JP2004178148A - 予約システム及び予約受付サーバ - Google Patents

Abstract

【課題】キャンセル率自体を低めるような予約システムを提供する。
【解決手段】予約システム１０は、端末装置４１Ａと、店舗において提供される商品及び役務の予約に関する情報の制御を行う予約受付サーバ２１と、が通信可能な状態に接続されたものである。この予約受付サーバ２１は、端末装置４１Ａから店舗において提供される商品及び役務の予約に関する情報が供給され、店舗において提供される商品及び役務の予約の順序に関する予約順序情報が店舗における商品及び役務が提供可能な状態となった場合には抽選を行う抽選部２９を有し、抽選部２９により行われた抽選の結果に基づいて益が提供される。
【選択図】 図２

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品又は役務に関する予約の制御を行う予約システム及び予約受付サーバに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、予約システムにおいて、システム利用者が所持する端末装置と、その端末装置から供給される信号に基づいて、商品又は役務の予約に関する情報の制御を行う予約受付サーバと、が通信可能な状態に接続されるように構成され、システム利用者に対して、時間、場所を選ぶことなく予約をすることができ簡便なサービスを提供するとともに、管理者に対して受注を促すサービスを提供するようなものが存在する。
【０００３】
しかし、このようなシステムでは、システム利用者に対して、時間、場所を選ぶことなく予約をすることができ簡便である反面、その予約のキャンセル率が高まるおそれがあった。
【０００４】
例えば、遠隔地から予約を行った場合には、遠隔地から移動する時間、手間等を考えると予約のキャンセル率が高まる場合があり、更には、時間を選ぶことなく気軽に予約をすることができるため、予約したことを意識できない場合もある。
【０００５】
このように、簡便なはずのシステムが導入された管理者にとっては、いくらよりよいサービスが提供されるとはいえ、予約のキャンセル率が高まり、システムを導入した意味がなくなってしまう可能性も高い。
【０００６】
そこで、特許文献１に示すように、公共施設の予約サービスにおいて、抽選が必要な施設の当選者について当選者を選定すると同時に補欠当選者を選定し、その有効期限日と使用料金支払期限日に到達したら利用意志と料金納付の確認情報を判定し、利用意志がない若しくは使用料の支払がないと判定された場合には当選者を棄権とみなし、棄権とみなされた場合には、補欠当選者を当選させ、当選通知を発行するシステムが提案されており（例えば、特許文献１。）、施設利用における予約キャンセルによる利用率の低下を防止している。
【０００７】
【特許文献１】
特開平１１−１５９０２号公報
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このようなシステムでは、予約がキャンセルされた場合において、如何に対処するかという観点からの提案であり、キャンセル率自体を低めるように促すようなものではなく、利用率の低下を防止しているとは云い切れず、不充分である。
【０００９】
例えば、常時予約で満ちている店舗であるならば、キャンセル待ちしているシステム利用者を当選させることにより、キャンセル率自体を減少させることなく利用率の低下のみを防止すればよいが、常時予約で満ちている店舗はないに等しく、予約したシステム利用者に対して、如何に、店舗に足を向けるように促すかが課題となっている。
【００１０】
本発明は、上述した如き課題に鑑みてなされたものであり、キャンセル率自体を低めるような予約システムを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
以上のような目的を達成するために、本発明の予約システムは、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合に所定の抽選を行う抽選手段と、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する益提供手段と、を有することを特徴とする。
【００１２】
より具体的には、本発明は、以下のようなものを提供する。
【００１３】
（１） 端末装置と、商品又は役務の予約に関する情報の制御を行う予約受付サーバと、が通信可能な状態に接続され、前記端末装置は、前記予約受付サーバに対して商品又は役務の予約に関する情報を送信する機能を有する予約システムであって、前記予約受付サーバは、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合に所定の抽選を行う抽選手段と、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する益提供手段と、を有することを特徴とする予約システム。
【００１４】
（２） 端末装置と通信可能な状態に接続され、前記端末装置から商品又は役務の予約に関する情報が送信され、商品又は役務の予約に関する情報の制御を行う予約受付サーバであって、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合に所定の抽選を行う抽選手段と、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する益提供手段と、を有することを特徴とする予約受付サーバ。
【００１５】
（１）又は（２）の発明によれば、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【００１６】
「商品又は役務が提供可能な状態」とは、単に提供者における商品又は役務が提供可能な状態に至るだけでなく、利用者側が商品又は役務が提供可能な状態に至ることを含む概念である。
【００１７】
（３） 端末装置と通信可能な状態に接続され、前記端末装置から商品又は役務の予約に関する情報が送信され、商品又は役務の予約に関する情報の制御を行う予約受付サーバであって、前記端末装置から送信された商品又は役務の予約に関する情報に基づいて、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報と商品又は役務が予約されたことを認証するための予約認証情報とを記憶する予約情報記憶手段と、当該予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報を前記端末装置に送信する認証情報送信手段と、前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記端末装置から送信される予約認証情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する認証情報照合手段と、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う抽選手段と、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する益提供手段と、を有することを特徴とする予約受付サーバ。
【００１８】
（４） （３）の予約受付サーバは、前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記端末装置において、前記予約受付サーバから送信された予約認証情報に基づいて表示される予約認証画像を画像情報として読み取る画像情報読取手段を備え、前記認証情報照合手段は、前記画像情報読取手段により読み取られた予約認証画像情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する機能を有し、前記抽選手段は、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う機能を有し、前記益提供手段は、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する機能を有することを特徴とする予約受付サーバ。
【００１９】
（５） （３）記載の予約受付サーバは、前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記端末装置から発生された光線に基づいて予約認証情報を受信する光線受信手段を備え、前記認証情報照合手段は、前記光線受信手段により受信された予約認証画像情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する機能を有し、前記抽選手段は、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う機能を有し、前記益提供手段は、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する機能を有することを特徴とする予約受付サーバ。
【００２０】
