JP2007034465A - Information retrieval service method, information retrieval system, and information retrieval program - Google Patents
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Abstract
Description
この発明は、多数のレコードを格納したデータベースに、ユーザ入力されたキーワードを照会し、該当するレコードを抽出して提示するための情報検索システムに関する。 The present invention relates to an information search system for querying a user input keyword in a database storing a large number of records, and extracting and presenting the corresponding records.
インターネットの普及に伴って、利用者は膨大な量の情報にアクセスする環境を手に入れた。その一方で、膨大な量の情報から目的とする情報を直接入手することが困難になってきた。そのため、例えばインターネット上では、検索サイトと呼ばれるWebサイトが広く活用されている。検索サイトでは、検索エンジンと呼ばれるコンピュータシステムあるいはプログラムがWWWサーバーと協調し、膨大な数の情報から利用者が得ようとする情報へアクセスさせるための情報検索サービスが提供されている。 With the widespread use of the Internet, users have gained access to an enormous amount of information. On the other hand, it has become difficult to obtain target information directly from a huge amount of information. Therefore, for example, on the Internet, websites called search sites are widely used. In search sites, a computer system or program called a search engine cooperates with a WWW server to provide an information search service for accessing information that a user wants to obtain from a vast amount of information.
検索エンジンは、インターネット上にある膨大な情報について、その内容や所在など、利用者が最終的に入手したい情報への手がかりとなる情報(レコード)を、付帯するデータベースに蓄積管理している。そして、WWWサーバーがブラウザから受け付けた検索クエリーをデータベースに照会し、検索エンジンから該当するレコードを受け取ると、そのレコード一覧をWebページしてこれを検索結果としてブラウザに返送する。 Search engines store and manage information (records), which are clues to information that users want to finally obtain, such as the contents and location of vast information on the Internet, in an accompanying database. Then, the WWW server queries the database for a search query received from the browser, and when a corresponding record is received from the search engine, the record list is returned to the browser as a search result.
ところで、インターネットに接続可能なコンピュータのハードウエアは多岐にわたっており、パーソナルコンピュータやブラウザを実装した携帯電話機まで様々である。また、インターネット利用者も情報通信技術(IT)に詳しい人から、そうでない人まで様々である。例えば、携帯電話機のユーザインタフェースでは、検索エンジンに与えるキーワードを入力すること自体が面倒であるし、コンピュータの操作に不慣れな人にとってはパーソナルコンピュータのキーボードからキーワードを入力する作業さえ苦労する。このように、インターネットの利用機器や利用者が多様化するのに伴って、検索エンジンの利用環境もこれらの多様化に十分に対応していかなければならない。 By the way, there are a wide variety of computer hardware that can be connected to the Internet, such as personal computers and mobile phones equipped with browsers. Internet users also vary from those who are familiar with information and communication technology (IT) to those who are not. For example, in the user interface of a mobile phone, it is troublesome to enter a keyword to be given to a search engine, and even a person who is not accustomed to the operation of a computer has difficulty in inputting a keyword from a keyboard of a personal computer. In this way, with the diversification of devices and users of the Internet, the use environment of search engines must sufficiently cope with such diversification.
これに対して、ブラウザを実装した携帯電話機や、IP電話機能を備えたパーソナルコンピュータなど、電話による通話と、HTTP通信を主体としたデータ通信とを可能としたコンピュータがインターネットの利用機器の主流にありつつあることに着目すると、周知の電話の自動応答システムと検索エンジンとを連動させ、電話で検索キーワードを受け付け、その検索結果を検索サイトで提示する、というコンピュータシステムが考えられる。このようなコンピュータシステムなら、キー入力に不得手な人であっても、検索キーワードを検索エンジンに与えることができ、その結果をブラウザ上で閲覧することができる。なお、ここで考察した思想と同様の技術として、ブラウザを実装した携帯電話機の操作方法がわからない場合、その操作方法についての質問を電話で受け付け、その質問内容をクエリーとして携帯電話機のマニュアルを蓄積管理するデータベースに照会し、質問の答えとなる具体的な操作方法をWebサイトにて提示する、というシステム(非特許文献1参照)がある。そして、利用者は、電話を切って、携帯電話機を上記Webサイトにアクセスさせると自身の質問に対する答えが閲覧できる。
上記非特許文献1に示したシステムでは、質問内容や答えが限られ、しかも質問に対する答えがほぼ特定できる。しかし、インターネット上にある膨大な情報から利用者が目的としている情報を提示する場合、単純に自動音声応答システムと検索エンジンを単純に連動させたとしても、ITに不慣れな人や検索が不得手な人は、簡単に目的とする情報を確実に提示することはできない。すなわち、キーワードを上手く選択できず、キーワードに該当するレコードが全く得られなかったり、あるいは該当するレコードが膨大すぎて、どれが自分の目的とする情報であるのかがわからなくなったりする。 In the system shown in Non-Patent Document 1, the contents of questions and answers are limited, and the answers to the questions can be almost specified. However, when presenting information intended by users from a vast amount of information on the Internet, even if the automatic voice response system and the search engine are simply linked, it is not good for people who are not familiar with IT or search. A simple person cannot easily present the desired information easily. That is, the keyword cannot be selected well, and no record corresponding to the keyword is obtained at all, or the record corresponding to the keyword is too large and it is difficult to know which is the target information.
したがって本発明は、検索キーワードを音声で入力できる情報検索サービスにおいて、多様化したインターネット利用環境に対応して、利用者が膨大な情報から目的とする情報に自然にたどり着けるように検索手順を工夫した情報検索サービス方法を提供することにある。また、その検索手順により情報検索サービスを実施する情報ための情報検索システムと、コンピュータを情報検索システムとして機能させるためのコンピュータプログラム、およびそのプログラムの格納媒体を提供することも目的としている。 Therefore, the present invention devised a search procedure in an information search service in which a search keyword can be input by voice so that a user can naturally reach a desired information from a vast amount of information corresponding to the diversified Internet usage environment. It is to provide an information retrieval service method. Another object of the present invention is to provide an information search system for performing information search service according to the search procedure, a computer program for causing a computer to function as an information search system, and a storage medium for the program.
