JP2005515519A - 自動的な通知および応答用の方法および装置 - Google Patents
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Abstract
Description
本発明、および本発明の他の特徴と利点の詳細については、後述の説明および図面を参照することで得られる。
アプリケーション110は、特定の通知メッセージを1人または複数の受信者に送信し、その通知に対する応答を収集して要求者に返すか、または他のアプリケーションに転送することを求める要求を通知および応答システム100に送信する。本明細書で使用しているように、要求は、(i)通知メッセージ、(ii)要求パラメータ、(iii)通信フロー、および(iv)応答からなる。
アプリケーション110は、異なる媒体を介した、異なる人間の言語による配送をサポートするため、要求の1つまたは複数のバージョンを作成することができる。つまり、アプリケーション110は、受信者が受信するのを好む種類のドキュメントにサーブレットによって変換されるデータ・ファイルを作成し、その後、サーブレットのURLを通知および応答システム100に受け渡す。たとえば、1人または複数の受信者に会合通知を送信することを望んでいるアプリケーション110は、応答がもしあればそのような応答を処理するためのフォームとともにメッセージを含むHTMLドキュメントを作成することができる。その後、このHTMLドキュメントは、Webサーバ上に格納され、URLが通知および応答システム100に渡される。
要求は、関連する一組のパラメータを持つ。これらのパラメータにより、要求の振る舞いを制御したり、要求の形式を適切に定める(またはその両方を行う)通知および応答システム100から利用できるようになっていなければならない情報を指定する。すでに示されているように、要求マネージャ1200は、各要求に関する情報を格納している要求データベース300を使用して送信されたすべての通知要求を追跡し、保留、取り消し、あるいは完了などのそれぞれの要求の現在ステータスを示す。
後述のように、「通信フロー」という表題のセクションでは、通知および応答システム100は、通信フロー式を使用して通信を行う際の、誰が、どのように、いつ、およびどこで、を指定する。通信フロー式により、要求の対象の受信者を指定する。受信者は、ロール(たとえば、「顧客サービス」)、人(たとえば、「Jerry」)、アドバイス(たとえば、「800−555−1234」)、ソフトウェア・アプリケーションまたはエージェント(たとえば、「カレンダー・エージェント」)、または他の通信フロー式とすることができる。さらに、通信フロー式では、受信者が要求をいつ、どのように、どこで受信するかを指定する。通信フロー式はさらに、特定の受信者が要求に対し正常に応答できなかった場合に実行すべきアクションを指定する。
後述のように、「通信フロー」という表題のセクションで、通知および応答システム100は、通信フローの中で成功テストを使用し、応答性側によって指定された対応を評価して特定の連絡が成功したか失敗したかを判別することができる。応答者側は、要求を受信し、応答を返した人である。応答が受信されると、通知および応答システム100は各個別応答の属性値ペア、または要求が完了した後では、照合された結果を最初の要求で指定された最終宛先に転送する。一実施例では、通知および応答システム100は、通信フロー全体が実行されるまで待機し、その後、結果を返すが、受信するときにそれぞれの応答を返すように修正することは自明なことである。
通信フローは、通信フロー式、成功指定、通信フロー規則、およびパラメータによって特徴付けられる。通信フロー式は、アプリケーションの通信要件をユーザーの通信環境設定に取り込む。通信フロー式により、要求に対する受信者を指定する(直接名前で、または定義されている受信者リストまたはロールを使用して)。さらに、通信フロー式では、受信者が要求をいつ、どのように、どこで受信するかを指定する。通信フロー式はさらに、特定の受信者が要求に対し正常に応答できなかった場合に実行すべきアクションを指定する。
通信フローの成功指定では、通信フローにおける各ステップでの応答の成功および失敗に対する条件を記述する。この実施例では、通信フローの成功指定は、特定の通信フローに対してシステム規模のデフォルト成功指定および要求者定義のデフォルト成功指定の両方をサポートしている。それとは別に、要求者は、後述のテスト応答ステータス・プリミティブを使用して、通信フロー内の受信者毎に成功指定を指定することができる。
そこで、さらに、Joannが同じ論理を使用して、携帯電話で、あるいは事務所の電話経由で失敗した場合、あるいは要求をJerryに委託するするのに失敗した場合に、連絡を取ることを好んでいることを指定するものとする。
この式には固有の問題があるが、それは、要求者は間違いなく、Joannからの実際の応答の結果に基づいてTomまたはPriyaと連絡を取りたがっており、JoannはPriyaが応答に失敗した場合にのみJerryと連絡を取りたがっている(つまり、「no」で応答する場合は連絡を取らない)からである。これらの結果すべてを従来の2値論理から得ることは不可能である。以下の項で説明するが、本発明の3値論理では、Tomは、Joannが「yes」と言った場合のみ連絡が取られ、Priyaは、Joannが「yes」で応答しなかった場合にのみ連絡が取られ、Jerryは、Joannがまったく応答できなかった場合にのみ連絡が取られる。
すでに示しているように、通信フロー式は、要求に対する受信者および受信者から受け取った返信に対する応答での通信の方向を決める方法を指定する柔軟性の高い一般的な手法を提供する。一実施例では、図5に示されているように、受信者環境設定およびロール・データベース500は、Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)ディレクトリとして実現することができるが、これについては、たとえば、参照により本明細書に組み込まれているM.Wahl et al.「Lightweight Directory Access Protocol(v3)」、RFC 2251(1997年12月)で説明されている。受信者環境設定およびロール・データベース500は、通信フロー式内に現れる可能性のある受信者を記述したオブジェクトを保持する。図5に示されているように、受信者環境設定およびロール・データベース例500は、複数のレコード505〜520を備え、それぞれのレコードは異なる受信者に関連付けられている。
したがって、Joannに連絡する場合、Joannの携帯電話に電話をかけ、それと同時に電子メールをJoannに送信しなければならない。Joannが応答しない場合、Jerryに、Joannの代わりに要求を受け取るよう連絡する(Jerryの個人通信フローに従って)。Joannが自分で要求に応答した場合、Jerryに対してはまったく連絡がいかない。
