JP2008077257A - 障害対策支援システム、改善方法解析装置及びそれに用いる障害対策支援方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 早期に障害を回避し、安定稼働を実現可能な障害対策支援システムを提供する。
【解決手段】 修理部門端末２は、保守部門端末１からコンピュータ装置において発生する障害情報や復旧作業の内容をインタネットやイントラネット等のネットワーク１００を介して取込む。改善方法解析部３は、修理部門端末２に取込まれた障害情報や復旧作業の内容や修理部門にて行った修理情報をネットワーク１００を介して取込み、マイニング技術を用いて障害解析を行う。製品管理部門端末４は、マイニング技術によって特定した障害情報から障害を改善するための対策方法をネットワーク１００を介して受信する。製品管理部門端末４は自端末にて実施した改善方法を保守部門端末１に送信するとともに、障害解析の特定精度を向上するためにマイニング用データベースを自動的に更新する。
【選択図】 図１

Description

本発明は障害対策支援システム、改善方法解析装置及びそれに用いる障害対策支援方法に関し、特にコンピュータ装置等の障害予測並びに改善情報を提供する方法に関する。

従来、コンピュータ装置を安定稼働するためには、そのコンピュータ装置の障害傾向を解析し、その解析結果に基づいて改善対策を行う方法が行われてきている（例えば、特許文献１〜４参照）。

つまり、従来のコンピュータ装置の障害予測方法としては、コンピュータ装置に関して特定の障害が多発した時に、製品管理部門の開発者や技術者が障害事例の検証や情報を採取して解析を行い、特定の障害が多発する原因の予測を行い、それに基づいて改善対策を実施している。

特開２００４−０２９９５４号公報 特開２００６−１５５０９４号公報 特開平０６−３０９１９４号公報 特許第２７７９７７９号公報

しかしながら、上述した従来のコンピュータ装置の障害予測方法では、コンピュータ装置に特定の障害が多発してから解析を実施しているため、改善対策を実施するにあたり、常に遅れが生じるという問題がある。

つまり、従来のコンピュータ装置の障害予測方法では、特定の障害が多発してから障害解析並びに改善対策の実施を行うまでに時間が必要であり、常にコンピュータ装置の安定稼働を達成するまでに遅れが生じるという課題がある。

そこで、本発明の目的は上記の問題点を解消し、早期に障害を回避し、安定稼働を実現することができる障害対策支援システム、改善方法解析装置及びそれに用いる障害対策支援方法を提供することにある。

本発明による第１の障害対策支援システムは、少なくともコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行う障害対策支援システムであって、
膨大な障害情報と復旧作業の内容と障害原因とから有用な知見を獲得するマイニング技術を用いて、より精度の高い障害傾向及び早期の改善対策を行っている。

本発明による第２の障害対策支援システムは、少なくともコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行う障害対策支援システムであって、
前記コンピュータ装置の保守を行う保守部門端末と、
前記保守部門端末から前記コンピュータ装置において発生する障害情報と復旧作業の内容とをネットワークを介して取込む修理部門端末と、
前記修理部門端末に取込まれた障害情報と復旧作業の内容と修理部門にて行った修理情報とを前記ネットワークを介して取込みかつそれらの情報に対して膨大な障害情報と復旧作業の内容と障害原因とから有用な知見を獲得するマイニング技術を用いて障害解析を行う改善方法解析部と、
前記マイニング技術によって特定した障害情報から障害を改善するための対策方法を前記ネットワークを介して受信する製品管理部門端末とを備えている。

本発明による第１の改善方法解析装置は、少なくともコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行う障害対策支援システムに用いる改善方法解析装置であって、
膨大な障害情報と復旧作業の内容と障害原因とから有用な知見を獲得するマイニング技術を用いて、より精度の高い障害傾向及び早期の改善対策を検出している。

本発明による第２の改善方法解析装置は、少なくともコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行う障害対策支援システムに用いる改善方法解析装置であって、
前記コンピュータ装置の保守を行う保守部門端末から前記コンピュータ装置において発生する障害情報と復旧作業の内容とをネットワークを介して取込む修理部門端末に取込まれた障害情報と復旧作業の内容と修理部門にて行った修理情報とを前記ネットワークを介して取込む手段と、それらの情報に対して膨大な障害情報と復旧作業の内容と障害原因とから有用な知見を獲得するマイニング技術を用いて障害解析を行う手段とを備え、
前記マイニング技術によって特定した障害情報から障害を改善するための対策方法を前記ネットワークを介して製品管理部門端末に送信している。

本発明による第１の障害対策支援方法は、少なくともコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行う障害対策支援方法であって、
膨大な障害情報と復旧作業の内容と障害原因とから有用な知見を獲得するマイニング技術を用いて、より精度の高い障害傾向及び早期の改善対策を行っている。

