JP2003527694A - カスタム化ペットフードの方法と装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 カスタム化、消費者直結ペットケア製品システムは、統合されたインターネットベース（４０）の顧客インターフェースとワークフロー・プロセス管理を利用する、ペットフードを含むペットケア製品をカスタム化する方法と装置を含む。本システムは、各顧客により提供された情報から個別ペット・プロファイルを受信し、個別ペット・プロファイルを基に各購入者のペットケア製品注文を受付け、生産時に機器実行を制御して注文の各々を処理し各顧客の要望に応じてペットケア製品を製造し梱包し、顧客家庭への引渡しを通して製品を追跡するよう構成されている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】 （発明の背景） 本発明は個別にカスタム化した製品を生産するシステムに一般的に関係し、特
にカスタム化ペットケア計画と製品を生産するシステムに関係する。

【０００２】 ペットケア製品顧客は現在選択すべき多数の業者と製品を有してはいるが、市
販の選択肢の中で特定のペットの必要性に最も適合する製品を決定するためには
相当な時間、努力、調査が必要である。これはペットフードの場合に特にその通
りである。特定のペットに対して獣医または他の専門家が固有ブランドのペット
フードを推薦する助けを与えるが、ペットフードは、通常ペットの年齢及び／ま
たは大きさを基にしているペットの標準範囲内の平均的ペットの需要を満たすよ
うに通常大量生産されている。しかしながら、栄養必要性はペット毎に変化する
ため、特定のペットまたはペットの品種用の適切な栄養素のカスタム化された摂
取法は有益である。しかし特定のペットに対してカスタム食事を調整する実際的
な困難と経費を考えると、消費者はおうおうにして市販の大量生産ペットフード
及び製品の限定された種類中から選択せざるを得ない。

【０００３】 大量生産のペットフードの栄養成分の限定された選択とは別に、消費者は通常
小売業者、卸売業者、流通業者の複雑な流通網を通してペットフードを購入する
。結果として、予め梱包されたペットフードは限定された梱包量で販売される。
特に乾燥ペットフードの場合、フードは通常重量により大量に販売される。従っ
て、消費者はペットフード・アウトレットや店の販売カウンタまでペットフード
の面倒な梱包を持ち上げて運搬し、梱包を車まで持ち上げて運搬し、車から取り
出して家に持ち込まなければならない。重い梱包を取扱う時の時々の長い待ち行
列や、ペットフード・アウトレットへの行き帰りの時間を考えると、ペットフー
ドの購入は往々にして不便であり、時には試練となる。

【０００４】 従って、内容がより消費者の選択に適応し、消費者の不便を解消するペットフ
ードの梱包を可能とする、カスタム化された消費者直結ペットケア計画システム
を提供することが望ましい。

【０００５】 （発明の要約） 本発明の例示実施例では、カスタム化、消費者直結ペットケア計画システムは
、一体化されたインターネット・ベースの顧客インターフェースとワークフロー
・プロセス管理を利用した、ペットフードを含む、カスタム化ペットケア計画と
製品の方法と装置を含む。本システムは、各顧客から提供された情報から個別ペ
ット・プロファイルを受信編集し、対応する個別ペット・プロファイル中の情報
を基にペットケア計画購入注文を受付け、購入注文の各々を処理して各個別の顧
客の要求に従ってペットケア製品を製造梱包するよう構成されている。システム
は生産設備と通信し、製造時に機器実行を制御し、顧客の家への引渡しを通して
製品を追跡する。従って、顧客は自分の家庭から便利に、カスタム化された梱包
で完成した、あつらえたペットフードとペットケア計画を購入し受取る。

【０００６】 （望ましい実施例の詳細な説明） 図１は、ウェブ・サーバー１２、アプリケーション・サーバー１４、データベ
ース・サーバー１６、ディレクトリ・サーバー１８、ワークフロー・サーバー２
０、メール・サーバー２２を含むカスタム化ペットケア・システム１０のサーバ
ー・アーキテクチャのブロック線図である。ディスク記憶装置２４はデータベー
ス・サーバー１６とディレクトリ・サーバー１８とに結合されて、カスタム化ペ
ットケア計画と製品に関するデータを記憶するデータレポジトリを提供する。サ
ーバー１２、１４、１６、１８、２０、２２はローカルエリア・ネットワーク（
ＬＡＮ）２４で結合される。加えて、後述する各種の生産タスクと方法の同時監
視用に複数台のワークステーション２６、２８、３０、３２、３４がＬＡＮ２４
に結合されている。