上記目的を達成するための方法発明は、通信回線に接続されるとともに、多数のレコードを蓄積したデータベースに検索キーワードを照会して該当するレコードを抽出する検索サーバーと、合成音声による自動音声応答が可能な電話通話機能とを備えたコンピュータシステムにより、電話機能とブラウザとを備えた端末の利用者を対象として情報検索サービスを実施するための方法であって、
前記コンピュータシステムが、
電話機能により所定の電話番号を発呼してアクセスしてきた端末Aの個体識別情報Bを取得する個体識別情報取得ステップと、
端末Aと回線接続して自動音声応答通話を開始する通話ステップと、
端末Aとの通話中に受話した検索キーワードを音声認識してテキストに変換する音声認識ステップと、
前記テキストを検索サーバーに与えて該当するレコードを検索する検索ステップと、
を実行する情報検索サービス方法としている。
A method invention for achieving the above object includes a search server that is connected to a communication line and inquires a search keyword in a database in which a large number of records are stored and extracts corresponding records, and an automatic voice response using synthesized speech. A method for performing an information search service for a user of a terminal having a telephone function and a browser by a computer system having a telephone call function capable of:
The computer system is
An individual identification information acquisition step of acquiring the individual identification information B of the terminal A that has accessed the telephone by calling a predetermined telephone number;
A call step for connecting to terminal A and starting an automatic voice response call;
A speech recognition step for recognizing and converting a search keyword received during a call with the terminal A into text;
A search step of providing the text to a search server and searching for a corresponding record;
Information retrieval service method to execute
また、前記検索ステップにより検索した前記レコードの件数を取得する検索件数取得ステップと、前記レコードの件数を自動音声応答機能により端末Aに送話するヒット件数通知ステップと、を実行する情報検索サービス方法としてもよい。 An information search service method for executing a search number acquisition step of acquiring the number of records searched in the search step, and a hit number notification step of transmitting the number of records to the terminal A by an automatic voice response function It is good.
レコードの件数を送話した端末Aから、検索実行指示の旨を音声により受け取ると、前記検索ステップにより検索した該当レコードの一覧をWebページに作成し、当該Webページを個体識別情報Bに対応付けして記憶する検索結果ページ作成ステップを実行する情報検索サービス方法とすることもできる。 When a search execution instruction is received by voice from the terminal A that has transmitted the number of records, a list of the records searched in the search step is created on the Web page, and the Web page is associated with the individual identification information B It is also possible to provide an information search service method that executes a search result page creation step that is stored.
さらに、端末Cが所定のURLを指定して検索サーバーにアクセスしてくると、端末Cの個体識別情報Dを取得し、個体識別情報Bと個体識別情報Dとに基づいて端末Aと端末Cが同一の端末であるか否かを判断する認証ステップと、前記認証ステップにより、端末Cが端末Aであると認知したならば、前記検索結果ページ作成ステップにより作成した個体識別情報Bに対応付けして記憶した前記Webページを端末Cに返送する検索結果提示ステップと、を実行する情報検索サービス方法とすることもできる。 Further, when the terminal C designates a predetermined URL and accesses the search server, the individual identification information D of the terminal C is acquired, and the terminal A and the terminal C are obtained based on the individual identification information B and the individual identification information D. If the terminal recognizes that the terminal C is the terminal A by the authentication step for determining whether or not the terminals are the same terminal, and associates with the individual identification information B created by the search result page creation step The search result presenting step of returning the stored web page to the terminal C may be an information search service method.
上記方法により情報検索サービスを実施するコンピュータシステムも本発明の範囲であり、当該コンピュータシステムは、通信回線に接続されるとともに、電話機能とブラウザとを備えた端末の利用者を対象として情報検索サービスを実施するためのコンピュータシステムであって、
多数のレコードを蓄積したデータベースに検索キーワードを照会して該当するレコードを抽出する検索サーバーと、
公衆電話網を介して接続している電話機と合成音声によって通話する自動音声応答手段と、
電話機能により所定の電話番号を発呼してアクセスしてきた端末Aの個体識別情報Bを取得する個体識別情報取得手段と、
端末Aと回線接続して自動音声応答通話を開始する通話手段と、
端末Aとの通話中に受話した検索キーワードを音声認識してテキストに変換する音声認識手段と、
前記テキストを検索サーバーに与えて該当するレコードを検索する検索手段と、
を備えた情報検索システムとしている。
A computer system that implements an information retrieval service by the above method is also within the scope of the present invention. A computer system for implementing
A search server that queries a search keyword in a database that stores a large number of records and extracts the corresponding records,
An automatic voice response means for making a call by means of synthesized voice with a telephone connected via a public telephone network;
Individual identification information acquisition means for acquiring individual identification information B of the terminal A that has accessed by calling a predetermined telephone number by the telephone function;
Call means for connecting to terminal A and starting an automatic voice response call;
Speech recognition means for recognizing a search keyword received during a call with the terminal A and converting it into text;
Search means for providing the text to a search server and searching for a corresponding record;
Information retrieval system with
また、前記検索手段が検索したレコードの件数を取得する検索件数取得手段と、前記レコードの件数を前記自動音声応答機能により端末Aに送話するヒット件数通知手段と、を備えた情報検索システムとしてもよい。 Further, as an information search system comprising: a search number acquisition means for acquiring the number of records searched by the search means; and a hit number notification means for transmitting the number of records to the terminal A by the automatic voice response function Also good.
