【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、通報システムに関する。特に本発明は、緊急の事態を通報する文章を示す通報メッセージを移動体通信端末より受け取る通報システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
警察や消防署等に緊急の事態を通報するにあたり、例えば聴覚等に障害を持っている通報者が、携帯電話等の移動体通信端末を用いてインターネットへアクセスし、緊急事態を記した電子メール等を送信する通報システムが知られている（例えば、特許文献１参照。）。また、移動体通信端末からインターネットにアクセスする方法として、パーシステンスの技術が知られている（例えば、非特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２―３００３１８号公報（第２〜６頁、第１−５図）
【非特許文献１】
インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｅｔｗｏｒｋｓ．ｍａｃｎｉｃａ．ｃｏ．ｊｐ／ｌａｎｃｈ／ｌａｎｃｈ５２／ｃｓ０１．ｈｔｍｌ＞
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、緊急の事態の通報においては、事態を適切に通報するために、複数回の電子メールのやりとりが必要となる場合がある。また、電子メールは、多くのメールサーバのリレーにより送信先のアドレスに配送されるため、送信から到着までの間にタイムラグが生じる場合がある。そのため、従来の通報システムにおいては、緊急性の高い通報に対して、適切なタイミングで対応するのが困難な場合があった。
【０００５】
そこで本発明は、上記の課題を解決することのできる通報システムを提供することを目的とする。この目的は特許請求の範囲における独立項に記載の特徴の組み合わせにより達成される。また従属項は本発明の更なる有利な具体例を規定する。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
即ち、本発明の第１の形態によると、緊急の事態を通報する文章を示す通報メッセージを、移動体通信端末から受け取る通報システムであって、移動体通信端末から通報メッセージを受け取った場合に、通報メッセージに対応してオペレータにより入力された文章を示す応答メッセージを、移動体通信端末に送信する複数の通報応答サーバと、移動体通信端末からの要求に応じて一の通報応答サーバを選択し、選択した通報応答サーバの入力ページに対して、移動体通信端末から通報メッセージを入力させることにより、当該通報応答サーバに通報メッセージを受け取らせる選択サーバとを備える。
【０００７】
選択サーバは、通報メッセージを入力させるフォームのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を移動体通信端末に通知することにより、当該ＵＲＬに対応する通報応答サーバに通報メッセージを受け取らせてもよい。
【０００８】
選択サーバは、移動体通信端末と当該通報応答サーバとの間の通信を中継することにより、通報応答サーバと移動体通信端末とを通信させてもよい。
【０００９】
なお上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなく、これらの特徴群のサブコンビネーションも又発明となりうる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではなく、又実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
【００１１】
図１は本発明の実施形態に係る通報システム１００の構成の一例を示す。通報システム１００は、緊急の事態を通報する文章を示す通報メッセージを移動体通信端末２００から確実に受け取ることを目的とする。
【００１２】
移動体通信端末２００は、通報システム１００内に設けられたＷＷＷサーバにアクセスすることにより、緊急の事態を通報する。移動体通信端末２００は、携帯型端末（ＰＤＡ）、携帯電話、及びＰＨＳ等の、携帯可能な小型の端末であり、表示部、ダイヤル部、送受話口、及び緊急通報用ボタンを有する。ここで、記憶装置は、不揮発性又は揮発性のいずれであってもよく、緊急通報を行う場合にアクセスすべきＷＷＷサーバのＵＲＬを格納する。緊急通報用ボタンは、緊急通報を開始するためのボタンである。緊急通報用ボタンが押下されると、移動体通信端末２００は、所定の送信手段により、通報メッセージを送信する。
【００１３】
通報システム１００は、例えば、防災センター、病院、警備会社、警察署、及び消防署等に設けられ、基地局４５０、携帯電話会社網４００、及びネットワーク回線３００介して、移動体通信端末２００と接続される。また、ネットワーク回線３００はプロバイダ３５０と接続される。プロバイダ３５０は、例えば、インターネット接続サービスを提供する通信事業者であり、メールサーバ３１０を有する。
【００１４】
通報システム１００は、ルータ５０、受付サーバ１０、選択サーバ２０、複数の通報応答サーバ３０、及びメールサーバ４０を有する。ルータ５０、受付サーバ１０、選択サーバ２０、複数の通報応答サーバ３０、及びメールサーバ４０は、それぞれ互いに接続されＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を形成する。ルータ５０は、ネットワーク回線３００と当該ＬＡＮとを接続する。
【００１５】
受付サーバ１０は、移動体通信端末２００が通報システム１００へ通報を行う場合に、この通報を代表として受け付けるＷＥＢページである受付ホームページを有する。受付サーバ１０は、この受付ホームページに対して、通報システム１００が設けられる警察署又は消防署等の機関をイメージしやすい、例えば“ｈｔｔｐ：／／（市内局番）−１１０．ｊｐ／”又は“ｈｔｔｐ：／／（市内局番）−１１９．ｊｐ／”等のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）をアドレスとして有するのが好ましい。受付サーバ１０は、移動体通信端末２００による受付ホームページへの接続に応じて、移動体通信端末２００と接続すべき通報応答サーバ３０のアドレスを要求するアドレス要求メッセージを、選択サーバ２０へ送信する。
【００１６】
