JP2003529229A - 認識可能な名前ライブラリを有する自動応答装置 - Google Patents
認識可能な名前ライブラリを有する自動応答装置Info
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- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
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Abstract
(57)【要約】
自動電話交換プラットフォーム（例えば自動応答装置）は、これに関連する一般的名前ライブラリを有するものである。一般的名前ライブラリは、前記プラットフォームが有するか、あるいは前記プラットフォーム上で実行される電話ベースのＡＳＲアプリケーションによって認識されるべきものと想定される一般的なオブジェクトを表現するオーディオファイルから成る。ＡＳＲアプリケーションがオブジェクトファイル（例えばメールボックスに関連するユーザの名前）の再生を要求する際にいつも、システムはまず、ユーザが自分の声のサンプルを録音しているか否かを特定する。録音している場合には、ユーザの実際の声を出力する。しかしユーザの実際の声のサンプルが利用不可能であるか、あるいは録音されていない場合には、ＡＳＲアプリケーションはデータベースにアクセスして、オブジェクトファイルを検索して、このオブジェクトファイルから適切な出力列を構築する。
Description
【０００１】
（技術分野）
本発明は概して、自動音声認識（ＡＳＲ）用の応用品に関するものであり、特
に情報の検索、再生及びナビゲーション用にＡＳＲを使用する自動電話交換プラ
ットフォーム（台）に関するものである。
に情報の検索、再生及びナビゲーション用にＡＳＲを使用する自動電話交換プラ
ットフォーム（台）に関するものである。
【０００２】
（背景技術）
慣例のボイスメールシステムは、再生及びアナウンス用にユーザの声を録音す
る能力を有している。これにより、例えば所定の被呼出しパーティが応答できな
い際に、被呼出しパーティの実際の声でプロンプトを再生するようにシステムを
制御することができる。この動作は通常、ユーザが録音したオーディオファイル
を記憶し、そして所定事象の際にこのファイルを検索することによって達成され
る。上述の再生技法が所望されているが、実際には多くのユーザが自分の発声情
報を記録する時間を取ることがない。実際に、こうしたシステムを病院またはホ
テルで使用するような一部の環境では、ユーザが期間中にシステムへのアクセス
を要求することがなく、このためユーザが自分の発声情報をシステム内に記録す
る動機を有しない。これらの場合においては、ユーザ識別情報の再生は、２つの
方法のうち１つのみによって達成することができる。これらの方法は、オペレー
タにユーザの名前を個別に記憶させる仕事を引き受けさせて、かなり労働集約型
となりうる方法か、あるいはユーザの名前をアナウンスする他の手段をデフォル
トとしてシステムに強制する方法のいずれかである。通常、このデフォルト動作
はテキスト（文字列）−音声プロセッサによって実行され、これは許容しがたい
結果をもたらす。特にテキスト−音声プロセッサは、所定の名前、とりわけ外国
に由来する名前については正確な発音を提供することができない。本発明はこの
問題に応えるものである。
る能力を有している。これにより、例えば所定の被呼出しパーティが応答できな
い際に、被呼出しパーティの実際の声でプロンプトを再生するようにシステムを
制御することができる。この動作は通常、ユーザが録音したオーディオファイル
を記憶し、そして所定事象の際にこのファイルを検索することによって達成され
る。上述の再生技法が所望されているが、実際には多くのユーザが自分の発声情
報を記録する時間を取ることがない。実際に、こうしたシステムを病院またはホ
テルで使用するような一部の環境では、ユーザが期間中にシステムへのアクセス
を要求することがなく、このためユーザが自分の発声情報をシステム内に記録す
る動機を有しない。これらの場合においては、ユーザ識別情報の再生は、２つの
方法のうち１つのみによって達成することができる。これらの方法は、オペレー
タにユーザの名前を個別に記憶させる仕事を引き受けさせて、かなり労働集約型
となりうる方法か、あるいはユーザの名前をアナウンスする他の手段をデフォル
トとしてシステムに強制する方法のいずれかである。通常、このデフォルト動作
はテキスト（文字列）−音声プロセッサによって実行され、これは許容しがたい
結果をもたらす。特にテキスト−音声プロセッサは、所定の名前、とりわけ外国
に由来する名前については正確な発音を提供することができない。本発明はこの
問題に応えるものである。
【０００３】
（発明の開示）
本発明の目的は、関連する一般的名前ライブラリを有する自動電話交換プラッ
トフォーム（例えば自動応答装置）を提供することにある。一般的名前ライブラ
リは、この交換プラットフォームに関連するか、あるいはこの交換プラットフォ
ーム上で動作する電話ベースのＡＳＲアプリケーションによって認識されるべき
ものと想定される一般的なオブジェクト（例えば名前、製品識別子、色、等）を
表現するオーディオファイルの大規模データベースを具えている。個々のオーデ
ィオファイルは圧縮フォーマットで記憶されることが好ましい。ＡＳＲ応用品が
オブジェクトファイル（例えばユーザの名前）の再生を必要とする際にいつも、
システムはまず、ユーザが必要な発声サンプルを録音しているか否かを特定する
。録音している場合には、ユーザの実際の発声を出力する。しかしユーザの実際
の発声サンプルが利用不可能な場合、あるいは録音されていない場合には、ＡＳ
Ｒアプリケーションはデータベースにアクセスしてオブジェクトファイルを検索
して、これから適切な出力列を構築する。
トフォーム（例えば自動応答装置）を提供することにある。一般的名前ライブラ
リは、この交換プラットフォームに関連するか、あるいはこの交換プラットフォ
ーム上で動作する電話ベースのＡＳＲアプリケーションによって認識されるべき
ものと想定される一般的なオブジェクト（例えば名前、製品識別子、色、等）を
表現するオーディオファイルの大規模データベースを具えている。個々のオーデ
ィオファイルは圧縮フォーマットで記憶されることが好ましい。ＡＳＲ応用品が
