JP2005196541A - 予約システム、予約受付サーバ、利用者端末、プログラム - Google Patents
予約システム、予約受付サーバ、利用者端末、プログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2005196541A JP2005196541A JP2004002903A JP2004002903A JP2005196541A JP 2005196541 A JP2005196541 A JP 2005196541A JP 2004002903 A JP2004002903 A JP 2004002903A JP 2004002903 A JP2004002903 A JP 2004002903A JP 2005196541 A JP2005196541 A JP 2005196541A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- reservation
- user
- information
- user terminal
- telephone
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
【解決手段】 予約受付サーバ6は、利用者Aが応対者Bによる電話応対を受けるための予約を受け付けるホームページをインターネット8上に開設し、利用者端末1は、インターネット8を介してホームページにアクセスし、利用者Aが応対者Bによる電話応対を受けるための予約を行う。その際、利用者端末1は、予約希望日時を含む予約情報とともに、利用者端末1のシステム情報も予約受付サーバ6に送信する。
【選択図】図1
Description
2 利用者電話機
3 応対者端末
4 応対者電話機
5 交換機
6 予約受付サーバ
7 公衆網
8 インターネット
11 通信部
12 表示部
13 操作部
14 記憶部
15 予約申込処理部
61 通信部
62 ページ画面管理部
63 情報管理部
64 利用者情報DB
65 システム情報DB
66 予約情報DB
Claims (18)
- 利用者が使用する利用者端末と、前記利用者が所定の応対者による電話応対を受けるための予約を、前記利用者端末からインターネットを介して受け付ける予約受付サーバとを有してなる予約システムにおいて、
前記利用者端末は、
前記利用者端末のシステム情報を記憶する記憶手段と、
前記予約受付サーバに対して予約申込みを行う際に、予約希望日時を含む予約情報とともに前記記憶手段から取得した前記システム情報を、前記インターネットを介して前記予約受付サーバに送信する予約申込処理手段とを有する予約システム。 - 前記予約受付サーバは、
前記利用者端末からの予約を受け付ける際に、前記予約受付サーバが前記インターネット上で開設しているホームページを構成するページ画面であって前記予約情報の送信を促すページ画面および前記システム情報の送信を促すページ画面を、前記インターネットを介して前記利用者端末に送信するページ画面管理手段と、
前記予約情報を格納する予約情報格納手段と、
前記システム情報を格納するシステム情報格納手段と、
前記利用者端末から前記インターネットを介して送信されてきた前記予約情報および前記システム情報を、それぞれ前記予約情報格納手段および前記システム情報格納手段に登録する情報管理手段とを有する、請求項1に記載の予約システム。 - 前記ページ画面管理手段は、前記利用者端末からの予約を受け付ける際に、前記利用者を特定する利用者特定情報の送信を促すページ画面を、前記インターネットを介して前記利用者端末に送信し、
前記情報管理手段は、前記利用者端末から前記インターネットを介して送信されてきた前記利用者特定情報により、前記予約情報格納手段および前記システム情報格納手段にそれぞれ格納されている情報を関連付ける、請求項2に記載の予約システム。 - 前記情報管理手段は、前記利用者端末からの予約を受け付けた時に当該予約に対して割り当てた予約番号により、前記予約情報格納手段および前記システム情報格納手段にそれぞれ格納されている情報を関連付ける、請求項2に記載の予約システム。
- 前記利用者が使用する利用者電話機と、
前記応対者が使用する応対者電話機と、
前記利用者電話機から発信された呼を前記応対者電話機に接続する交換機とをさらに有し、
前記情報管理手段は、前記交換機にて前記利用者電話機からの呼を受け付けた場合、当該利用者電話機を使用する利用者が呼を発信した時間に電話応対の予約をしている予約者かを前記予約情報格納手段を参照して確認し、前記利用者が予約者でない場合は、前記利用者電話機からの呼が待機状態に移行した時点で、前記ホームページをリンク先のページとするリンク情報を、前記インターネットを介して前記利用者端末に送信する、請求項1から4のいずれか1項に記載の予約システム。 - 前記予約受付サーバは、
前記利用者を特定する利用者特定情報、前記利用者電話機の電話番号の情報、および前記利用者端末を特定する利用者端末特定情報を格納する利用者情報格納手段をさらに有し、
前記情報管理手段は、前記交換機にて前記利用者電話機からの呼を受け付けた場合、当該利用者電話機の電話番号に基づいて前記利用者情報格納手段を参照し、前記利用者特定情報を抽出することで前記利用者を特定するとともに、前記利用者端末特定情報を抽出することで前記利用者端末を特定する、請求項5に記載の予約システム。 - 利用者が所定の応対者による電話応対を受けるための予約を、前記利用者が使用する利用者端末からインターネットを介して受け付ける予約受付サーバにおいて、
前記利用者端末からの予約を受け付ける際に、前記予約受付サーバが前記インターネット上で開設しているホームページを構成するページ画面であって予約希望日時を含む予約情報の送信を促すページ画面および前記利用者端末のシステム情報の送信を促すページ画面を、前記インターネットを介して前記利用者端末に送信するページ画面管理手段と、
前記予約情報を格納する予約情報格納手段と、
前記システム情報を格納するシステム情報格納手段と、
前記利用者端末から前記インターネットを介して送信されてきた前記予約情報および前記システム情報を、それぞれ前記予約情報格納手段および前記システム情報格納手段に登録する情報管理手段とを有する予約受付サーバ。 - 前記ページ画面管理手段は、前記利用者端末からの予約を受け付ける際に、前記利用者を特定する利用者特定情報の送信を促すページ画面を、前記インターネットを介して前記利用者端末に送信し、
