JP2008245915A - 顧客管理システム、コンピュータ、顧客管理システムの制御方法およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客が個人情報を提供することなく、且つ効率良く顧客の遊技動向を管理できる顧客管理システムを提供する。
【解決手段】顧客が所持するＲＦＩＤ付きの会員カード１１と、顧客が遊技する１以上の遊技機１５の近傍に設けられ、会員カード１１のＲＦＩＤに対しデータの読み書きを行うＲＦＩＤリーダーライタ４３と、ＲＦＩＤリーダーライタ４３と接続され、顧客の遊技動向を管理する顧客管理サーバ８と、を有する顧客管理システム１であって、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、会員カード１１のＲＦＩＤから会員ＩＤを読み取る会員ＩＤ読取手段と、読み取った会員ＩＤを、顧客管理サーバ８に送信する会員ＩＤ送信手段と、を備え、顧客管理サーバ８は、ＲＦＩＤリーダーライタ４３から、会員ＩＤを受信する会員ＩＤ受信手段と、会員ＩＤ受信手段の受信結果を登録する顧客管理データベース５７と、を備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、遊技場において、遊技場の会員である遊技客の顧客情報および遊技動向を管理する顧客管理システム、コンピュータ、顧客管理システムの制御方法およびプログラムに関するものである。

従来、顧客（遊技客）の遊技動向を把握するために、会員カードを利用して顧客情報を管理する顧客管理システム（会員管理装置）が知られている。この場合、顧客が、会員カードを遊技媒体貸出装置に挿入して遊技を行うことで、遊技中の遊技機ＩＤ、遊技時間、入出玉数および使用金額等の顧客情報（遊技情報）が会員管理データベースに登録される。そして、会員カード発行時に得られる個人情報と、上記の顧客情報と、を会員管理データベースで管理することで、各顧客の遊技動向、顧客の客層や傾向・特性等を把握し、その結果を一覧表やグラフで表示する（例えば、特許文献１参照）。
特開２００５−２３７５５４号公報

しかし、上述の顧客情報管理システムでは、顧客が積極的に会員カードを遊技媒体貸出装置に挿入しなければならず、顧客としては、会員カードを挿入することが手間となる。このため、現状は、会員カードを使用する顧客は、顧客全体のごく一部に留まっており、大多数の顧客の遊技動向を把握することが困難であるという問題がある。また、会員カード発行に際し、身分証明書の提示や個人を特定できる情報（住所、氏名、年齢等）の登録が必要となり、これが会員数を増加させる際の障害となると共に、個人情報を厳格に管理する必要があるため、管理コストが増加するという問題がある。

本発明は、顧客が個人情報を提供することなく、且つ効率良く顧客の遊技動向を管理できる顧客管理システム、コンピュータ、顧客管理システムの制御方法およびプログラムを提供することを目的とする。

本発明の顧客管理システムは、顧客が所持するＲＦＩＤ付きの会員カードもしくは携帯可能な媒体を含む顧客識別媒体と、顧客が遊技する１以上の遊技機の近傍に設けられ、顧客識別媒体のＲＦＩＤに対しデータの読み書きを行うＲＦＩＤリーダーライタと、ＲＦＩＤリーダーライタと接続され、顧客の遊技動向を管理する顧客管理サーバと、を有する顧客管理システムであって、ＲＦＩＤリーダーライタは、顧客識別媒体のＲＦＩＤから会員ＩＤを読み取る会員ＩＤ読取手段と、読み取った会員ＩＤを、顧客管理サーバに送信する会員ＩＤ送信手段と、を備え、顧客管理サーバは、ＲＦＩＤリーダーライタから、会員ＩＤを受信する会員ＩＤ受信手段と、会員ＩＤ受信手段の受信結果を登録する顧客管理データベースと、を備えたことを特徴とする。

また、本発明の顧客管理システムの制御方法は、顧客が所持するＲＦＩＤ付きの会員カードもしくは携帯可能な媒体を含む顧客識別媒体と、顧客が遊技する１以上の遊技機の近傍に設けられ、顧客識別媒体のＲＦＩＤに対しデータの読み書きを行うＲＦＩＤリーダーライタと、ＲＦＩＤリーダーライタと接続され、顧客の遊技動向を管理する顧客管理サーバと、を有する顧客管理システムの制御方法であって、ＲＦＩＤリーダーライタが、顧客識別媒体のＲＦＩＤから会員ＩＤを読み取り、当該会員ＩＤを、顧客管理サーバに送信するステップと、顧客管理サーバが、ＲＦＩＤリーダーライタから、会員ＩＤを受信し、当該受信結果を顧客管理データベースに登録するステップと、を実行することを特徴とする。

これらの構成によれば、ＲＦＩＤリーダーライタにより、遊技中の顧客が携帯しているＲＦＩＤ付き顧客識別媒体から自動で会員ＩＤを読み取り、当該会員ＩＤを顧客管理データベースに登録することで、簡単に会員管理を行うことができる。この場合、顧客からの積極的な動作なしに、会員ＩＤを取得することができるため、効率的、且つ数多くの顧客の遊技動向を把握することができる。また、会員管理をＲＦＩＤ付きの顧客識別媒体で行うため、個人を特定する情報（住所、氏名、年齢等）の登録が不要となり、当該情報の管理に係るコストを削減することができる。

また、遊技機を特定するため、各遊技機に設けられる遊技機用ＲＦＩＤタグをさらに有し、ＲＦＩＤリーダーライタは、遊技機用ＲＦＩＤタグから遊技機ＩＤを読み取る遊技機ＩＤ読取手段をさらに備え、会員ＩＤ送信手段は、会員ＩＤに遊技機ＩＤを付加して送信し、顧客管理サーバは、顧客管理データベースに、会員ＩＤと遊技機ＩＤとを関連付け、各会員ＩＤの遊技履歴として登録することが好ましい。

この構成によれば、会員ＩＤと遊技機ＩＤとを関連付けて登録するため、顧客（会員）がどの遊技機でプレイしているかを管理することができる。これにより、顧客の好きな機種、あるいは、人気のある機種等を把握することができ、顧客別の販売促進活動を効果的に行うことができると共に、顧客の遊技動向を更に具体的に把握することができる。

また、顧客の遊技機の椅子への離着席を検出する離着席検出センサをさらに有し、ＲＦＩＤリーダーライタは、離着席検出センサから、離着席の検出結果を取得する離着席検出結果取得手段をさらに備え、会員ＩＤ読取手段および遊技機ＩＤ読取手段は、離着席検出結果取得手段による検出結果の取得をトリガとして、読み取りを開始することが好ましい。

この構成によれば、顧客の離着席時のみ読み取りを行うため、ＲＦＩＤリーダーライタの駆動時間を短くすることができ、結果、ＲＦＩＤリーダーライタに係る消費電力を抑制することができる。さらに、顧客識別媒体のＲＦＩＤおよび遊技機用ＲＦＩＤタグの読み取り頻度を低減させることで、電波による弊害（電波の干渉や周辺機器への影響）を抑えることができる。なお、離着席検出センサにより検出した顧客の着席／離席時間を記録することで、当該顧客のプレイ時間や来店時間等の顧客情報を把握することも可能である。

また、顧客管理サーバと接続され、遊技ホール内に設置された１以上の遊技機を管理するホールコンピュータをさらに有し、ホールコンピュータは、各遊技機の遊技機種名と、各遊技機の大当たり回数および出玉数とを、遊技機ＩＤと関連付けて登録する遊技機管理データベースを備え、顧客管理サーバは、顧客管理データベースに、任意の会員ＩＤの顧客が遊技機の椅子に着席している間の、当該遊技機の遊技機ＩＤに基づく遊技機管理データベースの参照結果を、当該会員ＩＤの遊技履歴として登録することが好ましい。

この構成によれば、遊技機の状態（大当り回数、出玉数等）と会員ＩＤと、を関連付けて登録することで、当該会員の勝敗情報等の遊技情報を管理することができる。これにより、例えば、極端に出玉数が多い等の不正プレイが疑われる顧客を特定することができ、結果、遊技場の金銭的な被害を防止することができる。

また、ホールコンピュータと接続され、各遊技機に対応して、遊技媒体を貸し出す貸出し装置をさらに有し、ホールコンピュータは、遊技機管理データベースに、貸出し装置の入金状況を遊技機ＩＤと関連付けて登録することが好ましい。

この構成によれば、入金状況と遊技機ＩＤと、を関連付けることで、結果的に、当該遊技機でプレイしていた顧客の投資金額を把握することができる。

また、顧客管理サーバと接続され、各遊技機に対応して、イベント広告を印刷して送出する印刷装置をさらに有し、顧客管理サーバは、顧客管理データベースに登録されている各会員ＩＤの遊技履歴に基づいて、当該会員ＩＤ毎にイベント広告を印刷装置に印刷させるための広告データを生成する広告データ生成手段と、生成した会員ＩＤ毎の広告データを、当該会員ＩＤの顧客が遊技している遊技機に対応する印刷装置に送信する広告データ送信手段と、をさらに備え、印刷装置は、顧客管理サーバから受信した広告データを印刷する印刷手段を備えたことが好ましい。

この構成によれば、顧客の遊技動向に基づいて広告データを印刷するため、当該顧客に対して有効な情報（例えば、顧客に即したイベント情報等）を、提供することができる。これにより、顧客毎に効果的な広告（販売促進）ができ、集客率を向上することができる。また、無差別的な広告（ＣＭや折込チラシ等による広告）が不要となるため、これに係る費用を削減することができる。

また、顧客管理データベースには、会員ＩＤ毎にメールアドレスを登録可能であり、顧客管理サーバは、任意の会員ＩＤの顧客が遊技機の椅子に着席している間に、当該会員ＩＤのメールアドレスが顧客管理データベースに登録されているか否かを判別する判別手段と、判別手段により、メールアドレスを登録していないと判別された場合に、当該メールアドレスの登録先アドレスをコード化したシンボル画像を印刷装置に印刷させるための画像データを、当該会員ＩＤの顧客が遊技している遊技機に対応する印刷装置に送信する画像データ送信手段と、をさらに備えたことが好ましい。