オブジェクトファイル（例えばユーザの名前）の再生を必要とする際にいつも、
システムはまず、ユーザが必要な発声サンプルを録音しているか否かを特定する
。録音している場合には、ユーザの実際の発声を出力する。しかしユーザの実際
の発声サンプルが利用不可能な場合、あるいは録音されていない場合には、ＡＳ
Ｒアプリケーションはデータベースにアクセスしてオブジェクトファイルを検索
して、これから適切な出力列を構築する。
【０００４】
これにより例えば、呼出しパーティが"Mary Smith（メリースミス）"さんと話
したいと望み、かつこの人が応答できない場合には、ボイスメールシステムが"y
our call to 'Mary Smith' cannot be completed, if you'd like to leave a m
essage, press 1"（「メリースミスさんをお呼びすることができませんでした。
メッセージがございましたら１を押して下さい。」）と応答する。このメッセー
ジでは、ユーザ自身の声の'Mary Smith'のプロンプトが存在しない場合には、シ
ステムが'Mary'及び'Smith'という２つの別個のオブジェクトエントリを一般的
名前ライブラリ内で検索して、これらのオブジェクトを連結させて、'Mary Smit
h'を出力する。利用可能なライブラリオブジェクトが使用できないか、あるいは
不十分なものである場合には、テキスト−音声プロセッサをバックアップのアナ
ウンスメカニズムとして使用することができる。
したいと望み、かつこの人が応答できない場合には、ボイスメールシステムが"y
our call to 'Mary Smith' cannot be completed, if you'd like to leave a m
essage, press 1"（「メリースミスさんをお呼びすることができませんでした。
メッセージがございましたら１を押して下さい。」）と応答する。このメッセー
ジでは、ユーザ自身の声の'Mary Smith'のプロンプトが存在しない場合には、シ
ステムが'Mary'及び'Smith'という２つの別個のオブジェクトエントリを一般的
名前ライブラリ内で検索して、これらのオブジェクトを連結させて、'Mary Smit
h'を出力する。利用可能なライブラリオブジェクトが使用できないか、あるいは
不十分なものである場合には、テキスト−音声プロセッサをバックアップのアナ
ウンスメカニズムとして使用することができる。
【０００５】
一般的名前ライブラリを中央に配置して、一組の応答装置が、インターネット
、イントラネット等のデータネットワーク経由でこれにアクセスすることができ
る。このライブラリは個々の発呼に応じてアクセスすることができるか、あるい
はライブラリ内のオブジェクトの副集合を、所定の応答装置にダウンロードする
ことができる。データベース内のエントリ数が増大すればするほど、ライブラリ
の集中統括管理が好ましくなる。
、イントラネット等のデータネットワーク経由でこれにアクセスすることができ
る。このライブラリは個々の発呼に応じてアクセスすることができるか、あるい
はライブラリ内のオブジェクトの副集合を、所定の応答装置にダウンロードする
ことができる。データベース内のエントリ数が増大すればするほど、ライブラリ
の集中統括管理が好ましくなる。
【０００６】
このため本発明の好適例によれば、所望の出力の個別構成要素オブジェクトを
名前ライブラリから検索して、再組み立て（通常、連結によって）して出力する
。名前ライブラリは、私設構内交換機へのフロントエンド（前処理）及びバック
エンド（後処理）としての特定のユーティリティを有して、ディレクトリ支援、
ボイスメールのルーティング（ルート割り当て）、等を行う。
名前ライブラリから検索して、再組み立て（通常、連結によって）して出力する
。名前ライブラリは、私設構内交換機へのフロントエンド（前処理）及びバック
エンド（後処理）としての特定のユーティリティを有して、ディレクトリ支援、
ボイスメールのルーティング（ルート割り当て）、等を行う。
【０００７】
以上のことは、本発明の目的及び特徴に該当することについてのいくつかの要
点を述べたものである。これらの目的は単に、本発明の明らかな特徴及び応用を
表わすものとして構成したものである。本明細書に開示した発明を、異なる方法
で応用するか、あるいは変形することによって、幾多の有益な結果を達成するこ
とができる。従って、本発明をより良く理解するための詳細な説明及び本発明の
他の目的については、以下の好適な実施例で記述する。
点を述べたものである。これらの目的は単に、本発明の明らかな特徴及び応用を
表わすものとして構成したものである。本明細書に開示した発明を、異なる方法
で応用するか、あるいは変形することによって、幾多の有益な結果を達成するこ
とができる。従って、本発明をより良く理解するための詳細な説明及び本発明の
他の目的については、以下の好適な実施例で記述する。
【０００８】
（発明を実施するための最良の形態）
以下、本発明の実施例について図面を参照して説明する。
音声認識を電話ベースの入力に応用することは、既知の従来技法である。背景
事項として、図１に、本発明を実施することができる既知のコンピュータアーキ
テクチャを示す。コンピュータ１００は、多数の電話回線１１０上で、ユーザと
の声による対話に使用するものである。コンピュータ１００は、発呼者が言った
ことを自動的に認識して、発呼者と対話するためのプロンプトを再生することが
できる。コンピュータ１００は、シングルボードコンピュータのような汎用コン
ピュータにデータバス１２５上で結合された１つ以上の電話インタフェース１３
０を含む。汎用コンピュータ１２０は、汎用プロセッサ１２２と、ＤＲＡＭのよ
うな作業メモリ１２４と、磁気ディスクのような不揮発性プログラムメモリ１２
６とを含む。この代わりに、プログラムメモリが他のコンピュータ上に存在して
、データネットワーク上でこれにアクセスすることもできる。電話インタフェー
ス１３０は、発呼者がコンピュータと対話するための電話回線１１０へのインタ
フェースを提供するものである。また１つ以上のＤＳＰプラットフォーム１４０
も、データバス１２５上で汎用コンピュータ１２０に結合されている。ＤＳＰプ
ラットフォーム１４０は、好ましくはＴＤＭバスである第２バス１５０上で電話
インタフェースに結合されている。ＴＤＭバス１５０は、ＤＳＰプラットフォー
