JP2005063242A - 情報解析システム及び方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 利用者が簡単に所望する風評の解析結果を得ることができる情報解析システム及び方法を提供する。
【解決手段】 利用者コンピュータ１０５は、キーワードを含むレポート出力要求を解析サーバ１０へ送信する（ステップＳ２２２ａ）。解析サーバ１０３は、ネガティブ表現の単語を取得し（ステップＳ２２２ｂ〜Ｓ２２２ｃ）、キーワードに相当する格納した単語と、取得したネガティブ表現の単語とが同時に出現している、１以上の文章情報をデータベース２０２に照会する（ステップＳ２２２ｄ）。解析サーバ１０３は、データベース２０２にから照会結果を取得し（ステップＳ２２２ｅ）、それを表やグラフなどの形式に整えた解析レポートを作成する。解析サーバ１０３は、解析レポートをコンピュータネットワークを介して利用者コンピュータ１０５に送信可能である（ステップＳ２２４）。
【選択図】 図２

Description

本発明は、情報解析システム及び方法に関する。より詳しくは、コンピュータネットワーク上の風評の広がりを検知する情報解析システム、そのサーバシステム、そのクライアントシステム、及び情報解析方法に関する。

従来、企業が自社や自社製品あるいはライバル社やライバル社の製品に関する、ユーザの声を把握したい場合には、
・アンケートを実施する
・マーケティング調査会社に依頼し、市場調査を実施する
・お客様相談室などに寄せられた声を収集する
などの方法が取られている。

これに対し、インターネット上の文章を収集し、解析し、その結果をレポートとして提供する方法として、Ｗｅｂのクリッピングサービスとテキストマイニングを応用した分析方法があり、例えば、野村総合研究所のトゥルーテラー（登録商標）を用いたクチコミ情報分析サービスなどがある（例えば、非特許文献１参照）。

ここでは、インターネット上の特定サイト『価格．ｃｏｍ』(http://www.kakaku.com/)の提示板からテキスト情報を収集し、形態素解析によって単語を切り出し、多変量解析や統計的手法により抽出した単語を、量的な指標およびその時系列で解析している。また、解析した結果をＣＤ（compact disk）−ＲＯＭ（read only memory）に格納し、顧客にレポートとして提供することも行っている。

トゥルーテラーＶ．２では分析機能として、単語出現頻度ランキング・ドリルダウン分析・主な話題の分析、特徴的な単語分析、マッピング、テキスト詳細表示、グループ属性分析、時系列モニタ、スコアリング、レポートが具備されている。

一方、一般の消費者が興味のある商品・場所・人などに関する口コミ情報を得ようとする場合には、口コミ投稿サイト（例えば上記『価格．ｃｏｍ』や『アット・コスメ』(http://cosme.net/) など）で検索するか、Yahoo!（登録商標）やGoogle（登録商標）のような検索サイトで適当な単語を入力し検索する方法が一般的である。

図５は、従来のＷｅｂ文章解析サービスを実現するＷｅｂ文章解析システムの一例を示したシステム構成図である。図６は、図５のＷｅｂ文章解析システムに対応する信号シーケンス図である。

図５において、文章を投稿する発言者のクライアントシステムである発言者コンピュータ７０１と、文章が公開されているＷｅｂサイトを運営するＷｅｂサーバ７０２と、解析サーバ７０３が、インターネット等のコンピュータネットワーク７０４に接続されている。発言者コンピュータ７０１には文章を投稿することの可能なブラウザ７０６が具備されている。Ｗｅｂサーバ７０２は、ニュース・個人ＨＰ（ホームページ）・ＢＢＳ（bulletin board system；電子掲示板システム）等のＷｅｂサイトを運営しており、文章の投稿を受け付けるＢＢＳソフト７０７が具備されている。また、解析サーバ７０３には文章収集モジュール７０８、単語抽出モジュール７０９、単語解析モジュール７１０、解析レポート作成モジュール７１１が具備されている。

また、Ｗｅｂ文章解析情報を得ようとする利用者の、コンピュータネットワーク７０４に接続されていないクライアントシステムである利用者コンピュータ７０５には、解析レポートを参照するための解析レポート閲覧ソフト７１２が具備されている。

図６において、発言者は発言者コンピュータ７０１のブラウザ７０６を用いて、Ｗｅｂサーバ７０２内のＢＢＳソフト７０７に文章の投稿の発言を行う。発言情報はＷｅｂサーバ７０２内に蓄積される（ステップＳ８００）。解析サーバ７０３は利用者コンピュータ７０５の利用者からのＷｅｂ文章収集依頼を、郵送等のオフラインで、又は利用者コンピュータ７０５の一時的なオンラインによって受け付ける（ステップＳ８０２）。