この構成によれば、メールアドレス未登録者のみに通知を行うことができるため、効率良く顧客にメールアドレスの登録を促すことができる。また、いわゆるＱＲコードなどのシンボル画像を用いてメールアドレスの登録が行えるため、顧客の登録の手間を軽減でき、ひいては、登録者数の増加が見込める。また、メールアドレスの登録数の増加に伴って、より効果的な販売促進活動を行うことができる。

また、顧客識別媒体は、ＲＦＩＤに書き込まれたデータに基づいてイベント広告を表示する電子ペーパーが搭載され、顧客管理サーバは、顧客管理データベースに登録されている各会員ＩＤの遊技履歴に基づいて、当該会員ＩＤ毎にイベント広告を電子ペーパーに表示させるための広告データを生成する広告データ生成手段と、生成した会員ＩＤ毎の広告データを、ＲＦＩＤリーダーライタに送信する広告データ送信手段と、をさらに備え、ＲＦＩＤリーダーライタは、広告データを受信する広告データ受信手段と、受信した広告データを、会員ＩＤにより特定される顧客識別媒体のＲＦＩＤに書き込む広告データ書き込み手段と、をさらに備えたことが好ましい。

この構成によれば、顧客が来店した時に、自動的に顧客に有効な情報がダウンロードされ、あるいは、顧客が遊技中で無い場合（遊技機の椅子に着席していない場合）でも、当該顧客に即した広告を行うことができるため、一層効果的な販売促進活動を展開することができる。

また、各遊技機に対応して、イベント広告を表示する表示装置をさらに有し、顧客管理サーバは、イベント広告を表示装置に表示させるための広告データを生成する広告データ生成手段と、生成した広告データを、表示装置に送信する広告データ送信手段と、をさらに備え、表示装置は、受信した広告データを表示することが好ましい。

この構成によれば、表示装置（例えば、液晶表示装置等）により、顧客に対して、イベント情報等の有効な情報を、提供することができる。これにより、遊技中の顧客に対し効果的な広告（販売促進）ができ、集客率を向上することができる。

本発明のコンピュータは、上記に記載の顧客管理システムにおける顧客管理サーバまたはホールコンピュータとして機能することを特徴とする。

本発明のプログラムは、コンピュータに、上記に記載の顧客管理システムの制御方法における各ステップを実行させるためのものであることを特徴とする。

これらを用いることにより、ＲＦＩＤリーダーライタにより、遊技中の顧客が携帯しているＲＦＩＤ付き顧客識別媒体から自動で会員ＩＤを読み取り、当該会員ＩＤを顧客管理データベースに登録することが可能なコンピュータおよびプログラムを提供することができる。

以下、添付の図面を参照して、本実施形態に係る顧客管理システムについて説明する。本実施形態に係る顧客管理システムは、遊技場において、ＲＦＩＤ付きの会員カードをＲＦＩＤリーダーライタで読み取ることにより、顧客の会員情報および顧客の遊技動向を管理するシステムである。本実施形態では、遊技場内の顧客管理を例に挙げ説明する。また、本実施形態では、遊技機としてパチンコ機を想定し、文中の「前」、「後」、「左」、「右」、「上」、「下」は、パチンコ機で遊技を行う遊技者（顧客）から見た方向に従う。

図１は、本実施形態に係る顧客管理システム１のシステム構成図である。同図に示すように、顧客管理システム１は、遊技機ユニット３と遊技客が着席するための遊技椅子４と、から成る複数の遊技機セット２と、遊技場内ＬＡＮ５で接続され、複数の遊技機ユニット３を管理するホールコンピュータ７と、遊技場内ＬＡＮ５（有線）および遊技場内無線ＬＡＮ６により接続され、遊技機セット２およびホールコンピュータ７からの情報に基づいて、顧客の会員情報を管理する顧客管理サーバ８と、インターネット９を介して顧客管理サーバ８と接続される外部メールサーバ１０と、遊技客が所持するＲＦＩＤ付きの会員カード１１（顧客識別媒体）と、から構成されている。

遊技機ユニット３は、遊技対象となる遊技機１５と、遊技機１５の上部に配置された遊技機ランプ１６と、遊技機１５の左部に配置された台間装置１７と、遊技機１５の下部に配置された遊技機用ＲＦＩＤタグ１８と、で構成されており、顧客管理サーバ８およびホールコンピュータ７と遊技場内ＬＡＮ５で接続されている。また、遊技機１５と遊技機ランプ１６と、は遊技場内専用線１９でも接続されている。

遊技機１５は、前面に広く設けた遊技盤２１と、遊技盤２１の前面を覆う透光板を有する前扉２２と、前面右下部に設けられ、遊技球の発射操作を行うためのハンドル２３と、遊技盤２１の下側に配設した遊技球を貯めるための上皿２４と、上皿２４の下方に配設した下皿２５と、を備えている。

遊技盤２１は、ハンドル２３から打ち出された遊技球を導くガイドレール２６によって囲まれた遊技領域Ａを有し、この遊技領域Ａ内には、遊技球の軌道を変更させる複数の遊技釘２７と、遊技球が入賞すると下皿２５に所定数の遊技球を払い出させる複数の入賞口２８と、遊技球が入ると使用済み遊技球として処理されるアウト口２９が設けられている。また、遊技盤２１の中央部には開口が形成され、この開口には裏側から液晶表示装置３０が臨んでいる。

そして、遊技機１５は、遊技機ランプ１６、台間装置１７、ホールコンピュータ７および顧客管理サーバ８と連携し、遊技状況に応じて遊技に関する情報の送信を行う。

遊技機ランプ１６は、ランプの点灯／消灯（あるいは、点滅）により、従業員および顧客に遊技状況を報知するものであり、例えば、大当たり発生時や遊技機１５に異常が発生した場合（遊技機１５の故障や前扉２２の開放等）に、ランプを点灯（点滅）させることにより、異常を報知するようになっている。

台間装置１７は、紙幣を挿入する紙幣挿入口３１と、ＩＣカードを挿入するカード挿入口３２と、から成る貸出し装置３３と、遊技球の貸出し可能金額等を表示する表示装置３４と、遊技者に対する印刷物を印刷する印刷装置３５と、を有している。この場合、遊技者が、紙幣挿入口３１に紙幣を挿入、あるいは、ＩＣカード挿入口３２にＩＣカード（プリペイド機能付き）を挿入することにより、紙幣またはＩＣカードを識別し、貸出し装置３３は、その投入金額に応じた遊技球の貸し出しを行う。

表示装置３４は、遊技球の貸出し可能金額等を表示し、遊技客に利用可能な金額を報知する。印刷装置３５（印刷手段）は、顧客に対する販売促進用の印刷物を長尺状の用紙または単票上に印刷するものであり、例えば、遊技機１５に関する広告、遊技場でのイベント情報および後述するメールアドレスの登録先情報等を各顧客に対して提供する。

遊技機用ＲＦＩＤタグ１８は、各遊技機用ＲＦＩＤタグ１８に固有の遊技機ＩＤが割り振られており、この遊技機ＩＤにより遊技機１５を一意に特定できるようになっている。そして、遊技機用ＲＦＩＤタグ１８を後述するＲＦＩＤリーダーライタ４３で読み取ることにより、遊技機ＩＤの情報が顧客管理サーバ８に登録される。

会員カード１１は、遊技場において顧客に発行されるＲＦＩＤ付きのカードであり、会員カード１１毎に固有の会員ＩＤが割り振られ、この会員ＩＤにより顧客を一意に特定するものである。そして、この会員カード１１をＲＦＩＤリーダーライタ４３で読み取ることにより、会員ＩＤの情報が顧客管理サーバ８に登録される。

なお、会員カード１１にＩＣチップを取り付けることにより、ＩＣカードとしての機能（例えば、プリペイド機能等）を持たせることも可能である。また、会員カード１１に電子ペーパーを搭載し、例えば、各会員カード所持者に即したイベント広告を電子ペーパーに表示させるようにしても良い。

遊技椅子４は、背板４１と、座板４２と、遊技機用ＲＦＩＤタグ１８および会員カード１１からＩＤ情報を読み取るＲＦＩＤリーダーライタ４３と、を有し、各遊技機１５と対峙するように設置されている。ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、座板４２の下部に配置されたＲＦＩＤリーダーライタ本体４５と、背板４１の後側に取り付けられた第１ＲＦＩＤアンテナ４６（会員ＩＤ読取手段、遊技機ＩＤ読取手段）と、座板４２とＲＦＩＤリーダーライタ本体４５と、の間に配置された第２ＲＦＩＤアンテナ４７（会員ＩＤ読取手段、遊技機ＩＤ読取手段）と、を有している。また、ＲＦＩＤリーダーライタ本体４５には、遊技客の着席および離席を感知する離着席検出センサ４８が内蔵されている。

ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、第１ＲＦＩＤアンテナ４６および／または第２ＲＦＩＤアンテナ４７を介して、会員カード１１および遊技機用ＲＦＩＤタグ１８を読み取る。また、遊技場内無線ＬＡＮ６を介して、顧客管理サーバ８に対し、ＩＤ情報（会員ＩＤおよび遊技機ＩＤ）を送信する（会員ＩＤ送信手段）。離着席検出センサ４８は、遊技客の離着席を振動により感知するジャイロセンサであり、この離着席検出センサ４８が、顧客の離着席時に発生する振動を検出する。

また、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、離着席検出センサ４８の振動検出結果を取得し（離着席検出結果取得手段）、これを切っ掛けとして、ＩＤ情報（会員ＩＤおよび遊技機ＩＤ）の読み取りを開始する。この場合、第１ＲＦＩＤアンテナ４６または第２ＲＦＩＤアンテナ４７により、遊技椅子４の後側または下側の２方向から、遊技機ＩＤおよび遊技客が所有している会員ＩＤを読み取る（図２参照：図中の点線は読取範囲）。第１ＲＦＩＤアンテナ４６と第２ＲＦＩＤアンテナ４７とは、後述するＲＦＩＤリーダーライタ４３の制御部６６からのアンテナ切り替え信号により、自動的に切り替えられることで、互いの読取範囲を補完し、確実にＩＤ情報を読み取る。

