JP2006209378A - Environment consulting method and server - Google Patents

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Yasuyoshi Harada
保良 原田
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an environment consulting server capable of providing exact consulting that matches inquiries. <P>SOLUTION: The environment consulting server 1 is connected to a client terminal 4 and a consultant terminal 6 via a network 2 and is capable of sending answer information to the client terminal 4 via inquiry information received from the client terminal 4. The environment consulting server 1 includes a keyword extracting part 22 for extracting keywords from the inquiry information according to a specialty database 18 in which keywords are classified according to specialty and stored; a specialty specifying part 24 for specifying the specialty associated with the inquiry information, by performing computations based on the result of extraction of the keywords; and a destination determining part for sending the inquiry information to the consultant terminal 6 that matches the specialty specified by the inquiry information and for sending the answer information received from the consultant terminal 6 to the client terminal 4. <P>COPYRIGHT: (C)2006,JPO&NCIPI

Description

本発明は、クライアントからの要求に応じて環境に関するコンサルティングサービスを提供するための環境コンサルティング方法及びサーバに関する。   The present invention relates to an environmental consulting method and a server for providing an environmental consulting service in response to a request from a client.

ネットワークを介してコンサルティングを行うためのシステムとして、例えば、クライアントとコンサルタントとがサーバを介して音声及び画像により双方向通信を行うことができる構成が知られている（例えば、特許文献１）。特許文献１に開示されたコンサルティングシステムは、クライアントが、サーバにアクセスして専門内容を選択し、更に、専門内容毎に分類された複数のコンサルタントから適当な者を選択できるように構成されている。
特開２００３−３１６８８２号公報 As a system for performing consulting via a network, for example, a configuration is known in which a client and a consultant can perform two-way communication by sound and image via a server (for example, Patent Document 1). The consulting system disclosed in Patent Document 1 is configured such that a client can select a specialized content by accessing a server, and further select an appropriate person from a plurality of consultants classified for each specialized content. .
JP 2003-316882 A

ところが、上記コンサルティングシステムでは、クライアント自身がコンサルタントを指定しなければならないため、クライアントが相談しようとする内容が明確でないと、コンサルタントの専門内容を誤って選択するおそれがある。また、相談内容が複数の専門分野に及ぶケースでは、コンサルタントの指定自体が困難である。このため、上記従来のコンサルティングシステムでは、効果的なコンサルティングが困難であるという問題があった。   However, in the above consulting system, the client himself / herself has to designate a consultant. Therefore, if the content to be consulted by the client is not clear, the specialist content of the consultant may be erroneously selected. In addition, in the case where the content of consultation covers a plurality of specialized fields, it is difficult to designate the consultant itself. For this reason, the conventional consulting system has a problem that it is difficult to perform effective consulting.

特に、環境に関するコンサルティングにおいては、クライアント自身が問題点やニーズを十分把握できていない場合や、相談内容が広範囲に及ぶ場合が多いため、コンサルタント側で適切な人選を行うことへのニーズが高まっている。   In particular, in consulting related to the environment, there are many cases where the client itself does not fully understand the problems and needs, and the content of the consultation covers a wide range, so the need for appropriate selection by the consultant has increased. Yes.

そこで、本発明は、相談内容に合致した的確なコンサルティングを行うことができる環境コンサルティング方法及びサーバの提供を目的とする。   Therefore, an object of the present invention is to provide an environmental consulting method and a server that can perform an accurate consulting that matches the contents of the consultation.

本発明の前記目的は、ネットワークを介してクライアント端末及びコンサルタント端末に接続されたサーバにおいて、前記クライアント端末から受信した相談情報に応じて、該クライアント端末に回答情報を送信する環境コンサルティング方法であって、キーワードが専門分野毎に分類されて格納された専門分野データベースに基づいて、相談情報からキーワードを抽出するステップと、
キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記相談情報に関連する専門分野を特定するステップと、前記相談情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に、前記相談情報を送信するステップと、前記コンサルタント端末から受信した回答情報を、前記クライアント端末に送信するステップとを備える環境コンサルティング方法により達成される。 The object of the present invention is an environmental consulting method for transmitting response information to a client terminal in response to the consultation information received from the client terminal in a server connected to the client terminal and the consultant terminal via a network. Extracting a keyword from the consultation information based on a specialized field database in which the keyword is classified and stored for each specialized field;
A step of specifying a specialized field related to the consultation information by performing an operation based on a keyword extraction result, and a step of transmitting the consultation information to a consultant terminal corresponding to the specialized field identified by the consultation information And replying information received from the consultant terminal is transmitted to the client terminal.