選択サーバ２０は、アドレス要求メッセージを受信すると、通報を受け付け可能な一の通報応答サーバ３０を、複数の通報応答サーバ３０の中から選択する。この場合、選択サーバ２０は、例えば、別の通報者の対応に使用されておらず、待ち状態にある通報応答サーバ３０を選択する。選択サーバ２０は、選択した通報応答サーバ３０のアドレスであるＵＲＬを、受付サーバ１０を介して移動体通信端末２００へ通知する。移動体通信端末２００は、通知されたＵＲＬに対応する通報応答サーバ３０にアクセスする。これにより、選択サーバ２０は、通報応答サーバ３０に通報メッセージを受け取らせる。
【００１７】
複数の通報応答サーバ３０のそれぞれは、通報メッセージを受け取るフォームを備えた、例えばＷＥＢページ（ホームページ）等の入力ページをそれぞれ有する。複数の通報応答サーバ３０のそれぞれは、例えばキーボードやディスプレイ等の文章を入力・表示する機能をそれぞれ有し、それぞれのＷＥＢページに対してそれぞれ一人ずつ割り当てられたオペレータにより操作される。これにより、通報応答サーバ３０は、適切に通報メッセージを受け付け、これに応答することができる。
【００１８】
また、移動体通信端末２００が、例えばＩＰアドレスを持たない場合や、Ｃｏｏｋｉｅ等のＷＥＢブラウザ上で接続の履歴を管理する情報を持たない場合、選択サーバ２０は、例えば、ｈｔｔｐリダイレクション、移動体通信端末２００の識別子、又はｈｔｔｐヘッダのｕｓｅｒ−ａｇｅｎｔ等を用いて、移動体通信端末２００と応答サーバ３０とのパーシステンスを行う。尚、他の例においては、メールサーバ４０が、移動体通信端末２００より、緊急事態に関するメールを受信してもよい。
【００１９】
図２は、移動体通信端末２００及び通報システム１００の動作の一例を示したフローチャートである。移動体通信端末２００は、例えば緊急通報用ボタンが押下された場合に、受付サーバ１０の受付ホームページのＵＲＬを宛先として、通報システム１００への接続を行う（Ｓ１００）。
【００２０】
受付サーバ１０は、移動体通信端末２００からの接続に応じて、アドレス要求メッセージを選択サーバ２０に通知する（Ｓ１０２）。アドレス要求メッセージの通知を受けた選択サーバ２０は、通報を受け付け可能な一の通報応答サーバ３０を選択する（Ｓ１０４）。
【００２１】
ここで、選択サーバ２０は、移動体通信端末２００と通信する通報応答サーバ３０のＵＲＬを、通信状況テーブルとして内部の記憶装置に格納する。選択サーバ２０は、この通信状況テーブルを定期的に更新することにより、複数の通報応答サーバ３０のそれぞれの通信の状況を管理する。選択サーバ２０は、通信状況テーブルに基づいて、通報応答サーバ３０を選択する。
【００２２】
そして、選択サーバ２０は、選択した通報応答サーバ３０のＵＲＬを、受付サーバ１０へ通知する。受付サーバ１０は、当該ＵＲＬを受付ホームページに表示することにより、移動体通信端末２００に接続すべきＵＲＬを通知する（Ｓ１０６）。
【００２３】
移動体通信端末２００は、通知されたＵＲＬに基づき、通報応答サーバ３０のＷＥＢページに接続を行う。移動体通信端末２００は、ボタン、タッチパネル、又はキーボード等の入力機能を用いて、ユーザによるＷＥＢページへの通報メッセージの入力を受け付け、この通報メッセージを通報応答サーバ３０へ送信する（Ｓ１０８）。
【００２４】
通報応答サーバ３０は、入力された通報メッセージを移動体通信端末２００から受け取ると、当該通報メッセージに対応して、例えば通報内容に関してより詳細な状況を確認するための質問等の、オペレータにより入力された文章を示す応答メッセージを、移動体通信端末２００に送信する（Ｓ１１０）。
【００２５】
ここで、通報応答サーバ３０のオペレータは、通報内容に関して必要な情報が得られたかどうかを判断し、更に通報内容についての情報が必要である場合（Ｓ１１２ Ｎｏ）は、Ｓ１０８へ進み、応答メッセージの入力（Ｓ１１０）を再び行う。通報応答サーバ３０のオペレータが、通報内容に関して、十分な情報が得られたと判断すると、通報応答サーバ３０は、通信を終了する（Ｓ１１２ Ｙｅｓ）。
【００２６】
以上のように構成された通報システム１００によれば、通報応答サーバ３０のオペレータと移動体通信端末２００を利用する通報者とは、通報メッセージと応答メッセージとを、ＷＥＢページ上でお互いに閲覧することにより、文字によるリアルタイムな双方向通信が可能である。これにより、移動体通信端末２００を利用する通報者は、緊急の事態に対して必要な情報を素早く適切に通報することができる。また、通報応答サーバ３０のオペレータは、通報に対して適切に応答することができる。
【００２７】
また、本例において、選択サーバ２０は、通信状況テーブルに基づき複数の通報応答サーバ３０の通信状況を管理する。そのため、本例によれば、複数の移動体通信端末２００のそれぞれからの要求に応じて、それぞれの通報応答サーバ３０を適切に選択することができる。これにより、選択サーバ２０は、複数の移動体通信端末２００に対して、通報応答サーバ３０を１台ずつ確実に割り当てることができる。そして、一の通報応答サーバ３０が、一の移動体通信端末２００に割当てられた後は、通報応答サーバ３０と移動体通信端末２００との一対一の関係が維持される。これにより、移動体通信端末２００のＩＰアドレスが変わっても、例えばｈｔｔｐリダイレクション等を行うことにより、移動体通信端末２００と通報応答サーバ３０との接続を容易に保つことができる。
【００２８】
尚、選択サーバ２０が通報応答サーバ３０のＵＲＬを通知するにあたり、例えば通報者である移動体通信端末２００以外にも、例えば、現場へ向かう救急隊員が有する車載端末等の応答用の他の端末に対して、当該ＵＲＬを通知してよい。この場合、通報応答サーバ３０を介して、移動体通信端末２００と他の端末とは、通報の内容について、文字によるリアルタイムな双方向通信をさせることができる。
【００２９】
また、移動体通信端末２００は、ＷＥＢページに通報メッセージを入力するにあたり、移動体通信端末２００に搭載されたカメラ等によって撮影した、緊急の事態に関する画像を添付してもよい。また、通報応答サーバ３０は、応答メッセージを入力するにあたり、緊急の事態に対処するために必要な情報を示した画像を添付してもよい。
【００３０】
図３は、移動体通信端末２００及び通報システム１００の動作の他の例を示したフローチャートである。ここで、Ｓ１３０からＳ１３４における動作フローは、図２のＳ１０８からＳ１１２における動作フローと同様であるので、以下、図２における動作との相違点を除き、説明を省略する。
【００３１】
移動体通信端末２００は、メールサーバ４０上のメールアドレスを宛先とする、例えば空の電子メールを送信する（Ｓ１２０）。メールサーバ４０は、当該メールを受信し（Ｓ１２２）、アドレス要求メッセージを選択サーバ２０に通知する（Ｓ１２４）。また、メールサーバ４０は、プロバイダ３５０を経由して、当該電子メールをメールサーバ３１０より受信してもよい。