(Sam between 08:00−16:59 or Sue between 17:00−00:59 or Greg between 01:00−07:59)delegates SysAdmin
レコード510内のロールにより、午前8時から始まる平日の特定の時間に働いているシステム管理者に要求が回される。要求処理の第1作業日にどの管理者とも連絡がつかない場合、かっこ内の節は失敗し、再帰的SysAdmin参照により次の日に連絡試行が繰り返される。
Chris and Jerry and Benji and Jenny
すべてのレビューアが正常に応答した場合、レビューアに対する要求は成功する。以下の「通信フローのプリミティブ」という表題の項で説明しているように、「votes」プリミティブを使用して、このリストに対する成功基準を変更することができる。
たとえば、
Reviewers votes 2
は、2人のレビューアが正常に応答した場合に正常に完了する。
HoldCal then(Cell then ScheduleCal else CancelCal)
HoldCalで利用可能な要求データが見つかると、携帯電話でユーザーに連絡を取り、会合目的の承認を得る。ユーザーが会合目的を承認した場合、会合時間のスケジュールを決定し、そうでなければ、会合は取り消される。
図6は、多数の受信者の個人名前付けコンテキストを示すLDAPディレクトリ・ツリー600の一部を示している。LDAPディレクトリ・ツリー600は、受信者環境設定およびロール・データベース500に記録されているユーザーの環境設定の表現である。たとえば、図6に示されているLDAPディレクトリ・ツリー600は、受信者Joannの個人名前付けコンテキスト610と受信者Tomの個人名前付けコンテキスト620を含む。受信者Joannの個人名前付けコンテキスト610では、規則、通信フロー式、および媒体連絡を定義している。受信者Tomは、デフォルトの規則、通信フロー式、および媒体連絡を使用する。
通信フローの規則では、受信者名をいつ特定の個人通信フロー式に変換するかを指定する。受信者は、タイトルおよび要求者パラメータなどの、特定の要求に対してどの個人通信フロー式を使用するかを制御する、要求のパラメータに関する条件を指定することができる。たとえば、受信者は、タイトルで表されるときには特定のトピック、または携帯電話による即時注意の要求者を選択することができる。電子メールまたはWebで後から注意するある種の要求を選択することができる。
RelaxedCF:email races web
この方法では、名前付き通信フロー式により、受信者Joannは、規則で指定されている条件に基づき連絡のためさまざまな規則を確立することができる。
Title=「*Urgent Business*」;
Communication flow:(cellphone races pager)before +0:05 delegates manager
この通信フローは、最初に、Tomだけと連絡を取り、初期応答が失敗した場合に即座に定義済みのManagerに連絡する。さらに、4時間経過したら要求を1段上のManagerに伝え、TomまたはManagerからの第1の応答のみが受け付けられる。通信および応答システム100は任意選択により、指定された要求が取り消された理由に関する情報を保持し、そのような情報を取り消された要求と関連する受信者に供給することができる。
(present(cell)then cell)delegates(present(email)then email)
図13に関して以下で詳述する通信フロー・マネージャ1300は、短時間で導入でき、使いやすいため、LDAPディレクトリ・ツリー600(図6)のデフォルト・ディレクトリを採用している。通信フロー・マネージャ1300もまた、ディレクトリの検索時に発見的手法を採用することにより使い勝手を向上させる。通信フロー・マネージャ1300は、まず企業側にインストールされると、通信フロー・マネージャ1300は、既存の企業LDAPディレクトリ500から外れる。企業LDAPディレクトリ500の構成に関する情報に加えて、通信フロー・マネージャ1300では、アプリケーション特有のオブジェクト(つまり、通信フロー、通信フロー規則、媒体連絡、強化されたロールおよび構成オブジェクト)に対しオブジェクト・クラスを作成する必要がある。
<ou=Xui Server,o=domain−name−of−server>
すでに述べたように、通信フロー式では、要求を受け取る受信者、および受信者が要求を受け取る仕方、いつ受け取るか、およびどこで受け取るかを指定する。通信フロー式に含まれるプリミティブは、受信者に同時に連絡するかまたは順次連絡するか、および成功検査結果の論理結合を定義することによりいつ部分式の実行を終了すべきかを指定する。図8は、一組の通信フロー式のプリミティブの例を示すサンプル・テーブルである。図9A〜図9Eは、図8に示されているさまざまなプリミティブに対する真理値表の図である。図9A〜9Eで、「F」はfalseの応答を、「T」はtrueの応答を、「X」はmaybeの応答を示す。図9A〜9Eのそれぞれの左欄は、応答する第1オペランドを示し、最上位行は第2オペランドが応答することを示している(単一のオペランド「not」プリミティブ以外のすべてのプリミティブについて)。T、X、またはFの「b」下付添え字は、指示された値を取得するために両方のオペランドを評価しなければならないことを示している。プリミティブにより、要求の流れが受信者に向かう。具体的には、プリミティブでは、並行または順次通信の方向と受信者との通信の状況を通信フローにどのような影響を及ぼすかということの評価と組み合わせる。他のプリミティブは、連絡を取る時期またはディレクトリのオブジェクトのリストから通信フローを構築する方法を制御する。
「and」プリミティブでは、並行して2人の受信者と連絡を取ること、および両方の受信者が成功で応答した場合に通信フローが成功している(trueに評価される)ことを指定する。受信者のうちの一方への要求が失敗した場合、「and」プリミティブはfalseに評価され、他方の受信者への要求は可能であれば取り消される。他のすべての場合は、「and」プリミティブはmaybeに評価される。「and」に対する真理値表は図9Aに示されており、第1オペランドが応答する値は、各行の左に沿ってあり、第2オペランドが応答する値は各列の上段に沿ってある。
