JP2003345724A - 情報管理方法、情報管理システム、サーバ、端末及び情報管理プログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 サービス享受者にサービスを提供する際に、
サービス享受者のプライバシを出来る限り保護すると共
に、サービス享受者側の事情の変化に的確に対応可能な
情報管理方法、情報管理システム、サーバ、端末及び情
報管理プログラムを提供する。 【解決手段】 事業者サーバ４０２から送信される質問
情報に基づいて、利用者端末４０３が、サービス享受者
４０４の個人情報に配慮しつつ回答を行い、この回答を
受信した事業者サーバ４０２がサービス享受者４０４の
分類を行い、この分類に基づいてサーヒス情報の提供を
行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、情報管理方法、情
報管理システム、サーバ、端末及び情報管理プログラム
に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】事業者が、そのサービスを享受する者
（以下、サービス享受者とする）の動向を調査する際、
サービス享受者の個人情報を活用することが効果的であ
ることが、近年注目されている。

【０００３】従来のネットワークにおける個人情報のや
りとりについて図３８を参照して説明する。図３８は、
従来のネットワークにおいて個人情報のやりとりを示す
概念図である。

【０００４】図３８に示されるように、インターネット
などのネットワークを使ったビジネス環境においては、
サービス享受者３８０１〜３８０４の個人情報をもと
に、的確にサービス享受者の需要を捉え、迅速に個別対
応することが容易となっているため、個人情報のやりと
りは多くの事業者において用いられている。

【０００５】サービス享受者３８０１〜３８０４は、事
業者３８０５からサービスを受けるために、プロフィー
ルや趣味、嗜好などといった自分自身に関する情報（個
人情報）を自らの意思によって、あるいはシステムによ
って自動的に提供するものである。

【０００６】具体的には、アンケートへの回答やオンラ
イン購入などにおいて、サービス享受者が情報を提供し
ている。個人情報の中身は、住所や年齢、性別、家族構
成、物品購入の動機などがあげられる。

【０００７】また、システムによって、自動的に個人情
報を提供している例としては、インターネット上のオン
ラインショップでの購買履歴や、ウェブサイトの閲覧履
歴などがあげられる。

【０００８】事業者３８０５は、個々のサービス享受者
から集められた個人情報を蓄積、分析し、サービス享受
者の需要に合致するものを推測するなどして、新たな需
要を掘り起こして、次の購買行動へとつなぐといったマ
ーケティング活動に利用する。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】個人情報による動向調
査は、個々のサービス享受者を特定することによって、
サービス享受者の需要に合ったサービスを提供している
が、それが逆に情報収集を行う上での問題となってい
る。この従来の個人情報のやりとりにおける問題点につ
いて図３９〜図４２を参照して説明する。図３９、図４
０、図４１及び図４２は、従来の個人情報のやりとりに
おける問題点を示す概念図である。

【００１０】まず、図３９に示されるように、悪質な事
業者３９０５は、提供された個人情報を本来の趣旨とは
異なる目的で利用したり、他事業者へ漏洩したりする場
合がある。

【００１１】個人情報は効率的な販促活動に大変有効で
あるが、事業に活用できるだけの個人情報を収集するた
めには相当数必要であり、多額のコストがかかるからで
ある。

【００１２】個人情報の売買によって、売却（漏洩）す
る事業者は労せずして収入を得ることができるし、購入
する事業者は、個人情報を安価で手に入れることができ
るため、個人情報の漏洩は起こりやすいといえる。

【００１３】また、ネットワーク上に個人情報を流す
と、ハッカーなどによって盗聴される危険が発生する。
ＳＳＬ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｓｏｃｋｅｔ Ｌａｙｅｒ）な
どの暗号化技術などによって対策がとられているが、十
分であるとはいえない状態である。

【００１４】情報を提供するサービス享受者３９０１〜
３９０４は、個人情報の漏洩によって、情報提供の対象
としていなかった第三者に監視されているように感じた
り、その情報を悪用されることによって、自分が不利益
を被るなどの不安を感じるため、個人情報の提供をため
らったり、購買行動をためらったりすることにつなが
る。

【００１５】その結果、図４０に示されるように、個人
情報を必要とする事業者４００５は、悪質でない事業者
でさえも、サービス享受者４００１から十分な個人情報
を収集できなくなるため、顧客の動向をつかみにくくな
り、提供するサービスの質、量が低下してしまう。

【００１６】またそれによって、サービス享受者は、魅
力的なサービスを享受する機会が減少し、さらに個人情
報を提供することが少なくなり、悪循環を招くことにな
る。

【００１７】また、図４１に示されるように、事業者４
１０５の中には、ダイレクトメールなどのような手法に
よって、多数の広告情報受信者４１０１に情報を配信す
る者もいる。無作為に受信者を選び、電子メールなどに
よって、広告などの情報を一方的に送るものである。

【００１８】このような手法は、事業者にとって効率が
悪いだけでなく、多くのサービス享受者にとっては不要
なメールを多数受け取ることになり、不愉快な思いをさ
せることになる。

【００１９】一般的に迷惑メールと言われているものが
その例で、近年、社会的な問題となっている。

【００２０】また、ダイレクトメールが増加することに
よって、受信者にとっては情報過多を生み、１通のメー
ルの価値を相対的に下げることとなる。このような情報
の有効性を下げるといった現象は、情報を提供する事業
者、情報を利用する受信者双方にとって不利益である。

【００２１】また、サービス享受者の個人情報はいった
ん登録されると、変更されることは少ない。

【００２２】しかし、個人の状況などは、動的に変化す
るものも多い。サービス享受者がサービスに対して高い
興味を持っていれば、自らがわざわざ登録されている情
報を更新するが、実際はそのようなことは少ない。ま
た、情報が頻繁に更新される場合には、ほとんど更新す
ることはないと言える。

【００２３】そのため、図４２に示されるように、事業
者４２０５は、サービス享受者４２０１の状況の変化を
自動的に検知することはできないため、サービス享受者
４２０１の状況が変わったとしても、サービス享受者４
２０１が事業者４２０５に通知しなければ、その個人情
報は更新されない。

【００２４】すると、古い状態のままの個人情報をもと
にサービスが提供されることになり、新しい状態のサー
ビス享受者の需要に一致せず、無駄なサービスを提供す
ることになる。

【００２５】ここでいうサービス享受者の状況とは、住
所や家族構成などといったあまり変わらないものだけで
なく、現在地や行動などといったしばしば変わるものも
含み、頻繁に変更されるような個人情報に対するサービ
スは、事実上できないと言える。

【００２６】また、サービス享受者の意図しない個人情
報のネットワーク上への流出を防止するために、Ｐ３Ｐ
（Ｐｌａｔｆｏｒｍ ｆｏｒ Ｐｒｉｖａｃｙ Ｐｒｅ
ｆｅｒｅｎｃｅｓ）という技術がある。しかし、この技
術は静的な情報の流出を防止することはできるが、動的
な情報に対応することはできない。

【００２７】本発明は上記事情に鑑みなされたもので、
サービス享受者にサービスを提供する際に、サービス享
受者のプライバシを出来る限り保護すると共に、サービ
ス享受者側の事情の変化に的確に対応可能な情報管理方
法、情報管理システム、サーバ、端末及び情報管理プロ
グラムを提供することを目的とする。

【００２８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明に係る情報管理方法は、サーバが、質問を端
末に送信する質問送信工程と、前記端末から受信した回
答に基づいてサービス享受者を分類する分類工程と、該
分類工程により分類された前記サービス享受者に対して
サービスを送信するサービス送信工程と、前記サーバと
ネットワークにより接続された端末が、個人情報を個人
情報格納手段に格納する個人情報格納工程と、前記個人
情報格納手段に格納された前記個人情報に基づいて前記
質問に対する回答を生成する回答生成工程と、該回答生
成工程により生成された回答を所定の場合に前記サーバ
に送信する回答送信工程とを備えることを特徴とする。

【００２９】また、本発明に係る情報管理方法は、前記
サーバから端末に送信される質問が、複数の回答の中か
ら少なくとも１以上の回答を選択する形式の質問により
構成されていることを特徴とする。

【００３０】また、本発明に係る情報管理方法は、前記
回答に、回答無しの情報が含まれることを特徴とする。

【００３１】また、本発明に係る情報管理方法は、前記
サーバが、巡回プログラムを用いて前記質問に対する回
答を収集する回答収集工程を備えることを特徴とする。

【００３２】また、本発明に係る情報管理方法は、前記
端末が、プライバシ保護に関する定義をプライバシ保護
定義格納手段に格納するプライバシ保護定義格納工程を
備え、前記回答生成工程は、前記プライバシ保護定義格
納手段に格納されたプライバシ保護に関する定義と前記
個人情報格納手段に格納された前記個人情報とに基づい
て前記質問に対する回答を生成することを特徴とする。

【００３３】また、本発明に係る情報管理方法は、前記
サーバが、前記質問に対する回答に対応したサービスを
示すサービスリストを前記端末に送信するサービスリス
ト送信工程を備え、前記端末が、前記質問に対する回答
に基づいて該サービスリストに示されているサービスを
前記サーバから取得するサービス取得工程を備えること
を特徴とする。

【００３４】また、本発明に係る情報管理方法は、前記
サービス送信工程は少なくとも１以上のサービスを前記
端末に送信し、前記端末が、前記質問に対する回答に基
づいて、前記サーバから受信したサービスの中から必要
なサービスを選択するサービス選択工程を備えることを
特徴とする。

【００３５】また、本発明に係る情報管理方法は、前記
サーバが、前記質問に有効期限を設定する有効期限設定
工程を備えることを特徴とする。

【００３６】また、本発明に係る情報管理方法は、前記
サーバが、少なくとも１以上の質問に対する演算を行う
質問演算工程を備え、前記質問送信工程は、前記演算さ
れた質問を前記端末に送信し、前記回答生成工程は、前
記質問演算工程により演算された質問に対する回答を生
成し、前記回答送信工程は、前記生成された回答を前記
サーバに送信することを特徴とする。

【００３７】また、本発明に係る情報管理方法は、前記
端末が、前記質問に対する回答を回答格納手段に格納す
る回答格納工程と、前記回答に基づく分類情報を分類情
報格納手段に格納する分類情報格納工程とを備えること
を特徴とする。

【００３８】また、本発明に係る情報管理方法は、前記
端末が、他の端末に質問を送信する端末質問送信工程を
備えることを特徴とする。

【００３９】また、本発明に係る情報管理方法は、前記
端末が、前記個人情報格納手段に格納された個人情報を
更新する更新工程を備え、前記回答生成工程は、前記更
新工程により更新された個人情報に基づいて質問に対す
る回答を生成することを特徴とする。

【００４０】また、本発明に係る情報管理方法は、前記
端末が、前記質問を質問保持手段に保持する質問保持工
程を備えることを特徴とする。

【００４１】さらに、本発明に係る情報管理システム
は、質問を端末に送信する質問送信手段と、前記端末か
ら受信した回答に基づいてサービス享受者を分類する分
類手段と、該分類手段により分類された前記サービス享
受者に対してサービスを送信するサービス送信手段とを
備えたサーバと、該サーバとネットワークにより接続さ
れた、個人情報が格納された個人情報格納手段と、前記
個人情報格納手段に格納された前記個人情報に基づいて
前記質問に対する回答を生成する回答生成手段と、該回
答生成手段により生成された回答を前記サーバに送信す
る回答送信手段とを備える端末とを備えることを特徴と
する。

【００４２】さらに、本発明に係るサーバは、質問を端
末に送信する質問送信手段と、前記端末から受信した回
答に基づいてサービス享受者を分類する分類手段と、該
分類手段により分類された前記サービス享受者に対して
サービスを送信するサービス送信手段とを備えたサーバ
であって、個人情報が格納された個人情報格納手段と、
前記個人情報格納手段に格納された前記個人情報に基づ
いて前記質問に対する回答を生成する回答生成手段と、
該回答生成手段により生成された回答を前記サーバに送
信する回答送信手段とを備える端末とネットワークによ
り接続されていることを特徴とする。

【００４３】さらに、本発明に係る端末は、質問を端末
に送信する質問送信手段と、前記端末から受信した回答
に基づいてサービス享受者を分類する分類手段と、該分
類手段により分類された前記サービス享受者に対してサ
ービスを送信するサービス送信手段とを備えたサーバと
ネットワークにより接続された、個人情報が格納された
個人情報格納手段と、前記個人情報格納手段に格納され
た前記個人情報に基づいて前記質問に対する回答を生成
する回答生成手段と、該回答生成手段により生成された
回答を前記サーバに送信する回答送信手段とを備えるこ
とを特徴とする。

