JP2008278299A - Communication monitoring system, and monitoring method thereof - Google Patents

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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a communication monitoring system capable of facilitating the maintenance of service quality and the improvement of service quality even in the case that the cost of investment in plant and equipment is suppressed, and to provide a monitoring method thereof. <P>SOLUTION: A lesson monitoring system 10 manages each information handled by a presence managing part, a signaling managing part and a monitoring managing part of a WEB accessor component, cooperates communication with a WEB system 12 by a cooperation managing part, manages each information handled by a presence managing part 104, a signaling managing part and a monitoring managing part of a SIP accessor component, cooperates communication with a SIP system by a cooperation managing part 110, acquires information belonging to clients of the SIP system and the WEB system 12 by a matching AP 100 of the WEB system 12, matches the information, answers information corresponding to the matching to the clients and monitors speech communication between the both systems by a monitoring AP of the SIP system on the basis of answer information. <P>COPYRIGHT: (C)2009,JPO&INPIT

Description

本発明は、通信監視システムおよびその監視方法に関するものであり、たとえばVoIP（Voice over Internet Protocol）を実現する代表的なプロトコルであるSIP（Session Initiation Protocol）によるVoIPサーバ環境と、Web(World Wide Web）環境上のAP（APplication）ソフトウェアを提供するWeb-APサーバ環境を融合し、VoIPとWebの融合型APを提供するソフトウェアモデルによる対話形式講義支援システムにおける拡張サービスシステムとその監視方法に関するものである。   The present invention relates to a communication monitoring system and a monitoring method thereof. For example, a VoIP server environment based on SIP (Session Initiation Protocol) which is a typical protocol for realizing VoIP (Voice over Internet Protocol), and Web (World Wide Web). ) An extended service system and its monitoring method in an interactive lecture support system based on a software model that integrates a Web-AP server environment that provides AP (APplication) software on the environment and provides an integrated VoIP and Web AP is there.

従来、一般にSIP（Session Initiation Protocol）ベースのAP（APplication）環境とWebベースのAP環境は融合が図られず、別々のAPサービスとして実現されていた。一般に、従来のインターネット英会話レッスンにおけるサービス品質を維持する方法は、生徒に対してアンケート調査し、調査した回答結果に基づいてカリキュラムを修正したり、講師を指導したりするという形を採用していた。このアンケートの分析には、たとえばアプリケーションソフトを利用し、講師には、たとえば個別に面談や電話で指導する形態を採用していた。
JSR116:SIP Servlet API,［online］、[平成19年３月31日]、インターネット＜URL:http://jcp.org/aboutJava/communityprocess/final/jsr116/index.html＞、 Conventionally, a SIP (Session Initiation Protocol) -based AP (APplication) environment and a Web-based AP environment are generally not integrated and realized as separate AP services. In general, the method of maintaining service quality in the conventional Internet English conversation lesson has adopted a form in which students are surveyed, the curriculum is modified based on the survey results, and the teacher is instructed. . For example, application software is used for the analysis of the questionnaire, and the instructor is instructed individually, for example, by interview or telephone.
JSR116: SIP Servlet API, [online], [March 31, 2007], Internet <URL: http://jcp.org/aboutJava/communityprocess/final/jsr116/index.html>,

しかしながら、このシステム構成は、インターネット英会話教室のWebシステムと電話システムが分断されている。これにより、従来の英会話サービスでは、英会話事業者側にいくつかの課題があった。   However, in this system configuration, the web system and telephone system of the Internet English conversation class are separated. As a result, the conventional English conversation service has some problems on the side of the English conversation service provider.

第１に、運用者は、Webサイトでアンケートの収集およびWebアプリケーションの分析結果に応じて講師に直接連絡し、状況の確認が要求される。大規模なサービスでは、問題があると思われる多数の講師に対して運用者がヒアリングすることは莫大な人件費がかかってしまう。第２に、運用者は評価の悪い講師へ直接ヒアリングすることから、信憑性の高い、正確な情報を入手することが困難であった。第３に、すべての生徒と講師の会話内容の録音は、通信設備やストレージといった莫大な設備投資が要求される。   First, the operator contacts the instructor directly according to the result of collecting questionnaires and analyzing the web application on the website, and is required to confirm the situation. In a large-scale service, it would be extremely labor intensive for the operator to interview a large number of instructors who seem to have problems. Secondly, it was difficult for the operators to obtain highly reliable and accurate information because they directly interviewed inferior teachers. Third, the recording of conversations between all students and teachers requires enormous capital investment such as communication facilities and storage.

たとえばピアツーピア方式のソフトフォンを用いるグローバルなオンライン英会話等のサービスは、利用者が多く、かつ運用者側が講師のレッスン内容を把握できない。このため、サービス品質の維持やサービス品質の向上は難しい。インターネットサービスにおけるサービス品質低下は、急激な利用者離れを誘発させてしまい、事業に大きな打撃を与える可能性がある。   For example, a global online English conversation service using a peer-to-peer soft phone has many users, and the operator cannot grasp the lesson contents of the instructor. For this reason, it is difficult to maintain service quality and improve service quality. A decline in service quality in Internet services may cause a sudden departure from the user, and may have a major impact on the business.

本発明はこのような課題に鑑み、設備投資のコストを抑制しても、サービス品質の維持やサービス品質の向上を容易にすることができる通信監視システムおよびその監視方法を提供することを目的とする。   SUMMARY OF THE INVENTION In view of such problems, the present invention has an object to provide a communication monitoring system and a monitoring method thereof that can easily maintain service quality and improve service quality even if the cost of capital investment is suppressed. To do.

本発明は上述の課題を解決するために、第１の通信システムと第１の通信システムと異なる第２の通信システムの間での通信において互いの通信システムへの相互アクセスを連携させるアクセス手段を起動させて、この相互アクセスを連携させ、第１と第２の通信システムにおけるクライアントの通話を監視する通話監視システムにおいて、第１の通信システムにおける第１のアクセス手段は、プレゼンス情報を管理する第１のプレゼンス管理手段と、シグナリングを管理する第１のシグナリング管理手段と、第１の通信システムと第２の通信システムの通話情報を管理する第１の通話管理手段と、第２の通信システムとの通信を連携させる第１の連携管理手段とを含み、第２の通信システムにおける第２のアクセス手段は、プレゼンス情報を管理する第２のプレゼンス管理手段と、シグナリングを管理する第２のシグナリング管理手段と、第１の通信システムと第２の通信システムの通話情報を管理する第２の通話管理手段と、第１の通信システムとの通信を連携させる第２の連携管理手段とを含み、さらに、第１の通信システムは、第１の通信システムと第２の通信システムの通話を監視する監視アプリケーションを含み、さらに、第２の通信システムは、クライアントの要求に応じて第１の通信システムと第２の通信システムのクライアントが有する情報を取得し、マッチングさせ、マッチングに対応する情報を要求したクライアントに回答するマッチングアプリケーションを含むことを特徴とする。   In order to solve the above-mentioned problem, the present invention provides an access means for coordinating mutual access to each other's communication system in communication between the first communication system and a second communication system different from the first communication system. In the call monitoring system that is activated and links the mutual access to monitor client calls in the first and second communication systems, the first access means in the first communication system manages the presence information. 1 presence management means, first signaling management means for managing signaling, first call management means for managing call information of the first communication system and the second communication system, and a second communication system First cooperation management means for coordinating the communication of the second communication means, and the second access means in the second communication system comprises presence information A second presence management means for managing, a second signaling management means for managing signaling, a second call management means for managing call information of the first communication system and the second communication system, A second link management means for linking communication with the communication system, and the first communication system further includes a monitoring application for monitoring calls between the first communication system and the second communication system, The second communication system acquires information that the clients of the first communication system and the second communication system have in accordance with a request from the client, matches the information, and responds to the client that requested the information corresponding to the matching It is characterized by including.

また、本発明は上述の課題を解決するために、第１の通信システムと第１の通信システムと異なる第２の通信システムの間での通信において互いの通信システムへの相互アクセスを連携させ、第１と第２の通信システムにおけるクライアントの通話を監視する通話監視方法において、この方法は、プレゼンス情報、シグナリングおよび通信の接続状態を管理し、第１の通信システムと第２の通信システムの通話情報を管理し、第２の通信システムでクライアントの要求に応じて第１の通信システムと第２の通信システムのクライアントが有する情報を取得し、マッチングさせ、マッチングに対応する情報を要求したクライアントに回答し、通話履歴として得られた回答の情報から通話相手の評価を参照し、所定の条件以下の場合、通話開始時に通話監視状態で通話を開始させ、通話終了後に少なくとも通話の記録を仮想管理者に送信することを特徴とする。   Further, in order to solve the above-mentioned problem, the present invention links mutual access to each other's communication system in communication between the first communication system and a second communication system different from the first communication system, In a call monitoring method for monitoring a client call in the first and second communication systems, the method manages presence information, signaling and communication connection states, and calls between the first communication system and the second communication system. In the second communication system, in response to a client request, the information possessed by the clients of the first communication system and the second communication system is acquired, matched, and the client requesting the information corresponding to the matching is obtained. Answer and refer to the other party's evaluation from the answer information obtained as the call history. To initiate a call call monitoring state, and transmits at least the call records in the virtual manager after the call is terminated.

本発明に係る通信監視システムおよびその監視方法によれば、第１の通信システムにおける第１のアクセス手段は、第１のプレゼンス管理手段でプレゼンス情報を管理し、第１のシグナリング管理手段でシグナリングを管理し、第１の通話管理手段で第１の通信システムと第２の通信システムの通話情報を管理し、第１の連携管理手段で第２の通信システムとの通信を連携させ、第２の通信システムにおける第２のアクセス手段は、第２のプレゼンス管理手段でプレゼンス情報を管理し、第２のシグナリング管理手段でシグナリングを管理し、第２の通話管理手段で第１の通信システムと第２の通信システムの通話情報を管理し、第２の連携管理手段で第１の通信システムとの通信を連携させ、第２の通信システムのマッチングアプリケーションでクライアントの要求に応じて第１の通信システムと第２の通信システムのクライアントが有する情報を取得し、マッチングさせ、マッチングに対応する情報を要求したクライアントに回答させ、第１の通信システムの監視アプリケーションで第１の通信システムと第２の通信システムの通話を監視させることにより、監視において通話履歴として得られた回答の情報から通話相手の評価を参照し、所定の条件以下の場合、通話開始時に通話監視状態で通話を開始させ、通話終了後に少なくとも通話の記録を仮想管理者に送信して、設備投資のコストを抑制しても、サービス品質の維持やサービス品質の向上を容易にすることができる。   According to the communication monitoring system and the monitoring method thereof according to the present invention, the first access means in the first communication system manages the presence information with the first presence management means, and performs signaling with the first signaling management means. Managing the call information of the first communication system and the second communication system with the first call management means, linking the communication with the second communication system with the first linkage management means, The second access means in the communication system manages presence information with the second presence management means, manages signaling with the second signaling management means, and controls the second communication means with the first communication system and the second communication means. The communication information of the second communication system is managed, the communication with the first communication system is linked by the second linkage management means, and the matching application of the second communication system is linked. In response to the client's request, the information possessed by the clients of the first communication system and the second communication system is acquired, matched, and the client requesting the information corresponding to the matching is replied. By monitoring the call between the first communication system and the second communication system with the monitoring application, the call partner's evaluation is referred to from the answer information obtained as the call history in the monitoring. Even when the call is started in the call monitoring state at the start and at least a call record is sent to the virtual manager after the call ends, it is easy to maintain service quality and improve service quality even if the cost of capital investment is reduced be able to.

次に添付図面を参照して本発明による通信監視システムの実施例を詳細に説明する。図１を参照すると、本発明による通信監視システムの実施例は、SIPシステムにおけるWEBアクセッサコンポーネントは、プレゼンス管理部でプレゼンス情報を管理し、シグナリング管理部でシグナリングを管理し、監視管理部でSIPシステムとWEBシステム12の通話情報を管理し、連携管理部でWEBシステム12との通信を連携させ、WEBシステム12におけるSIPアクセッサコンポーネント40は、プレゼンス管理部104でプレゼンス情報を管理し、シグナリング管理部106でシグナリングを管理し、監視管理部108でSIPシステムとWEBシステム12の通話情報を管理し、連携管理部110でSIPシステムとの通信を連携させ、WEBシステム12のマッチングAP 100でクライアントの要求に応じてSIPシステムとWEBシステム12のクライアントが有する情報を取得し、マッチングさせ、マッチングに対応する情報を要求したクライアントに回答させ、SIPシステムの監視APでSIPシステムとWEBシステム12の通話を監視させることにより、監視において通話履歴として得られた回答の情報から通話相手の評価を参照し、所定の条件以下の場合、通話開始時に通話監視状態で通話を開始させ、通話終了後に少なくとも通話の記録を仮想管理者に送信して、設備投資のコストを抑制しても、サービス品質の維持やサービス品質の向上を容易にすることができる。   Next, an embodiment of a communication monitoring system according to the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. Referring to FIG. 1, in the embodiment of the communication monitoring system according to the present invention, the WEB accessor component in the SIP system manages presence information in the presence management unit, manages signaling in the signaling management unit, and manages the SIP system in the monitoring management unit. The SIP accessor component 40 in the WEB system 12 manages the presence information in the presence management unit 104, and the signaling management unit 106 manages the call information in the WEB system 12. Signaling is managed by the monitoring management unit 108, the call information of the SIP system and the WEB system 12 is managed, the communication with the SIP system is linked by the linkage management unit 110, and the matching AP 100 of the WEB system 12 is used for client requests In response, the information held by the SIP system and WEB system 12 clients is acquired, matched, and matched. By answering the client who requested the information corresponding to the call and having the SIP system monitoring AP monitor the call between the SIP system and the WEB system 12, the other party can be evaluated based on the answer information obtained as the call history during monitoring. If the specified conditions are met, the call quality is maintained even if the cost of capital investment is reduced by starting the call in the call monitoring state at the start of the call and sending at least a call record to the virtual manager after the call ends. Maintenance and improvement of service quality can be facilitated.