この環境コンサルティング方法は、前記コンサルタント端末から受信した回答情報から、前記専門分野データベースに基づいてキーワードを抽出するステップと、キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記回答情報に関連する専門分野を特定するステップと、前記回答情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に、前記回答情報を送信するステップと、前記回答情報を送信した前記コンサルタント端末から受信した追加回答情報を、前記クライアント端末に送信するステップとを更に備えることが好ましい。   The environmental consulting method includes a step of extracting a keyword from the response information received from the consultant terminal based on the specialized field database, and an operation based on the keyword extraction result, thereby obtaining a specialized information related to the response information. A step of identifying a field, a step of transmitting the response information to a consultant terminal corresponding to a specialized field identified by the response information, and additional response information received from the consultant terminal that transmitted the response information, It is preferable to further comprise the step of transmitting to the client terminal.

また、本発明の前記目的は、ネットワークを介してクライアント端末及びコンサルタント端末に接続され、前記クライアント端末から受信した相談情報に応じて、該クライアント端末に回答情報を送信することができる環境コンサルティングサーバであって、キーワードが専門分野毎に分類されて格納された専門分野データベースに基づいて、相談情報からキーワードを抽出するキーワード抽出部と、キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記相談情報に関連する専門分野を特定する専門分野特定部と、前記相談情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に前記相談情報を送信すると共に、前記コンサルタント端末から受信した回答情報を前記クライアント端末に送信する送信先決定部とを備える環境コンサルティングサーバにより達成される。   In addition, the object of the present invention is an environmental consulting server that is connected to a client terminal and a consultant terminal via a network, and that can send response information to the client terminal according to the consultation information received from the client terminal. The keyword information is extracted from the consultation information based on the specialized field database in which the keywords are classified and stored for each specialized field, and the consultation information is calculated by performing the calculation based on the keyword extraction result. A specialized field identifying unit that identifies a specialized field related to the information, and sending the consultation information to a consultant terminal corresponding to the specialized field identified by the consultation information, and receiving response information received from the consultant terminal to the client terminal Environment including a transmission destination determination unit for transmission It is achieved by consulting server.

この環境コンサルティングサーバにおいて、前記キーワード抽出部は、前記コンサルタント端末から受信した回答情報から、前記専門分野データベースに基づいてキーワードを抽出し、前記専門分野特定部は、キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記回答情報に関連する専門分野を特定し、
前記送信先決定部は、前記回答情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に前記回答情報を送信すると共に、前記回答情報を送信した前記コンサルタント端末から受信した追加回答情報を前記クライアント端末に送信することが好ましい。 In this environmental consulting server, the keyword extraction unit extracts keywords from the answer information received from the consultant terminal based on the specialized field database, and the specialized field specifying unit performs an operation based on the keyword extraction result. To identify a specialized field related to the answer information,
The transmission destination determining unit transmits the response information to a consultant terminal corresponding to the specialized field specified by the response information, and adds additional response information received from the consultant terminal that transmitted the response information to the client terminal. It is preferable to transmit.

本発明によれば、相談内容に合致した的確なコンサルティングを行うことができる環境コンサルティング方法及びサーバを提供することができる。   ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the environmental consulting method and server which can perform the exact consulting corresponding to the content of consultation can be provided.

以下、本発明の実施の形態について添付図面を参照して説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る環境コンサルティングサーバの概略構成図である。図１に示すように、環境コンサルティングサーバ１は、インターネットなどのネットワーク２を介して複数のクライアント端末４およびコンサルタント端末６にそれぞれ接続されている。クライアント端末４およびコンサルタント端末６は、例えば、携帯電話やパーソナルコンピュータであり、環境コンサルティングサーバ１のウェブページにアクセスするためのウェブブラウザや、電子メールを送受信するためのメーラーなどのソフトウェアを備えている。   Embodiments of the present invention will be described below with reference to the accompanying drawings. FIG. 1 is a schematic configuration diagram of an environmental consulting server according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 1, the environmental consulting server 1 is connected to a plurality of client terminals 4 and consultant terminals 6 via a network 2 such as the Internet. The client terminal 4 and the consultant terminal 6 are, for example, mobile phones and personal computers, and include software such as a web browser for accessing the web page of the environmental consulting server 1 and a mailer for sending and receiving e-mails. .

