JP2008140257A

JP2008140257A - アンケート実施装置

Info

Publication number: JP2008140257A
Application number: JP2006327253A
Authority: JP
Inventors: Hidetsugu Tonomura; 英嗣殿村
Original assignee: Yahoo Japan Corp
Current assignee: Yahoo Japan Corp
Priority date: 2006-12-04
Filing date: 2006-12-04
Publication date: 2008-06-19
Anticipated expiration: 2026-12-04
Also published as: JP4874774B2

Abstract

【課題】自由回答の中から人気のある回答を自動的に選択肢に取り込むようにすることで、その後の投票を簡易かつ精度の高いものとすることのできるアンケート実施装置を提供する。
【解決手段】ネットワークを介してユーザ端末に接続可能であり、上記ユーザ端末に設問文と選択肢群と自由回答欄とを表示させ、上記選択肢群から一の選択肢の選択もしくは上記自由回答欄への文字列入力を行わせた上で投票を行わせることによりアンケートを実施する装置であって、上記自由回答欄に入力された文字列を受信し、その文字列をもとに蓄積された自由回答から近似自由回答を検索して選択可能にユーザ端末に提示する近似自由回答提示手段と、上記ユーザ端末に提示された近似自由回答以外の自由回答が投票された場合に、前記自由回答を蓄積する蓄積手段と、上記近似自由回答のうち選択され投票された数が所定値に達するものを上記選択肢群に追加する選択肢追加手段とを備える。
【選択図】図１

Description

本発明はインターネット等のネットワークを利用したアンケート実施装置に関する。

インターネット上のサイトでは、種々の目的から閲覧者である一般ユーザに対してアンケートを実施することがある。

アンケート画面は設問文と複数の回答からなる選択肢群とを含むのが一般的であり、回答者は設問文への回答として相応しいものを選択肢群の中から選択して投票する。

また、選択肢群の中から該当するものがない場合に備え、フリーアンサー（自由回答）欄を設け、回答の文字列を入力させることも行われている。

なお、出願人は出願時点までに本発明に関連する公開された先行技術文献を発見することができなかった。よって、先行技術文献情報を開示していない。

上述したアンケートの設問文および選択肢群は設問作成者が作成するものであり、本来は想定される回答をすべて選択肢群に網羅すべきものであるが、設問作成の時間的制約等から完全を期し得ない場合もあり、そのような場合に対応すべく自由回答欄を設けることは前述した通りである。

選択肢群が十分に吟味されたものである場合、自由回答欄に入力された自由回答は例外的な少数回答であることが多く、アンケートの結果に影響を与えないものが多い。しかしながら、回答が予想困難な場合や選択肢群に不備がある場合は有意の数の回答（人気のある回答）を選択肢への投票という形で取り込めないことになり、アンケートの精度を低下させる。もちろん、大量に蓄積される自由回答を分析・分類することで自由回答の中から人気のある回答を抽出することは不可能ではないが、自動的な自然言語解析は処理負担が重いとともに十分な精度が出せず、また、人手による場合は作業負担が重く、いずれも精度とリアルタイム性の点で実現は困難である。

また、人気のある回答であっても、選択肢群に存在しないことで回答者に自由回答欄への入力を強制することとなり、トータルとして操作を煩雑なものとしている。

このような場合の対処として新たな選択肢を回答者が追加できるようにしたシステムが存在するが、選択肢を追加するという操作自体が躊躇しがちなことであるとともに、例外的な回答についても選択肢が自由に追加できてしまうことから選択肢群が雑多なものとなり、投票がしづらくなるという問題がある。

本発明は上記の従来の問題点に鑑み提案されたものであり、その目的とするところは、自由回答の中から人気のある回答を自動的に選択肢に取り込むようにすることで、その後の投票を簡易かつ精度の高いものとすることのできるアンケート実施装置を提供することにある。

