顧客の氏名、口座番号等の情報を記憶する磁気ストライプを備える。さらに、前記情報を記憶する記憶手段は、前記磁気ストライプの代わりに、取引カードに埋め込まれたICであってもよい。   The card processing unit 11 stores information stored in the transaction card from a transaction card such as a cash card, a loan card, or a credit card in which customer information such as a code for each financial institution, a customer account number, and a name is stored. Has a function of reading out. The card processing unit 11 includes a card insertion / return port (not shown) through which a transaction card is inserted or discharged. The transaction card includes a magnetic stripe for storing information such as the customer's name and account number. Further, the storage means for storing the information may be an IC embedded in a transaction card instead of the magnetic stripe.

また、前記音声案内部12は、スピーカ等の音声出力装置を備え、顧客に対し、金融取引等の取引を行うために接客部17を操作する方法を説明するガイダンスを音声出力するようになっている。   In addition, the voice guidance unit 12 includes a voice output device such as a speaker, and voice-outputs guidance explaining how to operate the customer service unit 17 to perform transactions such as financial transactions. Yes.

さらに、前記通帳処理部13は、通帳が挿入される図示されない通帳挿入返却口を備える。該通帳挿入返却口内には、通帳を搬送する搬送装置、通帳に金融取引の記録を印刷する印字ヘッド、及び、通帳の磁気ストライプやICに格納された情報の読取、上書、消去等を行うための磁気ヘッド、IC接点等が配設されている。ここで、前記通帳は、金融機関が顧客に対して発行した預金通帳等の冊子状の通帳であり、入金、出金、振込、振替、送金、定期性預金設定等の金融取引の記録が印刷されるものである。なお、前記通帳の表紙又は裏表紙には、顧客の氏名、口座番号等の情報を記憶する磁気ストライプを備える。さらに、前記情報を記憶する記憶手段は、前記磁気ストライプの代わりに、通帳に埋め込まれたICであってもよい。   Further, the bankbook processing unit 13 includes a bankbook insertion return port (not shown) into which a bankbook is inserted. In the passbook insertion / return port, a transport device for transporting the passbook, a print head for printing financial transaction records on the passbook, and reading, overwriting, erasing, etc. of information stored in the magnetic stripe of the passbook and IC For this purpose, a magnetic head, IC contacts, and the like are provided. Here, the bankbook is a booklet bankbook such as a bankbook issued by a financial institution to a customer, and records of financial transactions such as deposits, withdrawals, transfers, transfers, remittances, and periodic deposit settings are printed. It is what is done. The front cover or back cover of the passbook is provided with a magnetic stripe that stores information such as the customer's name and account number. Further, the storage means for storing the information may be an IC embedded in a passbook instead of the magnetic stripe.

そして、前記紙幣入出金部14は、図示されない紙幣入出金口を備え、顧客によって入金される紙幣を真偽鑑別し、計数し、一時貯留部に貯留し、該一時貯留部から繰り出して搬送して金種別保管金庫に収納し、又は、顧客に支払われる紙幣を金種別保管金庫より繰り出すものである。   And the said banknote depositing / withdrawing part 14 is provided with the banknote depositing / withdrawing port which is not shown in figure, authenticates the banknote deposited by the customer, counts, stores in a temporary storage part, pays out from this temporary storage part, and conveys it. The bills are stored in the denomination safe deposit box, or the bills paid to the customer are taken out from the denomination safe deposit box.

また、前記硬貨入出金部15は、図示されない硬貨入出金口を備え、顧客によって入金される硬貨を真偽鑑別し、計数し、搬送して金種別保管金庫に収納し、又は、顧客に支払われる硬貨を金種別保管金庫より繰り出すものである。   Further, the coin deposit / withdrawal unit 15 has a coin deposit / withdrawal port (not shown), and authenticates, counts, conveys and stores the coins deposited by the customer in the denomination safe depositor or pays the customer. The coins are fed out from the money storage safe.

さらに、前記主制御部16は、CPU、MPU等の演算手段、半導体メモリ等の記憶手段を備え、プログラムに従って動作を行う一種のコンピュータであり、前記自動取引装置10全体の動作を統括的に制御する。   Further, the main control unit 16 is a kind of computer that includes a calculation unit such as a CPU and an MPU, and a storage unit such as a semiconductor memory, and operates according to a program, and comprehensively controls the operation of the automatic transaction apparatus 10 as a whole. To do.

なお、前記主制御部16には、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段であるメモリ部21と、ネットワークを介して金融機関のコンピュータセンタ等に配設された勘定系上位装置としてのホストコンピュータに接続されたインターフェイス部22とが接続されている。そして、前記メモリ部21には、主制御部16が実行するプログラム、主制御部16による処理結果等が記憶されている。また、前記ネットワークは、専用回線、電話回線等から成る。そして、前記ホストコンピュータには、記憶部としてのデータベースが接続され、該データベースには、金融機関の顧客である利用者の住所、氏名、暗証番号、口座残高、口座番号情報等の各種の情報が記憶されている。そして、自動取引装置10は、ホストコンピュータと通信を行うことによって、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の金融取引の処理を実行する。   The main control unit 16 includes a memory unit 21 which is a storage unit such as a semiconductor memory and a magnetic disk, and a host computer as an accounting system host device disposed in a computer center of a financial institution via a network. The connected interface unit 22 is connected. The memory unit 21 stores a program executed by the main control unit 16, a processing result by the main control unit 16, and the like. The network includes a dedicated line, a telephone line, and the like. A database as a storage unit is connected to the host computer, and various information such as the address, name, personal identification number, account balance, and account number information of a user who is a customer of a financial institution is stored in the database. It is remembered. And the automatic transaction apparatus 10 performs the process of financial transactions, such as deposit, withdrawal, bankbook entry, balance inquiry, transfer, transfer, remittance, time deposit setting, etc. by communicating with the host computer.

また、前記接客部17は、自動取引装置10の前面に配設され、キーボード、タッチパネル等の入力装置、CRT、液晶ディスプレイ、LED(Light Emitting Diode)ディスプレイ等の表示装置等を備える。なお、前記表示装置は、入力装置の機能を併せ持つタッチパネルであることが望ましい。前記接客部17は、顧客に対する操作誘導を行い、また、顧客の操作を受け付ける。この場合、接客部17は、主制御部16の指示によって取引に必要な情報を顧客に選択させるための選択手段としてのファンクションキーや、顧客にオペレーションを促すためのメッセージを表示装置に表示する。さらに、接客部17は、顧客がファンクションキー等にタッチしたことを検知し、検知した内容を変換して主制御部16に通知する。   The customer service section 17 is disposed in front of the automatic transaction apparatus 10 and includes an input device such as a keyboard and a touch panel, a display device such as a CRT, a liquid crystal display, and an LED (Light Emitting Diode) display. Note that the display device is preferably a touch panel having both functions of an input device. The customer service unit 17 guides the operation of the customer and receives the operation of the customer. In this case, the customer service unit 17 displays on the display device function keys as selection means for causing the customer to select information necessary for the transaction and a message for prompting the customer to perform an operation according to an instruction from the main control unit 16. Furthermore, the customer service unit 17 detects that the customer has touched the function key or the like, converts the detected content, and notifies the main control unit 16 of it.

