JP2006172382A

JP2006172382A - 潜在顧客発掘システム、診断サーバ、端末装置、潜在顧客発掘方法、診断方法および頭部状態通知方法

Info

Publication number: JP2006172382A
Application number: JP2004367599A
Authority: JP
Inventors: Osamu Kojima; 修児嶋
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2004-12-20
Filing date: 2004-12-20
Publication date: 2006-06-29

Abstract

【課題】診断者が頭部に症状がある潜在顧客を発掘することを可能にする潜在顧客発掘システムを提供する。
【解決手段】検出部１１は利用客の頭部の状態を検出する。利用客の頭部に気になる症状が見られた場合に、理容師は、入力部１２に連絡先と利用客の識別情報を入力する。入力部１２は、その入力された連絡先および識別情報を制御部１３ｂに出力する。制御部１３ｂは、検出部１１の検出結果と連絡先および識別情報とを診断サーバ２に送信する処理を通信部１３ａに実行させる。制御部２３は、通信部２２が検出部１１の検出結果と連絡先と識別情報とを受け付けると、その検出部１１の検出結果と関連づけられて格納部２１に格納されている診断結果および推奨商品名を読み取り、その診断結果および推奨商品名を通信部２２が受け付けた連絡先に通知する処理を通信部２２に実行させる。
【選択図】図１

Description

本発明は、潜在顧客発掘システム、診断サーバ、端末装置、潜在顧客発掘方法、診断方法および頭部状態通知方法に関する。

従来、頭髪の抜け毛などが気になった顧客は、かつら製作会社に、直接、電話などでコンタクトしたりもしくは出向いたりして、気になる症状についてのアドバイスおよび処置を受けていた。また、抜け毛・フケ・かゆみ等の症状を治すために、直接薬局などに行き、その症状にあった治療薬を購入する顧客もいる。

また、特許文献１（特開２００２−１７５４７８号公報）には、顧客が使用する顧客端末装置から顧客の頭部の状態を示す情報が送信されると、化粧品会社のサーバが、その送信された情報に応じた化粧品の情報を顧客端末装置に送信する化粧品アドバイスシステムが記載されている。
特開２００２−１７５４７８号公報

一般的に、顧客は、頭髪の症状が気になってから、かつら製作業者、薬局または化粧品会社に相談する。このため、顧客自身が自分の頭部の症状に気づいていないと、かつら製作企業、薬局または化粧品会社等の、頭部の症状を診断する診断者は、頭部に症状がある顧客を認識できない。

本発明の目的は、診断者が頭部に症状がある潜在顧客を発掘することを可能にする潜在顧客発掘システム、診断サーバ、端末装置、潜在顧客発掘方法、診断方法および頭部状態通知方法を提供することである。

上記の目的を達成するために、本発明の潜在顧客発掘システムは、理容師あるいは美容師が利用する端末装置と、前記端末装置とネットワークを介して接続される診断サーバと、を含む潜在顧客発掘システムであって、前記端末装置は、利用客の頭部の状態を検出する検出部と、前記検出部の検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける入力部と、前記検出部の検出結果および前記入力部が受け付けた連絡先を前記診断サーバに送信する送信部とを含み、前記診断サーバは、頭部の互いに異なる状態ごとに、頭部の状態とその状態の診断結果とを関連づけて格納する格納部と、前記端末装置から前記検出結果および前記連絡先を受け付ける受信部と、前記受信部が受け付けた検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果を読み取る制御部と、前記制御部が読み取った診断結果を、前記受信部が受け付けた連絡先に通知する通知部とを含む。

また、本発明の潜在顧客発掘方法は、理容師あるいは美容師が利用する端末装置と、前記端末装置とネットワークを介して接続され、頭部の互いに異なる状態ごとに頭部の状態とその状態の診断結果とを関連づけて格納する格納部を含む診断サーバと、を含む潜在顧客発掘システムが行う潜在顧客発掘であって、前記端末装置が利用客の頭部の状態を検出する検出ステップと、前記端末装置が前記検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける入力ステップと、前記端末装置が前記検出結果および前記連絡先を前記診断サーバに送信する送信ステップと、前記診断サーバが前記端末装置から前記検出結果および前記連絡先を受け付ける受信ステップと、前記診断サーバが前記検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果を読み取る読取ステップと、前記診断サーバが前記診断結果を前記連絡先に通知する通知ステップとを含む。

