JP2008204099A - 情報提供システム、情報提供方法およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】待ち時間内での店舗回遊を図り、待ち行列発生による機会損失を防ぐこと。
【解決手段】携帯電話１０は、あらかじめ入力したキーワードに関連した店舗の混雑状況を商業施設の出入り口において表示し、待ち行列の発生時にはオンラインで整理番号を受け取り、予定待ち時間の範囲内でキーワードに関連した買物や食事が楽しめるコース経路が提供される。
【選択図】図１

Description

本発明は、複合型商業施設における待ち行列時間内での会員制顧客を誘導する技術に関する。

複合型商業施設において、人気店舗に顧客が集中し、その待ち行列により顧客の滞留が発生していた。

すなわち、待ち時間を有効に活用し、他の店舗での関連購買を促すことなく、施設全体の売り上げは下がることとなっていた。

ここで、特定地域内で有用な第１の情報とその配信時刻とをあらかじめ登録しておき、配信時刻になると、特定地域を訪れたと認識された顧客の携帯端末に第１の情報を配信し、また、第１の情報のうちその配信を依頼する者の属性情報が該顧客の嗜好情報を満足するもののみを配信するようにもし、特定地域を訪れたと認識されていない顧客の携帯端末には、第１の情報とは異なる第２の情報を配信することで、事業者に、販売機会、営業機会の増加による売上の増大をもたらすとともに、顧客に、特定地域内の行動に対する強力な支援を提供することができる技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
特開２００１−２０９６９８号公報

しかしながら、複合型商業施設において、人気店舗に顧客が集中し、その待ち行列により顧客の滞留が発生し、施設全体にとっては機会損失となるという問題があった。

本発明は、以上説明した問題点を解決するためになされたものである。その目的は、待ち時間内での店舗回遊を図り、待ち行列発生による機会損失を防ぐことである。

本発明は、顧客の携帯端末に対してあらかじめ入力したキーワードに関連した店舗の混雑状況を商業施設の出入り口において表示する手段と、
前記携帯端末は待ち行列の発生時にはオンラインで整理番号を受け取る手段と、
前記携帯端末に予定待ち時間の範囲内でキーワードに関連した買物や食事が楽しめるコース経路を提供する手段と、
を備える情報提供システムを提供する。

また、本発明は、顧客の携帯端末に対してあらかじめ入力したキーワードに関連した店舗の混雑状況を商業施設の出入り口において表示するステップと、
前記携帯端末は待ち行列の発生時にはオンラインで整理番号を受け取るステップと、
前記携帯端末に予定待ち時間の範囲内でキーワードに関連した買物や食事が楽しめるコース経路を提供するステップと、
を有する情報提供方法を提供する。

本発明によれば、待ち時間内での店舗回遊を図り、待ち行列発生による機会損失を防ぐことができる。

以下、本発明の第１の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。会員登録をしたＢｌｕｅｔｏｏｔｈ携帯電話端末（以下、携帯電話と称する）を所持した顧客が、商業施設に入場するとＢｌｕｅｔｏｏｔｈ無線情報標識（以下、情報標識と称する）Ａが携帯電話をキックし、会員用アプリが立ち上がり、主なテナントのセール情報、混雑情報が一覧で表示させる。

待ち行列が発生している人気店舗Ａは、テナント端末から管理サーバ経由で、携帯電話を所持した会員顧客から要求があった場合に、整理番号を発行すると同時に、希望により待ち時間内での施設内ナビを選択できる。同ナビは、情報標識による屋内測位により行われ、同プラン参加の顧客に対して、店舗がタイムクーポンを発行することにより、更に店舗への立寄りを促す。

図１を参照すると、本実施の形態における情報提供システムは、携帯電話１０と、テナント管理サーバ２０と、テナント業務端末３０と、無線情報標識４０とから構成されている。携帯電話１０は携帯電話網、インターネットを通じて、商業施設のテナント管理サーバからの店舗情報、電子クーポン等の送付を受けるものとする。

携帯電話１０は会員顧客が所持する携帯電話であり、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈで動作可能な会員専用のアプリが搭載されている。携帯電話１０は複合型商業施設内において、同アプリを用いてＢｌｕｅｔｏｏｔｈ通信を行う無線情報標識４０から位置情報ＩＤ（自己位置の１０〜２０ｍ範囲を定義する）に紐付けられた店舗情報をインターネット経由でテナント管理サーバ２０から入手する。

テナント管理サーバ２０は、商業施設に設置され、テナント側がテナント業務端末３０を通じて、（１）待ち行列発生の連絡、（２）店舗情報・電子クーポンの発行、をインターネット経由で実施する機能がある。また（２）店舗情報・電子クーポンの発行については、無線情報標識４０により発行される位置情報ＩＤとの連携により、施設を構成するエリアごとに個別の情報を携帯電話４０に対して、配信できる。本アプリを利用するとオンラインにて整理番号を受領し、待ち時間を利用した店舗ナビサービスが受けられる。同サービス中には時間制限付きの電子クーポンが発行される。

テナント業務端末３０は主に販売実績、発注実績を入力する端末であるが、（１）待ち行列発生の連絡、（２）店舗情報・電子クーポンの発行、をインターネット経由で任意に実施できる。