ム１４０と電話インタフェース１３０との間で、ディジタル化した音声を搬送す
ることができる。各ＤＳＰプラットフォーム１４０は、多数のＤＳＰプロセッサ
１４２、作業メモリ１４４、データバス１２５へのデータバスインタフェース１
４６、及びデータバス１５０への音声インタフェース１４８を含む。汎用プロセ
ッサ１２２はインテル社のペンティアム、データバス１２５はＩＳＡバス、ＤＳ
Ｐプラットフォーム１４０はダイアロジック社製造のAntaresＤＳＰプラットフ
ォーム（モデル2000/30、2000/50、6000）、そしてＴＤＭバス１５０は、サンプ
リングレート８kHzでサンプリングして８ビットサンプルに符号化した電話信号
を搬送するＳＣＳＩバスである。各AntaresＤＳＰプラットフォームは、４つの
ＤＳＰプロセッサ１２２、テキサスインスツルメンツ社製造のTMS320C1プロセッ
サを含む。作業メモリ１４４は、ＤＳＰ１個当り512KBのスタティックＲＡＭ、
及び４個のＤＳＰプロセッサ１４２が共用する４MBのダイナミックＲＡＭである
。電話インタフェース１３０は、いくつかの異なるタイプのもの、例えばダイア
ロジック社製造のインタフェース（型番D41ESC、D160SC、及びD112SC）である。
D112SCインタフェースは、例えば１２本のアナログ電話回線をサポートする。Ｄ
ＳＰプラットフォーム上の各ＤＳＰプロセッサは、所定の電話チャネルに関連し
ていることが好ましい。
事項として、図１に、本発明を実施することができる既知のコンピュータアーキ
テクチャを示す。コンピュータ１００は、多数の電話回線１１０上で、ユーザと
の声による対話に使用するものである。コンピュータ１００は、発呼者が言った
ことを自動的に認識して、発呼者と対話するためのプロンプトを再生することが
できる。コンピュータ１００は、シングルボードコンピュータのような汎用コン
ピュータにデータバス１２５上で結合された１つ以上の電話インタフェース１３
０を含む。汎用コンピュータ１２０は、汎用プロセッサ１２２と、ＤＲＡＭのよ
うな作業メモリ１２４と、磁気ディスクのような不揮発性プログラムメモリ１２
６とを含む。この代わりに、プログラムメモリが他のコンピュータ上に存在して
、データネットワーク上でこれにアクセスすることもできる。電話インタフェー
ス１３０は、発呼者がコンピュータと対話するための電話回線１１０へのインタ
フェースを提供するものである。また１つ以上のＤＳＰプラットフォーム１４０
も、データバス１２５上で汎用コンピュータ１２０に結合されている。ＤＳＰプ
ラットフォーム１４０は、好ましくはＴＤＭバスである第２バス１５０上で電話
インタフェースに結合されている。ＴＤＭバス１５０は、ＤＳＰプラットフォー
ム１４０と電話インタフェース１３０との間で、ディジタル化した音声を搬送す
ることができる。各ＤＳＰプラットフォーム１４０は、多数のＤＳＰプロセッサ
１４２、作業メモリ１４４、データバス１２５へのデータバスインタフェース１
４６、及びデータバス１５０への音声インタフェース１４８を含む。汎用プロセ
ッサ１２２はインテル社のペンティアム、データバス１２５はＩＳＡバス、ＤＳ
Ｐプラットフォーム１４０はダイアロジック社製造のAntaresＤＳＰプラットフ
ォーム（モデル2000/30、2000/50、6000）、そしてＴＤＭバス１５０は、サンプ
リングレート８kHzでサンプリングして８ビットサンプルに符号化した電話信号
を搬送するＳＣＳＩバスである。各AntaresＤＳＰプラットフォームは、４つの
ＤＳＰプロセッサ１２２、テキサスインスツルメンツ社製造のTMS320C1プロセッ
サを含む。作業メモリ１４４は、ＤＳＰ１個当り512KBのスタティックＲＡＭ、
及び４個のＤＳＰプロセッサ１４２が共用する４MBのダイナミックＲＡＭである
。電話インタフェース１３０は、いくつかの異なるタイプのもの、例えばダイア
ロジック社製造のインタフェース（型番D41ESC、D160SC、及びD112SC）である。
D112SCインタフェースは、例えば１２本のアナログ電話回線をサポートする。Ｄ
ＳＰプラットフォーム上の各ＤＳＰプロセッサは、所定の電話チャネルに関連し
ていることが好ましい。
【０００９】
多くの音声ベースの電話アプリケーションにおいて、発呼者は電話発信の時間
の比較的小さい断片中に話しているに過ぎない。残りの時間は、プロンプトまた
は他の情報を発呼者に対して再生すること、あるいは、例えば発呼者のために情
報を検索する間のような無音の休止期間によって消費される。このため所望すれ
ば、発呼者が話しているか、あるいはプロンプトまたは情報を再生しているかに
かかわわらず、１個のＤＳＰを各電話の対話用に割り当てることができる。
の比較的小さい断片中に話しているに過ぎない。残りの時間は、プロンプトまた
は他の情報を発呼者に対して再生すること、あるいは、例えば発呼者のために情
報を検索する間のような無音の休止期間によって消費される。このため所望すれ
ば、発呼者が話しているか、あるいはプロンプトまたは情報を再生しているかに
かかわわらず、１個のＤＳＰを各電話の対話用に割り当てることができる。
【００１０】
図２に、本発明の好適な実施例の簡略化ブロック図を示す。本実施例では、自
動応答プラットフォーム１０が私設構内交換機（ＰＢＸ）内に設けられている。
プラットフォーム１０は、スイッチ１２、コントローラ１４、Vpro/Continuous
speech recognition（連続音声認識）、VR/Continuous speech recognition、ま
たはSpeech Wave Standard speech recognition（音声波標準音声認識）のよう
なＡＳＲアプリケーション１６を含む種々のアプリケーションを具え、これらの
アプリケーションはすべて、テキサス州ダラスのボイスコントロールシステム社
から入手できる。もちろん、所定の音声認識アプリケーションのいずれを利用す
ることもできる。また前記プラットフォームは、音声メッセージの記憶、検索及
び転送用のボイスメールアプリケーション１８を含む。
動応答プラットフォーム１０が私設構内交換機（ＰＢＸ）内に設けられている。
プラットフォーム１０は、スイッチ１２、コントローラ１４、Vpro/Continuous
speech recognition（連続音声認識）、VR/Continuous speech recognition、ま