上記の課題を解決するため、本発明にあっては、請求項１に記載されるように、ネットワークを介してユーザ端末に接続可能であり、上記ユーザ端末に設問文と選択肢群と自由回答欄とを表示させ、上記選択肢群から一の選択肢の選択もしくは上記自由回答欄への文字列入力を行わせた上で投票を行わせることによりアンケートを実施する装置であって、上記自由回答欄に入力された文字列を受信し、その文字列をもとに蓄積された自由回答から近似自由回答を検索して選択可能にユーザ端末に提示する近似自由回答提示手段と、上記ユーザ端末に提示された近似自由回答以外の自由回答が投票された場合に、前記自由回答を蓄積する蓄積手段と、上記近似自由回答のうち選択され投票された数が所定値に達するものを上記選択肢群に追加する選択肢追加手段とを備えるアンケート実施装置を要旨としている。

また、請求項２に記載されるように、請求項１に記載のアンケート実施装置において、上記近似自由回答提示手段は、上記自由回答欄に文字が入力される都度に近似自由回答を検索して上記ユーザ端末に提示するようにすることができる。

また、請求項３に記載されるように、請求項１に記載のアンケート実施装置において、上記近似自由回答提示手段は、上記自由回答欄に文字入力が完了した際に近似自由回答を検索して上記ユーザ端末に提示するようにすることができる。

また、請求項４に記載されるように、請求項１に記載のアンケート実施装置において、上記近似自由回答提示手段は、入力された文字列と前方一致、部分一致もしくは意味的一致等により近似自由回答を検索するようにすることができる。

また、請求項５に記載されるように、請求項１に記載のアンケート実施装置において、上記選択肢追加手段は、追加した選択肢の投票数を採用された自由回答の被参照回数から開始させるようにすることができる。

また、請求項６に記載されるように、設問文と選択肢群と自由回答欄とをユーザ端末に表示させ、上記選択肢群から一の選択肢の選択もしくは上記自由回答欄への文字列入力を行わせた上で投票を行わせることによりアンケートを実施する方法であって、上記自由回答欄に入力された文字列を受信し、その文字列をもとに蓄積された自由回答から近似自由回答を検索して選択可能にユーザ端末に提示する工程と、上記ユーザ端末に提示された近似自由回答以外の自由回答が投票された場合に、前記自由回答を蓄積する工程と、上記近似自由回答のうち選択され投票された数が所定値に達するものを上記選択肢群に追加する工程とを備えるアンケート実施方法として構成することができる。

本発明のアンケート実施装置にあっては、自由回答の中から人気のある回答を自動的に選択肢に取り込むようにすることで、その後の投票を簡易かつ精度の高いものとすることができる。

以下、本発明の好適な実施形態につき説明する。

<システム構成>
図１は本発明の一実施形態にかかるアンケートシステムの構成例を示す図である。

図１において、アンケートシステムは、インターネット等のネットワーク２に接続された、アンケート実施装置を構成するサーバ１と、回答者が操作するＰＣ（Personal Computer）、携帯電話等のクライアント３１、３２、３３・・とから構成されている。

サーバ１は、ネットワーク２を介したＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）等による通信を制御する通信制御部１０１と、アンケートＤＢ１１１および選択肢ＤＢ１１２の情報に基づいてＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）等によるアンケートの表示データを生成しクライアント３１、３２、３３側に送信するアンケート生成部１０２と、アンケートの回答が選択肢の選択によるものである場合に選択肢ＤＢ１１２および追加選択肢ＤＢ１１４の投票数を更新（インクリメント）する選択回答登録部１０３とを備えている。

また、サーバ１は、アンケートの回答が自由回答欄に対する入力である場合に、入力文字列に基づき自由回答ＤＢ１１３から近似する自由回答を検索（前方一致、部分一致、意味的一致等の検索）してクライアント３１、３２、３３側に近似回答一覧を送信する近似回答検索部１０４と、アンケートの投票が行われた回答が自由回答である場合に自由回答ＤＢ１１３に回答内容を登録する自由回答登録部１０５とを備えている。

また、サーバ１は、投票された自由回答が近似回答一覧から選択された場合に該当する自由回答ＤＢ１１３における自由回答の被選択回数を更新（インクリメント）して所定の閾値を越えるか否か判断する自由回答投票集計部１０６と、自由回答の被選択回数が閾値を越えた場合にその自由回答を新たな選択肢として追加選択肢ＤＢ１１４に追加するとともに自由回答ＤＢ１１３から対応する自由回答を削除し、アンケート生成部１０２に選択肢が追加されたアンケートの再生成を行わせるアンケート選択肢追加部１０７とを備えている。