（３）から（５）の発明によれば、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。
【００２１】
また、「前記画像読取手段は、前記端末装置に表示される予約認証画像を二次元バーコードとして読み取る機能を有する」ものであってもよい。
【００２２】
これによれば、「前記画像読取手段は、前記端末装置に表示される予約認証画像を二次元バーコードとして読み取る機能を有する」ので、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。
【００２３】
また、「予測待ち時間情報又は／及び待ち人数情報を更新記憶する待ち情報記憶手段を備え、前記認証情報送信手段は、通信先情報に基づく端末装置に予約認証情報を送信するとともに、予測待ち時間情報又は／及び待ち人数情報を送信する機能を有する」ものであってもよい。
【００２４】
これによれば、「予測待ち時間情報又は／及び待ち人数情報を更新記憶する待ち情報記憶手段を備え、前記認証情報送信手段は、通信先情報に基づく端末装置に予約認証情報を送信するとともに、予測待ち時間情報又は／及び待ち人数情報を送信する機能を有する」ので、予測待ち時間情報及び／又は待ち人数情報が端末装置に提供されることにより、状況が把握でき、利用者にとって簡便である。
【００２５】
［用語等の定義］
「益提供手段」とは、利用者に対して益を提供するためのものであり、その「益」とは、利用者に対して有利となるようなものであればよく、例えば、商品又は役務自体、所謂「景品」や、商品又は役務に化体する割引の権利、ポイント等、様々なものが含まれる。
【００２６】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明に好適な一実施形態について図面に基づいて説明する。
【００２７】
［システム構成］
図１は本実施形態における予約システムを示す概略図である。
【００２８】
この図１に示す予約システム１０において、インターネット、専用回線、プロバイダ、音声通信局、及び、携帯電話機用基地局、衛星通信局等からなるネットワーク５１には、店舗において提供される商品又は役務の予約に関する情報の制御を行う予約受付サーバ２１が接続可能となっており、予約受付サーバ２１がネットワーク５１を介して通信可能である。
【００２９】
尚、図１では、ネットワーク５１に接続されているサーバを予約受付サーバ２１のみとして示したが、本発明においてはこれに限らず、後述する予約受付サーバ２１の機能を分割させて複数のサーバにより構成してもよい。また、このような予約受付サーバ２１を複数の店舗に設置し、それらの店舗における予約受付サーバ２１を一括管理する外部サーバを備えた構成としてもよく、簡便である。
【００３０】
また、ネットワーク５１には、複数の端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、が接続可能となっており、この複数の端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、から予約受付サーバ２１にアクセス可能となっている。
【００３１】
尚、本実施形態における各端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、は、携帯電話４１Ａ、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）４１Ｂを用いているが、本発明はこれに限らず、利用者がネットワーク５１にアクセス可能な端末装置であればよく、携帯性を有する端末装置であれば好ましい。この携帯性を有する端末装置とは、例えば、携帯電話４１Ａ、ＰＤＡ４１Ｂの他にも、ノート型パーソナルコンピュータ、モバイルパーソナルコンピュータ等の通信可能な携帯用端末装置を含む。
【００３２】
また、アクセスの方法としては、各端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、とインターネット等のネットワーク５１（プロバイダのホストコンピュータ）との間は、ＴＤＭＡ（Ｔｉｍｅ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｐｌｅ Ａｃｃｅｓｓ）方式や、ＣＤＭＡ（Ｃｏｄｅ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｐｌｅ Ａｃｃｅｓｓ）方式等、デジタル方式の電波を用いて音声データを供給するものが主流となっており、これらの電波は、各地に点在する基地局を介して、予約受付サーバ２１に接続される。
【００３３】
尚、本実施形態においては、携帯性を有する無線方式の端末装置を用いてネットワーク５１を介して予約受付サーバ２１に対して通信可能となるように構成するが、本発明はこれに限らず、通信可能であればよく、有線方式、無線方式を問わない。
【００３４】
例えば、携帯性を有しない端末装置であってもよく、更には、携帯性を有する端末装置を有線方式の装置に接続することによりネットワーク５１を介して予約受付サーバ２１に対して通信可能となるように構成してもよい。この場合においては、ＴＣＰ／ＩＰプロトコル群で作成したパケットのやり取りをダイヤルアップＰＰＰ（Ｐｏｉｎｔ−ｔｏ−Ｐｏｉｎｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）接続を利用して行い、ネットワーク５１（プロバイダのホストコンピュータと予約受付サーバ２１との間）では、ＴＣＰ／ＩＰプロトコルによる通信が行われる。これにより、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、は予約受付サーバ２１から種々の提供情報を入手することができ、更には、予約受付サーバ２１に対して種々の情報を提供することができる。
【００３５】
また、本実施形態においては、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、を、予約受付サーバ２１に接続することにより、ネットワーク５１に間接的に接続するように構成としたが、本発明はこれに限らず、間接的にネットワーク５１に接続してもよい。
【００３６】
更にまた、予約受付サーバ２１には、益提供装置９１が接続されている。この益提供装置９１は、各店舗に設けられた益を提供するための装置であり、予約受付サーバ２１から供給される信号に基づいて、商品又は役務とは異なる他の商品又は役務、サービス券、ポイントカード等、様々な益を提供することが可能である。例えば、この益提供装置９１は、商品又は役務、サービス券、ポイントカード等、様々な益を内蔵しており、予約受付サーバ２１から供給される命令に基づいて、その益を排出ことができるようなものが該当する。また、このような商品又は役務、サービス券、ポイントカード等、様々な益を化体する情報が記憶されておれば充分であり、記憶された様々な益を化体する情報が提供者に対して認識可能とするように、画像表示、音声発生、プリントアウトするように益提供装置９１を構成し、その情報が提供者により認識されることにより、益が提供されるようにしてもよい。
【００３７】
尚、本実施形態おいては、予約受付サーバ２１と益提供装置９１とから構成し、益の提供を行ったが、本発明はこれに限らず、予約受付サーバ２１に益提供装置９１の機能を含めるように構成し、益提供装置９１を省略するように構成してもよく、更には、予約受付サーバ２１及び益提供装置９１における機能を更に分割し、分割した機能を加えた他の装置を備えるように構成した場合であってもよい。
【００３８】
また、本実施形態においては、予約受付サーバ２１と益提供装置９１とを直接接続したが、本発明はこれに限らず、ネットワーク５１を介して予約受付サーバ２１と益提供装置９１とを接続してもよい。
【００３９】
更には、本実施形態においては、予約受付サーバ２１と益提供装置９１とネットワーク５１と端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、とで構成したが、本発明はこれに限らず、他の装置を備えるように構成してもよく、例えば、店舗において提供される商品又は役務、当該店舗において提供される商品又は役務を除く益等の課金を行う課金サーバや、ポイント算出装置等を備えるようにしてもよい。
【００４０】
［サーバ構成］
本発明の実施形態であるサーバの制御回路を示すブロック図を図２に示す。
【００４１】
図２に示すように、予約受付サーバ２１においては、データＢＵＳにＣＰＵ２２、メモリ２３、表示部２４、情報取得部２５、通信Ｉ／Ｆ２６、ＲＡＩＤ（Ｒｅｄｕｎｄａｎｔ Ａｒｒａｙｓ ｏｆ Ｉｎｅｘｐｅｎｓｉｖｅ Ｄｉｓｋｓ）等で構成された記憶部２８及び抽選部２９が接続されている。
【００４２】
予約受付サーバ２１の記憶部２８には、図１に示す予約システム１０を管理するためのプログラム、具体的には、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、との通信を行うためのプログラム等、各種のサービスを提供するプログラムが格納されている。