そして、前記ハンドセット23は、金融機関が運営する運用管理センタ等におけるオペレータと通話することが可能な装置であり、例えば、据置電話機における受話器のように、マイクロフォン等の音声入力手段及びスピーカ等の音声出力手段を備える。前記ハンドセット23は、例えば、視覚障害者のように接客部17の表示装置の表示内容の視認が困難で金融取引のための操作を行うのに支障がある顧客、自動取引装置10に不慣れで金融取引のための操作を行うのに支障がある顧客が使用することを想定した装置であり、前記顧客は、前記ハンドセット23を使用してオペレータと対話をし、該オペレータの音声による指示に従って接客部17の操作を行うことができる。なお、オペレータと通話することが可能な装置であれば、必ずしもハンドセット23に限るものではなく、例えば、ハンドセット23に代えて、オートホンを使用することもできる。   The handset 23 is a device capable of talking with an operator in an operation management center or the like operated by a financial institution. For example, like a handset in a stationary telephone, voice input means such as a microphone and voice such as a speaker are used. Output means are provided. The handset 23 is, for example, a customer who is difficult to see the contents displayed on the display device of the customer service section 17 such as a visually handicapped person, and has trouble in performing operations for financial transactions, and is unfamiliar with the automatic transaction apparatus 10 and financially. The device is intended for use by a customer who has trouble performing operations for transactions. The customer interacts with an operator using the handset 23, and the customer service unit according to instructions by the operator's voice 17 operations can be performed. Note that the device is not necessarily limited to the handset 23 as long as it can communicate with an operator. For example, an autophone can be used instead of the handset 23.

また、前記近接センサ24は、人物が自動取引装置10を操作することができる程度に近接した位置にいることを検出するセンサである。前記近接センサ24によって、顧客が自動取引装置10を操作しているか否かを判断することができる。   The proximity sensor 24 is a sensor that detects that a person is close enough to operate the automatic transaction apparatus 10. The proximity sensor 24 can determine whether or not the customer is operating the automatic transaction apparatus 10.

さらに、前記状態監視基板25は、前記近接センサ24の出力、及び、ハンドセット23からのフックスイッチ状態及び音声状態を監視して、主制御部16へ信号を送信する。   Further, the state monitoring board 25 monitors the output of the proximity sensor 24 and the hook switch state and sound state from the handset 23 and transmits a signal to the main control unit 16.

そして、前記カメラ26は、自動取引装置10を操作する顧客を撮影する装置である。前記カメラ26が撮影した画像は主制御部16によって解析される。また、前記画像をオペレータが使用する端末等の表示装置に表示させることもできる。これにより、オペレータは、前記顧客の様子を把握することができる。なお、顧客が無担保ローン、カードローン等のローン契約を行う場合、オペレータは、顧客の画像に基づいて本人確認や信用情報の審査を行うことができる。   The camera 26 is a device for photographing a customer who operates the automatic transaction apparatus 10. The image taken by the camera 26 is analyzed by the main control unit 16. The image can be displayed on a display device such as a terminal used by an operator. Thereby, the operator can grasp the state of the customer. When a customer makes a loan contract such as an unsecured loan or a card loan, the operator can perform identity verification and credit information examination based on the customer image.

なお、本実施の形態において、自動取引装置10は、取引のための操作を開始してからの経過時間を計時する計時手段としての図示されないタイマを備え、金融取引の操作を行うための時間が前記タイマにあらかじめ設定されているものとする。そして、金融取引の操作を開始してから設定された時間を経過した場合、すなわち、経過時間が設定値を超えると、取引タイムアウトとなって、それまでの操作がすべてキャンセルされるので、顧客は、最初から操作をやり直す必要がある。   In the present embodiment, the automatic transaction apparatus 10 includes a timer (not shown) as a time measuring means for measuring the elapsed time since the operation for the transaction is started, and the time for performing the operation of the financial transaction It is assumed that the timer is set in advance. And if the set time has elapsed since the start of the financial transaction operation, that is, if the elapsed time exceeds the set value, the transaction will be timed out and all the previous operations will be canceled, so the customer , You need to start over.

次に、前記構成の自動取引装置10の動作について説明する。   Next, the operation of the automatic transaction apparatus 10 having the above configuration will be described.

図2は本発明の第1の実施の形態における自動取引装置の動作を示すフローチャートである。   FIG. 2 is a flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the first embodiment of the present invention.

まず、自動取引装置10の主制御部16は、接客部17の表示装置に初期画面を表示させる。続いて、主制御部16は、近接センサ24の出力信号に基づいて顧客を検知したか否か、すなわち、自動取引装置10に近接した位置に顧客がいるか否かを判断する。そして、顧客を検知した場合、すなわち、自動取引装置10に近接した位置に顧客がいる場合、主制御部16は、接客部17の表示装置に取引選択画面を表示させる。該取引選択画面には、取引ボタンの押下を促す旨の文言、及び、出金取引を選択するためのボタン、入金取引を選択するためのボタン、振込取引を選択するためのボタン、振替取引を選択するためのボタン、口座残高を照会する残高照会取引を選択するためのボタン、通帳に未記入の取引データを記入する通帳記入取引を選択するためのボタン等の各種金融取引を選択するための取引ボタンが表示されている。そして、顧客が前記取引選択画面に表示された取引ボタンのうちから所望の金融取引に対応するものを選択する。なお、主制御部16は、顧客を検知するまで、初期画面の表示を継続させる。   First, the main control unit 16 of the automatic transaction apparatus 10 displays an initial screen on the display device of the customer service unit 17. Subsequently, the main control unit 16 determines whether or not a customer is detected based on the output signal of the proximity sensor 24, that is, whether or not there is a customer at a position close to the automatic transaction apparatus 10. When the customer is detected, that is, when the customer is in a position close to the automatic transaction apparatus 10, the main control unit 16 displays a transaction selection screen on the display device of the customer service unit 17. In the transaction selection screen, a message prompting to press the transaction button, a button for selecting a withdrawal transaction, a button for selecting a deposit transaction, a button for selecting a transfer transaction, a transfer transaction, For selecting various financial transactions, such as a button for selecting, a button for selecting a balance inquiry transaction for inquiring an account balance, a button for selecting a passbook filling transaction for filling transaction data not filled in the passbook The transaction button is displayed. And a customer selects the thing corresponding to a desired financial transaction from the transaction buttons displayed on the said transaction selection screen. The main control unit 16 continues to display the initial screen until a customer is detected.