具体的には、インターネット英会話の終了後、レッスン監視システム10は、たとえばWebサイトを介して教わった講師を評価するアンケートに応えた生徒からの講師の評価結果をデータベースに登録し、集計する。講師の評価は、ある一定基準値を下回った講師は、監視対象者として登録される。レッスン監視システム10は、次回、この講師がレッスンを始めると、音声・映像を用いてレッスン内容を自動的に特定サーバに蓄積し、あらかじめ指定した管理者へ通知する。   Specifically, after the Internet English conversation is completed, the lesson monitoring system 10 registers and summarizes the evaluation results of the teachers from the students who answered the questionnaire for evaluating the teachers taught via the Web site, for example. An instructor whose evaluation is below a certain reference value is registered as a monitoring subject. When the lesson monitoring system 10 starts the lesson next time, the lesson monitoring system 10 automatically accumulates the lesson contents in a specific server using audio / video, and notifies the administrator designated in advance.

本実施例は、本発明の通信監視システムをインターネット英会話サービスにおけるレッスン監視システム10に適用した場合である。本発明と直接関係のない部分について図示および説明を省略する。以下の説明で、信号はその現れる接続線の参照番号で指示する。   In this embodiment, the communication monitoring system of the present invention is applied to the lesson monitoring system 10 in the Internet English conversation service. The illustration and description of parts not directly related to the present invention are omitted. In the following description, the signal is indicated by the reference number of the connecting line in which it appears.

本実施例におけるレッスン監視システム10は、図２に示すように、WEBシステム12、SIPシステム14がネットワーク16を介して、接続される。WEBシステム12は、HTTP（Hyper Text Transfer Protocol）プロトコルを適用し、インターネット網18を介した、WebクライアントであるWebブラウザ20および22に接続される。   In the lesson monitoring system 10 in the present embodiment, as shown in FIG. 2, a WEB system 12 and a SIP system 14 are connected via a network 16. The WEB system 12 applies an HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) protocol, and is connected to Web browsers 20 and 22 that are Web clients via the Internet 18.

また、SIPシステム14は、SIPプロトコルを適用し、インターネット網24を介したSIPクライアントであるSIPソフトフォン26やIP携帯電話機28に接続される。SIPクライアントは、インターネット網24に限定されるものでなく、VPN（Virtual Private Network）のようなIPネットワークに接続されてもよい。   The SIP system 14 is connected to a SIP soft phone 26 or an IP mobile phone 28 that are SIP clients via the Internet 24 by applying the SIP protocol. The SIP client is not limited to the Internet network 24, and may be connected to an IP network such as a VPN (Virtual Private Network).

また、WEBシステム12およびSIPシステム14は、それぞれ１つのサーバ計算機内または同じドメイン内のLAN環境に配置される。   Further, the WEB system 12 and the SIP system 14 are arranged in a LAN environment in one server computer or in the same domain.

ここで、ネットワーク16は、WEBシステム12とSIPシステム14との異なるネットワークドメインに属するネットワーク環境上に配置される。ネットワーク16は、連携管理環境として、SOAP（Simple Object Access Protocol）やCORBA（Common Object Request Broker Architecture）により異なるネットワークドメインに属しながら、通信を可能にして、連携管理が図られている。   Here, the network 16 is arranged in a network environment belonging to different network domains of the WEB system 12 and the SIP system 14. The network 16 is managed in cooperation by enabling communication while belonging to different network domains by SOAP (Simple Object Access Protocol) or CORBA (Common Object Request Broker Architecture) as a cooperation management environment.

まず、WEBシステム12の構成要素を開示する。WEBシステム12は、図１に示すように、Webサーバ30、Web-AP（APplication）サーバ32、Web-API（Application Program Interface）34、Web-DB（Data Base）36、Web-AP 38およびSIPアクセッサコンポーネント40を含む。   First, the components of the WEB system 12 are disclosed. As shown in FIG. 1, the WEB system 12 includes a Web server 30, a Web-AP (APplication) server 32, a Web-API (Application Program Interface) 34, a Web-DB (Data Base) 36, a Web-AP 38, and a SIP. Includes accessor component 40.

Webサーバ30は、たとえばWWW（World Wide Web）システムにおいて情報を送信するコンピュータまたはWWWによる情報送信機能を持ったソフトウェアであり、HTTPプロトコルをハンドリング・管理するサーバである。Webサーバ30は、Web-APサーバ32と情報42をやり取りする。   The Web server 30 is, for example, a computer that transmits information in a WWW (World Wide Web) system or software that has an information transmission function using the WWW, and is a server that handles and manages the HTTP protocol. The web server 30 exchanges information 42 with the web-AP server 32.

Web-APサーバ32は、Webサーバ30により管理されるWebプロトコル、すなわちHTTPプロトコルを基に操作し、アプリケーション（AP）を稼動させるサーバである。より具体的に、Web-APサーバ32には、オープンソースのTOMCAT、BEA社のWebLogicが挙げられる。   The Web-AP server 32 is a server that operates based on the Web protocol managed by the Web server 30, that is, the HTTP protocol, and runs an application (AP). More specifically, examples of the Web-AP server 32 include open source TOMCAT and BEA WebLogic.

Web-API 34は、Web-APサーバ32が提供するAPインタフェースである。Web-API 34は、代表的なものとして、J2EE（Java2 Enterprise Edition）環境で規定されているHTTP Servlet APIやEJB（Enterprise Java Beans）がある。Web-API 34は、Web-AP 38と情報44をやり取りする。   The Web-API 34 is an AP interface provided by the Web-AP server 32. As typical examples of the Web-API 34, there are an HTTP Servlet API and an EJB (Enterprise Java Beans) defined in a J2EE (Java2 Enterprise Edition) environment. The Web-API 34 exchanges information 44 with the Web-AP 38.

Web-DB（Data Base）36は、Webサーバ30が管理する情報を格納するストレージである。Web-DB 36には、格納される情報によりデータベースが構築されている。Web-DB 36には、たとえば図示しない利用ログの他、生徒情報DB 46および講師情報DB 48が含まれる。   The Web-DB (Data Base) 36 is a storage that stores information managed by the Web server 30. In the Web-DB 36, a database is constructed with stored information. For example, the Web-DB 36 includes a student information DB 46 and a lecturer information DB 48 in addition to a usage log (not shown).

ここで、利用ログはWebアクセスの利用状況を表す情報である。また、生徒情報DB 46は、後述するマッチングAPで管理する情報を含み、図３に示すように、基本情報50、希望条件52および受講履歴54を含む。基本情報50には、管理番号56、利用者の氏名58、TOEIC（Test Of English for International Communication）の点数60がある。また、希望条件52には、受講目的62、希望金額64、性別66、年齢68、国籍70の項目がある。受講履歴54には、講師72および講師評価74を含む。   Here, the usage log is information indicating the usage status of Web access. The student information DB 46 includes information managed by a matching AP, which will be described later, and includes basic information 50, desired conditions 52, and attendance history 54 as shown in FIG. The basic information 50 includes a management number 56, a user name 58, and a TOEIC (Test Of English for International Communication) score 60. In addition, the desired condition 52 includes items of a purpose 62, a desired amount 64, a sex 66, an age 68, and a nationality 70. The attendance history 54 includes a lecturer 72 and a lecturer evaluation 74.

講師情報DB 48もマッチングAPで管理する情報を含み、図４に示すように、基本情報76および講義履歴78を含む。基本情報76は、管理番号80、講師の氏名82、講義レベルを示すTOEIC点数84、得意分野86、講師料金88、性別90、年齢92、国籍94の項目がある。また、講義履歴78には、利用者である生徒96および生徒評価結果98を含む。   The lecturer information DB 48 also includes information managed by the matching AP, and includes basic information 76 and a lecture history 78 as shown in FIG. The basic information 76 includes items of a management number 80, a lecturer name 82, a TOEIC score 84 indicating the lecture level, a specialty field 86, a lecture fee 88, a gender 90, an age 92, and a nationality 94. The lecture history 78 includes a student 96 who is a user and a student evaluation result 98.

図１に戻って、Web-DB 36は、Webサーバ30およびWeb-APサーバ32と上述したデータベースに関する情報37をやり取りしている。   Returning to FIG. 1, the Web-DB 36 exchanges the above-described database information 37 with the Web server 30 and the Web-AP server 32.

Web-AP 38は、Web-API 36により構築され、Web-APサーバ32上で稼動するAPである。本実施例では、マッチングAP 100がある。マッチングAP 100の構成要素については後段でさらに説明する。Web-AP 38は、マッチングAP 100を稼動させ、SIPアクセッサコンポーネント40と情報102をやり取りする。   The Web-AP 38 is an AP that is constructed by the Web-API 36 and operates on the Web-AP server 32. In this embodiment, there is a matching AP 100. The components of the matching AP 100 will be further described later. The Web-AP 38 operates the matching AP 100 and exchanges information 102 with the SIP accessor component 40.

SIPアクセッサコンポーネント40は、Web-AP 38がSIPシステム14と連携するためのコンポーネント群の総称である。SIPアクセッサコンポーネント40には、たとえば複数のコンポーネントおよびAPIが存在する。SIPアクセッサコンポーネント40は、図１に示すように、プレゼンス管理部104、シグナリング管理部106、監視管理部108、連携管理110およびコンポーネントAPI 112を含む。   The SIP accessor component 40 is a general term for a group of components for the Web-AP 38 to cooperate with the SIP system 14. The SIP accessor component 40 has a plurality of components and APIs, for example. As shown in FIG. 1, the SIP accessor component 40 includes a presence management unit 104, a signaling management unit 106, a monitoring management unit 108, a linkage management 110, and a component API 112.

プレゼンス管理部104は、図５に示すSIPシステム14側におけるWebアクセッサコンポーネント114のプレゼンス管理116内で管理する各機能部に、連携管理部110と連携管理部118との通信により、プレゼンス情報をアクセスするコンポーネントである。   The presence management unit 104 accesses presence information through communication between the cooperation management unit 110 and the cooperation management unit 118 to each function unit managed in the presence management 116 of the Web accessor component 114 on the SIP system 14 side shown in FIG. Component.

シグナリング管理部106は、SIPシステム14内の構成要素であるSIPサーバ120を利用して、SIPシグナリングを操作し、管理に用いるコンポーネントである。   The signaling management unit 106 is a component used to operate and manage SIP signaling using the SIP server 120, which is a component in the SIP system 14.

監視管理部108は、SIPシステム14内で管理する監視AP 122でのアクセスに用いるWEBシステム12内のコンポーネントである。   The monitoring management unit 108 is a component in the WEB system 12 used for access by the monitoring AP 122 managed in the SIP system 14.

連携管理部110は、SIPシステム14内の対応する機能と連携し、監視管理部108を利用して、SIPシステム14側をアクセスしたり、WEBシステム12側をアクセスさせたりするための通信環境を設定し、管理する機能を有する。連携管理部110は、SIPシステム14内の連携管理部118に対応して、動作する。このような連携動作の環境には、たとえばSOAP（Simple Object Access Protocol）やCORBA（Common Object Request Broker Architecture）による連携管理環境がある。   The cooperation management unit 110 cooperates with the corresponding function in the SIP system 14 and uses the monitoring management unit 108 to establish a communication environment for accessing the SIP system 14 side or accessing the WEB system 12 side. Has the ability to set and manage. The cooperation management unit 110 operates corresponding to the cooperation management unit 118 in the SIP system 14. Such a cooperative operation environment includes, for example, a cooperative management environment based on SOAP (Simple Object Access Protocol) and CORBA (Common Object Request Broker Architecture).

コンポーネントAPI 112は、SIPアクセッサコンポーネント40がWeb-AP 38で用いられるAPIである。   The component API 112 is an API used by the SIP accessor component 40 in the Web-AP 38.