「or」プリミティブでは、並行して2人の受信者と連絡を取ること、および受信者のうち少なくとも一方が成功で応答した場合に通信フローが成功している(trueに評価される)ことを指定する。両方の受信者が否定的応答をした場合、プリミティブはfalseに評価される。他のすべての場合には、プリミティブはmaybeに評価される。「or」プリミティブの真理値表は図9Cに示されている。
and/then、or/elseプリミティブは、通信フロー式の成功または失敗を判別するために、十分な受信者に連絡を取ることにすべて集中している。ときには、多くの可能な応答のうちの第1のものを受け付けるのがよいこともある。これは、成功するか、または不可能になるまで票を数えるので、既存のプリミティブではできない。並行プリミティブ「races」は、応答するオペランドのうちの第1のもののステータスに応じて成功または失敗する。第1の応答者が成功した場合、「races」プリミティブは成功する。第1の応答者が失敗した場合、「races」プリミティブは失敗する。第2の応答者に対する要求は、可能であれば取り消される。たとえば、
Cell races Office races Email races Web
は、携帯電話、事務所の電話、電子メール、またはWebポータルの媒体連絡のどれかを経由して受信者から受け取った第1の応答に応じて成功または失敗する。
cell delegates office delegates Jerry
その一方で、要求の生成側では以下のように指定する。
(Joann then Tom)or(Joann else Priya)
Jerryは、Joannが応答に失敗した場合にのみ応答する。Tomに対しては、JoannまたはJerryが、Joannの不在中に「yes」と応える場合にのみ連絡が取れる。JoannもJerryも応答しない、あるいは両者とも「No」と返事した場合、Priyaに連絡を取る。
good credit customers:web delegates email delegates sms delegates homephone
poor credit customers:homephone delegates officephone delegates cell
したがって、顧客がそれぞれの要求に対する応答を失敗すると、要求は次の連絡方法へ格上げされる。
votes/polls
{TOM,Joann,Jerry}votes 50%
は、Tom、Joann、およびJerryに並行して連絡する。少なくとも2人が成功で応答すると、「votes」プリミティブは成功となる。「votes」プリミティブが失敗するのは(falseを返すのは)、十分な受信者が、指定されたカウントまたはパーセンテージに達することができないようなfalse応答を返した場合である。他の場合には、成功に達することができなければ「votes」プリミティブはmaybeとなる。上の例で、Tom、Joann、およびJerryのうち少なくとも2人が失敗で応答した場合、「votes」プリミティブは失敗となる。その一方で、true、false、およびmaybeだと、maybeの真理値になる。
{customer1,customer2,...,customer5000}votes 500
要求は、顧客が500ユニット注文したときに完了する(各顧客は1ユニットのみを注文すると仮定する)。各顧客が複数のユニットを注文できる例については、test response statusプリミティブの以下の説明を参照のこと。
{teacher1,teacher2,...,teacherN}polls 5
すでに示されているように、この要求は、5人の代用教員が授業を受け持つことに同意した場合に完了する。
Reviewers votes 2
は、実際には以下のような式である。
(Chris and Jerry and Benji and Jenny)votes 2
結合は、自動的に、リスト{Chris,Jerry,Benji,Jenny}に変換される。式をリストに変換する操作の詳細を指定することは可能であるが、このような変換が、必要であるとか、明らかであるとか、または望ましいということは明確でない。後述のsearchプリミティブは、リストを式に変換する。
受信者のリストに対しracesおよびdelegatesプリミティブを一般化することが可能である。racesの一般化は、gen_racesと呼ばれるものであるが、受信者のリスト、収集する応答の数、および受信した応答からプリミティブの成功または失敗を判別する決定アルゴリズムを受け付ける。たとえば、gen_racesを1回使用すると、N番目の受信した応答の値を受け付ける。これは、100番目の呼び出し側から応答を受け付けるラジオ・トーク・ショー・モデルに対応している。他の例では、gen_racesは、5つの応答のうち3つを収集し、その3つの大半の応答を返す。この結果は、
{A,B,C,D,E}votes 2
と異なり、これは、2つ成功するまで待つ。gen_delegatesは、delegatesプリミティブの一般化である。gen_delegatesは、gen_racesと似ているが、プリミティブの条件が満たされるまで受信者に順次連絡してゆく点が異なる。
順次および並行プリミティブは、単純なカウント・アルゴリズムを使用する実施例において実装されている。各プリミティブは、trueを返す必要のあるtrue応答の数とfalseを返す必要のあるfalse応答の数により記述される。さらに、maybeを返す必要があるmaybe応答の最小数とmaybeが返される前に受信していなければならない応答の総数により記述される。図10は、Cがvotes/pollsでリストに載っているすべての受信者のカウント数であり、Xがvotes/pollsパーセンテージまたはカウントにより必要なtrue応答の数である、それぞれのプリミティブのカウントを要約したものである。並行および順次プリミティブは、各クラス内で受信された応答の数を数える。返されるステータスの1つに対する要求条件が満たされると、これらのプリミティブは未処理要求すら取り消して、適切なステータスを返す。
図4に関して上で説明したように、受信者120に対する要求の成功は、通知成功と応答成功が伴う。通知成功は、受信者と正常に連絡が取れた場合に発生する。デフォルトで、受信者が要求および応答システムAPIの成功の定義を満たす方法で応答した場合に応答成功が発生する。通知および応答システム100のWeb APIについては、応答成功のデフォルトでは、submitボタンの値「false」または「no」を含まないWebフォームへの返信となっている。submitボタンに対する「false」または「no」は、応答失敗のデフォルトの応答である。
DepartmentHead? report_status=「approved」? then Director? report_status=「approved」? then VP? report_status=「approved」?
