JP2007312027A - Emergency communication command system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は緊急事態の緊急通報を受信して状況を正確に把握し、緊急事態に迅速に対応する体制を確立するための緊急通信指令システムに係り、特に緊急通報が他の管轄地区に該当するものであり、その地区の緊急通信指令システムに転送しても迅速に対応可能な緊急通信指令システムに関する。 The present invention relates to an emergency communication command system for receiving an emergency notification of an emergency situation, accurately grasping the situation, and establishing a system for promptly responding to the emergency situation. In particular, the emergency notification corresponds to another jurisdiction. The present invention relates to an emergency communication command system that can respond quickly even if it is transferred to the emergency communication command system in the area.
従来の緊急通信指令システムにおいて、緊急通報(例えば、119番通報)に消防のアナログ専用線である消防回線を使用し、回線制御装置には、消防回線を接続するための特殊トランクを収容して、専用受付端末にて受付けを行っているものが知られている。 In a conventional emergency communication command system, a fire fighting line that is an analog dedicated line for fire fighting is used for emergency calls (for example, call 119), and a special trunk for connecting the fire fighting line is accommodated in the line control device. A device that accepts information at a dedicated reception terminal is known.
この特殊トランクは、通報者が切断処理を行っても、回線を保持する機能を持つとともに、切断した通報者に対して消防側から呼び出す機能を持っている。この呼び出す機能を再呼と呼ぶ。 This special trunk has a function of holding a line even if the caller performs a disconnection process, and also has a function of calling the caller who has disconnected from the fire department. This function to call is called recall.
また、特殊電話番号の発呼端末から切断信号を受信しても、特定受付端末と交換機との間の電話回線を保持し、特定受付端末からの再呼出信号により特殊電話番号の発呼端末を呼び出し、特殊電話番号呼の一般回線迂回接続時に、保留機能を提供するものが「特許文献1」に開示されている。 Even if a disconnection signal is received from the calling terminal having a special telephone number, the telephone line between the specific receiving terminal and the exchange is held, and the calling terminal having the special telephone number is received by a recall signal from the specific receiving terminal. Japanese Patent Application Laid-Open No. H10-228707 discloses a holding function when a general line is bypassed for a call or special telephone number call.
最近では、アナログ専用線を使用せず、ISDNなどのデジタル回線を用いるケースもある。この場合でも、通報者から切断しても、回線を保持し続け、再呼を行うことが可能である。
従来の緊急通信システムは、緊急通報(例えば、119番通報)中に、通報者が切断しても、回線を切断せずに保持することを可能としているが、固定電話などの加入者回線からの通報が前提となっている。 The conventional emergency communication system can hold the line without disconnecting the caller even if the caller disconnects during an emergency call (for example, 119 call). Is a premise.
最近では、固定電話からの緊急通報よりも携帯電話機からの通報が増大している。携帯電話機からの通報は、携帯電話機からの発信を受信した基地局が設置されている地区を管轄している緊急通信指令システム(例えば、消防所)に通報されることになる。 Recently, calls from mobile phones have increased more than emergency calls from landlines. The notification from the mobile phone is notified to an emergency communication command system (for example, a fire station) having jurisdiction over the district where the base station that received the transmission from the mobile phone is installed.
したがって、携帯電話機から通報した地区と、受信した基地局が別地区になって場合には、通報した地区の消防に転送しなければならないケースが発生する。このような場合、初めに通報があった消防で回線を保持するため、携帯電話機からの通報は加入者電話からの通報と比較して、所在地が不明のまま切断されることがあり、転送先の緊急通信指令システムから再呼の依頼を受け、最初に通報を受けた緊急通信指令システムが再呼処理するために、操作ならびに時間が増えてしまい、迅速な対応に支障をきたす虞れがある。 Therefore, if the district notified from the mobile phone and the received base station are in different districts, there is a case where the district must be transferred to the fire department in the district where the notification is made. In such a case, since the line is maintained at the fire station that was initially notified, the notification from the mobile phone may be disconnected without knowing the location compared to the notification from the subscriber telephone. Because the emergency communication command system that received the request from the emergency communication command system first received the call and processed the call again, the operation and time would be increased, and there was a risk of hindering quick response. .
この発明はこのような課題を解決するためになされたもので、その目的は緊急通報を転送先緊急通信指令システムに転送後、転送先緊急通信指令システムから切断された場合には、受付端末で切断処理を行うことなく回線を開放し、通報者から切断された場合には、回線を保持したまま受付端末に通報者の切断を通知する緊急通信指令システムを提供することにある。 The present invention has been made to solve such a problem, and its purpose is to transfer the emergency call to the forwarding emergency communication command system and then disconnect from the forwarding emergency communication command system. It is an object of the present invention to provide an emergency communication command system that, when a line is opened without performing a disconnection process and is disconnected from a reporter, notifies the reception terminal of disconnection of the reporter while holding the line.