【００４３】
ＣＰＵ２２は、記憶部２８に格納されているこれらのプログラムに従って種々の動作を実行するようになされており、このプログラム自体、動作プログラムにより生成された変数、データ等をメモリ２３に一時的に記録し、当該動作に応じて各回路部を制御する。詳しくは後述するが、制御プログラムや記憶部２８に格納されている種々のコンテンツやそのプログラムに従って種々の処理を実行するようになされている。すなわち、ＣＰＵ２２は、通信Ｉ／Ｆ２６に接続された回線を介して、ネットワーク５１から送信される、各端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、からの情報を受け取り、これをメモリ２３、記憶部２８に格納する。
【００４４】
［予約受付サーバにおける記憶部の構成］
また、上述した予約受付サーバ２１における記憶部２８には、図３から図９に示す如く、データベースが記憶されている。
【００４５】
尚、本発明における「データベース」とは、データの入力、更新、検索などの手順を提供し、情報の集中管理を実現するものであり、あるテーブルのあるレコードと、他のテーブルのあるレコードと、を関連づけつつ処理を行うリレーショナルデータベースを含むものである。
【００４６】
この記憶部２８には、図３に示す如く、利用者データベースが記憶されている。
【００４７】
この利用者データベースは、この予約システム１０の利用者の情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目には、「ＩＤ」、「氏名」、「パスワード」、「住所」、「電話番号」、「電子メール」のアドレス等、各種の情報が関連付けられている。
【００４８】
尚、本実施形態においては、予約情報が送信された端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、におけるメールアドレス等の識別情報を用いて、通信先情報を決定するように構成するが、本発明はこれに限らず、利用者のＩＤ等識別可能な識別情報を用いて通信先情報等、各種の情報を決定するように制御してもよい。例えば、利用者の「ＩＤ」と「パスワード」を送信することにより、利用者データベースを参照し、そのメールアドレス等の通信先情報を決定することが可能となる。
【００４９】
また、この記憶部２８には、図４に示す如く、予約情報データベースが記憶されている。この予約情報データベースは、この予約システム１０の利用者の情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目は、「ＩＤ」、「氏名」、「予約情報ＩＤ」、「予約認証情報」等、各種の情報が関連付けられている。また、図４に示した「ＩＤ」には、図３に示す「ＩＤ」が関連付けられている。
【００５０】
「予約認証情報」とは、予約したケースにおいて、店内受付、予約本人確認等、利用者の予約を認証するためのものであり、後述する各種の方式を用いて行われる。
【００５１】
この「予約認証情報」は、予約受付サーバ２１におけるＣＰＵ２２が端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、から送信された予約情報を受け取った場合に生成するものであり、その生成された予約認証情報は、詳しくは後述するが、予約情報データベースに記録され、その記録された予約認証情報は、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、に送信されることとなる。
【００５２】
更には、「予約情報ＩＤ」は、図５に示す如く、「予約受付時間情報」、「店内受付時間情報」、「商品提供時間情報」、に関連付けられており、各種の処理が行われた場合には、これらの情報が記憶されることとなる。
【００５３】
更にまた、記憶部２８には、図６に示す如く、確率抽選テーブル決定データベースが記憶されている。このデータベースの項目には、「予測待ち時間」、「実待ち時間」、「確率抽選テーブルＩＤ」とが関連付けられて記憶されており、予約時に予測された「予測待ち時間」と、実際に待った時間である「実待ち時間」と、の組み合わせに基づいて使用する確率抽選テーブルが決定される。
【００５４】
また、本実施形態においては、これらのような「予測待ち時間」、「実待ち時間」の両者に基づいて確率抽選テーブルＩＤを決定するように構成したが、本発明はこれに限らず、「予測待ち時間」、「実待ち時間」のいずれか一方に基づいて確率抽選テーブルＩＤを決定するように構成してもよい。
【００５５】
このような確率抽選テーブルは、図７に示す如く、記憶部２８に複数記憶されており、「予測待ち時間」、「実待ち時間」を、図６に示した確率抽選テーブル決定テーブルに対応させることにより、複数の確率抽選テーブルの中から一つの確率抽選テーブルを決定することとなる。
【００５６】
これらの確率抽選テーブルは、図８及び図９に示す如く、「乱数範囲」、「提供コード」から構成されており、上述した如く、上述した抽選部２９により生成された乱数を、決定された確率抽選テーブルに対応付けて「提供コード」を決定する。
【００５７】
この「提供コード」とは、本予約システム１０を利用して来店したシステム利用者に対して、自動的に、抽選を行い、その抽選の結果により益を提供するか否か、どの益を提供するかを示すものである。「提供コード」には、例えば、提供される商品又は役務に対して支払われる金額を、今回又は次回以降に減ずるもの、当該支払われる金額を受け取る代わりにシステム利用者に払い戻される、所謂キャッシュバックされるもの、サービスポイントとしてシステム利用者に益となるもの、提供される商品又は役務とは異なる商品又は役務等、各種の態様又は当該各種の態様の組み合わせが含まれる。
【００５８】
また、上述した確率抽選テーブルにおいては、予測待ち時間、実待ち時間が大きくなるほど、当選確率が高まるように乱数範囲、即ち抽選確率が決定されている。
【００５９】
これによって、「前記抽選確率決定手段は、前記実待ち時間情報が高いほど当選確率が高まるように抽選確率を決定する機能を有し、前記抽選手段は、前記抽選確率決定手段により決定された抽選確率に基づいて抽選を行う機能を有し、前記益提供手段は、前記抽選手段により行われた抽選の結果に基づいて益を提供する機能を有する」ので、実際の待ち時間の結果を算出し、その時間に基づいて抽選確率を決定することにより、待ち時間の長い利用者に対しても、その待ち時間に対するサービスを提供することが可能であり、予約した者が来店する可能性をより一層高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【００６０】
更には、このような待ち時間、待ち人数が多ければ多いほど当選する確率が高まるため、待ち時間、待ち人数が多くとも、利用者に対してその当選することを期待させることができ、従来よりも利用者を楽しませることができる。
【００６１】
また、「前記抽選確率決定手段は、前記予測待ち時間情報が高いほど当選確率が高まるように抽選確率を決定する機能を有し、前記抽選手段は、前記抽選確率決定手段により決定された抽選確率に基づいて所定の抽選を行う機能を有し、前記益提供手段は、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する機能を有する」ので、予測された待ち時間、待ち人数を算出し、その時間に基づいて抽選確率を決定することにより、待ち時間の長い利用者に対しても、その待ち時間に対するサービスを提供することが可能であり、予約した者が来店する可能性をより一層高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【００６２】
更には、このような待ち時間、待ち人数が多ければ多いほど当選する確率が高まるため、待ち時間、待ち人数が多くとも、利用者に対してその当選することを期待させることができ、従来よりも利用者を楽しませることができる。
【００６３】
更には、上述した確率抽選テーブルにおいては、予測待ち時間、実待ち時間が大きくなるほど、提供される益が大きくなるように決定されている。
【００６４】
これによって、「前記提供情報決定手段は、前記実待ち時間情報が高いほど提供する益を大きくするように提供情報を決定する機能を有し、前記抽選手段は、前記提供情報決定手段により提供情報が決定された場合には所定の抽選を行う機能を有し、前記益提供手段は、前記提供情報決定手段により決定された提供情報と前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果とに基づいて益を提供する機能を有する」ので、実際の待ち時間が多ければ多いほど益が大きくなるように決定されるため、実際の待ち時間が多くとも、利用者に対してその当選することを期待させることができ、従来よりも利用者を楽しませることができる。
【００６５】
