JP2007264999A - サービス提案システム - Google Patents

Abstract

【課題】本来の監視機能に加えて付加価値を高めることができるサービス提案システムを提供する。
【解決手段】設置機器の設置状況が記憶された設備データベース１１０と、付加サービスのデータが記憶された付加サービスデータベース（保険契約データベース２１０）と、設備データベース１１０に記憶された設置機器の設置状況と付加サービスデータベース（保険契約データベース２１０）に記憶された付加サービスを連動させる連動機能とを有する。
【選択図】図１

Description

本発明は、ネットワークを通じて、端末から入力された要望に応じたサービスを提案するサービス提案システムに関する。

近年のネットワークの高速化及びカメラの低価格化により、住宅や店舗、集合住宅等の施設に監視カメラを設置し、インターネット等のネットワークを通じて監視カメラの画像を携帯電話やパソコンなどで確認できる監視システムが知られている。このような監視システムでは、留守中の来訪者の確認や不審者の侵入などを確認することができるので、店舗や集合住宅における目の届かない場所の防犯対策や複数店舗の集中管理が行われている。また、このような監視システムと各種センサやスイッチ類とを連動させて、高齢者の暮らしの確認や毎日の健康管理をチェックすることも行われている。

さらに、このような監視システムに防災システムや防犯システムなどが接続された施設管理システムが提案されており（例えば、特許文献１参照）、監視カメラやセンサ類の機器等の性能向上とネットワークの高性能化等とが相俟って、遠隔地からの高精度な施設管理が可能になってきている。

しかしながら、このような従来の監視システムは、各施設の監視カメラの数や位置のような各施設のセキュリティーに関する様々な情報を有しているにもかかわらず、単に監視カメラの映像などをネットワークを通じて監視する監視機能のみを使用しているに過ぎず、各施設のセキュリティーに関する様々な情報を活用していないという問題があった。

特開平１１−２１３２７２号公報

本発明は、上述した事情に鑑み、施設のセキュリティーに関する様々な情報を利用し、顧客が要望するサービスを提案するサービス提案システムを提供することを目的とする。

上記課題を解決する本発明の第１の態様は、ネットワークを通じて、端末から入力された要望に応じたサービスを提案するサービス提案システムにおいて、前記端末が設置された施設の設置機器の設置状況が記憶された設備データベースと、前記サービスのデータが記憶されたサービスデータベースと、前記設備データベースに記憶された設置機器の設置状況と前記サービスデータベースに記憶されたサービスとを連動させる連動機能とを有することを特徴とするサービス提案システムにある。

かかる第１の態様では、施設に関する様々な情報を利用し、顧客が要望するサービスを提案することができる。

本発明の第２の態様は、第１の態様に記載のサービス提案システムにおいて、提案された前記サービスのうちの少なくとも何れかのサービスの申し込みを行うサービス申込手段をさらに具備したことを特徴としたサービス提案システムにある。

かかる第２の態様では、提案されたサービスの申し込みを容易に行うことができる。

本発明の第３の態様は、第１又は２の態様に記載のサービス提案システムにおいて、設置機器は防犯用の機器であり、前記サービスは保険サービスであり、前記サービスデータベースには保険内容及び保険内容ごとに複数段階の料金が記憶され、前記連動機能には、設置機器の状況に応じて保険内容及び保険内容ごとに複数段階の料金を提案する機能を有することを特徴とするサービス提案システムにある。

かかる第３の態様では、その施設に応じて適切な保険サービスを提案することができる。

本発明の第４の態様は、第１又は２の態様に記載のサービス提案システムにおいて、前記設置機器は防犯用の機器であり、前記サービスは警備サービスであり、前記サービスデータベースには警備内容及び警備内容ごとに複数段階の料金が記憶され、前記連動機能には、設置機器の状況に応じて警備内容及び警備内容ごとに複数段階の料金を提案する機能を有することを特徴とするサービス提案システムにある。