次いで解析サーバ７０３は、文章収集モジュール７０８を用いてＷｅｂサーバ７０２内のＢＢＳソフト７０７からテキスト文章を収集する（ステップＳ８０４〜Ｓ８０６）。収集されたテキスト文章は文章収集モジュール７０８から単語抽出モジュール７０９に送信され、単語抽出モジュール７０９により形態素解析などの手法により名詞など単語単位に分割される（ステップＳ８０８）。

抽出された単語は単語抽出モジュール７０９から単語解析モジュール７１０に送信され、単語解析モジュール７１０において、単語の種類毎に集計され出現頻度や統計的な手法により単語間の相関値が計算される（ステップＳ８１０）。単語解析モジュール７１０において解析された結果は解析レポート作成モジュール７１１に送信され、解析レポート作成モジュール７１１はその結果を表やグラフなどの形式に整えた解析レポートを作成する（ステップＳ８１２）。解析レポートはＣＤ−ＲＯＭに格納されオフラインで利用者に渡される（ステップＳ８１４）。

上記ＣＤ−ＲＯＭを受領した利用者は、利用者コンピュータ７０５の解析レポート閲覧ソフト７１２を用いて解析レポートを閲覧する（ステップＳ８１６）。この際、解析レポートには単語出現頻度ランキングやドリルダウン分析などのメニューは用意されているが、例えば利用者が風評（（よくない）うわさ）の広がりを探索したい場合には、そのための解析手順は用意されていないため、利用者自身が様々な角度から試行錯誤しながら結果を解析する必要がある。

野村総合研究所、"クチコミ情報分析サービス"、［online］、［平成１５年７月４日検索］、インターネット＜URL：http://www.trueteller.net/kuchikomi/kdc/index.html＞

上述の従来技術において、従来のアンケート調査や市場調査などでは、必ずしもユーザの本音が聞けない、アンケートを作成する時点で仮説を設定しているので、仮説に外れた新しい発見が得られない、さらには結果が得られるまでにかなりの時間を要する、などの問題点があった。

また、コンピュータネットワーク上の風評を収集するためには、Ｗｅｂのクリッピングサービスとテキストマイニングを応用した分析方法では、事前に分析サービスを実施している業者にキーワードを登録する必要があり、業者がそのキーワードに関する文章情報をある程度の期間収集して解析し、その結果をＣＤ−ＲＯＭ等で顧客に提供するため、顧客の知りたい時に即時に情報が得られないという問題があった。

一方、検索サイトを用いた風評の調査は入力したキーワードに一致する文章を即座に閲覧することができるが、それらがどの期間に投稿されたものなのか、投稿者は何人なのか、どのＷｅｂサイトで多く投稿されたのかといった情報を即座に可視化できない問題があった。

本発明は、このような課題に鑑みてなされたもので、その目的とするところは、利用者が簡単に所望する風評の解析結果を得ることができる情報解析システム及び方法を提供することにある。

このような目的を達成するために、本発明の情報解析システムは、コンピュータネットワークに接続されている第１のサーバシステムが、発言者によって発言された情報を受け付け当該受け付けた情報を含むテキスト文章を前記コンピュータネットワーク上で公開している情報ソースを有する、１つ又は複数の第２のサーバシステムから、前記テキスト文章を収集及び解析してレポートを作成し、前記コンピュータネットワークに接続可能なクライアントシステムが、前記レポートに基づく情報を表示する情報解析システムであって、前記第１のサーバシステムは、予めネガティブ表現の単語が登録されている登録手段と、収集した前記テキスト文章を少なくとも、前記情報を含む本文、該本文の発言者の識別情報、該発言者によって発言された前記情報ソースの識別情報、及び該本文の発言時期に解析し、当該解析した結果から成る文章情報を記憶手段に記憶する第１の解析手段と、前記クライアントシステムからキーワードを受信し、当該受信したキーワードに相当する単語と前記登録手段に登録されている単語とを含む前記文章情報を前記記憶手段から取得する情報取得手段と、該情報取得手段によって取得した文章情報を少なくともグラフ化することによって、前記レポートを作成するレポート作成手段とを備え、前記クライアントシステムは、前記キーワードを前記第１のサーバシステムへ送信する送信手段と、前記レポートに基づいて、期間毎の前記文章情報の数を時系列に示すグラフを表示し、当該表示されたグラフから特定の期間の選択を受け付ける期間選択手段と、前記期間選択手段によって選択された期間中の前記文章情報の数と発言者の数とを時系列に示すグラフを、前記レポートに基づいて表示し、当該表示されたグラフを構成する文章情報が含む本文の閲覧の指示を受け付ける閲覧指示手段と、前記閲覧指示手段によって前記指示を受け付けた場合に、前記期間選択手段によって選択された期間中の前記文章情報が含む本文を記載した表を、前記レポートに基づいて表示する表示手段とを備え、前記レポート作成手段は、前記情報取得手段によって取得した文章情報を、前記期間選択手段と前記閲覧指示手段とによって表示される各グラフ、及び前記表示手段によって表示される表の形式に整えた前記レポートを作成し、前記期間選択手段、前記閲覧指示手段、及び表示手段を順に逐次実行する手順を前記クライアントシステムに指示するデータ設定を、予め前記レポート内に設定しておくことを特徴とする。