また、「前記提供情報決定手段は、前記予測待ち時間情報が高いほど提供する益を大きくするように提供情報を決定する機能を有し、前記抽選手段は、前記提供情報決定手段により提供情報が決定された場合には所定の抽選を行う機能を有し、前記益提供手段は、前記提供情報決定手段により決定された提供情報と前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果とに基づいて益を提供する機能を有する」ので、予測された待ち時間、待ち人数に基づいて益が決定されるため、待ち時間、待ち人数により、キャンセル率が増加することを防止することができる。
【００６６】
更には、このような待ち時間、待ち人数が多ければ多いほど益が大きくなるように決定されるため、待ち時間、待ち人数が多くとも、利用者に対してその当選することを期待させることができ、従来よりも利用者を楽しませることができる。
【００６７】
また、上述したデータバスＢＵＳには、表示部２４が接続されており、商品又は役務が提供可能な状態となった旨の報知、商品又は役務が提供可能な状態となった利用者の報知、現在における予約の順序情報の報知、上述した予測待ち時間に関する報知、上述した実待ち時間に関する報知、後述する如き照合結果の報知等、各種の報知を行うための画像、抽選の演出画像等が表示される。
【００６８】
更には、上述したデータバスＢＵＳには、通信Ｉ／Ｆ２６が接続されており、ネットワーク５１、益提供装置９１に対して通信可能としてなるものであり、各種情報を送受信する機能を有する。
【００６９】
更にまた、上述したデータバスＢＵＳには、抽選部２９が接続されており、上述した如く、本予約システムを利用したシステム利用者に対して提供される益を決定するための乱数を生成するものである。
【００７０】
尚、本実施形態における予約システム１０は、抽選部２９を含んだ構成としたが、本発明はこれに限らず、記憶部２８に記憶されたプログラムに従って乱数発生処理、抽選処理を行うＣＰＵ２２を含む構成としてもよく、この場合には、抽選部２９を含むことなく、省略するような構成としてもよい。また、本実施形態においては、一回の来店に基づいて一回の抽選を行うように構成したが、本発明はこれに限らず、一回の来店に基づいて複数回の抽選を行うように構成してもよく、更には、複数回の来店に基づいて一回の抽選を行うように構成してもよい。更には、本実施形態においては、来店の際に抽選を行うように構成したが、本発明はこれに限らず、来店の際でなくとも、後からまとめて抽選するように構成してもよい。更にまた、本実施形態においては、予測待ち時間情報、待ち人数情報、実待ち時間情報、に基づいて、抽選確率、益を変更するようにしたが、本発明はこれに限らず、予測待ち時間情報、待ち人数情報、実待ち時間情報、に基づいて、抽選回数を決定するようにしてもよく、もちろん、これらの組み合わせであってもよい。
【００７１】
更にまた、予約受付サーバ２１は、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、から送信される予約情報を、予約が重複しないように一回に限り記憶するように構成することにより、複数回の予約で複数回抽選を行うというような不正な行為を防止することができる。
【００７２】
更にまた、上述したデータバスＢＵＳには、情報取得部２５が接続されており、各種情報を取得し、その各種情報を、データバスＢＵＳを介して、ＣＰＵ２２に供給する機能を有する。
【００７３】
［情報取得部の説明］
また、このような情報取得部２５の一例を、図１０を用いて説明する。
【００７４】
本実施形態における情報取得部２５は、図１０に示す如く、予約認証情報を、２次元画像として読み取るものである。
【００７５】
この情報取得部２５は、画像読取面３１、その読み取った画像情報をＣＰＵ２２に供給する制御回路（図示せず）から構成されている。この画像読取面３１に対して、画像を近づけることにより、その画像を２次元画像として読み取るものである。
【００７６】
例えば、図１０に示す如く、２次元バーコードを施した画像表示面３３に対して、画像読取面３１を近づけることにより、画像表示面に表示又は描かれた画像を画像データとして読み取る。この画像データを読み取ることにより、記憶部２８に記憶された予約認証情報と照合を行い、本予約システム１０を利用したシステム利用者であるか否かを判断可能とするのである。
【００７７】
また、２次元バーコードを採用した画像は、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、における表示部４４に表示されたものであり、情報取得部２５がその２次元バーコードを読み取ることにより、記憶部２８における予約認証情報との照合を行うこととなる。
【００７８】
この情報取得部２５は、システム利用者が来店した場合には、その来店を検知すべく画像を読み取り、更には、提供される商品又は役務が提供可能な状態となり、その場合においてシステム利用者が来店しているか否かを検知すべく画像を読み取ることとなる。
【００７９】
このように、「前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記端末装置において、前記予約受付サーバから送信された予約認証情報に基づいて表示される予約認証画像を画像情報として読み取る画像情報読取手段を備え、前記認証情報照合手段は、前記画像情報読取手段により読み取られた予約認証画像情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する機能を有し、前記抽選手段は、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う機能を有し、前記益提供手段は、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する機能を有する」ので、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【００８０】
また、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。
【００８１】
また、「前記画像読取手段は、前記端末装置に表示される予約認証画像を二次元バーコードとして読み取る機能を有する」ので、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【００８２】
また、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。
【００８３】
尚、本実施形態においては、２次元バーコードを採用した画像を読み取る情報取得部２５を含む構成としたが、本発明はこれに限らず、システム利用者の来店を検知するような機能を有するものであればよく、例えば、２次元バーコードを採用していない、従来の１次元バーコード等、画像を取得する機能、音声を用いてシステム利用者の来店を検知する機能、店舗においてのみ通信可能な方式を用いて情報の取得をする機能等、各種の機能又は当該各種の機能の組み合わせであってもよい。
【００８４】
また、２次元バーコードを用いた情報取得部でなくとも、１次元バーコードを時間的に変更しながら表示することが可能な「アクティブコード」を用いた情報取得部であってもよく、この「アクティブコード」を用いることにより、バーコードリーダ等のような装置を入れ替えることなく、従来のハードウェアを利用することにより、本処理を実行することが可能となるのである。
【００８５】
更には、詳しくは後述する如く、赤外線を含む光線を用いて予約認証情報の送受信を行うように構成してもよい。このように、「前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品及び／又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記端末装置から発生された光線に基づいて予約認証情報を受信する光線受信手段を備え、前記認証情報照合手段は、前記光線受信手段により受信された予約認証画像情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する機能を有し、前記抽選手段は、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う機能を有し、前記益提供手段は、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する機能を有する」ので、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【００８６】
また、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。
【００８７】
［端末装置の構成］
本発明の実施形態である端末装置の制御回路を示すブロック図を図１１に示す。ここでは端末装置４１Ａについて説明するが、他の端末装置４１Ｂ、．．．．．．、も同様の構成を有するものとする。
【００８８】