続いて、主制御部16は、ハンドセット23がフックアップされたか否かを判断する。そして、該ハンドセット23がフックアップされていない場合、主制御部16は、通常取引の操作へ移行する。この場合、顧客が前記取引選択画面に表示された取引ボタンのうちから所望の金融取引に対応するものを選択すると、主制御部16は、どの金融取引が選択されたかを認識し、選択された金融取引の操作を開始する。なお、通常取引における以降の操作は周知であるので、その説明を省略する。   Subsequently, the main control unit 16 determines whether or not the handset 23 is hooked up. When the handset 23 is not hooked up, the main control unit 16 proceeds to a normal transaction operation. In this case, when the customer selects one corresponding to the desired financial transaction from among the transaction buttons displayed on the transaction selection screen, the main control unit 16 recognizes which financial transaction has been selected and has selected the selected transaction. Start a financial transaction operation. In addition, since the subsequent operation in normal transaction is well known, the description is abbreviate | omitted.

また、ハンドセット23がフックアップされている場合、主制御部16はタイムアウト無効とする。これにより、取引タイムアウトの設定が解除されるので、金融取引の操作に時間がかかり、前記設定された時間を経過しても、途中で操作がキャンセルされることがなくなる。   When the handset 23 is hooked up, the main control unit 16 disables the timeout. As a result, since the transaction timeout setting is cancelled, it takes time to operate the financial transaction, and even if the set time elapses, the operation is not canceled halfway.

続いて、主制御部16は、接客部17の表示装置に取引操作画面を表示させる。この場合、主制御部16は、顧客によって前記取引選択画面に表示された取引ボタンのうちからどの金融取引が選択されたかを認識し、選択された金融取引に対応する取引操作画面を表示させる。   Subsequently, the main control unit 16 displays a transaction operation screen on the display device of the customer service unit 17. In this case, the main control unit 16 recognizes which financial transaction is selected from the transaction buttons displayed on the transaction selection screen by the customer, and displays a transaction operation screen corresponding to the selected financial transaction.

続いて、主制御部16はハンドセット23のボタンが押下されたか否かを判断する。該ハンドセット23のボタンが押下された場合、顧客がハンドセット23を使用している状態となっているので、主制御部16は取引処理を実行する。該取引処理において、顧客は、ハンドセット23を通して受けた音声ガイダンス又はオペレータからの音声による指示に従って、例えば、取引カードのカード挿入返却口への挿入、暗証番号の入力等の金融取引に必要な操作を行う。この場合、取引タイムアウトの設定が解除されているので、顧客が時間をかけて操作を行っても、途中で操作がキャンセルされることがない。   Subsequently, the main control unit 16 determines whether or not the button of the handset 23 has been pressed. When the button of the handset 23 is pressed, since the customer is using the handset 23, the main control unit 16 executes transaction processing. In the transaction processing, the customer performs operations necessary for financial transactions such as insertion of a transaction card into the card insertion return slot and input of a personal identification number in accordance with voice guidance received through the handset 23 or voice instructions from the operator. Do. In this case, since the transaction timeout setting is cancelled, even if the customer performs an operation over time, the operation is not canceled halfway.

そして、金融取引に必要なすべての操作が終了すると、主制御部16は、カード挿入返却口から取引カードの返却等の取引終了処理を行う。続いて、顧客によってハンドセット23がフックダウンされると、主制御部16は、タイムアウト無効解除を行って処理を終了する。これにより、取引タイムアウトが再び設定される。   When all operations necessary for the financial transaction are completed, the main control unit 16 performs a transaction end process such as returning a transaction card from the card insertion / return port. Subsequently, when the handset 23 is hooked down by the customer, the main control unit 16 cancels the timeout invalidation and ends the process. This sets the transaction timeout again.

一方、ハンドセット23のボタンが押下されたか否かを判断して該ハンドセット23のボタンが押下されていない場合、主制御部16はハンドセット23がフックダウンされたか否かを判断する。そして、ハンドセット23がフックダウンされていない場合には、再び、ハンドセット23のボタンが押下されたか否かを判断し、以降の動作を繰り返す。また、ハンドセット23がフックダウンされた場合、主制御部16は、タイムアウト無効解除を行う。   On the other hand, if it is determined whether or not the button of the handset 23 is pressed and the button of the handset 23 is not pressed, the main control unit 16 determines whether or not the handset 23 is hooked down. If the handset 23 is not hooked down, it is determined again whether or not the button of the handset 23 has been pressed, and the subsequent operations are repeated. Further, when the handset 23 is hooked down, the main control unit 16 cancels the timeout invalidation.

続いて、主制御部16は、取引継続であるか否か、すなわち、顧客が金融取引の操作を継続しているか否かを判断する。そして、取引継続である場合、すなわち、顧客が金融取引の操作を継続している場合、主制御部16は通常取引の操作へ移行する。   Subsequently, the main control unit 16 determines whether or not the transaction is to be continued, that is, whether or not the customer is continuing the operation of the financial transaction. And when it is transaction continuation, ie, when the customer is continuing operation of financial transaction, the main control part 16 transfers to operation of normal transaction.

また、取引継続でない場合、すなわち、顧客が金融取引の操作を終了した場合、主制御部16は、取引終了処理を行い、再び、接客部17の表示装置に初期画面を表示させる。   When the transaction is not continued, that is, when the customer ends the operation of the financial transaction, the main control unit 16 performs a transaction end process and displays the initial screen on the display device of the customer service unit 17 again.