読み取られたＩＤ情報は、ＲＦＩＤリーダーライタ本体４５に送られ、所定の処理が行われた後に、遊技場内無線ＬＡＮ６を介して顧客管理サーバ８に送信される。また、ＲＦＩＤリーダーライタ４３によるＩＤ情報の読み取りは、顧客管理サーバ８からの読取命令を受信した場合にも行われる。このように、顧客の離着席時のみ読み取りを行うため、ＲＦＩＤリーダーライタ４３の駆動時間が短くなり、ＲＦＩＤリーダーライタ４３に係る消費電力を抑制することができる。さらに、会員カード１１および遊技機用ＲＦＩＤタグ１８の読み取り頻度を低減させることで、電波による弊害を抑えることができる。なお、離着席検出センサ４８により検出した顧客の着席／離席時間を記録することで、当該顧客のプレイ時間や来店時間等の顧客情報を把握することができる。

また、会員カード１１に電子ペーパーが搭載されている場合には、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、顧客管理サーバ８から送信される広告データを受信（広告データ受信手段）し、会員カード１１のＲＦＩＤに広告データを書き込み（広告データ書き込み手段）、電子ペーパーに広告表示を行う。この場合、遊技場内に配置された複数のＲＦＩＤリーダーライタ４３を用いて会員カード１１の会員ＩＤを検索することにより、顧客が遊技中で無い場合（会員ＩＤと対応付けられている遊技機ＩＤの遊技機の椅子に着席していない場合）でも、該当する顧客に対し、確実に広告データを送信することができ、当該顧客に即した広告を行うことができるため、効果的な販売促進活動を展開することができる。なお、上記では、遊技場内無線ＬＡＮ６を使用して、顧客管理サーバ８と通信を行っているが、ＲＦＩＤリーダーライタ４３を遊技場内ＬＡＮ５に有線で接続して通信を行っても良い。

ホールコンピュータ７は、遊技場内から離れた遊技事務所等に設置されると共に、遊技場内ＬＡＮ５により各遊技機ユニット３および顧客管理サーバ８と接続されている。ホールコンピュータ７は、ディスプレイ５１、キーボード５２および遊技機管理データベース５３を有しており、遊技機管理データベース５３では、各遊技機１５の大当たり回数、出玉数および遊技状況（遊技中か否か）等の遊技機１５の情報や、貸出し装置３３の入金状況等を遊技機ＩＤと関連付けて管理する。これにより、例えば、極端に出玉数が多い等の不正プレイが疑われる顧客を特定することができ、結果として、遊技場の金銭的な被害を防止することができる。また、入金状況と遊技機ＩＤと、を関連付けることで、結果的に、当該遊技機１５でプレイしていた顧客の投資金額を把握することができる。

また、ホールコンピュータ７は、遊技機１５に発生した異常を検出し、遊技機ランプ１６の点灯／消灯を制御したり、ホールコンピュータ７のディスプレイ５１および従業員のインカム等に異常内容を通知したりして、従業員に異常を報知する。

顧客管理サーバ８は、遊技場内から離れた遊技事務所等に設置されると共に、遊技場内ＬＡＮ５および遊技場内無線ＬＡＮ６により各遊技機ユニット３およびホールコンピュータ７と接続され、また、インターネット９を介して外部メールサーバ１０と接続されている。顧客管理サーバ８は、ディスプレイ５５、キーボード５６および顧客管理データベース５７を有しており、これらにより、各会員の遊技状況（プレイ時間、使用した遊技機１５、来店状況、メールアドレス等）を管理する。

顧客管理サーバ８は、顧客管理データベース５７に、ＲＦＩＤリーダーライタ４３から送信される会員ＩＤおよび遊技機ＩＤを関連付けて登録し、さらに、上述の遊技機管理データベース５３の参照結果を加味して当該会員の遊技履歴として登録する。これにより、顧客がどの遊技機１５でプレイしているかを管理することができ、顧客の好きな機種、あるいは、投資金額等の遊技履歴を把握することができる。

また、顧客管理サーバ８は、遊技履歴に基づいて、各会員に即したイベント広告用の広告データを生成し（広告データ生成手段）、当該会員が遊技を行っている遊技機１５に対する印刷装置３５に広告データを送信する（広告データ送信手段）。そして、印刷装置３５により、広告データに基づく印刷物（イベント広告）が印刷される。これにより、各顧客に対して有益な情報（例えば、顧客に即したイベント情報等）を、提供することができ、顧客毎に効果的な広告（販売促進）を行うことができる。

さらに、顧客管理サーバ８は、会員が遊技中に、当該会員の会員ＩＤのメールアドレスが顧客管理データベース５７に登録されているか否かを判別する（判別手段）。この場合、登録されている各会員のメールアドレスに対しては、各会員の遊技履歴に基づいた当該会員に有益な情報を、外部メールサーバ１０を経由して広告メールを配信する。一方、当該会員ＩＤのメールアドレスが未登録である場合には、メールアドレスを登録するための登録先アドレスをコード化したシンボル画像（ＱＲコードやバーコード等）の画像データを生成し、当該会員が遊技している遊技機１５の印刷装置３５に対し、その画像データを送信する（画像データ送信手段）。そして、印刷装置３５により、画像データに基づく印刷物（ＱＲコードやバーコード等）が印刷される。これにより、効率良く顧客にメールアドレスの登録を促すことができる。また、ＱＲコード等のシンボル画像を用いてメールアドレスの登録が行えるため、顧客の登録の手間を軽減でき、ひいては、登録者数の増加が見込める。

なお、会員カード１１が電子ペーパー付きの会員カード１１の場合、顧客管理サーバ８は、顧客管理データベース５７に登録されている遊技履歴に基づいて、当該会員ＩＤ毎に各の会員カード１１電子ペーパーに表示させるための広告データを生成する（広告データ生成手段）。そして、ＲＦＩＤリーダーライタ４３に当該広告データを送信する（広告データ送信手段）。

次に、図３ないし図１０の制御ブロック図を参照し、各装置の制御構成について説明する。図３に示すように、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、ＲＦＩＤ通信部６１と、無線ＬＡＮ通信部６２と、センスアップ回路部６３と、メモリ部６４と、電源部６５と、第１ＲＦＩＤアンテナ４６と、第２ＲＦＩＤアンテナ４７と、離着席検出センサ４８と、各部と接続されＲＦＩＤリーダーライタ４３を制御する制御部６６を備えている。

ＲＦＩＤ通信部６１は、ＲＦ部７１と、ＲＦＩＤ変調／復調部７２と、ＲＦＩＤ制御部７３と、アンテナ切換部７４と、を有している。ＲＦ部７１は、第１ＲＦＩＤアンテナ４６または第２ＲＦＩＤアンテナ４７を介して、ＲＦＩＤタグ（遊技機用ＲＦＩＤタグ１８および会員カード１１のＲＦＩＤ）とのデータ（信号）の送受信を行う部分であり、データ送信時は、ＲＦＩＤタグに対して電力供給用の搬送波と、送信対象データを変調した変調波と、を電波（あるいは、誘導電磁界）として送信する。一方、データ受信時は、ＲＦＩＤタグから反射波（変調）を受信し、ＲＦＩＤ変調／復調部７２へ送信する。

ＲＦＩＤ変調／復調部７２は、送受信データの変調または復調を行う部分であり、ＲＦ部７１へのデータ送信時は、ベースバンド信号（コマンド信号等）を変調して送信する。一方、ＲＦ部７１からのデータ受信時は、受信した反射波からデータ（ベースバンド信号）を復元（復調）し、ＲＦＩＤ制御部７３へ送信する。

ＲＦＩＤ制御部７３は、送受信データのエンコードやデコードを行う部分であり、送信時には、送信データのエンコードを行い、ＲＦＩＤ変調／復調部７２へ送信を行う。一方、ＲＦＩＤ変調／復調部７２からの受信データをデコードして制御部６６に送信する。

アンテナ切換部７４は、送受信先を第１ＲＦＩＤアンテナ４６または第２ＲＦＩＤアンテナ４７に切替える部分であり、制御部６６からの指示により、その切換えを行う。

無線ＬＡＮ通信部６２は、無線ＬＡＮＲＦ部７５と、無線ＬＡＮ変調／復調部７６と、無線ＬＡＮベースバンド部７７と、無線ＬＡＮアンテナ７８と、を有している。無線ＬＡＮＲＦ部７５は、顧客管理サーバ８と無線ＬＡＮ通信における電波の送受信を行う部分であり、データ送信時は、変調されたベースバンド信号（コマンド信号やデータ信号等）を搬送波に重畳させて無線ＬＡＮアンテナ７８から顧客管理サーバ８に送信する。一方、データ受信時は、顧客管理サーバ８からの変調波を無線ＬＡＮアンテナ７８から受け取り、無線ＬＡＮ変調／復調部７６へ送信する。

無線ＬＡＮ変調／復調部７６は、送受信データの変調または復調を行う部分であり、無線ＬＡＮＲＦ部７５へのデータ送信時は、ベースバンド信号（コマンド信号等）を変調して送信する。一方、無線ＬＡＮＲＦ部７５からのデータ受信時は、受信したデータ（変調されたベースバンド信号）を復元（復調）し、無線ＬＡＮベースバンド部７７へ送信する。

無線ＬＡＮベースバンド部７７は、送受信データのエンコードやデコードを行う部分であり、送信時には、送信データのエンコードを行い、無線ＬＡＮ変調／復調部７６への送信を行う。一方、無線ＬＡＮ変調／復調部７６からの受信データをデコードして制御部６６に送信する。

センスアップ回路部６３は、離着席検出センサ４８（ジャイロセンサ）により検出した振動信号を増幅し、制御部６６に対して振動検出結果を送信する。また、電源部６５は、バッテリー７９を有し、ＲＦＩＤリーダーライタ４３を駆動させるための電源制御を行う。また、メモリ部６４は、読み取ったＩＤ情報（会員ＩＤおよび遊技機ＩＤ）等を記憶する。