Test Response Statusプリミティブが複数の受信者を含む式に適用される場合、これは、さらに複雑な式の中のそれぞれの受信者に適用される。たとえば、前の式は次のように書くことができる。
(DepartmentHead then Director then VP)? report_status=「approved」?
成功指定では、集計およびその他の高度な処理をそこまでのすべての応答にわたって応答の属性に対し実行し、結果を成功または失敗について検査することができる。
(Sue or Fred or...or Sam)? sum(number_sold)≧100?
100個販売した後、他の受信者への未処理要求は取り消される。通知申し出が通知および応答システムから利用できるデータにより個人化された場合、前の応答の結果を利用して、受信者にまだ売られている品目を提供することができる(100−sum(number_sold)。受信者が残りの品目を買おうとした場合、第1のものは成功し、第2のものは、他の要求により完了したためその要求は取り消された(つまり、申し出が撤回された)という通知を受ける。
応答ステータスを検査するプリミティブに加えて、「between」、「before」および「after」プリミティブにより、通知を配送し、受信者から応答を収集する時間的制約条件を指定する。時間制約条件により、「after」プリミティブの場合のように開示時刻を、あるいは「before」プリミティブまたはその両方、「between」プリミティブの場合のように終了時刻を指定することができる。「between x−y」も、「after x before y」で表すことができる。複数の時間制約条件を同じ受信者に適用する場合、時間制約条件は左から右へ評価される。第1の時間制約条件により、実際の開始時刻および終了時刻が設定される。その後の、時間制約条件によりこれらの時刻を微調整することができる。相対的時間制約条件では、時刻を順方向または逆方向に調整することができる。他の制約条件、たとえば、区間の先頭または末尾を見つけることにかかわるものは、開始時刻を先へ進め、終了時刻を逆に戻すことができる。つまり、複数のプリミティブにより食い違う絶対開始時刻または食い違う絶対終了時刻を設定した場合、遅れている開始時刻と早くなった終了時刻を使用して、実際に、制約区間を交差する。temporal constraintプリミティブが複数の受信者を含む式に適用される場合、これは、さらに複雑な式の中のそれぞれの受信者に適用される。
from 9:00.00,13 May 2002 until 17:00.00,13 May 2002などの指定された開始時刻と終了時刻を持つ区間。
13 May 2002などの指定された日。
Sunday,12 May 2002 through Saturday,18 May 2002などの指定された週。
May 2002などの指定された月。
2002などの指定された年。
Mondayなどのその週の指定された曜日(つまり、CreationからArmageddonまでの間のすべてのMondaysの和集合を意味する)。
Mayなどの指定された月(つまり、CreationからArmageddonまでの間のすべてのMaysの和集合を意味する)。
July 4などのその年の指定された日(つまり、CreationからArmageddonまでの間のすべてのJuly 4の和集合を意味する)。
9:00.00−17:00.00などの指定された時間範囲(つまり、CreationからArmageddonまでの間のすべての日に対するすべてのそのような区間の和集合を意味する)。
17:00.00 13 May 2002などの絶対時刻。
+4:00.00などの相対的時刻であり、これは、現在時刻の後4時間、または−3:00.00を意味し、現在時刻の前の3時間を意味する。
たとえば、毎日12:00.00〜12:00.00まで続く(空の)時間区間を定義することができる。このような区間の次の開始(または終了)を取ることで、次の日の正午が指定される。平日との共通部分を使用することにより、同様に、次の営業日の正午を計算で求めることができる。これと、区間の終了をカウントする演算子とを結合することで、次の営業日の正午から2日間に業務の完了を計算することができる。
時間領域オブジェクトの共通名(cn):business
その領域を使用する受信者のディレクトリ・フィルタ。これは、この営業時間領域を特定の会社、時間帯、または地理的領域内の人々に関連付けるために使用することができる。
実効時間を計算するために使用する時間帯。
領域内の区間に対する時間領域式。この時間領域式は、他の基本または名前付き時間領域を参照することができる。
AFTER end of business
BEFORE 2 start of business
BETWEEN start of business−end of business
BEFORE business+4:00.00
AFTER end of business
AFTER business−01:00.00
AFTER last end of(SpanishBusinessHours intersect Today)
本明細書で説明している例は、要求者110は短い名前を使用して受信者120を指定できることを示している。以下の「ディレクトリのデフォルトと発見的手法」の項で説明しているように、これらの短い名前は、受信者環境設定およびロール・データベース500の発見的探索により変換される。要求者110は、さらに、角かっこで囲んだ受信者120の安全識別名、たとえば<uid=joann,ou=people,o=research.avaya.com>を指定することもできる。受信者120の識別名を指定することは、ユーザーにとっては難しい場合があるが、それは、LDAP名前ツリー600(図6)の構造を知っている必要があるからである。また、通信フロー式では、探索演算もサポートしており、ユーザーは受信者環境設定およびロール・データベース500内の1つまたは複数の受信者オブジェクトの属性を記述することができる。ユーザーは、探索演算を使用する場合、ディレクトリ・オブジェクトの識別名を知っている必要はない。「search(filter,pattern,op)」などの形式のsearchプリミティブの例では、受信者環境設定およびロール・データベース500を探索して、指定されたフィルタに一致する人、ロール、または名前付き通信フロー・オブジェクトを探す。高度なsearchプリミティブの例は、「adv_search(directory−server,directory−port,base,scope,filter,pattern,op)」などの形式である。高度な探索プリミティブのフィルタ、パターン、およびopパラメータの演算は、探索プリミティブと同じである。directory−serverパラメータでは、探索する受信者環境設定およびロール・データベース500のホストのドメイン名を指定し、directory−portパラメータでは、ホスト上の受信者環境設定およびロール・データベース500サーバのポート番号を指定する。baseの識別名をルートとするディレクトリ・ツリーは、サーバ上で探索される。探索の範囲は、base(baseのみで識別されたオブジェクトの)、one−level(baseで識別されたオブジェクトの子のみを探索する)、またはsubtree(baseで識別されたオブジェクトの部分ツリー全体を探索する)のいずれかである。Directory−server、directory−port、base、またはscopeは、NULLであってもよく、その場合、デフォルトが適用される。