かかる第４の態様では、その施設に応じて適切な警備サービスを提案することができる。

本発明に係るサービス提案システムによれば、施設のセキュリティーに関する様々な情報を利用し、顧客が要望するサービスを提案することができる。

以下、本発明を実施するための最良の形態について説明する。本発明のサービス提案システムは、施設に関する様々な情報を利用し、顧客が要望するサービスを提案するものであり、既存の監視システムを利用して構築することができる。既存の監視システムを利用してサービス提案システムを構築することにより、安価にサービス提案システムを構築することができると共に、既存の監視システムの顧客に対して様々なサービスを提案することができる。以下の実施形態では、既存の監視システムを利用してサービス提案システムを構築したものについて説明する。なお、本実施形態の説明は例示であり、本発明は以下の説明に限定されない。

（実施形態１）
図１は、本発明の実施形態１に係るサービス提案システムを示す概略図である。図１に示すように、本実施形態に係るサービス提案システム１は、サービス提案サーバ１００を有しており、サービス提案サーバ１００はネットワーク１０を介して保険会社の施設に設置された保険サーバ２００と、顧客の住居などの施設３００に設置された端末３１０、監視カメラ３２０及び警報器３３０とに接続されている。なお、本実施形態では、説明を簡略化するために、サービス提案サーバ１００は保険サーバ２００と端末３１０、監視カメラ３２０及び警報器３３０にそれぞれ接続されているが、サービス提案サーバ１００は複数の保険サーバや複数の端末、監視カメラ及び警報器に接続されていてもよい。

サービス提案サーバ１００は設備データベース１１０とランク付け手段１５０とを有しており、設備データベース１１０から端末３１０が設置された施設３００の設備データ１１１及び監視体制データ１１２を抽出すると共に、その設備データ１１１及び監視体制データ１１２に基づいて、ランク付け手段１５０によりその施設３００のセキュリティーのランク付けをすることができるようになっている。

保険サーバ２００は保険契約データベース２１０を有しており、サービス提案サーバ１００のランク付け手段１５０により設定された施設３００のランクや、施設３００の設備データ１１１及び監視体制データ１１２に応じて、保険契約データベース２１０から適切な保険契約データ２１１及び割引データ２１２を抽出できるようになっている。

端末３１０は保険加入の際に必要となるデータを入力することができると共に、そのデータに基づいた適切な保険契約データ２１１及び割引データ２１２を出力することができるようになっている。

監視カメラ３２０は施設３００に１つ以上設置されて施設３００の内部又は外部を撮影することができるようになっており、ネットワーク１０を介してサービス提案サーバ１００に撮影された映像が送信されるようになっている。

警報器３３０は施設３００に１つ以上設置されて、侵入者が施設３００に侵入した際にネットワーク１０を介してその旨をサービス提案サーバ１００に送信するようになっている。

このようなサービス提案システム１を構成することにより、監視システム本来の施設監視機能に加えて、設備データベース１１０に記憶された設備データ１１１及び監視体制データ１１２と、保険契約データベース２１０に記憶された保険契約データ２１１及び割引データ２１２とを連動させて、監視システムが導入されている施設に対する適切な保険契約プランを提案することができる。また、このサービス提案システム１において、保険サーバ２００が、施設３００のランクのみに基づいて保険契約データベース２１０から適切な保険契約データ２１１及び割引データ２１２を抽出するようになっている場合には、サービス提案サーバ１００から保険サーバ２００に設備データ１１１や監視体制データ１１２を送信する必要はないので、施設３００の監視カメラ数などの情報を保険会社に提供することなく、施設３００に対する適切な保険契約プランを提案することができ、施設３００のセキュリティーを高めることができるという効果を奏する。

なお、監視システム本来の監視機能は、サービス提案サーバ１００と、監視カメラ３２０及び警報器３３０とにより発揮され、施設３００のセキュリティーを確保できるようになっている。すなわち、監視カメラ３２０により撮影された映像と警報器３３０の信号とがネットワーク１０を介してサービス提案サーバ１００に送信されることにより、監視機能が発揮されるようになっている。

次に、本実施形態に係るサービス提案システム１を構成する各構成要素について説明する。サービス提案サーバ１００は、設備データベース１１０とランク付け手段１５０とを有するものであれば特に限定されず、例えば専用計算機や一般的なパーソナルコンピュータなどであってもよい。