以上の構成により、コンピュータネットワーク上の風評の人的広がりを検知することを可能とする。

ここで前記閲覧指示手段は、前記発言者の数に替えて前記情報ソースの数を時系列に示すグラフを表示することを特徴とすることができる。

以上の構成により、コンピュータネットワーク上の風評の情報ソースでの広がりを検知することを可能とする。

また、前記特定の期間は、前記文章情報の数が最大の期間であることを特徴とすることができる。

また、前記第１の解析手段によって得られた前記本文から単語を抽出して前記記憶手段に記憶する第２の解析手段をさらに備え、前記情報取得手段は、受信した前記キーワードに相当する単語が前記記憶手段に存在する場合、当該存在する単語と前記登録手段に登録されている単語とを含む前記文章情報を前記記憶手段から取得することができる。

また、上記目的を達成するために、本発明の情報解析システムのサーバシステムは、上記に記載のサーバシステムが有する前記登録手段、前記第１の解析手段、前記情報取得手段、及び前記レポート作成手段を備えたことを特徴とする。

ここで、本発明の情報解析システムのサーバシステムは、上記に記載のサーバシステムが有する前記第２の解析手段をさらに備えたことを特徴とすることができる。

また、上記目的を達成するために、本発明の情報解析システムのクライアントシステムは、上記に記載のクライアントシステムが有する前記送信手段、前記期間選択手段、前記閲覧指示手段、及び前記表示手段を備えたことを特徴とする。

また、上記目的を達成するために、本発明の情報解析方法は、コンピュータネットワークに接続されている第１のサーバシステムが、発言者によって発言された情報を受け付け当該受け付けた情報を含むテキスト文章を前記コンピュータネットワーク上で公開している情報ソースを有する、１つ又は複数の第２のサーバシステムから、前記テキスト文章を収集及び解析してレポートを作成し、前記コンピュータネットワークに接続可能なクライアントシステムが、前記レポートに基づく情報を表示する情報解析システムの情報解析方法であって、前記第１のサーバシステムは、予めネガティブ表現の単語が登録されている登録手段を有しており、前記第１のサーバシステムが、収集した前記テキスト文章を少なくとも、前記情報を含む本文、該本文の発言者の識別情報、該発言者によって発言された前記情報ソースの識別情報、及び該本文の発言時期に解析し、当該解析した結果から成る文章情報を記憶手段に記憶する第１の解析ステップと、前記第１のサーバシステムが、前記クライアントシステムからキーワードを受信し、当該受信したキーワードに相当する単語と前記登録手段に登録されている単語とを含む前記文章情報を前記記憶手段から取得する情報取得ステップと、前記第１のサーバシステムが、前記情報取得ステップにおいて取得した文章情報を少なくともグラフ化することによって、前記レポートを作成するレポート作成ステップとを備え、前記クライアントシステムが、前記キーワードを前記第１のサーバシステムへ送信する送信ステップと、前記クライアントシステムが、前記レポートに基づいて、期間毎の前記文章情報の数を時系列に示すグラフを表示し、当該表示されたグラフから特定の期間の選択を受け付ける期間選択ステップと、前記クライアントシステムが、前記期間選択ステップにおいて選択された期間中の前記文章情報の数と発言者の数とを時系列に示すグラフを、前記レポートに基づいて表示し、当該表示されたグラフを構成する文章情報が含む本文の閲覧の指示を受け付ける閲覧指示ステップと、前記クライアントシステムが、前記閲覧指示ステップにおいて前記指示を受け付けた場合に、前記期間選択ステップにおいて選択された期間中の前記文章情報が含む本文を記載した表を、前記レポートに基づいて表示する表示ステップとを備え、前記サーバシステムは、前記レポート作成ステップにおいて、前記情報取得ステップによって取得した文章情報を、前記クライアントシステムにおける、前記期間選択ステップと前記閲覧指示ステップにおいて表示される各グラフ、及び前記表示ステップにおいて表示される表の形式に整えた前記レポートを作成し、前記クライアントシステムの前記期間選択ステップ、前記閲覧指示ステップ、及び表示ステップを順に逐次実行する手順を前記クライアントシステムに指示するデータ設定を、予め前記レポート内に設定しておくことを特徴とする。

本発明の以上の構成により、インターネット等のユーザがＷｅｂサイトに投稿する文章を収集し、インターネット等のコンピュータネットワークから収集した文章の中から入力キーワード（企業名、製品名など）とシステムに登録しておいたネガティブ表現が同時に出現しているものをリアルタイムで検出し、さらに選択した期間中にそれらの文章を投稿した発言者や投稿されたサイトを取り出す。そしてこれら取り出した情報に基づき、調べたい単語に関する文章が投稿された日時、投稿した発言者数、投稿されたサイト及びその数等を表やグラフなどのレポートとして提供する仕組みを導入することにより、インターネット上の風評の広がりを検知することを可能とする。