環境コンサルティングサーバ１は、ウェブサーバであり、クライアントに関する情報（企業名、業種、担当者名、メールアドレスなど）を格納するクライアント情報データベース１０と、クライアント端末４から受信した相談情報を格納する相談情報データベース１２と、コンサルタントに関する情報（氏名、専門分野、メールアドレスなど）を格納するコンサルタント情報データベース１４と、コンサルタント端末６から受信した回答情報及び追加回答情報を格納する回答情報データベース１６と、所定のキーワードが専門分野毎に分類されて格納された専門分野データベース１８とを備えている。専門分野で分類されたコンサルタントの一例としては、弁護士、公認会計士などの士業といわれる業種や、設備、人材、保険などの専門コンサルタントを挙げることができる。専門分野データベース１８には、クライアントからの相談情報に含まれると想定されるキーワードを、各専門分野に対応させて予め格納しておく。例えば、弁理士に対応するキーワードとして、「特許」、「商標」、「出願」、「侵害」などを挙げることができる。   The environmental consulting server 1 is a web server, and includes a client information database 10 that stores information related to clients (company name, type of business, name of person in charge, e-mail address, etc.) and consultation information that stores consultation information received from the client terminal 4. A database 12, a consultant information database 14 for storing information on the consultant (name, specialized field, e-mail address, etc.), an answer information database 16 for storing answer information and additional answer information received from the consultant terminal 6, and predetermined keywords Is provided with a specialized field database 18 classified and stored for each specialized field. As an example of a consultant classified in a specialized field, there can be cited a professional industry such as a lawyer or a certified public accountant, or a specialized consultant such as equipment, human resources, and insurance. In the specialized field database 18, keywords assumed to be included in the consultation information from the client are stored in advance corresponding to each specialized field. For example, “patent”, “trademark”, “application”, “infringement” and the like can be cited as keywords corresponding to patent attorneys.

また、環境コンサルティングサーバ１は、クライアント端末４またはコンサルタント端末６との間で情報の送受信を行う送受信部２０と、専門分野データベース１８に基づいて相談情報または回答情報からキーワードを抽出するキーワード抽出部２２と、キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより専門分野を特定する専門分野特定部２４と、相談情報または回答情報の送信先を決定する送信先決定部２６とを備えている。   In addition, the environmental consulting server 1 includes a transmission / reception unit 20 that transmits / receives information to / from the client terminal 4 or the consultant terminal 6, and a keyword extraction unit 22 that extracts keywords from the consultation information or answer information based on the specialized field database 18. And a specialized field identification unit 24 that identifies a specialized field by performing an operation based on the keyword extraction result, and a transmission destination determination unit 26 that determines a transmission destination of consultation information or answer information.

次に、上述した環境コンサルティングサーバ１の作動について、図２に示すフローチャートを適宜参照しながら説明する。環境に関する相談を行うクライアントは、まず、クライアント端末４から環境コンサルティングサーバ１のホームページにアクセスする（ステップＳ１）。図３に示すように、ホームページにおいては、「環境コンストラクション」、「環境マネジメント」、「環境クリエイティブ」、「環境ソリューション」の４つのセクションに分類されており、任意のセクションをクリックすると、図４に示す画面に切り替わり、当該セクションに対応する簡単な説明が表示される。そして、説明の最後に表示されている「お問い合わせ」ボタンをクリックすると、図５に示す入力フォームが表示される。   Next, the operation of the environmental consulting server 1 described above will be described with reference to the flowchart shown in FIG. A client who consults about the environment first accesses the homepage of the environmental consulting server 1 from the client terminal 4 (step S1). As shown in FIG. 3, the homepage is classified into four sections, “Environmental Construction”, “Environmental Management”, “Environmental Creative”, and “Environmental Solution”. The screen is switched to the screen shown and a brief explanation corresponding to the section is displayed. When the “inquiry” button displayed at the end of the explanation is clicked, the input form shown in FIG. 5 is displayed.

クライアントが、この入力フォームにおいて、企業名、業種、担当者名、メールアドレスなどを入力し、更に、問い合わせ項目及び相談内容を入力して、「送信」ボタンをクリックすると、これらのクライアント情報及び相談情報を環境コンサルティングサーバ１において受信する（ステップＳ２）。   In this input form, the client enters the company name, industry type, person in charge, e-mail address, etc., and also enters the inquiry item and consultation content, and clicks the "Send" button. Information is received by the environmental consulting server 1 (step S2).