上記の発明によれば、利用客の頭部の状態が端末装置から診断サーバに送信され、診断サーバがその利用客の頭部の状態の診断結果を連絡先に通知する。このため、診断サーバの管理者は、まだ頭部の症状に気づいていない潜在顧客を、端末装置から送信される利用客の頭部の状態に基づいて発掘することが可能になる。また、利用客は、例えば散髪時に頭部の状態をチェックすることが可能になる。また、理容師あるいは美容師は、頭部のチェックサービスを利用客に提供することが可能になる。

また、本発明の診断サーバは、理容師あるいは美容師が利用する端末装置とネットワークを介して接続される診断サーバであって、頭部の互いに異なる状態ごとに、頭部の状態とその状態の診断結果とを関連づけて格納する格納部と、前記端末装置から、利用客の頭部の状態と、その状態に対する診断結果の連絡先とを受け付ける受信部と、前記受信部が受け付けた検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果を読み取る制御部と、前記制御部が読み取った診断結果を、前記受信部が受け付けた連絡先に通知する通知部とを含む。

また、本発明の診断方法は、理容師あるいは美容師が利用する端末装置とネットワークを介して接続され、頭部の互いに異なる状態ごとに頭部の状態とその状態の診断結果とを関連づけて格納する格納部を含む診断サーバが行う診断方法であって、前記端末装置から、利用客の頭部の状態と、その状態に対する診断結果の連絡先とを受け付ける受信ステップと、前記検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果を読み取る読取ステップと、前記診断結果を前記連絡先に通知する通知ステップとを含む。

上記の発明によれば、利用客の頭部の状態が端末装置から診断サーバに送信され、診断サーバがその利用客の頭部の状態の診断結果を連絡先に通知する。このため、診断サーバの管理者は、まだ症状に気づいていない潜在顧客を、端末装置から送信される利用客の頭部の状態に基づいて発掘することが可能になる。

なお、前記格納部は、頭部の互いに異なる状態ごとに、頭部の状態と、その状態の診断結果と、その頭部の状態に応じた推奨商品名とを関連づけて格納し、前記検出結果が受け付けられると、その検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果および推奨商品名が読み取られ、その読み取られた診断結果および推奨商品名が、前記連絡先に通知されることが望ましい。

上記の発明によれば、利用客の頭部の状態にあった商品名が通知されるため、その商品名の商品の販売を促進することが可能になる。

また、本発明の端末装置は、上記診断サーバとネットワークを介して接続され、理容師あるいは美容師が利用する端末装置であって、利用客の頭部の状態を検出する検出部と、前記検出部の検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける入力部と、前記検出部の検出結果および前記入力部が受け付けた連絡先を前記診断サーバに送信する送信部とを含む。

また、本発明の頭部状態通知方法は、上記診断サーバとネットワークを介して接続され、理容師あるいは美容師が利用する端末装置が行う頭部状態通知方法であって、利用客の頭部の状態を検出する検出ステップと、前記検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける入力ステップと、前記検出結果および前記連絡先を前記診断サーバに送信する送信ステップとを含む。

上記の発明によれば、利用客の頭部の状態が診断サーバに送信される。このため、診断サーバの管理者は、まだ症状に気づいていない潜在顧客を、端末装置から送信される利用客の頭部の状態に基づいて発掘することが可能になる。また、理容師あるいは美容師は、頭部のチェックサービスを利用客に提供することが可能になる。

また、本発明の端末装置は、理容師あるいは美容師が利用する端末装置であって、利用客の頭部の状態を検出する検出部と、前記検出部の検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける入力部と、前記検出部の検出結果および前記入力部が受け付けた連絡先を、頭部の診察を行う機関に送信する送信部とを含む。

また、本発明の頭部状態通知方法は、理容師あるいは美容師が利用する端末装置が行う頭部状態通知方法であって、利用客の頭部の状態を検出する検出ステップと、前記検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける入力ステップと、前記検出結果および前記連絡先を、頭部の診察を行う機関に送信する送信ステップとを含む。

上記の発明によれば、利用客の頭部の状態が頭部の診察を行う機関に送信される。このため、頭部の診察を行う機関は、まだ症状に気づいていない潜在顧客を、端末装置から送信される利用客の頭部の状態に基づいて発掘することが可能になる。また、理容師あるいは美容師は、頭部のチェックサービスを利用客に提供することが可能になる。