以上説明したように本発明によれば、利用者が簡単に所望する風評の解析結果を得ることができる。

以下、図面を参照して本発明の実施形態を詳細に説明する。なお、各図面において同様の機能を有する箇所には同一の符号を付し、説明の重複は省略する。

図１は、本発明の実施形態の風評検知サービスを実現するＷｅｂ文章解析システムを示したシステム構成図である。図２は、図１のＷｅｂ文章解析システムに対応する信号シーケンス図である。

図１において、文章の投稿を発言する発言者のクライアントシステムである、１つ又は複数の発言者コンピュータ１０１と、風評情報などが公開されている情報ソースのＷｅｂサイトを運営するサーバシステムである、１つ又は複数のＷｅｂサーバ１０２と、解析用のサーバシステムである解析サーバ１０３が、インターネット等のコンピュータネットワーク１０４に接続されている。発言者コンピュータ１０１には文章の投稿を発言することの可能なブラウザ１０６が具備されている。Ｗｅｂサーバ１０２は、ニュース・個人ＨＰ・ＢＢＳ等のＷｅｂサイトを運営しており、文章の投稿の発言を受け付けるＢＢＳソフト１０７が具備されている。また、解析サーバ１０３には文章収集モジュール１０８、単語抽出モジュール１０９、解析レポート作成モジュール１１１が具備されている。

また、風評解析情報を得ようとする利用者のクライアントシステムである利用者コンピュータ１０５が、コンピュータネットワーク１０４に有線又は無線で接続可能であり、解析レポートを参照するための解析レポート閲覧ソフト１１２が具備されている。さらに、解析サーバ１０３には、文章解析モジュール２０１、収集した口コミ情報を格納するデータベース２０２、及び予めネガティブ表現の単語が登録されている登録辞書モジュール２０３が具備されている。

ここで、本実施形態において、「ネガティブ表現」とは「否定的に評価している品詞」と定義付ける。ネガティブ表現の一例としては、「パソコンＡは性能が悪い」の「悪い」等が相当する。

上述の各クライアントシステム及び各サーバシステムのいずれにおいても、不図示のＣＰＵ（central processing unit）が不図示のシステムメモリにロードされているプログラムを読み取って動作する。即ち、各クライアントシステム及び各サーバシステムにおいて、各ＣＰＵは、所定のプログラム（ブラウザ１０６、ＢＢＳソフト１０７、文章収集モジュール１０８、単語抽出モジュール１０９、解析レポート作成モジュール１１１、文章解析モジュール２０１、登録辞書モジュール２０３、解析レポート閲覧ソフト１１２）の指示に従って動作する。解析サーバ１０３の有する上記各モジュールは、１つのソフトウェアを構成する機能モジュールを意図している。他の形態としては、各モジュール又はいくつかのモジュールの組み合わせが、それぞれ独立したソフトウェアであってもよい。

図２に示すＷｅｂ文章解析システムの処理手順は、上記各ＣＰＵが実行する処理とその連携を示し、各ＣＰＵが、システムメモリにロードされているプログラムを読み出して実行することにより行われる。図２のシーケンスにおけるデータの送受信には、ＴＣＰ／ＩＰ（transmission control protocol/internet protocol ）、ＨＴＴＰ（hypertext transfer protocol）、ＳＭＴＰ（simple mail transfer protocol）、ＦＴＰ（file transfer protocol）等通常のプロトコルを使用すればよい。

図２において、発言者が発言者コンピュータ１０１のブラウザ１０６を用いて文章の投稿を発言すると、発言者コンピュータ１０１のＣＰＵはブラウザ１０６からＷｅｂサーバ１０２内のＢＢＳソフト１０７へ発言情報を送信する。発言情報はＷｅｂサーバ１０２のＣＰＵによって、発言情報を含むテキスト文章としてＷｅｂサーバ１０２の不図示の記憶装置内に蓄積される（ステップＳ２００）。利用者コンピュータ１０５のＣＰＵは、解析レポート閲覧ソフト１１２によって利用者から受け付けたＷｅｂ文章収集依頼を解析サーバ１０３へ送信し、解析サーバ１０３のＣＰＵは、Ｗｅｂ文章収集依頼を受け付ける（ステップＳ２０２）。

次いで解析サーバ１０３のＣＰＵは、文章収集モジュール１０８を用いてＷｅｂサーバ１０２内のＢＢＳソフト１０７から発言情報を含むテキスト文章を収集する（ステップＳ２０４〜Ｓ２０６）。解析サーバ１０３のＣＰＵは、収集されたテキスト文章を文章収集モジュール１０８から文章解析モジュール２０１に送信し（ステップＳ２０８）、文章解析モジュール２０１によって、
（１）発言情報を含む本文
（２）その本文の発言者を識別する情報（発言者名等）
（３）その本文の発言者が発言したＷｅｂサイトを識別する情報（Ｗｅｂサイトの種類、アドレス等）
（４）その本文の発言日時
等に解析して（１）〜（４）で構成される文章情報を１以上取得し、それら文章情報を解析結果としてデータベース２０２に格納する（ステップＳ２１０）。

