JP2006100951A - Remote management system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、通信ネットワークを利用して、宅内のネットワーク機器の障害を簡単に検出し、通知する自己診断機能を備えた遠隔管理システムに関する。 The present invention relates to a remote management system having a self-diagnosis function for easily detecting and notifying a failure of a home network device using a communication network.
従来は、家電の故障等の障害発生時、ユーザはメーカの保守サービスセンターに電話等を用いて連絡を取り、障害内容を説明し、故障対応への指示を受けていた。しかし、障害内容を的確に把握できないユーザも多く、メーカの保守サービスセンターに障害内容をうまく説明できないため、保守サービスセンターでは、的確な障害対策指示をユーザに示すことができない。従って、電話等の口頭で障害対応が可能でサービスマンを派遣する必要が無い場合でも、サービスマンが派遣されることが多く、メーカとして障害対応のコストがかかるという問題があった。 Conventionally, when a failure such as a failure of a home appliance occurs, the user contacts the manufacturer's maintenance service center using a telephone or the like, explains the content of the failure, and receives an instruction to deal with the failure. However, there are many users who cannot accurately grasp the failure content, and the failure content cannot be explained well to the manufacturer's maintenance service center. Therefore, the maintenance service center cannot provide an accurate failure countermeasure instruction to the user. Therefore, even when a failure can be dealt with verbally by telephone or the like and there is no need to dispatch a service man, a service man is often dispatched, and there is a problem that the cost of dealing with the failure as a manufacturer is high.
この問題に対して、宅内の機器から動作状況、機器情報を運用中に自動的に取得し、その内容に応じて保守センターが診断および対応を行っている(例えば、特許文献1参照)。
しかしながら、前記従来の構成では、定期的に保守サービスセンターに宅内情報を収集する必要があり、保守サービスセンターの負担が大きくなり、トラフィックの増加となる。また、宅内機器のソフトウェアの動作状況の確認や設定情報の確認、IPアドレスの再取得を伴う診断やメモリチェック、初期化などを含む基本的な自己診断機能を実行することを想定されていない。 However, in the conventional configuration, it is necessary to regularly collect in-house information at the maintenance service center, which increases the burden on the maintenance service center and increases traffic. In addition, it is not assumed that basic self-diagnosis functions including confirmation of operation status of software in the home device, confirmation of setting information, diagnosis with re-acquisition of the IP address, memory check, and initialization will be executed.
前記従来の課題を解決するために、本発明は、宅内機器にメンテナンスボタンを備え自己診断要求する入力部や自己診断部、送信部、表示部を有し、ネットワークを介して遠隔管理システムにより、ユーザ宅に液晶パネル表示により障害対応を行う。 In order to solve the above-described conventional problems, the present invention has an input unit and a self-diagnosis unit, a transmission unit, and a display unit which are equipped with a maintenance button in a home device and request a self-diagnosis, and by a remote management system via a network, The failure is dealt with by the liquid crystal panel display at the user's house.
本構成によって、宅内機器の故障時、宅内機器の自己診断機能を実行し、障害と判断された場合、遠隔管理装置に報告され、障害に対して迅速に対応することができ、故障時に自己診断機能を実行するため、保守サービスセンターへのトラフィック増加を防ぐことが可能となる。 With this configuration, the self-diagnosis function of the home device is executed when the home device fails, and if it is determined as a failure, it is reported to the remote management device and can respond quickly to the failure. Since the function is executed, an increase in traffic to the maintenance service center can be prevented.
本発明の実施では、ネットワークを介して、宅内機器と遠隔管理装置が接続され、遠隔管理装置が宅内機器の情報を管理するシステムにおいて、ユーザが自己診断部機能を一操作で実行する機能と、その結果を保守サービスセンターに通報する機能を有する。 In the implementation of the present invention, in a system in which a home device and a remote management device are connected via a network, and the remote management device manages information on the home device, the user can execute the self-diagnosis unit function in one operation, It has a function to report the result to the maintenance service center.
また、本発明の実施では、入力手段の1つとして、「自己診断機能」が実行されるボタンを用意することで、ユーザはそのボタンを押すことで、「自己診断機能」が実行され、その結果を、保守サービスセンターに通報する機能を有する。 In the implementation of the present invention, a button for executing the “self-diagnosis function” is prepared as one of the input means, and the user presses the button to execute the “self-diagnosis function”. It has a function to report the result to the maintenance service center.