次に、フローチャートについて説明する。
ステップS1 主制御部16は接客部17の表示装置に初期画面を表示させる。
ステップS2 主制御部16は顧客を検知したか否かを判断する。顧客を検知した場合はステップS3に進み、顧客を検知しない場合はステップS1に戻り、以降の動作を繰り返す。
ステップS3 主制御部16は接客部17の表示装置に取引選択画面を表示させる。
ステップS4 主制御部16はハンドセット23がフックアップされたか否かを判断する。ハンドセット23がフックアップされた場合はステップS5に進み、ハンドセット23がフックアップされていない場合は通常取引の操作へ移行する。
ステップS5 主制御部16はタイムアウト無効とする。
ステップS6 主制御部16は接客部17の表示装置に取引操作画面を表示させる。
ステップS7 主制御部16はハンドセット23のボタンが押下されたか否かを判断する。ハンドセット23のボタンが押下された場合はステップS12に進み、ハンドセット23のボタンが押下されていない場合はステップS8に進む。
ステップS8 主制御部16はハンドセット23がフックダウンされたか否かを判断する。ハンドセット23がフックダウンされた場合はステップS9に進み、ハンドセット23がフックダウンされていない場合はステップS7に戻り、以降の動作を繰り返す。
ステップS9 主制御部16はタイムアウト無効解除を行う。
ステップS10 主制御部16は取引継続であるか否かを判断する。取引継続である場合は通常取引の操作へ移行し、取引継続でない場合はステップS11に進む。
ステップS11 主制御部16は取引終了処理を行い、ステップS1に戻り、以降の動作を繰り返す。
ステップS12 主制御部16は取引処理を実行する。
ステップS13 主制御部16は取引終了処理を行う。
ステップS14 顧客がハンドセット23をフックダウンする。
ステップS15 主制御部16はタイムアウト無効解除を行い、処理を終了する。
Next, a flowchart will be described.
Step S1: The main control unit 16 displays an initial screen on the display device of the customer service unit 17.
Step S2: The main control unit 16 determines whether or not a customer has been detected. If a customer is detected, the process proceeds to step S3. If a customer is not detected, the process returns to step S1, and the subsequent operations are repeated.
Step S3 The main control unit 16 displays a transaction selection screen on the display device of the customer service unit 17.
Step S4: The main control unit 16 determines whether or not the handset 23 is hooked up. If the handset 23 is hooked up, the process proceeds to step S5. If the handset 23 is not hooked up, the process proceeds to a normal transaction operation.
Step S5: The main control unit 16 disables the timeout.
Step S <b> 6 The main control unit 16 displays a transaction operation screen on the display device of the customer service unit 17.
Step S7: The main controller 16 determines whether or not the button of the handset 23 has been pressed. When the button of the handset 23 is pressed, the process proceeds to step S12, and when the button of the handset 23 is not pressed, the process proceeds to step S8.
Step S8: The main controller 16 determines whether or not the handset 23 is hooked down. If the handset 23 is hooked down, the process proceeds to step S9. If the handset 23 is not hooked down, the process returns to step S7, and the subsequent operations are repeated.
Step S9: The main control unit 16 cancels the timeout invalidation.
Step S10: The main control unit 16 determines whether or not the transaction is to be continued. If it is a transaction continuation, the process proceeds to a normal transaction operation. If it is not a transaction continuation, the process proceeds to step S11.
Step S11 The main control unit 16 performs transaction end processing, returns to Step S1, and repeats the subsequent operations.
Step S12: The main control unit 16 executes transaction processing.
Step S13: The main control unit 16 performs transaction end processing.
Step S14 The customer hooks down the handset 23.
Step S15: The main control unit 16 cancels the timeout invalidation and ends the process.

このように、本実施の形態においては、近接センサ24によって自動取引装置10の前に顧客がいることを検出し、かつ、ハンドセット23がフックアップされているときに、取引タイムアウトの設定を解除する。これにより、取引の途中でタイムアウトになることがないので、顧客が視覚障害者であって、取引のための操作に時間がかかっても、前記顧客は、取引を終了するまで継続して操作を行うことができる。   Thus, in this embodiment, the proximity sensor 24 detects that there is a customer in front of the automatic transaction apparatus 10 and cancels the transaction timeout setting when the handset 23 is hooked up. . As a result, a timeout does not occur in the middle of the transaction, so even if the customer is visually impaired and takes a long time for the transaction operation, the customer continues to operate until the transaction is completed. It can be carried out.

次に、本発明の第2の実施の形態について説明する。なお、第1の実施の形態と同じ構成を有するものについては、同じ符号を付与することによって、その説明を省略する。また、前記第1の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。   Next, a second embodiment of the present invention will be described. In addition, about what has the same structure as 1st Embodiment, the description is abbreviate | omitted by providing the same code | symbol. The description of the same operation and the same effect as those of the first embodiment is also omitted.

図3は本発明の第2の実施の形態における音圧レベルの設定値を示すグラフである。   FIG. 3 is a graph showing a set value of the sound pressure level in the second embodiment of the present invention.

本実施の形態において、状態監視基板25は、音圧監視手段として機能し、ハンドセット23の音声入力手段に入力された顧客の音声の音圧レベルを監視する。なお、図3はハンドセット23の音声入力手段に入力された音声の音圧レベルの変化の一例を示すグラフであり、Aは音圧レベルを示し、Bはあらかじめ設定された音圧レベルの設定値を示している。そして、状態監視基板25は、前記音圧レベルが設定値以上となると、金融取引の操作を行うための時間を計時するタイマをクリアするための、タイマクリアの信号を主制御部16へ送信する。なお、前記設定値は、前記状態監視基板25が内蔵する図示されないコンパレータによって調整することができる。   In the present embodiment, the state monitoring board 25 functions as sound pressure monitoring means, and monitors the sound pressure level of the customer's voice input to the voice input means of the handset 23. FIG. 3 is a graph showing an example of a change in the sound pressure level of the sound input to the sound input means of the handset 23, A indicates the sound pressure level, and B indicates a preset value of the sound pressure level. Is shown. Then, when the sound pressure level is equal to or higher than the set value, the state monitoring board 25 transmits a timer clear signal to the main control unit 16 for clearing the timer for measuring the time for performing the financial transaction operation. . The set value can be adjusted by a comparator (not shown) built in the state monitoring board 25.

なお、その他の点についての自動取引装置10の構成は、前記第1の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。   In addition, since the structure of the automatic transaction apparatus 10 about another point is the same as that of the said 1st Embodiment, the description is abbreviate | omitted.

次に、本実施の形態における自動取引装置10の動作について説明する。   Next, operation | movement of the automatic transaction apparatus 10 in this Embodiment is demonstrated.

図4は本発明の第2の実施の形態における自動取引装置の動作をフローチャートである。   FIG. 4 is a flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the second embodiment of the present invention.

なお、自動取引装置10の主制御部16が、接客部17の表示装置に初期画面を表示させてから、ハンドセット23がフックアップされたか否かを判断するまでの動作については、前記第1の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。   The operation from when the main control unit 16 of the automatic transaction apparatus 10 displays the initial screen on the display unit of the customer service unit 17 to when it is determined whether or not the handset 23 is hooked up is the first operation. Since it is the same as that of the embodiment, the description thereof is omitted.