図１１に示すように、端末装置４１Ａにおいては、データバスＢＵＳにＣＰＵ４２、メモリ４３、信号の送受信を行う通信インターフェイス（以下、通信Ｉ／Ｆと称する。）４６、液晶表示パネルやＣＲＴ等で構成された表示部４４、キーボードやジョグダイヤル等でなる入力部４５、フラッシュメモリ等で構成された記憶部４８及び情報の出力を行う情報入出力部４７が接続されている。
【００８９】
ＣＰＵ４２は記憶部４８に格納されている動作プログラムに従って種々の動作を実行するようになされており、この動作プログラム自体、動作プログラムにより生成された変数等をメモリ４３に一時的に記録し、当該動作に応じて各回路部を制御する。ＣＰＵ４２の各種処理内容は必要に応じて表示部４４に表示される。
【００９０】
この表示部４４は、予約をした際に、予約受付サーバ２１から供給される予約認証情報に基づいて２次元バーコードを採用した画像を表示する機能を有する。この表示部４４に画像を表示させることにより、その画像が上述した情報取得部２５により読み取られ、予約を行ったか否かを認識することとなるのである。
【００９１】
このように、「前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記端末装置において、前記予約受付サーバから送信された予約認証情報に基づいて表示される予約認証画像を画像情報として読み取る画像情報読取手段を備え、前記認証情報照合手段は、前記画像情報読取手段により読み取られた予約認証画像情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する機能を有し、前記抽選手段は、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う機能を有し、前記益提供手段は、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する機能を有する」ので、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【００９２】
また、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。
【００９３】
また、「前記画像読取手段は、前記端末装置に表示される予約認証画像を二次元バーコードとして読み取る機能を有する」ので、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【００９４】
また、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。
【００９５】
入力部４５は、ユーザが所望の情報、例えば、ＩＤ、氏名、予約情報、パスワード等の情報を入力すると、当該所望の情報を表すデータをＣＰＵ４２に供給する。ＣＰＵ４２はユーザが入力した情報を、ネットワーク５１を介して、予約受付サーバ２１に対して供給することとなる。これにより、この予約受付サーバ２１は、端末装置４１Ａから供給された情報を受け取り、各種の処理を行うこととなる。もちろん、ＩＤ、氏名、予約情報等は、予め記憶されており、入力部４５により入力された情報に基づいて、各種の情報処理を行うものであってもよい。
【００９６】
尚、本実施形態においては、上述した如く、情報取得部２５が表示部４４に表示された２次元バーコードを採用した画像を表示させることにより照合を行い、その照合の結果に基づいて、認証を行ったが、本発明はこれに限らず、端末装置４１Ａにおける情報入出力部４７から供給される情報に基づいて照合を行い、その照合の結果に基づいて認証を行うように構成してもよい。
【００９７】
ここでは、上述した情報入出力部４７について好適な実施形態の一例を図１２を用いて説明する。
【００９８】
端末装置４１Ａにおける側面には、情報出力面３６が設けられている。
【００９９】
この情報出力面３６は、情報入出力部４７の一部を構成するものであり、その情報出力面３６からは赤外線が発せられる。
【０１００】
情報入出力部４７は、ＣＰＵ４２から供給される通信情報に基づいて、赤外線を発するものであり、その赤外線を予約受付サーバ２１における情報取得部に対して発することにより、端末装置４１Ａから予約受付サーバ２１に対して予約認証情報が供給されることとなる。もちろん、この通信方式は、赤外線でなくともよく、システム利用者の来店を検知し、そのシステム利用者が予約を行った者であることを認証可能とするものであればよい。
【０１０１】
このように、「前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品及び／又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記端末装置から発生された光線に基づいて予約認証情報を受信する光線受信手段を備え、前記認証情報照合手段は、前記光線受信手段により受信された予約認証画像情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する機能を有し、前記抽選手段は、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う機能を有し、前記益提供手段は、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する機能を有する」ので、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【０１０２】
また、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。
【０１０３】
［システムの動作説明］
上述した予約システム１０におけるシステム動作処理を図１３から図１５のフローチャートを用いて説明する。
【０１０４】
以下においては、予約システム１０は起動しており、上述した予約受付サーバ２１におけるＣＰＵ２２、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、．．．．．．、におけるＣＰＵ４２において用いられる変数は所定の値に初期化され、定常動作しているものとする。また、図１３に示すサブルーチンは所定のタイミングで呼び出されるものとする。更には、本サブルーチンにおいては、端末装置４１Ａを用いて予約に関する情報の予約処理を実行することとする。
【０１０５】
最初に、図１３に示す如く、端末装置４１Ａでは、予約情報入力処理を実行する（ステップＳ１０１）。この処理において、ＣＰＵ４２は、入力部４５から供給された入力情報に基づいて予約情報を生成する。
【０１０６】
この予約情報とは、具体的には、システム利用者のＩＤ、氏名、予約認証情報の送信先のメールアドレス、パスワード、予約する旨のデータ等、各種のデータが含まれている。そして、ＣＰＵ４２は、生成された予約情報をメモリ４３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ１０２に処理を移す。
【０１０７】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約情報送信処理を実行する（ステップＳ１０２）。この処理において、ＣＰＵ４２は、ステップＳ１０１の処理によりメモリ４３に記録された予約情報を読み出し、その予約情報を、通信Ｉ／Ｆ４６、ネットワーク５１を介して、予約受付サーバ２１に供給する。この処理が終了した場合には、ステップＳ１０３に処理を移す。
【０１０８】
次いで、予約受付サーバ２１では、予約情報受信処理を実行する（ステップＳ２０１）。この処理において、ＣＰＵ２２は、通信Ｉ／Ｆ２６を介して端末装置４１Ａから供給された予約情報を受け取り、その予約情報をメモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０２に処理を移す。
【０１０９】
次いで、予約受付サーバ２１では、予約順序情報生成処理を実行する（ステップＳ２０２）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報と、記憶部２８に位置付けられた予約情報データベースと、に基づいて、予約順序情報を生成する。
【０１１０】
例えば、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理により予約情報を受信したことを契機に、予約情報データベースを参照し、その予約情報データベースに予約順序情報が「０２」まである予約情報が記録されている場合には、受信した予約情報に関する予約順序情報を「０３」と、「０２」をインクリメントした数値として予約順序情報を算出し、その算出された予約順序情報をメモリ２３に記録することとなる。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０３に処理を移す。
【０１１１】
次いで、予約受付サーバ２１では、予約認証情報生成処理を実行する（ステップＳ２０３）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報に関する予約認証情報を生成する。
【０１１２】