前記課題を解決するためこの発明に係る緊急通信指令システムは、少なくとも1以上の受付端末と、受付端末と公衆網を収容して、公衆網内の緊急通報回線からの緊急通報の処理制御を行う回線制御装置とを備えた緊急通信指令システムにおいて、回線制御装置は、無線端末からの緊急通報を受信すると受付端末に受信させ、受付端末が着信応答後、緊急通報を他の緊急通信指令システムに転送し、無線端末と他の緊急通信指令システムとが通話中の状態で、無線端末からの切断情報を受信した場合には、切断情報を受付端末に通知することを特徴とする。 In order to solve the above problems, an emergency communication command system according to the present invention accommodates at least one reception terminal, a reception terminal and a public network, and controls processing of an emergency call from an emergency call line in the public network. In an emergency communication command system including a line control device, the line control device causes the reception terminal to receive an emergency call from the wireless terminal, and after the reception terminal responds to the incoming call, the emergency call is sent to another emergency communication command system. When the disconnection information is received from the wireless terminal while the wireless terminal and another emergency communication command system are busy, the disconnection information is notified to the reception terminal.
この発明に係る緊急通信指令システムの回線制御装置は、無線端末からの緊急通報を受信すると受付端末に受信させ、受付端末が着信応答後、緊急通報を他の緊急通信指令システムに転送し、無線端末と他の緊急通信指令システムとが通話中の状態で、無線端末からの切断情報を受信した場合には、切断情報を受付端末に通知するので、指令員は、受付端末に応答して転送先緊急通信指令システムと会話して通報者を再呼するか否かを確認して次の作業をすることができる。 The line control device of the emergency communication command system according to the present invention causes the reception terminal to receive the emergency call from the wireless terminal, and after the reception terminal responds to the incoming call, transfers the emergency call to another emergency communication command system, When the terminal and another emergency communication command system are in a call state, when disconnection information is received from the wireless terminal, the disconnection information is notified to the reception terminal, so the commander transfers it in response to the reception terminal. It is possible to confirm whether or not to recall the caller by talking with the prior emergency communication command system and perform the following work.
また、この発明に係る回線制御装置は、転送先緊急通信指令システムが回線を切断した場合、転送先緊急通信指令システムからの切断情報に基づいて緊急通報回線を開放することを特徴とする。 The line control device according to the present invention is characterized in that when the transfer destination emergency communication command system disconnects the line, the emergency call line is opened based on the disconnection information from the transfer destination emergency communication command system.
この発明に係る回線制御装置は、転送先緊急通信指令システムが回線を切断した場合、転送先緊急通信指令システムからの切断情報に基づいて緊急通報回線を開放するので、最初に緊急通報を受付けた指令員の作業(操作)を省くことができる。 In the line control device according to the present invention, when the transfer destination emergency communication command system disconnects the line, the emergency call line is opened based on the disconnection information from the transfer destination emergency communication command system. The work (operation) of the commander can be omitted.
さらに、この発明に係る回線制御装置は、緊急通報回線の状態を監視し、状態情報を受付端末に通知することを特徴とする。 Furthermore, the line control apparatus according to the present invention is characterized by monitoring the state of the emergency call line and notifying the reception terminal of the state information.
この発明に係る回線制御装置は、緊急通報回線の状態を監視し、状態情報を受付端末に通知するので、緊急通報回線の現在の状態を指令員に認識させることができる。 The line control device according to the present invention monitors the state of the emergency call line and notifies the reception terminal of the state information, so that the commander can recognize the current state of the emergency call line.
また、この発明に係る受付端末は、回線制御装置から通知される状態情報に基づいて緊急通報回線釦に色表示することを特徴とする。 Further, the reception terminal according to the present invention is characterized in that a color is displayed on the emergency call line button based on the status information notified from the line control device.
さらに、この発明に係る受付端末は、回線制御装置から通知される状態情報に基づいて緊急通報回線釦に色表示するので、緊急通報を受付けた指令員ならびに他の指令員は、緊急通報の現在の状態を一目で把握することができる。 Furthermore, since the reception terminal according to the present invention displays a color on the emergency call line button based on the status information notified from the line control device, the commander who has received the emergency call and other commanders are not currently in the emergency call. The state of can be grasped at a glance.
また、この発明に係る緊急通報回線釦は、他の受付端末または転送先緊急通信指令システムが使われていることを表す他者使用状態、緊急通報着信であることを表す着信状態、緊急通報に応答していることを表す応答通話状態、通報者が切断したことを表す通報者切断状態および切断した通報者を呼び出している再呼状態をランプ色および点灯パターンで表示することを特徴とする。 In addition, the emergency call line button according to the present invention can be used for other reception terminals or other party's use status indicating that the destination emergency communication command system is used, incoming status indicating that an emergency call is received, and emergency notification. A response call state indicating that the caller is responding, a caller disconnection state indicating that the caller is disconnected, and a recall state where the disconnected caller is called are displayed in a lamp color and a lighting pattern.