【０００７】 ウェブ・サーバー１２とメール・サーバー２２はＩＳＰインターネット接続４
０を介して顧客のコンピュータ３６、３７、３８に通信的に結合されるよう構成
されている。例示実施例の通信は、顧客のコンピュータ３６、３７、３８にロー
ドされたウェブブラウザによるインターネットを介して実行されるものとして図
示されている。しかしながら、他の実施例では他の広域網（ＷＡＮ）も使用可能
であり、すなわち、本明細書で記載するシステムとプロセスはインターネットを
通して実施されるものに限定されない。ＬＡＮ２４は、ウェブ・サーバー１２上
に保持されるウェブページのような顧客インターフェース（図示せず）から注文
を生成し、ペットケア製品の生産時に機器実行を制御し、流通点への引渡しを通
して製品を追跡するよう構成されている。

【０００８】 図２はカスタム化ペットケア計画システム５０のサーバー・アーキテクチャの
別な例示実施例のブロック線図である。システム１０の構成部品と同一のシステ
ム５０の構成部品は図１と同じ参照文字を使用して図２で識別される。システム
５０はＬＡＮ２４に結合されたファックス・サーバー５２を含む点がシステム１
０と異なる。図２で図示した実施例では、ファックス・サーバー５２は電話リン
クを介して顧客と通信する。また、システム５０では、メール・サーバー５０は
ウェブ・サーバー１２に内含されている。

【０００９】 システム１０と５０のアーキテクチャは単なる例示である。この他のアーキテ
クチャも可能であり、以下で記載するプロセスの実施と関連して利用可能である
。さらに、以下で説明するプロセスは代わりにコンピュータまたはファックス機
なしで顧客により開始することができる。例えば、顧客が所要情報を電話または
メールし、操作員がワークステーション２６、２８、３０、３２、または３４の
操作員によりＬＡＮ２４に直接データを入力するか、またはＩＳＰインターネッ
ト接続４０またはその他のＷＡＮを介してＬＡＮ２４と遠隔から通信するコンピ
ュータで操作員により入力可能である。

【００１０】 図３はＬＡＮ２４（図１と２に図示）により調整されたカスタム化ペットケア
製品生産方法６０の概略線図である。方法６０は、顧客需要を作成する段階６２
、顧客注文を受付ける段階６４、顧客注文を処理する段階６６、カスタム化注文
を引き渡す段階６８、以前の購入者から再注文を得る段階７０を含む５つの基本
段階を含む。本方法６０はインターネットを基にした、個別カスタム化ペットケ
ア計画と製品の自動化処理システムの関連で記載されているが、本方法は各種の
別な形式で実施可能であり、そのいくつかを以下に説明する。

【００１１】 顧客需要を作成する段階６２は、以下には限定されないが、テレビ広告、ラジ
オ広告、新聞広告、雑誌広告及び消費者と商業出版の広告を含む広告７４により
潜在顧客母体７２に目標を定めることにより最初達成される。広告７４は潜在顧
客母体７２にカスタム化ペットケア計画と製品の提供、カスタム化ペットケア製
品の利点を知らせ、興味を持った顧客を顧客インターフェース７６に向かわせる
役割を果たす。オンライン広告７８もコンピュータ愛好家間で顧客需要６２を発
生させるために使用可能である。

【００１２】 特定の実施例では、顧客インターフェース７６は、カスタム化製品を注文する
前に完成させる興味を持った顧客用の複数情報フィールドを含むウェブページで
ある。別の特定実施例では、顧客とシステム１０と５０（図１と図２に図示）に
よる以後の検索と使用にペット情報が記憶されるデータベース・サーバー１６（
図１と図２に図示）上のアカウントが各顧客に提供される。顧客データと単数ま
たは複数のペットの年齢、サイズ及び品種のような、適切なペット・データに関
して情報が収集される。ペットフードの所要栄養レベル、フードの所要風味、所
要粗びきサイズ、所要粗びき形状、所要フード栄養補助食品のような所要製品デ
ータに関する情報も収集される。さらに、梱包選択、製品引渡し選択、ペットケ
ア、ペット健康問題、及びその他のペットケア問題に関する情報のような、所要
顧客データに関する情報が収集される。推奨するカスタム化ペットケア製品を含
むカスタム化ペットケア計画の作成時にユーザーを手引きするよう情報スクリー
ンは包含される。例えば、乾燥ペットフードのようなカスタム化ペットケア製品
を注文するための将来の参照のため、また以下で説明する、各顧客用の個別ケア
計画の作成に限定されないが、これを含むその他のペットケア製品やサービスを
提供するために情報が収集される。

