JP2008123150A - Error recovery support unit, method and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、障害復旧支援装置にかかり、特に、表示部を有する装置に発生した障害に対する復旧を支援する装置に関する。 The present invention relates to a failure recovery support device, and more particularly to a device that supports recovery from a failure that has occurred in a device having a display unit.
従来、コンピュータ装置がシステムエラーコードのみを表示するなどのＯＳまで立ち上がらない障害に対して、オペレータまたは保守員は、システムエラーコードから障害箇所や障害内容を把握したり、または、システムエンジニア（以下、ＳＥ）や製品管理部門など障害対応窓口に口頭やメールにて問い合わせをし、障害箇所や障害内容、復旧手順に関する情報を入手することにより対応していた。 Conventionally, in response to a failure that does not start up to an OS such as a computer device displaying only a system error code, an operator or maintenance staff can grasp the location of failure and the content of the failure from the system error code, or a system engineer (hereinafter referred to as a system engineer) We responded by inquiring verbally or by e-mail to a failure response window such as SE) or product management department, and obtaining information on the location of failure, details of failure, and recovery procedures.
しかし、上述した従来の方法では、保守員等は、コンピュータ装置に表示しているメッセージからどのような障害なのかを把握するため、コンピュータ装置に関するシステムエラーコードを熟知している必要がある。また、ＳＥや製品管理部門など障害対応窓口に問い合わせする場合には、表示しているシステムエラーコードを間違いなく伝達する必要があることや、問い合わせから障害箇所や障害内容や復旧手順に関する情報を入手し障害発生から再稼働するまでに時間を要する、という問題があった。 However, in the above-described conventional method, maintenance personnel and the like need to be familiar with the system error code related to the computer device in order to grasp what kind of failure is from the message displayed on the computer device. In addition, when making inquiries to the customer service center such as the SE or product management department, it is necessary to transmit the displayed system error code without fail, and information on the fault location, fault content, and recovery procedure is obtained from the inquiry. However, there is a problem that it takes time from the occurrence of a failure to restarting.
一方で、下記特許文献１には、装置が障害を検出したときに、自動的に障害コードを生成し、これをネットワークを介して保守管理センタに送信する、というシステムが開示されている。また、下記特許文献２には、装置が障害を検出したときに、自動的にログ情報を２次元バーコードに変換して出力し、かかる２次元バーコードをカメラ付き携帯電話機などで撮影してもらい、これをセンタに通知する、というシステムが開示されている。 On the other hand, Patent Document 1 below discloses a system in which when a device detects a failure, a failure code is automatically generated and transmitted to a maintenance management center via a network. Further, in Patent Document 2 below, when a device detects a failure, log information is automatically converted into a two-dimensional barcode and output, and the two-dimensional barcode is photographed with a camera-equipped mobile phone or the like. And a system for notifying the center of this is disclosed.
しかしながら、上記特許文献１，２のシステムでは、いずれも障害復旧対象となる装置に、障害が発生したにも関わらず実行しなければならない複雑な機能が実装されている必要がある。例えば、特許文献１では、ネットワークを介して保守管理センタに通知する機能、また、特許文献２では、２次元バーコードを生成する機能、がそれぞれ障害発生時に作動するよう実装されていなければならない。従って、保守を行う装置の多機能化が要求され、装置構成にコストがかかる、という問題が生じる。また、オペレーティングシステムが起動しないなどの障害発生時には、上述したような実装された機能の実行が困難な場合もあり、かかる場合には、障害の特定や復旧作業を実行することができず、迅速かつあらゆる装置の障害への対応ができない、という問題が生じる。 However, in the systems disclosed in Patent Documents 1 and 2, a complicated function that must be executed in spite of the occurrence of a failure needs to be mounted on a device that is a target for failure recovery. For example, in Patent Document 1, a function for notifying a maintenance management center via a network, and in Patent Document 2, a function for generating a two-dimensional bar code must be implemented so as to operate when a failure occurs. Therefore, there is a problem that the maintenance apparatus is required to be multifunctional and the apparatus configuration is expensive. In addition, when a failure occurs, such as when the operating system does not start, it may be difficult to execute the functions implemented as described above. In addition, there arises a problem that it is impossible to cope with failures of all devices.
さらに、上述したシステムでは、障害の通知を受けたセンタなどにおいて、障害状況を人が観察して障害内容を特定し、復旧対応方法を決定するという構成となっているため、担当者が不在の場合には、依然として迅速かつ適切に障害箇所の特定や障害復旧を実現することができない、という問題が生じる。 Furthermore, the system described above is configured such that, at a center or the like that has received a notification of a failure, a person observes the failure status, identifies the failure content, and determines a recovery response method. In such a case, there still arises a problem that the failure location and the failure recovery cannot be realized quickly and appropriately.
このため、本発明では、上記従来例の有する不都合を改善し、特に、あらゆる装置の障害に対応することができ、汎用性に優れ、かつ、迅速かつ障害適切に復旧を支援することができる復旧支援装置を提供することをその目的とする。 Therefore, in the present invention, the inconveniences of the above-described conventional examples are improved, and in particular, recovery that can cope with failures of all devices, is excellent in versatility, and can quickly and appropriately recover from failures. The object is to provide a support device.
そこで、本発明の一形態である障害復旧支援装置は、
障害発生時に発生した障害を特定する障害情報を表示部に表示する機能を備えた所定の装置に対する障害の復旧を支援する障害復旧支援装置であって、
障害情報と、この障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報と、を関連付けて記憶した記憶手段と、
装置の表示部に表示された画面の画像を撮影した携帯型情報処理端末から、ネットワークを介して送信された画面画像情報を受け付ける画面画像受付手段と、
受け付けた画面画像情報に含まれる障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出手段と、
抽出した障害情報に対応する復旧支援情報を記憶手段から読み出す復旧支援情報読出手段と、
読み出した復旧支援報を出力する復旧支援情報出力手段と、
を備えたことを特徴としている。
Therefore, the failure recovery support apparatus according to one aspect of the present invention is
A failure recovery support device for supporting failure recovery for a predetermined device having a function of displaying failure information for identifying a failure that has occurred at the time of failure on a display unit,
Storage means for storing the failure information and the recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information in association with each other;
Screen image receiving means for receiving screen image information transmitted via a network from a portable information processing terminal that has captured an image of the screen displayed on the display unit of the apparatus;
Fault information extracting means for extracting fault information included in the received screen image information by image processing;
Recovery support information reading means for reading recovery support information corresponding to the extracted failure information from the storage means;
Recovery support information output means for outputting the read recovery support information;
It is characterized by having.
そして、復旧支援情報は、障害情報にて特定される障害の内容を表す障害内容情報や、障害情報にて特定される障害に対する対処方法を表す障害対処情報を含む、ことを特徴としている。 The recovery support information includes failure content information indicating the content of the failure specified by the failure information, and failure handling information indicating a response method for the failure specified by the failure information.
上記発明によると、まず、装置に障害が生じると、この装置の表示部に障害情報が表示される。そして、保守員やオペレータは、障害情報が表示された画面をカメラ付きの携帯型情報処理端末で撮影し、この画面画像情報をネットワークを介して障害復旧支援装置に送信する。すると、障害復旧支援装置は、画面画像情報を受信して、この画面画像情報から画像処理により障害情報を抽出する。そして、抽出した障害情報に対応する障害の復旧を支援する内容の情報、例えば、障害箇所を特定して障害内容を示す情報や、障害復旧方法を示す情報など、を記憶手段から読み出して、これを出力する。 According to the above invention, first, when a failure occurs in the device, the failure information is displayed on the display unit of the device. Then, the maintenance staff or the operator captures the screen on which the failure information is displayed with a portable information processing terminal with a camera, and transmits this screen image information to the failure recovery support apparatus via the network. Then, the failure recovery support apparatus receives the screen image information and extracts the failure information from the screen image information by image processing. Then, information on the content that supports recovery of the failure corresponding to the extracted failure information, for example, information indicating the failure location by specifying the failure location, information indicating the failure recovery method, etc. is read from the storage means, Is output.
従って、作業者などが、装置の障害発生時に、通常表示部に表示される画面情報を撮影して障害復旧支援装置に送信することで、自動的に障害の内容や、それに対する復旧方法など、復旧を支援する情報が特定され出力される。その結果、作業者が専門的な知識を有していない場合であっても、障害に対して迅速かつ適切な対応を採ることができる。また、装置が障害復旧に関する特別な機能を有していなくても迅速に対応することができ、汎用性の向上を図ることができる。 Therefore, when the failure of the device occurs, the operator automatically captures the screen information displayed on the display unit and sends it to the failure recovery support device. Information that supports recovery is identified and output. As a result, even if the worker does not have specialized knowledge, it is possible to take a prompt and appropriate response to the failure. Further, even if the device does not have a special function related to failure recovery, it can respond quickly and improve versatility.