これら各部が、制御部６６によって制御されることにより、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、遊技機用ＲＦＩＤタグ１８および会員カード１１から、ＩＤ情報（会員ＩＤおよび遊技機ＩＤ）の読み取りを行い、当該ＩＤ情報を顧客管理サーバ８に送信する。例えば、顧客（会員）着席時に、離着席検出センサ４８により振動を感知すると、離着席検出センサ４８は、センスアップ回路６３に振動信号を送信する。振動信号を受けたセンスアップ回路６３は、その振動信号を増幅し、制御部６６に送信する。制御部６６は、その振動信号をトリガとして、ＲＦＩＤ通信部６１に対してＩＤ情報取得指示を出す。ＩＤ情報取得指示を受けたＲＦＩＤ通信部６１は、第１ＲＦＩＤアンテナ４６または第２ＲＦＩＤアンテナ４７を介して、遊技機用ＲＦＩＤタグ１８および会員カード１１からＩＤ情報を読み取る。読み取られたＩＤ情報は、ＲＦＩＤ通信部６１を介して制御部６６に送信され、制御部６６は、無線ＬＡＮ通信部６２を介して顧客管理サーバ８にＩＤ情報の送信を行う。これにより、顧客管理データベース５７に会員ＩＤと遊技機ＩＤと、が関連付けて記憶される。

また、会員カード１１に電子ペーパーが搭載されている場合には、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、顧客管理サーバ８から送信される広告データを、無線ＬＡＮ通信部６２を介して受信し、会員カード１１のＲＦＩＤに広告データを書き込む。これにより、会員カード１１の電子ペーパーに所望の広告を表示することができる。

次に、図４を参照して、ＲＦＩＤ付きの会員カード１１および遊技機用ＲＦＩＤタグ１８の制御構成について説明する。同図（ａ）のＲＦＩＤ付きの会員カード１１は、ＲＦＩＤ通信部８１と、電源部８２と、アンテナ部８３と、メモリ部８４と、各部と接続され会員カード１１を制御する制御部８５を備えている。また、同図（ｂ）の遊技機用ＲＦＩＤタグ１８は、ＲＦＩＤ通信部９１と、電源部９２と、アンテナ部９３と、メモリ部９４と、各部と接続され遊技機用ＲＦＩＤタグ１８を制御する制御部９５と、を備えている。

ＲＦＩＤ通信部８１（９１）は、ＲＦ部８６（９６）と、ＲＦＩＤ変調／復調部８７（９７）と、ＲＦＩＤ制御部８８（９８）と、を有している。ＲＦ部８６（９６）は、ＲＦＩＤリーダーライタ４３と信号の受発信を行う部分であり、アンテナ部８３（９３）を介してＲＦＩＤリーダーライタ４３から送信された搬送波と変調波と、を電波（もしくは、誘導電磁界）として受信する。一方、送信時は、ＲＦＩＤ変調／復調部８７（９７）で生成された反射波（変調波）を、アンテナ部８３（９３）を介してＲＦＩＤリーダーライタ４３に送信する。

ＲＦＩＤ変調／復調部８７（９７）は、送受信データ（信号）の変調または復調を行う部分であり、ＲＦ部８６（９６）へのデータ送信時は、ベースバンド信号（データ信号等）をアンテナ部８３（９３）の抵抗を変化させることにより重畳し、反射波として送信する(変調)。一方、データ受信時は、ＲＦＩＤリーダーライタ４３からの変調波からベースバンド信号（コマンドやデータ等）を復元する（復調）。

ＲＦＩＤ制御部８８（９８）は、送受信データのエンコードやデコードを行う部分であり、送信時には、送信データのエンコードを行い、ＲＦＩＤ変調／復調部８７（９７）へ送信を行う。一方、受信時には、ＲＦＩＤ変調／復調部８７（９７）からの受信データをデコードして所定の処理を行う。また、ＲＦＩＤ制御部８８（９８）のメモリには、自身のＩＤ（会員ＩＤまたは遊技機ＩＤ）が記憶されている。

電源部８２（９２）は、整流回路部８９（９９）を有し、アンテナ部８３（９３）を介してＲＦＩＤリーダーライタ４３から受信する電力供給用の搬送波を利用することにより、ＲＦＩＤタグに必要な電源を生成する。

これら各部が制御部８５（９５）により制御されることにより、会員カード１１および遊技機用ＲＦＩＤタグ１８は、ＲＦＩＤリーダーライタ４３と通信を行い、結果としてＩＤ情報がＲＦＩＤリーダーライタ４３により読み取られる。

また、会員カード１１には、ＩＣカード機能が付加される場合があり、これに係るプリペイド機能やポイント機能に関するデータをメモリ部８４に記憶し、制御部８５により各機能に伴う処理が制御される。

次に、図５を参照して、ＲＦＩＤ付きの電子ペーパー会員カード１１の制御構成について説明する。電子ペーパー付きの会員カード１１は、ＲＦＩＤ通信部１０１と、電源部１０２と、アンテナ部１０３と、メモリ部１０４と、表示制御部１０５と、表示部１０６と、各部と接続され電子ペーパー会員カード１１全体を制御する制御部１０７と、を備え、ＲＦＩＤ通信部１０１は、ＲＦ部１０８と、ＲＦＩＤ変調／復調部１０９と、ＲＦＩＤ制御部１１０と、を有している。なお、基本構成は、上述のＲＦＩＤ付きの会員カード１１と同一であるため、異なる部分についてのみ説明する。

メモリ部１０４は、顧客管理サーバ８から個々の会員ＩＤ毎に送信される広告データを記憶する。表示制御部１０５は、メモリ部１０４に記憶された広告データに基づき、表示部１０６の各素子に対して印加する電圧を制御し、表示部１０６に広告表示（画像表示）を行う。電源部１０２は、整流回路部１１１により、アンテナ部１０３を介してＲＦＩＤリーダーライタ４３から受信する電力供給用の搬送波から、電子ペーパーに必要な電源を生成する。また、生成された電源をバッテリー１１２に充電しておくことで、電子ペーパーの表示を変更することが可能になっている。

これら各部が、制御部１０７によって制御されることにより、電子ペーパー付きの会員カード１１は、各顧客（会員）に即した広告データを、電子ペーパーに表示する。つまり、顧客管理サーバ８から送信された広告データを、ＲＦＩＤリーダーライタ４３を介して受信すると共に、メモリ部１０４に記憶し、そして、記憶した広告データを読み出すと共に、表示制御部１０５を駆動させて、その印加電圧を調整することで、表示部１０６（電子ペーパー）に広告を表示させる。

次に、図６を参照して、台間装置１７の制御構成について説明する。台間装置１７は、紙幣識別部１２１と、カード読取部１２２と、ネットワーク制御部１２３と、表示制御部１２４と、プリンタ制御部１２５と、記憶部１２６と、各部と接続され台間装置１７を制御する制御部１２７と、ネットワーク制御部１２３により制御されるネットワークＩＦ部１２８と、表示処理部１２４により制御される表示装置３４と、プリンタ制御部１２５により制御される印刷装置３５と、を備えている。

紙幣識別部１２１は、顧客が、紙幣挿入口３１から挿入した紙幣の金額および真偽を識別する。カード読取部１２２は、顧客が、カード挿入口３２から挿入したＩＣカード機能付きの会員カード１１を読み取り、会員ＩＤの読み取りを行う。

ネットワーク制御部１２３は、遊技機１５、ホールコンピュータ７および顧客管理サーバ８との通信を制御するところであり、遊技場内ＬＡＮ５への接続口であるネットワークＩＦ部１２８を介してのデータ通信を制御する。

表示処理部１２４は、紙幣識別部１２１の紙幣識別結果、カード読取部１２２によるＩＣカード付き会員カード１１の読取結果および遊技機１５からの遊技情報に基づき、該当する金額表示および遊技球の貸出し可能金額等を表示装置３４に表示する表示処理を行う。

プリンタ制御部１２５は、顧客管理サーバ８から送信される広告データおよびメールアドレス登録先情報等を、印刷装置３５に印刷させるための制御を行う。記憶部１２６は、投入された金額、貸出し／払出し玉数および印刷対象となる広告データ等の情報を記憶する。

これら各部が、制御部１２７によって制御されることにより、例えば、顧客管理サーバ８により、会員毎に生成された広告データを、ネットワークＩＦ部１２８を介して受信し、受信データをプリンタ制御部１２５により処理することで、当該会員に即した広告データを印刷装置３５から印刷する。

次に、図７を参照して、遊技機ランプ１６の制御構成について説明する。遊技機ランプ１６は、ネットワーク制御部１３１と、専用線制御部１３２と、表示処理部１３３と、記憶部１３４と、各部と接続され遊技機ランプ１６を制御する制御部１３５と、表示制御部１３３により制御される表示装置１３６と、ネットワーク制御部１３１により制御されるネットワークＩＦ部１３７と、専用線制御部１３２により制御される専用線ＩＦ部１３８と、を備えている。

ネットワーク制御部１３１は、ホールコンピュータ７との通信を制御するものであり、遊技場内ＬＡＮ５への接続口であるネットワークＩＦ部１３７を介して、遊技機ランプ１６の点灯／消灯を示すデータをホールコンピュータ７に送信する等の制御を行う。専用線制御部１３２は、遊技機１５との通信を制御するものであり、専用線ＩＦ部１３８を介して、対応する遊技機１５と直接接続されている。そして、遊技機１５の遊技状況に基づく遊技機ランプ１６の点灯／消灯の指示データを受信する等の制御を行う。

表示処理部１３３は、ホールコンピュータ７および遊技機１５からの遊技機ランプ１６の点灯／消灯の指示に基づき、表示装置１３６（ランプ本体）の点灯処理および消灯処理を行う。記憶部１３４は、ホールコンピュータ７および遊技機１５からの遊技機ランプ１６の制御指示に対応する遊技機ランプ１６の点灯／消灯パターン等を記憶する。

これら各部が、制御部１３５によって制御されることにより、例えば、遊技機１５からのランプ点灯指示を、専用線ＩＦ部１３８を介して受信し、その指示に基づく点灯パターンを記憶部１３４から読出し、表示処理部１３３により、当該点灯パターンでの処理を行うことで、表示装置１３６を点灯させる。