(<dn>between 5/01/01−05/08/01)delegates(<dn>between 5/08/01−05/10/01)
は、2001年5月1日以降に1回、応答が来なければ2001年5月8日に以降に再び、要求の各受信者に通知する文字列を作成する。要求の完了前にすべての受信者からの応答が必要な場合、結果文字列を「and」プリミティブで接続して、通信フロー式を作成する。ユーザーはさらに、探索を、1人の受信者だけを返すように制約することもできるが、当業者には明らかなことであろう。探索結果に対する複数の一致を処理する方法を指定することで、個人にしか送信できないのにユーザーは知らずに機密の要求を大きなグループに送信してしまうのを防止できる。
search(「&((objectclass=inetOrgPerson)(expertise=J2EE))」,「<dn>」,OR)
他に、通信フローを次のように指定することもできる。
さらに他の例では、ネットワーク・アラームが発生し、これをエキスパートが解決しなければならない。要求者は、以下の通信フローを指定することができる。
search(「&((objectclass=inetOrgPerson)(expertise=netmgr))」,「<dn>」,OR)
これらの要求は、エキスパートが要求に申し分なく応えた場合に完了する。
図11〜13には、要求マネージャ1200と通信フロー・マネージャ1300との間の相互作用が示されている。図11は、要求に関連するさまざまなエンティティの間の情報の流れを示す概略ブロック図である。図12Aおよび図12Bは、図11の要求マネージャの動作を詳しく説明する流れ図である。図13は、図11の通信フロー・マネージャの動作を詳しく説明する流れ図である。実施例では、要求マネージャ・プロセス1200および通信フロー・マネージャ・プロセス1300は、それぞれ、ステップ1205(図12)および1305(図13)で検出されたさまざまな定義済み非同期イベントを処理する。
一実施例では、媒体特有のインターフェイスは、それぞれのサブクラスが2つのメソッド、つまり、連絡を開始するメソッドとそれを取り消すメソッドを実装する必要がある単一のMediaContact抽象クラスのすべてのサブクラスである。しかし、2つのメソッドだけが必要であるが、通知および応答システム100とエンド・ポイントとの間の情報の配分の程度に応じて、非常に単純なサブクラスから極めて複雑なサブクラスまである。一般に、それぞれの媒体連絡について、要求は後述の媒体特有のトランスコーダの1つによりトランスコーティングされ、試行対象の特定の連絡に好適な符号化を出力する。プロトコル固有の通信インターフェイスでは、各受信者への符号化された要求の実際の配送を処理する。
WebContactクラスでは、受信者はWebポータルにログインして、保留、完了、および取り消し済みの要求のリスト表示させることができる。WebContactクラスでは、単純に、要求者の名前、要求の時刻、件名、および要求URLへのハイパーリンクを含むアイテムを保留リストに挿入するだけである。取り消しでは、アイテムを保留リストから取り消し済みリストへ移動するだけである。「recipient」は、目的の通知をクリックし、表示されているフォームを完成させることにより応答する。
PhoneContactクラスでは、受信者が電話をかけるか、または連絡をよこすまで待つのではなく、電話呼び出しを開始しなければならない。さらに、PhoneContactクラスでは、VXMLスクリプトのオーディオ表現(または他のテキスト表現)を出力するVoice eXtensible Markup Language(VoiceXML)システムを採用することができる。PhoneContactクラスでは、TCP経由で、要求識別子、媒体連絡識別子、ダイヤルする電話番号、およびターゲット受信者のVXMLスクリプトを返すサーブレットのURLを指定するメッセージを電話オートダイヤラに送信する。取り消しの場合、PhoneContactは、単に、まだ電話がかけられていない場合に電話を取り消すことを指示するメッセージを送信するだけである。
通知および応答システム100の例では、プレーン・テキスト、HTML、および埋め込みダイナミックHTMLの3種類の電子メールに対応できる。第1の場合、多くの受信者がときには、テキストのみの電子メール・クライアントを使用する。これには、テキスト・エディタのemacsやいくつかのWebベース・クライアントが含まれるが、Blackberry(商標)やPalm(商標)から市販されているものなどの無線電子メール・クライアントも含まれる。この場合、ディレクトリ内で、テキストのみの電子メールでなければならないことを指示することにより用意しなければならないが、通知および応答システム100は、通常、要求者の名前、要求の件名、および通知メッセージを指しているURLを含む単純な電子メール・メッセージを作成する。一実施例では、要求側アプリケーションは、テキスト・メッセージ自体を作成し、さらに、オーディオ・アクセスのため呼び出すことができるボイス・ポータルの電話番号を挿入した。
SMSContactでは、Sprint(商標)、Verizon(商標)、およびAT&T(商標)をはじめとするさまざまな携帯電話プロバイダが提供しているShort Messaging Serviceを介して通知を処理する。SMSContactオブジェクトは、Webサイトに対してプロバイダ特有のHTTP POSTまたはGETを実行して、メッセージを送信する。ほぼ同じことを。電子メールをサービス・プロバイダに電子メールを送信することにより行うことが可能であるが、POSTではあと少しだけ制御機能を持つ。POSTは、プロバイダのWebインターフェイスが発達したときのソフトウェアの変化に対する支出を伝送する。通知および応答システム100は、任意選択により、ほとんどのサービス・プロバイダがメッセージの配送の終了後送出する確認電子メールを解釈することができる。SMSメッセージが正常に送信されたことを識別する他に、この電子メールでは、サービス・プロバイダのWebインターフェイスを変更し、SMSContactソフトウェアがアップグレードされるまで電子メールのSMS配送を使用することにシステムが戻れるかどうかを判別することができる。