また、画面画像受付手段は、携帯型情報処理端末から画面画像情報と共に送信された当該携帯型情報処理端末のアドレス情報を受け付け、復旧支援情報出力手段は、画面画像受付手段にて受け付けたアドレス情報に基づいて携帯型情報処理端末に復旧支援情報を送信する、ことを特徴としている。これにより、障害が発生した装置の画面を撮影した携帯型情報処理端末のアドレス情報が、画面画像情報と共に障害復旧支援装置に通知されるため、この携帯型情報処理端末のアドレス宛に復旧支援情報が障害復旧支援装置から通知される。従って、障害が発生した装置に対面している作業者に対して迅速に復旧支援情報を提供することができ、より迅速な復旧を支援することができる。 The screen image receiving means receives the address information of the portable information processing terminal transmitted together with the screen image information from the portable information processing terminal, and the recovery support information output means receives the address information received by the screen image receiving means. Based on the above, the recovery support information is transmitted to the portable information processing terminal. As a result, the address information of the portable information processing terminal that captured the screen of the device in which the failure has occurred is notified to the failure recovery support device together with the screen image information. Is notified from the failure recovery support apparatus. Therefore, it is possible to quickly provide the recovery support information to the worker facing the apparatus in which the failure has occurred, and it is possible to support the quicker recovery.
そして、障害情報抽出手段は、例えば、画面画像情報の色情報に基づいて、画面画像情報に表示された文字を認識して当該認識した文字情報からなる障害情報を抽出する。そして、障害情報は、例えば、予め障害に応じて設定されたシステムエラーコードである。 Then, for example, the failure information extraction unit recognizes a character displayed in the screen image information based on the color information of the screen image information and extracts failure information including the recognized character information. The failure information is, for example, a system error code set in advance according to the failure.
なお、上述した障害復旧支援装置は、１台のコンピュータにて構成されていてもよく、あるいは、ネットワークを介して接続された複数台のコンピュータにて構成されていてもよい。 Note that the above-described failure recovery support apparatus may be configured by a single computer, or may be configured by a plurality of computers connected via a network.
また、本発明の他の形態であるプログラムは、
障害発生時に発生した障害を特定する障害情報を表示部に表示する機能を備えた所定の装置に対する障害の復旧を支援する障害復旧支援装置に、
装置の表示部に表示された画面の画像を撮影した携帯型情報処理端末から、ネットワークを介して送信された画面画像情報を受け付ける画面画像受付手段と、
受け付けた画面画像情報に含まれる障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出手段と、
障害情報とこの障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報とが関連付けて記憶された記憶手段から、障害情報抽出手段にて抽出した障害情報に対応する復旧支援情報を読み出す復旧支援情報読出手段と、
読み出した復旧支援報を出力する復旧支援情報出力手段と、
を実現させる、ことを特徴としている。
Moreover, the program which is the other form of this invention is:
In a failure recovery support device that supports recovery of a failure with respect to a predetermined device having a function of displaying failure information for identifying a failure that has occurred at the time of failure on a display unit
Screen image receiving means for receiving screen image information transmitted via a network from a portable information processing terminal that has captured an image of the screen displayed on the display unit of the apparatus;
Fault information extracting means for extracting fault information included in the received screen image information by image processing;
Recovery support information corresponding to the failure information extracted by the failure information extraction unit from the storage unit in which the failure information and the recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information are stored in association with each other Recovery support information reading means for reading out,
Recovery support information output means for outputting the read recovery support information;
It is characterized by realizing.
つまり、本発明では、一台又は複数台のコンピュータに、上述した各手段等を構築して、上記障害復旧支援装置を形成するためのプログラムを提供している。 In other words, the present invention provides a program for constructing each of the above-described means in one or a plurality of computers to form the above-described failure recovery support apparatus.
また、本発明の一形態であるコンピュータは、
障害発生時に発生した障害を特定する障害情報を表示部に表示する機能を備えた所定の装置に対する障害の復旧を支援するコンピュータであって、
装置の表示部に表示された画面の画像を撮影した携帯型情報処理端末から、ネットワークを介して送信された画面画像情報を受け付ける画面画像受付手段と、
受け付けた画面画像情報に含まれる障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出手段と、
障害情報とこの障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報とを関連付けて記憶し、コンピュータから通知された障害情報に対応する復旧支援情報を記憶手段から読み出して出力する機能を有する他のコンピュータに、障害情報抽出手段にて抽出した障害情報をネットワークを介して通知する障害情報通知手段と、
を備えたことを特徴としている。
A computer which is one embodiment of the present invention
A computer that supports recovery of a failure with respect to a predetermined device having a function of displaying failure information for identifying a failure that has occurred at the time of failure on a display unit,
Screen image receiving means for receiving screen image information transmitted via a network from a portable information processing terminal that has captured an image of the screen displayed on the display unit of the apparatus;
Fault information extracting means for extracting fault information included in the received screen image information by image processing;
Corresponding and storing failure information and recovery support information representing the content that supports recovery of the failure specified by this failure information, and reading out the recovery support information corresponding to the failure information notified from the computer from the storage means and outputting it Fault information notifying means for notifying fault information extracted by the fault information extracting means to another computer having a function to perform via the network;
It is characterized by having.
また、本発明の他の形態であるコンピュータは、
障害情報と、この障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報と、を関連付けて記憶した記憶手段と、
装置の表示部に表示された画面の画像を撮影した携帯型情報処理端末からネットワークを介して送信された画面画像情報を受け付けて当該画面画像情報に含まれる障害情報を画像処理により抽出する機能を有する他のコンピュータから、当該抽出された障害情報をネットワークを介して受け付ける障害情報受付手段と、
他のコンピュータから通知された障害情報に対応する復旧支援情報を記憶手段から読み出す復旧支援情報読出手段と、
読み出した復旧支援報を出力する復旧支援情報出力手段と、
を備えたことを特徴としている。
A computer according to another embodiment of the present invention
Storage means for storing the failure information and the recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information in association with each other;
A function of receiving screen image information transmitted via a network from a portable information processing terminal that has captured a screen image displayed on the display unit of the apparatus and extracting failure information included in the screen image information by image processing Fault information receiving means for receiving the extracted fault information via a network from another computer having;
Recovery support information reading means for reading recovery support information corresponding to the failure information notified from another computer from the storage means;
Recovery support information output means for outputting the read recovery support information;
It is characterized by having.
つまり、本発明では、上述した障害復旧支援装置を複数のコンピュータにて構成した場合の個々のコンピュータも提供している。さらに、本発明では、上記各コンピュータに各手段を実現させるためのプログラムをも提供している。 That is, the present invention also provides individual computers when the above-described failure recovery support apparatus is configured by a plurality of computers. Furthermore, the present invention also provides a program for causing each computer to realize each means.
また、本発明の他の形態である障害復旧支援システムは、
障害発生時に復旧対象となる表示部を備えた装置と、画像撮影手段を有する携帯型情報処理端末と、装置の障害復旧を支援する情報を出力する障害復旧支援装置と、を備えた障害復旧支援システムであって、
装置は、障害発生時に発生した障害を特定する障害情報を表示部に表示する障害情報表示手段を備え、
携帯型情報処理端末は、装置の表示部に表示された画面の画像を撮影して画面画像情報として取得する画面画像情報取得手段と、この画面画像情報をネットワークを介して障害復旧支援装置に送信する画面画像情報送信手段と、を備え、
障害復旧支援装置は、
障害情報と、この障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報と、を関連付けて記憶した記憶手段と、
携帯型情報処理端末から送信された画面画像情報を受け付ける画面画像受付手段と、
受け付けた画面画像情報に含まれる障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出手段と、
抽出した障害情報に対応する復旧支援情報を前記記憶手段から読み出す復旧支援情報読出手段と、
読み出した復旧支援報を出力する復旧支援情報出力手段と、を備えた、
ことを特徴としている。
In addition, a failure recovery support system according to another aspect of the present invention,
Failure recovery support comprising a device having a display unit to be restored when a failure occurs, a portable information processing terminal having an image capturing means, and a failure recovery support device that outputs information for supporting failure recovery of the device A system,
The apparatus includes failure information display means for displaying failure information for identifying a failure that has occurred at the time of the failure on the display unit,
The portable information processing terminal captures a screen image displayed on the display unit of the apparatus and acquires it as screen image information, and transmits the screen image information to the failure recovery support apparatus via the network. Screen image information transmitting means for performing,
The disaster recovery support device
Storage means for storing the failure information and the recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information in association with each other;
Screen image receiving means for receiving screen image information transmitted from the portable information processing terminal;
Fault information extracting means for extracting fault information included in the received screen image information by image processing;
Recovery support information reading means for reading recovery support information corresponding to the extracted failure information from the storage means;
Recovery support information output means for outputting the read recovery support information, and
It is characterized by that.
