JP2006023836A - 分析支援装置および分析支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】 インターネット上のホームページより所望の情報を効率よく抽出および分析することができる分析支援装置を提供する。
【解決手段】 会員登録型サイトに会員に所定のサービスを提供する会員サービス装置より、会員の個人ホームページへのアクセス情報を含む所定の情報を取得する（Ｓ２）。分析担当者からの抽出条件の入力を受付け、当該抽出条件に合致するものを抽出する抽出する（Ｓ６）。その後、指定された調査方法に従い、所定の情報を調査する（Ｓ１０）
【選択図】 図１０

Description

本発明は、個人ホームページの分析を支援する分析支援装置および分析支援システムに関し、特に、会員登録型サイトにおける会員の個人ホームページの分析を支援する分析支援装置および分析支援システムに関する。

インターネット等の通信技術の発達やコンピュータの普及に伴い、個人や会社が様々な情報をホームページ上で発信するようになっている。そのようなホームページの中には、製品を使用した感想やサービスを利用した感想等、製品を製造する企業やサービスを提供する企業にとって有益な情報も数多く存在する。しかし、ホームページの数が増大するにつれ、膨大なホームページの中からその企業にとって本当に有益な情報の抽出および分析が困難になりつつある。

このため、ある種の検索条件に基づいて複数のホームページの中から当該検索条件に合致するホームページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を抽出する方法が知られている（例えば、特許文献１参照。）。
特開２００１−３５７１８３号公報

しかしながら、従来の方法では、検索条件に合致するホームページのＵＲＬの抽出のみにとどまっている。このため、検索条件に合致するホームページの中から、企業が真に必要な情報を取得しようと考える場合には、抽出されたＵＲＬに基づいて１つずつホームページを参照しながら、真に必要な情報の分析を行なわなければならない。このため、所望の情報を効率よく抽出および分析することができないという問題がある。

本発明は、上述の問題点を解決するためになされたもので、インターネット上のホームページより所望の情報を効率よく抽出および分析することができる分析支援装置および分析支援システムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、本発明のある局面に係る分析支援装置は、会員登録型サイトに属する会員の個人ホームページの分析を支援する分析支援装置であって、会員に所定のサービスを提供する会員サービス装置より、会員の個人ホームページへのアクセス情報を含む所定の情報を取得する取得手段と、分析担当者からの抽出条件の入力を受付ける条件入力手段と、前記取得手段が取得した前記所定の情報のうち、前記抽出条件に合致するものを抽出する抽出手段と、指定された調査方法に従い、前記抽出手段で抽出された前記所定の情報を調査する所定情報調査手段とを備えることを特徴とする。好ましくは、前記所定情報調査手段は、前記抽出手段で抽出された前記所定の情報を前記分析担当者に提示する提示手段と、前記提示手段で提示された前記所定の情報のうち調査対象の選択を前記分析担当者より受付ける調査対象選択手段と、前記調査対象に対する調査方法の指定を前記分析担当者より受付ける調査方法指定手段と、前記調査方法に従い、前記調査対象を調査する調査手段とを備える。

この構成によると、抽出条件に合致する所定の情報を抽出した後に、当該所定の情報に含まれる会員の個人ホームページを調査することができる。このため、会員登録型サイトに属する会員の個人ホームページを効率よく抽出し、かつその個人ホームページに対する調査を効率的に実行することができる。

好ましくは、上述の分析支援装置は、さらに、前記調査対象として、ホームページへのアクセス情報の入力を受付けるアクセス情報入力手段を備える。
この構成によると、抽出条件に合致する所定の情報に含まれる個人ホームページ以外にも、分析担当者がそれ以外のホームページを調査対象とすることができる。このため、より柔軟な調査を実行することができる。

さらに好ましくは、上述の分析支援装置は、さらに、前記調査手段での調査結果の配信先である電子メールアドレスを受付ける電子メールアドレス受付手段と、前記調査結果を前記電子メールアドレス受付手段で受付けた前記電子メールアドレスへ配信する調査結果配信手段とを備える。

この構成によると、調査結果を電子メールにより受信することができる。このため、分析担当者は、予め自己の電子メールアドレスを登録しておけば、調査結果を自動的に取得することができる。よって、分析担当者に負担をかけることなく調査結果の入手を行なうことができるようになる。

本発明の他の局面に係る分析支援システムは、会員登録型サイトに属する個人のホームページの分析を支援する分析支援システムであって、会員に所定のサービスを提供する会員サービス装置と、上述の分析支援装置とを備えることを特徴とする。

この構成によると、分析支援装置において、抽出条件に合致する所定の情報を抽出した後に、当該所定の情報に含まれる会員の個人ホームページを調査対象とし、調査手段が調査を行なっている。このため、会員登録型サイトに属する会員の個人ホームページを効率よく抽出し、かつその個人ホームページに対する調査を効率的に実行することができる。

好ましくは、前記会員サービス装置と前記分析支援装置とは、同一事業体により運営されており、前記会員サービス装置と前記分析支援装置とは、ＬＡＮ（Local Area Network）により接続されている。

前記会員サービス装置と前記分析支援装置とが同一事業体により運営されており、ＬＡＮにより接続されている。このため、会員の個人情報等の流出を防ぐことができ、かつ、会員の個人情報をも分析に活用することができるようになる。

本発明のさらに他の局面に係る分析支援システムは、会員登録型サイトに属する個人のホームページの分析を支援する分析支援システムであって、会員に所定のサービスを提供する会員サービス装置と、登録された前記会員の個人ホームページへのアクセス情報を含む所定の情報を前記会員サービス装置より取得し、当該会員の個人ホームページの分析を支援する分析支援装置と、前記分析支援装置からの指示に基づいて、前記会員の個人ホームページを調査する調査装置とを備えることを特徴とする。好ましくは、前記分析支援装置は、会員に所定のサービスを提供する会員サービス装置より、会員の個人ホームページへのアクセス情報を含む所定の情報を取得する取得手段と、分析担当者からの抽出条件の入力を受付ける条件入力手段と、前記取得手段が取得した前記所定の情報のうち、前記抽出条件に合致するものを抽出する抽出手段と、前記抽出手段で抽出された前記所定の情報を前記分析担当者に提示する提示手段と、前記提示手段で提示された前記所定の情報のうち調査対象の選択を前記分析担当者より受付ける調査対象選択手段と、前記調査対象に対する調査方法の指定を前記分析担当者より受付ける調査方法指定手段と、前記調査装置へ前記調査方法および前記調査対象を送信する調査情報送信手段と、前記調査装置より前記調査対象に対する調査結果を受信する調査結果受信手段とを備え、前記調査装置は、前記分析支援装置より、前記調査方法および前記調査対象を受信する調査情報受信手段と、前記調査方法に従い、前記調査対象を調査する調査手段と、前記調査手段での調査結果を前記分析装置へ送信する調査結果送信手段とを備える。

この構成によると、分析支援装置において、抽出条件に合致する所定の情報を抽出した後に、調査装置の調査手段が当該所定の情報に含まれる会員の個人ホームページを調査対象とし調査を行なっている。このため、会員登録型サイトに属する会員の個人ホームページを効率よく抽出し、かつその個人ホームページに対する調査を効率的に実行することができる。

好ましくは、前記会員サービス装置、前記分析支援装置および前記調査装置のうちの少なくとも１つの装置はその他の装置とは異なる事業体により運営されており、前記会員サービス装置、前記分析支援装置および前記調査装置のうちの少なくとも２つ以上の装置はインターネットを介して相互に接続される。

このような構成にすることにより、会員サービス装置、分析支援装置および調査装置をそれぞれ異なるＡＳＰ（Application Service Provider）に管理させることができるようになる。

なお、本発明は、このような特徴的な手段を備える分析支援装置や分析支援システムとして実現することができるだけでなく、分析支援装置に含まれる特徴的な手段をステップとする分析支援方法として実現したり、分析支援方法に含まれる特徴的なステップをコンピュータに実行させるプログラムとして実現したりすることもできる。そして、そのようなプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc-Read Only Memory）等の記録媒体やインターネット等の伝送媒体を介して流通させることができるのは言うまでもない。

本発明によると、インターネット上のホームページより所望の情報を効率よく抽出および分析することができる分析支援装置および分析支援システムを提供することができる。

（実施の形態１）
以下、本発明の実施の形態１に係る分析支援システムについて図面を参照しながら説明する。

図１は、実施の形態１に係る分析支援システムを用いて構成されるシステムのシステム構成図である。
このシステムは、個人会員がホームページを公開し、かつ公開されたホームページの分析を支援するシステムであり、会員端末装置Ｈと、ＨＰ（ホームページ）サイトＩと、ゲートウェイＧＷと、分析支援システムＬとを備えている。

会員端末装置Ｈは、インターネット上の会員登録型サイトの個人会員が操作し、各種情報処理をするためのコンピュータである。ＨＰサイトＩは、各個人会員のホームページをインターネットを介して公開するためのコンピュータの組織である。ゲートウェイＧＷは、インターネットと分析支援システムＬとを接続するためのコンピュータである。

分析支援システムＬは、ＨＰサイトＩで公開されている個人ホームページの分析を支援するためのシステムであり、分析支援サーバＧと、分析指示端末装置Ｊとを備えている。
分析支援サーバＧは、上述の個人ホームページの分析を支援するためのサーバ群であり、会員登録型サイトの会員に対して各種サービスを提供するための会員サービスサーバＡ１〜Ａｎと、個人ホームページの各種分析を行なうための分析サーバＫとを備えている。

分析指示端末装置Ｊは、会員登録型サイトを運営する企業の分析担当者が分析サーバＫに対して分析指示を送信し、分析サーバＫより受信した分析結果を表示するためのコンピュータである。

本実施の形態では、会員サービスサーバＡ１〜Ａｎ、分析サーバＫおよび分析指示端末装置Ｊは同一の社内に存在し、相互にＬＡＮ（Local Area Network）などにより接続されているものとする。すなわち、会員サービスサーバＡ１〜Ａｎを運営する企業がその会員が公開している個人ホームページの情報に基づいて各種分析を行なうものとする。

図２は、分析支援サーバＧに含まれる会員サービスサーバＡ１および分析サーバＫの構成を示す機能ブロック図である。
会員サービスサーバＡ１は、Ｗｅｂサーバ２と、ログ出力部４と、ログ情報部１０と、入会受付部６と、会員情報部１２と、サービス部８と、サービス履歴部１４とを備えている。Ｗｅｂサーバ２は、会員端末装置Ｈとの間で各種情報の授受を行なう処理部である。ログ出力部４は、会員サービスサーバＡ１に対する会員のアクセスログ等に関するログ情報１０ａをログ情報部１０に出力する処理部である。ログ情報部１０は、ログ出力部４より出力されるログ情報１０ａを記憶する記憶装置である。

入会受付部６は、会員登録型サイトへの入会の受付処理を行なう処理部である。会員情報部１２は、入会している会員に関する会員情報１２ａを記憶する記憶装置である。サービス部８は、会員に対してＷｅｂサーバ２を介して各種情報を提供する処理部である。サービス履歴部１４は、会員のアンケートの回答結果や、購買履歴などのサービス履歴情報を記憶する記憶装置である。

その他の会員サービスサーバＡｎ（ｎ≧２）も会員サービスサーバＡ１と同様の構成を有する。このため、その詳細な説明はここでは繰返さない。
分析サーバＫは、抽出部１６と、条件入力部１８と、抽出結果保存部２０と、登録画面生成部２２と、調査登録部２４と、調査部２６と、調査結果保存部２８と、登録内容保存部３０と、登録内容更新部３２と、結果表示部３４とを備えている。

抽出部１６は、条件入力部１８より入力される抽出条件に基づいて、会員サービスサーバＡ１〜Ａｎのログ情報１０ａ、会員情報１２ａおよびサービス履歴部１４に記憶された各種サービス履歴を検索し、抽出条件に合致する情報を抽出する処理部である。条件入力部１８は、分析指示端末装置Ｊより受信した上述の抽出条件を抽出部１６に入力するための処理部である。抽出結果保存部２０は、抽出部１６で抽出された抽出結果２０ａを記憶する記憶装置である。

登録画面生成部２２は、抽出結果２０ａおよび会員情報１２ａに基づいて、調査内容を登録するために必要な調査登録画面、登録内容確認画面等の各種画面を生成する処理部である。

調査登録部２４は、登録画面生成部２２で生成された各種画面を分析指示端末装置Ｊに表示させるとともに、分析指示端末装置Ｊより受付けた調査内容を登録内容保存部３０に登録する処理部である。登録内容保存部３０は、調査内容を示す登録内容情報３０ａを記憶する記憶装置である。

調査部２６は、登録内容情報３０ａに基づいてＨＰサイトＩの個人ホームページを調査する処理部２６である。調査結果保存部２８は、調査結果情報２８ａを記憶する記憶装置である。登録内容更新部３２は、結果表示部３４に調査結果情報２８ａを出力するとともに、結果表示部３４より受取った指示に基づいて、登録内容情報３０ａを更新する処理部である。結果表示部３４は、調査結果情報２８ａや登録内容情報３０ａを分析指示端末装置Ｊに表示させ、分析指示端末装置Ｊより登録内容情報３０ａの更新指示を受信する処理部である。

本実施の形態では、会員サービスサーバＡ１は「シアターファン倶楽部」と呼ばれる会員登録型サイトを運営しており、映画に関する商品の販売、アンケートの実施、電子掲示板の提供、商品に対する問い合わせ受付け等、会員に対して映画に関する各種サービスを行なっている。

図３は、会員情報部１２に記憶されている会員情報１２ａの一例を示す図である。
この会員情報１２ａには、各会員を識別するための識別情報である会員ＩＤ（IDentification）と、会員の名前、住所、性別、年齢および職業と、会員がＨＰサイトＩで公開しているホームページのＵＲＬ（個人ＨＰ−ＵＲＬ）と、会員が会員サービスサーバＡ１にログインする際に認証に用いられるパスワードと、会員の生年月日とが含まれている。なお、会員情報１２ａには、その他にも会員に関する各種情報が含まれていてもよい。

図４（ａ）は、ログ情報部１０に記憶されているログ情報１０ａの一例を示す図である。
ログ情報１０ａは、ログ出力部４からの出力に基づいて、会員すなわち会員ＩＤごとにまとめられている。ログ情報１０ａには、日付と、その日付の日に閲覧した会員サービスサーバＡ１のＷＷＷ（World Wide Web）ページの種類と、その種類に付された付番と、閲覧回数とが登録されている。

図４（ａ）に示すログ情報１０ａでは、日付ごとにその日にＷＷＷページを閲覧した回数をまとめて登録しているが、ＷＷＷページを閲覧した日時と閲覧時間とを登録しておいても良い。

図４（ｂ）は、ＷＷＷページの閲覧時間を登録したログ情報１０ａの一例を示す図である。
このログ情報１０ａは、図４（ａ）に示すログ情報１０ａと同様、会員ＩＤごとにまとめられているが、これには、日時と、その日時に閲覧したＷＷＷページの種類と、その種類に対応付けられた付番と、その日時からそのＷＷＷページを閲覧した閲覧時間とが登録されている。

なお、図４（ａ）に示すログ情報１０ａは、閲覧回数を１日単位で累計した結果を登録しているが、これに限定されるものではなく、１時間単位や１週間単位で累計した結果を登録しておいても良い。また、図４（ｂ）に示すログ情報１０ａは、閲覧時間を分単位で登録しているが、これに限定されるものではなく、秒単位で登録しておいても良い。また、閲覧回数と閲覧時間とを登録しておいても良い。

図５〜図８は、サービス履歴部１４に記憶されているサービス履歴情報の一例を示す図である。
図５は、サービス履歴情報の一種であるアンケート情報の一例を示す図である。アンケート情報１４ａは、サービス部８が会員に対して依頼したアンケートの回答結果であり、回答した会員の会員ＩＤおよびアンケートを識別するためのアンケートＩＤごとにまとめられとり、これには、そのアンケートの各質問に割り振られた質問番号と、その質問番号の質問に対する回答とが登録されている。

例えば、図５に示すアンケート情報１４ａには、会員ＩＤ「１２３４５６」の会員が、アンケートＩＤ「０２９４」のアンケートにおける質問番号「１」の質問に対して、「回答１」を選択したことが登録されている。また、質問番号「５」の質問に対して、「次のボーナスで購入検討中」との回答をしたことが登録されている。

図６は、サービス履歴情報の一種である購買情報の一例を示す図である。購買情報１４ｂは、会員ＩＤごとにまとめられており、これには、商品を購買した日付と、商品名と、商品の型式と、商品の１個当たりの価格と、その商品の購入した個数と、会員サービスサーバＡ１に対する送金方法と、商品の購入に伴い発生するポイントの累計ポイントとが登録されている。

例えば、図６に示す購買情報１４ｂには、会員ＩＤ「１２３４５６」の会員が、２００３年１月１６日に、単価が１，２００円の型式「７３２１」の「ＤＶＤレコーダー」を６個購入したことが示されている。また、購買情報１４ｂには、購入時の送金方法がクレジットであり、購入により発生したポイントの累計が１２３ポイントであることが示されている。

図７は、サービス履歴情報の一種である掲示板書込履歴１４ｃの一例を示す図である。掲示板書込履歴１４ｃは、電子掲示板を識別するための「掲示板Ｎｏ」および当該電子掲示板のＵＲＬ（「掲示板ＵＲＬ」）ごとにまとめられており、電子掲示板への発言を示す番号と、その発言の「書き込み日時」と、書込を行なった会員の「会員ＩＤ」と、会員のハンドルネームである「発言者名」と、「書き込みタイトル」と、「書き込み本文」と、書き込みを行なった電子掲示板のＵＲＬ（「書き込みＵＲＬ」）と、最初の書込であるのか、どの発言に対する返信であるのかを示す「発言区分」とが登録されている。

例えば、図７に示す掲示板書込履歴１４ｃには、掲示板Ｎｏ「００１２５」および掲示板ＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｔｈｅａｔｅｒｆａｎ○○．ｃｏｍ／ｂｂｓ／００１２５」で特定される電子掲示板に対し、１番目の発言が２００３年１２月１７日の１１時３５分に行なわれており、発言を行なった会員の会員ＩＤは「１２３４５６」であり、発言者名は「ドラちゃん」であることが示されている。また、その発言の書き込みタイトルは「Ｌ社製のプロジェクターの使用感は？」であり、書き込み本文は「Ｌ社製のプロジェクター「０１−Ａ３５Ｂ」の購入を検討中ですが、・・・」という内容であることが示されている。さらに、書き込みＵＲＬが「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｔｈａｔｅｒｆａｎ○○．ｃｏｍ／ｂｂｓ／００１２５−００１」であり、発言区分欄より、最初の発言であることが示されている。

図８は、サービス履歴情報の一種である問い合わせ履歴１４ｄの一例を示す図である。問い合わせ履歴１４ｄは、サービス部８に対する会員からの問い合わせごとにまとめられており、会員からの問い合わせがあるごとに付され、問い合わせを識別する「問い合わせＮｏ」と、「問い合わせ日時」と、問い合わせを行なった会員の「会員ＩＤ」と、会員の「名前」と、会員の「メールアドレス」と、問い合わせ内容を要約した「問い合わせタイトル」と、問い合わせの内容を記載した「問い合わせ本文」と、会員サービスサーバＡ１側で問い合わせ内容に対して付した「対応区分」と、問い合わせに対してどのような対応を取ったかの情報である「対応履歴」とを含む。