たはSpeech Wave Standard speech recognition（音声波標準音声認識）のよう
なＡＳＲアプリケーション１６を含む種々のアプリケーションを具え、これらの
アプリケーションはすべて、テキサス州ダラスのボイスコントロールシステム社
から入手できる。もちろん、所定の音声認識アプリケーションのいずれを利用す
ることもできる。また前記プラットフォームは、音声メッセージの記憶、検索及
び転送用のボイスメールアプリケーション１８を含む。
【００１１】
この応答装置は、種々のオペレータ扱い機能を提供するものである。これによ
り例えば、応答装置が入り発呼に応答して、冒頭の挨拶を再生して、名前／内線
を要求して、この発呼をこの内線に転送する。応答装置が発呼に応答する際に、
外線発呼者は通常、名前用のプロンプトで入力待ちされる。名前の確認上、所定
の外線発呼者は、対応する内線に転送される。既知の従来法では、応答装置は通
常、"did you say −"（「−でよろしいですか。」）というプロンプトで名前の
確認を助長する。システムのユーザは通常、自分の"did you say −"プロンプト
を録音及び再録音する目的で、ボイスメールシステムへのアクセス権を有してい
る。
り例えば、応答装置が入り発呼に応答して、冒頭の挨拶を再生して、名前／内線
を要求して、この発呼をこの内線に転送する。応答装置が発呼に応答する際に、
外線発呼者は通常、名前用のプロンプトで入力待ちされる。名前の確認上、所定
の外線発呼者は、対応する内線に転送される。既知の従来法では、応答装置は通
常、"did you say −"（「−でよろしいですか。」）というプロンプトで名前の
確認を助長する。システムのユーザは通常、自分の"did you say −"プロンプト
を録音及び再録音する目的で、ボイスメールシステムへのアクセス権を有してい
る。
【００１２】
本発明によれば、自動応答プラットフォームはさらに、一般的名前ライブラリ
２５を含む。ライブラリ２５は圧縮オーディオファイル２７のデータベースであ
ることが好ましく、各ファイルがＡＳＲによって認識されるべきオブジェクトに
対応していることが好ましい。これにより、単なる代表例としてのボイスメール
の例では、ファイル２７は一般的的な名前を多数収集したものから成る。この収
集はオフラインの方法、即ちコンピュータエントリ（タイプ入力）、音声入力事
項（発声入力）、あるいは両者をある程度組合わせて行うことが好ましい。ライ
ブラリが応答装置にとって利用可能になった際には、既に一般的な名前が、ＡＳ
Ｒアプリケーションによる取得用に録音、圧縮、記憶及び索引付けされている。
名前のデータベースを考えれば、所定の名前は１つ以上の写しの組を有すること
ができ、これは名前の音声的な綴りである。このことは、方言、地域の音声パタ
ーン、話者の出身、等の違いにより、所定の名前に異なる発音が有りうる場合に
望ましい。このため本発明によれば、一組のオブジェクトインスタンスによって
、例えば"Smith"のような所定の一般的な名前を識別することができ、これらの
各インスタンスは名前の異なる発音を反映したものである。
２５を含む。ライブラリ２５は圧縮オーディオファイル２７のデータベースであ
ることが好ましく、各ファイルがＡＳＲによって認識されるべきオブジェクトに
対応していることが好ましい。これにより、単なる代表例としてのボイスメール
の例では、ファイル２７は一般的的な名前を多数収集したものから成る。この収
集はオフラインの方法、即ちコンピュータエントリ（タイプ入力）、音声入力事
項（発声入力）、あるいは両者をある程度組合わせて行うことが好ましい。ライ
ブラリが応答装置にとって利用可能になった際には、既に一般的な名前が、ＡＳ
Ｒアプリケーションによる取得用に録音、圧縮、記憶及び索引付けされている。
名前のデータベースを考えれば、所定の名前は１つ以上の写しの組を有すること
ができ、これは名前の音声的な綴りである。このことは、方言、地域の音声パタ
ーン、話者の出身、等の違いにより、所定の名前に異なる発音が有りうる場合に
望ましい。このため本発明によれば、一組のオブジェクトインスタンスによって
、例えば"Smith"のような所定の一般的な名前を識別することができ、これらの
各インスタンスは名前の異なる発音を反映したものである。
【００１３】
一般的な名前をライブラリ２５内にオフラインで作成して記憶することにより
、システムが使用する"did you say"プロンプト及び他のこうしたプロンプトに
対して自分の名前の入力をすることが免除される。所定のユーザが、自分に関連
するメールボックス用に自分の名前を録音していない場合でも、テキスト−音声
処理に頼らずに、システムが自然な音の音声応答（特にユーザの名前）を返すこ
とができる。
、システムが使用する"did you say"プロンプト及び他のこうしたプロンプトに
対して自分の名前の入力をすることが免除される。所定のユーザが、自分に関連
するメールボックス用に自分の名前を録音していない場合でも、テキスト−音声
処理に頼らずに、システムが自然な音の音声応答（特にユーザの名前）を返すこ
とができる。
【００１４】
１つの実施例では、名前オブジェクトから成るオーディオファイルを圧縮ファ
イル（例えばwavファイル）として記憶する。しかし本発明は特定の圧縮技法に
限定されるものではない。このため圧縮は、ＡＤＰＣＭ、ＰＣＭ、μ-law、ａ-l
aw、あるいは他の既知の、または後に開発されるいずれの圧縮ルーチンにも、も
とづくことができる。これに加えて特定のファイルを、例えばアレイとして、リ
ンクリストとして、等のようないずれの好都合なフォーマットに整えることがで
きる。ライブラリのサイズが大きくなるほど、リレーショナルデータベース管理
システム（ＲＤＢＭＳ）を使用して、ライブラリを構成するファイルの記憶、検
索、サーブ（要求処理）を管理することが好ましい。１つの実施例では、ディレ
クトリサービス（例えばＬＤＡＰ）をフロントエンドとして含むリレーショナル
データベース内にオーディオファイルを記憶する。これにより、インターネット
またはイントラネットのようなネットワーク経由で、ライブラリにアクセスする
ことができるようになる。リレーショナルデータベースは、Oracle、Sybase、ま
たは他のいずれのサードパーティ販売元からも供給を受けることができる。
イル（例えばwavファイル）として記憶する。しかし本発明は特定の圧縮技法に