【００３２】
これを受けて、選択サーバ２０は、図２のＳ１０４と同様に、通信状況テーブルに基づいて通報応答サーバ３０を選択し（Ｓ１２６）、選択した通報応答サーバ３０のＵＲＬをメールサーバ４０へ通知する。メールサーバ４０は、通知された当該ＵＲＬを記した返信メールを、移動体通信端末２００へ返信する（Ｓ１２８）。
【００３３】
このように、選択サーバ２０は、接続すべき通報応答サーバ３０のＵＲＬを、電子メールを利用することで移動体通信端末２００へ通知する。これにより、移動体通信端末２００は、当該ＵＲＬを適切に取得し、通報システム１００へ通報メッセージを送信することができる。
【００３４】
図４は、移動体通信端末２００及び通報システム１００の動作の更なる他の例を示したフローチャートである。ここで、Ｓ２０６からＳ２１０における動作フローは、図２のＳ１０８からＳ１１２における動作フローと同様であるので、以下、図２における動作との相違点を除き、説明を省略する。
【００３５】
移動体通信端末２００は、選択サーバ２０に設けられたＷＥＢページのＵＲＬを宛先として、接続を開始する（Ｓ２００）。移動体通信端末２００から要求を受けた選択サーバ２０は、通報を受け付け可能な通報応答サーバ３０を選択する（Ｓ２０２）。
【００３６】
ここで、選択サーバ２０は、内部の記憶装置に、移動体通信端末２００のアドレス、端末識別子、又はｈｔｔｐヘッダのｕｓｅｒ−ａｇｅｎｔ等と、当該アドレス等に対応する通報応答サーバ３０との対応関係を示す対応表を作成する。これにより、選択サーバ２０は、複数の通報応答サーバ３０のトラフィックを周期的に監視し、通報応答サーバ３０を選択する。
【００３７】
選択サーバ２０は、選択した通報応答サーバ３０へ、移動体通信端末２００が送信したパケットを転送し、当該通報応答サーバ３０が送信したパケットを移動体通信端末２００へ転送する。これにより、選択サーバ２０は、移動体通信端末２００と通報応答サーバ３０との間の通信を中継する（Ｓ２０４）。
【００３８】
続いて、選択サーバ２０は、図２の動作Ｓ１０８からＳ１１２と同様に、通報メッセージの入力（Ｓ２０６）と応答メッセージの入力（Ｓ２０８）を行う。そして、選択サーバ２０は、通報応答サーバ３０に一定期間通信がなければ対応表の該当フィールドを削除する等の、周期的な対応表の更新を自動的に行う。通報内容の確認が終了すると（Ｓ２１０）、選択サーバ２０は、移動体通信端末２００と通報応答サーバ３０と通信の中継を終了する（Ｓ２１２）。
【００３９】
尚、Ｓ２１２において、例えば、対応すべき動作を終了したことを確認した後に、オペレータの指示に基づいて、選択サーバ２０は対応表を更新してもよい。これにより、選択サーバ２０は、通信すべき移動体通信端末２００と通報応答サーバ３０との対応関係を確実に管理することができる。
【００４０】
このように、本例において、選択サーバ２０は、移動体通信端末２００からの要求に応じて、移動体通信端末２００と通報応答サーバ３０とを通信させることができる。また、選択サーバ２０は、通報応答サーバ３０のトラフィックを監視することで、例えば通信上のトラブル等を検出することができ、適切に移動体通信端末２００と通報応答サーバ３０とを通信させることができる。
【００４１】
図５は、通報応答サーバ３０が有する通報フォーム２９０の一例を示す。通報フォーム２９０は、プルダウンメニューや、リストや、起承転結型等の一定の文型の雛型を入力するフォーム等を有してよい。本例において、通報フォーム２９０は、通報者氏名記入欄２１０、通報場所選択メニュー２２０、通報理由選択メニュー２３０、通報理由記入欄２４０、画像添付欄２５０、及び更新ボタン２６０を有する。
【００４２】
移動体通信端末２００は、入力機能を用いて通報者氏名記入欄２１０に入力された通報者の氏名や、予め用意されたリストである選択画面２２５から選択され、緊急事態が発生した場所として通報場所選択メニュー２２０に入力された市町村・町・番地名や、予め用意されたリストである通報理由選択メニュー２３０から選択された通報理由を、通報応答サーバ３０へ送信する。このようなフォームを備えることにより、移動体通信端末２００は、通報メッセージの作成を素早く確実に行うことができる。
【００４３】
また、移動体通信端末２００は、通報理由記入欄２４０に記入された、通報理由選択メニュー２３０よりも詳細な通報内容や、画像添付欄２５０に添付された、緊急の事態に関する画像を、通報応答サーバ３０へ送信する。これにより、移動体通信端末２００は、緊急事態関して、より詳細な情報を通報応答サーバ３０へ送信することができる。移動体通信端末２００は、更新ボタン２６０が押下された場合、通報応答サーバ３０からの応答メッセージを受信し、移動体通信端末２００の画面に表示する。
【００４４】
図６は、本実施例に係る選択サーバ２０のハードウェア構成の一例を示す。選択サーバ２０は、ＣＰＵ７００、ＲＯＭ７０２、ＲＡＭ７０４、通信インタフェース７０６、ハードディスクドライブ７０８、データベースインタフェース７１０、フレキシブルディスクドライブ７１２、及びＣＤ−ＲＯＭドライブ７１４を有する。ＣＰＵ７００は、ＲＯＭ７０２及びＲＡＭ７０４に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。通信インタフェース７０６は、図１を用いて説明した、受付サーバ１０、通報応答サーバ３０、及びメールサーバ４０と通信する。データベースインタフェース７１０は、データベースへのデータの書込、及びデータベースの内容の更新を行う。各種データベース７２４は、例えば移動体通信端末２００と通報応答サーバ３０との通信状況を示す通信状況テーブルや、移動体通信端末２００のアドレスと、当該アドレスに対応する通報応答サーバ３０との対応関係を示す対応表を格納してもよい。
【００４５】
フレキシブルディスクドライブ７１２は、フレキシブルディスク７２０からデータ又はプログラムを読み取り通信インタフェース７０６に提供する。ＣＤ−ＲＯＭドライブ７１４は、ＣＤ−ＲＯＭ７２２からデータ又はプログラムを読み取り通信インタフェース７０６に提供する。通信インタフェース７０６は、フレキシブルディスクドライブ７１２又はＣＤ−ＲＯＭドライブ７１４から提供されたデータ又はプログラムを選択サーバ２０に送信する。データベースインタフェース７１０は、各種データベース７２４と接続してデータを送受信する。
【００４６】