さらに解析サーバ１０３のＣＰＵは、上記（１）の発言情報を含む本文を文章解析モジュール２０１から単語抽出モジュール１０９に送信し（ステップＳ２１２）、形態素解析などにより単語単位に分割して単語を抽出し、それらの単語をデータベース２０２に格納する（ステップＳ２１８）。

利用者コンピュータ１０５のＣＰＵは、解析レポート閲覧ソフト１１２によって利用者から受け付けたキーワードを含むレポート出力要求を解析サーバ１０３へ送信し、解析サーバ１０３のＣＰＵは、レポート出力要求を受け付ける（ステップＳ２２２ａ）。次いで解析サーバ１０３のＣＰＵは、解析レポート作成モジュール１１１を用いて登録辞書モジュール２０３から、ネガティブ表現の単語を取得する（ステップＳ２２２ｂ〜Ｓ２２２ｃ）。解析サーバ１０３のＣＰＵは、解析レポート作成モジュール１１１により、レポート出力要求に含まれるキーワードに相当するステップＳ２１８で格納した単語と、登録辞書モジュール２０３から取得したネガティブ表現の単語とが同時に出現している、ステップＳ２１０で格納した１以上の文章情報をデータベース２０２に照会する（ステップＳ２２２ｄ）。

解析サーバ１０３のＣＰＵは、キーワードがステップＳ２１８で格納した単語には存在しない、又は、キーワードに相当するステップＳ２１８で格納した単語と、登録辞書モジュール２０３から取得したネガティブ表現の単語とが同時に出現している文章情報が、ステップＳ２１０で格納した文章情報には存在しない場合、解析レポート作成モジュール１１１によってＮＧ（照会失敗）の照会結果を取得し（ステップＳ２２２ｅ）、処理を終了する。

照会ＯＫの場合、解析サーバ１０３のＣＰＵは、解析レポート作成モジュール１１１によって、データベース２０２にから照会結果を取得し（ステップＳ２２２ｅ）、それを後述の図３、４の各ステップのグラフを初めとする表やグラフなどの形式に整えた解析レポートを作成する。解析サーバ１０３のＣＰＵは、解析レポートをコンピュータネットワーク１０４を介して利用者コンピュータ１０５の解析レポート閲覧ソフト１１２に送信可能である（ステップＳ２２４）。また他の形態として、解析レポートがＣＤ−ＲＯＭなどの媒体に格納された後オフラインで利用者コンピュータ１０５の元へ送付され、それを解析レポート閲覧ソフト１１２で読み取ってもよい。

利用者コンピュータ１０５のＣＰＵは、解析レポート閲覧ソフト１１２を用いて解析レポートを解析レポート作成モジュール１１１から受信し、表示装置（不図示）上に表示して、利用者のための閲覧処理を行う。ここで、解析サーバ１０３のＣＰＵは、解析レポート閲覧ソフト１１２が実行する風評検知の解析手順（図３、４を参照し後述）を指示するデータ設定を、解析レポート作成モジュール１１１によって予め解析レポート内に設定しておく。

このデータ設定は、より具体的には、後述の図３、４に示されるように、解析レポート閲覧ソフト１１２への利用者からの入力イベントを検知して、各ステップの描画と情報提示を行うためのデータ設定である。このデータ設定は、解析レポート閲覧ソフト１１２が一般的なインターネット用ブラウザの機能を有するならば、例えばマークアップ言語のＨＴＭＬ（hypertext markup language）やＸＭＬ（eXtensible Markup Language）等で構築してもよく、或いは解析レポート閲覧ソフト１１２固有のフォーマットで構築してもよい。

利用者コンピュータ１０５の利用者は、解析レポート閲覧時に解析レポート閲覧ソフト１１２を用いて上記解析手順を指示するデータ設定に基づく手順（図３、４を参照し後述）を選択し、必要に応じて期間などの条件を設定して結果を絞り込み所望の結果を簡単に得ることができる。

図３と４は、本発明の実施形態において、利用者コンピュータ１０５の利用者が風評検知を行う場合の解析手順の一例で、特に後述のステップ１以降は予め解析レポート作成モジュール１１１が解析レポート内に設定している解析手順である。利用者コンピュータ１０５のＣＰＵは、解析レポート閲覧ソフト１１２を用いて解析レポートを解析レポート作成モジュール１１１から受信して、利用者のための閲覧処理を行う際、この解析手順を実行する（特に後述のステップ１以降）。解析手順は、まず、解析レポート閲覧ソフト１１２により、利用者コンピュータ１０５の表示装置上に、図３に示す＜ステップ０＞における「結果表示画面」と「条件設定画面」とを含むウィンドウが表示され開始される。各ステップの説明を以下に示す。