そして、ハンドセット23がフックアップされていない場合、主制御部16は、通常取引の操作へ移行する。また、ハンドセット23がフックアップされている場合、主制御部16は、接客部17の表示装置に取引操作画面を表示させる。この場合、主制御部16は、顧客によって前記取引選択画面に表示された取引ボタンのうちからどの金融取引が選択されたかを認識し、選択された金融取引に対応する取引操作画面を表示させる。   And when the handset 23 is not hooked up, the main control part 16 transfers to operation of a normal transaction. When the handset 23 is hooked up, the main control unit 16 displays a transaction operation screen on the display device of the customer service unit 17. In this case, the main control unit 16 recognizes which financial transaction is selected from the transaction buttons displayed on the transaction selection screen by the customer, and displays a transaction operation screen corresponding to the selected financial transaction.

続いて、主制御部16はタイマをスタートさせる。これにより、金融取引の操作を行うための時間の計時が開始される。   Subsequently, the main control unit 16 starts a timer. Thereby, the time measurement for operating the financial transaction is started.

続いて、主制御部16はハンドセット23のボタンが押下されたか否かを判断する。そして、該ハンドセット23のボタンが押下された場合、顧客がハンドセット23を使用している状態となっているので、主制御部16は、取引継続であるか否か、すなわち、顧客が金融取引の操作を継続しているか否かを判断する。ここで、取引継続である場合、すなわち、顧客が金融取引の操作を継続している場合、主制御部16は取引処理を実行する。   Subsequently, the main control unit 16 determines whether or not the button of the handset 23 has been pressed. When the button of the handset 23 is pressed, since the customer is using the handset 23, the main control unit 16 determines whether or not the transaction is continued, that is, the customer is in a financial transaction. It is determined whether the operation is continued. Here, when the transaction is to be continued, that is, when the customer is continuing the operation of the financial transaction, the main control unit 16 executes the transaction process.

続いて、金融取引に必要なすべての操作が終了すると、主制御部16は、取引カードのカード挿入返却口からの返却等の取引終了処理を行う。続いて、顧客によってハンドセット23がフックダウンされると、主制御部16は処理を終了する。   Subsequently, when all operations necessary for the financial transaction are completed, the main control unit 16 performs a transaction end process such as returning the transaction card from the card insertion return port. Subsequently, when the handset 23 is hooked down by the customer, the main control unit 16 ends the process.

また、取引継続であるか否かを判断して取引継続でない場合、すなわち、顧客が金融取引の操作を終了した場合、主制御部16は、取引終了処理を行い、再び、接客部17の表示装置に初期画面を表示させる。   Further, when it is determined whether or not the transaction is continued and the transaction is not continued, that is, when the customer ends the operation of the financial transaction, the main control unit 16 performs a transaction end process and displays the display of the customer service unit 17 again. Display the initial screen on the device.

一方、ハンドセット23のボタンが押下されたか否かを判断して、該ハンドセット23のボタンが押下されていない場合、状態監視基板25は、音圧が設定以上であるか否か、すなわち、ハンドセット23の音声入力手段に入力された顧客の音声の音圧レベルがあらかじめ設定された設定値以上であるか否かを判断する。そして、音圧が設定以上である場合、すなわち、顧客の音声の音圧レベルが設定値以上である場合には、顧客がオペレータと通話を行っていると考えられるので、状態監視基板25は、タイマクリアの信号を主制御部16へ送信する。すると、主制御部16はタイマをクリアした後、再び、該タイマをスタートさせ、以降の動作を繰り返す。   On the other hand, it is determined whether or not the button of the handset 23 is pressed, and when the button of the handset 23 is not pressed, the state monitoring board 25 determines whether or not the sound pressure is equal to or higher than the setting, that is, the handset 23. It is determined whether the sound pressure level of the customer's voice input to the voice input means is equal to or higher than a preset value. When the sound pressure is equal to or higher than the setting, that is, when the sound pressure level of the customer's voice is equal to or higher than the set value, it is considered that the customer is talking with the operator. A timer clear signal is transmitted to the main controller 16. Then, after clearing the timer, the main control unit 16 starts the timer again and repeats the subsequent operations.

また、音圧が設定以上でない場合、すなわち、顧客の音声の音圧レベルが設定値未満である場合には、顧客がオペレータと通話を行っていないと考えられるので、主制御部16は、タイムアウトであるか否か、すなわち、取引タイムアウトとなったか否かを判断する。そして、取引タイムアウトでない場合、主制御部16は、再び、ハンドセット23のボタンが押下されたか否かを判断し、以降の動作を繰り返す。また、取引タイムアウトである場合、主制御部16は、取引終了処理を行い、再び、接客部17の表示装置に初期画面を表示させる。   If the sound pressure is not higher than the set value, that is, if the sound pressure level of the customer's voice is less than the set value, it is considered that the customer is not making a call with the operator. Whether the transaction has timed out or not. If it is not a transaction timeout, the main control unit 16 again determines whether or not the button of the handset 23 has been pressed, and repeats the subsequent operations. Moreover, when it is a transaction timeout, the main control part 16 performs a transaction end process, and displays the initial screen on the display device of the customer service part 17 again.