本発明による第２の障害対策支援方法は、少なくともコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行うシステムに用いる障害対策支援方法であって、
前記システムに、
前記コンピュータ装置の保守を行う保守部門端末と、
前記保守部門端末から前記コンピュータ装置において発生する障害情報と復旧作業の内容とをネットワークを介して取込む修理部門端末と、
前記修理部門端末に取込まれた障害情報と復旧作業の内容と修理部門にて行った修理情報とを前記ネットワークを介して取込みかつそれらの情報に対して膨大な障害情報と復旧作業の内容と障害原因とから有用な知見を獲得するマイニング技術を用いて障害解析を行う改善方法解析部と、
前記マイニング技術によって特定した障害情報から障害を改善するための対策方法を前記ネットワークを介して受信する製品管理部門端末とを設けている。

すなわち、本発明の障害対策支援システムは、膨大な障害情報や復旧作業の内容や障害原因から有用な知見を獲得するマイニング技術を利用して、より精度の高い障害傾向や早期に改善対策を行うことによって、コンピュータ装置を常に安定稼働させることを可能としている。

より具体的に説明すると、本発明の障害対策支援システムでは、コンピュータ装置等の障害予測並びに改善情報の提供を行う際に、通常業務にて使用しているコンピュータ装置の安定稼働を目的としてマイニング技術を利用し、保守部門端末からコンピュータ装置において発生する障害情報や復旧作業の内容をインタネットやイントラネット等のネットワークを介して取込む修理部門端末と、修理部門端末に取込まれた障害情報や復旧作業の内容や修理部門にて行った修理情報をネットワークを介して取込み、マイニング技術を用いて障害解析を行う改善方法解析部と、マイニング技術によって特定した障害情報から障害を改善するための対策方法をネットワークを介して受信する製品管理部門端末とを備え、製品管理部門端末にて実施した改善方法を保守部門端末に送信するとともに、障害解析の特定精度を向上するためにマイニング用データベースを自動的に更新している。

本発明の障害対策支援システムでは、通常業務にて使用しているコンピュータ装置の障害情報や復旧作業の内容や修理情報を管理し、障害情報や復旧作業の内容や修理情報からマイニング技術を利用してコンピュータ装置の障害解析を行い、改善対策方法の提供を行うことによって、通常業務にて使用している時に今後多発する可能性のある障害原因を特定し、特定された障害原因を回避するために早期に必要な改善方法を製品管理部門端末に送信して改善対策を実施し、保守部門端末に改善対策方法を提示することによって解決を図り、コンピュータ装置の安定稼働を達成している。

本発明は、上記のような構成及び動作とすることで、早期に障害を回避し、安定稼働を実現することができるという効果が得られる。

次に、本発明の実施の形態について説明する。本発明の実施の形態による障害対策支援システムでは、通常業務にて使用しているコンピュータ装置において、コンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容に関する情報を、保守部門端末の固定ディスク（ＨＤＤ：Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）に保存している。

コンピュータ装置の復旧作業時に使用した被擬部品に関しては、修理部門に送付されて修理するが、修理内容に関する情報は修理部門端末の固定ディスクに保存する。修理部門端末は、保守部門端末に保存しているコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容をネットワークを介して受信し、修理情報の関連付けを行い、データベース上で管理する。

改善方法解析部は、ネットワークを介して修理部門端末の固定ディスクに管理しているコンピュータ装置情報と障害情報と復旧作業の内容と修理情報とを自動的に取込み、膨大な障害情報や復旧作業の内容や障害原因から有用な知見を獲得するマイニング技術を利用して障害傾向を解析する。障害傾向の解析後、改善方法解析部は、今後多発する可能性のある障害原因を特定した場合、障害回避する改善対策方法を解析し、ネットワークを介して製品管理部門端末に送信する。

製品管理部門端末は、受信した改善対策方法から部品改善やファームウェア、ソフトウェアのバージョンアップ等の改善対策を実施し、保守部門端末に提供する。保守部門端末に受信した改善対策方法を基に保守作業を実施しようとする作業者（以下、保守員とする）は、コンピュータ装置の改善対策作業を実施する。改善対策作業の実施後、保守部門端末は改善方法解析部に装置稼働情報を送信し、改善したかの解析を実施する。改善した場合には、障害傾向の解析精度を向上するためマイニング用データベースを更新する。

このように、本発明の実施の形態では、障害情報や復旧作業の内容をマイニング技術を利用して相関関係パターンを解析して障害予測し、コンピュータ装置における改善対策を立案することによって、早期に障害を回避し、安定稼働を提供することができる。また、本発明の実施の形態では、マイニング用のデータベースを更新していくことよって、障害傾向の解析精度を向上させることができる。

図１は本発明の一実施例による障害対策支援システムの構成例を示すブロック図であり、図２は図１の保守部門端末の構成例を示すブロック図であり、図３は図１の修理部門端末の構成例を示すブロック図であり、図４は図１の改善方法解析部の構成例を示すブロック図であり、図５は図１の製品管理部門端末の構成例を示すブロック図である。これら図１〜図５を参照して本発明の一実施例による障害対策支援システムの構成について説明する。

本発明の一実施例による障害対策支援システムは、図１に示すように、保守部門端末１と、修理部門端末２と、改善方法解析部３と、製品管理部門端末４とをそれぞれインタネットやイントラネット等のネットワーク１００に接続して構成されている。