＜ステップ０（トップページ）＞
図３に示すように、利用者は解析レポート閲覧ソフト１１２を用いて解析レポートを閲覧する際に、最初に「条件設定画面」にキーワード入力欄３０２に１以上の所望のキーワードを入力する。キーワードが入力されると、上述のステップＳ２２２ａ〜Ｓ２２２ｅの処理が行われ、解析サーバ１０３の解析レポート作成モジュール１１１は、入力されたキーワードと登録辞書モジュール２０３に登録されているネガティブな表現が同時に出現している文章情報をデータベース２０２に照会する。この場合、「結果表示画面」には後述のステップ１以降の結果のグラフ等は表示されず、替わりに、例えば解析レポート閲覧ソフトの起動画面、案内画面等が表示されてもよい（図中符号３０１）。

以下の説明は、オンライン処理の場合の上述のステップＳ２２４以降の処理に相当している。尚、他の形態として、キーワード入力に伴い「条件設定画面」のメニューで解析レポートを格納した「ＣＤ−ＲＯＭ送付」を選択することで、「結果表示画面」に後日送付の旨の案内画面が出て解析レポート閲覧ソフト１１２を一度終了し、後に送付されたＣＤ−ＲＯＭを解析レポート閲覧ソフト１１２で読み取って、後述のステップ１以降の結果を得るようにしてもよい。

＜ステップ１（入力キーワードによる文章検出結果）＞
上述のステップＳ２２４による解析レポートの受信に応答して、ステップ０で入力された入力キーワード３０３が「結果表示画面」に表示される。さらに、受信した解析レポートの内容に基づいて、入力キーワード３０３と登録辞書２０３に登録されているネガティブな表現が同時に出現している文章の数を週単位で表す時系列なグラフ３０４が作成され、「結果表示画面」に表示される。例えば、グラフ３０４は、上述のステップＳ２０２におけるＷｅｂ文章収集依頼を受け付けた週を第１週とした場合の、現在の第１０週目までのグラフである。

この時点で、「条件設定画面」には注目期間の選択メニューが表示されるので、利用者は「条件設定画面」で特定の注目期間（例えば、特に文章数が多い図中符号３０５の第７週）を選択可能である。

＜ステップ２（選択注目期間中の発言者数）＞
続いて図４に示すように、利用者がステップ１における「条件設定画面」で特に文章数が多い注目期間を選択すると、「結果表示画面」には、その選択された注目期間（例えば第７週）中の文章数のヒストグラムとその文章を投稿した発言者数の折れ線グラフを、その週の日単位で表す時系列なグラフ４０１が表示される。例えば、グラフ４０１は、第３週が５／２９から始まる週の場合の１週間のグラフである。利用者は文章数と発言者数を同時に時系列で閲覧することで、これらネガティブな表現を含む文章が特定少数の発言者によって繰り返し投稿されているのか、それとも不特定多数の発言者によって広く投稿されているのかを把握することができる（風評の人的広がりの検知）。例えば、同一期間中、発言者数の折れ線グラフ４０２が比較的少数で推移し、文章数のヒストグラムが比較的多数で推移している場合、特定少数の発言者によって繰り返し投稿されている可能性が高い。

尚、解析レポート閲覧ソフト１１２はステップ２において、上記「発言者数」に替えて、発言者が発言したＷｅｂサイトの数（「Ｗｅｂサイト数」）を折れ線グラフ４０２として表示するようにしてもよい。これは、ステップ１〜２への遷移において、利用者がステップ１における「条件設定画面」で特に文章数が多い注目期間を選択したことに続けて、「条件設定画面」に「発言者数」又は「Ｗｅｂサイト数」のいずれかを選択可能な選択メニューを表示し、利用者が選択した「発言者数」又は「Ｗｅｂサイト数」の所望の情報を閲覧可能にすればよい。利用者は文章数とＷｅｂサイト数を同時に時系列で閲覧することで、これらネガティブな表現を含む文章が特定少数のＷｅｂサイトに繰り返し投稿されているのか、それとも不特定多数のＷｅｂサイトに広く投稿されているのかを把握することができる（風評のＷｅｂサイトでの広がりの検知）。例えば、同一期間中、Ｗｅｂサイト数の折れ線グラフ４０２が比較的少数で推移し、文章数のヒストグラムが比較的多数で推移している場合、特定少数のＷｅｂサイトに繰り返し投稿されている可能性が高い。