次に、フローチャートについて説明する。
ステップS21 主制御部16は接客部17の表示装置に初期画面を表示させる。
ステップS22 主制御部16は顧客を検知したか否かを判断する。顧客を検知した場合はステップS23に進み、顧客を検知しない場合はステップS21に戻り、以降の動作を繰り返す。
ステップS23 主制御部16は接客部17の表示装置に取引選択画面を表示させる。
ステップS24 主制御部16はハンドセット23がフックアップされたか否かを判断する。ハンドセット23がフックアップされた場合はステップS25に進み、ハンドセット23がフックアップされていない場合は通常取引の操作へ移行する。
ステップS25 主制御部16は接客部17の表示装置に取引操作画面を表示させる。
ステップS26 主制御部16はタイマをスタートさせる。
ステップS27 主制御部16はハンドセット23のボタンが押下されたか否かを判断する。ハンドセット23のボタンが押下された場合はステップS32に進み、ハンドセット23のボタンが押下されていない場合はステップS28に進む。
ステップS28 状態監視基板25は音圧が設定以上であるか否かを判断する。音圧が設定以上である場合はステップS30に進み、音圧が設定以上でない場合はステップS29に進む。
ステップS29 主制御部16はタイムアウトであるか否かを判断する。タイムアウトである場合はステップS31に進み、タイムアウトでない場合はステップS27に戻り、以降の動作を繰り返す。
ステップS30 主制御部16はタイマをクリアした後、ステップS26に戻り、以降の動作を繰り返す。
ステップS31 主制御部16は取引終了処理を行い、ステップS21に戻り、以降の動作を繰り返す。
ステップS32 主制御部16は取引継続であるか否かを判断する。取引継続である場合はステップS33に進み、取引継続でない場合はステップS31に進む。
ステップS33 主制御部16は取引処理を実行する。
ステップS34 主制御部16は取引終了処理を行う。
ステップS35 顧客がハンドセット23をフックダウンし、処理を終了する。
Next, a flowchart will be described.
Step S <b> 21 The main control unit 16 displays an initial screen on the display device of the customer service unit 17.
Step S22: The main control unit 16 determines whether or not a customer has been detected. If a customer is detected, the process proceeds to step S23. If a customer is not detected, the process returns to step S21, and the subsequent operations are repeated.
Step S23: The main control unit 16 displays a transaction selection screen on the display device of the customer service unit 17.
Step S24: The main controller 16 determines whether or not the handset 23 has been hooked up. If the handset 23 is hooked up, the process proceeds to step S25, and if the handset 23 is not hooked up, the process proceeds to a normal transaction operation.
Step S25: The main control unit 16 displays a transaction operation screen on the display device of the customer service unit 17.
Step S26: The main controller 16 starts a timer.
Step S27: The main control unit 16 determines whether or not the button of the handset 23 has been pressed. If the button on the handset 23 is pressed, the process proceeds to step S32. If the button on the handset 23 is not pressed, the process proceeds to step S28.
Step S28: The state monitoring board 25 determines whether or not the sound pressure is equal to or higher than the setting. If the sound pressure is not less than the setting, the process proceeds to step S30, and if the sound pressure is not not less than the setting, the process proceeds to step S29.
Step S29: The main controller 16 determines whether or not a timeout has occurred. If it is time-out, the process proceeds to step S31. If it is not time-out, the process returns to step S27, and the subsequent operations are repeated.
Step S30 The main control unit 16 clears the timer and then returns to Step S26 to repeat the subsequent operations.
Step S31 The main control unit 16 performs transaction end processing, returns to Step S21, and repeats the subsequent operations.
Step S32: The main control unit 16 determines whether or not the transaction is to be continued. If it is a transaction continuation, the process proceeds to step S33, and if it is not a transaction continuation, the process proceeds to step S31.
Step S33 The main control unit 16 executes transaction processing.
Step S34: The main control unit 16 performs transaction end processing.
Step S35 The customer hooks down the handset 23 and ends the process.

このように、本発明の実施の形態においては、ハンドセット23の音声入力手段に入力された顧客の音声の音圧レベルが設定値以上であれば、タイマをクリアする。これにより、顧客がオペレータと通話を行っている間は、取引の途中でタイムアウトになることがないので、顧客が視覚障害者であって、取引のための操作に時間がかかっても、前記顧客は、取引を終了するまで継続して操作を行うことができる。   Thus, in the embodiment of the present invention, if the sound pressure level of the customer's voice input to the voice input means of the handset 23 is equal to or higher than the set value, the timer is cleared. As a result, while the customer is talking to the operator, there is no time-out in the middle of the transaction, so even if the customer is visually impaired and takes a long time for the transaction operation, the customer Can continue to operate until the transaction ends.

次に、本発明の第3の実施の形態について説明する。なお、第1及び第2の実施の形態と同じ構成を有するものについては、同じ符号を付与することによって、その説明を省略する。また、前記第1及び第2の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。   Next, a third embodiment of the present invention will be described. In addition, about the thing which has the same structure as 1st and 2nd embodiment, the description is abbreviate | omitted by providing the same code | symbol. Also, the description of the same operations and effects as those of the first and second embodiments is omitted.

図5は本発明の第3の実施の形態におけるカメラによって撮影された顧客を含む画像の例を示す図である。   FIG. 5 is a diagram showing an example of an image including a customer photographed by a camera according to the third embodiment of the present invention.

本実施の形態において、主制御部16は、カメラ26が撮影した画像を解析し、ハンドセット23が顧客の顔付近にあるか否かを判断する。なお、図5は、カメラ26が撮影した顧客を含む画像の一例を示す図であり、C及びDは、顧客がハンドセット23を使用している場合のハンドセット23の位置を示している。そして、主制御部16は、カメラ26が撮影した画像において、ハンドセット23がC又はDの位置にあれば、顧客がハンドセット23を使用しているものと判断する。   In the present embodiment, the main control unit 16 analyzes an image taken by the camera 26 and determines whether or not the handset 23 is near the customer's face. FIG. 5 is a diagram illustrating an example of an image including a customer photographed by the camera 26, and C and D indicate positions of the handset 23 when the customer uses the handset 23. The main control unit 16 determines that the customer uses the handset 23 if the handset 23 is in the position C or D in the image taken by the camera 26.

なお、その他の点についての自動取引装置10の構成は、前記第1の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。   In addition, since the structure of the automatic transaction apparatus 10 about another point is the same as that of the said 1st Embodiment, the description is abbreviate | omitted.

次に、本実施の形態における自動取引装置10の動作について説明する。   Next, operation | movement of the automatic transaction apparatus 10 in this Embodiment is demonstrated.

図6は本発明の第3の実施の形態における自動取引装置の動作をフローチャートである。   FIG. 6 is a flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the third embodiment of the present invention.

なお、自動取引装置10の主制御部16が、接客部17の表示装置に初期画面を表示させてから、ハンドセット23がフックアップされたか否かを判断するまでの動作については、前記第1の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。   The operation from when the main control unit 16 of the automatic transaction apparatus 10 displays the initial screen on the display unit of the customer service unit 17 to when it is determined whether or not the handset 23 is hooked up is the first operation. Since it is the same as that of embodiment, the description is abbreviate | omitted.

そして、ハンドセット23がフックアップされていない場合、主制御部16は、通常取引の操作へ移行する。また、ハンドセット23がフックアップされている場合、主制御部16は、カメラ26が撮影した画像に基づき、顔の近くにハンドセット23があるか否か、すなわち、ハンドセット23が図5におけるC又はDの位置にあるか否かを判断する。そして、ハンドセット23が図5におけるC又はDの位置にない場合、顧客がハンドセット23を使用していないと考えられるので、主制御部16は通常取引の操作へ移行する。   And when the handset 23 is not hooked up, the main control part 16 transfers to operation of a normal transaction. When the handset 23 is hooked up, the main control unit 16 determines whether or not the handset 23 is near the face based on the image taken by the camera 26, that is, the handset 23 is C or D in FIG. It is determined whether it is in the position. And when the handset 23 is not in the position of C or D in FIG. 5, since it is thought that the customer is not using the handset 23, the main control part 16 transfers to operation of a normal transaction.

また、ハンドセット23が図5におけるC又はDの位置にある場合、顧客がハンドセット23を使用していると考えられるので、主制御部16はタイムアウト無効とする。これにより、取引タイムアウトの設定が解除される。   Further, when the handset 23 is at the position C or D in FIG. 5, it is considered that the customer is using the handset 23, so the main control unit 16 disables the timeout. This cancels the transaction timeout setting.

