JP2004362505A - System, method and program for sale - Google Patents

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JP2004362505A JP2003163395A JP2003163395A JP2004362505A JP 2004362505 A JP2004362505 A JP 2004362505A JP 2003163395 A JP2003163395 A JP 2003163395A JP 2003163395 A JP2003163395 A JP 2003163395A JP 2004362505 A JP2004362505 A JP 2004362505A
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Toshibumi Sakae
俊文 寒河江
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To enable a customer to visually check where a target commodity is sold in a store to reduce a customer's labor. <P>SOLUTION: A dedicated portable terminal 10 transmits a demand for the merchandise information of the target commodity to a merchandise management server 200 through a communication network. The merchandise management server 200 calculates current position information of the dedicated portable terminal 10. The merchandise management server 200 extracts the merchandise information and sales floor positional information of the demanded commodity from a merchandise management database. The merchandise management server 200 transmits the current position information on the dedicated portable terminal 10 merchandise information, and sales floor positional information to the dedicated portable terminal 10 through a communication network. Then, the dedicated portable terminal 10 visually displays the current position of a self-terminal, and the sales floor of the target commodity with the merchandise information. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗内で商品を販売するための販売システム、販売方法および販売プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
顧客が店舗において買い物をする場合、大量の商品の中から商品を選択して購入するまでに時間がかかる。特に顧客が大型店舗において買い物をする場合には、欲しい商品がどの売場で販売されているのかを探すのに多くの時間を要し、顧客が商品を購入するまでに時間がかかる場合がある。顧客が購入したい商品の情報や売場を探す手間を軽減するために、顧客に店舗内の商品情報や売場情報を提供できるようにすることが好ましい。
【０００３】
特許文献１には、消費者が陳列された商品に関連する商品関連情報を即座に得ることができる商品購入支援システムが記載されている。特許文献１に記載されている商品購入支援システムでは、消費者は、携帯型情報端末を装着した買い物カートを用いて販売店において買い物を行う。また、販売店内の各商品陳列部には、携帯型情報端末から近距離無線通信によってアクセスされるアクセスポイントが設置されている。携帯型情報端末は、自端末の現在位置にもとづいて近傍のアクセスポイントを選択する。そして、携帯型情報端末は、そのアクセスポイントに接続されているパーソナルコンピュータから、そのアクセスポイントに対応する商品陳列部の商品関連情報を取得し表示する。
【０００４】
また、特許文献２には、顧客が所望の商品を購入するまでの時間を短縮することができる商品情報提供方法が記載されている。特許文献２に記載されている商品情報提供方法によれば、顧客および店舗の店員は、店舗に備え付けられている端末装置を用いて商品情報の検索を行うだけでなく、店舗内で容易に利用できる携帯端末を用いて商品情報の検索を行うことができる。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−５６２７８号公報（第３−１１頁、第１−２図）
【特許文献２】
特開平９−２９７７９７号公報（第２−５頁、第１図）
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
特許文献１に記載されている商品購入支援システムによれば、顧客は、買い物中に近傍の商品陳列部の商品関連情報を即座に取得することができる。しかし、あらかじめ顧客が購入したい商品が決まっている場合などに、顧客は、欲しい商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを知ることはできない。特に、顧客が大規模店舗内で買い物を行っている場合などには、欲しい商品の売場を探すまでに多くの時間を要する場合がある。従って、あらかじめ目的の商品が決まっている場合などに、その目的の商品の情報や売場の位置情報を提供し、顧客の手間を軽減できるようにすることが好ましい。
【０００７】
また、特許文献２に記載されている商品情報提供方法によれば、顧客および店員が容易に利用できる携帯端末を用いて商品情報の検索を行えることによって、顧客が所望の商品を購入するまでの時間を短縮することはできる。しかし、あらかじめ顧客が購入したい商品が決まっている場合などに、顧客が、現在いる場所に対して欲しい商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを知ることはできない。
【０００８】
そこで、本発明は、目的の商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを顧客が視覚的に確認することができ、顧客の手間を軽減できる販売システム、販売方法および販売プログラムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明による販売システムは、店舗内で販売されている商品の販売処理を行う販売システムであって、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末と、店舗内で販売されている商品の情報を管理する商品管理サーバとを備え、商品管理サーバは、顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する位置情報算出手段と、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を、商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースと、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を、商品管理データベースから抽出する位置情報抽出手段と、端末位置情報、および位置情報抽出手段が抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する位置情報送信手段とを備え、顧客端末は、端末位置情報および売場位置情報にもとづいて、顧客端末の現在位置、および商品が販売されている売場の位置を示す視覚情報を表示することを特徴とする。
【００１０】
商品管理データベースは、売場位置情報とともに、店舗内で販売されている商品の内容情報、属性情報、または画像を含む商品情報を、商品ごとに対応付けて記憶し、商品管理サーバは、顧客端末から情報提供を要求された商品の商品情報を、商品管理データベースから抽出する商品情報抽出手段と、商品情報抽出手段が抽出した商品情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する商品情報送信手段とを備え、顧客端末は、商品管理サーバから通信ネットワークを介して受信した商品情報を表示するものであってもよい。そのような構成によれば、顧客は、売場などで商品を購入する際に、商品の現物や商品内容などの商品情報を同時に確認することができる。そのため、商品購入後の、顧客からのクレームを低減することができる。
【００１１】
販売システムは、顧客端末と無線データを送受信するために店舗内に設置された無線アクセスポイントを備え、無線アクセスポイントは、顧客端末から無線データを受信した場合に、受信データの受信電界強度を検出する電界強度検出手段を備え、位置情報算出手段は、無線アクセスポイントから通信ネットワークを介して受信した受信電界強度データにもとづいて、顧客端末の端末位置情報を算出するものであってもよい。そのような構成によれば、商品管理サーバは、容易に顧客端末の位置情報を算出することができる。
【００１２】
顧客端末は携帯端末であってもよい。そのような構成によれば、顧客は、店舗内でいつどこにいても商品情報の提供を受けたり商品の購入要求をすることができ、顧客の手間を軽減することができる。
【００１３】
販売システムは、顧客から購入を要求された商品の購入状況を管理する購入管理サーバと、商品の売場、保管場所、または受け取り場所の担当者が使用する担当者端末とを備え、購入管理サーバは、顧客端末からの商品の購入要求、および顧客が指定した店舗内での商品の受け取り場所を示す受け取り場所指定情報を、通信ネットワークを介して顧客端末から受信する購入要求受信手段と、購入要求および受け取り場所指定情報にもとづいて、購入要求された商品を指定された受け取り場所に搬出することを要求する搬出要求を、通信ネットワークを介して担当者端末に送信する搬出要求送信手段とを備えたものであることが好ましい。そのような構成によれば、顧客は、大きな商品や大量の商品を持ち運ぶことなく購入することができる。従って、顧客が店舗内で商品を持ち運ぶ手間を軽減することができる。
【００１４】
購入管理サーバは、あらかじめ定められている店舗内の各受け取り場所までの搬出時間の情報を含む購入管理を行うための情報を記憶する購入管理データベースと、購入管理データベースが記憶する搬出時間の情報にもとづいて、顧客が指定した受け取り場所に商品が到着する予定時間を算出する商品到着時間算出手段と、商品到着時間算出手段が算出した商品の到着予定時間を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する商品到着時間送信手段とを備え、顧客端末は、購入管理サーバから通信ネットワークを介して受信した到着予定時間を表示するものであってもよい。そのような構成によれば、顧客は、購入を要求した商品が指定した受け取り場所で受け取り可能であるか否かを即座に確認することができる。
【００１５】
購入要求受信手段は、顧客端末からの商品の購入要求とともに、商品の受け取り方法として商品の配送を指定する配送指定情報を、通信ネットワークを介して顧客端末から受信し、購入管理サーバは、購入要求および配送指定情報にもとづいて、購入要求された商品の配送作業を要求する配送要求を、通信ネットワークを介して担当者端末に送信する配送要求送信手段を備えたものであってもよい。そのような構成によれば、顧客は、商品を自宅などに配送要求することができ、店舗内で商品を持ち歩くことなく商品の購入ができる。
【００１６】
本発明による販売方法は、店舗内で販売されている商品の販売処理を行う販売方法であって、店舗内で販売されている商品の情報を管理する商品管理サーバが、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出するステップと、商品管理サーバが、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出するステップと、商品管理サーバが、端末位置情報、および抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信するステップと、顧客端末が、端末位置情報および売場位置情報にもとづいて、顧客端末の現在位置、および商品が販売されている売場の位置を示す視覚情報を表示するステップとを含むことを特徴とする。
【００１７】
本発明による販売プログラムは、店舗内で販売されている商品の販売処理を行うための販売プログラムであって、コンピュータに、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する処理と、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出する処理と、端末位置情報、および抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する処理とを実行させることを特徴とする。
【００１８】
【発明の実施の形態】
実施の形態１．
以下、本発明の第１の実施の形態を図面を参照して説明する。図１は、本発明による販売システムの構成の一例を示すブロック図である。本実施の形態において、販売システムは、大規模店舗において顧客に商品を販売するための販売処理などを行う。
【００１９】
図１に示すように、販売システムは、店舗内で買い物をする顧客が使用する専用携帯端末１０、商品を取り扱う倉庫や売場などの担当者が使用する商品搬出確認端末２０、商品情報を管理する商品管理サーバ２００、および顧客から購入要求された商品の購入状況を管理する購入管理サーバ２１０とを含む。図１に示すように、商品搬出確認端末２０、商品管理サーバ２００、および購入管理サーバ２１０は、店舗内に構築されているＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）１１０を介して接続されている。なお、商品搬出確認端末２０、商品管理サーバ２００、および購入管理サーバ２１０は、ＬＡＮ以外の通信ネットワークを介して接続されていてもよい。
【００２０】
また、店舗内には、小電力無線通信を利用して通信を行うための無線アクセスポイントである複数の無線ポイント１００が設けられている。すなわち、専用携帯端末１０と各無線ポイント１００との間には無線通信ネットワークが形成されている。専用携帯端末１０と無線ポイント１００とは、無線通信ネットワークを介して無線データを送受信する。
【００２１】
各無線ポイント１００は、図１に示すように、ＬＡＮ１１０を介して、商品搬出確認端末２０、商品管理サーバ２００、および購入管理サーバ２１０と接続されている。従って、専用携帯端末１０は、無線ポイント１００との間の無線通信ネットワークおよびＬＡＮ１１０を介して、商品搬出確認端末２０、商品管理サーバ２００、または購入管理サーバ２１０とデータを送受信する。以下、専用携帯端末１０が無線ポイント１００との間の無線通信ネットワークおよびＬＡＮ１１０を介してデータを送受信する場合を、単に専用携帯端末１０が通信ネットワークを介してデータを送受信すると記す。
【００２２】
専用携帯端末１０は、持ち運びが可能なハンドヘルド端末（ＰＤＡ：Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）である。なお、専用携帯端末１０は、持ち運びが可能な端末であれば、ハンドヘルド端末以外の携帯端末であってもよい。店舗内において、あからじめ顧客に貸与するための複数の専用携帯端末１０が用意されている。専用携帯端末１０は、店舗内で買い物をする各顧客に、入店してから商品の受け渡しを行うまで個別に貸与される。従って、各顧客は、店舗内において専用携帯端末１０を持ち歩きながら買い物を行うことができる。なお、専用携帯端末１０は、顧客に貸与するとともに、各売場の担当者が携帯していてもよい。また、専用携帯端末１０は、各売場などに常時設置されていてもよい。
【００２３】