例えば、図８に示す問い合わせ履歴１４ｄには、問い合わせＮｏ「０１８２９」で特定される問い合わせが、２００３年１２月１７日の１１時３５分に行なわれ、問い合わせを行なった会員の会員ＩＤが「１２３４５８」であり、会員の名前が「怒怒太郎」であり、会員のメールアドレスが「ｄｏｄｏ＠ａｂｘｚｙｂａ．ｃｏｍ」であることが示されている。また、その問い合わせの問い合わせタイトルは「いい加減にしろ」であり、問い合わせ本文は「昨日、ＤＶＤソフトが届いたがまたしても違うソフトが送られてきた。・・・」という内容であることが示されている。さらに、会員サービスサーバＡ１側で付した対応区分が「苦情」であり、問い合わせに対して、「２００３年１２月１７日１３時に連絡して１２月２０日の１９時に正しいソフトを持参してお詫びに伺うことを約束した。」旨が「対応履歴」欄に示されている。

次に、会員登録型サイト「シアターファン倶楽部」が提供する電子掲示板について説明する。図９Ａ〜図９Ｃは、会員登録型サイト「シアターファン倶楽部」が提供する電子掲示板の一例を示す図である。

図９Ａ（ａ）に示すようなシアターファン倶楽部のホームページ２６２に電子掲示板へのリンクが含まれており、そのリンクをたどることにより、シアターファン倶楽部の会員は、図９Ａ（ｂ）に示すような電子掲示板のホームページ２６４を会員端末装置Ｈの画面上に表示させることができる。

電子掲示板のホームページ６４の中には、電子掲示板タイトル一覧２６４ｂと、電子掲示板に新規の登録を行なうための新規登録ボタン２６４ａとが含まれている。
電子掲示板タイトル一覧２６４ｂには、これまでに投稿された電子掲示板のタイトルの一覧と、電子掲示板の番号（掲示板Ｎｏ）とが併記されている。例えば、掲示板Ｎｏ「００１２５」で特定される電子掲示板のタイトルは「Ｌ社製のプロジェクターの使用感は？」である。電子掲示板のタイトルは、後述するように、併記された掲示板Ｎｏの電子掲示板にリンクされている。

新規登録ボタン２６４ａを押下すると、図９Ａ（ｃ）に示すような新たな電子掲示板を作成するため新規投稿画面２６６が会員端末装置Ｈの画面に表示される。新規投稿画面２６６には、名前欄２６６ａと、タイトル欄２６６ｂと、本文欄２６６ｃと、送信するボタン２６６ｄとが含まれる。

名前欄２６６ａは、会員の名前またはハンドルネームを入力するための欄である。タイトル欄２６６ｂは、電子掲示板のタイトルを入力するための欄である。本文欄２６６ｃは、投稿内容を入力するための欄である。送信するボタン２６６ｄは、名前欄２６６ａ、タイトル欄２６６ｂおよび本文欄２６６ｃに入力された内容を会員サービスサーバＡ１に送信するために会員が押下するボタンである。

会員が、新規投稿を行なう場合には、名前欄２６６ａに自己の名前またはハンドルネームを入力し、タイトル欄２６６ｂに好きなタイトルを入力し、本文欄２６６ｃに投稿したい内容を入力する。その後、会員が送信するボタン２６６ｄを押すことにより、名前欄２６６ａ、タイトル欄２６６ｂおよび本文欄２６６ｃに入力された内容が、会員端末装置Ｈから会員サービスサーバＡ１に送信される。会員サービスサーバＡ１のサービス部８は、Ｗｅｂサーバ２を介して、会員端末装置Ｈより送信された内容を受信するとともに、受信した内容を掲示板書込履歴１４ｃとして、サービス履歴部１４に格納する。この際、新たな掲示板Ｎｏが付された掲示板書込履歴１４ｃが作成される。また、ログ出力部４は、新規投稿時に閲覧されたホームページに関してログ情報１０ａを更新し、ログ情報部１０に記憶する。

会員が電子掲示板の投稿内容を閲覧する際には、上述したように、図９Ａ（ｂ）に示された電子掲示板タイトル一覧２６４ｂのいずれかのタイトルをマウスのクリック動作等により選択する。例えば、ここでは、掲示板Ｎｏ．００１２５の電子掲示板のタイトルが選択されたとする。すると、図９Ｂに示すような掲示板Ｎｏ．００１２５の投稿内容の一覧を示した掲示板画面２６８が会員端末装置Ｈの画面に表示される。

掲示板画面２６８には、投稿ごとに、タイトルおよび投稿内容と、その投稿内容に対して返信するための返信するボタン２６８ａとが表示されている。
会員は、投稿内容に対して、返信を希望する場合には、返信するボタン２６８ａをマウス等を使用して押下する。返信するボタン２６８ａが押下されると、図９Ａ（ｃ）に示したのと同様の新規投稿画面２６６が会員端末装置Ｈの画面に表示される。会員は、投稿内容を新規投稿画面２６６に記述し、送信するボタン２６６ｄを押下することにより、返信内容を会員サービスサーバＡ１に送信することができる。会員サービスサーバＡ１のサービス部８は、返信内容を受付け、掲示板書込履歴１４ｃに書き込む。この際、返信内容が書き込まれる掲示板Ｎｏは返信対象とされた投稿内容の掲示板Ｎｏと同じである。すなわち、ここの例では、掲示板Ｎｏ．００１２５である。

したがって、投稿内容に対する返信が行なわれるにつれ、掲示板Ｎｏ．００１２５の掲示板書込履歴１４ｃへの追加が行なわれる。掲示板画面２６８は、２００３年１２月１７日までの投稿を示しているが、例えば、２００３年１２月２８日に２件の返信が行なわれたとする。その後、会員が掲示板Ｎｏ．００１２５の電子掲示板を閲覧した場合には、図９Ｃの掲示板画面２７０に示すように、返信が行なわれた投稿内容が新たに表示されることになる。

（分析サーバＫの動作）
次に、分析サーバＫの行なう処理について説明する。

図１０は、分析サーバＫが実行する全体的な処理のフローチャートである。
分析サーバＫの抽出部１６は、会員サービスサーバＡ１より、会員情報部１２に記憶されている会員情報１２ａ、ログ情報部１０に記憶されているログ情報１０ａおよびサービス履歴部１４に記憶されている各種サービス履歴情報を取得する（Ｓ２）。

分析サーバＫは、複数ある会員サービスサーバＡ１〜Ａｎの中から調査範囲に含める会員登録型サイトを指定する処理を行なう（Ｓ４）。
分析サーバＫは、指定された調査範囲に含まれる掲示板書込履歴１４ｃや、問い合わせ履歴１４ｄなどから、条件入力部１８より入力される抽出条件に合致する調査登録対象を抽出し、分析指示端末装置Ｊに表示させる処理を行なう（Ｓ６）。

分析サーバＫは、抽出された調査登録対象について、調査対象と調査方法とを受付け、その内容を登録内容情報３０ａとして登録内容保存部３０に登録する（Ｓ８）。
分析サーバＫは、登録内容保存部３０に登録された登録内容情報３０ａに基づいて、サービス履歴部１４に登録された各種サービス履歴情報を検索対象とした調査を実行する（Ｓ１０）。

また、分析サーバＫは、調査結果を通知先メールアドレスに送信する（Ｓ１２）。さらに、分析サーバＫは、調査結果を分析指示端末装置Ｊに表示させる処理を行なう（Ｓ１４）。

処理の途中で登録内容情報３０ａの変更があった場合には（Ｓ１６でＹｅｓ）、再度、調査が実行される（Ｓ１０）。また、新たな調査方法の登録があった場合には（Ｓ１８でＹｅｓ）、その調査方法に基づいて、再度、調査が実行される（Ｓ１０）。

なお、上述した調査範囲の指定処理（Ｓ４）から調査結果の表示処理（Ｓ１４）までについて、以下に詳述する。なお、以下では、電子掲示板を調査対象とする場合の具体例を示しながら、各処理について説明する。

図１１は、図１０に示した調査範囲の指定処理（Ｓ４）の詳細なフローチャートである。また、図１２は、調査範囲の指定処理（Ｓ４）を説明するための図である。
ここで、会員サービスサーバＡ１が提供する会員登録型サイト「シアターファン倶楽部」の他に、他の会員サービスサーバ（例えば、会員サービスサーバＡｎ）が提供する会員登録型サイト「ＥＣサイト「ＸＶＷ」」、「無料掲示板「ＡＡＡ」」などが存在するものとする。

登録画面生成部２２は、図１２（ａ）に示すような操作内容選択画面４２を起動させ、調査登録部２４を介して分析指示端末装置Ｊに表示させる（Ｓ２２）。操作内容選択画面４２には、分析担当者が各種処理を実行する際に押下するボタン４２ａ〜４２ｅが含まれている。

ボタン４２ａは、調査範囲を指定する際に押下されるボタンである。ボタン４２ｂは、条件指定によりサービス履歴情報等の各種情報より抽出された抽出結果に対し、調査登録を行なうためのボタンである。ボタン４２ｃは、調査範囲とするＵＲＬを新規に分析担当者が登録し、登録されたＵＲＬの調査登録を行なうためのボタンである。ボタン４２ｄは、予め巡回コースに登録された調査対象に対して、調査を行なうためのボタンである。ボタン４２ｅは、登録内容情報３０ａの調査タイトル別に調査結果を表示するためのボタンである。ボタン４２ｆは、調査日別に調査結果を表示するためのボタンである。巡回コースとは、分析担当者が調査しやすいように、ホームページをグループ分けしたものである。

分析担当者が、ボタン４２ａを押下すると、登録画面生成部２２は、図１２（ｂ）に示すような調査範囲指定画面４４の表示を指示し、調査登録部２４を介して分析指示端末装置Ｊに調査範囲指定画面４４を表示する（Ｓ２４）。分析担当者が調査範囲指定画面４４に表示された会員登録型サイトのうち、調査範囲とするものを指定し、指定完了ボタン４４ａを押下することにより、指定が完了する（Ｓ２６）。なお、調査範囲は１つの会員登録型サイトには限られず、２つ以上の会員登録型サイトを登録するようにしてもよい。

（調査登録対象抽出処理）
次に、図１０に示した調査登録対象抽出処理（Ｓ６）の詳細について説明する。図１３は、図１０に示した調査登録対象抽出処理（Ｓ６）の詳細なフローチャートである。また、図１４Ａ〜図１４Ｄは、調査登録対象抽出処理（Ｓ６）を説明するための図である。

登録画面生成部２２は、図１４Ａに示すような操作内容選択画面４２を起動させ、調査登録部２４を介して分析指示端末装置Ｊに表示させる（Ｓ３２）。
分析指示者がボタン４２ｂを押下すると、登録画面生成部２２は、図１４Ｂに示すような条件項目選択画面４６の表示を指示し、調査登録部２４を介して分析指示端末装置Ｊに条件項目選択画面４６を表示させる（Ｓ３４）。ここでは、調査範囲として会員登録型サイト「シアターファン倶楽部」が設定されているものとする。このため、条件項目選択画面４６には、ログ情報１０ａ、会員情報１２ａおよびアンケート情報１４ａ等のサービス履歴情報を選択するためのラジオボタンが表示されている。

分析指示者が条件項目選択画面４６のうちのいずれかの条件項目（調査登録対象を抽出するための条件項目）を指定し、選択完了ボタン４６ａを押下すると、図１４Ｃに示すような指定された条件項目に対応する条件入力画面４８が表示される（Ｓ３６）。ここでは、条件項目として、電子掲示板情報（掲示板書込履歴１４ｃ）が選択されたものとする。電子掲示板情報に対応する条件入力画面４８には、電子掲示板への「書き込み日付」を指定する欄と、「掲示板Ｎｏ」を指定するための欄と、「キーワード検索」をする際の対象を指定するためのチェックボックスと、キーワード検索をする際の「検索キーワード」の入力欄とが設けられている。キーワード検索とは、検索キーワードと同一の語句が検索の対象となる情報に含まれて否かを調べる処理である。

分析指示者が、条件入力画面４８に調査登録対象を抽出するための条件を入力し、入力完了ボタン４８ａを押下すると、条件入力部１８から抽出部１６へ条件が入力され、条件入力が完了する（Ｓ３８）。ここでは、図１４Ｃに示すように、書き込み日付として、２００３年１２月１５日から２００３年１２月１７日までのものであって、掲示板Ｎｏ．が００１２０以降のものを条件として入力しており、キーワード検索は行なわないものとしている。

図１５は、調査範囲指定画面４４、条件項目選択画面４６および条件入力画面４８で入力された抽出条件をまとめた図である。すなわち、抽出条件５２には、「調査範囲」が会員登録型サイト「シアターファン倶楽部」であることが示されている。また、調査登録対象を抽出するための「条件項目」が「電子掲示板情報」であることが示されている。さらに、「調査登録対象抽出条件」として、「書込日付」が２００３年１２月１５日から２００３年１２月１７日までであり、「掲示板Ｎｏ」が、００１２０以降のものであり、キーワード検索は行なわないことが示されている。

抽出部１６は、抽出条件５２に合致する調査登録対象を抽出し、図１６に示すような抽出結果を作成した後、調査登録対象を図１４Ｄに示すような抽出結果表示画面５０に表示させる（Ｓ４０）。図１６は、抽出条件５２に合致する調査登録対象をまとめた抽出結果２０ａを示す図である。抽出結果２０ａには、抽出条件５２のほかに、抽出条件５２に合致する抽出結果情報（調査登録対象）１〜３が含まれる。また、抽出結果表示画面５０には、抽出結果２０ａのほかに、選択ボタン５０ａと、閉じるボタン５０ｂとが表示される。選択ボタン５０ａは、抽出結果表示画面５０に表示された抽出結果情報を選択するためのボタンであり、閉じるボタン５０ｂは、処理の途中で抽出結果表示画面５０を閉じるためのボタンである。なお、抽出結果２０ａは、抽出結果保存部２０に保存される。

（調査登録処理）
次に、図１０に示した調査登録処理（Ｓ８）の詳細について説明する。
（コメント）
まず、分析担当者が、単に電子掲示板に対するコメントを調査登録する場合について説明する。図１７は、図１０に示した調査登録処理（Ｓ８）の詳細なフローチャートである。また、図１８Ａ〜図１８Ｄは、調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。

分析担当者が抽出結果表示画面５０に表示された複数の調査登録対象のうち、いずれかを選択する（Ｓ４２）。例えば、図１８Ａに示すような抽出結果表示画面５０において、選択ボタン５０ａを押下することにより、「書込タイトル」が「Ｌ社製プロジェクターの使用感は？」である調査登録対象を選択したものとする。なお、抽出結果表示画面５０の「掲示板Ｎｏ」に表示されている番号をクリックすることにより、その番号で特定される電子掲示板のサイトが表示される。また、「個人ＨＰ−ＵＲＬ」に表示されているＵＲＬをクリックすることにより、そのＵＲＬで特定される個人ＨＰが表示される。

すると、図１８Ｂに示すような、その調査登録対象に対する調査内容を登録するための調査登録画面５４が表示される。調査登録画面５４には、調査タイトルを入力する調査タイトル欄５４ａと、コメントを自由記述するためのコメント入力欄５４ｂと、調査対象を特定するための調査対象特定欄５４ｃと、次へボタン５４ｄとが含まれる。分析担当者は、調査タイトル欄５４ａに調査タイトルを入力し、コメント入力欄５４ｂにコメントを入力し、調査対象特定欄５４ｃより調査対象を指定する。その後、次へボタン５４ｄを押下する（Ｓ４４）。ここでは、調査タイトル欄５４ａに「Ｌ社製プロジェクター「０１−Ａ３５Ｂ」の購入検討者」との入力がされ、コメント入力欄５４ｂには、「・Ｌ社製プロジェクター「０１−Ａ３５Ｂ」の購入検討者の調査・・・」とのコメントが入力されているものとする。また、調査対象は特に指定されていないものとする。この処理（Ｓ４４）で入力された情報は、調査登録情報として調査登録部２４が一時的に保持する。

図１９は、調査登録情報の一例を示す図である。図１９に示す調査登録情報６２は、調査登録画面５４で入力された情報をまとめたものであり、調査タイトル欄およびコメント欄には調査登録画面５４の調査タイトル欄５４ａおよびコメント入力欄５４ｂに入力された内容がそれぞれ書き込まれている。また、調査対象欄には、調査対象特定欄５４ｃで特定された調査対象が書き込まれており、調査方法には、調査対象の調査方法が書き込まれている。ここでは、調査対象として何も指定されていないので、調査対象および調査方法として「無し」がそれぞれ書き込まれている。

調査登録部２４は、調査登録画面５４の調査対象特定欄５４ｃにおいて調査対象が指定されているか否かを調べる（Ｓ４６）。調査対象が指定されていなければ（Ｓ４６でＮｏ）、調査登録画面５４で登録された登録内容を確認するための登録内容確認画面５６を表示する（Ｓ５２）。Ｓ４４の処理で上記したような入力がなされている場合には、図１８Ｃに示すような登録内容確認画面５６が表示される。登録内容確認画面５６には、調査登録画面５４の調査タイトル欄５４ａおよびコメント入力欄５４ｂに入力した内容と同様の内容がそれぞれ表示される調査タイトル欄５６ｃおよびコメント入力欄５６ｄのほか、やり直すボタン５６ａと、登録するボタン５６ｂとが表示されている。

分析担当者は、登録内容の確認を行い、やり直すボタン５６ａまたは登録するボタン５６ｂのいずれかを押下することとなる。分析担当者がやり直すボタン５６ａを押下した場合には（Ｓ５３でＹｅｓ）、調査内容の登録のし直しをするために、再度、調査登録画面５４が表示され（Ｓ４４）、調査内容の再登録が行なわれる。

分析担当者が登録するボタン５６ｂを押下した場合には（Ｓ５３でＮｏ）、調査登録部２４は、すでに登録内容保存部３０に登録されている登録内容情報３０ａの調査Ｎｏと重ならないような調査Ｎｏを生成し、新たな登録内容情報３０ａとして、登録内容保存部３０に保存する。それとともに、調査登録部２４は、登録内容情報３０ａが登録内容保存部３０に登録された旨および調査Ｎｏを分析担当者に通知する（Ｓ５４）。分析担当者への通知は、図１８Ｄに示すような登録完了通知画面５８を分析指示端末装置Ｊに表示することにより行なわれる。図示の通り登録完了通知画面５８には、調査Ｎｏが含まれている。登録完了通知画面５８の閉じるボタン５８ａを押下した場合には、登録完了通知画面５８が閉じられることとなる。

図２０は、登録内容保存部３０に登録された登録内容情報３０ａの一例を示す図である。登録内容情報３０ａには、「調査Ｎｏ」、「調査範囲」、「条件項目」、「調査登録対象抽出条件」、「調査タイトル」、「コメント」、「調査対象」および「調査方法」が含まれる。

「調査Ｎｏ」には、登録完了通知画面５８に表示された調査Ｎｏが登録されている。「調査範囲」、「条件項目」および「調査登録対象抽出条件」には、図１５に示した抽出条件５２が登録されている。「抽出結果情報」には、図１６に示した抽出結果２０ａに含まれる抽出結果情報のうち、分析担当者により選択された抽出結果情報が含まれる。「調査タイトル」、「コメント」、「調査対象」および「調査方法」には、図１９に示した調査登録情報６２が含まれる。

調査登録部２４は、分析担当者が抽出結果表示画面５０から他の調査登録対象に対する選択ボタン５０ａを押下したか否かを判断する（Ｓ５６）。
他の調査登録対象の選択がなければ調査登録処理（Ｓ８）を終了する。他の調査登録対象の選択があった場合には（Ｓ５６でＹＥＳ）、選択された調査登録対象に対する調査登録画面が表示され、Ｓ４４以降の処理が行なわれる。