限定されるものではない。このため圧縮は、ＡＤＰＣＭ、ＰＣＭ、μ-law、ａ-l
aw、あるいは他の既知の、または後に開発されるいずれの圧縮ルーチンにも、も
とづくことができる。これに加えて特定のファイルを、例えばアレイとして、リ
ンクリストとして、等のようないずれの好都合なフォーマットに整えることがで
きる。ライブラリのサイズが大きくなるほど、リレーショナルデータベース管理
システム（ＲＤＢＭＳ）を使用して、ライブラリを構成するファイルの記憶、検
索、サーブ（要求処理）を管理することが好ましい。１つの実施例では、ディレ
クトリサービス（例えばＬＤＡＰ）をフロントエンドとして含むリレーショナル
データベース内にオーディオファイルを記憶する。これにより、インターネット
またはイントラネットのようなネットワーク経由で、ライブラリにアクセスする
ことができるようになる。リレーショナルデータベースは、Oracle、Sybase、ま
たは他のいずれのサードパーティ販売元からも供給を受けることができる。
【００１５】
本発明の広域分散型の応用を図３に示す。本実施例では、一組の自動応答プラ
ットフォーム３０ａ〜３０ｎが、ディレクトリサーバを通してライブラリに選択
的にアクセスする。プラットフォーム３０は、コンピュータネットワーク３２経
由でディレクトリサーバにアクセスする。マネージャ３４はライブラリへのアク
セスを制御し管理するものであり、これはサーバコンピュータとすることができ
る。
ットフォーム３０ａ〜３０ｎが、ディレクトリサーバを通してライブラリに選択
的にアクセスする。プラットフォーム３０は、コンピュータネットワーク３２経
由でディレクトリサーバにアクセスする。マネージャ３４はライブラリへのアク
セスを制御し管理するものであり、これはサーバコンピュータとすることができ
る。
【００１６】
図４は、名前ライブラリに選択的にアクセスする音声再生ルーチン簡略化フロ
ーチャートである。このルーチンは、"did you say −"メッセージを発行すべく
要求された際にステップ４０から始まる。しかし、本実施例は単なる例示であり
、本発明の範疇に属する、任意数の他のプロンプトのために、あるいは他の目的
のためにライブラリにアクセスできることは、当業者にとって明らかである。ス
テップ４２では、ユーザ自身の声のオーディオファイルが、このプロンプトを満
足するか否かを特定するためのテストを実行する。満足する場合には、このルー
チンはステップ４４に進み、ユーザが予め録音した名前でプロンプトを発行する
。しかしステップ４２でのテストの結果が否（Ｎ）である場合には、このルーチ
ンはステップ４５に進んで、所望の名前を具えたオブジェクトがライブラリ内で
利用可能か否かをテストする。利用可能な場合には、このルーチンはステップ４
６に進んで、１つ以上のオブジェクトの組を名前ライブラリから検索する。上述
のように、名前ライブラリを前記プラットフォーム、あるいは遠隔的に（例えば
コンピュータネットワーク上で）アクセス可能なプラットフォームに関連づける
ことができる。また検索ステップ中に、このルーチンはオブジェクトの写し（所
定の名前についての）を文法解析して、この名前に対して所定の発音が使用され
ることを保証することもできる。ステップ４８では、必要に応じてオブジェクト
を組み立てる。通常このステップは、名と姓との連結（ボイスメールの場合）を
含む。ステップ５０では、組み立てた構成要素をプロンプトとして出力する。
ーチャートである。このルーチンは、"did you say −"メッセージを発行すべく
要求された際にステップ４０から始まる。しかし、本実施例は単なる例示であり
、本発明の範疇に属する、任意数の他のプロンプトのために、あるいは他の目的
のためにライブラリにアクセスできることは、当業者にとって明らかである。ス
テップ４２では、ユーザ自身の声のオーディオファイルが、このプロンプトを満
足するか否かを特定するためのテストを実行する。満足する場合には、このルー
チンはステップ４４に進み、ユーザが予め録音した名前でプロンプトを発行する
。しかしステップ４２でのテストの結果が否（Ｎ）である場合には、このルーチ
ンはステップ４５に進んで、所望の名前を具えたオブジェクトがライブラリ内で
利用可能か否かをテストする。利用可能な場合には、このルーチンはステップ４
６に進んで、１つ以上のオブジェクトの組を名前ライブラリから検索する。上述
のように、名前ライブラリを前記プラットフォーム、あるいは遠隔的に（例えば
コンピュータネットワーク上で）アクセス可能なプラットフォームに関連づける
ことができる。また検索ステップ中に、このルーチンはオブジェクトの写し（所
定の名前についての）を文法解析して、この名前に対して所定の発音が使用され
ることを保証することもできる。ステップ４８では、必要に応じてオブジェクト
を組み立てる。通常このステップは、名と姓との連結（ボイスメールの場合）を
含む。ステップ５０では、組み立てた構成要素をプロンプトとして出力する。
【００１７】
ステップ４５でのテストの結果が、１つ以上の必要な名前オブジェクトが名前
ライブラリから入手できないことを示す否（Ｎ）である場合には、このルーチン
は５２に進んで、名前のテキスト（文字列）−音声の変換を生成する。ステップ
５４では、このルーチンはテキスト−音声プロセッサを用いて、"did you say"
プロンプトを出力する。しかし以上のことから明らかなように、テキスト−音声
のプロセスは、最終手段として使用するに過ぎず、これにおいてはユーザも名前
ライブラリも、プロンプトを完成させるためのオーディオファイルを提供するこ
とができない。
ライブラリから入手できないことを示す否（Ｎ）である場合には、このルーチン
は５２に進んで、名前のテキスト（文字列）−音声の変換を生成する。ステップ
５４では、このルーチンはテキスト−音声プロセッサを用いて、"did you say"
プロンプトを出力する。しかし以上のことから明らかなように、テキスト−音声
のプロセスは、最終手段として使用するに過ぎず、これにおいてはユーザも名前
ライブラリも、プロンプトを完成させるためのオーディオファイルを提供するこ
とができない。
【００１８】
本発明によれば、名前ライブラリまたはその一部分を、自動応答装置が必要に
応じて利用可能にすることができる。これにより、ボイスメール機能を提供する