前記レコードの件数を送話した端末Aから、検索実行指示の旨を音声により受け取ると、前記検索手段が検索した該当レコードの一覧をWebページに作成し、当該Webページを個体識別情報Bに対応付けして記憶する検索結果ページ作成手段を備えた情報検索システムとすることもできる。 When a search execution instruction is received by voice from the terminal A that sent the number of records, a list of records searched by the search means is created on the web page, and the web page corresponds to the individual identification information B It is also possible to provide an information search system provided with search result page creation means for adding and storing.
さらに、端末Cが所定のURLを指定して前記検索サーバーにアクセスしてくると、当該端末Cの個体識別情報Dを取得し、個体識別情報Bと個体識別情報Dとに基づいて端末Aと端末Cが同一の端末であるか否かを判断する認証手段と、前記認証手段により、端末Cが端末Aであると認知したならば、前記検索結果ページ作成手段が作成した個体識別情報Bに対応付けして記憶した前記Webページを端末Cに返送する検索結果提示手段と、
を備えた情報検索システムとすることもできる。
Further, when the terminal C designates a predetermined URL and accesses the search server, the individual identification information D of the terminal C is acquired, and the terminal A and the individual identification information D are obtained based on the individual identification information B and the individual identification information D. If it is recognized that the terminal C is the terminal A by the authentication means for determining whether or not the terminal C is the same terminal, and the individual identification information B created by the search result page creation means, Search result presentation means for returning the web page stored in association with the terminal C;
It can also be set as the information search system provided with.
上記いずれかに記載の情報検索システムは、前記検索サーバーが過去にアンド検索として前記データベースに照会した複数の検索キーワードからなるワードセットについて、その照会履歴を記憶したクエリーデータベースと、前記音声認識手段が認識した検索キーワードEを前記クエリーデータベースに照会し、検索キーワードEとセットになっている検索キーワードFを取得するワードセット取得手段と、検索キーワードFを前記利用者コンピュータAに通知させるとともに、音声応答手段により検索キーワードEと検索キーワードFによるアンド検索の実行要否確認をとらせる検索キーワード提示手段とを備え、
前記検索手段は、前記検索キーワード提示手段による前記要否確認に対してアンド検索を実行する旨が利用者コンピュータAから送話されてくると、検索キーワードEと検索キーワードFによるアンド検索を実行する情報検索システムとしてもよい。
The information search system according to any one of the above, wherein the search server stores a query history of a word set including a plurality of search keywords that the search server has previously referred to the database as an AND search, and the voice recognition means Query the recognized search keyword E in the query database, acquire word set acquisition means for acquiring the search keyword F that is a set with the search keyword E, notify the user computer A of the search keyword F, and respond to voice Search keyword presenting means for confirming whether or not execution of AND search by the search keyword E and the search keyword F is required by the means,
The search means executes AND search using the search keyword E and the search keyword F when the user computer A transmits that AND search is executed for the necessity confirmation by the search keyword presenting means. An information retrieval system may be used.
また、前記クエリーデータベースは、前記ワードセットの照会履歴に個体識別情報を対応付けして記憶し、前記検索キーワード提示手段は、前記個体識別情報取得手段が取得した個体識別情報Bと前記音声認識手段が認識した検索キーワードGとを前記クエリーデータベースに照会し、個体識別情報Bと検索キーワードGの双方に対応づけされたワードセットを抽出するとともに当該検索キーワードGとセットになっている検索キーワードHを前記音声応答手段により前記利用者コンピュータAに通知する情報検索システムとすることもできる。 Further, the query database stores individual identification information in association with the query history of the word set, and the search keyword presentation means includes the individual identification information B acquired by the individual identification information acquisition means and the voice recognition means. The search keyword G recognized by the user is referred to the query database, a word set associated with both the individual identification information B and the search keyword G is extracted, and the search keyword H set with the search keyword G is extracted. An information retrieval system that notifies the user computer A by the voice response means may be used.
なお、本発明はコンピュータプログラムに及んでおり、当該プログラムは、電話機能とブラウザとを備えた端末の利用者を対象として情報検索サービスを実施するために、通信回線に接続されるとともに、多数のレコードを蓄積したデータベースに検索キーワードを照会して該当するレコードを抽出する検索サーバーと、自動音声応答機能とを備えたコンピュータにインストールされ、当該コンピュータに、
電話機能により所定の電話番号を発呼してアクセスしてきた端末Aの個体識別情報Bを取得する個体識別情報取得ステップと、
端末Aと回線接続して自動音声応答通話を開始する通話ステップと、
端末Aとの通話中に受話した検索キーワードを音声認識してテキストに変換する音声認識ステップと、
前記テキストを検索サーバーに与えて該当するレコードを検索するステップと、
を実行させること情報検索プログラムとしてもよい。
The present invention extends to a computer program, which is connected to a communication line in order to perform an information search service for a user of a terminal having a telephone function and a browser, and has many It is installed on a computer equipped with a search server that queries the search keyword in the database that stores the records and extracts the corresponding records, and an automatic voice response function.
An individual identification information acquisition step of acquiring the individual identification information B of the terminal A that has accessed the telephone by calling a predetermined telephone number;
A call step for connecting to terminal A and starting an automatic voice response call;
A speech recognition step for recognizing and converting a search keyword received during a call with the terminal A into text;
Providing the text to a search server to search for a corresponding record;
The information retrieval program may be executed.
また、前記検索ステップにより検索したレコードの件数を取得する検索件数取得ステップと、前記レコードの件数を自動音声応答機能により端末Aに送話するヒット件数通知ステップと、を前記コンピュータに実行させる情報検索プログラムとすることもできる。 An information search for causing the computer to execute a search number acquisition step of acquiring the number of records searched in the search step and a hit number notification step of transmitting the number of records to the terminal A by an automatic voice response function. It can also be a program.