さらに、本発明の他の形態である障害復旧支援方法は、
障害発生時に発生した障害を特定する障害情報を表示部に表示する機能を備えた所定の装置に対する障害の復旧を支援する障害復旧支援装置にて、装置の障害復旧支援を行う方法であって、
装置の表示部に表示された画面の画像を撮影した携帯型情報処理端末から、ネットワークを介して送信された画面画像情報を受け付ける画面画像受付工程と、
受け付けた画面画像情報に含まれる前記障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出工程と、
障害情報とこの障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報とが関連付けて記憶された記憶手段から、障害情報抽出工程にて抽出した障害情報に対応する復旧支援情報を読み出す復旧支援情報読出工程と、
読み出した復旧支援報を出力する復旧支援情報出力工程と、
を有することを特徴としている。
Furthermore, a failure recovery support method according to another aspect of the present invention includes:
A failure recovery support device that supports recovery of a failure for a predetermined device having a function of displaying failure information for identifying a failure that has occurred at the time of failure on a display unit.
A screen image receiving step for receiving screen image information transmitted via a network from a portable information processing terminal that has captured an image of the screen displayed on the display unit of the device;
A failure information extraction step of extracting the failure information included in the received screen image information by image processing;
Recovery support information corresponding to the failure information extracted in the failure information extraction step from the storage means in which the failure information and the recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information are stored in association with each other Recovery support information reading process for reading out,
A recovery support information output process for outputting the read recovery support report;
It is characterized by having.
また、障害復旧支援方法の他の形態は、
障害発生時に復旧対象となる表示部を備えた装置と、画像撮影手段を有する携帯型情報処理端末と、前記装置の障害復旧を支援する情報を出力する障害復旧支援装置と、を備えた障害復旧支援システムにて、装置の障害復旧支援を行う方法であって、
装置が障害発生時に発生した障害を特定する障害情報を前記表示部に表示する障害情報表示工程と、
携帯型情報処理端末が、装置の表示部に表示された画面の画像を撮影して画面画像情報として取得し、この画面画像情報をネットワークを介して障害復旧支援装置に送信する画面画像情報送信工程と、
障害復旧支援装置が、携帯型情報処理端末から送信された画面画像情報を受け付けて、当該画面画像情報に含まれる障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出工程と、
障害復旧支援装置が、障害情報とこの障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報とが関連付けて記憶された記憶手段から、障害情報抽出工程にて抽出した障害情報に対応する復旧支援情報を読み出す復旧支援情報読出工程と、
障害復旧支援装置が、読み出した復旧支援報を出力する復旧支援情報出力工程と、
を有することを特徴としている。
In addition, other forms of failure recovery support methods are:
Failure recovery comprising: a device provided with a display unit to be recovered when a failure occurs; a portable information processing terminal having an image capturing means; and a failure recovery support device that outputs information for supporting failure recovery of the device A method for supporting failure recovery of a device in a support system,
A failure information display step of displaying on the display unit failure information for identifying a failure that has occurred when the device has failed;
A screen image information transmitting step in which the portable information processing terminal captures an image of the screen displayed on the display unit of the apparatus and acquires it as screen image information, and transmits this screen image information to the failure recovery support apparatus via the network. When,
A failure recovery support device receives screen image information transmitted from the portable information processing terminal, and extracts failure information included in the screen image information by image processing;
The failure information extracted in the failure information extraction step from the storage means in which the failure recovery support device stores the failure information and the recovery support information indicating the content for supporting the recovery of the failure specified by the failure information in association with each other. A recovery support information reading process for reading recovery support information corresponding to
The recovery support information output process in which the failure recovery support device outputs the read recovery support information;
It is characterized by having.
上述した構成のコンピュータ、障害復旧支援システム及び方法、プログラムの発明であっても、上記障害復旧支援装置と同様に作用するため、上述した本発明の目的を達成することができる。 Even the invention of the computer, the failure recovery support system and method, and the program having the above-described configuration operate in the same manner as the above-described failure recovery support device, so that the above-described object of the present invention can be achieved.
本発明は、以上のように構成され機能するので、これによると、装置の障害発生時に、通常、当該装置の表示部に表示される画面情報を携帯型情報処理装置にて撮影して障害復旧支援装置に送信することで、自動的に障害の内容や、それに対する復旧方法など、復旧を支援する情報が特定され出力される。従って、作業者が専門的な知識を有していない場合であっても、障害に対して迅速かつ適切な対応を採ることができ、また、装置が障害復旧に関する特別な機能を有していなくても迅速に対応することができ、汎用性の向上を図ることができる、という従来にない優れた効果を有する。 Since the present invention is configured and functions as described above, according to this, when a failure occurs in a device, the screen information normally displayed on the display unit of the device is captured by the portable information processing device to recover the failure. By transmitting to the support device, information supporting the recovery, such as the content of the failure and the recovery method for the failure, is automatically identified and output. Therefore, even if the operator does not have specialized knowledge, it is possible to take a prompt and appropriate response to the failure, and the device does not have a special function for failure recovery. However, it can respond quickly and can improve versatility.
本発明は、コンピュータ機器などを通常業務にて使用しているオペレータ（以下、オペレータ）や、保守業務を実施している会社における保守作業員（以下、保守員）による装置の障害復旧を支援するシステムに関するものである。特に、障害復旧対象となるコンピュータ装置が、システムエラーコードのみ表示するなど、オペレーティング・システム（以下、ＯＳ）まで立ち上がらず、ログ情報などが採取できない、またはネットワークで外部との接続が出来ない障害が発生した時に、有効なシステムである。 The present invention supports device failure recovery by an operator (hereinafter referred to as an operator) who uses computer equipment or the like in a normal operation or a maintenance worker (hereinafter referred to as a maintenance worker) in a company performing maintenance work. It is about the system. In particular, there is a failure in which the computer device targeted for failure recovery cannot display the operating system (hereinafter referred to as OS), such as displaying only the system error code, and log information cannot be collected, or the network cannot be connected to the outside. It is an effective system when it occurs.
その動作の概略としては、まず、コンピュータ装置に表示されているシステムエラーコードなどの画面情報を、オペレータや保守員が保有している携帯電話のカメラ機能を利用して表示画面の撮影を行う。そして、携帯電話から撮影した表示画面をインターネットやイントラネットなどのネットワークを介し標準のＷｅｂブラウザを利用して画面情報解析部に送信し、画面情報を解析してシステムエラーコードなどの文字情報を抽出し、この文字情報を障害復旧手順サーバに送信して、当該文字情報から障害箇所や障害内容を特定し、障害復旧手順サーバから障害箇所や障害内容、障害復旧手順に関する情報をオペレータや保守員が保有している携帯電話に送信し表示する。これにより、オペレータや保守員などによって適切な復旧を実行することができ、コンピュータ装置の安定稼働を達成するサービスを提供することができる。 As an outline of the operation, first, screen information such as a system error code displayed on a computer device is photographed using a camera function of a mobile phone held by an operator or maintenance personnel. Then, the display screen shot from the mobile phone is transmitted to the screen information analysis unit using a standard Web browser via a network such as the Internet or an intranet, and the screen information is analyzed to extract character information such as a system error code. , Send this text information to the fault recovery procedure server, identify the fault location and fault content from the text information, and the operator and maintenance personnel have information on the fault location, fault content, and fault recovery procedure from the fault recovery procedure server Send to the mobile phone you are viewing. As a result, appropriate restoration can be performed by an operator, maintenance personnel, or the like, and a service for achieving stable operation of the computer apparatus can be provided.
以下、実施例を参照して、システムの具体的な構成及び動作を説明する。なお、以下の実施例では、障害が発生し、復旧支援の対象となる装置は、デスクトップコンピュータなどの一般的なコンピュータ装置であることとして説明する。但し、復旧支援対象となる装置は、表示部を有していて、障害発生時に障害を特定する情報を表示部に表示する機能を有している装置であれば、いかなる装置であってもよい。 Hereinafter, a specific configuration and operation of the system will be described with reference to an embodiment. In the following embodiment, a description will be given on the assumption that a device in which a failure has occurred and is subject to recovery support is a general computer device such as a desktop computer. However, the recovery support target device may be any device as long as it has a display unit and has a function of displaying information for identifying a failure on the display unit when a failure occurs. .