この発明に係る緊急通報回線釦は、他の受付端末または転送先緊急通信指令システムが使われていることを表す他者使用状態、緊急通報着信であることを表す着信状態、緊急通報に応答していることを表す応答通話状態、通報者が切断したことを表す通報者切断状態および切断した通報者を呼び出している再呼状態をランプ色および点灯パターンで表示するので、緊急通報の状態を指令員にランプ色および点灯パターンで正確に認識させることができる。 The emergency call line button according to the present invention responds to an emergency call, an incoming call status indicating that another reception terminal or a forwarding destination emergency communication command system is being used, an other party use status, an emergency call incoming call, and the like. Response call status indicating that the caller is disconnected, caller disconnection status indicating that the caller has disconnected, and recall status calling the disconnected caller are displayed in lamp color and lighting pattern, so the emergency call status is commanded Can be recognized accurately by the lamp color and lighting pattern.
この発明に係る緊急通信指令システムの回線制御装置は、無線端末からの緊急通報を受信すると受付端末に受信させ、受付端末が着信応答後、緊急通報を他の緊急通信指令システムに転送し、無線端末と他の緊急通信指令システムとが通話中の状態で、無線端末からの切断情報を受信した場合には、切断情報を受付端末に通知するので、指令員は、受付端末に応答して転送先緊急通信指令システムと会話して通報者を再呼するか否かを確認して次の作業をすることができ、緊急通報に対して迅速かつ的確な対応を実行することができる。 The line control device of the emergency communication command system according to the present invention causes the reception terminal to receive the emergency call from the wireless terminal, and after the reception terminal responds to the incoming call, transfers the emergency call to another emergency communication command system, When the terminal and another emergency communication command system are in a call state, when disconnection information is received from the wireless terminal, the disconnection information is notified to the reception terminal, so the commander transfers it in response to the reception terminal. It is possible to perform the following work after confirming whether or not to recall the caller by talking with the prior emergency communication command system, and to perform a prompt and accurate response to the emergency call.
また、この発明に係る回線制御装置は、転送先緊急通信指令システムが回線を切断した場合、転送先緊急通信指令システムからの切断情報に基づいて緊急通報回線を開放するので、最初に緊急通報を受付けた指令員の作業(操作)を省くことができ、作業(操作)の効率化を図ることができる。 The line control device according to the present invention opens the emergency call line based on the disconnection information from the transfer destination emergency communication command system when the transfer destination emergency communication command system disconnects the line. The work (operation) of the accepted commander can be omitted, and the work (operation) can be made more efficient.
さらに、この発明に係る回線制御装置は、緊急通報回線の状態を監視し、状態情報を受付端末に通知するので、緊急通報回線の現在の状態を指令員に認識させることができ、指令員の対応を正確に、かつ迅速に実行させることができる。 Furthermore, since the line control device according to the present invention monitors the state of the emergency call line and notifies the reception terminal of the status information, the commander can recognize the current state of the emergency call line. The response can be executed accurately and quickly.
また、この発明に係る受付端末は、回線制御装置から通知される状態情報に基づいて緊急通報回線釦に色表示するので、緊急通報を受付けた指令員ならびに他の指令員は、緊急通報の現在の状態を一目で把握することができ、緊急通報に対して的確な対応を取ることができる。 In addition, since the reception terminal according to the present invention displays the color on the emergency call line button based on the status information notified from the line control device, the commander who has received the emergency call and other commanders must Can be grasped at a glance and can take an appropriate response to an emergency call.
さらに、この発明に係る緊急通報回線釦は、他の受付端末または転送先緊急通信指令システムが使われていることを表す他者使用状態、緊急通報着信であることを表す着信状態、緊急通報に応答していることを表す応答通話状態、通報者が切断したことを表す通報者切断状態および切断した通報者を呼び出している再呼状態をランプ色および点灯パターンで表示するので、緊急通報の状態を指令員にランプ色および点灯パターンで正確に認識させることができ、緊急通報への対応を迅速に実行することができる。 Further, the emergency call line button according to the present invention can be used for other reception terminals or other party use status indicating that the forwarding destination emergency communication command system is used, incoming status indicating that an emergency call is received, and emergency call. The status of the emergency call is displayed because the answering call status indicating that the call is answered, the caller disconnected status indicating that the caller is disconnected, and the recall status calling the disconnected caller are displayed in lamp color and lighting pattern. Can be recognized accurately by the lamp color and lighting pattern, and the response to the emergency call can be performed quickly.