選択サーバ２０に提供されるプログラムは、フレキシブルディスク７２０又はＣＤ−ＲＯＭ７２２等の記録媒体に格納されて利用者によって提供される。記録媒体に格納されたプログラムは圧縮されていても非圧縮であってもよい。プログラムは記録媒体から読み出され、通信インタフェース７０６を介して、選択サーバ２０にインストールされ、選択サーバ２０において実行される。なお、インタフェース７０６は、受付サーバ１０、通報応答サーバ３０、及びメールサーバ４０へプログラムやデータを送受信してもよい。また、プログラムは、記録媒体や通信インタフェース７０６を介して受付サーバ１０、通報応答サーバ３０、及びメールサーバ４０に提供され、受付サーバ１０、通報応答サーバ３０、及びメールサーバ４０において実行されてもよい。
【００４７】
記録媒体の一例としてのフレキシブルディスク７２０又はＣＤ−ＲＯＭ７２２には、本実施形態における選択サーバ２０の動作の一部又は全ての機能を実行するプログラムを格納することができる。
【００４８】
これらのプログラムは記録媒体から選択サーバ２０によって読み出されて実行されても、選択サーバ２０にインストールされた後に選択サーバ２０において実行されてもよい。更に、上記プログラムは単一の記録媒体に格納されても複数の記録媒体に格納されてもよい。また、暗号化、圧縮等により符号化された形態で格納されていてもよい。
【００４９】
記録媒体としては、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭの他にも、ＤＶＤ、ＰＤ等の光学記録媒体、ＭＤ等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、ＩＣカードやミニチュアカードなどの半導体メモリ等を用いることができる。また、専用通信ネットワークやインターネットに接続されたサーバシステムに設けたハードディスク又はＲＡＭ等の格納装置を記録媒体として使用し、通信網を介してプログラムを、選択サーバ２０に提供してもよい。なお、これらの記録媒体には、受付サーバ１０、通報応答サーバ３０、及びメールサーバ４０の動作の一部または全て機能を実行するためのプログラムを格納してもよい。これらのプログラムは、受付サーバ１０、通報応答サーバ３０、及びメールサーバ４０の記録媒体から提供され、実行されてもよい。
【００５０】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更又は改良を加えることができる。その様な変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。
【００５１】
上記説明から明らかなように、本発明によれば、通報メッセージを適切に受け取る通報システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態に係る通報システム１００の構成の一例を示す図である。
【図２】移動体通信端末２００及び通報システム１００の動作の一例を示したフローチャートである。
【図３】移動体通信端末２００及び通報システム１００の動作の他の例を示したフローチャートである。
【図４】移動体通信端末２００及び通報システム１００の動作の更なる他の例を示したフローチャートである。
【図５】通報応答サーバ３０が有する通報フォーム２９０の一例を示す。
【図６】本実施例に係る選択サーバ２０のハードウェア構成の一例を示す図である。
【符号の説明】
１０・・・受付サーバ、２０・・・選択サーバ、３０・・・通報応答サーバ、４０・・・メールサーバ、５０・・・ルータ、１００・・・通報システム、２００・・・移動体通信端末、２１０・・・通報者氏名記入欄、２２０・・・通報場所選択メニュー、２２５・・・選択画面、２３０・・・通報理由選択メニュー、２４０・・・通報理由記入欄、２５０・・・画像添付欄、２６０・・・更新ボタン、２９０・・・通報フォーム、３００・・・ネットワーク回線、３１０・・・メールサーバ、３５０・・・プロバイダ、４００・・・携帯電話会社網、４５０・・・基地局、７００・・・ＣＰＵ、７０２・・・ＲＯＭ、７０４・・・ＲＡＭ、７０６・・・通信インタフェース、７０８・・・ハードディスクドライブ、７１０・・・データベースインタフェース、７１２・・・フレキシブルディスクドライブ、７１４・・・ＣＤ−ＲＯＭドライブ、７２０・・・フレキシブルディスク、７２２・・・ＣＤ−ＲＯＭ、７２４・・・各種データベース[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a notification system. In particular, the present invention relates to a reporting system that receives, from a mobile communication terminal, a reporting message indicating a text for reporting an emergency.
[0002]
[Prior art]
When reporting an emergency to the police or fire department, for example, a reporter with hearing impairment accesses the Internet using a mobile communication terminal such as a mobile phone, and sends an e-mail describing the emergency. Is known (for example, see Patent Document 1). As a method of accessing the Internet from a mobile communication terminal, a technique of persistence is known (for example, see Non-Patent Document 1).
[0003]
[Patent Document 1]
JP-A-2002-300318 (pages 2 to 6, FIG. 1-5)
[Non-patent document 1]
Internet <URL: http: // www. networks. macnica. co. jp / rank / rank52 / cs01. html>