前記情報管理手段は、前記利用者端末から前記インターネットを介して送信されてきた前記利用者特定情報により、前記予約情報格納手段および前記システム情報格納手段にそれぞれ格納されている情報を関連付ける、請求項7に記載の予約受付サーバ。 - 前記情報管理手段は、前記利用者端末からの予約を受け付けた時に当該予約に対して割り当てた予約番号により、前記予約情報格納手段および前記システム情報格納手段にそれぞれ格納されている情報を関連付ける、請求項7に記載の予約受付サーバ。
- 前記情報管理手段は、前記利用者が使用する利用者電話機からの呼を交換機にて受け付けた場合、当該利用者電話機を使用する利用者が呼を発信した時間に電話応対の予約をしている予約者かを前記予約情報格納手段を参照して確認し、前記利用者が予約者でない場合は、前記利用者電話機からの呼が待機状態に移行した時点で、前記ホームページをリンク先のページとするリンク情報を、前記インターネットを介して前記利用者端末に送信する、請求項7から9のいずれか1項に記載の予約受付サーバ。
- 前記利用者を特定する利用者特定情報、前記利用者電話機の電話番号の情報、および前記利用者端末を特定する利用者端末特定情報を格納する利用者情報格納手段をさらに有し、
前記情報管理手段は、前記交換機にて前記利用者電話機からの呼を受け付けた場合、当該利用者電話機の電話番号に基づいて前記利用者情報格納手段を参照し、前記利用者特定情報を抽出することで前記利用者を特定するとともに、前記利用者端末特定情報を抽出することで前記利用者端末を特定する、請求項10に記載の予約受付サーバ。 - 利用者が所定の応対者による電話応対を受けるための予約申込みを、インターネットを介して前記予約受付サーバに対して行う利用者端末において、
前記利用者端末のシステム情報を記憶する記憶手段と、
前記予約受付サーバに対して予約申込みを行う際に、予約希望日時を含む予約情報とともに前記記憶手段から取得した前記システム情報を、前記インターネットを介して前記予約受付サーバに送信する予約申込処理手段とを有する利用者端末。 - 利用者が所定の応対者による電話応対を受けるための予約を、前記利用者が使用する利用者端末からインターネットを介して受け付ける予約受付サーバに実行させるプログラムにおいて、
前記利用者端末からの予約を受け付ける際に、前記予約受付サーバが前記インターネット上で開設しているホームページを構成するページ画面であって予約希望日時を含む予約情報の送信を促すページ画面および前記利用者端末のシステム情報の送信を促すページ画面を、前記インターネットを介して前記利用者端末に送信するステップと、
前記利用者端末から前記インターネットを介して送信されてきた前記予約情報および前記システム情報を、それぞれ予約情報格納手段およびシステム情報格納手段に登録するステップとを有するプログラム。 - 前記利用者端末からの予約を受け付ける際に、前記利用者を特定する利用者特定情報の送信を促すページ画面を、前記インターネットを介して前記利用者端末に送信するステップをさらに有し、
前記予約情報および前記システム情報を登録するステップでは、前記利用者端末から前記インターネットを介して送信されてきた前記利用者特定情報により、前記予約情報格納手段および前記システム情報格納手段にそれぞれ格納されている情報を関連付ける、請求項13に記載のプログラム。 - 前記予約情報および前記システム情報を登録するステップでは、前記利用者端末からの予約を受け付けた時に当該予約に対して割り当てた予約番号により、前記予約情報格納手段および前記システム情報格納手段にそれぞれ格納されている情報を関連付ける、請求項13に記載のプログラム。
- 前記利用者が使用する利用者電話機からの呼を交換機にて受け付けた場合、当該利用者電話機を使用する利用者が呼を発信した時間に電話応対の予約をしている予約者かを前記予約情報格納手段を参照して確認し、前記利用者が予約者でない場合は、前記利用者電話機からの呼が待機状態に移行した時点で、前記ホームページをリンク先のページとするリンク情報を、前記インターネットを介して前記利用者端末に送信するステップをさらに有する、請求項13から15のいずれか1項に記載のプログラム。
- 前記利用者を特定する利用者特定情報、前記利用者電話機の電話番号の情報、および前記利用者端末を特定する利用者端末特定情報を利用者情報格納手段に予め格納するステップをさらに有し、
前記交換機にて呼を受け付けた前記利用者が予約者でない場合に前記リンク情報を前記利用者端末に送信するステップでは、当該利用者電話機の電話番号に基づいて前記利用者情報格納手段を参照し、前記利用者特定情報を抽出することで前記利用者を特定するとともに、前記利用者端末特定情報を抽出することで前記利用者端末を特定する、請求項16に記載のプログラム。 - 利用者が所定の応対者による電話応対を受けるための予約申込みを、インターネットを介して前記予約受付サーバに対して行う利用者端末に実行させるプログラムにおいて、
前記予約受付サーバに対して予約申込みを行う際に、前記利用者端末のシステム情報を、前記利用者端末内の記憶手段から取得するステップと、
予約希望日時を含む予約情報とともに前記システム情報を、前記インターネットを介して前記予約受付サーバに送信するステップとを有するプログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2004002903A JP2005196541A (ja) | 2004-01-08 | 2004-01-08 | 予約システム、予約受付サーバ、利用者端末、プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2004002903A JP2005196541A (ja) | 2004-01-08 | 2004-01-08 | 予約システム、予約受付サーバ、利用者端末、プログラム |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2005196541A true JP2005196541A (ja) | 2005-07-21 |
Family