以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。図1はこの発明に係る緊急通信指令システムの一実施の形態システム構成図である。なお、緊急通信指令システムは、消防に設置され、緊急通信回線にデジタル119番回線を採用した例について説明する。図1において、緊急通信指令システム1は、ある地区を管轄する消防に設置され、接続切り替えを行う回線制御装置2、システム全体の動作を制御する制御装置3、公衆網NTのデジタル119番回線を収容するIインタフェーストランクIFと、例えば他の地区を管轄する消防に設置された緊急通信指令システム(転送先)4と接続する専用線を収容する専用線トランクPTと、緊急通報(119番通報)を受付ける受付端末TEL1〜TELKと、受付端末TEL1〜TELKを収容するディジタルライン回路DLとから構成されている。
Embodiments of the present invention will be described below with reference to the accompanying drawings. FIG. 1 is a system configuration diagram of an embodiment of an emergency communication command system according to the present invention. An example in which the emergency communication command system is installed in a fire department and a digital 119 line is adopted as an emergency communication line will be described. In FIG. 1, an emergency communication command system 1 is installed in a fire department having jurisdiction over a certain area. A
なお、公衆網NT(デジタル119番回線、専用線を含む)には、デジタル119番回線、専用線、緊急通信指令システム(転送先)4および基地局STが接続され、119番通報を行う無線端末を構成する携帯端末PHの位置は、緊急通信指令システム(転送先)4の管轄する地区にあるのに、携帯端末PHの電波を受信する基地局STの位置は、緊急通信指令システム1の管轄する地区にあり、携帯端末PHの通報者からの119番通報が緊急通信指令システム1で受信され、緊急通信指令システム1から119番通報を携帯端末PHの通報者の居る地区を管轄する緊急通信指令システム(転送先)4に転送するケースについて説明する。また、緊急通信指令システム(転送先)4も、緊急通信指令システム1と同じ構成を有する。 Note that the digital network 119, the dedicated line, the emergency communication command system (forwarding destination) 4 and the base station ST are connected to the public network NT (including the digital 119 line and the dedicated line), and a radio for performing the 119 report. Although the position of the mobile terminal PH constituting the terminal is in the area under the jurisdiction of the emergency communication command system (transfer destination) 4, the position of the base station ST that receives the radio wave of the mobile terminal PH is that of the emergency communication command system 1. An emergency in which the 119 notification from the reporter of the mobile terminal PH is received by the emergency communication command system 1 and the 119 report from the emergency communication command system 1 is in charge of the district where the reporter of the mobile terminal PH is located. A case where data is transferred to the communication command system (transfer destination) 4 will be described. The emergency communication command system (transfer destination) 4 also has the same configuration as the emergency communication command system 1.
回線制御装置2は、緊急通報(119番通報)を受信すると緊急通報回線(119番回線)を保持し、受付端末TEL1〜TELKや緊急通報(119番通報)を転送した緊急通信指令システム(転送先)4が切断しない限り緊急通報回線(119番回線)の保持を継続する。
When the
また、回線制御装置2は、通報者が携帯端末PHを切断した場合には、切断情報を受付端末TEL1〜TELKに通知する。
Further, when the reporter disconnects the mobile terminal PH, the
さらに、回線制御装置2は、緊急通報(119番通報)の転送先の緊急通信指令システム(転送先)4が回線(例えば、専用線)を切断した場合、緊急通信指令システム(転送先)4からの切断情報に基づいて緊急通報回線(119番回線)を自動的に開放する。
Further, when the emergency communication command system (forwarding destination) 4 to which the emergency call (call 119) is transferred disconnects the line (for example, a dedicated line), the
また、回線制御装置2は、緊急通報回線(119番回線)の状態を監視し、状態情報を受付端末TEL1〜TELKに通知する。
Further, the
受付端末TEL1〜TELKは、消防内の指令員が緊急通報(119番通報)を受付けたり、通報者が回線を切断した時に、通報者を呼び出す再呼操作を実行したり、緊急通報(119番通報)を緊急通信指令システム(転送先)4に転送して会話から抜ける操作を行う各種の操作釦を備える。 The reception terminals TEL1 to TELK accept an emergency call (call 119) by a commander in the fire department, execute a recall operation to call the caller when the caller disconnects the line, or call an emergency call (call 119). (Notification) is transferred to the emergency communication command system (transfer destination) 4 and various operation buttons are provided for performing an operation of exiting the conversation.
また、受付端末TEL1〜TELKの操作釦は、回線制御装置2から通知される状態情報に基づいて表示色および点灯パターンを表示するランプを備える。
The operation buttons of the reception terminals TEL <b> 1 to TELK include a lamp that displays a display color and a lighting pattern based on state information notified from the
図2はこの発明に係る受付端末の一実施の形態表面パネル図である。図2において、表面パネルPAは、緊急通報(119番通報)が着信された時に応答するための「119番回線釦」B1、119番回線を切断するための「119番切断釦」B2、通報者に切断された時、通報者を呼び出すための「119番再呼釦」B3、119番通報を緊急通信指令システム(転送先)4に転送した後、通話から抜けるための「転送完了釦」B4、119番通報の受付回数などを表示する表示器DYなどを備える。 FIG. 2 is a front panel view of an embodiment of a reception terminal according to the present invention. In FIG. 2, the front panel PA has a "119 line button" B1 for responding when an emergency call (119 call) is received, and a "119 cut button" B2 for disconnecting the 119 line. When the caller is disconnected, the “No. 119 recall button” B3 for calling the caller is transferred to the emergency communication command system (transfer destination) 4 and then the “Transfer complete button” for leaving the call. A display DY for displaying the number of times B4, 119 is received is provided.
「119番再呼釦」B3は、通話終了後に「119番切断釦」B2を押さない限り通報者に先に切断される毎に、押下して通報者を再呼することが可能である。また、「転送完了釦」B4は、通報者が切断した場合に再呼を行い、通報者が応答後に緊急通信指令システム(転送先)4と1対1で通話させたいときに押下することが可能である。 The “119 recall button” B3 can be pressed to recall the caller every time the caller is disconnected unless the “119 disconnect button” B2 is pressed after the call is finished. The “transfer complete button” B4 can be pressed when the caller wants to make a call when the caller disconnects and wants the caller to make a one-to-one call with the emergency communication command system (transfer destination) 4 after answering. Is possible.