続いて、主制御部16は、接客部17の表示装置に取引操作画面を表示させる。この場合、主制御部16は、顧客によって前記取引選択画面に表示された取引ボタンのうちからどの金融取引が選択されたかを認識し、選択された金融取引に対応する取引操作画面を表示させる。   Subsequently, the main control unit 16 displays a transaction operation screen on the display device of the customer service unit 17. In this case, the main control unit 16 recognizes which financial transaction is selected from the transaction buttons displayed on the transaction selection screen by the customer, and displays a transaction operation screen corresponding to the selected financial transaction.

続いて、主制御部16はハンドセット23のボタンが押下されたか否かを判断する。該ハンドセット23のボタンが押下された場合、顧客がハンドセット23を使用している状態となっているので、主制御部16は取引処理を実行する。   Subsequently, the main control unit 16 determines whether or not the button of the handset 23 has been pressed. When the button of the handset 23 is pressed, since the customer is using the handset 23, the main control unit 16 executes transaction processing.

そして、金融取引に必要なすべての操作が終了すると、主制御部16は、カード挿入返却口から取引カードの返却等の取引終了処理を行う。続いて、顧客によってハンドセット23がフックダウンされると、主制御部16は、タイムアウト無効解除を行って処理を終了する。これにより、取引タイムアウトが再び設定される。   When all operations necessary for the financial transaction are completed, the main control unit 16 performs a transaction end process such as returning a transaction card from the card insertion / return port. Subsequently, when the handset 23 is hooked down by the customer, the main control unit 16 cancels the timeout invalidation and ends the process. This sets the transaction timeout again.

一方、ハンドセット23のボタンが押下されたか否かを判断して該ハンドセット23のボタンが押下されていない場合、主制御部16はハンドセット23がフックダウンされたか否かを判断する。そして、ハンドセット23がフックダウンされていない場合には、再び、ハンドセット23のボタンが押下されたか否かを判断し、以降の動作を繰り返す。また、ハンドセット23がフックダウンされた場合、ハンドセット23が図5におけるC又はDの位置から移動するので、主制御部16は、タイムアウト無効解除を行う。   On the other hand, if it is determined whether or not the button of the handset 23 is pressed and the button of the handset 23 is not pressed, the main control unit 16 determines whether or not the handset 23 is hooked down. If the handset 23 is not hooked down, it is determined again whether or not the button of the handset 23 has been pressed, and the subsequent operations are repeated. Further, when the handset 23 is hooked down, the handset 23 moves from the position C or D in FIG. 5, so the main control unit 16 cancels the timeout invalidation.

続いて、主制御部16は、取引継続であるか否か、すなわち、顧客が金融取引の操作を継続しているか否かを判断する。そして、取引継続である場合、すなわち、顧客が金融取引の操作を継続している場合、主制御部16は通常取引の操作へ移行する。   Subsequently, the main control unit 16 determines whether or not the transaction is to be continued, that is, whether or not the customer is continuing the operation of the financial transaction. And when it is transaction continuation, ie, when the customer is continuing operation of financial transaction, the main control part 16 transfers to operation of normal transaction.

また、取引継続でない場合、すなわち、顧客が金融取引の操作を終了した場合、主制御部16は、取引終了処理を行い、再び、接客部17の表示装置に初期画面を表示させる。   When the transaction is not continued, that is, when the customer ends the operation of the financial transaction, the main control unit 16 performs a transaction end process and displays the initial screen on the display device of the customer service unit 17 again.

次に、フローチャートについて説明する。
ステップS41 主制御部16は接客部17の表示装置に初期画面を表示させる。
ステップS42 主制御部16は顧客を検知したか否かを判断する。顧客を検知した場合はステップS43に進み、顧客を検知しない場合はステップS41に戻り、以降の動作を繰り返す。
ステップS43 主制御部16は接客部17の表示装置に取引選択画面を表示させる。
ステップS44 主制御部16はハンドセット23がフックアップされたか否かを判断する。ハンドセット23がフックアップされた場合はステップS45に進み、ハンドセット23がフックアップされていない場合は通常取引の操作へ移行する。
ステップS45 主制御部16は顔の近くにハンドセット23があるか否かを判断する。顔の近くにハンドセット23がある場合はステップS46に進み、顔の近くにハンドセット23がない場合は通常取引の操作へ移行する。
ステップS46 主制御部16はタイムアウト無効とする。
ステップS47 主制御部16は接客部17の表示装置に取引操作画面を表示させる。
ステップS48 主制御部16はハンドセット23のボタンが押下されたか否かを判断する。ハンドセット23のボタンが押下された場合はステップS53に進み、ハンドセット23のボタンが押下されていない場合はステップS49に進む。
ステップS49 主制御部16はハンドセット23がフックダウンされたか否かを判断する。ハンドセット23がフックダウンされた場合はステップS50に進み、ハンドセット23がフックダウンされていない場合はステップS48に戻り、以降の動作を繰り返す。
ステップS50 主制御部16はタイムアウト無効解除を行う。
ステップS51 主制御部16は取引継続であるか否かを判断する。取引継続である場合は通常取引の操作へ移行し、取引継続でない場合はステップS52に進む。
ステップS52 主制御部16は取引終了処理を行い、ステップS41に戻り、以降の動作を繰り返す。
ステップS53 主制御部16は取引処理を実行する。
ステップS54 主制御部16は取引終了処理を行う。
ステップS55 顧客がハンドセット23をフックダウンする。
ステップS56 主制御部16はタイムアウト無効解除を行い、処理を終了する。
Next, a flowchart will be described.
Step S41 The main control unit 16 displays an initial screen on the display device of the customer service unit 17.
Step S42: The main controller 16 determines whether or not a customer has been detected. If a customer is detected, the process proceeds to step S43. If a customer is not detected, the process returns to step S41, and the subsequent operations are repeated.
Step S43 The main control unit 16 displays a transaction selection screen on the display device of the customer service unit 17.
Step S44: The main controller 16 determines whether or not the handset 23 is hooked up. If the handset 23 is hooked up, the process proceeds to step S45. If the handset 23 is not hooked up, the process proceeds to a normal transaction operation.
Step S45: The main controller 16 determines whether or not the handset 23 is near the face. If the handset 23 is near the face, the process proceeds to step S46, and if the handset 23 is not near the face, the process proceeds to a normal transaction operation.
Step S46: The main control unit 16 disables the timeout.
Step S47 The main control unit 16 displays a transaction operation screen on the display device of the customer service unit 17.
Step S48: The main controller 16 determines whether or not the button of the handset 23 has been pressed. When the button of the handset 23 is pressed, the process proceeds to step S53, and when the button of the handset 23 is not pressed, the process proceeds to step S49.
Step S49: The main controller 16 determines whether or not the handset 23 is hooked down. If the handset 23 is hooked down, the process proceeds to step S50. If the handset 23 is not hooked down, the process returns to step S48, and the subsequent operations are repeated.
Step S50 The main control unit 16 cancels the timeout invalidation.
Step S51: The main control unit 16 determines whether or not the transaction is to be continued. If it is a transaction continuation, the process proceeds to a normal transaction operation. If it is not a transaction continuation, the process proceeds to step S52.
Step S52 The main control unit 16 performs transaction end processing, returns to step S41, and repeats the subsequent operations.
Step S53 The main control unit 16 executes transaction processing.
Step S54: The main control unit 16 performs transaction end processing.
Step S55 The customer hooks down the handset 23.
Step S56: The main control unit 16 cancels the timeout invalidation and ends the process.