以下、本発明の第１の実施例を、図１乃至図８を参照して説明する。図１乃至図４は、本発明の構成を示すブロック図である。図５乃至図６は、本発明を構成するコンピュータに記憶されているデータの一例を示す図である。図７は、本発明における情報処理の一例を示す図である。図８は、本発明における動作を示すシーケンス図である。 Hereinafter, a first embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. 1 to 4 are block diagrams showing the configuration of the present invention. 5 to 6 are diagrams showing examples of data stored in a computer constituting the present invention. FIG. 7 is a diagram showing an example of information processing in the present invention. FIG. 8 is a sequence diagram showing the operation in the present invention.
［構成］
本発明は、復旧対象であるコンピュータ装置１の復旧を支援する障害復旧支援システムであって、図１に示すように、コンピュータ装置１と、携帯電話機２と、画面情報解析サーバ３と、障害復旧手順サーバ４と、を備えている。そして、携帯電話機２と、画面情報解析サーバ３と、障害復旧手順サーバ４と、はインターネットやイントラネットなどネットワークＮを介して接続されている。以下、各構成について詳述する。
[Constitution]
The present invention is a failure recovery support system that supports recovery of a computer device 1 that is a recovery target. As shown in FIG. 1, the computer device 1, a mobile phone 2, a screen information analysis server 3, and a failure recovery And a procedure server 4. The mobile phone 2, the screen information analysis server 3, and the failure recovery procedure server 4 are connected via a network N such as the Internet or an intranet. Hereinafter, each configuration will be described in detail.
＜コンピュータ装置＞
コンピュータ装置１（装置）は、企業などに設置され、企業の従業員等が通常業務にて使用するコンピュータ装置である。そして、このコンピュータ装置１は、種々の処理内容を表示する表示部１１を備えており、この表示部１１に、障害発生時に発生した障害を特定する障害情報を表示する機能（障害情報表示手段）を備えている。例えば、オペレーティングシステム（ＯＳ）まで立ち上がらないような障害（ログ情報などが採取できない、ネットワーク接続ができない、などの障害）が発生した場合に、予め障害に応じて設定された障害情報であるシステムエラーコードのみを表示部１１に表示する機能を備えている。具体的には、ＢＩＯＳに組み込まれた機能にて実現される。なお、本発明にて復旧対象となる装置は、上述したように表示部１１を備え、障害情報を表示する機能を有していれば、いかなる装置であってもよい。
<Computer device>
The computer apparatus 1 (apparatus) is a computer apparatus that is installed in a company or the like and is used by a company employee or the like in normal business. The computer apparatus 1 includes a display unit 11 for displaying various processing contents, and a function for displaying failure information for identifying a failure that has occurred when a failure occurs (failure information display unit). It has. For example, when a failure that does not start up to the operating system (OS) (failure such as log information cannot be collected or network connection is not possible) occurs, a system error that is failure information set in advance according to the failure A function of displaying only the code on the display unit 11 is provided. Specifically, it is realized by a function incorporated in the BIOS. Note that the device to be restored in the present invention may be any device as long as it includes the display unit 11 as described above and has a function of displaying failure information.
＜携帯電話機＞
携帯電話機２（携帯型情報処理端末）は、通話機能の他、ネットワークＮに接続してデータ通信を行う機能を備えており、さらに、図２に示すように、画像を撮影するカメラ部２１（画像撮影手段）と、取得した画像や携帯電話機２内での処理内容を表示する表示部２２と、を備えた一般的な携帯電話機である。そして、この携帯電話機２は、例えば、コンピュータ装置１が設置された企業の従業員やオペレータ、あるいは、コンピュータ装置１の保守・管理を委託された他の企業の保守員Ｈなどによって使用されるものである。
<Mobile phone>
The mobile phone 2 (portable information processing terminal) has a function of connecting to the network N and performing data communication in addition to a telephone call function. Further, as shown in FIG. An image photographing unit) and a display unit 22 that displays an acquired image and processing contents in the cellular phone 2 are general cellular phones. The mobile phone 2 is used by, for example, an employee or operator of a company where the computer apparatus 1 is installed, or a maintenance person H of another company entrusted with maintenance and management of the computer apparatus 1. It is.
また、携帯電話機２の動作を制御するＣＰＵといった制御装置（図示せず）には、所定のプログラムが組み込まれることにより、上述した通話機能等を実現する各種処理部（図示せず）が構築されていると共に、図２に示すように、カメラ制御部２３と、画像送信処理部２４と、障害復旧手順受付処理部２５と、が構築されている。また、携帯電話機２に装置されたフラッシュメモリなどの記憶装置（図示せず）には、図２に示すように、画像記憶部２６と、アドレス情報記憶部２７と、が形成されている。 A control device (not shown) such as a CPU that controls the operation of the mobile phone 2 incorporates a predetermined program, thereby constructing various processing units (not shown) that realize the above-described calling function and the like. In addition, as shown in FIG. 2, a camera control unit 23, an image transmission processing unit 24, and a failure recovery procedure reception processing unit 25 are constructed. Further, as shown in FIG. 2, an image storage unit 26 and an address information storage unit 27 are formed in a storage device (not shown) such as a flash memory installed in the mobile phone 2.
そして、上記カメラ制御部２３（画面画像情報取得手段）は、カメラ部２１を制御して画像を撮影し、この画像情報を画像記憶部２５に記憶する機能を有する。特に、本実施例では、コンピュータ装置１に障害が発生して表示部１１にシステムエラーコードが表示されたときに、その画面を保守員Ｈやオペレータの操作に応じて撮影して、画面画像情報として画像記憶部２６に記憶するよう作動する。 The camera control unit 23 (screen image information acquisition unit) has a function of controlling the camera unit 21 to take an image and storing the image information in the image storage unit 25. In particular, in this embodiment, when a failure occurs in the computer apparatus 1 and a system error code is displayed on the display unit 11, the screen is photographed in accordance with the operation of the maintenance staff H or the operator, and screen image information is displayed. Is stored in the image storage unit 26.
また、画像送信処理部２４（画面画像情報送信手段）は、保守員Ｈ等の操作に応じて、上記画面画像情報をネットワークＮを介して画面情報解析サーバ３に送信する。このとき、送信先となる画面情報解析サーバ３のアドレス情報は、予めアドレス情報記憶部２７に記憶されている情報を利用してもよく、あるいは、保守員Ｈ等によって入力された情報を利用してもよい。そして、上記画面画像情報と共に、自身である携帯電話機２宛の電子メールアドレスなどのアドレス情報を、画面情報解析サーバ３に送信する。 Further, the image transmission processing unit 24 (screen image information transmitting means) transmits the screen image information to the screen information analysis server 3 via the network N in response to an operation by the maintenance staff H or the like. At this time, the address information of the screen information analysis server 3 serving as a transmission destination may use information stored in the address information storage unit 27 in advance, or may use information input by the maintenance person H or the like. May be. Then, together with the screen image information, address information such as an e-mail address addressed to the mobile phone 2, which is itself, is transmitted to the screen information analysis server 3.
また、障害復旧手順受付処理部２５は、後述するように、障害復旧手順サーバ４から送信される障害復旧手順情報などの障害復旧に関する情報を受信し、かかる情報を保守員Ｈ等が確認できるよう表示部２２に表示する。 Further, as will be described later, the failure recovery procedure reception processing unit 25 receives information related to failure recovery such as failure recovery procedure information transmitted from the failure recovery procedure server 4 so that the maintenance person H can confirm such information. It is displayed on the display unit 22.
なお、本発明では、コンピュータ装置１の画面画像を取得して送信する機器の一例として上記携帯電話機２を例示したが、上述した機能を備えている他の携帯型情報処理端末であってもよい。 In the present invention, the mobile phone 2 is exemplified as an example of a device that acquires and transmits a screen image of the computer device 1, but may be another portable information processing terminal having the above-described function. .
＜画像情報解析サーバ＞
次に、画像情報解析サーバ３について説明する。画像情報解析サーバ３は、後述する障害復旧手順サーバ４と協働して、障害が発生した上記コンピュータ装置１に対する障害の復旧を支援する障害復旧支援装置として作動するものである。
<Image information analysis server>
Next, the image information analysis server 3 will be described. The image information analysis server 3 operates as a failure recovery support device that supports recovery of a failure of the computer device 1 in which a failure has occurred in cooperation with a failure recovery procedure server 4 described later.