前記レコードの件数を送話した端末Aから、検索実行指示の旨を音声により受け取ると、前記検索ステップにより検索した該当レコードの一覧をWebページに作成し、当該Webページを個体識別情報Bに対応付けして記憶する検索結果ページ作成ステップを前記コンピュータに実行させる情報検索プログラムとすることもできる。 When a search execution instruction is received by voice from the terminal A that sent the number of records, a list of the records searched by the search step is created on the Web page, and the Web page corresponds to the individual identification information B An information search program for causing the computer to execute a search result page creation step to be added and stored can also be used.
さらに、端末Cが所定のURLを指定して検索サーバーにアクセスしてくると、端末Cの個体識別情報Dを取得し、個体識別情報Bと個体識別情報Dとに基づいて端末Aと端末Cが同一の端末であるか否かを判断する認証ステップと、前記認証ステップにより、端末Cが端末Aであると認知したならば、前記検索結果ページ作成ステップにより作成した個体識別情報Bに対応付けして記憶した前記Webページを端末Cに返送する検索結果提示ステップと、を前記コンピュータに実行させる情報検索プログラムとすることもできる。 Further, when the terminal C designates a predetermined URL and accesses the search server, the individual identification information D of the terminal C is acquired, and the terminal A and the terminal C are obtained based on the individual identification information B and the individual identification information D. If the terminal recognizes that the terminal C is the terminal A by the authentication step for determining whether or not the terminals are the same terminal, and associates with the individual identification information B created by the search result page creation step The search result presenting step of returning the stored web page to the terminal C may be an information search program that causes the computer to execute.
なお、本発明の情報検索プログラムは、単体のコンピュータにインストールされて実行されてもよいし、複数台のコンピュータに適宜なステップに相当するプログラムを分散してインストールしてもよい。そして、複数台のコンピュータが所定のステップを実行することで情報検索サービスを実施してもよい。 The information search program of the present invention may be installed and executed on a single computer, or a program corresponding to an appropriate step may be distributed and installed on a plurality of computers. Then, the information retrieval service may be implemented by a plurality of computers executing predetermined steps.
本発明の情報検索サービス方法によれば、検索キーワードを音声で入力でき、また、多様化したインターネット利用環境に対応できるとともに、利用者が情報検索に不慣れであっても、膨大な情報から目的とする情報に自然にたどり着くことができる。 According to the information search service method of the present invention, it is possible to input a search keyword by voice and to cope with a diversified Internet use environment. You can get to the information you want naturally.
===ネットワーク構成===
図1に本発明の実施例における情報検索システム(以下、検索システム)を含むネットワーク構成を示した。この例では、利用者がブラウザを実装した携帯電話機(以下、ブラウザフォン)30を使用してインターネット50上の情報を検索する場合を想定したネットワーク構成となっている。そして本実施例の情報検索システム1は、検索エンジンを付帯するWWWサーバーとしてインターネット50を介してブラウザと通信するとともに、移動体通信網41やISDNを包含する公衆電話網40にも接続されて電話機との通話も可能としている。
=== Network configuration ===
FIG. 1 shows a network configuration including an information search system (hereinafter referred to as a search system) in an embodiment of the present invention. In this example, the network configuration assumes a case where a user searches for information on the
本実施例において、情報検索システム1は、ブラウザフォン30と公衆電話網40を介した通話に関わる処理を主に実行する音声認識・応答部10と、WWWサーバー機能を主体とした検索部20とにより構成され、検索部20の検索エンジンは、多数のレコードを付帯するデータベースに蓄積・管理し、入力された検索キーワードに基づいてデータベース検索を行い、該当するレコードを抽出する。そして情報検索システム1は、音声認識・応答部10と検索部20が協調動作しながらブラウザフォン30と通話やデータ通信を行い、情報検索サービスをブラウザフォン30の利用者に提供する。なお検索システム1は、公衆電話網40に接続される構成に限らず、インターネット50を利用したIP電話網を介して、あるいは直接移動体通信網41に接続されて、ブラウザフォン30と通話する構成であってもよい。
In this embodiment, the information search system 1 includes a voice recognition /
なお、ブラウザフォン30は、自身のブラウザ機能により、移動体通信網41を介してインターネット50に接続して情報検索システム1のWWWサーバーと通信するとともに、電話機能により情報検索システム1の電話番号を発呼して情報検索システム1の音声認識・応答部10と回線接続する。
The
===音声応答部===
図2に本実施例の情報検索システム1の機能ブロック構成を示した。情報検索システム1の各機能ブロックは、特定のハードウエアやコンピュータに実装されたプログラムの実行により実現される。音声認識・応答部10の電話番号取得部12は、移動体通信事業者の電話サービスにて提供される周知の電話番号通知サービスにより、ブラウザフォン30からの着呼があると、そのブラウザフォン30の個体識別情報として電話番号を取得する。呼制御部11は、ブラウザフォン30からの着呼信号を電話番号取得部12に与え、ここで電話番号が取得されたならば、この着呼に応答し、発呼してきたブラウザフォン30と回線接続して通話を可能とし、通話終了を認知したならば回線を切断する。
=== Voice Response Unit ===