各操作釦は、ランプ付きの表示部を有し、例えば「119番回線釦」B1は、回線制御装置2から通知される状態情報に基づいてランプ色および点灯パターンで状態を可視的に表示する。
Each operation button has a display unit with a lamp. For example, the “119th line button” B1 visually displays a state with a lamp color and a lighting pattern based on the state information notified from the
図3はこの発明に係る119番回線釦の一実施の形態ランプ表示遷移図である。「119番回線釦」B1のランプ表示は、119番回線が着信中、他の受付端末または緊急通信指令システム(転送先)4が使用中、119番回線に応答中、通報者の回線切断中、通報者の再呼中などの状態をランプ色および点灯パターンで表示する。 FIG. 3 is a lamp display transition diagram of an embodiment of the 119th line button according to the present invention. The lamp display of “119 line button” B1 indicates that the 119 line is receiving, another receiving terminal or the emergency communication command system (forwarding destination) 4 is in use, the 119 line is being answered, and the caller is disconnecting. The status of the caller being recalled is displayed in lamp color and lighting pattern.
(1)回線空き状態では、ランプ表示がなく、(2)他者使用中状態では、他の受付端末または緊急通信指令システム(転送先)4が使用中をランプ赤色点灯で表示する。 (1) There is no lamp display when the line is empty, and (2) when the other person is in use, the other reception terminal or the emergency communication command system (transfer destination) 4 is displayed in red.
(3)着信状態では、119番通報が着信しており、ランプ赤色点滅で表示する。(4)応答通話状態では、緊急通報に応答しており、ランプ緑色点灯で表示する。 (3) In the incoming state, the 119th report is received, and the lamp is flashing red. (4) In the answering call state, an emergency call is answered and the lamp is lit in green.
(5)通報者切断状態では、通報者が切断しており、ランプ緑色点灯(特殊表示1)で表示する。(6)再呼状態では、切断した通報者を再呼しており、ランプ緑色点灯(特殊表示2)で表示する。 (5) In the reporter disconnected state, the reporter is disconnected and is displayed with a green lamp (special display 1). (6) In the recall state, the disconnected reporter is recalled and is displayed with a green lamp (special display 2).
「119番回線釦」B1のランプ表示により、指令員は、緊急通報(119番通報)の状態を目視で容易に認識することができ、次の対応(操作)を迅速に行うことができる。 With the lamp display of “119 line button” B1, the commander can easily recognize the state of the emergency call (call 119) visually and can quickly perform the next response (operation).
このように、この発明に係る受付端末TEL1〜TELKは、回線制御装置2から通知される状態情報に基づいて緊急通報回線釦(「119番回線釦」B1)に色表示するので、緊急通報(119番通報)を受付けた指令員ならびに他の指令員は、緊急通報(119番通報)の現在の状態を一目で把握することができ、緊急通報に対して的確な対応を取ることができる。
As described above, the reception terminals TEL1 to TELK according to the present invention display the color on the emergency call line button ("119th line button" B1) based on the status information notified from the
また、この発明に係る緊急通報回線釦(「119番回線釦」B1)は、他の受付端末または転送先の緊急通信指令システム(転送先)4が使われていることを表す他者使用状態(ランプ赤色点灯)、緊急通報着信であることを表す着信状態(ランプ赤色点滅)、緊急通報に応答していることを表す応答通話状態(ランプ緑色点灯)、通報者が切断したことを表す通報者切断状態(ランプ特殊表示1)および切断した通報者を呼び出している再呼状態(ランプ特殊表示2)をランプ色および点灯パターンで表示するので、緊急通報の状態を指令員にランプ色および点灯パターンで正確に認識させることができ、緊急通報への対応を迅速に実行することができる。 Further, the emergency call line button ("119 line button" B1) according to the present invention is used by another person indicating that another reception terminal or the emergency communication command system (transfer destination) 4 of the transfer destination is being used. (Lamp is lit red), incoming call status indicating that an emergency call has been received (lamp flashes red), answering call status indicating that an emergency call has been answered (lamp lights green), report indicating that the caller has disconnected The caller's disconnection state (lamp special display 1) and the recalled state (lamp special display 2) that calls the disconnected caller are displayed in lamp color and lighting pattern, so the emergency call status is indicated to the commander by the lamp color and lighting. The pattern can be recognized accurately, and the response to the emergency call can be quickly executed.
なお、ランプ表示のランプ色および点灯パターンは、指令員が見易い限り、別の色および別の点灯パターンであってもよい。 The lamp color and the lighting pattern of the lamp display may be different colors and different lighting patterns as long as the commander can easily see.