【００４４】さらに、本発明に係る情報管理プログラム
は、サーバを、質問を端末に送信する質問送信手段、前
記端末から受信した回答に基づいてサービス享受者を分
類する分類手段、及び、該分類手段により分類された前
記サービス享受者に対してサービスを送信するサービス
送信手段として機能させる情報管理プログラムであっ
て、前記サーバは、個人情報が格納された個人情報格納
手段と、前記個人情報格納手段に格納された前記個人情
報に基づいて前記質問に対する回答を生成する回答生成
手段と、該回答生成手段により生成された回答を前記サ
ーバに送信する回答送信手段とを備える端末とネットワ
ークにより接続されていることを特徴とする。

【００４５】また、本発明に係る情報管理プログラム
は、質問を端末に送信する質問送信手段と、前記端末か
ら受信した回答に基づいてサービス享受者を分類する分
類手段と、該分類手段により分類された前記サービス享
受者に対してサービスを送信するサービス送信手段とを
備えたサーバとネットワークにより接続された端末を、
個人情報が格納された個人情報格納手段、前記個人情報
格納手段に格納された前記個人情報に基づいて前記質問
に対する回答を生成する回答生成手段、及び、該回答生
成手段により生成された回答を前記サーバに送信する回
答送信手段として機能させることを特徴とする。

【００４６】このように、本発明によれば、個人情報そ
のものをサーバに送らなくても個人情報にマッチしたサ
ービスの提供ができる。

【００４７】なお、回答生成工程により生成された回答
を所定の場合にサーバに送信する回答送信工程における
所定の場合とは、端末がサーバに対して回答を送信しな
い場合以外の場合をいう。端末がサーバに回答を送信し
ない場合とは、例えば、端末が質問に対する回答を行
い、この回答に基づいて、サーバにサービスを取得しに
いく場合や、端末が受信した幾つかのサービスから、端
末が回答に基づいてサービスを選択する場合等が考えら
れる。

【００４８】また、例えば質問に対する回答をＹｅｓ／
Ｎｏで答えるというように、サーバから端末に送信され
る質問が、複数の回答の中から少なくとも１以上の回答
（Ｙｅｓ／Ｎｏでの回答の場合は１つの回答）をする形
式の質問により構成されていることから、個人情報の隠
蔽を行うことができる。

【００４９】また、回答に、回答無しの情報（Ｎｏ Ａ
ｎｓｗｅｒ）の情報が含まれているため、答えたくない
質問に対しても全体の回答数の把握を行うことができ
る。

【００５０】また、サーバが、巡回プログラムを用いて
質問に対する回答を収集することから、個人情報の隠蔽
がさらに強化される。

【００５１】また、端末が、プライバシ保護に関する定
義をプライバシ保護定義格納手段に格納するプライバシ
保護定義格納工程を備え、回答生成工程は、プライバシ
保護定義格納手段に格納されたプライバシ保護に関する
定義と個人情報格納手段に格納された個人情報とに基づ
いて質問に対する回答を生成することから、個人情報の
隠蔽がさらに強化される。

【００５２】また、サービスを端末がサーバに取得しに
行く場合には、サービスを事業者が提供しなくても良
く、アプリレベルではネットワークが隠蔽できることと
なる。

【００５３】また、端末が、質問とサービスをセットで
サーバに取得しに行くため、サーバに回答せずにサービ
スが受けられ、サービスを事業者が提供しなくても良
い。

【００５４】また、質問に有効期限を設定する場合、メ
モリ削減の効果を得ることができる。

【００５５】また、サーバが、少なくとも１以上の質問
に対する演算を行う質問演算工程を備えるため、過去の
質問に対する結果を生かすことができる。

【００５６】また、端末が、質問に対する回答を回答格
納手段に格納し、回答に基づく分類情報を分類情報格納
手段に格納することで、端末上に、質問、分類情報を保
持することとなり、個人情報が端末以外に流れないこと
となり、より情報の隠蔽性を向上させることができる。

【００５７】また、端末が、他の端末に質問を送信する
端末質問送信工程を備えることから、ユーザ間での情報
交換ができ、コミュニティでのインセンティブを向上さ
せることができる。

【００５８】また、端末が、個人情報格納手段に格納さ
れた個人情報を更新する更新工程を備え、回答生成工程
は、更新工程により更新された個人情報に基づいて質問
に対する回答を生成することにより、動的な分類機能を
実現でき、タイムリーの分類ができ、端末の位置情報、
時間情報などに対応することができ、サービス性が向上
する。

【００５９】また、端末が、質問を質問保持手段に保持
する質問保持工程を備えることから、卵的な質問を保持
することとなり、後から分類グループに入退室すること
ができることとなり、コミュニティのインセンティブが
向上する。ここで、卵的な質問とは、端末に保持されて
いる質問情報であり、条件が合致した後、質問として動
作を実行する（卵がかえる）ものである。

【００６０】ここで、質問演算工程における質問に対す
る演算とは、過去にした質問に基づいて、質問同士を組
み合わせる（演算する）ことで、別のグループを構成す
るための機能である。これは図２において説明されてい
る。

【００６１】また、質問は、必ずしも複数というわけで
はなく、単一の質問Ａに対しての否定（ＮＯＴ）なども
考えられる。

【００６２】この質問演算工程における質問に対する演
算によって、過去の質問結果を生かせ、複数の質問が容
易にでき、データマイニングができる。

【００６３】また、質問演算工程における質問に対する
演算は、機能使用上は、仮想空間内で行う。

【００６４】ただし、実装上は、質問演算工程における
質問に対する演算はサーバで行い、例えば情報仲介サー
バを使うケースでは、この情報仲介サーバですべて実施
する。

【００６５】また、端末を使用するケースは、実装上は
サーバで質問を作成し、端末に質問を新しい質問として
発行することになる。

【００６６】

【発明の実施の形態】以下に図面を参照して、この発明
の好適な実施の形態を例示的に詳しく説明する。ただ
し、この実施の形態に記載されている構成部品の寸法、
形状、その相対配置などは、特に特定的な記載がない限
りは、この発明の範囲をそれらのみに限定する趣旨のも
のではない。

【００６７】また、以下の図面において、既述の図面に
記載された部品と同様の部品には同じ番号を付す。ま
た、以下に説明する本発明に係る情報管理システムの各
実施形態の説明は、本発明に係る情報管理方法、サー
バ、端末及び情報管理プログラムの各実施形態の説明を
兼ねる。

【００６８】（情報管理システムの概念図）まず、本発
明に係る情報管理システムの概念について図１、図２及
び図３を参照して説明する。図１、図２及び図３は、本
発明に係る情報管理システムの概念図である。

【００６９】本発明に係る情報管理システムは、事業者
１０２に対してはサービス享受者１０１の匿名性を確保
したままで、動的に変化するサービス享受者１０１の状
況に合わせて、効果的にサービスを提供するためのシス
テムである。

【００７０】このシステムにおいて、各サービス享受者
は、プロフィールなどの情報をもとに、オンライン上の
仮想ユーザ分類空間１０３における仮想グループに分類
される。

【００７１】そして、事業者１０２は高い需要が見込ま
れるグループに対してサービスを提供することで、その
グループに参加している不特定の人がサービスを享受で
きるようにする。

【００７２】事業者１０２は、分類グループについての
み知っていれば効果的なサービスを提供することができ
るので、各サービス享受者の個人情報については一切知
る必要もなく、サービス享受者１０１の匿名性は確保さ
れる。

【００７３】事業者１０２はそのグループに関する必要
最低限の情報（グループに参加している人の数やその属
性情報など）のみを取得すれば、動向を知ることができ
る。

【００７４】事業者１０２が効率よく顧客の動向をつか
めるのであれば同時に、不特定多数に広告配信を行う必
要が減るため、サービス享受者は無差別に送られてくる
不要なサービスが減少し、不愉快な思いをせずにすむ。

【００７５】また、図２に示されるように、各々のサー
ビス享受者２０１，２０２，２０３は複数の属性を持っ
ているため、各属性に基づいた観点から分類される。

【００７６】事業者２０５は、サービス享受者の参加し
ている分類グループを集合と見立て、ＡＮＤ、ＯＲ、Ｅ
ＸＣＬＵＳＩＶＥ ＯＲなどの論理演算によって、より
細かな絞込みを行うことができる。

【００７７】例えば、仮想ユーザ分類空間２０４におい
て、事業者２０５は、分類グループＡと分類グループＢ
の参加者から、両方のグループに参加している人を選
び、複数の属性情報に基づいて絞り込まれたサービス享
受者に最適なサービスを提供するなどといったことがで
きる。

【００７８】ここで、図２において、概念的な仮想空間
内と実装においては少し変わるが、質問＝グループの演
算となる。

【００７９】実装上は各個人が情報仲介サーバ内で特定
できるので、仮想ユーザ分類空間はサーバ内にあるとい
える。

【００８０】しかし、情報仲介サーバを用いないケース
では、仮想空間内に分類グループが存在し、分類に属し
ているかどうかは、各端末しか知りえないので、質問の
演算＝グループの演算であるが、毎度質問を端末に向か
って投げる事にはなる。

【００８１】情報仲介サーバを用いる場合は、「サーバ
内の情報」＝「仮想空間の情報」となる。

【００８２】情報仲介サーバを用いない場合は、端末＋
コンテンツ提供者のサーバで仮想空間を実現する。

【００８３】また、図３に示されるように、各々のサー
ビス享受者３０１，３０２は、状況変化によって、動的
にグループに新たに参加したり、すでに参加しているグ
ループから脱退したり、別のグループに移ることができ
る。

【００８４】個人情報が変更されると、自動的に状態が
変化したと認識し、仮想ユーザ分類空間３０３において
ユーザの分類の変更を行うため、位置情報や時間情報な
ど、サービス享受者３０１，３０２の状態が頻繁に変化
する場合でも、追随して適宜サービスを享受することが
できる。

【００８５】（情報管理システムの第１の実施形態）次
に、本発明に係る情報管理システムの第１の実施形態に
ついて以下図面を参照して説明する。まず、図４に、本
発明に係る情報管理システムの第１の実施形態の構成図
を示す。

【００８６】図４に示される情報管理システムでは、事
業者４０１と、事業者４０１に使用される事業者サーバ
４０２と、サービス享受者４０４に使用される利用者端
末４０３とが構成要素となる。

【００８７】事業者サーバ４０２と利用者端末４０３と
は互いにネットワークにより接続されている。

【００８８】事業者４０１は、サービス享受者４０４に
対して、主に情報などによってサービスを提供する者で
あり、広告配信業者などがこれにあたる。

【００８９】サービス享受者４０４は、利用者端末４０
３を用いて事業者４０１と情報交換を行い、サービスを
受けるものである。

【００９０】利用者端末４０３は、サービス享受者４０
４の個人情報を保持し、事業者４０１と通信する機能な
どを有している必要がある。利用者端末４０３の例とし
て、携帯電話、ＰＤＡ、ＰＣなどがあげられる。

【００９１】ここでいう質問情報とは、事業者４０１が
サービス享受者４０４から情報を取得するための質問で
ある。

【００９２】回答情報とは、質問情報に対してサービス
享受者自身の個人情報を参照して得られた情報であり、
個人情報の一部を加工したものということができる。

【００９３】本発明においては、サービス享受者４０４
が事業者４０１に直接個人情報を提供するのではなく、
事業者４０１から提供される質問情報に対して回答情報
を送ることで、情報を提供する。

【００９４】これによって、事業者４０１に必要以上の
サービス享受者の個人情報を教えること、個人情報その
ものがネットワーク上を流れることを防止する。

【００９５】事業者４０１がサービス享受者から得られ
る情報は、質問に対する回答のみであり、事業者４０１
はそれに基づいてのみサービス享受者４０４をグループ
に分け、適宜サービスを提供する。

【００９６】次に、図４に示される情報管理システムの
動作の概要について説明する。 （１）事業者４０１は利用者端末４０３に、質問情報を
送信する。利用者端末４０３は、端末上に保持している
個人情報を参照し、質問に対する回答を作成する。

【００９７】（２）利用者端末４０３は、質問に対する
回答を事業者４０１へ送信する。回答を受け取った事業
者４０１は、回答に合致したサービス情報を検索し、見
つかれば利用者端末４０３へ送信する。

【００９８】（３）利用者端末４０３は、事業者４０１
から送られるサービス情報を受信し、サービスを享受す
ることができる。

【００９９】また、（１´）サービス享受者４０４が個
人情報を更新したり、利用者端末内外のシステムによっ
て自動的に変更された場合には、個人情報の変更を検知
した後、（２）以降の動作のみが実施される。

【０１００】次に、本発明に係る情報管理システムの第
１の実施形態における利用者端末の内部構成について図
５を参照して説明する。図５は、図４に示される利用者
端末の内部構成のブロック図である。

【０１０１】図５に示されるように、本実施形態の利用
者端末５０２は、サーバ５０１と通信可能となってい
る。このサーバ５０１は、例えば図４に示される事業者
サーバ４０２であるが、後述する実施形態のように情報
仲介サーバが該当する場合もある。

【０１０２】また、利用者端末５０２は、サーバ５０１
から、グループ情報、質問情報、サービス情報を受信
し、回答情報を送信する通信手段５０３と、入出力部５
０４と、演算部５０５と、メモリ部５０６とを備える。