設備データベース１１０は、施設ごとにその施設の設備データ１１１及び監視体制データ１１２を格納することができるものであれば特に限定されない。設備データ１１１及び監視体制データ１１２としては、施設に設置されている機器のデータ及び施設の警備体制に関するデータであれば特に限定されないが、例えば図２に示すようなデータなどが挙げられる。ここで、サービスＸとは、そのサービス提案システム１を運用する警備会社の基本サービス（防犯、非常通報、火災監視）を示し、サービスＹとは、サービスＸにオプションサービス（ガス漏れ監視や救急通報）を付加したサービスを示し、サービスＺとは、警備会社が提供するすべてのサービスを示す。なお、本実施形態では、設備データ１１１として、監視カメラ数と警報器数を挙げているが、さらにセンサーライトや窓に取り付ける補助錠などを用いてもよく、それらの設備のより詳細なデータを設備データ１１１として用いてもよい。具体的には、例えば上記のデータに加えて、監視カメラの設置位置やその機種などを設備データ１１１として用いてもよい。

ランク付け手段１５０は、設備データ１１１及び監視体制データ１１２に基づいてランク付けを行うことができるものであれば特に限定されない。ランク付け手段１５０としては、例えば図３に示すデータを用いてランク付けを行うプログラムなどが挙げられる。ここで、図３の施設データ及び監視体制データは各ランクの満たすべき条件を示すものである。具体的には、例えば図２に示す施設Ｄは、監視カメラ数及び警報器数がそれぞれ「６」及び「５」で、かつ監視体制データが「サービスＺ」であるので、図３より施設ＤはランクＳの条件を満たす。したがって、施設Ｄは、ランク付け手段１５０により、ランクＳにランク付けられる。同様にして、施設Ａは、ランクＢの条件を満たすがランクＡの条件を満たさないので、施設ＡはランクＢにランク付けられる。このようにして、ランク付け手段１５０は、設備データ１１１及び監視体制データ１１２に基づいてランク付けを行うことができる。

なお、本実施形態では、設備データ１１１として、監視カメラ数と警報器数を用い、その設備データ１１１及び監視体制データ１１２に基づいてランク付けを行っているが、設備データ１１１としてより詳細なデータを用いてランク付けを行ってもよい。具体的には、設備データ１１１として、上記のデータに加えて、監視カメラの設置位置やその機種などを設備データ１１１として用いたり、その施設の地域情報（犯罪発生率など）を用いて、監視カメラの設置位置やその機種などの条件を加えてランク付けを行ってもよい。例えば図４に示す施設（住居）では、玄関以外に裏口にも監視カメラが設置されており、単に監視カメラが２台設置されている施設よりもセキュリティーが高いことから、上述したようにして設定されたランクを１段階上げるようにしてもよい。また同様にして、図５に示す施設（店舗）では、店舗の中央に、周囲３６０°の視野を監視することができる全方位監視カメラが設置されており、通常のカメラが設置されている施設よりもセキュリティーが高いことから、上述したようにして設定されたランクを１段階上げるようにしてもよい。さらに、ある犯罪発生基準よりも高い犯罪発生率の地域に存在する施設では、他の地域に存在する施設よりも犯罪に巻き込まれる確率が高いことから、上述したように設定されたランクを１段階下げるようにしてもよい。このようにして、より詳細な設備データやその施設の地域情報を用いてランク付けを行うことにより、より適切な保険契約プランを提案することができる。また、本実施形態では、設備データ１１１と監視体制データ１１２とを考慮してランク付けを行っているが、設備データ１１１又は監視体制データ１１２の何れか一方のみを用いてランク付けを行ってもよい。

次に、保険サーバ２００は、保険契約データベース２１０を有するものであれば特に限定されず、例えば専用計算機や一般的なパーソナルコンピュータなどであってもよい。

保険契約データベース２１０は、その施設に対する適切な保険契約データ２１１とランクに応じて設定された保険の割引データ２１２とを格納することができるものであれば特に限定されない。

保険契約データ２１１としては、例えば図６に示すデータなどが挙げられる。ここで、施設の形態は保険プランが適用される施設の形態を示すものであり、例えば集合住宅（高層）に適用される保険プランは保険プラン１又は保険プラン２であることを示す。なお、保険プラン１〜８は、施設の形態やサービスの内容（オプションの追加など）により異なるものである。