保守部門端末１はネットワーク１００に接続しているほかに、図示せぬコンピュータ装置のコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容を管理する機能と、コンピュータ装置のコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容を修理部門端末３に送信する機能と、改善対策作業の内容を製品管理部門端末４から受信する機能とを備えている情報処理端末であり、図２に示すように、情報送受信部１１と作業情報データベース１２とから構成されている。

情報送受信部１１はネットワーク１００に接続しており、コンピュータ装置のコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容を修理部門端末２に送信し、製品管理部門端末４から改善対策方法を受信する部分である。作業情報データベース１２はコンピュータ装置に関するコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容に関する情報をデータベースで管理する部分である。

修理部門端末２はネットワーク１００に接続するほかに、保守部門端末１からコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容を受信し、コンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容と修理情報を関連付けして管理するための固定ディスクを備えている情報処理端末である。

また、修理部門端末２は、保守部門端末１からコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容を受信する機能と、コンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容と修理情報を関連付けする機能と、改善方法解析部３にコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容や修理情報を送信する機能とを備えており、図３に示すように、情報送受信部２１と制御部２２と修理部門端末データベース２３とから構成されている。

情報送受信部２１はネットワーク１００に接続しており、保守部門端末１からコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容を受信し、改善方法解析部３へコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容や修理情報を送信する部分である。制御部２２は修理部門端末２０を制御する部分である。修理部門端末データベース２３は、コンピュータ装置に関するコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容と修理情報とを関連付けし、コンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容や修理情報をデータベースで管理している部分である。

改善方法解析部３はネットワーク１００に接続するほかに、マイニング用プログラムと特定の障害に関して改善対策方法とを管理するための固定ディスクを備えている情報処理端末装置である。

また、改善方法解析部３は修理部門端末２の固定ディスクで管理しているコンピュータ装置に関するコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容や修理情報に関する情報を受信する機能と、受信したコンピュータ装置の情報から障害原因を解析する機能と、解析した結果から改善対策作業に関する情報を製品管理部門端末４に送信する機能と、改善対策作業を実施した後のコンピュータ装置に関する稼働情報を保守部門端末１から受信する機能と、受信したコンピュータ装置に関する稼働情報からマイニング用改善対策データベース３４の更新を行う機能とを備えており、図４に示すように、情報送受信部３１と制御部３２とマイニング用プログラム３３と改善対策方法データベース３４とから構成されている。

情報送受信部３１はネットワーク１００に接続しており、修理部門端末２からコンピュータ装置に関するコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容や修理情報を受信し、改善対策方法を製品管理部門端末４に送信し、改善対策作業を実施した後のコンピュータ装置に関する稼働情報を保守部門端末１から受信する部分である。

制御部３２は改善方法解析部３を制御する部分である。マイニング用プログラム３３はマイニング用アプリケーションである。改善対策方法データベース３４はマイニングによって解析された障害情報から改善対策に関する情報を管理するデータベースである。

製品管理部門端末４はネットワーク１００に接続するほかに、コンピュータ装置の改善対策の作業に関する情報を管理するための固定ディスクを備えている情報処理端末である。

また、製品管理部門端末４は改善方法解析部３から改善対策に関する情報を受信する機能と、受信した改善対策に関する情報から改善対策（部品改善やファームウェア、ソフトウェアのバージョンアップ等）を立案する機能と、改善対策の内容を保守部門端末１に送信する機能を備えており、図５に示すように、情報送受信部４１と制御部４２と改善対策作業情報データベース４３とから構成されている。

情報送受信部４１はネットワーク１００に接続しており、改善方法解析部３からコンピュータ装置の改善対策に関する情報を受信し、改善対策に関する作業の内容を保守部門端末１に送信する部分である。制御部４２は製品管理部門端末４を制御する部分である。改善対策作業情報データベース４３は、コンピュータ装置の改善対策に関する作業情報を管理するデータベースである。

図６は図２の作業情報データベース１２に蓄積されるデータ例を示す図である。図６において、作業情報データベース１２は、コンピュータ装置情報と、障害情報と、復旧作業内容と、備考とを対応付けて蓄積している。以下、作業情報データベース１２に蓄積されるデータ例を示す。

１行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｅｘｔｅｎｄ ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ） Ｆａｉｌｅｄ ａｔ ａｄｄｒｅｓｓ ｌｉｎｅ」表示後、ストールする”が、復旧作業内容として“メモリ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

２行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ｔｉｍｅｒ ｅｒｒｏｒ」表示後、電源落ちる”が、復旧作業内容として“ＭＢ（Ｍｏｔｈｅｒ Ｂｏａｒｄ）交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

３行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ＲＡＭ Ｆａｉｌｅｄ ａｔ ｏｆｆｓｅｔ」表示し、装置不安定稼働”が、復旧作業内容として“メモリ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