なお、SIPアクセッサコンポーネント40は、Web-AP 38の動作に応じて呼び出されるライブラリソフトウェアであり、Web-AP 38がSIPシステム14上の機能、後述するWebアクセッサコンポーネント114と交信において利用されるものである。これらは、具体的なWeb-AP 38として、SIP-AP 124と連携したどのような機能を実現するかにより、Web-AP 38側から組み合わせて利用できるものである。SIPシステム14のWebアクセッサコンポーネント114とのペアにより、上述した記載のコンポーネント以外にも、用途に応じて随時拡張することが可能である。このコンポーネントの追加・拡張により、SIPシステム14との連携のバリエーションも追加・拡張される。   The SIP accessor component 40 is library software that is called according to the operation of the Web-AP 38. The Web-AP 38 is used for communication with the functions on the SIP system 14, the Web accessor component 114 described later. is there. These can be used in combination from the Web-AP 38 side as specific Web-AP 38 depending on what functions are implemented in cooperation with the SIP-AP 124. By pairing with the Web accessor component 114 of the SIP system 14, in addition to the components described above, it is possible to expand at any time according to the purpose. By adding / extending this component, variations of linkage with the SIP system 14 are also added / extended.

SIPシステム14は、電話連動型監視システムであり、図５に示すように、SIPサーバ120、SIP-DB 126、SIP-APサーバ128、SIP-API 130、SIP-AP 124、Webアクセッサコンポーネント114を含む。   The SIP system 14 is a telephone-linked monitoring system, and includes a SIP server 120, a SIP-DB 126, a SIP-AP server 128, a SIP-API 130, a SIP-AP 124, and a Web accessor component 114 as shown in FIG. Including.

SIPサーバ120は、IETF（Internet Engineering Task Force）で規定される、たとえばRFC（Request For Comments）3261に準拠したSIPをハンドリング・管理するサーバである。SIPサーバ120は、一般的に、SIPプロキシ、SIPレジストラ、SIPロケーションサーバ機能を有する。   The SIP server 120 is a server that handles and manages SIP compliant with, for example, RFC (Request For Comments) 3261 defined by IETF (Internet Engineering Task Force). The SIP server 120 generally has a SIP proxy, a SIP registrar, and a SIP location server function.

SIPプロキシサーバ機能とは、クライアントの代理として、SIPメッセージを中継する機能である。また、SIPレジストラサーバ機能とは、クライアントの登録を管理する機能を有するものである。SIPロケーションサーバ機能とは、登録されたクライアントのアドレス情報等を管理する機能をいう。SIPサーバ120は、SIP-AP 128と情報138をやり取りしている。   The SIP proxy server function is a function that relays a SIP message as a proxy for a client. The SIP registrar server function has a function of managing client registration. The SIP location server function refers to a function for managing registered client address information and the like. The SIP server 120 exchanges information 138 with the SIP-AP 128.

SIP-DB 126は、図６に示すように、SIPサーバ120が管理する情報、たとえばユーザ情報140、プレゼンス情報142および講師状態144をユーザ情報DBとして格納するストレージである。上述した情報は、データベース化されて格納されている。ユーザ情報140は、クライアントのアドレス情報やクライアントの認証に用いる情報を格納している。また、プレゼンス情報142は、クライアントが接続されているか否か、クライアントが起動または利用されているか否か、さらには別のクライアントと接続中であるか否か等のクライアントの状態を表わす情報である。さらに、講師状態144は、マッチングAP 100が管理するSIP関連情報である。この関連情報は、たとえば講師と利用者との接続状態を表す講師のプレゼンスであり、通信履歴通信履歴を示す講義履歴である。これらの情報はユーザ情報DBの他、録音DBとしてSIP-DB 126に格納してもよい。図５に戻って、SIP-DB 146は、SIPサーバ120と格納する情報146を交換している。   As shown in FIG. 6, the SIP-DB 126 is a storage that stores information managed by the SIP server 120, for example, user information 140, presence information 142, and lecturer state 144 as a user information DB. The information described above is stored in a database. The user information 140 stores client address information and information used for client authentication. Presence information 142 is information indicating the state of the client such as whether the client is connected, whether the client is activated or used, and whether it is connected to another client. . Further, the lecturer state 144 is SIP related information managed by the matching AP 100. This related information is, for example, a lecturer's presence indicating a connection state between the lecturer and the user, and a lecture history indicating a communication history communication history. These pieces of information may be stored in the SIP-DB 126 as a recording DB in addition to the user information DB. Returning to FIG. 5, the SIP-DB 146 exchanges information 146 to be stored with the SIP server 120.

SIP-APサーバ128は、SIPサーバ120により管理されるSIPプロトコルを操作するAPを稼動する機能を有する。この機能は、SIPサーバ120で受信するSIPリクエストを操作する機能およびSIPサーバヘのリクエストを発行する機能を有する。前者のSIPリクエスト操作機能には、セッション確立、確認応答、通話終了、プレゼンス変更等のリクエスト機能がある。   The SIP-AP server 128 has a function of operating an AP that operates the SIP protocol managed by the SIP server 120. This function has a function of operating a SIP request received by the SIP server 120 and a function of issuing a request to the SIP server. The former SIP request operation function includes request functions such as session establishment, confirmation response, call termination, and presence change.

SIP-API 130は、SIP-APサーバ128が提供するAPインタフェースである。SIP-API 130には、代表的なものとして、JCP（Java Community Process）において標準化作業が進められているSIP Servlet APIがある。SIP-API 130は、インタフェース機能を介して、SIP-AP 124と情報148を交換する。   The SIP-API 130 is an AP interface provided by the SIP-AP server 128. A typical example of the SIP-API 130 is a SIP Servlet API that is being standardized in JCP (Java Community Process). The SIP-API 130 exchanges information 148 with the SIP-AP 124 via the interface function.

SIP-AP 124は、SIP-API 130により構築され、SIP-APサーバ128上で稼動するAPである。SIP-AP 124は、監視AP 122を含む。監視AP 122については後段でさらに説明する。この他、APとしては、たとえば、IP電話、インスタントメッセージ、テレビ電話およびプレゼンスコミュニケーション等がある。SIP-AP 124は、Webアクセッサコンポーネント114と情報150を交換する。   The SIP-AP 124 is an AP that is constructed by the SIP-API 130 and operates on the SIP-AP server 128. The SIP-AP 124 includes a monitoring AP 122. The monitoring AP 122 will be further described later. In addition, examples of the AP include an IP phone, an instant message, a video phone, and presence communication. The SIP-AP 124 exchanges information 150 with the Web accessor component 114.

Webアクセッサコンポーネント114は、SIP-AP 124がWEBシステム12と連携するためのコンポーネント群、すなわちライブラリソフトウェア部品の総称である。Webアクセッサコンポーネント114は、プレゼンス管理部116、シグナリング管理部132、監視管理部134、連携管理部118およびコンポーネントAPI 136を含む。   The web accessor component 114 is a generic name for a component group for the SIP-AP 124 to cooperate with the web system 12, that is, a library software component. The Web accessor component 114 includes a presence management unit 116, a signaling management unit 132, a monitoring management unit 134, a cooperation management unit 118, and a component API 136.

プレゼンス管理部116は、SIPシステム14内で管理するプレゼンス情報を操作管理するためのコンポーネントである。シグナリング管理部132は、SIPシステム14内の構成要素であるSIPサーバ120を利用して、SIPシグナリングを操作して、管理に用いるコンポーネントである。監視管理部134は、SIPシステム14内で管理する監視AP 122を管理するためのコンポーネントである。また、連携管理部118は、WEBシステム12内の対応する機能と連携し、監視管理部134をWEBシステム12側からアクセスしたり、WEBシステム12側のアクセスに用いたりするための通信環境を設定し、管理する機能を有する。このような連携動作の環境には、SOAPやCORBAによる連携管理環境がある。   The presence management unit 116 is a component for operating and managing presence information managed in the SIP system 14. The signaling manager 132 is a component used for management by operating the SIP signaling using the SIP server 120 which is a component in the SIP system 14. The monitoring management unit 134 is a component for managing the monitoring AP 122 managed in the SIP system 14. In addition, the linkage management unit 118 links with the corresponding function in the WEB system 12 and sets a communication environment for accessing the monitoring management unit 134 from the WEB system 12 side or using it for accessing the WEB system 12 side. And has a function to manage. Such a cooperative operation environment includes a cooperative management environment based on SOAP or CORBA.

コンポーネントAPI 136は、Webアクセッサコンポーネント114がSIP-AP 124で用いられるAPIである。   The component API 136 is an API that the Web accessor component 114 uses in the SIP-AP 124.

なお、Webアクセッサコンポーネント114も、SIP-AP 124の動作に応じて呼び出されるライブラリソフトウェアである。SIP-AP 124は、WEBシステム12上の機能、前述したSIPアクセッサコンポーネント40との交信に応じて利用される。これらは、具体的なSIP-AP 124としては、どのような機能を実現するかによりSIP-AP 124側から組み合わせて利用できるものである。Webアクセッサコンポーネント114も、上述した記載のコンポーネント以外にも、用途に応じて随時拡張することが可能である。このコンポーネントの追加・拡張により、WEBシステム12との連携のバリエーションも追加・拡張されることは言うまでもない。   The Web accessor component 114 is also library software that is called according to the operation of the SIP-AP 124. The SIP-AP 124 is used according to the function on the WEB system 12 and the communication with the SIP accessor component 40 described above. These can be used in combination from the SIP-AP 124 side as specific SIP-AP 124 depending on what functions are realized. In addition to the components described above, the Web accessor component 114 can also be expanded as needed depending on the application. Needless to say, the addition / extension of this component also adds / extends the variation of cooperation with the WEB system 12.

さらに、Webアクセッサコンポーネント114およびSIPアクセッサコンポーネント40の各コンポーネントについて記述する。Webアクセッサコンポーネント114のプレゼンス管理部116は、図７に示すように、プレゼンス情報登録機能部152、プレゼンス情報削除機能部154、プレゼンス情報検索機能部156、プレゼンス情報更新通知アクセス機能部158およびプレゼンス管理コンポーネントAPI 160を含む。   Furthermore, each component of the Web accessor component 114 and the SIP accessor component 40 will be described. As shown in FIG. 7, the presence management unit 116 of the Web accessor component 114 includes a presence information registration function unit 152, a presence information deletion function unit 154, a presence information search function unit 156, a presence information update notification access function unit 158, and a presence management. Includes component API 160.

個々の機能について簡単に説明する。プレゼンス情報登録機能部152は、プレゼンス情報を登録する機能を有する。プレゼンス情報削除機能部154は、登録されたプレゼンス情報を削除する機能を有する。プレゼンス情報検索機能部156は、登録されたプレゼンス情報を検索する機能を有する。プレゼンス情報更新通知アクセス機能部158は、SIPサーバ120を介して、更新された最新のプレゼンス情報をWebシステム12側のプレゼンス管理部104にアクセスすることにより通知アクセス機能を実現させる機能を有する。   Each function will be briefly described. The presence information registration function unit 152 has a function of registering presence information. Presence information deletion function unit 154 has a function of deleting registered presence information. The presence information search function unit 156 has a function of searching for registered presence information. The presence information update notification access function unit 158 has a function of realizing the notification access function by accessing the updated latest presence information to the presence management unit 104 on the Web system 12 side via the SIP server 120.

また、SIPアクセッサコンポーネント40のプレゼンス管理部104は、図８に示すように、プレゼンス情報登録アクセス機能部162、プレゼンス情報削除アクセス機能部164、プレゼンス情報検索アクセス機能部166、プレゼンス情報更新通知機能部170およびプレゼンス情報管理コンポーネントAPI 172を含む。プレゼンス情報管理コンポーネントAPI 172は、このコンポーネントのAPインタフェースである。   Further, as shown in FIG. 8, the presence management unit 104 of the SIP accessor component 40 includes a presence information registration access function unit 162, a presence information deletion access function unit 164, a presence information search access function unit 166, and a presence information update notification function unit. 170 and presence information management component API 172 are included. The presence information management component API 172 is an AP interface of this component.

プレゼンス管理部104は、SIPシステム14側におけるプレゼンス管理部116内のプレゼンス情報登録機能部152ないしコール管理コンポーネントAPI 160のそれぞれに、連携管理部110と連携管理部118との通信によりWEBシステム12からアクセスさせる、プレゼンス情報登録アクセス機能部162ないしプレゼンス管理コンポーネントAPI 170を含む。すなわち、プレゼンス情報登録アクセス機能部162/プレゼンス情報削除アクセス機能部164/プレゼンス情報検索アクセス機能部166に関しては、プレゼンス管理部104内からプレゼンス管理部116内の対応する機能部それぞれにアクセスすることにより、アクセス機能を実現させている。プレゼンス情報更新通知機能部168は、登録されたプレゼンス情報を最新のプレゼンス情報に更新する機能を有する。   The presence management unit 104 communicates with the presence information registration function unit 152 or the call management component API 160 in the presence management unit 116 on the SIP system 14 side from the WEB system 12 through communication between the cooperation management unit 110 and the cooperation management unit 118. The presence information registration access function unit 162 or presence management component API 170 to be accessed is included. That is, presence information registration access function unit 162 / presence information deletion access function unit 164 / presence information search access function unit 166 is accessed by accessing each corresponding function unit in presence management unit 116 from presence management unit 104. , Realizing the access function. The presence information update notification function unit 168 has a function of updating the registered presence information to the latest presence information.