所定の第１応答装置が一組目のオブジェクト（一組の固有名詞に対応する）を利
用可能にして、音声ベースのオーダエントリ（注文受付け）兼確認システムが二
組目のオブジェクト（一組の製品名に対応する）を利用可能にすることができる
。本発明の特定の応用がボイスメール、オーダエントリ、等に限定されないこと
は、当業者にとって明らかである。名前ライブラリのサイズが大きくなるほど、
一般的名前ライブラリの恩恵を受ける多種のアプリケーションがありうる。
応じて利用可能にすることができる。これにより、ボイスメール機能を提供する
所定の第１応答装置が一組目のオブジェクト（一組の固有名詞に対応する）を利
用可能にして、音声ベースのオーダエントリ（注文受付け）兼確認システムが二
組目のオブジェクト（一組の製品名に対応する）を利用可能にすることができる
。本発明の特定の応用がボイスメール、オーダエントリ、等に限定されないこと
は、当業者にとって明らかである。名前ライブラリのサイズが大きくなるほど、
一般的名前ライブラリの恩恵を受ける多種のアプリケーションがありうる。
【００１９】
図４の機能を提供する制御ルーチンは、コンピュータソフトウエアで実現され
ることが好ましい。このため、本発明の好適な一実施例は、汎用コンピュータの
ランダムアクセスメモリ内に存在するコードモジュール内の一組の命令（プログ
ラムコード）として実現される。コンピュータの要求があるまで、これら一組の
命令を、他のコンピュータメモリ、例えばハードディスクドライブ、あるいは光
ディスク（結果的にＣＤ−ＲＯＭドライブで使用する）またはフロッピー（登録
商標）ディスク（結果的にフロッピーディスクドライブで使用する）のようなリ
ムーバブル（交換可能）メモリ内に記憶するか、あるいはインターネットまたは
他のコンピュータネットワーク経由でダウンロードすることができる。これに加
えて、以上の記述では、これら種々の方法を慣例のように、選択的に動作するコ
ンピュータで実現し、あるいはソフトウエアで再構成しているが、こうした方法
をハードウエア、ファームウエア、あるいは要求される方法のステップを実行す
べく、より特化した機器または装置によって実施しうることは、当業者が認識し
うることである。
ることが好ましい。このため、本発明の好適な一実施例は、汎用コンピュータの
ランダムアクセスメモリ内に存在するコードモジュール内の一組の命令（プログ
ラムコード）として実現される。コンピュータの要求があるまで、これら一組の
命令を、他のコンピュータメモリ、例えばハードディスクドライブ、あるいは光
ディスク（結果的にＣＤ−ＲＯＭドライブで使用する）またはフロッピー（登録
商標）ディスク（結果的にフロッピーディスクドライブで使用する）のようなリ
ムーバブル（交換可能）メモリ内に記憶するか、あるいはインターネットまたは
他のコンピュータネットワーク経由でダウンロードすることができる。これに加
えて、以上の記述では、これら種々の方法を慣例のように、選択的に動作するコ
ンピュータで実現し、あるいはソフトウエアで再構成しているが、こうした方法
をハードウエア、ファームウエア、あるいは要求される方法のステップを実行す
べく、より特化した機器または装置によって実施しうることは、当業者が認識し
うることである。
【図１】 多数の電話回線からの音声入力認識用のマイクロプロセッサ型コンピ
ュータのブロック図である。
ュータのブロック図である。
【図２】 本発明の好適な一実施例を自動応答装置と組合わせた簡略化ブロック
図である。
図である。
【図３】 一般的名前ライブラリを集中管理して、一組の応答装置によってこれ
にアクセス可能にした本発明の変形例の簡略化ブロック図である。
にアクセス可能にした本発明の変形例の簡略化ブロック図である。
【図４】 名前ライブラリに選択的にアクセスする音声再生ルーチンの簡略化フ
ローチャートである。
ローチャートである。
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考）
Ｈ０４Ｑ 3/58 １０１ Ｇ１０Ｌ 3/00 ５５１Ａ
(72)発明者 ピーター イェー フォスター
オランダ国 5656 アーアー アインドー
フェン プロフ ホルストラーン ６
Ｆターム(参考） 5D015 AA03 BB01 KK02 KK04 LL12
5D045 AA01
5K015 AA06 GA07 HA01
5K024 AA76 BB01 BB02 CC01 DD04
EE09 FF06 GG03 GG07
5K049 AA01 AA15 BB04 BB12 CC10
CC11 EE02 EE13 FF01 GG07
KK01
Claims (18)
- 【請求項１】 プロセッサと、電話に応答する手段と、挨拶を再生する手段と、
名前を要求する手段と、音声入力事項を確認する手段と、発呼者を所定の内線に
転送する手段とを有する自動応答装置において、この自動応答装置が： 各々のオブジェクトが名前を表現する多数のオブジェクトオーディオファイル
を記憶した一般的名前ライブラリと； 前記プロセッサによって操作可能であり、音声入力事項を確認する要求に応答
し、(a)前記音声入力事項が自分の名前を録音したユーザを識別するものである
か否かを特定して、(b)前記特定の結果が否である場合には、１つ以上のオブジ
ェクトの組を前記一般的名前ライブラリから選択的に検索して、(c)前記１つ以
上のオブジェクトの組を出力する制御手段と を具えることを特徴とする自動応答装置。 - 【請求項２】 前記１つ以上のオブジェクトを出力するステップが、少なくとも
第１及び第２オブジェクトを列に組み立てるステップを含むことを特徴とする請
求項１に記載の自動応答装置。 - 【請求項３】 前記第１及び第２オブジェクトを、連結によって組み立てること
を特徴とする請求項２に記載の自動応答装置。 - 【請求項４】 前記第１及び第２オブジェクトがそれぞれ、被呼出しパーティの
名及び姓であることを特徴とする請求項３に記載の自動応答装置。 - 【請求項５】 前記制御手段がさらに、所定のオブジェクトを前記一般的名前ラ
イブラリから入手できない場合に、音声入力事項のテキスト−音声の変換を生成
することを含むことを特徴とする請求項１に記載の自動応答装置。 - 【請求項６】 前記オーディオファイルを、前記一般的名前ライブラリ内に圧縮
フォーマットで記憶することを特徴とする請求項１に記載の自動応答装置。 - 【請求項７】 プロセッサと、電話に応答する手段と、挨拶を再生する手段と、