また、割引データ２１２としては、例えば図７に示すデータがなど挙げられ、例えばランクＳに設定された施設に対しては、保険プランの料金が３０％割引されることを示す。なお、本実施形態では、割引データ２１２としてランクごとに１つの割引データ２１２が設定されているが、保険契約の長さに応じてランクごとに複数の割引データが設定されてもよい。かかる割引データ２１２を用いることにより、より適切な保険プランを顧客に提案することができる。

さらに、施設３００は特に限定されず、一般的な一戸建て住宅や集合住宅などであってもよく、商業用店舗などであってもよい。

端末３１０は、顧客の保険に対する要望を入力することができると共に、その要望に基づく適切な保険契約データ２１１及び割引データ２１２を出力することができるものであれば特に限定されず、一般的なパーソナルコンピュータであってもよい。ここで、出力とは、保険契約データ２１１などが紙などに印刷されることや、端末３１０に接続されたディスプレイなどに表示されることなどを示す。

監視カメラ３２０は特に限定されず、監視用のカメラや一般的なデジタルカメラであってもよい。

警報器３３０は施設３００への侵入者を検知することができるものであれば特に限定されず、赤外線により侵入者を検知する警報器であっても、振動により侵入者を検知する警報器であってもよい。

ネットワーク１０は、サービス提案サーバ１００と保険サーバ２００と施設３００とを接続することができるものであれば特に限定されず、専用回線やインターネットであってもよい。

次に、本実施形態に係るサービス提案システム１の保険契約に関する動作について説明する。図８は本実施形態に係るサービス提案システム１の保険契約に関するシーケンスである。図８に示すように、まず端末３１０に保険に対する要望データ（例えば、予算や必須のサービスなど）を入力する（Ｓ１−１）。すると、その要望データはネットワーク１０を介してサービス提案サーバ１００に送信される（Ｓ１−２）。その要望データがサービス提案サーバ１００に受信されると、端末３１０が設置された施設３００に対応する設備データ１１１及び監視体制データ１１２が抽出される（Ｓ１−３）。そして、抽出された設備データ１１１及び監視体制データ１１２に基づいて、ランク付け手段１５０により端末３１０が設置された施設３００のランク付けが行われる（Ｓ１−４）。

次に、抽出された設備データ１１１及び監視体制データ１１２と共にその施設のランクは、ネットワーク１０を介して保険サーバ２００に送信される（Ｓ１−５）。そして、設備データ１１１、監視体制データ１１２、施設３００のランクが保険サーバ２００に受信されると、設備データ１１１及び監視体制データ１１２に基づいて、保険契約データ２１１が抽出されると共に、施設３００のランクに基づいて割引データ２１２が抽出される（Ｓ１−６）。なお、保険契約データ２１１及び割引データ２１２は同時に抽出されてもよいし、一方が先に抽出されてもよい。

抽出された保険契約データ２１１及び割引データ２１２は、ネットワーク１０を介して、一旦サービス提案サーバ１００に送信され、さらにサービス提案サーバ１００から端末３１０に送信される（Ｓ１−７）。そして、端末３１０が設置された施設に対して適切な保険契約データ２１１と割引データ２１２とが最終的に端末３１０に出力される（Ｓ１−８）。

（実施形態２）
図９は、本発明の実施形態２に係るサービス提案システムを示す概略図である。図９に示すように、本実施形態に係るサービス提案システム１Ａは、サービス提案サーバ１００を有しており、サービス提案サーバ１００はネットワーク１０を介して警備会社の施設に設置された警備サーバ４００と、顧客の住居などの施設３００に設置された端末３１０、監視カメラ３２０及び警報器３３０とに接続されている。なお、本実施形態では、説明を簡略化するために、サービス提案サーバ１００は警備サーバ４００と端末３１０、監視カメラ３２０及び警報器３３０にそれぞれ接続されているが、サービス提案サーバ１００は複数の警備サーバや複数の端末、監視カメラ及び警報器に接続されてもよい。

警備サーバ４００は警備契約データベース４１０を有しており、サービス提案サーバ１００のランク付け手段１５０により設定された施設のランクや、施設３００の設備データ１１１及び監視体制データ１１２に応じて、警備契約データベース４１０から適切な警備契約データ４１１及び割引データ４１２を抽出できるようになっている。