専用携帯端末１０は、各種情報をグラフィック表示など視覚的に表示するための表示部（図示せず）を備える。また、専用携帯端末１０は、各種情報を視覚的に表示するためのソフトウェアがインストールされている。専用携帯端末１０の制御部（図示せず）は、ソフトウェアに従って各種情報を表示部に表示させる。例えば、専用携帯端末１０はの制御部は、商品情報（例えば、商品の画像）などを視覚的に表示部に表示させる。また、専用携帯端末１０の制御部は、店舗内における自端末の現在位置と商品の売場位置などを視覚的に表示部に表示させる。また、商品情報などを表示させていない場合には、専用携帯端末１０の制御部は、お買い得情報などの広告情報や店舗のイベント情報などを常時表示部に表示させる。
【００２４】
また、専用携帯端末１０は、顧客が商品の購入要求を入力するための入力部（図示せず）を備える。また、専用携帯端末１０は、通信ネットワークを介して各サーバ２００，２１０とデータを送受信するための通信部（図示せず）を備える。例えば、専用携帯端末１０は、顧客によって商品の購入要求が入力された場合に、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に購入要求を送信する。また、専用携帯端末１０は、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０から商品の購入状況の情報を受信する。また、専用携帯端末１０は、通信ネットワークを介して商品管理サーバ２００から商品情報を受信する。
【００２５】
また、各専用携帯端末１０には、他の専用携帯端末１０と識別するための識別子が付与されている。以下、各専用携帯端末１０に付与される識別子を端末ＩＤと記す。専用携帯端末１０は、端末ＩＤをメモリ（図示せず）などに記憶させている。専用携帯端末１０は、例えば、端末ＩＤとして、端末ごとの個別番号の情報をメモリなどに記憶させている。
【００２６】
商品管理サーバ２００は、ワークステーションなどの情報処理装置である。商品管理サーバ２００は、店舗内で取り扱われている商品の商品情報を管理するサーバである。商品管理サーバ２００は、商品情報などを記憶するデータベース（図示せず）を備える。以下、商品管理サーバ２００が備えるデータベースを、商品管理データベースと記す。商品管理データベースは、商品情報として、各商品の商品内容や画像などの情報を記憶している。また、商品管理データベースは、各商品が販売されている店舗内の売場位置の情報を、商品ごとに対応付けて記憶している。
【００２７】
また、商品管理サーバ２００は、専用携帯端末１０から情報提供を要求された商品について、商品管理データベースから該当する商品情報を検索して抽出する検索機能を備える。また、商品管理サーバ２００は、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０などとデータを送受信する通信部（図示せず）を備える。例えば、商品管理サーバ２００は、商品管理データベースから検索して抽出した商品情報などを、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する。また、例えば、商品管理サーバ２００は、商品のお買い得情報などの広告情報や店舗内のイベント情報などを、通信ネットワークを介してリアルタイムに専用携帯端末１０に送信する。
【００２８】
また、商品管理サーバ２００は、各無線ポイント１００から受信する受信電界強度データにもとづいて、専用携帯端末１０の現在位置を算出する機能を備える。例えば、無線ポイント１００は、専用携帯端末１０から無線データを受信した場合に、受信電界強度を検出する機能（電界強度検出手段）を備える。そして、商品管理サーバ２００は、各無線ポイント１００からＬＡＮ１１０を介して受信電界強度データを受信し、受信した受信電界強度データにもとづいて専用携帯端末１０の店舗内での現在位置を算出する。
【００２９】
なお、商品管理サーバ２００が専用携帯端末１０の現在位置を算出するのでなく、専用携帯端末１０自身が自端末の現在位置を算出する機能を備えていてもよい。例えば、各無線ポイント１００に個別に無線ポイント番号が付与され、専用携帯端末１０は、各無線ポイント１００から、無線通信ネットワークを介して受信電界強度データおよび無線ポイント番号を受信する。そして、専用携帯端末１０は、受信電界強度データおよび無線ポイント番号にもとづいて、自端末の現在位置を算出してもよい。
【００３０】
位置情報算出手段、位置情報抽出手段、および商品情報抽出手段は、商品管理サーバ２００の制御部（図示せず）などによって実現される。また、位置情報送信手段および商品情報送信手段は、商品管理サーバ２００の制御部および通信部などによって実現される。
【００３１】
また、本実施の形態において、商品管理サーバ２００の記憶装置（図示せず）は、コンピュータに、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する処理と、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出する処理と、端末位置情報、および抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する処理とを実行させるための販売プログラムを記憶している。
【００３２】
購入管理サーバ２１０は、ワークステーションなどの情報処理装置である。購入管理サーバ２１０は、顧客から購入要求された商品の購入処理を行い、商品の現在の購入状況などの情報を管理する。また、購入管理サーバ２１０は、各商品の在庫情報を管理する。
【００３３】
購入管理サーバ２１０は、各商品の在庫情報などの購入情報を記憶するデータベース（図示せず）を備える。以下、購入管理サーバ２１０が備えるデータベースを、購入管理データベースと記す。また、購入管理データベースは、商品ごとに、倉庫などから商品の受け取り場所までの搬送時間を記憶する。例えば、購入管理サーバ２１０は、搬送時間として、あかかじめ過去の搬送実績などから算出した標準値の値を各商品ごとに対応付けて記憶する。
【００３４】
また、購入管理サーバ２１０は、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０や商品搬出確認端末２０などとデータを送受信する通信部（図示せず）を備える。例えば、購入管理サーバ２１０は、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０から商品の購入要求を受信する。また、例えば、購入管理サーバ２１０は、購入要求された商品の搬出要求を、通信ネットワークを介して商品搬出確認端末２０に送信する。
【００３５】
購入要求受信手段、搬出要求送信手段、商品到着時間送信手段、および配送要求送信手段は、購入管理サーバ２１０の制御部（図示せず）および通信部などによって実現される。商品到着時間算出手段は、購入管理サーバ２１０の制御部などによって実現される。
【００３６】
商品搬出確認端末２０は、パーソナルコンピュータなどの情報処理端末である。商品搬出確認端末２０は、商品を保管する店舗内の倉庫、売場、商品の受け取り場所などに設置される端末である。商品搬出確認端末２０は、倉庫や売場などの担当者によって使用される担当者端末である。例えば、商品搬出確認端末２０は、購入管理サーバ２１０などから商品の搬出要求を受信すると、搬出要求された商品と搬出先を表示する機能を備える。また、商品搬出確認端末２０は、倉庫などの担当者が商品の搬出作業を完了した場合に、担当者が搬出作業を完了した旨などの情報を入力するための入力部（図示せず）を備える。
【００３７】
また、商品搬出確認端末２０は、商品の受け取り場所などの担当者によって使用される。例えば、商品搬出確認端末２０は、商品が受け取り場所に到着した場合に、商品が到着した旨などの情報を入力するために用いられる。
【００３８】
なお、商品搬出確認端末２０は、３台に限られない。例えば、販売システムは、３台以上の商品搬出確認端末２０を含んでいてもよい。
【００３９】
図２は、商品管理データベースが記憶する情報の内容の一例を示す説明図である。図２に示すように、商品管理データベースは、商品情報として、商品内容３００、参考情報３２０、および商品画像３３０を記憶する。また、商品データベースは、売場位置情報３１０を各商品情報にそれぞれ対応付けて記憶する。
【００４０】
商品内容３００は、店舗内で販売している各商品の内容情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、商品内容３００として、商品名称３０１、特徴３０２、価格３０３、コメント３０４、および他メーカ商品情報３０５を記憶する。
【００４１】
商品名称３０１は、店舗内で販売している各商品の商品名である。図２に示すように、商品管理データベースは、「Ａ１掃除機」や「ＢＢテレビ」などの商品名称３０１を記憶する。特徴３０２は、各商品の特徴である。図２に示すように、商品管理データベースは、「省エネタイプ」や「衛星放送対応」などの特徴３０２の情報を記憶する。価格３０３は、各商品の価格情報である。
【００４２】
コメント３０４は、各商品に対するコメント情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、コメント３０４として、「Ａ掃除機シリーズ品」や「発売日＊月＊日」などの商品の付帯情報を記憶する。他メーカ商品情報３０５は、商品名称３０１の商品を取り扱っているメーカ以外の商品のうち、商品名称３０１の商品と同種類の商品の情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、他メーカ商品情報３０５として、「Ｘ社 Ｄ掃除機」や「Ｙ社 Ｅテレビ」などの情報を記憶する。
【００４３】
売場位置情報３１０は、各商品を販売している店舗内の売場の位置情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、「Ａブロック」や「Ｂブロック」などの店舗内での販売ブロックを位置情報として記憶する。なお、商品管理データベースが売場位置情報３１０として記憶する位置情報は、販売ブロック以外の情報であってもよい。例えば、商品管理データベースは、店舗内での座標位置情報などを売場位置情報３１０として記憶してもよい。。
【００４４】
参考情報３２０は、各商品に対する店舗固有の条件情報など属性情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、参考情報３２０として、在庫数３２１および取り寄せ時日数３２２の情報を記憶する。在庫数３２１は、各商品の在庫数の程度を示す情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、在庫数３２１として、「在庫青色のみ」や「在庫切れ」などの情報を記憶する。取り寄せ時日数３２２は、在庫切れの場合に、商品の取り寄せにかかる日数の情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、「５日」や「７日」などの取り寄せ時日数３２２を記憶する。商品画像３３０は、各商品の画像情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、商品画像３３０として、「ａａａ．ｊｐｇ 」や「ｂｂｂ．ｊｐｇ 」などの画像情報を記憶する。
【００４５】
なお、商品管理データベースが記憶する情報は、これらの情報に限られない。例えば、商品管理データベースは、各商品の伝票情報や商品コード情報などを記憶していてもよい。また、例えば、商品管理データベースは、各商品を販売している店舗内の販売店（販売テナント）の情報を記憶していてもよい。
【００４６】
図３は、購入管理データベースが記憶する購入情報の内容の一例を示す説明図である。図３に示すように、購入管理データベースは、購入情報として、商品名称４００、在庫数４１０、および搬送時間４２０をそれぞれ対応付けて記憶する。
【００４７】
商品名称４００は、店舗内で販売している各商品の商品名である。購入管理データベースは、商品名称４００として、商品管理データベースが記憶する商品名称３０１と同じ情報を記憶する。また、購入管理データベースは、該当する商品が色別に分類できる場合などには、図３に示すように、商品名称４００として、「Ａ１掃除機（青）」や「Ａ掃除機（黒）」などのように色別に商品名を記憶する。在庫数４１０は、各商品の在庫数の個数情報である。図３に示すように、購入管理データベースは、在庫数４１０として、「１０個」や「０個」などの個数情報を記憶する。
【００４８】
搬送時間４２０は、倉庫などから受け取り場所までの搬送時間の標準値である。図３に示すように、購入管理データベースは、各商品ごとに、各受け取り場所までの搬送時間の情報を記憶する。店舗内において、あからじめ所定の受け取り場所が設けられている。本実施の形態においては、店舗内において、受け取り場所ａ，ｂ，ｃの３箇所の受け取り場所が設けられている。受け取り場所ａ，ｂ，ｃは、例えば、店舗内の代金の支払い場所（以下、単にレジと記す）などに設けられる。また、受け取り場所ａ，ｂ，ｃは、例えば、一般にドライブスルーと呼ばれる方法によって代金の支払いおよび商品の受け渡しができるように、店舗の駐車場などに隣接した場所に設けられる。図３に示すように、購入管理データベースは、各商品ごとに、各受け取り場所までの搬送時間の情報（受け取り場所ａ４２１、受け取り場所ｂ４２２、および受け取り場所ｃ４２３）を記憶する。
【００４９】
なお、受け取り場所ａ，ｂ，ｃは、倉庫などに設けられていてもよい。この場合には、商品を搬送する必要がないので、商品の搬出作業が完了すればそのまま商品の受け取り可能な状態となる。また、この場合には、商品搬出確認端末２０は、商品の搬出確認および商品の受け渡し確認の両方の確認作業に用いられる。また、購入管理データベースが記憶する情報は、これらの情報に限られない。例えば、購入管理データベースは、各商品購入の際の伝票情報や商品コード情報などを記憶していてもよい。
【００５０】
次に、動作について説明する。顧客は、店舗に入店すると、買い物を始める前に店舗内の所定の場所で専用携帯端末１０を貸与される。顧客は、専用携帯端末１０を店舗内で持ち歩きながら買い物を行う。商品管理サーバ２００は、商品のお買い得情報などの広告情報や店舗内のイベント情報などを、常時通信ネットワークを介してリアルタイムに専用携帯端末１０に送信している。専用携帯端末１０は、顧客が操作を行っていない場合には、商品管理サーバ２００から受信した広告情報やイベント情報などを常時表示する。すなわち、顧客は、専用携帯端末１０に表示される広告情報やイベント情報などを見ながら買い物をする。
【００５１】
購入管理サーバ２１０は、各売場で商品が販売などされた場合に販売が完了した旨を示す販売完了情報などを収集して、常時各商品の在庫管理の処理を行っている。例えば、購入管理サーバ２１０は、商品搬出確認端末２０などから販売完了情報を受信した場合には、図３に示す購入管理データベースの在庫数４１０を更新する。在庫数４１０を更新すると、購入管理サーバ２１０は、更新された在庫数４１０にもとづく在庫数の程度情報を、ＬＡＮ１１０を介して商品管理サーバ２００に送信する。例えば、図３に示すように、Ａ１掃除機の在庫が青色のものだけになった場合には、購入管理サーバ２１０は、在庫数の程度情報「在庫青色のみ」を、ＬＡＮ１１０を介して商品管理サーバ２００に送信する。
【００５２】
在庫数の程度情報を受信すると、商品管理サーバ２００は、商品管理データベースを更新する。例えば、図２に示すように、商品管理サーバ２００は、商品管理データベースの商品名称３０１「Ａ１掃除機」に対応する在庫数３２１を、「在庫青色のみ」に更新する。以上のように、在庫数の変化に応じて、商品管理サーバ２００および購入管理サーバ２１０は、商品管理データベースおよび購入管理データベースを常時更新している。
【００５３】
あらかじめ目的の商品などが決まっている場合には、顧客は、専用携帯端末１０を操作して、目的の商品の情報の要求指示を入力する。図４は、顧客が目的の商品の情報を要求してから商品を受け取るまでの商品販売処理の一例を示す流れ図である。商品情報の要求指示が入力されると、専用携帯端末１０は、要求された商品情報の送信要求を、通信ネットワークを介して商品管理サーバ２００に送信する（ステップＳ１０１）。
【００５４】
例えば、専用携帯端末１０は、顧客の操作に従って、商品情報の要求指示の入力画面を表示する（ステップＳ１０１）。顧客は、例えば、目的の商品の商品名が分かっている場合には、入力画面から商品名を入力する。また、顧客は、目的の商品の商品番号などが分かっている場合には、入力画面から商品番号などを入力する。また、顧客は、具体的な商品名などではなく、目的の商品の商品項目や条件などを入力画面から入力するようにしてもよい。そして、顧客によって商品名などが入力されると、専用携帯端末１０は、入力された商品名などに対応する商品情報の送信要求を、通信ネットワークを介して商品管理サーバ２００に送信する（ステップＳ１０１）。
【００５５】
また、各無線ポイント１００は、専用携帯端末１０から無線通信ネットワークを介して商品情報の送信要求を受信すると、受信データの受信電界強度を検出する。そして、各無線ポイント１００は、検出した受信電界強度データを、ＬＡＮ１１０を介して商品管理サーバ２００に送信する。