次に、緊急通信指令システム1の制御フローについて説明する。図4はこの発明に係る緊急通信指令システムの一実施の形態制御フロー図である。なお、図4では、通報者から119番通報がなされ、緊急通信指令システム1から緊急通信指令システム(転送先)4に転送処理を行い、緊急通信指令システム(転送先)4で回線を切断するまでの制御フローについて説明する。また、制御フローでは、携帯端末PH(通報者)、公衆網NT、転送元の緊急通信指令システム1の回線制御装置2および受付端末TEL1、転送先の緊急通信指令システム(転送先)4の動作を表す。
Next, the control flow of the emergency communication command system 1 will be described. FIG. 4 is a control flow diagram of an embodiment of the emergency communication command system according to the present invention. In FIG. 4, the caller makes a call 119, performs a transfer process from the emergency communication command system 1 to the emergency communication command system (transfer destination) 4, and disconnects the line at the emergency communication command system (transfer destination) 4. The control flow up to will be described. In the control flow, the operations of the mobile terminal PH (reporter), the public network NT, the
図4において、通報者(携帯端末PH)から119番通報される(ステップS1)と、公衆網NTを介して緊急通信指令システム1の回線制御装置2に呼出情報が入ってくるので(ステップS2)、自動的に応答して回線を保持する(ステップS3、ステップS4)。
In FIG. 4, when the caller (mobile terminal PH) reports 119 (step S1), call information enters the
この後、回線制御装置2は公衆網NTに応答情報を返し(ステップS5)、通報者(携帯端末PH)にはRBT(リングバックトーン)が返り(ステップS6)、受付端末(例えば、受付端末TEL1)に着信情報を送信する(ステップS7)。
Thereafter, the
受付端末TEL1は、着信情報を受けることで着信音を鳴動させ、「119番回線釦」B1を赤色点滅させる(ステップS8)ことで、指令員に119番通報があることを知らせる。 Receiving terminal TEL1 informs the commander that there is a 119 report by receiving an incoming call information and ringing a ringtone and causing “119 line button” B1 to blink red (step S8).
点滅している「119番回線釦」B1を押下することで、回線制御装置2に応答信号を送信し(ステップS9)、応答信号を受信した回線制御装置2は、受付端末TEL1に応答情報を送信し(ステップS10)、通報者(携帯端末PH)から受付端末TEL1までの119番回線を接続して通話が開始される(ステップS12)。
By pressing the blinking “No. 119 line button” B1, a response signal is transmitted to the line control device 2 (step S9), and the
この時、受付端末TEL1は、応答情報を受信して着信音を停止し、「119番回線釦」B1が応答通話中の緑色点灯表示になる(ステップS11)。 At this time, the reception terminal TEL1 receives the response information and stops the ringtone, and the “119 line button” B1 is displayed in green to indicate that the answering call is in progress (step S11).
通報内容より指令員が管轄外からの119番通報と判断した場合、119番通報を緊急通信指令システム(転送先)4へ転送処理を行う(ステップS13)。通報者(携帯端末PH)へは保留音を流し(ステップS14)、緊急通信指令システム(転送先)4へ発信する(ステップS16)。緊急通信指令システム(転送先)4が応答すると(ステップS17)、受付端末TEL1の指令員と緊急通信指令システム(転送先)4の通話が開始される(ステップS18、ステップS19)。この時、受付端末TEL1の「119番回線釦」B1は、他者使用中の赤色点灯表示となる(ステップS22)。 If the commander determines from the report content that the call is 119 from outside the jurisdiction, the 119 call is transferred to the emergency communication command system (transfer destination) 4 (step S13). A holding sound is played to the reporter (portable terminal PH) (step S14), and is transmitted to the emergency communication command system (transfer destination) 4 (step S16). When the emergency communication command system (transfer destination) 4 responds (step S17), a call between the commander of the reception terminal TEL1 and the emergency communication command system (transfer destination) 4 is started (step S18, step S19). At this time, the “119th line button” B1 of the reception terminal TEL1 is displayed in red while others are using (step S22).
緊急通信指令システム(転送先)4と通報者(携帯端末PH)の通話が終了し、緊急通信指令システム(転送先)4が回線切断処理を行うと、回線制御装置2は、緊急通信指令システム(転送先)4の切断処理を受信し(ステップS24)、受付端末TEL1に回線切断の情報を送り(ステップS25)、「119番回線釦」B1が消灯(滅火)される(ステップS26)。公衆網側NTにも切断情報を送り(ステップS27)、回線制御装置2および公衆網NTが119番回線を開放し(ステップS28、ステップS29)、発着信待ちの状態に戻る。
When the call between the emergency communication command system (transfer destination) 4 and the caller (mobile terminal PH) is terminated and the emergency communication command system (transfer destination) 4 performs line disconnection processing, the line control device 2 (Transfer destination) 4 disconnection process is received (step S24), line disconnection information is sent to the reception terminal TEL1 (step S25), and the "119 line button" B1 is turned off (fired) (step S26). Disconnection information is also sent to the public network NT (step S27), the
図5はこの発明に係る緊急通信指令システムの別実施の形態制御フロー図である。なお、図5では、通報者と緊急通信指令システム(転送先)4が通話中に、通報者から回線切断がなされ、緊急通信指令システム1から通報者に再呼処理を行った後、緊急通信指令システム(転送先)4に転送し、通報者と緊急通信指令システム(転送先)4の通話が終了して、緊急通信指令システム(転送先)4が回線を切断するまでの制御フローについて説明する。 FIG. 5 is a control flowchart of another embodiment of the emergency communication command system according to the present invention. In FIG. 5, the caller and the emergency communication command system (forwarding destination) 4 are disconnected during a call, the caller disconnects the line, and the emergency communication command system 1 performs a recall process to the caller, and then the emergency communication. Transfer to command system (forwarding destination) 4 and explain the control flow until the caller and emergency communication command system (forwarding destination) 4 are terminated and emergency communication command system (forwarding destination) 4 disconnects the line To do.