４行目のコンピュータ装置情報“ＣＣＣＣ−ＣＣ”では、障害情報として“ＦＤ［Ｆｌｏｐｐｙ（登録商標） Ｄｉｓｋ］が読めない、「Ｄｉｓｋｅｔｔｅ ｄｒｉｖｅ Ａ ｅｒｒｏｒ」表示”が、復旧作業内容として“ＦＤ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

５行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“キーボードがきかない、「Ｓｔｕｃｋ Ｋｅｙ」表示”が、復旧作業内容として“ＫＢ（Ｋｅｙ Ｂｏａｒｄ）交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

６行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「ＲＴＣ（Ｒｅａｌ Ｔｉｍｅ Ｃｌｏｃｋ） ｅｒｒｏｒ」表示後、ストールする”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

７行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“ブルー画面で「Ｓｙｓｔｅｍ ｃａｃｈｅ ｅｒｒｏｒ」が表示し、システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＣＰＵ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

８行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｉｎｇｌｅ−ｂｉｔ ＥＣＣ（Ｅｒｒｏｒ Ｃｏｒｒｅｃｔｉｏｎ Ｃｏｄｉｎｇ） ｅｒｒｏｒ」表示後、ストールする”が、復旧作業内容として“メモリ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

９行目のコンピュータ装置情報“ＣＣＣＣ−ＣＣ”では、障害情報として“「Ｓｏｆｔｗａｒｅ ＮＭＩ（Ｎｏｎ−Ｍａｓｋａｂｌｅ Ｉｎｔｅｒｒｕｐｔ） Ｆａｉｌｅｄ」表示後、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）まで起動しない”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１０行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ ｅｒｒｏｒ」表示後、ストールする”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１１行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「ＣＯＭ（Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｏｂｊｅｃｔ Ｍｏｄｅｌ） Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ ｅｒｒｏｒ」表示後、システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１２行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「ＤＭＡ（Ｄｉｒｅｃｔ Ｍｅｍｏｒｙ Ａｃｃｅｓｓ） Ｆａｉｌｅｄ」が表示し、システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１３行目のコンピュータ装置情報“ＣＣＣＣ−ＣＣ”では、障害情報として“ブルー画面で「ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ） Ｓｙｓｔｅｍ ｅｒｒｏｒ」、ストールする”が、復旧作業内容として“メモリ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１４行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ Ｍｅｍｏｒｙ ｅｘｃｅｅｄｓ」表示し、システムが止まる”が、復旧作業内容として“メモリ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１５行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ｂａｔｔｅｒｙ ｄｅａｄ」表示し、システムが不安定稼働する”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１６行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｆａｉｌｕｒｅ Ｆｉｘｅｄ Ｄｉｓｋ」表示後、システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＨＤＤ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１７行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ） ｃｈｅｃｋｓｕｍ ｂａｄ」が表示し、ストールする”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１８行目のコンピュータ装置情報“ＣＣＣＣ−ＣＣ”では、障害情報として“「Ｋｅｙｂｏａｒｄ ｅｒｒｏｒ」表示し、キーボードがきかない”が、復旧作業内容として“ＫＢ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１９行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ ｅｒｒｏｒ」表示後、システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

２０行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「ＲＴＣ ｅｒｒｏｒ」表示後、ストールする”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

図７は図３の修理部門端末データベース２３に蓄積されるデータ例を示す図である。図７において、修理部門端末データベース２３はコンピュータ装置情報と、障害情報と、復旧作業内容と、修理内容と、備考とを対応付けて蓄積している。以下、修理部門端末データベース２３に蓄積されるデータ例を示す。

１行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｅｘｔｅｎｄ ＲＡＭ Ｆａｉｌｅｄ ａｔ ａｄｄｒｅｓｓ ｌｉｎｅ」表示後、ストールする”が、復旧作業内容として“メモリ交換”が、修理内容として“３ビット目ＤＩＭＭ（Ｄｕａｌ Ｉｎ−ｌｉｎｅ Ｍｅｍｏｒｙ Ｍｏｄｕｌｅ）不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

２行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ｔｉｍｅｒ ｅｒｒｏｒ」表示後、電源落ちる”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“コンデンサ００１ 不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

３行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ＲＡＭ Ｆａｉｌｅｄ ａｔ ｏｆｆｓｅｔ」表示し、装置不安定稼働”が、復旧作業内容として“メモリ交換”が、修理内容として“８ビットパリティエラー”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

４行目のコンピュータ装置情報“ＣＣＣＣ−ＣＣ”では、障害情報として“ＦＤが読めない、「Ｄｉｓｋｅｔｔｅ ｄｒｉｖｅ Ａ ｅｒｒｏｒ」表示”が、復旧作業内容として“ＦＤ交換”が、修理内容として“ヘッド汚れエラー・清掃”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

５行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“キーボードがきかない 「Ｓｔｕｃｋ Ｋｅｙ」表示”が、復旧作業内容として“ＫＢ交換”が、修理内容として“コントローラＩＣエラー・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

６行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「ＲＴＣ ｅｒｒｏｒ」表示後、ストールする”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“ＣＭＯＳ不良”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