【００５６】
商品管理サーバ２００は、専用携帯端末１０から、通信ネットワークを介して商品情報の送信要求を受信する。また、商品管理サーバ２００は、各無線ポイント１００から、ＬＡＮ１１０を介して受信電界強度データを受信する。商品管理サーバ２００は、受信した受信電界強度データにもとづいて、専用携帯端末１０の現在位置を算出する。また、商品管理サーバ２００は、送信要求された商品情報が商品管理データベースにあるか否かを検索する（ステップＳ１０２）。送信要求された商品情報がある場合には、商品管理サーバ２００は、該当する商品情報および売場位置情報３１０を商品管理データベースから抽出する（ステップＳ１０２）。
【００５７】
例えば、商品名「Ａ１掃除機」の商品情報を要求された場合には、商品管理サーバ２００は、図２に示す商品名称３０１の中に該当する商品名があるか否かを検索する。本例では、該当する商品名称３０１「Ａ１掃除機」が存在するので、商品管理サーバ２００は、「Ａ１掃除機」に対応する商品内容３００、参考情報３２０、および商品画像３３０などの商品情報を抽出する。また、商品管理サーバ２００は、「Ａ１掃除機」対応する売場位置情報３１０を抽出する。
【００５８】
商品管理サーバ２００は、抽出した商品情報および売場位置情報３１０を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する（ステップＳ１０２）。また、商品管理サーバ２００は、算出した専用携帯端末１０の現在位置情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する（ステップＳ１０２）。
【００５９】
専用携帯端末１０は、現在位置情報および売場位置情報３１０にもとづいて、自端末の現在位置と商品の販売場所とを視覚的に表示する（ステップＳ１０３）。例えば、専用携帯端末１０は、現在位置情報および売場位置情報３１０「Ａブロック」にもとづいて、自端末の現在位置と「Ａ１掃除機」を販売されている販売場所「Ａブロック」とを視覚的に表示する。
【００６０】
専用携帯端末１０は、商品情報にもとづいて、商品内容や在庫情報などを表示する（ステップＳ１０４）。例えば、専用携帯端末１０は、受信した商品情報にもとづいて、商品名称３０１「Ａ１掃除機」、特徴３０２「省エネタイプ」、価格３０３「＊＊＊円」、コメント３０４「Ａ掃除機シリーズ品」、他メーカ商品情報３０５「Ｘ社 Ｄ掃除機」、在庫数３２１「在庫青色のみ」、および取り寄せ時日数３２２「５日」などの情報を表示する。また、例えば、専用携帯端末１０は、商品情報に含まれる商品画像３３０「ａａａ．ｊｐｇ 」にもとづいて、商品の画像を視覚的に表示する。
【００６１】
なお、商品管理サーバ２００が検索抽出した商品情報が複数ある場合には、専用携帯端末１０は、全ての商品情報を視覚的に表示する。また、商品管理サーバ２００が検索した結果、該当する商品情報がなかった場合には、専用携帯端末１０は、該当する商品がない旨を表示するようにしてもよい。
【００６２】
顧客は、専用携帯端末１０に表示されている自端末の現在位置と商品の販売場所とを確認して、目的の商品が販売されている店舗内の売場に行く。専用携帯端末１０に視覚的に表示されている自端末の現在位置と商品の売場位置との情報に従って、顧客は、容易に目的の商品の売場まで行くことができる。売場に到着すると、顧客は、専用携帯端末１０に表示されている商品内容の情報や在庫情報などを参考にしながら、その目的の商品の現物を確認する（ステップＳ１０５）。そして、顧客は、その目的の商品を購入するか否か決定する（ステップＳ１０５）。また、売場に目的の商品の在庫がない場合には、顧客は、専用携帯端末１０に表示されている商品内容の情報や在庫情報などを参考にして、その目的の商品を購入するか否かを決定する（ステップＳ１０５）。
【００６３】
売場に在庫品がない場合、表示された商品情報を確認して商品の購入を行う場合には、顧客は、専用携帯端末１０を操作して、目的の商品の購入指示を入力する。顧客によって購入指示が入力されると、専用携帯端末１０は、目的の商品の購入要求を、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ１０６）。また、ステップＳ１０６において、専用携帯端末１０は、目的の商品の購入要求とともに、端末ＩＤを通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する。
【００６４】
また、ステップＳ１０６において、専用携帯端末１０は、顧客によって指定された商品の受け取り場所の情報を、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する。例えば、専用携帯端末１０は、商品の受け取り方法の入力欄を含む購入要求の入力画面を表示する。専用携帯端末１０は、例えば、「レジで受け取り」や「駐車場で受け取り」などの受け取り方法の選択入力欄を含む入力画面を表示する。そして、専用携帯端末１０は、顧客の操作に従って、受け取り場所の情報を購入管理サーバ２１０に送信する。
【００６５】
購入管理サーバ２１０は、購入管理データベースが記憶する在庫数４１０の情報にもとづいて、購入要求された商品の在庫があるか否か確認する。在庫がある場合には、購入管理サーバ２１０は、目的の商品を保管している倉庫などの商品搬出確認端末２０に、商品の搬出要求および指定された受け取り場所の情報を、ＬＡＮ１１０を介して送信する（ステップＳ１０７）。倉庫側の商品搬出確認端末２０は、搬出要求を受信すると、その目的の商品の搬出が要求されている旨を表示する。
【００６６】
また、購入管理サーバ２１０は、購入要求された商品の購入状況を示す商品状況データを、商品の搬出要求を行った旨にする。商品状況データは、目的の商品が搬出完了状態や受け取り可能状態であるなどの購入状況を示す情報である。また、商品状況データは、ステップＳ１０６で専用携帯端末１０から送信された端末ＩＤを含む。なお、ステップＳ１０７で、在庫がなかった場合には、購入管理サーバ２１０は、在庫切れである旨を示す情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信するようにしてもよい。
【００６７】
倉庫などの担当者は、商品搬出確認端末２０の表示を確認すると、要求された商品を店舗内の指定された受け取り場所に搬送手配するため搬出作業を行う。担当者は、搬出作業を完了すると、商品搬出確認端末２０を操作して、搬出作業が完了した旨を入力する。すると、商品搬出確認端末２０は、商品の搬出が完了した旨を示す商品搬出確認情報を、ＬＡＮ１１０を介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ１０８）。
【００６８】
購入管理サーバ２１０は、商品搬出確認情報を受信すると、購入管理サーバ２１０は、商品の購入要求を確認した旨を示す購入要求確認情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する（ステップＳ１０９）。また、購入管理サーバ２１０は、購入管理データベースから、購入要求された商品の受け取り場所までの搬送時間４２０を抽出する。購入管理サーバ２１０は、抽出した搬送時間４２０に現在時刻を加算して、商品が指定された受け取り場所に到着すると予想される受け取り可能予想時間を算出する。そして、購入管理サーバ２１０は、算出した受け取り可能予想時間を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する。また、購入管理サーバ２１０は、商品状況データを「搬出完了状態」に更新する。
【００６９】
例えば、目的の商品が「Ａ１掃除機（青）」であり、指定された商品の受け取り場所ａである場合には、購入管理サーバ２１０は、図３に示す購入管理データベースから、受け取り場所ａ４２１「３０分」を抽出する。そして、購入管理サーバ２１０は、抽出した搬出時間「３０分」に現在時刻を加算して受け取り可能予想時間を算出する。
【００７０】
なお、受け取り可能予想時間は、購入管理サーバ２１０が算出するのでなく、商品搬出確認端末２０からの入力によって設定されてもよい。例えば、倉庫などにおいて商品の搬出作業が忙しい場合には、倉庫などの担当者は、商品搬出確認端末２０を操作して、商品の受け取り可能予想時間を入力する。この場合に、ステップＳ１０８において、商品搬出確認端末２０は、商品搬出確認情報とともに受け取り可能予想時間の情報を、ＬＡＮ１１０を介して購入管理サーバ２１０に送信する。そして、購入管理サーバ２１０は、ステップＳ１０９において、購入要求確認情報とともに、商品搬出確認端末２０から受信した受け取り可能予想時間の情報を専用携帯端末１０に送信する。
【００７１】
購入要求確認情報および受け取り可能予想時間を受信すると、専用携帯端末１０は、目的の商品の購入要求を確認した旨および指定された受け取り場所での受け取り可能予想時間を表示する（ステップＳ１１０）。なお、ステップＳ１１０において、専用携帯端末１０は、購入要求の確認および受け取り可能予想時間とともに、受け取り場所の店舗内での位置を視覚的に表示するようにしてもよい。
【００７２】
商品が指定された受け取り場所に到着すると、受け取り場所の担当者は、商品搬出確認端末２０を操作して、商品が受け取り場所に到着した旨を入力する。すると、商品搬出確認端末２０は、商品が到着した旨を示す商品到着情報を、ＬＡＮ１１０を介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ１１１）。なお、顧客が購入を要求した商品が複数ある場合には、受け取り場所の担当者は、全ての商品が受け取り場所に到着したことを確認して、商品搬出確認端末２０を操作して、商品が受け取り場所に到着した旨を入力する。
【００７３】
商品到着情報を受信すると、購入管理サーバ２１０は、目的の商品が指定された受け取り場所で受け取り可能であることを示す受け取り可能通知情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する（ステップＳ１１２）。受け取り可能通知情報を受信すると、専用携帯端末１０は、目的の商品が受け取り場所で受け取り可能である旨を表示する（ステップＳ１１３）。また、購入管理サーバ２１０は、商品状況データを「受け取り可能状態」に更新する。
【００７４】
顧客は、専用携帯端末１０の表示を確認すると、指定した受け取り場所に行く。受け取り場所に到着すると、顧客は、専用携帯端末１０を返却し、目的の商品を受け取り購入代金を支払う（ステップＳ１１４）。商品が複数ある場合には、顧客は商品をまとめて受け取り、購入代金をまとめて支払う（ステップＳ１１４）。また、例えば、駐車場などの受け取り場所で商品を受け取る場合には、顧客は、一般にドライブスルーと呼ばれる方法で商品を受け取り購入代金を支払う。この場合には、顧客は、店舗内で商品を持ち歩くことなく商品の購入ができる。
【００７５】
受け取り場所の担当者は、顧客に、商品を受け渡す（ステップＳ１１５）。商品の受け渡しを完了すると、担当者は、商品搬出確認端末２０を操作して、商品を受け渡して販売が完了した旨を入力する。すると、商品搬出確認端末２０は、販売完了情報を、ＬＡＮ１１０を介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ１１６）。
【００７６】
販売完了情報を受信すると、購入管理サーバ２１０は、販売を完了した商品の売り上げ処理を行う（ステップＳ１１７）。また、購入管理サーバ２１０は、図３にに示す購入管理データベースの在庫数４１０を更新し在庫処理を行う。
【００７７】
なお、ステップＳ１０６において、売場に目的の商品の在庫がある場合には、顧客は、売場の担当者に直接商品を指定の受け取り場所に搬送するように依頼してもよい。この場合に、売場の担当者は、売場の商品搬出確認端末２０を操作して、そそまま搬出確認などの作業を行ってもよい。また、目的の商品が店舗内で容易に持ち運びができるサイズのものである場合には、顧客は、売場の担当者に商品の搬送を依頼せずに、その場で商品を購入してもよい。
【００７８】
また、顧客は、商品の購入を要求した後、専用携帯端末１０を操作して、商品の購入状況を確認できるようにしてもよい。例えば、商品の購入状況を確認する場合には、専用携帯端末１０は、顧客の操作に従って、購入商品状況の問い合わせ要求および端末ＩＤを通信ネットワークを介して送信する。問い合わせ要求および端末ＩＤを受信すると、購入管理サーバ２１０は、受信した端末ＩＤに対応する商品状況データの内容を確認する。例えば、商品状況データが「搬出完了状態」である場合には、購入管理サーバ２１０は、購入状況が「搬出完了状態」である旨を示す情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する。そして、専用携帯端末１０は、商品の購入状態が「搬出完了状態」である旨を表示する。
【００７９】
以上のように、本実施の形態によれば、顧客は、専用の携帯端末を持ち歩きながら買い物を行う。顧客は、あらかじめ目的の商品が決まっている場合などには、その商品の商品情報とともに、店舗内での商品の売場の位置情報を、専用の携帯端末を用いて視覚的に確認することができる。そのため、顧客は目的の商品が店舗内のどの売場にあり自分がどの位置にいるのかを容易に把握することができ、大規模店舗などであっても売場を探すストレスなどを感じさせずに顧客に買い物をさせることができる。従って、目的の商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを顧客が視覚的に確認することができ、顧客の手間を軽減することができる。また、店舗側にとっても、顧客に買い物を飽きさせないようにすることができるので、売上の向上が期待できる。
【００８０】
また、顧客は、購入する商品を店舗内の指定した受け取り場所に搬送するように指定する。そして、顧客は、購入商品を指定した受け取り場所でまとめて受け取り購入代金の支払いをする。そのため、顧客は、店舗内で商品を持ち歩きながら買い物をする必要がない。また、一般にドライブスルーと呼ばれる方法で商品を受け取る場合には、顧客は、大きな商品や大量の商品を持ち運ぶことなく購入できる。従って、顧客が店舗内で商品を持ち運ぶ手間を軽減することができる。
【００８１】
また、本実施の形態によれば、顧客は、売場などで商品を購入する際に、商品の現物や商品内容などの商品情報を同時に確認することができる。そのため、商品購入後の、顧客からのクレームを低減することができる。また、本実施の形態によれば、専用携帯端末１０に広告情報や店舗内でのイベント情報などを表示させる。従って、店舗側は、専用携帯端末１０を利用したイベントやインターネット販売との連携サービスなどを顧客に提供することができ、多彩な販売促進手段を講じることができる。
【００８２】
また、本実施の形態によれば、顧客は、店舗内などの喫茶コーナや駐車場など様々な商品の受け取り場所を指定することができる。従って、顧客が店舗内を歩き回らずに商品を受け取ることができるようにしたり、一般にドライブスルーと呼ばれる方法により商品を受け取ることができるなど、さまざまな受け取り方法に対応することができる。
【００８３】
なお、本実施の形態において、顧客が個別に専用携帯端末１０を貸与されて専用携帯端末１０を持ち歩きながら買い物する場合を説明したが、各売場の担当者などが専用携帯端末１０を携帯していてもよい。さらに、専用携帯端末１０は、顧客や店の担当者が携帯するだけでなく、各売場ごとに設置されていてもよい。この場合に、顧客からの要求に従って、売場の担当者などが専用携帯端末１０を操作して購入要求などの入力を行ってもよい。そのようにすれば、顧客が専用携帯端末１０を持ち歩きながら買い物をする場合でなくても、顧客の手間を軽減することができる。
【００８４】
また、本実施の形態においては、顧客が個別に専用携帯端末１０を持ち歩きながら買い物を行う場合を説明したが、あらかじめ会員登録などした顧客に顧客カードが付与されていてもよい。この場合に、顧客は、店舗内で、自分の顧客カードを持ち歩きながら買い物をする。そして、各売場などに設置されている端末に顧客カードを挿入することによって、顧客は、端末を操作して商品情報や売場の位置情報などを表示させたり、商品の購入要求ができるようにしてもよい。
【００８５】
実施の形態２．
次に、本発明の第２の実施の形態を図面を参照して説明する。本実施の形態における販売システムの構成は、図１に示した構成と同様である。第１の実施の形態では顧客が店舗内の指定した受け取り場所で商品をまとめて受け取る場合を説明したが、本実施の形態では、顧客は、目的の商品を自宅などに配送するように指定する。
【００８６】
図５は、顧客が目的の商品の情報を要求してから商品の配送作業を開始するまでの商品販売処理の一例を示す流れ図である。図５において、ステップＳ１０１からステップＳ１０５までの処理は、第１の実施の形態で示した場合と同様である。
【００８７】