この時点で、「条件設定画面」には選択メニューが表示されるので、利用者は「条件設定画面」で文章閲覧メニュー４０３を選択可能である。

＜ステップ３（選択注目期間中の文章閲覧）＞
利用者が、ステップ２における「条件設定画面」で文章閲覧メニュー４０３を選択すると、「結果表示画面」には、選択された注目期間（例えば第３週）中の文章一覧４０５が表示される。ここで、「一覧」とは、「ひと目で見て内容が分かるように、簡単に表にまとめたもの」のことである。尚、この時点で、「条件設定画面」には任意の選択メニューを表示してよく、利用者は「条件設定画面」で所望のメニュー４０６を選択可能である。

図４に示すように、文章一覧４０５は、風評を含む本文、その本文の発言者が発言したＷｅｂサイトの種類、及びその本文の発言日時を含み、その本文中において、入力キーワード４０４に相当する部位とネガティブ表現には、強調表示（太字、下線等）が施される。例えば、文章一覧４０５中の”５／２９ ニュース 「株式会社○○」の株価急落”という本文は、ニュースサイトで５／２９日に発言された本文で、キーワード「株式会社○○」に対してネガティブ表現「急落」との風評が流布していることが分かる。このように、利用者は元の記事文章の本文を閲覧することで、風評の広がりを確認する。

（実施形態の効果）
以上説明したように本実施形態によれば、企業ユーザが自社企業名や自社製品名がインターネット上にてどのように語られているのか、何人の発言者によって語られているのか、どのようなＷｅｂサイトで語られているのかをリアルタイムで可視化することで、インターネット上の風評の検知が可能となりうる。また、消費者ユーザが購入しようとしている商品名のインターネット上での評判をチェックすることも可能となる。

本発明の実施形態の風評検知サービスを実現するＷｅｂ文章解析システムを示したシステム構成図である。 本発明の実施形態の図１のＷｅｂ文章解析システムに対応する信号シーケンス図である。 本発明の実施形態の利用者コンピュータの利用者が風評検知を行う場合に、予め解析レポート作成モジュールが解析レポート内に設定している解析手順の一例を示す図である。 本発明の実施形態の利用者コンピュータの利用者が風評検知を行う場合に、予め解析レポート作成モジュールが解析レポート内に設定している解析手順の一例を示す図である。 従来の従来のＷｅｂ文章解析サービスを実現するＷｅｂ文章解析システムの一例を示したシステム構成図である。 図５のＷｅｂ文章解析システムに対応する信号シーケンス図である。

符号の説明

１０１ 発言者コンピュータ
１０２ Ｗｅｂサーバ
１０３ 解析サーバ
１０４ コンピュータネットワーク
１０５ 利用者コンピュータ
１０６ ブラウザ
１０７ ＢＢＳソフト
１０８ 文章収集モジュール
１０９ 単語抽出モジュール
１１１ 解析レポート作成モジュール
１１２ 解析レポート閲覧ソフト
２０１ 文章解析モジュール
２０２ データベース
２０３ 登録時書モジュール
３０１ 起動画面
３０２ キーワード入力欄
３０３、４０４ 入力キーワード
３０４、４０１、４０２ グラフ
３０５ 所望の注目期間
４０３ 文章閲覧メニュー
４０５ 文章一覧
４０６ メニュー

Claims (8)