次に、図１および図２を参照して本実施の形態の動作について詳細に説明する。
このしくみは商業施設に会員登録した顧客が対象である。顧客は会員登録時にアンケートにて自らの属性（性別、年齢など）にあわせて興味のあること、よく購入するものを回答することになっている。これらの情報は携帯電話１０の会員専用アプリにキーワード登録されている。

会員登録された顧客（以下、顧客と称する）は、商業施設に到着すると、携帯電話１０の会員専用アプリにより、無線情報標識Ａの位置情報ＩＤをトリガーに、携帯電話１０が保持する会員ＩＤの認証後、携帯電話１０に店舗情報リストが表示される。この会員ＩＤの認証はアプリを立ち上げる都度に必要である。

店舗情報リストは、施設への出入り口近辺の無線情報標識４０から受け取る位置情報ＩＤ「Ａ」に紐付いて、表示されるもので、図３の様式による。ここで表示される店舗は会員専用アプリに登録されたキーワードに基づき抽出されたものである。

携帯電話１０から、このリストで、特売情報や混雑状況が確認でき、待ち行列が発生している店舗に行きたい場合は、整理番号の取得がオンラインで実施でき、待ち行列に加わる必要がない。

洋菓子店Ａは待ち行列が確認された時点で、テナント管理サーバ２０に、店舗端末３０から発生状況を登録し、整理券を発行する手続きをしておく。

整理番号は携帯電話１０がオンラインで取得依頼を実施すると、テナント管理サーバ２０経由で各店舗端末３０への照会行為を経て、常に最新データで各店舗端末３０が発行する。

本実施の形態の整理番号の取得結果は、図面４に示すフォームにて待ち時間とあわせて即時に表示される。

また、同時に待ち時間を活用した店舗ナビのサービスが案内され、意思確認を行った上でナビが開始される。このナビは待ち行列で滞留しがちな客の流れを他フロアに回し、他店での購買を促進することが狙いである。

他のフロア（無線情報標識４０が設置される）に移動し、情報探索を行うと無線情報標識４０から位置情報ＩＤ「Ｂ」を取得し、顧客の特性に応じた店舗情報が携帯電話１０に送信される。顧客は関心を示すと、近隣にあることで化粧品店Ｂに立ち寄る。

この時点で関心を示さなかった顧客に対しては、予定待ち時間内にて利用可能なクーポン（サンプリング品配布など）をオンライン発行し来店を促す。

待ち時間が終わりに近づくと洋菓子店Ａへのナビを行う。

以上のように、本実施の形態によれば、人気店舗に列をつくっている顧客が、待ち時間内に他の店舗を回遊できるしくみを作ることにより、顧客が施設内での時間を有効に使える。また、顧客の待ち時間内に生じているであろう機会損失を削減できる。

なお、上述する実施の形態は、本発明の好適な実施の形態であり、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更実施が可能である。例えば、携帯電話１０、テナント管理サーバ２０、テナント業務端末３０、無線情報標識４０等の機能を実現するためのプログラムを各装置に読込ませて実行することにより各装置の機能を実現する処理を行ってもよい。さらに、そのプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であるＣＤ−ＲＯＭまたは光磁気ディスクなどを介して、または伝送媒体であるインターネット、電話回線などを介して伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。

本発明は、流通業、小売業の顧客サービス、広告業で適用可能である。

本発明の実施の形態のシステム構成を示す構成図である。 本発明の実施の形態の処理動作を示す図である。 本発明の実施の形態の携帯電話の画面表示の一例を示す図である。 本発明の実施の形態の携帯電話の画面表示の一例を示す図である。

符号の説明

１０ 携帯電話
２０ テナント管理サーバ
３０ テナント業務端末
４０ 無線情報標識

Claims (6)

1. 顧客の携帯端末に対してあらかじめ入力したキーワードに関連した店舗の混雑状況を商業施設の出入り口において表示する手段と、
   前記携帯端末は待ち行列の発生時にはオンラインで整理番号を受け取る手段と、
   前記携帯端末に予定待ち時間の範囲内でキーワードに関連した買物や食事が楽しめるコース経路を提供する手段と、
   を備えることを特徴とする情報提供システム。
2. 位置情報技術を利用した、店舗の近辺に絞って前記携帯端末にクーポンを発行する手段を備えることを特徴とする請求項１記載の情報提供システム。
3. 顧客の携帯端末に対してあらかじめ入力したキーワードに関連した店舗の混雑状況を商業施設の出入り口において表示するステップと、
   前記携帯端末は待ち行列の発生時にはオンラインで整理番号を受け取るステップと、
   前記携帯端末に予定待ち時間の範囲内でキーワードに関連した買物や食事が楽しめるコース経路を提供するステップと、
   を有することを特徴とする情報提供方法。
4. 位置情報技術を利用した、店舗の近辺に絞って前記携帯端末にクーポンを発行することを特徴とする請求項３記載の情報提供方法。
5. コンピュータシステムに請求項１記載の機能を実現させることを特徴とするプログラム。
6. コンピュータシステムに請求項２記載の機能を実現させることを特徴とするプログラム。

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