ステップＳ１０５で売場に在庫品がない場合、顧客は、専用携帯端末１０を操作して、目的の商品の購入指示を入力する。顧客によって購入指示が入力されると、専用携帯端末１０は、目的の商品の購入要求および端末ＩＤを、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ２０６）。
【００８８】
ステップＳ２０６において、専用携帯端末１０は、商品の受け取り方法を「配送」と指定する情報を、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する。例えば、専用携帯端末１０は、「レジで受け取り」や「駐車場で受け取り」などに加えて「配送」を含む受け取り方法の選択入力欄を含む入力画面を表示する。専用携帯端末１０は、顧客の操作に従って「配送」が選択されると、商品の受け取り方法「配送」の情報を購入管理サーバ２１０に送信する。
【００８９】
購入管理サーバ２１０は、購入管理データベースが記憶する在庫数４１０の情報にもとづいて購入要求された商品の在庫があるか否か確認し、在庫がある場合には商品状況データを生成する（ステップＳ２０７）。そして、購入管理サーバ２１０は、目的の商品を保管している倉庫などの商品搬出確認端末２０に、商品の配送要求をＬＡＮ１１０を介して送信する（ステップＳ２０７）。倉庫側の商品搬出確認端末２０は、配送要求を受信すると、その目的の商品の配送が要求されている旨を表示する。
【００９０】
倉庫などの担当者は、商品搬出確認端末２０の表示を確認すると、要求された商品の配送手配を行う。例えば、複数の商品の配送を要求されている場合には、担当者は、全ての商品が揃っているか否かを確認する。また、一部取り寄せ商品などが含まれている場合には、担当者は、取り寄せ商品も含めて全ての商品が揃っているか否かを確認する。全ての商品が揃っていることを確認し配送の手配を完了すると、担当者は、商品搬出確認端末２０を操作して、配送手配が完了した旨を入力する。すると、商品搬出確認端末２０は、商品の配送手配が完了した旨を示す商品配送手配完了情報を、ＬＡＮ１１０を介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ２０８）。
【００９１】
商品配送手配完了情報を受信すると、購入管理サーバ２１０は、商品の配送準備が完了した旨を示す配送準備完了確認情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する（ステップＳ２０９）。購入管理サーバ２１０は、商品状況データを「配送準備完了状態」に更新する。
【００９２】
配送準備完了確認情報を受信すると、専用携帯端末１０は、目的の商品の配送準備が完了した旨を表示する（ステップＳ２１０）。顧客は、専用携帯端末１０の表示を確認すると、店舗内の最寄りの受け取り場所などに行く。受け取り場所などに到着すると、顧客は、専用携帯端末１０を返却し、購入商品の送付先の指定を行い購入代金を支払う（ステップＳ２１１）。
【００９３】
受け取り場所の担当者は、購入商品の送付先及び購入代金の支払いを確認すると、商品の配送作業を開始する。担当者は、商品搬出確認端末２０を操作して、商品の配送作業を開始した旨を入力する。すると、商品搬出確認端末２０は、商品の配送作業を開始した旨を示す商品配送作業開始情報を、ＬＡＮ１１０を介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ２１２）。
【００９４】
商品配送作業開始情報を受信すると、購入管理サーバ２１０は、配送作業を開始した商品の売り上げ処理を行う（ステップＳ２１３）。また、購入管理サーバ２１０は、図３に示す購入管理データベースの在庫数４１０を更新し在庫処理を行う。
【００９５】
顧客が店舗から出店した後、購入商品は、顧客の自宅など指定された送付先に、指定された時間に配達される。顧客は、店舗内で商品を持ち歩くことなく商品の購入ができる。
【００９６】
以上のように、本実施の形態によれば、顧客は、商品の受け取り方法として自宅などへの配送を指定することができる。従って、顧客は、店舗内で商品を持ち歩くことなく商品の購入ができる。
【００９７】
実施の形態３．
次に、本発明の第３の実施の形態を図面を参照して説明する。本実施の形態における販売システムの構成は、図１に示した構成と同様である。第１の実施の形態において購入する商品を受け取るまで手順について説明したが、本実施の形態では、購入要求した商品を顧客がキャンセルする場合について説明する。
【００９８】
図６は、顧客が一度購入要求した商品の購入をキャンセルする場合のキャンセル処理の一例を示す流れ図である。図６において、ステップＳ１０１からステップＳ１１０までの処理は、第１の実施の形態と同様である。すなわち、本実施の形態において、第１の実施の形態と同様に、顧客から購入要求された商品の搬送処理が行われる。
【００９９】
顧客は、一度購入要求した商品の購入をキャンセルしたい場合には、専用携帯端末１０を操作して、商品のキャンセル指示を入力する。すると、専用携帯端末１０は、商品のキャンセル要求を、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ３１１）。また、ステップＳ３１１において、専用携帯端末１０は、端末ＩＤを通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ３１１）。
【０１００】
商品のキャンセル要求および端末ＩＤを受信すると、購入管理サーバ２１０は、キャンセル要求された商品の購入要求を取り消す旨を示す購入取消要求情報を、ＬＡＮ１１０を介して、指定された受け取り場所に設置されている商品搬出確認端末２０に送信する（ステップＳ３１２）。受け取り場所の商品搬出確認端末２０は、購入取消要求情報を受信すると、購入要求された商品の購入がキャンセルされた旨を表示する。また、購入管理サーバ２１０は、受信した端末ＩＤに対応する商品状況データを、購入要求がキャンセルされた旨にする。
【０１０１】
受け取り場所の担当者は、商品搬出確認端末２０の表示を確認した後、キャンセル要求された商品が商品が到着すると、その商品をもとの倉庫などに送り返す（ステップＳ３１３）。倉庫側の担当者は、送り返された商品を受け取ると、その商品をもとの保管場所に格納し商品の戻し作業を完了する（ステップＳ３１４）。
【０１０２】
以上のように、本実施の形態によれば、一度購入要求した商品の購入をキャンセルすることが出る。店舗内で携帯端末から容易に商品購入のキャンセルを行うことができ、顧客の手間を軽減することができる。
【０１０３】
【発明の効果】
以上のように、本発明によれば、販売システムが、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末と、店舗内で販売されている商品の情報を管理する商品管理サーバとを備え、商品管理サーバが、顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する位置情報算出手段と、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を、商品管理データベースから抽出する位置情報抽出手段と、端末位置情報、および位置情報抽出手段が抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する位置情報送信手段とを備え、顧客端末が、端末位置情報および売場位置情報にもとづいて、顧客端末の現在位置、および商品が販売されている売場の位置を示す視覚情報を表示するので、目的の商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを顧客が視覚的に確認することができ、顧客の手間を軽減することができる。
【０１０４】
また、本発明によれば、販売方法が、店舗内で販売されている商品の情報を管理する商品管理サーバが、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出するステップと、商品管理サーバが、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出するステップと、商品管理サーバが、端末位置情報、および抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信するステップと、顧客端末が、端末位置情報および売場位置情報にもとづいて、顧客端末の現在位置、および商品が販売されている売場の位置を示す視覚情報を表示するステップとを含むので、目的の商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを顧客が視覚的に確認することができ、顧客の手間を軽減することができる。
【０１０５】
さらに、本発明によれば、販売プログラムが、コンピュータに、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する処理と、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出する処理と、端末位置情報、および抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する処理とを実行させるので、目的の商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを顧客が視覚的に確認することができ、顧客の手間を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による販売システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図２】商品管理データベースが記憶する情報の内容の一例を示す説明図である。
【図３】購入管理データベースが記憶する購入情報の内容の一例を示す説明図である。
【図４】顧客が目的の商品の情報を要求してから商品を受け取るまでの商品販売処理の一例を示す流れ図である。
【図５】顧客が目的の商品の情報を要求してから商品の配送作業を開始するまでの商品販売処理の一例を示す流れ図である。
【図６】顧客が一度購入要求した商品の購入をキャンセルする場合のキャンセル処理の一例を示す流れ図である。
【符号の説明】
１０ 専用携帯端末
２０ 商品搬出確認端末
１００ 無線ポイント
１１０ ＬＡＮ
２００ 商品管理サーバ
２１０ 購入管理サーバ[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a sales system, a sales method, and a sales program for selling products in a store.
[0002]
[Prior art]
When a customer shops at a store, it takes time to select and purchase a product from a large number of products. In particular, when a customer shops in a large store, it takes a lot of time to find out which sales floor the desired product is sold in, and it may take time for the customer to purchase the product. It is preferable that the customer can be provided with the product information and the sales floor information in the store in order to reduce the trouble of the customer to search for the information of the product and the sales floor that the customer wants to purchase.
[0003]
Patent Literature 1 describes a product purchase support system that enables a consumer to immediately obtain product-related information related to a displayed product. In the product purchase support system described in Patent Literature 1, a consumer performs shopping at a store using a shopping cart equipped with a portable information terminal. An access point accessed from a portable information terminal by short-range wireless communication is installed in each product display unit in a store. The portable information terminal selects a nearby access point based on the current position of the terminal. Then, the portable information terminal acquires, from the personal computer connected to the access point, the product-related information of the product display section corresponding to the access point, and displays the information.
[0004]
Patent Literature 2 describes a product information providing method that can reduce the time required for a customer to purchase a desired product. According to the product information providing method described in Patent Literature 2, the customer and the clerk of the store not only search for the product information using the terminal device provided in the store, but also easily use the product in the store. Product information can be searched using a portable terminal that can.
[0005]
[Patent Document 1]
JP-A-2002-56278 (page 3-11, FIG. 1-2)
[Patent Document 2]
JP-A-9-297797 (pages 2-5, FIG. 1)
[0006]
[Problems to be solved by the invention]
According to the product purchase support system described in Patent Literature 1, a customer can immediately acquire product-related information of a nearby product display unit during shopping. However, when the customer wants to purchase a product in advance, the customer cannot know where in the store the desired product is sold. In particular, when a customer is shopping in a large-scale store, it may take a lot of time to find a store for a desired product. Therefore, when a target product is determined in advance, it is preferable to provide information on the target product and location information on a sales floor so that the trouble of the customer can be reduced.