通知および応答システム100は、たとえば、AvayaのAUDIXシステムのFAX 機能を使用して、FAX機に通知を送信するクラスを提供することができる。このクラスは、HTMLまたはテキスト・ページをTIFFイメージ・ファイルに変換し、FAX経由でイメージを宛先に送信する要求を生成する。このクラスはさらに、保留状態のFAXに関する情報を提供し、保留状態のFAXのある種の制御を行う単純なステータスおよび管理サーブレットを含む。
AudixVoiceContactオブジェクトは、受信者のボイス・メールボックスにテキスト・バージョンの通知を配送するように設計されている。一実施例の実装では、IBM Corp.のViaVoice(商標)製品を使用して実現されており、メッセージをオーディオ・ファイルに落とし、その後、FaxContactと本質的に同じメカニズムを使用してAUDIXサーバに送信する。
SIPContactクラスは、通知および応答システム100をSIP(Session Initiation Protocol)対応のエンド・ポイントに接続する。Session Initiation Protocol(SIP)は、たとえば、M.Handley et al.「SIP:Session Initiation Protocol」、RFC 2543、1999年3月で説明されている。SIPはInternet Engineering Taskforce(IETF)によって、各種通信セッションのセットアップおよび制御のため、定義されている比較的新しいプロトコルである。
ただし、Ridは要求ID、cidは媒体連絡IDである。この2つを合わせると、受信者を識別するのに十分である。XFSでは、単純に、要求マネージャ1200を使用して、適切な要求を取り出しており、これはさらに、通知メッセージのURLを取得するのにも使用されている。その後、このメッセージは、取り出され、応答をリダイレクトし、メッセージを個人化するように書き換えられ、そして、ブラウザまたは他の宛先に転送される。
http://xui/XFS?Rid=xui−1234−1&Cid=1&Ctype=text/plain&Language=ENU
これは、英語のプレーン・テキスト・バージョンの要求「xui−1234−1」が必要であることを指定している。
http://xui/XFS?Rid=xui−1234−1&Cid=1&Ctype=text/html&Language=ENU、
http://xui/XFS?Rid=xui−1234−1&Cid=1&Ctype=text/vxml&Language=ENU
Claims (70)
- 複数の潜在的経路を持つ通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るための方法であって、
前記少なくとも1人の受信者から応答を受信するステップと、
前記応答に基づき前記通信フロー内の少なくとも1つの経路を選択するステップを含む方法。 - さらに前記メッセージ内のreply−toアドレスを修正し、前記応答が目的の宛先に必ず届くようにするステップを含む請求項1に記載の方法。
- 前記修正されたreply−toアドレスにより、媒介を前記送信者のエージェントとして使用できるようになっている請求項2に記載の方法。
- 前記修正されたreply−toアドレスにより、媒介が前記送信者に応答処理サービスを提供できるようになっている請求項2に記載の方法。
- 前記選択するステップは、1人または複数の受信者へのその後続く通信を決定するステップを含む請求項1に記載の方法。
- 前記選択するステップにおいて、受信した応答を集計し、定義済みメッセージ完了条件が満たされているかどうかを評価する請求項1に記載の方法。
- 前記選択するステップは、応答情報を前記送信者に返す完了ステータスを決定するステップを含む請求項1に記載の方法。
- 前記応答情報が前記送信者により指定された形式で前記送信者に供給されるようになっている請求項7に記載の方法。
- 前記メッセージが前記対応する少なくとも1人の受信者により指定された環境設定情報に従って前記少なくとも1人の受信者に供給される請求項1に記載の方法。
- 前記メッセージの内容は、前記メッセージが前記少なくとも1人の受信者に送られるのとほとんど時期を接して得られる請求項1に記載の方法。
- さらに、前記通信フローを評価するステップを含み、前記通信フローは前記少なくとも1人の受信者により定義された少なくとも1つの通信フロー規則を参照し、前記通信フロー規則は前記受信者の少なくとも1つの環境設定を指定するステップを含む請求項1に記載の方法。
- 前記通信フローは、前記少なくとも1人の受信者と関連する企業により指定された通りの前記少なくとも1人の受信者の少なくとも1つの環境設定を参照する請求項1に記載の方法。
- 前記通信フロー規則は、少なくとも1つの時間条件を含む請求項11に記載の方法。
- 前記通信フロー規則は、少なくとも1つの媒体環境設定を含む請求項11に記載の方法。
- 前記通信フロー規則は、少なくとも1つの人間の言語タイプの環境設定を含む請求項11に記載の方法。
- 前記通信フロー規則は、前記メッセージが前記少なくとも1人の受信者に送られるのとほとんど時期を接して評価される請求項11に記載の方法。
- 前記通信フローは、前記メッセージを受信するため前記少なくとも1人の受信者の少なくとも1つの媒体環境設定を参照し、前記少なくとも1つの媒体環境設定を中央位置に格納する請求項11に記載の方法。
- 前記通信フローは、SIPプロキシで呼処理を制御する請求項11に記載の方法。
- 前記SIPプロキシは、着信したSIP INVITEメッセージを評価し、前記少なくとも1人の受信者について適切な呼経路選択規則を選択する請求項18に記載の方法。
- 通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るための方法であって、
前記送信者から前記メッセージを受信することと、
前記通信フローを評価し、前記通信フローにより前記メッセージを配送するための前記送信者の少なくとも1つの環境設定を指定することと、
前記送信者の前記環境設定に基づき前記メッセージを処理することを含む方法。 - さらに、前記送信者により指定された形式で応答情報を前記送信者に供給するステップを含む請求項20に記載の方法。
- 前記メッセージの内容は、前記メッセージが前記少なくとも1人の受信者に送られるのとほとんど時期を接して得られる請求項20に記載の方法。