【０１０３】また、図５に示されるように、本実施形態
の利用者端末５０２は、情報ＤＢ管理部５０７に管理さ
れる、質問情報ＤＢ５０８、回答情報ＤＢ５０９、個人
情報ＤＢ５１０、プログラム／データ５１１を備える。

【０１０４】図５に示される通信手段５０３とは、利用
者端末５０２がサーバなど外部と情報をやりとりするた
めの手段であり、例えば、サーバとの間で質問情報や回
答情報やサービス情報などといった情報を送受信するも
のである。

【０１０５】また、利用者端末５０２は、通信手段５０
３を介してその他の機器などと通信することも可能であ
る。具体的には、インターネットによる通信や、近距離
無線通信、携帯電話による通信など、情報が正確に伝達
されるものであれば、その手段は問わない。

【０１０６】入出力部５０４とは、利用者端末５０２が
取得した情報や設定情報などを利用者にわかる形式で示
したり、利用者からの入力を受け付ける部位である。

【０１０７】利用者と情報の伝達ができるのであれば、
情報の形式は問わない。出力部の具体例としては、文字
や画像情報を表示する液晶ディスプレイや、機器の状況
を示すＬＥＤ、音声出力を行うスピーカなどがあげられ
る。

【０１０８】入力部の具体例としては、タッチパネルや
キーボード、マウス、音量調節のつまみなどが挙げられ
る。

【０１０９】演算部５０５とは、各機能を（プログラム
を実行することによって）駆動、処理するための演算機
能をもつ部位である。一般にＣＰＵ（中央演算処理装
置）で構成される。

【０１１０】この演算部５０５では、個人情報更新検知
機能や回答情報作成機能などが実行される。

【０１１１】メモリ部５０６とは、演算部５０５がプロ
グラムを実行する実行エリア（ＲＡＭ・ＲＯＭなどの記
憶素子）の部位である。利用者端末５０２の設定情報
や、通信によって取得された情報が格納される。

【０１１２】情報ＤＢ管理部５０７とは、さまざまなデ
ータ構成とデータ実体を管理する機能を持つ部位であ
る。

【０１１３】質問情報ＤＢ５０８とは、サーバ５０１か
ら送られた質問を保持しておく部位である。

【０１１４】個人情報が更新され、回答を再作成する際
に、回答済みの質問を再度参照するため、保持しておく
必要がある。

【０１１５】回答情報ＤＢ５０９とは、質問への回答と
して作成した回答情報を保持しておく部位である。

【０１１６】個人情報が更新され、回答を再作成した際
に、回答に差異がないかどうかを確認するため、保持し
ておく必要がある。

【０１１７】個人情報ＤＢ５１０とは、サービス享受者
が質問に回答するための情報を保持しておく部位であ
る。また、この個人情報ＤＢ５１０に例えば、サービス
享受者の分類情報が格納されるとしても良い。

【０１１８】サービス享受者は、公開してもよい情報と
そうでないものを定義する。また、サービス享受者本人
がその定義を随時更新することができる。

【０１１９】プログラム／データ５１１とは、本ハード
ウェアが機能するためのプログラムとデータ群を記憶す
る記憶部のことであり、ＯＳ（オペレーティングシステ
ム）や設定情報だけでなく、アプリケーションソフトや
それらに付随するデータもここに記憶される。

【０１２０】また、このプログラム／データ５１１に記
憶されるデータとして音声や画像情報も蓄積することが
できる。

【０１２１】次に、図４に示される事業者サーバの内部
構成について図６を参照して説明する。図６は、図４に
示される事業者サーバの内部構成のブロック図である。
ただし、図６に示される事業者サーバの内部構成は、後
述する情報仲介サーバの内部構成と略同様であり、後述
する情報仲介サーバの内部構成についても同様の説明が
成立する。

【０１２２】図６に示されるように、本実施形態の事業
者サーバ６０２は事業者６０１と通信可能となってい
る。

【０１２３】また、事業者サーバ６０２は、事業者６０
１から、グループ情報を受信しグループ状況情報を送信
すると共に、利用者端末６０３に質問情報、サービス情
報を送信し、回答情報を受信する通信手段６０４と、入
出力部６０５と、演算部６０６と、メモリ部６０７とを
備える。

【０１２４】また、図６に示されるように、本実施形態
の事業者サーバ６０２は、情報ＤＢ管理部６０８に管理
される、グループ構築情報ＤＢ６０９、回答情報ＤＢ６
１０、個人情報ＤＢ６１１、グループ状況情報ＤＢ６１
２、プログラム／データ６１３を備える。

【０１２５】通信手段６０４とは、事業者サーバ６０２
が事業者６０１や利用者端末６０３など外部と情報をや
りとりするための手段であり、ここでは、事業者６０１
との間でグループ構築情報やグループ状況情報などとい
った情報を送受信したり、利用者端末６０３との間で質
問情報や回答情報を送受信するものである。

【０１２６】また、事業者サーバ６０２は、通信手段６
０４によりその他の機器などと通信することも可能であ
る。具体的には、インターネットによる通信や、近距離
無線通信、携帯電話による通信など、情報が正確に伝達
されるものであれば、その手段は問わない。

【０１２７】入出力部６０５とは、本装置が取得した情
報や設定情報などを操作する者（以下、操作者とする）
にわかる形式で示したり、操作者からの入力を受け付け
る部位である。

【０１２８】操作者と情報の伝達ができるのであれば、
情報の形式は問わない。出力部の具体例としては、文字
や画像情報を表示する液晶ディスプレイや、機器の状況
を示すＬＥＤ、音声出力を行うスピーカなどがあげられ
る。

【０１２９】入力部の具体例としては、キーボードやマ
ウス、ＣＤ−ＲＯＭドライブ、音量調節のつまみなどが
挙げられる。

【０１３０】演算部６０６とは、各機能を（プログラム
を実行することによって）駆動、処理するための演算機
能をもつ部位である。一般にＣＰＵ（中央演算処理装
置）で構成される。

【０１３１】メモリ部６０７とは、演算部６０６がプロ
グラムを実行する実行エリア（ＲＡＭ・ＲＯＭなどの記
憶素子）の部位である。事業者サーバ６０２の設定情報
や、通信によって取得された情報が格納される。

【０１３２】情報ＤＢ管理部６０８とは、さまざまなデ
ータ構成とデータ実体を管理する機能を持つ部位であ
る。

【０１３３】グループ構築情報ＤＢ６０９とは、事業者
６０１から送られるグループ構築情報を蓄積しておくた
めの部位である。

【０１３４】回答情報ＤＢ６１０とは、サービス享受者
から質問に対する回答情報として送られてきた情報を蓄
積する部位である。

【０１３５】利用者情報ＤＢ６１１とは、サービス享受
者への情報の配信先など、サービス享受者に関する必要
最低限の個人情報を蓄積する部位である。

【０１３６】ただし、利用者情報ＤＢ６１１の機能は、
情報仲介サーバの場合に機能し、事業者サーバは、サー
ビス享受者のプライバシ保護のため、この機能は実装し
ない。

【０１３７】グループ状況情報ＤＢ６１２とは、回答情
報などをもとに、演算部６０６で生成されたグループ状
況情報を保持する部位である。

【０１３８】プログラム／データ６１３とは、本ハード
ウェアが機能するためのプログラムとデータ群を記憶す
る記憶部のことであり、ＯＳ（オペレーティングシステ
ム）や設定情報だけでなく、アプリケーションソフトや
それらに付随するデータもここに記憶される。また、デ
ータとして音声や画像情報も蓄積することができる。

【０１３９】次に、図４に示される利用者端末の機能に
ついて図７を参照して説明する。図７は、図４に示され
る利用者端末の機能ブロック図である。図７に示される
各機能は、例えば図５に示される演算部５０５が、プロ
グラム／データ５１１に格納されているプログラムなど
と協働することにより実現される。

【０１４０】図７において、まず、事業者サーバ７０１
は、質問情報を利用者端末７０２へ送信する。

【０１４１】質問情報受信機能７０３により質問情報を
取得した利用者端末７０２は、質問情報蓄積機能７０４
により質問情報を端末内に保存する。

【０１４２】また、回答作成機能７０５は、受信した質
問や質問情報蓄積機能７０４に格納されている質問に基
づいて回答を作成するが、事業者サーバ７０１において
演算された質問を用いて回答を作成するとしても良い。

【０１４３】次に、利用者端末７０２は、端末内に保持
している個人情報やプライバシ保護定義を参照し、質問
に対する回答を作成することが可能であれば、回答作成
機能７１０により回答情報作成し、回答蓄積機能７１０
に蓄積する。そして、利用者端末７０２は、回答送信機
能７１１により、作成した回答情報を事業者サーバ７０
１へ送信する。なお、利用者端末７０２は、回答情報を
蓄積する際に、サービス享受者の分類情報も蓄積すると
しても良い。

【０１４４】事業者サーバ７０１が回答情報を受信する
と、その回答を保存する。その回答をもとに、サービス
享受者が分類されるグループを選び、グループに参加し
たことを情報として保存する。

【０１４５】そして、サービス享受者７１３が必要な情
報を選択し、サービス情報を取得し、サービス享受者７
１３の利用者端末７０２へ送信する。

【０１４６】利用者端末７０２は、事業者サーバ７０１
から送られるサービス情報を受信し、サービス享受者７
１３にサービスを提供することができる。

【０１４７】また、利用者端末７０２に保持されている
個人情報がサービス享受者７１３の入力によって更新さ
れたり、システムによって自動的に変更された場合は、
更新された個人情報を保存し、自動的にそれに関連する
サービスを提供する。

【０１４８】具体的な流れとしては、まず、利用者端末
７０２は、その情報が回答となる質問を抽出し、該当す
るものが存在すれば、回答を作成しなおして、回答情報
を事業者に送信する（サービス情報を受信する際の動作
は質問が送られてきたときと同じである）。変更された
個人情報が回答となる質問がなければ、特に回答の送信
は行わない。

【０１４９】なお、図７に示される事業者サーバ７０１
の機能は、例えば図３５に示される後述の情報仲介サー
バ３５０２の機能と同様であり、後述の情報仲介サーバ
３５０２の機能の説明をもって事業者サーバ７０１の機
能の説明とる。

【０１５０】次に、図４に示される利用者端末において
回答を生成する方法について図８、図９を参照して説明
する。図８は、図４に示される利用者端末において回答
を生成する方法の第１例の概略図、図９は、図４に示さ
れる利用者端末において回答を生成する方法の第２例の
概略図である。

【０１５１】図８において、事業者８０１からの質問に
対して、利用者端末８０３で回答情報を生成する方法に
ついて説明する。

【０１５２】本実施形態においては、サービス享受者８
０４から事業者８０１へ提供する情報を必要最小限にと
どめるために、質問情報（期限付き）８０２はＹｅｓ／
Ｎｏのいずれかで回答できるものとし、回答情報８０５
は基本的に、ＹｅｓかＮｏのうちいずれかの値を持つも
のとする。

【０１５３】なお、質問情報８０２の期限はサーバによ
り付与されるが、この有効期限の付与については後述す
る。

【０１５４】また、質問情報は、Ｙｅｓ／Ｎｏのいずれ
かで回答できる場合に限定されるものではなく、複数の
回答の中から１つ（場合によっては複数）の回答を選択
する形式の質問であって良い。

【０１５５】ただし、プライバシ保護定義８０７や個人
情報８０８を参照の結果、回答することができない質問
も想定できるため、Ｎｏ Ａｎｓｗｅｒ（無回答）とい
う値を追加し、３つのうち１つの値を事業者８０１に返
すものとし、事業者８０１は必ず何らかの回答を得られ
るようにする。これによって、事業者８０１が質問を受
けた人の総数を把握できるようにする。

【０１５６】次に、利用者端末８０３において、質問情
報８０２に含まれる質問に対する回答を作成する方法に
ついて述べる。

【０１５７】まず、質問が利用者端末８０３に送られて
くると、利用者端末８０３は、プライバシ保護定義８０
７を参照し、送られてきた質問が回答可能なものである
かどうかを判定する。

【０１５８】利用者端末８０３は、プライバシ保護定義
８０７を参照した結果、回答不可能と判断された質問に
対しては、Ｎｏ Ａｎｓｗｅｒを返す。

【０１５９】利用者端末８０３は、回答可能であると判
断されたものに対しては、個人情報８０８を参照し、Ｙ
ｅｓ／Ｎｏ／Ｎｏ Ａｎｓｗｅｒいずれかひとつの回答
を作成する。その回答情報をもとに、サービス享受者８
０４はグループに分類される。

【０１６０】個人情報８０８は、事業者８０１の質問情
報８０２に対する回答情報８０５を作成する際に参照さ
れるものであり、直接ネットワーク上を流れて、事業者
８０１に提供されるものではない。