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, in reporting an emergency situation, it may be necessary to exchange a plurality of e-mails in order to properly report the situation. In addition, electronic mail is delivered to a destination address by relays of many mail servers, so that a time lag may occur between transmission and arrival. For this reason, in the conventional notification system, it may be difficult to respond to a highly urgent notification at an appropriate timing.
[0005]
Therefore, an object of the present invention is to provide a notification system that can solve the above-described problems. This object is achieved by a combination of features described in the independent claims. The dependent claims define further advantageous embodiments of the present invention.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
That is, according to the first embodiment of the present invention, a report system for receiving a report message indicating a sentence for reporting an emergency from a mobile communication terminal, wherein when the report message is received from the mobile communication terminal, A plurality of report response servers that transmit a response message indicating a sentence input by the operator in response to the report message to the mobile communication terminal, and one report response server in response to a request from the mobile communication terminal are selected. A selection server that allows the report response server to receive the report message by inputting the report message from the mobile communication terminal to the input page of the selected report response server.
[0007]
The selection server may notify the mobile communication terminal of a URL (Uniform Resource Locator) of a form for inputting the report message, and thereby cause the report response server corresponding to the URL to receive the report message.
[0008]
The selection server may cause the report response server to communicate with the mobile communication terminal by relaying communication between the mobile communication terminal and the report response server.
[0009]
Note that the above summary of the present invention does not list all of the necessary features of the present invention, and a sub-combination of these features may also be an invention.
[0010]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, the present invention will be described through embodiments of the present invention. However, the following embodiments do not limit the invention according to the claims, and all of the combinations of the features described in the embodiments are not limited thereto. It is not always essential to the solution of the invention.
[0011]
FIG. 1 shows an example of a configuration of a notification system 100 according to an embodiment of the present invention. The reporting system 100 aims to surely receive a reporting message indicating a text for reporting an emergency from the mobile communication terminal 200.