次に、図８を参照して、遊技機１５の制御構成について説明する。遊技機１５は、ネットワーク制御部１４１と、専用線制御部１４２と、打出制御部１４３と、払出制御部１４４と、表示処理部１４５と、ＬＥＤ（発光ダイオード）部１４６と、ボタン入力検出部１４７と、ハンドル部１４８と、異常検出センサ部１４９と、記憶部１５０と、各部と接続され遊技機１５を制御する制御部１５１と、ネットワーク制御部１４１により制御されるネットワークＩＦ部１５２と、専用線制御部１４２により制御される専用線ＩＦ部１５３と、打出制御部１４３により制御される玉打出装置１５４と、払出制御部１４４により制御される玉払出装置１５５と、表示処理部１４５により制御される液晶表示装置３０と、を備えている。

ネットワーク制御部１４１は、ホールコンピュータ７および顧客管理サーバ８との通信を制御するところであり、遊技場内ＬＡＮ５への接続口であるネットワークＩＦ部１５２を介してのデータ通信を制御する。専用線制御部１４２は、遊技機ランプ１６との通信を制御するところであり、専用線ＩＦ部１５３を介して、対応する遊技機ランプ１６と直接接続されている。そして、遊技機１５の遊技状況に基づく遊技機ランプ１６の点灯／消灯に関する通信を制御する。

打出制御部１４３は、ハンドル部１４８からの信号（ハンドルの回転状況に関する信号）を、制御部１５１を介して受信し、そのハンドルの回転状況に応じた、遊技球の発射速度、発射する遊技球の玉数等の制御を行う。この制御結果に基づいて、玉打出装置１５４から遊技領域Ａに遊技球を打出す。

払出制御部１４４は、ボタン入力検出部１４７からの信号（ボタンが押されたか否か、または、押された回数等）を、制御部１５１を介して受信し、そのボタン入力信号に応じた遊技球を払出すための制御を行う。この制御に基づいて、玉払出装置１５５から所定の遊技球を払出す。また、大当りが発生したことが制御部１５１により検出された場合においては、その大当りの規模に応じた遊技球を払出すように制御し、この制御結果に基づいて、玉払出装置１５５から所定の遊技球を払出す。

表示処理部１４５は、制御部１５１からの指示により、抽選結果等の遊技状況に応じた画像（図柄）の表示処理を行う。そして、液晶表示装置３０に当該画像を表示する。ＬＥＤ部１４６は、制御部１５１により制御されており、大当り等が発生すると、制御部１５１からの指示によりランプ（ＬＥＤ）の点灯／消灯を行い、遊技機１５の装飾効果や演出効果を高める。異常検出センサ部１４９は、遊技機１５で異常が発生した場合、その異常を検出し、制御部１５１に通知する。記憶部１５０は、遊技機１５の遊技状況（大当り回数、入賞回数等）や打出／払出された遊技球の玉数を記憶する。

これら各部が、制御部１５１によって制御されることにより、例えば、遊技機１５に異常が発生した場合、制御部１５１は、異常検出センサ部１４９からの異常通知を受信し、その通知内容に基づいて、ネットワークＩＦ部１５２を介してホールコンピュータ７に異常を通知する。また、専用線ＩＦ部１５３を介して、遊技機ランプ１６に異常発生に対応するランプ表示要求を出す。

次に、図９を参照して、顧客管理サーバ８の制御構成について説明する。顧客管理サーバ８は、キーボード５５と、表示処理部１６１と、ネットワークＩＦ部１６２と、記憶部１６３と、各部と接続され顧客管理サーバ８を制御する制御部１６４と、表示処理部１６１により制御されるディスプレイ５６と、を備えている。

キーボード５５は、管理者による文字情報の入力を行うものである。表示処理部１６１は、キーボード５５により入力された文字情報や、各種情報（顧客管理データベース５７の情報等）の表示処理を行い、ディスプレイ５６に表示する。ネットワークＩＦ部１６２は、遊技場内ＬＡＮ５、遊技場内無線ＬＡＮ６およびインターネット９と接続するための接続口であり、これにより、ホールコンピュータ７、遊技機ユニット３、ＲＦＩＤリーダーライタ４３および外部メールサーバ１０等との通信を行う。記憶部１６３は、顧客管理データベース５７であり、会員ＩＤと、それに関連付けられた遊技機ＩＤ、遊技動向およびメールアドレス等の会員情報が記憶されている。

これら各部が、制御部１６４によって制御されることにより、例えば、ＲＦＩＤリーダーライタ４３から送信されるＩＤ情報（会員ＩＤおよび遊技機ＩＤ）、会員の遊技記録（プレイ時間、好みの遊技機１５、来店状況）および遊技機管理データベース５３の参照結果（入金状況、大当り回数、遊技履歴）等に基づいて、顧客管理データベース５７への登録・変更・削除等を行い、会員管理を行う。

次に、図１０を参照して、ホールコンピュータ７の制御構成について説明する。ホールコンピュータ７は、キーボード５１と、表示処理部１６５と、ネットワークＩＦ部１６６と、記憶部１６７と、各部と接続されホールコンピュータ７を制御する制御部１６８と、表示処理部１６５により制御されるディスプレイ５２と、を備えている。

キーボード５１は、管理者による文字情報の入力を行うものである。表示処理部１６５は、キーボード５１により入力された文字情報や、各種情報（遊技機管理データベース５３の情報等）の表示処理を行い、ディスプレイ５２に表示する。ネットワークＩＦ部１６６は、遊技場内ＬＡＮ５と接続するための接続口であり、これにより、遊技機ユニット３および顧客管理サーバ８等との通信を行う。記憶部１６７は、遊技機管理データベース５３であり、遊技機ＩＤと、それに関連付けられた遊技動向（大当り回数、出玉数や入金額等）等の各遊技機１５に関する情報が記憶されている。

これら各部が、制御部１６８によって制御されることにより、例えば、ネットワークＩＦ部１６６を介して遊技機１５からの大当り情報を取得すると、その大当り情報と遊技機ＩＤとを関連付けて遊技機管理データベース５３に記録する。また、貸出し装置３３に入金があった場合、その入金額を遊技機ＩＤ関連付けて遊技機管理データベース５３に記録する。これにより、遊技機１５毎の出玉の収支や入金状況を管理することができ、ひいては遊技場の稼動状況や売上状況を把握することができる。また、遊技機１５に異常が発生した場合においては、遊技機１５の異常検出センサ部１４９からの通知により、即座に異常を把握することができ、この異常情報に基づいて、迅速に障害対応を行うことができる。

次に、図１１ないし図１７のフローチャートを参照し、各事象における顧客管理システム１の処理手順について述べる。最初に、図１１に基づいて、会員が遊技を開始した場合の、当該会員の会員ＩＤと遊技機ＩＤと、を関連付けて顧客管理データベース５７に登録する処理手順について説明する。

まず、会員入会登録を行っていない顧客に対し、ＲＦＩＤ付きの会員カード１１が発行される（Ｓ００１）。この場合、会員カード１１の発行には、顧客の個人情報（住所、氏名、年齢等）は不要であり、会員カード１１には、一意に識別可能な会員ＩＤが割振られている。

次に、顧客が、会員カード１１を所持した状態で、所望する遊技機１５の椅子（遊技椅子４）に着席する（Ｓ００２）。この時、遊技椅子４に設置されたＲＦＩＤリーダーライタ４３内の離着席検出センサ４８（ジャイロセンサ）は、この着席に係る振動（加速度）を検出する（Ｓ００３）。ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、この検出結果を取得し（離着席検出結果取得手段）、検出結果をトリガとして、当該遊技機１５の遊技機用ＲＦＩＤタグ１８の遊技機ＩＤの読み取りを開始する（Ｓ００４，遊技機ＩＤ読取手段）。この場合、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、第１ＲＦＩＤアンテナ４６または第２ＲＦＩＤアンテナ４７を適宜切換え、第１ＲＦＩＤアンテナ４６および／または第２ＲＦＩＤアンテナにより、遊技機用ＲＦＩＤタグ１８をスキャンすることで遊技機ＩＤの読み取りを行う。

ＲＦＩＤリーダーライタ４３による読み取りに対し、当該遊技機用ＲＦＩＤタグ１８は、自身の遊技機ＩＤをＲＦＩＤリーダーライタ４３に送信する（Ｓ００５）。遊技機用ＲＦＩＤタグ１８からの遊技機ＩＤの送信を受け、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、対象となる遊技機１５の遊技機ＩＤを取得し（Ｓ００６）、遊技機ＩＤから遊技機１５の遊技機番号を特定する（Ｓ００７）。この場合、遊技機ＩＤと遊技機番号と、は、一意に関連付けられており、遊技機ＩＤと遊技機番号が同一番号である必要はない。

遊技機ＩＤを取得した後、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、顧客が所有する会員カード１１の会員ＩＤの読み取りを開始する（Ｓ００８，会員ＩＤ読取手段）。この場合も、遊技機ＩＤの読み取りと同様に、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、第１ＲＦＩＤアンテナ４６または第２ＲＦＩＤアンテナ４７を適宜切換え、第１ＲＦＩＤアンテナ４６および／または第２ＲＦＩＤアンテナにより、当該顧客の会員カード１１をスキャンすることで会員ＩＤの読み取りを行う。

ＲＦＩＤリーダーライタ４３による読み取りに対し、会員カード１１は、自身の会員ＩＤをＲＦＩＤリーダーライタ４３に送信する（Ｓ００９）。ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、会員ＩＤを受信し（会員ＩＤ受信手段）、これにより対象となる顧客の会員ＩＤを取得する（Ｓ０１０）と共に、その会員ＩＤを取得した時間（ＩＤ取得時間）を取得する（Ｓ０１１）。このＩＤ取得時間は、顧客が遊技を開始した時間として管理される。

そして、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、会員データ（遊技機ＩＤ、会員ＩＤおよびＩＤ取得時間）を顧客管理サーバ８に送信する（Ｓ０１２）。顧客管理サーバ８は、ＲＦＩＤリーダーライタ４３から送信された会員データを受信する（Ｓ０１３）。そして、顧客管理サーバ８は、会員データの会員ＩＤをキーとして、顧客管理データベース５７を検索することで（Ｓ０１４）、会員ＩＤが、顧客管理データベース５７に登録されているか否かをチェックする（Ｓ０１５）。