この画像情報解析サーバ３は、ネットワークＮに接続され、サーバ自体の動作を制御するＣＰＵといった制御装置（図示せず）と、ハードディスクドライブなどの記憶装置（図示せず）と、一般的なサーバコンピュータである。そして、制御装置には、所定のプログラムが組み込まれることにより、図３に示すように、画面情報受付処理部３１と、画面情報解析処理部３２と、文字情報変換処理部３３と、文字情報送信処理部３４と、が構築されている。また、記憶装置には、画像情報記憶部３５と、解析データベース３６と、が形成されている。以下、各処理部３１〜３４及び各記憶部３５，３６について詳述する。 The image information analysis server 3 is connected to a network N, and includes a control device (not shown) such as a CPU that controls the operation of the server itself, a storage device (not shown) such as a hard disk drive, and a general server computer. It is. Then, by incorporating a predetermined program into the control device, as shown in FIG. 3, a screen information reception processing unit 31, a screen information analysis processing unit 32, a character information conversion processing unit 33, and a character information transmission The processing unit 34 is constructed. Further, an image information storage unit 35 and an analysis database 36 are formed in the storage device. Hereinafter, the processing units 31 to 34 and the storage units 35 and 36 will be described in detail.
画像情報受付処理部３１（画面画像受付手段）は、上述したように携帯電話機２にて撮影され送信されたコンピュータ装置１の画面を表す画面画像情報を受け付けて、画面情報記憶部３５に記憶し、画面情報変換処理部３２に通知する。なお、画像情報受付処理部は、画面画像情報と共に当該画面画像情報を送信した携帯電話機２のアドレス情報を受け付けるが、このアドレス情報は、後述するように画面画像情報から抽出する文字情報と共に障害復旧手順サーバ４に通知される。 The image information reception processing unit 31 (screen image reception unit) receives the screen image information representing the screen of the computer device 1 photographed and transmitted by the mobile phone 2 as described above, and stores it in the screen information storage unit 35. The screen information conversion processing unit 32 is notified. The image information reception processing unit receives the address information of the mobile phone 2 that has transmitted the screen image information together with the screen image information. This address information is recovered from the failure together with character information extracted from the screen image information as will be described later. The procedure server 4 is notified.
そして、画面情報解析処理部３２（障害情報抽出手段）は、受け付けた画面画像情報から、表示されている色情報を利用し、図７（ａ）に示すような画面中の背景と文字とを分離する処理を行う。具体的に、画面画像情報から表示している文字を解析する方法としては、画面の背景と文字で使用している色情報の相違を利用し行う。一例として、図７（ａ）に示すように、青色背景画面にシステムエラーコードが白文字で表示している場合は、図７（ｂ）の拡大図に示すように、青色部分のカラーコードは「＃００００ＦＦ」、白色部分のカラーコードは「＃ＦＦＦＦＦＦ」と異なるため、この相違を解析し、表示している文字の形を文字部分情報として抽出する。なお、青色部分と白色部分との中間にある曖昧部分は、閾値を設定し、背景部分あるいは文字部分に振り分ける。そして、背景部分と文字部分とを分離した結果を、文字情報変換処理部３３に通知する。 Then, the screen information analysis processing unit 32 (failure information extraction means) uses the displayed color information from the received screen image information to display the background and characters in the screen as shown in FIG. Perform the separation process. Specifically, as a method of analyzing the characters displayed from the screen image information, the difference between the color information used for the background of the screen and the characters is used. As an example, when the system error code is displayed in white characters on the blue background screen as shown in FIG. 7A, the color code of the blue portion is as shown in the enlarged view of FIG. 7B. Since the color code of “# 0000FF” and the white portion is different from “#FFFFFF”, this difference is analyzed, and the shape of the displayed character is extracted as character portion information. Note that a threshold value is set for an ambiguous part between the blue part and the white part, and is distributed to the background part or the character part. Then, the character information conversion processing unit 33 is notified of the result of separating the background portion and the character portion.
そして、文字情報変換処理部３３（障害情報抽出手段）は、上記画面情報変換処理部３２にて分離した文字部分情報から、文字情報に変換する処理を行う。具体的に、文字部分情報から文字に変換する方法としては、文字部分情報である文字の形情報と、予め解析データベース３６に記憶された文字テンプレート情報との比較を行い、マッチングにより実在する文字に変換して、文字情報として認識する。このように、画像処理により、コンピュータ装置１の表示部１１に表示されたシステムエラーコードを文字情報として抽出することができる。そして、変換した文字情報を文字情報送信処理部３４に通知する。 Then, the character information conversion processing unit 33 (failure information extraction means) performs processing for converting character part information separated by the screen information conversion processing unit 32 into character information. Specifically, as a method of converting character part information into characters, character shape information that is character part information is compared with character template information stored in the analysis database 36 in advance, and real characters are obtained by matching. It is converted and recognized as character information. Thus, the system error code displayed on the display unit 11 of the computer apparatus 1 can be extracted as character information by image processing. Then, the converted character information is notified to the character information transmission processing unit 34.
文字情報送信処理部３４は、上述したように抽出したシステムエラーコードである文字情報を、障害復旧手順サーバ４に送信する。このとき、文字情報と共に、元となる画面画像情報と共に送信された携帯電話機２のアドレス情報を、障害復旧手順サーバ４に通知する。 The character information transmission processing unit 34 transmits the character information that is the system error code extracted as described above to the failure recovery procedure server 4. At this time, the failure recovery procedure server 4 is notified of the address information of the cellular phone 2 transmitted together with the original screen image information together with the character information.
＜障害復旧手順サーバ＞
次に、障害復旧手順サーバ４について説明する。障害復旧手順サーバ４は、上述したように画面情報解析サーバ３と協働して、障害が発生した上記コンピュータ装置１に対する障害の復旧を支援する障害復旧支援装置として作動するものである。
<Disaster recovery procedure server>
Next, the failure recovery procedure server 4 will be described. As described above, the failure recovery procedure server 4 operates as a failure recovery support device that cooperates with the screen information analysis server 3 to support recovery of a failure of the computer device 1 in which a failure has occurred.
そして、障害復旧手順サーバ４は、ネットワークＮに接続され、サーバ自体の動作を制御するＣＰＵといった制御装置（図示せず）と、ハードディスクドライブなどの記憶装置（図示せず）と、一般的なサーバコンピュータである。そして、制御装置には、所定のプログラムが組み込まれることにより、図４に示すように、文字情報受付処理部４１と、障害復旧情報解析処理部４２と、障害復旧手順情報送信処理部４３と、が構築されている。また、記憶装置には、システムエラーコードデータベース４４と、障害復旧手順データベース４５と、が形成されている。以下、各処理部４１〜４３及び各記憶部４４，４５について詳述する。 The failure recovery procedure server 4 is connected to the network N, and includes a control device (not shown) such as a CPU that controls the operation of the server itself, a storage device (not shown) such as a hard disk drive, and a general server. It is a computer. Then, by incorporating a predetermined program into the control device, as shown in FIG. 4, a character information reception processing unit 41, a failure recovery information analysis processing unit 42, a failure recovery procedure information transmission processing unit 43, Has been built. In addition, a system error code database 44 and a failure recovery procedure database 45 are formed in the storage device. Hereinafter, the processing units 41 to 43 and the storage units 44 and 45 will be described in detail.
まず、システムエラーコードデータベース４４は、上述した障害復旧対象となるコンピュータ装置１のシステムエラーコードに関する情報が蓄積されたデータベースである。具体的には、図５に示すように、各システムエラーコードに対応する障害箇所や障害内容が関連付けられ、データベース化されている。また、障害復旧手順データベース４５は、コンピュータ装置１の障害復旧に関する手順情報が蓄積されたデータベースである。具体的には、図６に示すように、障害箇所及び障害内容に対応する復旧手順や手順Ｎｏが関連付けられ、データベース化されている。このように、障害復旧手順サーバ４の記憶装置（記憶手段）には、システムエラーコードである障害情報と、この障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報（障害箇所や障害内容を表す情報や、障害に対する対処方法を表す障害対処情報）と、が関連付けられて記憶されおり、後述するように、システムエラーコードから障害及びその障害に対する復旧方法を特定することができる。 First, the system error code database 44 is a database in which information related to the system error code of the computer apparatus 1 that is the target of failure recovery described above is accumulated. Specifically, as shown in FIG. 5, the failure location and the failure content corresponding to each system error code are associated and stored in a database. The failure recovery procedure database 45 is a database in which procedure information relating to failure recovery of the computer apparatus 1 is accumulated. Specifically, as shown in FIG. 6, a recovery procedure and a procedure number corresponding to the failure location and the failure content are associated with each other and stored in a database. As described above, the storage device (storage means) of the failure recovery procedure server 4 includes the failure information that is the system error code and the recovery support information (failure information) that indicates the content that supports the recovery of the failure specified by the failure information. Information indicating the location and content of the failure and failure handling information indicating the handling method for the failure) are stored in association with each other, and the failure and the recovery method for the failure can be specified from the system error code, as will be described later. it can.