次にWebアクセッサコンポーネント114におけるシグナリング管理部132を記述する。シグナリング管理部132は、図９に示すように、3PCC（３rd Party Call Control）管理機能部172、B2BUA（Back To Back User Agent）管理機能部174、3PCC完了通知アクセス機能部176およびシグナリング管理コンポーネントAPI 178を含む。シグナリング管理部132は、SIPサーバ120を利用してSIPシグナリングを操作して、管理するコンポーネントである。   Next, the signaling manager 132 in the Web accessor component 114 will be described. As shown in FIG. 9, the signaling management unit 132 includes a 3PCC (3rd Party Call Control) management function unit 172, a B2BUA (Back To Back User Agent) management function unit 174, a 3PCC completion notification access function unit 176, and a signaling management component API. Includes 178. The signaling manager 132 is a component that operates and manages SIP signaling using the SIP server 120.

3PCC管理機能部172は、CTD（Click To Dial）等のAPを実現し、管理する機能であり、SIPサーバ120を利用することによる２者間でのコミュニケーションを提供する機能を有する。B2BUA管理機能部174は、２者問コミュニケーションを２つの分かれたSIPセッションとして実現し、管理する機能である。また、3PCC完了通知アクセス機能部176は、SIPサーバ120を介して、実行された3PCCの完了を、WEBシステム12側におけるシグナリング管理部106にアクセスし、通知する機能である。シグナリング管理コンポーネントAPI 178は、このコンポーネントのAPインタフェースである。   The 3PCC management function unit 172 is a function for realizing and managing an AP such as CTD (Click To Dial), and has a function for providing communication between two parties by using the SIP server 120. The B2BUA management function unit 174 is a function that implements and manages two-party communication as two separate SIP sessions. The 3PCC completion notification access function unit 176 is a function for accessing the signaling management unit 106 on the WEB system 12 side and notifying the completion of the executed 3PCC via the SIP server 120. The signaling management component API 178 is the AP interface for this component.

次にSIPアクセッサコンポーネント40におけるシグナリング管理部132を記述する。シグナリング管理部132は、図10に示すように、SIPシステム14側におけるシグナリング管理部132内の各機能部との相互通信を、連携管理部110と連携管理部118との通信により実現する機能部として、3PCC管理アクセス機能部180、B2BUA管理アクセス機能部182、3PCC完了通知機能部184およびシグナリング管理コンポーネントAPI 186を含む。   Next, the signaling manager 132 in the SIP accessor component 40 will be described. As shown in FIG. 10, the signaling management unit 132 is a functional unit that realizes mutual communication with each functional unit in the signaling management unit 132 on the SIP system 14 side by communication between the cooperation management unit 110 and the cooperation management unit 118. 3PCC management access function unit 180, B2BUA management access function unit 182, 3PCC completion notification function unit 184, and signaling management component API 186.

3PCC管理アクセス機能部180は、WEBシステム12内から、SIPシステム14側のシグナリング管理部132内の3PCC管理機能部172にアクセスする機能である。B2BUA管理アクセス機能部182は、WEBシステム12内から、SIPシステム14側におけるシグナリング管理部132内のB2BUA管理機能部174にアクセスする機能である。3PCC完了通知機能部184は、SIPシステム14側におけるシグナリング管理部132内での3PCC管理の実行完了の通知を受け取り、WEBシステム12内から要求された３PCCの実行の完了を認識する機能である。シグナリング管理コンポーネントAPI 186は、このコンポーネントのAPインタフェースである。   The 3PCC management access function unit 180 is a function for accessing the 3PCC management function unit 172 in the signaling management unit 132 on the SIP system 14 side from within the WEB system 12. The B2BUA management access function unit 182 is a function for accessing the B2BUA management function unit 174 in the signaling management unit 132 on the SIP system 14 side from within the WEB system 12. The 3PCC completion notification function unit 184 is a function of receiving a notification of completion of execution of 3PCC management in the signaling management unit 132 on the SIP system 14 side and recognizing completion of execution of 3PCC requested from within the WEB system 12. The signaling management component API 186 is the AP interface for this component.

次にWebアクセッサコンポーネント114における監視管理部134を記述する。監視管理部134は、図11に示すように、通話監視管理機能部188、監視状態管理機能部190および監視管理コンポーネントAPI 192を含む。通話監視管理部188は、通話監視APを起動する機能を有する。監視状態管理部190は、SIP-DB 126上で管理する監視状態を通知する機能を有する。監視管理コンポーネントAPI 192は、このコンポーネントのAPインタフェースである。   Next, the monitoring manager 134 in the Web accessor component 114 will be described. As shown in FIG. 11, the monitoring management unit 134 includes a call monitoring management function unit 188, a monitoring status management function unit 190, and a monitoring management component API 192. The call monitoring management unit 188 has a function of starting the call monitoring AP. The monitoring status management unit 190 has a function of notifying the monitoring status managed on the SIP-DB 126. The monitoring management component API 192 is an AP interface of this component.

また、SIPアクセッサコンポーネント40の監視管理部108は、図12に示すように、通話監視管理アクセス機能部194、監視状態管理アクセス機能部196および監視管理コンポーネントAPI 198を含む。監視管理コンポーネントAPI 198は、このコンポーネントのAPインタフェースである。   Further, as shown in FIG. 12, the monitoring management unit 108 of the SIP accessor component 40 includes a call monitoring management access function unit 194, a monitoring state management access function unit 196, and a monitoring management component API 198. The monitoring management component API 198 is an AP interface of this component.

監視管理部108は、SIPシステム14側における監視管理部134内の通話監視管理機能部188、監視状態管理機能部190およびコール管理コンポーネントAPI 192のそれぞれに、連携管理部110と連携管理部118との通信によりWEBシステム12からアクセスさせる、通話監視管理アクセス機能部194ないし監視管理コンポーネントAPI 198を含む。すなわち、通話監視管理アクセス機能部194/監視状態管理アクセス機能部196に関しては、監視管理部108内から監視管理部134内の対応する機能部それぞれにアクセスすることにより、アクセス機能を実現させている。   The monitoring management unit 108 includes a linkage management unit 110, a linkage management unit 118, and a call monitoring management function unit 188, a monitoring state management function unit 190, and a call management component API 192 in the monitoring management unit 134 on the SIP system 14 side. Including a call monitoring management access function unit 194 or a monitoring management component API 198 that is accessed from the WEB system 12 through the communication. That is, for the call monitoring management access function unit 194 / monitoring status management access function unit 196, the access function is realized by accessing the corresponding function units in the monitoring management unit 134 from the monitoring management unit 108. .

次にWeb-AP 38におけるマッチングAP 100の構成要素について記述する。マッチングAP 100は、図13に示すように、情報登録機能部200、検索条件メニュー表示機能部202、マッチング機能部204、検索結果表示機能部206、評価メニュー表示機能部208、評価結果集計機能部210、評価結果送信機能部212、評価結果登録機能部214、監視機能部216および監視結果送信機能部218を含む。   Next, the components of the matching AP 100 in the Web-AP 38 will be described. As shown in FIG. 13, the matching AP 100 includes an information registration function unit 200, a search condition menu display function unit 202, a matching function unit 204, a search result display function unit 206, an evaluation menu display function unit 208, and an evaluation result totaling function unit. 210, an evaluation result transmission function unit 212, an evaluation result registration function unit 214, a monitoring function unit 216, and a monitoring result transmission function unit 218.

情報登録機能部200はWebブラウザに講師用の登録画面および利用者用の登録画面を表示し、Web-DB 36に講師および利用者の情報を登録する機能を有する。検索条件メニュー表示機能部202は利用者が希望条件を入力する画面を表示する機能を有する。マッチング機能部204は、マッチングの優先順位を設定する機能を有するマッチング検索機能である。マッチング機能部204は、利用者が登録したWeb-DB 36の生徒情報を基に登録された講師情報から利用者が設定した優先順位で講師をリストアップする。マッチング機能部204は、さらに、SIP-DB 126の講師情報から講師のプレゼンス情報を抽出し、オンラインの講師だけをピックアップする検索機能を有する。また、マッチング機能部204は、図11および図12に示すように、サービス運用者側からの要求に応じて優先順位を変更でき、利用者側からも自分の希望条件の入力において優先順位を設定できる。   The information registration function unit 200 has a function of displaying a registration screen for a lecturer and a registration screen for a user on a Web browser, and registering information on the lecturer and the user in the Web-DB 36. The search condition menu display function unit 202 has a function of displaying a screen for a user to input desired conditions. The matching function unit 204 is a matching search function having a function of setting the priority of matching. The matching function unit 204 lists the lecturers in the priority order set by the user from the registered lecturer information based on the student information of the Web-DB 36 registered by the user. The matching function unit 204 further has a search function for extracting instructor presence information from the instructor information in the SIP-DB 126 and picking up only online instructors. As shown in FIGS. 11 and 12, the matching function unit 204 can change the priority order according to the request from the service operator side, and the user side can set the priority order in inputting his / her desired conditions. it can.

検索結果表示機能部206は、利用者のWebブラウザ20および22にマッチングAP 100による検索結果を表示する機能を有する。評価メニュー表示機能部208は、利用者と講師のセッションの切断に応じて利用者には講師を評価する評価シートの入力画面を、講師には利用者を評価する評価シートの入力画面をそれぞれのWebブラウザに表示する機能を有する。評価結果集計機能部210は、利用者による講師の評価結果および講師による利用者の評価結果を集計する機能を有する。評価結果集計機能部210は、たとえば個別の評価結果を基に様々な基準で総合的に判定することができる。   The search result display function unit 206 has a function of displaying a search result by the matching AP 100 on the user's web browsers 20 and 22. The evaluation menu display function unit 208 has an evaluation sheet input screen for evaluating the lecturer for the user and a lecturer input screen for evaluating the user for the lecturer according to the disconnection of the session between the user and the lecturer. It has a function to display on a web browser. The evaluation result totaling function unit 210 has a function of totaling the evaluation result of the lecturer by the user and the evaluation result of the user by the lecturer. The evaluation result totaling function unit 210 can make a comprehensive determination based on various criteria based on, for example, individual evaluation results.

評価結果送信機能部212は、利用者による講師の評価結果を講師に通知し、講師による利用者の評価結果を生徒に通知する機能を有する。評価結果登録機能部214は、利用者と講師それぞれによる評価シートの記入に応じて記入された登録情報をWeb-DB 36に登録する機能を有する。   The evaluation result transmission function unit 212 has a function of notifying the lecturer of the evaluation result of the lecturer by the user and notifying the student of the evaluation result of the user by the lecturer. The evaluation result registration function unit 214 has a function of registering, in the Web-DB 36, registration information entered in accordance with the entry of the evaluation sheet by the user and the instructor.

監視機能部216は、監視に応じて起動する機能を有する。具体的に監視機能部216は、Web-DB 36内の講義履歴から“生徒による講師の評価結果”を参照し、設定した評価条件以下の場合、次回、該当する講師をWeb上から生徒が選択すると、監視機能モードが起動して、レッスンが開始される。通常は、3PCCモードで英会話がレッスンされる。参照する“生徒による講師の評価結果”は、図４に示した講師情報である講師履歴78の生徒評価に表わす。また、生徒評価は、別な集計用アプリケーションにより表示されるものと仮定する。このアプリケーションには、たとえば、月や週単位の平均値を表示できるアプリケーションツールが挙げられる。監視機能部216は、監視する条件値や下限値を設定する機能を有する。   The monitoring function unit 216 has a function of starting in response to monitoring. Specifically, the monitoring function unit 216 refers to the “instructor evaluation result by the student” from the lecture history in the Web-DB 36, and if the evaluation condition is below the set evaluation condition, the student selects the corresponding instructor from the web next time. Then, the monitoring function mode is activated and the lesson is started. Usually, English conversation is taught in 3PCC mode. The “instructor evaluation result by the student” referred to is represented in the student evaluation of the instructor history 78 which is the instructor information shown in FIG. It is also assumed that the student evaluation is displayed by another tabulation application. An example of this application is an application tool that can display an average value in units of months or weeks. The monitoring function unit 216 has a function of setting a condition value and a lower limit value to be monitored.

監視結果送信機能部218は、監視機能モードでのレッスンの終了に応じてたとえば講師の名前、通話・映像の録音先の情報を管理者のPC（Personal Computer）に送信する機能を有する。監視結果送信機能部218は、管理者の送信先はあらかじめ設定している。   The monitoring result transmission function unit 218 has a function of transmitting, for example, the name of the lecturer and information on the recording destination of the call / video to the administrator's PC (Personal Computer) in response to the end of the lesson in the monitoring function mode. In the monitoring result transmission function unit 218, the transmission destination of the administrator is set in advance.

次にSIP-AP 124における監視AP 122の構成要素について記述する。監視AP 122は、UA（User Agent）生成・削除機能部220、電話番号検索機能部222、３者通話機能部224、録音・録画機能部226および結果送信機能部228を含む。   Next, the components of the monitoring AP 122 in the SIP-AP 124 will be described. The monitoring AP 122 includes a user agent (UA) generation / deletion function unit 220, a telephone number search function unit 222, a three-party call function unit 224, a recording / recording function unit 226, and a result transmission function unit 228.