キーワード抽出部２２は、専門分野データベース１８に格納されたキーワードに基づいて相談情報を検索し、相談情報からキーワードを抽出する（ステップＳ３）。キーワードは、専門分野データベース１８において専門分野毎に分類されているため、抽出された各キーワードに対応する専門分野を把握することができる。   The keyword extraction unit 22 searches the consultation information based on the keywords stored in the specialized field database 18, and extracts the keywords from the consultation information (step S3). Since the keywords are classified for each specialized field in the specialized field database 18, it is possible to grasp the specialized field corresponding to each extracted keyword.

専門分野特定部２４は、抽出された全てのキーワードに対応する専門分野に基づいて、クライアントからの相談内容に最も関連する専門分野を特定する（ステップＳ４）。具体的には、抽出されたキーワードの数を専門分野毎に算出することにより、最も多いキーワード数に対応する専門分野を特定することができる。キーワード数の算出においては、重要度の高いキーワードに対して重み付けを行うようにしてもよい。   The specialized field specifying unit 24 specifies the specialized field most relevant to the content of consultation from the client based on the specialized field corresponding to all the extracted keywords (step S4). Specifically, by calculating the number of extracted keywords for each specialized field, the specialized field corresponding to the largest number of keywords can be specified. In calculating the number of keywords, weighting may be performed on keywords having high importance.

こうして専門分野が特定された相談情報は、送信先決定部２６により、コンサルタント情報データベース１４に基づいて、専門分野に対応するコンサルタント端末６が特定される。この後、相談情報は、特定されたコンサルタント端末６に電子メール等で送信される（ステップＳ５）。   In the consultation information in which the specialized field is specified in this way, the transmission destination determination unit 26 identifies the consultant terminal 6 corresponding to the specialized field based on the consultant information database 14. Thereafter, the consultation information is transmitted to the identified consultant terminal 6 by e-mail or the like (step S5).

コンサルタント端末６においては、相談内容に対する回答者に相応しいコンサルタントが回答情報を作成し、環境コンサルティングサーバ１に送信する。回答情報の送信は、例えば、コンサルタント端末６から環境コンサルティングサーバ１のホームページにアクセスして、所定の回答入力フォーム（図示せず）に入力することにより行うことができる。   In the consultant terminal 6, a consultant appropriate for the respondent to the consultation content creates response information and transmits it to the environmental consulting server 1. The reply information can be transmitted, for example, by accessing the homepage of the environmental consulting server 1 from the consultant terminal 6 and inputting it in a predetermined reply input form (not shown).

送信先決定部２６は、コンサルタント端末６から回答情報を受信すると、回答情報に含まれる整理番号などによって相談を行ったクライアントを特定する。この後、回答情報は、特定されたクライアント端末４に電子メール等で送信される（ステップＳ６）。   When receiving the response information from the consultant terminal 6, the transmission destination determination unit 26 specifies the client who has made the consultation based on the reference number included in the response information. Thereafter, the response information is transmitted to the identified client terminal 4 by e-mail or the like (step S6).

このように、本実施形態の環境コンサルティングサーバ１によれば、相談情報に最も相応しいコンサルタントを自動的に選択して、回答情報を作成することができるので、クライアントが専門分野を特定することが困難な場合でも、的確なコンサルティングを行うことが可能になる。   As described above, according to the environmental consulting server 1 of this embodiment, it is difficult for a client to specify a specialized field because a consultant most suitable for consulting information can be automatically selected and answer information can be created. Even in such cases, it will be possible to provide accurate consulting.

ところで、環境に関する相談においては、様々な法律が絡んだり、各種の設備が必要になるなど、回答に要する知識が広範囲に及ぶケースが多いため、一人のコンサルタントだけでは十分な回答情報が作成できない場合がある。そこで、環境コンサルティングサーバ１においては、キーワード抽出部２２が、コンサルタント端末６から受信した回答情報から、専門分野データベース１８に基づいてキーワードを抽出する（ステップＳ７）。そして、専門分野特定部２４が、抽出された全てのキーワードに対応する専門分野に基づいて、回答情報に最も関連する専門分野を特定する（ステップＳ８）。回答情報からのキーワードの抽出や専門分野の特定は、上述した相談情報の場合と同様の方法で行うことができるが、回答情報から専門分野を特定する際には、当該回答情報を作成したコンサルタントの専門分野は除外して、他の専門分野から選択する。   By the way, when consulting about the environment, there are many cases where the knowledge required for answers is wide, such as various laws involved and various facilities required, so if one consultant alone cannot create sufficient answer information There is. Therefore, in the environmental consulting server 1, the keyword extraction unit 22 extracts keywords from the answer information received from the consultant terminal 6 based on the specialized field database 18 (step S7). Then, the specialized field identification unit 24 identifies the specialized field most relevant to the answer information based on the specialized fields corresponding to all the extracted keywords (step S8). Extraction of keywords from response information and identification of specialized fields can be performed in the same manner as in the case of consultation information described above, but when identifying specialized fields from response information, the consultant who created the response information Select from other specialties, excluding the specialties.