【００１３】 顧客インターフェース７６を介して顧客が情報フィールドを完了すると、ＩＳ
Ｐインターネット接続４０を介してＬＡＮ２４に情報が送信される。または、顧
客インターフェース７６は、生身の操作員、自動化音声メッセージシステム、ま
たは情報をシステム１０と５０に入力可能な場所へメールまたはファックスする
ための印刷形式を含むことも可能である。一旦受信すると、この情報を編集して
個別ペット・プロファイル８０を生成する。個別ペット・プロファイル８０はデ
ィスク記憶装置２４（図１と図２に図示）に記憶され、注文テンプレートとして
使用されて選択された製品の顧客再注文７０を生成する。例えば、データベース
・サーバー１６（図１と図２に図示）は、各顧客の以前の注文からの経過時間の
ような、顧客サービス・プロファイル８０中の予め設定したフラッグに対してデ
ィスク記憶装置２４を周期的に走査可能である。顧客はメール・サーバー２２（
図１と図２に図示）からのｅメールによるように、新たな注文の勧誘を通知され
るか、または適切な時期にペットケア製品の定期購入８４を更新するよう再注文
７０が自動的に処理可能である。従って、特定の実施例では、顧客インターフェ
ース７６は選択したペットケア製品の再注文通知８２または自動定期購入８４の
オプションを含む。

【００１４】 さらに、個別ペット・プロファイル８０を使用して各顧客の個別ケア計画を生
成する。個別ケア計画は、個々のペットに作成されたカスタム・フードの各種成
分または栄養の説明と根拠、給餌ガイドライン、ペットの一般的健康と幸福のた
めの特殊健康ケア指示、と共に身づくろい、運動、行動訓練及び獣医訪問情報を
含む。さらに、誕生日または獣医への定期訪問のようなペットの人生における重
要イベントのメモや、対応するペットの重要な人生段階の変化における個別ペッ
ト・プロファイル情報の更新のメモを個別ケア計画に含めても良い。個別ケア計
画は、以下には限定されないが、顧客が使用する個人化印刷ページ、パンフレッ
トまたは個人化インターネット・ウェブページを含む各種の要約形式で提供され
る独立したサービスとして提供しても良い。または、個別ケア計画は、乾燥ペッ
トフードには限定されないが、これを含む購入ペットケア製品と共に提供するこ
とも可能である。

【００１５】 顧客インターフェース７６は、興味を持った顧客の情報ツール、及びペットケ
ア製品製造業者の情報収集装置として単純に使用することも可能であるが、例示
実施例では、ペットケア製品の注文６４の販促用としても使用される。方法６０
とシステム１０または５０（図１と図２に図示）を使用して、ペットケア製品は
特定の顧客が望むレベルまであつらえてカスタム化可能である。例えば、図示実
施例では、顧客は4つの異なる分類、すなわち完全に注文生産のフード分類８６
、注文成分フード分類８８、注文仕上げのフード分類９０、カスタムケア分類９
２、の内の少なくとも１つからペットケア製品を購入可能である。カスタムケア
分類９２は一般的なペットケア製品、栄養補助食品、アクセサリ及び情報と関係
し、一方完全に注文生産のフード８６、注文成分のフード８８、注文仕上げのフ
ード９０分類は全てペットフードと関係する。