なお、調査登録画面５４において、調査対象特定欄５４ｃのうちいずれかの調査対象が指定された場合には（Ｓ４６でＹＥＳ）、調査対象ごとに調査方法を指定する処理が行なわれる（Ｓ４８）。また、調査結果のメール通知方法を指定する処理または巡回コースへの登録を指定する処理が行なわれる（Ｓ５０）。Ｓ４８およびＳ５０の処理については、他の具体例を参照しながら後述する。

（キーワード検索）
次に、分析担当者が電子掲示板に対するキーワード検索を調査登録する場合について説明する。

図２１は、キーワード検索を調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。
図２１Ａは、図１８Ａと同様の抽出結果表示画面５０を示す図である。この画面において、分析担当者が選択ボタン５０ａを押下すると（Ｓ４２）、図２１Bに示すような、図１８Ｂと同様の調査登録画面５４が表示される。

ここでは、分析担当者は、調査タイトル欄５４ａおよびコメント入力欄５４ｂに、図示するような調査タイトルおよびコメントをそれぞれ入力するものとする。また、調査対象特定欄５４ｃの中から調査対象として「個人ホームページ」を指定した後、分析担当者が次へボタン５４ｄを押下するものとする（Ｓ４４）。「個人ホームページ」とは、抽出結果表示画面５０で選択された調査範囲に含まれる個人ホームページのことである。

ここでは、調査対象の指定があるため（Ｓ４６でＹＥＳ）、登録画面生成部２２は、指定された調査対象「個人ホームページ」に対する調査方法を指定するための調査登録画面を生成し、調査登録部２４がその画面を分析指示端末装置Ｊの画面に表示させる。

図２１Ｃは、個人ホームページを調査対象とする場合の調査登録画面の一例を示す図である。調査登録画面６４には、更新チェックを選択するためのチェックボックス６４ａと、キーワード検索を選択するためのチェックボックス６４ｂと、巡回コースへ選択するためのチェックボックス６４ｄとが含まれる。また、調査登録画面６４には、更新チェックを行なう周期を入力するための周期入力欄６４ｆと、キーワード検索を行なう周期を入力するための周期入力欄６４ｇと、キーワード検索を行なう際の検索キーワード６４ｃとが含まれる。さらに、調査登録画面６４には、次の画面を表示させるための次へボタン６４ｅが含まれる。更新チェックとは、個人ＨＰが更新されているか否かを調べる処理である。

ここでは、キーワード検索を調査登録するため、分析担当者はチェックボックス６４ｂを選択する。また、１日周期で、「購入する」との検索キーワードを用いて個人ホームページを検索するものとする。このため、周期入力欄６４ｇに「１」を入力し、検索キーワード６４ｃに「購入する」という文字列を入力するものとする（Ｓ４８）。

その後、分析担当者が、次へボタン６４ｅを押下すると、図２１Ｄに示されるような調査登録画面６６が表示される。調査登録画面６６には、調査結果を電子メールで通知するか否かを選択するためのチェックボックス６６ａと、通知先メールアドレスを入力するための通知先メールアドレス入力欄６６ｂと、次の画面を表示させるための次へボタン６６ｃとが含まれる。

ここでは、分析担当者は、調査結果をメールで通知することを希望しないものとする。そのため、分析担当者は、チェックボックス６６ａを選択せずに、かつ通知先メールアドレス入力欄６６ｂに何も入力せずに、次へボタン６６ｃを押下するものとする。

すると、図２１Ｅに示すような登録内容確認画面５６が表示される（Ｓ５２）。登録内容確認画面５６には、調査登録画面５４、調査登録画面６４および調査登録画面６６で登録された内容がまとめて表示されている。登録内容確認画面５６には、図１８Ｃに示した登録内容確認画面５６と同様の調査タイトル欄５６ｃ、コメント入力欄５６ｄ、やり直すボタン５６ａおよび登録するボタン５６ｂのほかに、調査対象を表示する調査対象表示欄５６ｅと、調査方法を表示する調査方法表示欄５６ｉとがあわせて表示されている。

調査対象表示欄５６ｅには、調査対象として個人ホームページが選択されていることと、そのホームページのＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍａｔｓｕｕｅ○○．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ／」とが表示されている。

調査方法表示欄５６ｉには、調査方法として、キーワード検索を行なうことと、調査結果をメールで通知しないこととが表示されている。また、キーワード検索の方法として、１日周期でキーワード検索を行い、「購入する」との検索キーワードで検索を行なうことが表示されている。

この時点でやり直すボタン５６ａを押下すると、調査登録画面５４が表示され、登録するボタン５６ｂを押下すると、登録内容確認画面５６に表示された内容が登録内容情報３０ａとして登録内容保存部３０に保存される。その後、図２１Ｆに示すような登録完了通知画面５８が表示される。

登録完了通知画面５８には、登録内容情報３０ａが調査Ｎｏ．０００２３として登録内容保存部３０に登録されたことが示されている。登録完了通知画面５８の閉じるボタン５８ａを押下した場合には、登録完了通知画面５８が閉じられることとなる。

図２２は、調査登録情報の一例を示す図である。調査登録情報６２は、調査登録画面５４、調査登録画面６４および調査登録画面６６で入力された情報をまとめたものである。図２２の調査登録情報６２は、図１９の調査登録情報６２と異なり、調査対象がＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍａｔｓｕｕｅ○○．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ／」で特定される個人ホームページであり、その個人ホームページを検索キーワード「購入する」で１日周期でキーワード検索することが示されている。

図２３は、登録内容情報の一例を示す図である。登録内容情報３０ａは、登録内容保存部３０に保存される情報であり、調査登録情報６２の場合と同様に、抽出結果保存部２０に示した登録内容情報３０ａとは、調査対象および調査方法が同様に異なる。また、調査Ｎｏも異なる。

（更新チェック）
次に、分析担当者が電子掲示板に対する更新チェックを調査登録する場合について説明する。

図２４Ａ〜図２４Ｆは、更新チェックを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。
図２４Ａは、抽出結果表示画面５０を示す図である。抽出結果表示画面５０は、図１８Ａに示した抽出結果表示画面５０と同様の画面構成を有する。この画面において、分析担当者は、選択ボタン５０ａを押下することにより、「書込タイトル」が「私は失敗しました」である調査登録対象を選択したものとする（Ｓ４２）。

すると、図２４Ｂに示すような、図１８Ｂに示した調査登録画面５４と同様の画面構成を有する調査登録画面５４が表示される。
ここでは、分析担当者は、調査タイトル欄５４ａに「Ｌ社製プロジェクター「０１−Ａ３５Ｂ」購入後の誤算」との入力をし、コメント入力欄５４ｂに「・Ｌ社製プロジェクター「０１−Ａ３５Ｂ」の購入検討者の調査・・・」とのコメントを入力するものとする。また、調査対象特定欄５４ｃの中から調査対象として「個人ホームページ」を指定した後、分析担当者が次へボタン５４ｄを押下するものとする（Ｓ４４）。

ここでは、調査対象の指定があるため（Ｓ４６でＹＥＳ）、登録画面生成部２２は、指定された調査対象「個人ホームページ」に対する調査方法を指定するための調査登録画面を生成し、調査登録部２４がその画面を分析指示端末装置Ｊの画面に表示させる。

図２４Ｃは、個人ホームページを調査対象とする場合の調査登録画面の一例を示す図である。調査登録画面６４は、図２１Ｃに示した調査登録画面６４と同様の画面構成である。

ここでは、更新チェックを調査登録するため、分析担当者はチェックボックス６４ａを選択する。また、１０日周期で更新チェックをさせるため、周期入力欄６４ｆに「１０」を入力するものとする（Ｓ４８）。

その後、分析担当者が、次へボタン６４ｅを押下すると、図２４Ｄに示されるような調査登録画面６６が表示される。調査登録画面６６は、図２１Ｄに示した調査登録画面６６と同様の画面構成を有する。

ここでは、分析担当者は、調査結果をメールで通知することを希望するものとする。このため、分析担当者は、チェックボックス６６ａを選択し、かつ、通知先メールアドレス入力欄６６ｂに分析結果の通知先の電子メールアドレス「ｊｉｈ＠ｍａｉｌ．ｐａｎａｍａｔｓｕ．ｎｅ．ｊｐ」を入力するものとする。その後、分析担当者は、次へボタン６６ｃを押下する。

すると、図２４Ｅに示すような登録内容確認画面５６が表示される（Ｓ５２）。登録内容確認画面５６には、調査登録画面５４、調査登録画面６４および調査登録画面６６で登録された内容がまとめて表示されている。登録内容確認画面５６は、図２１Ｅに示した登録内容確認画面５６と同様の画面構成を有するが、表示内容が異なる。調査タイトル欄５６ｃおよびコメント入力欄５６ｄには、調査タイトル欄５４ａおよびコメント入力欄５４ｂに入力された内容が表示され、調査対象表示欄５６ｅには、個人ホームページが１つめの調査対象（調査対象１）とされており、かつそのＵＲＬが「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．○×．ｓｏｎｉｃ．ｎｅ．ｊｐ／ｔｏｐ．ｈｔｍｌ／」であることが表示されている。調査方法表示欄５６ｉには、調査対象１を１０日周期で更新チェックすることと、調査結果をメールで通知することとが表示されている。また、その通知先メールアドレスとして、通知先メールアドレス表示欄５６ｈに「ｊｉｈ＠ｍａｉｌ．ｐａｎａｍａｔｓｕ．ｎｅ．ｊｐ」が表示されている。

分析担当者は、登録内容の確認を行い、やり直すボタン５６ａを押下すると、再度調査登録画面５４が表示され、調査登録を再度やり直すことができる。また、登録するボタン５６ｂを押下すると、登録内容確認画面５６に表示された内容が登録内容情報３０ａとして登録内容保存部３０に登録される。その後、図２４Ｆに示すような登録完了通知画面５８が表示される。

登録完了通知画面５８には、登録内容情報３０ａが調査Ｎｏ．０００２４として登録内容保存部３０に登録されたことが示されている。登録完了通知画面５８の閉じるボタン５８ａを押下した場合には、登録完了通知画面５８が閉じられることとなる。

図２５は、調査登録情報の一例を示す図である。調査登録情報６２は、調査登録画面５４、調査登録画面６４および調査登録画面６６で入力された情報をまとめたものである。調査タイトル欄およびコメント欄には、調査登録画面５４の調査タイトル欄５４ａおよびコメント入力欄５４ｂに入力された内容がそれぞれ書き込まれている。また、調査対象欄には、調査対象特定欄５４ｃで特定された調査対象が書き込まれている。さらに、調査方法欄には、調査登録画面６４で登録された調査方法が書き込まれている。すなわち、調査対象欄および調査方法欄には、調査対象がＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．○×．ｓｏｎｉｃ．ｎｅ．ｊｐ／ｔｏｐ．ｈｔｍｌ」で特定される個人ホームページであり、その個人ホームページを１０日周期で更新チェックすることが示されている。また、調査結果（更新チェックの結果）を電子メールアドレス「ｊｉｈ＠ｍａｉｌ．ｐａｎａｍａｔｓｕ．ｎｅ．ｊｐ」に通知することが示されている。

図２６は、登録内容情報の一例を示す図である。登録内容情報３０ａは、上述したように登録内容保存部３０に保存される情報である。登録内容情報３０ａは、図２０に示した登録内容情報３０ａと同様のデータ構造を有するが、「調査Ｎｏ」、「抽出結果情報」、「調査タイトル」、「コメント」、「調査対象」および「調査方法」の内容が異なる。

これは、抽出結果表示画面５０で選択した抽出結果情報、調査登録画面５４で入力した調査対象およびコメント、調査登録画面５４で選択した調査対象、調査登録画面６４および６６で登録した調査方法が、コメントを調査登録する場合と異なるためである。

（巡回コース）
次に、分析担当者が電子掲示板に対する抽出結果より、巡回コースを調査登録する場合について説明する。

図２７Ａ〜図２７Ｆは、巡回コースを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。
図２７Ａは、抽出結果表示画面５０を示す図である。抽出結果表示画面５０は、図１８Ａに示した抽出結果表示画面５０と同様の画面構成を有する。ここで、分析担当者は、抽出された本文内容が気になり、掲示板への投稿を行なった会員の個人ＨＰを閲覧するために「個人ＨＰ−ＵＲＬ」に記載されたＵＲＬをクリックしたものとする。すると、図２８に示すような個人ＨＰ１００が表示されたものとする。ここで、分析担当者は、個人ＨＰ１００内の「シアター関連」のホームページと、「マイカー関連」のホームページとが気になったものとする。

分析担当者は、選択ボタン５０ａを押下することにより、「書込タイトル」が「我が家で活躍中です」である調査登録対象を選択したものとする（Ｓ４２）。
すると、図２７Ｂに示すような、図１８Ｂに示した調査登録画面５４と同様の画面構成を有する調査登録画面５４が表示される。

ここでは、分析担当者は、調査タイトル欄５４ａに「Ｌ社製プロジェクター「０１−Ａ３５Ｂ」購入者」との入力をし、コメント入力欄５４ｂに「・Ｌ社製プロジェクター「０１−Ａ３５Ｂ」の購入者の調査・・・」とのコメントを入力するものとする。また、調査対象特定欄５４ｃの中から調査対象として、個人ホームページおよび新規登録ＵＲＬを指定するとともに、調査対象として新規登録するＵＲＬの件数を指定するための件数入力欄５４ｅに「２」を入力する。その後、次へボタン５４ｄを押下するものとする（Ｓ４４）。

ここでは、調査対象の指定があるため（Ｓ４６でＹＥＳ）、登録画面生成部２２は、指定された調査対象「個人ホームページ」に対する調査方法および２件の「新規登録ＵＲＬ」に対する調査方法を指定するための調査登録画面を生成し、調査登録部２４がその画面を分析指示端末装置Ｊの画面に表示させる。

図２７Ｃは、個人ホームページおよび新規登録ＵＲＬを調査対象とする場合の調査登録画面の一例を示す図である。調査登録画面６４は、図２１Ｃに示した調査登録画面６４の画面構成に加えて、新規登録ＵＲＬを調査対象とする場合の調査方法を選択するための欄が２つ設けられている。それぞれの欄には、ＵＲＬ登録欄６４ｇが設けられている。

分析担当者は、２つのＵＲＬ登録欄６４ｇに、個人ＨＰ１００の「シアター関連」のホームページのＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｉ−ｈｉ．ｎｅ．ｊｐ／ｔｈｅａｔｅｒ．ｈｔｍｌ」と「マイカー関連」のホームページのＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｉ−ｈｉ．ｎｅ．ｊｐ／ｍｙｃａｒ．ｈｔｍｌ」とを入力する（Ｓ４８）。また、３つのチェックボックス６４ｄを選択する。これら一連の動作により、個人ＨＰ１００と２つの新規登録ＵＲＬとが巡回コースに登録するための指定が行なわれる。

その後、分析担当者が、次へボタン６４ｅを押下すると、図２７Ｄに示されるような調査登録画面６６が表示される。調査登録画面６６は、図２１Ｄに示した調査登録画面６６の構成に加えて、図２７Ｃで巡回コースに登録するとの指定が行なわれたホームページを、新しい巡回コースを作成してその巡回コースに登録する際に選択するチェックボックス６６ｄと、新しい巡回コース名を入力するための巡回コース名入力欄６６ｇと、新しい巡回コースに登録するための登録対象の一覧が表示され、かつその中の登録対象を選択可能な登録対象表示選択欄６６ｆとを含む。

また、調査登録画面６６は、さらに、図２７Ｃで巡回コースに登録するとの指定が行なわれたホームページを、既存の巡回コースに登録する際に選択するチェックボックス６６ｈと、既存の巡回コース名の一覧が表示された巡回コース名一覧表示欄６６ｉと、巡回コース名一覧表示欄６６ｉに表示された巡回コース名ごとに、登録対象表示選択欄６６ｆに表示されたのと同様の登録対象が表示された登録対象表示欄６６ｊとを含む。

ここでは、分析担当者は、チェックボックス６６ｋを選択し、通知先メールアドレス入力欄６６ｂとして、「ｍｌｋ＠ｍａｉｌ．ｐａｎａｍａｔｓｕ．ｎｅ．ｊｐ」を入力するものとする。また、分析担当者は、チェックボックス６６ｄを選択し、巡回コース名入力欄６６ｇに「プロジェクター購入者」という文字列を入力し、登録対象表示選択欄６６ｆの中から個人ホームページを選択するものとする。さらに、分析担当者は、チェックボックス６６ｈを選択し、巡回コース名一覧表示欄６６ｉに表示された巡回コース「ホームシアター設置者」の登録対象として、登録対象表示欄６６ｊより新規登録ＵＲＬ１を選択し、巡回コース「カーナビ利用者」の登録対象として、登録対象表示欄６６ｊより新規登録ＵＲＬ２を選択するものとする（Ｓ５０）。その後、分析担当者は、次へボタン６６ｃを押下する。

すると、図２７Ｅに示すような登録内容確認画面５６が表示される（Ｓ５２）。登録内容確認画面５６には、調査登録画面５４、調査登録画面６４および調査登録画面６６で登録された内容がまとめて示されている。登録内容確認画面５６の調査対象表示欄５６ｅには、調査対象１から調査対象３まで３つの調査対象（個人ホームページ、新規登録ＵＲＬ１および新規登録ＵＲＬ２）が表示されている。また、調査方法表示欄５６ｉには、巡回コース「プロジェクター購入者」に調査対象１を登録し、巡回コース「ホームシアター設置者」に調査対象２を登録し、巡回コース「カーナビ利用者」に調査対象３を登録することが示されている。

分析担当者は、登録内容の確認を行い、やり直すボタン５６ａを押下すると、調査登録画面５４が表示され、調査登録を再度やり直すことができる。また、登録するボタン５６ｂを押下すると、登録内容確認画面５６に表示された内容が登録内容情報３０ａとして登録内容保存部３０に登録される。その後、図２７Ｆに示すような登録完了通知画面５８が表示される。

登録完了通知画面５８には、登録内容情報３０ａが調査Ｎｏ．０００２５として登録内容保存部３０に登録されたことが示されている。登録完了通知画面５８の閉じるボタン５８ａを押下した場合には、登録完了通知画面５８が閉じられることとなる。

図２９は、調査登録情報の一例を示す図である。調査登録情報６２は、調査登録画面５４、調査登録画面６４および調査登録画面６６で入力された情報をまとめたものである。調査タイトル欄およびコメント欄には、調査登録画面５４の調査タイトル欄５４ａおよびコメント入力欄５４ｂに入力された内容がそれぞれ書き込まれている。また、調査対象欄には、調査対象特定欄５４ｃで特定された調査対象が書き込まれている。さらに、調査方法欄には、調査登録画面６４で登録された調査方法が書き込まれている。

すなわち、調査対象欄および調査方法欄には、調査対象１がＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｉ−ｈｉ．ｎｅ．ｊｐ／ｅｎｔｒａｎｃｅ．ｈｔｍｌ／」で特定される個人ホームページであり、その調査対象１を巡回コース「プロジェクター購入者」に登録することが示されている。また、調査対象２がＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｉ−ｈｉ．ｎｅ．ｊｐ／ｔｈｅａｔｅｒ．ｈｔｍｌ／」で特定される新規登録ＵＲＬ１であり、その調査対象２を巡回コース「ホームシアター設置者」に登録することが示されている。さらに、調査対象３がＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｉ−ｈｉ．ｎｅ．ｊｐ／ｍｙｃａｒ．ｈｔｍｌ／」で特定される個人ホームページであり、その調査対象３を巡回コース「カーナビ利用者」に登録することが示されている。