こうして回答情報に関連する専門分野が特定されると、送信先決定部２６により、コンサルタント情報データベース１４に基づいて、専門分野に対応するコンサルタント端末６が特定される。この後、回答情報は、特定されたコンサルタント端末６に電子メール等で送信される（ステップＳ９）。   When the specialized field related to the answer information is identified in this way, the transmission destination determination unit 26 identifies the consultant terminal 6 corresponding to the specialized field based on the consultant information database 14. Thereafter, the response information is transmitted to the identified consultant terminal 6 by e-mail or the like (step S9).

回答情報を受信したコンサルタントは、回答情報に対して更に補足すべき内容があれば、これを追加回答情報として作成し、環境コンサルティングサーバ１に送信する。追加回答情報の送信は、回答情報の送信と同様に、コンサルタント端末６から環境コンサルティングサーバ１のホームページにアクセスして行うことができる。   The consultant who has received the response information creates additional response information and sends it to the environmental consulting server 1 if there is any additional content to be added to the response information. The additional response information can be transmitted by accessing the home page of the environmental consulting server 1 from the consultant terminal 6 in the same manner as the response information.

送信先決定部２６は、コンサルタント端末６から追加回答情報を受信すると、追加回答情報に含まれる整理番号などによって相談を行ったクライアントを特定する。この後、追加回答情報は、特定されたクライアント端末４に電子メール等で送信される（ステップＳ１０）。   When receiving the additional answer information from the consultant terminal 6, the transmission destination determining unit 26 specifies the client that has consulted with the reference number included in the additional answer information. Thereafter, the additional response information is transmitted to the identified client terminal 4 by e-mail or the like (step S10).

このように、本実施形態の環境コンサルティングサーバ１によれば、相談情報に最も相応しいコンサルタントが作成した回答情報に対して、他のコンサルタントが追加回答情報を作成して適宜補足することができるので、相談内容が複数の専門分野にわたる場合であっても、クライアントに対して的確な回答を行うことができる。また、各コンサルタントにとっても、それぞれの専門分野における回答に努めればよく、負担が軽減される。   As described above, according to the environmental consulting server 1 of the present embodiment, other consultants can create additional answer information and appropriately supplement the answer information created by the consultant most suitable for the consult information. Even when the content of the consultation covers a plurality of specialized fields, an accurate answer can be given to the client. In addition, for each consultant, it is only necessary to make an answer in each specialized field, and the burden is reduced.

上述した追加回答情報は、クライアントが希望しない場合には、相談内容を入力する際にその旨を入力可能する等して、クライアントが必要とする場合にのみ作成されるようにしてもよい。一方、クライアントの希望によって、追加回答情報から専門分野データベース１８に基づいてキーワードを抽出することにより、新たなコンサルタントを特定し、当該コンサルタントから更なる回答情報が得られるように構成してもよい。   The additional reply information described above may be created only when the client needs it, for example, if the client does not wish to do so, it is possible to input that when the consultation content is input. On the other hand, according to the client's request, a new consultant may be specified by extracting keywords from the additional reply information based on the specialized field database 18, and further reply information may be obtained from the consultant.

本発明の一実施形態に係る環境コンサルティングサーバの概略構成図である。It is a schematic block diagram of the environmental consulting server which concerns on one Embodiment of this invention. 前記環境コンサルティングサーバの作動を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the action | operation of the said environmental consulting server. 前記環境コンサルティングサーバによるホームページ画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the homepage screen by the said environmental consulting server. 前記環境コンサルティングサーバによる情報画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the information screen by the said environmental consulting server. 前記環境コンサルティングサーバによる入力画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the input screen by the said environmental consulting server.