【００１６】 完全に注文生産のフード分類８６は、ペットフードが各個別ペット・プロファ
イル８０で原材料成分から製造されるカスタム化ペットフード処方の実質的に無
制限の選択を提供する。注文成分分類８８は各個別ペット・プロファイル８０で
購入者により選択された予め混合された成分から製造されたカスタム化処方の限
定された範囲を提供する。注文仕上げフード９０は製造業者により選択された予
め選択されたフード処方に対して風味コーティングによってのみカスタム化され
たペットフードの限定された範囲を提供する。従って、完全に注文生産のフード
分類８６は各個別ペット・プロファイル８０で反映されるような購入顧客の要望
に従ってペットフードの最大カスタム化を提供し、注文成分フード８８はペット
フードの中間的なカスタム化を提供し、注文仕上げフード９０はペットフードの
狭い範囲のカスタム化を提供する。それゆえ、分類８６、８８、９０の範囲は、
顧客ベースの必要性を満足する対応する範囲の価格内でペットフードの広範囲の
オプションを提供する。別の実施例では、注文６４が適用される規定に従いかつ
製造能力内である限りにおいて、顧客注文６４は４分類８６、８８、９０、９２
のうちの１つに限定されるか、または図示し説明したものを越える分類の他の組
み合わせも可能である。

【００１７】 １実施例では、１つ以上の個別ペット・プロファイル８０に含まれる情報を使
用して、複数ペットの必要性を満たすのに適したカスタム・ペットフード処方が
生成される。例えば、顧客が犬と猫を所有していて、犬と猫の各個別ペット・プ
ロファイル８０に要求された情報を入力した後、各個別選択プロファイルの情報
を基に犬と猫の両方の栄養条件を満足する単一のペットフード処方が決定される
。従って、単一フード処方が複数ペットに給餌するために提供され、購入者は別
々の動物に別々のフードを購入する必要はない。他の例として、同一または異な
る品種の２匹以上の犬の必要性を満たす単一フード処方が製造可能である。

【００１８】 注文６４を受取ると、ＬＡＮ２４（図１に図示）は各個別ペット・プロファイ
ル８０に従って購入顧客のカスタム化注文６４を製造し９４梱包する９６よう注
文の処理６６を開始する。ＬＡＮ２４は１つ以上の中央化処理設備（図示せず）
の処理機器（図示せず）と通信して既知の方法と技術に従って個別顧客用のカス
タム化ペットフードを処理し混合する。ワークステーション２６、２８、３０、
３２、３４（図１に図示）を使用して、製造している特定の製品の各個別ペット
・プロファイル８０に含まれる情報による顧客要望に対してペットケア製品の製
品製造の各段階を監視、入力、制御する。１実施例では、異なる注文に切り換え
る前に同様な注文の群を順番に処理すること、または一群の注文の共通製造段階
を同時に実行し、次いでカスタム化段階を完了して注文を区別することによるよ
うな、ワークフロー処理６６を使用して、生産時の注文６４のトラヒック・フロ
ーを制御し注文の処理を加速する。ＬＡＮ２４は方法６０の所要段階の最適化を
可能とするため、受取った注文と注文の処理の広範囲な統計解析とレポート生成
を可能とするよう構成されている。

【００１９】 注文６４が製造される９４と、ＬＡＮ２４はまた各個別ペット・プロファイル
８０の要求された梱包に整合させるため注文のカスタム化梱包９６も制御する。
従って、１実施例では、顧客に、昔からの重量荷、例えば１０ポンド・バッグ以
外の量でペットフードを注文する選択を提供する。代わりに、フードを選択した
カップ数、選択した盛り数、または適用可能な個別ペット・プロファイル８０で
与えられたペットデータを基にＬＡＮ２４が計算可能な、ある期間だけ継続する
フード供給量、例えば６か月分のフード、でフードを提供可能である。このよう
に、購入可能なペットケア製品の量についてはたくさんの選択が提供され、消費
者には梱包形式とグラフィックスと共に異なるペットへの完全にあつらえたペッ
トケア製品の選択が与えられる。

【００２０】 製造され９４梱包される９６と、注文６４を処理する６６生産設備の近くに配
置された流通業者９８を使用して、注文６４は顧客への引渡し６８用に出荷され
る。１実施例では、ＵＰＳやＦＥＤＥＲＡＬ ＥＸＰＲＥＳＳのような既存の第
３者流通業者を使用してカスタム化ペットケア製品を消費者の戸口まで出荷し、
これにより消費者がフードを取りに店まで行くことを省く。既存の追跡処理をＬ
ＡＮ２４により使用し調整して、カスタム化ペットケア製品の引渡しを保証する
。