[0012]
The mobile communication terminal 200 reports an emergency by accessing a WWW server provided in the reporting system 100. The mobile communication terminal 200 is a portable small terminal such as a personal digital assistant (PDA), a mobile phone, and a PHS, and has a display unit, a dial unit, a mouthpiece, and an emergency call button. Here, the storage device may be nonvolatile or volatile, and stores the URL of a WWW server to be accessed when making an emergency call. The emergency call button is a button for starting an emergency call. When the emergency call button is pressed, the mobile communication terminal 200 transmits a report message by a predetermined transmitting unit.
[0013]
The notification system 100 is provided in, for example, a disaster prevention center, a hospital, a security company, a police station, a fire station, or the like, and is connected to the mobile communication terminal 200 via a base station 450, a mobile phone company network 400, and a network line 300. You. The network line 300 is connected to the provider 350. The provider 350 is, for example, a communication provider that provides an Internet connection service, and has a mail server 310.
[0014]
The notification system 100 includes a router 50, a reception server 10, a selection server 20, a plurality of notification response servers 30, and a mail server 40. The router 50, the reception server 10, the selection server 20, the plurality of notification response servers 30, and the mail server 40 are connected to each other to form a LAN (Local Area Network). The router 50 connects the network line 300 to the LAN.
[0015]
When the mobile communication terminal 200 makes a report to the reporting system 100, the reception server 10 has a reception homepage that is a web page that receives the report as a representative. The reception server 10 can easily image an organization such as a police station or a fire station where the notification system 100 is provided, for example, "http: // (local station code) -110.jp/" or "http." // (local station number) -119.jp/ "It is preferable to have a URL (Uniform Resource Locator) as an address. The reception server 10 transmits an address request message requesting the address of the report response server 30 to be connected to the mobile communication terminal 200 to the selection server 20 in accordance with the connection of the mobile communication terminal 200 to the reception homepage.
[0016]
Upon receiving the address request message, the selection server 20 selects one report response server 30 that can receive the report from the plurality of report response servers 30. In this case, the selection server 20 selects, for example, the report response server 30 which is not used for responding to another reporter and is in a waiting state. The selection server 20 notifies the mobile communication terminal 200 of the URL that is the address of the selected report response server 30 via the reception server 10. The mobile communication terminal 200 accesses the report response server 30 corresponding to the notified URL. As a result, the selection server 20 causes the report response server 30 to receive the report message.
[0017]
Each of the plurality of report response servers 30 has an input page such as a web page (home page) having a form for receiving a report message. Each of the plurality of notification response servers 30 has a function of inputting and displaying text such as a keyboard and a display, and is operated by an operator assigned to each WEB page. Thereby, the report response server 30 can appropriately receive the report message and respond to it.
[0018]
When the mobile communication terminal 200 does not have, for example, an IP address or does not have information for managing a connection history on a WEB browser such as Cookie, the selection server 20 may perform, for example, http redirection, mobile communication. The persistence between the mobile communication terminal 200 and the response server 30 is performed using the identifier of the terminal 200 or the user-agent of the http header. In another example, the mail server 40 may receive an e-mail related to an emergency from the mobile communication terminal 200.
[0019]
FIG. 2 is a flowchart showing an example of the operation of the mobile communication terminal 200 and the notification system 100. For example, when the emergency call button is pressed, the mobile communication terminal 200 connects to the notification system 100 with the URL of the reception homepage of the reception server 10 as a destination (S100).
[0020]
The reception server 10 notifies an address request message to the selection server 20 according to the connection from the mobile communication terminal 200 (S102). The selection server 20 that has received the notification of the address request message selects one report response server 30 that can receive the report (S104).
[0021]
Here, the selection server 20 stores the URL of the report response server 30 communicating with the mobile communication terminal 200 in the internal storage device as a communication status table. The selection server 20 manages the communication status of each of the plurality of notification response servers 30 by periodically updating the communication status table. The selection server 20 selects the report response server 30 based on the communication status table.
[0022]
Then, the selection server 20 notifies the reception server 10 of the URL of the selected report response server 30. The reception server 10 notifies the URL to be connected to the mobile communication terminal 200 by displaying the URL on the reception homepage (S106).
[0023]
The mobile communication terminal 200 connects to the WEB page of the report response server 30 based on the notified URL. The mobile communication terminal 200 accepts an input of a report message to the WEB page by the user using an input function such as a button, a touch panel, or a keyboard, and transmits the report message to the report response server 30 (S108).
[0024]
Upon receiving the input notification message from the mobile communication terminal 200, the notification response server 30 receives the input notification message from the operator, such as a question for confirming a more detailed situation regarding the notification content, in response to the notification message. A response message indicating the sentence is transmitted to mobile communication terminal 200 (S110).
[0025]
Here, the operator of the report response server 30 determines whether or not necessary information regarding the report content has been obtained. If further information regarding the report content is necessary (No at S112), the process proceeds to S108 and the response message is transmitted. The input (S110) is performed again. When the operator of the notification response server 30 determines that sufficient information has been obtained regarding the content of the notification, the notification response server 30 ends the communication (Yes in S112).
[0026]
According to the report system 100 configured as described above, the operator of the report response server 30 and the reporter using the mobile communication terminal 200 mutually browse the report message and the response message on the WEB page. Thereby, real-time bidirectional communication using characters is possible. Thus, the caller using the mobile communication terminal 200 can quickly and appropriately report necessary information for an emergency. Further, the operator of the report response server 30 can appropriately respond to the report.