本実施形態においては、２次元バーコードを採用した画像を端末装置４１Ａにおける表示部４４に表示させる予約認証情報を生成することとなるが、本発明はこれに限らず、端末装置４１Ａに対して予約認証情報を供給し、端末装置４１Ａにおける予約認証情報と、予約情報データベースに記録される予約認証情報と、を照合可能なものであればよい。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０４に処理を移す。
【０１１３】
次いで、予約受付サーバ２１では、通信先情報生成処理を実行する（ステップＳ２０４）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報に基づいて通信先情報を生成する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０５に処理を移す。
【０１１４】
次いで、予約受付サーバ２１では、待ち人数情報生成処理を実行する（ステップＳ２０５）。この処理において、ＣＰＵ２２は、予約情報データベースの予約順序情報に基づいて、待ち人数情報を生成し、メモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０６に処理を移す。
【０１１５】
次いで、予約受付サーバ２１では、予測待ち時間生成処理を実行する（ステップＳ２０６）。この処理において、ＣＰＵ２２は、予約情報データベースの予約順序情報に基づいて、予測待ち時間を算出し、メモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０７に処理を移す。
【０１１６】
尚、本実施形態においては、待ち人数情報生成処理と、予測待ち時間生成処理と、の両者を実行させるように構成したが、本発明はこれに限らず、待ち人数生成処理、予測待ち時間生成処理、のいずれかを実行させるように構成してもよい。
【０１１７】
次いで、予約受付サーバ２１では、予約情報データベース記憶処理を実行する（ステップＳ２０７）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報を図３に示す如き利用者情報データベースに対応させた、ＩＤ、氏名等の利用者情報と、ステップＳ２０２の処理によりメモリ２３に記録された予約順序情報と、ステップＳ２０３の処理によりメモリ２３に記録された予約認証情報と、ステップＳ２０４の処理によりメモリ２３に記録された通信先情報と、ステップＳ２０６の処理によりメモリ２３に記録された予測待ち時間情報と、を、図４及び図５に示す如き予約情報データベースに記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０８に処理を移す。
【０１１８】
次いで、予約受付サーバ２１では、予約認証情報送信処理を実行する（ステップＳ２０８）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０４の処理によりメモリ２３に記録された通信先情報に基づいて通信先を決定し、通信Ｉ／Ｆ２６、ネットワーク５１を介して、通信先に対して、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報を図３に示す如き利用者情報データベースに対応させた、ＩＤ、氏名等の利用者情報と、ステップＳ２０２の処理によりメモリ２３に記録された予約順序情報と、ステップＳ２０３の処理によりメモリ２３に記録された予約認証情報と、ステップＳ２０５の処理によりメモリ２３に記録された待ち人数情報と、ステップＳ２０６の処理によりメモリ２３に記録された予測待ち時間情報と、を送信する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２１１に処理を移す。
【０１１９】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約認証情報受信処理を実行する（ステップＳ１０３）。この処理において、ＣＰＵ４２は、通信Ｉ／Ｆ２６を介して予約認証情報等を受け取る。
【０１２０】
この際に、予約認証情報のほかに、予測待ち時間情報、待ち人数情報等を受信する、即ち、「予測待ち時間情報又は／及び待ち人数情報を更新記憶する待ち情報記憶手段を備え、前記認証情報送信手段は、通信先情報に基づく端末装置に予約認証情報を送信するとともに、予測待ち時間情報又は／及び待ち人数情報を送信する機能を有する」ので、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【０１２１】
また、このような予測待ち時間情報及び／又は待ち人数情報が端末装置に提供されることにより、店舗の状況が把握でき、利用者にとって簡便である。
【０１２２】
更には、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。この処理が終了した場合には、ステップＳ１０４に処理を移す。
【０１２３】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約認証情報記録処理を実行する（ステップＳ１０４）。この処理において、ＣＰＵ４２は、ステップＳ１０３の処理により受け取った予約認証情報等を記憶部４８に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ１１１に処理を移す。
【０１２４】
次いで、図１４に示す如く、予約受付サーバ２１では、予約情報データベースの更新処理を実行する（ステップＳ２１１）。この処理において、ＣＰＵ２２は、その店舗における商品又は役務の提供状況に応じて予約情報データベースを更新する。
【０１２５】
例えば、予約受付サーバ２１において入力部（図示せず）を備え、その入力部から供給される入力信号を受け取り、予約順序情報の更新を行う、又は、商品又は役務を提供可能な状態に至らしめることが可能である。この処理が終了した場合には、ステップＳ２１２に処理を移す。
【０１２６】
次いで、予約受付サーバ２１では、提供順番であるか否かを判断する（ステップＳ２１２）。この処理において、ＣＰＵ２２は、店舗における状況を示すデータと、予約情報データベースの予約順序情報と、に基づいて、提供順番であるか否かを判断することとなる。ＣＰＵ２２は、提供順番であると判別した場合には、ステップＳ２１６に処理を移し、提供順番であるとは判別しなかった場合には、ステップＳ２１３に処理を移す。
【０１２７】
ステップＳ２１２の判断において提供順番とは判別しなかった場合には、予約受付サーバ２１では、店内受付があったか否かを判断する（ステップＳ２１３）。この処理において、ＣＰＵ２２は、情報取得部２５から供給される認証情報に基づいて、店内受付があったか否かを判断することとなる。即ち、システム利用者が実際に店舗に来店したか否かを判断することとなるのである。ＣＰＵ２２は、店内受付があったと判別した場合には、ステップＳ２１４に処理を移し、店内受付があったとは判別しなかった場合には、ステップＳ２１５に処理を移す。
【０１２８】
ステップＳ２１３の判断において店内受付があったと判別した場合には、予約受付サーバ２１では、店内受付時間記憶処理を実行する（ステップＳ２１４）。この処理において、ＣＰＵ２２は、予約情報データベースに店内受付時間情報を記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２１５に処理を移す。
【０１２９】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約認証情報出力処理を実行する（ステップＳ１１１）。この処理において、ＣＰＵ４２は、入力部４５から供給される予約認証情報である予約認証画像を表示させるための入力信号に基づいて、２次元バーコードを採用した画像を表示部４４に表示させる。この処理が終了した場合には、ステップＳ１１２に処理を移す。
【０１３０】
次いで、予約受付サーバ２１では、予約認証情報取得処理を実行する（ステップＳ２１５）。この処理において、ＣＰＵ２２は、入力部の入力信号に基づいて、又は、自動的に、情報取得部２５に対して、予約認証情報を取得する命令を供給し、その命令を受け取った情報取得部２５は、予約認証情報である２次元バーコードを採用した画像を読み取る。ＣＰＵ２２は、この情報取得部２５から読み取られた予約認証情報を受け取り、メモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２１１に処理を移す。
【０１３１】
ステップＳ２１２の判断において提供順番であると判別した場合には、予約受付サーバ２１では、予約順序報知処理を実行する（ステップＳ２１６）。この処理において、ＣＰＵ２２は、表示部２４に対して、商品又は役務を提供可能な状態に至った旨、商品又は役務を提供可能な状態に至った者、を示す画像を表示させることにより、それらの報知を行うのである。この処理が終了した場合には、ステップＳ２１７に処理を移す。