このように、本発明の実施の形態においては、カメラ26が撮影した画像に基づき、ハンドセット23が顧客の顔付近にあれば、取引タイムアウトの設定を解除する。これにより、顧客がハンドセット23を使用している間は、取引の途中でタイムアウトになることがないので、顧客が視覚障害者であって、取引のための操作に時間がかかっても、前記顧客は、取引を終了するまで継続して操作を行うことができる。   Thus, in the embodiment of the present invention, if the handset 23 is in the vicinity of the customer's face, the transaction timeout setting is canceled based on the image taken by the camera 26. As a result, while the customer is using the handset 23, a timeout does not occur in the middle of the transaction. Therefore, even if the customer is visually impaired and takes a long time for the transaction operation, the customer Can continue to operate until the transaction ends.

なお、前記第1〜第3の実施の形態においては、本発明を自動取引装置に適用した例について説明したが、無人契約機にも適用可能である。   In the first to third embodiments, examples in which the present invention is applied to an automatic transaction apparatus have been described. However, the present invention can also be applied to an unmanned contract machine.

また、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。   The present invention is not limited to the above-described embodiment, and various modifications can be made based on the spirit of the present invention, and they are not excluded from the scope of the present invention.

本発明の第1の実施の形態における自動取引装置の内部のブロック図である。It is an internal block diagram of the automatic transaction apparatus in the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第1の実施の形態における自動取引装置の動作を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows operation | movement of the automatic transaction apparatus in the 1st Embodiment of this invention. 本発明の第2の実施の形態における音圧レベルの設定値を示すグラフである。It is a graph which shows the setting value of the sound pressure level in the 2nd Embodiment of this invention. 本発明の第2の実施の形態における自動取引装置の動作をフローチャートである。It is a flowchart about operation | movement of the automatic transaction apparatus in the 2nd Embodiment of this invention. 本発明の第3の実施の形態におけるカメラによって撮影された顧客を含む画像の例を示す図である。It is a figure which shows the example of the image containing the customer image | photographed with the camera in the 3rd Embodiment of this invention. 本発明の第3の実施の形態における自動取引装置の動作をフローチャートである。It is a flowchart about operation | movement of the automatic transaction apparatus in the 3rd Embodiment of this invention.

符号の説明Explanation of symbols

10 自動取引装置
16 主制御部
17 接客部
23 ハンドセット
24 近接センサ
25 状態監視基板
26 カメラ
DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Automatic transaction apparatus 16 Main control part 17 Customer service part 23 Handset 24 Proximity sensor 25 Condition monitoring board 26 Camera

Claims (3)

(a)表示装置及び入力装置を備え、取引のために顧客が操作する操作部と、
(b)前記顧客がオペレータと通話する通話装置と、
(c)前記顧客が近接した位置にいることを検出する近接センサと、
(d)取引のための操作を開始してからの経過時間を計時するタイマと、
(e)前記経過時間が設定値を超えると、取引タイムアウトにして前記操作をキャンセルする主制御部とを有し、
(f)前記通話装置がフックアップされ、かつ、前記顧客が近接した位置にいると、前記取引タイムアウトの設定を解除することを特徴とする自動取引装置。
(A) an operation unit that includes a display device and an input device and is operated by a customer for a transaction;
(B) a call device for the customer to call the operator;
(C) a proximity sensor that detects that the customer is in close proximity;
(D) a timer for measuring the elapsed time since the start of the transaction operation;
(E) a main control unit that cancels the operation by setting a transaction timeout when the elapsed time exceeds a set value;
(F) The automatic transaction apparatus, wherein the transaction timeout setting is canceled when the call apparatus is hooked up and the customer is in a close position.
(a)表示装置及び入力装置を備え、取引のために顧客が操作する操作部と、
(b)前記顧客がオペレータと通話する通話装置と、
(c)該通話装置に入力された音声の音圧レベルを監視する音圧監視手段と、
(d)取引のための操作を開始してからの経過時間を計時するタイマと、
(e)前記経過時間が設定値を超えると、取引タイムアウトにして前記操作をキャンセルする主制御部とを有し、
(f)前記通話装置がフックアップされ、かつ、前記音圧レベルが設定値以上であると、計時された経過時間をクリアすることを特徴とする自動取引装置。
(A) an operation unit that includes a display device and an input device and is operated by a customer for a transaction;
(B) a call device for the customer to call the operator;
(C) sound pressure monitoring means for monitoring the sound pressure level of the voice input to the call device;
(D) a timer for measuring the elapsed time since the start of the transaction operation;
(E) a main control unit that cancels the operation by setting a transaction timeout when the elapsed time exceeds a set value;
(F) An automatic transaction apparatus characterized in that the elapsed time counted is cleared when the call apparatus is hooked up and the sound pressure level is equal to or higher than a set value.
(a)表示装置及び入力装置を備え、取引のために顧客が操作する操作部と、
(b)前記顧客がオペレータと通話する通話装置と、
(c)前記顧客の画像を撮影するカメラと、
(d)取引のための操作を開始してからの経過時間を計時するタイマと、
(e)前記経過時間が設定値を超えると、取引タイムアウトにして前記操作をキャンセルする主制御部とを有し、
(f)前記通話装置がフックアップされ、かつ、前記通話装置が顧客の顔付近にあると、前記取引タイムアウトの設定を解除することを特徴とする自動取引装置。
(A) an operation unit that includes a display device and an input device and is operated by a customer for a transaction;
(B) a call device for the customer to call the operator;
(C) a camera for taking an image of the customer;
(D) a timer for measuring the elapsed time since the start of the transaction operation;
(E) a main control unit that cancels the operation by setting a transaction timeout when the elapsed time exceeds a set value;
(F) An automatic transaction apparatus, wherein the transaction timeout setting is canceled when the call apparatus is hooked up and the call apparatus is in the vicinity of a customer's face.
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