図5において、携帯端末PH(通報者)と緊急通信指令システム(転送先)4の通話状態(ステップK1)から、携帯端末PH(通報者)が切断処理を行うと、公衆網NTが切断を受信(ステップK2)し、回線制御装置2に切断情報を送信する(ステップK3)。 In FIG. 5, when the mobile terminal PH (reporter) disconnects from the call state (step K1) between the mobile terminal PH (reporter) and the emergency communication command system (transfer destination) 4, the public network NT disconnects. Receiving (step K2), the disconnection information is transmitted to the line control device 2 (step K3).
切断情報を受信した回線制御装置2は、受付端末TEL1に通報者側切断情報を送信する(ステップK4)。受付端末TEL1は、通報者側切断情報を受けることで、着信音を鳴動させ「119番回線釦」B1を他者使用の赤色点灯状態から着信状態の赤色点滅に変化させ(ステップK5)、指令員に119番通報があることを通知する。
The
指令員が受付端末TEL1の赤色点滅している「119番回線釦」B1を押下することで、回線制御装置2に応答信号を送信し(ステップK6)、応答情報を受信した回線制御装置2は、受付端末TEL1に応答情報を送信し(ステップK7)、通報者(携帯端末PH)に切断されてしまった緊急通信指令システム(転送先)4との通話を開始する(ステップK9)。
When the commander presses “119 line button” B1 blinking in red on the reception terminal TEL1, a response signal is transmitted to the line control device 2 (step K6), and the
この時、受付端末TEL1は、応答情報を受信することで着信音を停止し、押下した「119回線釦」B1は、まだ通報者(携帯端末PH)が切断状態であることを示す特殊表示1の表示となる(ステップK8)。 At this time, the reception terminal TEL1 stops the ringtone by receiving the response information, and the pressed “119 line button” B1 is a special display 1 indicating that the reporter (mobile terminal PH) is still disconnected. Is displayed (step K8).
受付端末TEL1の指令員は、緊急通信指令システム(転送先)4との会話から通報者(携帯端末PH)との通話が必要と判断した場合、「119番再呼釦」B3を押下することで、回線制御装置2に再呼情報を送信し(ステップK10)、回線制御装置2は、公衆網NTに再呼出信号を送信し(ステップK11)、通報者(携帯端末PH)に着信信号を送る(ステップK12)。
When the commander of the reception terminal TEL1 determines from the conversation with the emergency communication command system (forwarding destination) 4 that a call with the reporter (mobile terminal PH) is necessary, the commander presses the “119 recall button” B3. The
「119番再呼釦」B3が押下された受付端末TEL1は、回線制御装置2から再呼情報が送られ(ステップK13)、「119回線釦」B1を再呼出を表す特殊表示2の表示にする(ステップK14)。
The reception terminal TEL1 whose “119 recall button” B3 is pressed receives the recall information from the line control device 2 (step K13), and the “119 line button” B1 is displayed on the
再呼に通報者(携帯端末PH)が応答すると(ステップK15)、公衆網NTから回線制御装置2に応答情報が送られる(ステップK16)。回線制御装置2は、応答情報を受信すると、受付端末TEL1と転送先の緊急通信指令システム(転送先)4の通話状態から通報者(携帯端末PH)を含めた3者通話状態にする(ステップK19)。
When the reporter (mobile terminal PH) responds to the recall (step K15), response information is sent from the public network NT to the line control device 2 (step K16). When receiving the response information, the
この時、受付端末TEL1は、回線制御装置2より通報者側応答情報を受信し(ステップK17)、「119回線釦」B1は、応答通話中表示の緑色点灯となる(ステップK18)。 At this time, the reception terminal TEL1 receives the reporter-side response information from the line control device 2 (step K17), and the “119 line button” B1 is lit green in response call display (step K18).
ここで、緊急通信指令システム(転送先)4と通報者(携帯端末PH)だけの通話に戻したい場合には、受付端末TEL1の「転送完了釦」B4を押下することで(ステップK20)、受付端末TEL1は、その回線から抜け、緊急通信指令システム(転送先)4と通報者(携帯端末PH)の通話が開始される(ステップK23)。この時、受付端末TEL1の「119番回線釦」B1は、他者使用中の赤色点灯表示となり(ステップK22)、緊急通信指令システム(転送先)4と通報者(携帯端末PH)との通話となる(ステップK23)。 Here, when it is desired to return to the call only between the emergency communication command system (transfer destination) 4 and the caller (mobile terminal PH), by pressing the “transfer complete button” B4 of the reception terminal TEL1 (step K20), The reception terminal TEL1 is disconnected from the line, and a call between the emergency communication command system (transfer destination) 4 and the reporter (mobile terminal PH) is started (step K23). At this time, the “119th line button” B1 of the reception terminal TEL1 is displayed in red light while others are using (step K22), and the call between the emergency communication command system (forwarding destination) 4 and the reporter (mobile terminal PH) is made. (Step K23).