図３０は、登録内容情報の一例を示す図である。登録内容情報３０ａは、上述したように登録内容保存部３０に保存される情報である。登録内容情報３０ａは、図２０に示した登録内容情報３０ａと同様のデータ構造を有するが、「調査Ｎｏ」、「抽出結果情報」、「調査タイトル」、「コメント」、「調査対象」および「調査方法」の内容が異なる。

これは、抽出結果表示画面５０で選択した抽出結果情報、調査登録画面５４で入力した調査対象およびコメント、調査登録画面５４で選択した調査対象、調査登録画面６４および６６で登録した調査方法が、コメントを調査登録する場合と異なるためである。

（新規ＵＲＬ登録により調査登録処理）
なお、ここまで説明した各種情報取得処理（Ｓ２）から調査登録処理（Ｓ８）の代わりに、以下のような処理を行なうことにより、調査登録処理を行なうこともできる。

図３１は、調査登録処理の詳細を示すフローチャートである。また、図３２Ａ〜図３２Ｆは、調査登録処理を説明するための図である。ここで説明する調査登録処理は、上述した調査登録処理と異なり、調査登録対象抽出処理（Ｓ６）で抽出された抽出結果を調査対象とするのではなく、分析担当者が新規にＵＲＬを登録し、そのＵＲＬを調査対象とするものである。

登録画面生成部２２は、図３２Ａに示すような操作内容選択画面４２に起動させ、調査登録部２４を介して分析指示端末装置Ｊに表示させる（Ｓ２０２）。
分析担当者がボタン４２ｃを押下すると、登録画面生成部２２は、図３２Ｂに示すような新規ＵＲＬ登録画面２７２の表示を指示し、調査登録部２４を介して分析指示端末装置Ｊに新規ＵＲＬ登録画面２７２を表示させる（Ｓ２０４）。

新規ＵＲＬ登録画面２７２には、調査タイトルを入力するための調査タイトル欄２７２ａと、コメントを自由記述するためのコメント入力欄２７２ｂと、調査対象として新規登録ＵＲＬを選択するためのボタン２７２ｃと、新規登録するＵＲＬの件数を入力するための件数入力欄２７２ｄと、次の画面へ遷移させるための次へボタン２７２ｅとが含まれる。

分析担当者は、調査タイトルとコメントの入力を行なう。また、調査対象として新規登録ＵＲＬを選択し、ＵＲＬの件数を入力する（Ｓ２０６）。その後、次へボタンを押下すると、図３２Ｃに示すような調査登録画面６４が表示される。

調査登録画面６４には、件数入力欄２７２ｄに入力した数と同数の調査方法の指定欄が表示される。それぞれの指定欄のＵＲＬ登録欄６４ｇに分析担当者は新規に登録したＵＲＬを入力するとともに、調査方法の指定を行う（Ｓ２０８）。その後、次へボタン６４ｅを押下することにより、図３２Ｄに示されるような調査登録画面６６が表示される。

調査登録画面６６は、図２７Ｄに示した調査登録画面６６と同様の構成を有する。ここで、分析担当者は、調査結果のメール通知方法の指定、巡回コースへの調査対象の登録の指定を行なう（Ｓ２１０）。その後、次へボタン６６ｃを押下する。

すると、図３２Ｅに示すような登録内容確認画面５６が表示される。登録内容確認画面５６は、図２７Ｅに示した登録内容確認画面５６と同様の構成を有する。分析担当者は、登録内容の確認を行なった後（Ｓ２１２）、やり直すボタン５６ａまたは登録するボタン５６ｂのいずれかを押下することとなる。

やり直すボタン５６ａが押下された場合には（Ｓ２１４でＹＥＳ）、新規ＵＲＬ登録画面２７２が表示され、調査対象指定処理（Ｓ２０６）に戻る。登録するボタン５６ｂが押下された場合には、登録内容確認画面５６に表示された内容が登録内容情報３０ａとして登録内容保存部３０に登録される。その後、図３２Ｆに示すような登録完了通知画面５８が表示される（Ｓ２１６）。分析担当者が、閉じるボタン５８ａを押下することにより処理が終了する。

（調査実行処理）
次に、図１０に示した調査実行処理（Ｓ１０）の詳細について説明する。
（キーワード検索）
まず、キーワード検索を調査登録した場合の調査実行処理について説明する。図３３は、調査実行処理（図１０のＳ１０）の詳細を示すフローチャートである。ここでは、調査登録処理（Ｓ８）において、図２３に示す登録内容情報３０ａが登録内容保存部３０に登録されているものとする。

調査部２６は、登録内容保存部３０より調査情報に関する情報の提供を受ける（Ｓ９２）。図３４は、調査情報の一例を示す図である。調査情報６８は、図２３に示した登録内容情報３０ａより調査対象および調査方法を抜き出したものである。

調査部２６は、調査情報６８で指定された調査対象を、指定方法に記載された指定の周囲でキーワード検索する（Ｓ９４）。すなわち、調査部２６は、ＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍａｔｓｕｕｅ○○．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ／」で特定されるホームページを調査対象とし、検索キーワード「購入する」を用いて１日周期でキーワード検索を行なう。

その後、調査部２６は、調査結果を調査結果情報２８ａとして調査結果保存部２８に保存する（Ｓ９６）。また、登録内容更新部３２は、調査結果情報２８ａに基づいて、登録内容保存部３０に保存された登録内容情報３０ａを更新する（Ｓ９８）。

図３５Ａおよび図３５Ｂは、調査対象とされているＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍａｔｓｕｕｅ○○．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ／」で特定されるホームページの一例を示す図である。図３５Ａは、２００３年１２月１７日時点でのホームページ９２を示しており、図３５Ｂは、２００３年１２月１９日時点でのホームページ９４を示している。図示の通り、ホームページ９４には、ホームページ９２にはなかった２００３年１２月１９日付けの内容「Ｌ社製プロジェクター導入計画（その３）」が追加されている。

図３６は、調査結果情報２８ａの一例を示す図である。調査結果情報２８ａには、調査Ｎｏ、調査対象、調査方法、調査日付および調査結果が含まれる。調査Ｎｏ、調査対象および調査方法の欄には、図３４に示した調査情報６８と同じ内容が含まれる。また、調査日付の欄には、調査部２６が調査を行なった日付が記載されている。ここでは、２００３年１２月１９日に調査が行なわれたものとする。すなわち、この時点では、ホームページ９４が調査対象とされている。また、調査結果欄には、検索キーワードの前後数文字を抜き出した文字列が書き込まれる。すなわち、ホームページ９４の中から検索キーワード「購入する」と一致する文字列が抽出され、その前後数文字を抜き出した文字列「ここは奮発して専用設置台も購入することに使用かな？」が調査結果欄に書き込まれる。

図３７は、更新後の登録内容情報３０ａを示す図である。図２３に示した登録内容情報３０ａと異なり、図３６に示した調査結果情報２８ａの内容が「調査結果１」として付加され、更新後の登録内容情報３０ａが作成されている。

（更新チェック）
次に、更新チェックを調査登録した場合の調査実行処理について説明する。図３８は、調査実行処理（図１０のＳ１０）の詳細を示すフローチャートである。ここでは、調査登録処理（Ｓ８）において、図２６に示す登録内容情報３０ａが登録内容保存部３０に登録されているものとする。

調査部２６は、登録内容保存部３０より調査情報に関する情報の提供を受ける（Ｓ８２）。図３９は、調査情報の一例を示す図である。調査情報６８は、図２６に示した登録内容情報３０ａより調査対象および調査方法を抜き出したものである。

調査部２６は、調査情報６８で指定された調査対象を、指定の周期で更新チェックする（Ｓ８４）。すなわち、調査部２６は、ＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．○×．ｓｏｎｉｃ．ｎｅ．ｊｐ／ｔｏｐ．ｈｔｍｌ／」で特定されるホームページを調査対象とし、１０日周期でホームページが更新されているか否かの更新チェックを行なう。

その後、調査部２６は、調査結果を調査結果情報２８ａとして調査結果保存部２８に保存する（Ｓ８６）。また、登録内容更新部３２は、調査結果情報２８ａに基づいて、登録内容保存部３０に保存された登録内容情報３０ａを更新する（Ｓ８８）。

図４０Ａおよび図４０Ｂは、調査対象とされているＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．○×．ｓｏｎｉｃ．ｎｅ．ｊｐ／ｔｏｐ．ｈｔｍｌ／」で特定されるホームページの一例を示す図である。図４０Ａは、１１月１８日時点でのホームページ９６を示しており、図４０Ｂは、１２月２０日時点でのホームページ９８を示している。図示の通り、ホームページ９８には、ホームページ９６にはなかった１２月２０日付けの内容「プロジェクターの騒音問題が解決」が追加されている。

図４１は、調査結果情報２８ａの一例を示す図である。調査結果情報２８ａの調査Ｎｏ、調査対象および調査方法の欄には、図３９に示した調査情報６８と同じ内容が含まれる。また、調査日付の欄には、調査部２６が調査を行なった日付が記載されている。ここでは、２００３年１２月２８日に調査が行なわれたものとする。すなわち、この時点では、ホームページ９８が調査対象とされている。

また、調査結果欄には、２００３年１２月２８日時点でホームページが更新されているか否かの結果が記述されている。上述したように２００３年１２月２０日にホームページの更新がされている。このため、調査結果欄には「更新有」との調査結果が書き込まれる。

図４２は、更新後の登録内容情報３０ａを示す図である。図２６に示した登録内容情報３０ａと異なり、図４１に示した調査結果情報２８ａの内容が「調査結果１」として付加され、更新後の登録内容情報３０ａが作成されている。
（巡回コース）
次に、巡回コースを調査登録した場合の調査実行処理について説明する。図４３は、巡回コースにおける調査実行処理のフローチャートである。図４４Ａ〜図４４Ｄは、巡回コースにおける調査実行処理を説明するための図である。ここでは、調査登録処理（Ｓ８）において、図３０に示す登録内容情報３０ａが登録内容保存部３０に登録されているものとする。

巡回コースの調査実行処理は、キーワード検索および更新チェックの調査実行処理と異なり、分析担当者の指示に基づいて行なわれる。
登録画面生成部２２は、図４４Ａに示すような操作内容選択画面４２を作成し、調査登録部２４を介して分析指示端末装置Ｊの表示画面に表示させる（Ｓ６２）。分析担当者は、操作内容選択画面４２のボタン４２ｄを押下することにより、巡回コース選択画面の表示を分析サーバＫに指示する。結果表示部３４は、分析指示端末装置Ｊからの指示を受け、図４４Ｂに示すような巡回コース選択画面７０を分析指示端末装置Ｊに表示させる（Ｓ６４）。巡回コース選択画面７０には、巡回コース名の一覧７０ａと、各巡回コースに含まれる調査対象の登録数７０ｂと、巡回コース選択画面７０を閉じるための閉じるボタン７０ｃとが含まれる。

分析担当者は、巡回コース名の一覧７０ａに表示されている巡回コース名をクリックすることにより、調査する巡回コースの指定を行なう（Ｓ６６）。結果表示部３４は、登録内容保存部３０に保存された登録内容情報３０ａに基づいて、指定された巡回コースに登録された調査対象を表示する（Ｓ６８）。図４４Ｃは、調査対象表示処理（Ｓ６８）により表示される巡回コース調査画面７２の一例を示す図である。巡回コース調査画面７２は、巡回コース名「ホームシアター設置者」に対する調査対象の一覧を示した図である。各調査対象には、調査Ｎｏと、調査タイトル名と、調査対象となるホームページのＵＲＬとが含まれている。分析担当者は、ＵＲＬをクリックすることにより、当該ＵＲＬのホームページを閲覧することができる。

ホームページ閲覧の結果、分析担当者が巡回結果を入力したいと考えた場合には、巡回結果入力ボタン７２ａを押下する。巡回結果入力ボタン７２ａが押下されると（Ｓ７０でＹｅｓ）、図４４Ｄに示すような巡回結果入力画面７４が表示される。分析担当者は、巡回結果入力画面７４の巡回結果入力欄７４ａにホームページを閲覧した際のコメント等を巡回結果として入力し、入力完了ボタン７４ｂを押下する（Ｓ７２）。入力完了ボタン７４ｂが押下されると、入力された内容を含む情報が調査結果情報２８ａとして調査結果保存部２８に保存される。

登録内容更新部３２は、巡回結果入力欄７４ａに入力された結果を登録内容情報３０ａに追加することにより、登録内容情報３０ａの更新を行なう（Ｓ７４）。
分析担当者は、巡回コース調査画面７２に記載されているＵＲＬをクリックすることにより、他の調査対象となるホームページを閲覧することができる（Ｓ７６でＹｅｓ）。また、巡回コース選択画面７０の巡回コース名をクリックすることにより、他の巡回コースに対する巡回コース調査画面を表示させることができる（Ｓ７８でＹｅｓ）。

巡回コース調査画面７２の調査完了ボタン７２ｂがクリックされ（Ｓ７６でＮｏ）、巡回コース選択画面７０の閉じるボタン７０ｃがクリックされると（Ｓ７８でＮｏ）、処理が終了する。

図４５は、巡回コース選択画面７０の巡回コース名を押下した際に巡回コース調査画面７２に表示される巡回コース情報の一例を示す図である。図４５の巡回コース情報７６は、巡回コース名「プロジェクター購入者」に対する巡回コース情報７６を示したものである。巡回コース情報７６は、登録内容保存部３０に保存されている登録内容情報３０ａを参照することにより、動的に生成される。例えば、図３０に示されている登録内容情報３０ａの調査方法欄には、巡回コース「プロジェクター購入者」に対する巡回コースの調査方法が記載されている。このため、巡回コース情報７６は、登録内容情報３０ａの調査方法欄、調査対象欄、調査Ｎｏ欄および調査タイトル欄より作成される。

図４６は、巡回コース名「ホームシアター設置者」に対する巡回コース情報７６を示すものであり、図４７は、巡回コース名「カーナビ利用者」に対する巡回コース情報７６を示すものである。図４６および図４７の巡回コース情報７６は、双方とも図４５の巡回コース情報７６と同様に作成される。

図４８Ａ〜図４８Ｄは、巡回コースで調査対象とされているホームページの一例を示す図である。図４８Ａは、ＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｉ−ｈｉ．ｎｅ．ｊｐ／ｅｎｔｒａｎｃｅ．ｈｔｍｌ」で特定されるホームページの一例を示す図である。ホームページ１００は、２００３年１１月２０日時点のホームページを示している。図４８Ｂは、２００３年１２月２２日時点のＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｉ−ｈｉ．ｎｅ．ｊｐ／ｅｎｔｒａｎｃｅ．ｈｔｍｌ／」で特定されるホームページ１０２を示している。ホームページ１０２の「Ｗｈａｔ‘ｓ Ｎｅｗ！」を見ると分かるように、１２月２２日にシアター関連のリンク先が更新されていることが分かる。

図４８Ｃは、２００３年１２月２２日時点のＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｉ−ｈｉ．ｎｅ．ｊｐ／ｔｈｅａｔｅｒ．ｈｔｍｌ／」で特定されるホームページ１０４を示している。ホームページ１０４に示されるように２００３年１２月２２日にホームページが更新されていることが分かる。図４８Ｄは、２００３年１２月２２日時点のＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｉ−ｈｉ．ｎｅ．ｊｐ／ｍｙｃａｒ．ｈｔｍｌ／」で特定されるホームページ１０６を示している。ホームページ１０６で示されるように、２００３年１０月２０以降、内容が更新されていないことが分かる。

図４９〜図５１は、調査Ｎｏ「Ｎｏ．０００２５」で示される図３０の登録内容情報３０ａに含まれる調査方法に基づいて、調査を行なった結果の調査結果情報を示している。図４９は、調査対象１（ホームページ１０２）に対する調査結果情報２８ａを示している。調査結果情報２８ａには、２００３年１２月２５日に巡回調査が行なわれ、その際、分析担当者が巡回結果入力画面７４の巡回結果入力欄７４ａに「・Ｌ社製プロジェクター購入者・・・」とのコメントを記入したことが示されている。

図５０は、調査対象２（ホームページ１０４）に対する調査結果情報２８ａを示している。調査結果情報２８ａには、２００３年１２月２４日に巡回調査が行なわれ、その際、分析担当者が巡回結果入力画面７４の巡回結果入力欄７４ａに「・Ｐ社製のＤＶＤレコーダーを購入した・・・」とのコメントを記入したことが示されている。

図５１は、調査対象（ホームページ１０６）に対する調査結果情報２８ａを示している。調査結果情報２８ａには、２００３年１２月２０日に巡回調査が行なわれ、その際、巡回結果入力画面７４の巡回結果入力欄７４ａに「・メモリカードで地図情報の更新をした・・・」とのコメントを記入したことが示されている。

図５２は、調査終了後の登録内容情報３０ａの一例を示す図である。図３０に示した登録内容情報３０ａと異なり、図４９〜図５１に示した調査結果情報２８ａが調査結果１〜３として追加されている。

（調査結果通知メール送信）
図５３は、調査結果通知メール送信処理（図１０のＳ１２）の詳細なフローチャートである。調査結果通知メール送信処理（図１０のＳ１２）は、調査登録処理（図１０のＳ８）において、調査結果をメールで通知する旨の設定を行った場合のみ実行される。

例えば、図５２に示す登録内容情報３０ａのように、調査方法欄に、調査結果をメールで通知する旨の記載がある場合には、登録内容更新部３２は、調査結果１〜３のうち、メールにより内容を送信していないものに対してフラグを付け、登録内容情報３０ａを更新する（Ｓ１０２）。次に、結果表示部３４は、調査結果１〜３のうち、フラグが付されたものを通知先メールアドレス「ｍｌｋ＠ｍａｉｌ．ｐａｎａｍａｔｓｕ．ｎｅ．ｊｐ」に送信する。その後、送信した調査結果に送信済みであることを示すフラグを付す（Ｓ１０４）。以上のようにして、未送信の調査結果のみが通知先メールアドレスに送信される。

（調査結果表示処理）
次に、調査結果表示処理（図１０のＳ１４）について詳細に説明する。調査結果表示処理には、調査タイトル別の調査結果表示処理と、調査日別の調査結果表示処理とがある。まず、前者について説明した後、後者について説明する。

（調査タイトル別調査結果表示処理）
図５４は、調査タイトル別の調査結果表示処理（図１０のＳ１４）の詳細なフローチャートである。図５５Ａ〜図５５Ｅは、調査タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。

登録画面生成部２２は、図５５Ａに示すような操作内容選択画面４２を起動させ、調査登録部２４を介して分析指示端末装置Ｊに表示させる（Ｓ１３２）。
分析担当者により、ボタン４２ｅが押下されると、結果表示部３４は、図５５Ｂに示すような表示条件入力画面７８の表示を分析指示端末装置Ｊに指示する（Ｓ１３４）。当該指示に従い、分析指示端末装置Ｊは、表示条件入力画面７８を表示する。表示条件入力画面７８には、すべての調査タイトルを表示させるためのボタン７８ａと、条件に合致した調査タイトルのみを表示させるためのボタン７８ｂとが含まれている。

また、表示条件入力画面７８には、ボタン７８ｂを押下した際の条件を入力するための条件項目欄７８ｃ、調査方法欄７８ｄおよびその他欄７８ｅが含まれている。さらに、表示条件入力画面７８には、条件を入力した後に入力の完了を分析サーバＫに知らせるための入力完了ボタン７８ｆが含まれている。