顧客管理データベース５７に当該会員ＩＤが登録されている場合（Ｓ０１５：ＹＥＳ）、顧客管理サーバ８は、当該会員ＩＤの顧客が遊技を開始したと判断し、遊技開始処理（Ｓ０１６）を実行することにより、取得した会員データに基づいて、顧客管理データベース５７の内容を更新する（Ｓ０１７）。この場合、顧客管理サーバ８は、会員ＩＤ、遊技機ＩＤおよびＩＤ取得時間を関連付けて顧客管理データベース５７に登録する。その後、顧客管理サーバ８は、ＲＦＩＤリーダーライタ４３に待機指示を送信し、この待機指示に基づき、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、待機状態になる（Ｓ０１８）。

一方、顧客管理データベース５７に当該会員ＩＤが登録されていない場合（Ｓ０１５：ＮＯ）、顧客管理サーバ８は、当該会員ＩＤを新規会員ＩＤとして顧客管理データベース５７に登録すると共に、入会・遊技開始処理を実行し（Ｓ０１９）、取得した会員データに基づいて、顧客管理データベース５７に内容を登録する（Ｓ０２０）。その後、顧客管理サーバ８は、ＲＦＩＤリーダーライタ４３に待機指示を送信し、この待機指示に基づき、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、待機状態になる（Ｓ０１８）。これにより、顧客毎の会員データが顧客管理データベース５７により登録され、顧客管理サーバ８により会員データが管理されることとなる。

次に、図１２を参照し、会員が遊技中であるか離席（遊技終了）したのかを判定する処理手順について説明する。この処理手順は、上述のＩＤ情報の登録処理が行われた後に行われるものであり、顧客の会員ＩＤおよび顧客が遊技中の遊技機１５の遊技機ＩＤは取得済みであることを前提とする。

まず、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、待機状態であり、会員カード１１および遊技機用ＲＦＩＤタグ１８の読み取りを停止している（Ｓ０２１）。この時、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、自身の待機時間を計測するために、待機タイマーを起動する（Ｓ０２２）。ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、待機タイマーにより所定時間を計測すると（Ｓ０２３）、離着席検出センサ４８を駆動し、離着席検出センサ４８は、遊技椅子４の振動測定を開始する（Ｓ０２４）。そして、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、遊技椅子４の振動測定結果を取得し（離着席検出結果取得手段）、この取得した振動測定結果が、所定の範囲内か否かをチェックする（Ｓ０２５）。

振動測定結果が所定の範囲以内（所定の下限値≦振動測定結果≦所定の上限値）である場合（Ｓ０２５：ＹＥＳ）、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、遊技椅子４には、まだ顧客が着席していると判断し、待機タイマーをクリアする（Ｓ０２６）と共に、改めて待機時間を計測するために、待機タイマーを再セットする（Ｓ０２２）。

一方、振動測定結果が所定の範囲外（所定の下限値＞振動測定結果、または、所定の上限値＜振動測定結果）の場合（Ｓ０２５：ＮＯ）、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、会員カード１１の会員ＩＤの読み取りを開始する（Ｓ０２７，会員ＩＤ読取手段）。

会員ＩＤが正常に読み取れた場合（Ｓ０２７：ＹＥＳ）、ＲＦＩＤリーダーライタ４３による読み取りに対し、会員カード１１は、自身の会員ＩＤをＲＦＩＤリーダーライタ４３に送信する（Ｓ０２８）。ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、会員ＩＤを受信し（会員ＩＤ受信手段）、これにより対象となる顧客の会員ＩＤを取得する（Ｓ０２９）。会員ＩＤを取得することができたため、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、遊技椅子４には、まだ顧客が着席していると判断し、待機タイマーをクリアする（Ｓ０２６）。

一方、会員ＩＤが読み取れない場合（Ｓ０２７：ＮＯ）、顧客が離席している（遊技を終了した）と判断し、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、会員ＩＤの読出を実行した時間を、顧客が席を離れた時間（離席検出時間）として取得する（Ｓ０３０）。そして、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、待機タイマーをクリア（Ｓ０３１）した後、会員データ（会員ＩＤ、遊技機ＩＤおよび離席検出時間）を顧客管理サーバ８に送信する（Ｓ０３２）。

顧客管理サーバ８は、ＲＦＩＤリーダーライタ４３から送信された会員データを受信する（Ｓ０３３）。そして、顧客管理サーバ８は、遊技終了処理（Ｓ０３４）を実行することにより、取得した会員データに基づいて、顧客管理データベース５７の内容を更新する（Ｓ０３５）。この場合、顧客管理サーバ８は、会員ＩＤ、遊技機ＩＤおよび離席検出時間を関連付けて顧客管理データベース５７に登録する。これにより、顧客が遊技を行っていたプレイ時間（離席検出時間―ＩＤ取得時間）を把握することができる。

次に、図１３を参照し、会員のメールアドレスを顧客管理データベース５７に登録する処理手順について説明する。この処理手順は、顧客の会員ＩＤおよび顧客が遊技中の遊技機１５の遊技機ＩＤを取得した後の処理であるため、会員ＩＤおよび遊技機ＩＤは取得済みであることが前提となる。

まず、顧客管理サーバ８は、遊技中の顧客から取得した会員ＩＤをキーとして、顧客管理データベース５７を検索し（Ｓ０４１）、顧客管理データベース５７に当該会員ＩＤのメールアドレスが登録されているか否かをチェックする（Ｓ０４２，判別手段）。当該会員ＩＤのメールアドレスが登録されている場合（Ｓ０４２：ＹＥＳ）、処理を終了する。

当該会員ＩＤのメールアドレスが登録されていない場合（Ｓ０４２：ＮＯ）、顧客管理サーバ８は、顧客管理サーバ８のメールアドレスと当該会員ＩＤと、からなる情報をＱＲコード化処理し、ＱＲコード（シンボル画像）を生成する（Ｓ０４３）。そして、顧客管理サーバ８は、生成したＱＲコードを、当該会員ＩＤの顧客が遊技している遊技機１５に対する印刷装置３５に送信する（Ｓ０４４，画像データ送信手段）。

印刷装置３５は、顧客管理サーバ８から送信されたＱＲコードを取得し（Ｓ０４５）、そのＱＲコードを印刷する（Ｓ０４６）。印刷されたＱＲコードは、顧客に印刷物として提供される（Ｓ０４７）。そして、顧客が所持している携帯電話等でＱＲコードが読み取られることにより（Ｓ０４８）、携帯電話は、メールの送信先アドレスを取得し、その送信先アドレス（顧客管理サーバ８）に対してメールを送信する（Ｓ０４９）。この場合、メール本文には、当該顧客の会員ＩＤが記載されている。

そして、顧客管理サーバ８は、顧客からのメールを受信する（Ｓ０５０）と共に、メールアドレス登録処理（Ｓ０５１）により、受信メールの発信元アドレス（顧客の携帯電話のメールアドレス）と本文中の会員ＩＤと、を関連付けて顧客管理データベース５７に登録する（Ｓ０５２）。

次に、図１４を参照し、会員が遊技に使用した金額を管理する処理手順について説明する。この処理手順は、顧客の会員ＩＤおよび顧客が遊技中の遊技機１５の遊技機ＩＤを取得した後の処理であるため、会員ＩＤおよび遊技機ＩＤは取得済みであることが前提となる。

まず、顧客により、台間装置１７の紙幣挿入口３１に紙幣が投入される（Ｓ０６１）。台間装置１７は、紙幣識別部１２１により紙幣を検出し（Ｓ０６２）、その金額を確認する（Ｓ０６３）。そして、台間装置１７は、顧客からの任意の金額の貸し玉払出要求に対して（Ｓ６４）、遊技機１５に遊技球の貸し玉払出し通知を行う（Ｓ０６５）。貸し玉払出し通知を受信した遊技機１５は、遊技機１５の上皿２４に遊技球を放出する（Ｓ０６６）。

貸し玉処理終了後、台間装置１７は、紙幣が投入された遊技機番号と、貸し玉処理された金額と、をホールコンピュータ７に通知する（Ｓ０６７）。通知を受けたホールコンピュータ７は、遊技機番号と貸し玉処理された金額情報と、を関連付けて遊技機管理データベース５３に登録し（Ｓ０６８）、遊技機管理データベース５３の更新を行う（Ｓ０６９）。これにより、遊技機１５毎の使用金額状況を管理することができる。

ところで、顧客管理サーバ８は、上述の遊技機管理データベース５３のデータを参照し、遊技機毎の使用金額情報を顧客管理データベース５７に反映させる処理を行う。この場合、まず、顧客管理サーバ８は、遊技機管理データベース５３を検索し、対象となる遊技機１５の遊技機番号を得る（Ｓ０７０）。そして、顧客管理サーバ８は、検索結果で得た遊技機番号に対する使用金額状況を遊技機管理データベース５３から読み取る（Ｓ０７１）。その後、会員使用金額登録処理（Ｓ０７２）により、読み取った遊技機の使用金額と、会員ＩＤと、遊技機ＩＤと、を関連付けて顧客管理データベース５７に登録する（Ｓ０７３）。

次に、図１５を参照し、会員が遊技中に出した大当り回数を管理する処理手順について説明する。この処理手順は、顧客の会員ＩＤおよび顧客が遊技中の遊技機１５の遊技機ＩＤを取得した後の処理であるため、会員ＩＤおよび遊技機ＩＤは取得済みであることが前提となる。

まず、顧客により遊技が開始され（Ｓ０８１）、遊技球が入賞口２８に入ると、遊技機１５は、その旨を遊技球入賞情報としてホールコンピュータ７に通知する（Ｓ０８２）。通知を受けたホールコンピュータ７は、遊技球入賞情報登録処理（Ｓ０８３）により、当該遊技機１５の遊技機ＩＤと遊技球入賞情報と、を関連付けて遊技機管理データベース５３に登録（更新）する（Ｓ０８４）。

一方、遊技機１５では遊技球入賞の抽選結果により、大当りが発生したか否かをチェックする（Ｓ０８５）。大当りが発生しなかった場合（Ｓ０８５：ＮＯ）、遊技機１５は、次の遊技球の入賞に関する処理を行う。