【００２１】 それゆえ、システム１０または５０と方法６０を使用して、家庭から便利に製
造業者から直接注文を送り６４、戸口まで配達されたカスタム化ペットケア製品
注文を迅速に受取る、あつらえペットケア計画システムが提供される。適所の再
注文通知８２と定期購入契約８４オプションにより、顧客はペットの特定の必要
性に合わせてあつらえたペットフードを一貫して受取る。

【００２２】 本発明を各種の特殊な実施例と関連して記載してきたが、当業者は、本発明は
請求項の要旨と範囲内で変更を実施可能であることを認識できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 カスタム化ペットケア・システムのサーバー・アーキテクチャの例示実施例の
ブロック線図。

【図２】 カスタム化ペットケア計画システムのサーバー・アーキテクチャの別の例示実
施例のブロック線図。

【図３】 カスタム化ペットケア生産方法の概略線図。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (81)指定国 ＥＰ(ＡＴ，ＢＥ，ＣＨ，ＣＹ， ＤＥ，ＤＫ，ＥＳ，ＦＩ，ＦＲ，ＧＢ，ＧＲ，ＩＥ，Ｉ Ｔ，ＬＵ，ＭＣ，ＮＬ，ＰＴ，ＳＥ，ＴＲ)，ＯＡ(ＢＦ ，ＢＪ，ＣＦ，ＣＧ，ＣＩ，ＣＭ，ＧＡ，ＧＮ，ＧＷ， ＭＬ，ＭＲ，ＮＥ，ＳＮ，ＴＤ，ＴＧ)，ＡＰ(ＧＨ，Ｇ Ｍ，ＫＥ，ＬＳ，ＭＷ，ＭＺ，ＳＤ，ＳＬ，ＳＺ，ＴＺ ，ＵＧ，ＺＷ)，ＥＡ(ＡＭ，ＡＺ，ＢＹ，ＫＧ，ＫＺ， ＭＤ，ＲＵ，ＴＪ，ＴＭ)，ＡＥ，ＡＧ，ＡＬ，ＡＭ， ＡＴ，ＡＵ，ＡＺ，ＢＡ，ＢＢ，ＢＧ，ＢＲ，ＢＹ，Ｂ Ｚ，ＣＡ，ＣＨ，ＣＮ，ＣＲ，ＣＵ，ＣＺ，ＤＥ，ＤＫ ，ＤＭ，ＤＺ，ＥＥ，ＥＳ，ＦＩ，ＧＢ，ＧＤ，ＧＥ， ＧＨ，ＧＭ，ＨＲ，ＨＵ，ＩＤ，ＩＬ，ＩＮ，ＩＳ，Ｊ Ｐ，ＫＥ，ＫＧ，ＫＰ，ＫＲ，ＫＺ，ＬＣ，ＬＫ，ＬＲ ，ＬＳ，ＬＴ，ＬＵ，ＬＶ，ＭＡ，ＭＤ，ＭＧ，ＭＫ， ＭＮ，ＭＷ，ＭＸ，ＭＺ，ＮＯ，ＮＺ，ＰＬ，ＰＴ，Ｒ Ｏ，ＲＵ，ＳＤ，ＳＥ，ＳＧ，ＳＩ，ＳＫ，ＳＬ，ＴＪ ，ＴＭ，ＴＲ，ＴＴ，ＴＺ，ＵＡ，ＵＧ，ＵＺ，ＶＮ， ＹＵ，ＺＡ，ＺＷ (72)発明者 ストール、ジル アメリカ合衆国 ミズーリ、ウェブスター グローブス、 ダブリュ、オールド ワ トソン ロード 227