条件項目欄７８ｃには、電子掲示板情報、問い合わせ情報、公開プロフィール情報等の検索対象を選択するためのチェックボックスが含まれる。調査方法欄７８ｄには、更新チェック中、キーワード検索中などの調査方法を検索条件として指定するためのチェックボックスが含まれる。その他欄７８ｅには、登録内容情報３０ａをキーワード検索する際の検索範囲（調査タイトルのみか、コメントのみか、全登録内容か）を指定するチェックボックスと、検索キーワードの入力欄とが含まれる。また、その他欄７８ｅには、調査日を範囲指定するための調査日指定欄がさらに含まれる。

分析担当者が表示条件を入力し、入力完了ボタン７８ｆを押下すると（Ｓ１３６）、結果表示部３４は、表示条件に合致する調査タイトルを登録内容情報３０ａより探し、図５５Ｃに示すような調査タイトル表示画面８０として分析指示端末装置Ｊに表示する（Ｓ１３８）。

表示条件入力画面７８では、ボタン７８ｂが押下されており、条件に合致した調査タイトルのみを表示することが選択されている。その表示条件として、登録内容情報３０ａの「条件項目」が電子掲示板情報であり、「調査方法」がキーワード検索中であるものが条件とされている。

図５６は、表示条件入力画面７８で入力された表示条件をまとめた結果表示条件情報の一例を示す図である。結果表示条件情報８６には、条件項目欄と、調査方法欄と、その他欄とが含まれている。すなわち、結果表示条件情報８６には、登録内容情報３０ａの「条件項目」が電子掲示板情報であり、「調査方法」がキーワード検索中であるものが表示条件とされていることが示されている。

結果表示条件情報８６に基づいて、登録内容情報３０ａを検索した結果が図５５Ｃに示す調査タイトル表示画面８０に示される。調査タイトル表示画面８０には、表示条件に合致する調査Ｎｏを表示する調査Ｎｏ表示欄８０ａと、各調査Ｎｏに対応する調査タイトルを表示する調査タイトル表示欄８０ｂと、調査タイトル表示画面８０を閉じるための閉じるボタン８０ｃとが含まれている。

分析担当者が調査タイトル表示欄８０ｂに含まれる調査タイトルまたは調査Ｎｏを選択すると、その調査Ｎｏで識別される登録内容情報３０ａの内容のうち、調査Ｎｏ、調査タイトル、コメント、抽出条件、抽出結果、調査対象および調査方法があわせて図５５Ｄに示すような登録内容表示画面８２として表示される（Ｓ１４０）。登録内容表示画面８２には、さらに、調査結果を表示するための調査結果表示ボタン８２ａと、登録内容を変更するための登録内容変更ボタン８２ｂと、登録内容表示画面８２を閉じるための閉じるボタン８２ｃとが表示されている。図５５Ｄに示されている登録内容表示画面８２は、図３７に示す登録内容情報３０ａに基づいて作成されたものである。

調査結果表示ボタン８２ａを押下すると（Ｓ１４１でＹｅｓ）、登録内容表示画面８２に表示されている調査方法に基づき調査した結果が調査結果表示画面８４に表示される（Ｓ１４２）。調査結果表示画面８４には、図３７の登録内容情報３０ａに示す調査結果１が表示されている。調査結果表示画面８４には、調査結果ごとに当該調査結果を削除するための削除ボタン８４ａが含まれている。また、すべての調査結果を削除するための全削除ボタン８４ｂと、調査結果表示画面８４を閉じるための閉じるボタン８４ｃとが含まれている。

不要な調査結果が調査結果表示画面８４中に存在する場合には（Ｓ１４４でＹｅｓ）、分析担当者は、削除ボタン８４ａまたは全削除ボタン８４ｂを押下することにより、不要な調査結果を登録内容情報３０ａより削除することができる（Ｓ１４６）。

分析担当者が、他の調査タイトルを選択したい場合には（Ｓ１４８でＹｅｓ）、調査タイトルを選択して登録内容を表示させ（Ｓ１４０）、同様の処理を繰返す。
登録内容表示画面８２で分析担当者が登録内容変更ボタン８２ｂを押下した場合には、後述する登録内容情報３０ａを変更する処理が実行される（Ｓ１５０）。

分析担当者が、閉じるボタン８４ｃ、閉じるボタン８２ｃまたは閉じるボタン８０ｃを押下し、すべての調査結果表示画面８４、登録内容表示画面８２および調査タイトル表示画面８０を閉じると（Ｓ１４８でＮｏ）、調査結果表示処理が終了する。

図５７Ａ〜図５７Ｅは、調査結果表示処理の他の一例を説明するための図である。図５７Ａに示すような操作内容選択画面４２でボタン４２ｅを押下することにより、図５７Ｂに示すような表示条件入力画面７８が表示される。ここで、分析担当者は、ボタン７８ｂを押下し、条件項目欄７８ｃから電子掲示板情報を選択し、調査方法欄７８ｄから更新チェック中を選択したものとする。このときの、結果表示条件情報８６は図５８に示される。図４２に示される登録内容情報３０ａが、この結果表示条件情報８６に合致する。

したがって、図５７Ｃの調査タイトル表示画面８０の調査Ｎｏ表示欄８０ａには、図４２の登録内容情報３０ａの調査Ｎｏが表示され、調査タイトル表示欄８０ｂには、その調査タイトルが表示されている。分析担当者が調査Ｎｏ０００２４の調査タイトルをクリックすると、図５７Ｄに示されるような登録内容表示画面８２が表示される。ここで、調査結果表示ボタン８２ａを押下すると、登録内容情報３０ａの調査結果１欄に記載された情報が、図５７Ｅに示されるような調査結果表示画面８４として表示される。

図５９Ａ〜図５９Ｅは、調査結果表示処理のさらに他の一例を説明するための図である。図５９Ａに示すような操作内容選択画面４２でボタン４２ｅを押下することにより、図５９Ｂに示すような表示条件入力画面７８が表示される。ここで、分析担当者は、ボタン７８ｂを押下し、条件項目欄７８ｃから電子掲示板情報を選択し、調査方法欄７８ｄから巡回コース登録中を選択したものとする。このときの結果表示条件情報８６は、図６０に示される。図５２に示す登録内容情報３０ａが、この結果表示条件情報８６に合致する。

したがって、図５９Ｃの調査タイトル表示画面８０の調査Ｎｏ表示欄８０ａには、図５２の登録内容情報３０ａの調査Ｎｏが表示され、調査タイトル表示欄８０ｂには、その調査タイトルが表示されている。分析担当者が調査Ｎｏ０００２５の調査タイトルをクリックすると、図５９Ｄに示されるような登録内容表示画面８２が表示される。ここで、調査結果表示ボタン８２ａを押下すると、登録内容情報３０ａの調査結果１欄から調査結果３欄に記載された情報が、図５９Ｅに示されるような調査結果表示画面８４として表示される。
（調査日別調査結果表示処理）
次に、調査日別の調査結果表示処理について詳細に説明する。図６１は、調査日別の調査結果表示処理（図１０のＳ１４）の詳細なフローチャートである。図６２Ａ〜図６２Ｃは、調査日別の調査結果表示処理を説明するための図である。

登録画面生成部２２は、図６２Ａに示すような操作内容選択画面４２を起動させ、調査登録部２４を介して分析指示端末装置Ｊに表示させる（Ｓ１１２）。
分析担当者によりボタン４２ｆが押下されると、結果表示部３４は、図６２Ｂに示すような調査日指定画面８８の表示を分析指示端末装置Ｊに指示する（Ｓ１１４）。当該指示に従い、分析指示端末装置Ｊは、調査日指定画面８８を表示する。調査日指定画面８８には、調査開始日を入力するための調査開始日入力欄８８ａと、調査終了日を入力するための調査終了日入力欄８８ｂと、調査日の指定を完了させるための指定完了ボタン８８ｃとが含まれる。

分析担当者は、調査開始日入力欄８８ａおよび調査終了日入力欄８８ｂに日付を入力することにより、調査日の指定を行なう（Ｓ１１６）。
その後、分析担当者は、指定完了ボタン８８ｃを押下する。すると、図６２Ｃに示されるような調査日別結果表示画面９０が表示される（Ｓ１１８）。調査日別結果表示画面９０には、調査日指定画面８８で指定された指定期間内の調査結果が日毎に表示される。調査結果は、登録内容情報３０ａより抽出される。調査日別結果表示画面９０には、さらに、調査結果ごとに当該調査結果を削除するための削除ボタン９０ａと、すべての調査結果を削除するための全削除ボタン９０ｂとが、調査日別結果表示画面９０を閉じるための閉じるボタン９０ｃとが含まれている。

例えば、調査日指定画面８８では、調査日として２００３年１２月２４日から２００３年１２月２５日までが指定されている。このときの結果表示条件情報８６は、図６３に示される。このため、例えば、図５２に示す登録内容情報３０ａからは調査結果２および調査結果３が指定期間内の調査結果として抽出され、調査日別結果表示画面９０に表示される。

不要な調査結果が調査日別結果表示画面９０に含まれる場合には、（Ｓ１２０でＹｅｓ）、分析担当者は、削除ボタン９０ａまたは全削除ボタン９０ｂを押下することにより、不要な調査結果を登録内容情報３０ａより削除することができる（Ｓ１２２）。

（問い合わせ履歴情報）
次に、分析サーバＫが実行する処理の具体例として、図８に示すような問い合わせ履歴１４ｄを調査対象とした場合について説明する。なお、図６４は、会員端末装置Ｈと会員サービスサーバＡ１との間で実際にやり取りされる問い合わせ本文の一例を示す図である。問い合わせ本文１１６には、問い合わせ履歴１４ｄに含まれるタイトル（問い合わせタイトル）、日時（問い合わせ日時）、名前、会員ＩＤ、アドレス（メールアドレス）および本文（問い合わせ本文）が含まれる。

調査範囲指定処理（図１０のＳ４）では、図１２を参照して説明したのと同様な手順に従い、調査範囲の指定が行なわれる。
次に、調査登録対象抽出処理（図１０のＳ６）について説明する。図６５Ａ〜図６５Ｄは、調査登録対象抽出処理について説明するための図である。分析担当者は、図６５Ａに示すような操作内容選択画面４２において、ボタン４２ｂを選択する。すると、図６５Ｂに示すような条件項目選択画面４６が表示される。分析担当者は、条件項目選択画面４６の中から問い合わせ情報を選択し、選択完了ボタン４６ａを押下する。選択完了ボタン４６ａが押下されると、図６５Ｃに示すような問い合わせ情報を条件項目とする条件入力画面２７４が表示される。

条件入力画面２７４には、抽出条件として、問い合わせ日付入力欄と、問い合わせＮｏ入力欄と、対応区分指定欄と、キーワード検索欄とが含まれている。問い合わせ日付入力欄には、抽出期間の開始日と終了日とを指定する欄が含まれており、当該抽出期間内に問い合わせが行なわれた問い合わせ履歴１４ｄが抽出対象とされる。また、問い合わせＮｏ入力欄には、問い合わせＮｏの下限値と上限値とを入力する欄が含まれる。下限値から上限値までの間に問い合わせＮｏを有する問い合わせ履歴１４ｄが抽出対象とされる。

さらに、対応区分指定欄には、苦情、相談、質問、意見およびその他のいずれか１つ以上の種別を選択するためのチェックボックスが含まれる。対応区分指定欄で指定された種別と同じ種別が対応区分欄に記載されている問い合わせ履歴１４ｄが抽出対象とされる。さらにまた、キーワード検索欄には、キーワード検索を行なう際に、問い合わせ履歴１４ｄの問い合わせ本文を検索するのかまたは対応履歴を検索するのかを指定するためのチェックボックスと、検索キーワードの入力欄とが含まれる。

条件入力画面２７４には、さらに、抽出条件の入力を完了させるための入力完了ボタン２７４ａが含まれる。図６５Ｃに示すように、２００３年１２月１５日から２００３年１２月１８日の間に問い合わせがあり、問い合わせＮｏが０１８００番から０１９００番までであり、かつ対応区分が「苦情」であるものを抽出条件として問い合わせ履歴１４ｄより抽出すると、図６５Ｄに示すような抽出結果表示画面５０が得られる。

図６６は、条件入力画面２７４で入力された抽出条件をまとめた図である。図６６に示す抽出条件５２には、「調査範囲」が会員登録型サイト「シアターファン倶楽部」であることが示されている。また、調査登録対象を抽出するための「条件項目」が問い合わせ情報であることが示されている。さらに、「調査登録対象抽出条件」として、「問い合わせ日付」が２００３年１２月１５日から２００３年１２月１７日までであり、「問い合わせＮｏ」が０１８００から０１９００までであり、「対応区分」が苦情であり、キーワード検索は行なわないことが示されている。

図６７は、抽出結果の一例を示す図である。抽出結果２０ａには、抽出条件５２のほかに、抽出条件５２に合致する抽出結果情報（調査登録対象）１が含まれる。なお、抽出結果情報１には、個人ＨＰのＵＲＬが記載されているが、これは、会員ＩＤに基づいて図３に示した会員情報１２ａより抽出される。

ここで、個人ＨＰについて説明する。図６８Ａ〜図６８Ｃは、図６７の抽出結果２０ａに示された会員ＩＤ「１２３４５８」の怒怒太郎さんの個人ＨＰ−ＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｂｃ．ｐａｎａ．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ」で特定されるホームページの一例を示す図である。図６８Ａは、２００３年１２月１５日時点でのホームページ１１８を示している。１２月１５日付けのコメントでは、怒怒太郎さんがシアターファン倶楽部のずさんな管理に対し怒っていることが分かる。図６８Ｂは、１２月２０日時点でのホームページ１２０を示している。１２月２０日付けのコメントでは、シアターファン倶楽部からの謝罪があったことが記されている。図６８Ｃは、１２月２７日時点でのホームページ１２２を示している。ホームページ１２２からは、シアターファン倶楽部に関する記述が削除されていることが分かる。

次に、調査登録処理（Ｓ８）について説明する。図６９Ａ〜図６９Ｆは、調査登録処理について説明するための図である。
図６９Ａに示すような抽出結果表示画面５０において、分析担当者が、抽出結果情報を選択するために選択ボタン５０ａを押下すると、図６９Ｂに示すような調査登録画面５４が表示される。分析担当者は、調査タイトル欄５４ａに調査タイトルを入力し、コメント入力欄５４ｂにコメントを入力する。また、ここでは、分析担当者は、調査対象特定欄５４ｃより個人ホームページと問い合わせ履歴とを選択するものとする。その後、次へボタン５４ｄを押下すると、図６９Ｃに示すような調査登録画面６４が表示される。

分析担当者は、個人ホームページを１日周期で更新チェックさせるため、周期入力欄６４ｆに１を入力し、チェックボックス６４ａを選択するものとする。また、個人ホームページを巡回コースに登録するためにチェックボックス６４ｄを選択するものとする。さらに、問い合わせ履歴を１日周期で更新チェックさせるため、周期入力欄６４ｉに１を入力し、チェックボックス６６ｈを選択するものとする。

分析担当者が次へボタン６４ｅを押下すると、図６９Ｄに示すような調査登録画面６６が表示される。ここでは、調査結果をメールで通知するため、分析担当者は、チェックボックス６６ｋを選択し、通知先メールアドレス入力欄６６ｂに通知先メールアドレス「ｒｐｏ＠ｍａｉｌ．ｐａｎａｍａｔｓｕ．ｎｅ．ｊｐ」を入力する。また、既存の巡回コースに個人ホームページを登録するためにチェックボックス６６ｈを選択し、巡回コース「苦情メール対応」への登録対象として個人ホームページを選択する。

次へボタン６６ｃを押下すると、図６９Ｅに示すような登録内容確認画面５６が表示される。すなわち、調査タイトル欄５６ｃおよびコメント入力欄５６ｄには、調査登録画面５４の調査タイトル欄５４ａおよびコメント入力欄５４ｂに入力した調査タイトルおよびコメントが表示されている。また、調査対象表示欄５６ｅには、調査対象１として怒怒太郎さんの個人ホームページのＵＲＬが表示されている。また、調査対象２として会員ＩＤ１２３４５８（怒怒太郎さん）の問い合わせ履歴が示されている。

また、調査方法として調査方法表示欄５６ｉには、調査対象１を１日周期で更新チェックすること、調査対象２を１日周期で更新チェックすることおよび巡回コース「苦情メール対応」に調査対象１を登録することが記載されている。また、調査結果をメールで通知することが記載されており、その通知先メールアドレスとして通知先メールアドレス表示欄５６ｈに通知先メールアドレス入力欄６６ｂに入力したのと同じメールアドレスが表示されている。

分析担当者がやり直すボタン５６ａを押下すると、調査登録画面５４が再度表示され、そこから処理がやり直しとなる。登録内容確認画面５６ｂを押下すると、図６９Ｆに示すような登録完了通知画面５８が表示され、図７０に示すような調査登録情報６２が登録内容情報３０ａに追加され、図７１に示すような登録内容情報３０ａが登録内容保存部３０に保存される。

調査実行処理（図１０のＳ１０）では、図７２に示すような調査情報６８または図７３に示すような調査情報６８に基づいて調査が行なわれる。調査情報６８は、図７１に示した登録内容情報３０ａより調査対象および調査方法を抜き出したものである。

また、図７４に示す巡回コース情報７６は、巡回コースによる調査を行なう際の巡回対象を示しており、図７１に示した登録内容情報３０ａの調査対象および調査対象より巡回コースに関する情報を抜き出すことにより作成される。

図７５Ａ〜図７５Ｅは、調査結果表示処理（図１０のＳ１４）のうち、タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。
図７５Ａに示すような操作内容選択画面４２において、分析担当者がボタン４２ｅを押下すると、図７５Ｂに示すような表示条件入力画面７８が表示される。分析担当者は、条件に合致した調査タイトルのみを表示させるため、ボタン７８ｂを押下し、条件項目欄７８ｃから問い合わせ情報を選択し、調査方法欄７８ｄから更新チェック中を選択するものとする。

図７６は、表示条件入力画面７８で入力された表示条件をまとめた結果表示条件情報の一例を示す図である。結果表示条件情報８６には、登録内容情報３０ａの「条件項目」が問い合わせ情報であり、「調査方法」が更新チェック中であるものが表示条件とされていることが示されている。

その後、入力完了ボタン７８ｆを押下すると、図７５Ｃに示すような調査タイトル表示画面８０が表示される。分析担当者が、調査Ｎｏ「Ｎｏ．０００２６」で特定される調査タイトル「ＤＶＤソフト誤配送に関する苦情」を選択すると、図７５Ｄに示すような登録内容表示画面８２が表示される。

分析担当者が調査結果表示ボタン８２ａを押下すると、図７５Ｅに示すような調査結果表示画面８４が表示される。調査結果表示画面８４には、更新チェックに対する調査結果と、巡回コースに対する調査結果とが表示されている。更新チェックに対する調査結果には怒怒太郎さんの個人ＨＰが１２月２０日と１２月２７日とに更新されていることが示されている。また、巡回コースに対する調査結果には、１２月２０日付けの調査結果として、怒怒太郎さんの怒りがおさまったか否かが不明であることが示されている。また、１２月２７日付けの調査結果では、怒怒太郎さんの怒りがおさまり通常の状態に戻ったことが示されている。分析担当者は、削除ボタン８４ａまたは全削除ボタン８４ｂを押下することにより、指定された調査結果またはすべての調査結果を削除することができる。