[0027]
In this example, the selection server 20 manages the communication status of the plurality of report response servers 30 based on the communication status table. Therefore, according to this example, it is possible to appropriately select each of the report response servers 30 in response to a request from each of the plurality of mobile communication terminals 200. Thereby, the selection server 20 can reliably assign the report response servers 30 to the plurality of mobile communication terminals 200 one by one. After one report response server 30 is assigned to one mobile communication terminal 200, the one-to-one relationship between the report response server 30 and the mobile communication terminal 200 is maintained. Thereby, even if the IP address of the mobile communication terminal 200 changes, the connection between the mobile communication terminal 200 and the report response server 30 can be easily maintained by performing, for example, http redirection.
[0028]
When the selection server 20 notifies the URL of the report response server 30, for example, in addition to the mobile communication terminal 200, which is the reporter, for example, another terminal for response, such as an in-vehicle terminal possessed by a rescue worker heading to the site May be notified of the URL. In this case, the mobile communication terminal 200 and the other terminals can perform real-time bi-directional communication of the contents of the report using characters via the report response server 30.
[0029]
In addition, when inputting the notification message on the WEB page, the mobile communication terminal 200 may attach an image related to an emergency, which is captured by a camera or the like mounted on the mobile communication terminal 200. When the response message is input, the report response server 30 may attach an image indicating information necessary for coping with an emergency.
[0030]
FIG. 3 is a flowchart showing another example of the operation of the mobile communication terminal 200 and the notification system 100. Here, since the operation flow from S130 to S134 is the same as the operation flow from S108 to S112 in FIG. 2, the description will be omitted below except for the difference from the operation in FIG.
[0031]
The mobile communication terminal 200 transmits, for example, a blank e-mail to the mail address on the mail server 40 (S120). The mail server 40 receives the mail (S122) and notifies the address request message to the selection server 20 (S124). The mail server 40 may receive the electronic mail from the mail server 310 via the provider 350.
[0032]
In response to this, the selection server 20 selects the notification response server 30 based on the communication status table (S126), and notifies the mail server 40 of the URL of the selected notification response server 30, as in S104 of FIG. . The mail server 40 returns a reply mail describing the notified URL to the mobile communication terminal 200 (S128).
[0033]
As described above, the selection server 20 notifies the mobile communication terminal 200 of the URL of the report response server 30 to be connected by using the electronic mail. Thereby, the mobile communication terminal 200 can appropriately acquire the URL and transmit a report message to the report system 100.
[0034]
FIG. 4 is a flowchart illustrating still another example of the operation of the mobile communication terminal 200 and the notification system 100. Here, the operation flow from S206 to S210 is the same as the operation flow from S108 to S112 in FIG. 2, and therefore, the description will be omitted below, except for the difference from the operation in FIG.
[0035]
The mobile communication terminal 200 starts connection with the URL of the WEB page provided in the selection server 20 as a destination (S200). The selection server 20 that has received the request from the mobile communication terminal 200 selects the report response server 30 that can receive the report (S202).
[0036]
Here, the selection server 20 stores, in an internal storage device, the correspondence relationship between the address of the mobile communication terminal 200, the terminal identifier, the user-agent of the http header, and the report response server 30 corresponding to the address and the like. Create a correspondence table as shown. Accordingly, the selection server 20 periodically monitors the traffic of the plurality of notification response servers 30 and selects the notification response server 30.
[0037]
The selection server 20 transfers the packet transmitted by the mobile communication terminal 200 to the selected report response server 30, and transfers the packet transmitted by the report response server 30 to the mobile communication terminal 200. Thereby, the selection server 20 relays the communication between the mobile communication terminal 200 and the report response server 30 (S204).
[0038]
Subsequently, the selection server 20 inputs a notification message (S206) and a response message (S208), similarly to the operations S108 to S112 in FIG. Then, the selection server 20 automatically updates the correspondence table periodically, such as deleting the corresponding field of the correspondence table if there is no communication for a predetermined period in the report response server 30. When the confirmation of the contents of the report is completed (S210), the selection server 20 ends the relay of the communication between the mobile communication terminal 200 and the report response server 30 (S212).
[0039]
In S212, for example, after confirming that the operation to be performed has been completed, the selection server 20 may update the correspondence table based on an instruction from the operator. Thereby, the selection server 20 can reliably manage the correspondence between the mobile communication terminal 200 to communicate with and the report response server 30.
[0040]
As described above, in this example, the selection server 20 can cause the mobile communication terminal 200 to communicate with the report response server 30 in response to a request from the mobile communication terminal 200. Further, the selection server 20 can detect, for example, a communication trouble or the like by monitoring the traffic of the report response server 30, and can appropriately communicate the mobile communication terminal 200 and the report response server 30. it can.
[0041]
FIG. 5 shows an example of the report form 290 of the report response server 30. The report form 290 may include a pull-down menu, a list, and a form for inputting a template of a certain sentence pattern such as a starting and closing type. In this example, the report form 290 includes a reporter name entry field 210, a report location selection menu 220, a report reason selection menu 230, a report reason entry field 240, an image attachment field 250, and an update button 260.