図２はアンケートＤＢ１１１の例を示す図であり、アンケートを識別する「アンケートＩＤ」のフィールドと、アンケートの設問文である「タイトル」のフィールドとを含んでいる。

図３は選択肢ＤＢ１１２の例を示す図であり、選択肢を識別する「選択肢ＩＤ」のフィールドと、対応するアンケートを示す「アンケートＩＤ」のフィールドと、選択肢の文字列を示す「選択肢」のフィールドと、当該選択肢に対する投票数を示す「投票数」のフィールドとを含んでいる。

図４は自由回答ＤＢ１１３の例を示す図であり、自由回答を識別する「自由回答ＩＤ」のフィールドと、対応するアンケートを示す「アンケートＩＤ」のフィールドと、自由回答の文字列である「回答」のフィールドと、回答の読み仮名を示す「かな」のフィールドと、自由回答の入力において選択された回数を示す「被選択回数」のフィールドとを含んでいる。

図５は追加選択肢ＤＢ１１４の例を示す図であり、追加選択肢を識別する「追加選択肢ＩＤ」のフィールドと、追加選択肢に採用される元になった自由回答を示す「自由回答ＩＤ」のフィールドと、対応するアンケートを示す「アンケートＩＤ」のフィールドと、当該追加選択肢に対する投票数を示す「投票数」のフィールドとを含んでいる。

<動作>
図６は上記の実施形態の処理例を示すシーケンス図である。

図６において、サーバ１はアンケート生成部１０２によりアンケートＤＢ１１１と選択肢ＤＢ１１２の情報に基づいてアンケートの表示データを生成する（ステップＳ１０１）。

その後、回答者＃１のクライアント３１からサーバ１にアンケートページの表示リクエストを行うと（ステップＳ１０２）、サーバ１はアンケート生成部１０２から通信制御部１０１を介してアンケートの表示データをクライアント３１に送信し（ステップＳ１０３）、クライアント３１にアンケート画面が表示される。図７（ａ）はアンケート画面の例を示しており、設問文４１と選択肢群４２と自由回答欄４３と投票ボタン４４とが含まれている。

図６に戻り、回答者＃１が、選択肢群からの選択ではなく、自由回答の入力を行うものとすると（ステップＳ１０４）、文字（変換前のかなの状態の文字を含む）が入力される都度にクライアント３１はサーバ１に入力文字列を送信する（ステップＳ１０５）。図７（ｂ）は自由回答欄４３に文字「び」を入力した状態を示している。

図６に戻り、サーバ１では受信した文字列をキーにして近似回答検索部１０４により自由回答ＤＢ１１３から近似する自由回答を検索する（ステップＳ１０６）。ここでは該当する自由回答がなかったものとすると、特にレスポンスは行わない。

その後、クライアント３１において文字の入力が行われる都度に入力文字列の送信（ステップＳ１０５）と近似回答の検索が行われ（ステップＳ１０６）、クライアント３１の回答者＃１が自由回答を最後まで入力して投票を行うと（ステップＳ１０７）、クライアント３１はサーバ１に最終的な入力文字列を送信する（ステップＳ１０８）。図８は自由回答を入力し終えた状態を示しており、投票ボタン４４をクリックすることで投票が行われる。

図６に戻り、クライアント３１から投票に伴う自由回答の入力文字列を受信すると、サーバ１では自由回答登録部１０５により受信した入力文字列を自由回答ＤＢ１１３に登録する（ステップＳ１０９）。登録当初の被選択回数は「０」である。なお、自由回答の登録にあたっては同じ自由回答が重複しないようにする。

次いで、回答者＃２のクライアント３２からサーバ１にアンケートページの表示リクエストを行うと（ステップＳ１１０）、サーバ１はアンケート生成部１０２から通信制御部１０１を介してアンケートの表示データをクライアント３２に送信し（ステップＳ１１１）、クライアント３２にアンケート画面が表示される。図９（ａ）は表示されたアンケート画面の例を示している。