そして、文字情報受付処理部４１は、上述したように、画面情報解析サーバ３にて画面画像情報から抽出され送信された文字情報を受信して、障害復旧情報解析処理部４２に通知する。障害復旧情報解析処理部４２（復旧支援情報読出手段）は、システムエラーコードデータベース４４を参照して、受信した文字情報であるシステムエラーコードに対応する障害箇所や障害内容を特定する。そしてさらに、障害復旧情報解析処理部４２は、障害復旧手順データベース４５を参照して、特定した障害箇所や障害内容に対応する復旧手順情報や手順Ｎｏを特定し、読み出して障害復旧手順情報送信処理部４３に通知する。こうして特定された復旧手順情報や手順Ｎｏは、障害復旧手順情報送信処理部４３（復旧支援情報出力手段）にて、携帯電話機２に送信される。なお、送信先アドレスは、画面画像情報と共に携帯電話機２から画面情報解析サーバ３に送信され、その後、障害復旧手順サーバ４に通知されたアドレス情報を用いて設定される。但し、復旧手順情報等は、ネットワークＮを介して送信されず、単に障害復旧手順サーバ４の表示部や接続されたプリンタなどに出力されるだけであってもよい。 Then, as described above, the character information reception processing unit 41 receives the character information extracted from the screen image information and transmitted by the screen information analysis server 3 and notifies the failure recovery information analysis processing unit 42. The failure recovery information analysis processing unit 42 (recovery support information reading means) refers to the system error code database 44 and identifies the failure location and the failure content corresponding to the received system error code that is the character information. Further, the failure recovery information analysis processing unit 42 refers to the failure recovery procedure database 45, specifies the recovery procedure information and the procedure No corresponding to the specified failure location and the failure content, reads out and reads the failure recovery procedure information transmission processing Notify the unit 43. The recovery procedure information and procedure No. identified in this way are transmitted to the mobile phone 2 by the failure recovery procedure information transmission processing unit 43 (recovery support information output means). The transmission destination address is set using the address information transmitted from the mobile phone 2 to the screen information analysis server 3 together with the screen image information and then notified to the failure recovery procedure server 4. However, the recovery procedure information or the like may not be transmitted via the network N but may be simply output to the display unit of the failure recovery procedure server 4 or a connected printer.
ここで、障害復旧手順サーバ４から送信される復旧支援情報は、復旧手順情報等に限定されず、障害箇所情報や障害内容情報であってもよい。つまり、障害復旧手順サーバ４では、システムエラーコードから、障害箇所や障害内容を特定して、これを携帯電話機２に通知してもよい。かかる場合であっても、保守員Ｈ等は通知された情報に基づいてコンピュータ装置１に適切に対応することができる。 Here, the recovery support information transmitted from the failure recovery procedure server 4 is not limited to the recovery procedure information or the like, but may be failure location information or failure content information. That is, the failure recovery procedure server 4 may identify the failure location and the failure content from the system error code and notify the mobile phone 2 of this. Even in such a case, the maintenance staff H and the like can appropriately respond to the computer apparatus 1 based on the notified information.
なお、上述した画面情報解析サーバ３と障害復旧手順サーバ４とは、各サーバ３，４が装備する機能を備えた一台のコンピュータにて構成されていてもよく、あるいは、さらに多くの台数のコンピュータにて構成されていてもよい。 In addition, the screen information analysis server 3 and the failure recovery procedure server 4 described above may be configured by a single computer having the functions provided by the servers 3 and 4, or a larger number of computers. You may be comprised with the computer.
［動作］
次に、上述したシステムの動作を、図８のシーケンス図を参照して説明する。まず、コンピュータ装置１に、システムエラーコードのみ表示部１１に表示するといった、ＯＳまで立ち上がらない障害が発生する（ステップＡ１、障害情報表示工程）。すると、オペレータや保守員Ｈは、システムエラーコードのみ表示しているコンピュータ装置１の画面を、携帯電話機２のカメラ機能を利用し撮影する（ステップＡ２）。そして、携帯電話機２から、撮影した画面画像情報を、ネットワークＮを介して画面情報解析サーバ３に送信する（ステップＡ３、画面画像情報送信工程）。
[Operation]
Next, the operation of the above-described system will be described with reference to the sequence diagram of FIG. First, a failure that does not start up to the OS occurs, such as displaying only the system error code on the display unit 11 in the computer device 1 (step A1, failure information display step). Then, the operator or maintenance person H takes a picture of the screen of the computer apparatus 1 displaying only the system error code by using the camera function of the mobile phone 2 (step A2). Then, the captured screen image information is transmitted from the mobile phone 2 to the screen information analysis server 3 via the network N (step A3, screen image information transmission step).
画面情報解析サーバ３は、携帯電話機２からコンピュータ装置１の障害発生時の画面画像情報を受信する（ステップＡ４）。そして、画面情報解析サーバ３は、コンピュータ装置１の画面で使用している色情報を利用して、背景と文字の分離を行う。曖昧な部分に関しては、予め設定された閾値に基づいて、あるいは、背景と文字に使用している色情報に近い方を背景または文字として識別する（ステップＡ５）。なお、コンピュータ装置１の画面画像情報から背景と文字の分離する処理の様子の一例を、図７（ａ），（ｂ）に示す。そして、画像情報解析サーバ３は、背景と文字を分離した後、文字部分情報を文字情報に変換してシステムエラーコードである文字情報を抽出する（ステップＡ６、障害情報抽出工程）。その後、画像情報解析サーバ３は、抽出した文字情報を、ネットワーク１００を介して障害復旧手順サーバ４に送信する（ステップＡ７）。 The screen information analysis server 3 receives screen image information at the time of failure of the computer device 1 from the mobile phone 2 (step A4). Then, the screen information analysis server 3 uses the color information used on the screen of the computer device 1 to separate the background and the characters. For the ambiguous part, based on a preset threshold value, or the one closer to the color information used for the background and characters is identified as the background or characters (step A5). An example of the process of separating the background and characters from the screen image information of the computer apparatus 1 is shown in FIGS. Then, the image information analysis server 3 separates the background and the character, and then converts the character part information into character information to extract character information that is a system error code (step A6, failure information extraction step). Thereafter, the image information analysis server 3 transmits the extracted character information to the failure recovery procedure server 4 via the network 100 (step A7).
障害復旧手順サーバ４は、文字情報をネットワークＮを介して画面情報解析サーバ３から受信する（ステップＡ８）。すると、障害情報復旧サーバ４は、受信した文字情報からシステムエラーコードデータベース４４に蓄積されているシステムエラーコードと比較を行い（ステップＡ９）、障害箇所や障害内容の特定を行う。そして、障害箇所や障害内容を特定した後に、障害復旧手順データベース４５内の情報と比較を行い、コンピュータ装置１の障害復旧に関する手順を特定し、この復旧手順情報を読み出す（ステップＡ１１、復旧支援情報読出工程）。そして、障害復旧サーバ４は、コンピュータ装置１の障害復旧に関する手順を現す復旧手順情報を、ネットワークＮを介して画面画像情報を送信してきた携帯電話機２に送信する（ステップＡ１２、復旧支援情報出力工程）。 The failure recovery procedure server 4 receives the character information from the screen information analysis server 3 via the network N (step A8). Then, the failure information recovery server 4 compares the received character information with the system error code stored in the system error code database 44 (step A9), and specifies the failure location and the failure content. Then, after specifying the failure location and the failure content, the information is compared with the information in the failure recovery procedure database 45, the procedure relating to the failure recovery of the computer apparatus 1 is specified, and this recovery procedure information is read (step A11, recovery support information) Reading process). Then, the failure recovery server 4 transmits the recovery procedure information indicating the procedure related to the failure recovery of the computer apparatus 1 to the mobile phone 2 that has transmitted the screen image information via the network N (step A12, recovery support information output step). ).
そして、携帯電話機２は、受信したコンピュータ装置１の障害復旧に関する手順を、装備された表示部２２に表示する（ステップＡ１３）。そして、オペレータや保守員は、携帯電話機２の表示部２２に表示されたコンピュータ装置１の障害復旧に関する手順に従って作業を行う（ステップＡ１４）。これにより、コンピュータ装置１は障害復旧する（ステップＡ１５）。 Then, the cellular phone 2 displays the received procedure related to the failure recovery of the computer device 1 on the equipped display unit 22 (step A13). Then, the operator or maintenance staff performs work according to the procedure related to the failure recovery of the computer device 1 displayed on the display unit 22 of the mobile phone 2 (step A14). Thereby, the computer apparatus 1 recovers from the failure (step A15).