７行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“ブルー画面で「Ｓｙｓｔｅｍ ｃａｃｈｅ ｅｒｒｏｒ」が表示し、システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＣＰＵ交換”が、修理内容として“周波数エラー・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

８行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｉｎｇｌｅ−ｂｉｔ ＥＣＣ ｅｒｒｏｒ」表示後、ストールする”が、復旧作業内容として“メモリ交換”が、修理内容として“１０ビットパリティエラー”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

９行目のコンピュータ装置情報“ＣＣＣＣ−ＣＣ”では、障害情報として“「Ｓｏｆｔｗａｒｅ ＮＭＩ Ｆａｉｌｅｄ」表示後、ＯＳまで起動しない”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“トランジスタ０５ ＮＭＩエラー”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１０行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ ｅｒｒｏｒ」表示後、ストールする”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“ＣＰＵ不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１１行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「ＣＯＭ Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ ｅｒｒｏｒ」表示後、システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“ＣＰＵ不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１２行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「ＤＭＡ Ｆａｉｌｅｄ」が表示し、システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“コンデンサ００２ ＤＭＡエラー”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１３行目のコンピュータ装置情報“ＣＣＣＣ−ＣＣ”では、障害情報として“ブルー画面で「ＰＣＩ Ｓｙｓｔｅｍ ｅｒｒｏｒ」、ストールする”が、復旧作業内容として“メモリ交換”が、修理内容として“コネクタ部不良・清掃”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１４行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ Ｍｅｍｏｒｙ ｅｘｃｅｅｄｓ」表示し、システムが止まる”が、復旧作業内容として“メモリ交換”が、修理内容として“１５ビットパリティエラー”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１５行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ｂａｔｔｅｒｙ ｄｅａｄ」表示し、システムが不安定稼働する”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“バッテリ不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１６行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｆａｉｌｕｒｅ Ｆｉｘｅｄ Ｄｉｓｋ」表示後、システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＨＤＤ交換”が、修理内容として“ヘッド部分破損・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１７行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ＣＭＯＳ ｃｈｅｃｋｓｕｍｂａｄ」が表示し、ストールする”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“ＣＭＯＳチェック不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１８行目のコンピュータ装置情報“ＣＣＣＣ−ＣＣ”では、障害情報として“「Ｋｅｙｂｏａｒｄ ｅｒｒｏｒ」表示し、キーボードがきかない”が、復旧作業内容として“ＫＢ交換”が、修理内容として“ＫＢ認識不良・ＩＣ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１９行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ ｅｒｒｏｒ」表示後、システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“ＣＰＵ不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

２０行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「ＲＴＣ ｅｒｒｏｒ」表示後、ストールする”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“コンデンサ００１不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

図８は図４の改善対策方法データベース３４に蓄積されるデータ例を示す図である。図８において、改善対策方法データベース３４はコンピュータ装置情報と、障害情報と、障害内容と、復旧作業内容と、修理内容と、備考とを対応付けて蓄積している。以下、改善対策方法データベース３４に蓄積されるデータ例を示す。

１行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｅｘｔｅｎｄ ＲＡＭ Ｆａｉｌｅｄ ａｔ ａｄｄｒｅｓｓ ｌｉｎｅ」”が、障害内容として“ストール”が、復旧作業内容として“メモリ交換”が、修理内容として“３ビット目ＤＩＭＭ不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

２行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ｔｉｍｅｒ ｅｒｒｏｒ」”が、障害内容として“電源断”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“コンデンサ００１不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

３行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ＲＡＭ Ｆａｉｌｅｄ ａｔ ｏｆｆｓｅｔ」”が、障害内容として“不安定稼働”が、復旧作業内容として“メモリ交換”が、修理内容として“８ビットパリティエラー”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

４行目のコンピュータ装置情報“ＣＣＣＣ−ＣＣ”では、障害情報として“「Ｄｉｓｋｅｔｔｅ ｄｒｉｖｅ Ａ ｅｒｒｏｒ」”が、障害内容として“ＦＤが読めない”が、復旧作業内容として“ＦＤ交換”が、修理内容として“ヘッド汚れエラー・清掃

５行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｓｔｕｃｋ Ｋｅｙ」”が、障害内容として“キーボードがきかない”が、復旧作業内容として“ＫＢ交換”が、修理内容として“コントローラＩＣエラー・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

６行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「ＲＴＣ ｅｒｒｏｒ」”が、障害内容として“ストール”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“ＣＭＯＳ不良”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

７行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ｃａｃｈｅ ｅｒｒｏｒ」”が、障害内容として“システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＣＰＵ交換”が、修理内容として“周波数エラー・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

８行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｉｎｇｌｅ−ｂｉｔ ＥＣＣ ｅｒｒｏｒ」”が、障害内容として“ストール”が、復旧作業内容として“メモリ交換”が、修理内容として“１０ビットパリティエラー”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