Claims (32)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客の個別選択に応じてカスタム化ペットケア製品を提供す
   る消費者直結ペットケア・システムを管理する方法において、 顧客から個別ペット・プロファイルを収集する段階と、 潜在顧客からペットケア製品の注文を受付ける段階と、 個別ペット・プロファイルに従ってペットケア製品を処理する段階と、 を含む、顧客の個別選択に応じてカスタム化ペットケア製品を提供する消費者直
   結ペットケア・システムを管理する方法。
2. 【請求項２】 請求項１記載の方法において、ペットケア製品は乾燥ペット
   フードを含み、前記個別ペット・プロファイルを収集する段階は、フードの所要
   栄養レベル、フードの所要風味、所要粗びきサイズ、所要粗びき形状、及び所要
   フード栄養補助食品の内の少なくとも１つに関する情報を得る段階を含む方法。
3. 【請求項３】 請求項２記載の方法において、情報を得る段階は、 選択した製品特性の顧客選択を指示する顧客による充填用の情報フィールド
   を含む電子顧客インターフェースを保持する段階と、 完成した情報フィールドを将来の参照用に記憶する段階と、 を含む方法。
4. 【請求項４】 請求項１記載の方法において、ペットケア製品注文を受付け
   る段階は、完全に注文生産のフード注文、注文成分フード注文、注文仕上げフー
   ド注文、カスタムケア注文の内の少なくとも１つの注文を受付ける段階を含む方
   法。
5. 【請求項５】 請求項１記載の方法において、注文の各々を処理する前記段
   階は、個別ペット・プロファイルに従って注文を製造する段階を含む方法。
6. 【請求項６】 請求項５記載の方法において、注文を処理する段階は、個別
   ペット・プロファイルに含まれる情報に従って注文を梱包する段階をさらに含む
   方法。
7. 【請求項７】 請求項６記載の方法において、個別ペット・プロファイルを
   収集する前記段階は、ペットケア製品の所要量に関して顧客から情報を得る段階
   を含む方法。
8. 【請求項８】 請求項７記載の方法において、ペットケア製品は乾燥ペット
   フードであり、ペットケア製品の所要量に関して顧客から情報を得る前記段階は
   、フードの所要カップ数、フードの所要盛り数、フードの所要バルク量、及びフ
   ード欠乏までの所要期待時間の内の少なくとも１つの顧客選択を指示する顧客に
   よる充填用の情報フィールドを含む電子顧客インターフェースを保持する段階を
   含む方法。
9. 【請求項９】 請求項１記載の方法において、広告により顧客直結ペットケ
   ア製品の顧客需要を生成する段階をさらに含む方法。
10. 【請求項１０】 請求項９記載の方法において、顧客需要を生成する前記段
    階は、個別ペット・プロファイルに含まれる情報から顧客へ再注文通知を作成す
    る段階をさらに含む方法。
11. 【請求項１１】 請求項１０記載の方法において、顧客需要を生成する前記
    段階は、個別ペット・プロファイルに含まれる情報を基に購入者のペットケア製
    品定期購入契約を更新する段階をさらに含む方法。
12. 【請求項１２】 請求項９記載の方法において、複数の顧客の複数個の個別
    ペット・プロファイルからレポートを作成し他の潜在顧客を目標とするために使
    用する段階をさらに含む方法。
13. 【請求項１３】 請求項１記載の方法において、各受付けた注文を直接顧客
    に発送する段階をさらに含む方法。
14. 【請求項１４】 請求項１３記載の方法において、各受付注文を発送する段
    階は、既存の第３者流通システムを利用する段階をさらに含む方法。
15. 【請求項１５】 請求項１記載の方法において、個別ペット・プロファイル
    に含まれる情報から個別ケア計画を生成する段階を含む方法。
16. 【請求項１６】 データレポジトリに結合されたプロセス管理とワークフロ
    ーシステムを使用したカスタム化ペットケア製品の生産システムを監視する装置
    において、 データレポジトリと、 通信リンクにより生産設備に結合されるよう構成されたプロセス管理とワー
    クフローシステムであって、前記プロセス管理とワークフローシステムは、 電子顧客インターフェースを介して複数の顧客からカスタム化注文を受取り
    、 カスタム化注文からデータレポジトリへデータをロードし、 通信リンクを介して生産設備と通信し、生産時に機器実行を制御し、流通点
    までの引渡しを通して製品を追跡する、 よう構成されている、前記プロセス管理とワークフローシステムと、 を含むデータレポジトリに結合されたプロセス管理とワークフローシステムを使
    用したカスタム化ペットケア製品の生産システムを監視する装置。
17. 【請求項１７】 請求項１６記載の装置において、通信リンクは広域網とロ