これらの調査結果の表示は、調査結果保存部２８に保存された調査結果情報２８ａに基づいて行なわれる。図７７〜図８２は、調査結果表示画面８４の表示の元となった調査結果情報２８ａを示す図である。図７７に示す調査結果情報２８ａは、調査対象１（個人ホームページ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｂｃ．ｐａｎａ．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ）を２００３年１２月２０日に更新チェックした際の調査結果を示しており、調査結果欄には更新があったことが示されている。図７８に示す調査結果情報２８ａは、調査対象２（会員ＩＤ１２３４５８の問い合わせ履歴）を２００３年１２月２０日に更新チェックした際の調査結果を示しており、調査結果欄には更新がなかったことが示されている。

図７９に示す調査結果情報２８ａは、調査対象１を２００３年１２月２７日に更新チェックした際の調査結果を示しており、調査結果欄には更新があったことが示されている。図８０に示す調査結果情報２８ａは、調査対象２を２００３年１２月２７日に更新チェックした際の調査結果を示しており、調査結果欄には更新がなかったことが示されている。

図８１に示す調査結果情報２８ａは、調査対象１を２００３年１２月２０日に巡回した際の調査結果を示しており、上述したように会員の怒りが収まったか否かが不明であることが調査結果欄に示されている。図８２に示す調査結果情報２８ａは、調査対象１を２００３年１２月２７日に巡回した際の調査結果を示しており、上述したように会員の怒りがおさまり通常の状態に戻ったことが調査結果欄に示されている。

このような調査結果情報２８ａに基づいて、図７１に示した登録内容情報３０ａを更新した結果が図８３に示されている。図８３に示す登録内容情報３０ａには、図７１に示した登録内容情報３０ａに加えて、調査結果１〜調査結果４が新たに加えられている。
（登録内容変更処理）
次に、登録内容変更処理（図５４のＳ１５０）について説明する。図８４は、登録内容変更処理の詳細なフローチャートである。登録内容変更処理は、図７５Ｄに示される登録内容表示画面８２において登録内容変更ボタン８２ｂを押下した際に実行される。図８５Ａ〜図８６Ｄは、登録内容変更処理を説明する図である。

図８５Ａに示されるような登録内容表示画面８２において、分析担当者が登録内容変更ボタン８２ｂを押下すると、図８５Ｂに示される登録内容変更画面１０８が表示される（Ｓ１５４）。登録内容変更画面１０８には、調査タイトルを示す調査タイトル欄１０８ａと、コメントを表示するコメント入力欄１０８ｂと、調査対象を示す調査対象欄と、調査方法を示す調査方法欄とが含まれる。また、登録内容変更画面１０８には、これらの情報の変更を指定するための詳細変更ボタン１０８ｆと、変更をせずに終了するための変更完了ボタン１０８ｇとが含まれる。

変更完了ボタン１０８ｇを押下すると（Ｓ１５６でＮｏ）、登録内容変更処理が終了し、登録内容表示画面８２に戻る。詳細変更ボタン１０８ｆを押下すると（Ｓ１５６でＹｅｓ）、図８６Ａに示されるような詳細変更画面１１０が表示される。詳細変更画面１１０には、調査タイトルを変更するための調査タイトル欄１１０ｃと、コメントを変更するためのコメント入力欄１１０ｄと、変更したい調査対象を指定するための調査対象指定欄１１０ａと、次の詳細変更画面に遷移させるための次へボタン１１０ｂとが含まれる。

分析担当者は、調査タイトルを変更する場合には、調査タイトル欄１１０ｃに表示されたコメントをキーボード入力により変更する。また、コメントを変更する場合には、コメント入力欄１１０ｄに表示されたコメントをキーボード入力により変更する。さらに、調査対象に関する変更を行いたい場合には、調査対象指定欄１１０ａの中から変更を行ないたい調査対象の指定を行なう（Ｓ１５８）。その後、分析担当者は、次へボタン１１０ｂを押下する。

次へボタン１１０ｂが押下されると、登録内容更新部３２は、詳細変更画面１１０において、調査対象の指定があったか否かを判断する（Ｓ１６０）。調査対象の指定があった場合には（Ｓ１６０でＹｅｓ）、図８６Ｂに示されるような詳細変更画面１１２が表示される。詳細変更画面１１２には、詳細変更画面１１０で指定された調査対象に応じて調査方法を変更するためのチェックボックス等が表示される。例えば、図８６Ｂに示される詳細変更画面１１２は、調査対象が問い合わせ履歴である場合の画面を示しており、チェックボックス１１２ａと、周期入力欄１１２ｂと、チェックボックス１１２ｃと、周期入力欄１１２ｄと、検索キーワード入力欄１１２ｅと、チェックボックス１１２ｆと、次へボタン１１２ｇとが含まれる。

チェックボックス１１２ａは、更新チェックを行なう際に選択される。周期入力欄１１２ｂは、更新チェックの周期を入力するための欄である。チェックボックス１１２ｃは、キーワード検索を行なう際に選択される。周期入力欄１１２ｄは、キーワード検索の周期を入力するための欄である。検索キーワード入力欄１１２ｅは、検索キーワードを入力するための欄である。チェックボックス１１２ｆは、調査対象を巡回コースに登録する際に選択される。次へボタン１１２ｇは、調査方法の指定が終わった後に押下するためのボタンである。

分析担当者は、これらのチェックボックスの選択や、各種入力欄への情報の入力を行なうことにより、調査対象ごとに調査方法を再指定する（Ｓ１６１）。例えば、ここでは、更新チェックの周期を５日に変更するために、分析担当者は、チェックボックス１１２ａを選択し、周期入力欄１１２ｂに「５」を入力している。

次へボタン１１２ｇが押されると、図８６Ｃに示されるような調査結果のメール通知方法を変更するための詳細変更画面１１４が表示される。詳細変更画面１１４には、ボタン１１４ａと、メールアドレス入力欄１１４ｂと、次へボタン１１４ｃとが含まれる。ボタン１１４ａは、調査結果をメールで通知するのを指定するためのボタンである。メールアドレス入力欄１１４ｂは、通知先のメールアドレスを入力するための欄である。詳細変更画面１１４が開かれた場合には、メールアドレス入力欄１１４ｂには、もともと通知先メールアドレスとして登録されている「ｒｐｏ＠ｍａｉｌ．ｐａｎａｍａｔｓｕ．ｎｅ．ｊｐ」が表示されている。メールアドレス入力欄１１４ｂに別のメールアドレスを入力することにより、通知先メールアドレスを変更することもできるし、ボタン１１４ａの選択を行なわないようにすることにより、調査結果を電子メールで通知しないようにすることもできる。ここでは、何も変更を行なわずに次へボタン１１４ｃを押下するものとする（Ｓ１６２）。なお、詳細変更画面１１２においてチェックボックス１１２ｆを選択した場合には、巡回コースへの登録を再指定させるために、図２７Ｄに示す調査登録画面６６と同様の詳細変更画面１１２が表示される。

次へボタン１１４ｃが押下された後には、図８６Ｄに示すような登録内容変更画面１０８が表示され、変更後の登録内容が表示される（Ｓ１６４）。登録内容変更画面１０８で詳細変更ボタン１０８ｆを押下すると（Ｓ１６６でＹｅｓ）、再度、図８６Ａに示されるような詳細変更画面１１０が表示され、登録内容の変更が行なわれる。変更完了ボタン１０８ｇを押下すると（Ｓ１６６でＮｏ）、登録内容変更画面１０８に表示された内容が登録内容情報３０ａとして登録内容保存部３０に保存され、処理が終了する。

（サービス履歴情報）
次に、分析サーバＫが実行する処理の他の具体例として、図６に示すようなサービス履歴情報１４ｂを調査対象とした場合について説明する。なお、ここでは、以下に示すサービス履歴情報の一種である購買履歴情報を例にとり、説明を行なう。図８７は、２００４年３月５日時点でのサービス履歴情報１４ｂを示す図であり、図８８は、２００４年３月２７日時点でのサービス履歴情報１４ｂを示す図である。図８７および図８８に示されるサービス履歴情報１４ｂには、会員ＩＤ１２３４５８の会員の会員型登録サイト「シアターファン倶楽部」における購買情報が登録されている。２００４年３月５日の時点では、２つのＤＶＤソフトが購入されていることが示されており、２００４年３月２７日の時点では、３つのＤＶＤソフトが購入されていることが示されている。すなわち、２００４年３月２６日の時点で型式「Ｓ５００１」のＤＶＤソフトが新たに購入されているため、図８８に示すサービス履歴情報１４ｂでは、購入済みのＤＶＤソフトの個数が２個から３個に増えている。

図８９は、調査範囲指定処理（図１０のＳ４）を説明するための図である。分析担当者が、図８９（ａ）に示す操作内容選択画面４２より調査範囲を指定するため、ボタン４２ａを押下すると、図８９（ｂ）に示すような調査範囲指定画面４４が表示される。分析担当者は、調査範囲指定画面４４より、調査範囲として会員登録型サイト「シアターファン倶楽部」を設定するため、当該会員登録型サイトに対応したチェックボックスを選択し、指定完了ボタン４４ａを押下するものとする。このような一連の動作により、調査範囲として、会員型登録サイト「シアターファン倶楽部」が登録される。

次に、調査登録対象抽出処理（図１０のＳ６）について説明する。図９０Ａ〜図９０Ｄは、調査登録対象抽出処理について説明するための図である。分析担当者は、図９０Ａに示すような操作内容選択画面４２において、ボタン４２ｂを選択する。すると、図９０Ｂに示すような条件項目選択画面４６が表示される。分析担当者は、条件項目選択画面４６の中から購買履歴情報を選択し、選択完了ボタン４６ａを押下する。選択完了ボタン４６ａが押下されると、図９０Ｃに示すような購買履歴情報を条件項目とする条件入力画面３００が表示される。条件入力画面３００には、抽出条件として、購入日付入力欄と、商品名指定欄とが含まれている。

ここでは、分析担当者は、購入日付として、２００４年１月１日から２００４年３月５日までを指定し、商品名として「ＤＶＤソフト」を指定したものとする。その後、入力完了ボタン３００ａを押下すると、図９０Ｄに示すような抽出結果表示画面５０が表示される。

図９１Ａは、条件入力画面３００で入力された抽出条件をまとめた図である。図９１Ａに示す抽出条件５２には、「調査範囲」が会員登録型サイト「シアターファン倶楽部」であることが示されている。また、調査登録対象を抽出するための「条件項目」が「購買履歴情報」であることが示されている。さらに、「調査登録対象抽出条件」として、「購入日付」が２００４年１月１日から２００４年３月５日までであり、「商品名」が「ＤＶＤソフト」であることが示されている。

図９１Ｂは、抽出結果の一例を示す図である。抽出結果２０ａには、抽出条件５２のほかに、抽出条件５２に合致する抽出結果情報（調査登録対象）１が含まれる。なお、抽出結果情報１には、個人ＨＰのＵＲＬが記載されているが、これは、会員ＩＤに基づいて図３に示した会員情報１２ａにより抽出される。

ここで、個人ＨＰについて説明する。図９２〜図９４は、図９１Ｂの抽出結果２０ａに示された会員ＩＤ「１２３４５８」の怒怒太郎さんの個人ＨＰ−ＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｂｃ．ｐａｎａ．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ」で特定されるホームページの一例を示す図である。図９２は、２００４年３月５日時点でのホームページを示しており、図９２（ａ）に示すホームページ３１０はトップページであり、図９２（ｂ）に示すホームページ３１２および図９２（ｃ）に示すホームページ３１４は、ホームページ３１０からのリンク先のホームページであるものとする。ホームページ３１２は、３月３日に作成されたホームページであり、ホームページ３１４は、２月１日に作成されたホームページである。

図９３は、２００４年３月２８日時点でのホームページを示しており、図９３（ａ）に示すホームページ３２０はトップページであり、図９３（ｂ）に示すホームページ３２２は３月２７日時点で作成されたホームページ３２０からのリンク先のホームページである。

図９４は、２００４年４月２日時点でのホームページを示しており、図９４（ａ）に示すホームページ３３０はトップページであり、図９４（ｂ）に示すホームページ３３２は４月２日時点で作成されたホームページ３３０からのリンク先のホームページである。

すなわち、３月２７日に「「真似なんてしていない」の購入理由」というタイトルのホームページ３２２を作成し、４月２日にホームページ３２２を更新し、ホームページ３３２を作成したことが示されている。

次に、調査登録処理（図１０のＳ８）について説明する。図９５Ａ〜図９５Ｆは、調査登録処理について説明するための図である。
図９５Ａに示すような抽出結果表示画面５０において、分析担当者が、抽出結果情報を選択するために選択ボタン５０ａを押下すると、図９５Ｂに示すような調査登録画面５４が表示される。分析担当者は、調査タイトル欄５４ａに調査タイトルを入力し、コメント入力欄５４ｂにコメントを入力する。また、ここでは、分析担当者は、調査対象特定欄５４ｃより個人ホームページとサービス履歴情報とを選択するものとする。その後、次へボタン５４ｄを押下すると、図９５Ｃに示すような調査登録画面６４が表示される。

分析担当者は、個人ホームページを巡回コースに登録するため、チェックボックス６４ｄを選択するものとする。また、サービス履歴情報を１日周期で更新チェックさせるため、周期入力欄６４ｉに１を入力し、チェックボックス６４ｋを選択するものとする。

分析担当者が次へボタン６４ｅを押下すると、図９５Ｄに示すような調査登録画面６６が表示される。ここでは、調査結果をメールで通知するため、分析担当者は、チェックボックス６６ｋを選択し、通知先メールアドレス入力欄６６ｂに通知先メールアドレス「ｒｐｏ＠ｍａｉｌ．ｐａｎａｍａｔｓｕ．ｎｅ．ｊｐ」を入力するものとする。また、新しい巡回コースを作成して、その巡回コースに個人ホームページを登録するために、チェックボックス６６ｄを選択し、巡回コース名入力欄６６ｇに新しい巡回コースの名称である「ＤＶＤソフト鑑賞者」を入力し、登録対象表示選択欄６６ｆより「個人ホームページ」を選択するものとする。これにより、怒怒太郎さんの個人ホームページが巡回コース「ＤＶＤソフト鑑賞者」に登録されることになる。

次へボタン６６ｃを押下すると、図９５Ｅに示すような登録内容確認画面５６が表示される。すなわち、調査タイトル欄５６ｃおよびコメント入力欄５６ｄには、調査登録画面５４の調査タイトル欄５４ａおよびコメント入力欄５４ｂに入力した調査タイトルおよびコメントが表示されている。また、調査対象表示欄５６ｅには、調査対象１として怒怒太郎さんの個人ホームページのＵＲＬが表示されている。また、調査対象２として会員ＩＤ１２３４５８（怒怒太郎さん）の購買履歴情報が示されている。

また、調査方法として調査方法表示欄５６ｉには、巡回コース「ＤＶＤソフト鑑賞者」に調査対象１を登録することおよび調査対象２を１日周期で更新チェックすることが記載されている。また、調査結果をメールで通知することが記載されており、その通知先メールアドレスとして通知先メールアドレス表示欄５６ｈに通知先メールアドレス入力欄６６ｂに入力したのと同じメールアドレスが表示されている。

分析担当者がやり直すボタン５６ａを押下すると、調査登録画面５４が再度表示され、そこから処理がやり直しとなる。登録内容確認画面５６ｂを押下すると、図９５Ｆに示すような登録完了通知画面５８が表示され、図９６に示すような調査登録情報６２が登録内容情報３０ａに追加され、図９７に示すような登録内容情報３０ａが登録内容保存部３０に保存される。

調査実行処理（図１０のＳ１０）では、図９８に示すような調査情報６８に基づいて調査が行なわれる。調査情報６８は、図９７に示した登録内容情報３０ａより調査対象および調査方法を抜き出したものである。

また、図９９に示す巡回コース情報７６は、巡回コースによる調査を行なう際の巡回対象を示しており、図９７に示した登録内容情報３０ａの調査対象および調査対象より巡回コースに関する情報を抜き出すことにより作成される。

図１００Ａ〜図１００Ｅは、調査結果表示処理（図１０のＳ１４）のうち、タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。ここでの、調査結果表示処理は、２００４年３月２８日に行なわれるものとする。

図１００Ａに示すような操作内容選択画面４２において、分析担当者がボタン４２ｅを押下すると、図１００Ｂに示すような表示条件入力画面７８が表示される。分析担当者は、条件に合致した調査タイトルのみを表示させるため、ボタン７８ｂを押下し、条件項目欄７８ｃから購買履歴情報を選択し、調査方法欄７８ｄから更新チェック中を選択するものとする。

図１０１は、表示条件入力画面７８で入力された表示条件をまとめた結果表示条件情報の一例を示す図である。結果表示条件情報８６には、登録内容情報３０ａの「条件項目」が購買履歴情報であり、「調査方法」が更新チェック中であるものが表示条件とされていることが示されている。

その後、入力完了ボタン７８ｆを押下すると、図１００Ｃに示すような調査タイトル表示画面８０が表示される。分析担当者が、調査Ｎｏ「Ｎｏ．０００３０」で特定される調査タイトル「ＤＶＤソフト優良顧客」を選択すると、図１００Ｄに示すような登録内容表示画面８２が表示される。

分析担当者が調査結果表示ボタン８２ａを押下すると、図１００Ｅに示すような調査結果表示画面８４が表示される。調査結果表示画面８４には、更新チェックに対する調査結果と、巡回コースに対する調査結果とが表示されている。更新チェックに対する調査結果には会員ＩＤ「１２３４５８」（怒怒太郎さん）の購買履歴情報が２００４年３月２７日に更新されていることが示されている。また、この時点では、巡回コースに対する調査が行なわれていないため、巡回コース調査結果には、調査結果が未登録であることが示されている。分析担当者は、削除ボタン８４ａまたは全削除ボタン８４ｂを押下することにより、指定された調査結果またはすべての調査結果を削除することができる。

また、２００４年３月２８日に、分析担当者は、巡回コースに登録された調査対象を調査するものとする。この調査は、図４３に示したフローチャートに従い行なわれる。図１０２Ａ〜図１０２Ｄは、巡回コースにおける調査実行処理を説明するための図である。

分析担当者は、図１０２Ａに示される操作内容選択画面４２の中から、ボタン４２ｄを押下することにより、図１０２Ｂに示されるような巡回コース選択画面７０が表示される。

分析担当者が巡回コース選択画面７０の中から巡回コース「ＤＶＤ鑑賞者」を選択すると、図１０２Ｃに示されるような巡回コース調査画面７２が表示される。巡回コース調査画面７２には、巡回コース名「ＤＶＤソフト優良顧客」に対する調査対象の一覧が示されている。ここでは、調査対象として怒怒太郎さんの個人ホームページが登録されている。

ホームページを閲覧した結果、分析担当者が巡回結果を入力したいと考えた場合には、巡回結果入力ボタン７２ａを押下する。すると、図１０２Ｄに示されるような巡回結果入力画面７４が表示される。分析担当者が、巡回結果入力画面７４の巡回結果入力欄７４ａにホームページを閲覧した際のコメント等を巡回結果として入力し、入力完了ボタン７４ｂを押下すると、入力された内容を含む情報が調査結果情報２８ａとして調査結果保存部２８に保存される。

同様に、２００４年４月３日に、分析担当者は、巡回コースに登録された調査対象を調査するものとする。この日には、図１０３に示すように、巡回結果入力画面７４の巡回結果入力画面７４ａに異なるコメントが分析担当者により入力されるものとする。

また、怒怒太郎さんの個人ホームページは、図９４に示したように２００４年４月２日に更新されている。このため、更新チェックに対する調査結果は、２００４年４月３日に更新されている。