図６に戻り、回答者＃２が、選択肢群からの選択ではなく、自由回答の入力を行うものとすると（ステップＳ１１２）、文字が入力される都度にクライアント３２はサーバ１に入力文字列を送信し（ステップＳ１１３）、サーバ１では受信した文字列をキーにして近似回答検索部１０４により自由回答ＤＢ１１３から近似する自由回答を検索する（ステップＳ１１４）。

ここで、一つ以上の自由回答がヒットしたとすると、近似回答検索部１０４はヒットした自由回答の一覧をクライアント３２に送信し（ステップＳ１１５）、クライアント３２ではその一覧の個々を選択可能に表示する。図９（ｂ）は自由回答欄４３に入力された文字「て」で読みが始まる自由回答を近似自由回答一覧４５として表示した状態を示している。

図６に戻り、クライアント３２において文字の入力が行われる都度に入力文字列の送信（ステップＳ１１３）と近似回答の検索が行われ（ステップＳ１１４）、ヒットした自由回答を一覧としてクライアント３２に送信する（ステップＳ１１５）。図１０（ａ）は自由回答欄４３に入力された文字「てんし」で読みが始まる自由回答を近似自由回答一覧４５として表示した状態を示している。

図６に戻り、クライアント３２の回答者＃２が近似自由回答一覧の中から所望の自由回答を選択すると（ステップＳ１１６）、クライアント３２はサーバ１に選択した自由回答のＩＤを送信し（ステップＳ１１７）、サーバ１ではクライアント３２に対し、選択された自由回答を自由回答欄に設定すべく表示更新を行う（ステップＳ１１８）。図１０（ｂ）は直前に選択した自由回答「転職した時」が自由回答欄４３に設定された状態を示している。

図６に戻り、クライアント３２の回答者＃２が自由回答欄４３に設定された自由回答について投票を行うと（ステップＳ１１９）、クライアント３２はサーバ１に自由回答の文字列もしくは自由回答ＩＤを送信する（ステップＳ１２０）。

サーバ１では、選択されて投票された自由回答につき、自由回答投票集計部１０６により自由回答ＤＢ１１３の被参照回数を更新（インクリメント）し、所定の閾値に達するか否か判断する（ステップＳ１２１）。

ここで、所定の閾値に達したものとすると、アンケート選択肢追加部１０７により追加選択肢ＤＢ１１４に選択肢を追加するとともに自由回答ＤＢ１１３から対応する自由回答を削除し、アンケート生成部１０２に選択肢が追加されたアンケートの再生成を行わせる（ステップＳ１２２）。この際、追加選択肢ＤＢ１１４に追加された選択肢の投票数は「０」から開始してもよいし、あるいは、採用された自由回答の被参照回数（所定の閾値）から開始してもよい。

その後、回答者＃３のクライアント３３からサーバ１にアンケートページの表示リクエストを行うと（ステップＳ１２３）、サーバ１はアンケート生成部１０２から通信制御部１０１を介してアンケートの表示データをクライアント３２に送信するが（ステップＳ１２４）、この時点では選択肢が追加された状態のアンケート画面となっている。図１１は選択肢群４２に「転職した時」の選択肢４６が追加された状態を示している。

従って、追加された選択肢を回答しようとする回答者は、自由回答欄に入力することなく、選択肢群から選択するだけで済むようになり、その後も投票が進むにつれ選択肢群が充実したものとなっていく。

図１２は実施形態の他の処理例を示すシーケンス図であり、自由回答欄に文字列を入力してクリックアウト（入力完了）した時点で近似自由回答の検索を行うようにしたものである。

図１２において、サーバ１はアンケート生成部１０２によりアンケートＤＢ１１１と選択肢ＤＢ１１２のデータに基づいてアンケートの表示データを生成する（ステップＳ２０１）。

その後、回答者＃１のクライアント３１からサーバ１にアンケートページの表示リクエストを行うと（ステップＳ２０２）、サーバ１はアンケート生成部１０２から通信制御部１０１を介してアンケートの表示データをクライアント３１に送信し（ステップＳ２０３）、クライアント３１にアンケート画面が表示される。

次いで、回答者＃１が、選択肢群からの選択ではなく、自由回答の入力を行うものとすると（ステップＳ２０４）、自由回答欄に文字列を入力してクリックアウトすることでクライアント３１はサーバ１に入力文字列を送信する（ステップＳ２０５）。