[0007]
Further, according to the product information providing method described in Patent Literature 2, it is possible to search for product information using a mobile terminal that can be easily used by customers and clerks. You can save time. However, when the customer wants to purchase a product in advance, the customer cannot know where in the store the desired product is sold for the current location.
[0008]
Therefore, the present invention provides a sales system, a sales method, and a sales program that enable a customer to visually confirm where in a store a target product is sold, thereby reducing the trouble of the customer. The purpose is to:
[0009]
[Means for Solving the Problems]
A sales system according to the present invention is a sales system that performs sales processing of a product sold in a store, and includes a customer terminal used in the store while a customer is shopping, and information on a product sold in the store. A merchandise management server that manages the customer terminal, the merchandise management server calculates terminal position information indicating the current position of the customer terminal in the store, and A store management database that stores the store location information indicating the position of each product in association with each product, and a store information store that extracts the store location information of the product requested to provide information from the customer terminal from the product management database; Terminal information transmitting means for transmitting terminal position information and sales floor position information extracted by the position information extracting means to the customer terminal via the communication network; Based on the information and the shop position information, and displaying the visual information indicating the current position, and the position of the sales floor the goods are sold in the customer terminal.
[0010]
The merchandise management database stores the merchandise information including the content information, the attribute information, or the image of the merchandise sold in the store along with the sales floor location information in association with each merchandise. Merchandise information extracting means for extracting merchandise information of the merchandise requested to be provided from the merchandise management database; merchandise information transmitting means for transmitting the merchandise information extracted by the merchandise information extracting means to the customer terminal via a communication network; And the customer terminal may display product information received from the product management server via the communication network. According to such a configuration, when a customer purchases a product at a sales floor or the like, the customer can simultaneously check the product information such as the actual product and the content of the product. Therefore, complaints from customers after purchasing the product can be reduced.
[0011]
The sales system has a wireless access point installed in the store to transmit and receive wireless data to and from the customer terminal, and the wireless access point detects the received electric field strength of the received data when receiving wireless data from the customer terminal The position information calculating means may calculate the terminal position information of the customer terminal based on the received electric field strength data received from the wireless access point via the communication network. According to such a configuration, the product management server can easily calculate the position information of the customer terminal.
[0012]
The customer terminal may be a mobile terminal. According to such a configuration, the customer can receive the provision of the product information or request the purchase of the product anytime and anywhere in the store, and can reduce the trouble of the customer.
[0013]
The sales system includes a purchase management server that manages the purchase status of a product requested to be purchased by a customer, and a person-in-charge terminal used by a person in charge of a store, a storage place, or a receiving place of the product. Purchase request receiving means for receiving, from a customer terminal via a communication network, a purchase request for a product from a customer terminal, and receiving location designation information indicating a receiving location of the product in a store designated by the customer, An unloading request transmitting means for transmitting an unloading request for requesting unloading of a purchase-requested product to a specified receiving location based on the receiving location designation information to a person in charge terminal via a communication network. It is preferable that According to such a configuration, a customer can purchase a large commodity or a large amount of commodity without carrying it. Therefore, it is possible to reduce the trouble for the customer to carry the product in the store.
[0014]
The purchase management server has a purchase management database that stores information for performing purchase management including information on a carry-out time to each receiving location in a store that is predetermined, and a carry-out time information that the purchase management database stores. Based on the information, the product arrival time calculation means for calculating the estimated time of arrival of the product at the receiving location designated by the customer, and the estimated arrival time of the product calculated by the product arrival time calculation means are transmitted to the customer terminal via the communication network. The customer terminal may display the estimated arrival time received from the purchase management server via the communication network. According to such a configuration, the customer can immediately confirm whether or not the product requested to be purchased can be received at the specified receiving location.
[0015]
The purchase request receiving means receives, from the customer terminal via the communication network, the delivery request information specifying the delivery of the product as a method of receiving the product, together with the purchase request of the product from the customer terminal, and the purchase management server And a delivery request transmitting means for transmitting a delivery request for requesting delivery of the product requested for purchase to the terminal in charge via the communication network based on the delivery designation information. According to such a configuration, the customer can request delivery of the product to home or the like, and can purchase the product without carrying the product in the store.
[0016]
A sales method according to the present invention is a sales method for performing sales processing of a product sold in a store, and a product management server that manages information on a product sold in the store is stored in a store while the customer is shopping. Calculating the terminal position information indicating the current position of the customer terminal in the store used in the store, and the merchandise management server converts the sales floor position information indicating the position in the store where the product is sold to the product Extracting, from a product management database stored in association with each item, sales floor location information of a product requested to be provided by the customer terminal, the product management server communicates the terminal location information, and the extracted sales floor location information, Transmitting the information to the customer terminal via the network, and determining whether the current position of the customer terminal and the product are sold based on the terminal location information and the sales floor location information. Characterized in that it comprises the step of displaying visual information indicating the position of the store.
[0017]
A sales program according to the present invention is a sales program for performing a sales process of a product sold in a store, and stores, in a computer, a customer terminal used in the store during shopping by a customer in a current store. From a product management database that stores terminal location information indicating a location and store location information indicating a location in a store where a product is sold in a store in association with each product, information is provided from a customer terminal. It is characterized by executing processing for extracting the sales floor position information of the requested product, and processing for transmitting the terminal position information and the extracted sales floor position information to the customer terminal via the communication network.
[0018]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Embodiment 1 FIG.
Hereinafter, a first embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 is a block diagram showing an example of a configuration of a sales system according to the present invention. In the present embodiment, the sales system performs a sales process for selling a product to a customer at a large-scale store.
[0019]
As shown in FIG. 1, the sales system manages a dedicated portable terminal 10 used by a customer shopping in a store, a product unloading confirmation terminal 20 used by a person in charge of a warehouse or a sales floor handling products, and product information. The product management server 200 includes a product management server 200 and a purchase management server 210 that manages a purchase status of a product requested to be purchased by a customer. As shown in FIG. 1, the product unloading confirmation terminal 20, the product management server 200, and the purchase management server 210 are connected via a LAN (Local Area Network) 110 constructed in the store. The product unloading confirmation terminal 20, the product management server 200, and the purchase management server 210 may be connected via a communication network other than the LAN.
[0020]
In the store, a plurality of wireless points 100, which are wireless access points for performing communication using low-power wireless communication, are provided. That is, a wireless communication network is formed between the dedicated portable terminal 10 and each wireless point 100. The dedicated portable terminal 10 and the wireless point 100 transmit and receive wireless data via a wireless communication network.
[0021]
As shown in FIG. 1, each wireless point 100 is connected to a product unloading confirmation terminal 20, a product management server 200, and a purchase management server 210 via a LAN 110. Therefore, the dedicated portable terminal 10 transmits and receives data to and from the product unloading confirmation terminal 20, the product management server 200, or the purchase management server 210 via the wireless communication network with the wireless point 100 and the LAN 110. Hereinafter, the case where the dedicated portable terminal 10 transmits and receives data to and from the wireless point 100 via the wireless communication network and the LAN 110 is simply described as the case where the dedicated portable terminal 10 transmits and receives data via the communication network.
[0022]
The dedicated portable terminal 10 is a portable handheld terminal (PDA: Personal Digital Assistant). Note that the dedicated mobile terminal 10 may be a mobile terminal other than the handheld terminal as long as it is a portable terminal. In the store, a plurality of dedicated mobile terminals 10 for lending to customers in advance are prepared. The dedicated mobile terminal 10 is individually lent to each customer shopping in the store from entering the store until delivery of the product. Therefore, each customer can perform shopping while carrying the dedicated portable terminal 10 in the store. The dedicated portable terminal 10 may be lent to a customer and carried by a person in charge at each sales floor. In addition, the dedicated mobile terminal 10 may be always installed at each sales floor or the like.
[0023]
The dedicated portable terminal 10 includes a display unit (not shown) for visually displaying various information such as a graphic display. The dedicated portable terminal 10 has installed therein software for visually displaying various information. The control unit (not shown) of the dedicated portable terminal 10 displays various information on the display unit according to the software. For example, the control unit of the dedicated portable terminal 10 visually displays product information (for example, a product image) on the display unit. In addition, the control unit of the dedicated mobile terminal 10 visually displays the current position of the terminal itself and the sales floor position of the product in the store on the display unit. When the product information and the like are not displayed, the control unit of the dedicated portable terminal 10 always displays the advertisement information such as bargain information and the event information of the store on the display unit.
[0024]
In addition, the dedicated portable terminal 10 includes an input unit (not shown) for a customer to input a purchase request for a product. In addition, the dedicated portable terminal 10 includes a communication unit (not shown) for transmitting and receiving data to and from each of the servers 200 and 210 via a communication network. For example, when a purchase request for a product is input by a customer, the dedicated mobile terminal 10 transmits the purchase request to the purchase management server 210 via a communication network. In addition, the dedicated portable terminal 10 receives information on the purchase status of the product from the purchase management server 210 via the communication network. In addition, the dedicated portable terminal 10 receives product information from the product management server 200 via the communication network.
[0025]
Further, each dedicated portable terminal 10 is provided with an identifier for identifying it from other dedicated portable terminals 10. Hereinafter, an identifier assigned to each dedicated portable terminal 10 is referred to as a terminal ID. The dedicated portable terminal 10 stores the terminal ID in a memory (not shown) or the like. The dedicated portable terminal 10 stores, for example, information of an individual number for each terminal as a terminal ID in a memory or the like.
[0026]
The product management server 200 is an information processing device such as a workstation. The product management server 200 is a server that manages product information of products handled in the store. The product management server 200 includes a database (not shown) that stores product information and the like. Hereinafter, the database provided in the product management server 200 is referred to as a product management database. The merchandise management database stores information such as merchandise contents and images of each merchandise as merchandise information. Further, the merchandise management database stores information on a sales floor position in a store where each merchandise is sold in association with each merchandise.
[0027]
In addition, the product management server 200 has a search function for searching and extracting corresponding product information from a product management database for a product for which information provision has been requested from the dedicated mobile terminal 10. Further, the product management server 200 includes a communication unit (not shown) that transmits and receives data to and from the dedicated portable terminal 10 and the like via a communication network. For example, the product management server 200 transmits product information and the like extracted by searching from the product management database to the dedicated portable terminal 10 via the communication network. In addition, for example, the product management server 200 transmits advertising information such as bargain information of a product, event information in a store, and the like to the dedicated portable terminal 10 in real time via a communication network.
[0028]
Further, the product management server 200 has a function of calculating the current position of the dedicated portable terminal 10 based on the received electric field intensity data received from each wireless point 100. For example, the wireless point 100 has a function (electric field strength detecting means) for detecting a received field strength when receiving wireless data from the dedicated portable terminal 10. Then, the product management server 200 receives the received electric field intensity data from each wireless point 100 via the LAN 110, and calculates the current position of the dedicated portable terminal 10 in the store based on the received electric field intensity data.
[0029]
In addition, instead of the product management server 200 calculating the current position of the dedicated mobile terminal 10, the dedicated mobile terminal 10 itself may have a function of calculating the current position of its own terminal. For example, a wireless point number is individually assigned to each wireless point 100, and the dedicated portable terminal 10 receives the received field strength data and the wireless point number from each wireless point 100 via a wireless communication network. Then, the dedicated portable terminal 10 may calculate the current position of the own terminal based on the received field strength data and the wireless point number.
[0030]
The position information calculation unit, the position information extraction unit, and the product information extraction unit are realized by a control unit (not shown) of the product management server 200 or the like. Further, the position information transmitting unit and the product information transmitting unit are realized by a control unit and a communication unit of the product management server 200.
[0031]
Further, in the present embodiment, the storage device (not shown) of the product management server 200 stores, in the computer, terminal position information indicating the current position in the store of the customer terminal used in the store during shopping by the customer. From the merchandise management database that stores sales floor position information indicating the position of the sales floor where the product is sold in the store in association with each product, from the sales floor of the product requested to be provided by the customer terminal. A sales program for executing a process of extracting position information and a process of transmitting the terminal position information and the extracted sales floor position information to a customer terminal via a communication network are stored.
[0032]
The purchase management server 210 is an information processing device such as a workstation. The purchase management server 210 performs purchase processing of a product requested to be purchased by a customer, and manages information such as the current purchase status of the product. The purchase management server 210 manages stock information of each product.
[0033]
The purchase management server 210 includes a database (not shown) that stores purchase information such as stock information of each product. Hereinafter, the database provided in the purchase management server 210 is referred to as a purchase management database. Further, the purchase management database stores, for each product, a transport time from a warehouse or the like to a place where the product is received. For example, the purchase management server 210 stores, as the transport time, a value of a standard value calculated in advance from past transport results and the like in association with each product.
[0034]
Further, the purchase management server 210 includes a communication unit (not shown) that transmits and receives data to and from the dedicated portable terminal 10 and the product unloading confirmation terminal 20 via a communication network. For example, the purchase management server 210 receives a product purchase request from the dedicated portable terminal 10 via the communication network. Further, for example, the purchase management server 210 transmits a product unloading request to the product unloading confirmation terminal 20 via the communication network.