２００４年４月３日の時点での調査結果保存部２８に登録されている調査結果情報２８ａは、図１０４〜図１０７に示されるようなものである。すなわち、図１０４に示す調査結果情報２８ａは、２００４年３月２８日に調査対象「ｗｗｗ．ａｂｃ．ｐａｎａ．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ」を巡回した際の調査結果を示している。図１０５は、２００４年４月３日に調査対象「ｗｗｗ．ａｂｃ．ｐａｎａ．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ」を巡回した際の調査結果を示している。図１０６は、２００４年３月２８日に会員ＩＤ「１２３４５８」の購買履歴情報を更新チェックした際の調査結果を示している。図１０７は、２００４年４月３日に会員ＩＤ「１２３４５８」の購買履歴情報を更新チェックした際の調査結果を示している。

図１０８は、２００４年４月３日に分析担当者が調査結果表示処理（図１０のＳ１４）を行なった際の調査結果表示画面を示す図である。調査結果表示画面８４には、上述した図１０４〜図１０７に示した調査結果情報２８ａに基づいて、画面が生成されている。

また、図１０９Ａおよび図１０９Ｂは、２００４年４月３日時点の登録内容情報を示した図であり、登録内容情報３０ａには、図１０４〜図１０７に示した４つの調査結果情報２８ａが含まれている。なお、図示の都合上、１つの登録内容情報３０ａを図１０９Ａおよび図１０９Ｂに分割して表示している。

以上、本実施の形態に係る分析支援システムについて説明した。本実施の形態に係る分析支援システムによると、抽出条件に合致する抽出結果を電子掲示板情報等から抽出した後に、当該電子掲示板情報等に含まれる会員の個人ホームページを調査対象とし、調査を行なうことができる。このため、会員登録型サイトに属する会員の個人ホームページを効率よく抽出し、かつその個人ホームページに対する調査を効率的に実行することができる。

また、新規ＵＲＬを調査対象とすることもできる。このため、分析担当者は、より柔軟な調査を実行することができる。
さらに、分析担当者は、予め自己の電子メールアドレスを登録しておけば、調査結果を自動的に取得することができる。よって、分析担当者に負担をかけることなく調査結果の入手を行なうことができるようになる。

さらにまた、会員サービスサーバと分析サーバとが同一事業体により運営されており、ＬＡＮにより接続されている。このため、会員の個人情報等の流出を防ぐことができ、かつ、会員の個人情報をも分析に活用することができるようになる。
（実施の形態２）
次に、本発明の実施の形態２に係る分析支援システムについて図面を参照しながら説明する。実施の形態１に係る分析支援システムと同一の構成要素については、同一の参照符号を付す。その名称および機能も同一であるため、説明は繰返さない。

図１１０は、実施の形態２に係る分析支援システムを用いて構成されるシステムのシステム構成図である。
実施の形態１に係るシステムでは分析サーバＫ、分析指示端末装置Ｊおよび会員サービスサーバＡ１〜Ａｎが同一社内に存在し、ゲートウェイＧＷを介してインターネットと接続されていた。このため、同一の会社が提供する会員サービスを対象として分析サーバＫにおいて各種分析を行なっている。

本実施の形態に係るシステムでは、ＡＳＰ（Application Service Provider）が会員登録型サイトに対する調査や分析処理を行なう。ＡＳＰは、分析サーバＭ、会員サービスサーバＣ１〜Ｃｎおよび調査サーバＢ１〜Ｂｎを運営する。それぞれのサーバは、異なるＡＳＰにより運営されているものとするが、一部のサーバ同士が同一のＡＳＰにより運営されていてもよいものとする。

分析支援システムは、ＨＰサイトＩで公開されている個人ホームページの分析を支援するためのシステムであり、会員サービスサーバＣ１〜Ｃｎと、分析サーバＭと、調査サーバＢ１〜Ｂｍと、分析指示端末装置Ｊとを備えている。

図１１１は、分析支援システムに含まれる会員サービスサーバＣ１、分析サーバＭおよび調査サーバＢ１の構成を示す機能ブロック図である。
（会員サーバ）
会員サービスサーバＣ１は、会員登録型サイトの会員に対して各種サービスを提供するための装置であり、Ｗｅｂサーバ２と、ログ出力部４と、入会受付部６と、サービス部８と、ログ情報部１０と、会員情報部１２と、サービス履歴部１４と、提供情報抽出部１８２と、提供情報保存部１８０と、提供情報提供部１６４とを備えている。

提供情報抽出部１８２は、ログ情報部１０に保存されているログ情報１０ａ、１２に保存されている会員情報１２ａおよびサービス履歴部１４に保存されている各種サービス履歴情報から提供可能な情報（以下「提供情報」という。）を抽出する。提供情報抽出部１８２は抽出された提供情報を提供情報保存部１８０に保存する。提供情報提供部１６４は、分析サーバＭに対して提供情報を提供する処理部である。

その他の会員サービスサーバＣｎ（ｎ≧２）も会員サービスサーバＡ１と同様の構成を有する。このため、その詳細な説明はここでは繰返さない。

（分析サーバ）
分析サーバＭは、個人ホームページの各種分析を行なうための装置であり、提供情報入手部１２４と、提供情報統合部１２６と、条件情報保存部１２８と、Ｗｅｂサーバ１３０と、認証許可部１３２と、提供先情報部１３４と、条件入力部１３８と、抽出部１４０と、抽出結果保存部２０と、調査登録部１４２と、登録画面生成部２２と、登録内容保存部３０と、結果表示部１４８と、登録内容更新部３２と、調査情報抽出部１５２と、調査結果入手部１５４と、調査結果統合部１５６と、調査結果保存部２８と、調査情報提供部１６０と、調査情報保存部１６２とを備えている。

提供情報入手部１２４は、会員サービスサーバＣ１より提供された提供情報を入手する処理部である。提供情報統合部１２６は、会員サービスサーバＣ１〜Ｃｎの各々より入出した提供情報を統合する処理部である。条件情報保存部１２８は、統合済みの提供情報を条件情報として保存する記憶装置である。Ｗｅｂサーバ１３０は、インターネットに接続された各種端末装置や各種サーバとの間でデータの授受を行なう処理部である。提供先情報部１３４は、各種情報の提供先に関する提供先情報を記憶する記憶装置である。認証許可部１３２は、提供先情報部１３４に記憶された提供先情報に基づいて、分析サーバＭへのアクセス認証を行い、アクセスの許可／不許可を判断する処理部である。

条件入力部１３８は、Ｗｅｂサーバ１３０を介して分析指示端末装置Ｊより抽出条件を受付ける以外、条件入力部１８と同様の機能を有する。抽出部１４０は、条件情報保存部１２８に保存された条件情報を抽出対象とする以外、抽出部１６と同様の機能を有する。

調査登録部１４２は、Ｗｅｂサーバ１３０を介して、分析指示端末装置Ｊとの間でデータのやり取りを行なう以外、調査登録部２４と同様の機能を有する。結果表示部１４８は、Ｗｅｂサーバ１３０を介して分析指示端末装置Ｊに結果を表示させる以外は、結果表示部３４と同様の機能を有する。

調査情報抽出部１５２は、登録内容保存部３０に保存されている登録内容情報３０ａより、図３４に示すような調査情報６８を抽出する処理部である。調査情報保存部１６２は、調査情報抽出部１５２により抽出された調査情報６８を記憶する記憶装置である。調査情報提供部１６０は、調査情報保存部１６２に保存された調査情報６８を調査サーバＢ１に提供する処理部である。

調査結果入手部１５４は、調査サーバＢ１より提供される図３６に示すような調査結果情報２８ａを入手する処理部である。調査結果統合部１５６は、調査サーバＢ１〜Ｂｍの各々より提供される調査結果情報２８ａを統合する処理部である。統合された調査結果情報２８ａは、調査結果保存部２８に保存される。

（調査サーバ）
調査サーバＢ１は、分析サーバＭでの個人ホームページの各種分析結果に基づいて、個人ホームページの調査を行なうための装置であり、調査情報入手部１８４と、調査情報保存部１９０と、調査部１８６と、調査結果保存部１９２と、調査結果提供部１８８とを備えている。

調査情報入手部１８４は、分析サーバＭより提供される調査情報６８を入手する処理部である。調査情報保存部１９０は、調査情報入手部１８４が入手した調査情報６８を記憶する記憶装置である。

調査部１８６は、調査情報保存部１９０に記憶された調査情報６８に基づいて、調査を行なう処理部であり、調査部２６と同様の機能を有する。調査結果保存部１９２は、調査部１８６による調査結果である調査結果情報２８ａを記憶する記憶装置である。調査結果提供部１８８は、調査結果保存部１９２に保存された調査結果情報２８ａを分析サーバＭに提供する処理部である。

その他の調査サーバＢｍ（ｍ≧２）も調査サーバＢ１と同様の構成を有する。このため、その詳細な説明はここでは繰返さない。
上述した分析サーバＭ、調査サーバＢ１〜Ｂｍおよび会員サービスサーバＣ１〜Ｃｎは、協調して動作を行なうことにより、実施の形態１と同様の処理を行なうことができる。

なお、本実施の形態の形態に係る分析支援システムでは、分析指示端末装置Ｊよりインターネットを経由して分析サーバＭに接続し、認証許可部１３２による認証を得た後に、結果表示部１４８から登録内容保存部３０に保存された登録内容情報３０ａを入手することが可能となる。

なお、会員サービスサーバＣ１〜Ｃｎは、個人情報保護の観点から会員情報１２ａに含まれる名前、住所、職業、生年月日等の個人情報は提供できないものとする。例えば、会員登録型サイトへの会員登録時に入手した個人情報については、分析指示端末装置Ｊが検索条件として利用することができないようにする。また、分析サーバＭの結果表示部１４８は登録内容情報３０ａにこれらの個人情報が含まれていたとしても、分析指示端末装置Ｊに表示させないようにする。さらに、調査サーバＢ１〜Ｂｎは、調査結果情報２８ａ中にこれらの個人情報が含まれていたとしても、それを分析指示端末装置Ｊに提供したりしないようにする。

ただし、会員サービスサーバＣｊ（ｊ＝１〜ｎ）、分析サーバＭ、調査サーバＢｉ（ｉ＝１〜ｍ）および分析指示端末装置Ｊの少なくとも１つ以上の装置が同じ事業体の管理下にあり、かつ会員から個人情報の取り扱いについて事前了承を得ている場合には、インターネットを介してデータを送信する際に、データの暗号化を行なう等の十分なセキュリティ対策が施されている場合に限り、個人情報の送受信を行なうことができることとする。

また、このような場合には、インターネットを用いることなくＬＡＮを介して同じ事業体の管理下にある装置同士を接続するようにしてもよい。例えば、会員サービスサーバＣｊと分析サーバＭとが同じ事業体の管理下にある場合には、それらをＬＡＮ接続し、会員サービスサーバＣｊの提供情報提供部１６４から分析サーバＭの提供情報入手部１２４へ提供情報を直接送信するようにしてもよい。

また、例えば、一部の会員サービスサーバＣｊが分析サーバＭと同じ事業体の管理下にある場合には、同じ事業体に所属する会員サービスサーバＣｊの提供情報はＬＡＮを経由して分析サーバＭの提供情報入手部１２４が入手する。一方、異なる事業体に所属する会員サービスサーバＣｊの提供情報はインターネットまたはＣＤ−ＲＯＭのような記録メディアを介して分析サーバＭの提供情報入手部１２４が入手する。このように、異なる経路を介して入手された提供情報は、提供情報統合部１２６において統合され、条件情報保存部１２８に保存される。

また、すべての会員サービスサーバＣｊと分析サーバＭとが同じ事業体の管理下にある場合には、提供情報抽出部１８２および提供情報保存部１８０は不要であり、ログ情報１０ａ、会員情報１２ａおよびサービス履歴部１４に記憶されている各種サービス履歴情報を直接提供情報として分析サーバＭに提供する刷ることができる。

また、分析サーバＭと調査サーバＢｉとが同じ事業体の管理下にある場合には、それらをＬＡＮ回線で接続することにより、調査情報６８および調査結果情報２８ａの授受を直接行なうことができる。

さらに、一部の調査サーバＢｉのみが分析サーバＭと同じ事業体の管理下にある場合には、同じ事業体に属する調査サーバＢｉからの調査結果情報２８ａはＬＡＮを経由して調査結果入手部１５４により入手される。また、異なる事業体に属する調査サーバＢｉからの調査結果情報２８ａはインターネットまたはＣＤ−ＲＯＭのような記録メディアを経由して調査結果入手部１５４により入手される。これらの調査結果情報２８ａは、調査結果統合部１５６で統合され、調査結果情報２８ａに保存される。

また、例えば、会員サービスサーバＣｊと分析指示端末装置Ｊとが同じ事業体の管理下にあり、かつ分析サーバＭが異なる事業体の管理下にある場合には、分析指示端末装置Ｊは、登録内容情報３０ａを分析サーバＭより得た後、登録内容情報３０ａをＬＡＮ接続された会員サービスサーバＣｊのログ情報１０ａ、会員情報１２ａまたはサービス履歴部１４に記憶された各種サービス情報と照合する場合もある。

以上説明したように、本実施の形態によると、実施の形態１の作用、効果に加えて、会員サービス装置、分析支援装置および調査装置をそれぞれ異なるＡＳＰに管理させることができるようになる。

以上、本発明の実施の形態に係る分析支援システムについて実施の形態に基づいて説明したが、本発明は、この実施の形態に限定されるものではない。
例えば、会員サービスサーバと分析サーバとは同じコンピュータであってよい。

また、条件項目選択画面４６で選択される条件項目として、電子掲示板と問い合わせ情報のみについて説明を行なったが、それ以外の公開プロフィール情報、購買履歴情報、アンケート回答情報、獲得ポイント情報、Ｗｅｂ掲載情報、調査登録内容情報等を条件項目として、調査登録対象を抽出するようにしてもよい。

公開プロフィール情報とは、会員登録型サイトの会員がインターネット上での交流を促進するためにインターネット上に公開する会員自身の情報で、具体的には、年齢、性別、居住地等を個人を特定できないレベルで公開したものである。

購買履歴情報とは、会員登録型サイトで電子商取引を行なっている場合に取得可能な会員の商取引履歴情報である。
アンケート回答情報とは、会員登録型サイトで実施したアンケートの回答情報である。

獲得ポイント情報とは、会員登録型サイトを利用することで会員に付与され、サービス利用を促進するためのインセンティブを持つポイントの獲得情報である。
Ｗｅｂ掲載情報とは、会員登録型サイトで会員に提供されるサービスで、会員自身がインターネット上に情報を掲載することでインターネットに接続可能な不特定多数に向けた情報発信を可能にする仕組みに掲載された情報であり、具体的には、個人ホームページ、日記サイト、ウェブログ等がある。

調査登録内容情報とは、上述の分析支援システムで調査登録された情報を示す。
また、上述の実施の形態では、個人ホームページは、会員サービスサーバ外のＨＰサイトに存在することを前提に説明を行なったが、個人ホームページは、ＨＰサイトＩで公開されている場合のみならず、会員サービスサーバのサービス履歴部１４内にＷｅｂ掲載情報という形で登録されていてもよい。このような場合には、上述の実施の形態において個人ホームページという場合には、会員サービスサーバ外の個人ホームページと会員サービスサーバ内の個人ホームページの両者を示すものとする。