- さらに、前記通信フローを評価するステップを含み、前記通信フローは前記少なくとも1人の受信者により定義された少なくとも1つの通信フロー規則を参照し、前記通信フロー規則は前記受信者の少なくとも1つの環境設定を指定するステップを含む請求項20に記載の方法。
- 前記通信フローは、前記少なくとも1人の受信者と関連する企業により指定された通りの前記少なくとも1人の受信者の少なくとも1つの環境設定を参照する請求項20に記載の方法。
- 前記通信フロー規則は、少なくとも1つの時間条件を含む請求項23に記載の方法。
- 前記通信フロー規則は、少なくとも1つの媒体環境設定を含む請求項23に記載の方法。
- 前記通信フロー規則は、少なくとも1つの人間の言語タイプの環境設定を含む請求項23に記載の方法。
- 前記通信フロー規則は、前記メッセージが前記少なくとも1人の受信者に送られるのとほとんど時期を接して評価される請求項23に記載の方法。
- 前記通信フローは、前記メッセージを受信するため前記少なくとも1人の受信者の少なくとも1つの媒体環境設定を参照し、前記少なくとも1つの媒体環境設定を中央に一括して格納する請求項23に記載の方法。
- 複数の潜在的経路を持つ通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るための方法であって、
前記送信者から前記メッセージを受信することと、
前記通信フローを評価し、前記メッセージを処理する方法を指示する少なくとも1つのプリミティブ・キーワードを含む通信フロー式により前記通信フローを制御することと、
前記通信フロー式に基づき前記メッセージを処理することを含む方法。 - 前記プリミティブ・キーワードは、2つの指定したオペランドAおよびBに対し同時に連絡を取らなければならないこと、および通信フロー式はAおよびBの両方が正常に応答した場合かつその場合に限り成功することを示す請求項30に記載の方法。
- 前記プリミティブ・キーワードは、2つの指定したオペランドAおよびBについて、Aが正常に応答した場合にのみBと連絡を取らなければならないこと、および通信フロー式はAおよびBの両方が正常に応答した場合かつその場合に限り成功することを示す請求項30に記載の方法。
- 前記プリミティブ・キーワードは、2つの指定したオペランドAおよびBに対し同時に連絡を取らなければならないこと、および通信フロー式はAまたはBのいずれかが正常に応答する限り成功することを示す請求項30に記載の方法。
- 前記プリミティブ・キーワードは、2つの指定したオペランドAおよびBについて、Aと連絡を取ろうとして失敗した場合のみBと連絡を取らなければならないこと、および通信フロー式はAまたはBのいずれかが正常に応答した場合に成功することを示す請求項30に記載の方法。
- 前記プリミティブ・キーワードは、2つの指定したオペランドAおよびBに対し同時に連絡を取らなければならないこと、および通信フロー式は応答する第1の連絡の値を持つことを示す請求項30に記載の方法。
- 前記プリミティブ・キーワードは、2つの指定したオペランドAおよびBについて、Aと連絡を取ろうとして失敗した場合のみBと連絡を取らなければならないこと、および通信フロー式は第1のnon−maybe応答の値を持つことを示す請求項30に記載の方法。
- 前記プリミティブ・キーワードは、複数の受信者と同時に連絡を取らなければならないこと、および通信フロー式は成功応答の特定のしきい値を受信した場合に成功することを示す請求項30に記載の方法。
- 前記プリミティブ・キーワードは、複数の受信者と順次連絡を取らなければならないこと、および通信フロー式は成功応答の特定のしきい値を受信した場合に成功することを示す請求項30に記載の方法。
- 前記プリミティブ・キーワードは、並行して複数の受信者と連絡を取らなければならないことを示す請求項30に記載の方法。
- さらに、未処理要求が完了したときに未処理要求を取り消すステップを含む請求項39に記載の方法。
- 前記プリミティブ・キーワードは、順次複数の受信者と連絡を取らなければならないことを示す請求項30に記載の方法。
- 前記プリミティブ・キーワードは、1つまたは複数の潜在的オペランド値を反転しなければならないことを示す請求項30に記載の方法。
- 前記通信フロー式は、3値論理を使用して評価される請求項30に記載の方法。
- 前記3つの可能な論理値は、通知失敗(maybe)、応答失敗(false)、および応答成功(true)である請求項43に記載の方法。
- 前記通信フロー式は、前記通信フロー式が終了しなければならない時期を指示する成功検査を含む請求項30に記載の方法。
- 前記成功検査で、前記少なくとも1人の受信者から受信した応答に含めることができる変数に対する3値論理式を指定する請求項45に記載の方法。
- 前記成功検査で、受信したすべての応答について集計を実行し、前記応答を処理する請求項45に記載の方法。
- 前記通信フロー式では、内容を段階的に次のレベルに引き上げることができ、前記段階的引き上げの前に現在のレベルと関連する保留メッセージを取り消す請求項30に記載の方法。
- 前記通信フロー式では、内容を段階的に次のレベルに引き上げることができ、前記段階的引き上げの前に現在のレベルと関連する保留メッセージを保持する請求項30に記載の方法。
- 前記通信フロー式は、前記送信者と前記少なくとも1人の受信者の環境設定を定義する請求項30に記載の方法。
- 前記通信フロー式は、前記少なくとも1人の受信者への配送時に評価される請求項30に記載の方法。
- 前記通信フロー式は、前記少なくとも1人の受信者により定義された通信フロー規則を参照し、前記通信フロー規則は、前記送信者の特性に合わせて前記通信フローを調整することができる請求項30に記載の方法。
- 前記通信フロー式は、前記少なくとも1人の受信者により定義された通信フロー規則を参照し、前記通信フロー規則は、前記メッセージの特性に合わせて前記通信フローを調整することができる請求項30に記載の方法。
- 前記通信フロー式は、前記少なくとも1人の受信者が前記メッセージに応答しない場合に実行する1つまたは複数のアクションを指示する請求項30に記載の方法。
- 前記通信フロー式により、前記少なくとも1人の受信者が前記メッセージを他の受信者に委託することができる請求項30に記載の方法。
- 前記通信フロー式により、前記メッセージを読み込んだ後、前記少なくとも1人の受信者が前記メッセージを他の受信者に委託することができる請求項30に記載の方法。
- 前記通信フロー式は、時間的制約条件58を使用して、前記少なくとも1人の受信者の環境設定を指示する請求項30に記載の方法。
- 前記通信フロー式は、時間的領域を使用して、前記少なくとも1人の受信者の環境設定を指示する請求項30に記載の方法。