９行目のコンピュータ装置情報“ＣＣＣＣ−ＣＣ”では、障害情報として“「Ｓｏｆｔｗａｒｅ ＮＭＩ Ｆａｉｌｅｄ」”が、障害内容として“ＯＳ起動しない”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“トランジスタ０５ ＮＭＩエラー”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１０行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ ｅｒｒｏｒ」”が、障害内容として“ストール”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“ＣＰＵ不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１１行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「ＣＯＭ Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ ｅｒｒｏｒ」”が、障害内容として“システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“ＣＰＵ不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１２行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「ＤＭＡ Ｆａｉｌｅｄ」”が、障害内容として“システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“コンデンサ００２ ＤＭＡエラー”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１３行目のコンピュータ装置情報“ＣＣＣＣ−ＣＣ”では、障害情報として“「ＰＣＩ Ｓｙｓｔｅｍ ｅｒｒｏｒ」”が、障害内容として“ストール”が、復旧作業内容として“メモリ交換”が、修理内容として“コネクタ部不良・清掃”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１４行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ Ｍｅｍｏｒｙ ｅｘｃｅｅｄｓ」”が、障害内容として“システムが止まる”が、復旧作業内容として“メモリ交換”が、修理内容として“１５ビットパリティエラー”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１５行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ｂａｔｔｅｒｙ ｄｅａｄ」”が、障害内容として“不安定稼働”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“バッテリ不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１６行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｆａｉｌｕｒｅ Ｆｉｘｅｄ Ｄｉｓｋ」”が、障害内容として“システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＨＤＤ交換”が、修理内容として“ヘッド部分破損・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１７行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「Ｓｙｓｔｅｍ ＣＭＯＳ ｃｈｅｃｋｓｕｍ ｂａｄ」”が、障害内容として“ストール”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“ＣＭＯＳチェック不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１８行目のコンピュータ装置情報“ＣＣＣＣ−ＣＣ”では、障害情報として“「Ｋｅｙｂｏａｒｄ ｅｒｒｏｒ」”が、障害内容として“キーボードがきかない”が、復旧作業内容として“ＫＢ交換”が、修理内容として“ＫＢ認識不良・ＩＣ交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

１９行目のコンピュータ装置情報“ＢＢＢＢ−ＢＢ”では、障害情報として“「Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ ｅｒｒｏｒ」”が、障害内容として“システムが止まる”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“ＣＰＵ不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

２０行目のコンピュータ装置情報“ＡＡＡＡ−ＡＡ”では、障害情報として“「ＲＴＣ ｅｒｒｏｒ」”が、障害内容として“ストール”が、復旧作業内容として“ＭＢ交換”が、修理内容として“コンデンサ００１不良・交換”がそれぞれ対応付けられて蓄積されている。

図９は図５の改善対策作業情報データベース４３に蓄積されるデータ例を示す図である。図９においては、コンピュータ装置の改善対策に関する作業情報の一例を示している。

この場合、改善対策作業情報データベース４３には、改善対策作業情報として「改善作業手順情報：Ａ１２３４５６７８９」、「改善内容：ＣＰＵ１０ビット障害」、「作業内容：ＣＰＵ交換」、「作業概要：ＣＰＵの取り付け／取り外しの実施」が蓄積されている。

「＜改善内容＞」としては、
「ＣＰＵ内にある１０ビットの不具合部分を改善」
が、「＜作業手順＞」としては、
注意事項
○ＣＰＵのピンを曲げないように注意すること
○ＣＰＵの向きを間違えないようにすること
○ケーブルがＣＰＵの上を通らないようにすること
、及び、
交換手順
１．装置の電源を切り、ＡＣコードを抜き、装置を横に寝かす
２．再度カバーを外す
３．ＣＰＵのＦＡＮを取り外す
４．固定レバーを持ち上げ、ＣＰＵを取り外す
等がそれぞれ蓄積されている。

図１０は本発明の一実施例による障害対策支援システムの動作を示すシーケンスチャートである。これら図１〜図１０を参照して、本発明の一実施例による障害対策支援システムにおける障害解析並びに改善情報の提供方法について説明する。

保守部門端末１に属する保守員は、コンピュータ装置の障害に関する復旧作業を実施し、コンピュータ装置に関するコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容を保守部門端末１にて入力し、作業情報データベース１２に保存する（図１０ステップＡ１）。保守部門端末１は、ネットワーク１００を介して修理部門端末２にコンピュータ装置情報や障害情報や復旧作業の内容を送信する（図１０ステップＡ２）。

修理部門端末２は、修理情報を修理部門端末データベース２３に保存する（図１０ステップＡ３）。修理部門端末データベース２３は、保守部門端末１から受信したコンピュータ装置情報、障害情報、復旧作業の内容、修理情報の関連付けを実施する（図１０ステップＡ４）。

改善方法解析部３は、一定時間毎に修理部門端末２にネットワーク１００を介して接続し、コンピュータ装置情報、障害情報、復旧作業の内容、修理情報を送信するように命令を出す（図１０ステップＡ５）。

修理部門端末２は、改善方法解析部３からの命令に応答して、コンピュータ装置情報、障害情報、復旧作業の内容、修理情報をネットワーク１００を介して改善方法解析部３に送信する（図１０ステップＡ６）。