また、本発明の実施では、入力手段の1つとして、リモコンを用い、遠隔でリモコンに備えられる自己診断機能が実行されるボタンをユーザが押すことで、自己診断機能が実行され、その結果を、保守サービスセンターに通報する機能を有する。 In the implementation of the present invention, a remote control is used as one of the input means, and the self-diagnosis function is executed when the user presses a button for executing the self-diagnosis function provided in the remote control remotely. It has a function to report to the maintenance service center.
また、本発明の実施では、リモコンには液晶パネルがあり、診断結果を表示できる機能を有する。 In the embodiment of the present invention, the remote control has a liquid crystal panel, and has a function of displaying a diagnosis result.
本発明によれば、ユーザは、「一操作」を行うだけで、家電は「自己診断」を実施し、保守サービスセンターへ「自動的に通報」することにより、障害の状況を的確に把握でき、リモコンに診断結果を「表示する」ことにより、障害解決することが可能となる。 According to the present invention, the user can perform “self-diagnosis” and “automatically report” to the maintenance service center by just performing “one operation”, and can accurately grasp the failure situation. The failure can be solved by “displaying” the diagnosis result on the remote controller.
必要な時だけ「一操作」で診断を実施するため、保守サービスセンターへのトラフィック増加を防ぐことができる。 Diagnosis is performed with "one operation" only when necessary, so that an increase in traffic to the maintenance service center can be prevented.
また、リモコンでの操作が可能なため、宅内機器本体が壊れていても診断結果を確認することができる。 Further, since the operation with the remote controller is possible, the diagnosis result can be confirmed even if the in-home device main body is broken.
以下、図面を参照して本発明の実施形態を詳細に説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
図1は、本発明における接続形態を示す図である。 FIG. 1 is a diagram showing a connection form in the present invention.
100は、宅内機器であり、本実施の形態では家電とする。宅内機器100は自己診断部102、送信部103から構成され、入力部101は、宅内機器100に含まれ、メンテナンスボタン105を備えている。このメンテナンスボタンは、宅内機器100及びリモコン130に備えている(105及び132)。メンテナンスボタン105及び132は、入力部101やリモコン130上に独立した形で実装されても良いし、表示部131にタッチパネルのような形で表示されても良い。102は自己診断部であり、宅内機器100の動作の正常性を確認し、また障害があった場合、その原因を検査する。103は送信部であり、自己診断部102が作成した自己診断データをネットワーク111を通じて送信する。ネットワーク111は、本実施の形態では、インターネットとするが、これに限定されない。120は、保守サービスセンター140内に設けられた遠隔管理装置であり、ネットワーク111を介して、宅内機器100と接続され、自己診断部102の自己診断結果を受信し、その情報を管理する。遠隔管理装置120は、リモート操作で修復可能な障害の場合、表示部131に表示し、ユーザは診断結果を確認する。なお診断結果が正常な場合は、自己診断部102は自己診断結果を遠隔管理装置120には送信しない。
図2は、本発明における各機能の動作を示す図である。 FIG. 2 is a diagram showing the operation of each function in the present invention.
ユーザが宅内機器100の異常(例えば画面に番組が写らなかったり、音声が流れない等)を感じた場合、入力部101あるいはリモコン130に設けられたメンテナンスボタンを押す(201)。この操作により入力部101は、自己診断部102に対して自己診断実施要求を送る(202)。自己診断部102は、入力部101から送信された自己診断要求を受け、予め設定された所定の障害を発見するための自己診断プログラムに基づき、自己診断を実施する(203)。自己診断の実施の結果、異常がないと判断された場合は、ユーザに異常のないことを表示部131で通知し、処理を終了する(208)。異常があったと判断された場合、205に進む(204)。205は、異常内容を送信部103に通知する。送信部103は、自己診断部102からの異常内容の通知を受け、インターネットを介して、遠隔管理装置120に送信する(206)。遠隔管理装置120は、送信部103から受信した異常内容を、管理する。(207)。遠隔管理装置120は、取得した機器の障害情報を元に、リモート操作で修復可能な障害か判断し(209)、リモート操作で修復可能な場合は、コマンド等の送信により遠隔操作を実施し、表示部131で通知し、処理を終了する(210)。リモート操作で修復が不可能な場合、表示部131に、「サービス会社に通報してください」等のメッセージを表示する(211)。なお、本実施の形態では、表示部131はリモコン130に実装されているとしたが、宅内機器100に実装されても良いし、両方に実装されていても良い。表示部131が宅内機器100に実装された場合、リモコン130に表示部が無くても良い。
When the user feels an abnormality in the home device 100 (for example, the program is not shown on the screen or the sound does not flow), a maintenance button provided on the
図3は、本発明におけるメンテナンスボタンを作動させた後の機器の動作を示す図である。 FIG. 3 is a diagram showing the operation of the device after operating the maintenance button in the present invention.