サーバ１では受信した文字列をキーにして近似回答検索部１０４により自由回答ＤＢ１１３から近似する自由回答を検索する（ステップＳ２０６）。ここでは該当する自由回答がなかったものとすると、特にレスポンスは行わない。

その後、クライアント３１の回答者＃１が自由回答欄に入力した自由回答について投票を行うと（ステップＳ２０７）、クライアント３１はサーバ１に入力文字列を送信する（ステップＳ２０８）。

サーバ１はクライアント３１から投票に伴う自由回答の入力文字列を受信すると、自由回答登録部１０５により受信した入力文字列を自由回答ＤＢ１１３に登録する（ステップＳ２０９）。登録当初の被選択回数は「０」である。なお、自由回答の登録にあたっては同じ自由回答が重複しないようにする。

次いで、回答者＃２のクライアント３２からサーバ１にアンケートページの表示リクエストを行うと（ステップＳ２１０）、サーバ１はアンケート生成部１０２から通信制御部１０１を介してアンケートの表示データをクライアント３２に送信し（ステップＳ２１１）、クライアント３２にアンケート画面が表示される。図１３（ａ）は表示されたアンケート画面の例を示しており、設問文４１と選択肢群４２と自由回答欄４３と投票ボタン４４とが含まれている。

図１２に戻り、回答者＃２が、選択肢群からの選択ではなく、自由回答の入力を行うものとすると（ステップＳ２１２）、自由回答欄に文字列を入力してクリックアウトすることでクライアント３２はサーバ１に入力文字列を送信し（ステップＳ２１３）、サーバ１では受信した文字列をキーにして近似回答検索部１０４により自由回答ＤＢ１１３から近似する自由回答を検索する（ステップＳ２１４）。

ここで、一つ以上の自由回答がヒットしたとすると、近似回答検索部１０４はヒットした自由回答の一覧をクライアント３２に送信し（ステップＳ２１５）、クライアント３２ではその一覧の個々を選択可能に表示する。図１３（ｂ）は自由回答欄４３に文字列を入力し終えた状態であり、図１４（ａ）はクリックアウトして近似自由回答一覧４５が表示された状態を示している。

図１２に戻り、クライアント３２の回答者＃２が近似自由回答一覧の中から所望の自由回答を選択すると（ステップＳ２１６）、クライアント３２はサーバ１に選択した自由回答のＩＤを送信し（ステップＳ２１７）、サーバ１ではクライアント３２に対し、選択された自由回答を自由回答欄に設定すべく表示更新を行う（ステップＳ２１８）。図１４（ｂ）は直前に選択した自由回答「転職した時」が自由回答欄４３に設定された状態を示している。

図１２に戻り、クライアント３２の回答者＃２が自由回答欄４３に設定された自由回答について投票を行うと（ステップＳ２１９）、クライアント３２はサーバ１に自由回答の文字列もしくは自由回答ＩＤを送信する（ステップＳ２２０）。

サーバ１では、選択されて投票された自由回答につき、自由回答投票集計部１０６により自由回答ＤＢ１１３の被参照回数を更新（インクリメント）し、所定の閾値に達するか否か判断する（ステップＳ２２１）。

ここで、所定の閾値に達したものとすると、アンケート選択肢追加部１０７により追加選択肢ＤＢ１１４に選択肢を追加するとともに自由回答ＤＢ１１３から対応する自由回答を削除し、アンケート生成部１０２に選択肢が追加されたアンケートの再生成を行わせる（ステップＳ２２２）。この際、追加選択肢ＤＢ１１４に追加された選択肢の投票数は「０」から開始してもよいし、あるいは、採用された自由回答の被参照回数（所定の閾値）から開始してもよい。

その後、回答者＃３のクライアント３３からサーバ１にアンケートページの表示リクエストを行うと（ステップＳ２２３）、サーバ１はアンケート生成部１０２から通信制御部１０１を介してアンケートの表示データをクライアント３２に送信するが（ステップＳ２２４）、この時点では選択肢が追加された状態のアンケート画面となっている。図１５は選択肢群４２に「転職した時」の選択肢４６が追加された状態を示している。