【０１６１】サービス享受者８０４があらかじめ入力し
たり、システムによって自動的に設定されるものであ
る。サービス享受者８０４の住所や年齢、勤務先、趣味
などの情報がこれにあたる。

【０１６２】プライバシ保護定義８０７とは、サービス
享受者８０４によって設定されるものであり、個人情報
８０８のうち公開可能な相手、項目などを定義したもの
である。このプライバシ保護定義８０７については後述
する。

【０１６３】このプライバシ保護定義８０７において、
公開されないと定義された個人情報に対する質問には、
Ｎｏ Ａｎｓｗｅｒの回答を作成する。

【０１６４】次に、図４に示される利用者端末におい
て、回答を生成する第２例について図９を参照して説明
する。図９に示される方法は、利用者端末において、動
的に回答情報を生成する方法である。

【０１６５】質問情報は、利用者端末９０３において受
信されると、利用者端末上のデータベースに蓄積され質
問情報９０５となる。

【０１６６】そして、サービス享受者９０４が個人情報
を更新したり、システム設定が自動的に更新されるなど
して、個人情報９０７の記述内容が変更された場合、利
用者端末９０３は、すでに保存されている質問情報９０
５から、関連性のあるものを探し出し、自動的に回答情
報９０１を生成、送信する。

【０１６７】これにより、サービス享受者９０４の状況
変化に動的に対応することができる。サービス享受者９
０４が個人情報９０７を更新したときや、位置情報や時
間情報などをシステムが自動的に更新したときに、その
状況に応じた回答情報９０１を送信することで、動的に
サービス享受者をグループに分類することができる。

【０１６８】ただし、個人情報９０７が更新されても、
質問に対する回答が変わらない場合は、なにも送信しな
い。

【０１６９】また、各々の質問情報９０５には、有効期
限が定められている。利用者端末９０３に質問情報９０
５が蓄積されることから、その情報の容量が大きくな
り、他の情報の記憶部を圧迫するような場合に、不要な
質問情報を削除する判断を支援するためである。

【０１７０】この有効期限の設定は、ポーリングで処理
する場合が考えられる。ポーリングでの処理は、有効期
限に基づいて、過去の質問を端末において消去していく
手段の一つである。

【０１７１】そして、ポーリングによる定期的なチェッ
クに基づいて、特に複数のアプリケーションで記憶領域
を共有している場合に、使用されない領域を確保できる
効果がある。

【０１７２】また、有効期限の設定には、質問の判断と
同時に処理する場合が考えられる。この処理は、後述す
る図１５において示しているフローチャートの、ステッ
プ１５０５の「質問情報が有効期限内のものか」の処理
に当たる。

【０１７３】ポーリングは、定期的に端末のＣＰＵリソ
ースを消費するのに対して、質問の判断と同時に処理す
る場合は、本発明で使用するアプリが占有する記憶領域
を持っている場合に、ＣＰＵリソースを必要以上に消費
しないようにするためのものである。

【０１７４】事業者が回答の必要な時期を決めておき、
これにより、古くて回答しても意味のない質問情報に対
する回答がなされないようにもする。これにより、有効
期限の切れた質問情報は削除し、記憶部の確保と、情報
の鮮度を保つことができる。

【０１７５】（個人スキーマ定義の具体例）次に、個人
情報スキーマ定義の具体例について図１０を参照して説
明する。図１０は、本発明に係る情報管理システムの第
１の実施形態における個人情報スキーマ定義の具体例の
概念図である。

【０１７６】個人情報スキーマ定義とは、個人情報のデ
ータ構造を示したものであり、データ構造は階層構造に
なっている。

【０１７７】深い階層にある項目は、上位項目に関し
て、さらに詳しい情報を記述する項目に用いる。利用者
端末が保持している個人情報は、これにしたがって情報
を定義する。

【０１７８】スキーマの定義には、ＸＭＬのデータ構造
を用いることができ。この定義は、事業者のサーバや、
中立サーバ上に保持されており、サービス享受者をグル
ープに分類するための質問を生成するときに参照する。

【０１７９】個人情報の属性には、名前や住所など、普
段なかなか変更されないものと現在地の緯度、経度など
のように頻繁に更新されるものがある。現在地などは、
システムによって自動的に更新され、動的なサービス提
供などに利用される。

【０１８０】（個人情報の具体例）次に、例えば図８な
どに示される個人情報の具体例について図１１を参照し
て説明する。図１１は、本発明に係る情報管理システム
の第１の実施形態における個人情報の具体例の概念図で
ある。

【０１８１】個人情報は、利用者に関する情報を記述し
たものであり、利用者の携帯電話に保持されている。デ
ータ構造は、前記「個人情報スキーマ定義」に基づいて
いる。

【０１８２】ひとつの項目には、一つ以上の属性値を設
定することができる。性別や不動産種別など、複数の選
択肢から１つの値を設定できる項目と、年齢や不動産築
年数など、数値のみを設定するもの、趣味やエンターテ
イメントなどといった複数の値を設定できるものがあ
る。

【０１８３】一般に、利用者端末などに保存され、利用
者が適宜更新することが可能である。質問情報が利用者
端末に送られてくると、この個人情報を参照して、質問
に対する回答を作成する。

【０１８４】（プライバシ保護定義の具体例）次に、例
えば図８などに示されるプライバシ保護定義の内容につ
いて、図１２を参照して説明する。図１２は、本発明に
係る情報管理システムの第１の実施形態におけるプライ
バシ保護定義の具体例の概念図である。

【０１８５】図１２に示されるように、利用者は、個人
情報を公開する相手（情報提供者）と、そのアクション
（受領するか拒否するか）、その個人情報の項目（タグ
名）を選択する。この３つの変数を一つのセットにした
ものを「ルールセット」という。

【０１８６】ひとつのルールセットに、アクションは１
つしか定義できないが、情報提供者とタグ名について
は、複数定義することができる。

【０１８７】ひとりの個人は、複数の「ルールセット」
を定義することができ、公開相手によって、公開する情
報を変更することができる。

【０１８８】この例では、３つのルールセットを定義し
ており、１つ目のルールセットでは、「広告会社Ａ」に
対して、個人情報の「名前」と「住所」を公開すること
を示している。

【０１８９】２つ目のルールでは、「広告会社Ｂ」と
「居酒屋Ａ」に対して、「仕事」、「性別」、「都道府
県」を公開することを示している。また、３つ目の例
は、それら以外のすべての人に対しては、個人情報をま
ったく公開しないことを示している。

【０１９０】個人情報をもとに、利用者端末において質
問情報に対する回答を作成する際、この保護定義を参照
し、回答不可能な項目に対しては回答を作成しないよう
にすることができる。これにより、不意に個人情報を提
供することを未然に防止する。

【０１９１】（質問データベースエントリの具体例）次
に、本発明に係る情報管理システムの第１の実施形態に
おける質問情報の具体例について図１３を参照して説明
する。図１３は、本発明に係る情報管理システムの第１
の実施形態における質問データベースエントリの具体例
の概念図である。

【０１９２】図１３に示される例は、事業者サーバや、
情報仲介サーバなどの質問データベースに置く質問情報
の例である。

【０１９３】図１３に示されるように、質問情報は、質
問のＩＤ、質問のタイトル、質問の内容、サービス、有
効期限（開始）、有効期限（終了）、Ｙｅｓと回答した
サービス享受者の数、Ｎｏと回答したサービス享受者の
数などといったエントリからなる。

【０１９４】質問のＩＤとは、各質問に一意に定める値
である。質問のタイトルとは、質問の一覧を作成する際
に、表示する索引のための情報である。

【０１９５】質問の内容とは、サービス享受者をグルー
ピングするための限定情報である。ここでは、「京都駅
近くに滞在する」、「１８時から２０時ごろ」そして
「サラリーマン」の３つの情報の積集合を探している。

【０１９６】サービスとは、サービス享受者に提供する
サービスのことである。ここでは、居酒屋Ａのビールを
半額にするサービスを定義している。

【０１９７】有効期限は、サービスを利用することので
きる期間を指定する。ここでは、３月１日から３１日を
指している。

【０１９８】回答者の数は、サービス享受者へ質問をし
た結果を集計したものである。広告配信業者が広告情報
の配信状況を見ることなどに使用する。

【０１９９】次に、本発明に係る情報管理システムの第
１の実施形態において作成する回答情報について図１４
を参照して説明する。図１４は、本発明に係る情報管理
システムの第１の実施形態において作成する回答情報の
概略図である。

【０２００】利用者端末１４０２から事業者１４０１に
送られる回答情報はＹｅｓ／Ｎｏ／Ｎｏ Ａｎｓｗｅｒ
のいずれかの値のみであるため、事業者側でその総数と
サービス享受者の状態遷移を認識するかが問題となる。

【０２０１】ここでは、その回答を作成する方法と事業
者がサービス享受者の回答を管理する方法について説明
する。

【０２０２】利用者端末１４０２からの回答の方法は、
常に必ず前回の回答と今回の回答をセットにして送るの
だが、初めて回答情報を作成する場合と、２回目以降の
場合とで、その中身が少し異なる。

【０２０３】利用者端末質問情報が送られてきて、利用
者端末１４０２がその質問に対して初めて回答情報を作
成する場合と、個人情報の更新などによって、２回目以
降に作成する場合に分けて説明する。

【０２０４】初めて回答情報を作成する場合は、前回の
回答がないため、「回答なし」であることを記述し、今
回の回答（Ｙｅｓ／Ｎｏ／Ｎｏ Ａｎｓｗｅｒ）をセッ
トにして送る。

【０２０５】その情報を受け取った事業者１４０１は、
前回の回答がないことから、初めて回答したものと認識
することができるので、総数とその回答をした者の数を
追加する。

【０２０６】２回目以降の回答を作成する場合は、前回
に作成した回答と、今回の回答を送る。

【０２０７】事業者１４０１は、前回の回答があること
から、初めて回答したものではないと認識することがで
きるので、総数は更新せず、その中での回答者数のみを
更新する。

【０２０８】次に、本発明に係る情報管理システムの第
１の実施形態における利用者端末の動作について図１５
を参照して説明する。図１５は、本発明に係る情報管理
システムの第１の実施形態における利用者端末の動作の
フローチャートである。

【０２０９】また、図１５に示されるフローチャート
は、利用者端末が、質問情報を受信してから回答を事業
者に送信するまでのフローチャートである。なお、図１
５及び後述する図１６、図１７に示される利用者端末フ
ローチャートは、例えば事業者サーバを情報仲介サーバ
と置き換えるなどすれば以下に説明する第２の実施形態
以降の各実施形態において共通である。

【０２１０】まず、Ｓ１５０１において、利用者端末
は、事業者サーバから質問が送られてきたか否かを判断
する。

【０２１１】質問が送られてきていないのであれば、Ｓ
１５１０に移行し、その他の処理を行い、その後、Ｓ１
５０１に移行する。

【０２１２】利用者端末は、事業者サーバから質問情報
が送られてきていれば、Ｓ１５０２に移行し、質問情報
を受信し、その後、Ｓ１５０３に移行する。

【０２１３】Ｓ１５０３では、利用者端末は、同じ内容
の質問情報が端末にないか否かを判断し、なければ、Ｓ
１５０４に移行し、あれば、動作を終える。

【０２１４】Ｓ１５０４において、利用者端末は、質問
情報が回答可能なものであるか否かを判断し、回答可能
でなければ動作を終え、回答可能であればＳ１５０５に
移行する。

【０２１５】Ｓ１５０５において、利用者端末は、質問
情報が有効期限内のものか否かを判断し、有効期限内の
ものでない場合はＳ１５１１に移行し、有効期限内のも
のである場合はＳ１５０６に移行する。Ｓ１５１１にお
いて、利用者端末は、質問を削除した後、動作を終え
る。

【０２１６】また、利用者端末は、Ｓ１５０６におい
て、保持している個人情報を参照し、Ｓ１５０７におい
て、質問情報に対する回答を作成する。

【０２１７】そして、利用者端末は、Ｓ１５０８におい
て、回答情報を保存し、Ｓ１５０９において回答情報を
保存し、動作を終える。

【０２１８】次に、本発明に係る情報管理システムの第
１の実施形態における利用者端末の動作について図１６
を参照して説明する。図１６は、本発明に係る情報管理
システムの第１の実施形態における利用者端末の動作の
フローチャートである。

【０２１９】図１６に示されるフローチャートは、利用
者端末がサービス情報を受信する際のフローチャートで
ある。

【０２２０】まず、利用者端末は、Ｓ１６０１におい
て、事業者サーバからサービス情報が送られてきたか否
かを判断する。

【０２２１】サービス情報が送られてきていればＳ１６
０２に移行し、送られてきていなければＳ１６０４に移
行する。

【０２２２】Ｓ１６０４では、利用者端末は、その他の
処理を行った後、Ｓ１６０１に移行する。

【０２２３】利用者端末は、Ｓ１６０２において、サー
ビス情報を受信し、Ｓ１６０３においてサービス情報を
保存し、動作を終える。

【０２２４】次に、本発明に係る情報管理システムの第
１の実施形態における利用者端末の動作について図１７
を参照して説明する。図１７は、本発明に係る情報管理
システムの第１の実施形態における利用者端末の動作の
フローチャートである。図１７に示されるフローチャー
トは、個人情報が更新されてから回答を事業者サーバに
送信するまでの利用者端末の動作のフローチャートであ
る。