メンテナンスボタンを押したあと(300)、自己診断部102の自己診断プログラムにより自己診断を行い、自己診断部102で解決できる問題については、表示部131で表示する(301)。自己診断部102で解決できない問題については、ネットワークを介して保守サービスセンターへ通報する(303)。送付された自己診断結果と遠隔管理装置120に格納される障害対策に基づき宅内機器の障害対策の必要を判断し(304)、障害対策が必要と判断された場合、障害対策を宅内機器100へ送付し、表示部131に表示させる(306)。障害情報からリモートで修復が不可能な場合、「サービス会社に通報してください」等のメッセージを表示する(306)。障害情報は遠隔管理装置120へ格納する(305)。
After pressing the maintenance button (300), self-diagnosis is performed by the self-diagnosis program of the self-
図4は、本発明におけるメンテナンスボタンおよび表示部の場所を示す図である。 FIG. 4 is a diagram showing the location of the maintenance button and the display unit in the present invention.
400は、宅内機器である。401はメンテナンスボタンである。402、405は表示する表示部で、自己診断の状態をユーザに示す。表示部は、例えば液晶パネルなどで実現することが出来る。例えば、「診断開始」、「診断中」、「センター問い合わせ中」、「診断終了」、「診断結果表示」(液晶コードもしくはメッセージ)、「サービス会社に通報してください」等が考えられる。403は、リモコンである。404は、メンテナンスボタンである。
ここで自己診断部102の実施する自己診断機能は、例えば、宅内機器100のソフトウェアの動作状況の確認、設定情報の確認をはじめ、IPアドレスの再取得を伴う診断や、メモリチェック、初期化など、宅内機器100の運用中にできないものも含む。
Here, the self-diagnosis function performed by the self-
図5は、本発明における宅内機器100と保守サービスセンター140間の具体的な機能例を示す図である。図5に示すように宅内機器100と保守サービスセンター140はインターネットを介して接続されるのであるが、このIPアドレスは、家庭内のネットワーク接続時にユーザが設定するものであり、ユーザは、ルータなどの仕様に従い、アドレスの設定(IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイアドレス)やDNSの設定(プライマリDNS、セカンダリDNS)を行い、接続テストを実施することでネットワークの設定を行う。この際、同時にユーザは、宅内機器ID、顧客ID、住所、電話番号、設置日など顧客情報も登録し、インターネットを介して、保守サービスセンター140の遠隔管理装置120へ登録を行う。
FIG. 5 is a diagram illustrating a specific function example between the
宅内機器100より送られてきた顧客登録の情報を、保守サービスセンター140の遠隔管理装置120に顧客登録情報(宅内機器ID、顧客ID、住所、電話番号、設置日)として蓄積する。この設定により、保守サービスセンター140は、顧客の機器の特定が可能となる。
The customer registration information sent from the
その後、障害があった場合、ユーザはメンテナンスボタンを押すが、押された後、宅内機器100内の自己診断部内102において自己診断プログラムが起動し、自己解決できる障害は、自己診断プログラムの障害コードと関連付け、表示部402および/または405に表示することによりユーザは障害解決を行う。自己診断プログラムが、自己で解決できず異常と判断した場合は、障害コードを保守サービスセンター140へ送信する。
Thereafter, when there is a failure, the user presses the maintenance button. After the button is pressed, the self-diagnosis program is started in the self-
送信されてきた、障害コードをもとに、保守サービスセンター140の遠隔管理装置120において障害対策が必要と判断した場合、格納されている、宅内機器ID毎に管理された障害対応コードと関連付け、修正プログラムが起動し、リモート操作で修正をかけ、宅内機器100の表示部402および/または405に障害コードもしくは、メッセージにより結果を表示させる。リモートで対応が不可能な場合、「サービスマンを派遣してください」等のメッセージを表示部402および/または405に表示する。
If the
上記で説明したように、従来ならサービスマンが、ユーザ宅に訪問し、宅内機器の障害対応を行っていたが、本発明により、不必要なサービスマンの訪問が減り、宅内機器の障害対応コストの削減に役立つ。また必要な時だけ1ボタン操作で起動するため、保守サービスセンター140へのトラフィックの増加を防ぐことができる。
As described above, conventionally, a service person visits a user's home to deal with the trouble of the in-home equipment. However, according to the present invention, unnecessary visits of the service person are reduced and the trouble-handling cost of the in-home equipment is reduced. Helps reduce In addition, since it is activated by one button operation only when necessary, an increase in traffic to the
なお、本実施の形態では、液晶パネルを使用したが、液晶パネルである必要はなく、CRL、PDPなどの全ての表示装置を含む。 In this embodiment, a liquid crystal panel is used. However, the liquid crystal panel is not necessary, and includes all display devices such as CRL and PDP.