【０１３２】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約認証情報出力処理を実行する（ステップＳ１１２）。この処理において、ＣＰＵ４２は、入力部４５から供給される予約認証情報である予約認証画像を表示させるための入力信号に基づいて、２次元バーコードを採用した画像を表示部４４に表示させる。この処理が終了した場合には、本サブルーチンを終了する。
【０１３３】
次いで、予約受付サーバ２１では、予約認証情報取得処理を実行する（ステップＳ２１７）。この処理において、ＣＰＵ２２は、入力部の入力信号に基づいて、又は、自動的に、情報取得部２５に対して、予約認証情報を取得する命令を供給し、その命令を受け取った情報取得部２５は、予約認証情報である２次元バーコードを採用した画像を読み取る。ＣＰＵ２２は、この情報取得部２５から読み取られた予約認証情報を受け取り、メモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２１８に処理を移す。
【０１３４】
次いで、図１５に示す如く、予約受付サーバ２１では、予約情報データベース参照処理を実行する（ステップＳ２１８）。この処理において、ＣＰＵ２２は、上述した如き処理により記録、更新された予約情報データベースにおける商品又は役務が提供可能となった予約情報を参照する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２１９に処理を移す。
【０１３５】
次いで、予約受付サーバ２１では、照合が正常であるか否かを判断する（ステップＳ２１９）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２１７の処理により端末装置４１Ａから供給された予約認証情報と、予約情報データベースにおける商品又は役務を提供可能となった者の予約認証情報と、を照合することにより、照合が正常であるか否かを判断することとなる。ＣＰＵ２２は、照合が正常であると判別した場合には、ステップＳ２２０に処理を移し、照合が正常であるとは判別しなかった場合には、本サブルーチンを終了する。
【０１３６】
ステップＳ２１９の判断において照合が正常であると判別した場合には、予約受付サーバ２１では、実待ち時間記録処理を実行する（ステップＳ２２０）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２１４の処理により店内受付された時間と、今現在の時間と、に基づいて、実待ち時間情報を生成する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２２１に処理を移す。
【０１３７】
次いで、予約受付サーバ２１では、実待ち時間記録処理を実行する（ステップＳ２２１）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２２０の処理により生成された実待ち時間情報を予約情報データベースに記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２２２に処理を移す。
【０１３８】
次いで、予約受付サーバ２１では、確率抽選テーブル決定処理を実行する（ステップＳ２２２）。この処理において、ＣＰＵ２２は、予約情報データベースを参照して、予測待ち時間データと、実待ち時間データと、を読み出し、それらの予測待ち時間データと、実待ち時間データと、を図６に示す如き抽選確率テーブル決定データベースに対応付け、抽選確率テーブルを決定し、その抽選確率テーブルを示す抽選確率テーブルＩＤをメモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２２３に処理を移す。
【０１３９】
次いで、予約受付サーバ２１では、抽選処理を実行する（ステップＳ２２３）。この処理において、ＣＰＵ２２は、抽選部２９に対して、乱数を発生させる命令を供給し、その命令を受け取った抽選部２９は、乱数を発生させ、ＣＰＵ２２に供給する。そして、ＣＰＵ２２は、この受け取った乱数をメモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２２４に処理を移す。
【０１４０】
次いで、予約受付サーバ２１では、確率抽選テーブル参照処理を実行する（ステップＳ２２４）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２２３の処理によりメモリ２３に記録された乱数を、ステップＳ２２２の処理によりメモリ２３に記録された抽選確率テーブルＩＤに基づいて決定される抽選確率テーブルに対応付けて、提供コードを決定し、その提供コードをメモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２２５に処理を移す。
【０１４１】
次いで、予約受付サーバ２１では、演出処理を実行する（ステップＳ２２５）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２２３の処理によりメモリ２３に記録された乱数を、ステップＳ２２２の処理によりメモリ２３に記録された抽選確率テーブルＩＤに基づいて決定される抽選確率テーブルに対応付けて、表示部２４に表示する抽選演出を決定し、その決定された抽選演出に基づいて、記憶部２８に記憶されている演出画像を表示部２４に表示する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２２６に処理を移す。
【０１４２】
次いで、予約受付サーバ２１では、益情報記録処理を実行する（ステップＳ２２６）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２２４の処理によりメモリ２３に記録された提供コードを読み出し、その提供コードに基づいて、益提供装置９１に所定の益を提供させる命令を、９１提供装置に対して供給する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２２７に処理を移す。
【０１４３】
次いで、予約受付サーバ２１と接続されている益提供装置９１では、益提供処理を実行する（ステップＳ２２７）。この処理において、益提供装置９１は、供給された命令に基づいて、益を提供する。例えば、益提供装置９１が自動販売機のような装置である場合には、内蔵された商品等をサービス商品排出口（図示せず）から排出することとなる。この処理が終了した場合には、本サブルーチンを終了する。
【０１４４】
このように処理を実行することによって、「前記予約受付サーバは、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合に所定の抽選を行う抽選手段と、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する益提供手段と、を有する」ので、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【０１４５】
「商品又は役務が提供可能な状態」とは、単に提供者における商品又は役務が提供可能な状態に至るだけでなく、利用者側が商品又は役務が提供可能な状態に至ることを含む概念である。
【０１４６】
また、「前記端末装置から送信された商品又は役務の予約に関する情報に基づいて、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報と商品又は役務が予約されたことを認証するための予約認証情報とを記憶する予約情報記憶手段と、当該予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報を前記端末装置に送信する認証情報送信手段と、前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記端末装置から送信される予約認証情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する認証情報照合手段と、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う抽選手段と、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する益提供手段と、を有する」ので、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができるとともに、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。
【０１４７】