UA生成・削除機能部220は、監視の要求により一時的にUA（仮想管理者）221を生成、または生成されたUA 221を削除する機能を有する。UA 221は、生徒と講師の音声データまたは映像データを中継する仕組みを有している。電話番号検索機能222は、接続要求者である生徒と接続先である講師の電話番号（SIPURD）をSIP-DB 124から検索する機能である。また、三者通話機能部224は、生成されたUA 221が生徒と講師に電話し、三者通話を開始する機能である。   The UA generation / deletion function unit 220 has a function of temporarily generating a UA (virtual administrator) 221 in response to a monitoring request or deleting the generated UA 221. The UA 221 has a mechanism for relaying audio data or video data of students and lecturers. The telephone number search function 222 is a function for searching the SIP-DB 124 for the telephone number (SIPURD) of the student who is the connection requester and the instructor who is the connection destination. The three-way call function unit 224 is a function for the generated UA 221 to call a student and a lecturer and start a three-way call.

録音・録画機能部226は、三者通話の開始に応じてUA 221の機能により生徒と講師の音声データまたは映像データをあらかじめ指定のデータベースに蓄積する機能である。結果送信機能部228は、データの蓄積結果を送信する機能である。   The recording / recording function unit 226 is a function of storing voice data or video data of students and lecturers in a designated database in advance by the function of the UA 221 in response to the start of a three-party call. The result transmission function unit 228 is a function of transmitting the data accumulation result.

次に本発明に係るレッスン監視システム10のマッチングAP 100の動作について記述する。ユーザは、Webブラウザ上のマッチングAP 100を起動後、入力欄に自分の英語スキル情報や希望条件を入力する。入力後、検索ボタンをクリックすると、マッチングAP 100が起動し、まず利用者の入力情報をベースに、マッチング機能部204の優先順位を設定し、ユーザが指定した優先順位で順番に講師を検索させる。条件に合った講師の検索後、講師のプレゼンス情報を検索し、オンライン状態にある講師だけを利用者のWebブラウザ上にお薦め講師として表示させる。ユーザはWebブラウザ上の名前・写真等をクリックして、接続依頼を相手に発信する。   Next, the operation of the matching AP 100 of the lesson monitoring system 10 according to the present invention will be described. After starting the matching AP 100 on the Web browser, the user inputs his / her English skill information and desired conditions in the input field. When the search button is clicked after input, the matching AP 100 is activated. First, the priority of the matching function unit 204 is set based on the input information of the user, and the instructor is searched in the order of priority designated by the user. . After searching for instructors that meet the conditions, the presence information of the instructors is searched, and only instructors who are online are displayed as recommended instructors on the user's Web browser. The user clicks the name / photo on the Web browser and sends a connection request to the other party.

この手順について図15および図16を参照しながら記述する。図15に示すように、生徒は、時刻T10にてWebブラウザ20からマッチングAP 100に対する入力画面表示をWebサーバ30/Web-APサーバ32に要求する（DISP_REQ 230）。Webサーバ30/Web-APサーバ32は、時刻T12にてマッチングAP 100に入力画面の表示を要求し、送信する（DISP_REQ 232）。マッチングAP 100は、時刻T14にて検索メニュー表示機能部202から要求された入力画面のメニューデータをWebサーバ30/Web-APサーバ32に送信する（DISP_MENU 236）。   This procedure will be described with reference to FIG. 15 and FIG. As shown in FIG. 15, the student requests the Web server 30 / Web-AP server 32 to display the input screen for the matching AP 100 from the Web browser 20 at time T10 (DISP_REQ 230). The Web server 30 / Web-AP server 32 requests the matching AP 100 to display the input screen at time T12 and transmits it (DISP_REQ 232). The matching AP 100 transmits the menu data of the input screen requested from the search menu display function unit 202 at time T14 to the Web server 30 / Web-AP server 32 (DISP_MENU 236).

Webサーバ30/Web-APサーバ32は、時刻T16にて入力画面のメニューデータをWebブラウザ20に供給し、入力画面を表示する（DISP_MENU 238）。入力画面には、図３に示すように、生徒のTOEIC点数、受講目的、講義料金、講師の性別・年齢・国籍等の入力欄および検索ボタンが表示される。入力画面では、優先順位が指定できる。   The Web server 30 / Web-AP server 32 supplies the menu data of the input screen to the Web browser 20 at time T16 and displays the input screen (DISP_MENU 238). As shown in FIG. 3, the input screen displays an input field for a student's TOEIC score, purpose of attendance, lecture fee, instructor's gender / age / nationality, and a search button. On the input screen, priority can be specified.

生徒は、時刻T18にてWebブラウザ20から講師の情報検索をWebサーバ30/Web-APサーバ32に依頼する（SEARCH＿REQ 238）。ここで、情報とは、図４に示すように、TOEICの点数に換算で表す講師の講義レベル、得意分野、講師料金、性別、年齢、国籍および講師のプレゼンス情報が含まれる。マッチングAP 100は、時刻T20にてWebサーバ30/Web-APサーバ32から情報検索依頼をマッチング機能部204で受信する（SEARCH＿REQ 240）。   The student requests the Web server 30 / Web-AP server 32 to search for information on the instructor from the Web browser 20 at time T18 (SEARCH_REQ 238). Here, as shown in FIG. 4, the information includes the lecturer's lecture level expressed in terms of the TOEIC score, his / her specialty, lecturer fee, gender, age, nationality, and lecturer's presence information. The matching AP 100 receives the information search request from the Web server 30 / Web-AP server 32 at the time T20 by the matching function unit 204 (SEARCH_REQ 240).

マッチングAP 100は、時刻T22にて生徒の入力情報をWeb-DB 36に登録する（REG 242）。Web-DB 36は、時刻T24にて登録完了結果をマッチングAP 100に送信する（REG_RESULT 244）。   The matching AP 100 registers the student's input information in the Web-DB 36 at time T22 (REG 242). The Web-DB 36 transmits the registration completion result to the matching AP 100 at time T24 (REG_RESULT 244).

マッチングAP 100は、時刻T26にてマッチングAP 100内の優先順位の設定により生徒の入力情報を基にWeb-DB 36の検索を要求する（SEARCH_REQ 246）。Web-DB 36は、優先項目順に講師情報を検索する。Web-DB 36は、時刻T28にて講師情報の検索結果をマッチングAP 100に送信する（RESULT 248）。この検索による優先項目の数だけの検索結果が、最終的に、講師一覧として抽出される。   The matching AP 100 requests a search of the Web-DB 36 based on the student input information by setting the priority in the matching AP 100 at time T26 (SEARCH_REQ 246). Web-DB 36 searches for instructor information in order of priority. The Web-DB 36 transmits the search result of the lecturer information to the matching AP 100 at time T28 (RESULT 248). As many search results as the number of priority items by this search are finally extracted as a list of lecturers.

次にマッチングAP 100は、検索結果として抽出された講師一覧の中からオンライン中にある講師を検出するプレゼンスの“検索依頼”を、時刻T30にてプレゼンス管理部104内のプレゼンス情報検索アクセス機能部166に発行する（SEARCH_REQ 250）。プレゼンス情報検索アクセス機能部166は、時刻T32にて連携管理部110に起動信号252を供給し、連携管理部110を起動する（LAUNCH 252）。   Next, the matching AP 100 sends a presence “search request” for detecting a lecturer who is online from the list of lecturers extracted as a search result to the presence information search access function unit in the presence management unit 104 at time T30. Issued to 166 (SEARCH_REQ 250). The presence information search / access function unit 166 supplies the activation signal 252 to the cooperation management unit 110 at time T32 to activate the cooperation management unit 110 (LAUNCH 252).

連携管理部110は、連携管理機構のたとえばSOAPまたはCORBAを利用し、時刻T34にてプレゼンスの“検索依頼”を含む起動信号をネットワーク16上の別ドメイン内に存在するSIP側連携管理部118に送信する（LAUNCH 254）。連携管理部118は、供給される起動信号により起動する。図16の連携管理部118は、この起動に応じてプレゼンスの“検索依頼”を含む起動信号を生成し、時刻T36にて生成した起動信号をプレゼンス管理部116に送信する（LAUNCH 256）。   The linkage management unit 110 uses, for example, SOAP or CORBA of the linkage management mechanism, and sends an activation signal including a “search request” for presence to the SIP side linkage management unit 118 existing in another domain on the network 16 at time T34. Send (LAUNCH 254). The cooperation manager 118 is activated by the supplied activation signal. The link management unit 118 of FIG. 16 generates a start signal including a “search request” for presence in response to this start, and transmits the start signal generated at time T36 to the presence management unit 116 (LAUNCH 256).

プレゼンス管理部116は、連携管理部118からの起動信号に応じてプレゼンス管理部116内のプレゼンス情報検索機能部156を起動する。プレゼンス情報検索機能部156は、時刻T38にてSIPサーバ120/SIP-APサーバ128に検索依頼を送信する（SEARCH_REQ 258）。SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T40にてSIP-DB 126に検索依頼を発行する（SEARCH_REQ
260）。 The presence management unit 116 activates the presence information search function unit 156 in the presence management unit 116 in response to the activation signal from the cooperation management unit 118. The presence information search function unit 156 transmits a search request to the SIP server 120 / SIP-AP server 128 at time T38 (SEARCH_REQ 258). The SIP server 120 / SIP-AP server 128 issues a search request to the SIP-DB 126 at time T40 (SEARCH_REQ
260).

SIP-DB 126は、図５に示す状態情報を検索する。この検索は、登録された講師の中からプレゼンス情報を抽出する。SIP-DB 126は、時刻T42にてSIPサーバ120/SIP-APサーバ128に検索した結果を送信する。(RESULT 262)。   The SIP-DB 126 retrieves the status information shown in FIG. In this search, presence information is extracted from registered lecturers. The SIP-DB 126 transmits the search result to the SIP server 120 / SIP-AP server 128 at time T42. (RESULT 262).

SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T44にてプレゼンス管理部116に検索結果を通知する（RESULT 264）。プレゼンス管理部116内のプレゼンス情報検索機能部156は、検索結果を含む起動信号を生成し、連携管理部118に起動信号を時刻T46にて送信する（LAUNCH 266）。   The SIP server 120 / SIP-AP server 128 notifies the search result to the presence management unit 116 at time T44 (RESULT 264). The presence information search function unit 156 in the presence management unit 116 generates an activation signal including the search result, and transmits the activation signal to the cooperation management unit 118 at time T46 (LAUNCH 266).

図15の連携管理部118は、連携管理機構のたとえばSOAPまたはCORBAを利用し、時刻T48にてプレゼンスの“検索依頼”の結果を含む起動信号をネットワーク16上の別ドメイン内に存在するWEB側連携管理部110に送信する（LAUNCH 268）。連携管理部110は、供給される起動信号により起動し、通信する。連携管理部110は、この起動に応じてプレゼンスの“検索依頼”の結果を時刻T50にてプレゼンス管理部104に送信する（RESULT 270）。   The link management unit 118 in FIG. 15 uses a link management mechanism such as SOAP or CORBA, and sends a start signal including the result of “search request” for presence at a time T48 in another domain on the network 16 side. It transmits to the cooperation management part 110 (LAUNCH 268). The cooperation management unit 110 is activated and communicated by the supplied activation signal. In response to this activation, cooperation management unit 110 transmits the result of presence “search request” to presence management unit 104 at time T50 (RESULT 270).

プレゼンス管理部116は、“検索依頼”の結果を受信する。プレゼンス管理コンポーネントAPI 160の実行結果として、オンラインの講師一覧である検索結果をマッチングAP 100に返却する。マッチングAP 100は、時刻T54にて検索結果の表示をWebサーバ30/Web-APサーバ32に要求する。   The presence management unit 116 receives the result of “search request”. As an execution result of the presence management component API 160, a search result that is an online lecturer list is returned to the matching AP 100. The matching AP 100 requests the Web server 30 / Web-AP server 32 to display the search result at time T54.

Webサーバ30/Web-APサーバ32は、時刻T56にて生徒のWebブラウザ20にこの生徒だけにマッチしたオンライン講師の一覧を供給し、この講師の一覧を表示する（DISP_RESULT 276）。生徒は、Webブラウザ20に表示された講師一覧の名前をクリックする。これにより、Webブラウザ20は時刻T58にて発信依頼をWebサーバ30/Web-APサーバ32に発行する（CONN_REQ 278）。   At time T56, the Web server 30 / Web-AP server 32 supplies the student's Web browser 20 with a list of online lecturers matching only the student, and displays the list of lecturers (DISP_RESULT 276). The student clicks the name of the instructor list displayed on the web browser 20. Thereby, the Web browser 20 issues a transmission request to the Web server 30 / Web-AP server 32 at time T58 (CONN_REQ 278).

ここで、図４に示したWeb-DB 36内の講義履歴78において“生徒による講師の評価結果”が設定した条件以下の評価がついた場合、監視機能モードが起動して、レッスンの内容（通話・映像）が蓄積される。   Here, in the lecture history 78 in the Web-DB 36 shown in FIG. 4, when the evaluation below the condition set by the “student evaluation result by student” is given, the monitoring function mode is activated and the lesson contents ( Call / video) is stored.