- 通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るための方法であって、
前記送信者から前記メッセージを受信することと、
前記通信フローを評価し、前記通信フローは前記メッセージが前記少なくとも1人の受信者に送られるのとほとんど時期を接して評価されることと、
前記送信者の前記環境設定に基づき前記メッセージを処理することを含む方法。 - さらに、前記メッセージが前記少なくとも1人の受信者に送られるのとほとんど時期を接して前記メッセージの内容を取得するステップを含む請求項59に記載の方法。
- 複数の潜在的経路を持つ通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るための方法であって、
前記送信者から前記メッセージを受信することと、
前記通信フローを評価し、前記メッセージを処理する方法を指示する通信フロー式を含む通信フロー式により前記通信フローを制御し、前記通信フロー式は3値論理を使用して評価されることと、
前記通信フロー式に基づき前記メッセージを処理することを含む方法。 - 複数の潜在的経路を持つ通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るためのシステムであって、
コンピュータ読み取り可能コードを格納するメモリと、
前記メモリに結合され動作可能なプロセッサを備え、前記プロセッサは前記コンピュータ読み取り可能コードを実行するように構成され、前記コンピュータ読み取り可能コードは、
前記少なくとも1人の受信者から応答を受信し、
前記応答に基づき前記通信フロー内の少なくとも1つの経路を選択するように構成されていることを含むシステム。 - 通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るためのシステムであって、
コンピュータ読み取り可能コードを格納するメモリと、
前記メモリに結合され動作可能なプロセッサを備え、前記プロセッサは前記コンピュータ読み取り可能コードを実行するように構成され、前記コンピュータ読み取り可能コードは、
前記送信者から前記メッセージを受信し、
前記通信フローを評価し、前記通信フローにより前記メッセージを配送するための前記送信者の少なくとも1つの環境設定を指定し、
前記送信者の前記環境設定に基づき前記メッセージを処理するように構成されているシステム。 - 複数の潜在的経路を持つ通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るためのシステムであって、
コンピュータ読み取り可能コードを格納するメモリと、
前記メモリに結合され動作可能なプロセッサを備え、前記プロセッサは前記コンピュータ読み取り可能コードを実行するように構成され、前記コンピュータ読み取り可能コードは、
前記送信者から前記メッセージを受信し、
前記通信フローを評価し、前記メッセージを処理する方法を指示する少なくとも1つのプリミティブ・キーワードを含む通信フロー式により前記通信フローを制御し、
前記通信フロー式に基づき前記メッセージを処理するように構成されているシステム。 - 通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るためのシステムであって、
コンピュータ読み取り可能コードを格納するメモリと、
前記メモリに結合され動作可能なプロセッサを備え、前記プロセッサは前記コンピュータ読み取り可能コードを実行するように構成され、前記コンピュータ読み取り可能コードは、
前記送信者から前記メッセージを受信し、
前記通信フローを評価し、前記通信フローは前記メッセージが前記少なくとも1人の受信者に送られるのとほとんど時期を接して評価され、
前記送信者の前記環境設定に基づき前記メッセージを処理するように構成されているシステム。 - 複数の潜在的経路を持つ通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るためのシステムであって、
コンピュータ読み取り可能コードを格納するメモリと、
前記メモリに結合され動作可能なプロセッサを備え、前記プロセッサは前記コンピュータ読み取り可能コードを実行するように構成され、前記コンピュータ読み取り可能コードは、
前記送信者から前記メッセージを受信し、
前記通信フローを評価し、前記メッセージを処理する方法を指示する通信フロー式により前記通信フローを制御し、前記通信フロー式は3値論理を使用して評価され、
前記通信フロー式に基づき前記メッセージを処理するように構成されているシステム。 - 複数の潜在的経路を持つ通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るためのシステムであって、
前記少なくとも1人の受信者から応答を受信する手段と、
前記応答に基づき前記通信フロー内の少なくとも1つの経路を選択する手段を備えるシステム。 - 複数の潜在的経路を持つ通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るためのシステムであって、
前記送信者から前記メッセージを受信する手段と、
前記通信フローを評価し、前記メッセージを処理する方法を指示する少なくとも1つのプリミティブ・キーワードを含む通信フロー式により前記通信フローを制御する手段と、
前記通信フロー式に基づき前記メッセージを処理する手段を備えるシステム。 - 複数の潜在的経路を持つ通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るための製造品であって、
コンピュータ読み取り可能コード手段が実装されているコンピュータ読み取り可能媒体を備え、前記コンピュータ読み取り可能プログラム・コード手段は、
前記少なくとも1人の受信者から応答を受信するステップと、
前記応答に基づき前記通信フロー内の少なくとも1つの経路を選択するステップを備える製造品。 - 複数の潜在的経路を持つ通信フローにより送信者から少なくとも1人の受信者にメッセージを送るための製造品であって、
コンピュータ読み取り可能コード手段が実装されているコンピュータ読み取り可能媒体を備え、前記コンピュータ読み取り可能プログラム・コード手段は、
前記送信者から前記メッセージを受信するステップと、
前記通信フローを評価するステップであって、前記メッセージを処理する方法を指示する少なくとも1つのプリミティブ・キーワードを含む通信フロー式により前記通信フローが制御されるステップと、
前記通信フロー式に基づき前記メッセージを処理するステップを含む製造品。
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