大当りが発生した場合（Ｓ０８５：ＹＥＳ）、遊技機１５は、大当りに関連した処理、例えば、液晶表示装置３０への大当り用画像の表示や遊技球の払戻し処理等を行う（Ｓ０８６）。そして、遊技機１５は、ホールコンピュータ７に対して大当りが発生したことを知らせるための大当り通知を行う（Ｓ０８７）。大当り通知を受信したホールコンピュータ７は、大当り情報登録処理（Ｓ０８８）により、当該遊技機１５の遊技機ＩＤと大当り情報と、を関連付けて遊技機管理データベース５３に登録（更新）する（Ｓ０８４）。

ところで、顧客管理サーバ８は、上述の遊技機管理データベース５３のデータを参照し、入賞情報および大当り情報を顧客管理データベース５７に反映させる処理を行う。この場合、まず、顧客管理サーバ８は、遊技機ＩＤ（または、遊技機番号）をキーとして、遊技機管理データベース５３を検索する（Ｓ０８９）。そして、顧客管理サーバ８は、検索結果で得た遊技機番号に対する入賞情報および大当り情報を遊技機管理データベース５３から読み取る（Ｓ０９０）。その後、入賞情報・大当り情報登録処理（Ｓ０９１）により、読み取った入賞情報および大当り情報と、会員ＩＤと、遊技機ＩＤ（または、遊技機番号）と、を関連付けて顧客管理データベース５７に登録する（Ｓ０９２）。

次に、図１６を参照し、印刷物により会員にイベント広告等の情報提供を行う処理手順について説明する。この処理手順は、顧客の会員ＩＤおよび顧客が遊技中の遊技機１５の遊技機ＩＤを取得した後の処理であるため、会員ＩＤおよび遊技機ＩＤは取得済みであることが前提となる。

まず、顧客管理サーバ８は、印刷物を提供する顧客を選定するため、顧客管理データベース５７を用いて遊技中の顧客（会員ＩＤ）を検索する（Ｓ１０１）。そして、顧客管理サーバ８は、検索により取得した会員ＩＤに関連付けられている遊技履歴、例えば、「機種別総プレイ時間ベスト３」や「１日当りの最高獲得遊技玉機種」を把握する（Ｓ１０２）。

次に、顧客管理サーバ８は、ホールコンピュータ７の遊技機管理データベース５３に対し、イベント予定（例えば、新台入荷予定や○日は出玉率ＵＰ等）の検索要求を出す（Ｓ１０３）。要求を受けたホールコンピュータ７は、遊技機管理データベース５３を検索し、その結果（イベント情報）を顧客管理サーバ８に返す（Ｓ１０４）。

顧客管理サーバ８は、イベント情報を取得し（Ｓ１０５）、イベント情報に当該顧客と関係のあるイベント情報が有るか否か（Ｓ１０２に当てはまる機種がイベント情報内にあるか否か）をチェックする（Ｓ１０６）。

当該顧客と関係のある機種のイベント情報が有る場合（Ｓ１０６：ＹＥＳ）、顧客管理サーバ８は、そのイベント情報に基づいて、該当機種に関する広告データを生成する（Ｓ１０７，広告データ生成手段）。そして、顧客管理サーバ８は、当該顧客が遊技中の遊技機１５に対応する印刷装置３５に対して、広告データ（当該機種イベント情報）を送信する（Ｓ１０８，広告データ送信手段）。

印刷装置３５は、顧客管理サーバ８からの広告データ（当該機種イベント情報）を受信し（Ｓ１０９）、受信した広告データを印刷する（Ｓ１１０，印刷手段）。これにより、当該機種イベント情報は、印刷物として顧客に提供されることとなる（Ｓ１１１）。

一方、当該顧客と関係のあるイベント情報が無い場合（Ｓ１０６：ＮＯ）、顧客管理サーバ８は、通常の（一般的な）イベント情報に関する広告データを生成する（Ｓ１１２，広告データ生成手段）。そして、顧客管理サーバ８は、当該顧客が遊技中の遊技機１５に対応する印刷装置３５に対して、広告データ（通常イベント情報）を送信する（Ｓ１１３，広告データ送信手段）。

印刷装置３５は、顧客管理サーバ８からの広告データ（通常イベント情報）を受信し（Ｓ１０９）、受信した広告データを印刷する（Ｓ１１０，印刷手段）。これにより、通常イベント情報は、印刷物として顧客に提供されることとなる（Ｓ１１１）。

次に、図１７を参照して、電子ペーパーにより会員にイベント広告等の情報提供を行う処理手順について説明する。ここで説明する処理手順は、遊技中の顧客の会員ＩＤを取得した後の処理を想定しているため、既に会員ＩＤは取得済みであることが前提となる。なお、電子ペーパーによる情報提供では、遊技場内にいる不特定多数の顧客（会員ＩＤ）に対して（遊技中でない顧客に対しても）、イベント広告等の情報提供を行うことが可能である。

まず、顧客管理サーバ８は、イベント広告を提供する顧客を選定するため、顧客管理データベース５７を用いて遊技中の顧客（会員ＩＤ）を検索する（Ｓ１２１）。そして、顧客管理サーバ８は、検索により取得した会員ＩＤに関連付けられている遊技履歴、例えば、「機種別総プレイ時間ベスト３」や「１日当りの最高獲得遊技玉機種」を把握する（Ｓ１２２）。

次に、顧客管理サーバ８は、ホールコンピュータ７の遊技機管理データベース５３に対し、イベント予定（例えば、新台入荷予定や○日は出玉率ＵＰ等）の検索要求を出す（Ｓ１２３）。要求を受けたホールコンピュータ７は、遊技機管理データベース５３を検索し、その結果（イベント情報）を顧客管理サーバ８に返す（Ｓ１２４）。

顧客管理サーバ８は、イベント情報を取得し（Ｓ１２５）、イベント情報に当該顧客と関係のあるイベント情報が有るか否か（Ｓ１２２に当てはまる機種がイベント情報内にあるか否か）をチェックする（Ｓ１２６）。

当該顧客と関係のある機種のイベント情報が有る場合（Ｓ１２６：ＹＥＳ）、顧客管理サーバ８は、そのイベント情報に基づいて、該当機種に関する広告データを生成する（Ｓ１２７，広告データ生成手段）。そして、顧客管理サーバ８は、ＲＦＩＤリーダーライタ４３に対して、広告データ（当該機種イベント情報）を送信する（Ｓ１２８，広告データ送信手段）。

ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、顧客管理サーバ８からの広告データ（当該機種イベント情報）を受信する（Ｓ１２９，広告データ受信手段）。そして、広告データを送信する会員ＩＤを確認するために、会員カード１１の読み取りを行う（Ｓ１３０，会員カード読取手段）。

ＲＦＩＤリーダーライタ４３による読み取りに対し、会員カード１１は、自身の会員ＩＤをＲＦＩＤリーダーライタ４３に送信する（Ｓ１３１）。ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、会員ＩＤを受信し（会員ＩＤ受信手段）、これにより対象となる顧客の会員ＩＤを取得する（Ｓ１３２）。そして、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、取得した会員ＩＤにより特定される会員カード１１のＲＦＩＤに広告データ（当該機種イベント情報）を書き込む（広告データを送信する）（Ｓ１３３，広告データ書き込み手段）。これにより、当該機種イベント情報は、当該顧客の会員カード１１に搭載された電子ペーパーに表示される（Ｓ１３４）。

一方、当該顧客と関係のあるイベント情報が無い場合（Ｓ１２６：ＮＯ）、顧客管理サーバ８は、通常の（一般的な）イベント情報に関する広告データを生成する（Ｓ１３６，広告データ生成手段）。そして、顧客管理サーバ８は、ＲＦＩＤリーダーライタ４３に対して、広告データ（通常イベント情報）を送信する（Ｓ１３７，広告データ送信手段）。

ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、顧客管理サーバ８からの広告データ（通常イベント情報）を受信する（Ｓ１２９，広告データ受信手段）。そして、広告データを送信する会員ＩＤを確認するために、会員カード１１の読み取りを行う（Ｓ１３０，会員カード読取手段）。

ＲＦＩＤリーダーライタ４３による読み取りに対し、会員カード１１は、自身の会員ＩＤをＲＦＩＤリーダーライタ４３に送信する（Ｓ１３１）。ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、会員ＩＤを受信し（会員ＩＤ受信手段）、これにより対象となる顧客の会員ＩＤを取得する（Ｓ１３２）。そして、ＲＦＩＤリーダーライタ４３は、取得した会員ＩＤにより特定される会員カード１１のＲＦＩＤに広告データ（通常イベント情報）を書き込む（広告データを送信する）（Ｓ１３３，広告データ書き込み手段）。これにより、通常イベント情報は、当該顧客の会員カード１１に搭載された電子ペーパーに表示される（Ｓ１３４）。

以上のように、本実施形態よれば、ＲＦＩＤリーダーライタ４３により、遊技中の顧客が所持しているＲＦＩＤ付きの会員カード１１の会員ＩＤと、当該顧客が遊技中の遊技機１５の遊技機ＩＤと、自動で読み取り、これらを関連付けて顧客管理データベースに登録することで、簡単に会員管理を行う。この場合、顧客からの積極的な動作なしに、会員ＩＤを取得することができるため、効率的、且つ数多くの顧客の遊技動向を把握することができる。また、会員管理をＲＦＩＤ付きの会員カード１１で行うため、個人を特定する情報（住所、氏名、年齢等）の登録が不要となり、当該情報の管理に係るコストを削減することができる。

なお、本実施形態では、ＲＦＩＤリーダーライタ４３を、遊技機１５と１対１になるように設けているが、これに限らず、１の遊技機１５に対して複数のＲＦＩＤリーダーライタ４３を対応付けるようにしてもよいし、複数の遊技機１５に対して１のＲＦＩＤリーダーライタ４３を対応付けるようにしても良い。また、ＲＦＩＤリーダーライタ４３の設置位置は、遊技椅子４の下に限らず、顧客の会員ＩＤおよび／または遊技機１５の遊技機ＩＤを読み取れる位置であれば、限定されるものではない。