[0042]
The mobile communication terminal 200 selects the name of the informant entered in the informant name entry field 210 using the input function, or selects from the selection screen 225 which is a list prepared in advance, and reports the place where the emergency occurred. The municipalities, towns, and street names input to the place selection menu 220 and the report reasons selected from the report reason selection menu 230, which is a list prepared in advance, are transmitted to the report response server 30. By providing such a form, the mobile communication terminal 200 can quickly and surely create a report message.
[0043]
In addition, the mobile communication terminal 200 transmits a report content, which is more detailed than the report reason selection menu 230, entered in the report reason entry field 240, and an image related to an emergency attached to the image attachment field 250, in response to the report. Send it to server 30. Thereby, the mobile communication terminal 200 can transmit more detailed information to the report response server 30 regarding an emergency. When the update button 260 is pressed, the mobile communication terminal 200 receives a response message from the report response server 30 and displays the response message on the screen of the mobile communication terminal 200.
[0044]
FIG. 6 illustrates an example of a hardware configuration of the selection server 20 according to the present embodiment. The selection server 20 includes a CPU 700, a ROM 702, a RAM 704, a communication interface 706, a hard disk drive 708, a database interface 710, a flexible disk drive 712, and a CD-ROM drive 714. The CPU 700 operates based on programs stored in the ROM 702 and the RAM 704, and controls each unit. The communication interface 706 communicates with the reception server 10, the notification response server 30, and the mail server 40 described with reference to FIG. The database interface 710 writes data to the database and updates the contents of the database. The various databases 724 include, for example, a communication status table indicating a communication status between the mobile communication terminal 200 and the notification response server 30, and a correspondence relationship between the address of the mobile communication terminal 200 and the notification response server 30 corresponding to the address. May be stored.
[0045]
The flexible disk drive 712 reads data or a program from the flexible disk 720 and provides the data or the program to the communication interface 706. The CD-ROM drive 714 reads data or a program from the CD-ROM 722 and provides the data or the program to the communication interface 706. The communication interface 706 transmits data or a program provided from the flexible disk drive 712 or the CD-ROM drive 714 to the selection server 20. The database interface 710 connects to various databases 724 to transmit and receive data.
[0046]
The program provided to the selection server 20 is stored in a recording medium such as the flexible disk 720 or the CD-ROM 722 and provided by the user. The program stored in the recording medium may be compressed or uncompressed. The program is read from the recording medium, installed on the selection server 20 via the communication interface 706, and executed on the selection server 20. The interface 706 may send and receive programs and data to and from the reception server 10, the report response server 30, and the mail server 40. Further, the program may be provided to the reception server 10, the notification response server 30, and the mail server 40 via the recording medium or the communication interface 706, and may be executed in the reception server 10, the notification response server 30, and the mail server 40. .
[0047]
The flexible disk 720 or the CD-ROM 722 as an example of the recording medium can store a program for executing some or all of the operations of the selection server 20 in the present embodiment.
[0048]
These programs may be read from the recording medium by the selection server 20 and executed, or may be executed on the selection server 20 after being installed on the selection server 20. Further, the program may be stored on a single recording medium or a plurality of recording media. Further, it may be stored in a form encoded by encryption, compression, or the like.
[0049]
Recording media include flexible disks, CD-ROMs, optical recording media such as DVDs and PDs, magneto-optical recording media such as MDs, tape media, magnetic recording media, and semiconductor memories such as IC cards and miniature cards. Can be used. Alternatively, a storage device such as a hard disk or a RAM provided in a server system connected to a dedicated communication network or the Internet may be used as a recording medium, and the program may be provided to the selection server 20 via the communication network. Note that these recording media may store a program for executing some or all of the operations of the reception server 10, the report response server 30, and the mail server 40. These programs may be provided from the recording media of the reception server 10, the notification response server 30, and the mail server 40, and may be executed.
[0050]
As described above, the present invention has been described using the embodiments, but the technical scope of the present invention is not limited to the scope described in the above embodiments. Various changes or improvements can be added to the above embodiment. It is apparent from the description of the appended claims that embodiments with such changes or improvements can be included in the technical scope of the present invention.
[0051]
As apparent from the above description, according to the present invention, it is possible to provide a reporting system that appropriately receives a reporting message.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a configuration of a notification system 100 according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a flowchart showing an example of an operation of the mobile communication terminal 200 and the notification system 100.
FIG. 3 is a flowchart showing another example of the operation of the mobile communication terminal 200 and the notification system 100.
FIG. 4 is a flowchart showing still another example of the operation of the mobile communication terminal 200 and the notification system 100.
FIG. 5 shows an example of a report form 290 included in the report response server 30.
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration of a selection server 20 according to the embodiment.
[Explanation of symbols]
10 reception server, 20 selection server, 30 report server, 40 mail server, 50 router, 100 report system, 200 mobile communication terminal , 210: Reporter name entry field, 220: Report location selection menu, 225: Selection screen, 230: Report reason selection menu, 240: Report reason entry field, 250: Image Attachment column, 260 ... update button, 290 ... report form, 300 ... network line, 310 ... mail server, 350 ... provider, 400 ... mobile phone company network, 450 ... Base station, 700 CPU, 702 ROM, 704 RAM, 706 Communication interface, 708 Hard disk drive, 710 Database Interface, 712 ... flexible disk drive, 714 ... CD-ROM drive, 720 ··· flexible disk, 722 ... CD-ROM, 724 ... various databases