【０２２５】まず、利用者端末は、Ｓ１７０１におい
て、個人情報の入力、更新があったか否かを判断する。

【０２２６】個人情報の入力があったと判断されなかっ
た場合、Ｓ１７１０に移行し、利用者端末はその他の処
理を行った後、Ｓ１７１０に移行する。

【０２２７】個人情報の入力があったと判断された場
合、Ｓ１７０２に移行し、利用者端末は、入力された個
人情報がすでにあったものと違うか否かを判断する。

【０２２８】入力された個人情報がすでにあったものと
違うと判断されなかった場合、動作を終え、入力された
個人情報がすでにあったものと違うと判断された場合
は、Ｓ１７０３に移行する。

【０２２９】Ｓ１７０３では、利用者端末は、入力され
た個人情報に関連する質問があるか否かを判断し、入力
された個人情報に関連する質問があると判断されなかっ
た場合は動作を終える。

【０２３０】一方、入力された個人情報に関連する質問
があると判断された場合は、Ｓ１７０４に移行し、利用
者端末は、質問が有効期限のものであるか否かを判断
し、有効期限のものであると判断されなかった場合はＳ
１７１１において質問を削除し、動作を終える。

【０２３１】また、Ｓ１７０４の判断において、質問が
有効期限のものであると判断された場合はＳ１７０５に
移行する。

【０２３２】Ｓ１７０５において、利用者端末は、質問
が回答可能なものであるか否かを判断し、回答可能なも
のでない場合は動作を終える。

【０２３３】一方、利用者端末は、Ｓ１７０５の判断に
おいて、質問が回答可能なものである場合は、Ｓ１７０
６において質問情報に対する回答を作成し、Ｓ１７０７
において作成された回答が端末に保持されたものと同じ
か否かを判断する。

【０２３４】Ｓ１７０７の判断において、作成された回
答が端末に保持されたものと同じと判断された場合、利
用者端末は動作を終える。

【０２３５】一方、Ｓ１７０７の判断において、作成さ
れた回答が端末に保持されたものと同じと判断されなか
った場合、利用者端末は回答情報を保持し（Ｓ１７０
８）、回答情報を送信し（Ｓ１７０９）、その後、動作
を終える。

【０２３６】（サービス享受者を巡回して情報収集する
ことの説明）次に、本発明に係る情報管理システムの第
１の実施形態におけるサービス享受者を巡回して情報収
集する動作について図１８を参照して説明する。図１８
は、従来の技術と対比した、本発明に係る情報管理シス
テムの第１の実施形態におけるサービス享受者を巡回し
て情報収集する動作の概念図である。

【０２３７】図１８の（ａ）に示される従来の方法で
は、事業者１８０１とサービス享受者１８２０との間で
は、一対一で情報交換を行っている。これでは、事業者
１８０１は個々のサービス享受者１８０２と情報を交換
するため、手間がかかる。

【０２３８】一方、図１８の（ｂ）に示されるように、
本実施形態においては、サービス享受者１８０４をグル
ープに分類する際、エージェント技術などを利用し、巡
回プログラム１８０５をグループ内のサービス享受者１
８０４の間を巡回させ、質問に対する回答情報を取得す
る。

【０２３９】一度サービス享受者へ巡回プログラムを送
信すると、自動的に対象となるサービス享受者１８０４
の情報を収集して事業者のもとへ結果を返すので、情報
収集の作業が削減される。

【０２４０】巡回プログラム１８０５は、それぞれのサ
ービス享受者１８０４の端末において、ＹｅｓかＮｏで
回答可能な質問を行い、それぞれの回答結果の総数のみ
を蓄積し、最終的に巡回先で得られた回答の総数のみを
事業者１８０３に返すものである。

【０２４１】さらに、サービス享受者１８０４の動的な
状況変化に対応するために、巡回プログラム１８０５は
各端末において、質問ＩＤと次の巡回先を保存させる。
サービス享受者の個人情報が更新されたら、そこから巡
回を開始し、事業者１８０３に回答情報を提供する。

【０２４２】この場合、事業者１８０３には回答者の総
数と、ＹｅｓやＮｏの回答をした数などのようにグルー
プに所属するサービス享受者の数のみを送信するため、
サービス享受者個人の情報が直接漏れることはない。

【０２４３】また、巡回プログラム１８０５は収集した
情報を持ちながらサービス享受者１８０４の間を移動す
るため、Ｎ番目に巡回をされるサービス享受者１８０４
は、Ｎ−１番目までに巡回を終えたサービス享受者の情
報を持っていることになる。つまり、巡回中に得られた
他者の情報をサービス享受者が覗くことができるのであ
る。

【０２４４】しかし、ここで収集する情報は、質問項目
に対するＹｅｓ／Ｎｏの回答のみであるため、Ｎ番目の
情報享受者は、Ｎ−１番目までのサービス享受者の回答
の総数のみを知るのみで、個別のサービス享受者の回答
内容を知ることはできないため、プライバシの問題には
ならない。

【０２４５】ただし、巡回が２番目にあたりサービス享
受者だけは、他のサービス享受者の情報を知ることがで
きるという問題がある。

【０２４６】つまり、１番目のサービス享受者の結果だ
けを巡回プログラムが保持しているからである。

【０２４７】すべてのサービス享受者の回答が同じだっ
た場合も同様のことがすべてのサービス享受者にいえ
る。

【０２４８】そのような問題を回避するために、巡回プ
ログラムを発信する事業者１８０３において、ダミーの
結果値（例えば、「Ｙｅｓが２人、Ｎｏが１人」など）
をあらかじめ巡回プログラム１８０５に保持させてから
巡回させる。これによって、サービス享受者１８０４が
巡回プログラム１８０５の保持している回答結果値をも
とにプライバシを侵害するのを回避する。

【０２４９】（サービス享受者間での情報交換）次に、
本発明に係る情報管理システムの第１の実施形態におけ
るサービス享受者間における情報交換について図１９を
参照して説明する。図１９は、従来の技術と対比した、
本発明に係る情報管理システムの第１の実施形態におけ
るサービス享受者間における情報交換の動作の概略図で
ある。

【０２５０】本実施形態では、巡回者を利用すること
で、グループに分類されたサービス享受者で情報交換、
連携させることができる。

【０２５１】例えば、図１９の（ａ）に示される従来の
システムにおいては、個々のサービス享受者１９０２が
つながっているのは事業者１９０１のみであり、孤立し
た存在であった。サービス享受者どうしで直接情報交換
を行うことはできなかった。

【０２５２】しかし、本発明においては、図１９の
（ｂ）に示されるように、サービス享受者が質問を行
い、巡回者に回答を収集させることで、分類グループ１
９０５、１９０６により構成される仮想ユーザ分類空間
１９０４を構築し、各分類グループと事業者１９０３が
情報交換を行い、グループに分類されたサービス享受者
どうしで自由に情報交換を行うことができる。

【０２５３】上記巡回者は、例えば図１８の（ｂ）に示
される方法により情報を収集するとしても良い。

【０２５４】すなわち、仮想ユーザ分類空間１９０４中
の各分類グループ１９０５、１９０６の利用者端末が他
の利用者端末に質問を送信することとなる。

【０２５５】例えば、各サービス享受者からの回答を蓄
積、解析し、後から利用する別のサービス享受者へその
結果を提供することで、判断支援を行うことができる。
匿名性が確保されているため、他のサービス享受者に情
報が提供されてもプライバシの問題は発生しない。

【０２５６】上述のサービス享受者間での情報交換につ
いてさらに説明を加える。

【０２５７】事業者は、一般に社会通念によって分類グ
ループに属する各サービス享受者に対して個人情報を提
供することができない。

【０２５８】事業者が、情報提供する場合、分類グルー
プに対して情報提供を行うため、実際の配信は、仮想ユ
ーザ分類空間が行うため、事業者はサービス享受者を特
定できない効果がある。

【０２５９】同様に、サービス享受者間が情報提供する
場合も同様で自分が所属する分類グループに対して情報
提供を行うため、分類グループ内に所属するサービス享
受者を特定することができない。

【０２６０】サービス享受者はあらかじめサービス享受
者の趣味嗜好など個人情報を用いて分類グループ内に分
類されている。

【０２６１】そのため、情報交換する内容についてはサ
ービス享受者の分類によってフィルタをかけているとい
える。

【０２６２】例えば、一般に世の中にある趣味サークル
などがオンライン上にあるものと考えられ、そのサーク
ルが一つの分類グループと想定することもできる。

【０２６３】つまり、あらかじめグループを分類するこ
とによって与え合う情報がよりニーズにマッチしたもの
にできるため、サービス享受者にとって必要のない情報
が提供されるという無駄を省くことになる。

【０２６４】さらに、サービス享受者自身が同様の趣味
嗜好に対する意識が高いため、分類グループに対して提
供できる情報を多く持ち合わせている確率が高くなる。
結果として、分類グループ内の情報交換ほ加速させる結
果にもつながる。

【０２６５】提供する情報として、情報そのものを提供
するだけでなく、ＷＥＢのリンクを提供することによつ
て、掲示板やチャットをはじめとするＷＥＢ内のアプリ
ケーションなどを用いて、さらに情報交換をできる効果
をあげることができる。

【０２６６】（本発明に係る情報管理システムの第１の
実施形態の動作の具体例）次に、本発明に係る情報管理
システムの実施例において、サービス享受者が回答を送
信する場合の動作について図２０を参照して説明する。
図２０は、本発明に係る情報管理システムの第１の実施
形態において、サービス享受者が回答を送信する場合の
動作の概略図である。

【０２６７】図２０に示される例では、事業者として広
告配信事業者を想定する。事業者がサービス享受者に回
答を送信する場合においては、サービス享受者２００３
が広告配信業者のサーバ（事業者サーバに該当する。）
２００１に、自分の興味を示す情報を回答として送信す
る。

【０２６８】ここでは、「映画に興味がある」旨の情報
を、サービス享受者の携帯電話２００２から広告配信業
者に送信することにより、「映画に興味がある」ことを
広告配信業者のサーバ２００１に知らせる（Ｓ２００
１）。

【０２６９】広告配信業者のサーバ２００１は回答情報
を受信すると（Ｓ２００２）、それに従ったサービス情
報を生成する（Ｓ２００３）。

【０２７０】ここでは、サービス享受者２００３が映画
に興味があるので、映画に関する詳しい情報（上映時
間、映画館、あらすじなど）を生成し、回答情報を発信
した利用者の携帯電話に送信する（Ｓ２００４）。

【０２７１】このように、サービス享受者２００３は、
個人情報を直接公開することなく、所望のサービスを享
受することができる（Ｓ２００５）。

【０２７２】次に、本発明に係る情報管理システムの第
１の実施形態の動作について図２１から図２５を参照し
てさらに詳細に説明する。

【０２７３】図２１は、本発明に係る情報管理システム
の第１の実施形態の概要を示す概略図である。図２１で
は、事業者サーバを広告配信業者のサーバ２１０１、利
用者端末を利用者の携帯電話２１０２とする。

【０２７４】広告配信業者のサーバ２１０１は、質問デ
ータベース２１０３中の受信した情報の中から質問エー
ジェント２１０４を抽出して、これをサービス享受者の
もつ利用者の携帯電話２１０２へ送信する（Ｓ２１０
１）。

【０２７５】広告配信業者のサーバ２１０１から送られ
た質問エージェントはサービス享受者の利用者の携帯電
話２１０２へ送られる（Ｓ２１０２）。

【０２７６】利用者の携帯電話２１０２は質問エージェ
ントを受信すると、それに対する個人情報を参照して、
回答情報を生成する（Ｓ２１０３）。

【０２７７】回答がＹｅｓの場合のみ、利用者の携帯電
話２１０２は、その結果を広告配信業者２１０１へ返
す。

【０２７８】広告配信業者のサーバ２１０１へ回答する
ことは、分類グループに参加し、サービスエージェント
を要求することを意味する（Ｓ２１０４）。

【０２７９】広告配信業者のサーバ２１０１が質問に対
する回答を受信すると、回答をもとに利用者をグループ
に分類し、質問データベース２１０３から、適切なアク
ションエージェントを検索する（Ｓ２１０５）。

【０２８０】選択されたアクションエージェント２１０
５は、利用者の携帯電話２１０２に送信される（Ｓ２１
０６）。

【０２８１】利用者の携帯電話２１０２がアクションエ
ージェントを受信する（Ｓ２１０７）。

【０２８２】そして、利用者の携帯電話２１０３は、そ
のアクションエージェントに定義された動作を行う（Ｓ
２１０８）。

【０２８３】次に、図２１に示される広告配信業者２１
０１が質問エージェントを発行する際の処理について図
２２を参照して説明する。図２２は、図２１に示される
広告配信業者のサーバ２１０１が質問エージェントを発
行する際の処理の概略図である。