    ーカルエリア網の少なくとも１つを含む装置。
18. 【請求項１８】 請求項１６記載の装置において、カスタム化注文は、ペッ
    トフードの所要栄養レベル、ペットフードの所要風味、ペットフードの所要粗び
    きサイズ、ペットフードの所要粗びき形状、ペットフードの所要フード栄養補助
    食品、の内の少なくとも１つに関係するデータを含む装置。
19. 【請求項１９】 請求項１６記載の装置において、カスタム化注文は、完全
    に注文生産のフード注文、注文成分フード注文、注文仕上げフード注文、カスタ
    ムケア注文、の内の少なくとも１つの注文を含む装置。
20. 【請求項２０】 請求項１６記載の装置において、カスタム化注文は、フー
    ドの所要カップ数、フードの所要盛り数、フードの所要バルク量、及びフード欠
    乏までの所要期待時間の内の少なくとも１つに関係するデータを含む装置。
21. 【請求項２１】 請求項１６記載の装置において、前記プロセス管理とワー
    クフローシステムは、複数個の個別ペット・プロファイルからレポートを作成し
    他の潜在顧客を目標とするために使用するようさらに構成されている装置。
22. 【請求項２２】 請求項１６記載の装置において、前記プロセス管理とワー
    クフローシステムは、顧客から提供された情報から個別ペット・プロファイルを
    編集するようさらに構成されている装置。
23. 【請求項２３】 請求項２２記載の装置において、前記プロセス管理とワー
    クフローシステムは、前記個別ペット・プロファイルから個別ケア計画を作成す
    るようさらに構成されている装置。
24. 【請求項２４】 複数ペットのカスタム化ペットケア製品を提供する消費者
    直結ペットケア・システムを管理する方法において、 複数ペットの各々の個別ペット・プロファイルを収集する段階と、 個別ペット・プロファイルの各々を基に複数ペットの各々の必要性を満足す
    るのに適したペットケア製品処方を決定する段階と、 ペットケア製品注文を受付ける段階と、 決定された処方に従ってペットケア製品を処理する段階と、 を含む複数ペットのカスタム化ペットケア製品を提供する消費者直結ペットケア
    ・システムを管理する方法。
25. 【請求項２５】 請求項２４記載の方法において、ペットケア製品処方を決
    定する段階は、複数ペットの各々の栄養必要性を満足するのに適したペットフー
    ドの単一処方を決定する段階を含む方法。
26. 【請求項２６】 請求項２４記載の方法において、ペットケア製品は乾燥ペ
    ットフードを含み、前記個別のペット・プロファイルを収集する段階は、フード
    の所要栄養レベル、フードの所要風味、所要粗びきサイズ、所要粗びき形状、及
    び所要フード栄養補助食品の内の少なくとも１つに関する情報を得る段階を含む
    方法。
27. 【請求項２７】 請求項２６記載の方法において、情報を得る段階は、 選択した製品特性の顧客選択を指示する顧客による充填用の情報フィールド
    を含む電子顧客インターフェースを保持する段階と、 完成した情報フィールドを将来の参照用に記憶する段階と、 を含む方法。 【請求項２７】 請求項２４記載の方法において、ペットケア製品注文を受
    付ける段階は、完全に注文生産のフード注文、注文成分フード注文、注文仕上げ
    フード注文、カスタムケア注文の内の少なくとも１つの注文を受付ける段階を含
    む方法。
28. 【請求項２８】 請求項２４記載の方法において、注文を処理する段階は、
    個別ペット・プロファイルに含まれる情報に従って注文を梱包する段階をさらに
    含む方法。
29. 【請求項２９】 請求項２８記載の方法において、個別ペット・プロファイ
    ルを収集する前記段階は、ペットケア製品の所要量に関して顧客から情報を得る
    段階を含む方法。
30. 【請求項３０】 請求項２９記載の方法において、ペットケア製品は乾燥ペ
    ットフードであり、ペットケア製品の所要量に関して顧客から情報を得る前記段
    階は、フードの所要カップ数、フードの所要盛り数、フードの所要バルク量、及
    びフード欠乏までの所要期待時間の内の少なくとも１つの顧客選択を指示する顧
    客による充填用の情報フィールドを含む電子顧客インターフェースを保持する段
    階を含む方法。
31. 【請求項３１】 請求項２４記載の方法において、個別ペット・プロファイ
    ルに含まれる情報から顧客へ再注文通知を作成することにより消費者直結ペット
    ケア製品の顧客需要を生成する段階をさらに含む方法。
32. 【請求項３２】 請求項３１記載の方法において、顧客需要を生成する前記
    段階は、個別ペット・プロファイルに含まれる情報を基に購入者のペットケア製
    品定期購入契約を更新する段階をさらに含む方法。