FIG. 2 shows a functional block configuration of the information search system 1 of the present embodiment. Each functional block of the information retrieval system 1 is realized by executing specific hardware or a program installed in a computer. When the telephone
音声対話部13は、呼制御部11を介して合成音声による案内メッセージ音声をブラウザフォン30に送話する。音声認識部14は、ブラウザフォンからの受話音声をテキストに変換する。応答部通信インタフェース15は、検索部20との通信制御を行い、例えば、音声認識部14が変換した検索キーワードのテキストを検索部20の検索エンジン21に送信したり、検索部20から検索キーワードに該当するレコードの数(ヒット件数)などの検索に関わる情報を受信したりする。検索件数通知制御部16は、応答部通信インタフェース15を介して検索部20から受け取った情報がヒット件数であれば、その件数を音声対話部13に送話させる。
The
なお、電話番号を非通知で発呼してきた電話機については、着呼に応答しないで、回線を切断すればよい。また、電話番号取得部12が取得した電話番号が固定電話機のものであるなど、情報検索サービスの対象外の電話機からの発呼についても、電話番号を取得した時点で回線を切断すればよい。なお、番号非通知やサービス対象外の電話機の着呼に対して一度応答し、音声対話部13を介してサービス対象外である旨を送話してから切断するようにしてもよい。
Note that a telephone that has made a call without notification of the telephone number may be disconnected without answering the incoming call. In addition, for a call from a telephone that is not subject to the information retrieval service, such as a telephone number acquired by the telephone
===検索部===
検索部20は、検索エンジン21とWWWサーバー22を主体に構成される。そして、音声認識・応答部10との通信制御を行い、例えば、音声認識・応答部10からの検索キーワードを受け取ったり、検索エンジン21にて抽出したレコードのヒット件数を音声認識・応答部10に通知したりする検索部通信インタフェース23と、検索エンジン21が検索結果として抽出したレコードの一覧を記載したWebページ(検索結果ページ)を作成して当該検索結果ページに所定のURLを対応付けして記憶・管理する検索結果ページ作成部24と、WWWサーバー22にアクセスしてきたブラウザの個体識別情報を取得するとともに、その個体識別情報と音声認識・応答部10の電話番号取得部12が取得した電話番号とに基づいて、アクセスしてきたブラウザが当該電話番号のブラウザフォンのブラウザであるか否かを判断する認証部25とを含んでいる。
=== Search unit ===
The
===情報検索サービス===
図3に、本実施例の情報検索システム1が提供する情報検索サービスの利用方法として、ブラウザフォン30と情報検索システム1とにおける通信と情報処理の流れを示した。利用者は、まず、自身の身のブラウザフォン30の電話機能により、情報検索システム1に付与されている電話番号を発呼させる。情報検索システム1の呼制御部11は、この発呼信号を電話番号取得部12に転送し、電話番号取得部12により発呼してきたブラウザフォン30の電話番号が取得されると、この発呼に応答してブラウザフォン30と回線を接続する。そして、音声対話部13により、合成音声による案内メッセージをブラウザフォン30に送話し、ブラウザフォンの利用者との通話を開始する(s1〜s3)。
=== Information Retrieval Service ===
FIG. 3 shows the flow of communication and information processing between the
音声対話部13は、ブラウザフォン30との通話の過程で、適時に検索キーワードを音声で入力するよう促す案内メッセージを送話し、そのメッセージ呼応して利用者がブラウザフォン30を介して検索キーワードを発声すると、音声認識部14がこの発声音声を解析して検索キーワードを認識し、そのキーワードをテキストに変換し(s4、s5)、そのテキストを音声対話部13に与える。音声対話部13は、そのテキストを合成音声により復唱し、利用者に検索キーワードの正誤確認を促す(s6)。この検索キーワードの正誤確認をとるための合成音声としては、例えば「検索キーワードは、テレビ、ですね」「正しければ、ハイ、を、間違っていれば、イイエ、と発音して下さい」などと、音声認識部14が認識したテキスト「テレビ」をあらかじめ用意されている「テレビ」以外の案内メッセージに挿入した合成音声を生成し、その生成した音声をブラウザフォン30に送話すればよい。
In the course of a call with the
この案内に対する返答がブラウザフォン30からあれば、その返答の音声信号を音声認識部14に与え、音声認識部14により「ハイ」であると認識されたならば、先の「テレビ」のテキストデータが検索エンジン21へ与えられる(s7、s8→s9)。ブラウザフォン30からの返答音声が音声認識部14により「イイエ」と認識されたならば、もう一度検索キーワードの音声入力を促して通話相手の利用者に検索キーワードを再度音声入力させればよい(s8→s3)。
If there is a response to the guidance from the
情報検索システム1において、検索エンジン21は、ブラウザフォン30からの音声に基づく検索キーワードを自身のデータベースに照会し、該当するレコードを抽出し、そのレコードの件数(ヒット件数)を検索部通信インタフェース15を介して音声認識・応答部10へ送付する(s11)。検索件数通知制御部16は、そのヒット件数を応答部通信インタフェース15を介して取得し(s12)、音声対話部13に、例えば、「検索されたレコードの数は、10、件です」などとヒット件数「10」を音声で利用者に通知させる。このとき、音声対話部13は「検索結果をWebページでご覧になりますか」「ご覧になる場合は、ハイ、と」「ご覧にならない場合は、イイエ、と発音して下さい」などと、検索結果の閲覧要否を問う案内メッセージも併せて送話する(s13)。ここで、の閲覧要否確認のための案内メッセージに対するブラウザフォン30からの音声が「ハイ」であると音声認識部14が認識したならば、音声対話部13により「検索結果ページにて検索結果をご覧下さい。通話を終了します。ありがとうございました。」などの案内メッセージを送話した後、呼制御部により回線を切断して通話を終了する。あるいは、電話を切るように促す案内メッセージを送話して利用者側で回線を切断して通話を終了する(s14〜s15→s16)。「イイエ」と認識したならば、アンド検索のための追加のキーワードや新規のキーワードを受け付ける旨を合成音声により送話すればよい(s15→s3)。そして、最終的に検索キーワードが決定したならば、すなわち、閲覧要否確認のための案内メッセージに対して「ハイ」の返答が認知されたならば、その旨(検索結果ページ作成指示)が検索部20の検索結果ページ作成部24に与えられ(s17)、検索結果ページ作成部24は、この要否確認の起源となった検索キーワードによる検索結果ページを作成するとともに、この検索結果ページに電話番号取得部12により取得した電話番号を対応付けして記憶する。そして、ブラウザフォン30がブラウザ機能によってこのページを取り寄せるためにアクセスしてくるのを待機する。
In the information retrieval system 1, the
一方利用者は、情報検索システム1との通話が終了したならば、自身のブラウザフォンのブラウザ機能を起動させ、所定のURLを指定して検索システムのWWWサーバーにブラウザフォンをアクセスさせる(s21)。WWWサーバー22はアクセスしてきたブラウザから個体識別情報を取得し、この個体識別情報と先に電話番号取得部12が取得した電話番号とに基づいて、アクセスしてきたブラウザと取得した電話番号のブラウザフォン30のブラウザとが同一であるかどうかを判断する。本実施例では、ブラウザフォン30はJAVA(登録商標)実行環境を備え、JAVAアプリケーションとして当該情報検索サービスを利用するための専用プログラムがインストールされているものとする。そしてそのプログラムは、自身がインストールされているブラウザフォン30の電話番号を取得し、情報検索システム1のWWWサーバー22を同定する所定のURLに取得した電話番号をパラメータとして追記する。そして、ブラウザフォン30をその電話番号が追記されたURLにより情報検索システム1のWWWサーバー22にアクセスさせる。