本発明によれば、診断サーバの管理者は、まだ症状に気づいていない潜在顧客を、端末装置から送信される利用客の頭部の状態に基づいて発掘することが可能になる。

以下、本発明の実施例について図面を参照して説明する。

図１は、本発明の一実施例の潜在顧客発掘システムを示したブロック図である。

図１において、潜在顧客発掘システムは、端末装置１と、診断サーバ２とを含む。端末装置１と診断サーバ２とは、インターネット等のネットワーク（通信回線）３を介して接続されている。なお、診断サーバ２は、ネットワーク３を介して顧客端末装置４と接続可能である。

端末装置１は、理容師あるいは美容師によって利用され、検出部１１と、入力部１２と、送信部１３とを含む。送信部１３は、通信部１３ａと、制御部１３ｂとを含む。

検出部１１は、利用客（例えば、散髪客）の頭部の状態を検出する。検出部１１は、例えば、利用客の頭部を撮像する頭髪モニターカメラ、利用客の頭部の水分量を検出する水分量検出部または利用客の頭部の皮脂量を検出する皮脂量検出部である。本実施例では、検出部１１として、水分量検出部を用いる。

入力部１２は、例えば、キーボードであり、検出部１１の検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける。

連絡先は、例えば、端末装置１の電子メールアドレス、利用客が保有する顧客端末装置４の電子メールアドレスまたは利用客の住所である。なお、本実施例では、入力部１２は、連絡先とともに、利用客を識別するための識別情報を受け付ける。

送信部１３は、検出部１１の検出結果および入力部１２が受け付けた連絡先を診断サーバ２に送信する。具体的には、制御部１３ｂは、検出部１１の検出結果と入力部１２が受け付けた連絡先および識別情報とを診断サーバ２に送信する処理を通信部１３ａに実行させる。通信部１３ａは、ネットワーク３と接続する。

診断サーバ２は、頭部の症状を診断する診断者によって管理され、格納部２１と、通信部２２と、制御部２３と、顧客情報格納部２４とを含む。なお、診断者は、例えば、かつら製作業者またはヘアケア商品販売業者である。

格納部２１は、頭部の互いに異なる状態ごとに、頭部の状態と、その状態の診断結果と、その頭部の状態に応じた推奨商品名とを関連づけて格納する。

図２は、格納部２１の一例を示す説明図である。図２において、格納部２１は、頭部の水分量２１ａ（頭部の状態）と、その診断結果２１ｂと、その頭部の状態に応じた推奨商品名２１ｃを関連して格納する。

なお、頭部の水分量２１ａは、マイクロシーメンスを単位として示している。また、診断結果２１ｂは、例えば、頭部の症状の状況と必要な対処方法を含んでもよい。また、推奨商品名２１ｃ、例えば、かつら、植毛、育毛剤またはヘアケア商品の名称である。

図１に戻って、通信部２２は、ネットワーク３と接続し、端末装置１から、検出部１１の検出結果と連絡先と識別情報とを受け付ける。

制御部２３は、通信部２２が検出部１１の検出結果と連絡先と識別情報とを受け付けると、その検出部１１の検出結果と連絡先と識別情報とを顧客情報格納部２４に格納する。

続いて、制御部２３は、その検出部１１の検出結果と関連づけられて格納部２１に格納されている診断結果および推奨商品名を読み取り、その診断結果および推奨商品名を通信部２２が受け付けた連絡先に通知する処理を通信部２２に実行させる。

次に、動作を説明する。

まず、理容師あるいは美容師が、利用客の頭皮・頭髪状況を検出部１１にてチェックすると、検出部１１は、利用客の頭皮・頭髪状況（本実施例では水分量）を検出する。理容師あるいは美容師は、検出部１１の検出結果に基づいて、適切なシャンプー等の選定をする。

次に、利用客の頭部に気になる症状が見られた場合に、理容師あるいは美容師は、顧客の同意を得て、入力部１２に連絡先と利用客の識別情報を入力する。

入力部１２は、その入力された連絡先および識別情報を制御部１３ｂに出力する。

制御部１３ｂは、その連絡先および識別情報を受け付けると、検出部１１の検出結果を取り込み、検出部１１の検出結果と連絡先および識別情報とを診断サーバ２に送信する処理を通信部１３ａに実行させる。

診断サーバ２の通信部２２は、検出部１１の検出結果と連絡先と識別情報とを受け付けると、それらを制御部２３に出力する。

連絡先が端末装置１である場合、理容師あるいは美容師は、端末装置１が受信した診断結果および推奨商品名を利用客に伝える。さらに、理容師あるいは美容師は、その推奨商品のセールスを実施する。