更にまた、「前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記端末装置において、前記予約受付サーバから送信された予約認証情報に基づいて表示される予約認証画像を画像情報として読み取る画像情報読取手段を備え、前記認証情報照合手段は、前記画像情報読取手段により読み取られた予約認証画像情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する機能を有し、前記抽選手段は、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う機能を有し、前記益提供手段は、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する機能を有する」ので、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。
【０１４８】
更にまた、「前記画像読取手段は、前記端末装置に表示される予約認証画像を二次元バーコードとして読み取る機能を有する」ので、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【０１４９】
また、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。
【０１５０】
更にまた、「前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記端末装置から発生された光線に基づいて予約認証情報を受信する光線受信手段を備え、前記認証情報照合手段は、前記光線受信手段により受信された予約認証画像情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する機能を有し、前記抽選手段は、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う機能を有し、前記益提供手段は、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する機能を有する」ので、第三者が偽って当人の順序で商品又は役務が提供されること、即ち「なりすまし」を識別可能となり、秩序ある順序で商品又は役務を提供することができる。
【０１５１】
更にまた、「予測待ち時間情報又は／及び待ち人数情報を更新記憶する待ち情報記憶手段を備え、前記認証情報送信手段は、通信先情報に基づく端末装置に予約認証情報を送信するとともに、予測待ち時間情報又は／及び待ち人数情報を送信する機能を有する」ので、予測待ち時間情報及び／又は待ち人数情報が端末装置に提供されることにより、状況が把握でき、利用者にとって簡便である。
【０１５２】
また、本実施形態においては、予測待ち人数、実待ち人数に基づいて、抽選確率、提供する益を決定するように構成したが、本発明はこれに限らず、予測待ち人数、実待ち人数に基づくことなく、抽選確率、提供する益を決定するように構成しても問題ない。
【０１５３】
更には、本実施形態においては、店舗における予約システムについて記載したが、本発明はこれに限らず、店舗以外の商品又は役務が提供可能なものに採用された予約システムであればよい。
【０１５４】
【発明の効果】
本発明によれば、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態における予約システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態におけるサーバの構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態におけるサーバのデータベースを示す説明図である。
【図４】本発明の一実施形態におけるサーバのデータベースを示す説明図である。
【図５】本発明の一実施形態におけるサーバのデータベースを示す説明図である。
【図６】本発明の一実施形態におけるサーバのデータベースを示す説明図である。
【図７】本発明の一実施形態におけるサーバのデータベースを示す説明図である。
【図８】本発明の一実施形態におけるサーバのデータベースを示す説明図である。
【図９】本発明の一実施形態におけるサーバのデータベースを示す説明図である。
【図１０】本発明の一実施形態における情報取得部を示す概観図である。
【図１１】本発明の一実施形態における端末装置の電気的な構成を示すブロック図である。
【図１２】本発明の一実施形態における端末装置の情報出力部を示す概観図である。
【図１３】本発明の一実施形態における予約システムのフローチャートを示す図である。
【図１４】本発明の一実施形態における予約システムのフローチャートを示す図である。
【図１５】本発明の一実施形態における予約システムのフローチャートを示す図である。
【符号の説明】
１０ 予約システム
２１ 予約受付サーバ
２２、４２ ＣＰＵ
２３、４３ メモリ
２４、４４ 表示部
２５ 情報取得部
２６、４６ 通信Ｉ／Ｆ
２８、４８ 記憶部
２９ 抽選部
３１ 画像読取面
３３ 画像表示面
３６ 情報出力面
４１Ａ、４１Ｂ 端末装置
４５ 入力部
４７ 情報出力部
５１ ネットワーク
９１ 益提供装置

Claims (5)

1. 端末装置と、商品又は役務の予約に関する情報の制御を行う予約受付サーバと、が通信可能な状態に接続され、前記端末装置は、前記予約受付サーバに対して商品又は役務の予約に関する情報を送信する機能を有する予約システムであって、
   前記予約受付サーバは、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合に所定の抽選を行う抽選手段と、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する益提供手段と、を有することを特徴とする予約システム。
2. 端末装置と通信可能な状態に接続され、前記端末装置から商品又は役務の予約に関する情報が送信され、商品又は役務の予約に関する情報の制御を行う予約受付サーバであって、
   商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合に所定の抽選を行う抽選手段と、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する益提供手段と、を有することを特徴とする予約受付サーバ。
3. 端末装置と通信可能な状態に接続され、前記端末装置から商品又は役務の予約に関する情報が送信され、商品又は役務の予約に関する情報の制御を行う予約受付サーバであって、
   前記端末装置から送信された商品又は役務の予約に関する情報に基づいて、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報と商品又は役務が予約されたことを認証するための予約認証情報とを記憶する予約情報記憶手段と、当該予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報を前記端末装置に送信する認証情報送信手段と、前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記端末装置から送信される予約認証情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する認証情報照合手段と、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う抽選手段と、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する益提供手段と、を有することを特徴とする予約受付サーバ。
4. 請求項３記載の予約受付サーバは、前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記認証情報送信手段により前記端末装置に送信された予約認証情報に基づいて表示される予約認証画像を画像情報として読み取る画像情報読取手段を備え、
   前記認証情報照合手段は、前記画像情報読取手段により読み取られた予約認証画像情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する機能を有し、
   前記抽選手段は、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う機能を有し、
   前記益提供手段は、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する機能を有することを特徴とする予約受付サーバ。
5. 請求項３記載の予約受付サーバは、前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記端末装置から発生された光線に基づいて予約認証情報を受信する光線受信手段を備え、
   前記認証情報照合手段は、前記光線受信手段により受信された予約認証画像情報と予約情報記憶手段により記憶された予約認証情報とを照合する機能を有し、
   前記抽選手段は、当該認証情報照合手段により照合された結果に基づいて所定の抽選を行う機能を有し、
   前記益提供手段は、前記抽選手段により行われた所定の抽選の結果に基づいて益を提供する機能を有することを特徴とする予約受付サーバ。

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