名前を要求する手段と、音声入力事項を確認する手段と、発呼者を所定の内線に
転送する手段とを具えた少なくとも１つの自動応答装置と； 各々が名前を表現する多数のオブジェクトオーディオファイルを記憶した一般
的名前ライブラリと； 音声入力事項を確認する要求に応答し、(a)前記音声入力事項が自分の名前を
録音したシステムユーザを識別するものであるか否かを特定して、(b)前記特定
の結果が否である場合には、１つ以上のオブジェクトの組を前記一般的名前ライ
ブラリから選択的に検索して、(c)前記１つ以上のオブジェクトの組を出力する
制御手段と を具えることを特徴とするシステム。 - 【請求項８】 前記１つ以上のオブジェクトを出力するステップが、少なくとも
第１及び第２オブジェクトを列に組み立てるステップを含むことを特徴とする請
求項７に記載のシステム。 - 【請求項９】 前記第１及び第２オブジェクトを、連結によって組み立てること
を特徴とする請求項８に記載のシステム。 - 【請求項１０】 前記一般的名前ライブラリを、前記自動応答装置に隣接して配
置したことを特徴とする請求項７に記載のシステム。 - 【請求項１１】 前記一般的名前ライブラリを、前記自動応答装置から遠隔的に
配置して、コンピュータネットワークを介して該ライブラリにアクセスすること
を特徴とする請求項７に記載のシステム。 - 【請求項１２】 さらに少なくとも第２自動応答装置を含み、前記第１及び第２
自動応答装置が、前記一般的名前ライブラリを共用することを特徴とする請求項
７に記載のシステム。 - 【請求項１３】 前記オーディオファイルを、前記一般的名前ライブラリ内に圧
縮形態で記憶することを特徴とする請求項７に記載のシステム。 - 【請求項１４】 音声入力事項を確認する要求に応答して、ユーザが自分の名前
を予め録音しているか否かを特定するステップと； 前記ユーザが自分の名前を予め録音している場合には、前記ユーザが予め録音
した名前を用いて前記音声入力事項を確認するステップと； 前記ユーザが自分の名前を予め録音していない場合には、一般的な名前オブジ
ェクトの一般的名前ライブラリから入手できる情報を用いて、前記音声入力事項
を確認することができるか否かを特定するステップと； 前記情報を用いて前記音声入力事項を確認することができる場合には、１つ以
上のオブジェクトの組を、前記一般的名前ライブラリから検索するステップと； 前記オブジェクトの組から得られた所定の名前を出力するステップと を具えることを特徴とする音声入力事項の確認方法。 - 【請求項１５】 前記所定の名前を出力するステップがさらに、前記所定の名前
を、少なくとも第１及び第２オブジェクトから組み立てるステップを含むことを
特徴とする請求項１４に記載の方法。 - 【請求項１６】 前記第１及び第２オブジェクトを、連結によって組み立てるこ
とを特徴とする請求項１５に記載の方法。 - 【請求項１７】 さらに、 一般的な名前オブジェクトの一般的名前ライブラリから入手できる情報を用い
て前記音声入力事項を確認することができない場合には、前記音声入力事項のテ
キスト−音声の変換を生成するステップと； 前記テキスト−音声の変換を出力するステップと を含むことを特徴とする請求項１４に記載の方法。 - 【請求項１８】 前記オブジェクトのうちの少なくとも１つが、関連する一組の
オブジェクトインスタンスを有し、各オブジェクトインスタンスが名前の所定の
発音を表現するものであることを特徴とする請求項１４に記載の方法。
Applications Claiming Priority (3)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US09/276,928 US6502075B1 (en) | 1999-03-26 | 1999-03-26 | Auto attendant having natural names database library |
| US09/276,928 | 1999-03-26 | ||
| PCT/EP2000/002754 WO2000059193A1 (en) | 1999-03-26 | 2000-03-23 | Auto attendant with library of recognisable names |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003529229A true JP2003529229A (ja) | 2003-09-30 |
Family
ID=23058677
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000608579A Pending JP2003529229A (ja) | 1999-03-26 | 2000-03-23 | 認識可能な名前ライブラリを有する自動応答装置 |
Country Status (6)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US6502075B1 (ja) |
| EP (1) | EP1084563A1 (ja) |
| JP (1) | JP2003529229A (ja) |
| KR (1) | KR20010052414A (ja) |
| CN (1) | CN1336069A (ja) |
| WO (1) | WO2000059193A1 (ja) |
Cited By (1)
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|---|---|---|---|---|
| JP2011511537A (ja) * | 2008-01-24 | 2011-04-07 | アルカテル−ルーセント ユーエスエー インコーポレーテッド | 発話名の発音の音声版を提供するシステムおよび方法 |
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| CN100592385C (zh) * | 2004-08-06 | 2010-02-24 | 摩托罗拉公司 | 用于对多语言的姓名进行语音识别的方法和系统 |
| US8005849B2 (en) * | 2006-08-31 | 2011-08-23 | Red Hat, Inc. | Database access server with reformatting |