次にWebブラウザ表示からクリックして、発信し、監視を開始するまでの動作手順について記述する。このとき、生徒は、講師一覧に表示された名前または写真をクリックし、選択する。生徒の電話機は、通常、SIPサーバ120が二者に電話をかける3PCC機能により生徒の評価が良い講師の端末装置につながる。しかしながら、Web-DB 36内の講義履歴において“生徒による講師の評価結果”が設定した条件以下になる場合がある。このような生徒の評価が悪い講師が選択された際には、3PCC モードではなく、監視機能モードが起動して、仮想的な管理者の端末装置（UA 221）、講師の端末装置および生徒の電話機が三者通話としてつながる。同時に、仮想的な管理者の端末装置（UA 221）は、講師の端末装置と生徒の電話機のレッスン内容を録音または録画する。   Next, the operation procedure from clicking on the Web browser display to making a call and starting monitoring is described. At this time, the student clicks on the name or photo displayed in the instructor list and selects it. The student's telephone is usually connected to the terminal device of the instructor whose student evaluation is good by the 3PCC function in which the SIP server 120 calls the two parties. However, in the lecture history in the Web-DB 36, the “student evaluation result by students” may be less than the set condition. When an instructor with poor student evaluation is selected, the monitoring function mode is activated instead of the 3PCC mode, and the virtual administrator terminal device (UA 221), the instructor terminal device, and the student The phone is connected as a three-way call. At the same time, the virtual administrator terminal device (UA 221) records or records the lesson contents of the teacher's terminal device and the student's telephone.

ここで、電話機は、インターネットを契約し、かつWebサイトから、たとえばソフトフオンのコミュニケーションツールをダウンロードして、IP電話を利用するものである。Webブラウザの画面には、講師の名前や写真が表示されている。条件以下の講師が選択またはクリッカブルされると、Webブラウザは3PCCおよび監視管理が起動するように機能が実装されている。   Here, the telephone uses an IP telephone by subscribing to the Internet and downloading, for example, a softphone communication tool from a website. The name and photo of the instructor are displayed on the Web browser screen. When a lecturer below the condition is selected or clickable, the Web browser has a function to start 3PCC and monitoring management.

さらに、この動作手順を図17ないし図20に示す。生徒がWebブラウザ20上の講師名をクリックすると、Webブラウザ20は、図17に示すように、時刻T58にて電話発信依頼をWebサーバ30/Web-APサーバ32に送信する（CONN_REQ 278）。Webサーバ30/Web-APサーバ32は、時刻T60にて電話発信依頼をマッチングAP 100に送信する（CONN_REQ 280）。マッチングAP 100は、Web-DB 36内の講師情報から選択する講師の名前、講義履歴の評価結果および生徒情報から生徒名の検索依頼を発信する（SEARCH_REQ 282）。   Further, this operation procedure is shown in FIGS. When the student clicks on the instructor name on the Web browser 20, the Web browser 20 transmits a telephone call request to the Web server 30 / Web-AP server 32 at time T58 (CONN_REQ 278) as shown in FIG. The Web server 30 / Web-AP server 32 transmits a telephone call request to the matching AP 100 at time T60 (CONN_REQ 280). The matching AP 100 sends a search request for the student name from the name of the lecturer selected from the lecturer information in the Web-DB 36, the evaluation result of the lecture history, and the student information (SEARCH_REQ 282).

Web-DB 36は、検索依頼に応じて検索し、時刻T64にてマッチングAP 100に検索結果を送信する（RESULT 284）。マッチングAP 100は、時刻T66にて設定条件以上の場合、シグナリング管理部106内の3PCC管理アクセス機能部180に3PCCの起動を依頼する（LAUNCH_REQ 286）。3PCC管理アクセス機能部180は、SIP側3PCC管理機能部172に対する起動要求を含む連携管理用の起動信号を生成し、時刻T68にて連携管理部116に送信する（LAUNCH 288）。   The Web-DB 36 searches in response to the search request and transmits the search result to the matching AP 100 at time T64 (RESULT 284). When the matching AP 100 exceeds the set condition at time T66, the matching AP 100 requests the 3PCC management access function unit 180 in the signaling management unit 106 to start 3PCC (LAUNCH_REQ 286). The 3PCC management access function unit 180 generates an activation signal for linkage management including an activation request to the SIP side 3PCC management function unit 172, and transmits the activation signal to the linkage management unit 116 at time T68 (LAUNCH 288).

連携管理部116は、時刻T70にてSIP側シグナリング管理部132に情報を伝達するため、SOAPまたはCORBA等を利用し、ネットワーク16上の別ドメイン内に存在するSIP側連携管理部118に通信する。ここでの通信内容は、3PCC管理機能部172に対する起動要求である。連携管理部118は、シグナリング管理部132の3PCC管理機能部172に対する起動信号を生成し、時刻T72にて送信する（LAUNCH 292）。   The cooperation management unit 116 communicates with the SIP-side cooperation management unit 118 existing in another domain on the network 16 using SOAP or CORBA to transmit information to the SIP-side signaling management unit 132 at time T70. . The communication content here is an activation request to the 3PCC management function unit 172. The cooperation management unit 118 generates an activation signal for the 3PCC management function unit 172 of the signaling management unit 132 and transmits it at time T72 (LAUNCH 292).

シグナリング管理部132は、時刻T74にて講師の名前、講義履歴の評価結果および生徒情報から生徒名の検索要求をSIPサーバ120/SIP-APサーバ128に送信する（SEARCH_REQ 294）。SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T76にて受信した検索要求をSIP-DB 126に送信する（SEARCH_REQ 296）。SIP-DB 126は、時刻T78にて検索した結果をSIPサーバ120/SIP-APサーバ128に送信する（RESULT 298）。   At time T74, the signaling management unit 132 transmits a search request for the student name from the lecturer name, the evaluation result of the lecture history, and the student information to the SIP server 120 / SIP-AP server 128 (SEARCH_REQ 294). The SIP server 120 / SIP-AP server 128 transmits the search request received at time T76 to the SIP-DB 126 (SEARCH_REQ 296). The SIP-DB 126 transmits the search result at the time T78 to the SIP server 120 / SIP-AP server 128 (RESULT 298).

SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T80にて検索結果を基に生徒のIP携帯電話機28を呼び出すように送信する（TRANSMISSION 300）。IP携帯電話機28は、時刻T82にて呼び出しに対する応答を確認通知としてSIPサーバ120/SIP-APサーバ128に送信する（ACK 302）。SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T84にて検索結果を基に講師のSIPソフトフォン26を呼び出すように送信する（TRANSMISSION 304）。SIPソフトフォン26は、時刻T84にて呼び出しに対する応答を確認通知としてSIPサーバ120/SIP-APサーバ128に送信する（ACK 306）。この後、生徒のIP電話機28とSIPソフトフォン26が接続され、二者間の通信が接続され、通信が確立する（CONNECTION 308）。   The SIP server 120 / SIP-AP server 128 transmits to call the student's IP mobile phone 28 based on the search result at time T80 (TRANSMISSION 300). The IP mobile phone 28 transmits a response to the call at time T82 as a confirmation notification to the SIP server 120 / SIP-AP server 128 (ACK 302). The SIP server 120 / SIP-AP server 128 transmits to call the instructor's SIP softphone 26 based on the search result at time T84 (TRANSMISSION 304). The SIP softphone 26 transmits a response to the call at time T84 as a confirmation notification to the SIP server 120 / SIP-AP server 128 (ACK 306). Thereafter, the student's IP telephone 28 and the SIP softphone 26 are connected, communication between the two parties is connected, and communication is established (CONNECTION 308).

SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T88にて該当する生徒と講師が接続状態にあることをSIP-DB 126に登録する（STATUS_ REG 310）。SIP-DB 126は、時刻T90にて状態登録の完了を通知する（ACK 312）。SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T92にて接続完了通知をシグナリング管理部132に送信する（COMPLETE 314）。ここで、SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、接続が完了しない場合、接続失敗通知（FAULT）を送信する。   The SIP server 120 / SIP-AP server 128 registers in the SIP-DB 126 that the corresponding student and lecturer are connected at time T88 (STATUS_REG 310). The SIP-DB 126 notifies the completion of state registration at time T90 (ACK 312). The SIP server 120 / SIP-AP server 128 transmits a connection completion notification to the signaling manager 132 at time T92 (COMPLETE 314). Here, when the connection is not completed, the SIP server 120 / SIP-AP server 128 transmits a connection failure notification (FAULT).

シグナリング管理部132内の3PCC管理機能部172は、連携管理部118に連携管理機構を起動させる接続完了通知を示す情報を含む起動信号を生成し、時刻T94にて出力する（LAUNCH 316）。   The 3PCC management function unit 172 in the signaling management unit 132 generates an activation signal including information indicating a connection completion notification for causing the collaboration management unit 118 to activate the collaboration management mechanism, and outputs it at time T94 (LAUNCH 316).

図17に示すように、連携管理部118は、接続完了通知を示す情報を含む起動信号を生成し、時刻T96にて出力する（LAUNCH 318）。連携管理部118は、SOAPまたはCORBA等を利用し、連携管理部116と通信する。この通信により異なるプロトコルシステム間で接続完了が通知される。連携管理部116は、シグナリング管理部106に接続完了通知を示す情報を含む起動信号を生成し、時刻T98にて出力する（LAUNCH 320）。   As shown in FIG. 17, the cooperation management unit 118 generates an activation signal including information indicating a connection completion notification and outputs it at time T96 (LAUNCH 318). The cooperation management unit 118 communicates with the cooperation management unit 116 using SOAP, CORBA, or the like. This communication notifies the completion of connection between different protocol systems. The cooperation management unit 116 generates an activation signal including information indicating the connection completion notification to the signaling management unit 106, and outputs it at time T98 (LAUNCH 320).

シグナリング管理部106は、起動信号を受信して、３PCC管理アクセス機能部180を起動する。３PCC管理アクセス機能部180は、“電話発信依頼”の結果を受信する。シグナリング管理コンポーネントAPI 186は、実行結果として、時刻T100にてWebブラウザ20から発行された“電話発信依頼”の結果、すなわち接続完了通知をマッチングAP 100に送信する（RESULT 322）。   The signaling manager 106 receives the activation signal and activates the 3PCC management access function unit 180. The 3PCC management access function unit 180 receives the result of “request to call”. The signaling management component API 186 transmits, as an execution result, the result of the “telephone call request” issued from the Web browser 20 at time T100, that is, the connection completion notification to the matching AP 100 (RESULT 322).

また、マッチングAP 100は、講師の評価結果が設定した条件以下の場合、図19に示すように、時刻T66にて“監視機能の起動依頼”を監視管理部の通話監視管理アクセス機能部194に発行する（MON_REQ 324）。通話監視管理アクセス機能部194は、時刻T102にて“監視機能の起動依頼”を含む起動信号を生成し、Web側連携機構である連携管理部116に出力する（LAUNCH 326）。   If the evaluation result of the instructor is less than the set condition, the matching AP 100 sends a “monitoring function activation request” to the call monitoring management access function unit 194 of the monitoring management unit as shown in FIG. Issue (MON_REQ 324). The call monitoring management access function unit 194 generates an activation signal including a “monitoring function activation request” at time T102, and outputs the activation signal to the collaboration management unit 116, which is a web side collaboration mechanism (LAUNCH 326).

連携管理部116は、起動信号326を受信して、起動する。連携管理部116は、SIP側監視管理部134に情報を伝達するため、SOAPあるいはCORBA等を利用し、ネットワーク16上の別ドメイン内に存在するSIP側連携管理部118に“監視機能起動依頼”を含む起動信号を生成し、時刻T104にて起動信号を送信する（LAUNCH 328）。連携管理部118は、SIP側監視管理部134内の通話監視管理機能部188を起動する起動信号を生成し、時刻T106にて生成した起動信号を送信する（LAUNCH 330）。   The cooperation manager 116 receives the activation signal 326 and activates it. The linkage management unit 116 uses SOAP or CORBA to transmit information to the SIP-side monitoring management unit 134, and sends a “monitoring function start request” to the SIP-side linkage management unit 118 existing in another domain on the network 16. Is generated, and the activation signal is transmitted at time T104 (LAUNCH 328). The cooperation management unit 118 generates an activation signal for activating the call monitoring management function unit 188 in the SIP-side monitoring management unit 134, and transmits the activation signal generated at time T106 (LAUNCH 330).

通話監視管理機能部188は、時刻T108にて図20に示す監視AP 122に監視機能の起動を要求する（LAUNCH_REQ 332）。監視AP 122は、起動信号の要求332の受信し、時刻T110にてUA生成・削除機能部220により仮想管理者であるUA 221を生成する（UA_GEN 334）。また、監視AP 122は、時刻T112にてSIP-DB 126に講師と生徒の電話番号（SIPURL）の検索を依頼する（SEARCH_REQ 336）。SIP-DB 126は、時刻T114にて検索結果を監視AP 122に通知する（RESULT 338）。   The call monitoring management function unit 188 requests the monitoring AP 122 shown in FIG. 20 to start the monitoring function at time T108 (LAUNCH_REQ 332). The monitoring AP 122 receives the request 332 for the activation signal, and generates the UA 221 that is a virtual administrator by the UA generation / deletion function unit 220 at time T110 (UA_GEN 334). In addition, the monitoring AP 122 requests the SIP-DB 126 to search for the telephone numbers (SIPURL) of the lecturer and the student at time T112 (SEARCH_REQ 336). The SIP-DB 126 notifies the monitoring AP 122 of the search result at time T114 (RESULT 338).