以上の制御により、緊急通報を転送後に転送先から切断された場合には、受付端末で切断処理を行うことなく緊急回線を開放し、通報者側から切断をした場合には、受付端末に通報者側の切断と通知させ、また状態に応じて回線釦の表示を変化させることで迅速かつ的確な対応を行うことができ、業務の軽減を図ることができる。 With the above control, when an emergency call is transferred and the call is disconnected from the forwarding destination, the emergency line is opened without performing the disconnection process at the reception terminal, and when the caller disconnects, the call is notified to the reception terminal. The user can be notified of the disconnection, and the display of the line button can be changed according to the state, so that a quick and accurate response can be performed and the work can be reduced.
このように、この発明に係る回線制御装置2は、緊急通信指令システム(転送先)4が回線を切断した場合、転送先緊急通信指令システム4からの切断情報に基づいて緊急通報回線を開放するので、最初に緊急通報を受付けた指令員の作業(操作)を省くことができ、作業(操作)の効率化を図ることができる。
As described above, when the emergency communication command system (transfer destination) 4 disconnects the line, the
また、この発明に係る回線制御装置2は、緊急通報回線の状態を監視し、状態情報を受付端末TEL1〜TELKに通知するので、緊急通報回線の現在の状態を指令員に認識させることができ、指令員の対応を正確に、かつ迅速に実行させることができる。
Further, the
以上説明したように、この発明に係る緊急通信指令システム1の回線制御装置2は、無線端末(携帯端末PH)からの緊急通報を受信すると受付端末TEL1〜TELKに受信させ、受付端末TEL1〜TELKが着信応答後、緊急通報を他の緊急通信指令システム(転送先)4に転送し、無線端末(携帯端末PH)と他の緊急通信指令システム(転送先)4とが通話中の状態で、無線端末からの切断情報を受信した場合には、切断情報を受付端末TEL1〜TELKに通知するので、指令員は、受付端末に応答して転送先緊急通信指令システムと会話して通報者を再呼するか否かを確認して次の作業をすることができ、緊急通報に対して迅速かつ的確な対応を実行することができる。
As described above, the
この発明に係る緊急通信指令システムは、緊急通報を転送先緊急通信指令システムに転送後、転送先緊急通信指令システムから切断された場合には、受付端末で切断処理を行うことなく回線を開放し、通報者から切断された場合には、回線を保持したまま受付端末に通報者の切断を通知するものであり、緊急通報を他の緊急通信指令システムに転送するあらゆる緊急通信指令システムに適用することができる。 The emergency communication command system according to the present invention opens the line without performing disconnection processing at the reception terminal when the emergency call is transferred to the transfer destination emergency communication command system and then disconnected from the transfer destination emergency communication command system. When the caller is disconnected, the caller's disconnection is notified to the reception terminal while maintaining the line, and is applicable to any emergency communication command system that transfers the emergency call to another emergency communication command system. be able to.
1 緊急通信指令システム
2 回線制御装置
3 制御装置
4 緊急通信指令システム(転送先)
DL ディジタルライン回路
IF Iインタフェーストランク
PT 専用線トランク
TELL1〜TELLK 受付端末
NT 公衆網
ST 基地局
PH 携帯端末
PA 表面パネル
B1 119番回線釦
B2 119番切断釦
B3 119番再呼釦
B4 転送完了釦
DY 表示器
1 Emergency
DL digital line circuit IF I interface trunk PT leased line trunk TELL1 to TELLK reception terminal NT public network ST base station PH portable terminal PA front panel B1 119 line button B2 119 disconnect button B3 119 recall button B4 transfer complete button DY display
Claims (5)
前記回線制御装置は、無線端末からの緊急通報を受信すると前記受付端末に受信させ、前記受付端末が着信応答後、緊急通報を他の緊急通信指令システムに転送し、前記無線端末と前記他の緊急通信指令システムとが通話中の状態で、前記無線端末からの切断情報を受信した場合には、切断情報を前記受付端末に通知することを特徴とする緊急通信指令システム。 In an emergency communication command system comprising: at least one reception terminal; and a line control device that accommodates the reception terminal and the public network and controls processing of an emergency call from an emergency call line in the public network.
The line control device, when receiving an emergency call from a wireless terminal, causes the reception terminal to receive it, and after the reception terminal responds to an incoming call, transfers the emergency call to another emergency communication command system, and the wireless terminal and the other An emergency communication command system that notifies disconnect information to the receiving terminal when receiving the disconnect information from the wireless terminal while the emergency communication command system is in a call.
The emergency call line button is responding to an emergency call, an incoming call status indicating that another reception terminal or a forwarding destination emergency communication command system is being used, an other party use status, an emergency call incoming call, etc. 5. The emergency call state according to claim 4, characterized in that a response call state indicating, a caller disconnection state indicating that the caller has disconnected, and a recall state calling the disconnected reporter are displayed in lamp color and lighting pattern. Communication command system.
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