端末３１０は警備契約の際に必要となるデータを入力することができると共に、そのデータに基づいた適切な警備契約データ４１１及び割引データ４１２を出力することができるようになっている。なお、その他の構成要素は上述したサービス提案システム１と同様に機能するようになっている。

このようなサービス提案システム１Ａを構成することにより、サービス提案システム本来の施設監視機能に加えて、サービス提案システム１Ａが導入されている施設に対する適切な警備契約プランを提案することができる。以下に、本実施形態に係るサービス提案システム１Ａを構成する各構成要素について説明する。

警備サーバ４００は、警備契約データベース４１０を有するものであれば特に限定されず、例えば専用計算機や一般的なパーソナルコンピュータなどであってもよい。

警備契約データベース４１０は、その施設に対する適切な警備契約データ４１１とランクに応じて設定された警備契約の割引データ４１２とを格納することができるものであれば特に限定されない。警備契約データ４１１としては、警備内容及び警備内容ごとに複数段階の料金などのデータを含むものであれば特に限定されないが、例えば図１０に示すデータなどが挙げられる。ここで、警備プラン１〜８は、施設の形態やサービスの内容（オプションの追加など）により異なるものである。また、割引データ４１２としては、例えば図１１に示すデータなどが挙げられる。ここで、短期とは契約期間が１週間などの短期的な契約の場合における割引率を示し、長期とは契約期間が１年などの長期的な契約の場合における割引率を示す。

端末３１０は、顧客の警備に対する要望を入力することができると共に、その要望に基づく適切な警備契約データ４１１及び割引データ４１２を出力することができるものであれば特に限定されず、一般的なパーソナルコンピュータであってもよい。ここで、出力とは、紙などに印刷されることや、端末３１０に接続されたディスプレイなどに表示されることなどを示す。なお、その他の構成要素は上述した実施形態１のサービス提案システム１と同様であるため、同一の符号を付して説明を省略する。

次に本実施形態に係るサービス提案システム１Ａの動作について説明する。図１２は本実施形態に係るサービス提案システム１Ａのシーケンスである。図１２に示すように、まず端末３１０に警備に対する要望データ（例えば、契約期間や必須のサービスなど）を入力する（Ｓ２−１）。すると、その要望データはネットワーク１０を介してサービス提案サーバ１００に送信される（Ｓ２−２）。その要望データがサービス提案サーバ１００に受信されると、端末３１０が設置された施設３００に対応する設備データ１１１及び監視体制データ１１２が抽出される（Ｓ２−３）。そして、抽出された設備データ１１１及び監視体制データ１１２に基づいて、ランク付け手段１５０により端末３１０が設置された施設３００のランク付けが行われる（Ｓ２−４）。

次に、抽出された設備データ１１１及び監視体制データ１１２と共にその施設のランクは、ネットワーク１０を介して警備サーバ４００に送信される（Ｓ２−５）。そして、設備データ１１１、監視体制データ１１２、施設３００のランクが警備サーバ４００に受信されると、設備データ１１１及び監視体制データ１１２に基づいて、警備契約データ４１１が抽出されると共に、施設３００のランクに基づいて割引データ４１２が抽出される（Ｓ２−６）。なお、警備契約データ４１１及び割引データ４１２は同時に抽出されてもよいし、一方が先に抽出されてもよい。

抽出された警備契約データ４１１及び割引データ４１２は、ネットワーク１０を介して、一旦サービス提案サーバ１００に送信され、さらにサービス提案サーバ１００から端末３１０に送信される（Ｓ２−７）。そして、端末３１０が設置された施設３００に対して適切な警備契約データ４１１と割引データ４１２とが最終的に端末３１０に出力される（Ｓ２−８）。

（他の態様）
実施形態１及び２では、設備データベース１１０と、保険契約データベース２１０又は警備契約データベース４１０とが独立しているが、設備データベース１１０と、保険契約データベース２１０又は警備契約データベース４１０とを接続し、各データベースが格納するデータを共有するようにしてもよい。具体的には、設備データベース１１０に保険契約データ２１１及びその割引データ２１２、又は警備契約データ４１１及びその割引データ４１２を格納すると共に、保険契約データベース２１０又は警備契約データベース４１０に設備データ１１１及び監視体制データ１１２を格納するようにしてもよい。なお、このように各データベースが格納するデータを共有した場合には、一方のデータベース内のデータが更新された際には、他方のデータベース内のデータも更新できるようになっている。このようにしても、実施形態１及び２と同様の効果が得られる。