符号の説明Explanation of symbols

１ 環境コンサルティングサーバ
２ ネットワーク
４ クライアント端末
６ コンサルタント端末
１８ 専門分野データベース
２２ キーワード抽出部
２４ 専門分野特定部
２６ 送信先決定部
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Environmental consulting server 2 Network 4 Client terminal 6 Consultant terminal 18 Special field database 22 Keyword extraction part 24 Special field specific part 26 Transmission destination determination part

Claims (4)

ネットワークを介してクライアント端末及びコンサルタント端末に接続されたサーバにおいて、前記クライアント端末から受信した相談情報に応じて、該クライアント端末に回答情報を送信する環境コンサルティング方法であって、
キーワードが専門分野毎に分類されて格納された専門分野データベースに基づいて、相談情報からキーワードを抽出するステップと、
キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記相談情報に関連する専門分野を特定するステップと、
前記相談情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に、前記相談情報を送信するステップと、
前記コンサルタント端末から受信した回答情報を、前記クライアント端末に送信するステップとを備える環境コンサルティング方法。 In a server connected to a client terminal and a consultant terminal via a network, according to the consultation information received from the client terminal, an environmental consulting method for transmitting answer information to the client terminal,
Extracting a keyword from the consultation information based on a specialized field database in which the keyword is classified and stored for each specialized field;
Identifying a specialized field related to the consultation information by performing an operation based on a keyword extraction result;
Transmitting the consultation information to a consultant terminal corresponding to the specialized field identified by the consultation information;
An environment consulting method comprising: sending reply information received from the consultant terminal to the client terminal. 前記コンサルタント端末から受信した回答情報から、前記専門分野データベースに基づいてキーワードを抽出するステップと、
キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記回答情報に関連する専門分野を特定するステップと、
前記回答情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に、前記回答情報を送信するステップと、
前記回答情報を送信した前記コンサルタント端末から受信した追加回答情報を、前記クライアント端末に送信するステップとを更に備える請求項１に記載の環境コンサルティング方法。 From the answer information received from the consultant terminal, extracting a keyword based on the specialized field database;
Identifying a specialized field related to the answer information by performing an operation based on a keyword extraction result;
Transmitting the answer information to a consultant terminal corresponding to the specialized field identified by the answer information;
The environmental consulting method according to claim 1, further comprising a step of transmitting additional response information received from the consultant terminal that transmitted the response information to the client terminal. ネットワークを介してクライアント端末及びコンサルタント端末に接続され、前記クライアント端末から受信した相談情報に応じて、該クライアント端末に回答情報を送信することができる環境コンサルティングサーバであって、
キーワードが専門分野毎に分類されて格納された専門分野データベースに基づいて、相談情報からキーワードを抽出するキーワード抽出部と、
キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記相談情報に関連する専門分野を特定する専門分野特定部と、
前記相談情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に前記相談情報を送信すると共に、前記コンサルタント端末から受信した回答情報を前記クライアント端末に送信する送信先決定部とを備える環境コンサルティングサーバ。 An environment consulting server that is connected to a client terminal and a consultant terminal via a network and can send response information to the client terminal according to the consultation information received from the client terminal,
A keyword extraction unit that extracts keywords from consultation information based on a specialized field database in which keywords are classified and stored for each specialized field;
A specialized field identification unit that identifies a specialized field related to the consultation information by performing an operation based on a keyword extraction result;
An environmental consulting server comprising: a transmission destination determination unit that transmits the consultation information to a consultant terminal corresponding to a specialized field identified by the consultation information and transmits response information received from the consultant terminal to the client terminal. 前記キーワード抽出部は、前記コンサルタント端末から受信した回答情報から、前記専門分野データベースに基づいてキーワードを抽出し、
前記専門分野特定部は、キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記回答情報に関連する専門分野を特定し、
前記送信先決定部は、前記回答情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に前記回答情報を送信すると共に、前記回答情報を送信した前記コンサルタント端末から受信した追加回答情報を前記クライアント端末に送信することを特徴とする請求項３に記載の環境コンサルティングサーバ。 The keyword extraction unit extracts keywords from the answer information received from the consultant terminal based on the specialized field database,
The specialized field specifying unit specifies a specialized field related to the answer information by performing an operation based on a keyword extraction result,
The transmission destination determining unit transmits the response information to a consultant terminal corresponding to the specialized field specified by the response information, and adds additional response information received from the consultant terminal that transmitted the response information to the client terminal. The environmental consulting server according to claim 3, wherein the environmental consulting server transmits the environmental consulting server.
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