なお、本実施の形態では、ネットワーク111として、インターネットを用いたが、ホームネットワークや、赤外線、電灯線、無線等を利用した一対一、一対多、多対多の通信でも良いし、電話等の公衆回線を利用した通信でも構わない。
In this embodiment, the Internet is used as the
なお、本実施の形態ではネットワークに接続可能な宅内機器について説明したが、他の実施の形態としてメンテナンスボタンを備えるので、ボタン1つの操作でネットワークを介して予め登録しているサーバに接続することができ、例えば子供の発熱等の夜間緊急事態時に夜間診察している病院の一覧をテレビの画面上に表示したり、また受診科情報を表示するといった病院案内等への利用も可能である。 In the present embodiment, the home device that can be connected to the network has been described. However, as another embodiment, a maintenance button is provided, so that it is possible to connect to a pre-registered server via the network with one button operation. For example, it is possible to display a list of hospitals that are being examined at night during a night emergency such as a child's fever on a TV screen, or to use for hospital guidance such as displaying information on departments.
本発明の自己診断機能を備えた遠隔管理システムは、一操作を行うだけで機器の状態をセンターに通知し、その対応が可能となり、障害管理システム等に有用である。また、容易な操作でネットワークを介してサーバに接続し、必要な情報を入手できるので、情報検索システム等に有用である。 The remote management system equipped with the self-diagnosis function of the present invention notifies the center of the state of the device with one operation and can cope with it, and is useful for a failure management system and the like. Further, since it is possible to obtain necessary information by connecting to a server via a network with an easy operation, it is useful for an information retrieval system or the like.
100 宅内機器
101 入力部
102 自己診断部
103 送信部
105 メンテナンスボタン
111 ネットワーク
140 保守サービスセンター
120 遠隔管理装置
130 リモコン
131 表示部
132 メンテナンスボタン
DESCRIPTION OF
Claims (4)
前記宅内機器は、
自己診断要求を入力する入力部と、
前記自己診断要求に基づき前記宅内機器の自己診断を行う自己診断部と、
前記自己診断の結果を、前記ネットワークを介して遠隔管理装置に送信する送信部と、
前記自己診断の結果、あるいは前記遠隔管理装置の診断結果を表示する表示部
を備え、前記遠隔管理装置は、
前記自己診断の結果より障害対策が必要と判断した場合、前記宅内機器に前記遠隔管理装置の診断結果を送信する
ことを特徴とする遠隔管理システム。 A home device and a remote management device are connected via a network, and the remote management device manages information on the home device,
The in-home equipment is
An input unit for inputting a self-diagnosis request;
A self-diagnosis unit for performing self-diagnosis of the home appliance based on the self-diagnosis request;
A transmitter that transmits the result of the self-diagnosis to a remote management device via the network;
A display unit that displays a result of the self-diagnosis or a diagnosis result of the remote management device;
The remote management system characterized in that, when it is determined from the self-diagnosis result that a countermeasure for failure is necessary, the diagnosis result of the remote management device is transmitted to the home device.
前記宅内機器は、
自己診断要求を入力する入力部と、
前記自己診断要求に基づき前記宅内機器の自己診断を行う自己診断部と、
前記自己診断の結果を、前記ネットワークを介して遠隔管理装置に送信する送信部
を備え、前記リモコンは、
前記宅内機器より前記自己診断の結果、あるいは前記遠隔管理装置の診断結果を受け取る
通信接続手段と、
前記自己診断の結果、あるいは前記遠隔管理装置の診断結果を表示する表示部
を備え、
前記遠隔管理装置は、
前記自己診断の結果より障害対策が必要と判断した場合、前記宅内機器に前記遠隔管理装置の診断結果を送信する
ことを特徴とする遠隔管理システム。 A home device and a remote management device are connected via a network, the home device and a remote control are connected, and the remote management device manages information on the home device,
The in-home equipment is
An input unit for inputting a self-diagnosis request;
A self-diagnosis unit for performing self-diagnosis of the home appliance based on the self-diagnosis request;
A transmitter that transmits the result of the self-diagnosis to the remote management device via the network;
A communication connection means for receiving a result of the self-diagnosis from the home appliance or a diagnosis result of the remote management device;
A display unit for displaying a result of the self-diagnosis or a diagnosis result of the remote management device;
The remote management device is:
The remote management system characterized in that, when it is determined from the self-diagnosis result that a countermeasure for failure is necessary, the diagnosis result of the remote management device is transmitted to the home device.
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