また、実施形態１及び２では、割引データ２１２、４１２をそれぞれ保険契約データベース２１０及び警備契約データベース４１０に格納していたが、割引データ２１２、４１２をサービス提案サーバ１００の設備データベース１１０や別のデータベースに格納するようにしてもよい。このようにしても、実施形態１及び２と同様の効果が得られる。

さらに、実施形態１の保険サーバ２００に、提案された保険契約プランの何れかに申し込みができる申込手段を具備させてもよい。申込手段としては、例えば端末３１０の画面上に必要項目の入力を促す画面を表示させ、ネットワーク１０を介して、端末３１０に入力された必要項目を保険サーバ２００に送信するプログラムなどが挙げられる。このように、申込手段を具備することにより、提案された保険契約プランの申し込みを容易に行うことができる。同様にして、実施形態２の警備サーバ４００に、提案された警備プランの何れかに申し込みができる申込手段を具備させてもよい。申込手段としては、上述したものと同様のプログラムなどが挙げられる。このように、申込手段を具備することにより、提案された警備プランの申し込みを容易に行うことができる。

実施形態１に係るサービス提案システムを示す概念図である。 実施形態１に係る設備データ及び監視体制データを示す図である。 実施形態１に係るランク付けを行う際に用いられるデータを示す図である。 監視カメラが設置された施設（住居）の一例を示す図である。 監視カメラが設置された施設（店舗）の一例を示す図である。 実施形態１に係る保険契約データを示す図である。 実施形態１に係る割引データを示す図である。 実施形態１に係るサービス提案システムの保険契約に関するシーケンスを示す図である。 実施形態２に係るサービス提案システムを示す概念図である。 実施形態２に係る警備契約データを示す図である。 実施形態２に係る割引データを示す図である。 実施形態２に係るサービス提案システムの警備契約に関するシーケンスを示す図である。

符号の説明

１、１Ａ サービス提案システム
１０ ネットワーク
１００ サービス提案サーバ
１１０ 設備データベース
１１１ 設備データ
１１２ 監視体制データ
１５０ ランク付け手段
２００ 保険サーバ
２１０ 保険契約データベース
２１１ 保険契約データ
２１２ 割引データ
３００ 施設
３１０ 端末
３２０ 監視カメラ
３３０ 警報器
４００ 警備サーバ
４１０ 警備契約データベース
４１１ 警備契約データ
４１２ 割引データ

Claims (4)

1. ネットワークを通じて、端末から入力された要望に応じたサービスを提案するサービス提案システムにおいて、
   前記端末が設置された施設の設置機器の設置状況が記憶された設備データベースと、
   前記サービスのデータが記憶されたサービスデータベースと、
   前記設備データベースに記憶された設置機器の設置状況と前記サービスデータベースに記憶されたサービスとを連動させる連動機能と
   を有することを特徴とするサービス提案システム。
2. 請求項１に記載のサービス提案システムにおいて、
   提案された前記サービスのうちの少なくとも何れかのサービスの申し込みを行うサービス申込手段をさらに具備したことを特徴としたサービス提案システム。
3. 請求項１又は２に記載のサービス提案システムおいて、
   設置機器は防犯用の機器であり、
   前記サービスは保険サービスであり、
   前記サービスデータベースには保険内容及び保険内容ごとに複数段階の料金が記憶され、
   前記連動機能には、設置機器の状況に応じて保険内容及び保険内容ごとに複数段階の料金を提案する機能を有することを特徴とするサービス提案システム。
4. 請求項１又は２に記載のサービス提案システムおいて、
   前記設置機器は防犯用の機器であり、
   前記サービスは警備サービスであり、
   前記サービスデータベースには警備内容及び警備内容ごとに複数段階の料金が記憶され、
   前記連動機能には、設置機器の状況に応じて警備内容及び警備内容ごとに複数段階の料金を提案する機能を有する
   ことを特徴とするサービス提案システム。
   

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