連絡先が顧客端末装置４である場合、利用客は、顧客端末装置４が受信した診断結果および推奨商品名を確認する。利用客は、必要があれば、その推奨商品を購入する。

なお、連絡先が利用客の住所である場合、診断サーバ２の管理者は、受信結果と推奨商品名を示したダイレクトメールを利用客の住所宛てに発送する。

本実施例によれば、利用客の頭部の状態が端末装置１から診断サーバ２に送信され、診断サーバ２がその利用客の頭部の状態の診断結果を連絡先に通知する。このため、診断サーバ２の管理者は、まだ頭部の症状に気づいていない潜在顧客（利用客）を、端末装置１から送信される利用客の頭部の状態に基づいて発掘することが可能になる。

また、利用客は、散髪時に頭部の状態をチェックすることが可能になる。

また、理容師あるいは美容師は、頭部のチェックサービスを利用客に提供することが可能になる。

また、理髪店は、ほとんどの人が行く場所であり、診断サーバ２の管理者は、理髪店とのネットワークを広げることによって、非常に多くの潜在顧客を確保できる。

また、本実施例では、格納部２１が、頭部の互いに異なる状態ごとに、頭部の状態と、その状態の診断結果と、その頭部の状態に応じた推奨商品名とを関連づけて格納し、制御部２３が、通信部２２が受け付けた検出結果と関連づけられて格納部２１に格納されている診断結果および推奨商品名を読み取り、通信部２２が制御部２３にて読み取られた診断結果および推奨商品名を、先に受け付けられた連絡先に通知する。

この場合、利用客の頭部の状態にあった商品名が通知されるため、診断サーバ２の管理者または理容師あるいは美容師は、顧客のそれぞれに対応した商品を売り込むことが可能になり、顧客の囲い込みができる。

なお、上記実施例では、端末装置が利用客の頭部の状態をネットワーク経由で診断サーバに送信し、診断サーバが自動的に利用客の頭部の状態を診断している。しかしながら、端末装置が、利用客の頭部の状態をヘアケア商品販売企業のサーバに送信し、その企業内で専門家が利用客の頭部の状態を診断し、その診断結果および推奨商品をダイレクトメール等にて利用客に返送するようにしてもよい。この場合、診断サーバではなく専門家が利用客の頭部の状態を診断するので、端末装置が送信する利用客の頭部の状態としては、水分量のデータだけではなく頭皮の写真が用いられてもよい。

以上説明した実施例において、図示した構成は単なる一例であって、本発明はその構成に限定されるものではない。

本発明の一実施例の潜在顧客発掘システムを示したブロック図である。格納部２１の一例を示した説明図である。

符号の説明

１端末装置
１１検出部
１２入力部
１３送信部
１３ａ通信部
１３ｂ制御部
２診断サーバ
２１格納部
２２通信部
２３制御部
２４顧客情報格納部
３ネットワーク
４顧客端末装置