以上のように、本発明によると、システムエラーコードのみ表示するなどＯＳまで立ち上がらず、ログ情報など採取できないことやネットワークで外部との接続ができないなどの障害がコンピュータ装置１に発生したときに、オペレータや保守員が保有している携帯電話機２のカメラ機能を利用して画面情報を撮影することにより、保守員等が専門的な知識を有していない場合であっても、障害箇所や障害内容や障害復旧作業の手順を迅速かつ的確に把握することができる。また、従来では、ＳＥや製品管理部門など障害対応窓口に問い合わせした際に伝達ミスが生じる可能性があったが、そのようなミスを防止することができ、問い合わせするための時間や障害復旧の手順を入手し障害発生から再稼働するまでの時間を低減することができる。 As described above, according to the present invention, when a failure occurs in the computer device 1 such that only the system error code is displayed, the OS does not start up, and log information cannot be collected or cannot be connected to the outside via the network. By capturing screen information using the camera function of the mobile phone 2 owned by the operator or maintenance personnel, even if the maintenance personnel do not have specialized knowledge, It is possible to quickly and accurately grasp the contents and the procedure of failure recovery work. Also, in the past, there was a possibility that a transmission error would occur when making an inquiry to a failure response desk such as an SE or product management department. However, such an error can be prevented, and the time for making an inquiry or recovery of the failure can be prevented. It is possible to reduce the time from obtaining a procedure to restarting operation.
本発明は、コンピュータ装置に障害が発生した際に復旧に関する情報を提供するサービスを行う事業者にて利用することができ、産業上の利用可能性を有する。 INDUSTRIAL APPLICABILITY The present invention can be used by a business operator who provides a service that provides information related to recovery when a failure occurs in a computer apparatus, and has industrial applicability.
１ コンピュータ装置
２ 携帯電話機
３ 画面情報解析サーバ
４ 障害復旧手順サーバ
１１ 表示部（コンピュータ装置）
２１ カメラ部
２２ 表示部（携帯電話機）
２３ カメラ制御部
２４ 画像送信処理部
２５ 障害復旧手順受付処理部
２６ 画像記憶部
２７ アドレス情報記憶部
３１ 画面情報受付処理部
３２ 画面情報解析処理部
３３ 文字情報変換処理部
３４ 文字情報送信処理部
３５ 画面情報記憶部
３６ 解析データベース
４１ 文字情報受付処理部
４２ 障害復旧情報解析処理部
４３ 障害復旧手順情報送信処理部
４４ システムエラーコードデータベース
４５ 障害復旧手順データベース
Ｈ 保守員
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Computer apparatus 2 Mobile telephone 3 Screen information analysis server 4 Failure recovery procedure server 11 Display part (computer apparatus)
21 Camera unit 22 Display unit (mobile phone)
23 Camera control unit 24 Image transmission processing unit 25 Fault recovery procedure reception processing unit 26 Image storage unit 27 Address information storage unit 31 Screen information reception processing unit 32 Screen information analysis processing unit 33 Character information conversion processing unit 34 Character information transmission processing unit 35 Screen information storage unit 36 Analysis database 41 Character information reception processing unit 42 Fault recovery information analysis processing unit 43 Fault recovery procedure information transmission processing unit 44 System error code database 45 Fault recovery procedure database H Maintenance personnel
Claims (16)
前記障害情報と、この障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報と、を関連付けて記憶した記憶手段と、
前記装置の表示部に表示された画面の画像を撮影した携帯型情報処理端末から、ネットワークを介して送信された画面画像情報を受け付ける画面画像受付手段と、
受け付けた前記画面画像情報に含まれる前記障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出手段と、
抽出した前記障害情報に対応する前記復旧支援情報を前記記憶手段から読み出す復旧支援情報読出手段と、
読み出した前記復旧支援報を出力する復旧支援情報出力手段と、
を備えたことを特徴とする障害復旧支援装置。 A failure recovery support device for supporting failure recovery for a predetermined device having a function of displaying failure information for identifying a failure that has occurred at the time of failure on a display unit,
Storage means for storing the failure information and the recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information in association with each other;
Screen image receiving means for receiving screen image information transmitted via a network from a portable information processing terminal that has captured a screen image displayed on the display unit of the device;
Fault information extracting means for extracting the fault information included in the received screen image information by image processing;
Recovery support information reading means for reading the recovery support information corresponding to the extracted failure information from the storage means;
Recovery support information output means for outputting the read recovery support information;
A failure recovery support apparatus comprising:
ことを特徴とする請求項１記載の障害復旧支援装置。 The recovery support information includes failure content information representing the content of the failure specified by the failure information.
The failure recovery support apparatus according to claim 1.
ことを特徴とする請求項１又は２記載の障害復旧支援装置。 The recovery support information includes failure handling information indicating a handling method for the failure specified by the failure information.
The failure recovery support apparatus according to claim 1 or 2, characterized in that
前記復旧支援情報出力手段は、前記画面画像受付手段にて受け付けた前記アドレス情報に基づいて前記携帯型情報処理端末に前記復旧支援情報を送信する、
ことを特徴とする請求項１，２又は３記載の障害復旧支援装置。 The screen image receiving means receives address information of the portable information processing terminal transmitted together with the screen image information from the portable information processing terminal;
The recovery support information output means transmits the recovery support information to the portable information processing terminal based on the address information received by the screen image reception means.
The failure recovery support apparatus according to claim 1, 2 or 3.
ことを特徴とする請求項１，２，３又は４記載の障害復旧支援装置。 The failure information extracting means extracts the failure information based on color information of the screen image information.
5. The failure recovery support apparatus according to claim 1, 2, 3 or 4.
ことを特徴とする請求項５記載の障害復旧支援装置。 The failure information extraction means recognizes characters displayed in the screen image information and extracts the failure information including the recognized character information;
6. The failure recovery support apparatus according to claim 5.
ことを特徴とする請求項６記載の障害復旧支援装置。 The failure information is a system error code set in advance according to the failure.
The failure recovery support apparatus according to claim 6.