[0035]
The purchase request receiving unit, the unloading request transmitting unit, the commodity arrival time transmitting unit, and the delivery request transmitting unit are realized by a control unit (not shown) and a communication unit of the purchase management server 210. The product arrival time calculation means is realized by the control unit or the like of the purchase management server 210.
[0036]
The product unloading confirmation terminal 20 is an information processing terminal such as a personal computer. The merchandise unloading confirmation terminal 20 is a terminal installed in a warehouse, a sales floor, a place for receiving merchandise, and the like in a store that stores merchandise. The product unloading confirmation terminal 20 is a person in charge terminal used by a person in charge of a warehouse or a sales floor. For example, upon receiving a product unloading request from the purchase management server 210 or the like, the product unloading confirmation terminal 20 has a function of displaying the unloading requested product and the unloading destination. In addition, when the person in charge at the warehouse or the like completes the work of unloading the product, the terminal for confirming the product unloading 20 has an input unit (not shown) for inputting information indicating that the person in charge has completed the work of unloading. Prepare.
[0037]
In addition, the product unloading confirmation terminal 20 is used by a person in charge of a product receiving location or the like. For example, when the product has arrived at the receiving location, the product unloading confirmation terminal 20 is used to input information such as the fact that the product has arrived.
[0038]
It should be noted that the number of the product carry-out confirmation terminals 20 is not limited to three. For example, the sales system may include three or more product unloading confirmation terminals 20.
[0039]
FIG. 2 is an explanatory diagram illustrating an example of the content of information stored in the product management database. As shown in FIG. 2, the product management database stores product content 300, reference information 320, and product image 330 as product information. The product database stores the store location information 310 in association with each product information.
[0040]
The product content 300 is content information of each product sold in the store. As shown in FIG. 2, the merchandise management database stores, as merchandise contents 300, a merchandise name 301, a feature 302, a price 303, a comment 304, and other manufacturer's merchandise information 305.
[0041]
The product name 301 is a product name of each product sold in the store. As shown in FIG. 2, the product management database stores product names 301 such as "A1 vacuum cleaner" and "BB TV". The feature 302 is a feature of each product. As shown in FIG. 2, the product management database stores information on features 302 such as “energy saving type” and “satellite broadcasting compatible”. The price 303 is price information of each product.
[0042]
The comment 304 is comment information on each product. As shown in FIG. 2, the product management database stores, as the comment 304, supplementary information of the product such as “A vacuum cleaner series product” and “release date * month * date”. The other manufacturer's product information 305 is information on products of the same type as the product with the product name 301 among products other than the manufacturer that handles the product with the product name 301. As shown in FIG. 2, the merchandise management database stores information such as "X company D vacuum cleaner" and "Y company E television" as the other manufacturer's merchandise information 305.
[0043]
The counter location information 310 is the location information of the counter in a store that sells each product. As shown in FIG. 2, the merchandise management database stores sales blocks in a store such as “A block” and “B block” as position information. Note that the position information stored in the merchandise management database as the sales floor position information 310 may be information other than the sales block. For example, the merchandise management database may store coordinate position information in a store or the like as counter position information 310. .
[0044]
The reference information 320 is attribute information such as shop-specific condition information for each product. As shown in FIG. 2, the merchandise management database stores information on the number of stocks 321 and the number of days of order 322 as reference information 320. The stock quantity 321 is information indicating the degree of stock quantity of each product. As shown in FIG. 2, the merchandise management database stores information such as “stock blue only” and “out of stock” as the stock quantity 321. The number of days for order 322 is information on the number of days for obtaining the product when the product is out of stock. As shown in FIG. 2, the merchandise management database stores the number of days 322 to be ordered, such as “5 days” or “7 days”. The product image 330 is image information of each product. As shown in FIG. 2, the product management database stores, as the product image 330, image information such as “aaa.jpg” and “bbb.jpg”.
[0045]
The information stored in the product management database is not limited to such information. For example, the product management database may store slip information and product code information of each product. Further, for example, the product management database may store information on a store (sales tenant) in a store that sells each product.
[0046]
FIG. 3 is an explanatory diagram illustrating an example of the content of purchase information stored in the purchase management database. As shown in FIG. 3, the purchase management database stores, as purchase information, a product name 400, a stock number 410, and a transport time 420 in association with each other.
[0047]
The product name 400 is a product name of each product sold in the store. The purchase management database stores, as the product name 400, the same information as the product name 301 stored in the product management database. In addition, in the purchase management database, when the corresponding products can be classified by color, as shown in FIG. 3, as the product name 400, "A1 vacuum cleaner (blue)", "A vacuum cleaner (black)", or the like. The product name is stored for each color, as in The stock number 410 is information on the number of stocks of each product. As shown in FIG. 3, the purchase management database stores quantity information such as “10 pieces” or “0 pieces” as the stock quantity 410.
[0048]
The transfer time 420 is a standard value of the transfer time from a warehouse or the like to the receiving location. As shown in FIG. 3, the purchase management database stores, for each product, information on the transport time to each receiving location. In the store, a predetermined receiving place is provided in advance. In this embodiment, three receiving locations a, b, and c are provided in the store. The receiving locations a, b, and c are provided at, for example, a payment place (hereinafter, simply referred to as a cash register) in the store. The receiving places a, b, and c are provided in places adjacent to a parking lot of a store, for example, so that payment and payment of goods can be performed by a method generally called drive-through. As shown in FIG. 3, the purchase management database stores, for each product, information on the transport time to each receiving location (receiving location a421, receiving location b422, and receiving location c423).
[0049]
Note that the receiving locations a, b, and c may be provided in a warehouse or the like. In this case, since it is not necessary to transport the product, the product can be received as it is when the unloading operation of the product is completed. Further, in this case, the product unloading confirmation terminal 20 is used for both confirmation operations of the product unloading confirmation and the product delivery confirmation. The information stored in the purchase management database is not limited to such information. For example, the purchase management database may store slip information or product code information for each product purchase.
[0050]
Next, the operation will be described. When a customer enters a store, the customer is lent the dedicated portable terminal 10 at a predetermined place in the store before starting shopping. The customer performs shopping while carrying the dedicated mobile terminal 10 in the store. The product management server 200 transmits advertising information such as bargain information of products, event information in a store, and the like to the dedicated portable terminal 10 in real time via a constant communication network. When the customer does not perform an operation, the dedicated mobile terminal 10 always displays the advertisement information, the event information, and the like received from the product management server 200. That is, the customer performs shopping while viewing the advertisement information, event information, and the like displayed on the dedicated mobile terminal 10.
[0051]
The purchase management server 210 collects, for example, sales completion information indicating that sales have been completed when a product is sold at each sales floor, and constantly performs inventory management processing for each product. For example, when the purchase management server 210 receives the sale completion information from the merchandise unloading confirmation terminal 20 or the like, the purchase management server 210 updates the stock quantity 410 of the purchase management database shown in FIG. When the stock count 410 is updated, the purchase management server 210 transmits the stock level information based on the updated stock count 410 to the product management server 200 via the LAN 110. For example, as shown in FIG. 3, when the stock of the A1 vacuum cleaner becomes only blue, the purchase management server 210 sends the stock level information “stock blue only” to the product management via the LAN 110. Send it to server 200.
[0052]
Upon receiving the information on the degree of stock, the product management server 200 updates the product management database. For example, as shown in FIG. 2, the product management server 200 updates the stock quantity 321 corresponding to the product name 301 “A1 vacuum cleaner” in the product management database to “stock blue only”. As described above, the merchandise management server 200 and the purchase management server 210 constantly update the merchandise management database and the purchase management database according to the change in the stock quantity.
[0053]
When the target product or the like is determined in advance, the customer operates the dedicated mobile terminal 10 to input a request instruction for information on the target product. FIG. 4 is a flowchart showing an example of a product sales process from when a customer requests information of a target product until the customer receives the product. When a request instruction for product information is input, the dedicated portable terminal 10 transmits a request for transmission of the requested product information to the product management server 200 via the communication network (step S101).
[0054]
For example, the dedicated portable terminal 10 displays an input screen for a request instruction for product information according to a customer operation (step S101). For example, when the customer knows the product name of the target product, the customer inputs the product name from the input screen. If the customer knows the product number of the target product, the customer inputs the product number or the like from the input screen. In addition, the customer may input a product item or condition of the target product from the input screen instead of a specific product name or the like. When the customer inputs a product name or the like, the dedicated portable terminal 10 transmits a transmission request for product information corresponding to the input product name or the like to the product management server 200 via the communication network (step S101). ).
[0055]
Further, when each wireless point 100 receives a transmission request for product information from the dedicated portable terminal 10 via the wireless communication network, each wireless point 100 detects the received electric field strength of the received data. Then, each wireless point 100 transmits the detected received field strength data to the product management server 200 via the LAN 110.
[0056]
The product management server 200 receives a transmission request for product information from the dedicated portable terminal 10 via a communication network. Further, the product management server 200 receives the received field strength data from each wireless point 100 via the LAN 110. The product management server 200 calculates the current position of the dedicated portable terminal 10 based on the received electric field intensity data. Further, the product management server 200 searches whether or not the product information requested to be transmitted is in the product management database (step S102). If there is product information for which transmission has been requested, the product management server 200 extracts the corresponding product information and counter location information 310 from the product management database (step S102).
[0057]
For example, when the product information of the product name “A1 vacuum cleaner” is requested, the product management server 200 searches for a corresponding product name in the product name 301 shown in FIG. In this example, since the corresponding product name 301 “A1 vacuum cleaner” exists, the product management server 200 stores the product information such as the product content 300, the reference information 320, and the product image 330 corresponding to “A1 vacuum cleaner”. Extract. In addition, the product management server 200 extracts the counter location information 310 corresponding to “A1 vacuum cleaner”.
[0058]
The product management server 200 transmits the extracted product information and the sales floor position information 310 to the dedicated portable terminal 10 via the communication network (Step S102). The product management server 200 transmits the calculated current position information of the dedicated mobile terminal 10 to the dedicated mobile terminal 10 via the communication network (Step S102).
[0059]
The dedicated mobile terminal 10 visually displays the current position of the terminal itself and the sales location of the product based on the current position information and the sales floor position information 310 (step S103). For example, based on the current position information and the sales floor position information 310 “A block”, the dedicated portable terminal 10 visually indicates the current position of the own terminal and the sales place “A block” where “A1 vacuum cleaner” is sold. To be displayed.
[0060]
The dedicated portable terminal 10 displays the product content, stock information, and the like based on the product information (Step S104). For example, based on the received product information, the dedicated mobile terminal 10 has a product name 301 “A1 vacuum cleaner”, a feature 302 “energy saving type”, a price 303 “*** yen”, and a comment 304 “A vacuum cleaner series product”. And other manufacturer's product information 305 “Company X D vacuum cleaner”, inventory 321 “stock blue only”, and ordering date 322 “5 days”. Further, for example, the dedicated portable terminal 10 visually displays an image of a product based on the product image 330 “aaa.jpg” included in the product information.
[0061]
When there are a plurality of pieces of product information searched and extracted by the product management server 200, the dedicated mobile terminal 10 visually displays all the product information. In addition, as a result of the search by the product management server 200, if there is no corresponding product information, the dedicated portable terminal 10 may display that there is no corresponding product.
[0062]
The customer confirms the current position of the own terminal displayed on the dedicated portable terminal 10 and the sales location of the product, and goes to the sales floor in the store where the target product is sold. According to the information on the current position of the terminal itself and the sales floor position of the product visually displayed on the dedicated mobile terminal 10, the customer can easily go to the sales floor of the target product. When the customer arrives at the sales floor, the customer checks the actual product of the target product while referring to the product content information and the stock information displayed on the dedicated portable terminal 10 (step S105). Then, the customer determines whether or not to purchase the target product (step S105). In addition, when there is no stock of the target product in the sales floor, the customer determines whether or not to purchase the target product with reference to the information of the product content and the stock information displayed on the dedicated mobile terminal 10. Is determined (step S105).
[0063]
When there is no stock at the sales floor, or when the user checks the displayed product information and purchases a product, the customer operates the dedicated mobile terminal 10 and inputs a purchase instruction for the target product. When the customer inputs a purchase instruction, the dedicated portable terminal 10 transmits a purchase request for a target product to the purchase management server 210 via the communication network (step S106). In addition, in step S106, the dedicated portable terminal 10 transmits the terminal ID to the purchase management server 210 via the communication network together with the purchase request for the target product.
[0064]
In addition, in step S106, the dedicated portable terminal 10 transmits information on the receiving location of the product specified by the customer to the purchase management server 210 via the communication network. For example, the dedicated mobile terminal 10 displays a purchase request input screen including an input column for a method of receiving a product. The dedicated portable terminal 10 displays an input screen including a selection input field of a receiving method such as “receive at a cash register” or “receive at a parking lot”. Then, the dedicated portable terminal 10 transmits the information of the receiving location to the purchase management server 210 according to the operation of the customer.
[0065]
The purchase management server 210 checks whether or not there is a stock of the product requested to be purchased based on the information on the number of stocks 410 stored in the purchase management database. If there is a stock, the purchase management server 210 transmits a product unloading request and information on the designated receiving location to the product unloading confirmation terminal 20 such as a warehouse storing the target product via the LAN 110. (Step S107). Upon receiving the unloading request, the warehouse-side product unloading confirmation terminal 20 displays that the unloading of the target product is requested.