1. コンピュータネットワークに接続されている第１のサーバシステムが、発言者によって発言された情報を受け付け当該受け付けた情報を含むテキスト文章を前記コンピュータネットワーク上で公開している情報ソースを有する、１つ又は複数の第２のサーバシステムから、前記テキスト文章を収集及び解析してレポートを作成し、前記コンピュータネットワークに接続可能なクライアントシステムが、前記レポートに基づく情報を表示する情報解析システムであって、
   前記第１のサーバシステムは、
   予めネガティブ表現の単語が登録されている登録手段と、
   収集した前記テキスト文章を少なくとも、前記情報を含む本文、該本文の発言者の識別情報、該発言者によって発言された前記情報ソースの識別情報、及び該本文の発言時期に解析し、当該解析した結果から成る文章情報を記憶手段に記憶する第１の解析手段と、
   前記クライアントシステムからキーワードを受信し、当該受信したキーワードに相当する単語と前記登録手段に登録されている単語とを含む前記文章情報を前記記憶手段から取得する情報取得手段と、
   該情報取得手段によって取得した文章情報を少なくともグラフ化することによって、前記レポートを作成するレポート作成手段とを備え、
   前記クライアントシステムは、
   前記キーワードを前記第１のサーバシステムへ送信する送信手段と、
   前記レポートに基づいて、期間毎の前記文章情報の数を時系列に示すグラフを表示し、当該表示されたグラフから特定の期間の選択を受け付ける期間選択手段と、
   前記期間選択手段によって選択された期間中の前記文章情報の数と発言者の数とを時系列に示すグラフを、前記レポートに基づいて表示し、当該表示されたグラフを構成する文章情報が含む本文の閲覧の指示を受け付ける閲覧指示手段と、
   前記閲覧指示手段によって前記指示を受け付けた場合に、前記期間選択手段によって選択された期間中の前記文章情報が含む本文を記載した表を、前記レポートに基づいて表示する表示手段とを備え、
   前記レポート作成手段は、前記情報取得手段によって取得した文章情報を、前記期間選択手段と前記閲覧指示手段とによって表示される各グラフ、及び前記表示手段によって表示される表の形式に整えた前記レポートを作成し、前記期間選択手段、前記閲覧指示手段、及び表示手段を順に逐次実行する手順を前記クライアントシステムに指示するデータ設定を、予め前記レポート内に設定しておく
   ことを特徴とする情報解析システム。
2. 請求項１に記載の情報解析システムにおいて、
   前記閲覧指示手段は、前記発言者の数に替えて前記情報ソースの数を時系列に示すグラフを表示する
   ことを特徴とする情報解析システム。
3. 請求項１又は２に記載の情報解析システムにおいて、
   前記特定の期間は、前記文章情報の数が最大の期間である
   ことを特徴とする情報解析システム。
4. 請求項１乃至３のいずれかに記載の情報解析システムにおいて、
   前記第１の解析手段によって得られた前記本文から単語を抽出して前記記憶手段に記憶する第２の解析手段をさらに備え、
   前記情報取得手段は、受信した前記キーワードに相当する単語が前記記憶手段に存在する場合、当該存在する単語と前記登録手段に登録されている単語とを含む前記文章情報を前記記憶手段から取得する
   ことを特徴とする情報解析システム。
5. 請求項１乃至３のいずれかに記載のサーバシステムが有する前記登録手段、前記第１の解析手段、前記情報取得手段、及び前記レポート作成手段を備えたことを特徴とする情報解析システムのサーバシステム。
6. 請求項４に記載のサーバシステムが有する前記登録手段、前記第１の解析手段、前記第２の解析手段、前記情報取得手段、及び前記レポート作成手段を備えたことを特徴とする情報解析システムのサーバシステム。
7. 請求項１乃至４のいずれかに記載のクライアントシステムが有する前記送信手段、前記期間選択手段、前記閲覧指示手段、及び前記表示手段を備えたことを特徴とする情報解析システムのクライアントシステム。
8. コンピュータネットワークに接続されている第１のサーバシステムが、発言者によって発言された情報を受け付け当該受け付けた情報を含むテキスト文章を前記コンピュータネットワーク上で公開している情報ソースを有する、１つ又は複数の第２のサーバシステムから、前記テキスト文章を収集及び解析してレポートを作成し、前記コンピュータネットワークに接続可能なクライアントシステムが、前記レポートに基づく情報を表示する情報解析システムの情報解析方法であって、
   前記第１のサーバシステムは、予めネガティブ表現の単語が登録されている登録手段を有しており、
   前記第１のサーバシステムが、収集した前記テキスト文章を少なくとも、前記情報を含む本文、該本文の発言者の識別情報、該発言者によって発言された前記情報ソースの識別情報、及び該本文の発言時期に解析し、当該解析した結果から成る文章情報を記憶手段に記憶する第１の解析ステップと、
   前記第１のサーバシステムが、前記クライアントシステムからキーワードを受信し、当該受信したキーワードに相当する単語と前記登録手段に登録されている単語とを含む前記文章情報を前記記憶手段から取得する情報取得ステップと、
   前記第１のサーバシステムが、前記情報取得ステップにおいて取得した文章情報を少なくともグラフ化することによって、前記レポートを作成するレポート作成ステップとを備え、
   前記クライアントシステムが、前記キーワードを前記第１のサーバシステムへ送信する送信ステップと、
   前記クライアントシステムが、前記レポートに基づいて、期間毎の前記文章情報の数を時系列に示すグラフを表示し、当該表示されたグラフから特定の期間の選択を受け付ける期間選択ステップと、
   前記クライアントシステムが、前記期間選択ステップにおいて選択された期間中の前記文章情報の数と発言者の数とを時系列に示すグラフを、前記レポートに基づいて表示し、当該表示されたグラフを構成する文章情報が含む本文の閲覧の指示を受け付ける閲覧指示ステップと、
   前記クライアントシステムが、前記閲覧指示ステップにおいて前記指示を受け付けた場合に、前記期間選択ステップにおいて選択された期間中の前記文章情報が含む本文を記載した表を、前記レポートに基づいて表示する表示ステップとを備え、
   前記サーバシステムは、前記レポート作成ステップにおいて、前記情報取得ステップによって取得した文章情報を、前記クライアントシステムにおける、前記期間選択ステップと前記閲覧指示ステップにおいて表示される各グラフ、及び前記表示ステップにおいて表示される表の形式に整えた前記レポートを作成し、前記クライアントシステムの前記期間選択ステップ、前記閲覧指示ステップ、及び表示ステップを順に逐次実行する手順を前記クライアントシステムに指示するデータ設定を、予め前記レポート内に設定しておく
   ことを特徴とする情報解析方法。
   

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