On the other hand, when the call with the information retrieval system 1 is finished, the user activates the browser function of his / her browser phone, designates a predetermined URL, and accesses the browser phone to the WWW server of the search system (s21). . The
WWWサーバー22は、アクセスしてきたブラウザフォンからURLに追記されたパラメータを取得し、そのパラメータを認証部25に与える。認証部25は、そのパラメータと電話番号取得部12が取得した電話番号の数列とを比較し、その比較結果をWWWサーバー22に通知する。WWWサーバー22は、認証部25から、認証した旨の情報を受け取ると、取得したパラメータに記載されている電話番号に対応付けして記憶した検索結果ページをブラウザフォン30に返送する(s21〜s23→s24)。それによって、利用者は、自身が音声で指定した検索キーワードを含むレコードの一覧を閲覧することができる(s25)。なお、認証できなかった場合には、その旨を記載したWebページをブラウザに返送するなど、適宜なエラー処理を実行すればよい(s23→s26)。
The
上述したように、本実施例の情報検索サービス方法によれば、検索キーワードを電話により音声入力できる検索エンジンにおいて、ヒット件数を確認してから抽出されたレコードの一覧を閲覧することができる。したがて、ヒット件数がゼロで検索結果ページを閲覧しても何ら情報を得ることができず、通信費や通信時間を無駄にすることがない。また、抽出した膨大なレコードをそのまま検索結果ページに記載して利用者に閲覧させることがない。利用者がヒット件数と通信に要する時間や費用を勘案しながら、検索結果ページを閲覧するか否かを決定できる。 As described above, according to the information search service method of this embodiment, a search engine that can input a search keyword by voice can browse a list of records extracted after confirming the number of hits. Therefore, no information can be obtained even if the search result page is browsed with zero hits, and communication costs and communication time are not wasted. Moreover, the user does not browse the enormous number of extracted records as they are on the search result page. The user can decide whether or not to browse the search result page in consideration of the number of hits and the time and cost required for communication.
===個体識別情報について===
情報検索システム1におけるブラウザフォン30の個体識別情報取得方法や認証方法は、上記実施例にかぎらず、種々の方法が考えられる。例えば、ブラウザフォン30は、周知のように、電話番号とは別に自身に固有の個体識別番号を記憶し、WWWサーバー22にアクセスする際には、その個体識別番号を送付するように構成されている。そこで、情報検索システム1が提供する情報提供サービスの享受者は、自身のブラウザフォン30の電話番号と装置個体識別番号とを情報検索システム1に事前登録した会員とし、情報検索システム1は、電話番号と個体識別情報とを対応付けして記憶管理する。認証部25は、WWWサーバー22にアクセスしてきたブラウザの個体識別番号が登録会員のものであり、電話番号取得部12が取得した電話番号に対応するものであれば、検索結果ページを返送する。なお、電話番号と個体識別番号を情報検索システム1に登録するためには、情報検索システム1のWWWサーバー22に電話番号を入力するためのフォームを含んだWebページを用意しておけばよい。それによって、WWWサーバー22は、ブラウザフォン30がこのWebページをとりよせ、そのページのフォームに電話番号を入力して返送してくれば、電話番号と個体識別番号とを同時に取得できる。なお、情報検索サービスを会員制とすることで、会員以外のブラウザフォン30やサービス対象以外の電話機(例えば、一般の加入者電話など)からの呼があった場合、情報検索サービスに関わる処理を実行する前にそれらの電話機からの呼を切断することができる。
=== About individual identification information ===
The individual identification information acquisition method and authentication method of the
なお、移動体通信事業者によって、例えば、移動体通信網41に直結するWebサイト、いわゆる「公式サイト」とよばれるWWWサーバー22では、アクセスしてきたブラウザフォンの電話番語を取得できる場合もあり得る。このような場合、認証部25は、アクセスしてきたブラウザが電話番号を送付してくれば、その電話番号を個体識別情報として電話番号取得部12が取得した電話番号と直接比較し、アクセスしてきたブラウザが検索結果ページの送付対象となるブラウザフォン30であるか否かを判断する。また、公衆電話網40からの発呼信号に個体識別番号を含ませることも技術的には可能である。この場合には、電話番号取得部12に代えて、発呼してきたブラウザフォンの個体識別番号を取得する手段を設けることになる。そして、認証部25は、WWWサーバー22にアクセスしてきたブラウザから取得した個体識別番号と電話番号取得部12に代替する手段が取得した個体識別番号とを比較する。
In some cases, the mobile communication carrier can acquire the telephone number of the browser phone that has been accessed, for example, on the
===検索結果の閲覧指示について===
検索結果ページに記載するレコードの数を利用者が指定できるようにしてもよい。たとえば、音声対話部13によりヒット件数を利用者に通知した上で、検索結果ページに記載するレコード数を指定するように利用者に促す。レコード数の指定は、1件単位あるいは所定の件数単位(例えば、5件単位など)でもよい。あるいは、指定できる件数(5件、10件、20件など)を提示して選択させてもよい。件数の指定は、音声で指定してもよいし、テンキー入力でもよい。そして、検索キーワードに該当する全てのレコードから、指定の件数分のレコードを抽出して検索結果ページを作成する。
=== About browsing instructions for search results ===
The user may be allowed to specify the number of records to be described on the search result page. For example, after notifying the user of the number of hits by the
===アンド検索について===
複数の検索キーワードによるアンド検索をする場合、上記実施例では、利用者が音声入力した検索キーワードを受け付けたならば、その検索キーワードを確定するか、さらに検索キーワードを追加するかを合成音声により問い合わせるようにしていた。この例に限らず、一つの検索キーワードに対するヒット件数を通知してから再度追加の検索キーワードを受け付けるようにしてもよい。それによって利用者は、検索キーワードを追加する度にヒット件数を確認することができ、1ページ分の検索結果ページに目的とする情報がありそうな件数になるまで徐々にレコードを絞り込むことができる。
=== About AND search ===