[0066]
In addition, the purchase management server 210 uses the product status data indicating the purchase status of the product requested to be purchased as a request to carry out the product. The merchandise status data is information indicating a purchase status such as a target product being in a carry-out completion state or a receivable state. Further, the product status data includes the terminal ID transmitted from the dedicated portable terminal 10 in step S106. If there is no stock in step S107, the purchase management server 210 may transmit information indicating that the stock is out of stock to the dedicated portable terminal 10 via the communication network.
[0067]
When the person in charge of the warehouse or the like checks the display on the product unloading confirmation terminal 20, the person in charge performs the unloading operation to arrange the requested product for transport to the designated receiving location in the store. After completing the unloading operation, the person in charge operates the product unloading confirmation terminal 20 and inputs that the unloading operation is completed. Then, the merchandise unloading confirmation terminal 20 transmits merchandise unloading confirmation information indicating that the merchandise has been completely unloaded to the purchase management server 210 via the LAN 110 (Step S108).
[0068]
When the purchase management server 210 receives the product unloading confirmation information, the purchase management server 210 transmits purchase request confirmation information indicating that the product purchase request has been confirmed to the dedicated portable terminal 10 via the communication network (step S109). Further, the purchase management server 210 extracts, from the purchase management database, the transport time 420 to the receiving location of the product requested to be purchased. The purchase management server 210 adds the current time to the extracted transport time 420 to calculate an estimated receivable time at which the product is expected to arrive at the designated receiving location. Then, the purchase management server 210 transmits the calculated expected receivable time to the dedicated portable terminal 10 via the communication network. Further, the purchase management server 210 updates the product status data to the “unloading completed state”.
[0069]
For example, when the target product is “A1 vacuum cleaner (blue)” and is the receiving location “a” of the specified product, the purchase management server 210 determines from the purchase management database shown in FIG. Extract "30 minutes". Then, the purchase management server 210 calculates the estimated receivable time by adding the current time to the extracted unloading time “30 minutes”.
[0070]
Note that the estimated receivable time may not be calculated by the purchase management server 210 but may be set by input from the product unloading confirmation terminal 20. For example, when the work of unloading goods in a warehouse or the like is busy, a person in charge of the warehouse or the like operates the goods unloading confirmation terminal 20 and inputs the expected time at which goods can be received. In this case, in step S108, the product unloading confirmation terminal 20 transmits information on the expected receivable time together with the product unloading confirmation information to the purchase management server 210 via the LAN 110. Then, in step S109, the purchase management server 210 transmits the information on the expected receivable time received from the product unloading confirmation terminal 20 to the dedicated portable terminal 10 together with the purchase request confirmation information.
[0071]
Upon receiving the purchase request confirmation information and the expected receivable time, the dedicated portable terminal 10 displays that the purchase request for the target product has been confirmed and the expected receivable time at the designated receiving location (step S110). In step S110, the dedicated portable terminal 10 may visually display the position of the receiving location in the store together with the confirmation of the purchase request and the estimated receivable time.
[0072]
When the product arrives at the designated receiving location, the person in charge of the receiving location operates the product unloading confirmation terminal 20 and inputs that the product has arrived at the receiving location. Then, the product unloading confirmation terminal 20 transmits the product arrival information indicating that the product has arrived to the purchase management server 210 via the LAN 110 (step S111). If there are a plurality of products that the customer has requested to purchase, the person in charge at the receiving location checks that all the products have arrived at the receiving location, operates the product delivery confirmation terminal 20, and checks the Enter that you have arrived at the receiving location.
[0073]
Upon receiving the product arrival information, the purchase management server 210 transmits receivable notification information indicating that the target product can be received at the designated receiving location to the dedicated portable terminal 10 via the communication network (step S112). Upon receiving the receivable notification information, the dedicated portable terminal 10 displays that the target product is receivable at the receiving location (step S113). Further, the purchase management server 210 updates the merchandise status data to the “receivable state”.
[0074]
After confirming the display on the dedicated mobile terminal 10, the customer goes to the designated receiving location. Upon arriving at the receiving location, the customer returns the dedicated portable terminal 10, receives the target product, and pays the purchase price (step S114). If there are a plurality of products, the customer collectively receives the products and pays the purchase price collectively (step S114). Further, for example, when receiving a product at a receiving place such as a parking lot, the customer receives the product by a method generally called drive-through and pays the purchase price. In this case, the customer can purchase the product without carrying the product in the store.
[0075]
The person in charge at the receiving location delivers the product to the customer (step S115). When the delivery of the product is completed, the person in charge operates the product delivery confirmation terminal 20 and inputs that the product has been delivered and the sale has been completed. Then, the product unloading confirmation terminal 20 transmits the sales completion information to the purchase management server 210 via the LAN 110 (Step S116).
[0076]
Upon receiving the sales completion information, the purchase management server 210 performs a sales process for the product that has been sold (step S117). Further, the purchase management server 210 updates the number of stocks 410 in the purchase management database shown in FIG. 3 and performs stock processing.
[0077]
In step S106, when there is a stock of the target product in the sales floor, the customer may request the person in charge of the sales floor to directly transport the product to the designated receiving location. In this case, the person in charge of the sales floor may operate the merchandise unloading confirmation terminal 20 of the sales floor and perform operations such as unloading confirmation as it is. Further, when the target product is of a size that can be easily carried in a store, the customer may purchase the product on the spot without requesting the person in charge at the sales floor to transport the product. .
[0078]
Further, after requesting the purchase of a product, the customer may operate the dedicated mobile terminal 10 so as to be able to confirm the purchase status of the product. For example, when confirming the purchase status of a product, the dedicated portable terminal 10 transmits an inquiry request for the status of the purchased product and a terminal ID via a communication network in accordance with a customer operation. Upon receiving the inquiry request and the terminal ID, the purchase management server 210 checks the contents of the product status data corresponding to the received terminal ID. For example, when the product status data is “unloading completion status”, the purchase management server 210 transmits information indicating that the purchase status is “unloading completion status” to the dedicated portable terminal 10 via the communication network. I do. Then, the dedicated portable terminal 10 displays that the purchase state of the product is the “unloading completed state”.
[0079]
As described above, according to the present embodiment, a customer performs shopping while carrying a dedicated portable terminal. When the target product is determined in advance, the customer can visually check the location information of the sales floor of the product in the store together with the product information of the product using a dedicated mobile terminal. . As a result, the customer can easily know where the target product is located in the store and where he or she is, and even in a large-scale store, the customer can feel the stress of searching for the store without feeling the stress. You can shop. Therefore, the customer can visually confirm at which place in the store the target product is sold, thereby reducing the trouble of the customer. In addition, the store can also prevent the customer from getting tired of shopping, so that improvement in sales can be expected.
[0080]
In addition, the customer specifies that the product to be purchased is to be transported to a specified receiving location in the store. Then, the customer collects the purchased products at the designated receiving location and pays the purchase price. Therefore, there is no need for the customer to shop while carrying goods in the store. In addition, when receiving a product by a method generally called drive-through, a customer can purchase a large product or a large amount of products without carrying the product. Therefore, it is possible to reduce the trouble for the customer to carry the product in the store.
[0081]
Further, according to the present embodiment, when a customer purchases a product at a sales floor or the like, the customer can simultaneously check the product information such as the actual product and the content of the product. Therefore, complaints from customers after purchasing the product can be reduced. Further, according to the present embodiment, advertisement information, event information in a store, and the like are displayed on dedicated portable terminal 10. Therefore, the store can provide the customer with an event using the dedicated mobile terminal 10 and a service linked with the Internet sales, and can take various sales promotion means.
[0082]
Further, according to the present embodiment, the customer can designate a receiving place of various commodities such as a cafe corner in a store or a parking lot. Therefore, it is possible to cope with various receiving methods such as enabling the customer to receive the product without walking around the store or receiving the product by a method generally called drive-through.
[0083]
In the present embodiment, a case has been described in which a customer is individually rented the dedicated portable terminal 10 and carries shopping while carrying the dedicated portable terminal 10. However, a person in charge of each sales section carries the dedicated portable terminal 10. You may. Further, the dedicated mobile terminal 10 may be installed not only by a customer or a person in charge of a store, but also at each sales floor. In this case, in response to a request from a customer, a person in charge at the sales floor may operate the dedicated mobile terminal 10 to input a purchase request or the like. By doing so, even if the customer does not carry the shopping while carrying the dedicated portable terminal 10, it is possible to reduce the trouble of the customer.
[0084]
Further, in the present embodiment, a case has been described in which a customer carries out shopping while individually carrying dedicated mobile terminal 10, but a customer card may be given to a customer who has registered in advance. In this case, the customer carries out shopping while carrying his or her customer card in the store. Then, by inserting the customer card into a terminal installed at each sales floor, the customer can operate the terminal to display product information and sales floor location information, etc. Is also good.
[0085]
Embodiment 2 FIG.
Next, a second embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. The configuration of the sales system in the present embodiment is the same as the configuration shown in FIG. In the first embodiment, the case has been described where the customer collectively receives the products at the designated receiving location in the store. In the present embodiment, however, the customer specifies that the desired product is delivered to the home or the like. .
[0086]
FIG. 5 is a flowchart showing an example of a product sales process from when a customer requests information of a target product to when the delivery of the product is started. In FIG. 5, the processing from step S101 to step S105 is the same as the case shown in the first embodiment.
[0087]
If there is no stock in the counter at step S105, the customer operates the dedicated mobile terminal 10 to input a purchase instruction for a target product. When the purchase instruction is input by the customer, the dedicated portable terminal 10 transmits the purchase request for the target product and the terminal ID to the purchase management server 210 via the communication network (step S206).
[0088]
In step S206, the dedicated mobile terminal 10 transmits information specifying the delivery method of the product as “delivery” to the purchase management server 210 via the communication network. For example, the dedicated mobile terminal 10 displays an input screen including a selection input field for a receiving method including “delivery” in addition to “receiving at a cash register” and “receiving at a parking lot”. When “delivery” is selected in accordance with the operation of the customer, the dedicated mobile terminal 10 transmits information on the product receiving method “delivery” to the purchase management server 210.
[0089]
The purchase management server 210 checks whether or not there is a stock of the product requested to be purchased based on the information on the number of stocks 410 stored in the purchase management database, and if there is a stock, generates product status data (step S207). ). Then, the purchase management server 210 transmits a product delivery request via the LAN 110 to the product delivery confirmation terminal 20 such as a warehouse storing the target product (step S207). Upon receiving the delivery request, the warehouse-side product unloading confirmation terminal 20 displays that the delivery of the target product has been requested.
[0090]
When the person in charge of the warehouse or the like confirms the display on the product unloading confirmation terminal 20, the person in charge arranges the delivery of the requested product. For example, when the delivery of a plurality of products is requested, the person in charge checks whether all the products are available. If some of the products are ordered, the person in charge checks whether all the products, including the ordered products, are present. After confirming that all the goods are present and completing the delivery arrangement, the person in charge operates the commodity unloading confirmation terminal 20 and inputs that the delivery arrangement is completed. Then, the product delivery confirmation terminal 20 transmits the product delivery arrangement completion information indicating that the product delivery arrangement is completed to the purchase management server 210 via the LAN 110 (step S208).
[0091]
Upon receiving the product delivery arrangement completion information, the purchase management server 210 transmits delivery preparation completion confirmation information indicating that the product delivery preparation has been completed to the dedicated portable terminal 10 via the communication network (step S209). The purchase management server 210 updates the product status data to “delivery preparation completed state”.
[0092]
Upon receiving the delivery preparation completion confirmation information, the dedicated portable terminal 10 displays that the delivery preparation of the target product has been completed (step S210). After confirming the display on the dedicated mobile terminal 10, the customer goes to the nearest receiving place in the store. Upon arriving at the receiving location or the like, the customer returns the dedicated portable terminal 10, specifies the destination of the purchased product, and pays the purchase price (step S211).
[0093]
After confirming the destination of the purchased product and the payment of the purchase price, the person in charge at the receiving place starts the delivery work of the product. The person in charge operates the product delivery confirmation terminal 20 and inputs that the delivery work of the product has started. Then, the product unloading confirmation terminal 20 transmits the product delivery work start information indicating that the delivery work of the product has started to the purchase management server 210 via the LAN 110 (step S212).
[0094]
Upon receiving the product delivery work start information, the purchase management server 210 performs sales processing of the product that has started delivery work (step S213). Further, the purchase management server 210 updates the number of stocks 410 in the purchase management database shown in FIG. 3 and performs stock processing.
[0095]
After the customer opens the store, the purchased merchandise is delivered to a designated destination, such as the customer's home, at a designated time. Customers can purchase merchandise without carrying the merchandise in the store.
[0096]
As described above, according to the present embodiment, a customer can specify delivery to a home or the like as a method for receiving a product. Therefore, the customer can purchase the product without carrying the product in the store.
[0097]
Embodiment 3 FIG.
Next, a third embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. The configuration of the sales system in the present embodiment is the same as the configuration shown in FIG. In the first embodiment, the procedure has been described until a product to be purchased is received. In the present embodiment, a case in which a customer cancels a product requested to be purchased will be described.