前記装置の表示部に表示された画面の画像を撮影した携帯型情報処理端末から、ネットワークを介して送信された画面画像情報を受け付ける画面画像受付手段と、
受け付けた前記画面画像情報に含まれる前記障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出手段と、
前記障害情報とこの障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報とが関連付けて記憶された記憶手段から、前記障害情報抽出手段にて抽出した前記障害情報に対応する前記復旧支援情報を読み出す復旧支援情報読出手段と、
読み出した前記復旧支援報を出力する復旧支援情報出力手段と、
を実現させるためのプログラム。 In a failure recovery support device that supports recovery of a failure with respect to a predetermined device having a function of displaying failure information that identifies a failure that has occurred at the time of the failure on the display unit,
Screen image receiving means for receiving screen image information transmitted via a network from a portable information processing terminal that has captured a screen image displayed on the display unit of the device;
Fault information extracting means for extracting the fault information included in the received screen image information by image processing;
Corresponds to the failure information extracted by the failure information extraction unit from the storage unit in which the failure information and the recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information are stored in association with each other Recovery support information reading means for reading the recovery support information;
Recovery support information output means for outputting the read recovery support information;
A program to realize
前記装置の表示部に表示された画面の画像を撮影した携帯型情報処理端末から、ネットワークを介して送信された画面画像情報を受け付ける画面画像受付手段と、
受け付けた前記画面画像情報に含まれる前記障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出手段と、
前記障害情報とこの障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報とを関連付けて記憶手段に記憶し、前記コンピュータから通知された前記障害情報に対応する前記復旧支援情報を前記記憶手段から読み出して出力する機能を有する他のコンピュータに、前記障害情報抽出手段にて抽出した前記障害情報をネットワークを介して通知する障害情報通知手段と、
を備えたことを特徴とするコンピュータ。 A computer that supports recovery of a failure with respect to a predetermined device having a function of displaying failure information for identifying a failure that has occurred at the time of failure on a display unit,
Screen image receiving means for receiving screen image information transmitted via a network from a portable information processing terminal that has captured a screen image displayed on the display unit of the device;
Fault information extracting means for extracting the fault information included in the received screen image information by image processing;
The recovery support information corresponding to the failure information notified from the computer is stored in the storage means in association with the failure information and recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information Fault information notifying means for notifying the fault information extracted by the fault information extracting means to another computer having a function of reading out from the storage means and outputting the same via a network;
A computer comprising:
前記装置の表示部に表示された画面の画像を撮影した携帯型情報処理端末から、ネットワークを介して送信された画面画像情報を受け付ける画面画像受付手段と、
受け付けた前記画面画像情報に含まれる前記障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出手段と、
前記障害情報とこの障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報とを関連付けて記憶手段に記憶し、前記コンピュータから通知された前記障害情報に対応する前記復旧支援情報を前記記憶手段から読み出して出力する機能を有する他のコンピュータに、前記障害情報抽出手段にて抽出した前記障害情報をネットワークを介して通知する障害情報通知手段と、
を実現させるためのプログラム。 In a computer that supports recovery of a failure for a predetermined device having a function of displaying failure information for identifying a failure that occurred at the time of failure on a display unit,
Screen image receiving means for receiving screen image information transmitted via a network from a portable information processing terminal that has captured a screen image displayed on the display unit of the device;
Fault information extracting means for extracting the fault information included in the received screen image information by image processing;
The recovery support information corresponding to the failure information notified from the computer is stored in the storage means in association with the failure information and recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information Fault information notifying means for notifying the fault information extracted by the fault information extracting means to another computer having a function of reading out from the storage means and outputting the same via a network;
A program to realize
前記障害情報と、この障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報と、を関連付けて記憶した記憶手段と、
前記装置の表示部に表示された画面の画像を撮影した携帯型情報処理端末からネットワークを介して送信された画面画像情報を受け付けて当該画面画像情報に含まれる前記障害情報を画像処理により抽出する機能を有する他のコンピュータから、当該抽出された前記障害情報をネットワークを介して受け付ける障害情報受付手段と、
前記他のコンピュータから通知された前記障害情報に対応する前記復旧支援情報を前記記憶手段から読み出す復旧支援情報読出手段と、
読み出した前記復旧支援報を出力する復旧支援情報出力手段と、
を備えたことを特徴とするコンピュータ。 A computer that supports recovery of a failure with respect to a predetermined device having a function of displaying failure information for identifying a failure that has occurred at the time of failure on a display unit,
Storage means for storing the failure information and the recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information in association with each other;
Accepts screen image information transmitted via a network from a portable information processing terminal that has captured a screen image displayed on the display unit of the device, and extracts the failure information included in the screen image information by image processing. Fault information receiving means for receiving the extracted fault information via a network from another computer having a function;
Recovery support information reading means for reading the recovery support information corresponding to the fault information notified from the other computer from the storage means;
Recovery support information output means for outputting the read recovery support information;
A computer comprising:
前記装置の表示部に表示された画面の画像を撮影した携帯型情報処理端末からネットワークを介して送信された画面画像情報を受け付けて当該画面画像情報に含まれる前記障害情報を画像処理により抽出する機能を有する他のコンピュータから、当該抽出された前記障害情報をネットワークを介して受け付ける障害情報受付手段と、
前記障害情報とこの障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報とが関連付けて記憶された記憶手段から、前記他のコンピュータから通知された前記障害情報に対応する前記復旧支援情報を読み出す復旧支援情報読出手段と、
読み出した前記復旧支援報を出力する復旧支援情報出力手段と、
を実現させるためのプログラム。 In a computer that supports recovery of a failure for a predetermined device having a function of displaying failure information for identifying a failure that occurred at the time of failure on a display unit,
Accepts screen image information transmitted via a network from a portable information processing terminal that has captured a screen image displayed on the display unit of the device, and extracts the failure information included in the screen image information by image processing. Fault information receiving means for receiving the extracted fault information via a network from another computer having a function;
Corresponding to the failure information notified from the other computer from the storage means in which the failure information and the recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information are stored in association with each other Recovery support information reading means for reading recovery support information;
Recovery support information output means for outputting the read recovery support information;
A program to realize
前記装置は、障害発生時に発生した障害を特定する障害情報を前記表示部に表示する障害情報表示手段を備え、
前記携帯型情報処理端末は、前記装置の表示部に表示された画面の画像を撮影して画面画像情報として取得する画面画像情報取得手段と、この画面画像情報をネットワークを介して前記障害復旧支援装置に送信する画面画像情報送信手段と、を備え、
前記障害復旧支援装置は、
前記障害情報と、この障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報と、を関連付けて記憶した記憶手段と、
前記携帯型情報処理端末から送信された前記画面画像情報を受け付ける画面画像受付手段と、
受け付けた前記画面画像情報に含まれる前記障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出手段と、
抽出した前記障害情報に対応する前記復旧支援情報を前記記憶手段から読み出す復旧支援情報読出手段と、
読み出した前記復旧支援報を出力する復旧支援情報出力手段と、を備えた、
ことを特徴とする障害復旧支援システム。 Failure recovery comprising: a device provided with a display unit to be recovered when a failure occurs; a portable information processing terminal having an image capturing means; and a failure recovery support device that outputs information for supporting failure recovery of the device A support system,
The apparatus includes failure information display means for displaying failure information for identifying a failure that has occurred when a failure occurs on the display unit,
The portable information processing terminal captures a screen image displayed on the display unit of the device and acquires the screen image information as screen image information, and the failure recovery support via the screen image information. Screen image information transmitting means for transmitting to the device,
The failure recovery support device
Storage means for storing the failure information and the recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information in association with each other;
Screen image receiving means for receiving the screen image information transmitted from the portable information processing terminal;
Fault information extracting means for extracting the fault information included in the received screen image information by image processing;
Recovery support information reading means for reading the recovery support information corresponding to the extracted failure information from the storage means;
Recovery support information output means for outputting the read recovery support information, and
A disaster recovery support system characterized by that.
前記装置の表示部に表示された画面の画像を撮影した携帯型情報処理端末から、ネットワークを介して送信された画面画像情報を受け付ける画面画像受付工程と、
受け付けた前記画面画像情報に含まれる前記障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出工程と、
前記障害情報とこの障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報とが関連付けて記憶された記憶手段から、前記障害情報抽出工程にて抽出した前記障害情報に対応する前記復旧支援情報を読み出す復旧支援情報読出工程と、
読み出した前記復旧支援報を出力する復旧支援情報出力工程と、
を有することを特徴とする障害復旧支援方法。 A failure recovery support device that supports failure recovery for a predetermined device having a function of displaying failure information for identifying a failure that has occurred at the time of the failure on a display unit. ,
A screen image receiving step for receiving screen image information transmitted via a network from a portable information processing terminal that has captured an image of the screen displayed on the display unit of the device;
A failure information extraction step of extracting the failure information included in the received screen image information by image processing;
Corresponds to the failure information extracted in the failure information extraction step from the storage means in which the failure information and the recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information are stored in association with each other A recovery support information reading step of reading the recovery support information;
A recovery support information output step for outputting the read recovery support information;
A failure recovery support method characterized by comprising:
前記装置が障害発生時に発生した障害を特定する障害情報を前記表示部に表示する障害情報表示工程と、
前記携帯型情報処理端末が、前記装置の表示部に表示された画面の画像を撮影して画面画像情報として取得し、この画面画像情報をネットワークを介して前記障害復旧支援装置に送信する画面画像情報送信工程と、
前記障害復旧支援装置が、前記携帯型情報処理端末から送信された前記画面画像情報を受け付けて、当該画面画像情報に含まれる前記障害情報を画像処理により抽出する障害情報抽出工程と、
前記障害復旧支援装置が、前記障害情報とこの障害情報にて特定される障害の復旧を支援する内容を表す復旧支援情報とが関連付けて記憶された記憶手段から、前記障害情報抽出工程にて抽出した前記障害情報に対応する前記復旧支援情報を読み出す復旧支援情報読出工程と、
前記障害復旧支援装置が、読み出した前記復旧支援報を出力する復旧支援情報出力工程と、
を有することを特徴とする障害復旧支援方法。
Failure recovery comprising: a device provided with a display unit to be recovered when a failure occurs; a portable information processing terminal having an image capturing means; and a failure recovery support device that outputs information for supporting failure recovery of the device In a support system, a method for performing failure recovery support for the device,
A failure information display step of displaying failure information for identifying a failure that occurred when the device has failed on the display unit;
A screen image in which the portable information processing terminal captures an image of a screen displayed on the display unit of the device and acquires it as screen image information, and transmits the screen image information to the failure recovery support device via a network. An information transmission process;
The failure recovery support device accepts the screen image information transmitted from the portable information processing terminal and extracts the failure information included in the screen image information by image processing; and
In the failure information extraction step, the failure recovery support device extracts from the storage means in which the failure information and the recovery support information representing the content supporting the recovery of the failure specified by the failure information are stored in association with each other. A recovery support information reading step of reading the recovery support information corresponding to the failure information,
The failure recovery support device outputs a recovery support information output step for outputting the read recovery support information;
A failure recovery support method characterized by comprising:
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
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|---|---|---|---|
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