In the case of performing an AND search using a plurality of search keywords, in the above-described embodiment, if a search keyword input by the user is received, an inquiry is made by synthetic speech as to whether to confirm the search keyword or add a search keyword. It was like that. Not limited to this example, an additional search keyword may be received again after notifying the number of hits for one search keyword. As a result, each time a search keyword is added, the user can check the number of hits, and can gradually narrow down records until the number of items that the target information is likely to be in the search result page for one page. .
また、アンド検索をした結果、ヒット件数が極めて少なくなったり、場合によってはゼロになったりする可能性がある。このような場合に対応し、最後に受け付けた検索キーワードの一つ前に受け付けた検索キーワードまで戻って、その一つ前までの検索キーワードによるヒット件数を再度通知するようにしてもよい。前に戻る受付回数を利用者が指定できるようにしてもよい。 In addition, as a result of AND search, there is a possibility that the number of hits may be extremely small or may be zero in some cases. Corresponding to such a case, it is also possible to return to the search keyword received immediately before the last received search keyword and notify the number of hits by the previous search keyword again. The user may be allowed to specify the number of times of reception to go back.
===検索キーワードの提示機能===
アンド検索は情報を確実に絞り込むことができる反面、検索キーワードの組み合わせを間違えると利用者が目的とする情報が検索結果索に反映されない場合がある。特に不慣れな人は、複数の検索キーワードを適切に選択することが難しい。そこで、過去にアンド検索されたキーワードのセットを記録しておき、その記録(クエリーログ)に基づいて、利用者が指定した検索キーワードとセットになっている指定回数が多い検索キーワードを音声によって提示し、アンド検索を促すようにしてもよい。利用者がその提示された検索キーワードによる検索を了承すれば、利用者自身が指定した検索キーワードと提示した検索キーワードとによりアンド検索を行う。それによって、検索に不慣れな人が目的とする情報を入手できる可能性が高くなる。
=== Search keyword presentation function ===
While the AND search can narrow down the information reliably, if the combination of search keywords is wrong, the information intended by the user may not be reflected in the search result search. It is difficult for an unfamiliar person to select a plurality of search keywords appropriately. Therefore, a set of keywords that have been AND-searched in the past is recorded, and based on the record (query log), a search keyword specified by the user and a search keyword that is frequently set are presented by voice. Then, an AND search may be prompted. If the user approves the search using the presented search keyword, an AND search is performed using the search keyword designated by the user and the presented search keyword. This increases the possibility that a person unaccustomed to searching can obtain the target information.
また、利用者は目的とする情報にある程度指向性があり、同じ情報を検索するために再度検索システムを利用する可能性が高い。そこで、検索システムは個体識別情報により利用者を識別していることから、利用者別にクエリーログを記録しておき、ある利用者からある検索キーワードを受け付けた際、過去にも同じ利用者からその検索キーワードを受け付けており、かつ他の検索キーワードともにアンド検索をしたことがある場合、この他の検索キーワードを提示してアンド検索を促すようにしてもよい。それによって利用者は、自身の嗜好にあった情報を過去の自分の検索履歴に基づいて速やかに入手することができる。 In addition, the user has a certain degree of directivity in the target information, and the user is highly likely to use the search system again to search for the same information. Therefore, since the search system identifies the user based on the individual identification information, a query log is recorded for each user, and when a certain search keyword is received from a certain user, the same user has previously recorded the query log. If a search keyword is accepted and an AND search has been performed with another search keyword, the other search keyword may be presented to prompt an AND search. As a result, the user can quickly obtain information according to his / her preference based on his / her past search history.
===利用者のコンピュータについて===
移動体通信網は、IP電話網であってもよい。電話機能によって検索システムと通話可能であるともに、ブラウザ機能により検索システムが用意した検索結果ページを閲覧できるのであれば、利用者のコンピュータはブラウザフォンでなくてもよい。ヘッドセットやUSBインタフェースなどに接続する受話器タイプの周辺機器(ハンドフォンなど)を備えるとともに、周知のVoIP手順によりIP電話網と通話可能に接続するためのプログラムを実装したパーソナルコンピュータであってもよい。
=== About the user's computer ===
The mobile communication network may be an IP telephone network. The user's computer does not have to be a browser phone as long as the telephone system can make a call with the search system and the browser function can browse a search result page prepared by the search system. It may be a personal computer equipped with a handset type peripheral device (handphone, etc.) connected to a headset, USB interface, etc., and mounted with a program for connecting to the IP telephone network by a well-known VoIP procedure. .