本発明は、会員登録型サイトにおける会員の個人ホームページの分析を支援する分析支援装置等に適用できる。

実施の形態１に係る分析支援システムを用いて構成されるシステムのシステム構成図である。 分析支援サーバＧに含まれる会員サービスサーバＡ１および分析サーバＫの構成を示す機能ブロック図である。 会員情報部１２に記憶されている会員情報１２ａの一例を示す図である。 ログ情報部１０に記憶されているログ情報１０ａの一例を示す図である。 サービス履歴情報の一種であるアンケート情報の一例を示す図である。 サービス履歴情報の一種である購買情報の一例を示す図である。 サービス履歴情報の一種である掲示板書込履歴１４ｃの一例を示す図である。 サービス履歴情報の一種である問い合わせ履歴１４ｄの一例を示す図である。 会員登録型サイト「シアターファン倶楽部」が提供する電子掲示板の一例を示す図である。 会員登録型サイト「シアターファン倶楽部」が提供する電子掲示板の一例を示す図である。 会員登録型サイト「シアターファン倶楽部」が提供する電子掲示板の一例を示す図である。 分析サーバＫが実行する全体的な処理のフローチャートである。 図１０に示した調査範囲の指定処理（Ｓ４）の詳細なフローチャートである。 調査範囲の指定処理（Ｓ４）を説明するための図である。 図１０に示した調査登録対象抽出処理（Ｓ６）の詳細なフローチャートである。 調査登録対象抽出処理（Ｓ６）を説明するための図である。 調査登録対象抽出処理（Ｓ６）を説明するための図である。 調査登録対象抽出処理（Ｓ６）を説明するための図である。 調査登録対象抽出処理（Ｓ６）を説明するための図である。 調査範囲指定画面４４、条件項目選択画面４６および条件入力画面４８で入力された抽出条件をまとめた図である。 抽出結果の一例を示す図である。 図１０に示した調査登録処理（Ｓ８）の詳細なフローチャートである。 調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 調査登録情報の一例を示す図である。 登録内容保存部３０に登録された登録内容情報３０ａの一例を示す図である。 キーワード検索を調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 キーワード検索を調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 キーワード検索を調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 キーワード検索を調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 キーワード検索を調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 キーワード検索を調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 調査登録情報の一例を示す図である。 登録内容情報の一例を示す図である。 更新チェックを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 更新チェックを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 更新チェックを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 更新チェックを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 更新チェックを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 更新チェックを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 調査登録情報の一例を示す図である。 登録内容情報の一例を示す図である。 巡回コースを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 巡回コースを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 巡回コースを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 巡回コースを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 巡回コースを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 巡回コースを調査登録する際の調査登録処理（Ｓ８）を説明するための図である。 個人ホームページの一例を示す図である。 調査登録情報の一例を示す図である。 登録内容情報の一例を示す図である。 調査登録処理の詳細を示すフローチャートである。 調査登録処理を説明するための図である。 調査登録処理を説明するための図である。 調査登録処理を説明するための図である。 調査登録処理を説明するための図である。 調査登録処理を説明するための図である。 調査登録処理を説明するための図である。 調査実行処理（図１０のＳ１０）の詳細を示すフローチャートである。 調査情報の一例を示す図である。 調査対象とされているＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍａｔｓｕｕｅ○○．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ／」で特定されるホームページの一例を示す図である。 調査対象とされているＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍａｔｓｕｕｅ○○．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ／」で特定されるホームページの一例を示す図である。 調査結果情報２８ａの一例を示す図である。 更新後の登録内容情報３０ａを示す図である。 調査実行処理（図１０のＳ１０）の詳細を示すフローチャートである。 調査情報の一例を示す図である。 調査対象とされているＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．○×．ｓｏｎｉｃ．ｎｅ．ｊｐ／ｔｏｐ．ｈｔｍｌ／」で特定されるホームページの一例を示す図である。 調査対象とされているＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．○×．ｓｏｎｉｃ．ｎｅ．ｊｐ／ｔｏｐ．ｈｔｍｌ／」で特定されるホームページの一例を示す図である。 調査結果情報２８ａの一例を示す図である。 更新後の登録内容情報３０ａを示す図である。 巡回コースにおける調査実行処理のフローチャートである。 巡回コースにおける調査実行処理を説明するための図である。 巡回コースにおける調査実行処理を説明するための図である。 巡回コースにおける調査実行処理を説明するための図である。 巡回コースにおける調査実行処理を説明するための図である。 巡回コース選択画面７０の巡回コース名を押下した際に巡回コース調査画面７２に表示される巡回コース情報の一例を示す図である。 巡回コース名「ホームシアター設置者」に対する巡回コース情報７６を示す図である。 巡回コース名「カーナビ利用者」に対する巡回コース情報７６を示す図である。 巡回コースで調査対象とされているホームページの一例を示す図である。 巡回コースで調査対象とされているホームページの一例を示す図である。 巡回コースで調査対象とされているホームページの一例を示す図である。 巡回コースで調査対象とされているホームページの一例を示す図である。 調査対象１（ホームページ１０２）に対する調査結果情報２８ａを示す図である。 調査対象２（ホームページ１０４）に対する調査結果情報２８ａを示す図である。 調査対象（ホームページ１０６）に対する調査結果情報２８ａを示す図である。 調査終了後の登録内容情報３０ａの一例を示す図である。 調査結果通知メール送信処理（図１０のＳ１２）の詳細なフローチャートである。 調査タイトル別の調査結果表示処理（図１０のＳ１４）の詳細なフローチャートである。 調査タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 表示条件入力画面７８で入力された表示条件をまとめた結果表示条件情報の一例を示す図である。 調査結果表示処理の他の一例を説明するための図である。 調査結果表示処理の他の一例を説明するための図である。 調査結果表示処理の他の一例を説明するための図である。 調査結果表示処理の他の一例を説明するための図である。 調査結果表示処理の他の一例を説明するための図である。 結果表示条件情報８６の一例を示す図である。 調査結果表示処理のさらに他の一例を説明するための図である。 調査結果表示処理のさらに他の一例を説明するための図である。 調査結果表示処理のさらに他の一例を説明するための図である。 調査結果表示処理のさらに他の一例を説明するための図である。 調査結果表示処理のさらに他の一例を説明するための図である。 結果表示条件情報８６の一例を示す図である。 調査日別の調査結果表示処理（図１０のＳ１４）の詳細なフローチャートである。 調査日別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査日別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査日別の調査結果表示処理を説明するための図である。 結果表示条件情報８６の一例を示す図である。 会員端末装置Ｈと会員サービスサーバＡ１との間で実際にやり取りされる問い合わせ本文の一例を示す図である。 調査登録対象抽出処理について説明するための図である。 調査登録対象抽出処理について説明するための図である。 調査登録対象抽出処理について説明するための図である。 調査登録対象抽出処理について説明するための図である。 条件入力画面２７４で入力された抽出条件をまとめた図である。 抽出結果の一例を示す図である。 図６７の抽出結果２０ａに示された会員ＩＤ「１２３４５８」の怒怒太郎さんの個人ＨＰ−ＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｂｃ．ｐａｎａ．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ」で特定されるホームページの一例を示す図である。 図６７の抽出結果２０ａに示された会員ＩＤ「１２３４５８」の怒怒太郎さんの個人ＨＰ−ＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｂｃ．ｐａｎａ．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ」で特定されるホームページの一例を示す図である。 図６７の抽出結果２０ａに示された会員ＩＤ「１２３４５８」の怒怒太郎さんの個人ＨＰ−ＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｂｃ．ｐａｎａ．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ」で特定されるホームページの一例を示す図である。 調査登録処理について説明するための図である。 調査登録処理について説明するための図である。 調査登録処理について説明するための図である。 調査登録処理について説明するための図である。 調査登録処理について説明するための図である。 調査登録処理について説明するための図である。 調査登録情報６２の一例を示す図である。 登録内容情報３０ａの一例を示す図である。 調査情報６８の一例を示す図である。 調査情報６８の一例を示す図である。 巡回コース情報７６の一例を示す図である。 調査結果表示処理（図１０のＳ１４）のうち、タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査結果表示処理（図１０のＳ１４）のうち、タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査結果表示処理（図１０のＳ１４）のうち、タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査結果表示処理（図１０のＳ１４）のうち、タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査結果表示処理（図１０のＳ１４）のうち、タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 表示条件入力画面７８で入力された表示条件をまとめた結果表示条件情報の一例を示す図である。 調査結果情報２８ａの一例を示す図である。 調査結果情報２８ａの一例を示す図である。 調査結果情報２８ａの一例を示す図である。 調査結果情報２８ａの一例を示す図である。 調査結果情報２８ａの一例を示す図である。 調査結果情報２８ａの一例を示す図である。 登録内容情報３０ａの一例を示す図である。 登録内容変更処理の詳細なフローチャートである。 登録内容変更処理を説明する図である。 登録内容変更処理を説明する図である。 登録内容変更処理を説明する図である。 登録内容変更処理を説明する図である。 登録内容変更処理を説明する図である。 登録内容変更処理を説明する図である。 サービス履歴情報１４ｂの一例を示す図である。 サービス履歴情報１４ｂの一例を示す図である。 調査範囲指定処理（図１０のＳ４）を説明するための図である。 調査登録対象抽出処理について説明するための図である。 調査登録対象抽出処理について説明するための図である。 調査登録対象抽出処理について説明するための図である。 調査登録対象抽出処理について説明するための図である。 抽出条件５２の一例を示す図である。 抽出結果２０ａの一例を示す図である。 図９１Ｂの抽出結果２０ａに示された会員ＩＤ「１２３４５８」の怒怒太郎さんの個人ＨＰ−ＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｂｃ．ｐａｎａ．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ」で特定されるホームページの一例を示す図である。 図９１Ｂの抽出結果２０ａに示された会員ＩＤ「１２３４５８」の怒怒太郎さんの個人ＨＰ−ＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｂｃ．ｐａｎａ．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ」で特定されるホームページの一例を示す図である。 図９１Ｂの抽出結果２０ａに示された会員ＩＤ「１２３４５８」の怒怒太郎さんの個人ＨＰ−ＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｂｃ．ｐａｎａ．ｎｅ．ｊｐ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ」で特定されるホームページの一例を示す図である。 調査登録処理について説明するための図である。 調査登録処理について説明するための図である。 調査登録処理について説明するための図である。 調査登録処理について説明するための図である。 調査登録処理について説明するための図である。 調査登録処理について説明するための図である。 調査登録情報６２の一例を示す図である。 登録内容情報３０ａの一例を示す図である。 調査情報６８の一例を示す図である。 巡回コース情報７６の一例を示す図である。 調査結果表示処理（図１０のＳ１４）のうち、タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査結果表示処理（図１０のＳ１４）のうち、タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査結果表示処理（図１０のＳ１４）のうち、タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査結果表示処理（図１０のＳ１４）のうち、タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 調査結果表示処理（図１０のＳ１４）のうち、タイトル別の調査結果表示処理を説明するための図である。 表示条件入力画面７８で入力された表示条件をまとめた結果表示条件情報の一例を示す図である。 巡回コースにおける調査実行処理を説明するための図である。 巡回コースにおける調査実行処理を説明するための図である。 巡回コースにおける調査実行処理を説明するための図である。 巡回コースにおける調査実行処理を説明するための図である。 巡回結果入力画面７４の一例を示す図である。 調査結果情報２８ａの一例を示す図である。 調査結果情報２８ａの一例を示す図である。 調査結果情報２８ａの一例を示す図である。 調査結果情報２８ａの一例を示す図である。 調査結果表示画面８４の一例を示す図である。 登録内容情報３０ａの一例を示す図である。 登録内容情報３０ａの一例を示す図である。 実施の形態２に係る分析支援システムを用いて構成されるシステムのシステム構成図である。 分析支援システムに含まれる会員サービスサーバＣ１、分析サーバＭおよび調査サーバＢ１の構成を示す機能ブロック図である。

符号の説明

２ Ｗｅｂサーバ
４ ログ出力部
６ 入会受付部
８ サービス部
１０ ログ情報部
１０ａ ログ情報
１２ 会員情報部
１２ａ 会員情報
１４ サービス履歴部
１４ａ アンケート情報
１４ｂ 購買情報
１４ｃ 掲示板書込履歴
１４ｄ 問い合わせ履歴
１６，１４０ 抽出部
１８，１３８ 条件入力部
２０ 抽出結果保存部
２０ａ 抽出結果
２２ 登録画面生成部
２４，１４２ 調査登録部
２６，１８６ 調査部
２８，１９２ 調査結果保存部
２８ａ 調査結果情報
３０ 登録内容保存部
３０ａ 登録内容情報
３２ 登録内容更新部
３４，１４８ 結果表示部
６８ 調査情報
１２４ 提供情報入手部
１２６ 提供情報統合部
１２８ 条件情報保存部
１３０ Ｗｅｂサーバ
１３２ 認証許可部
１３４ 提供先情報部
１５２ 調査情報抽出部
１５４ 調査結果入手部
１５６ 調査結果統合部
１６０ 調査情報提供部
１６２、１９０ 調査情報保存部
１６４ 提供情報提供部
１８０ 提供情報保存部
１８２ 提供情報抽出部
１８４ 調査情報入手部
１８８ 調査結果提供部
Ａ１〜Ａｎ，Ｃ１〜Ｃｎ 会員サービスサーバ
Ｂ１〜Ｂｍ 調査サーバ
Ｈ 会員端末装置
Ｉ ＨＰサイト
Ｊ 分析指示端末装置
Ｋ，Ｍ 分析サーバ
Ｌ 分析支援システム

Claims (32)

1. 会員登録型サイトに属する会員の個人ホームページの分析を支援する分析支援装置であって、
   会員に所定のサービスを提供する会員サービス装置より、会員の個人ホームページへのアクセス情報を含む所定の情報を取得する取得手段と、
   分析担当者からの抽出条件の入力を受付ける条件入力手段と、
   前記取得手段が取得した前記所定の情報のうち、前記抽出条件に合致するものを抽出する抽出手段と、
   指定された調査方法に従い、前記抽出手段で抽出された前記所定の情報を調査する所定情報調査手段とを備える
   ことを特徴とする分析支援装置。
2. 前記所定情報調査手段は、
   前記抽出手段で抽出された前記所定の情報を前記分析担当者に提示する提示手段と、
   前記提示手段で提示された前記所定の情報のうち調査対象の選択を前記分析担当者より受付ける調査対象選択手段と、
   前記調査対象に対する調査方法の指定を前記分析担当者より受付ける調査方法指定手段と、
   前記調査方法に従い、前記調査対象を調査する調査手段とを備える
   ことを特徴とする請求項１に記載の分析支援装置。
3. さらに、
   前記調査対象として、ホームページへのアクセス情報の入力を受付けるアクセス情報入力手段を備える
   ことを特徴とする請求項２に記載の分析支援装置。
4. 前記調査方法指定手段は、検索キーワードおよび検索周期の指定を受付け、
   前記調査手段は、前記検索周期ごとに、当該検索キーワードが、前記調査対象に含まれる前記会員の個人ホームページに含まれるか否かを調査する
   ことを特徴とする請求項２または３に記載の分析支援装置。
5. 前記調査方法指定手段は、更新チェック周期の指定を受付け、
   前記調査手段は、前記更新チェック周期ごとに、前記調査対象に含まれる前記会員の個人ホームページが更新されているか否かを調査する
   ことを特徴とする請求項２または３に記載の分析支援装置。
6. 前記調査方法指定手段は、前記調査対象に含まれる前記会員の個人ホームページが登録されるグループの指定を受付け、
   前記調査手段は、
   前記分析担当者からの前記グループの指定を受付けるグループ指定受付手段と、
   指定された前記グループに登録されている前記会員のホームページに対するコメントの入力を受付けるコメント入力受付け手段とを有する
   ことを特徴とする請求項２または３に記載の分析支援装置。
7. さらに、前記調査手段での調査結果を表示する調査結果表示手段を備える
   ことを特徴とする請求項２〜６のいずれか１項に記載の分析支援装置。
8. 前記調査結果表示手段は、前記調査対象ごとに前記調査結果を表示する
   ことを特徴とする請求項７に記載の分析支援装置。
9. 前記調査結果表示手段は、前記調査手段での調査日ごとに前記調査結果を表示する
   ことを特徴とする請求項７に記載の分析支援装置。
10. 前記所定の情報は、電子掲示板情報であり、当該電子掲示板情報には、書き込み内容と、書き込み時および掲示板番号のうちの少なくとも１つとが含まれており、
    前記条件入力手段は、前記電子掲示板情報の書き込み時、前記電子掲示板情報の各々に付される掲示板番号および検索キーワードのうちの少なくとも１つを抽出条件として受付ける
    ことを特徴とする請求項１〜９のいずれか１項に記載の分析支援装置。
11. 前記所定の情報は、前記会員登録型サイトに対する問い合わせ情報であり、当該問い合わせ情報には、問い合わせ内容と、問い合わせ時および問い合わせ番号のうちの少なくとも１つとが含まれており、
    前記条件入力手段は、前記問い合わせ情報の問い合わせ時、前記問い合わせ情報の各々に付される問い合わせ番号および検索キーワードのうちの少なくとも１つを抽出条件として受付ける
    ことを特徴とする請求項１〜９のいずれか１項に記載の分析支援装置。
12. 前記所定の情報は、前記会員登録型サイトでの電子商取引における会員の購買履歴情報であり、当該購買履歴情報には購買を行なった商品またはサービスを特定する識別子が含まれ、
    前記条件入力手段は、前記識別子を抽出条件として受付ける
    ことを特徴とする請求項１〜９のいずれか１項に記載の分析支援装置。
13. 前記所定の情報は、前記会員登録型サイトの会員に関する会員情報である
    ことを特徴とする請求項１〜９のいずれか１項に記載の分析支援装置。
14. 前記所定の情報は、前記会員登録型サイトで実施されたアンケートの回答情報である
    ことを特徴とする請求項１〜９のいずれか１項に記載の分析支援装置。
15. 前記所定の情報は、前記会員登録型サイトを利用することにより会員に付与されるインセンティブを有するポイントの獲得情報である
    ことを特徴とする請求項１〜９のいずれか１項に記載の分析支援装置。
16. 前記所定の情報は、前記会員登録型サイトにおいて、会員自身から不特定多数に向けた情報発信を可能にする仕組みに掲載された情報である
    ことを特徴とする請求項１〜９のいずれか１項に記載の分析支援装置。
17. 前記所定の情報には、前記所定情報調査手段で調査された結果情報が含まれる
    ことを特徴とする請求項１〜９のいずれか１項に記載の分析支援装置。
18. さらに、
    前記調査手段での調査結果の配信先である電子メールアドレスを受付ける電子メールアドレス受付手段と、
    前記調査結果を前記電子メールアドレス受付手段で受付けた前記電子メールアドレスへ配信する調査結果配信手段とを備える
    ことを特徴とする請求項２〜１１のいずれか１項に記載の分析支援装置。
19. 会員登録型サイトに属する個人のホームページの分析を支援する分析支援システムであって、
    会員に所定のサービスを提供する会員サービス装置と、
    請求項１〜１８のいずれか１項に記載の分析支援装置とを備える
    ことを特徴とする分析支援システム。
20. 前記会員サービス装置と前記分析支援装置とは、同一事業体により運営されている
    ことを特徴とする請求項１９に記載の分析支援システム。
21. 前記会員サービス装置と前記分析支援装置とは、ＬＡＮ（Local Area Network）により接続されている
    ことを特徴とする請求項１９または２０に記載の分析支援システム。
22. 会員登録型サイトに属する個人のホームページの分析を支援する分析支援システムであって、
    会員に所定のサービスを提供する会員サービス装置と、
    登録された前記会員の個人ホームページへのアクセス情報を含む所定の情報を前記会員サービス装置より取得し、当該会員の個人ホームページの分析を支援する分析支援装置と、
    前記分析支援装置からの指示に基づいて、前記会員の個人ホームページを調査する調査装置とを備える
    ことを特徴とする分析支援システム。
23. 前記分析支援装置は、
    会員に所定のサービスを提供する会員サービス装置より、会員の個人ホームページへのアクセス情報を含む所定の情報を取得する取得手段と、
    分析担当者からの抽出条件の入力を受付ける条件入力手段と、
    前記取得手段が取得した前記所定の情報のうち、前記抽出条件に合致するものを抽出する抽出手段と、
    前記抽出手段で抽出された前記所定の情報を前記分析担当者に提示する提示手段と、
    前記提示手段で提示された前記所定の情報のうち調査対象の選択を前記分析担当者より受付ける調査対象選択手段と、
    前記調査対象に対する調査方法の指定を前記分析担当者より受付ける調査方法指定手段と、
    前記調査装置へ前記調査方法および前記調査対象を送信する調査情報送信手段と、
    前記調査装置より前記調査対象に対する調査結果を受信する調査結果受信手段とを備え、
    前記調査装置は、
    前記分析支援装置より、前記調査方法および前記調査対象を受信する調査情報受信手段と、
    前記調査方法に従い、前記調査対象を調査する調査手段と、
    前記調査手段での調査結果を前記分析装置へ送信する調査結果送信手段とを備える
    ことを特徴とする請求項２２に記載の分析支援システム。
24. 前記分析支援装置は、さらに、
    前記調査結果受信手段が受信した前記調査結果を表示する調査結果表示手段を備える
    ことを特徴とする請求項２３に記載の分析支援システム。
25. 前記会員サービス装置、前記分析支援装置および前記調査装置のうちの少なくとも１つの装置はその他の装置とは異なる事業体により運営されている
    ことを特徴とする請求項２２〜２４のいずれか１項に記載の分析支援システム。
26. 前記会員サービス装置、前記分析支援装置および前記調査装置のうちの少なくとも２つ以上の装置はインターネットを介して相互に接続される
    ことを特徴とする請求項２２〜２５のいずれか１項に記載の分析支援システム。
27. 会員登録型サイトに属する会員の個人ホームページの分析を支援する分析支援方法であって、
    会員に所定のサービスを提供する会員サービス装置より、会員の個人ホームページへのアクセス情報を含む所定の情報を取得する取得ステップと、
    分析担当者からの抽出条件の入力を受付ける条件入力ステップと、
    前記取得ステップにおいて取得された前記所定の情報のうち、前記抽出条件に合致するものを抽出する抽出ステップと、
    指定された調査方法に従い、前記抽出ステップで抽出された前記所定の情報を調査する所定情報調査ステップとを含む
    ことを特徴とする分析支援方法。
28. 前記所定情報調査ステップは、
    前記抽出ステップにおいて抽出された前記所定の情報を前記分析担当者に提示する提示ステップと、
    前記提示ステップにおいて提示された前記所定の情報のうち調査対象の選択を前記分析担当者より受付ける調査対象選択ステップと、
    前記調査対象に対する調査方法の指定を前記分析担当者より受付ける調査方法指定ステップと、
    前記調査方法に従い、前記調査対象を調査する調査ステップとを含む
    ことを特徴とする請求項２７に記載の分析支援方法。
29. さらに、前記調査結果を表示する調査結果表示ステップを含む
    ことを特徴とする請求項２８に記載の分析支援方法。
30. さらに、
    前記調査ステップにおける調査結果の配信先である電子メールアドレスを受付ける電子メールアドレス受付ステップと、
    前記調査結果を前記電子メールアドレスへ配信する調査結果配信ステップとを含む
    ことを特徴とする請求項２８または２９に記載の分析支援方法。
31. 請求項２７〜３０のいずれか１項に記載の分析支援方法に含まれるステップをコンピュータに実行させる
    ことを特徴とするプログラム。
32. コンピュータ読取可能な記録媒体であって、
    請求項３１に記載のプログラムを記録した
    ことを特徴とする記録媒体。

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