Claims

理容師あるいは美容師が利用する端末装置と、前記端末装置とネットワークを介して接続される診断サーバと、を含む潜在顧客発掘システムであって、
前記端末装置は、
利用客の頭部の状態を検出する検出部と、
前記検出部の検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける入力部と、
前記検出部の検出結果および前記入力部が受け付けた連絡先を前記診断サーバに送信する送信部と、を含み、
前記診断サーバは、
頭部の互いに異なる状態ごとに、頭部の状態とその状態の診断結果とを関連づけて格納する格納部と、
前記端末装置から前記検出結果および前記連絡先を受け付ける受信部と、
前記受信部が受け付けた検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果を読み取る制御部と、
前記制御部が読み取った診断結果を、前記受信部が受け付けた連絡先に通知する通知部と、を含む潜在顧客発掘システム。
請求項１に記載の潜在顧客発掘システムにおいて、
前記格納部は、頭部の互いに異なる状態ごとに、頭部の状態と、その状態の診断結果と、その頭部の状態に応じた推奨商品名とを関連づけて格納し、
前記制御部は、前記受信部が受け付けた検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果および推奨商品名を読み取り、
前記通知部は、前記制御部が読み取った診断結果および推奨商品名を前記受信部が受け付けた連絡先に通知する、潜在顧客発掘システム。
理容師あるいは美容師が利用する端末装置とネットワークを介して接続される診断サーバであって、
頭部の互いに異なる状態ごとに、頭部の状態とその状態の診断結果とを関連づけて格納する格納部と、
前記端末装置から、利用客の頭部の状態と、その状態に対する診断結果の連絡先とを受け付ける受信部と、
前記受信部が受け付けた検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果を読み取る制御部と、
前記制御部が読み取った診断結果を、前記受信部が受け付けた連絡先に通知する通知部と、を含む診断サーバ。
請求項３に記載の診断サーバにおいて、
前記格納部は、頭部の互いに異なる状態ごとに、頭部の状態と、その状態の診断結果と、その頭部の状態に応じた推奨商品名とを関連づけて格納し、
前記制御部は、前記受信部が受け付けた検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果および推奨商品名を読み取り、
前記通知部は、前記制御部が読み取った診断結果および推奨商品名を前記受信部が受け付けた連絡先に通知する、診断サーバ。
請求項３または４に記載の診断サーバとネットワークを介して接続され、理容師あるいは美容師が利用する端末装置であって、
利用客の頭部の状態を検出する検出部と、
前記検出部の検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける入力部と、
前記検出部の検出結果および前記入力部が受け付けた連絡先を前記診断サーバに送信する送信部と、を含む端末装置。
理容師あるいは美容師が利用する端末装置であって、
利用客の頭部の状態を検出する検出部と、
前記検出部の検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける入力部と、
前記検出部の検出結果および前記入力部が受け付けた連絡先を、頭部の診察を行う機関に送信する送信部と、を含む端末装置。
理容師あるいは美容師が利用する端末装置と、前記端末装置とネットワークを介して接続され、頭部の互いに異なる状態ごとに頭部の状態とその状態の診断結果とを関連づけて格納する格納部を含む診断サーバと、を含む潜在顧客発掘システムが行う潜在顧客発掘であって、
前記端末装置が利用客の頭部の状態を検出する検出ステップと、
前記端末装置が前記検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける入力ステップと、
前記端末装置が前記検出結果および前記連絡先を前記診断サーバに送信する送信ステップと、
前記診断サーバが前記端末装置から前記検出結果および前記連絡先を受け付ける受信ステップと、
前記診断サーバが前記検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果を読み取る読取ステップと、
前記診断サーバが前記診断結果を前記連絡先に通知する通知ステップと、を含む潜在顧客発掘方法。
請求項７に記載の潜在顧客発掘方法において、
前記格納部は、頭部の互いに異なる状態ごとに、頭部の状態と、その状態の診断結果と、その頭部の状態に応じた推奨商品名とを関連づけて格納し、
前記読取ステップでは、前記診断サーバが前記検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果および推奨商品名を読み取り、
前記通知ステップでは、前記診断サーバが前記診断結果および推奨商品名を前記連絡先に通知する、潜在顧客発掘方法。
理容師あるいは美容師が利用する端末装置とネットワークを介して接続され、頭部の互いに異なる状態ごとに頭部の状態とその状態の診断結果とを関連づけて格納する格納部を含む診断サーバが行う診断方法であって、
前記端末装置から、利用客の頭部の状態と、その状態に対する診断結果の連絡先とを受け付ける受信ステップと、
前記検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果を読み取る読取ステップと、
前記診断結果を前記連絡先に通知する通知ステップと、を含む診断方法。
請求項９に記載の診断方法において、
前記格納部は、頭部の互いに異なる状態ごとに、頭部の状態と、その状態の診断結果と、その頭部の状態に応じた推奨商品名とを関連づけて格納し、
前記読取ステップでは、前記受信部が受け付けた検出結果と関連づけられて前記格納部に格納されている診断結果および推奨商品名を読み取り、
前記通知ステップでは、前記診断結果および推奨商品名を前記連絡先に通知する、診断方法。
請求項３または４に記載の診断サーバとネットワークを介して接続され、理容師あるいは美容師が利用する端末装置が行う頭部状態通知方法であって、
利用客の頭部の状態を検出する検出ステップと、
前記検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける入力ステップと、
前記検出結果および前記連絡先を前記診断サーバに送信する送信ステップと、を含む頭部状態通知方法。
理容師あるいは美容師が利用する端末装置が行う頭部状態通知方法であって、
利用客の頭部の状態を検出する検出ステップと、
前記検出結果に対する診断結果の連絡先を受け付ける入力ステップと、
前記検出結果および前記連絡先を、頭部の診察を行う機関に送信する送信ステップと、を含む頭部状態通知方法。