【０２８４】広告配信業者のサーバ２１０１において、
質問情報を送信する際の処理を詳しく述べる。

【０２８５】広告配信業者のサーバ２１０１は、質問エ
ージェント２１０４を質問データベース２１０３に保存
した後、質問エージェント２１０４に記述されている質
問と個人情報スキーマ定義２２０１を参照し、質問とし
て送信可能な項目を抽出する（Ｓ２２０１）。

【０２８６】そして、広告配信業者２１０１は、質問エ
ージェント２１０４を利用者端末に送信する（Ｓ２２０
２）。

【０２８７】（利用者端末において、質問に対する回答
を生成し、通知する際の処理）次に、図２１に示される
利用者の携帯電話において、質問に対する回答を生成
し、通知する際の処理について図２３を参照して説明す
る。図２３は、図２１に示される利用者の携帯電話にお
いて、質問に対する回答を生成し、通知する際の処理の
概略図である。

【０２８８】利用者の携帯電話２１０２は、質問エージ
ェントを受信すると（Ｓ２３０１）、その質問エージェ
ントをまず質問データベース２３０１に保持し、個人情
報プロファイル２３０２中の個人情報を参照し、質問に
該当する項目を抽出する（Ｓ２３０２：関連個人情報抽
出）。

【０２８９】さらに、利用者の携帯電話２１０２は、プ
ライバシ保護定義２３０３によって、回答可能なもので
あるかどうかを参照し（Ｓ２３０３：回答可能情報抽
出）、回答可能なものについてのみ、回答を生成する
（Ｓ２３０４：回答生成）。

【０２９０】利用者の携帯電話２１０２は、回答データ
ベース２３０４に回答の内容を保存し、回答がＹｅｓの
場合についてのみ、解答そのものを広告配信業者のサー
バ２１０１に送信する（Ｓ２３０６：アクションエージ
ェント要求）。

【０２９１】（サーバにおいて回答を処理する際の処
理）次に、図２１に示される情報管理システムにおい
て、サーバにおいて回答を処理する際の動作について図
２４を参照して説明する。図２４は、図２１に示される
広告配信業者のサーバにおいて回答を処理する際の動作
の概略図である。

【０２９２】広告配信業者のサーバ２４０１は、利用者
の携帯電話からアクションエージェント要求が来ると
（Ｓ２４０１）、サーバ上でその質問に対する回答をし
た人数をカウントし（Ｓ２４０２）、広告配信業者へ状
態を通知する。

【０２９３】広告配信業者のサーバ２４０１は、質問デ
ータベース２４０２から、その質問に対するアクション
エージェント２４０４を選択し（Ｓ２４０３）、送信先
の利用者の携帯電話へ送る（Ｓ２４０４）。

【０２９４】（利用者端末において、個人情報を更新す
る際の処理）次に、図２５を参照して、本発明に係る情
報管理システムの第１の実施形態において、利用者端末
としての利用者の携帯電話において個人情報を更新した
際の動作について説明する。図２５は、図２１に示され
る利用者端末としての利用者の携帯電話において個人情
報を更新した際の動作の概略図である。

【０２９５】以下、利用者端末である利用者の携帯電話
２５０１において、個人情報が更新されたときに、関連
する質問に対する回答を送信するときの処理を説明す
る。

【０２９６】サービス享受者が、個人情報を更新すると
（Ｓ２５０１）、個人情報プロファイル２５０２の情報
が書き換えられる。

【０２９７】次に、利用の携帯電話２５０１は、更新さ
れた個人情報の項目に関連する質問を抽出する（Ｓ２５
０２）。

【０２９８】次に、携帯電話２５０１は、プライバシ保
護定義２５０４から回答情報を抽出し（Ｓ２５０３）、
携帯電話２５０１は、関連する質問がなければ、なにも
処理を行わないが、あれば、更新された個人情報をもと
に、回答を作成する（Ｓ２５０６）。

【０２９９】次に、携帯電話２５０１は、回答ＤＢ２５
０５に格納されている回答と生成した回答とを比較し、
更新処理を行ない（Ｓ２５０５）、アクションエージェ
ント要求を送信する（Ｓ２５０４）。

【０３００】（情報管理システムの第１の実施形態を工
場の部品調達に利用する場合の説明）次に、本発明に係
る情報管理システムの第１の実施形態を工場の部品調達
に適用した実施形態について図２６を参照して説明す
る。図２６は、本発明に係る情報管理システムの第１の
実施形態を工場の部品調達に適用した場合の概略図であ
る。

【０３０１】図２６に示され例では、機器メーカ２６０
１、Ａ社内工場２６０２及びこのＡ社工場２６０２に使
用される機器情報２５０３と、Ｂ社内工場２６０４及び
このＢ社工場２６０４に使用される機器情報２６０５
と、Ｃ社内工場２６０６及びこのＣ社工場２６０６に使
用される機器情報２６０７とを備えている。

【０３０２】図２６に示されるシステムでは、本発明で
いうところの個人情報を個人ではなく、企業内の機密情
報として扱っている。

【０３０３】すなわち、企業が他者に知られてはならな
い内部情報を公開することなく、迅速なサービスを受け
るために利用することができる。

【０３０４】たとえば、工場内にある生産機器の稼働率
によって生産原価を推定することが可能である。

【０３０５】そのため、機器稼働率は機密情報として取
り扱われる。一方、機器の消耗度などを計測する場合、
稼働率などの機密情報が必要となる。そこで、工場の稼
働率、負荷状況などの機器情報ごとに工場を動的ユーザ
分類空間２６０８においてグループ分類する。

【０３０６】工場の部品交換が必要なグループ２６０９
の数を機器メーカ２６０１に知らせることで、部品消耗
の状況を正確に把握し（Ｓ２６０１）、機器メーカ２６
０１は必要な数量だけの部品を生産し（Ｓ２６０２）、
工場に部品を供給する。これは、工場にとって迅速な対
応が期待できるだけでなく、機器メーカにとっても、効
率のよい在庫管理を行うことができる（Ｓ２６０３）。

【０３０７】このように、本発明の利用によって、従来
のＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉ
ｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）では実現することのできな
かった分野で展開することもできるようになる。

【０３０８】以上のように、本発明に係る情報管理シス
テムの第１の実施形態によれば、事業者から質問が発せ
られても、利用者端末は個人情報として秘匿しておくべ
き事項については秘匿し、さらに、質問に回答するとい
う形で情報を送信しているため、サービス享受者のプラ
イバシの保護を効果的に行うことができる。

【０３０９】また、サービス享受者に関する事項、その
他の事項に変更があったとしても、質問に対する回答に
この変更を反映させることにより、種々の事項の変更に
動的に対応したサービスの提供が可能となる。

【０３１０】また、サービス享受者の個人情報の変更を
検知することは、動的な変更に追随できるだけでなく、
個人情報が変更された瞬間を検知することも可能とす
る。サービス享受者の個人情報が変更された瞬間は、状
況が変わったことを意味し、新しい需要が発生する可能
性が高くなるといえる。

【０３１１】そのため、状況が変わった瞬間に（サービ
ス享受者の意識が高いときに）情報を提供することで、
従来に比べて、はるかに高い効果を見込むことができ
る。

【０３１２】（情報管理システムの第２の実施形態）次
に、本発明に係る情報管理システムの第２の実施形態に
ついて図２７を参照して説明する。図２７は、本発明に
係る情報管理システムの第２の実施形態の概略図であ
る。

【０３１３】図２７に示されるように、本発明に係る情
報管理システムの第２の実施形態は、事業者２７０１に
使用される事業者サーバ２７０２と、サービス享受者２
７０５に使用される利用者端末２７０４とを構成要素と
する。

【０３１４】この実施形態においては、利用者端末２７
０４から事業者２７０１へ回答情報を送信するのではな
く、事業者側にあるサービスを利用者端末２７０４が自
発的に取得するものである。これにより、回答情報すら
事業者に公開することなしに、サービスを享受すること
ができる。

【０３１５】次に、図２７に示される情報管理システム
の動作について図２８を参照して説明する。図２８は、
図２７に示される情報管理システムの動作の概略図であ
る。

【０３１６】まず、事業者２８０１は、質問情報とサー
ビスのリストをセットしたリスト２８０２を不特定のサ
ービス享受者２８０４に送信する。

【０３１７】利用者端末２８０３は、その質問情報と個
人情報を照らし合わせ、サービスのリストの中から、サ
ービス享受者２８０４に必要と思われるサービスのみを
抽出し、事業者側へ取得しに行く。

【０３１８】質問情報を受信した利用者端末２８０３
は、個人情報の参照を行い、回答を作成する。

【０３１９】このように、利用者端末２８０３は、質問
情報と一緒に送られてくるサービスのリストの中から、
サービス享受者２８０４に必要な思われるもののみを抽
出し、必要なサービスを取得しに行くことで適切なサー
ビスを受ける。

【０３２０】次に、本発明に係る情報管理システムの第
２の実施形態の利用者端末の動作のについて図２９を参
照して説明する。図２９は、本発明に係る情報管理シス
テムの第２の実施形態における利用者端末の動作のフロ
ーチャートである。

【０３２１】まず、利用者端末は、Ｓ２９０１におい
て、質問情報とサービスのリストが送られてきたか否か
を判断する。

【０３２２】そして、質問情報とサービスのリストが送
られてきていなかった場合Ｓ２９０９に移行し、利用者
端末はその他の処理を行い、その後Ｓ２９０１に戻る。

【０３２３】Ｓ２９０１の判断において、質問情報とサ
ービスのリストが送られてきた場合、利用者端末は、Ｓ
２９０２において、質問情報とサービスのリストを受信
し、Ｓ２９０３において、個人情報を参照し、必要なサ
ービスを抽出する。

【０３２４】利用者端末は、Ｓ２９０４において、必要
なサービスがあるか否かを判断し、必要なサービスがな
ければＳ２９０５に移行し、必要なサービスがあればＳ
２９０６に移行する。

【０３２５】Ｓ２９０５において、利用者端末はサービ
スのリストを削除し、その後、動作を終える。

【０３２６】Ｓ２９０６において、利用者端末は事業者
のサーバと通信し、Ｓ２９０７において、必要なサービ
スを取得し、Ｓ２９０８において、取得したサービスを
保存して、動作を終える。

【０３２７】以上から、本発明に係る情報管理システム
の第２の実施形態では、本発明に係る情報管理システム
の第１の実施形態と同様の効果を得ることができると共
に、利用者端末２８０３から事業者２８０１に対しては
情報を提供するのではなく、サービスを取りに行くのみ
で、通信のログが残るのみとなる。これによって、前述
の第１の実施形態よりもさらにプライバシ保護の度合い
は高めることができる。

【０３２８】この場合も、例えば図２８に示されるよう
にサービス享受者２８０４が利用者端末２８０３に受信
したすべてのサービス情報のリストを保存しておけば、
個人情報を更新したときに、第１の実施形態のときと同
様に、自動的に別のサービスを享受することができる。

【０３２９】なお、本発明に係る情報管理システムの第
２の実施形態の機能は、前述の情報管理システムの第１
の実施形態の機能ブロックの一部を用いて実現すること
ができる。

【０３３０】（情報管理システムの第３の実施形態）次
に、本発明に係る情報管理システムの第３の実施形態に
つい図３０を参照して説明する。図３０は、本発明に係
る情報管理システムの第３の実施形態の概略図である。

【０３３１】図３０に示されるように、本発明に係る情
報管理システムの第３の実施形態は、事業者３００１に
使用される事業者サーバ３００２と、サービス享受者３
００５に使用される利用者端末３００４とを構成要素と
する。

【０３３２】この実施形態においては、利用者端末３０
０２から事業者３００１へ情報を送信したり、アクセス
することも行わない。

【０３３３】事業者３００１から送られてくる質問情報
とそれに応じたサービス３００３を受信し、質問に答え
ることで、その中から必要なサービスのみを抽出して、
取得するというものである。

【０３３４】図３０に示される情報管理システムの動作
について図３１を参照して説明する。図３１は、図３０
に示される情報管理システムの動作の概略図である。

【０３３５】この実施形態で送信されるサービスとは、
さまざまなサービス享受者のニーズに応えるサービス情
報を含んでいる。

【０３３６】つまり、そのサービスには、サービス享受
者によっては、不要なものも含まれている。

【０３３７】事業者３１０１からサービス情報を受信し
た利用者端末３１０３は、個人情報３１０５の参照を行
い、提供されたサービスのなかからサービス享受者３１
０４に必要な思われるもののみを選択することが可能で
ある。

【０３３８】このように、この方法では利用者端末３１
０３から事業者３１０１に対しての通信は行わず、質問
や回答のやりとりも行わないことで、個人情報３１０５
を完全に隠蔽する。