ID=34817960
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2004002903A Pending JP2005196541A (ja) | 2004-01-08 | 2004-01-08 | 予約システム、予約受付サーバ、利用者端末、プログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP2005196541A (ja) |
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2008250535A (ja) * | 2007-03-29 | 2008-10-16 | Nec Biglobe Ltd | 顧客リレーションシステム、顧客リレーション方法、及びプログラム |
JP2016201854A (ja) * | 2009-08-25 | 2016-12-01 | アマゾン テクノロジーズ インコーポレイテッド | ユーザとサービスエージェントとの間のコンタクトを調整するためのシステムおよび方法 |
-
2004
- 2004-01-08 JP JP2004002903A patent/JP2005196541A/ja active Pending
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2008250535A (ja) * | 2007-03-29 | 2008-10-16 | Nec Biglobe Ltd | 顧客リレーションシステム、顧客リレーション方法、及びプログラム |
JP2016201854A (ja) * | 2009-08-25 | 2016-12-01 | アマゾン テクノロジーズ インコーポレイテッド | ユーザとサービスエージェントとの間のコンタクトを調整するためのシステムおよび方法 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US6792102B2 (en) | Matching routed call to agent workstation | |
JP3550503B2 (ja) | 通信を可能とするための方法及び通信システム | |
KR101425951B1 (ko) | 웹 방문자들의 순위화 및 상위 랭크된 방문자들에게 라이브 어시스턴스에 참여 요청 | |
JP4781101B2 (ja) | チャット応対システム | |
JP5719409B2 (ja) | アクセス管理システム及びアクセス管理方法 | |
US20020085704A1 (en) | Automatic detecting when an agent is available | |
JP6696024B2 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム | |
JP2005524301A (ja) | コールセンタとのテレビ会議 | |
JP2007072835A (ja) | サービス利用者サポートシステム | |
JP2009188966A (ja) | 問い合わせシステム、遠隔相談システム、ネット対面販売システム | |
JP3594219B2 (ja) | 通信方法、通信システム、通信を制御するためのソフトウエア・プロダクトを格納した記録媒体 | |
JP2008172487A (ja) | 電話管理システム | |
JP3281350B2 (ja) | 電子メールネットワークを通じて配達される質問メールを集積処理してそれぞれに回答メールを作成して配達するための情報処理方法および情報処理システム | |
JP5096099B2 (ja) | 電話接続制御システム、サーバ装置、サーバ処理プログラム、及び電話接続制御方法 | |
JP2005196541A (ja) | 予約システム、予約受付サーバ、利用者端末、プログラム | |
JP3892199B2 (ja) | コールサービス装置、コールサービス方法およびその方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
CN101803356B (zh) | 服务器装置以及信息注册方法 | |
JP5009241B2 (ja) | 通信接続制御装置、通信接続方法、通信サービスシステム、及びプログラム | |
JP2003224681A (ja) | 通信サービスシステム、通信サービス方法、及び通信サービスプログラム | |
JP2003348241A (ja) | コール受付方法及びコール受付プログラム | |
JP2005332179A (ja) | 通信装置、通信システム及び通信方法 | |
JP2002222236A (ja) | 製品情報提供装置、製品情報の提供方法、そのためのプログラムおよび記録媒体 | |
US20080013570A1 (en) | Establishing Two Or More Simultaneous Channels of Communication With A User | |
JP7307996B2 (ja) | リモート相談窓口システムおよび顧客端末プログラム | |
JP6709305B2 (ja) | オペレータ端末、情報処理方法及びプログラム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
RD04 | Notification of resignation of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7424 Effective date: 20060206 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20070530 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20070606 |
|
A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20070727 |
|
A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20070822 |