改善方法解析部３は、修理部門端末２から受信したコンピュータ装置情報、障害情報、復旧作業の内容、修理情報をマイニングを実行するためのデータを作成する（図１０ステップＡ７）。この場合、保存形式（テーブル）としては、コンピュータ装置に関するコンピュータ装置情報、障害情報、復旧作業の内容、被擬部品名をフィールド名として保存する。

改善方法解析部３は、マイニング用プログラム３３を実行することで、作成したマイニング実行データと改善対策方法データベース３４にある内容に関する相関関係パターンとの比較を実施して解析する（図１０ステップＡ８）。マイニング技術は大量に蓄積されているデータを解析し、その中から項目間の相関関係パターン等を探し出し、必要な情報を出力する技術である。

本発明に関するマイニング技術の利用方法としては、コンピュータ装置で今後発生する可能性のある障害を予測するため、改善対策方法データベース３４のデータにある障害情報や復旧作業の内容に関してマイニング技術を利用して障害傾向や復旧作業の内容に関する相関関係パターンを解析し、今後発生する障害予測と改善対策方法とを見つけ出すためのツールとして利用する。

改善方法解析部３は、マイニング実行後、コンピュータ装置の障害情報や復旧作業の内容がマイニングによって解析した障害が多発するかどうかの相関関係パターンと一致するかの比較を実施する（図１０ステップＡ９）。改善方法解析部３は、障害が多発するパターンと一致しない場合、処理をそのまま終了する。また、改善方法解析部３は、障害が多発し改善対策が必要なパターンと一致する場合、次のステップＡ１０の動作に移る。

改善方法解析部３は、障害が多発し改善対策が必要なパターンと一致する場合、マイニング実行後に見つけ出した改善対策方法と改善対策方法データベース３４にある情報との比較を行う（図１０ステップＡ１０）。改善方法解析部３は、改善対策方法データベース３４にある情報と一致した改善対策方法を、ネットワーク１００を介して、製品管理部門端末４に送信する（図１０ステップＡ１１）。

製品管理部門端末４は、受信した改善対策方法からコンピュータ装置に関する改善対策（部品改善やファームウェア、ソフトウェアのバージョンアップ等）を行い、情報入力を行う（図１０ステップＡ１２）。製品管理部門端末４は、改善対策の作業に関する情報をネットワーク１００を介して保守部門端末１に送信する（図１０ステップＡ１３）。

保守部門端末１は、受信した改善対策に関する情報を表示し、保守員は内容を確認する（図１０ステップＡ１４）。保守員は、コンピュータ装置に関する改善対策の作業を実施し、保守部門端末１はコンピュータ装置の稼働情報をネットワーク１００を介して改善方法解析部３に送信する（図１０ステップＡ１５）。

改善方法解析部３は、コンピュータ装置の稼働情報を受信し、実施した改善対策方法にて改善したかを解析する。改善方法解析部３は、改善しなかった場合、ステップＡ８に戻り、再度マイニングを実行して改善対策方法を解析する。また、改善方法解析部３は、改善した場合、次のステップＡ１７の動作に移る（図１０ステップＡ１６）。

改善方法解析部３は、改善対策方法データベース３４のデータにある障害情報、復旧作業の内容、修理情報の相関関係パターンに関するデータの更新を行う（図１０ステップＡ１７）。これによって、本実施例では、マイニング用データの更新を行い、障害傾向に関する解析精度を向上させることができる。

このように、本実施例では、障害情報や復旧作業の内容をマイニング技術を利用して相関関係パターンを解析して障害予測し、コンピュータ装置における改善対策を立案することによって早期に障害を回避し、安定稼働を実現することができる。また、本実施例では、マイニング用のデータベースを更新していくことよって、障害傾向の解析精度を向上させることができる。

本発明の一実施例による障害対策支援システムの構成例を示すブロック図である。 図１の保守部門端末の構成例を示すブロック図である。 図１の修理部門端末の構成例を示すブロック図である。 図１の改善方法解析部の構成例を示すブロック図である。 図１の製品管理部門端末の構成例を示すブロック図である。 図２の作業情報データベースに蓄積されるデータ例を示す図である。 図３の修理部門端末データベースに蓄積されるデータ例を示す図である。 図４の改善対策方法データベースに蓄積されるデータ例を示す図である。 図５の改善対策作業情報データベースに蓄積されるデータ例を示す図である。 本発明の一実施例による障害対策支援システムの動作を示すシーケンスチャートである。

符号の説明

１ 保守部門端末
２ 修理部門端末
３ 改善方法解析部
４ 製品管理部門端末
１１ 情報送受信部
１２ 作業情報データベース
２１，３１，４１ 情報送受信部
２２，３２，４２ 制御部
２３ 修理部門端末データベース
３１ 情報送受信部
３３ マイニング用プログラム
３４ 改善対策方法データベース
４３ 改善対策作業情報データベース
１００ ネットワーク

Claims (15)