監視AP 100は、時刻T116にて生成したUA 221に電話発信を依頼する（TRANS_REQ 340）。生成したUAは、時刻T118にてSIPサーバ120/SIP-APサーバ128に生徒のIP携帯電話機28への発信を依頼する（TRANS_REQ 342）。SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T120にて生徒のIP携帯電話機28に発信する（TRANSMISSION 344）。IP携帯電話機28は、時刻T124にてSIPサーバ120/SIP-APサーバ128に応答を通知する（ACK 346）。SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T124にてUA 221に応答を通知する（ACK 348）。   The monitoring AP 100 requests the UA 221 generated at time T116 to make a call (TRANS_REQ 340). The generated UA requests the SIP server 120 / SIP-AP server 128 to make a call to the student's IP mobile phone 28 at time T118 (TRANS_REQ 342). The SIP server 120 / SIP-AP server 128 transmits to the student's IP mobile phone 28 at time T120 (TRANSMISSION 344). The IP mobile phone 28 notifies the SIP server 120 / SIP-AP server 128 of a response at time T124 (ACK 346). The SIP server 120 / SIP-AP server 128 notifies the UA 221 of a response at time T124 (ACK 348).

また、生成したUA 221は、時刻T126にてSIPサーバ120/SIP-APサーバ128に講師のSIPソフトフォン26への発信を依頼する（TRANS_REQ 350）。SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T128にて講師のSIPソフトフォン26に発信する（TRANSMISSION 352）。SIPソフトフォン26は、時刻T130にてSIPサーバ120/SIP-APサーバ128に応答を通知する（ACK 354）。SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T132にてUA 221に応答を通知する（ACK 356）。ここで、UAを招集者として、UA 221、生徒のIP携帯電話機28およびSIPソフトフォン26の間でセッションが確立し、三者通話を開始する（CONNECTION 356）。   The generated UA 221 requests the SIP server 120 / SIP-AP server 128 to make a call to the instructor's SIP softphone 26 at time T126 (TRANS_REQ 350). The SIP server 120 / SIP-AP server 128 transmits to the instructor's SIP softphone 26 at time T128 (TRANSMISSION 352). The SIP softphone 26 notifies the SIP server 120 / SIP-AP server 128 of a response at time T130 (ACK 354). The SIP server 120 / SIP-AP server 128 notifies the UA 221 of a response at time T132 (ACK 356). Here, a session is established between the UA 221, the student's IP mobile phone 28 and the SIP soft phone 26 with the UA as the convenor, and a three-way call is started (CONNECTION 356).

次にUAは、時刻T132にてSIP-DB 126に音声や映像データの蓄積を要求する（REC_REQ 358）。SIP-DB 126は、要求に応じて記録を開始し、時刻T134にて依頼結果をUA 221に送信する（ACK 360）。UA 221は、時刻T136にて監視AP 122に監視の開始を通知する（NOTICE 362）。   Next, the UA requests the SIP-DB 126 to store audio and video data at time T132 (REC_REQ 358). The SIP-DB 126 starts recording in response to the request, and transmits the request result to the UA 221 at time T134 (ACK 360). The UA 221 notifies the monitoring AP 122 of the start of monitoring at time T136 (NOTICE 362).

監視AP 122は、時刻T138にて図19に示すSIP側監視管理部134内の監視状態管理機能部190に“監視開始”の通知を発行する（NOTICE 364）。監視管理部134内の監視状態管理機能部190は、時刻T140にてSIP側連携管理機構の連携管理部118に“監視開始”の通知を含む起動信号を生成し、起動信号を送信する（LAUNCH 366）。   At time T138, the monitoring AP 122 issues a “monitoring start” notification to the monitoring state management function unit 190 in the SIP-side monitoring management unit 134 shown in FIG. 19 (NOTICE 364). The monitoring state management function unit 190 in the monitoring management unit 134 generates an activation signal including a “monitoring start” notification to the cooperation management unit 118 of the SIP side cooperation management mechanism at time T140, and transmits the activation signal (LAUNCH 366).

連携管理部118は、Web側監視管理部108に監視開始通知を回答するため、SOAPまたはCORBAを利用し、Web側連携管理部116に対する回答の通知を含む起動信号を生成し、時刻T146にて生成した起動信号を送信する（LAUNCH 368）。連携管理部116は、時刻T146にてWeb側監視状態管理アクセス機能部196に“監視開始”の通知を送信する（NOTICE 370）。監視状態管理アクセス機能部196は、“監視開始”の通知を受け、時刻T148にてマッチングAP 100に“監視開始”を通知する（NOTICE 372）。   The linkage management unit 118 uses SOAP or CORBA to respond to the monitoring start notification to the web-side monitoring management unit 108, generates a start signal including a reply notification to the web-side linkage management unit 116, and at time T146 Send the generated activation signal (LAUNCH 368). The linkage management unit 116 transmits a “monitoring start” notification to the Web-side monitoring state management access function unit 196 at time T146 (NOTICE 370). The monitoring status management access function unit 196 receives the notification of “monitoring start”, and notifies the matching AP 100 of “monitoring start” at time T148 (NOTICE 372).

次にレッスン終了にともなう通話切断、監視終了および結果送信までの動作手順を記述する。すなわち、生徒が通話を切断すると、レッスンの状態である三者通話を終了させ、録音を停止する。監視AP 122は、一時的に生成されたUA 221を削除すると、同時に、監視終了の通知をマッチングAP 100に送信する。監視終了の通知を受けたマッチングAP 100は、管理者の端末であるWebブラウザ20に結果を表示させる。   Next, the operation procedure from the end of the lesson to call disconnection, monitoring termination and result transmission will be described. That is, when the student disconnects the call, the three-party call, which is the lesson state, is terminated and the recording is stopped. When the monitoring AP 122 deletes the temporarily generated UA 221, it simultaneously sends a monitoring end notification to the matching AP 100. The matching AP 100 that has received the monitoring end notification displays the result on the Web browser 20 that is the administrator's terminal.

さらに、この動作手順を図21および図22に示す。生徒がIP携帯電話機28を操作して、時刻T200にて切断要求をSIPサーバ120/SIP-APサーバ128に送信する（BREAK_REQ 400）。SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T202にてUAにIP携帯電話機28の切断通知を送信する（BREAK_NOT 402）。UAは、時刻T204にてSIPソフトフォン26との通話を切断するため切断要求をSIPサーバ120/SIP-APサーバ128に送信する（BREAK_REQ 404）。SIPサーバ120/SIP-APサーバ128は、時刻T206にてUA 221に切断通知を送信する（BREAK_NOT 406）。   Further, this operation procedure is shown in FIG. 21 and FIG. The student operates the IP mobile phone 28 and transmits a disconnection request to the SIP server 120 / SIP-AP server 128 at time T200 (BREAK_REQ 400). The SIP server 120 / SIP-AP server 128 transmits a disconnection notification of the IP mobile phone 28 to the UA at time T202 (BREAK_NOT 402). The UA transmits a disconnection request to the SIP server 120 / SIP-AP server 128 to disconnect the call with the SIP softphone 26 at time T204 (BREAK_REQ 404). The SIP server 120 / SIP-AP server 128 transmits a disconnection notification to the UA 221 at time T206 (BREAK_NOT 406).

IP携帯電話機28およびSIPソフトフォン26は通話を切断する（BREAKE 408）。この後、UA 221は、時刻T208にて通話録音の停止を要求する（STOP_REQ 410）。監視AP 122は、時刻T210にてUA 221を削除する（DELETE 412）。   The IP mobile phone 28 and the SIP soft phone 26 disconnect the call (BREAKE 408). Thereafter, the UA 221 requests to stop the call recording at time T208 (STOP_REQ 410). The monitoring AP 122 deletes the UA 221 at time T210 (DELETE 412).

監視AP 122は、時刻T212にてSIP側監視管理部134内の監視状態管理機能部190に“監視終了”の通知を発行する（STOP_NOT 414）。監視管理部134内の監視状態管理機能部190は、SIP側連携管理機構の連携管理部118に対する起動信号を生成し、時刻T214にて生成した起動信号を図22に示す連携管理部116に送信する（LAUNCH 416）。   The monitoring AP 122 issues a “monitoring end” notification to the monitoring state management function unit 190 in the SIP-side monitoring management unit 134 at time T212 (STOP_NOT 414). The monitoring state management function unit 190 in the monitoring management unit 134 generates an activation signal for the cooperation management unit 118 of the SIP-side cooperation management mechanism, and transmits the activation signal generated at time T214 to the cooperation management unit 116 illustrated in FIG. (LAUNCH 416).

連携管理部118は、Web側監視管理部108に、監視開始の通知を回答するため、SOAPまたはCORBAを利用し、Web側連携管理部116と通信する。連携管理部118は、時刻T216にて監視開始の通知に対する回答を含む起動信号を生成し、時刻T216にて起動信号を送信する（LAUNCH 418）。連携管理部116は、時刻T218にて監視管理部108の監視状態管理アクセス機能部196に“監視終了”を通知する（NOTICE 420）。   The cooperation management unit 118 communicates with the web-side cooperation management unit 116 using SOAP or CORBA in order to reply to the web-side monitoring management unit 108 with a notification of monitoring start. The cooperation manager 118 generates an activation signal including an answer to the monitoring start notification at time T216, and transmits the activation signal at time T216 (LAUNCH 418). The cooperation management unit 116 notifies the monitoring state management access function unit 196 of the monitoring management unit 108 of “end monitoring” at time T218 (NOTICE 420).

監視状態管理アクセス機能部196は、時刻T220にて“監視終了”をマッチングAP 100に通知する（NOTICE 422）。マッチングAP 100は、Webサーバ30/Web-APサーバ32に監視結果を送信する（RESULT 424）。Webサーバ30/Web-APサーバ32は、時刻T224にて管理者端末装置のWebブラウザ20Aに監視結果を送信する（MON_RES 426）。Webブラウザ20Aには監視結果が表示される。   The monitoring state management access function unit 196 notifies “matching end” to the matching AP 100 at time T220 (NOTICE 422). The matching AP 100 transmits the monitoring result to the Web server 30 / Web-AP server 32 (RESULT 424). The Web server 30 / Web-AP server 32 transmits the monitoring result to the Web browser 20A of the administrator terminal device at time T224 (MON_RES 426). The monitoring result is displayed on the Web browser 20A.

なお、本発明は、VoIP-AP（SIP-AP）とWeb-APの融合方法の実施例に関して開示したが、この実施例に限定されるものでなく、様々な異なるプロトコル間の融合に適用するできることは言うまでもない。また、本発明は、インターネット英会話の監視サービス以外に、自分の英会話レッスンの録音データを配信するサービスにも利用可能である。   Although the present invention has been disclosed with respect to an embodiment of a method for merging VoIP-AP (SIP-AP) and Web-AP, the present invention is not limited to this embodiment, and can be applied to fusion between various different protocols. Needless to say, you can. In addition to the Internet English conversation monitoring service, the present invention can also be used for a service that distributes recording data of one's own English conversation lesson.

このように構成し、動作させることよると、WEBシステム12上に構築されるAPと、SIPシステム14上に構築されるAPが相互に連携可能となり、WebとVoIPの融合型APの構築・実行・運用が容易に実現され、インターネット英会話サービス事業者にとってWebとSIPを融合させた、講師と利用者のマッチングシステムを利用しながら、講師のレッスンを効率的に監視することが可能になる。また、システムの運用者は、大勢の問題があると思われる講師のレッスン状況を自動的に収集でき、レッスンの録音により、正確な情報を入手することができる。さらに、本システムは、たとえば通信設備およびストレージの設備投資を最小限に抑えて構築することができ、コストを抑えながら、サービスの品質維持および品質を向上させることができる。   By configuring and operating in this way, APs built on the WEB system 12 and APs built on the SIP system 14 can be linked to each other, and construction and execution of an integrated Web and VoIP AP・ Easy to operate, it will be possible for Internet English conversation service providers to efficiently monitor lessons of teachers using a matching system of teachers and users that combines Web and SIP. In addition, the system operator can automatically collect the lesson status of the instructor who seems to have many problems, and can obtain accurate information by recording the lesson. Furthermore, this system can be constructed, for example, while minimizing capital investment of communication facilities and storages, and can maintain service quality and improve quality while reducing costs.