| CA2795812A1 (en) * | 2010-04-07 | 2011-10-13 | Max Value Solutions INTL, LLC | Method and system for name pronunciation guide services |
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| WO1993013518A1 (en) * | 1991-12-31 | 1993-07-08 | Digital Sound Corporation | Voice controlled messaging system and processing method |
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| NZ294296A (en) * | 1994-10-25 | 1999-04-29 | British Telecomm | Speech recognition for voice operated telephone services includes comparison against stored lists of expected words |
| US5651055A (en) * | 1995-06-29 | 1997-07-22 | Lucent Technologies Inc. | Digital secretary |
| US5794249A (en) * | 1995-12-21 | 1998-08-11 | Hewlett-Packard Company | Audio/video retrieval system that uses keyword indexing of digital recordings to display a list of the recorded text files, keywords and time stamps associated with the system |
| US5892814A (en) * | 1995-12-29 | 1999-04-06 | Northern Telecom Limited | Flexible, tapeless, personalized auto-attendant telephone |
| JPH09292255A (ja) * | 1996-04-26 | 1997-11-11 | Pioneer Electron Corp | ナビゲーション方法及び装置 |
| FI101333B (fi) * | 1996-09-02 | 1998-05-29 | Nokia Mobile Phones Ltd | Puhekomennoilla ohjattava telepäätelaite |
| US5875448A (en) * | 1996-10-08 | 1999-02-23 | Boys; Donald R. | Data stream editing system including a hand-held voice-editing apparatus having a position-finding enunciator |
| US6021181A (en) * | 1997-02-24 | 2000-02-01 | Wildfire Communications, Inc. | Electronic voice mail message handling system |
| US6041300A (en) | 1997-03-21 | 2000-03-21 | International Business Machines Corporation | System and method of using pre-enrolled speech sub-units for efficient speech synthesis |
| US6173266B1 (en) * | 1997-05-06 | 2001-01-09 | Speechworks International, Inc. | System and method for developing interactive speech applications |
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-
1999
- 1999-03-26 US US09/276,928 patent/US6502075B1/en not_active Expired - Lifetime
-
2000
- 2000-03-23 CN CN00800895A patent/CN1336069A/zh active Pending
- 2000-03-23 KR KR1020007013351A patent/KR20010052414A/ko not_active Application Discontinuation
- 2000-03-23 JP JP2000608579A patent/JP2003529229A/ja active Pending
- 2000-03-23 EP EP00922564A patent/EP1084563A1/en not_active Withdrawn
- 2000-03-23 WO PCT/EP2000/002754 patent/WO2000059193A1/en not_active Application Discontinuation
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Also Published As
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| CN1336069A (zh) | 2002-02-13 |
| KR20010052414A (ko) | 2001-06-25 |
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| WO2000059193A1 (en) | 2000-10-05 |
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