1. 少なくともコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行う障害対策支援システムであって、
   膨大な障害情報と復旧作業の内容と障害原因とから有用な知見を獲得するマイニング技術を用いて、より精度の高い障害傾向及び早期の改善対策を行うことを特徴とする障害対策支援システム。
2. 少なくともコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行う障害対策支援システムであって、
   前記コンピュータ装置の保守を行う保守部門端末と、
   前記保守部門端末から前記コンピュータ装置において発生する障害情報と復旧作業の内容とをネットワークを介して取込む修理部門端末と、
   前記修理部門端末に取込まれた障害情報と復旧作業の内容と修理部門にて行った修理情報とを前記ネットワークを介して取込みかつそれらの情報に対して膨大な障害情報と復旧作業の内容と障害原因とから有用な知見を獲得するマイニング技術を用いて障害解析を行う改善方法解析部と、
   前記マイニング技術によって特定した障害情報から障害を改善するための対策方法を前記ネットワークを介して受信する製品管理部門端末とを有することを特徴とする障害対策支援システム。
3. 前記改善方法解析部は、前記マイニング技術によって解析された障害情報から改善対策に関する情報を管理するマイニング用データベースを含み、
   前記製品管理部門端末にて実施した改善方法を前記保守部門端末に送信するとともに、前記マイニング用データベースを自動的に更新して前記障害解析の特定精度を向上させることを特徴とする請求項２記載の障害対策支援システム。
4. 前記ネットワークは、少なくともインタネット及びイントラネットを含むことを特徴とする請求項２または請求項３記載の障害対策支援システム。
5. 通常業務にて使用しているコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行うことを特徴とする請求項２から請求項４のいずれか記載の障害対策支援システム。
6. 少なくともコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行う障害対策支援システムに用いる改善方法解析装置であって、
   膨大な障害情報と復旧作業の内容と障害原因とから有用な知見を獲得するマイニング技術を用いて、より精度の高い障害傾向及び早期の改善対策を検出することを特徴とする改善方法解析装置。
7. 少なくともコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行う障害対策支援システムに用いる改善方法解析装置であって、
   前記コンピュータ装置の保守を行う保守部門端末から前記コンピュータ装置において発生する障害情報と復旧作業の内容とをネットワークを介して取込む修理部門端末に取込まれた障害情報と復旧作業の内容と修理部門にて行った修理情報とを前記ネットワークを介して取込む手段と、それらの情報に対して膨大な障害情報と復旧作業の内容と障害原因とから有用な知見を獲得するマイニング技術を用いて障害解析を行う手段とを有し、
   前記マイニング技術によって特定した障害情報から障害を改善するための対策方法を前記ネットワークを介して製品管理部門端末に送信することを特徴とする改善方法解析装置。
8. 前記マイニング技術によって解析された障害情報から改善対策に関する情報を管理するマイニング用データベースを含み、
   前記製品管理部門端末にて実施した改善方法を前記保守部門端末に送信するとともに、前記マイニング用データベースを自動的に更新して前記障害解析の特定精度を向上させることを特徴とする請求項７記載の改善方法解析装置。
9. 前記ネットワークは、少なくともインタネット及びイントラネットを含むことを特徴とする請求項７または請求項８記載の改善方法解析装置。
10. 通常業務にて使用しているコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行うことを特徴とする請求項７から請求項９のいずれか記載の改善方法解析装置。
11. 少なくともコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行う障害対策支援方法であって、
    膨大な障害情報と復旧作業の内容と障害原因とから有用な知見を獲得するマイニング技術を用いて、より精度の高い障害傾向及び早期の改善対策を行うことを特徴とする障害対策支援方法。
12. 少なくともコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行うシステムに用いる障害対策支援方法であって、
    前記システムに、
    前記コンピュータ装置の保守を行う保守部門端末と、
    前記保守部門端末から前記コンピュータ装置において発生する障害情報と復旧作業の内容とをネットワークを介して取込む修理部門端末と、
    前記修理部門端末に取込まれた障害情報と復旧作業の内容と修理部門にて行った修理情報とを前記ネットワークを介して取込みかつそれらの情報に対して膨大な障害情報と復旧作業の内容と障害原因とから有用な知見を獲得するマイニング技術を用いて障害解析を行う改善方法解析部と、
    前記マイニング技術によって特定した障害情報から障害を改善するための対策方法を前記ネットワークを介して受信する製品管理部門端末とを設けたことを特徴とする障害対策支援方法。
13. 前記改善方法解析部に、前記マイニング技術によって解析された障害情報から改善対策に関する情報を管理するマイニング用データベースを設け、
    前記製品管理部門端末にて実施した改善方法を前記保守部門端末に送信するとともに、前記マイニング用データベースを自動的に更新して前記障害解析の特定精度を向上させることを特徴とする請求項１２記載の障害対策支援方法。
14. 前記ネットワークは、少なくともインタネット及びイントラネットを含むことを特徴とする請求項１２または請求項１３記載の障害対策支援方法。
15. 前記システムが、通常業務にて使用しているコンピュータ装置の障害予測並びに改善情報の提供を行うことを特徴とする請求項１２から請求項１４のいずれか記載の障害対策支援方法。

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