<総括>
以上のように、本発明の実施形態にあっては、自由回答の中から人気のある回答を自動的に選択肢に取り込むようにしているので、その後の投票を簡易かつ精度の高いものとすることができる。なお、追加された選択肢の元となった自由回答の被参照回数もその選択肢の投票回数として集計することにより、選択肢追加時点よりも遡って精度を担保することができる。

以上、本発明の好適な実施の形態により本発明を説明した。ここでは特定の具体例を示して本発明を説明したが、特許請求の範囲に定義された本発明の広範な趣旨および範囲から逸脱することなく、これら具体例に様々な修正および変更を加えることができることは明らかである。すなわち、具体例の詳細および添付の図面により本発明が限定されるものと解釈してはならない。

本発明の一実施形態にかかるアンケートシステムの構成例を示す図である。アンケートＤＢの例を示す図である。選択肢ＤＢの例を示す図である。自由回答ＤＢの例を示す図である。追加選択肢ＤＢの例を示す図である。実施形態の処理例を示すシーケンス図（その１）である。アンケート画面の例を示す図（その１）である。アンケート画面の例を示す図（その２）である。アンケート画面の例を示す図（その３）である。アンケート画面の例を示す図（その４）である。アンケート画面の例を示す図（その５）である。実施形態の処理例を示すシーケンス図（その２）である。アンケート画面の例を示す図（その６）である。アンケート画面の例を示す図（その７）である。アンケート画面の例を示す図（その８）である。

符号の説明

１サーバ
１０１通信制御部
１０２アンケート生成部
１０３選択回答登録部
１０４近似回答検索部
１０５自由回答登録部
１０６自由回答投票集計部
１０７アンケート選択肢追加部
１１１アンケートＤＢ
１１２選択肢ＤＢ
１１３自由回答ＤＢ
１１４追加選択肢ＤＢ
２ネットワーク
３１〜３３クライアント

Claims

ネットワークを介してユーザ端末に接続可能であり、上記ユーザ端末に設問文と選択肢群と自由回答欄とを表示させ、上記選択肢群から一の選択肢の選択もしくは上記自由回答欄への文字列入力を行わせた上で投票を行わせることによりアンケートを実施する装置であって、
上記自由回答欄に入力された文字列を受信し、その文字列をもとに蓄積された自由回答から近似自由回答を検索して選択可能にユーザ端末に提示する近似自由回答提示手段と、
上記ユーザ端末に提示された近似自由回答以外の自由回答が投票された場合に、前記自由回答を蓄積する蓄積手段と、
上記近似自由回答のうち選択され投票された数が所定値に達するものを上記選択肢群に追加する選択肢追加手段とを備えたことを特徴とするアンケート実施装置。
請求項１に記載のアンケート実施装置において、
上記近似自由回答提示手段は、上記自由回答欄に文字が入力される都度に近似自由回答を検索して上記ユーザ端末に提示することを特徴とするアンケート実施装置。
請求項１に記載のアンケート実施装置において、
上記近似自由回答提示手段は、上記自由回答欄に文字入力が完了した際に近似自由回答を検索して上記ユーザ端末に提示することを特徴とするアンケート実施装置。
請求項１に記載のアンケート実施装置において、
上記近似自由回答提示手段は、入力された文字列と前方一致、部分一致もしくは意味的一致等により近似自由回答を検索することを特徴とするアンケート実施装置。
請求項１に記載のアンケート実施装置において、
上記選択肢追加手段は、追加した選択肢の投票数を採用された自由回答の被参照回数から開始させることを特徴とするアンケート実施装置。
設問文と選択肢群と自由回答欄とをユーザ端末に表示させ、上記選択肢群から一の選択肢の選択もしくは上記自由回答欄への文字列入力を行わせた上で投票を行わせることによりアンケートを実施する方法であって、
上記自由回答欄に入力された文字列を受信し、その文字列をもとに蓄積された自由回答から近似自由回答を検索して選択可能にユーザ端末に提示する工程と、
上記ユーザ端末に提示された近似自由回答以外の自由回答が投票された場合に、前記自由回答を蓄積する工程と、
上記近似自由回答のうち選択され投票された数が所定値に達するものを上記選択肢群に追加する工程とを備えたことを特徴とするアンケート実施方法。