【０３３９】この場合も、サービス享受者３１０４が利
用者端末３１０３に受信したすべてのサービス情報を保
存しておけば、個人情報３１０５を更新したとき、自動
的に別のサービスを享受することができる。

【０３４０】この機能は、前述の第１の実施形態の機能
ブロックの一部を用いて実現することができる。

【０３４１】次に、図３０に示される情報管理システム
の動作について図３２を参照して説明する。図３２は、
図３０に示される情報管理システムの利用者端末の動作
のフローチャートである。図３２に示されるフローチャ
ートは、情報が一方通行の場合における利用者端末の動
作のフローチャートである。

【０３４２】まず、利用者端末は、Ｓ３２０１におい
て、質問情報とサービスが送られてきたか否かを判断す
る。

【０３４３】質問情報とサービスが送られていない場
合、利用者端末は、Ｓ３２０６においてその他の処理を
行なった後、Ｓ３２０１に戻る。

【０３４４】質問情報とサービスが送られてきていた場
合、利用者端末は、Ｓ３２０２において、質問情報とサ
ービスを受信し、Ｓ３２０３において、個人情報を参照
し、必要なサービスを抽出し、Ｓ３２０４において、必
要なサービスがあるか否かを判断する。

【０３４５】利用者端末は、Ｓ３２０４において、必要
なサービスがあるか否かを判断し、必要なサービスがな
い場合はＳ３２０７において受信したサービスを削除
し、その後、動作を終え、必要なサービスがある場合は
Ｓ３２０５において取得したサービスを保存し、その
後、動作を終える。

【０３４６】次に、図３０に示される情報管理システム
の動作について図３３を参照してさらに詳細に説明す
る。図３３は、図３０に示される情報管理システムの動
作の具体例を示す概略図である。

【０３４７】図３３に示される動作は、デジタル放送な
どの手段を使って放送者によって提供されるサービス情
報を利用者の携帯電話で受信し、サービス享受者にとっ
て有効なものだけを取得するものである。

【０３４８】事業者が放送者３３０１の放送手段を用い
て、不特定多数の人に対して、サービス情報を提供す
る。

【０３４９】サービス享受者の携帯電話３３０２はデジ
タル放送の電波を受信すると（Ｓ３３０１）、個人情報
を参照し（Ｓ３３０２）、そのサービス情報の中から、
必要なサービスのみを抽出する（Ｓ３３０３）。

【０３５０】例えば、一般的な地域情報に掲載されるよ
うなグルメ、映画、ショッピングなどの情報（サービス
情報）が放送によって提供され、サービス享受者３３０
３の興味が映画の場合、映画に関する情報のみをサービ
ス享受者の携帯電話３３０２の画面に表示する。

【０３５１】この場合も、サービス情報に有効期限など
を設けることで、情報の鮮度を保つことができ、終わっ
てしまったバーゲンセールの情報などが送られないよう
にすることができる。また、動的に変化する時間情報を
利用したサービス情報の例としては、ランチタイム限定
のグルメ情報などが有効である。

【０３５２】以上から、本発明に係る情報管理システム
の第３の実施形態においても、前述の本発明に係る情報
管理システムの第１の実施形態と同様の効果を得ること
ができると共に、前述の第１の実施形態と比べて、情報
が事業者からサービス享受者へと一方通行であるため、
さらに情報の秘匿性を向上させることができる。

【０３５３】（情報管理システムの第４の実施形態）次
に、本発明に係る情報管理システムの第４の実施形態に
ついて図３４を参照して説明する。図３４は、本発明に
係る情報管理システムの第４の実施形態の構成図であ
る。

【０３５４】図３４に示されるように、本実施形態で
は、前述の第１の実施形態の構成に加えて、事業者３４
０１に使用される事業者サーバ３４０２と、サービス享
受者３４０５に使用される利用者端末３４０４との間
に、情報仲介サーバ３４０２が設置されている。

【０３５５】情報仲介サーバ３４０２は、個々のサービ
ス享受者（利用者端末を持つ）３４０４に関する情報を
隠蔽しつつ、より高度な情報交換を行うために置かれた
もので、事業者３４０１とサービス享受者３４０５の間
の情報交換はすべて情報仲介サーバ３４０３を介して行
う。

【０３５６】本実施形態において使用されるグループ構
築情報とは、情報仲介サーバ３４０３において、サービ
ス享受者３４０５が参加するグループを構築するための
情報であり、質問情報とサービス情報を含んでいる。

【０３５７】本実施形態の動作について以下に説明す
る。 （１）まず、事業者サーバ３４０２は情報仲介サーバ３
４０３に、サービス享受者３４０５のグループ構築情報
を送信する。

【０３５８】（２）情報仲介サーバ３４０３は利用者端
末３４０４に質問情報を送信する。

【０３５９】（３）サービス享受者３４０５がその質問
に回答することで、利用者端末３４０４は個人の情報を
一部のみ加工して送信する。

【０３６０】（４）情報仲介サーバ３４０３において、
サービス享受者３４０５をグループに分類できたら、そ
のグループに対して用意されたサービス情報をサービス
享受者３４０５に提供する。

【０３６１】（５）事業者３４０１は、情報仲介サーバ
３４０３から送られてくるグループ状況情報のみから、
サービス享受者３４０５に関する状況を知ることができ
る。

【０３６２】グループ状況情報には、グループに所属す
る人の数や、その属性などといった性質的な情報のみを
送るので、事業者３４０１からはサービス享受者３４０
５の個人情報を保護することができる。

【０３６３】ここで、図２で示される質問の演算動作を
図３４の構成である情報仲介サーバに行わせると、情報
仲介サーバ内に質問とユーザとの関係が保持されるの
で、ユーザごとの質問の演算が実施でき、ユーザの傾向
を中心にデータマイニングができる。

【０３６４】次に、本発明に係る情報管理システムの第
４の実施形態の情報仲介サーバ及び利用者端末の構成に
ついて図３５を参照して説明する。図３５は、本発明に
係る情報管理システムの第４の実施形態の情報仲介サー
バ及び利用者端末の機能ブロック図である。

【０３６５】情報仲介サーバ３５０２は、グループ構築
情報受信機能３５０５により事業者３５０１の提供する
グループ構築情報を受信し、この情報を、グループ構築
情報蓄積機能３５０６により保存する。

【０３６６】情報仲介サーバ３５０２は、グループ構築
情報の中から個人情報を抽出するための質問情報を取得
し、この取得した質問を質問送信機能３５０７によりサ
ービス享受者３５０４の保有する利用者端末３５０３へ
送信する。なお、情報仲介サーバ３５０２は、例えば図
２に示されるような質問の演算を行い、この演算された
質問を利用者端末３５０３に送信するとしても良い。

【０３６７】質問受信機能３５１７により質問情報を取
得した利用者端末３５０３は、まず、質問蓄積機能３５
１９により質問情報を端末内に保存する。

【０３６８】そして、利用者端末３５０３は、端末内に
保持している個人情報を参照し、質問に対する回答を作
成することが可能であれば、回答作成機能３５２１によ
り作成する。

【０３６９】また、回答作成機能３５２１は、受信した
質問や質問情報蓄積機能３５１９に格納されている質問
に基づいて回答を作成するが、情報仲介サーバ３５０２
により演算された質問を用いて回答を作成するとしても
良い。

【０３７０】そして、利用者端末３５０３は、回答送信
機能３５２４により個人情報の一部を加工したものであ
る回答情報を情報仲介サーバ３５０２へ送信する。

【０３７１】情報仲介サーバ３５０２は、回答受信機能
３５０８により回答情報を受信すると、回答蓄積機能３
５１０によりその回答を保存し、回答分析機能３５０９
により分析する。

【０３７２】そして、情報仲介サーバ３５０２は、グル
ープ分類機能３５１１により回答したサービス享受者３
５０４が分類されるグループを選び、グループ状況情報
蓄積機能３５１３によりその情報を保存する。

【０３７３】さらに、情報仲介サーバ３５０２は、あら
かじめ事業者よりグループ構築情報に含めて提供されて
いたそのグループに対するサービス情報を取得し、サー
ビス情報送信機能３５１４により情報仲介サーバ３５０
２からサービス享受者３５０４の利用者端末３５０３へ
その情報を送信する。

【０３７４】また、グループ状況情報送信機能３５１５
は、グループ分類機能３５１１及びサービス情報送信機
能３５１４から得られた情報に基づいて、事業者３５０
１に情報を送信する。

【０３７５】利用者端末３５０３は、サービス情報受信
機能３５２５により情報仲介サーバ３５０２から送られ
るサービス情報を受信することで、サービス享受者３５
０４はサービスを受けることができる。

【０３７６】また、利用者端末３５０３に保持されてい
る個人情報がサービス享受者３５０４による個人情報入
力機能３５１８への入力や個人情報自動更新機能３５１
６により自動的に変更された場合、利用者端末３５０３
は、更新された個人情報を、個人情報蓄積機能３５２０
を用いて保存し、個人情報更新検知機能３５２２により
変更された情報が回答となる質問を抽出し、該当するも
のが存在すれば、回答作成機能３５２１により回答を作
成しなおして、回答情報を情報仲介サーバ３５０３に送
信する。

【０３７７】そして、サービス享受者３５０４は別のサ
ービスを享受する。変更された個人情報が回答となる質
問がなければ、利用者端末３５０３は、特に動作は行わ
ない。

【０３７８】次に、本発明に係る情報管理システムの第
４の実施形態における情報仲介サーバの動作について図
３６及び図３７を参照して説明する。

【０３７９】図３６は、本発明に係る情報管理システム
の第４の実施形態における情報仲介サーバの動作のフロ
ーチャートである。また、図３６のフローチャートは、
グループ構築情報を受信してからサービス享受者に質問
を送信するまでの動作を示すフローチャートである。

【０３８０】まず、情報仲介サーバは、Ｓ３６０１にお
いて、グループ構築情報が送られてきたか否かを判断す
る。

【０３８１】情報仲介サーバは、グループ構築情報が送
られてきていない場合は、Ｓ３６０９に移行し、情報仲
介サーバはその他の処理を行ない、その後、Ｓ３６０１
に戻る。

【０３８２】グループ構築情報が送られてきた場合、情
報仲介サーバは、Ｓ３６０２において、グループ構築情
報を受信し、Ｓ３６０３においてグループ構築情報を保
存し、Ｓ３６０４において送られてきたグループが存在
しないか否かを判断する。

【０３８３】情報仲介サーバは、送られてきたグループ
が存在しないと判断した場合、Ｓ３６０５において新た
にグループを構築し、その後、Ｓ３６０６に移行し、送
られてきたグループが存在しないと判断しなかった場合
は、Ｓ３６１０において、既存のグループ構築情報を更
新し、その後、Ｓ３６０６に移行する。

【０３８４】Ｓ３６０６では、情報仲介サーバは、情報
配信対象となるサービス享受者はいるかを判断し、情報
配信対象となるサービス享受者はいないと判断した場
合、動作を終える。

【０３８５】情報仲介サーバは、情報配信対象となるサ
ービス享受者はいると判断した場合、Ｓ３６０７におい
て、グループ構築情報から質問情報を抽出し、Ｓ３６０
８において、対象となるサービス享受者の利用者端末に
質問情報を送信し、動作を終える。

【０３８６】次に、本発明に係る情報管理システムの第
４の実施形態における情報仲介サーバの動作について図
３７を参照して説明する。図３７は、本発明に係る情報
管理システムの第４の実施形態における情報仲介サーバ
の動作のフローチャートである。また、図３７のフロー
チャートは、グループ構築情報を受信してからサービス
享受者にサービス情報を送信するまでの動作を示すフロ
ーチャートである。

【０３８７】まず、情報仲介サーバは、Ｓ３７０１にお
いて、利用者端末から回答情報が送られてきたか否かを
判断する。

【０３８８】回答情報が送られてきていない場合は、Ｓ
３７０９に移行し、情報仲介サーバはその他の処理を行
ない、その後、Ｓ３７０１に戻る。

【０３８９】グループ構築情報が送られてきた場合、情
報仲介サーバは、Ｓ３７０２において、回答情報を受信
し、Ｓ３７０３において回答情報を分析し、Ｓ３７０４
において、分析結果をもとにサービス享受者を分類し、
Ｓ３７０５において、分類情報を保存し、Ｓ３７０６に
おいて、分類されたグループに対応するサービスはある
か否かを判断する。

【０３９０】情報仲介サーバは、分類されたグループに
対応するサービスはあると判断した場合、Ｓ３７０７に
おいてグループ構築情報からサービス情報を抽出し、Ｓ
３７０８において、対象となるサービス享受者の利用者
端末にサービス情報を送信する。

【０３９１】また、Ｓ３７０６の判断において、情報仲
介サーバは、分類されたグループに対応するサービスは
ないと判断した場合、動作を終える。

【０３９２】以上から、本発明に係る情報管理システム
の第４の実施形態によれば、前述の本発明に係る情報管
理システムの第１の実施形態と同様の効果を得ることが
できると共に、情報仲介サーバを設置することにより、
事業者に対する個人情報の秘匿性をさらに向上させるこ
とができ、さらに高度なサーヒスの提供も実現すること
ができる。