また、本実施形態では、広告提示する手段として、印刷装置３５、もしくは電子ペーパーを例に挙げ、各顧客に対してイベント情報等の広告を提供しているが、これに限らず、液晶等の表示装置を利用することで、顧客にイベント情報等の広告を提供しても良い。この場合、表示装置は台間装置に組み込むことが好ましい。

また、本実施形態では、顧客（会員）を識別（特定）するための媒体として、会員カード１１を例示したが、これに限らず、ＲＦＩＤを搭載した携帯電話等、一意のＩＤが割り当てられた携帯可能な媒体を用いることが可能である。

また、上記の例に示した、顧客管理システム１の機能をプログラムとして提供することも可能である。また、そのプログラムを記憶媒体（図示省略）に格納して提供することも可能である。記録媒体としては、ＣＤ−ＲＯＭ、フラッシュＲＯＭ、メモリカード（コンパクトフラッシュ（登録商標）、スマートメディア、メモリースティック等）、コンパクトディスク、光磁気ディスク、デジタルバーサタイルディスクおよびフレキシブルディスク等を利用することができる。

また、上述した実施例によらず、顧客管理システム１の装置構成や処理工程等について、本発明の要旨を逸脱しない範囲で、適宜変更も可能である。

本実施形態に係る顧客管理システムの構成図である。 遊技機および遊技椅子の正面図（ａ）と、遊技機および遊技椅子の側面図（ｂ）である。 ＲＦＩＤリーダーライタの制御ブロック図である。 会員カードの制御ブロック図（ａ）、および遊技機用ＲＦＩＤタグの制御ブロック図である。 電子ペーパー付きの会員カードの制御ブロック図である。 台間装置の制御ブロック図である。 遊技機ランプの制御ブロック図である。 遊技機の制御ブロック図である。 顧客管理サーバの制御ブロック図である。 ホールコンピュータの制御ブロック図である。 顧客の入会処理手順および着席時におけるＩＤ情報の検出処理手順を説明するフローチャートである。 会員が遊技中であるか離席したのかを判定する処理手順について説明するフローチャートである。 メールアドレスを顧客管理データベースに登録する処理手順について説明するフローチャートである。 会員が遊技に使用した金額を管理する処理手順について説明するフローチャートである。 会員が遊技中に出した大当り回数を管理する処理手順について説明するフローチャートである。 印刷物により会員にイベント広告等の情報提供を行う処理手順について説明するフローチャートである。 電子ペーパーにより会員にイベント広告等の情報提供を行う処理手順について説明するフローチャートである。

符号の説明

１…顧客管理システム ７…ホールコンピュータ ８…顧客管理サーバ １１…会員カード １５…遊技機 １８…遊技機用ＲＦＩＤタグ ３３…貸出し装置 ３５…印刷装置 ４３…ＲＦＩＤリーダーライタ ４８…離着席検出センサ ５３…遊技機管理データベース ５７…顧客管理データベース

Claims (12)

1. 顧客が所持するＲＦＩＤ付きの会員カードもしくは携帯可能な媒体を含む顧客識別媒体と、
   前記顧客が遊技する１以上の遊技機の近傍に設けられ、前記顧客識別媒体のＲＦＩＤに対しデータの読み書きを行うＲＦＩＤリーダーライタと、
   前記ＲＦＩＤリーダーライタと接続され、前記顧客の遊技動向を管理する顧客管理サーバと、を有する顧客管理システムであって、
   前記ＲＦＩＤリーダーライタは、
   前記顧客識別媒体のＲＦＩＤから会員ＩＤを読み取る会員ＩＤ読取手段と、
   読み取った前記会員ＩＤを、前記顧客管理サーバに送信する会員ＩＤ送信手段と、を備え、
   前記顧客管理サーバは、
   前記ＲＦＩＤリーダーライタから、前記会員ＩＤを受信する会員ＩＤ受信手段と、
   前記会員ＩＤ受信手段の受信結果を登録する顧客管理データベースと、を備えたことを特徴とする顧客管理システム。
2. 前記遊技機を特定するため、各遊技機に設けられる遊技機用ＲＦＩＤタグをさらに有し、
   前記ＲＦＩＤリーダーライタは、
   前記遊技機用ＲＦＩＤタグから遊技機ＩＤを読み取る遊技機ＩＤ読取手段をさらに備え、
   前記会員ＩＤ送信手段は、前記会員ＩＤに前記遊技機ＩＤを付加して送信し、
   前記顧客管理サーバは、
   前記顧客管理データベースに、前記会員ＩＤと前記遊技機ＩＤとを関連付け、各会員ＩＤの遊技履歴として登録することを特徴とする請求項１に記載の顧客管理システム。
3. 前記顧客の前記遊技機の椅子への離着席を検出する離着席検出センサをさらに有し、
   前記ＲＦＩＤリーダーライタは、
   前記離着席検出センサから、前記離着席の検出結果を取得する離着席検出結果取得手段をさらに備え、
   前記会員ＩＤ読取手段および前記遊技機ＩＤ読取手段は、前記離着席検出結果取得手段による検出結果の取得をトリガとして、読み取りを開始することを特徴とする請求項１または２に記載の顧客管理システム。
4. 前記顧客管理サーバと接続され、遊技ホール内に設置された前記１以上の遊技機を管理するホールコンピュータをさらに有し、
   前記ホールコンピュータは、
   各遊技機の遊技機種名と、各遊技機の大当たり回数および出玉数とを、前記遊技機ＩＤと関連付けて登録する遊技機管理データベースを備え、
   前記顧客管理サーバは、
   前記顧客管理データベースに、任意の会員ＩＤの顧客が前記遊技機の椅子に着席している間の、当該遊技機の遊技機ＩＤに基づく前記遊技機管理データベースの参照結果を、当該会員ＩＤの前記遊技履歴として登録することを特徴とする請求項１ないし３のいずれか１項に記載の顧客管理システム。
5. 前記ホールコンピュータと接続され、各遊技機に対応して、遊技媒体を貸し出す貸出し装置をさらに有し、
   前記ホールコンピュータは、
   前記遊技機管理データベースに、前記貸出し装置の入金状況を前記遊技機ＩＤと関連付けて登録することを特徴とする請求項４に記載の顧客管理システム。
6. 前記顧客管理サーバと接続され、各遊技機に対応して、イベント広告を印刷して送出する印刷装置をさらに有し、
   前記顧客管理サーバは、
   前記顧客管理データベースに登録されている前記各会員ＩＤの遊技履歴に基づいて、当該会員ＩＤ毎に前記イベント広告を前記印刷装置に印刷させるための広告データを生成する広告データ生成手段と、
   生成した前記会員ＩＤ毎の前記広告データを、当該会員ＩＤの顧客が遊技している前記遊技機に対応する前記印刷装置に送信する広告データ送信手段と、をさらに備え、
   前記印刷装置は、
   前記顧客管理サーバから受信した前記広告データを印刷する印刷手段を備えたことを特徴とする請求項１ないし５のいずれか１項に記載の顧客管理システム。
7. 前記顧客管理データベースには、前記会員ＩＤ毎にメールアドレスを登録可能であり、
   前記顧客管理サーバは、
   任意の会員ＩＤの顧客が前記遊技機の椅子に着席している間に、当該会員ＩＤの前記メールアドレスが前記顧客管理データベースに登録されているか否かを判別する判別手段と、
   前記判別手段により、前記メールアドレスを登録していないと判別された場合に、当該メールアドレスの登録先アドレスをコード化したシンボル画像を前記印刷装置に印刷させるための画像データを、当該会員ＩＤの顧客が遊技している遊技機に対応する前記印刷装置に送信する画像データ送信手段と、をさらに備えたことを特徴とする請求項６に記載の顧客管理システム。
8. 前記顧客識別媒体は、前記ＲＦＩＤに書き込まれたデータに基づいてイベント広告を表示する電子ペーパーが搭載され、
   前記顧客管理サーバは、
   前記顧客管理データベースに登録されている前記各会員ＩＤの遊技履歴に基づいて、当該会員ＩＤ毎に前記イベント広告を前記電子ペーパーに表示させるための広告データを生成する広告データ生成手段と、
   生成した前記会員ＩＤ毎の前記広告データを、前記ＲＦＩＤリーダーライタに送信する広告データ送信手段と、をさらに備え、
   前記ＲＦＩＤリーダーライタは、
   前記広告データを受信する広告データ受信手段と、
   受信した前記広告データを、前記会員ＩＤにより特定される前記顧客識別媒体のＲＦＩＤに書き込む広告データ書き込み手段と、をさらに備えたことを特徴とする請求項１ないし５のいずれか１項に記載の顧客管理システム。
9. 前記各遊技機に対応して、イベント広告を表示する表示装置をさらに有し、
   前記顧客管理サーバは、
   前記イベント広告を前記表示装置に表示させるための広告データを生成する広告データ生成手段と、
   生成した前記広告データを、前記表示装置に送信する広告データ送信手段と、をさらに備え、
   前記表示装置は、受信した前記広告データを表示することを特徴とする請求項１ないし５のいずれか１項に記載の顧客管理システム。
10. 請求項１ないし９のいずれか１項に記載の顧客管理システムにおける前記顧客管理サーバまたは前記ホールコンピュータとして機能することを特徴とするコンピュータ。
11. 顧客が所持するＲＦＩＤ付きの会員カードもしくは携帯可能な媒体を含む顧客識別媒体と、
    前記顧客が遊技する１以上の遊技機の近傍に設けられ、前記顧客識別媒体のＲＦＩＤに対しデータの読み書きを行うＲＦＩＤリーダーライタと、
    前記ＲＦＩＤリーダーライタと接続され、前記顧客の遊技動向を管理する顧客管理サーバと、を有する顧客管理システムの制御方法であって、
    前記ＲＦＩＤリーダーライタが、前記顧客識別媒体のＲＦＩＤから会員ＩＤを読み取り、当該会員ＩＤを、前記顧客管理サーバに送信するステップと、
    前記顧客管理サーバが、前記ＲＦＩＤリーダーライタから、前記会員ＩＤを受信し、当該受信結果を顧客管理データベースに登録するステップと、を実行することを特徴とする顧客管理システムの制御方法。
12. コンピュータに、請求項１１に記載の顧客管理システムの制御方法における各ステップを実行させるためのプログラム。

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