1 情報検索システム 10 音声認識・応答部
11 呼制御部 12 電話番号取得部
13 音声対話部 14 音声認識部
16 検索件数通知制御部 20 検索部
21 検索エンジン 22 WWWサーバー
24 検索結果ページ作成部 30 ブラウザフォン
40 公衆電話網 41 移動体通信網
50 インターネット
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1
Claims (14)
前記コンピュータシステムが、
電話機能により所定の電話番号を発呼してアクセスしてきた端末Aの個体識別情報Bを取得する個体識別情報取得ステップと、
端末Aと回線接続して自動音声応答通話を開始する通話ステップと、
端末Aとの通話中に受話した検索キーワードを音声認識してテキストに変換する音声認識ステップと、
前記テキストを検索サーバーに与えて該当するレコードを検索する検索ステップと、
を実行することを特徴とする情報検索サービス方法。 A computer system that is connected to a communication line and includes a search server that queries a search keyword in a database that stores a large number of records and extracts the corresponding records, and a telephone call function that enables automatic voice response using synthesized voice A method for performing an information search service for a user of a terminal having a telephone function and a browser,
The computer system is
An individual identification information acquisition step of acquiring the individual identification information B of the terminal A that has accessed the telephone by calling a predetermined telephone number;
A call step for connecting to terminal A and starting an automatic voice response call;
A speech recognition step for recognizing and converting a search keyword received during a call with the terminal A into text;
A search step of providing the text to a search server and searching for a corresponding record;
An information retrieval service method comprising:
多数のレコードを蓄積したデータベースに検索キーワードを照会して該当するレコードを抽出する検索サーバーと、
公衆電話網を介して接続している電話機と合成音声によって通話する自動音声応答手段と、
電話機能により所定の電話番号を発呼してアクセスしてきた端末Aの個体識別情報Bを取得する個体識別情報取得手段と、
端末Aと回線接続して自動音声応答通話を開始する通話手段と、
端末Aとの通話中に受話した検索キーワードを音声認識してテキストに変換する音声認識手段と、
前記テキストを検索サーバーに与えて該当するレコードを検索する検索手段と、
を備えたことを特徴とする情報検索システム。 A computer system for performing an information search service for a user of a terminal connected to a communication line and having a telephone function and a browser,
A search server that queries a search keyword in a database that stores a large number of records and extracts the corresponding records,
An automatic voice response means for making a call by means of synthesized voice with a telephone connected via a public telephone network;
Individual identification information acquisition means for acquiring individual identification information B of the terminal A that has accessed by calling a predetermined telephone number by the telephone function;
Call means for connecting to terminal A and starting an automatic voice response call;
Speech recognition means for recognizing a search keyword received during a call with the terminal A and converting it into text;
Search means for providing the text to a search server and searching for a corresponding record;
An information retrieval system characterized by comprising:
を備えたことを特徴とする情報検索システム。 In Claim 7, when the terminal C designates a predetermined URL and accesses the search server, the individual identification information D of the terminal C is acquired, and based on the individual identification information B and the individual identification information D Authentication means for determining whether or not the terminal A and the terminal C are the same terminal, and the individual identification created by the search result page creation means if the authentication means recognizes that the terminal C is the terminal A Search result presentation means for returning the Web page stored in association with information B to the terminal C;
An information retrieval system characterized by comprising:
前記検索手段は、前記検索キーワード提示手段による前記要否確認に対してアンド検索を実行する旨が利用者コンピュータAから送話されてくると、検索キーワードEと検索キーワードFによるアンド検索を実行することを特徴とする情報検索システム。 9. A query database storing a query history of a word set consisting of a plurality of search keywords that the search server has previously referred to the database, and a search keyword recognized by the voice recognition means according to any one of claims 5 to 8. E is inquired of the query database, the word set acquisition means for acquiring the search keyword F set with the search keyword E, the search keyword F is notified to the user computer A, and the search keyword is retrieved by the voice response means. E and a search keyword presenting means for confirming whether or not execution of AND search by the search keyword F is required,
The search means executes AND search using the search keyword E and the search keyword F when the user computer A transmits that AND search is executed for the necessity confirmation by the search keyword presenting means. An information retrieval system characterized by that.
電話機能により所定の電話番号を発呼してアクセスしてきた端末Aの個体識別情報Bを取得する個体識別情報取得ステップと、
端末Aと回線接続して自動音声応答通話を開始する通話ステップと、
端末Aとの通話中に受話した検索キーワードを音声認識してテキストに変換する音声認識ステップと、
前記テキストを検索サーバーに与えて該当するレコードを検索するステップと、
を実行させることを特徴とする情報検索プログラム。 In order to carry out an information search service for users of terminals equipped with a telephone function and a browser, the search keyword is referred to a database that is connected to a communication line and a large number of records are stored, and the corresponding record is retrieved. Installed on a computer with a search server to extract and an automatic voice response function,
An individual identification information acquisition step of acquiring the individual identification information B of the terminal A that has accessed the telephone by calling a predetermined telephone number;
A call step for connecting to terminal A and starting an automatic voice response call;
A speech recognition step for recognizing and converting a search keyword received during a call with the terminal A into text;
Providing the text to a search server to search for a corresponding record;
An information retrieval program characterized by causing
In Claim 13, when the terminal C designates a predetermined URL and accesses the search server, the individual identification information D of the terminal C is acquired, and the terminal A is based on the individual identification information B and the individual identification information D. And the authentication step for determining whether or not the terminal C is the same terminal, and if the authentication step recognizes that the terminal C is the terminal A, the individual identification information B created by the search result page creation step An information search program that causes the computer to execute a search result presentation step of returning the Web page stored in association with the terminal to the terminal C.
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