【０３９３】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は、事業者
から質問をサービス享受者へ送信し、サービス享受者
は、個人情報を秘匿しつつ回答を行い、事業者はこの質
問に対する回答によってサービスを提供するとしている
ため、サービス享受者の個人情報を有効に保護すること
ができる。

【０３９４】また、サービス享受者などに関する事情の
変化を質問に対する回答に反映するため、事情の変化に
動的に対応したサービスの提供を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る情報管理システムの概念図であ
る。

【図２】本発明に係る情報管理システムの概念図であ
る。

【図３】本発明に係る情報管理システムの概念図であ
る。

【図４】本発明に係る情報管理システムの第１の実施形
態の構成図を示す。

【図５】図４に示される利用者端末の内部構成のブロッ
ク図である。

【図６】図４に示される事業者サーバの内部構成のブロ
ック図である。

【図７】図４に示される利用者端末の機能ブロック図で
ある。

【図８】図４に示される利用者端末において回答を生成
する方法の第１例の概略図である。

【図９】図４に示される利用者端末において回答を生成
する方法の第２例の概略図である。

【図１０】本発明に係る情報管理システムの第１の実施
形態における個人情報スキーマ定義の具体例の概念図で
ある。

【図１１】本発明に係る情報管理システムの第１の実施
形態における個人情報の具体例の概念図である。

【図１２】本発明に係る情報管理システムの第１の実施
形態におけるプライバシ保護定義の具体例の概念図であ
る。

【図１３】本発明に係る情報管理システムの第１の実施
形態における質問データベースエントリの具体例の概念
図である。

【図１４】本発明に係る情報管理システムの第１の実施
形態において作成する回答情報の概略図である。

【図１５】本発明に係る情報管理システムの第１の実施
形態における利用者端末の動作のフローチャートであ
る。

【図１６】本発明に係る情報管理システムの第１の実施
形態における利用者端末の動作のフローチャートであ
る。

【図１７】本発明に係る情報管理システムの第１の実施
形態における利用者端末の動作のフローチャートであ
る。

【図１８】従来の技術と対比した、本発明に係る情報管
理システムの第１の実施形態におけるサービス享受者を
巡回して情報収集する動作の概念図である。

【図１９】従来の技術と対比した、本発明に係る情報管
理システムの第１の実施形態におけるサービス享受者間
における情報交換の動作の概略図である。

【図２０】本発明に係る情報管理システムの第１の実施
形態において、サービス享受者が回答を送信する場合の
動作の概略図である。

【図２１】本発明に係る情報管理システムの第１の実施
形態の概要を示す概略図である。

【図２２】図２１に示される広告配信業者のサーバ２１
０１が質問エージェントを発行する際の処理の概略図で
ある。

【図２３】図２１に示される利用者の携帯電話におい
て、質問に対する回答を生成し、通知する際の処理の概
略図である。

【図２４】図２１に示される広告配信業者のサーバにお
いて回答を処理する際の動作の概略図である。

【図２５】図２１に示される利用者端末としての利用者
の携帯電話において個人情報を更新した際の動作の概略
図である。

【図２６】本発明に係る情報管理システムの第１の実施
形態を工場の部品調達に適用した場合の概略図である。

【図２７】本発明に係る情報管理システムの第２の実施
形態の概略図である。

【図２８】図２７に示される情報管理システムの動作の
概略図である。

【図２９】本発明に係る情報管理システムの第２の実施
形態における利用者端末の動作のフローチャートであ
る。

【図３０】本発明に係る情報管理システムの第３の実施
形態の概略図である。

【図３１】図３０に示される情報管理システムの動作の
概略図である。

【図３２】図３０に示される情報管理システムの利用者
端末の動作のフローチャートである。

【図３３】図３０に示される情報管理システムの動作の
具体例を示す概略図である。

【図３４】本発明に係る情報管理システムの第４の実施
形態の構成図である。

【図３５】本発明に係る情報管理システムの第４の実施
形態の情報仲介サーバ及び利用者端末の機能ブロック図
である。

【図３６】本発明に係る情報管理システムの第４の実施
形態における情報仲介サーバの動作のフローチャートで
ある。

【図３７】本発明に係る情報管理システムの第４の実施
形態における情報仲介サーバの動作のフローチャートで
ある。

【図３８】従来のネットワークにおいて個人情報のやり
とりを示す概念図である。

【図３９】従来の個人情報のやりとりにおける問題点を
示す概念図である。

【図４０】従来の個人情報のやりとりにおける問題点を
示す概念図である。

【図４１】従来の個人情報のやりとりにおける問題点を
示す概念図である。

【図４２】従来の個人情報のやりとりにおける問題点を
示す概念図である。

【符号の説明】

１０１ サービス享受者 １０２ 事業者 １０３ 仮想ユーザ分類空間 ４０１ 事業者 ４０２ 事業者サーバ ４０３ 利用者端末 ４０４ サービス享受者 １８０５ 巡回プログラム ２７０１ 事業者 ２７０２ 事業者サーバ ２７０３ 質問情報とサービスのリスト ２７０４ 利用者端末 ２７０５ サービス享受者 ３００１ 事業者 ３００２ 事業者サーバ ３００３ 質問とサービス ３００４ 利用者端末 ３００５ サービス享受者 ３４０１ 事業者 ３４０２ 事業者サーバ ３４０３ 情報仲介サーバ ３４０４ 利用者端末 ３４０５ サービス享受者

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 矢杉 直也 京都府京都市下京区木津屋橋通西洞院東塩 小路町606番地 オムロンソフトウェア株 式会社内

Claims (18)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 サーバが、 質問を端末に送信する質問送信工程と、 前記端末から受信した回答に基づいてサービス享受者を
   分類する分類工程と、 該分類工程により分類された前記サービス享受者に対し
   てサービスを送信するサービス送信工程と、 前記サーバとネットワークにより接続された端末が、 個人情報を個人情報格納手段に格納する個人情報格納工
   程と、 前記個人情報格納手段に格納された前記個人情報に基づ
   いて前記質問に対する回答を生成する回答生成工程と、 該回答生成工程により生成された回答を所定の場合に前
   記サーバに送信する回答送信工程とを備えることを特徴
   とする情報管理方法。
2. 【請求項２】 前記サーバから端末に送信される質問
   が、 複数の回答の中から少なくとも１以上の回答を選択する
   形式の質問により構成されていることを特徴とする請求
   項１に記載の情報管理方法。
3. 【請求項３】 前記回答に、 回答無しの情報が含まれることを特徴とする請求項１又
   は２に記載の情報管理方法。
4. 【請求項４】 前記サーバが、 巡回プログラムを用いて前記質問に対する回答を収集す
   る回答収集工程を備えることを特徴とする請求項１から
   ３のいずれか１項に記載の情報管理方法。
5. 【請求項５】 前記端末が、 プライバシ保護に関する定義をプライバシ保護定義格納
   手段に格納するプライバシ保護定義格納工程を備え、 前記回答生成工程は、 前記プライバシ保護定義格納手段に格納されたプライバ
   シ保護に関する定義と前記個人情報格納手段に格納され
   た前記個人情報とに基づいて前記質問に対する回答を生
   成することを特徴とする請求項１から４のいずれか１項
   に記載の情報管理方法。
6. 【請求項６】 前記サーバが、 前記質問に対する回答に対応したサービスを示すサービ
   スリストを前記端末に送信するサービスリスト送信工程
   を備え、 前記端末が、 前記質問に対する回答に基づいて該サービスリストに示
   されているサービスを前記サーバから取得するサービス
   取得工程を備えることを特徴とする請求項１から５のい
   ずれか１項に記載の情報管理方法。
7. 【請求項７】 前記サービス送信工程は少なくとも１以
   上のサービスを前記端末に送信し、 前記端末が、 前記質問に対する回答に基づいて、前記サーバから受信
   したサービスの中から必要なサービスを選択するサービ
   ス選択工程を備えることを特徴とする請求項１から６の
   いずれか１項に記載の情報管理方法。
8. 【請求項８】 前記サーバが、 前記質問に有効期限を設定する有効期限設定工程を備え
   ることを特徴とする請求項１から７のいずれか１項に記
   載の情報管理方法。
9. 【請求項９】 前記サーバが、 少なくとも１以上の質問に対する演算を行う質問演算工
   程を備え、 前記質問送信工程は、前記演算された質問を前記端末に
   送信し、 前記回答生成工程は、 前記質問演算工程により演算された質問に対する回答を
   生成し、 前記回答送信工程は、 前記生成された回答を前記サーバに送信することを特徴
   とする請求項１から８のいずれか１項に記載の情報管理
   方法。
10. 【請求項１０】 前記端末が、 前記質問に対する回答を回答格納手段に格納する回答格
    納工程と、 前記回答に基づく分類情報を分類情報格納手段に格納す
    る分類情報格納工程とを備えることを特徴とする請求項
    １から９のいずれか１項に記載の情報管理方法。
11. 【請求項１１】 前記端末が、 他の端末に質問を送信する端末質問送信工程を備えるこ
    とを特徴とする請求項１から１０のいずれか１項に記載
    の情報管理方法。
12. 【請求項１２】 前記端末が、 前記個人情報格納手段に格納された個人情報を更新する
    更新工程を備え、 前記回答生成工程は、 前記更新工程により更新された個人情報に基づいて質問
    に対する回答を生成することを特徴とする請求項１から
    １１のいずれか１項に記載の情報管理方法。
13. 【請求項１３】 前記端末が、 前記質問を質問保持手段に保持する質問保持工程を備え
    ることを特徴とする請求項１から１２のいずれか１項に
    記載の情報管理方法。
14. 【請求項１４】 質問を端末に送信する質問送信手段
    と、 前記端末から受信した回答に基づいてサービス享受者を
    分類する分類手段と、 該分類手段により分類された前記サービス享受者に対し
    てサービスを送信するサービス送信手段とを備えたサー
    バと、 該サーバとネットワークにより接続された、 個人情報が格納された個人情報格納手段と、 前記個人情報格納手段に格納された前記個人情報に基づ
    いて前記質問に対する回答を生成する回答生成手段と、 該回答生成手段により生成された回答を前記サーバに送
    信する回答送信手段とを備える端末とを備えることを特
    徴とする情報管理システム。
15. 【請求項１５】 質問を端末に送信する質問送信手段
    と、 前記端末から受信した回答に基づいてサービス享受者を
    分類する分類手段と、 該分類手段により分類された前記サービス享受者に対し
    てサービスを送信するサービス送信手段とを備えたサー
    バであって、 個人情報が格納された個人情報格納手段と、 前記個人情報格納手段に格納された前記個人情報に基づ
    いて前記質問に対する回答を生成する回答生成手段と、 該回答生成手段により生成された回答を前記サーバに送
    信する回答送信手段とを備える端末とネットワークによ
    り接続されていることを特徴とするサーバ。
16. 【請求項１６】 質問を端末に送信する質問送信手段
    と、 前記端末から受信した回答に基づいてサービス享受者を
    分類する分類手段と、 該分類手段により分類された前記サービス享受者に対し
    てサービスを送信するサービス送信手段とを備えたサー
    バとネットワークにより接続された、 個人情報が格納された個人情報格納手段と、 前記個人情報格納手段に格納された前記個人情報に基づ
    いて前記質問に対する回答を生成する回答生成手段と、 該回答生成手段により生成された回答を前記サーバに送
    信する回答送信手段とを備えることを特徴とする端末。
17. 【請求項１７】 サーバを、 質問を端末に送信する質問送信手段、 前記端末から受信した回答に基づいてサービス享受者を
    分類する分類手段、及び、該分類手段により分類された
    前記サービス享受者に対してサービスを送信するサービ
    ス送信手段として機能させる情報管理プログラムであっ
    て、 前記サーバは、 個人情報が格納された個人情報格納手段と、 前記個人情報格納手段に格納された前記個人情報に基づ
    いて前記質問に対する回答を生成する回答生成手段と、 該回答生成手段により生成された回答を前記サーバに送
    信する回答送信手段とを備える端末とネットワークによ
    り接続されていることを特徴とする情報管理プログラ
    ム。
18. 【請求項１８】 質問を端末に送信する質問送信手段
    と、 前記端末から受信した回答に基づいてサービス享受者を
    分類する分類手段と、 該分類手段により分類された前記サービス享受者に対し
    てサービスを送信するサービス送信手段とを備えたサー
    バとネットワークにより接続された端末を、 個人情報が格納された個人情報格納手段、 前記個人情報格納手段に格納された前記個人情報に基づ
    いて前記質問に対する回答を生成する回答生成手段、及
    び、 該回答生成手段により生成された回答を前記サーバに送
    信する回答送信手段として機能させることを特徴とする
    情報管理プログラム。