[0098]
FIG. 6 is a flowchart showing an example of the cancellation process when the customer cancels the purchase of the product once requested to be purchased. In FIG. 6, the processing from step S101 to step S110 is the same as in the first embodiment. That is, in the present embodiment, as in the first embodiment, the transport processing of the product requested to be purchased by the customer is performed.
[0099]
When the customer wants to cancel the purchase of the product once requested to be purchased, he operates the dedicated portable terminal 10 and inputs a product cancellation instruction. Then, the dedicated portable terminal 10 transmits a product cancellation request to the purchase management server 210 via the communication network (step S311). Also, in step S311, the dedicated portable terminal 10 transmits the terminal ID to the purchase management server 210 via the communication network (step S311).
[0100]
Upon receiving the product cancellation request and the terminal ID, the purchase management server 210 sets the purchase cancellation request information indicating that the purchase request of the canceled product is canceled at the designated receiving location via the LAN 110. The product is sent to the terminal 20 for confirming the carry-out of the product (step S312). Upon receiving the purchase cancellation request information, the product delivery confirmation terminal 20 at the receiving location displays that the purchase of the product requested to be purchased has been canceled. Further, the purchase management server 210 sets the product status data corresponding to the received terminal ID to the effect that the purchase request has been canceled.
[0101]
After confirming the display on the product unloading confirmation terminal 20, the person in charge at the receiving place returns the product to the original warehouse or the like when the product requested to be canceled arrives (step S313). Upon receipt of the returned product, the person in charge at the warehouse stores the product in the original storage location and completes the work of returning the product (step S314).
[0102]
As described above, according to the present embodiment, the purchase of a product once requested to be purchased may be canceled. It is possible to easily cancel the purchase of a product from a mobile terminal in a store, and it is possible to reduce the trouble of the customer.
[0103]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, a sales system includes a customer terminal used in a store while a customer is shopping, and a product management server that manages information on products sold in the store. A management server extracts, from a product management database, location information calculation means for calculating terminal location information indicating a current location of the customer terminal in the store, and sales floor location information of a product requested to be provided by the customer terminal. Position information extracting means, and terminal position information, and position information transmitting means for transmitting the sales floor position information extracted by the position information extracting means to the customer terminal via the communication network, wherein the customer terminal has the terminal position information and the sales floor Based on the location information, visual information indicating the current location of the customer terminal and the location of the sales floor where the product is sold is displayed, so the target product is sold anywhere in the store. And is the one the customer can be visually confirmed, it is possible to reduce the time and effort of the customer.
[0104]
Further, according to the present invention, the sales method is such that the merchandise management server that manages information on the merchandise sold in the store has a position in the store where the customer terminal used by the customer during shopping is currently in the store. Calculating the terminal position information indicating the customer terminal from the merchandise management database in which the merchandise management server stores the merchandise position information indicating the position in the store where the merchandise is sold in association with each merchandise. Extracting the store location information of the product requested to be provided from the customer terminal; the product management server transmitting the terminal location information and the extracted store location information to the customer terminal via the communication network; Displaying visual information indicating the current position of the customer terminal and the position of the sales floor where the product is sold based on the terminal position information and the sales floor position information. So, it is possible to whether the products of interest has been sold at any location within the store customers can be confirmed visually, to reduce the time and effort of the customer.
[0105]
Furthermore, according to the present invention, the sales program calculates the terminal position information indicating the current position in the store of the customer terminal used by the customer in the store while the customer is shopping, and the product is sold. A process of extracting sales floor position information of a product requested to be provided by a customer terminal from a product management database storing sales floor position information indicating a position of a sales floor in a store in association with each product; Transmitting the information and the extracted sales floor location information to the customer terminal via the communication network, so that the customer visually confirms where in the store the target product is sold. Can reduce the trouble of the customer.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing an example of a configuration of a sales system according to the present invention.
FIG. 2 is an explanatory diagram showing an example of the content of information stored in a product management database.
FIG. 3 is an explanatory diagram showing an example of the content of purchase information stored in a purchase management database.
FIG. 4 is a flowchart showing an example of a merchandise sales process from when a customer requests information of a target merchandise until the customer receives the merchandise.
FIG. 5 is a flowchart showing an example of merchandise sales processing from when a customer requests information on a target merchandise to when the delivery of the merchandise is started.
FIG. 6 is a flowchart illustrating an example of a cancellation process when a customer cancels the purchase of a product once requested to be purchased.
[Explanation of symbols]
10 Dedicated mobile terminal
20 Product export confirmation terminal
100 wireless points
110 LAN
200 Product Management Server
210 Purchase Management Server

Claims (9)

店舗内で販売されている商品の販売処理を行う販売システムであって、
顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末と、
店舗内で販売されている商品の情報を管理する商品管理サーバとを備え、
前記商品管理サーバは、
前記顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する位置情報算出手段と、
商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を、商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースと、
前記顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を、前記商品管理データベースから抽出する位置情報抽出手段と、
前記端末位置情報、および前記位置情報抽出手段が抽出した前記売場位置情報を、通信ネットワークを介して前記顧客端末に送信する位置情報送信手段とを備え、
前記顧客端末は、前記端末位置情報および前記売場位置情報にもとづいて、前記顧客端末の現在位置、および商品が販売されている売場の位置を示す視覚情報を表示する
ことを特徴とする販売システム。A sales system that processes sales of products sold in a store,
A customer terminal that the customer uses in the store while shopping,
A product management server that manages information on products sold in the store,
The product management server,
Position information calculating means for calculating terminal position information indicating the current position of the customer terminal in the store,
A merchandise management database storing merchandise position information indicating a position in a store where a merchandise is sold in a store for each merchandise;
Sales floor position information of a product requested to provide information from the customer terminal, position information extracting means for extracting from the product management database,
The terminal location information, and location information transmitting means for transmitting the counter location information extracted by the location information extracting means to the customer terminal via a communication network,
A sales system, wherein the customer terminal displays visual information indicating a current position of the customer terminal and a position of a sales floor where a product is sold based on the terminal position information and the sales floor position information. 商品管理データベースは、売場位置情報とともに、店舗内で販売されている商品の内容情報、属性情報、または画像を含む商品情報を、商品ごとに対応付けて記憶し、
商品管理サーバは、
顧客端末から情報提供を要求された商品の商品情報を、前記商品管理データベースから抽出する商品情報抽出手段と、
前記商品情報抽出手段が抽出した前記商品情報を、通信ネットワークを介して前記顧客端末に送信する商品情報送信手段とを備え、
前記顧客端末は、前記商品管理サーバから通信ネットワークを介して受信した前記商品情報を表示する
請求項１記載の販売システム。The merchandise management database stores the merchandise information including the content information, the attribute information, or the image of the merchandise sold in the store along with the sales floor location information in association with each merchandise,
The product management server
Merchandise information of the merchandise requested to be provided from the customer terminal, merchandise information extracting means for extracting from the merchandise management database,
Product information transmitting means for transmitting the product information extracted by the product information extracting means to the customer terminal via a communication network,
The sales system according to claim 1, wherein the customer terminal displays the product information received from the product management server via a communication network. 顧客端末と無線データを送受信するために店舗内に設置された無線アクセスポイントを備え、
前記無線アクセスポイントは、前記顧客端末から無線データを受信した場合に、受信データの受信電界強度を検出する電界強度検出手段を備え、
位置情報算出手段は、前記無線アクセスポイントから通信ネットワークを介して受信した受信電界強度データにもとづいて、前記顧客端末の端末位置情報を算出する
請求項１または請求項２記載の販売システム。Equipped with a wireless access point installed in the store to send and receive wireless data with customer terminals,
The wireless access point, when receiving wireless data from the customer terminal, comprises an electric field strength detecting means for detecting the received electric field strength of the received data,
3. The sales system according to claim 1, wherein the position information calculating means calculates terminal position information of the customer terminal based on received electric field intensity data received from the wireless access point via a communication network. 顧客端末は携帯端末である請求項１から請求項３のうちのいずれか１項に記載に販売システム。The sales system according to any one of claims 1 to 3, wherein the customer terminal is a mobile terminal. 顧客から購入を要求された商品の購入状況を管理する購入管理サーバと、
商品の売場、保管場所、または受け取り場所の担当者が使用する担当者端末とを備え、
前記購入管理サーバは、
顧客端末からの商品の購入要求、および顧客が指定した店舗内での商品の受け取り場所を示す受け取り場所指定情報を、通信ネットワークを介して顧客端末から受信する購入要求受信手段と、
前記購入要求および前記受け取り場所指定情報にもとづいて、購入要求された商品を指定された受け取り場所に搬出することを要求する搬出要求を、通信ネットワークを介して前記担当者端末に送信する搬出要求送信手段とを備えた
請求項１から請求項４のうちのいずれか１項に記載の販売システム。A purchase management server that manages the purchase status of the product requested to be purchased by the customer,
A contact person terminal used by the person in charge of the store, storage location, or receiving location of the product,
The purchase management server,
Purchase request receiving means for receiving, from a customer terminal via a communication network, a purchase request for a product from a customer terminal and receiving location designation information indicating a location for receiving the product in a store designated by the customer,
An unloading request transmission for sending an unloading request for requesting unloading of the requested product to a specified receiving location based on the purchase request and the receiving location specifying information to the person in charge terminal via a communication network. The sales system according to any one of claims 1 to 4, further comprising means. 購入管理サーバは、
あらかじめ定められている店舗内の各受け取り場所までの搬出時間の情報を含む購入管理を行うための情報を記憶する購入管理データベースと、
前記購入管理データベースが記憶する搬出時間の情報にもとづいて、顧客が指定した受け取り場所に商品が到着する予定時間を算出する商品到着時間算出手段と、
前記商品到着時間算出手段が算出した商品の到着予定時間を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する商品到着時間送信手段とを備え、
前記顧客端末は、前記購入管理サーバから通信ネットワークを介して受信した前記到着予定時間を表示する
請求項５記載の販売システム。The purchase management server
A purchase management database that stores information for performing purchase management including information on unloading time to each receiving location in the store that is predetermined,
A product arrival time calculating means for calculating a scheduled time for the product to arrive at a receiving location designated by the customer based on the information on the unloading time stored in the purchase management database;
Product arrival time transmission means for transmitting the estimated arrival time of the commodity calculated by the commodity arrival time calculation means to the customer terminal via a communication network,
The sales system according to claim 5, wherein the customer terminal displays the estimated arrival time received from the purchase management server via a communication network. 購入要求受信手段は、顧客端末からの商品の購入要求とともに、商品の受け取り方法として商品の配送を指定する配送指定情報を、通信ネットワークを介して顧客端末から受信し、
購入管理サーバは、前記購入要求および前記配送指定情報にもとづいて、購入要求された商品の配送作業を要求する配送要求を、通信ネットワークを介して担当者端末に送信する配送要求送信手段を備えた
請求項５記載の販売システム。The purchase request receiving means receives, from the customer terminal via the communication network, delivery specification information for specifying the delivery of the product as a method of receiving the product, together with the purchase request for the product from the customer terminal,
The purchase management server includes a delivery request transmission unit that transmits a delivery request for requesting delivery work of the purchased product based on the purchase request and the delivery designation information to a person in charge terminal via a communication network. The sales system according to claim 5. 店舗内で販売されている商品の販売処理を行う販売方法であって、
店舗内で販売されている商品の情報を管理する商品管理サーバが、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出するステップと、
前記商品管理サーバが、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、前記顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出するステップと、
前記商品管理サーバが、前記端末位置情報、および抽出した前記売場位置情報を、通信ネットワークを介して前記顧客端末に送信するステップと、
前記顧客端末が、前記端末位置情報および前記売場位置情報にもとづいて、前記顧客端末の現在位置、および商品が販売されている売場の位置を示す視覚情報を表示するステップと
を含むことを特徴とする販売方法。A sales method that processes sales of products sold in a store,
A product management server that manages information on products sold in the store, calculating terminal position information indicating a current position in the store of a customer terminal used in the store during shopping by the customer;
The merchandise management server, from a merchandise management database storing merchandise position information indicating the position of the sales floor where the merchandise is sold in the store in association with each merchandise, from the merchandise terminal, Extracting sales floor location information;
The product management server transmits the terminal location information and the extracted sales floor location information to the customer terminal via a communication network,
The customer terminal, based on the terminal location information and the counter location information, displaying the current position of the customer terminal, and visual information indicating the location of the counter where products are sold. How to sell. 店舗内で販売されている商品の販売処理を行うための販売プログラムであって、
コンピュータに、
顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する処理と、
商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、前記顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出する処理と、
前記端末位置情報、および抽出した前記売場位置情報を、通信ネットワークを介して前記顧客端末に送信する処理と
を実行させるための販売プログラム。A sales program for selling products sold in stores,
On the computer,
A process of calculating terminal location information indicating a current location in the store of a customer terminal used in the store while the customer is shopping;
From the merchandise management database storing merchandise location information indicating the location of the merchandise in the store where the merchandise is sold for each merchandise, extract the merchandise floor position information of the merchandise requested to be provided by the customer terminal is extracted. Processing,
Transmitting the terminal location information and the extracted sales floor location information to the customer terminal via a communication network.
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