本発明に係る通信監視システムを適用した実施例のレッスン監視システムにおけるWEBシステムの概略的な構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the schematic structure of the WEB system in the lesson monitoring system of the Example to which the communication monitoring system which concerns on this invention is applied. 本発明に係る通信監視システムを適用した実施例のレッスン監視システムにおけるシステム構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the system configuration | structure in the lesson monitoring system of the Example to which the communication monitoring system concerning this invention is applied. 図１のWeb-DBにおける生徒情報の内容の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the content of the student information in Web-DB of FIG. 図１のWeb-DBにおける講師情報の内容の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the content of the lecturer information in Web-DB of FIG. 図２のレッスン監視システムにおけるSIPシステムの概略的な構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the schematic structure of the SIP system in the lesson monitoring system of FIG. 図５のSIP-DBにおける情報の内容の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the content of the information in SIP-DB of FIG. 図５のSIPシステムにおけるプレゼンス管理部の概略的な構成を示すブロック図である。FIG. 6 is a block diagram illustrating a schematic configuration of a presence management unit in the SIP system of FIG. 5. 図１のWEBシステムにおけるプレゼンス管理部の概略的な構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the schematic structure of the presence management part in the WEB system of FIG. 図５のSIPシステムにおけるシグナリング管理部の概略的な構成を示すブロック図である。FIG. 6 is a block diagram showing a schematic configuration of a signaling manager in the SIP system of FIG. 5. 図１のWEBシステムにおけるシグナリング管理部の概略的な構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the schematic structure of the signaling management part in the WEB system of FIG. 図５のSIPシステムにおける監視管理部の概略的な構成を示すブロック図である。FIG. 6 is a block diagram illustrating a schematic configuration of a monitoring management unit in the SIP system of FIG. 5. 図１のWEBシステムにおける監視管理部の概略的な構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the schematic structure of the monitoring management part in the WEB system of FIG. 図１のWEBシステムにおけるWeb-AP内のマッチングAPの概略的な構成例を示すブロック図である。FIG. 2 is a block diagram illustrating a schematic configuration example of a matching AP in a Web-AP in the WEB system in FIG. 1. 図５のSIPシステムにおけるSIP-AP内の監視APの概略的な構成例を示すブロック図である。FIG. 6 is a block diagram illustrating a schematic configuration example of a monitoring AP in a SIP-AP in the SIP system of FIG. 5. 図２のレッスン監視システムにおけるマッチングAPの起動から検索結果の表示までの動作手順を記述するシーケンシャルチャートである。3 is a sequential chart describing an operation procedure from the start of a matching AP to the display of a search result in the lesson monitoring system of FIG. 2. 図15に続く動作手順を記述するシーケンシャルチャートである。FIG. 16 is a sequential chart describing an operation procedure following FIG. 図２のレッスン監視システムにおける3PCC発信から通話接続完了までの動作手順を記述するシーケンシャルチャートである。3 is a sequential chart describing an operation procedure from 3PCC transmission to call connection completion in the lesson monitoring system of FIG. 2. 図17に続く動作手順を記述するシーケンシャルチャートである。FIG. 18 is a sequential chart describing an operation procedure following FIG. 図２のレッスン監視システムにおける接続依頼から監視開始までの動作手順を記述するシーケンシャルチャートである。3 is a sequential chart describing an operation procedure from connection request to monitoring start in the lesson monitoring system of FIG. 2. 図19に続く動作手順を記述するシーケンシャルチャートである。20 is a sequential chart describing an operation procedure following FIG. 図２のレッスン監視システムにおける監視終了にともなう動作手順を記述するシーケンシャルチャートである。FIG. 3 is a sequential chart describing an operation procedure associated with the end of monitoring in the lesson monitoring system of FIG. 2. FIG. 図21に続く動作手順を記述するシーケンシャルチャートである。FIG. 22 is a sequential chart describing an operation procedure following FIG.

符号の説明Explanation of symbols

10 レッスン監視システム
12 WEBシステム
14 SIPシステム
16 ネットワーク
20、22 Webブラウザ
26 IP携帯電話機
28 SIPソフトフォン
36 Web-DB
38 Web-AP
100 マッチングAP
122 監視AP
124 SIP-AP
126 SIP-DB 10 Lesson monitoring system
12 WEB system
14 SIP system
16 network
20, 22 Web browser
26 IP mobile phone
28 SIP softphone
36 Web-DB
38 Web-AP
100 matching AP
122 Monitoring AP
124 SIP-AP
126 SIP-DB

Claims (7)

第１の通信システムと第１の通信システムと異なる第２の通信システムの間での通信において互いの通信システムへの相互アクセスを連携させるアクセス手段を起動させて、該相互アクセスを連携させ、第１と第２の通信システムにおけるクライアントの通話を監視する通話監視システムにおいて、
第１の通信システムにおける第１のアクセス手段は、
プレゼンス情報を管理する第１のプレゼンス管理手段と、
シグナリングを管理する第１のシグナリング管理手段と、
第１の通信システムと第２の通信システムの通話情報を管理する第１の通話管理手段と、
第２の通信システムとの通信を連携させる第１の連携管理手段とを含み、
第２の通信システムにおける第２のアクセス手段は、
前記プレゼンス情報を管理する第２のプレゼンス管理手段と、
前記シグナリングを管理する第２のシグナリング管理手段と、
第１の通信システムと第２の通信システムの通話情報を管理する第２の通話管理手段と、
第１の通信システムとの通信を連携させる第２の連携管理手段とを含み、
さらに、第１の通信システムは、第１の通信システムと第２の通信システムの通話を監視する監視アプリケーションを含み、
さらに、第２の通信システムは、クライアントの要求に応じて第１の通信システムと第２の通信システムのクライアントが有する情報を取得し、マッチングさせ、マッチングに対応する情報を要求したクライアントに回答するマッチングアプリケーションを含むことを特徴とする通話監視システム。 In the communication between the first communication system and the second communication system different from the first communication system, an access means for linking mutual access to each other's communication system is activated, the mutual access is linked, In a call monitoring system for monitoring client calls in the first and second communication systems,
The first access means in the first communication system is:
First presence management means for managing presence information;
First signaling management means for managing signaling;
First call management means for managing call information of the first communication system and the second communication system;
First cooperation management means for coordinating communication with the second communication system,
The second access means in the second communication system is:
Second presence management means for managing the presence information;
Second signaling management means for managing the signaling;
Second call management means for managing call information of the first communication system and the second communication system;
A second cooperation management means for coordinating communication with the first communication system,
Further, the first communication system includes a monitoring application for monitoring calls between the first communication system and the second communication system,
Further, the second communication system acquires information that the clients of the first communication system and the second communication system have in response to a request from the client, matches the information, and replies to the client that requested the information corresponding to the matching. A call monitoring system including a matching application. 請求項１に記載の通話監視システムにおいて、前記監視アプリケーションは、監視の要求に応じて一時的に仮想的な管理者を生成または生成された仮想的な管理者を削除する生成/削除機能ブロックと、
通信の接続を要求した第１のクライアントと接続先の第２のクライアントの電話番号を検索する番号検索機能ブロックと、
第１および第２のクライアント、ならびに前記仮想的な管理者との間の三者通話を開始する三者通話機能ブロックと、
該三者通話の開始に応じて前記仮想的な管理者を介して、第１および第２のクライアント音声または映像情報をあらかじめ指定したストレージに記録する記録機能ブロックと、
該ストレージに記録した結果を前記仮想的な管理者に送信する送信機能ブロックとを含むことを特徴とする通話監視システム。 The call monitoring system according to claim 1, wherein the monitoring application includes a generation / deletion function block that temporarily generates a virtual administrator or deletes the generated virtual administrator in response to a monitoring request. ,
A number search function block for searching for the telephone number of the first client that requested communication connection and the second client of the connection destination;
A three-way call functional block for initiating a three-way call between the first and second clients and the virtual administrator;
A recording functional block for recording the first and second client audio or video information in a storage designated in advance via the virtual administrator in response to the start of the three-party call;
A call monitoring system comprising: a transmission function block for transmitting a result recorded in the storage to the virtual administrator. 請求項１に記載の通話監視システムにおいて、前記マッチングアプリケーションは、
第２の通信システムのクライアントである第１のクライアントや第１の通信システムのクライアントである第２のクライアントの情報を登録し、これらの情報を表示する情報登録機能ブロックと、
これらのクライアントが希望する条件の入力画面を表示するメニュー表示機能ブロックと、
入力された条件に対するマッチングの優先順位を設定し、検索するマッチング機能ブロックと、
前記これらのクライアントに検索した結果を表示する検索表示機能ブロックと、
第１および第２のクライアントのセッションの切断に応じて互いに対する評価を入力する画面を表示する評価表示機能ブロックと、
入力された評価を集計する評価集計機能ブロックと、
第１および第２のクライアントに対する評価をそれぞれに通知する評価送信機能ブロックと、
評価の情報を登録情報として第２の通信システムにおけるストレージに登録うる評価登録機能ブロックと、
所定の評価条件に応じて監視を起動する監視機能ブロックと、
前記監視の終了に応じて所望の情報を仮想的な管理者に送信する監視送信機能ブロックとを含むことを特徴とする通話監視システム。 The call monitoring system according to claim 1, wherein the matching application is:
An information registration function block for registering information of a first client that is a client of the second communication system and a second client that is a client of the first communication system, and displaying the information;
A menu display function block that displays an input screen of conditions desired by these clients,
A matching function block for setting and searching for matching priority for the input condition;
A search display function block for displaying the search results on the clients;
An evaluation display function block for displaying a screen for inputting an evaluation for each other in response to disconnection of the session of the first and second clients;
An evaluation aggregation function block that aggregates the entered evaluations;
An evaluation transmission function block for notifying each of evaluations for the first and second clients;
An evaluation registration function block capable of registering evaluation information as registration information in a storage in the second communication system;
A monitoring function block that activates monitoring according to a predetermined evaluation condition;
A call monitoring system comprising: a monitoring transmission function block for transmitting desired information to a virtual manager in response to the end of the monitoring. 請求項１に記載の通話監視システムにおいて、第１の通話管理手段は、前記監視アプリケーションを起動する通話監視管理手段と、
前記監視により得られた状態を通知する監視状態管理手段とを含み、
第２の通話管理手段は、第２の通信システムから第１の通信システムの前記通話監視管理手段にアクセスするための通話監視管理アクセス手段と、
第２の通信システム環境からから第１の通信システムの前記監視状態管理手段にアクセスする監視状態管理アクセス手段とを含むことを特徴とする通話監視システム。 The call monitoring system according to claim 1, wherein the first call management unit includes a call monitoring management unit that activates the monitoring application;
Monitoring state management means for notifying the state obtained by the monitoring,
The second call management means includes a call monitoring management access means for accessing the call monitoring management means of the first communication system from the second communication system,
A call state monitoring system comprising: a monitoring state management access unit that accesses the monitoring state management unit of the first communication system from a second communication system environment. 請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、第１の通信システムは、SIP（Session Initiation Protocol）通信環境で通信するシステムであり、
第２の通信システムは、WWW（World Wide Web）通信環境で通信するシステムであり、
互いの通信システムへの相互アクセスに、SOAP（Simple Object Access Protocol）またはCORBA（Common Object Request Broker Architecture）を用いて、通信することを特徴とする通話監視システム。 The customer management system according to claim 1, wherein the first communication system is a system that communicates in a SIP (Session Initiation Protocol) communication environment,
The second communication system is a system that communicates in a WWW (World Wide Web) communication environment.
A call monitoring system, wherein communication is performed using SOAP (Simple Object Access Protocol) or CORBA (Common Object Request Broker Architecture) for mutual access to each other's communication system. 第１の通信システムと第１の通信システムと異なる第２の通信システムの間での通信において互いの通信システムへの相互アクセスを連携させ、第１と第２の通信システムにおけるクライアントの通話を監視する通話監視方法において、該方法は、
プレゼンス情報、シグナリングおよび通信の接続状態を管理し、
第１の通信システムと第２の通信システムの通話情報を管理し、
第２の通信システムでクライアントの要求に応じて第１の通信システムと第２の通信システムのクライアントが有する情報を取得し、マッチングさせ、マッチングに対応する情報を要求したクライアントに回答し、
通話履歴として得られた回答の情報から通話相手の評価を参照し、所定の条件以下の場合、通話開始時に通話監視状態で通話を開始させ、通話終了後に少なくとも通話の記録を仮想管理者に送信することを特徴とする通話監視方法。 In communication between a first communication system and a second communication system different from the first communication system, mutual access to each other's communication system is coordinated, and client calls in the first and second communication systems are monitored. In the call monitoring method, the method includes:
Manage presence information, signaling and communication connection status,
Managing call information of the first communication system and the second communication system;
In response to the request of the client in the second communication system, the information possessed by the clients of the first communication system and the second communication system is acquired, matched, and the client that requested the information corresponding to the matching is answered,
Refers to the other party's evaluation from the answer information obtained as the call history. If the call condition is below the specified condition, the call is started in the call monitoring state at the start of the call, and at least the call record is sent to the virtual manager after the call ends. A call monitoring method characterized by: 請求項６に記載の方法において、第１の通信システムは、SIP（Session Initiation Protocol）通信環境で通信するシステムであり、
第２の通信システムは、WWW（World Wide Web）通信環境で通信するシステムであり、
互いの通信システムへの相互アクセスに、SOAP（Simple Object Access Protocol）またはCORBA（Common Object Request Broker Architecture）を用いて、通信することを特徴とする通話監視方法。 The method according to claim 6, wherein the first communication system is a system that communicates in a SIP (Session Initiation Protocol) communication environment,
The second communication system is a system that communicates in a WWW (World Wide Web) communication environment.
A call monitoring method, wherein communication is performed by using SOAP (Simple Object Access Protocol) or CORBA (Common Object Request Broker Architecture) for mutual access to each other's communication system.
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